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物業(yè)商業(yè)管理制度（通用15篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的物業(yè)商業(yè)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)商業(yè)管理制度 1
一、公共商業(yè)樓宇的管理內(nèi)容
1、一般性管理
(1)對(duì)小業(yè)主或承租商的管理。統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型的公共商用樓宇，其經(jīng)營(yíng)者都是承租商，可以在承租合同中寫(xiě)進(jìn)相應(yīng)的管理?xiàng)l款，對(duì)承租戶的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范管理，也可以以商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公約的形式對(duì)他們進(jìn)行管理引導(dǎo)。對(duì)于分散產(chǎn)權(quán)型的公共商用樓宇，一般宜采用管理公約的形式，明確業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者與管理者的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以此規(guī)范雙方的行為，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序。也可由工商部門、管理公司和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者代表共同組成管理委員會(huì)，由管理委員會(huì)制定管理?xiàng)l例，對(duì)每位經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行約束，以保證良好的公共經(jīng)營(yíng)秩序。
(2)安全保衛(wèi)管理。公共商業(yè)樓宇面積大、商品多、客流量大，容易發(fā)生安全問(wèn)題。因此，安全保衛(wèi)要堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏，并要安排便衣保衛(wèi)人員在場(chǎng)內(nèi)巡邏。商場(chǎng)晚上關(guān)門時(shí)，要進(jìn)行嚴(yán)格的清場(chǎng)。同時(shí)在硬件上要配套，要安裝電視監(jiān)控器及紅外線報(bào)警器等報(bào)警監(jiān)控裝置，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全方位的監(jiān)控，為顧客購(gòu)物提供安全、放心的環(huán)境，確保商場(chǎng)的貨品不被偷盜。
(3)消防管理。由于公共商業(yè)樓宇屬于人流密集性場(chǎng)所，所以消防安全非常重要。消防工作要常抓不懈，不僅要管好消防設(shè)備、設(shè)施，還要組織一支義務(wù)消防隊(duì)，并要有一套緊急情況下的應(yīng)急措施。
(4)設(shè)備管理。管好機(jī)電設(shè)備，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理的一項(xiàng)重要工作。要保證電梯、手扶電梯、中央空調(diào)、電力系統(tǒng)等的正常運(yùn)行，不然就會(huì)影響顧客購(gòu)物和商家經(jīng)營(yíng)，造成不必要的損失。
(5)清潔衛(wèi)生及車輛管理。要有專門人員負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)保潔，將垃圾雜物及時(shí)清理外運(yùn)，時(shí)時(shí)保持場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，對(duì)大理石飾面等要定期打蠟、拋光。車輛管理要分別設(shè)置汽車、摩托車、自行車停放保管區(qū)。要有專人指揮，維持良好的交通秩序，同時(shí)應(yīng)設(shè)專人看管，以防偷盜。
2、特殊管理
(1)商業(yè)形象的宣傳推廣。公共商業(yè)樓宇物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，就是要做好樓宇商業(yè)形象的宣傳推廣，擴(kuò)大公共商業(yè)樓宇的知名度，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，以吸引更多的消費(fèi)者。這是整個(gè)商業(yè)樓宇統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作。以下我們介紹公共商業(yè)樓宇良好形象的作用，及如何建立維護(hù)公共商業(yè)樓宇的良好形象。
第一、公共商業(yè)樓宇良好形象的作用。
公共商業(yè)樓宇良好的形象是商業(yè)特色的體現(xiàn)，也是潛在的銷售額和一種無(wú)形資產(chǎn)。
公共商業(yè)樓宇必須具有自己鮮明的特色，才會(huì)具有對(duì)顧客的吸引力。在各類商場(chǎng)不斷涌現(xiàn)，各種產(chǎn)品層出不窮、花樣繁多的今天，顧客去何處購(gòu)物，選購(gòu)哪家商場(chǎng)的`商品，會(huì)有一個(gè)比較、選擇、決策的過(guò)程，也有一種從眾心理和慣性。為此，商家應(yīng)樹(shù)立與眾不同、具有鮮明特色的形象，以特色豐滿形象，以形象昭示特色，以特色的商業(yè)標(biāo)識(shí)、商品、服務(wù)和特殊的營(yíng)銷策略征服吸引顧客，在實(shí)際管理中不斷突出這些特色，使顧客熟悉、認(rèn)識(shí)這些特色，印入腦海，潛移默化，傳遞、追逐這些特色(一段時(shí)間后，顧客便會(huì)將樓宇的形象與特色聯(lián)系起來(lái))。這樣才能留住老顧客，吸引新顧客，有穩(wěn)定、壯大的顧客流，所以公共商業(yè)樓宇的良好形象就是銷售的先行指標(biāo)。同時(shí)，公共商業(yè)樓宇的良好形象一旦形成，便是一種信譽(yù)、品牌和無(wú)聲的廣告，說(shuō)到底也就是一種無(wú)形資產(chǎn)。當(dāng)商業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入印象時(shí)期后，消費(fèi)者過(guò)去買品牌，現(xiàn)在買店牌�？梢哉f(shuō)，在不同商店里，同樣品牌的商品具有不同的價(jià)值與形象，商業(yè)樓宇的良好形象便具有提升商品價(jià)值和形象的作用。
第二、公共商業(yè)樓宇識(shí)別系統(tǒng)的建立。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(corporateidentitysystem，簡(jiǎn)稱cis)是強(qiáng)化公共商業(yè)樓宇形象的一種重要方式。從理論上分析，完整的cis系統(tǒng)由三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，即mis(理念識(shí)別系統(tǒng));vis(視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng));bis(行為識(shí)別系統(tǒng))。三者只有互相推進(jìn)，共同作用，才能產(chǎn)生最好的效果。
cis是一種藉以改變企業(yè)形象，注入新鮮感，使企業(yè)更能引起廣大消費(fèi)者注意，進(jìn)而提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的一種經(jīng)營(yíng)手法。它的特點(diǎn)是通過(guò)對(duì)企業(yè)的一切可視事物，即形象中的有形部分進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、控制和傳播，使公共商業(yè)樓宇的識(shí)別特征一貫化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和專有化。其具體的做法是:綜合圍繞在企業(yè)四周的消費(fèi)群體及其他的關(guān)系群體(如股東群體、競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)群體、制造商群體、金融群體等)，以公共商業(yè)樓宇特有和專用的文字、圖案、顏色、字體組合成一定的基本標(biāo)志--作為顧客和社會(huì)公眾識(shí)別自己的特征，并深入貫穿到涉及公共商業(yè)樓宇有形形象的全部?jī)?nèi)容。諸如:企業(yè)名稱、自有商標(biāo)、商徽、招牌和證章;信箋、信封、賬單和報(bào)表;包裝紙、盒、袋;企業(yè)報(bào)刊、手冊(cè)、簡(jiǎn)介、廣告單、商品目錄、海報(bào)、招貼、紀(jì)念品;櫥窗、指示牌、辦公室、接待室、展廳、店堂;員工服裝、服飾、工作包等，使顧客通過(guò)對(duì)具體認(rèn)識(shí)對(duì)象的特征部分的認(rèn)定，強(qiáng)化和識(shí)別樓宇形象。這樣便可以幫助顧客克服記憶困難，并使這個(gè)一貫、獨(dú)特的形象在他們決定購(gòu)物時(shí)發(fā)生反射作用。它是公共商業(yè)樓宇促銷的一項(xiàng)戰(zhàn)略性工程，必須系統(tǒng)地展開(kāi)，長(zhǎng)期堅(jiān)持。
(2)承租客商的選配。公共商業(yè)樓宇是一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)群，其所有人主要是通過(guò)依靠經(jīng)營(yíng)商業(yè)店鋪的出租而贏利，因而公共商業(yè)樓宇的管理者必須十分重視對(duì)客商的選擇及其搭配。
公共商業(yè)樓宇的管理者可以從以下五個(gè)方面對(duì)承租商進(jìn)行分類選擇:
第一、零售商店的經(jīng)營(yíng)品種范圍。按照經(jīng)營(yíng)品種，零售企業(yè)可分為家電商店、交電商店、家具商店、食品店、文化用品商店、書(shū)店、服裝商店、床上用品商店、皮鞋店、五金店、燈具店、日用小百貨商店、雜貨店等。公共商業(yè)樓宇的管理者在選配承租商時(shí)，要盡量做到經(jīng)營(yíng)各種商品的零售商店齊、全，以滿足購(gòu)物者各方面的需要。
第二、不同形式的零售商店。零售商店除了傳統(tǒng)上分為綜合商店和專業(yè)商店外，現(xiàn)在還分為百貨公司、連鎖店、超級(jí)市場(chǎng)、自選商場(chǎng)、折扣商店、樣品展銷商店等。這些零售商店在經(jīng)營(yíng)上各有特色，它們能夠適應(yīng)各種收入水平和社會(huì)階層的不同需求。
第三、不同層次的商店。零售商店就其信譽(yù)和實(shí)力可以劃分為不同的層次，如全國(guó)性的、省市級(jí)的以及其他一般商店。公共商業(yè)樓宇的管理者在招租時(shí)應(yīng)充分考慮不同層次商店的選配。
第四、不同的商業(yè)機(jī)構(gòu)。商業(yè)機(jī)構(gòu)在這里是一個(gè)廣泛的概念，除了純商業(yè)機(jī)構(gòu)，還包括飲食業(yè)企業(yè)，如飯店、快餐廳、酒吧、酒樓;服務(wù)性企業(yè)，如照片沖擴(kuò)店、干洗店、修理店、理發(fā)店、沐浴室;旅游業(yè)企業(yè)，如旅行社、旅館;娛樂(lè)業(yè)企業(yè)，如錄像室、電子游戲室、游泳池、溜冰場(chǎng)、兒童樂(lè)園;金融機(jī)構(gòu)，如銀行、信用社等等。公共商業(yè)樓宇實(shí)際上可以看成是一個(gè)商業(yè)區(qū)，里面可以包容城市商業(yè)街區(qū)的各行各業(yè)。
第五、承租客商在公共商業(yè)樓宇的不同作用。根據(jù)承租客商向公共商業(yè)樓宇承租營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的期限，可以將他們分為三種類型，即基本承租戶、主要承租戶和一般承租戶，他們對(duì)公共商業(yè)樓宇的作用是不同的�；境凶鈶粲址Q關(guān)鍵承租戶，他們的租期通常要在20年以上，這對(duì)于穩(wěn)定公共商業(yè)樓宇的經(jīng)營(yíng)管理及其收入具有主要作用，是公共商業(yè)樓宇發(fā)展的基礎(chǔ)。主要承租戶的租期一般在10年以上，他們對(duì)公共商業(yè)樓宇的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性起到重要作用。租賃期在10年以下的為一般承租戶。安排這三類承租客商在公共商業(yè)樓宇中的結(jié)構(gòu)比例是公共商業(yè)樓宇管理的一項(xiàng)十分重要的工作。根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶承租的營(yíng)業(yè)面積應(yīng)達(dá)50%以上，即公共商業(yè)樓宇營(yíng)業(yè)面積的一半以上要有長(zhǎng)期的客戶;主要承租戶承租的營(yíng)業(yè)面積應(yīng)達(dá)30%以上;其余的20%由一般承租戶承租，盡管他們的變動(dòng)性比較大，但能體現(xiàn)公共商業(yè)樓宇對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)性。
公共商業(yè)樓宇的管理者，應(yīng)主要依據(jù)所管理的公共商業(yè)樓宇的規(guī)模大小和不同層次去選配承租客商。大型公共商業(yè)樓宇，如省級(jí)、國(guó)家級(jí)的，甚至是國(guó)際級(jí)的，其經(jīng)營(yíng)的商品范圍、零售商店的類型以及商業(yè)機(jī)構(gòu)門類應(yīng)該是越齊越好，應(yīng)盡量爭(zhēng)取一些省市級(jí)、全國(guó)性乃至世界級(jí)的分店為基本承租戶，給人以購(gòu)物天堂、度假去處的感覺(jué)。中型公共商業(yè)樓宇，如大城市區(qū)一級(jí)的，其經(jīng)營(yíng)的商品和零售商店類型應(yīng)該盡量齊全，也應(yīng)有其他各種商業(yè)機(jī)構(gòu)，同時(shí)應(yīng)盡量爭(zhēng)取省市級(jí)和區(qū)級(jí)大商店的分店作為基本承租戶。小型公共商業(yè)樓宇，如一些住宅小區(qū)的購(gòu)物中心則各方面都不必太全，其主要功能是為附近居民提供生活方便。
二、公共商業(yè)樓宇的管理方式
公共商業(yè)樓宇應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)化管理。但在具體的管理決策上應(yīng)設(shè)立公共商業(yè)樓宇管理委員會(huì)。因?yàn)楣采虡I(yè)樓宇管理內(nèi)容雖包括物業(yè)管理、物業(yè)形象的宣傳推廣和對(duì)經(jīng)營(yíng)者的分類、選擇與管理，但不涉及具體的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。物業(yè)管理公司不擁有所管物業(yè)的產(chǎn)權(quán)，因而不具有物業(yè)的經(jīng)營(yíng)使用權(quán)。它只是受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人的委托對(duì)物業(yè)及設(shè)施、使用人的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行管理，以保證公共商業(yè)樓宇良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序，使經(jīng)營(yíng)者的生意好做。公共商業(yè)樓宇本身是一個(gè)整體，由于多家經(jīng)營(yíng)，各經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的許多方面需要協(xié)調(diào)一致，而物業(yè)公司并不參與經(jīng)營(yíng)，無(wú)權(quán)介入各經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，要保證管理的有效性，應(yīng)該組織由工商管理部門參與、經(jīng)營(yíng)者代表組成的管理委員會(huì)，對(duì)公共商業(yè)樓宇的公共事務(wù)進(jìn)行管理。管理委員會(huì)由全體經(jīng)營(yíng)者投票選舉產(chǎn)生，代表全體經(jīng)營(yíng)者的利益。日常工作可以由一個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，重大決策由管理委員會(huì)共同決定或者由管理委員會(huì)召開(kāi)全體經(jīng)營(yíng)者大會(huì)討論決定。這樣一來(lái)，公共商業(yè)樓宇的管理者就可以通過(guò)管理委員會(huì)間接地對(duì)各經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。公共商業(yè)樓宇管理委員會(huì)應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:
(1)制定管理章程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，以規(guī)范每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。
(2)開(kāi)展公共商業(yè)樓宇整體性的促銷活動(dòng)。如籌資、委托制作宣傳公共商業(yè)樓宇的商業(yè)廣告，舉辦節(jié)假日削價(jià)展銷會(huì)，組織顧客聯(lián)誼活動(dòng)，以公共商業(yè)樓宇名義贊助社會(huì)事業(yè)等。帶旺人氣，吸引顧客。
(3)協(xié)調(diào)公共商業(yè)樓宇各經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系。管委會(huì)可以通過(guò)共同訂立的章程，規(guī)范每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，協(xié)調(diào)各經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。如:不得欺行霸市，不得進(jìn)行不公平的競(jìng)爭(zhēng);統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間，不影響他人營(yíng)業(yè);各自負(fù)責(zé)管好店鋪門前衛(wèi)生等。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)上發(fā)生的矛盾、糾紛，也可由管委會(huì)調(diào)解解決。
(4)開(kāi)展一些經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助工作，如互通信息、互相提供融資方便等。
(5)協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。一方面，公共商業(yè)樓宇管理者可通過(guò)管委會(huì)來(lái)達(dá)到統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的目的。另一方面，管委會(huì)又成為經(jīng)營(yíng)者與公共商業(yè)樓宇管理者之間對(duì)話的橋梁和中介。
物業(yè)商業(yè)管理制度 2
一、前期介入階段
會(huì)所前期介入階段，主要是根據(jù)實(shí)地考察和發(fā)展商提供的會(huì)所平面圖，結(jié)合發(fā)展商的意向，就會(huì)所的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目、裝修、經(jīng)營(yíng)等提供可行而又具建設(shè)性的書(shū)面建議。具體可細(xì)化為以下幾個(gè)方面:
1、會(huì)所的規(guī)模和格局:根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境，向發(fā)展商提出會(huì)所的規(guī)模和格局建議。
2、會(huì)所的功能設(shè)置:根據(jù)市場(chǎng)情況結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)(住戶的結(jié)構(gòu)性質(zhì)等)，提供較合理的功能配置方案，盡量做到全面而實(shí)用。
3、會(huì)所項(xiàng)目的面積要求:根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，測(cè)算出精確的(某些體育項(xiàng)目)、科學(xué)又合理的面積數(shù)據(jù)。
4、會(huì)所的裝修格局:會(huì)所裝修的格局和用料與會(huì)所的后期經(jīng)營(yíng)有著密切的'關(guān)聯(lián)，應(yīng)結(jié)合小區(qū)環(huán)境和項(xiàng)目要求，提出相宜的裝修建議。
5、會(huì)所的器材配置:會(huì)所后期的器材配置將直接影響會(huì)所的經(jīng)營(yíng)，而許多發(fā)展商往往又忽視它，搞的七零八落，使設(shè)置的功能不能達(dá)到預(yù)期的效果。因此，要向發(fā)展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。
6、會(huì)所的節(jié)能要求:會(huì)所的許多項(xiàng)目與iso14000環(huán)境管理相關(guān)，如泳池的節(jié)能和藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂(lè)項(xiàng)目的噪音等，都應(yīng)提供專業(yè)的處理建議。
7、會(huì)所的管理和經(jīng)營(yíng):包括會(huì)所的管理方案、管理章程、經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)價(jià)位以及人員配備等方面的建議。
二、實(shí)際指導(dǎo)階段
會(huì)所的實(shí)操指導(dǎo)主要指會(huì)所的開(kāi)業(yè)籌備及正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)后的指導(dǎo)。
1、對(duì)會(huì)所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場(chǎng)考察已裝修配置完畢的會(huì)所，根據(jù)會(huì)所的裝修格局和功能設(shè)置，若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善，達(dá)不到營(yíng)業(yè)要求，及時(shí)向發(fā)展商提出建議，以期達(dá)到預(yù)期效果。
2、提供人員配置、素質(zhì)要求以及人員培訓(xùn)的具體方案:如果要代管會(huì)所，就需對(duì)人員進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)演練。
3、結(jié)合會(huì)所的實(shí)際，提供一套完善的管理制度(包括會(huì)員章程、各娛樂(lè)點(diǎn)管理制度、員工管理制度、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)價(jià)格等)，并制作成冊(cè)。
4、開(kāi)業(yè)前的宣傳:制作宣傳廣告冊(cè)、會(huì)徽、廣告牌、會(huì)員卡等，協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。
5、會(huì)所的裝飾:開(kāi)業(yè)前，須對(duì)會(huì)所進(jìn)行全面裝點(diǎn)，增加喜氣，渲染氣氛。
6、開(kāi)業(yè)酬賓:開(kāi)業(yè)之日，邀請(qǐng)業(yè)主、發(fā)展商以及相關(guān)人員前來(lái)觀摩娛樂(lè)，了解會(huì)所、熱愛(ài)會(huì)所。
7、會(huì)所運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo):服務(wù)人員工作流程、顧客消費(fèi)方式(單次消費(fèi)、各類消費(fèi)卡;會(huì)員消費(fèi)、貴賓消費(fèi)等)、消費(fèi)價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、帳務(wù)管理等。
三、服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段
對(duì)已投入使用的會(huì)所，在服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、費(fèi)用、器材的管理和保養(yǎng)、環(huán)境的保潔、會(huì)所與社區(qū)文化的結(jié)合等方面采取各種形式的檢查、監(jiān)督。
物業(yè)商業(yè)管理制度 3
一、制度內(nèi)容
1）物業(yè)主任負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)文化活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，并具體負(fù)責(zé)同商家的接洽。
2）客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)文化活動(dòng)開(kāi)展的總體協(xié)調(diào)工作。
3）客戶服務(wù)部其他部門員工有責(zé)任配合商業(yè)文化活動(dòng)的順利開(kāi)展。
二、適用范圍
適用于對(duì)商鋪組織開(kāi)展的各類商業(yè)推廣活動(dòng)的管理。
三、管理標(biāo)準(zhǔn)
1.保安方面
1）確保參加活動(dòng)人員無(wú)擠傷、踏傷
2）無(wú)閑雜人員引起的騷亂
3）確�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)易燃、易爆物品
4）安排足夠數(shù)量的停車位
2.保潔方面
1）固體垃圾及時(shí)清理
2）地面水漬立即擦干以免客戶摔傷
3.工程方面
1）各項(xiàng)活動(dòng)的電源接駁安全
2）熱源電器遠(yuǎn)離人群
四、工作流程
1.客戶服務(wù)經(jīng)理根據(jù)商家的'申請(qǐng)擬定配合商業(yè)推廣活動(dòng)的總體計(jì)劃。
2.商業(yè)文化活動(dòng)的舉辦過(guò)程
1）客戶服務(wù)經(jīng)理在每次商業(yè)文化活動(dòng)開(kāi)展前，應(yīng)擬定配合活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2）客戶服務(wù)主任根據(jù)上級(jí)審批意見(jiàn)制定配合活動(dòng)的具體方案.
3）客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，并向大廈客戶及有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知.
4）活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，物業(yè)管理公司指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生.
5）物業(yè)管理公司相關(guān)部門人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng).
6）商業(yè)推廣活動(dòng)完成后，大廈客戶服務(wù)助理應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《商業(yè)文化活動(dòng)記錄表》對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。
五、工作表格:
1.《商業(yè)文化活動(dòng)記錄表》(qms-pm-31701)
2.廣告欄使/租用登記表(qms-pm-31702)
3.會(huì)議室使/租用登記表(qms-pn-31703)
4.臨時(shí)車位使用登記表(qms-pm-31704)
物業(yè)商業(yè)管理制度 4
一、總 則
第一條（目的）
商業(yè)秘密是本公司的寶貴財(cái)產(chǎn)，依照我國(guó)民法通則、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等法律的規(guī)定，為防止社會(huì)第三人違法竊取、使用、泄露商業(yè)秘密及其他違法行為，為防止職工違法竊取、使用和泄露商業(yè)秘密的行為，制定本規(guī)定。
第二條（適用范圍）
本規(guī)定適用于公司的干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人。
第三條（定義）
本規(guī)定所稱商業(yè)秘密，指公司下述保密信息或情報(bào)。
1、生產(chǎn)技術(shù)、工藝、設(shè)計(jì)；
2、開(kāi)發(fā)計(jì)劃、實(shí)施進(jìn)度及其結(jié)果；
3、產(chǎn)品銷售、服務(wù)情報(bào)；
4、原材料、零部件來(lái)源情報(bào)；
5、產(chǎn)品客戶情報(bào)；
6、管理、經(jīng)營(yíng)的運(yùn)行和決策；
7、財(cái)務(wù)情報(bào)；
8、人事情報(bào)；
9、與其他企業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)有關(guān)的情報(bào)；
10、與總公司、關(guān)連公司有關(guān)的情報(bào)。
第四條（指定權(quán)）
除以上外，公司有權(quán)根據(jù)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況，特別指定保密信息。
二、商業(yè)秘密保護(hù)的基本制度
第五條（商業(yè)秘密管理組織）
為對(duì)商業(yè)秘密進(jìn)行有效管理，公司設(shè)立在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的商業(yè)秘密管理系統(tǒng)。商業(yè)秘密管理系統(tǒng)包括企業(yè)安全委員會(huì)，商業(yè)秘密管理辦公室，商業(yè)秘密管理責(zé)任人。
第六條（商業(yè)秘密管理職責(zé)）
企業(yè)安全委員會(huì)由總經(jīng)理任主任，由技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、法律、財(cái)務(wù)、人事教育等部門的負(fù)責(zé)人組成。負(fù)責(zé)制定公司商業(yè)秘密保護(hù)制度，建立和完善保護(hù)組織，確定和修改商業(yè)秘密范圍，指定商業(yè)秘密管理辦公室負(fù)責(zé)人和各部門的商業(yè)秘密管理責(zé)任人，對(duì)日常工作進(jìn)行指導(dǎo)。
公司設(shè)立商業(yè)秘密管理辦公室，負(fù)責(zé)公司日常商業(yè)秘密管理和保護(hù)工作，向企業(yè)安全委員會(huì)負(fù)責(zé)。
在經(jīng)營(yíng)部門、研究開(kāi)發(fā)部門、法律事務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門等各部門設(shè)置管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門的商業(yè)秘密管理和保護(hù)業(yè)務(wù)，向商業(yè)秘密管理辦公室負(fù)責(zé)。
第七條（提高職工保護(hù)商業(yè)秘密意識(shí)）
為保護(hù)商業(yè)秘密這種企業(yè)的重要資產(chǎn)，職工應(yīng)樹(shù)立強(qiáng)烈的保護(hù)意識(shí)，在企業(yè)的思想、宣傳工作中，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)職工的教育。
第八條（商業(yè)秘密保護(hù)合同書(shū)）
職工加入公司時(shí)，或加入公司以后必要時(shí)，應(yīng)按照公司制定的合同書(shū)格式，與公司簽訂有關(guān)商業(yè)秘密的合同書(shū)。
三、商業(yè)秘密保護(hù)措施
第九條（企業(yè)安全）
為保護(hù)本公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)秘密，企業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的門衛(wèi)制度。嚴(yán)禁社會(huì)人員進(jìn)入公司一切場(chǎng)所；未經(jīng)批準(zhǔn)，任何職工不得邀請(qǐng)他人進(jìn)入公司。
第十條（特殊保密）
xx產(chǎn)品的生產(chǎn)車間為特別保密區(qū)，設(shè)立門衛(wèi)，未經(jīng)保密辦公室批準(zhǔn)，企業(yè)內(nèi)無(wú)關(guān)人員一律不得進(jìn)入。
xx生產(chǎn)設(shè)備為特別保密設(shè)備，其所在的房間，嚴(yán)禁非操作人員進(jìn)入。
xx原材料為保密原材料，操作人員只可使用，嚴(yán)禁分析、化驗(yàn)，嚴(yán)禁外傳。
第十一條（商業(yè)秘密資料、文件的標(biāo)記）
公司采取合理方法，對(duì)商業(yè)秘密資料、文件的性質(zhì)、期限以及容許接觸的范圍，進(jìn)行標(biāo)記。
在特殊情況下未進(jìn)行標(biāo)記的，有關(guān)資料、文件仍然為公司的商業(yè)秘密。
對(duì)沒(méi)有必要保密的資料、文件，商業(yè)秘密管理辦公室予以解密。
第十二條（商業(yè)秘密資料、文件的管理）
未經(jīng)商業(yè)秘密管理辦公室事前許可和非為業(yè)務(wù)上必要，不得對(duì)商業(yè)秘密資料進(jìn)行復(fù)印或復(fù)制。得到許可復(fù)印或復(fù)制后，復(fù)印或復(fù)制件與原件的密級(jí)、保密期限相同。
因工作需要使用商業(yè)秘密資料，應(yīng)向商業(yè)秘密管理責(zé)任人提出申請(qǐng)，服從其指示。
商業(yè)秘密管理責(zé)任人對(duì)使用情況應(yīng)進(jìn)行登記、記錄。
商業(yè)秘密資料的銷毀由商業(yè)秘密管理辦公室決定，以燒毀、粉碎和其他合適方法進(jìn)行。
第十三條（計(jì)算機(jī)的保密措施）
公司所有計(jì)算機(jī)均應(yīng)設(shè)置秘密口令。
關(guān)鍵數(shù)據(jù)和軟件應(yīng)該加密，并按第十一條規(guī)定管理。
四、對(duì)商業(yè)秘密的義務(wù)、權(quán)利
第十四條（禁止故意侵權(quán)）
公司的干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人，不得為下列行為：
1、以盜竊、利誘、脅迫或其他任何不正當(dāng)手段，獲取本公司的商業(yè)秘密；
2、違反公司的保密規(guī)定、要求或與公司簽訂的合同，向任何人披露或者泄露本公司的商業(yè)秘密；
3、未經(jīng)企業(yè)許可，將商業(yè)秘密用于指定目的以外用途；
4、協(xié)助任何第三人，以不正當(dāng)手段獲取本公司商業(yè)秘密。
�。ㄔu(píng)論：本條禁止對(duì)商業(yè)秘密的故意侵權(quán)行為。）
第十五條（禁止疏忽）
公司的`干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人應(yīng)該嚴(yán)格遵守保密制度：
1、完成自己承擔(dān)的保密工作；
2、提高警惕，嚴(yán)防泄密；
3、嚴(yán)格按照保密制度，借閱各種保密技術(shù)資料，不得私自抄錄、復(fù)印、轉(zhuǎn)借；
4、嚴(yán)格保管自己的技術(shù)筆記；
5、嚴(yán)禁職工擅自帶領(lǐng)外部人員進(jìn)入本公司參觀；
6、在社會(huì)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，嚴(yán)禁超越規(guī)定和要求，介紹企業(yè)的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)信息；
7、職工發(fā)表有關(guān)文章，不得泄露本公司的商業(yè)秘密。
第十六條（特殊情況下的事前請(qǐng)示制度）
干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人，因業(yè)務(wù)要求，需要將保密信息向第三人披露或者由第三人使用的，必須事前得到公司商業(yè)秘密管理辦公室許可。
第十七條（做出保密信息時(shí)的申報(bào)）
干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人，在執(zhí)行業(yè)務(wù)過(guò)程中做出保密信息、職務(wù)成果的，應(yīng)立即向商業(yè)秘密管理辦公室報(bào)告。
第十八條（取得其他公司商業(yè)秘密的申報(bào)）
干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人，在執(zhí)行業(yè)務(wù)過(guò)程中，取得或?qū)⒁〉闷渌旧虡I(yè)秘密或保密信息的，應(yīng)在事前或事后向公司商業(yè)秘密管理辦公室報(bào)告。
第十九條（商業(yè)秘密體現(xiàn)物的保管、返還）
職工對(duì)其工作做出、取得的第十七條、第十八條規(guī)定事項(xiàng)的文件、照片、圖片、樣品、磁盤、軟盤等資料，及其復(fù)印、復(fù)制物的，應(yīng)迅速提交公司商業(yè)秘密管理辦公室。
由于工作需要，依照規(guī)定可由個(gè)人保管的，應(yīng)慎重保管，并且不得向任何第三人泄露。
職工從公司內(nèi)部門調(diào)出時(shí)，須向該部門返還一切商業(yè)秘密資料。
職工離開(kāi)公司時(shí)，個(gè)人保管的上述有關(guān)文件、物品應(yīng)該全部返還公司。
第二十條（職務(wù)成果的獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬）
對(duì)做出專利法、合同法、著作權(quán)法等法律上職務(wù)成果的干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人，公司依有關(guān)法律規(guī)定和公司的專門規(guī)章，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬。
職工做出有關(guān)職務(wù)成果，在本公司實(shí)施并創(chuàng)造稅后利潤(rùn)的，公司每年從該成果年利潤(rùn)中，提�。�，作為報(bào)酬支付給做出成果的職工。
或者參照上述比例，發(fā)給該職工一次性報(bào)酬。
該職務(wù)成果由公司轉(zhuǎn)讓、許可給他人實(shí)施的，公司應(yīng)從成果的轉(zhuǎn)讓、許可收入中，提�。�，作為報(bào)酬支付給該職工。
具體的支付細(xì)則，公司應(yīng)在專門規(guī)章中規(guī)定。
第二十一條（離職后的保密義務(wù)）
干部、職工及其他從事企業(yè)業(yè)務(wù)的人，無(wú)論以任何原因離開(kāi)本公司，在與公司結(jié)束勞動(dòng)關(guān)系后，仍然對(duì)公司重要的商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，直至該秘密完全公開(kāi)。
第二十二條（職工離職后做出成果的權(quán)利歸屬）
根據(jù)專利法實(shí)施細(xì)則第十條第一款第三項(xiàng)，公司正當(dāng)離職的職工，即經(jīng)過(guò)公司同意、與公司就商業(yè)秘密保護(hù)進(jìn)行了真實(shí)約定的職工，離職1年以內(nèi)所做的發(fā)明創(chuàng)造，與其在本公司原來(lái)的工作、任務(wù)有關(guān)的，為本公司的職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造。申請(qǐng)專利的權(quán)利或以商業(yè)秘密形式保護(hù)的權(quán)利，歸屬于公司。本公司根據(jù)專利法和合同法有關(guān)規(guī)定，對(duì)該離職職工支付獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬。
非正當(dāng)離職的職工，視同在職職工，承擔(dān)對(duì)公司商業(yè)秘密的所有義務(wù)。
本公司保留權(quán)利，在職工離職時(shí)與其簽訂合同，約定在離職1年以內(nèi)的有關(guān)發(fā)明創(chuàng)造，歸屬本公司所有。
第二十三條（競(jìng)業(yè)限制義務(wù)）
為保護(hù)本公司商業(yè)秘密權(quán)不受侵犯，接觸本公司商業(yè)秘密的職工離職時(shí)，如果有必要，企業(yè)有權(quán)要求其訂立競(jìng)業(yè)限制合同，約定退職后的競(jìng)業(yè)限制事宜。
第二十四條（遵守商業(yè)秘密保護(hù)義務(wù)的嘉獎(jiǎng)）
對(duì)遵守本規(guī)定，保護(hù)公司商業(yè)秘密有下列成績(jī)的干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人，根據(jù)貢獻(xiàn)程度，可分別給予表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、記功、記大功、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、晉職、增加退職補(bǔ)償金等嘉獎(jiǎng)。
1、發(fā)現(xiàn)他人刺探商業(yè)秘密，及時(shí)匯報(bào)、處理，給公司避免重大損失或損失的；
2、發(fā)現(xiàn)本公司職工泄露或可能泄露商業(yè)秘密，及時(shí)采取措施避免或減輕損害后果的；
3、提出有關(guān)商業(yè)秘密管理的合理化建議，為企業(yè)采納的；
4、長(zhǎng)年遵守本規(guī)定，為商業(yè)秘密保護(hù)做出貢獻(xiàn)的；
5、離職人員保護(hù)公司商業(yè)秘密有長(zhǎng)年業(yè)績(jī)，或有貢獻(xiàn)、犧牲的。
第二十五條（違反本規(guī)定的行政責(zé)任）
干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人違反以上有關(guān)規(guī)定，未泄露或泄露公司秘密的，根據(jù)危害程度可分別給予批評(píng)、扣除獎(jiǎng)金、警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、辭退、開(kāi)除等。
第二十六條（侵犯公司商業(yè)秘密權(quán)的民事責(zé)任）
干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人違反非本規(guī)定第十四條、第十五條規(guī)定，侵害本公司民事權(quán)益的；本公司離職職工違反本規(guī)定第二十一條、第二十二條、第二十三條規(guī)定，或違反根據(jù)該規(guī)定簽訂的合同，侵害本公司民事權(quán)益的，根據(jù)損害程度和行為情節(jié)，應(yīng)該承擔(dān)下列民事責(zé)任：
1、賠償公司遭受的全部損失或者部分損失；
2、根據(jù)簽訂的保護(hù)商業(yè)秘密合同，支付違約金；
3、并由本公司追繳違法收入；
4、本公司遭受的損失難以計(jì)算時(shí)，賠償額為侵權(quán)行為所得的利潤(rùn)。
第二十七條（追究刑事責(zé)任）
干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人，離職職工，違反本規(guī)定第十四條，侵害本公司商業(yè)秘密權(quán)益情節(jié)惡劣、后果嚴(yán)重的，公司移送至司法部門，追究刑事責(zé)任。
物業(yè)商業(yè)管理制度 5
一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主管，各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商工作。
2、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審批被招商企業(yè)的進(jìn)場(chǎng)資格， 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)定期或不定期組織有關(guān)部室對(duì)被招商企業(yè)商品質(zhì) 量、經(jīng)營(yíng)品種和銷售情況進(jìn)行考核，對(duì)物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳列 衛(wèi)生進(jìn)行檢查。
3、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)場(chǎng)信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和 崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期 會(huì)同有關(guān)部室對(duì)信息員服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。
4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)信息員驗(yàn)證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作，并將審核情況登記入冊(cè)，與 被招商企業(yè)簽訂安全責(zé)任書(shū)，負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室，以被招商企業(yè)進(jìn)行安全檢查，特別是防火、防盜、 防汛檢查。
5、行政部負(fù)責(zé)來(lái)商場(chǎng)信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項(xiàng)目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)管理 等工作。
6、各商場(chǎng)商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本， 招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價(jià)格目錄及來(lái)場(chǎng)信息員的各種證件。
二、招商標(biāo)準(zhǔn)(條件)
1、被招商企業(yè)選派的信息員，必須是道德品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，熱情大方，會(huì)講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)(工廠、公司)待遇。
2、商場(chǎng)招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商企業(yè)要認(rèn)真遵守商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，積極配合商場(chǎng)開(kāi)展各種促銷活 動(dòng)，努力完成銷售計(jì)劃。對(duì)3個(gè)月完不成銷售計(jì)劃，又無(wú)季節(jié)影響或違反商場(chǎng)管理制度的，企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有權(quán)提 出終止協(xié)議。
3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊(cè)登記的國(guó)營(yíng)、集體、三資和私營(yíng)企業(yè) 或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。
4、被招商企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品必須是商場(chǎng)所屬商店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品;國(guó)內(nèi)商品必須是符 合各級(jí)計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行三包(包修、包退、包換)的本廠產(chǎn)品，堅(jiān)決杜絕經(jīng)營(yíng)其他廠家的產(chǎn)品及滯 銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營(yíng)期限，一般為3個(gè)月至半年，有發(fā)展前途的可訂1-2年，到期后根據(jù)銷售計(jì)劃完成情況和市場(chǎng) 供求情況決定是否續(xù)簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹商場(chǎng)“以經(jīng)營(yíng)高檔為導(dǎo)向，中檔為基礎(chǔ)，突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資企業(yè)產(chǎn) 品”的經(jīng)營(yíng)方針，擇優(yōu)招商。
2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報(bào)在先的原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。
3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，須向商場(chǎng)商店提出書(shū)面申請(qǐng)，與商場(chǎng)商店簽訂協(xié)議書(shū)，由商場(chǎng)商店將被招商企業(yè) 的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認(rèn)證書(shū)、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以 及商店商場(chǎng)審批意見(jiàn)，一并報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部由商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)審批后，再到商場(chǎng)勞動(dòng)人事部辦理其他手續(xù)。
4、勞動(dòng)人事部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場(chǎng) 規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息 員。
5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的審批表(第三聯(lián))來(lái)審查商場(chǎng)信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入 冊(cè)與其簽訂安全責(zé)任書(shū)，進(jìn)行安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批表(第四聯(lián))。負(fù)責(zé)辦理來(lái)場(chǎng)信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財(cái)產(chǎn)等手續(xù)。
7、各商場(chǎng)商店在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、勞動(dòng)人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進(jìn)店經(jīng)營(yíng)事宜。
8、對(duì)符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營(yíng)企業(yè)，各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察，特別是食品加工企業(yè)，要考察其是否符合國(guó)家頒 布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具實(shí)地照 片。
9、對(duì)不按照招商審批程序辦理，擅自進(jìn)店銷售的企業(yè)，要追究商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任，并給予一定的經(jīng)濟(jì) 處罰，責(zé)令其廠家立即撤出。
四、物價(jià)、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)及財(cái)務(wù)管理
1.被招商企業(yè)的商品銷售價(jià)格，必須經(jīng)商店商場(chǎng)專職物價(jià)員看樣定價(jià)，并上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批，招商企業(yè)要 向物價(jià)員提供成本單(發(fā)貨單)、價(jià)格目錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，可用供貨合同單，暫定臨時(shí)價(jià)格，正式 發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。
2.被招商企業(yè)進(jìn)銷均納入商場(chǎng)商店進(jìn)銷賬目。商場(chǎng)統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷售月報(bào)表》，內(nèi)容包括：?jiǎn)挝幻?稱、品種、銷售額等，由各商場(chǎng)商店統(tǒng)計(jì)員填寫(xiě)，每月向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報(bào)送。
3.各商場(chǎng)商店要建立被招商企業(yè)進(jìn)、銷、存登記，單獨(dú)設(shè)賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經(jīng)營(yíng)情 況上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。
4.被招商企業(yè)如需使用計(jì)量器具(尺、秤、驗(yàn)光儀)的，須事先向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審報(bào)，經(jīng)(計(jì)量)技術(shù)檢定， 履行登記備案手續(xù)后，方可使用。
5.被招商企業(yè)進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，未辦理保險(xiǎn)的，在商場(chǎng)發(fā)生人身傷亡、商品及財(cái) 產(chǎn)損失的`，由招商企業(yè)自行負(fù)擔(dān)。
6.被招商企業(yè)的銷貨款必須由商場(chǎng)商店統(tǒng)一收款，按時(shí)上交銀行，貨款結(jié)算一律通過(guò)銀行，結(jié)算前要與記賬 員核對(duì)，銷多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時(shí)要按《招商細(xì)則》規(guī)定扣除所聘售貨員費(fèi)用和營(yíng)業(yè)稅款后再做結(jié)算。
7.被招商企業(yè)在商場(chǎng)商店周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存商品的，必須按財(cái)務(wù)部門制定的有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用。
五、招商監(jiān)督與處罰
1、商場(chǎng)各職能部室要按照本制度要求對(duì)被招商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，凡無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng) 營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)，出現(xiàn)擾亂商場(chǎng)正常秩序等情況的堅(jiān)決予以取締，并追究有關(guān)商場(chǎng)商店責(zé)任，沒(méi)收廠方非法所得，對(duì)廠 家處以50000元以下的罰款，對(duì)個(gè)人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價(jià)廉為宗旨，經(jīng)商場(chǎng)物價(jià)審批定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，才可出售被招商廠家商品。要堅(jiān)持文明經(jīng)商， 如有違反供應(yīng)政策，損害消費(fèi)者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠家對(duì)借用商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)要注意愛(ài)護(hù)，妥善保管，如有損害照價(jià)賠償。
4、廠方信息員(含商場(chǎng)先派售貨員)如違反商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評(píng)、罰款，責(zé)令 當(dāng)事人下崗培訓(xùn)，或調(diào)換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項(xiàng)落實(shí)，拒絕接受批評(píng)和罰款的給予終止協(xié)議處 理。
5、商場(chǎng)各職能部室要根據(jù)各自分工，認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄對(duì)廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問(wèn)題 后不認(rèn)真解決，造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在對(duì)被招商企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品種、商品質(zhì)量、銷售情況、服務(wù)規(guī)范、物價(jià)計(jì)量進(jìn)行檢查 中，對(duì)銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費(fèi)者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。
7、勞動(dòng)人事部定期對(duì)信息員進(jìn)行崗位考核，對(duì)不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟(jì)處罰，并追究所在商 場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任。
8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴(yán)禁佩戴實(shí)習(xí)生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場(chǎng)經(jīng)理的 責(zé)任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。
9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗(yàn)計(jì)量器具的，立即將器具沒(méi)收，造成重大影響的清除出場(chǎng)。
10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商企業(yè)，出現(xiàn)私下交易、場(chǎng)外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。
物業(yè)商業(yè)管理制度 6
房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到商業(yè)街區(qū)的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）房屋公共部位維護(hù)管理：根據(jù)交房進(jìn)度，商業(yè)街區(qū)內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。
租戶已領(lǐng)房：
a、辦公樓：房屋交付時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)與租戶簽訂物業(yè)管理公約，書(shū)面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進(jìn)度，采取保護(hù)性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶和裝修隊(duì)在裝修施工時(shí)保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理，統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一收集清運(yùn)，嚴(yán)禁高空拋物。裝修結(jié)束后，應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。
b、商場(chǎng)：裝修期間按商場(chǎng)裝修管理規(guī)定操作，重點(diǎn)管理防火材料的'使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場(chǎng)開(kāi)張后，重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修。
c、空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶托管房）移交后，管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次，并對(duì)房屋和設(shè)施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，或盡快處理，或及時(shí)報(bào)告開(kāi)發(fā)商，并督促其予以解決。
�。�2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：
電梯在裝修期間實(shí)行保護(hù)性管理；
商業(yè)街區(qū)內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修，要按不同型號(hào)產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)；
公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；
水泵房、中央空調(diào)機(jī)房、鍋爐房每天巡查兩次；
電梯機(jī)房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）；
消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報(bào)警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；
供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；
消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；
電話機(jī)房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；
租戶自用水電設(shè)施的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率。
2、管理措施：
�。�1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；
（2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時(shí)；
�。�3）抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率；
�。�5）加強(qiáng)裝修管理，督促做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止；
�。�6）加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
物業(yè)商業(yè)管理制度 7
一、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)內(nèi)容
1、維護(hù)良好的整體形象和秩序
2、確保消費(fèi)者滿意
3、使物業(yè)保值增值
4、為業(yè)主創(chuàng)造最大贏利機(jī)會(huì)
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、商業(yè)項(xiàng)目形象管理
對(duì)商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一的形象(CIS)策劃和管理，以確保商業(yè)項(xiàng)目良好的形象和信譽(yù)。
1)理念設(shè)計(jì)(MI)：發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)定位、商街理念、廣告宣傳語(yǔ)等；
2)行為設(shè)計(jì)(BI)：經(jīng)營(yíng)守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語(yǔ)、行為規(guī)范等；
3)視覺(jué)設(shè)計(jì)(VI)：標(biāo)準(zhǔn)色、店標(biāo)、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。
2、商業(yè)賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理
對(duì)商業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一、有序、科學(xué)的管理、確保良好、美觀的銷售環(huán)境和秩序。
1)店鋪裝潢：遵循商業(yè)項(xiàng)目自身的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得隨意裝修，應(yīng)維持本商業(yè)項(xiàng)目的整體形象。
2)貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的`開(kāi)架式貨架，并按規(guī)定擺放。
3)商品陳列：按規(guī)定對(duì)商品進(jìn)行陳列擺放，不得占用過(guò)道和亂堆亂放。
4)店內(nèi)廣告：店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、POP等，按規(guī)定設(shè)計(jì)展示、不得亂貼亂掛；
5)現(xiàn)場(chǎng)促銷：促銷活動(dòng)應(yīng)遵守商業(yè)項(xiàng)目的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得破壞商業(yè)賣場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。
3、市場(chǎng)營(yíng)銷推廣
1)營(yíng)銷策劃：制定商業(yè)項(xiàng)目整體營(yíng)銷和競(jìng)爭(zhēng)策略，制定全年和階段性的市場(chǎng)推廣計(jì)劃。
2)宣傳促銷：對(duì)商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動(dòng)。
3)品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時(shí)尚、舉辦品牌推廣、時(shí)裝表演、沙龍等活動(dòng)。
4)發(fā)行《本項(xiàng)目商業(yè)會(huì)刊》：傳播企業(yè)文化，傳遞流行時(shí)尚和動(dòng)人事跡等，并免費(fèi)贈(zèng)送給投資業(yè)主及經(jīng)營(yíng)者和顧客。
5)實(shí)施會(huì)員制：對(duì)顧客實(shí)施鉆石、金、銀卡會(huì)員制，以鎖定顧客，提高銷售額。
6)資料庫(kù)行銷：建立顧客資料庫(kù)，開(kāi)展資料庫(kù)直效營(yíng)銷。
4、商業(yè)價(jià)格管理
1)實(shí)施統(tǒng)一明碼叫價(jià)。
2)禁止價(jià)格欺詐行為。
3)不得隨意降價(jià)促銷。
5、商品質(zhì)量管理
1)進(jìn)店經(jīng)營(yíng)的商品必須是品牌商品，按區(qū)域功能定位對(duì)接。
2)進(jìn)店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量。
3)嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十。
4)實(shí)行商品質(zhì)量“三包”。
5)對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢。
6、顧客服務(wù)規(guī)范
1)售前服務(wù)：提倡主動(dòng)、微笑和站立服務(wù)，但不得爭(zhēng)客、搶客。
2)售中服務(wù)：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強(qiáng)行買賣，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵。
3)投訴處理：設(shè)立投訴熱線，統(tǒng)一處理顧客投訴，確保顧客滿意。
4)售后服務(wù)：質(zhì)量三包，送貨安裝跟蹤服務(wù)等。
7、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)管理
1)教育輔導(dǎo)：專家講習(xí)，經(jīng)營(yíng)者交流會(huì)，店員培訓(xùn)，外出觀摩，銷售服務(wù)與建議等。
2)銷售協(xié)助：提供營(yíng)銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協(xié)助服務(wù)。
3)營(yíng)業(yè)競(jìng)賽，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝的經(jīng)營(yíng)者。
4)經(jīng)營(yíng)分析：根據(jù)銷售報(bào)表作匯總，在較和趨勢(shì)分析，制定業(yè)績(jī)提高政策。
5)信息服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)者提供國(guó)家政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)狀況等信息服務(wù)。
6)租戶調(diào)整：通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析，替換不合理或無(wú)法繼續(xù)營(yíng)運(yùn)的租賃經(jīng)營(yíng)戶。
8、品牌招商服務(wù)
1)為投資者或租賃經(jīng)營(yíng)戶提供的品牌廠商引進(jìn)、選擇和對(duì)接服務(wù)。
2)代表商場(chǎng)與品牌廠商進(jìn)行談判，爭(zhēng)取最優(yōu)的營(yíng)銷方式和經(jīng)銷條件。
3)代表本商業(yè)項(xiàng)目和組織經(jīng)營(yíng)者參加各類大型展銷會(huì)、訂貨會(huì)。
4)組織經(jīng)營(yíng)者到處地參觀、考察、學(xué)習(xí)和旅游。
9、政府關(guān)系協(xié)調(diào)
建立與政府各部門的良好關(guān)系，爭(zhēng)取各部門的配合支持與租費(fèi)優(yōu)惠，實(shí)行統(tǒng)一交稅，使經(jīng)營(yíng)者集中精力搞經(jīng)營(yíng)，降低經(jīng)營(yíng)成本，減少后顧之憂。
三、經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面
1.生活服務(wù)：提供就餐、休閑、娛樂(lè)、客房、租房等方面的服務(wù)。
2.辦公服務(wù)：提供傳真、文印、電子郵件、會(huì)議、信件收發(fā)、書(shū)報(bào)訂閱等服務(wù)。
3.專案服務(wù)：為品牌提供策劃設(shè)計(jì)、陳列展示、廣告宣傳、市場(chǎng)推廣等度身訂做服務(wù)。
4.辦證服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務(wù)及爭(zhēng)取稅費(fèi)優(yōu)惠。
5.貸款服務(wù)：協(xié)助經(jīng)營(yíng)者辦理必要的流動(dòng)資金銀行貸款服務(wù)。
6.人事服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)者提供人員招聘、培訓(xùn)、管理、檔案等服務(wù)。
7.其它服務(wù)：提供經(jīng)營(yíng)者所需要的其它服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造最大的方便條件和贏利機(jī)會(huì)。通過(guò)科學(xué)、有效的管理和有針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七個(gè)統(tǒng)一使本商業(yè)項(xiàng)目樹(shù)立良好的品牌形象和信譽(yù)，提高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)管理水平，形成1+1>2的整體合力，創(chuàng)造本商業(yè)項(xiàng)目最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和顧客滿意度，提升每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的銷售業(yè)績(jī)。
四、商業(yè)管理機(jī)構(gòu)旗下組織及職能
1.行政部：負(fù)責(zé)行政管理、人事管理、政策關(guān)系協(xié)調(diào)，后勤服務(wù)等。
2.招商部：負(fù)責(zé)品牌招商與廠商談判、組織參加展銷會(huì)、訂貨會(huì)等。
3.市場(chǎng)營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)廣告策劃、營(yíng)銷策劃、展示設(shè)計(jì)、宣傳促銷、刊物編輯、會(huì)員制、銷售協(xié)助、經(jīng)營(yíng)分析、信息服務(wù)、品牌專案服務(wù)等。
4.現(xiàn)場(chǎng)管理部：負(fù)責(zé)建立商業(yè)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度，對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行督查、獎(jiǎng)懲以及教育輔導(dǎo)、租戶調(diào)整等。
5.客服部：負(fù)責(zé)客戶咨詢、開(kāi)票、客戶投訴、售后服務(wù)。
6.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一收費(fèi)、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)管理等。
7.物業(yè)中心：
1)安全保衛(wèi)：維護(hù)顧客的安全，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備安全，防盜、防火、防害，確保商業(yè)賣場(chǎng)的安全有序運(yùn)行。
2)環(huán)境衛(wèi)生：由專人對(duì)商業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行清潔衛(wèi)生和綠化管理，確保干凈整潔、舒適明亮的購(gòu)物環(huán)境。
3)物業(yè)維護(hù)：由專業(yè)人員對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，養(yǎng)護(hù)和維修，保證其良好正常和低成本運(yùn)行。
五、商業(yè)管理收費(fèi)
1.租金或營(yíng)業(yè)提成：根據(jù)每戶不同的租賃方式按合同規(guī)定收取，此項(xiàng)費(fèi)用涵蓋了運(yùn)營(yíng)管理公司的服務(wù)及管理費(fèi)用
2.物業(yè)費(fèi)：按國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取，包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)維護(hù)等費(fèi)用，按建筑面積分?jǐn)偟綉�，每月月底�?shí)收。
3.公共能耗費(fèi)：按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，依建筑面積分?jǐn)偟綉簦吭陆患{一次
物業(yè)商業(yè)管理制度 8
一、總則
商品購(gòu)進(jìn)是商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)之一，須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策和法規(guī)，貫徹凱源超市的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理，建立嚴(yán)密、規(guī)范、方便可行的進(jìn)貨管理制度。
二、組織劃分與職責(zé)
1、商品購(gòu)進(jìn)工作實(shí)行統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)的方式，在副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由采購(gòu)部主管分級(jí)負(fù)責(zé)商品的組進(jìn)和銷售。
2、采供主管對(duì)進(jìn)貨的審批、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作，具體負(fù)責(zé)審批各采購(gòu)部的進(jìn)貨渠道、采購(gòu)計(jì)劃制定和決定與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的進(jìn)貨項(xiàng)目。
3、采購(gòu)部具體負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)商品貨源渠道，建立商品基地，組織商品的購(gòu)進(jìn)工作。
4、采購(gòu)部負(fù)責(zé)編制所負(fù)責(zé)品類的.商品購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，經(jīng)審批后具體負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施。
5、采購(gòu)部負(fù)責(zé)引進(jìn)新商品，生產(chǎn)廠家及“總代理”、“總經(jīng)銷”的供貨商，并組織落實(shí)購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)洽談。
三、商品購(gòu)進(jìn)計(jì)劃
1、商品購(gòu)進(jìn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求、季節(jié)變化，在市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)分析的基礎(chǔ)上，分級(jí)制定商品購(gòu)進(jìn)計(jì)劃。
2、采購(gòu)部制定所負(fù)責(zé)品類的商品季度、月份進(jìn)貨計(jì)劃。
3、采供主管對(duì)各采購(gòu)部采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行匯總、調(diào)整、審核。
4、采供主管根據(jù)審核、匯總后的采購(gòu)計(jì)劃，下達(dá)商品購(gòu)進(jìn)指令。
5、商品購(gòu)進(jìn)計(jì)劃是采購(gòu)的依據(jù)，必須貫徹“積極、穩(wěn)妥、及時(shí)、可行”的原則，應(yīng)具有預(yù)見(jiàn)性、科學(xué)性和指導(dǎo)性。
6、商品購(gòu)進(jìn)計(jì)劃按時(shí)間分為：年度、半年、季度、月份、節(jié)日計(jì)劃。按類別分為：應(yīng)季商品購(gòu)進(jìn)計(jì)劃、臨時(shí)補(bǔ)充計(jì)劃、專業(yè)會(huì)議訂貨計(jì)劃以及展銷、促銷活動(dòng)商品儲(chǔ)備計(jì)劃。
7、商品購(gòu)進(jìn)計(jì)劃內(nèi)容包括：購(gòu)進(jìn)日期、供貨單位、商品產(chǎn)地、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、總金額和結(jié)算方式等。
8、采購(gòu)人員要嚴(yán)格按采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，對(duì)超計(jì)劃購(gòu)進(jìn)須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)闡述理由，并經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行，否則由此造成損失的，要追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
9、所有商品購(gòu)進(jìn)計(jì)劃經(jīng)審批備案后，方可實(shí)施。
四、商品購(gòu)進(jìn)的原則與要求
1、商品購(gòu)進(jìn)要遵循凱源超市的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想和商品定位的原則，符合市場(chǎng)供求規(guī)律。
2、優(yōu)化選擇貨源渠道的原則。好中排好，優(yōu)中選優(yōu)，以商品質(zhì)量為主要依據(jù)。
3、堅(jiān)持“多渠道，少環(huán)節(jié)”的原則。力爭(zhēng)組織“源頭”商品，在同一條件下，“先廠家，后批發(fā)；先本市，后外埠；先代銷，后經(jīng)銷”。有條形碼的商品優(yōu)先。
4、以“名、特、優(yōu)、新、鮮”及老字號(hào)產(chǎn)品為主的原則。貫徹“引名廠，賣名品，創(chuàng)名店”的經(jīng)營(yíng)方針。
5、堅(jiān)持“質(zhì)價(jià)相符，真實(shí)合理，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，物有所值”的價(jià)格原則。同價(jià)商品，質(zhì)優(yōu)者優(yōu)先；同質(zhì)商品，價(jià)低者優(yōu)先。
6、堅(jiān)持“質(zhì)量合格，結(jié)構(gòu)合理，適銷對(duì)路，適時(shí)適量”的原則。做到不脫銷斷檔，無(wú)假、冒、偽、劣產(chǎn)品。
7、堅(jiān)持“以銷訂進(jìn)，以進(jìn)促銷，勤進(jìn)快銷，儲(chǔ)存保銷”的原則。
8、貫徹“以經(jīng)濟(jì)效益為核心，注重與社會(huì)效益相同一”的原則。
五、商品購(gòu)進(jìn)權(quán)限（針對(duì)代銷商品）
1、商品購(gòu)進(jìn)管理的權(quán)限實(shí)行分級(jí)分權(quán)負(fù)責(zé)制。
2、補(bǔ)貨每批/次在1萬(wàn)元以內(nèi)的商品購(gòu)進(jìn)，由各采購(gòu)部決定進(jìn)貨。
3、每批/次進(jìn)貨額在1萬(wàn)元— 2萬(wàn)元以內(nèi)的，由副總經(jīng)理審批執(zhí)行。
4、每批/次進(jìn)貨額在2萬(wàn)元— 5萬(wàn)元以上的，須經(jīng)凱源超市總經(jīng)理決策后執(zhí)行。
5、外外出采購(gòu)商品要履行審批手續(xù)，按分級(jí)管理權(quán)限辦理，所有外出采購(gòu)人員均要報(bào)交邀請(qǐng)書(shū)或會(huì)議請(qǐng)柬，填制“外出采購(gòu)進(jìn)貨單”，寫(xiě)明前往地域，采購(gòu)計(jì)劃，往返時(shí)間等。
六、商品購(gòu)進(jìn)紀(jì)律
1、采購(gòu)員必須嚴(yán)格遵守購(gòu)進(jìn)商品的各項(xiàng)要求，堅(jiān)持商品購(gòu)進(jìn)原則。
2、不準(zhǔn)以任何方式向供貨方索取財(cái)務(wù)。
3、采購(gòu)員不準(zhǔn)以凱源超市名義替其他單位和個(gè)人代進(jìn)商品。
4、遵守職業(yè)道德和商業(yè)信譽(yù)，不說(shuō)不做有損企業(yè)聲譽(yù)的事。
5、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，搞營(yíng)私舞弊的活動(dòng)。
6、對(duì)供貨方所獎(jiǎng)勵(lì)的促消費(fèi)、獎(jiǎng)品，按規(guī)定如數(shù)上交，不準(zhǔn)截留私分。
7、杜絕關(guān)系私有，進(jìn)貨壟斷，保證商品貨源渠道暢通。
8、嚴(yán)嚴(yán)格遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度。
物業(yè)商業(yè)管理制度 9
第一條總則
1、目的：保證公司人事管理有章可循；
2、依據(jù)：遵照國(guó)家頒發(fā)的有關(guān)法律、法規(guī)和公司實(shí)際情況制定本制度；
3、公司勞動(dòng)人事由人事行政部統(tǒng)一管理；
4、公司用工一律采取聘任制，公司與員工的《用工合同》簽署工作由人事行政部負(fù)責(zé)。
第二條范圍
1、本制度規(guī)定了勞動(dòng)人事的招聘、任免、異動(dòng)、辭職（退）等程序及員工勞動(dòng)合同、考核、薪資、福利、培訓(xùn)的管理；
2、本制度所稱員工，系公司聘用的'全體從業(yè)人員，包括試用員工及在公司兼職的人員；因特定工作需要而聘用的專家、顧問(wèn)，其管理辦法另行規(guī)定；
3、本制度適用于xx公司人事管理。
第三條細(xì)則
1、人員招幕：公司員工的招聘由人事行政部負(fù)責(zé)，統(tǒng)一歸口管理。各級(jí)人員需求經(jīng)討論通過(guò)后，按相關(guān)程序予以辦理，相關(guān)招聘流程及具體實(shí)施方式參見(jiàn)員工招聘辦法及其附表；
2、職務(wù)任免：詳見(jiàn)員工管理辦法；
3、人員管理：試用（正式）人員管理參見(jiàn)員工管理辦法；
4、人員異動(dòng)：堅(jiān)持合理配置、才職相稱、高效精簡(jiǎn)的原則，根據(jù)崗位任職條件和個(gè)人條件與要求，做到人盡其才，避免因職務(wù)變化而發(fā)生人浮于事的現(xiàn)象，具體措施見(jiàn)人員異動(dòng)管理辦法；
5、員工請(qǐng)、休假：根據(jù)公司內(nèi)部文件——員工請(qǐng)、休假管理辦法執(zhí)行；
6、薪資管理：按公司內(nèi)部文件薪資管理辦法執(zhí)行；
7、績(jī)效考核：按公司內(nèi)部文件員工績(jī)效考核管理辦法執(zhí)行；
8、員工獎(jiǎng)懲：參見(jiàn)員工獎(jiǎng)勵(lì)及加、扣分管理辦法；
9、員工福利：詳見(jiàn)員工福利計(jì)劃管理辦法相關(guān)措施；
10、員工培訓(xùn)：根據(jù)員工培訓(xùn)管理辦法具體細(xì)則執(zhí)行；
11、員工離（退）職：流程及具體實(shí)施方式詳見(jiàn)員工離（退）職管理辦法及附表。
第四條附則
本制度解釋權(quán)歸xx公司人事行政部，自20xx年12月xx日?qǐng)?zhí)行。
物業(yè)商業(yè)管理制度 10
一、目的
規(guī)范租金、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用收取、減免、欠租欠費(fèi)等工作，確保租務(wù)工作有序順利推進(jìn)。
二、術(shù)語(yǔ)
本制度的“租費(fèi)”范圍包括但不限于持有物業(yè)和銷售物業(yè)的租金、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、戶外廣告租金、保證金、意向金、場(chǎng)地使用費(fèi)、廣告費(fèi)等相關(guān)的業(yè)務(wù)收入，同時(shí)，對(duì)于業(yè)務(wù)活動(dòng)的應(yīng)收費(fèi)用（水、電、保潔、保安費(fèi)等），以及客戶退款的管控也可參照本制度執(zhí)行。
三、適用范圍
適用于各公司開(kāi)業(yè)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)期間的租金、物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)等收取、減免、欠租、租賃信息管理工作。
四、關(guān)鍵活動(dòng)描述
4.1收租準(zhǔn)備工作
4.1.1商業(yè)公司總經(jīng)理作為收租工作的第一責(zé)任人，要將租金收繳工作列為經(jīng)營(yíng)管理的重要指標(biāo)，把責(zé)任逐級(jí)分解，落實(shí)到人，協(xié)調(diào)一致，確保租金按時(shí)、足額收繳。
4.1.2在開(kāi)展收租工作前，商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部須向項(xiàng)目公司（產(chǎn)權(quán)人）取得租金收繳的授權(quán)委托書(shū)；跟蹤項(xiàng)目公司完成政府主管部門對(duì)《租賃合同》的登記備案工作，確保收租工作的合法有效。
4.1.3商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)依據(jù)各地實(shí)際情況，指定專門部門及專門人員作為收租工作的責(zé)任部門及責(zé)任人。營(yíng)運(yùn)部及責(zé)任人要與承租方（主力店、步行街商戶）保持良好的工作聯(lián)系，密切關(guān)注收租過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，溝通、協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題，按月向主管領(lǐng)導(dǎo)和商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部匯報(bào)租金收繳情況。
4.1.4商業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)租金收繳的審核，負(fù)責(zé)依據(jù)《租賃合同》審核租金收繳臺(tái)賬，并向承租方發(fā)出收租文件，協(xié)調(diào)各地項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部開(kāi)具租賃發(fā)票，按時(shí)上報(bào)租金統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
4.1.5為保證收租工作順利進(jìn)行，應(yīng)注意：
4.1.5.1應(yīng)嚴(yán)格履行合同，按《租賃合同》及《物業(yè)服務(wù)合同》約定提供良好的物業(yè)服務(wù)，營(yíng)造有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，協(xié)調(diào)配合與承租方物業(yè)界面的管理，建立和保持良好的合作關(guān)系，消除和減少欠租隱患。
4.1.5.2保持與項(xiàng)目公司的良好溝通，妥善處理和解決可能出現(xiàn)的設(shè)備維保、工程整改等承租方關(guān)注的工程問(wèn)題，協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司與承租方的合同關(guān)系。
4.2持有性物業(yè)主力店和步行街商鋪的收租工作
4.2.1租賃信息的管理
4.2.1.1商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部與項(xiàng)目公司和集團(tuán)招商中心溝通，取得《主力店租賃合同》。
4.2.1.2商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部根據(jù)招商進(jìn)度，及時(shí)歸檔《步行街商鋪?zhàn)赓U合同》，并向商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部上報(bào)。
4.2.1.3商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)建立主力店、步行街商戶業(yè)務(wù)聯(lián)系人臺(tái)賬，明確聯(lián)系人、辦公電話、手機(jī)、傳真、注冊(cè)地址等信息，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新，歸檔。
4.2.2租賃合同及租金收繳臺(tái)賬的建立
4.2.2.1商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部依據(jù)《租賃合同》，建立主力店、步行街商鋪?zhàn)赓U合同臺(tái)賬和租金收繳臺(tái)賬，并將合同相關(guān)信息錄入商業(yè)系統(tǒng)，將合同文本掃描后作為附件上傳商業(yè)系統(tǒng)。
4.2.2.2商業(yè)公司財(cái)務(wù)部依據(jù)《租賃合同》，審核主力店、商鋪?zhàn)赓U合同臺(tái)賬和租金收繳臺(tái)賬，并對(duì)營(yíng)運(yùn)部錄入商業(yè)系統(tǒng)中的合同信息進(jìn)行審核確認(rèn)。
4.2.2.3商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部將結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的管理指標(biāo)，不定期對(duì)商業(yè)公司的租金收繳臺(tái)賬進(jìn)行檢查、稽核。
4.2.3物業(yè)的交付
4.2.3.1商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部根據(jù)《租賃合同》約定，及時(shí)與招商中心、項(xiàng)目公司溝通，確定主力店承租物業(yè)交付的時(shí)間。
4.2.3.2商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部根據(jù)整場(chǎng)開(kāi)業(yè)計(jì)劃，及時(shí)與項(xiàng)目公司溝通，確定步行街商鋪物業(yè)交付時(shí)間。
4.2.3.3商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部、工程部參與由招商中心主持的項(xiàng)目公司與主力店物業(yè)交接，取得主力店物業(yè)交付確認(rèn)書(shū)，掌握物業(yè)實(shí)際交付狀態(tài)和進(jìn)場(chǎng)日期。
4.2.3.4商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部、物管部參與項(xiàng)目公司與步行街商鋪的物業(yè)交接，取得步行街商鋪進(jìn)場(chǎng)交付確認(rèn)書(shū)，掌握物業(yè)實(shí)際交付狀態(tài)和進(jìn)場(chǎng)日期。
4.2.3.5若實(shí)際交付給主力店的物業(yè)未達(dá)到《租賃合同》約定的條件，商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司確定承租方進(jìn)場(chǎng)條件整改時(shí)間表，協(xié)助項(xiàng)目公司和集團(tuán)招商中心與承租方確認(rèn)實(shí)際物業(yè)交付日，確認(rèn)需以書(shū)面形式，雙方蓋章為準(zhǔn)。
4.2.3.6若實(shí)際交付給步行街商戶的物業(yè)未達(dá)到《租賃合同》約定的條件，商業(yè)公司應(yīng)協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司確定承租方進(jìn)場(chǎng)條件整改時(shí)間表，協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司與承租方確認(rèn)實(shí)際物業(yè)交付日。
4.2.4租金的收繳
4.2.4.1商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部依據(jù)《主力店租賃合同》和《商鋪?zhàn)赓U合同》和進(jìn)場(chǎng)確認(rèn)書(shū)，配合招商中心和項(xiàng)目公司與主力店確定起始計(jì)租日，以及首期應(yīng)付租金的支付時(shí)間。
4.2.4.2商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部按照《租賃合同》約定，確定租金標(biāo)準(zhǔn)，或按照《租賃合同》約定向抽成計(jì)租的承租人索取營(yíng)業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表，確認(rèn)當(dāng)期應(yīng)收租金額。
4.2.4.3商業(yè)公司財(cái)務(wù)部審核應(yīng)收租金額，由營(yíng)運(yùn)部于繳租日前五個(gè)工作日（原則上――主力店/次主力店不晚于每月的10日，小商戶不晚于收費(fèi)月的22日）前，向承租人送達(dá)《繳納通知書(shū)》（見(jiàn)附件四），明確租金支付金額和支付時(shí)間，以及租金支付賬戶，并請(qǐng)承租方簽收確認(rèn)，歸檔保留原始文件。
4.2.5租金賬戶的管理
4.2.5.1項(xiàng)目公司開(kāi)設(shè)的用于存儲(chǔ)主力店租金及保證金的專用賬戶為商業(yè)公司收取主力店租金及保證金的賬戶，商業(yè)公司對(duì)該賬戶有查詢權(quán)。收租責(zé)任人員應(yīng)及時(shí)跟蹤租金到賬情況。
4.2.5.2商業(yè)公司應(yīng)在基本戶所在銀行分支機(jī)構(gòu)開(kāi)立專用賬戶用于存儲(chǔ)步行街商鋪?zhàn)饨鸺氨ＷC金。商業(yè)公司應(yīng)定期將收到的步行街租金和保證金凈額劃轉(zhuǎn)到項(xiàng)目公司開(kāi)設(shè)的'租金專戶中。劃轉(zhuǎn)前完成商業(yè)公司內(nèi)部審批流程即可。
4.2.6租賃發(fā)票的開(kāi)具
4.2.6.1商業(yè)公司財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部，取得由項(xiàng)目公司提供的加蓋財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章的空白發(fā)票，按《租賃合同》約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)向承租方開(kāi)具租賃發(fā)票，并由收租責(zé)任人員交至承租方。
4.2.6.2商業(yè)公司財(cái)務(wù)部在收款和開(kāi)票過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理制度，開(kāi)票和收款要嚴(yán)格分開(kāi)，不得由一人完成。并定期與項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部核對(duì)發(fā)票存根和實(shí)收租金。
4.2.7保證金的管理
4.2.7.1商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)配合由招商中心負(fù)責(zé)的主力店保證金管理工作。在需按《主力店租賃合同》的約定退還保證金時(shí)，商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)及時(shí)向招商中心反饋主力店的繳租繳費(fèi)情況。
4.2.7.2商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)步行街商鋪的保證金催繳工作。步行街商鋪保證金的退還或沒(méi)收，須由商業(yè)公司財(cái)務(wù)部發(fā)起審批流程，經(jīng)商業(yè)集團(tuán)及領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可執(zhí)行。
4.2.8收租信息的反饋
4.2.8.1項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后，商業(yè)公司應(yīng)根據(jù)商業(yè)集團(tuán)下達(dá)的步行街租金決策文件，將步行街招商租金標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行匯總，編制《商鋪?zhàn)饨鹗找鎱R總表》，經(jīng)商業(yè)集團(tuán)招商中心審核后提交營(yíng)運(yùn)部，作為步行街商鋪?zhàn)饨鹂刂乒芾淼囊罁?jù)。
4.2.8.2商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)保持與主力店的信息暢通，凡有關(guān)主力店租金收繳方面的承租方投訴、信函、溝通會(huì)議紀(jì)要等，須及時(shí)上報(bào)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部，并配合集團(tuán)招商中心解決。
4.2.8.3商業(yè)公司應(yīng)保持與步行街商鋪的信息暢通，凡有關(guān)步行街商鋪?zhàn)饨鹗绽U方面的承租方投訴、信函、溝通會(huì)議紀(jì)要等，須及時(shí)上報(bào)商業(yè)集團(tuán)。
4.2.8.4商業(yè)公司對(duì)步行街商鋪進(jìn)行調(diào)整時(shí)，應(yīng)執(zhí)行商業(yè)集團(tuán)下達(dá)的租金標(biāo)準(zhǔn)；步行街商鋪調(diào)整后，商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)對(duì)租金變動(dòng)情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部，并附《租賃合同》或補(bǔ)充協(xié)議，與此相關(guān)的租金臺(tái)帳的更新須經(jīng)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部復(fù)核確認(rèn)。
4.2.8.5商業(yè)公司財(cái)務(wù)部應(yīng)于每年初（新項(xiàng)目在項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前），依據(jù)《租賃合同》及市場(chǎng)行情對(duì)本項(xiàng)目步行街商鋪的年度租金收入進(jìn)行預(yù)測(cè)，并上報(bào)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部，營(yíng)運(yùn)部將于當(dāng)年年末依據(jù)租金實(shí)收情況對(duì)年度租金收入預(yù)測(cè)進(jìn)行復(fù)核。商業(yè)集團(tuán)將對(duì)復(fù)核結(jié)果進(jìn)行考核，納入年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)體系。
4.2.9欠租的處理
4.2.9.1在送達(dá)《繳款通知書(shū)》后，租金未按合同約定時(shí)間足額到賬，收租責(zé)任人員應(yīng)及時(shí)與承租方溝通，落實(shí)原因。在確認(rèn)租金因承租方原因未到帳后，應(yīng)立即送發(fā)第一次《欠租（費(fèi)）催款通知書(shū)》，在通知書(shū)中明確拖欠租金金額及應(yīng)付滯納金的標(biāo)準(zhǔn)和繳納時(shí)限，并歸檔保留承租方簽收回執(zhí)或其他相關(guān)證據(jù)。
4.2.9.2在《欠租（費(fèi)）催款通知書(shū)》送達(dá)五個(gè)工作日后，承租方仍未繳納租金和滯納金，又無(wú)合同約定的制約租金收繳等業(yè)主方和管理方原因，應(yīng)及時(shí)發(fā)出第二次《欠租（費(fèi)、滯納金）催繳通知書(shū)》，限期繳納欠租和滯納金，并歸檔保留承租方簽收回執(zhí)或其他相關(guān)證據(jù)。
4.2.9.3在第二次送達(dá)《欠租（費(fèi)、滯納金）催繳通知書(shū)》五個(gè)工作日后，承租方繼續(xù)未繳納租金和滯納金，商業(yè)公司應(yīng)立即向承租方發(fā)出律師函，并上報(bào)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心和集團(tuán)律師。
4.2.9.4因特殊原因引起的欠租，應(yīng)定期（每月）送達(dá)《欠租（費(fèi)、滯納金）催繳通知書(shū)》，確認(rèn)欠租金額，請(qǐng)承租方簽收確認(rèn)，并歸檔保留確認(rèn)的原始文件。
4.2.9.5若承租戶拒收各種催租催費(fèi)文件，可用特快專遞寄送上述文件至承租戶公司所在地，并歸檔保留寄送文件和承租方簽收的原始文件。
4.2.9.6商業(yè)公司應(yīng)根據(jù)承租方欠租原因，依據(jù)《租賃合同》，協(xié)調(diào)集團(tuán)招商中心、項(xiàng)目公司，以及商業(yè)公司相關(guān)部門，解決承租方提出的問(wèn)題，并跟進(jìn)問(wèn)題解決的進(jìn)程。
4.2.9.7需要采取法律手段催繳租金，應(yīng)提前將擬采取的方案上報(bào)商業(yè)集團(tuán)，經(jīng)評(píng)估法律風(fēng)險(xiǎn)，并經(jīng)商業(yè)集團(tuán)同意后方可實(shí)施，同時(shí)跟進(jìn)過(guò)程，及時(shí)上報(bào)商業(yè)集團(tuán)。
4.2.10租金的減免
4.2.10.1主力店租金的減免須經(jīng)集團(tuán)審批同意，由商業(yè)公司財(cái)務(wù)部和商業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)起申請(qǐng)，經(jīng)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心、商業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)部，商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)副總、商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理，集團(tuán)總部財(cái)務(wù)管理中心，并最終由執(zhí)行總裁審批。審批獲批后，應(yīng)與主力店正式簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)配合招商中心負(fù)責(zé)的與主力店簽訂補(bǔ)充協(xié)議的工作，并及時(shí)反饋主力店的繳租繳費(fèi)情況。
4.2.10.2步行街商鋪?zhàn)饨鸬臏p免須經(jīng)集團(tuán)審批同意，審批流程同主力店租金減免一致。審批獲批后，與步行街商鋪簽訂補(bǔ)充協(xié)議，而后方可執(zhí)行。
4.2.10.3商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部依據(jù)與主力店、步行街商鋪補(bǔ)充協(xié)議更新的租金收繳臺(tái)賬，須經(jīng)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部復(fù)核確認(rèn)。
4.2.11租金收繳工作界面的劃分
4.2.11.1在確認(rèn)主力店實(shí)際計(jì)租日以前，商業(yè)公司應(yīng)積極參與、配合由集團(tuán)招商中心牽頭，會(huì)同項(xiàng)目公司與主力店協(xié)商、協(xié)調(diào)因起始計(jì)租日不確定而導(dǎo)致的欠租問(wèn)題。商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)配合集團(tuán)招商中心協(xié)調(diào)主力店確認(rèn)實(shí)際計(jì)租日，協(xié)助集團(tuán)招商中心將各主力店的首付租金及時(shí)、足額地催繳到位。
4.2.11.2商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)及時(shí)反饋因主力店對(duì)《租賃合同》條款產(chǎn)生歧義導(dǎo)致的欠租問(wèn)題，配合集團(tuán)招商中心與主力店協(xié)商解決欠租。
4.2.11.3在項(xiàng)目公司完成《租賃合同》約定的物業(yè)交付條件之前，商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部參與由集團(tuán)招商中心牽頭，會(huì)同項(xiàng)目公司協(xié)調(diào)解決因工程問(wèn)題引起的欠租。
4.2.11.4在項(xiàng)目公司完成《租賃合同》約定的物業(yè)交付條件之后，商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)解決因工程、物業(yè)管理以及運(yùn)營(yíng)管理方面問(wèn)題引起的欠租，商業(yè)集團(tuán)相關(guān)部門予以協(xié)調(diào)配合。
4.3銷售性物業(yè)未出售部分的收租工作同持有性物業(yè)的收租管理工作。
4.4物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)工作
4.4.1日常管理
4.4.1.1商業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核當(dāng)期應(yīng)收物管費(fèi)并通知營(yíng)運(yùn)部，由營(yíng)運(yùn)部至少于繳費(fèi)日前5個(gè)工作日（原則上――主力店/次主力店不晚于每月的10日，小商戶不晚于收費(fèi)月的22日）前，向主力店和其他商戶送達(dá)《繳納通知書(shū)》，明確當(dāng)期應(yīng)付物管費(fèi)金額、支付時(shí)間和物業(yè)管理費(fèi)收取賬戶，并請(qǐng)對(duì)方簽收確認(rèn)存檔。
4.4.1.2商業(yè)公司財(cái)務(wù)部在收款和開(kāi)票過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《貨幣資金管理制度》，開(kāi)票和收款要嚴(yán)格分開(kāi)，不得由一人完成。
4.4.2欠費(fèi)處理
物管費(fèi)欠費(fèi)處理按本節(jié)2—i條要求執(zhí)行。
4.4.3物管費(fèi)減免
4.4.3.1原則上，不得對(duì)承租方進(jìn)行任何形式的物業(yè)管理費(fèi)減免或打折。
4.4.3.2承租方因各種原因提出減免請(qǐng)求，商業(yè)公司必須對(duì)承租方提出的減免原因進(jìn)行復(fù)核。其中，因下列原因?qū)е挛飿I(yè)費(fèi)減免的，商業(yè)公司須向商業(yè)集團(tuán)總部提交專題書(shū)面報(bào)告，經(jīng)逐級(jí)審批后方可減免；
1）因未按照合同要求向承租方提供相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目而導(dǎo)致承租方要求減免的；
2）因向承租方提供的房屋或設(shè)備設(shè)施存在質(zhì)量原因而導(dǎo)致承租方要求減免的；
3）因廣場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)需要，對(duì)部分或全部承租方的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行減免或調(diào)整的。
4.4.3.3審批流程：由商業(yè)公司財(cái)務(wù)部和商業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)起申請(qǐng)，經(jīng)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心、商業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)部，商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)副總、商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理，并最終由執(zhí)行總裁審批。審批獲批后，應(yīng)與主力店或步行街商鋪正式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
4.4.3.4商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部依據(jù)與主力店、步行街商鋪補(bǔ)充協(xié)議更新的租金收繳臺(tái)賬，須經(jīng)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部復(fù)核確認(rèn)。
4.5停車場(chǎng)收費(fèi)管理職責(zé)
4.5.1商業(yè)公司應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)胤伞⒎ㄒ?guī)辦理地下停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可證明及停車收費(fèi)許可證明，并依法進(jìn)行年檢，確保經(jīng)營(yíng)收費(fèi)的合法有效。
4.5.2商業(yè)公司每年應(yīng)制訂年度停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)年度指標(biāo)，報(bào)商業(yè)集團(tuán)批準(zhǔn)，納入年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核體系，并依據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案，將年度指標(biāo)分解到月，把責(zé)任分解到人。
4.5.3商業(yè)公司物業(yè)部是停車場(chǎng)收費(fèi)的責(zé)任部門，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府物價(jià)部門審定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)收費(fèi)管理，做到票款相符、日清日結(jié)，杜絕徇私和侵占公司利益的行為。
4.5.4商業(yè)公司財(cái)務(wù)部是停車場(chǎng)收費(fèi)的監(jiān)督管理部門，負(fù)責(zé)日常收費(fèi)審核稽查，以及建立、上報(bào)停車場(chǎng)收費(fèi)臺(tái)賬，按月統(tǒng)計(jì)，依法納稅。
4.5.5商業(yè)公司應(yīng)注重停車場(chǎng)廣告、多種經(jīng)營(yíng)等創(chuàng)收資源的開(kāi)發(fā)，結(jié)合寶龍城市廣場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，拓展創(chuàng)收渠道。
4.5.6定期對(duì)停車場(chǎng)不同時(shí)段的車位利用率、收益率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括：固定包月停車收入、臨時(shí)停車收入、占用車位其它經(jīng)營(yíng)收入等，同時(shí)對(duì)周邊停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)研，對(duì)停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)進(jìn)行綜合分析，并形成分析報(bào)告，適時(shí)調(diào)整停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案。
4.6停車場(chǎng)收費(fèi)工作
4.6.1商業(yè)公司應(yīng)建立停車場(chǎng)臺(tái)賬，明確規(guī)劃車位、已售車位、主力店免費(fèi)使用車位、多種經(jīng)營(yíng)占用車位、可經(jīng)營(yíng)車位等數(shù)量，以及與主力店約定的停車優(yōu)惠政策。
4.6.2商業(yè)公司應(yīng)建立停車場(chǎng)年度收費(fèi)臺(tái)賬，按月統(tǒng)計(jì)匯總停車場(chǎng)稅前收入、稅金支出、發(fā)票工本支出、政府主管部門管理費(fèi)支出及扣除以上支出后的凈收入，并依據(jù)與業(yè)主（或集團(tuán)）約定的比例對(duì)凈收入進(jìn)行分成。
4.6.3商業(yè)公司財(cái)務(wù)部應(yīng)于每月第三個(gè)工作日內(nèi)，編制上月停車場(chǎng)收費(fèi)報(bào)表，上報(bào)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部。
4.6.4在停車場(chǎng)內(nèi)占用車位的多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，須報(bào)商業(yè)集團(tuán)批準(zhǔn)。
4.6.5停車場(chǎng)內(nèi)占用車位的多種經(jīng)營(yíng)收入，均應(yīng)列為停車場(chǎng)收入。
4.7多種經(jīng)營(yíng)收費(fèi)管理
4.7.1商業(yè)公司每年11月底前編制完成次年多種經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及年度預(yù)算，上報(bào)商業(yè)集團(tuán)審批。
4.7.2商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)建立多種經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬，明確規(guī)劃點(diǎn)位、可出租點(diǎn)位、已出租點(diǎn)位、未出租點(diǎn)位以及主力店免費(fèi)廣告位的數(shù)量、面積。
4.7.3商業(yè)公司所有多經(jīng)業(yè)務(wù)須由集團(tuán)審批，財(cái)務(wù)部依據(jù)多經(jīng)審批單以及相關(guān)多經(jīng)業(yè)務(wù)合同，建立多種經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳，按月統(tǒng)計(jì)匯總多經(jīng)經(jīng)營(yíng)稅前收入、稅費(fèi)支出及扣除以上支出后的凈收入。
4.7.4商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部于每月5日前，將上月多種經(jīng)營(yíng)收入臺(tái)賬，上報(bào)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部。
五、相關(guān)流程/作業(yè)指引
《商業(yè)核心業(yè)務(wù)收費(fèi)流程》
物業(yè)商業(yè)管理制度 11
1、制度
1.1時(shí)間統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，填寫(xiě)各項(xiàng)記錄和交接班記錄，必須按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間統(tǒng)一計(jì)時(shí)。
1.2填寫(xiě)內(nèi)容明朗化。必須將所要交接的問(wèn)題的原因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果填寫(xiě)清楚。
1.3本班所發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重大問(wèn)題，已處理的、未處理的都應(yīng)該交接，便于接班人接著工作。
1.4上級(jí)的指導(dǎo)，命令必須交接，便于上傳下達(dá)，保證其權(quán)威性及持久性。
1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應(yīng)仔細(xì)登記，當(dāng)面驗(yàn)清交接。
1.6交接班應(yīng)按時(shí)，無(wú)特殊情況，交班人必須將未處理的事務(wù)處理完畢，才能離開(kāi)。
2、規(guī)定
2.1值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無(wú)故缺勤，不能私自調(diào)班、頂班，因故不能值班者，必須提前征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意，并安排調(diào)班、頂班。
2.2交接班人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)進(jìn)行交接。
2.3交接班的.準(zhǔn)備工作包括:未完成的工作、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新的工作指令、公共區(qū)域的維修情況等，交接時(shí)，交接人員應(yīng)在值班日志上簽字。
2.4在下列情況下不得交接班:
�、旁谥卮笫录蚓o急事件未處理完的情況下。
�、浦卮笤O(shè)備啟動(dòng)或停機(jī)時(shí)。
�、墙唤影鄿�(zhǔn)備工作未完成時(shí)。
�、冉影嗳藛T有喝酒跡象或其他神志不清現(xiàn)象，且又未找到頂班人時(shí)。
物業(yè)商業(yè)管理制度 12
一、請(qǐng)假
1、請(qǐng)假必須填報(bào)請(qǐng)假條，如確有困難的應(yīng)在上班的當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
2、公司部門經(jīng)理級(jí)請(qǐng)假一天以內(nèi)者由總經(jīng)理批準(zhǔn)；一天以上者須由公司總裁批準(zhǔn)。總經(jīng)理請(qǐng)假均須由公司總裁批準(zhǔn)。
3、部門主管、主辦級(jí)人員請(qǐng)假，一天以內(nèi)由人事部經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以內(nèi)（含三天）須總經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上者須由公司總裁批準(zhǔn)。同時(shí)，報(bào)批請(qǐng)假時(shí)必須說(shuō)明工作臨時(shí)接替人。
4、其他人員請(qǐng)假一天以內(nèi)者，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以內(nèi)（含三天）者由人事部經(jīng)理批準(zhǔn)；五天以內(nèi)（含五天）者由總經(jīng)理批準(zhǔn)；五天以上者須由公司總裁批準(zhǔn)。
二、病事假
1、員工因病或因負(fù)傷請(qǐng)假，憑醫(yī)院證明，公司支付基本工資，但每月病假不超過(guò)三天。
2、員工因公負(fù)傷期間的'工資，按深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)工傷保險(xiǎn)條例規(guī)定辦理。
3、因患各種疾病，在連續(xù)治療超過(guò)二個(gè)月以上仍未康復(fù)的或年累計(jì)病假超過(guò)三個(gè)月無(wú)法堅(jiān)持正常上班的，公司有權(quán)作停薪留職或病退處理。
4、請(qǐng)事假不發(fā)工資。
三、婚、喪、產(chǎn)假
在公司工作一年以上的員工在經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)的下述假期享受工資：
a、女職工產(chǎn)假為三個(gè)月，產(chǎn)假期發(fā)放基本工資；
b、婚、喪假為三天，在批準(zhǔn)的假期和路程時(shí)間以內(nèi)發(fā)放基本工資（喪假只限于直系親屬。如父母、配偶等）。
物業(yè)商業(yè)管理制度 13
�。ㄒ唬┲蛋鄷r(shí)間，頭一天工作時(shí)間以后至第二天工作時(shí)間以前。
（二）夜間值班由項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)安排，被安排人員應(yīng)有熟悉現(xiàn)場(chǎng)情況的相應(yīng)資格的管理人員擔(dān)任。項(xiàng)目辦公室應(yīng)在前一周將值班人員、聯(lián)系電話等以書(shū)面形式告知各施工單位（中間有變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修正告知）。
（三）夜間如有深基坑、高大模板、施工起重機(jī)械等危險(xiǎn)性較大的`工程作業(yè)時(shí)，應(yīng)提高值班人員級(jí)別或增加值班人員。
�。ㄋ模┮归g值班實(shí)行輪流安排，任何人具備值班資格者不得無(wú)故拒絕，如有特殊情況，應(yīng)提早向提出。
�。ㄎ澹┍话才胖蛋嗳藛T在值班期間對(duì)安全承擔(dān)直接責(zé)任，并享受值班津貼。
�。┲蛋嗳藛T的紀(jì)律與要求：
1、堅(jiān)守崗位，眼要亮、耳要靈，勤走動(dòng)。不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)聚眾游玩，不準(zhǔn)帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)場(chǎng)，不得有其他妨礙值班的行為。
2、應(yīng)在天黑之前熟悉工程作業(yè)進(jìn)展、夜晚作業(yè)安排、物料收存堆放、機(jī)械設(shè)備存放，并檢查落實(shí)安全防護(hù)情況等。
3、檢查各承包、物業(yè)等單位值班人員的安排及到位情況。檢查門衛(wèi)、保安值班安排及到崗情況。加強(qiáng)重點(diǎn)部位監(jiān)督，督促現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行巡邏，切實(shí)做好防盜、防火、防災(zāi)工作。
4、值班電話務(wù)必保持通信暢通，及時(shí)接聽(tīng)，不得使用值班電話（包括手機(jī)）閑聊。遇到事情要及時(shí)處理，不能處理或遇到重大事情時(shí)要積極應(yīng)對(duì)并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
5、檢查安全用電、燈光照明，確保用水、管路設(shè)施的正常運(yùn)行。
6、認(rèn)真交接班，做好值班記錄
物業(yè)商業(yè)管理制度 14
1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家的法律、法規(guī)。
2.必須服從公司總經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)，并無(wú)條件的盡力完成。
3.服從部門經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和工作安排，所屬崗位對(duì)保安部下達(dá)的.指令必須準(zhǔn)確無(wú)誤的完成。
4.準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退或擅自脫崗，遇到特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到崗的必須提前一天請(qǐng)假，最遲當(dāng)天早9:00前打電話請(qǐng)假，個(gè)人要服從保衛(wèi)任務(wù)的需要。
5.遵守公司各項(xiàng)管理制度和紀(jì)律規(guī)定，言談舉止有禮貌，注意政策。
6.遵守保密紀(jì)律，說(shuō)話嚴(yán)謹(jǐn)，保安部所屬各崗位職工，不準(zhǔn)將公司內(nèi)部一切情況、保安部工作內(nèi)容、布置安全任務(wù)向外界泄露。
7.堅(jiān)持原則，不循私情，加強(qiáng)匯報(bào)，相互協(xié)作，以公司利益為大局。
8.上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)，辦公室不得搞娛樂(lè)活動(dòng)，不集結(jié)聊天。
9.嚴(yán)禁與住戶建立私人關(guān)系，保衛(wèi)干部不準(zhǔn)私自為住戶辦理委托事項(xiàng)，不準(zhǔn)介紹勞務(wù)，因工作與住戶聯(lián)系，必須通過(guò)物業(yè)部。
10.公司職工及入住住戶向保安部干部反映的任何有關(guān)安全方面的情況要高度重視，主動(dòng)查清情況，做到三不放過(guò):查不清不放過(guò)，責(zé)任未落實(shí)不放過(guò)，措施不得力不放過(guò)。
11.保衛(wèi)干部要堅(jiān)持深入各部門、各崗位隨時(shí)掌握安全狀況，進(jìn)行巡視、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時(shí)，工作要有文字記錄。
12.保安部因工作需要直接管理接觸現(xiàn)金的干部必須做到收支建帳，接受財(cái)務(wù)部門監(jiān)督管理無(wú)誤。
物業(yè)商業(yè)管理制度 15
1、在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本部門直屬會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理及對(duì)各管理處管理的會(huì)所進(jìn)行監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)即將投入使用的'會(huì)所進(jìn)行全面考察，從裝修格局、設(shè)備合理配置、開(kāi)業(yè)籌備、后期經(jīng)營(yíng)管理方面等提供詳盡的方案。
3、負(fù)責(zé)公司直屬會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理。
4、負(fù)責(zé)為各會(huì)所提供與會(huì)所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度，包括會(huì)員制章程、經(jīng)營(yíng)管理制度、員工崗位職責(zé)等。
5、定期巡回對(duì)各會(huì)所的日常管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)管，在經(jīng)營(yíng)管理、人員素質(zhì)、財(cái)務(wù)管理、器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費(fèi)用、效益等方面進(jìn)行考評(píng)打分，確保各會(huì)所的良性運(yùn)行。
6、協(xié)助有關(guān)部門，為發(fā)展商籌建中的會(huì)所提供各類相關(guān)的可行性報(bào)告和建議。
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作。
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