物業公司管理制度
管理制度的含義
管理制度是組織、機構、單位管理的工具，對一定的管理機制、管理原則、管理方法以及管理機構設置的規范。它是實施一定的管理行為的依據，是社會再生產過程順利進行的保證。合理的管理制度可以簡化管理過程，提高管理效率。
管理制度的重要性
沒有規矩不成方圓，沒有制度管理就沒有約束。在實際的管理當中我們發現，當團隊在十個人左右的時候，靠的是管理者的人格魅力，只要有一個有能力、有魅力的領導者就可以玩的風生水起。但是當團隊到幾十個人、上百人的時候，靠的就是制度管理，只有制度完善才能更好的約束人的行為，規范人的行為，才能管理規范。
物業公司管理制度（精選12篇）
在充滿活力，日益開放的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。到底應如何擬定制度呢？下面是小編收集整理的物業公司管理制度（精選12篇），一起來看看吧！
物業公司管理制度1
物業管理企業內部管理制度指為提高管理服務質量和工作效率，根據經營方針和工作特點而制定的一系列在企業內部執行的規章和制度。
（一）物業管理企業員工管理條例
1、勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。
2、管理員工行為規范：規定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。
3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫療保險勞動保護等。物業公司管理制度。
4、企業獎懲制度。
（二）物業管理企業各部門主要職責
1、總經理室：是物業管理公司的決策機構。總經理的主要職責是：
（1）貫徹落實國家和地方的政策和物業管理的有關規定。
（2）主持公司經營管理的全面工作。
（3）設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業管理制度。
（4）選聘各部門經理和關鍵崗位人員。
（5）選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。物業公司管理制度。
（6）行使董事會授予的其他職權。
2、各部門經理的主要職責是：
（1）辦公室主任：
①負責傳達總經理指示，安排并組織召開會議。
②督促辦公室人員及時完成上級下達的任務。
③負責日常人事行政管理，檢查各項規章制度的執行情況。
④做好員工考勤工作，協助培訓員工。
（2）財務部經理：
①組織公司財務管理工作。
②審核各類會議報表，撰寫財務分析報告。
③檢查、督促各項費用及時收繳。
④審核、控制費用的支出。
⑤提出合理運營公司金融資產的有效措施。
⑥組織擬定物業管理費用標準的預算方案。
⑦制定物業管理公司財務管理和操作流程。
（3）公共關系部經理：
①制定物業公司公關活動方案。
⑦策劃公司大型活動。
③組織召開業主、業戶大會，并處理投訴與糾紛：
④組織員工和社區內文體活動。
⑤協助總經理和其他部門工作。
（4）房屋維修部經理：
①落實并實施本部門管理規章制度。
②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。
③布置、檢查房屋保養和維修工作。
④組織本部門員工參加業務技術培訓。
（5）保安部經理：
①落實并實施本部門管理規章制度。
②負責管理區內的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。
③制定部門崗位責任制度、執行獎懲規定。
④定期組織員工進行安全保衛、消防等技能培訓。
⑤負責與社會聯防有關方面的聯系與溝通。
（6）清潔環衛部經理：
①制定部門工作計劃與目標，合理安排清潔衛生。
②督促、檢查各項清潔環衛工作的落實情況。
③負責進行轄區內庭院建設和綠化工作。
④制定部門崗位責任制度，執行獎懲規定。
（7）經營發展部經理：
①確定經營項目與經營發展目標。
②洽談經營業務，合理制定各崗位網點的經營辦法，估算經營利潤。
③監督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。
④選聘服務人員，開展各項物業管理服務。
⑤定時召開部門會議，評論經營效果，開拓公司業務范圍。
（8）計算機中心經理：
①組織本部門人員使用、開發物業管理系統軟件。
②制定本中心的監控、保密制度。
③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。
④做好系統的維護、保養工作，確保系統長時間連續穩定的工作。
3、一般員工：指物業管理企業開展多種經營和特約服務而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等，主要職責如下：
（1）房屋管理人員：
①熟悉物業的結構和管區使用人情況，做好有關管理費用的收取工作。
②辦理用戶人住手續，定期回訪。
③參與物業的驗收接管，建立圖紙檔案。
④經常與業主溝通，耐心解答業主咨詢。
（2）房屋及設備維修人員：
①及時完成下達的維修任務。
②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。
③掌握各種設備的操作方法，及時排除出現的故障。
④巡查管區市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進行保養。
（3）保安人員：
①執行24小時保安巡邏制度，看管好物業，做好防火防盜等安全保衛工作。
②做好門衛登記，執行機動車輛驗證制度。
③做好流動人員監督管理工作。
④懂得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。
（4）清潔人員：
①負責管區道路、樓梯的清潔與保潔工作。
②保持管區內公共衛生設施的清潔c
③保證管區內污水排放暢通。
④杜絕蟻蠅，及時外運垃圾。
（5）綠化人員：
①按時剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。
②及時禁止破壞管區內花草樹木的行為。
③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。
④保持花園草坪清潔。
（6）服務人員：
①準時到崗，按時開放小區文化娛樂設施，照章收費。
②搞好商業網點服務，有禮待賓。
③做好計時服務、特約服務等。
④管理好文體娛樂設備、設施，及時制止違反規定的行為。
（三）管理制度和規定
1、工作管理制度：
（1）上班必須穿工作裝、戴工牌；男士系領帶（維修工及經批準的員工除外），穿著整潔，頭發梳理整齊，不得留長發；女士應化淡妝。
（2）辦公區內必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。
（3）每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業主意見，及時處理問題或上門尋訪。
（4）上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。
（5）紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請假，獲準后方能離開。
（6）全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發現問題并做詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。
（7）接待業主時態度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發生什么事，絕對不能與業主發生爭吵，要態度誠懇，仔細傾聽業主的意見，能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要向業主解釋清楚，并告知解決的時間。
（8）接受業主電話投訴時，要熱情耐心，語言要規范友好。
（9）管理員派單后，一定要追蹤落實，并負責檢查。水電問題要求在12小時內解決，其他急修項目一般在24小時內解決，最遲不得超過72小時。把物業管理師加入收藏夾！
（10）對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場查看、了解情況，認真記錄處理的時間、人員和業主對處理的意見。
（11）協助財務人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態度要友好。
（12）認真管好業主檔案和業主托管的鑰匙。
（13）認真做好裝修審批和管理工作。
（14）不準在上班時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。
（15）下班后將自己保管的資料（物品）放好，將辦公桌收拾整齊。
（16）休息時間如發生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得推脫或不予理睬。
（17）管理處的工作原則是服務第一，工作標準是業主滿意，工作態度是認真負責。
2、業主回訪制度：
（1）管理員必須經常上門征求業主對管理工作的意見，認真做好回訪記錄，及時向管理處主任匯報。
（2）管理處負責人也應經常上門訪問，了解管理和上門服務情況，并做好回訪記錄，對業主提出的要求應及時給予答復和解決。
（3）維修人員每次上門服務均應讓服務對象填寫回訪單，以征求對服務的意見。
（4）保安員在值班、巡崗時應定時征求業主對工作的意見，并做好記錄，注意研究、改進。
（5）回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單，應由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。
3、巡崗制度：
（1）保安領班在當班期間，要經常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。
（2）檢查內容包括各崗執勤情況、有無違紀現象、查看值班登記等。
（3）巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態。
（4）管理員主要負責對物業情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發現問題及時向有關部門派單解決，并負責跟蹤：
4、門衛制度：
（1）每位門衛保安必須嚴格執行各項管理規定，并對每位業主負責。
（2）按照規定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。
（3）認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業主同意后方可進入。
（4）外來施工人員要有管理處發的臨時出入證才能進入。
（5）認真做好報紙、信件的收發工作。
（6）嚴禁自行車進入塔樓。
（7）業主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續，大件物品必須到管理處開具放行條。
（8）電梯運貨時應嚴格遵守管理規定；運送家具、裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得責任押金，在業主填寫責任承諾書后方可準運。
物業公司管理制度2
公司總經理崗位職責
1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。
2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。
3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。
4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。
5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。
8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。
9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。
公司副總經理崗位職責
1、在總經理領導下，協助經理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。
6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創造良好的外部環境。
職能部門經理崗位職責
1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。
2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。
3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。
4、負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓。
5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。
管理處主任崗位職責
在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。
1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度；
2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；
3、負責傳達公司文件、通知及會議精神；
4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；
5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作；
6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；
8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯系，互相溝通、協調；
9、認真完成公司交給的其他任務。
內勤員崗位職責
內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。
1、按照物業服務的需要，編制采購計劃，并實施采購；
2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；
3、協助主任組織開展社區文化服務；
4、做好本部門員工的考勤、考核管理；
5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發；
7、負責接聽服務電話，屬于業主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報；
8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，并做好收費記錄；
9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。
1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；
2、建立收費臺帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用；
3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務；
4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；
5、負責對外包服務過程進行監督管理；
6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門的文件撰寫、整理工作；
2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；
3、負責辦理各類外來人員的出入證件；
4、協助主任組織由管理處發起的會議，并做好會議記錄；
5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案；
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；
7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書；
8、通過各種媒介做好宣傳工作；
9、負責組織業主意見征詢活動和社區文化活動；
物業公司管理制度3
第一章保潔員崗位職責
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。
5、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。
第二章保潔員工作標準
一、走廊及會議室清掃標準
1、會議室內辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印、無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。
6、區域內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。
二、衛生間清掃標準
1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。
2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。
3、衛生間內隔斷板、墻面、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。
4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、在蚊蠅活動季節里，每周噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。
6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。
7、衛生間內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
8、衛生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
三、樓梯通道清掃標準
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
第三章保潔員安全操作規程
（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
（二）在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
（三）在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
（四）不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。
（五）在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。
（六）保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。
（七）應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。
物業公司管理制度4
1、貫徹“預防為主，防消結合”的方針，指定防火責任人和義務消防員，其職責是：
1.1認真貫徹執行消防法規和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識；
1.2組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；
1.3經常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患；
1.4監護動火作業；
1.5管理消防器材設備，定期檢查，確保各類消防器材和裝置處于良好狀態，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時刻保持暢通；
1.6定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急狀態下的疏散綱要；
1.7接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速啟用消防設施進行撲救，并協助消防部門查清火災原因。
2、實行用戶防火責任制，各業主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。
3、消防區及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。
4、不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風設施。
5、嚴禁經營和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。
6、遵守安全用電管理規定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要經常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。
7、大廈內商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上），并放置于易于取用的固定位置。
8、大廈范圍內不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時弄熄。
9、用戶進行室內裝修，需要增設電器線路時，必須保證符合安全規定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路；裝修材料應采用不燃或阻燃材料，并按規定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經市消防管理機關批準，按規定進行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。
10、需要進行燒焊等動火作業的，應向物業公司提出申請，經批準做好防護措施后，在專人監護下，方可作業。
11、發生火警時，應立即告知物業公司或撥火警電話119，并關閉電氣開關、燃氣閥門和門窗，迅速離開大廈；用戶及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。
12、各用戶應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權。
物業公司管理制度5
一、目的：
使公司車輛高效、安全、最好的服務于公司總體生產經營活動。
二、適用范圍：
公司所有車輛，
3.1、本公司車輛分為售后服務車、辦公用車。
3.2.售后服務車是指主要用于電梯維修、現場解決質量、技術問題的車輛。
3.3辦公用車是指主要用于辦理公務和給予部門經理個人配置的'專用車輛。
四、管理職責
4．1公司辦公室：負責車輛調配、年審、保險、修理、安全事故處理。負責車輛包干費用預算控制與審計。
五、管理細則
5.1各類車輛日常調度使用：
售后服務車出車審批權維修部與辦公室負責人。
辦公用車上班時間內由辦公室統一調度。5.2出現如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調用，手續使用后補辦：
5.3.車輛的日常保養
清潔衛生：司機必須隨時保持整個車輛內外清潔衛生，辦公室將不定期進行檢查
定期保養：車輛每行駛5000公里定期保養一次，保養點由公司確定。
加油：加油點由公司確定，一般情況下只準在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過30公升，每月不得超過100公升。
5.3.9行車記錄：服務用車每周由司機填寫行車記錄，并由使用人員簽字確認，否則財務不得報銷相關出差費用。
5.4車輛的維修管理：一般情況下，維修的車輛由司機提出申請，報公司領導批準后，由辦公室統一安排維修。車輛在路途中出現故障需維修者，由司機電話告之辦公室，同意后方可維修，車輛回公司后補辦手續。
5.5車輛的安全管理
5.5.1車況檢查：司機每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車況點檢表》。對有異常情況的要及時報告、及時排除。
5.5.2安全行駛：司機必須樹立“安全第一”的思想，嚴禁超速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。
5.5.3責任事故劃分及賠償：由于司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷；司機責任事故在保險賠償之外的經濟損失個人賠償50%。對于酒后駕車或沒經批準私自出車的，保險賠償之外的經濟損失全部由個人賠償。
5.5.4鑰匙保管：非經辦公室同意，任何人不得復制車輛鑰匙；車輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專人保管；司機離職鑰匙交回公司辦公室。
5.6辦公車輛的費用管理公司部門經理以上人員車輛使用費用實行包干使用辦法
5.6.1包干管理：按國家規費（年審費、養路費、保險費）、加油費、維修保養費、等涉及車輛的全部費用實行包干使用。公司先行支付，年底核算費用情況。
5.6.1.1單車全年費用若超過包干金額，則超過部分由使用人負擔，從年終獎金中一次性扣除。
5.6.1.2單車全年費用若低于包干費，則節約部分加入年終獎金一并發放。
5.6.1.3包干費用指標由辦公室制定下達。
六、罰則
6.1服務用車的司機不按要求使用車輛如：不經批準私自出車、不按規定保養車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等，一經發現，將視情節情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。6.2車輛實行費用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車輛的正常使用，對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上，收回車輛，另行分配。
物業公司管理制度6
為保持干凈整潔，使住（用）戶享有優雅舒適的生活環境，結合管轄區實際情況，特制訂本制度。
（一）清掃保潔隊員應熱愛本職工作，培養良好的職業道德和敬業
（二）嚴格執行清掃保潔工作程序，按時完成各項任務，并按規定質量標準檢查驗收。
（1）每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。
（2）每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
（3）每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
（5）每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
（6）每季度疏通沙井一次。
（一）完成規定清潔任務后，應在區內認真巡查保潔，制止破壞環境衛生的行為。
（二）業主、住戶提出預約上門衛生清潔服務或報告管道堵塞，必須在24小時內處理完畢。
（三）保潔員在當班時間發現不衛生現象時，應立即予以清除，如工作量過大，應向
（四）認真使用、保管各種清潔工具、機具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價賠償。
（五）嚴格遵守勞動紀律，按時上、下班，上班時不得無故離開工作崗位，不得無故曠工，請病、事假須得到上級批準。
（六）注意儀容儀表，上班時應穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。
（七）符合下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升：
（1）對搞好清掃保潔隊管理，提高服務質量有貢獻者.
（2）在服務工作中，創造優異成績者。
（八）違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者，將按規定給予警告、停職直至開除的處理。
物業公司管理制度7
第一條請銷假
1.請假一天的由主管領導批準，請假兩天及以上的由總經理批準，并在行政部備案。本規定適用于全體員工。
2.請假手續以書面為準，如遇特殊情況無法辦理書面請假手續，則應電話請假，書面手續后補。短信請假無效。
3.員工因公外出不能按時記錄考勤的，應在歸崗后盡快到辦公室進行登記，并由主管領導簽字確認。
第二條病假
1.員工本人確實因病，不能正常上班者，須主管領導批準。連續請病假超過三個工作日者，必須取得醫院開具的休假證明。
2.患病員工請假應于當日九點前向主管領導請假，經批準后方可休假。
3.員工須在病愈上班當日將病假條交給辦公室核查存檔。
第三條事假
1.員工因合理原因需要請事假的，須提前一天書面申請（如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示公司領導），如實說明原因，經主管領導同意后方可休假，否則按曠工處理。
2.事假按照日標準工資100%扣除。
3.工作時間如有私人緊急事務需要離崗處理，按照事假的規定向主管領導請假，違反規定者以曠工計罰。
第四條年假
1、根據《職工帶薪年休假條例》年假天數的計算以在本公司工作的年限為準，職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。
2、年假應提前向公司提出申請、審批方可進行休假。
3、當年未休年假者不得累計到第二年（特殊情況除外）。
第五條婚假
1.根據《婚姻法》的規定，員工請婚假時，必須本人填寫婚假申請單，經主管領導批準，交行政部備案。假后須拿結婚證及證明銷假。婚假時間：按法定結婚年齡（女20周歲，男22周歲）結婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。婚假包括公休假和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
2.結婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假。
第六條產假
1、根據《計劃生育條例》女員工正常生育時，給予90天（包括產前15天）產假，難產可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產假。
2、晚育已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個孩子為晚育。育婦晚育并領取獨生子女證的產假延長到135天至180天，由所在單位根據實際情況具體規定。）
3、女員工懷孕三個月以內流產的給予20—30天妊娠假，懷孕三個月以上7個月以下流產的給予42天妊娠假，懷孕七個月以上流產的給予90天產假。
4、女員工休假前需要有醫院證明，經主管領導同意后，報行政部備案，方可休假。
5、男員工產假的護理假3天，若妻子屬于晚育（生育時滿24周歲），則再延長7天。
第七條喪假
1.員工供養的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天；員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據路程遠近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經辦公室簽字后，報總公司備案。
2.喪假期間工資的發放依據國家有關規定發放。
第八條曠工
1.未經公司主管領導批準缺勤，或未按規定時間請假，或違反病、事假規定，或違反公司制度中其它有關規定等行為，均視為曠工。
2.曠工一日（含累計）者，扣發當日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計）者，扣發當日全部薪金的6倍工資；曠工三日（含累計）者，當月只發同年北京市最低生活標準工資；曠工超過三日（含累計）者，公司視情況給予處理。
第九條遲到、早退
1、工作時間：根據《勞動法》的條款規定，結合本公司的經營特點及崗位的特殊要求，本公司辦公室人員實際五天工作日，即周一至周五（有特殊情況者可調休）。
2、上班時間：按辦公室具體排班時間為準。
3、遲到早退情節嚴重者，將給予通報批評、扣除績效工資、直至解除勞動合同等方式處理。
4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實的，經主管領導批準后酌情處理。
第十條：簽到簽退
1、公司實行簽到簽退制，按照登記要求實行簽名登記制度，記錄上下班具體時間并親筆簽名確認。在工作期間，離開公司的情況需填寫相應的手續。
2、若員工上、下班未辦理相關手續且沒有證據證明確實上班的，沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無法查證的，公司一律按請假計算。
3、如果員工由于工作的特殊要求，不能及時履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。
第十一條加班、調休
1、公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。
2、若因額外工作量公司安排加班的，由辦公室記錄加班時間。按月總結核算，以獎金或假期形式（調休）兌現。
3、除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調休，且不得影響次日考勤。
物業公司管理制度8
第一章總則
第1條目的
為樹立良好的公司形象，規范行政辦公工作，維護良好的工作環境，保障公司各項業務的正常運轉，特制定本制度。
第2條適用范圍
本制度適用于所有在我公司工作的正式員工、兼職人員及臨時工。
第3條歸口管理
行政人事部是行政辦公管理工作的歸口管理部門，負責公司行政工作的各相關事項。
第二章辦公管理
第4條員工應遵守公司的規章制度，自覺維護辦公環境的清潔、安靜。
第5條辦公室應保持整潔，無雜物，工作臺上擺放的辦公用品應整齊有序。
第6條保持辦公室肅靜，工作時間不得高聲喧嘩。
第7條工作時間不離崗、串崗，不聚眾聊天，不打瞌睡，不在辦公室內吃零食。
第8條上班時間，嚴禁辦理私人事情，因公外出應向本部門負責人請假。
第9條接待來訪，應起身相迎，做到態度和藹，彬彬有禮；來客告辭，起身相送；在回答來客詢問時，不得泄露公司管理制度及有關公司機密事項。
第10條下班或因事離開辦公室，應人走燈熄，關好門窗、電源等。
第11條愛護公物，節約使用辦公用品。
第12條講究文明禮貌，注重儀表儀容，按規定著裝；接待來訪客人，應熱情主動。
第三章會議管理
第13條各種會議由召集者負責組織安排，并對出席對象提前發出通知。
第14條會議召開之前應確定議題、參會對象，準備好有關的會議資料、文件。
第15條會議出席者應安排好工作，準時到會，并帶筆記本及相關會議資料，如因故無法參加會議，須提前向會議組織者請假。
第16條會議堅持效率原則，各發言者應事先做好準備，發言應簡明扼要，以使會議起到應有的效果。
第17條公司的固定性會議為公司經理辦公會議、項目區域辦公會議、部門例會及班組例會。
1.公司經理辦公會議原則上每月召開一次，參會對象為公司總經理、各項目區域常務經理、經理助理及相關人員。
2.項目區域辦公會議于每月10日召開，參會對象為常務經理、經理助理、項目區域職能主管、管理處主任。
3.部門例會于每旬第一個星期五召開，參會對象為部門所有人員。
4.各班組每月至少組織一次例會，進行業務培訓、學習（具體時間由部門確定）。
第18條如遇特殊情況，會議組織者須另行通知；上一級別會議與本級別會議在時間上有沖突時，以上一級別會議為主，本級別會議作相應時間調整。
第19條凡會議所作的決議、決定及重要事項必須形成會議紀要，經行政人事部整理后以文件形式印發并貫徹執行。
第四章公文管理
第20條各級政府、上級部門下發和其他單位抄送的公文，統一由行政人事部行政專員收管，并負責簽收、分類、登記和分發、傳閱。
第21條以公司名義發出的各種文件須編號、登記，統一對外發送。
第22條公文處理程序
1.行政專員將公文登記、分類，交行政人事部經理審閱并提出擬辦意見。
2.行政專員根據擬辦意見，送有關部門相關人員閱辦。
3.領導批辦的公文，按批示意見交有關部門負責辦理。
4.如承辦過程中有疑問或問題，應及時請示、報告。
5.辦理完畢后，相關部門應填寫承辦結果，連同原文件退回行政人事部存檔。
第23條對送閱文件要抓緊時間閱讀，各部門人員不得無故拖延或扣押，文件傳閱后，閱文人須簽名并寫上時間，
第24條文件一律由專人傳送，一般不得橫向傳閱。
第五章印章使用管理
第25條公司印章由公司總經理指定專人保管，法定代表人印章、財務專用章由財務部專人分開保管。印章未經公司總經理批準，不得隨意交與他人保管、使用。
第26條部門印章由部門負責人保管或指定專人保管。
第27條印章使用審批規定如下。
1涉及人員調動（任免）、以公司名義簽署的合同協議、財務收支及對外發文、發函等方面用章，由公司總經理批準。
2有關業務管理工作用章，由項目區域常務經理批準。
3使用法定代表人印章，由公司總經理批準。
4使用部門印章、有關業務管理工作用章，由部門負責人批準。
第28條未經領導批準，公司人員不得私自用章，不準攜帶公章外出，不準蓋出空白信箋。
第29條對不符合用章規定的事項，印章保管人員有權拒絕蓋章；對違反用章規定或弄虛作假，造成重大影響或經濟損失的，要追究保管人、當事人的責任。
第30條刻制印章，須經公司總經理批準。作廢的印章應及時封存。
第六章傳真機、復印機、計算機管理
第31條為確保辦公設備的正常運行和使用，公司指定專人保管、使用，非操作人員，未經許可不得私自使用。
第32條為節約紙張和能源，公司嚴格控制復印和傳真數量，非必要不予復印和傳真。
第33條公司一般不承接外單位及私人委托的打印、復印、傳真業務，特殊情況須經領導同意。
第34條計算機內存資料注意保密，凡涉及機要文件資料須加密碼保存，未經批準，任何人不得提取（閱）電腦內存信息、數據資料。
第35條凡內部常用業務資料、數據，必須進行備份處理，以免丟失。
第36條嚴格控制計算機外部軟件流入管理，嚴禁安裝和使用游戲軟件（盤），以防電腦感染病毒。
第37條工作結束后，應做好辦公設備的日常保養和清潔工作，并及時處理廢棄稿件，切斷電源。
第七章保密工作規定
第38條凡符合下列條款之一者，均屬于公司機要文件，不得泄露。
1.關于重要決策或計劃。
2.關于人事問題。
3.關于會議重要的討論事項。
4.關于業主或租戶的檔案資料。
5.契約、協定或根據協商而決定的事項。
6.特別指定的事項。
第39條機要文件按保密等級可分為以下三級。
1.秘密，不能向相關人員以外者公開。
2.機密，不能向外公開。
3.絕密，不能向特別指名的最小范圍內的工作人員以及承辦人員以外者公開。
第40條機要文件、機要事項及其種類的認定，原則上由所管部門的負責人負責。
第41條機要文件由其制發部門制成正、副本兩份，一份由制發部門分類保管，另一份由所管部門的負責人保管。
第42條機要文件的制發部門應備有發文簿，文件發至有關部門時，必須有收件人簽字。
第43條機要文件來往傳遞（包括傳真），應指定專人傳接或采取親啟信函方式進行。
第44條機要文件須經制發部門負責人同意后方可復制。機要文件復制時，制發部門應將復制件數量在原件或副本上詳細記錄，并在發文簿上記載復制件的去向。
第45條秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項，由制發部門負責人負責，由專人進行分發和傳送。
第46條機要文件及其相關草案、其他無用資料的銷毀，由所管負責人負責。
第八章檔案管理
第47條檔案實行集中管理與分散管理相結合，即分別由公司、部門管理或專人負責檔案管理工作。
第48條公司各部門在各項活動中所形成的具有參考價值的文件、材料，由承辦部門、經辦人負責將用完的文件、資料及時歸檔。
第49條文件結案移送歸檔時，相關人員須檢查文件的文本及附件是否完整，如有短缺，應立即追查。
第50條文件的處理手續必須完善，如有遺漏，應立即退回承辦人。
第51條檔案管理人員做好收件登記、編號、運轉、催辦工作，對按規定程序符合立卷標準要求的文件，及時進行分類、立卷及歸檔。
第52條檔案管理人員每年對檔案材料的數量、保管等情況進行一次檢查，發現問題及時采取補救措施，確保檔案的安全。
第53條檔案管理人員保持檔案室清潔，隨時擦拭檔案櫥、架，并采取防蟲措施。
第54條檔案管理人員每年按規定清理一次，對已到保管期限、確定銷毀的檔案材料必須列冊登記，經領導審批后作銷毀處理。
第55條公司嚴格履行檔案調、借閱登記、審批手續，一般僅限在檔案室查閱，確因工作需要須復印或摘抄文件，須經領導批準。
第56條借閱人員不得轉借、拆卸、調換、污損所借的檔案。
第57條對于歸還的檔案，經檔案管理人員檢查無誤后，立即歸入檔卷。
第九章附則
第58條本制度由公司行政人事部擬定，其解釋權、修改權歸公司行政人事部。
物業公司管理制度9
一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。
三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規范，凡屬危險作業應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前，檢查并保證所有火源已熄滅，并把全部還在開動的電器關閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如有需要可與小區物業管理處聯系。
七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度，如有火災發生應及時報警，并在保證安全的情況下協助滅火工作。
綠化管理制度
一、愛護小區的花草樹木，任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地，不準攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。
二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養家畜和寵物。
三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。
四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。
五、不準在綠地或綠地兩側設置營業攤床和以任何理由占用、改變綠地用途；不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經營者負責。
六、不準在綠化范圍內通行、停泊車輛，堆放物品。
七、不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。
物業公司管理制度10
根據集團公司對物業公司各小區實行指標管理、獨立核算的要求，結合公司業務管理的需要，為了做好各小區財務收支管理工作，特制定本辦法。
一、預算管理
1、各小區物業部所有收支以預算管理為基礎，沒有預算不得開支。
2、每月末各小區物業部根據年度經濟指標及下月預計情況，編制、上報下月收支預算。
3、收支預算由小區會計負責編制，經小區物業經理初審后，報物業公司、集團財務部審核，總裁批準后執行。
4、各月度支出計劃的編制應以各小區年度經濟指標為依據，可在各月之間調節，但各月總和不得超過年度指標。
5、每月初各小區物業會計對上月預算執行情況進行總結，編制上月收支預算與執行情況比較表，報物業公司匯總后報公司相關領導。
6、預算內支出按公司規定流程由小區物業部審核支付，超預算支出報物業公司、總裁審批后各小區支付。
二、收支規定
1、收據、發票及公章使用規定：
1）收據、定額停車費發票，由物業公司統一印制（或購買）、統一管理，設專人負責，建立專門備查簿登記收據購、存、領、銷數量及號碼。
2）物業各小區設專人負責收據及定額停車費發票的領用、保管和繳銷。領用收據時檢查無缺聯、缺號后加蓋物業公司財務專用章，并在登記簿上登記領用時間、數量、起止號碼及領用人，同時交回前期已使用收據的存根聯，以備查對。
3）收據的保管必須專人負責。如有遺失，追究保管人員責任。領用收據的小區，如果人員變動，需在變動前到物業公司財務部交回收據并結清核銷。
4）各小區使用發票，為便于管理，應到物業公司財務部統一開具。一般情況下應以收據（第二聯）換發票，所換發票的內容應與收據項目、金額完全一致，用以換取發票的收據作為發票記賬聯的附件，留物業公司統一保管。對于需要先開發票后付款的業主，出納（或物業管理員）根據收費通知單開具發票，并在物業財務部做好登記，款項入賬后核銷。
5）收據填寫要求：
①據實填寫。即必須按實收金額、項目、日期如實填寫，不得弄虛作假，做到準確無誤。
②字跡清楚，不得涂改。如有錯誤，全部聯次蓋“作廢”章或寫明“作廢”字樣，再另行開具。
③全部聯次一次填開，上下聯的內容金額一致。
6）各小區的收費通知專用章只能用于催款通知，不能用做其它用途；除此公章外，小區不得再有其它公章。
2、收款規定
1）各小區收款必須使用從物業公司領用、加蓋物業公司財務專用章的統一票據。其他任何票據或未加蓋財務專用章的票據不得使用。
2）已收現金款項必須在當天交由出納核對、辦理相關手續妥善保管，并及時入賬。
3）以轉帳方式收款應及時與物業公司財務、集團財務辦理進帳、轉帳相關手續，并及時做帳務處理。
4）物業公司財務部可隨時檢查使用票據的人員是否及時將所收款項按規定上交，并定期對整本已使用完的收據核查是否交納入賬，并進行核銷。
3、支出規定
1）工資費用。各小區財務人員根據本小區當月考勤表，計算本月員工的應付工資，填制工資卡，交小區經理簽字后，報物業總公司人事部門審核，人事部門在對員工的出勤及人員變動核對無誤后，報物業公司總經理審批，總經理同意后方可發放。
2）員工福利費。對于員工福利品的發放，如：防暑降溫品、節日禮品等，各小區根據自己實際情況，本著節約原則，自行擬定方案及所需資金等情況呈報物業公司總經理，同意后方可實施。
3）維修費用。小區工程維修費用，審批程序是：物業公司總經理→預算部→總工辦→總裁。
4）差旅費、辦公費、電話費、清潔衛生費、保安費、業務招待費、綠化費、社會保險費等以各小區所報支出預算為依據，預算內的此類費用由經辦人填制費用報銷單，小區經理批準即可報銷。會計人員應在原始票據審核方面嚴格把關，用于報銷的原始票據應符合國家有關法律法規的規定，除特殊情況外必須是發票，單據項目必須填寫齊全，特別是本公司全稱、地點、費用項目等必須準確無誤，票據應整潔，無涂抹修改。對于不符合上述規定的票據，財務人員應拒收。對于超出預算的上述費用項目，應呈報物業公司，說明情況，闡明超支原因，經物業公司總經理同意后，報總裁批準，總裁同意后方可實施。
5）水電費。水電費屬于小區的代收代繳項目，應遵循專款專用原則，即本月收取的水電費必須首先用于保證該期水電費的支付。小區不得以此類收款支付日常的費用開支，以免影響水電費的正常支付。
6）對于各小區需要轉賬結算的各項支出，經小區經理核準簽字，送物業公司財務審核后，在支票簽發登記本上進行登記，加蓋財務專用章及法人章進行支付。
4、資金報表：
1）每天由各小區出納報資金表給物業公司財務，由物業公司財務匯總后報公司領導。
2）報表需注明當天款項的增加、減少情況說明。
三、會計核算
1、統一設置以下會計科目：
1）主營業務收入：主要核算物業小區向業主（或物業使用人）收取的物業管理費；
2）其他業務收入：主要核算小區收取的停車費、裝修管理費、寬網費、攤位費、特約維修費等；
3）主營業務成本：主要核算物業水電維修、保潔及綠化等部門發生的費用；下設明細科目：工資、福利費、維修費、電話費、保潔費、勞動保護費、保安費、社保費及其他。
4）管理費用：主要核算行政管理部門發生的費用。下設明細科目：工資、福利費、差旅費、辦公費、電話費、業務招待費、社會保險費及其他；
5）其他應收（應付）款：主要核算代收代繳款項及裝修期間的保證金等。
2、會計報表
1）各小區財務結賬日期為月末最后一天。
2）小區會計人員應于次月的3日以前將各小區的會計報表經小區經理簽字后報物業總公司財務部，有個人所得稅的小區應將其扣繳的個人所得稅的明細單附后，以便總公司統一申報。
3）小區會計每月25日前根據年度指標上報下月費用預算，次月10日前編報上月預算執行情況報表。
四、檔案保管
1、已使用的收據記帳聯由各小區財務保管，存根聯繳銷后交由物業公司財務進行保管。
2、小區財務檔案應按財政部《會計檔案管理辦法》規范要求進行整理、裝訂、歸檔。
3、當年會計檔案由小區會計負責保管，次年建立新帳后應將上年全部財務檔案移交物業公司財務人員負責保管。
五、檢查控制
1、各小區會計每月須對小區出納的財務工作進行檢查，包括收據的填開、領用、繳銷；原始單據的歸檔、保管；賬簿登記、賬證相符情況；現場盤點庫存現金，賬實相符情況。并對檢查內容以書面形式經雙方簽字確認后上報物業公司財務。
2、各小區出納應對物業管理員的收費工作進行檢查監督，對于有不符合“收據發票使用規定”及“收款規定”的行為，應及時上報。
3、各小區會計每月須與集團公司核對往來款，并簽署對帳單，確保雙方帳務清楚。
4、物業公司財務應對各小區領用、繳銷票據及時核檢，發現問題應及時上報有關領導。
5、物業公司財務和集團公司財務應對各小區財務收支情況進行不定期聯合檢查或抽查。
6、根據公司領導安排，聘請外部的會計師事務所對物業公司各小區財務收支執行情況進行年度專項審計。
六、相關責任
1、物業小區各出納對現金的收支負有直接責任，小區會計負有監管責任，小區物業經理負有管理責任。
2、禁止私設帳外帳、收款不入帳等，禁止不使用統一規定票據收款、私刻公章等，否則一經發現直接上報總裁嚴肅處理。
3、會計檔案滅失追究保管會計責任。
4、由于不按本管理辦法操作給公司造成經濟損失的，由相關責任人全額賠償。
本辦法由公司由公司財務部和物業公司負責解釋。
物業公司管理制度11
第一章總則
第一條為了規范物業管理企業財務行為，有利于企業公平競爭，加強財務管理和經濟核算，結合物業管理企業的特點及管理要求，制定本規定。
除了規定另有規定外，物業管理企業執行，《施工、房地產開發企業財務制度》。
第二條本規定適用于中華人民共和國境內的各類物業管理企業（以下簡稱企業），也包括國有企業、集體企業、私營企業、外商投資企業等各類經濟性質的企業；有限責任公司；股份有限公司等各類組織形式的企業。
第二章代管基金
第三條代管基金是指企業接受業主管理委員會或者物業產權人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設施設備維修基金。
房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結構部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內車庫等。
共用設施設備維修基金是指專項用于共用設施和共用設備大修理的資金。共用設施設備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設施、住宅區的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場、游泳池、各類球場等。
第四條代管基金作為企業長期負債管理。
代管基金應當專戶存儲，專款專用，并定期接受業主管理委員會或者物業產權人、使用人的檢查與監督。
代管基金利息凈收入應當經業主管理委員會或者物業產權人、使用人認可后轉作代管基金滾存使用和管理。
第五條企業有償使用業主管理委員會或者物業產權人、使用人提供的管理用房、商業用房、共用設施設備，應當設立備查帳簿單獨進行實物管理，并按照國家法律、法規規定或者雙方簽訂的合同、協議支付有關費用（如租賃費、承包費等）。
管理用房是指業主管理委員會或者物業產權人、使用人向企業提供的辦公用房。
商業用房是指業主管理委員會或者物業產權限、使用人向企業提供的經營用房。
第六條企業支付速達軟件的管理用房和商業用房有償使用費，經業主管理委員會或者物鑿權人、使用人認可后轉作企業代管的房屋共用部位的維修基金；企業支付的共用設施設備有償使用費，經業主管理委員會或者物業產權人、使用人認可后轉作企業代管的共用設施設備維修基金。
第三章成本和費用
第七條企業在從事物業管理活動中，為物業產權人、使用人提供維修、管理和服務等過程是發生的的各項支出，按照國家規定計入成本費用。
第八條企業在從事物業管理活動中發生的各項直接支出，計入營業成本。（）營業成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業，可不設間接費用，有關支出直接計入管理費用。
直接人工費包括企業直接從事物業管理活動等人員的工資、資金及職工福利費等。
直接材料費包括企業在物業管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
間接費用包括企業所屬物業管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷及其他費用等。
第九條企業經營共用設施設備，支付的有償使用費，計入營業成本。
第十條企業支付的管理用房有償使用費，計入營業成本或者管理費用。
第十一條企業對管理用房進行裝飾裝修發生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入營業成本或者管理費用。
第十二條企業可以于年度終了，按照年末應收帳款余額的0.3%—0.5%計提壞帳準備金，計入管理費用。
企業發生的壞帳損失，沖減壞帳準備金。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳準備金。
不計提壞帳準備金的企業，發生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用。
第四章收入及利潤
第十三章營業收入是指企業從事物業管理和其他經營活動所取得的各項收入，包括主營業務收入和其他業務收入。
第十四章主營業務收入是指企業在從事物業管理活動中，為物業產權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入，包括物業管理收入、物業經營收入和物業大維修收入。
物業管理收入是指企業向物業產權人、使用人收取的公共性服務收入、公從代辦性服務費收入和特約服務收入。
物業經營收入是指企業經營業主管理委員會或者物業產權人、使用人提供的房屋建筑物和共用設施取得的收入，如房屋出租收入和經營停車場、游泳池、各類球場等共用設施收入。
物業大修收入是指企業接受業主管理委員會或者物業產權人、使用人的委托，對房屋共用部位、共用設施設備進行大修取得的收入。
第十五條企業應當在勞務已經提供，同時收訖價款或取得收取價款的憑證時確為營業收入的實現。
物業大修收入應當經業主管理委員會或者物業產權人、使用人簽證認可后，確認為營業收入的實現。
企業與業主管理委員會或者物業產權人、使用人雙方簽訂付款合同或協議的，應當根據合同或者協議所規定的付款日期確認為營業收入的實現。
第十六條企業利潤總額包括營業利潤、投資凈收益、營業外收支凈額以及補貼收入。
第十七條補貼收入是指國家撥給企業的政策性虧損補貼和其他補貼。
第十八條營業利潤包括主營業務利潤和其他業務利潤。
主營業務利潤是指主營業務收入減去營業稅金及附加，再減去營業成本、管理費用及財務費用后的凈額。
營業稅金及附加包括營業稅、城市維護建設稅和教育費附加。
其他業務利潤是指其他業務收入減去其他業務支出和其他業務繳納的稅金及附加后的凈額。
第十九條其他業務收入是指企業從事主營業務以外的其他業務活動所取得的收入，包括房屋中介代銷手續費收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業用房經營收入及無形資產轉讓收入等。
商業用房經營收入是指企業利用業主管理委員會或者物業產權人、使用人提供的商業用房，從事經營活動取得的收入，如開辦健身房、歌舞廳、美容美發屋、商店、飲食店等經營收入。
第二十條其他業務支出是指企業從事其他業務活動所發生的有關成本和費用支出。
企業支付的商業用房有償使用費，計入其他業務支出。
企業對商業用房進行裝飾裝修發生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入其他業務支出。
第五章附則
第二十一條本規定自xx年1月1日起施行。
物業公司管理制度12
一.制度內容
為做到客戶服務部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構成、公司性質、物業費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統，而客戶檔案可以協助客戶服務部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度
二.管理目標
客戶檔案資料全面、準確、有效。
三.適用范圍
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。
一般客戶檔案包括以下的資料：
1.收集客戶單位資料
2.客戶繳費記錄包括各樣應付之押金
3.客戶裝修工程文件
4.客戶遷入時填具之資料
5.客戶資料補充
6.客戶聯絡資料
7.緊急事故聯絡人的資料
8.客戶與管理處往來文件
9.客戶違規事項與欠費記錄
10.客戶維修記錄
11.客戶投訴記錄
12.客戶單位有關的工程檔案（與二次裝修工程有關資料）與工作程序
四.注意事項
1.及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。
2.協調與客戶之間的關系，加強橫向溝通；
3.做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；
4.接聽客戶投訴，解決客戶投訴；
5.接聽客戶工程報修電話，及時聯系修復。