物業工作管理制度

時間：2025-01-06 14:20:01 秀雯工作制度我要投稿

物業工作管理制度（通用22篇）

　　在發展不斷提速的社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的物業工作管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業工作管理制度（通用22篇）

　　物業工作管理制度 1

　　為保證崗位工作質量和服務效果，根據物業管理服務規范和崗位工作需要，結合管理實際，制訂本管理制度。

　　一、工作記錄是崗位工作規范的重要組成部分，它反映直接反映崗位的'工作過程和工作成績。

　　二、各種工作記錄編制由行政人事部負責，從為工作服務的角度進行編制，部門工作記錄按照實際需要，由部門負責人逐步完善。

　　三、各崗位工作記錄的檢查監督由各部門負責實施，部門負責人抽查，月評，發現不符合規范要求的按照考核進行處罰。

　　四、保持崗位工作記錄整潔完整、不缺損，不得在記錄本上亂寫亂劃，不得撕扯記錄本(紙)挪作他用。

　　五、記錄書寫工整，按時間順序，事情發生的先后進行記錄，反映內容應清楚準確，不得出現與事實不符的內容。

　　六、崗位工作記錄屬于內部管理資料，未經允許不得借閱。

　　七、崗位工作記錄本使用完畢后，由部門主管負責整理，交行政人事部統一歸檔。

　　八、崗位工作記錄包括交接班記錄、運行操作記錄、維修保養記錄、缺陷記錄、維修記錄和各種檢查、檢驗、測試記錄等。

　　物業工作管理制度 2

　　第一節管理原則：

　　一、為保證辦公規范和質量，提高整體工作效率，按照日常辦公內容和程序，制訂本管理制度。

　　二、按照加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量的原則，各部門、員工應嚴格遵守，確保辦公秩序和環境符合服務中心服務標準。

　　三、對違反相關制度的，將按照員工獎懲管理制度執行處罰。

　　第二節考勤管理：

　　一、出勤：

　　（一）實行出勤簽到制度，員工應按照工作安排，在規定時間內上下班。

　　（二）工作需要加班時，員工應服從工作安排，在完成工作任務經有關領導批準后，方可離開。

　　（三）外出辦事員工，應先征得主管領導同意，并在工作去向牌上注明，因工作原因暫時不能回來的應向主管領導報批。

　　（四）未按時間上下班的按照遲到和早退處理，無故離開工作崗位的，按照曠工處理。

　　（五）嚴格執行排班安排，未經允許不得私自換班、代班。

　　二、請假：

　　（一）員工因事、病等需請假的，應在提前一天寫好請假條經審核批準后方可進行，一天以內由部門主管批準，一天以上由部門負責人批準，三天以上由總經理批準，

　　（二）秩序維護員工非工作時間外出，也必須向部門主管請示批準。

　　（三）未經允許，擅自離開者，按公司人事管理制度視情節輕重以曠工、辭退、開除等處理。

　　（四）請假期間的.工資按公司工資管理制度執行。

　　三、值班：

　　（一）辦公值班按照正常上班工作職責和標準執行，員工按規定服從值班安排。

　　（二）維修實行全天24小時值班制度，由服務中心和工程維修部負責安排調配。

　　（三）客戶服務中心實行12小時（8：00—20：00）值班制度，由服務中心和客戶服務部負責組織安排。

　　（四）各部門每日安排一名管理員值班，主要負責辦公環境整理，崗位服務和小區環境監督。

　　（五）實行崗位交接班制度，做好交接班記錄，把交接事項落實清楚，并保持交接班現場的清潔衛生，因交接班不清楚，同時追究責任。

　　（六）了解所上班次、崗位，接班人要提前15分鐘到崗接班，辦理交接手續。交接班時常用工具點交清楚，誰遺失或借出誰負責，安護員交接班由班長帶領列隊交接。

　　（七）當換班時間已到，但接班人尚未來時，不得離崗。

　　（八）當因工作需要等特殊情況，值班人員需暫時離開時，秩序人員應找好其他人員代班，客服和維修人員，開啟電話呼叫轉移，并在工作去向牌上注明。

　　（九）值班過程中發現問題，要立刻解決，遇有困難時可請求幫助，當重大事件發生時，要立即報告部門主管和負責人，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報。

　　第三條工作秩序管理

　　一、上班時間內，必須堅守崗位，必須按質、按量達到服務中心要求，完成各自職責。

　　二、員工應自覺遵守服務中心作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

　　三、嚴格執行公司各項規章制度和服務規范，努力提供服務效率，為客戶提供優質、高效的物業管理服務。

　　四、提供團隊意識，相互配合、互相監督、共同促進，不得出現內部紛爭。

　　五、講究禮貌，注重儀容，熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理，始終體現物業管理良好的服務意識和服務能力。

　　六、不得隨意丟棄雜物，養成良好的衛生習慣，保持辦公環境優美清潔。

　　七、上班時間不得從事看報、閑聊，用通迅設備聊天等與工作內容無關的事情，辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天、嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵，辦公區域內禁吸煙；業余時間應努力學習業務知識及相關知識。

　　八、積極參加公司及部門組織的各項活動，服從工作安排和調度，努力為公司發展獻計獻策。

　　九、愛護保管好公共財產，公共財產不能挪作私用，勤儉節約，不浪費鋪展，節約用水用電，注重重視防火、防盜和安全生產。

　　十、不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務，嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

　　第四條工作環境管理

　　一、各部門辦公、生活區、各工作服務區，每天安排人員輪流對工作環境進行清掃、整理。

　　二、保持室內及周邊整潔衛生，發現問題及時清除，做到區域內無雜物、無污染。

　　三、室內物品分類放置、堆放整齊，通風良好，防潮防霉，地面無垃圾，室內無異味，定期清除廢棄物，每天下班前整理一次辦公環境。

　　四、愛護好室內設施，保持設施的使用功能和效率。

　　五、區域內不得任意懸掛、張貼非工作物品，工作場區內嚴禁吸煙。

　　六、室內各種標識標牌清楚、資料完整整齊。

　　第五條服務工具管理

　　一、服務工具由部門物資保管機構統一造冊，責任到人。

　　二、服務工具僅限于工作使用，不得處理私人事務等挪作他用，保管好服務工具，使之發揮正常的使用功能效率，不得無故損壞。

　　三、服務工具未經允許不得外借，特殊需要經批準后，借前檢查，歸還時驗收，按規定時間收回。

　　四、定期檢查好服務工具的使用情況，做到不遺失、不損壞，經常維護，當需要更換購買時，按計劃申報。

　　物業工作管理制度 3

　　為加強管理和監督，嚴明紀律，發揮管理的效應作用，創高效、優質的綜合服務，特制定本制度。

　　一、遵守公司的'工作紀律，按時上下班，不得遲到或早退，一個月內遲到或早退五次扣當月獎金的百分之五十。

　　二、有事離開，須有請假條，寫明事由，一天內由管理處主任批準，一天以上須管理處主任簽字，交公司領導批準；請病假須有醫生證明，并于當天交給管理處主任；未經批準擅自離開工作崗位者，扣發當月獎金或十天平均工資，超過兩天未返崗位者，按自動辭職處理。

　　三、工作時間，必須堅守工作崗位，并按質、按量完成各自職責。如檢查到工作時間不在工作崗位范圍內，按曠工處理，扣發當月獎金百分之二十或一天平均工資。

　　四、工作時間，不準看報閑聊，不準用通迅設備聊天，空閑時間應努力學習業務知識；如不能勝任本職工作或經常被用戶投訴者，管理處可以書面報告公司給予換人或辭退。

　　五、因違反工作規程損壞設備、設施及用戶財產，視損壞程度扣發獎金或照價賠償。

　　六、嚴禁向住戶和業主索取財物、吃拿或肆意刁難等不良行為。

　　七、管理處的設備、機器或工具未經主任以上同意，不準外借。

　　八、嚴禁在本住宅區內擅自承接工程。

　　九、依據法規嚴格妥善管理，須熱情、主動、周到地為住戶和業主提供高效的綜合服務，不允許以粗暴或冷漠的態度對待。

　　十、如有違反上述條款者，管理處有權將其行為記錄在冊，向公司提出扣發獎金或辭退的建議。

　　十一、工作時間必須穿戴整齊的工作服，佩帶工作證，接受業主或用戶的監督。

　　物業工作管理制度 4

　　1.目的

　　為了加強對安全各崗位的監督管理，杜絕各類事故及案件的發生，特制定本制度。

　　2.范圍

　　適用于管理處。

　　3.方法和過程控制

　　3.1車場收費崗監督管理:明確規定收費崗在當值期間不允許攜帶超過五元(包括五元)以上的現金。每天當值班長在上、下班講評時進行檢查(此規定列入夜間查崗內容)。違反上述問題點一經發現除沒收其現金外，并按貪污票款做嚴肅處理。

　　3.2車場入口崗及巡邏崗監督管理:禮儀禮節是否按體系文件要求嚴格要求自己，嚴格執行車場ic卡管理制度，一車一卡，車管系統出故障時車輛進出憑證是否按規定填寫；入場的車輛是否開具相應的憑證(特殊情況除外)。車場巡邏崗對車場的車輛停放情況是否熟知；車輛外觀檢查是否仔細；在巡邏過程中發現的`問題是否及時作相應的處理或匯報；是否按規定填寫車輛的入場時間及車輛的外觀檢查情況。

　　3.3堂崗監督管理:禮儀、禮節是否按崗位的操作流程去落實，是否做到熱情周到服務業主顧客及外來人員；對外來人員的管理是否按規定落實，以及掌握其探訪目的。

　　3.4樓層巡邏崗監督管理:是否按規定的時間及路線進行巡邏和簽到，有無提前簽到、補簽到行為。一經發現有上述行為給予嚴肅處理。

　　3.5班長崗監督管理:當值期間是否起到對崗位的有效監督及檢查；一日生活制度的落實情況；內務衛生是否按值日制度高標準、高質量去落實；

　　3.6督辦崗監督管理:督導各班上、下班是否執行講評制度；是否按規定嚴格請銷假制度；安全各班的軍訓、班組例會是否按規定的時間及科目進行落實，軍訓的效果是否達到公司的要求。

　　3.7安全主管監督管理:每月對現場安全管理、制度落實及質量記錄進行全面檢查，并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上；對檢查存在問題點，督促各片整改，每季度對巡邏路線、小區圍墻紅外線、安全隱患點進行評估、調整，并上報經理審批。

　　3.8經理/經理助理監督管理:每月對小區消防、安全管理進行全面檢查、指導，并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上，對檢查存在問題點，督促安全主管限期整改。

　　物業工作管理制度 5

　　一、作息時間：早7：00――11：00下午13：30――晚19：00換崗休息，保持崗內有人，

　　二、保持服裝整潔，著裝要規范，行為要得體，言語要和善，嚴格遵守《保安人員儀容儀表》

　　三、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對小區內進出車輛進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區。

　　四、加強晝夜值班巡查制度，發現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發現場。

　　五、遇到突發緊急情況要及時處理并上報相關領導，如遇火警或120救護，要積極配合，及時打開緊急通道確保車輛順利進入，禁止私自給住戶和其它人員配發消防通道和緊急通道鑰匙。

　　六、嚴禁曠工、遲到早退，有事假需提前向部門領導請示，經批準后方可請假。

　　七、負責區域內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。

　　八、實行倒班制，做到晝夜24小時不斷人。

　　九、嚴禁與外來閑雜人員在門崗或門衛室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛人員私自用任何人頂替值班。

　　十、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。

　　十一、負責門崗大門口到公路衛生區的'環境衛生，門崗周圍不得堆積雜物和垃圾，必須經常打掃，保持干凈、整潔。大門口禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。

　　十二、雨天掃凈門口內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。

　　十三、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區的安全保衛工作做好。

　　十四、完成領導臨時安排的其它工作。

　　物業工作管理制度 6

　　一.工作單和維修電話記錄制度的目的:

　　1.有利于檢查工作質量，責任落實到人。

　　2.憑工作單進入客戶區域，工作單就是工程維修人員進入客戶區域的通行證。

　　3.憑工作單到庫房領料，便于大廈各部門核算，同時也有利于庫房管理、統計。

　　4.工程部調度接到維修電話通知后，填寫《維修工作單》，按照各專業分檢后通知各專業人員及時到客戶處進行維修。大廈通常分為空水、強電、弱電、綜合維修等專業。這樣安排，有利于派工派單，有利于值班主管掌握工作情況。調度人員每日應做出統計，每月做出工單月報送交工程部。

　　二.使用和管理工作單的'具體要求:

　　1.工作單是工程維修人員從事工作的憑據，各使用部門應認真、詳細填寫，以免影響服務效率及工作質量，工程部辦公室應設置工作單存欄。

　　2.工作單一式三聯:分為三種顏色的單子。一聯為申請部門留底備查、二聯為工程部留底備查，三聯為維修完畢申請人簽字驗收，返回工程部留底備查。

　　3.工程部調度人員接到返回的工作單后，應按專業分檢，分放在工單分派欄中，分派欄包括待修理、正在修理、已完成、未完成、等備件。

　　4.工作單應寫清工作地點、工作內容，一份工單只填寫一項工作，便于工程部分派。

　　5.當工程部人員完成工作后，當事人予以驗收、復查，合格后在工作驗查一欄簽名。

　　6.凡屬于供應商、裝修商保修范圍的設備需要維修，一般由簽約部門或使用部門聯系保修。

　　7.使用部門采購的新設備應及時通知工程部，以便配合使用前的檢查及調試，及時將圖紙資料交工程部閱存。

　　三.其他注意事項:

　　1.發生停電、停水、跑水、電梯困人、設備運行異常等緊急現象及各部門巡查發現設備、設施存在問題時，可以電話方式通知工程部。

　　2.補配鑰匙及換鎖工作，應先到保安部申請，填寫補、配鑰匙申請表，不能憑工作單補、配鑰匙。

　　3.凡需要重新制作、翻修的工作，材料費在300元以上的投資，一律填寫客戶服務單，并由財務部審核，總辦批準后實施。

　　4.凡是文字表達不清，而需要附圖說明的工作應附圖說明，圖中尺寸比例要標清楚。

　　5.凡不能按相關規定及時完成的工單，存放在未完成一欄，并做好交接班；因工具、材料等原因而擱置的工作單，放在等備件格內，并及時申報采購單爭取及時恢復。領班以上各級人員均應對未完成和等備件的工作單給以高度重視，積級采取相應措施并向工程部報告原因。

　　物業工作管理制度 7

　　水電工班是綜合樓管理的一個重要技術部門，負責綜合樓各項設備、設施的安全運行及維護、保養、檢測等事項。為確保這項工作的正常開展，經研究特制定如下制度：

　　一、聘用制度

　　1、擁護黨的領導，自覺遵守黨和國家的法律法規。政治上、思想上與黨中央始終保持高度一致；

　　2、服從領導，嚴格按要求操作各項設施；

　　3、熟練掌握水電維修、維護和管理方面的專業知識；

　　4、嚴格管理好綜合樓的水、電，做到不浪費水電；

　　5、及時向后勤管理中心匯報綜合樓的水電運行狀況；

　　6、規范操作程序，確保各種設備的正常安全運行，避免因管理維護不善而發生相關事故。

　　二、崗位職責

　　1、負責全綜合樓水、電及有關設施的維修、保養和管理；

　　2、定時或不定時對綜合樓進行有關巡檢，確保水、電、電梯、空調、廣播、監控、陰井管道等重要設施的正常運轉，發現故障及時排除。對處理不了的問題及時上報領導并提出整改意見；

　　3、負責監督安全用電，隨時檢查用電情況，發現不符合用電規定或擅自接線、裝燈用電者有權提出處理意見或直接拆除；

　　4、提出采購日常維修材料及配件的意見；

　　5、妥善保管有關器材和維修工具。工具和器材不外借；

　　6、按要求按時倒閘操作。

　　三、工作制度

　　1、在局后勤管理中心領導下，負責綜合樓水、電及有關設備、設施的維修、保養及指導使用等；

　　2、堅守崗位，嚴格執行管理中心的考勤、考核制度；

　　3、嚴格執行安全生產操作規程。節約使用器材和原材料；

　　4、堅持巡檢工作制度，發現問題及時維修，力避長流水、長明燈的現象發生；

　　5、熱愛本職工作，樹立愛崗敬業思想、態度和藹、隨叫隨到、維修及時、保證質量；

　　6、保管好維修工具，工作間各種器材擺放有序；

　　7、工具和器材丟失或損壞者，照價賠償；

　　8、搞好工作間的清潔衛生。

　　四、值班制度

　　1、水、電工值班實行24小時不空檔工作責任制；

　　2、保證值班室經常有人，電話、手機暢通；

　　3、值班人員的主要職責是接受分解任務、巡檢設備、事故處理、打掃衛生等；

　　4、認真做好巡檢記錄、工作日記和維修更換設施配件的登記；

　　5、按要求按時做好倒閘操作；

　　6、做好交接班情況說明和工作銜接。

　　五、巡檢工作制度

　　1、水、電工對綜合樓水、電重點部位設備及其他設施的`巡檢工作每天不少于兩次；

　　2、巡檢時間為每天上午上班時間開始至1小時，下午下班時間前1小時至下班，如遇特殊情況可提前或延時進行，但不可少缺；

　　3、巡檢人員巡檢時工作要認真細致，不得馬虎、遺漏，尤其是重點部位；

　　4、巡檢情況必須認真填寫巡檢工作記錄，字體要工整，看得清楚；

　　5、綜合樓水、電重點部位設備及其他如出現重大事故，屬于巡檢不到位造成者，將追究當事人的責任。

　　六、違紀處理制度

　　1、損壞公物，照價賠償；

　　2、遲到、早退每月累計三次，扣除一天工資；

　　3、曠工一天，扣三天工資；

　　4、值班室空檔或出現一次電話無人接聽者，罰當班人員每人50元；

　　5、未按制度要求和規定程序工作和作業，造成重大事故或案件者，直接責任人除承擔事故或案件的所有損失外，若觸犯法律，則依照國家法律規定，追究其刑事責任。

　　七、解聘辭退

　　觸犯以下任意一條者予以解職并辭退：

　　1、在單位打架、斗毆；

　　2、故意破壞公共設施物品；

　　3、有不道德行為，作風敗壞者；

　　4、工作時間酗酒；

　　5、有偷竊、詐騙行為者；

　　6、觸犯法律、法規者；

　　7、挑撥離間、拉幫結伙、制造事端者；

　　8、工作時間舉止不雅、偷懶耍滑、屢教不改者；

　　9、無視領導或各項規章制度、屢教不改者；

　　10、緊急關頭、動搖者，臨陣退縮者。

　　八、獎勵制度

　　符合下列條件的根據情況給予獎勵：

　　1、服從領導，工作中做出顯著成績者；

　　2、勇于負責、責任心強、恪盡職守、埋頭苦干、積極主動完成本職工作；

　　3、刻苦鉆研、技術高超、完成任務好；

　　4、無遲到、早退、曠工及其他違章違紀、工作表現好；

　　5、拾金不昧，數額較大，在其他方面有突出成績，做出較大貢獻的；

　　6、在工作中發現險情，排除各種不安定因素防止事故發生，保護公物和人身財產安全，英勇頑強，奮不顧身，成績顯著者；

　　7、集體成績突出，貢獻較大的，可根據具體情況，授予集體獎勵；

　　8、獎勵分表揚、記功、獎勵實物、現金，晉升工資等。

　　物業工作管理制度 8

　　1、工程部應根據管理目標制定工作計劃，并嚴格按計劃執行，使工作井井有條。

　　2、根據大廈存在的功能缺陷和大廈的發展方向，制定十年發展規劃；每年應制定年度設備維護和更新改造計劃；每季、每月、每周、每日都應有具體實施計劃。

　　3、規劃和年度計劃由工程部提出，由物業管理中心行政部審核，項目報請物業管理中心主任。季、月、周、日計劃由工程部自行制訂。

　　4、各階段計劃必須與總體計劃相符合。

　　5、在日常工作中必須認真落實計劃內容，做到時間、人力、物力保障，保證計劃按期完成。若因客觀原因計劃無法按期完成時，應事先向領導說明。

　　6、各級領導要經常檢查計劃執行情況，發現問題及時處理。若在執行過程中發現計劃不符合實際情況時可予以修正。

　　物業工作管理制度 9

　　一、作息時間：早6：30――10：30，下午13：00――16：30

　　二、保潔工作人員必須保持小區干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。

　　二、保潔人員必須在上午8：00前把自己負責的區域外圍清掃完畢，10：00之前完成負責區域內的樓道衛生，堅持做到每天一小掃，三天一大掃。

　　三、保潔人員必須經常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。

　　四、嚴格執行物業制訂的衛生保潔程序，按時完成季節性、突擊性衛生清理任務。

　　五、認真巡查，保持環境衛生，制止破壞環境的'行為。

　　六、認真使用和保管所有保潔工具，如有丟失或損壞要照價賠償。

　　七、嚴格遵守物業制定的其他有關規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。

　　物業工作管理制度 10

　　1、每天上班必須穿工衣、戴工牌，男士系領帶（維修工及經批準的員工除外），穿著必須整潔，頭發必須梳理整齊，男士不得留長發，女士應化淡妝。

　　2、辦公區必須保持整齊、干凈，不得在桌面上亂堆亂放雜物。

　　3、每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況及業主意見，及時安排處理或上門尋訪。

　　4、上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振，上班打磕睡、偷懶。

　　5、全體人員必須紀律嚴明，不得遲到、早退、無故曠工，有事須請假，獲準后方能離開。

　　6、全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發現問題，詳細記錄。及時匯報并跟蹤解決。

　　7、接待業主要態度和藹，溫文爾雅，落落大方；不管發生什么事，絕對不能與業主吵架；要態度誠懇，仔細傾聽業主意見，能及時解決的問題馬上派單解決；一時無法安排也要給業主講清楚，并告訴解決的時間。

　　8、接受業主電話投訴，態度要熱情耐心，言語要規范友好。首先說：您好，我是物管部，有什么需要我幫助的'，如遇業主發火、吵鬧，要語氣輕柔地問明原因，盡快幫助解決。

　　9、管理員派單后，一定要跟蹤落實，并負責檢查涉及水、電問題，要求12小時內解決，其他修理項目一般24小時內解決，最遲不能超過72小時內解決。

　　10、對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場查看、了解情況，認真記載處理的時間和處理人員及業主對處理的意見。

　　11、協助財務人員做好各種費用的派單和催交工作，派單要派到各戶，催交要態度友好。

　　12、認真管理管好業主檔案和業主托管的其他事宜。

　　13、不準在上班的時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。

　　14、下班后要將抽屜鎖好，將自己保管的資料或物品放好，將辦公室收拾干凈，辦公桌收拾整齊。

　　15、休息時間如發生重大事故，或碰到問題要立即投入解決，不得推脫或視而不見，不予理睬。

　　16、物管部的工作原則是：服務第一；

　　物業工作管理制度 11

　　1、上班時間不得看與本業務無關的書藉。

　　2、上班時間不得睡崗。

　　3、上班期間不準洗澡。

　　4、上班期間嚴禁干私活。

　　5、不準在設備樓內大聲喧嘩、唱歌、吹口哨等。

　　6、下班后不要無故在工作場所內逗留、閑逛。

　　7、不準遲到、早退。

　　8、不準在設備樓內吃零食。

　　9、上班時間堅守崗位，不得閑逛商業區。

　　10、上班必須提前到崗，工裝穿戴整齊，不得穿便服。

　　11、要積極參加工程部、公司組織的各種活動。

　　12、嚴格遵守《工作手冊》規定的`各項制度。

　　物業工作管理制度 12

　　一、預防為主的方針，認真落實安全生產負責制和安全生產責任追究制，特制訂安全工作制度如下：

　　一、嚴格執行學校及總公司的各項安全工作制度，堅持誰主管，誰負責的原則。

　　二、加強職工安全教育，職工上崗（轉崗）前，必須進行安全教育和培訓，增強職工的安全意識。

　　三、中心全體職工必須嚴格執行安全操作規程，杜絕三違現象的發生。

　　四、要害部位嚴禁閑人進入，其電器、設備、照明等均應符合安全規程要求。對重要的設備設施要定期檢測、校驗，禁止設備病態工作。

　　五、高空作業時嚴格執行雙人操作制度，采取嚴格的保護措施，防止意外事故的發生。

　　六、嚴格危險有毒物品的'管理，實行雙人雙鎖的管理辦法，嚴禁擅自存放、領用，以確保安全。

　　七、值班人員必須嚴格遵守勞動紀律，按時到崗，嚴禁擅自脫崗、私自調崗。

　　八、嚴格監控保密制度，監控人員在屏幕上看到的情況不得擅自外傳，發現可疑情況要及時上報。禁止無關人員進入監控重地，有關人員需觀看（或調看）監控錄像，必須履行審批手續。

　　物業工作管理制度 13

　　1、按時上下班。遵守公司各項制度。

　　2、各人必須堅守崗位，各人電腦各自使用，無正當理由，不得允許他人使用電腦。若電腦由他人使用導致工作未按時完成的，電腦使用人承擔全部責任。

　　3、上班時間不得亂竄科室，司機應在辦公室或司機班待命。

　　4、凡需要用車者，必須經人事部主任同意方可出車。否則當班司機按曠工論處。

　　5、每月的.月末（25號以后）至下月初，人事部須將下月日常工作作出安排報請公司批準并傳達至本部門。每周二下午，人事部召開例會布置本周工作。

　　6、人事部所有工作任務由人事部主任下達，凡是未完成人事部主任所下發工作的，若無正當理由，其責任由實施人負責。

　　7、凡需請假必須報請人事部主任，由其統一安排，凡未報請的，一律按曠工論處。由人事部報請公司予以處罰。

　　8、人事部各人分工必須明確，其余人等非經人事部主任同意或派遣不得擅自干涉。

　　9、日常工作須由人事部主任安排。

　　物業工作管理制度 14

　　一、維修組負責電、水、木工等維修工作。

　　二、各科室需要進行維修時，與后勤服務部或維修工聯系，修理完畢在修理登記卡上簽字，領回修理物件。維修組應及時主動到科室現場維修或帶回修理室進行修理。

　　三、各科室如新裝，新建、改裝、改建有關設備，需填寫申請單報后勤服務部，經分管領導批準后安排辦理。

　　四、愛護工具和材料，領取工具或材料要有領條及登記，材料使用要有登記，剩余材料要妥善保管。增添工具要經院領導批準，否則不得自行添置。

　　五、嚴禁用國家材料私自送人、制私人用品、私自外借等，違者嚴肅處理。

　　六、加強組織紀律性，嚴格考勤考核制度。

　　物業工作管理制度 15

　　1. 服從上級領導，認真執行上級下達的一切任務，在規定的時間內保質保量完成好。

　　2. 帶領自己所負責的區域內的所有員工做好每一項上級安排的工作及每日例行工作。

　　3. 經常到所屬轄區進行檢查，督促員工的工作情況，發現問題及時糾正，如有不能解決的應盡快反映到上級有關領導進行解決。

　　4. 必須經常性的作轄區的工作情況匯報和工作周報表，經常性地匯報各區存在的`問題，提出自己建議或意見，以便隨時解決好工作中所存在的問題。

　　5. 要確實了解各區內住戶對我們工作中存在問題的一些建議和提示，要教育好員工，在工作中該注意哪些問題，及時糾正某些員工的一些不良習慣和缺點。

　　6. 遇到有住戶投訴時，不能和住戶私下處理，一定要反映到上級部門進行處理，在處理投訴時不要頂撞住戶，沒有查清原因前不可以隨便向住戶道歉和認錯。

　　物業工作管理制度 16

　　1、維修組負責機電、水暖、通訊、交通、廣播、五金等設備以及土木、注明用料數量、金額、工時等，油漆等工程的維修工作。

　　2、維修組應定期到現場，主動上門檢查維修，事畢應填寫檢修登記卡，由被檢修單位負責人簽字驗收。各科如有臨時維修工作需要填寫修理通知單，送維修組，由檢修人員辦理。如屬搶修、搶救急需，可立即通知維修人員到現場檢修。

　　3、可攜帶及易搬動的器械物資需修理時，除填寫修理通知單外，并連同該物送承修部門。對不能立即修理好的`，須向承修部門取回收據，待修復時，憑據領回。一切器械物資修復后，使用部門應進行驗收簽證。

　　4、各科室如新裝、新建、改裝、改建有關設備，需填寫申請單，報分管副院長批準后安排辦理。

　　物業工作管理制度 17

　　1.大專以上學歷，物業管理專業或建筑學專業，熟悉公關禮儀、管理學等業務知識。

　　2.3年以上物業客服部門工作經驗，2年以上部門管理經驗。

　　3.熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用。

　　4.具有一定的`團隊管理、溝通協調和危機處理能力，富有團隊合作精神。

　　5.熟練操作辦公軟件及電腦應用，具有大型物業客服管理經驗者優先考慮。

　　6.負責制定部門管理工作和培訓計劃，對寫字樓物業管理積極提出建議。

　　7.負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理。

　　8.建立與業主密切友好的關系，積極與業主交流，溝通，定期訪問業主。

　　9.及時向上級領導反映業主的意見和建議。

　　10.熟悉寫字樓各類公共設施的結構和管理要求。

　　物業工作管理制度 18

　　1.強電運行維修領班必須認真清楚了解總體供配電情況，所轄設備的性能及控制范圍。

　　2.熟練掌握各配電設備、控制柜、照明柜及發電機的操作、維修、運行規程。

　　3.須嚴格執行公司及部門所制定的各項規章制度及各項規程。

　　4.強電運行維修領班必須服從專業主管的.領導，聽從專業主管的指揮。在布置工作時，要首先考慮消防安全和勞動保護。

　　5.每天檢查各班運行記錄，并對所有記錄數據及內容負責。

　　6.必須每天巡視所有變配電室及變配電系統，并及時處理變配電系統設備的故障，保證本系統正常運行，對巡查記錄負責。

　　7.必須對強電運行人員工作時間內的一切行為負責。

　　8.強電領班必須定期培訓所屬員工之操作技能，并由專業主管進行考核，9.強電領班必須認真聽取上級電站之運行指令，并應立即匯報專業主管，在得到專業主管命令，并辦理有關手續后方可執行操作。

　　10.必須帶領本班人員嚴格執行本專業主管所制定的維護保養計劃，并認真做好相應保養記錄。

　　11.必須每天巡查配電室以外的所有配電設備一次，并隨時處理各類故障，并對巡檢記錄負責。

　　12.必須定期(每3個月一次)培訓所屬員工的維修技能，并由專業主管進行考核，13.正確管理安排維修單，對未能按規定完成的維修單要有原因，上報專業主管后，交文員經行登記。

　　物業工作管理制度 19

　　1. 嚴格遵守部門作息時間、不遲到、早退，違者嚴格按公司有關條例進行處罰。

　　2. 嚴格執行工衣穿著制度，保持個人衣著整潔，禁止打赤腳(特殊情況例外)，違者扣2分。

　　3. 保持良好的儀容、儀表，不得靠墻站立、席地而坐、在示范單位內躺睡等，違者扣3分。

　　4. 提倡“微笑服務”，待客熱情、隨和、講禮貌，不得粗言穢語、使用不道德語言，違者扣2分。

　　5. 在規定時間內保質保量完成示范單位的.護養工作。

　　6. 上班時間不得大聲喧嘩，不得擅自擺放示范單位的一切設施，如有損壞照價賠償。

　　7. 上班時間不得竄崗，擅離崗位，違者視其情節給予警告或罰款處理，并扣1分。

　　8. 午間或晚間進餐由領班安排及監督，輪流就餐，不得群息群落，杜絕“人去崗空”的現象。

　　9. 服從領導的工作安排，不可當面頂撞領導或消極怠工，應當先服從后反映，任何一個員工在一個月內累計扣足8分將給予勸退處理。

　　物業工作管理制度 20

　　一、物業電工維修組負責全院的電氣設備的維修工作，負責辦公、教學燈具及設備的維修，及院內各種設施的日常維護，在接到報修時，保證在15分鐘內及時到現場進行修理。

　　二、根據維修情況和設備使用期限及設施的損壞情況，定期進行更換開關、燈具、線路檢修等工作。

　　三、堅持巡查制度，發現問題及時處理解決。

　　四、接到報修通知要有記錄，修理完成后要有維修記錄，無法解決的`問題要及時上報并做好記錄。

　　五、在倒班工作期間要有交接班記錄。

　　六、工作期間不準睡覺、不干私活、不允許喝酒。

　　七、在工作中要文明、守則，不說粗話，注意工作形象。出現問題及時上報，要厲行節約，反對浪費。

　　八、同志間搞好團結，不做有損團結的事，不說有損團結的話，樹立部門形象，維護學院利益。

　　九、如在工作中出現違反規章制度的行為，將按照學院的有關制度進行處理，造成經濟損失的由責任人承擔。

　　物業工作管理制度 21

　　1、熟悉使用滅火設備，如有疑問，可詢問公安消防有關部門；

　　2、經常檢查防火設備，如有損壞或失效者，應即時修理；

　　3、設法使住戶明了如何使用防火設備，可利用通告、標貼等；

　　4、每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊等走火通道，千萬不允許有阻塞情況；

　　5、制止兒童在公眾地方玩火；

　　6、留意公用電線，如有隱患，應立即派人修理；

　　7、注意擅自將住宅改為工場的`單位，尤其是原料或制品容易釀火者，或發現住戶藏有大量易燃物品，皆應盡速向上級報告；

　　8、勸告拜神的住戶小心燃點香燭，并盡可能制止住戶在走廊燃燒元寶紙等；

　　9、如發現某戶有濃煙冒出或火燒濃味，而又無人開門，應即電"119"報案，切勿擅自破門而入；

　　10、若發現火警，即電"119"報案，同時按動警報通知住戶疏散，在安全情況下使用滅火筒或水喉設法施救；

　　11、報案時必須清楚說明現場地址、報案人姓名及管理處電話；

　　12、所有消防裝置應由認可的消防處最少每年檢查維修一次。

　　物業工作管理制度 22

　　1. 嚴格遵守部門作息時間、不遲到、早退，違者嚴格按公司有關條例進行處罰。

　　2. 嚴格執行工衣穿著制度，保持個人衣著整潔，禁止打赤腳(特殊情況例外)，違者扣2分。

　　3. 保持良好的儀容、儀表，不得靠墻站立、席地而坐、在示范單位內躺睡等，違者扣3分。

　　4. 提倡“微笑服務”，待客熱情、隨和、講禮貌，不得粗言穢語、使用不道德語言，違者扣2分。

　　5. 在規定時間內保質保量完成示范單位的'護養工作。

　　6. 上班時間不得大聲喧嘩，不得擅自擺放示范單位的一切設施，如有損壞照價賠償。

　　7. 上班時間不得竄崗，擅離崗位，違者視其情節給予警告或罰款處理，并扣1分。

　　8. 午間或晚間進餐由領班安排及監督，輪流就餐，不得群息群落，杜絕“人去崗空”的現象。

　　9. 服從領導的工作安排，不可當面頂撞領導或消極怠工，應當先服從后反映，任何一個員工在一個月內累計扣足8分將給予勸退處理。

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