【熱門】物業管理制度
在現在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編整理的物業管理制度，希望能夠幫助到大家。
物業管理制度1
第一章總則
第一條為了加強消防安全管理,保障國家和集體財產免受危害,保證公司的正常經營,根據有關消防法規和集團公司有關制度,結合本公司實際情況制訂本制度。
第二條消防工作實行'預防為主,防消結合'的原則,每個部門都應遵守國家消防法規和本公司《消防管理制度》,任何人發現火警,都有義務自救撲滅,并應立即向公司領導匯報,組織力量撲救。
第三條凡消防重點部門,要做到:防隱患清,防火責任落實,義務消防員落實,消防和管理制度落實,消防器材落實,滅火應急措施落實;
第二章 防火責任制
第一條在公司防火責任人領導下,擬訂消防工作計劃。
第二條防火責任制部門為公司保安部,熟悉本公司的服務性質、特點,掌握有關消防常識,做好火災預防工作。
第三條監督部門、管理處落實做好防火工作,開展防火宣傳教育。
第四條經常性進行防火檢查,對防火隱患提出整改意見。
第五條按生產性質配備必須的消防器材,組織義務消防隊開展工作,定期開展學習和訓練。
第六條對本部門的火災、火警等事故,積極組織員工自救,協助防火責任人查明火災原因。
第三章 崗位消防責任制
第一條擔任電工、電梯維護的工作人員,必須經有關部門考試合格后,取得操作證,方可獨立操作。
第二條嚴格執行《電工安全安裝規程》、《電工操作規程》、不準亂接亂拉臨時電線,隨意增設電器設備,未經有關部門審核的供電設備和不符合規定的供電設備,電工有權拒絕安裝。
第三條經常檢查維護責任區內的各供電設備,設施不準帶病運行,發現電線絕緣層老化、超負荷、接觸電阻過大等隱患,應及時整改。
第四條在處理電器故障時,必須切斷電源,同時掛上警告牌,如必須帶電操作時,要在有人監護下進行。
第五條更換熔絲(保險絲)應根據額定容量計算安裝,不得任意加大。
第六條經常保持工作場所清潔,不得在配電房內進餐、堆放可燃物。配電盤下面、電動機周圍要保持清潔。
第六條懂得各種滅火器材的使用方法和電氣火災的撲救知識。
第四章 消防管理知識
第一條火源管理制度
1、儲存使用易燃、易爆物品的場所,物資倉庫、配電房、機房等重要地點,一律禁止煙火,設置'嚴禁煙火'的標志。
2、場地上的可燃物,每日要清除,集中處理,做到文明生產,夏令高溫季節,嚴禁在中午動裝、領發易爆品;
2、部門領用的危險品,必須由專人保管,嚴禁轉借,并有消耗記錄。
第二條電源管理制度
1、公司室內外電器線路、設備安裝,嚴禁非電工人員和無'電器安裝技術考試合格證'的電工拆裝,電工必須嚴格遵守'電工安全操作規程',實行分片包干,責任到人,定期檢查、維修和保養;
2、嚴禁配電線路超負荷運行和電器設備帶病運轉,電器設備周圍要保持清潔、干燥,不準堆放雜物,使用人員發現異常現象,要及時報告電工及領導,采取措施加以排除;
3、庫房的電器設備,必須符合倉庫防火安全要求,電線裝置在硬質套管內,線路燈具裝置在道路上方,開關應設在庫外,下班切斷電源。易燃易爆物品儲存使用的場所,應符合防火、防爆要求;
4、各部門要安裝臨時線路,要改線、增容、減容,需經物管部批準,臨時路線要定人安裝,限期拆除;
5、集體宿舍宿舍一律不準用電爐、熱得快等電器,嚴禁用燈泡取暖。
第三條消防器材維修養護和保養制度
1、消防器材要實行專人保管,責任到人;
2、除搶險救災外,嚴禁消防器材挪作他用;
3、滅火器應經常檢查保養,按期換藥、充氣,要放在便于取用的規定地點,要防止陽光曝曬和雨淋酸堿腐蝕,泡沫滅火器冬季注意保暖;
4、消防泵要經常檢修,保證隨時拉得出,用得上;
5、消防器材必須放置在醒目的地點,不得遮蓋或在上面掛搭其它物品;消防栓周圍不準堆放物品,并保持道路暢通。
第五章 獎罰條例
第一條在消防工作中有下列事跡的集體和個人給予表彰獎勵100-500元。
1、消防安全宣傳教育普及,預防措施落實,組織制度健全,火險隱患及時消除,消防器材設備完整好用,無火災事故工作成績突出的;
2、熱愛消防工作,積極參加消防活動,成績顯著的;
3、遵守消防法規,制止違章行為,事跡突出的;
4、及時發現和消除重大火險隱患、避免火災發生的.;
5、積極提供合理化建議,改進防火工作獲得良好效果的;
6、對發現火警及時撲滅,避免事故發生的;
7、在消防工作其它方面做出顯著成績的。
第二條違反消防法規和本公司《消防安全管理制度》的,有下列行為之一者,根據情節輕重,分別給予罰款100-500元或行政處分,情節特別嚴重的,直至追究刑事責任。
1、違返消防管理規定或安全操作規程不聽勸阻的;
2、在明令禁止吸煙、用火的區域場所內吸煙、用火的;
3、違反用電管理規程,經提出仍不改正的;
4、對消防監督部門提出整改的意見,有條件而拒絕整改的;
5、損壞消防設施、器材、工具的;
6、擅自將消防器材、工具挪作他用的;
7、值班人員擅離職守或者失職的;
8、不按規定裝運、儲存、使用易燃易爆、劇毒化學危險物品的;
9、違反其它消防管理規定的。
第六章 防火責任網絡圖(略)
第七章 附則
第一條 本制度解釋修改權屬公司綜合部,本制度自下發之日起執行。
物業管理制度2
1.代售的電影票及代售金額由前臺接待員負責保管。
2.前臺接待員須隨時做好電影票銷售記錄表,并記錄銷售金額,做到帳實相符。
3.電影票銷售額由前臺接待員于每日下班前交至財務部出納處。
4.電影票出現短缺時,前臺接待須及時通知影院人員送票,不得出現影票斷檔現象。
5.每月未時,前臺接待員須通知影院人員送至下月電影海報,并放于員工餐廳出口處。
6.前臺接待員負責根據電影檔期,及時更換員工餐廳電影海報。
7.客務助理替崗前臺時,如銷售電影票,亦須做好登記,款項由本人保管,并于次日班交至前臺接待員處。
物業管理制度3
一、庫房日常管理
1、庫房保管員必須合理設置各類物資和產品的明細賬簿和臺賬。原材料倉庫必須根據實際情況和各類原材料的性質、用途、類型分明別類建立相應的明細賬、卡片;客服財務人員與庫房保管員所建賬簿及順序編號必須互相統一,相互一致。合格品、逾期品、失效品、料廢、退回電機、返修電機應分別建賬反映。
2、做好各類物料和產品的日常核查工作,倉庫保管員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點,并做到賬、物、卡三者一致。
3、各物品使用部門必須根椐使用計劃及庫房庫存情況合理確定采購數量,并嚴格控制各類物資的庫存量;倉庫保管員必須定期進行各類存貨的分類整理,對存放期限較長,逾期失效等不良存貨,要按周編制報表,報送物業公司領導及財務人員,物業經理對本單位的各類不良存貨每周必須提出處理意見,責成相關部門及時加以處理。
二、入庫管理
1、物料進倉時,庫房管理員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續;如屬回用物資應憑回用單辦理入庫手續,拒絕不合格或手續不齊全的物資入庫,杜絕只見發票不見實物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現象。
2、入庫時,庫房管理員必須查點物資的數量、規格型號、合格證件等項目,如發現物資數量、質量、單據等不齊全時,不得辦理入庫手續。未經辦理入庫手續的物資一律作待檢物資處理放在待檢區域內,經檢驗不合格的物資一律退回,放在暫放區域,同時必須在短期內通知經辦人員負責處理。
3、一切原材料的購入都必須用增植稅專用發票方可入庫報銷,無稅票的,其材料價格必須下浮到能補足扣稅額為止。同時要注意審查發票的正確性和有效性。
4、入庫材料在未收到相應發票前,倉管員必須建立貨到票未到材料明細賬,在票到之后及時報客服財務人員登記入賬。
5、入庫單的填開必須正確完整,供應單位名稱應填寫全稱并與發票單位一致,如屬票到抵沖的,應在備注欄中注明原入庫時間。入庫單上必須有保管員及經手人簽字,
三、出庫管理
1、物料出庫時必須辦理出庫手續,并做到限額領料,領料人員憑部門主管簽字的'領料單向倉庫領料,領料員和倉管員應核對物品的名稱、規格、數量、質量狀況,核對正確后,經領料人、發料人簽字,倉管員登記入卡、入賬。
2、倉管員在每周末要與物業財務人員做好物料進出的核對銜接工作,并正確及時報送規定的各類報表,收付存報表、材料耗用匯總表、三個月以上積壓物資報表,并確保其正確無誤。
四、物料盤點管理
1、每月25日前,倉庫管理員與客服財務人員應對倉庫內物品進行逐一盤點。
2、根據盤點結果,填寫《庫存物品盤點表》。
3、倉庫管理員應將庫存物品明細賬的余額和盤點表上的實物余額進行核對:
a)經核對無誤的,倉庫管理員應根據當月發生的入庫單及出庫單,編制《庫存物品進、耗、存表》,同時編制下月采購計劃;
b)如經核對有誤:
-實物多于賬面余額的,報財務會計進行賬務處理;
-如實物少于賬面余額的,原則上視具體情況依據公司相關規程處理。
4、倉庫管理員應在28日前將當月《物品盤點表》、《采購計劃表》報送客服財務人員處。
物業管理制度4
崗位職責：
1、直接上級:項目經理,直接下級:護衛隊員。
2、定期或不定時對本班安全護衛人員的工作進行抽查、檢驗,對不合格工作(服務)作出處理。
3、監督和督促本班質量體系運作,對不合格工作實行糾正措施。
4、主持召開班務會議,準確傳達上級工作安排和決策指令,帶領本班人員做好安全護衛工作。
5、負責對日常班務的處理,負責檢查糾正本班人員執勤中的違規行為。
6、負責本班人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報主管領導處理。
7、負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。
8、熟悉安全護衛各崗位職責：和任務,掌握本轄區安全護衛工作的規律和特點。
9、負責協調班與其他班人員的關系,搞好團結。
10、督導本班人員的日常工作,并對因管理不力造成的`本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。
11、做好安全標識的管理和質量記錄工作。
12、對本班安全、消防工作負責
13、完成領導交辦的其他工作。
物業管理制度5
物業篇
第一章物業部崗位設置及其職責
第二章大廈管理的早期介入
第三章大廈的接管驗收、入住
第四章治安管理
第五章車輛管理
第六章清潔管理
第七章綠化管理
第八章消防管理
工程篇
第一章工程部的管理架構及崗位職責
第二章機房管理規定
第三章建筑物（大廈）基本構造和維護
第四章供配電設備的`規范運行及維護保養
第五章給排水設備
第六章空調系統
第七章電梯系統
第八章弱電系統
第九章消防系統
第十章裝修管理
行政篇
第一章辦公室的機構設置和崗位職責
第二章人員招聘、培訓與考核
第三章文書資料管理
第四章采購和倉庫管理
第五章公共關系
財務篇
第一章財務部的機構設置及崗位職責
第二章物業管理財務的主要內容
拓展篇
第一章社區文化的開展
第二章物業管理的招、投標
第三章物業管理企業的視覺形象
物業管理制度6
1、個人工具,須在個人工具登記手冊中簽字,并注明領用日期,工具名稱,規格,數量
2、損壞的個人工具必須以舊換新,并注明工具更換日期,工具型號并簽字
3、公用工具由領班負責管理,公用工具,個人工具,如有丟失應按公司規定賠償。
4、工作需要領用科內公用工具必須在借用工具本上注明借用日期,名稱,數量,歸還日期并簽字,歸還時須檢查工具的完好性,并予以注銷。
5、工作變動所領工具必須如數上交。
物業管理制度7
一、形象責任目標
1、如果發生重大責任事故,部門負責人承擔連帶責任。
2、文明、和諧、優質服務到位,零投訴。
二、經濟責任目標
1、全面完成公司下達的各項任務;年計劃利潤***萬元;月考核指標:*** 萬元;直管隊員年底達到****人;保潔人員***名。
2、負責人基本月資****元,浮動工資***元;年度結算時,按績效完成情況實行一次性獎罰。
3、公司臨時交辦任務列入績效考核之中統一獎罰。
三、措施保障目標
1、自主制定績效目標責任考核辦法并認真實施;
2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。
(注:其他部門略)
物業管理制度8
1.按時交接班,接班人須提前10~15分鐘簽到上崗,接班人未到達前,交班人不準離開崗位。
2.交班人在交班前,應認真做好崗位工作記錄。
3.接班時,要認真了解上一班車輛出入、停放情況以及本班應注意事項。
4.交班時交班人應將值班記錄和“車輛出入登記表”移交給接班人。
5.交班時應將值班物品如對講機等及其他設備移交給接班人員,并在“值班記錄”上簽名。
物業管理制度9
1.0部門內部交接班
1.1整理好工作臺,使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。
1.2交班人員在接班人員因故未到場,或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。
1.3交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄,并向接班人員如實反映。
1.4接班人員應認真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。
1.5交接班人員應明確回復接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實,檢查設備運行情況。
1.6接班人員發現交班人員未認真完成工作,或檢查中發現問題,應向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復,接班人員可拒絕接班,并報上級領導處理。
1.7當交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結束。
2.0交接班檢查記錄
2.1應接規定的交接班檢查事項逐一做好記錄,檢查情況正常記'√'號,不正常情況'×'號。
2.2每天每班次都要有專人進行記錄。
2.3記錄必須交班人和接班人簽名認可,每天由領班負責審閱簽名。
2.4交接檢查事項。
3.0與保安部交接班
3.1每個工作日早8點與保安監控室值班人員進行夜班工作的交接,主要交接內容是下班后客戶提出的.各種投訴和服務要求,應詳細記錄在工作交接本中。
3.2每個工作日晚6點由客服部工作人員將工作交接本交予保安監控室值班人員。
3.3如在交接過程中遇特殊或緊急需處理的事情,須由客服部和保安部的工作人員立即向各自經理領導匯報。
4.0交接班檢查記錄
4.1每天每班次都要有專人進行記錄.
4.2記錄必須由交班人和接班人簽名認可,每天由領班負責審閱簽名。
物業管理制度10
1.管理機構組建完整健全。
2.管理規章制度健全,服務質量標準完善,物業管理檔案資料齊全。
3.工作計劃周密,貫徹落實學校各項任務。
4.定期檢查各業務部門工作計劃落實情況。
5.每年至少進行一次物業管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見覆蓋面不低于學校部門、學生班級總數的80%,并總人數不得少于5%;物業管理服務滿意率不低于90%。
6.建立公共突發事件的`處理機制和應急預案。
7.各項規章制度、崗位職責掛墻公布,并將所在職人員按照作業地點將姓名、照片以及聯系方式等張貼至公告欄或顯著位置。
8.每月按時上報甲方以下材料,包括但不限于:在崗人員花名冊(含工資支付憑證)、五險繳納情況證明、本月工作計劃、本月工作總結(工作計劃執行情況、服務質量評價、安全生產情況等)、公共建筑及設施設備檢查情況(具體要求見附表,并每周出具巡視報告)等。
9.每次物業服務考核前,及時總結本月(學期或年度)工作情況,積極配合物業考評工作;考評結束后,及時總結、整改;整改完成后及時遞交整改報告給后勤管理處。
10.學校假期期間,安排好人手做好校園維護管理工作,保證校區內物業服務工作的正常進行。
11.根據校方對校園物業管理的具體要求及考評要求,無條件積極配合甲方工作,包括調配或增加人手處理突發事件及對校內維修單位監督管理工作。
物業管理制度11
為加快推進農村城鎮化、農民市民化進程，打造一個環境優美、干凈衛生、安全整潔、生態和諧的人居環境，促進社區居民的身心健康、安居樂業和生活幸福，根據《國務院物業管理條例》、《山東省物業管理條例》以及滕州市物業管理辦公室相關規定，結合e社區實際，特制定《e社區物業管理制度》供各位住戶遵守執行。
一、環境衛生制度：
不準在樓前樓后亂搭亂建，堆放柴草，燒茶做飯，不私自飼養家畜家禽；不從樓上亂扔雜物，不亂倒污水，不隨地吐痰，不大聲喧嘩；不在樓道內堆放雜物及停放自行車、電瓶車，保持樓道暢通；不摘花毀樹，不踩踏草坪，不在綠化帶范圍內堆放任何物品，不在綠化樹木上扯繩曬衣，嚴禁在綠化帶內種菜；不向花草樹木傾倒污水和有害物質，不在綠化帶內挖沙取土、焚燒物品、燃放鞭炮煙花等；不許在墻壁上亂涂、亂畫、亂貼，垃圾必須倒入垃圾桶內，愛護公共設施，維護公共衛生。
二、家庭文明制度：
遵紀守法，不賭博、不吸毒、不播看淫穢錄像；孝敬和贍養老人，培養教育子女，家庭和睦，勤勞致富；婚喪從簡，不鋪張浪費，不搞封建迷信活動；夫妻互敬互愛，互信互勉，共同承擔家庭責任，實行計劃生育，勤儉持家；講文明、懂禮貌，鄰里團結，互相幫助，無吵架、打架現象發生；按期繳納水電費、物業費及其他各項管理費用；節約資源，倡導綠色生活，積極參加村委會組織的各項義務勞動和公益活動。
三、節水節電制度：
增強節約意識，養成節水節電的良好習慣，做到節約水電人人有責，人人監督；愛護水電設備，努力節約一度電、一滴水，樹立勤儉節約的傳統美德；嚴禁亂拉電線、亂接電源，嚴禁配電箱非電工操作；鼓勵使用太陽能等新能源和水電節能設施；公共場所和家庭內杜絕長流水、長明燈，做到人走燈滅和水龍頭無滴漏；嚴防水電資源的滴、漏、跑、冒、耗現象發生，及時堵塞水電浪費漏洞。
四、燃氣使用制度：
嚴禁擅自拆、裝、移、改燃氣管道和設施；經常檢查連接燃氣具的膠管是否壓扁、老化、接口是否松動、是否被尖利物品或老鼠咬壞，定期更換膠管；正確使用燃氣，燃氣使用時要注意開窗通風，嚴禁在無人照看的情況下使用燃氣；培養“人走熄火”的好習慣，愛護管道設施，不要在燃氣管道及表周圍亂堆放雜物及易燃、易爆品；睡覺前、外出時，應檢查燃氣是否已經關好；已經開口用氣的用戶，如不消費要及時報請關停。
五、消防安全制度
增強消防觀念，學習消防知識，掌握消防技能，提高消防自救能力；自覺配合社區的消防隱患定期排查工作，各家庭和企業要對消防隱患及時進行自排自查；不準隨意使用、拆動社區內消防系統的所有設施、設備；不亂扔煙頭，不亂點垃圾、枯葉、雜草；雷雨季節要注意預防雷電，盡量避免使用電器和無線通訊設備；積極參加社區組織的`消防演練和消防安全知識宣傳活動；發現火災要及時報警，積極參與救火滅火。
六、公共安全制度
提高防盜意識，外出前、睡覺前要鎖好、關好門窗；各住戶車輛進入社區時要低速慢行，注意安全；車輛應自覺停入車庫或按規定位置停放，禁止將車輛停在他人車庫門口及公共道路兩旁；不準在社區內私自存放易燃、易爆、腐蝕、放射、劇毒品及其他違禁品；嚴禁擅自在承重墻、梁、柱上打孔鉆眼，開門挖窗；嚴禁在道路上及人行道等影響公共安全的地方攪拌沙漿、堆放建筑裝修材料；嚴禁擅自開啟、挪動道路及公共場所的檢查井蓋；積極阻止外來人員在社區內張貼廣告及進行非法宣傳營銷活動；社區住戶租賃住房給別人時，要到村委會進行登記存檔。
以上六項制度，由村委會、物業管理辦共同制定，定期檢查，如有違反以上制度的家庭和個人，村委會有權停水、停電、停氣，有權停發全家全年的口糧、糧食補貼、低保、60歲以上老人的慰問金及其它各種福利待遇。希望全村村民能夠互相監督，認真遵守執行，共同為把e建設成為“綠色e、生態e、活力e、魅力e、幸福e”而奮斗！
物業管理制度12
物業監控管理員工作職責
1、按規定使用，保養監控消防、ba系統等設備、設施。
2、定期協助工程技術人員對苑區各類監控、消防ba系統等設備，設施進行檢查，記錄設備運轉情況，發現問題及時匯報管理部處理。
3、詳細記錄當值期間的工作情況，保持與當值管理人員的.暢通聯系，每半小時與各巡邏、保安、大堂、管理崗聯系一次。
4、忠于職守，工作嚴肅認真，密切注視監控，消防等設備工作情況，必須掌握監查區域內的動態情況，發現問題按程序或應急方案處理。
5、嚴禁擅自開機，使用電話辦理私人事務，保持專用電話暢通，嚴禁吸煙，看報紙，脫崗，嚴禁與他人在室內閑聊。
6、對日常工作中發現問題應及時報告，不得延誤，并詳細記錄時間、地點、程度、原因和處理結果，將詳細情況書寫書面報告呈管理處。
7、保持監控室內的清潔工作，使工作環境良好，嚴禁在室內食用任何物品，免招老鼠侵襲，破壞。
8、注意保密，無關人員嚴禁闖入，如需查看資料，須得到主管的批準。
物業管理制度13
為保證工作秩序的正常開展，加強考勤管理，特制定本規定：
一、公司員工(指副總經理級別以下人員)必須簽到。
二、按時簽到：上午上班8：30以前簽到，下班12：00以后簽退;下午上班13：30以前簽到，下班6：00以后簽退。(簽到、簽退時間隨公司作息制度相應調整)
三、如因公事外出，不能按時簽到、簽退者，由本人外出歸來次日寫出情況說明，交本部門經理簽字批準后，報總臺或考勤管理員備案。如無簽到又無原因說明者，按公司相關規定給予處理。
四、因私事請假或請病假(有醫院證明)的員工，必須寫出書面申請，按請假規定程序審批后，交人力資源部備案。
五、禁止代他人簽到。發現代他人簽到者，公司將對代簽到者進行處罰，第一次違紀扣1分，第二次違紀扣2分，第三次違紀扣3分，依次類推。違紀三次以上者，除作以上處罰外，取消本年度評先及加薪資格。嚴重者給予開除處分。
六、員工應嚴格遵守公司上下班時間。遲到或早退15分鐘以下，每次扣1分;遲到或早退15分鐘以上1小時以下者，每次扣2分;遲到或早退超過1小時，按曠工1天處理。
七、無故不上班或故意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發當月薪金的.10%，曠工1天扣發當月薪金的20%，曠工2天扣發當月薪金的40%，曠工3天或以上者，扣發當月全部薪金，當月連續曠工5天或1年內累計曠工超過10天者，公司將按規定做除名處理。
八、品質部、管理部、人力資源部負責對考勤情況跟蹤監督。
九、本制度自20xx年1月1日起開始執行，由人力資源部負責解釋和修訂。
物業管理制度14
物業的裝修管理規程
1目的
規范裝修(包括施工)的申報、審批的程序,以便對大廈的裝修實施有效管理。
2適用范圍
適用于管理中心的物業裝修管理。
3職責
3.1管理中心經理負責物業裝修申請的審批。
3.2管理員負責對裝修的申報、進場、監管和退場等過程進行跟蹤和管理。
3.3管理員負責向業戶解釋有關裝修方面的咨詢。
3.4管理員負責辦理簡易裝修的審批與驗收。
3.5工程部負責裝修過程的用水、用電的管理,并對用電設備進行檢查、監督。
3.6安管隊負責裝修現場的消防治安的巡視和檢查。
4工作流程
4.1業戶裝修流程圖:見附錄一
4.2裝修的申報
4.2.1客戶在進行裝修前,須向管理中心申報裝修內容,如實填寫《裝修申報表》。
4.2.2客戶應提供裝修單位資料、裝修材料,如涉及大廈供水供電等公共設施的裝修,須提供相應的圖紙等。
4.2.3涉及消防設施改造、停用或拆除的裝修,施工單位還需按消防法規的有關規定提供消防局的批文等。
4.2.4裝修單位資料包括:
4.2.4.1營業執照復印件。
4.2.4.2資格證書復印件(零星工程不需此項)。
4.2.4.3施工人員身份證復印件、1寸免冠照片1張。
4.2.4.4需進行電氣、電焊、氧焊作業的應提供相應的操作證復印件。
4.2.5裝修單位必須按面積大小自行配備相應滅火器(在《裝修許可證》寫明)。
4.3裝修審核與審批
4.3.1管理員審核業戶提交的裝修申報資料,參照《北京市家庭居室裝修管理規定》及《裝修管理規定》的`條款給予初審。
4.3.2管理員初審內容。
4.3.2.1審查裝修設計內容是否影響房屋的結構、墻面及公用設施設備等。
4.3.2.2審查裝修設計內容有無嚴重的消防安全隱患。
4.3.2.3裝修單位申報資料是否齊全。
4.3.3表格填寫是否正確、齊全。
4.3.4報材料不完整時,管理員應向客戶說明原因,待申報齊全后交由管理中心經理審批。
4.3.5確認裝修申報材料合符本規定要求后,管理員應將材料整理并送管理中心經理審批。
4.3.6裝修單位提供的材料齊全,管理中心經理應在接到申報材料后一個工作日內完成審批工作(不涉及房屋本體結構、公共設備設施及消防的裝修,如油漆、刷墻等可由管理員直接審批)。
4.3.7對大廈正常辦公或日常管理造成影響的裝修項目,管理中心應根據實際情況同客戶及施工單位簽定有關協議后,方許辦理進場手續。
4.4裝修單位的進場手續
4.4.1裝修申報項目批準后,管理員應通知客戶及裝修單位到管理中心辦理進場手續。
4.4.2裝修單位交:
4.2.4.1裝修公共區域保護費30元/m/60天;
4.2.4.2裝修管理壓金:100 m以下3000元/戶;100 m以上5000元/戶;180 m以上8000元/戶;
4.2.4.3垃圾清運費600元/戶;
4.2.4.4電費:按供電局收費,加收5%電損費,最高不超過500。
4.2.4.5購置滅火器:150元/個;租5元/天,押金150元/個。
4.4.3裝修單位交納施工人員《臨時出入證》工本費10元/張,押金20元/張。
4.4.4管理員將《裝修許可證》、《臨時出入證》及《裝修管理規定》發放給裝修單位。
4.4.5裝修施工許可證制證費20元/個(押金50元),機動車臨時出入證制證費20元/個(押金50元)。
4.5裝修管理規定
4.5.1遵守大廈的管理制度,并服從管理中心人員對施工現場的管理。
4.5.2禁止改變房屋承重結構及配套設施的使用功能。
4.5.3禁止在承重墻、梁、柱、天花、地面上打孔。
4.5.4禁止不適當增加樓面靜荷載,包括在室內砌墻、超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設大理石地板(超過10毫米)等。
4.5.5禁止任意刨鑿、重擊頂板、外墻內側及排煙管道
4.5.6禁止不經穿管直接埋設電線或改線。
4.5.7禁止破壞或拆改廁所的地面防水層。
4.5.8禁止將油污排入雨水管道。
4.5.9禁止使用不符合消防法規規定的易燃裝修材料。
4.5.10禁止擅自占用公共場地,及進行違章搭建。
4.5.11對于以上行為除恢復原樣、扣除裝修保證金外,業戶及裝修單位還應該承擔由此產生的法律責任。
4.5.12業戶和裝修單位負責人應仔細閱讀'裝修管理規定'及轄區有關管理規定,并嚴格按照裝修審批意見進行文明施工。
4.5.13裝修單位應將《裝修許可證》、《裝修巡視檢查記錄表》張貼在顯眼處,便于管理中心檢查。
4.5.14施工人員必須佩戴《臨時出入證》進入施工現場,嚴禁進出與施工無關的場所。
4.5.15施工人員及搬運裝修材料只能使用貨梯,違者將酌情給予處罰。
4.5.16裝修垃圾須用袋裝,并按管理中心指定位置、方式堆放和運送。
4.5.17裝修材料及垃圾不得在公共場所堆放,應日產日清,運送到指定地點,裝修垃圾的清運工作由施工單位負責。
4.5.18正常裝修時間為周一至周五上午8:00-11:30時,下午14:00-17:30時,周六和周日8:00-17:30時,若在非規定時間內施工將處以罰款(100-500元)。
4.5.19裝修單位如需加班應提前提交加班申請,經管理中心經理批準后,可將裝修時間延長至22:00時,但施工隊必須在22:00前全部撤離大廈。
4.5.20裝修工期,最多不超過90天,特
殊情況須辦理延長手續。
4.6施工期間的管理
4.6.1管理員每天不少于兩次對裝修現場進行巡查,主要核實《裝修許可證》裝修范圍及違章違規行為。
4.6.2工程部值班員每班不少于兩次對裝修現場進行用電、用水的巡查。
4.6.3巡邏安管員每班不少于兩次對裝修現場進行消防、治安巡查。
4.6.4管理員、值班員、安管員在進行施工巡邏時,發現有違反規定現象應制止并通知相關人員處理,同時將情況并記錄在《裝修巡視檢查記錄表》中,如屬違章現象應按4.7相關程序執行。
4.7違章處理
4.7.1處理違章的原則。
4.7.1.1以勸導、教育為主的原則。
4.7.1.2慎用處罰的原則。
4.7.1.3批評規勸從重,處罰從輕的原則。
4.7.2常見的幾種業戶違章現象。
4.7.2.1擅自改變房屋建筑結構(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規格)的功能或布局。
4.7.2.2在房屋的內外承重墻、柱、梁、板進行違章鉆、鑿、拆、搭建。
4.7.2.3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施。
4.7.2.4擅自在門窗安裝網、罩、牌破壞房屋整體外觀。
4.7.2.5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物。
4.7.2.6違反消防管理規定如:堵塞消防通道、私自動用滅火器(應急燈、消火栓、噴淋、指示燈等)及損壞消防設備或器材的行為。
4.7.2.7超負荷使用電器、亂拉亂接電線、存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品造成火災隱患等。
4.7.2.8在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其它廢棄物。
4.7.2.9施工現場不按規定配置滅火器材。
4.7.2.10亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰或大小便等不文明行為。
4.7.2.11破壞衛生、綠化設施設備的行為。
4.7.2.12在公共場地私自堆放、吊掛雜物、亂張貼或亂涂寫等。
4.7.2.13高空拋物、倒污水等對公共安全造成威脅的行為。
4.7.2.14播放高音喇叭或制造超量噪音(大廈正常辦公時間內不得進行大噪音的作業)等影響大廈正常辦公的行為。
4.7.2.15違章停車、違反交通管理秩序或對停車場、道路造成污染的行為。
4.7.2.16聚眾賭博、打架斗毆或其它違反治安管理的行為。
4.7.2.17有可能損害其他業戶利益或影響大廈正常辦公或安全的行為。
4.7.3處理違章的方法
4.7.3.1違反4.7.2規定的行為,尚未對大廈業戶安全或經濟構成威協的行為視為一般違章行為,除一般違章以外的行為視為重大違章行為。
4.7.3.2一般違章行為的處理應以勸導、教育為主。
4.7.3.3重大違章行為的處理應根據實際情況由管理中心經理作出以下處理決定:
a.限期整改;
b.賠償經濟損失。
4.7.4違章處理流程
4.7.4.1管理中心各崗位人員發現裝修人員有違章行為時,應立即采取規勸、教育的方式進行處理,當事人如置之不理,應及時將情況反饋到管理中心。
4.7.4.2管理員接到裝修違章信息后,應登記在《客戶違章事件記錄表》,并通知相關人員進行處理。
4.7.4.3屬重大違章行為的應報管理中心經理處理。
4.7.4.4屬一般違章行為應報管理中心經理助理處理。
4.7.4.5管理中心經理接到重大違章信息后,應根據實際情況及給小區造成經濟損失的大小,給予處罰、賠償經濟損失或其它合法的處理意見。
4.7.4.6對于業戶漠視管理中心給予的處理意見,不配合小區正常管理工作的,可與甲方物業管理監管部門協調解決。
4.7.4.7《違章整改通知單》經管理中心經理簽署后生效,由管理員執行。
4.7.4.8裝修違章罰款,在裝修保證金中扣除,如裝修保證金不足以補償扣款的,可要求施工單位給予賠償。
4.7.5退場手續
4.7.5.1裝修完工后,裝修單位應持《裝修申報表》、《裝修許可證》、《臨時出入卡》到管理中心辦理驗收手續。
4.7.5.2管理員應在當日檢查裝修現場的公共設施、設備及有無違反本規定的違章行為。
4.7.5.3管理員收回《裝修許可證》、《裝修責任書》、《臨時出入卡》、《裝修巡視檢查記錄表》。
4.7.5.4管理員現場檢查后無發現問題,在《裝修申報表》的驗收意見'欄目中注明'檢查合格'。
4.7.5.5管理員將《裝修申報表》上報管理中心經理審核后,開具《退費通知單》并辦理裝修保證金及臨時出入卡的退款手續。
4.8裝修管理工作流程圖
5相關文件和質量記錄表格
5.1《樓宇巡視檢查管理規程》
5.2《裝修申報表》
5.3《裝修檢查記錄表》
5.4《違章整改通知書》
5.5《退費通知單》
物業管理制度15
為了規范公司員工的著裝和秩序,樹立良好公司形象,特制定本制度。
本制度適用于物業公司客服、保安、保潔、工程人員的服裝管理。
一、為了塑造公司統一形象,提升服務人員的士氣與工作氣氛,物業管理中心各部門員工上班時間必須統一著工作服。
二、客服及維修新入職員工滿一星期后,員工可以向所在部門負責人提出工作服領用申請。
三、辦公室專人分工負責員工制服的各項管理,包括工作服的購買及驗收、工作服的保管與發放、領用核簽、檢查考核等工作。
四、工作服的定制及領用
1、辦公室內勤匯總物業客服、保安、維修、保潔人員數量及身材信息:,對制服的數量、尺寸等進行匯總;
2、制服的購買:公司申購人員負責制服的選購、運輸,辦公室內勤負責保管;
3、制服的領取:辦公室內勤按照人員信息匯總名單核實后發放,并做好登記;
4、制服的盤點:物業處負責人要定期盤點制服,根據人員入職離職情況和庫存情況,及時進行申購,備足數量以便使用,并根據使用年限和季節變化及時組織更換。
五、工作服的發放標準及使用期限
1、客服人員制服包括外套、長褲、襯衫、領花;
保安人員制服包括冬裝(外套、長褲、襯衫)、夏裝(半袖、長褲)、冬季大衣及配件(帽子、帽徽、肩章、領帶);
保潔人員制服包括冬裝(外套、長褲)、夏裝(半袖、長褲)、配件(頭花、無微不至精心管理口罩、胸牌、手套)等。
工程人員制服包括冬天:外套、長褲.夏裝:長褲、半袖;
2、新員工進入公司后,配發時下季節服裝一套及所在崗位的必備標志物。
3、客服人員制服的使用期限為2年;
工程人員制服的使用期限為2年;
保安人員夏裝、冬裝的使用期限為2年,帽子、帽徽、領帶、肩章等標志物的使用期限為兩年。
冬季防寒大衣無固定使用年限(至少兩年);
保潔人員夏裝、冬裝的使用期限為2年,頭花、口罩、胸牌、手套的使用期限為0.5年。
六、著裝的要求
1、所有工作人員上班時需著制服,配飾應佩戴齊全。
2、制服不得變賣、出租、抵押,也不得擅自拆改或者贈送、轉借給非公司工作人員。
3、身著制服時,需配帶工作證。
保持端正的站姿、坐姿和行走姿式。
談吐文明,精神振作。
4、員工制服不得與便服混穿,帽子不得歪戴,不得有披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等不得體行為,著制服時內衣下擺必須扎入褲內,不得外露。
5、所有人員應定期對使用的制服做清洗及修補工作,保證著裝整潔。
(注:制服自行清潔)。
七、著裝的檢查與考核物業部負責人組織著裝檢查與考核工作:
1.未按公司要求穿著制服者罰款50元/次;
2.將制服借給非本公司工作人員穿著者給予通報批評及罰款100元的`處罰;
若無微不至精心管理造成其他不良后果的,視情節嚴重程度進行處理;
3.制服有明顯污跡或褶皺嚴重的罰款10元/次。
八、部門負責人一定要自備有西服,以便有外出活動或重要業務洽談時穿用。
九、量身定做工作服的員工,若于工作服申購期間離職的,且其工作裝已量身,廠商已在制作的,則該員工應全部繳還公司工服訂做金額,并由綜合部于領到該員工工作服的當日通知其到物業管理中心領取。
十、各部門人員應妥善保管工作服。
員工離職時,必須交還所領衣物,根據在職時間長短,服裝費用的扣除作如下規定:服裝折舊費計算:
1、自入司之日起,工作未滿3個月以上者,離職時,收取工新作服的全部成本費用,舊服裝折舊費為40元/月,服裝未清洗后退回,直接按全額扣款;
2、自入司之日起,工作滿3個月以上未滿1年者,離職時,收取工作服成本費用的50%;
3、自入司之日起,工作滿1年以上未滿一2年者,離職時,收取工作服成本費用的20%;
4、自入司之日起,工作滿2年以上者,離職時,不收取工作服費用。
十一、所有離職人員在辦理離職手續時,需提前一月上交“辭職報告”,交由相關部門負責人簽字后方可正式辦理離職手續;
部門負責人及公司總經理簽字后,離職員工本人將“辭職報告”交由辦公室,辦公室人員需在“辭職報告”上注明工作裝的扣款幅度和金額。
財務人員將根據“辭職報告”上注明的工作服扣款金額從工資中扣除,辦理工資結算手續。
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