物業工作管理制度

時間：2024-09-22 13:25:04 工作制度我要投稿

物業工作管理制度(優秀)

　　在日新月異的現代社會中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家整理的物業工作管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業工作管理制度(優秀)

物業工作管理制度1

　　水電工班是綜合樓管理的一個重要技術部門，負責綜合樓各項設備、設施的安全運行及維護、保養、檢測等事項。為確保這項工作的正常開展，經研究特制定如下制度：

　　一、聘用制度

　　1、擁護黨的領導，自覺遵守黨和國家的法律法規。政治上、思想上與黨中央始終保持高度一致；

　　2、服從領導，嚴格按要求操作各項設施；

　　3、熟練掌握水電維修、維護和管理方面的'專業知識；

　　4、嚴格管理好綜合樓的水、電，做到不浪費水電；

　　5、及時向后勤管理中心匯報綜合樓的水電運行狀況；

　　6、規范操作程序，確保各種設備的正常安全運行，避免因管理維護不善而發生相關事故。

　　二、崗位職責

　　1、負責全綜合樓水、電及有關設施的維修、保養和管理；

　　2、定時或不定時對綜合樓進行有關巡檢，確保水、電、電梯、空調、廣播、監控、陰井管道等重要設施的正常運轉，發現故障及時排除。對處理不了的問題及時上報領導并提出整改意見；

　　3、負責監督安全用電，隨時檢查用電情況，發現不符合用電規定或擅自接線、裝燈用電者有權提出處理意見或直接拆除；

　　4、提出采購日常維修材料及配件的意見；

　　5、妥善保管有關器材和維修工具。工具和器材不外借；

　　6、按要求按時倒閘操作。

　　三、工作制度

　　1、在局后勤管理中心領導下，負責綜合樓水、電及有關設備、設施的維修、保養及指導使用等；

　　2、堅守崗位，嚴格執行管理中心的考勤、考核制度；

　　3、嚴格執行安全生產操作規程。節約使用器材和原材料；

　　4、堅持巡檢工作制度，發現問題及時維修，力避長流水、長明燈的現象發生；

　　5、熱愛本職工作，樹立愛崗敬業思想、態度和藹、隨叫隨到、維修及時、保證質量；

　　6、保管好維修工具，工作間各種器材擺放有序；

　　7、工具和器材丟失或損壞者，照價賠償；

　　8、搞好工作間的清潔衛生。

　　四、值班制度

　　1、水、電工值班實行24小時不空檔工作責任制；

　　2、保證值班室經常有人，電話、手機暢通；

　　3、值班人員的主要職責是接受分解任務、巡檢設備、事故處理、打掃衛生等；

　　4、認真做好巡檢記錄、工作日記和維修更換設施配件的登記；

　　5、按要求按時做好倒閘操作；

　　6、做好交接班情況說明和工作銜接。

　　五、巡檢工作制度

　　1、水、電工對綜合樓水、電重點部位設備及其他設施的巡檢工作每天不少于兩次；

　　2、巡檢時間為每天上午上班時間開始至1小時，下午下班時間前1小時至下班，如遇特殊情況可提前或延時進行，但不可少缺；

　　3、巡檢人員巡檢時工作要認真細致，不得馬虎、遺漏，尤其是重點部位；

　　4、巡檢情況必須認真填寫巡檢工作記錄，字體要工整，看得清楚；

　　5、綜合樓水、電重點部位設備及其他如出現重大事故，屬于巡檢不到位造成者，將追究當事人的責任。

　　六、違紀處理制度

　　1、損壞公物，照價賠償；

　　2、遲到、早退每月累計三次，扣除一天工資；

　　3、曠工一天，扣三天工資；

　　4、值班室空檔或出現一次電話無人接聽者，罰當班人員每人50元；

　　5、未按制度要求和規定程序工作和作業，造成重大事故或案件者，直接責任人除承擔事故或案件的所有損失外，若觸犯法律，則依照國家法律規定，追究其刑事責任。

　　七、解聘辭退

　　觸犯以下任意一條者予以解職并辭退：

　　1、在單位打架、斗毆；

　　2、故意破壞公共設施物品；

　　3、有不道德行為，作風敗壞者；

　　4、工作時間酗酒；

　　5、有偷竊、詐騙行為者；

　　6、觸犯法律、法規者；

　　7、挑撥離間、拉幫結伙、制造事端者；

　　8、工作時間舉止不雅、偷懶耍滑、屢教不改者；

　　9、無視領導或各項規章制度、屢教不改者；

　　10、緊急關頭、動搖者，臨陣退縮者。

　　八、獎勵制度

　　符合下列條件的根據情況給予獎勵：

　　1、服從領導，工作中做出顯著成績者；

　　2、勇于負責、責任心強、恪盡職守、埋頭苦干、積極主動完成本職工作；

　　3、刻苦鉆研、技術高超、完成任務好；

　　4、無遲到、早退、曠工及其他違章違紀、工作表現好；

　　5、拾金不昧，數額較大，在其他方面有突出成績，做出較大貢獻的；

　　6、在工作中發現險情，排除各種不安定因素防止事故發生，保護公物和人身財產安全，英勇頑強，奮不顧身，成績顯著者；

　　7、集體成績突出，貢獻較大的，可根據具體情況，授予集體獎勵；

　　8、獎勵分表揚、記功、獎勵實物、現金，晉升工資等。

物業工作管理制度2

　　小區管理處安全工作檢查制度

　　1.目的

　　為了加強對安全各崗位的監督管理,杜絕各類事故及案件的發生,特制定本制度。

　　2.范圍

　　適用于管理處。

　　3.方法和過程控制

　　3.1車場收費崗監督管理:明確規定收費崗在當值期間不允許攜帶超過五元(包括五元)以上的現金。每天當值班長在上、下班講評時進行檢查(此規定列入夜間查崗內容)。違反上述問題點一經發現除沒收其現金外,并按貪污票款做嚴肅處理。

　　3.2車場入口崗及巡邏崗監督管理:禮儀禮節是否按體系文件要求嚴格要求自己,嚴格執行車場ic卡管理制度,一車一卡,車管系統出故障時車輛進出憑證是否按規定填寫;入場的車輛是否開具相應的憑證(特殊情況除外)。車場巡邏崗對車場的`車輛停放情況是否熟知;車輛外觀檢查是否仔細;在巡邏過程中發現的問題是否及時作相應的處理或匯報;是否按規定填寫車輛的入場時間及車輛的外觀檢查情況。

　　3.3堂崗監督管理:禮儀、禮節是否按崗位的操作流程去落實,是否做到熱情周到服務業主顧客及外來人員;對外來人員的管理是否按規定落實,以及掌握其探訪目的。

　　3.4樓層巡邏崗監督管理:是否按規定的時間及路線進行巡邏和簽到,有無提前簽到、補簽到行為。一經發現有上述行為給予嚴肅處理。

　　3.5班長崗監督管理:當值期間是否起到對崗位的有效監督及檢查;一日生活制度的落實情況;內務衛生是否按值日制度高標準、高質量去落實;

　　3.6督辦崗監督管理:督導各班上、下班是否執行講評制度;是否按規定嚴格請銷假制度;安全各班的軍訓、班組例會是否按規定的時間及科目進行落實,軍訓的效果是否達到公司的要求。

　　3.7安全主管監督管理:每月對現場安全管理、制度落實及質量記錄進行全面檢查,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上;對檢查存在問題點,督促各片整改,每季度對巡邏路線、小區圍墻紅外線、安全隱患點進行評估、調整,并上報經理審批。

　　3.8經理/經理助理監督管理:每月對小區消防、安全管理進行全面檢查、指導,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上,對檢查存在問題點,督促安全主管限期整改。

物業工作管理制度3

　　1、上班時間不得看與本業務無關的書藉。

　　2、上班時間不得睡崗。

　　3、上班期間不準洗澡。

　　4、上班期間嚴禁干私活。

　　5、不準在設備樓內大聲喧嘩、唱歌、吹口哨等。

　　6、下班后不要無故在工作場所內逗留、閑逛。

　　7、不準遲到、早退。

　　8、不準在設備樓內吃零食。

　　9、上班時間堅守崗位,不得閑逛商業區。

　　10、上班必須提前到崗,工裝穿戴整齊,不得穿便服。

　　11、要積極參加工程部、公司組織的'各種活動。

　　12、嚴格遵守《工作手冊》規定的各項制度。

物業工作管理制度4

　　一.工作單和維修電話記錄制度的目的:

　　1.有利于檢查工作質量,責任落實到人。

　　2.憑工作單進入客戶區域,工作單就是工程維修人員進入客戶區域的通行證。

　　3.憑工作單到庫房領料,便于大廈各部門核算,同時也有利于庫房管理、統計。

　　4.工程部調度接到維修電話通知后,填寫《維修工作單》,按照各專業分檢后通知各專業人員及時到客戶處進行維修。大廈通常分為空水、強電、弱電、綜合維修等專業。這樣安排,有利于派工派單,有利于值班主管掌握工作情況。調度人員每日應做出統計,每月做出工單月報送交工程部。

　　二.使用和管理工作單的具體要求:

　　1.工作單是工程維修人員從事工作的憑據,各使用部門應認真、詳細填寫,以免影響服務效率及工作質量,工程部辦公室應設置工作單存欄。

　　2.工作單一式三聯:分為三種顏色的.單子。一聯為申請部門留底備查、二聯為工程部留底備查,三聯為維修完畢申請人簽字驗收,返回工程部留底備查。

　　3.工程部調度人員接到返回的工作單后,應按專業分檢,分放在工單分派欄中,分派欄包括'待修理'、'正在修理'、'已完成'、'未完成'、'等備件'。

　　4.工作單應寫清工作地點、工作內容,一份工單只填寫一項工作,便于工程部分派。

　　5.當工程部人員完成工作后,當事人予以驗收、復查,合格后在工作驗查一欄簽名。

　　6.凡屬于供應商、裝修商保修范圍的設備需要維修,一般由簽約部門或使用部門聯系保修。

　　7.使用部門采購的新設備應及時通知工程部,以便配合使用前的檢查及調試,及時將圖紙資料交工程部閱存。

　　三.其他注意事項:

　　1.發生停電、停水、跑水、電梯困人、設備運行異常等緊急現象及各部門巡查發現設備、設施存在問題時,可以電話方式通知工程部。

　　2.補配鑰匙及換鎖工作,應先到保安部申請,填寫'補、配鑰匙申請表',不能憑工作單補、配鑰匙。

　　3.凡需要重新制作、翻修的工作,材料費在300元以上的投資,一律填寫'客戶服務單',并由財務部審核,總辦批準后實施。

　　4.凡是文字表達不清,而需要附圖說明的工作應附圖說明,圖中尺寸比例要標清楚。

　　5.凡不能按相關規定及時完成的工單,存放在'未完成'一欄,并做好交接班;因工具、材料等原因而擱置的工作單,放在'等備件'格內,并及時申報采購單爭取及時恢復。領班以上各級人員均應對'未完成'和'等備件'的工作單給以高度重視,積級采取相應措施并向工程部報告原因。

物業工作管理制度5

　　1、工程部應根據管理目標制定工作計劃,并嚴格按計劃執行,使工作井井有條。

　　2、根據大廈存在的功能缺陷和大廈的發展方向,制定十年發展規劃;

　　每年應制定年度設備維護和更新改造計劃;

　　每季、每月、每周、每日都應有具體實施計劃。

　　3、規劃和年度計劃由工程部提出,由物業管理中心行政部審核,項目報請物業管理中心主任。

　　季、月、周、日計劃由工程部自行制訂。

　　4、各階段計劃必須與總體計劃相符合。

　　5、在日常工作中必須認真落實計劃內容,做到時間、人力、物力保障,保證計劃按期完成。

　　若因客觀原因計劃無法按期完成時,應事先向領導說明。

　　6、各級領導要經常檢查計劃執行情況,發現問題及時處理。

　　若在執行過程中發現計劃不符合實際情況時可予以修正。

物業工作管理制度6

　　辦公室人員管理制度與作息時間

　　一、作息時間：早7：30——11：00下午13：30——17：00，工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

　　二、各個部門要各盡其責，不許發生空崗行為，有事可以向部門領導請假，自身脫崗視為早退。

　　三、辦公室人員上班后利用10分鐘時間主動清理辦公室內的衛生。

　　四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

　　五、與同事一道相互團結，緊密合作，共同遵守公司的規章制度。

　　保潔人員工作制度

　　一、作息時間：早6：30――10：30，下午13：00――16：30

　　二、保潔工作人員必須保持小區干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。

　　二、保潔人員必須在上午8：00前把自己負責的'區域外圍清掃完畢，10：00之前完成負責區域內的樓道衛生，堅持做到每天一小掃，三天一大掃。

　　三、保潔人員必須經常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。

　　四、嚴格執行物業制訂的衛生保潔程序，按時完成季節性、突擊性衛生清理任務。

　　五、認真巡查，保持環境衛生，制止破壞環境的行為。

　　六、認真使用和保管所有保潔工具，如有丟失或損壞要照價賠償。

　　七、嚴格遵守物業制定的其他有關規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。

物業工作管理制度7

　　物業項目公司工作記錄管理制度

　　為保證崗位工作質量和服務效果,根據物業管理服務規范和崗位工作需要,結合管理實際,制訂本管理制度。

　　一、工作記錄是崗位工作規范的重要組成部分,它反映直接反映崗位的工作過程和工作成績。

　　二、各種工作記錄編制由行政人事部負責,從為工作服務的角度進行編制,部門工作記錄按照實際需要,由部門負責人逐步完善。

　　三、各崗位工作記錄的檢查監督由各部門負責實施,部門負責人抽查,月評,發現不符合規范要求的按照考核進行處罰。

　　四、保持崗位工作記錄整潔完整、不缺損,不得在記錄本上亂寫亂劃,不得撕扯記錄本(紙)挪作他用。

　　五、記錄書寫工整,按時間順序,事情發生的.先后進行記錄,反映內容應清楚準確,不得出現與事實不符的內容。

　　六、崗位工作記錄屬于內部管理資料,未經允許不得借閱。

　　七、崗位工作記錄本使用完畢后,由部門主管負責整理,交行政人事部統一歸檔。

　　八、崗位工作記錄包括交接班記錄、運行操作記錄、維修保養記錄、缺陷記錄、維修記錄和各種檢查、檢驗、測試記錄等。

物業工作管理制度8

　　住宅小區物業管理處工作制度

　　為加強管理和監督,嚴明紀律,發揮管理的效應作用,創高效、優質的綜合服務,特制定本制度。

　　一、遵守公司的`工作紀律,按時上下班,不得遲到或早退,一個月內遲到或早退五次扣當月獎金的百分之五十。

　　二、有事離開,須有請假條,寫明事由,一天內由管理處主任批準,一天以上須管理處主任簽字,交公司領導批準;請病假須有醫生證明,并于當天交給管理處主任;未經批準擅自離開工作崗位者,扣發當月獎金或十天平均工資,超過兩天未返崗位者,按自動辭職處理。

　　三、工作時間,必須堅守工作崗位,并按質、按量完成各自職責。如檢查到工作時間不在工作崗位范圍內,按曠工處理,扣發當月獎金百分之二十或一天平均工資。

　　四、工作時間,不準看報閑聊,不準用通迅設備聊天,空閑時間應努力學習業務知識;如不能勝任本職工作或經常被用戶投訴者,管理處可以書面報告公司給予換人或辭退。

　　五、因違反工作規程損壞設備、設施及用戶財產,視損壞程度扣發獎金或照價賠償。

　　六、嚴禁向住戶和業主索取財物、吃拿或肆意刁難等不良行為。

　　七、管理處的設備、機器或工具未經主任以上同意,不準外借。

　　八、嚴禁在本住宅區內擅自承接工程。

　　九、依據法規嚴格妥善管理,須熱情、主動、周到地為住戶和業主提供高效的綜合服務,不允許以粗暴或冷漠的態度對待。

　　十、如有違反上述條款者,管理處有權將其行為記錄在冊,向公司提出扣發獎金或辭退的建議。

　　十一、工作時間必須穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業主或用戶的監督。

物業工作管理制度9

　　商城物業管理部工作管理制度

　　1、每天上班必須穿工衣、戴工牌，男士系領帶（維修工及經批準的員工除外），穿著必須整潔，頭發必須梳理整齊，男士不得留長發，女士應化淡妝。

　　2、辦公區必須保持整齊、干凈，不得在桌面上亂堆亂放雜物。

　　3、每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況及業主意見，及時安排處理或上門尋訪。

　　4、上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振，上班打磕睡、偷懶。

　　5、全體人員必須紀律嚴明，不得遲到、早退、無故曠工，有事須請假，獲準后方能離開。

　　6、全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發現問題，詳細記錄。及時匯報并跟蹤解決。

　　7、接待業主要態度和藹，溫文爾雅，落落大方；不管發生什么事，絕對不能與業主吵架；要態度誠懇，仔細傾聽業主意見，能及時解決的問題馬上派單解決；一時無法安排也要給業主講清楚，并告訴解決的時間。

　　8、接受業主電話投訴，態度要熱情耐心，言語要規范友好。首先說：'您好，我是物管部，有什么需要我幫助的，如遇業主發火、吵鬧，要語氣輕柔地問明原因，盡快幫助解決。

　　9、管理員派單后，一定要跟蹤落實，并負責檢查涉及水、電問題，要求12小時內解決，其他修理項目一般24小時內解決，最遲不能超過72小時內解決。

　　10、對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場查看、了解情況，認真記載處理的時間和處理人員及業主對處理的意見。

　　11、協助財務人員做好各種費用的派單和催交工作，派單要派到各戶，催交要態度友好。

　　12、認真管理管好業主檔案和業主托管的.其他事宜。

　　13、不準在上班的時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。

　　14、下班后要將抽屜鎖好，將自己保管的資料或物品放好，將辦公室收拾干凈，辦公桌收拾整齊。

　　15、休息時間如發生重大事故，或碰到問題要立即投入解決，不得推脫或視而不見，不予理睬。

　　16、物管部的工作原則是：服務第一；

物業工作管理制度10

　　一、作息時間：早7：00――11：00下午13：30――晚19：00換崗休息，保持崗內有人，

　　二、保持服裝整潔，著裝要規范，行為要得體，言語要和善，嚴格遵守《保安人員儀容儀表》

　　三、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對小區內進出車輛進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區。

　　四、加強晝夜值班巡查制度，發現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發現場。

　　五、遇到突發緊急情況要及時處理并上報相關領導，如遇火警或120救護，要積極配合，及時打開緊急通道確保車輛順利進入，禁止私自給住戶和其它人員配發消防通道和緊急通道鑰匙。

　　六、嚴禁曠工、遲到早退，有事假需提前向部門領導請示，經批準后方可請假。

　　七、負責區域內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。

　　八、實行倒班制，做到晝夜24小時不斷人。

　　九、嚴禁與外來閑雜人員在門崗或門衛室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛人員私自用任何人頂替值班。

　　十、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。

　　十一、負責門崗大門口到公路衛生區的環境衛生，門崗周圍不得堆積雜物和垃圾，必須經常打掃，保持干凈、整潔。大門口禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。

　　十二、雨天掃凈門口內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。

　　十三、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區的'安全保衛工作做好。

　　十四、完成領導臨時安排的其它工作。

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