物業的工作總結

時間：2022-12-29 12:07:48 物業的工作總結我要投稿

物業的工作總結

　　時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經結束了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，來為這一年的工作寫一份工作總結吧。想必許多人都在為如何寫好工作總結而煩惱吧，以下是小編整理的物業的工作總結，希望對大家有所幫助。

　　物業工作總結篇1

　　今年隨著各地疫情封控頻發，我們所現象的平和的2022年并沒有如我們所愿，封控、網課，煩躁，擔憂，這些或多或少，都在老師們的生活工作中交叉。2022仿佛是一場“壓力測試”�；仡欉@一年的點點滴滴，承蒙廣大業主對我們工作的支持和理解。在新的一年，我們將繼續全心全意為業主服務。也將一如既往用我們的真誠與熱情去提升我們的服務質量，持續為廣大業主提供一個安全，舒適，和諧生活的居住環境�，F將本年度工作總結如下：

　　綠化

　　綠化人員對已經枯死的樹木灌木及時拔除補種，對新種樹木及時澆水；對草坪、灌木結合灌水，剪除冬、春季干枯的枝條，修剪常綠綠籬及對灌木圍堰修剪樣式；繼續對養護綠地進行灌溉；結合生長期修剪，定干，抹芽，刮皮，清除病蟲枝等，確保園區綠化健康生長。為了營造更加整潔、優美的生活環境，觀唐物業采購了一些花卉，經過綠化工們巧手栽植，一個個優美的景觀呈現在大家眼前。

　　工程

　　在這個2022年，默默無聞的物業工程人員，日復一日的巡檢，一絲不茍的工作，兢兢業業的堅守著園區公共設備設施的運行維護工作。今年工程人員重新加固了游樂設施，檢修了地庫水泵，重新鋪設了園區地磚，為園區的長椅重新刷防腐漆，園區內的井蓋全部重新標記，日常的電梯護板的維護，重新加固的監控桿等等，為了小區的每一臺設備的正常運行，我們的工程維修人員在工作崗位上默默奉獻；協助每一位業主解決工程方面的困難時，我們工程師傅盡最大的努力與付出。保證設備設施的順暢運轉，是物業工程人員最重要的使命，而業主的尊重與理解，對我們物業人來說，就是最好的支持和回報！

　　安防

　　秩序維護部是小區業主回家第一個面對也是每天面對次數最多的物業工作人員，是小區秩序維護和安全防范的守衛者；也是每天對小區業主服務最多和提供最多幫助的部門之一。安防人員每日早晚巡邏，清理園區內違停的非機動車，每日進行消防巡檢，為了確保大家的消防安全，安防員及時檢查清理小區口樓宇樓道占用和擁堵物品。為了小區的安全，安防員做好細節檢查工作，樓宇樓道的瓷磚掉落、消防設施的檢查、可疑人員的排查和驅散、公用物品的看護、電動車輛的監控、樓宇樓層燈管的檢查和報告等，保證園區的消防安全，今年更是對園區的消防通道等位置進行重新劃線及規劃。他們沒有鮮艷華麗的服飾，沒有高大帥氣的外形，從來不說豪言壯語，也沒有什么豐功偉績。卻在最平凡的崗位上盡心盡力保護著我們的家園。他們是一群勤勞善良而又值得我們欽佩的物業人。

　　保潔

　　保潔是物業的美容師，是物業的一道亮麗的風景線。清晨，他們可愛的身影便出現在小區的各個角落，在天臺、樓道里、在外圍的道路上......平日里，園區的地面清洗，落葉清理，掃雪，垃圾桶的清洗，公共設施的清潔，電梯的衛生，公告欄，單元門，保潔人員無處不在，維護著園區的衛生，疫情期間，園區的保潔員們更是認真的每日對園區各個角落進行消殺，保護各位業主們的健康，他（她）們每天迎接第一縷晨曦，日復一日，年復一年，兢兢業業，任勞任怨，無論三伏酷暑還是數九嚴寒，無論是風雨交加還是滿天飛雪，始終堅守在工作第一線。

　　客服

　　客服部作為物業服務的第一窗口，我們致力于為業主打造一個溫馨舒適的家園，做一個貼心、暖心、用心的物業人。管家每日巡園，更換公告欄通知，第一時間回復業主信息，為業主解決問題，疫情期間為封禁在家的業主送生活物資，今年的全員保潔日，更是全員出動收拾園區衛生，為了提升物業服務品質，讓業主感受到體貼入微、溫暖貼心的人性關懷，物業服務中心在近幾月每天開展 “早迎晚送”活動。

　　結尾

　　2022年雖然已經就要結束，但保利觀唐物業服務中心將繼續為您服務，在新的一年里，物業服務中心將繼續努力，為提高服務品質而努力，用十分努力換您五分滿意！

　　物業工作總結篇2

　　我們百舸爭流，不忘初心，深耕品質，以實際行動踐行物業人的初心使命，2022年，我們固本拓新，精益求精，聚力前行，扎實努力推進各項服務工作，從品質服務、日常服務、小區維護等，我們始終懷著飽滿的工作熱情，用一份對品質服務的執著，將生活溫馨演繹，讓歲月淬煉成詩。

　　在近一年的融合過程中，物業團隊進一步提升管理水平和服務品質，完善管理制度、規范作業流程、固化服務標準，為下一步工作開展奠定了堅實的基礎。讓我們走進這支隊伍，一起來回顧這段“不平凡的2022”吧！

　　小團隊也可以是一團火

　　xx總部物業服務中心團隊是一支高素質、高標準的物業管理隊伍，長期為公司的業務標桿、培訓基地。為其他在滬項目提供禮賓服務支持與培訓，借調禮賓人員至各大項目協助做好xx各大重要活動和會議的服務保障。

　　xx總部物業服務中心下設禮賓部、環境部、工程部3個部門，主要承擔大樓禮賓、保潔、綠化養護、公共設備設施管理與維修等各項管理與服務工作�，F有員工100余人，是一支高素質、高標準的物業管理隊伍。

　　在項目經理金光的帶領下團隊上下團結一心、共同努力，先后兩次被上海市物業管理行業協會評為物業管理優秀示范項目，個人先后被評為消防先進個人和優秀項目經理。

　　高質量的團隊離不開常態化的培訓

　　xx總部物業服務中心禮賓部承擔xx總部大樓40余間會議室的日常會議保障工作，在平均每天30余場會議完成量的背后是無數次的培訓錘煉。禮賓部開展每月專項培訓，涉及前臺接待、會場布置、茶水服務，使每個服務模塊更精細、更規范，做到毫米必爭。同時，為有效應對服務項目內可能發生的突發情況，他們多次組織培訓，邀請一級消防注冊工程師等專業人士來訪現場指導，包括消防主機日常操作及應急處置工作等，持續提高后勤保障部門的安全消防工作。

　　日夜堅守和持續奮戰的三個月

　　自三月底至六月中旬，項目嚴格執行24小時閉環值班制度，組建疫情防控現場管理團隊，保證工作人員時時在崗。項目協助業主做好每日核酸抗原的檢測、物資補充入庫、異常人員轉運、閉環人員生活及藥品配送和各類復工準備工作等。以積極的態度面對一線工作、服務業主，通過藍信平臺發布通知、張貼溫馨提示、電子屏幕播放防疫知識等渠道，向業主及時傳達正確訊息，進行疫情防控宣傳。

　　用平凡小細節提升服務滿意度

　　xx總部物業服務中心始終致力于提供專業化、標準化、精細化的服務，為提升環境及視覺效果，從綠色、和諧、人性化等多方面綜合提升大樓環境布置，例如更換廣場及大樓出入口的綠植景觀；在衛生間內增配洗手臺綠植、更換統一洗手液瓶；隔間內安裝手機支架；B2、1F、9F衛生間PVC地墊改造；公共區域增配統一紙巾盒等。為業主提供更優質的辦公環境。

　　項目按照區域劃分的樓層長及禮賓、保潔、工程、保安的姓名和聯系方式定制成統一的銘牌，該樓層責任制銘牌安裝在各樓層電梯廳的明顯位置，給xx總部員工提供更便捷的幫助和指引。

　　這一年，在xx和招商積余上海公司的大力支持下，xx總部物業服務中心團隊秉承初心，發揮企業優勢，遞交了一份滿意的答卷。未來，團隊將以更加高昂的工作狀態，更加飽滿的工作熱情全力以赴，持續打造好航空物管業態品牌。

　　物業工作總結篇3

　　光陰似箭，歲月如梭，2023年已經來到！回望2022年，對于物業人來說，有忙碌、有汗水、也有感動，更是一份以業主滿意為目標，全心全意為業主服務的堅持與信念，現將2022年小區物業的工作向全體業主做總結匯報，感謝大家的支持與鼓勵！

　　防疫抗疫工作篇

　　2022年是不平凡的一年，新冠病毒依然打亂著人們的正常生活、學習和工作，公司也召開了各種應急會議，制定各部門疫情防控工作職責和疫情突發事件的處理，提前準備各級防控等級的應對方案。物業是防疫工作的第一道防線，控制人員流動是有效減少感染幾率的重要措施，我們及時鎖閉小區其他出入口大門，調集人力物資集中對正門口的人員出入嚴格管控。疫情出現后，小區外圍樓宇內部公共區域的清潔及消殺工作成為物業環境衛生工作的重點，物業公司全部保潔人員投入到衛生清理及消殺工作，助力打贏防疫阻擊戰，用平凡的實干書寫不平凡的贊歌，以實際行動彰顯物業人的責任擔當和精神本色！

　　防汛抗臺工作篇

　　臺風雨水突然襲來，有備才能無患。為了提升防汛能力，公司物業第一時間部署抗臺防汛工作，秉承著“研判在先、部署在前”的宗旨，全面排查隱患，以最充分的準備、最有力的措施做好防御工作。

　　為打贏這場”抗臺防汛戰“，降雨初始，公司物業就時刻關注著天氣的動向，及時下發通知及溫馨提示，所有物業人員堅持對防汛點位的每日巡邏，確保防汛設施的穩固完善、防汛物資的儲備充足。在嚴重的暴雨期間，大家自覺加入值班的隊伍中，雖然狂風大雨不停，但物業人仍然堅持值守。

　　無論臺風暴雨如何兇猛，公司物業將始終站在一線，我們與所有業主同舟共濟！

　　331專項整治工作篇

　　明確專項行動的目標任務、責任分工、具體措施、時間進度和工作要求，排查整治階段將以自查自糾、交叉互查、職能督查等多種方式同步進行，對排查發現的安全隱患和違法違規問題，堅決及時落實整改到位；最后還將組織開展“回頭看”，對自查自糾情況逐一復查。公司物業總結經驗做法，剖析問題不足，及時查漏補缺，有針對性地加強管理，完善管理制度，鞏固整治成果，落實長效監管機制，確保小區安全形勢平穩可控。

　　防寒防凍工作篇

　　公司物業各項目處陸續開展冬季防寒防凍工作，提高對突然冰凍、暴風雪災害的應對能力，保障小區內服務環境和秩序的正常運作。在冬季0°C 以下，用水管道及消防管容易凍裂，為保障廣大業主的正常工作和生活，對小區內消防栓進行外包裝，為小區內的管道設備和消防栓穿上“棉衣”。

　　環境提升篇

　　美化小區，提升環境舒適度，一直以來是公司物業工作的重點。為進一步打造生態宜居的生活環境，提升群眾的獲得感和幸福感，2022年展開了一系列專項改造工作，各條線工作人員從小區環境提升、綠植栽種等方面開展專項改造行動，使小區驚艷“蛻變”！

　　保潔篇

　　在小區，有這么一群人，他們一直在默默無聞的付出這，卻從來沒喊過一句累，他們就是我們生活中隨時可見的保潔員，每天起早貪黑的工作，朝朝暮暮，從不間斷，把臟留給了自己，把整潔的環境獻給大家... ...一年的辛勤勞動已經圓滿收官，2022年我們繼續揚帆起航！

　　秩序維護篇

　　風雨中巡邏，烈日下站崗，他們用汗水為小區穩定提供保障。擔任著小區的治安、消防、監控、外來人員登記、車輛管理等多項工作，本著“真誠服務，規范管理”的服務宗旨做好每一件事情，站好每一班崗，恪盡職守。

　　工程篇

　　工程部的師傅們每天奮斗在一線，接到維修單就迅速維修，為業主排憂解難。保證設備設施的順暢運轉，是工程維修員最大的使命，而業主和客戶們的理解與尊重，對我們物業人來說，就是最好的支持和回報！

　　客服篇

　　客戶服務部是物業工作有序開展的中轉樞紐，也是日常業主辦理各項業務和反映問題的窗口，不斷提高服務態度和業務技能是業主滿意度的衡量標準之一。接待來訪、來電業主，為業主辦理各項業務，真誠、善意是對來訪業主最基本的禮儀，提高服務質量，我們也一直在前進的路上！

　　無論是烈日里，還是風雪里，這些只是物業服務工作的一個縮影，并非面面俱到。時光飛逝，帶不走物業人對工作的激情；歲月如梭，流不走物業人對業主的溫情。服務沒有終點，只有起點，2022感謝一路有您的陪伴，感謝一路有您見證我們的成長。

　　2023年，我們會繼續以匠人精神為您提供更高效的服務品質，我們愿以家人之名，真誠地守護我們共有的家園，用心做好每一件小事。感謝您對公司物業工作的關注與支持！物業人，永遠在路上！

　　物業工作總結篇4

　　回首過去的2022，物業公司團結一致，齊心協力，攻堅克難，勤奮付出，求真務實，開拓創新，全面提升服務新格局。

　　嚴格執行物業服務合同及相關條例法規，努力做到謀發展不動搖，抓管理不松勁，保穩定不懈怠，真抓實干，積極推進。所屬小區員工無違紀且服務到位、真情付出、業主滿意。

　　在品牌樹立、氛圍營造，提升物業服務品牌，提高物業服務質量等方面取得了成立以來的最佳業績。進一步推進與高端物業服務接軌為目標，始終堅持科學發展觀和以人為本的原則，重合同，守信譽，誠信經營，人性化服務，品牌化管理。

　　有大家的支持和關注，才使我們工作得到成功延續與順利的拓展。目標任務的圓滿完成，成績的取得，主要是擁有了我們物業公司所有的好員工，默默無聞的奉獻精神，忠于職守的職業操守，贏得了業主滿意與榮耀。

　　為更好的緊跟集團發展戰略，鞏固提升管家服務品質，進一步拓展微信、APP平臺高科技服務含量，盡快實現物業“轉型”，逐步產生造血功能，使目標管理責任制落到實處，促進2022物業工作全面發展。現就2022年物業工作報告如下：

　　一、2022年目標完成及工作回顧

　　(一)耕耘十一載塑造品牌　捷報頻傳爭創佳績

　　時光荏苒，歲月如梭，我們物業秉著誠信品牌與精誠服務理念已走過第6個年頭。一路走來，我們始終認真貫徹物業服務新理念，秉承服務品牌主張，創新發展，積極推進項目晉升提檔。在項目全部進入國家示范項目的成功經驗基礎上，今年，小區繼續以95分的佳績通過“國優”復檢。

　　同時，在接盤時間短，服務任務重的前提下，加班加點、自建自管設備間、檔案資料室，全員參戰無怨言，順利通過“市優”考評，所屬小區繼續保持著行業領先地位。

　　(二)赴外考察擇善而從　學習進取拓展思路

　　2022是物業公司促進服務品牌提升，加強赴外考察學習，開拓進取之年。在集團領導的鼎力支持下，物業公司本著“業主優先”的思想，堅持“走出去、請進來”的學習心態，組織物業中高層管理人員，先后有針對性參觀學習省內外先進、高端的物業管理經驗，到系統的學習了標桿企業在物業服務中《應用APP和微信平臺構建智慧社區》專題培訓。

　　(三)加強日常培訓　提升服務技能

　　物業公司在營造文化氛圍與提升管理服務水平的基礎上，通過貼合實際、系統規范的員工培訓，加強員工隊伍建設，不斷提高業務素質，快速適應公司發展戰略對人才素質的需求，進一步規范培訓體系，形成系統完備、運行有效的制度體系。

　　物業總部組織員工進行《愛企如家，知恩圖報》、《物業服務基本技能培訓》、邀請律師進行《物業常見法律法規》培訓等，全年相繼進行各類業務培訓。增長了知識，拓展了業務，豐富了服務內涵和解決處理問題的能力，營造了濃厚的企業文化氛圍，達到提升服務品質、轉變思想觀念、豐富創新能力、高效管理模式之目的。

　　(四)貼心細致管家服務　共創和諧幸福社區

　　物業公司始終以“急業主之所急，想業主之所想”為服務初衷，圍繞“平安健康喜樂”的服務理念，為業主提供溫情、優質、快捷、高效的人性化服務，以濃濃的情、深深的意，營造出“業主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業主感受到無微不至的物業服務。

　　一年來，物業公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務宗旨，在各區域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六一兒童節演出等活動，進一步貼近了服務。用回饋業主、拉近業主與物業的距離，以此溝通情感、增進友誼、消除誤會，為促進社區和諧文明發展起到了重要作用。

　　(五)節能降耗開源節流　集思廣益創造價值

　　物業公司始終樹立“點點滴滴降成本，方方面面創效益“的勤儉節約意識，強化措施，注重實效，加大與相關職能部門關系的溝通與聯系。在保證服務過程不減，服務標準質量不降，確保形象品牌的前提下，扎實有效地開展了各項節能工作。

　　采取因地制宜、多方借鑒的方法，先后實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，減少了資金的注入，養成了良好的愛企如家好習慣。

　　(六)全員齊動員　共筑美好家園

　　自業主入住以來，物業公司就納入工作中的重中之重，從前期介入、辦理入住、后期管理服務，物業公司嚴格按照集團的精神要求，迅速整合各公司人力資源，實現人員共享，資源共享，統一調動，全面推進建設，確保了業主入住舒心、生活安心和各種設施設備的正常運轉及區域環境。

　　(七)安全工作貫徹始終　突發事件應對自如

　　物業公司始終把安全工作放在首位，貫徹始終，充分樹立安全第一、防患于未然的思想意識。堅持抓“四個環節”不間斷，做到區域處處有人管、事事有人抓，各負其責、落實到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程，完善制度、追蹤問責、定期檢查，做到了人防、技防管理到位，宣傳落實到位。

　　配備肩用安全指示燈，保障地庫及夜班員工人身安全，購置滅火彈、呼吸機、自制消防器材應急箱，配全裝備，危險地帶畫警示黃線并溫馨提示。

　　適時在庭院、管家服務中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設立消防安全展板，多次開展消防培訓。并利用已過期的滅火器在小區內進行消防演練，確保人人懂得消防知識，人人會使用滅火設備。

　　由維護員組成的義務消防隊，熟知位置、運用自如，接警、報警、引警反映迅速，處置靈活。全年共處置業主家因做飯、電器使用不當等引發火災事件多起，避免了影響，挽回了業主的損失，并及時幫助業主清理火場、清掏室內積水，受到了全區業主的高度贊揚和一致好評。

　　每逢重大節日、春秋防火大風季節、秋冬防盜高發期等敏感時期，物業公司都及時設立治安聯防巡邏加溫馨提示，協同派出所，監督檢查、區域巡視等跟蹤問效經常，落實完善整改及時到位，全面提高安全防范意識，樹立人人講防范，事事想安全。把護衛工作真正做到橫向到邊，縱向到底，切實把事故和隱患消滅在萌芽之中。

　　小區維護員工作認真負責，無論嚴冬還是酷暑，無論白天還是黑夜，都能堅守崗位，默默無聞的履行職能。關愛業主、禮節禮貌周到，深受業主的愛戴和贊譽，既樹立了形象，又使安全防范工作落到了實處，確保了小區萬無一失。

　　二、問題與不足

　　2022年是極不平凡而富有挑戰的一年，是聚精會神鑄品牌，腳踏實地提升服務的一年，也是開拓思路求發展、凝聚力量攀新高的一年。物業人全力以赴，積極參戰，圓滿地完成了各項工作任務。雖然取得了一定成績，但面對新形勢下的物業管理與轉型經營理念，我們依然存在一些問題與不足：

　　針對以上問題與不足，物業總部利用年終總結進行了對照剖析，一致認為：以上問題的存在，公司全體員工結合會議精神，面對問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項梳理，認真研究了目標管理責任兌現實施方案，制定了長遠發展措施，確保今后幾年各項工作任務的全面落實。

　　三、2023年的工作目標及設想

　　2023年是物業公司成立的第7個年頭，是鞏固服務和品牌成果、向高端物業進發、展示管家服務的重要之年，是多種經營和全面實施目標管理的開頭之年。我們各級要立足本職、開拓創新、穩中求進，在經營創新和提升服務內涵上探索新路子、找準突破口。

　　(一)持續創新　提升服務品牌形象再創新高

　　擴大品牌的營造和樹立，促進高端服務水準和管家服務理念，在確保原小區“國優”的基礎上，緊跟集團步伐，繼續高標準、嚴要求。盡快完善各種設施，更加貼近地服務業主，在去年晉“市優”的基礎上，今年跳躍省級“十佳項目”的創建工作。

　　(二)持續營造文化氛圍　構建和諧智慧小區

　　物業公司堅持鼓勵員工立足崗位、扎實工作、學習深造，提高專業技術知識以及個人綜合素質所取得的階段性成果。2023年物業公司將繼續加大在職培訓力度、強化微信、APP平臺學習運用，進一步引導“轉型”、開拓創新意識，鼓勵員工報考各類與工作相關的職稱考試，培養更多優秀的經營人才。

　　讓我們的員工擁有更高的文化修養、專業知識、強烈的法律意識，從企業內部形成勤奮工作、銳意進取、勇于創新的工作氛圍，在實踐中培養激發員工的創造精神，豐富公司人才梯隊建設，形成繼任者的人才源泉，為公司可持續發展提供人才資本支持。整體提升物業各項管理服務的工作質量，為物業公司的全面發展打好堅實基礎。

　　(三)大力開展愛企如家教育　精打細算過緊日子

　　滴水之恩，當涌泉相報。企業是我們的家，物業人要立足現實、勇于進取、勤奮工作，與企業同呼吸共成長。嚴格按照目標管理責任制步步抓落實，以踏實肯干的敬業精神獻身事業，以規范精細、熱情周到的管家理念，服務于業主，傳播正能量，為業主提供平安、健康、喜樂的社區環境。做好物業儀式感、尊貴感，將服務和經營接軌有效地結合起來，為品牌增效益，用服務促品質，為開發建設做出應有的貢獻。

　　(四)心態歸零　再度起航為實現目標管理再續佳績

　　依據集團下一階段的戰略發展的整體目標和物業公司面臨的新形勢，物業公司將積極開展經營目標管理，重新定位物業管理模式。全面實行深化改革，在提升服務品質、鞏固品牌成果的前提下，向高端物業進發，提升服務質量，擴大品牌知名度。通過目標管理，為企業創收，實現可持續發展的目標。

　　一是通過全方位的、多渠道的經營性商業化運作，利用微信及APP平臺，提高工作效率，節約人力成本，管控各項支出費用成本，開展有償服務，利用現有資源，積極創收。

　　二是對總公司和基層分公司的職責、流程重新進行了定位梳理，目標進行了分解，觀念得到了更新。現已制定了各基層項目經理的責任制度，制定細化承包經營責任書，細化了工作標準。將開源節流、控制各項費用成本激活，調動各基層分公司的各種有利因素，使各分公司的經營服務等各項工作能沿著正確的道路和方向，健康良性的發展。

　　2022年總結即將結束，2023年的工作已經起航。我們要面對新的目標、新的任務、迎接新的挑戰。夯實基礎，穩妥前進，確保服務，鞏固品牌，促進效益雙豐收。

　　新年即將到來，新的任務已經來臨，我們要面對新的挑戰，探索新做法，拓展新思路，面對挑戰不退卻，勤奮努力、勇于創新，堅持走品牌路線不動搖，把力量的源泉化為前進的動力，把目標管理的號角吹響，把我們的服務工作做得更好。

　　物業工作總結篇5

　　今年隨著各地疫情封控頻發，我們所現象的平和的2022年并沒有如我們所愿，自正月初二起，物業公司全體在京員工，在項目經理的帶領下，克服各種困難全員上崗，進入特殊的工作狀態，全力投入疫情防控工作。隨著疫情不斷加劇，員工們面臨的心里壓力也逐漸增大，項目領導逐個部門的做好員工的思想工作，緩解員工的壓力，同時，千方百計的改善員工待遇，關心員工生活，從而有效的穩定職工隊伍，在嚴重缺員的情況下，圓滿完成了小區疫情防控工作。

　　記得疫情防控最緊張的時期，并且，為了疫情防控的需要，規避春節休假的外阜員工返京帶來的防控隱患，停止外地疫情嚴重區域員工返崗，更加加重現有員工的工作量及難度！因此，物業公司由項目領導牽頭，項目各部門負責人組成疫情專組，做好24小時不間斷的巡視值守，為保障本社區公共安全及疫情防范工作，既做好員工自身防范又做好園區公共區域消毒；幾次辦理管控證件時，為防止密閉空間交叉感染，物業工作人員在疫情最重也是天氣最寒冷的臘月，在室外為住戶辦理小區臨時出入證，做到及時有效地掌握和控制外來及外地返京人員資料信息，把的風險盡可能化解至最小。

　　記得疫情防控最緊張的時期，保安員既要保障小區日常物業秩序維護管理工作，同時還要根據各級部門疫情防控的要求，規范小區的出入口管理，加大小區門口出入查證力度，對出入小區的人員查驗證件、測量體溫、登記信息，禁止高風險地區人員及體溫高于37.3°人員禁止進入小區；對進入小區的車輛查證、登記、測溫后放行，外來車輛禁止進入小區。門崗各崗位保安員，冒著刺骨的寒風，飛舞的冰雪，堅強的站在崗位上，因此，為保證上崗員工身體將康，及時發放防護用品，每天更換口罩，對門崗及宿舍區域做好消毒工作，同時，著力改善員工伙食，提高免疫力，穩定員工隊伍，提高員工戰勝疫情士氣。

　　記得疫情防控最緊張的時期，園區住戶、居民都在家隔離、居家辦公，產生的生活垃圾成倍增長，清理難度加大，保潔員克服天寒地凍，冒著被傳染的風險，及時的清運垃圾，保證園區的干凈整潔，保潔員并且承擔園區公共區域的消毒殺菌工作，并出色的完成了任務。在全體居民的積極配合下，通過我司全體員工的努力，防控工作受到了滿意的效果。在做好新冠疫情防控工作的同時，日常的物業服務工作也在有條不紊的開展，基本完成了本年度的物業服務工作，履行的合同約定的義務。

　　一、前臺接待服務

　　在2022年的服務工作中物業客服中心、保安部接到電話、微信報修10272余件，其中，報修5000余個，咨詢5000余個；投訴電話153件，投訴集中的問題有：地面隨意亂停車、冬季供暖室內冷、保潔垃圾桶周圍衛生差，綠地寵物糞便多、住戶擾民、噪音擾民等。本年度客服累計受理投訴143件，年度投訴分布在以下方面：

　　1、個別違規停車、逆行現象：秩序維護人員及時疏導組織，道路暢通；

　　2、樓層清掃、垃圾清運不及時：責成樓管員隨時檢查、請員工及時清理；

　　3、保安員服務態度投訴：保安員工作時無責任心，工作不認真等投訴，工作時脫崗；

　　4、樓內發放小廣告、推銷人員上樓敲門：門崗加強進出管理，減少此類人員進入小區。

　　對于員工服務態度方面，從加強全體員工的素質教育、崗位知識培訓、提高服務意識、端正服務態度、規范使用文明禮貌用語等方面入手，提高服務質量。針對業主與合租房之間的矛盾，我公司聯合居委會、社區民警積極協調，并多次向相關部門發函反映。至于戶門口亂堆放雜物、物品丟失的問題，我公司多次張貼提示通知（公共區域禁止堆放物品，以免丟失），并做了大量的說服教育工作，使此現象得到了有效改善。以上投訴大部分已經解決，其余，抓緊解決�？傮w來說，投訴量較之上年度有所上升，說明業主對我們的工作提出了更高的要求，需要我們更加努力的工作，提高服務質量。

　　二、共用部分及共用設備設施維修保養

　　工程部負責共用部分和公用設備設施日常維修保養工作，并應業主要求為業主提供特約服務，對于經常入戶維修的員工，工程維修組定期對其進行文明禮貌、入戶維修注意事項、專業技能等方面的培訓教育，并且根據防控要求，進行新冠疫情防空教育。入戶維修時，員工注重禮貌禮儀，使用禮貌用語。施工時保證自己良好的工作狀態，保證維修工作的質量，遇有疑難問題，通過多種渠道積極與業主進行溝通，協調解決問題，達到業主滿意，從而獲得了多數業主好評。對于小區公共設備設施、設備間，責任到人，按周期保質保量的完成維修保養工作，積極主動地解決供用設備設施存在的各種問題，兢兢業業、任勞任怨，較圓滿地完成了小區的各項工程維修、維護、保養工作，有效的保證了小區公用設備設施正常運行。

　　1、日常維修共用部分、公用設備設施維修，截止2020年11月29日工程維修組完成日常維修工作約4000余項；完成率：99.7%；維修合格率：99%，基本保障了公用設備設施的正常運行。

　　2、公用設備設施維護保養定期對小區園區及樓宇的共用部分及公共設備設施進行檢查、維護，認真完成如下工作：

　�。�1）按周期對二次供水設施檢修保養、定期清洗消毒，保證用水安全；

　　（2）定期對小區樓宇共用部分進行巡查維修；

　�。�3）定期對小區樓宇排水系統管道進行清理疏通；

　�。�4）不定期對其園區內公共桌椅、健身器材、兒童游玩設施、小區大門、園區照明設施、園區水系景觀、雨棚、車庫進行檢修維護，保證其運行正常；

　　（5）對園區道路進行消防線劃線，碼放隔離墩，保證消防通道暢通；

　　（6）對小區供電系統低壓設備設施維護保養，保證其安全穩定運行，有效保證了順利度過夏季用電高峰，在夏季極端天氣頻現的情況下，使大多數樓宇平穩度過了夏季用電高峰；

　　（9）對樓宇供暖系統進行全面檢修保養，保障供暖工作安全穩定運行；

　�。�11）應急維修熱水給水管道10多處，保證了熱水供應；

　　（12）對地下車庫通道漏水現象進行了探索性治理，三條通道漏水現象已經有明顯好轉，積累了初步經驗；

　�。�13）專人抄寫水、電表底數，計算水、電費，配合財務做好統計工作，分析當月能源使用情況，及時發現能源浪費問題，為實施能源管理、有效節約能源奠定了基礎；

　�。�14）配合弱電維保單位（盛唐恒安）做好監控、門禁維修保養工作，合理調整園區內監控點位，使之合理有效；升級園區大門口監控設施、設備等級，使之更加清晰；

　　（15）貫穿全年，進行房屋安全檢查，發現多處屋面和里面安全隱患，并及時進行了清除（不并未計較屋面的共用部分屬性，也未計較空調外機架、臺的專有部分屬性），比如5號樓鋼架橫擔，13號樓空調平臺圍欄等。

　　員工同志們積極主動的開展公用設備設施維修工作的同時，應部分業主要求，提供了諸如摘、掛窗簾、換紗窗、疏通室內排水管道、維修地埋管道、更換給水設施尤其是、維修檢查戶內電線、重新敷設入戶網路信號線、電視信號線等特約服務工作，盡可能的方便業主的生活。

　　3、專項維修園區AB區共用排水（污水）主管線局部塌陷，堵塞，喪失排水功能，目前已經使用專項維修資金，進行了徹底改造，完全恢復了排水功能。

　　三、維護園區秩序、保障園區安全

　�。ㄒ唬﹫@區秩序維護保安部制定了一系列的消防安全管理方案，并進行了認真的演練。由于小區占地面積較大，周邊環境復雜，在安全保衛方面保安部實施“預防為主，重點布控”骨干員工勤于巡檢、同時小區內的監控設備也在進一步的完善，嚴密防控、隨時匯報請示領導，避免了多起意外事件的發生；按照公司的要求，保安部根據行業規范結合小區狀況對全體保安員進行了多次專題培訓和綜合安保知識的培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。在此過程中也暴露出保安部在車輛管理、人員查證等方面存在不少的不足之處。加強交通管理設施建設，在小區園區進口安裝了擋車系統，專人管理，對確實有必要進入小區的車輛，經客服中心登記后，放行，限時駛出，不得停放，限制了車輛進入園區，保障的居民園區出行安全。

　�。ǘ⿵娀瘜I技能、創新工作方式

　　1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業規范對保安員進行20次專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

　　2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，通過培訓保安員整體素質提升了、服務水平提高了、業主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。

　　3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結合項目管理服務特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問，關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。

　　四、保潔服務

　　今年5月1日起，垃圾分類主要責任由物業公司承擔，物業公司保潔部首當其沖，承擔垃圾分類的主要工作，在街道辦事處的幫助下，在業主、居民的積極配合下，階段性的完成了垃圾分類任務。同時，按物業服務標準要求，完成了日常保潔工作。

　　第一季度：冬季掃雪和春節前補充保潔人員為春節期間人員流動做保障，春節前的一些安全問題通過自查和配合其它部門檢查整改都一一解決，配合政府部門和公司對地下室檢查整改清理雜物。春節后招員對新員工培訓都一一完成，本部門的日常工作都順利進行。

　　第二季度：天氣逐漸轉暖小區的定保項目按計劃進行（大堂門頭及玻璃、樓道玻璃等），一些冬季室外帶水作業不能做的地方及部位逐步完成。全年消殺工作的準備工作及第一次全面藥物投放都在這季度的4月完成。春暖花開小區環境優美人流增多污染加大，調整外圍工作人員的上下班時間保障好小區衛生。

　　第三季度：正處于夏季天氣炎熱白天時間長，傍晚小區乘涼的人多，外圍污染相對嚴重，生活垃圾增多、較重，在這方面安排外圍和清運垃圾的工作人員加班確保環境衛生。雨季汛期如約而至，由于雨大導致大廳、坡道雨水倒灌需及時不間斷的清掃，除此之外小區道路積水也要安排員工清掃。每年雨季小區地下室滲漏水，清掃漏水也是我部門這季節工作的重要部分。

　　第四季度：消殺工作也到了尾聲，按工作計劃做好消殺工作的收尾工作。小區內道路施工大部分道路是泥土路對衛生影響較大，調整部分員工工作流程及重點來確保污染較重的大堂、電梯、地面及外圍的衛生。天氣逐漸轉冷，大風天氣頻繁小區樹木落葉較多，外圍員工每天清掃落葉最少兩次。按照掃雪預案提前告知各員工清掃積雪區域范圍，以應對大雪天氣，對一些室外帶水作業的項目在天氣轉冷結冰前都徹底清潔完畢。接近年末安全是大前提，其他小區電動車使用充電、火災安全事故屢次發生，我部門自查、結合公司檢查整改，杜絕一切安全隱患存在。

　　五、綠化服務

　　根據小區綠化的實際情況，積極做好綠化養護工作，同時根據小區綠化植物的習性制定綠化養護計劃和種植計劃，并積極落實。使綠地基本無破壞、無踐踏現象。并及時進行綠化施肥和修剪工作，通過綠化員工的辛勤工作和小區業主的共同維護，小區的綠化生長狀況良好，達到二級綠化養護標準。積極爭取社會資金，購買苗木，積極改善小區綠化狀況，重點對12樓南側草坪進行補種補植，使之觀感有了很大改觀。

　　六、消防服務

　�。ㄒ唬┤粘；A服務在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項消防預案，貫徹落實防火“六防”措施，配合消防部門及時有效處理了業主戶內發生的火災事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。通過公司領導親臨現場指導，保安部將園區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區消防設施設備維修保養計劃，使園區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。工作如下：

　　1、小區內壁式消防栓的槍頭、水帶存在丟失情況，在上年度已全部配齊的基礎上，按周期檢查，保證消防設施齊全。

　　2、小區的消防泵、消防水箱、噴霧泵、噴淋泵、補水泵，均定期保養和維護且能正常使用，水泵定期盤車、點動；定期演練消防水泵應急啟動工作。

　　3、本年度做了2次消防宣傳，總公司領導、公司質量管理部配合項目部進行2次消防演習，取得了良好效果。

　　4、配合政府消防部門，檢查發現消防系統隱患——園區消防報警、消防聯動系統老化嚴重，達不到現在的消防安全要求，需要更新改造。

　　（二）關注消防隱患重點、強化電動車管理

　　1、保安員每天對園區內所有停放的電動車進行檢查，發現有拉飛線充電或違規停放的電動車進行上門提醒、現場整改。在園區內露天處安裝多處充電設施，方便電動自行車充電，杜絕入樓宇充電，消除安全隱患。

　　2、根據當前消防形勢的嚴峻現實，尤其是電動車充電這個消防安全隱患，保安部在小區內掛條幅，宣傳電動車入樓宇充電的隱患和危險，在單元門口、電梯轎廂內及園區顯要位置張貼通知，大力宣傳禁止電動車在樓宇（戶內）內停放、禁止在樓宇內（戶內）充電，同時提醒住戶對電動車引起火災的危害的高度認識，引起高度重視，使之做到自己不充電，阻止、或者舉報他人充電，自覺的重視消防安全。

　　（三）強化內部管理消除安全隱患從我做起鑒于消防安全形勢嚴峻，我們重點強化了地下空間使用人，尤其對員工、外包單位員工消防安全意識教育，強化工作生活中，務必樹立安全第一的意識，發現安全隱患，及時上報，同時，對所有員工宿舍進行安全檢查，按照安裝規范，重點整頓了宿舍配電線路，規范了電器設備使用行為，制定宿舍管理制度，安全責任到人，確保安全責任落實到位，消除一切安全隱患，防患于未然。

　�。ㄋ模┦崂硐劳ǖ�，施劃消防通道交通標識線，保障消防通道暢通。

　　七、電梯服務

　　小區配置電梯68部，本年度全部委托北京優力維特電梯維修公司維修保養，由項目部及公司質量管理部共同監管。該公司配備8名專業電梯維修保養技術人員，常住小區按照國家規范進行電梯日常維保工作，并24小時值班，準備處理電梯突發故障。該公司認真履行了維保義務，有效的保證了全部電梯的安全運行。2022年初，物業質管部李工在日常檢查時提出14號樓客梯與16號樓客梯存在鋼絲繩張力不均情況。經我部認真檢查，發現鋼絲繩與曳引輪輪槽磨損嚴重，造成鋼絲繩張力不均，我部及時上報領導。經領導批復，我們及時進行了曳引輪及鋼繩的更換并對本小區68部電梯鋼絲繩張力進行了系統檢查調整。

　　2022年9月我部接到北京市質量監督局通知，需對電梯運行超過十五年的老舊電梯進行電梯平衡系數測試，125 %載荷試驗，電梯超載制動功能試驗。經核實本小區共有57部電梯為老舊電梯，在此次試驗范圍內。接到通知后，我部及時做了工作部署，確保試驗順利進行。小區電梯在2022年6月、8月、9月、10月份電梯年檢。本年度電梯年檢增加載荷試驗，限速器安全動作測試，我部提前自行進行檢查測試，確保年檢通過率達到100%。夏季用電高峰期間，配合工程部處理應急維修，解救被困人員多次，反應迅速，措施得當，反應良好。

　　2023年度，我公司全體員工將一如既往的努力工作，認真遵守法律法規，忠實履行《物業管理服務合同》約定的義務，為業主提供優質的專業服務，同時，積極協助街道辦事處、居民委員會和業主委員會工作，繼續推進和諧社區建設。

　　物業工作總結篇6

　　歲末將至，物業人一直堅守崗位，致力為業主提供安心與舒適的生活和居住環境。下面就讓我們跟隨時間的腳步一起回顧這一年物業服務的點點滴滴！隨著物業費收繳工作的結束，2022年即將在我們忙碌的`工作中漸漸遠去，不管在這一年中有多少喜悲愁苦，它都成為歷史，成為我們生命中不可復制的永恒的回憶。

　　小區消防

　　消防安全重于泰山，秩序部人員每日對消防機房進行巡視一次，建立完善的安全檔案；每周進行微型消防站拉次動演練一次，提高消防意識及突發事件處理能力；每月對消火栓進行檢查，共計檢查1874個消火栓，減少安全隱患。秩序人員用實際行動，筑牢小區安全防線。

　　節前安全檢查

　　每逢節假日，物業人員持續對園區展開安全大巡查，全面排查消除安全隱患，落實節前安全管控工作。我們的堅守，只為讓每一位家人安心團聚，歡喜過節。他們默默的用行動，守護萬家燈火，保護園區平安。

　　疫情防控

　　疫情期間，物業人員對園區進行全面消殺、秩序嚴格把守出入口實行掃碼測溫、快遞外賣進行靜置消殺、保潔每日給隔離的住戶清理垃圾、管家上門給需要幫助的住戶配送快遞/外賣、封控時期配合社區上門配送物資、客服管家配合社區組織核酸檢測......感謝各位家人們的配合，我們一起走過了這段特殊的時光，也是各位業主的理解與支持讓我們心有所依，不懼困難。當下和未來，全體物業人員將繼續為您提供優質、暖心服務。

　　管家日常

　　客服管家將服務聚焦在細節更在于日常，他們不顧繁瑣和疲憊，用心對待每一份訴求和建議。他們每日對樓棟衛生情況進行巡查，定期更新園區公告欄、單元樓公示欄、電梯通知欄的通知、空置房巡視、施工現場巡視、跟進售后維修、咨詢解答、客訴處理......物業管家就是您的第二個家人，他們用心服務，守護每一份幸福。

　　四害消殺

　　四季除害持之以恒，定期消殺絕不松懈，消滅蟑鼠蚊蠅，定期進行打藥消殺。四季更替，時刻預防，不留衛生死角，為您營造綠色舒適的生活環境。

　　設施設備維護

　　身上背著萬能工具包，腳下走過園區的角角落落，他們總是默默的處理著棘手的問題，安裝非機動車車棚、疏通管道、安裝標識、路燈維修、路面修復......忙碌的身影是保障設施的正常運行，細致的檢查是追求住戶的安全使用，他們用匠心守護初心，只為業主生活美好如初。

　　環境綠化

　　公區地面清掃、入戶門擦拭、園區地面沖洗、下躍玻璃擦拭、路燈清潔、單元門清洗、打掃地庫等等，他們任灰塵沾滿臉頰，汗水濕透衣裳，日復一日在樓宇間穿梭清理，只為留下賞心悅目的風景，換來園區的干凈整潔。

　　他們用雙手造就一草一木，草坪修剪、綠植補栽、清掃枯葉、澆水養護、滅蟲消殺......美麗沉淀于一朝一夕，變化的四季的景色，不變的是呵護美好家園的初心。

　　共計舉辦6次社區文化活動，婦女節送花、文明養犬、便民理發、歡慶中秋、秋分豎雞蛋等活動，拉近與業主間的距離，筑造幸福生態圈。

　　幸福

　　緣來一家人，鄰里一家親，我們所有的努力，只為能與您攜手，傾心打造和諧家園；為萬家筑福，讓美好發聲，2023年我們將繼續加油！為您打造品質服務，創造美好生活！

　　物業工作總結篇7

　　2022年即將收官，回顧過往，物業在探索品質服務的道路上不斷創新，精益求精，以品質成就美好，進階再創新高的服務理念溫暖前行。

　　時間滾滾向前，變化是唯一的永恒，不變的是我們始終堅守品質的初心，真誠溫暖本身就蘊藏著無限力量。

　　“安全，我來守護”

　　立足消防隱患整改，強化消防安全意識，提升消防應急能力，抓牢消防宣傳陣地。物業加強員工消防培訓，開展消防演練，強化員工在面對突發事件時的應急、專業、處置能力，完善應急流程。同時加大對業主的消防宣傳，及時清理樓道雜物，保證消防通道的暢通，定期檢查消火栓、地庫噴淋等消防設施，給業主營造一個安全有序的環境。

　　“煥新，認真維護”

　　工程部對四五期園區破損地磚地面進行維修，四期南門更換柏油路面，非機動車棚維修更換陽光板，維護園區水系及休閑座椅，路燈桿，監控桿和設備設施刷油翻新等等，使園區面貌煥然一新。

　　“服務，溫暖相伴”

　　2022年，百優行動和自豪行動再度啟航，從一抹熟悉的微笑開始用行動創百優，讓服務更美好。

　　百優行動服務圍繞車行動線、人行動線、休閑動線等場景全覆蓋，服務行動進一步細化、服務標準進一步提升。從清晨到夜晚，從車行到人行，所至之處，皆能感受到物業的微笑暖心服務。

　　物業竭盡自己所能，用真心、真誠、切實的改變為業主打造暖暖歸家旅程，讓溫暖親情充滿和院。

　　“清潔，一絲不茍”

　　一事一物皆品質，一步一景皆服務。物業將服務細化到用戶身處的每個場景中，將極致服務融入到日常的點點滴滴。每周五的全員保潔日，我們整治非機動車棚，地下車庫衛生，園區公共環境整治，衛生死角清理，防疫消毒等等，讓業主有個潔凈舒適的生活環境。

　　“社區，溫暖服務”

　　2022年物業舉辦了多次社區文化活動，年初的迎新春送福字，品元宵猜燈謎，母親節、兒童節、父親節活動，夏日送清涼，暖冬生活節，粽享端午和中秋夢回大唐月正圓等等各種社文活動，豐富了園區業主的文化生活，也拉近了業主與物業之間的聯系。

　　日子清喜于歲月，自由豐盈。簡單快樂讓我們保持熱愛,擁抱生活的絲絲愜意,時刻感受家園美好用真誠守護千萬家的幸福時光。

　　2023年物業服務思路

　　2023年制定年度工作的總體指導思想是：大力增強服務意識，認真細化服務品質，不斷堅持克難攻堅，力爭取得合同續簽。全年工作的重點是：全面強化隊伍建設，全面改進管理方式，全面提高服務品質，全方位收費和發展多種經營，全面推進三方合作。

　　(一)強化隊伍管理，提升服務技能。

　　一是強化對管理人員的考核。二是完善獎懲激勵機制。三是認真整頓隊伍。四是強化員工培訓。五是在員工中開展做業主滿意員工，創業主滿意崗活動。

　　(二)細化服務，提升品質。

　　新年度的主要任務是，積極研究、落實南北分治方案，在北區實施全封閉管理，實行人財物向北區傾斜，按四級三類標準實行服務與收費。認真研究解決南區的各項目治理方案，重點是車輛停放、防止偷盜和秩序管理�？績炠|的服務和優秀的品質取信業主，取信業委會，取信開發商。

　　工程維修服務一是設施設備維護繼續作為主導工作去抓。二是抓好日常運行設備的維護工作。三是對需要公共維修基金開支的維修事項向業委會報出方案。

　　秩序維護服務一是加強安全巡邏。二是加強門崗人、車進出控制。三是建立突發事件別動隊，快速突發事件。四是落實監控室24小時值班制度。五是繼續開展門崗義務便民服務活動。

　　停車管理服務一是加強機動車輛管理，制止碾壓綠化、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。二是嚴格地庫管理，維護道閘完好無損，堅決制止無牌車輛進入地庫。三是對非機動車輛實施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管，提供電瓶車充電服務。

　　衛生保潔服務。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改，保證服務區域的環境衛生干凈整潔。

　　綠化養護服務繼續定期對小區的草坪進行雜草清除、打藥、整修等工作。重點對中心廣場的景觀區綠化養護。

　　客戶服務一是要確實改變工作作風，一切都以業主服務為導向，用真誠服務贏得業主信賴。二是對待業主報修堅持執行報修流程，認真做好登記、協調、督促落實和檢查回訪工作。三是對待業主訴求積極響應，能夠解決的千方百計及時解決，為業主排憂解難，降低業主投訴率。

　　(三)密切三方合作，推動疑難問題解決。

　　積極協調業委會幫助申請動用維修基金，解決公共設施的遺留和新生問題，積極協調開發商在積極履行質量管理的同時，積極幫助解決質量遺留問題。

　　1、協調業委會著力解決南區、北區單元門及門禁對講修復問題。

　　2、協調開發商和業委會盡快解決南區睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統存在多點故障問題，消除存在的隱患。

　　3、協調開發商對北區電梯安裝智能化門禁系統，實現進出電梯、單元門采用刷卡的方式，禁止外來人員進入，確保安全。

　　4、落實業委會擬定的南北區大門人車分行智能道閘設置，要求具備遠程控制、數據編輯、自動計費等功能。

　　5、落實業委會擬定的方案，對北區監控升級改造，實現道路、廣場、地庫全覆蓋。

　　6、協調業委會動用維修基金對小區原有圍墻柵欄過于低矮，要求更換2米以上、頂端設置尖角的鑄鐵柵欄，并且安裝紅外監控。

　　7、協調業委會動用維修基金對睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導致生活污水外排不暢進行全面修復或改造。

　　8、協調業委會動用維修基金，對小區護欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設施維修。

　　今年已接近尾聲，我們必將“行至微處”，持續推進物業服務品質提升，用品質服務實現人居理想，讓每一位業主家人在一平一方的空間里，都能夠悠享愜意無限的美好時光。

　　物業工作總結篇8

　　2022年是不平凡的一年，在這段時光里，有物業人與業主的相互扶持、有著大愛無疆的感動，也有相識相伴的美好，回顧與您相伴走過的這異常艱難且令人難忘的一年，每一位物業人用付出、努力、堅守，凝聚成最有力、最堅實的保障力量，承擔起超越職責外的更多社會責任。

　　感恩每一位業主在攜手前行路上的支持與厚愛，在今后的每一天，唯有用自己加倍的認真與用心，守護您與家人的幸福生活，期待與您共筑美好家園！現將2022年來工作情況報告如下：

　　“疫“往無前眾志成城

　　抗擊新冠病毒進入新階段，雖然防疫政策逐步放松，但防范病毒的弦仍要一直緊繃。在疫情政策放開之下，物業該如何守護好業主，保護好值班人員，做好疫情防控第一責任人，為業主提供安全、貼心、溫暖的服務成了當前最重要的事情，物業作為業內的先驅者、百姓的好管家，自然首當其沖。召回員工、籌集物資、全員消殺、執勤登記、代買代送，在保證工作人員防護安全下，全力配合各級政府部門的疫情防護工作，為政府和居民交上一份滿意的答卷！

　　紅色物業承責任三無小區破難題

　　2022年3月，小區實行為期2-3個月的免費“托管”，開展衛生保潔、設施維修、垃圾清運等基礎性服務。以黨建引領為指引，以紅色物業為契機，破解“三無小區”久無管理、秩序混亂、環境糟糕等難題，通過物業服務，改善居民生活環境，營造和諧共處、崇德向善的濃厚氛圍，提升人民群眾的幸福感！

　　黨建引領促發展紅色物業暖人心

　　2022年是不平凡的一年，也是我們公司品質提升年。以建立健全“紅色物業”為主旨，進一步探索黨建引領物業服務融入基層社區治理的新路子�！凹t色物業”彰顯“紅”的特色，體現“治”的成效，既是將黨組織與物業服務有效結合的重要舉措，也是助推“物業革命”、營造“共建共治共享”社區治理格局的有力抓手。

　　2022年8月14日，“社區黨員教育基地”“紅旗志愿服務隊”揭牌成立，成為物業發展史上一個重要的里程碑，預示著物業在未來的發展中，在公司黨支部的堅強領導下，增強黨員教育，擴大黨員隊伍，提高黨員思想，提升黨員覺悟，充分發揮黨員同志的先鋒模范帶頭作用，堅持做真事，做實事，推動紅色物業進一步發展，發揮紅色物業的毛細血管作用，打通黨和群眾的最后一百米，將物業服務工作再上新水平。

　　為提升居民幸福感，豐富物業服務模式物業黨支部書記及支部委員同志聯合醫院共同為小區業主免費健康查體，醫護人員不僅為業主提供針灸理療、神經科、腦卒中篩查、女性健康等檢查，還向小區業主派發了宣傳資料，以此讓業主們更進一步了解疾病預防知識，提高居民的健康意識，減少疾病率。

　　以黨建引領為指引，助力居住品質提升

　　2022年國際公寓先后加裝電梯。為方便業主出行，電梯加裝需要各方協調，秉承著“親情服務業主至上”的服務理念，全力協助這一惠民工程，從民意調查，到場地規劃、電梯基坑建設，再到電梯設備存放、安裝，各個環節都積極參與協調。為此，德州市市長楊洪濤、政協主席翟長生、城鄉與建設局局長馬文喜、市房產管理中心主任哈勇以及其銅陵市城鄉與建設局相關領導多次視察，為進一步推動老舊小區加裝電梯，出臺《德州市既有住宅加裝電梯管理辦法》奠定基礎，通過加裝電梯這一利民惠民工程，滿足人民群眾對美好生活的向往。

　　創建全國文明城市踐行物業社會責任

　　物業服務企業作為創城工作中的一員，在“創全國文明城市”工作中承擔著非常重要責任，承擔著環境衛生保潔、市容秩序管理、園林綠化提升等任務。要充分認識到，創建全國文明城市主要是為了提高城市文明程度、增強人民群眾幸福感。深入貫徹德州市政府關于創建全國文明城市的實質精神與核心內容，堅持踐行“創建美麗新德州”的理念，始終不斷的在貫穿結合融入、落細落小落實上狠下功夫，努力將此次的創城工作圓滿完成。

　　疫情防控細謹微心悅交房暖人心

　　2022年11月28日，xx分公司所轄元信首府、元信濟北郡三期順利交房，本次共交房1100余套。交付過程中，工作人員精神飽滿，從業主簽到、核驗資料、手續辦理再到新房驗收，每個環節都在“一站式”交房服務的引導下有條不紊地進行，為每一位業主歸家護航。由于受疫情影響，物業人員依次對業主進行體溫測量、消毒，對未戴口罩的業主及時發放一次性醫用口罩。每一步都嚴謹且細致，忙而不亂，細微關懷，只為讓業主健康接房。

　　救急物業責任擔當

　　2022年1月8日，xx物業受南龍社區委托，緊急接管德州市監獄宿舍小區。由于前物業公司退出，小區又剛剛完成老舊小區改造，在這百廢待興、居民生活重燃希望的時刻，無物業管理成了社區治理的一大難題。知道這個消息后，xx物業迅速組織人員，整編隊伍，提前進駐小區進行服務，以環境衛生保潔服務為抓手，清理長期未打掃的樓道和沉積已久的落。1月14日，xx物業正式進駐監獄宿舍小區，為全體業主提供物業服務，幫助業主解決積攢下來的問題，安裝門禁及車輛識別設備，保證小區業主的生命財產安全；路燈亮化，確保小區夜間秩序；維修設備，讓小區各項機能順利運轉；保證業主生活所需，提升居住生活幸福感。自創建“紅色物業”以來，xx物業堅持黨建引領，一直致力于打造社區、物業企業與居民齊抓共管的模式，發揮社區、物業黨支部、業委會黨員等先鋒模范帶頭作用。做到小事不出小區、大事不出社區的“楓橋新模式”。

　　2022年注定是不平凡的一年，亦是充滿挑戰、實現突破、破繭成蝶的一年。經歷了時間和疫情的磨練，xx物業全體人員匠于心、踐于行，竭盡所能為業主提供高品質的貼心服務，并在過程中不斷提升自己的服務水準。任時光如何變幻，不變的是物業人熱情的服務。xx物業全體員工在這里祝業主家人們在新的一年里生活家庭美滿，萬事遂意！

　　物業工作總結篇9

　　時光飛逝，2022年的物業服務工作即將接近尾聲，在公司領導的正確指導下，全體同事的共同努力下，全體業主的支持和配合下，完成了本年度的工作，下面就讓我們跟隨時間的腳步一起回顧這一年物業服務的點點滴滴。

　　物業對公共區域進行了安全大檢查及樓道清理和衛生大掃除！

　　客服篇

　　用心溝通，貼心服務，真誠為業主辦理各項業務，物業服務無止境，客服管家一直力爭做到最好為業主創造美好生活。

　　1、日常接待業主報事報修；

　　2、日常巡樓，每日對公共區域及樓道進行衛生巡查，在巡查中發現問題及時匯報處理；

　　3、28號樓的巡查檢修；

　　4、通過業主群以及告示欄發布和張貼各類通知、溫馨提示等；

　　5、完善及更新業主檔案，并持續補充整理業主電子檔案；

　　6、定期清理樓道、管道井雜物；

　　7、冬季協助其他部門共同清掃積雪；

　　8、智慧安防信息的錄入；

　　9、配合社區做好各項防疫工作及核酸信息采集錄入工作

　　10、疫情期間幫助不能正�；丶业臉I主入戶澆花、清理臭了的冰箱；

　　11、定期檢查空置房的水電及安全；

　　12、協助工程入戶維修；

　　13、催收物業費。

　　維修篇

　　每一處有力的修繕，都是責任的印痕，平凡的維修師傅們每天穿梭在園區各處，為園區各項設施正常運行提供安全保障。

　　1、日常公共區域設備設施的巡查，檢修、保養；

　　2、對電箱進行除塵檢修工作；

　　3、對小區破損路面進行修復；

　　4、各個樓單元與路面之間安裝連接帶；

　　5、整體為業主疏通一遍下水道；

　　6、入冬前做好污水井的防凍；

　　7、協助其他部門清掃積雪；

　　秩序維護篇

　　安全無小事，守護千萬家，秩序維護部擔負著整個小區的安防、秩序工作。

　　1、小區日常巡視、設施檢查；

　　2、定時巡邏及處理突發事件；

　　3、做好疫情防控的掃碼、登記工作；

　　保潔篇

　　日復一日重復做，年復一年用心干，不放過任何一個衛生死角，為業主們創造一個潔凈優美的居住環境。

　　1、日常樓內外清潔工作，垃圾清運工作；

　　2、每月定期對衛生死角的清理；

　　3、做好垃圾桶、電梯轎廂的消殺工作；

　　3、協助物業其他部門對突發事件的處理；

　　綠化篇

　　樹木修剪、清理雜草、打藥、澆水，正是綠化師傅們用辛勤的雙手呵護著我們小區綠化。

　　抗疫力量物業擔當

　　每個人的生活節奏都被打亂，在關乎生命健康的危難關頭，我們需要齊心協力，團結一致，不退縮，不松懈，才能共渡難關，疫情防控人人有責，有一種責任，叫一直都在，有一種擔當，叫始終堅守，疫情就是命令，防控就是責任。在這場沒有硝煙的戰場上，醫院是前線，小區是底線，溫泉小鎮物業肩負起了小區疫情防線，及時調整現有工作人員，確保業主正常購電和電話咨詢，面對復雜嚴峻的疫情防控形勢，每一位物業工作人員守望相助，堅韌奉獻，恪守防疫工作。

　　物業服務工作無止境，為業主營造整潔、舒適的生活環境是我們亙古不變的目標，感謝您一如既往對我們工作的支持和理解，今后我們將加倍努力，不斷提高服務質量，我們一起努力共建美好家園。

　　物業工作總結篇10

　　2022年即將過去，我們滿懷信心地迎來2023年，過去一年，是公司提升企業安全、服務品質的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，做出好成績。如下：

　　眾志成城共同防疫

　　根據當前疫情防控形勢，為快速有效阻斷疫情傳播，世紀金源服務貴陽公司積極響應上級要求，嚴格落實疫情防控措施，全體物業人沖鋒在疫情防控第一線，用實際行動為業主守好“防疫安全門”。

　　項目交房

　　交房現場，物業人從禮儀接待、手續辦理、交接鑰匙到驗房確認，整體流程清晰流暢，讓業主真切感受世紀金源服務的貼心�；丶沂鞘篱g最美的旅行，交付是全新美好生活的開始；不負期許，世紀金源服務歡迎親愛的業主回家。

　　住建廳領導蒞臨岑鞏·中央華府調研指導

　　領導實地查看了小區情況后，叮囑物業公司要進一步提升物業服務品質，凝心聚力不斷提高創建水平，共同創造和諧文明的生活環境。各領導實地查看后，對公司黨建工作給予肯定，并期望物業能繼續探索“紅色物業”發展模式，真正打通黨組織聯系聯眾的“最后一公里”，提升轄區居民的幸福感和滿意度。

　　物業服務盡善盡美

　　不忘初心，深耕品質；萬象更新，匠心如初。從住宅物業出發，到辦公物業、學校物業、商業物業，多重業態重塑空間想象。

　　對客服務方面

　　①組織保潔人員對車庫衛生進行清理；

　�、谌霊艋卦L；

　　③巡查樓層衛生；

　　④整理內頁資料。

　　工程服務方面

　　①維修整改綠化供水水泵；

　�、谠O備房刷地坪漆；

　�、壅迟N工藝字體；

　�、馨惭b可視對講機；

　　⑤修補園區跑道；

　�、迾怯顖笮�36單已全部完成。

　　安全保障方面

　�、賵@區全面消殺，全力配合上級政府部門全員核酸檢測；

　�、诼鋵嵰粧呷�、量體溫、登記報備，守好“防疫”安全門；

　　③加強巡邏，規范停放非機動車輛；

　�、芟涝O施設備檢查，巡查樓層是否有堆放的雜物；清理樓層破損的消防玻璃，避免造成其他危險。

　　⑤組織部門會議，加強員工禮節禮貌培訓；

　　⑥崗上補齊防暴工具；

　　保潔服務方面

　　①加強樓層衛生巡查，及時清運垃圾；

　�、诮M織全員對園區大掃除2次，清理園區雜草、白色垃圾，營造整潔宜居環境；

　�、鄞驋哕噹煨l生，清理車庫堆放的雜物；

　　④沖洗入戶大廳外地磚。

　　案場

　�、俾鋵嵰咔榉揽爻B化工作；

　�、诠矃^域地毯吸塵，樣板房整理；

　�、劢M織保潔部清洗外圍噴泉；

　�、芙M織全員對案場進行大掃除；

　�、萏峁┯袦囟鹊慕哟⻊眨訌姴块T服務禮儀訓練。崗上禮節禮貌培訓。

　　園區綠植養護

　　思南分公司綠化部加強對園區綠植的養護工作。對被踩踏的綠植進行補種，對園區所有的綠植進行施肥，清理綠化雜草。用心打造園區自然美景，努力為業主打造舒適美麗的宜居家園！

　　我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現騰飛！

　　物業工作總結篇11

　　2022年這一年來，全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　外包單位、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監管制度化

　　小區保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。

　　日常管理、服務工作規范化

　　項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高。

　　審視自我，認清不足之處和明確改進方向

　　個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。

　　小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

　　園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業創收。

　　疫情上升，防控形勢復雜嚴峻，始終把防疫工作作為當前工作的重中之重，第一時間開啟疫情防控機制，迅速行動，多管齊下，嚴格落實防疫措施，堅守在扛疫最前線。積極配合醫護人員開展核酸檢測工作，每日消殺，防疫溫馨提示、前臺防疫物資準備、外賣無接觸投送......事無巨細，全力以赴，從業戶需求之處出發，讓美好滲透在生活的每個細節之中。

　　客服部，貼心服務永不止步

　　用赤誠與熱愛服務每一位業戶，做好日常工作每個細節。張貼各類溫馨提示、巡查公區、攜手共抗疫情，貼心服務，永不止步。真誠以待，悉心解答，記錄問題，只為持續提升服務品質。

　　安防部，用心守護

　　全天24小時用心守候大廈業戶安全，盡職盡責，維護日常測溫掃碼、出入秩序、巡邏，保證大廈安全。從外到內，由大到小的守護各位業戶。

　　工程部，專業、盡責

　　默默工作，每日背起工具包穿梭在大廈各處維修。認真完成每一項工作，確保大廈的設備正常運轉，讓每一位業戶更安心、舒心。

　　環境部，認真清理

　　認真清理大廈每一個角落，打掃地面、擦拭公共設施、綠植養護、消毒等。讓美好滲透在每個細節之中，大廈的干凈、整潔，都離不開他們的一雙勤勞的雙手。

　　回顧2022年，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻！

　　物業工作總結篇12

　　物業管理分公司以公司2022年工作指導思想、目標、要求為出發點，遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務和后勤保障工作�，F將上半年工作總結匯報如下：

　　12月7日“新十條”發布以后，疫情管控放開的大幕已經拉開，但是放開絕對不是“躺平”，“戰疫”仍在繼續。

　　從全員核酸到不查驗健康碼，從確診即集中隔離到如今的輕癥居家隔離，從嚴控到放松再到放開……無論你是不是“決賽圈”候選人，都一定要當好自己健康的第一責任人。

　　在很多人不能出門的同時，有這樣一群人的生活卻按下了“快進鍵”，他們在社區內為我們牢筑家園的防線，奮戰在一線崗位的各個角落，為大家的安全和生活努力，他們就是一直默默奉獻的物業人。

　　放開不是躺平，構建健康社區疫情管控放開，但抗疫仍未結束，守護xxx的花城物業全體員工一刻也不曾懈怠，各項目每日對公共區域及業主日常生活區域進行消毒防控，營造安全放心的生活環境。

　　同時，為了保證小區的正常運行和家園的環境和安全，在部分工作人員暫別工作崗位后，在崗員工便一人多角、一人多擔，義無反顧走在了最前線。為大家多做一些，社區環境就好一些自疫情相關管控放開以來，保潔人員陸續出現感染情況，身為黨員的花城物業保潔負責人杜xx便主動放棄自己的假期，早出晚歸已成為她生活的常態，哪里缺人她就去哪里。

　　杜xx說，“現在最難的是一線人員不夠，說沒有壓力是假的，但是垃圾及時清掃、清運，業主才有保障，我們也能安心。有時遇到突發情況，特殊時期為大家多做一些，都是應該的�！�

　　逆風前行，沖在第一線xxx綜合主管孫xx常說“我是一塊磚，哪里需要哪里搬”，疫情當前，他放棄休息時間，勇敢沖在一線，同樣身為黨員的他說現在正是需要人的時候，他不能不在，所以我們總能看到他的身影穿梭在花漾里、星河里、央墅的各個角落。

　　雖沒有三頭六臂，但依然選擇逆風前行，每一個人都代表著花城物業全力以赴為業主們保駕護航的決心。為每一位家人，做到更好備受業主夸贊的春森里樓棟管家崔在清對待工作永遠兢兢業業，不曾有絲毫懈怠——對業主的訴求從不怠慢，認真詳細記錄，直到問題得到解決；在和老年業主溝通時更是會調整工作方式方法，比如放慢語速，放大音量，讓老年業主擁有更貼心的服務。她用樸實無華的奉獻精神，彰顯著花城物業一名樓棟管家應有的風采，為每一位家人努力做到更好！特殊時期，堅持就是勝利

　　疫情當前，xxx秩序維護班長徐德智主動服從公司安排的各項工作和任務，認真履行崗位職責，做好每一項工作。即使工作變得更加繁忙，他也無半句怨言，哪個崗位缺人，他就出現在哪里。

　　如今的徐德智變得更加忙碌，但只要業主需要，他就會全力以赴幫助業主們解決難題，面對業主的夸贊，他卻說：“這是我們物業應該做的”。

　　維護社區秩序，守護美好家園

　　大疫當前，挺身沖在防疫一線，是花城物業人的勇氣和覺悟，xxx二期秩序維護班長羅立樹就起到了很好的表率作用。

　　自從“新十條”頒布以來，在相關崗位嚴重缺人的情況下，羅立樹一人承擔多個角色，出現在每一個需要他的地方，只為守護我們的美好家園。

　　恪盡職守，散發光和熱

　　xxx售樓部禮賓員許軍盡職盡責、兢兢業業，在疫情的沖擊之下，他在為進出人員測量體溫的同時，也提醒大家做好防護，更是在人員不足的情況下主動放棄休假堅守崗位。

　　這雖然是一個平凡的崗位，但他依然懷抱奉獻精神，用真誠的服務貢獻著自己的光和熱，讓每一位來訪xxx的客戶都感受到無微不至的關懷。

　　花城物業，與您共待春天

　　放開社會管控，小區直面疫情沖擊，花城物業眾志成城，勇抗疫情，相信在全體工作人員的努力下，一定能將物業工作持續開展，并努力為業主們做得更好，讓業主的社區生活更安心。

　　特殊時期之中，我們更能感受到一個好物業的重要性，有人在疫情來臨時想換房，而有人則在這樣的時候發現物業的好對自己的小區更有歸屬感，真正認識到值得信賴的好物業該是什么樣子。

　　花城物業全體員工的堅守，換來的是業主的滿意和微笑，也讓業主擁有了更多，一起共待“春天”到來的決心。

　　物業工作總結篇13

　　抗擊新冠病毒進入新階段，雖然防疫政策逐步放松，但防范病毒的弦仍要一直緊繃。在疫情政策放開之下，物業該如何守護好業主，保護好值班人員，做好疫情防控第一責任人，為業主提供安全、貼心、溫暖的服務成了當前最重要的事情。董事長第一時間召開高層視頻應急會議，及時啟動應急預案，優化防疫政策，做好一切應對對策。

　　2022年在副總經理的帶領下，各職能部門和管理處各司其職，行政部首先發通知，要求全員做好個人防護，提出了只要出現發熱、咳嗽等感冒癥狀的員工居家休息，一旦發現“小陽人”，堅決不能上崗的原則，避免在同一時間段產生大面積的感染，努力把疫情的影響降低到最小。并積極采取措施，提前做好各項防疫物資和藥品的儲備，加強對員工的健康監測，做好后勤服務保障。確保即使在疫情嚴重時刻各崗位仍能保持正常值班，不影響各項服務。

　　為此，我們物業人身兼重責，物業疫情防控仍然在行動！

　　一、物業服務工作

　　物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。

　　催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處2022年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

　　二、辦公室工作

　　辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

　　三、存在的不足

　　本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

　　第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

　　第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；

　　第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

　　四、努力的方向

　　第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。

　　第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致.群策群力的氛圍。

　　第三，向領導提供有效數據。

　　“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海�！�2022年，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；2023年一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......最后預祝公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

　　物業工作總結篇14

　　2022年對于物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實�！⻊罩辽�，用心做事’的理念銘刻在每一位工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

　　一、物業服務工作

　　物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。

　　催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處2022年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

　　二、辦公室工作

　　辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

　　三、存在的不足

　　本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

　　第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

　　第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。

　　第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

　　四、努力的方向

　　第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。

　　第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。

　　第三，向領導提供有效數據。

　　五、阻斷病毒傳播途徑，做好重點區域消殺

　　近日，《進一步優化落實新冠肺炎疫情防控的措施》和《新冠病毒感染居家治療指南》陸續出臺和印發，抗擊新冠病毒進入新階段，雖然防疫措施不斷優化，但防范病毒的弦仍要一直緊繃。在新形勢下，中鐵物業及時優化防疫舉措，持續為業主提供科學、貼心、溫暖的服務。在此，我們整理了業主關心的一些問題，希望您和您的家人可以安穩度過這個“疫情之冬”......

　　親愛的業主朋友，如果您居住的小區里有感染者，請您不要驚慌。中鐵物業除保持日常高頻次的園區系統消殺外，還會對感染者所在樓棟重點消毒，不漏過任何一處衛生死角。此外，請您應保持家中勤通風、規范佩戴口罩、按電梯按鈕時使用紙巾或一次性手套。家中經常進行物理消毒，如衣被暴曬、餐具煮沸、自然通風等；對從外面帶入家中的物品，外包裝可以用低濃度消毒劑進行噴灑，包裝內的物品可以放置在通風處30分鐘再處理。

　　“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”2022，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；2023我們會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……最后預祝公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

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