物業(yè)工作管理制度12篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)工作管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)工作管理制度1
一、作息時(shí)間：早7：00――11：00下午13：30――晚19：00換崗休息，保持崗內(nèi)有人，
二、保持服裝整潔，著裝要規(guī)范，行為要得體，言語(yǔ)要和善，嚴(yán)格遵守《保安人員儀容儀表》
三、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問(wèn)，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。
四、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
五、遇到突發(fā)緊急情況要及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，如遇火警或120救護(hù)，要積極配合，及時(shí)打開(kāi)緊急通道確保車輛順利進(jìn)入，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。
六、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，有事假需提前向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。
七、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的'公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問(wèn)題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。
八、實(shí)行倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。
九、嚴(yán)禁與外來(lái)閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換，不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
十、嚴(yán)格交接班制度，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
十一、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，門崗周圍不得堆積雜物和垃圾，必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。大門口禁止住戶停放車輛，外來(lái)車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。
十二、雨天掃凈門口內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無(wú)故不到，按處罰辦法處理。
十三、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團(tuán)結(jié)，密切配合，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。
物業(yè)工作管理制度2
1、上班時(shí)間不得看與本業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)藉。
2、上班時(shí)間不得睡崗。
3、上班期間不準(zhǔn)洗澡。
4、上班期間嚴(yán)禁干私活。
5、不準(zhǔn)在設(shè)備樓內(nèi)大聲喧嘩、唱歌、吹口哨等。
6、下班后不要無(wú)故在工作場(chǎng)所內(nèi)逗留、閑逛。
7、不準(zhǔn)遲到、早退。
8、不準(zhǔn)在設(shè)備樓內(nèi)吃零食。
9、上班時(shí)間堅(jiān)守崗位,不得閑逛商業(yè)區(qū)。
10、上班必須提前到崗,工裝穿戴整齊,不得穿便服。
11、要積極參加工程部、公司組織的各種活動(dòng)。
12、嚴(yán)格遵守《工作手冊(cè)》規(guī)定的'各項(xiàng)制度。
物業(yè)工作管理制度3
一.工作單和維修電話記錄制度的目的:
1.有利于檢查工作質(zhì)量,責(zé)任落實(shí)到人。
2.憑工作單進(jìn)入客戶區(qū)域,工作單就是工程維修人員進(jìn)入客戶區(qū)域的通行證。
3.憑工作單到庫(kù)房領(lǐng)料,便于大廈各部門核算,同時(shí)也有利于庫(kù)房管理、統(tǒng)計(jì)。
4.工程部調(diào)度接到維修電話通知后,填寫(xiě)《維修工作單》,按照各專業(yè)分檢后通知各專業(yè)人員及時(shí)到客戶處進(jìn)行維修。大廈通常分為空水、強(qiáng)電、弱電、綜合維修等專業(yè)。這樣安排,有利于派工派單,有利于值班主管掌握工作情況。調(diào)度人員每日應(yīng)做出統(tǒng)計(jì),每月做出工單月報(bào)送交工程部。
二.使用和管理工作單的具體要求:
1.工作單是工程維修人員從事工作的憑據(jù),各使用部門應(yīng)認(rèn)真、詳細(xì)填寫(xiě),以免影響服務(wù)效率及工作質(zhì)量,工程部辦公室應(yīng)設(shè)置工作單存欄。
2.工作單一式三聯(lián):分為三種顏色的單子。一聯(lián)為申請(qǐng)部門留底備查、二聯(lián)為工程部留底備查,三聯(lián)為維修完畢申請(qǐng)人簽字驗(yàn)收,返回工程部留底備查。
3.工程部調(diào)度人員接到返回的工作單后,應(yīng)按專業(yè)分檢,分放在工單分派欄中,分派欄包括'待修理'、'正在修理'、'已完成'、'未完成'、'等備件'。
4.工作單應(yīng)寫(xiě)清工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容,一份工單只填寫(xiě)一項(xiàng)工作,便于工程部分派。
5.當(dāng)工程部人員完成工作后,當(dāng)事人予以驗(yàn)收、復(fù)查,合格后在工作驗(yàn)查一欄簽名。
6.凡屬于供應(yīng)商、裝修商保修范圍的設(shè)備需要維修,一般由簽約部門或使用部門聯(lián)系保修。
7.使用部門采購(gòu)的新設(shè)備應(yīng)及時(shí)通知工程部,以便配合使用前的檢查及調(diào)試,及時(shí)將圖紙資料交工程部閱存。
三.其他注意事項(xiàng):
1.發(fā)生停電、停水、跑水、電梯困人、設(shè)備運(yùn)行異常等緊急現(xiàn)象及各部門巡查發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施存在問(wèn)題時(shí),可以電話方式通知工程部。
2.補(bǔ)配鑰匙及換鎖工作,應(yīng)先到保安部申請(qǐng),填寫(xiě)'補(bǔ)、配鑰匙申請(qǐng)表',不能憑工作單補(bǔ)、配鑰匙。
3.凡需要重新制作、翻修的工作,材料費(fèi)在300元以上的投資,一律填寫(xiě)'客戶服務(wù)單',并由財(cái)務(wù)部審核,總辦批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.凡是文字表達(dá)不清,而需要附圖說(shuō)明的`工作應(yīng)附圖說(shuō)明,圖中尺寸比例要標(biāo)清楚。
5.凡不能按相關(guān)規(guī)定及時(shí)完成的工單,存放在'未完成'一欄,并做好交接班;因工具、材料等原因而擱置的工作單,放在'等備件'格內(nèi),并及時(shí)申報(bào)采購(gòu)單爭(zhēng)取及時(shí)恢復(fù)。領(lǐng)班以上各級(jí)人員均應(yīng)對(duì)'未完成'和'等備件'的工作單給以高度重視,積級(jí)采取相應(yīng)措施并向工程部報(bào)告原因。
物業(yè)工作管理制度4
水電工班是綜合樓管理的一個(gè)重要技術(shù)部門，負(fù)責(zé)綜合樓各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行及維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)等事項(xiàng)。為確保這項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，經(jīng)研究特制定如下制度：
一、聘用制度
1、擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，自覺(jué)遵守黨和國(guó)家的法律法規(guī)。政治上、思想上與黨中央始終保持高度一致；
2、服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按要求操作各項(xiàng)設(shè)施；
3、熟練掌握水電維修、維護(hù)和管理方面的專業(yè)知識(shí)；
4、嚴(yán)格管理好綜合樓的水、電，做到不浪費(fèi)水電；
5、及時(shí)向后勤管理中心匯報(bào)綜合樓的水電運(yùn)行狀況；
6、規(guī)范操作程序，確保各種設(shè)備的正常安全運(yùn)行，避免因管理維護(hù)不善而發(fā)生相關(guān)事故。
二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)全綜合樓水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理；
2、定時(shí)或不定時(shí)對(duì)綜合樓進(jìn)行有關(guān)巡檢，確保水、電、電梯、空調(diào)、廣播、監(jiān)控、陰井管道等重要設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。對(duì)處理不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并提出整改意見(jiàn)；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電，隨時(shí)檢查用電情況，發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權(quán)提出處理意見(jiàn)或直接拆除；
4、提出采購(gòu)日常維修材料及配件的意見(jiàn)；
5、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借；
6、按要求按時(shí)倒閘操作。
三、工作制度
1、在局后勤管理中心領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)綜合樓水、電及有關(guān)設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)及指導(dǎo)使用等；
2、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行管理中心的考勤、考核制度；
3、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料；
4、堅(jiān)持巡檢工作制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，力避長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈的`現(xiàn)象發(fā)生；
5、熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時(shí)、保證質(zhì)量；
6、保管好維修工具，工作間各種器材擺放有序；
7、工具和器材丟失或損壞者，照價(jià)賠償；
8、搞好工作間的清潔衛(wèi)生。
四、值班制度
1、水、電工值班實(shí)行24小時(shí)不空檔工作責(zé)任制；
2、保證值班室經(jīng)常有人，電話、手機(jī)暢通；
3、值班人員的主要職責(zé)是接受分解任務(wù)、巡檢設(shè)備、事故處理、打掃衛(wèi)生等；
4、認(rèn)真做好巡檢記錄、工作日記和維修更換設(shè)施配件的登記；
5、按要求按時(shí)做好倒閘操作；
6、做好交接班情況說(shuō)明和工作銜接。
五、巡檢工作制度
1、水、電工對(duì)綜合樓水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他設(shè)施的巡檢工作每天不少于兩次；
2、巡檢時(shí)間為每天上午上班時(shí)間開(kāi)始至1小時(shí)，下午下班時(shí)間前1小時(shí)至下班，如遇特殊情況可提前或延時(shí)進(jìn)行，但不可少缺；
3、巡檢人員巡檢時(shí)工作要認(rèn)真細(xì)致，不得馬虎、遺漏，尤其是重點(diǎn)部位；
4、巡檢情況必須認(rèn)真填寫(xiě)巡檢工作記錄，字體要工整，看得清楚；
5、綜合樓水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他如出現(xiàn)重大事故，屬于巡檢不到位造成者，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。
六、違紀(jì)處理制度
1、損壞公物，照價(jià)賠償；
2、遲到、早退每月累計(jì)三次，扣除一天工資；
3、曠工一天，扣三天工資；
4、值班室空檔或出現(xiàn)一次電話無(wú)人接聽(tīng)者，罰當(dāng)班人員每人50元；
5、未按制度要求和規(guī)定程序工作和作業(yè)，造成重大事故或案件者，直接責(zé)任人除承擔(dān)事故或案件的所有損失外，若觸犯法律，則依照國(guó)家法律規(guī)定，追究其刑事責(zé)任。
七、解聘辭退
觸犯以下任意一條者予以解職并辭退：
1、在單位打架、斗毆；
2、故意破壞公共設(shè)施物品；
3、有不道德行為，作風(fēng)敗壞者；
4、工作時(shí)間酗酒；
5、有偷竊、詐騙行為者；
6、觸犯法律、法規(guī)者；
7、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、制造事端者；
8、工作時(shí)間舉止不雅、偷懶耍滑、屢教不改者；
9、無(wú)視領(lǐng)導(dǎo)或各項(xiàng)規(guī)章制度、屢教不改者；
10、緊急關(guān)頭、動(dòng)搖者，臨陣退縮者。
八、獎(jiǎng)勵(lì)制度
符合下列條件的根據(jù)情況給予獎(jiǎng)勵(lì)：
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，工作中做出顯著成績(jī)者；
2、勇于負(fù)責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)、恪盡職守、埋頭苦干、積極主動(dòng)完成本職工作；
3、刻苦鉆研、技術(shù)高超、完成任務(wù)好；
4、無(wú)遲到、早退、曠工及其他違章違紀(jì)、工作表現(xiàn)好；
5、拾金不昧，數(shù)額較大，在其他方面有突出成績(jī)，做出較大貢獻(xiàn)的；
6、在工作中發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，排除各種不安定因素防止事故發(fā)生，保護(hù)公物和人身財(cái)產(chǎn)安全，英勇頑強(qiáng)， 奮不顧身，成績(jī)顯著者；
7、集體成績(jī)突出，貢獻(xiàn)較大的，可根據(jù)具體情況，授予集體獎(jiǎng)勵(lì)；
8、獎(jiǎng)勵(lì)分表?yè)P(yáng)、記功、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)物、現(xiàn)金，晉升工資等。
物業(yè)工作管理制度5
辦公室人員管理制度與作息時(shí)間
一、作息時(shí)間：早7：30——11：00下午13：30——17：00，工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
二、各個(gè)部門要各盡其責(zé)，不許發(fā)生空崗行為，有事可以向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，自身脫崗視為早退。
三、辦公室人員上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。
四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、與同事一道相互團(tuán)結(jié)，緊密合作，共同遵守公司的規(guī)章制度。
保潔人員工作制度
一、作息時(shí)間：早6：30――10：30，下午13：00――16：30
二、保潔工作人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
二、保潔人員必須在上午8：00前把自己負(fù)責(zé)的.區(qū)域外圍清掃完畢，10：00之前完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的樓道衛(wèi)生，堅(jiān)持做到每天一小掃，三天一大掃。
三、保潔人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美，并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水，雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。
四、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時(shí)完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。
五、認(rèn)真巡查，保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。
六、認(rèn)真使用和保管所有保潔工具，如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。
七、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
物業(yè)工作管理制度6
一、預(yù)防為主'的方針，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)制和安全生產(chǎn)責(zé)任追究制，特制訂安全工作制度如下：
一、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校及總公司的各項(xiàng)安全工作制度，堅(jiān)持'誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)'的原則。
二、加強(qiáng)職工安全教育，職工上崗（轉(zhuǎn)崗）前，必須進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)職工的`安全意識(shí)。
三、中心全體職工必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，杜絕'三違'現(xiàn)象的發(fā)生。
四、要害部位嚴(yán)禁閑人進(jìn)入，其電器、設(shè)備、照明等均應(yīng)符合安全規(guī)程要求。對(duì)重要的設(shè)備設(shè)施要定期檢測(cè)、校驗(yàn)，禁止設(shè)備病態(tài)工作。
五、高空作業(yè)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行雙人操作制度，采取嚴(yán)格的保護(hù)措施，防止意外事故的發(fā)生。
六、嚴(yán)格危險(xiǎn)有毒物品的管理，實(shí)行雙人雙鎖的管理辦法，嚴(yán)禁擅自存放、領(lǐng)用，以確保安全。
七、值班人員必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗，嚴(yán)禁擅自脫崗、私自調(diào)崗。
八、嚴(yán)格監(jiān)控保密制度，監(jiān)控人員在屏幕上看到的情況不得擅自外傳，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)上報(bào)。禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控重地，有關(guān)人員需觀看（或調(diào)看）監(jiān)控錄像，必須履行審批手續(xù)。
物業(yè)工作管理制度7
住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度
為加強(qiáng)管理和監(jiān)督,嚴(yán)明紀(jì)律,發(fā)揮管理的效應(yīng)作用,創(chuàng)高效、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù),特制定本制度。
一、遵守公司的工作紀(jì)律,按時(shí)上下班,不得遲到或早退,一個(gè)月內(nèi)遲到或早退五次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之五十。
二、有事離開(kāi),須有請(qǐng)假條,寫(xiě)明事由,一天內(nèi)由管理處主任批準(zhǔn),一天以上須管理處主任簽字,交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);請(qǐng)病假須有醫(yī)生證明,并于當(dāng)天交給管理處主任;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位者,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金或十天平均工資,超過(guò)兩天未返崗位者,按自動(dòng)辭職處理。
三、工作時(shí)間,必須堅(jiān)守工作崗位,并按質(zhì)、按量完成各自職責(zé)。如檢查到工作時(shí)間不在工作崗位范圍內(nèi),按曠工處理,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金百分之二十或一天平均工資。
四、工作時(shí)間,不準(zhǔn)看報(bào)閑聊,不準(zhǔn)用通迅設(shè)備聊天,空閑時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);如不能勝任本職工作或經(jīng)常被用戶投訴者,管理處可以書(shū)面報(bào)告公司給予換人或辭退。
五、因違反工作規(guī)程損壞設(shè)備、設(shè)施及用戶財(cái)產(chǎn),視損壞程度扣發(fā)獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。
六、嚴(yán)禁向住戶和業(yè)主索取財(cái)物、吃拿或肆意刁難等不良行為。
七、管理處的設(shè)備、機(jī)器或工具未經(jīng)主任以上同意,不準(zhǔn)外借。
八、嚴(yán)禁在本住宅區(qū)內(nèi)擅自承接工程。
九、依據(jù)法規(guī)嚴(yán)格妥善管理,須熱情、主動(dòng)、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的綜合服務(wù),不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對(duì)待。
十、如有違反上述條款者,管理處有權(quán)將其行為記錄在冊(cè),向公司提出扣發(fā)獎(jiǎng)金或辭退的.建議。
十一、工作時(shí)間必須穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。
物業(yè)工作管理制度8
商城物業(yè)管理部工作管理制度
1、每天上班必須穿工衣、戴工牌，男士系領(lǐng)帶（維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外），穿著必須整潔，頭發(fā)必須梳理整齊，男士不得留長(zhǎng)發(fā)，女士應(yīng)化淡妝。
2、辦公區(qū)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上亂堆亂放雜物。
3、每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況及業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)安排處理或上門尋訪。
4、上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動(dòng)，熱情地投入工作，不得精神不振，上班打磕睡、偷懶。
5、全體人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，不得遲到、早退、無(wú)故曠工，有事須請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方能離開(kāi)。
6、全體人員必須具有高度的責(zé)任心，巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，詳細(xì)記錄。及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。
7、接待業(yè)主要態(tài)度和藹，溫文爾雅，落落大方；不管發(fā)生什么事，絕對(duì)不能與業(yè)主吵架；要態(tài)度誠(chéng)懇，仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，能及時(shí)解決的.問(wèn)題馬上派單解決；一時(shí)無(wú)法安排也要給業(yè)主講清楚，并告訴解決的時(shí)間。
8、接受業(yè)主電話投訴，態(tài)度要熱情耐心，言語(yǔ)要規(guī)范友好。首先說(shuō)：'您好，我是物管部，有什么需要我?guī)椭模缬鰳I(yè)主發(fā)火、吵鬧，要語(yǔ)氣輕柔地問(wèn)明原因，盡快幫助解決。
9、管理員派單后，一定要跟蹤落實(shí)，并負(fù)責(zé)檢查涉及水、電問(wèn)題，要求12小時(shí)內(nèi)解決，其他修理項(xiàng)目一般24小時(shí)內(nèi)解決，最遲不能超過(guò)72小時(shí)內(nèi)解決。
10、對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄，并到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況，認(rèn)真記載處理的時(shí)間和處理人員及業(yè)主對(duì)處理的意見(jiàn)。
11、協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各種費(fèi)用的派單和催交工作，派單要派到各戶，催交要態(tài)度友好。
12、認(rèn)真管理管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的其他事宜。
13、不準(zhǔn)在上班的時(shí)間看書(shū)、閑聊、做私事，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。
14、下班后要將抽屜鎖好，將自己保管的資料或物品放好，將辦公室收拾干凈，辦公桌收拾整齊。
15、休息時(shí)間如發(fā)生重大事故，或碰到問(wèn)題要立即投入解決，不得推脫或視而不見(jiàn)，不予理睬。
16、物管部的工作原則是：服務(wù)第一；
物業(yè)工作管理制度9
第一節(jié)管理原則：
一、為保證辦公規(guī)范和質(zhì)量，提高整體工作效率，按照日常辦公內(nèi)容和程序，制訂本管理制度。
二、按照加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量的原則，各部門、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，確保辦公秩序和環(huán)境符合服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
三、對(duì)違反相關(guān)制度的，將按照員工獎(jiǎng)懲管理制度執(zhí)行處罰。
第二節(jié)考勤管理：
一、出勤：
（一）實(shí)行出勤簽到制度，員工應(yīng)按照工作安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上下班。
（二）工作需要加班時(shí)，員工應(yīng)服從工作安排，在完成工作任務(wù)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。
（三）外出辦事員工，應(yīng)先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并在工作去向牌上注明，因工作原因暫時(shí)不能回來(lái)的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批。
（四）未按時(shí)間上下班的按照遲到和早退處理，無(wú)故離開(kāi)工作崗位的，按照曠工處理。
（五）嚴(yán)格執(zhí)行排班安排，未經(jīng)允許不得私自換班、代班。
二、請(qǐng)假：
（一）員工因事、病等需請(qǐng)假的，應(yīng)在提前一天寫(xiě)好請(qǐng)假條經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，一天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，一天以上由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，
（二）秩序維護(hù)員工非工作時(shí)間外出，也必須向部門主管請(qǐng)示批準(zhǔn)。
（三）未經(jīng)允許，擅自離開(kāi)者，按公司人事管理制度視情節(jié)輕重以曠工、辭退、開(kāi)除等處理。
（四）請(qǐng)假期間的'工資按公司工資管理制度執(zhí)行。
三、值班：
（一）辦公值班按照正常上班工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，員工按規(guī)定服從值班安排。
（二）維修實(shí)行全天24小時(shí)值班制度，由服務(wù)中心和工程維修部負(fù)責(zé)安排調(diào)配。
（三）客戶服務(wù)中心實(shí)行12小時(shí)（8：00—20：00）值班制度，由服務(wù)中心和客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織安排。
（四）各部門每日安排一名管理員值班，主要負(fù)責(zé)辦公環(huán)境整理，崗位服務(wù)和小區(qū)環(huán)境監(jiān)督。
（五）實(shí)行崗位交接班制度，做好交接班記錄，把交接事項(xiàng)落實(shí)清楚，并保持交接班現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，因交接班不清楚，同時(shí)追究責(zé)任。
（六）了解所上班次、崗位，接班人要提前15分鐘到崗接班，辦理交接手續(xù)。交接班時(shí)常用工具點(diǎn)交清楚，誰(shuí)遺失或借出誰(shuí)負(fù)責(zé)，安護(hù)員交接班由班長(zhǎng)帶領(lǐng)列隊(duì)交接。
（七）當(dāng)換班時(shí)間已到，但接班人尚未來(lái)時(shí)，不得離崗。
（八）當(dāng)因工作需要等特殊情況，值班人員需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，秩序人員應(yīng)找好其他人員代班，客服和維修人員，開(kāi)啟電話呼叫轉(zhuǎn)移，并在工作去向牌上注明。
（九）值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要立刻解決，遇有困難時(shí)可請(qǐng)求幫助，當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí)，要立即報(bào)告部門主管和負(fù)責(zé)人，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報(bào)。
第三條工作秩序管理
一、上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到服務(wù)中心要求，完成各自職責(zé)。
二、員工應(yīng)自覺(jué)遵守服務(wù)中心作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。
三、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，努力提供服務(wù)效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。
四、提供團(tuán)隊(duì)意識(shí)，相互配合、互相監(jiān)督、共同促進(jìn)，不得出現(xiàn)內(nèi)部紛爭(zhēng)。
五、講究禮貌，注重儀容，熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理，始終體現(xiàn)物業(yè)管理良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。
六、不得隨意丟棄雜物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔。
七、上班時(shí)間不得從事看報(bào)、閑聊，用通迅設(shè)備聊天等與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情，辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天、嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵，辦公區(qū)域內(nèi)禁吸煙；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。
八、積極參加公司及部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，服從工作安排和調(diào)度，努力為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
九、愛(ài)護(hù)保管好公共財(cái)產(chǎn)，公共財(cái)產(chǎn)不能挪作私用，勤儉節(jié)約，不浪費(fèi)鋪展，節(jié)約用水用電，注重重視防火、防盜和安全生產(chǎn)。
十、不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)，嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。
第四條工作環(huán)境管理
一、各部門辦公、生活區(qū)、各工作服務(wù)區(qū)，每天安排人員輪流對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行清掃、整理。
二、保持室內(nèi)及周邊整潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清除，做到區(qū)域內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)污染。
三、室內(nèi)物品分類放置、堆放整齊，通風(fēng)良好，防潮防霉，地面無(wú)垃圾，室內(nèi)無(wú)異味，定期清除廢棄物，每天下班前整理一次辦公環(huán)境。
四、愛(ài)護(hù)好室內(nèi)設(shè)施，保持設(shè)施的使用功能和效率。
五、區(qū)域內(nèi)不得任意懸掛、張貼非工作物品，工作場(chǎng)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
六、室內(nèi)各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清楚、資料完整整齊。
第五條服務(wù)工具管理
一、服務(wù)工具由部門物資保管機(jī)構(gòu)統(tǒng)一造冊(cè)，責(zé)任到人。
二、服務(wù)工具僅限于工作使用，不得處理私人事務(wù)等挪作他用，保管好服務(wù)工具，使之發(fā)揮正常的使用功能效率，不得無(wú)故損壞。
三、服務(wù)工具未經(jīng)允許不得外借，特殊需要經(jīng)批準(zhǔn)后，借前檢查，歸還時(shí)驗(yàn)收，按規(guī)定時(shí)間收回。
四、定期檢查好服務(wù)工具的使用情況，做到不遺失、不損壞，經(jīng)常維護(hù)，當(dāng)需要更換購(gòu)買時(shí)，按計(jì)劃申報(bào)。
物業(yè)工作管理制度10
物業(yè)項(xiàng)目公司工作記錄管理制度
為保證崗位工作質(zhì)量和服務(wù)效果,根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范和崗位工作需要,結(jié)合管理實(shí)際,制訂本管理制度。
一、工作記錄是崗位工作規(guī)范的重要組成部分,它反映直接反映崗位的.工作過(guò)程和工作成績(jī)。
二、各種工作記錄編制由行政人事部負(fù)責(zé),從為工作服務(wù)的角度進(jìn)行編制,部門工作記錄按照實(shí)際需要,由部門負(fù)責(zé)人逐步完善。
三、各崗位工作記錄的檢查監(jiān)督由各部門負(fù)責(zé)實(shí)施,部門負(fù)責(zé)人抽查,月評(píng),發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的按照考核進(jìn)行處罰。
四、保持崗位工作記錄整潔完整、不缺損,不得在記錄本上亂寫(xiě)亂劃,不得撕扯記錄本(紙)挪作他用。
五、記錄書(shū)寫(xiě)工整,按時(shí)間順序,事情發(fā)生的先后進(jìn)行記錄,反映內(nèi)容應(yīng)清楚準(zhǔn)確,不得出現(xiàn)與事實(shí)不符的內(nèi)容。
六、崗位工作記錄屬于內(nèi)部管理資料,未經(jīng)允許不得借閱。
七、崗位工作記錄本使用完畢后,由部門主管負(fù)責(zé)整理,交行政人事部統(tǒng)一歸檔。
八、崗位工作記錄包括交接班記錄、運(yùn)行操作記錄、維修保養(yǎng)記錄、缺陷記錄、維修記錄和各種檢查、檢驗(yàn)、測(cè)試記錄等。
物業(yè)工作管理制度11
1、工程部應(yīng)根據(jù)管理目標(biāo)制定工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，使工作井井有條。
2、根據(jù)大廈存在的功能缺陷和大廈的發(fā)展方向，制定十年發(fā)展規(guī)劃；每年應(yīng)制定年度設(shè)備維護(hù)和更新改造計(jì)劃；每季、每月、每周、每日都應(yīng)有具體實(shí)施計(jì)劃。
3、規(guī)劃和年度計(jì)劃由工程部提出，由物業(yè)管理中心行政部審核，項(xiàng)目報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理中心主任。季、月、周、日計(jì)劃由工程部自行制訂。
4、各階段計(jì)劃必須與總體計(jì)劃相符合。
5、在日常工作中必須認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容，做到時(shí)間、人力、物力保障，保證計(jì)劃按期完成。若因客觀原因計(jì)劃無(wú)法按期完成時(shí)，應(yīng)事先向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。
6、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。若在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)計(jì)劃不符合實(shí)際情況時(shí)可予以修正。
物業(yè)工作管理制度12
小區(qū)管理處安全工作檢查制度
1.目的
為了加強(qiáng)對(duì)安全各崗位的監(jiān)督管理,杜絕各類事故及案件的發(fā)生,特制定本制度。
2.范圍
適用于管理處。
3.方法和過(guò)程控制
3.1車場(chǎng)收費(fèi)崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費(fèi)崗在當(dāng)值期間不允許攜帶超過(guò)五元(包括五元)以上的現(xiàn)金。每天當(dāng)值班長(zhǎng)在上、下班講評(píng)時(shí)進(jìn)行檢查(此規(guī)定列入夜間查崗內(nèi)容)。違反上述問(wèn)題點(diǎn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒(méi)收其現(xiàn)金外,并按貪污票款做嚴(yán)肅處理。
3.2車場(chǎng)入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)ic卡管理制度,一車一卡,車管系統(tǒng)出故障時(shí)車輛進(jìn)出憑證是否按規(guī)定填寫(xiě);入場(chǎng)的車輛是否開(kāi)具相應(yīng)的憑證(特殊情況除外)。車場(chǎng)巡邏崗對(duì)車場(chǎng)的車輛停放情況是否熟知;車輛外觀檢查是否仔細(xì);在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否及時(shí)作相應(yīng)的.處理或匯報(bào);是否按規(guī)定填寫(xiě)車輛的入場(chǎng)時(shí)間及車輛的外觀檢查情況。
3.3堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實(shí),是否做到熱情周到服務(wù)業(yè)主顧客及外來(lái)人員;對(duì)外來(lái)人員的管理是否按規(guī)定落實(shí),以及掌握其探訪目的。
3.4樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的時(shí)間及路線進(jìn)行巡邏和簽到,有無(wú)提前簽到、補(bǔ)簽到行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述行為給予嚴(yán)肅處理。
3.5班長(zhǎng)崗監(jiān)督管理:當(dāng)值期間是否起到對(duì)崗位的有效監(jiān)督及檢查;一日生活制度的落實(shí)情況;內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是否按值日制度高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量去落實(shí);
3.6督辦崗監(jiān)督管理:督導(dǎo)各班上、下班是否執(zhí)行講評(píng)制度;是否按規(guī)定嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度;安全各班的軍訓(xùn)、班組例會(huì)是否按規(guī)定的時(shí)間及科目進(jìn)行落實(shí),軍訓(xùn)的效果是否達(dá)到公司的要求。
3.7安全主管監(jiān)督管理:每月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全管理、制度落實(shí)及質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上;對(duì)檢查存在問(wèn)題點(diǎn),督促各片整改,每季度對(duì)巡邏路線、小區(qū)圍墻紅外線、安全隱患點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整,并上報(bào)經(jīng)理審批。
3.8經(jīng)理/經(jīng)理助理監(jiān)督管理:每月對(duì)小區(qū)消防、安全管理進(jìn)行全面檢查、指導(dǎo),并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上,對(duì)檢查存在問(wèn)題點(diǎn),督促安全主管限期整改。
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