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商務(wù)禮儀的重要性15篇[精]
商務(wù)禮儀的重要性1
一方面，現(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。
![商務(wù)禮儀的重要性15篇[精]](/pic/00/c9cccef108_5fbf7ef2c34b7.jpg)
我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。
同時還可以傳遞信息、展示價值。
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。
比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；
又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.......這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。
所以在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。
一、商務(wù)禮儀之握手禮儀
（一）、握手的順序
主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
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1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。
當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。
年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。
和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。
6、握手時首先應(yīng)注意伸手的次序。
在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，
年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。
另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時，主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。
在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。
如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。
二、商務(wù)禮儀之言行舉止禮儀
�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。
舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。
做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
�。�2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。
按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。
（3）在顧客面前的行為舉止
當看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。
同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
三、商務(wù)禮儀之交談禮儀
交談是商務(wù)談判活動的中心活動。
而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的.作用。
1、尊重對方，諒解對方在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。
因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度；
了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。
交談時應(yīng)當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。
贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。
當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。
當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。
這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣，語言得體交談時要自然，要充滿自信。
態(tài)度要和氣，語言表達要得體。
手勢不要過多，談話距離要適當，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調(diào)和音量在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。
交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。
在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。
一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。
眼睛看著對方，注意對方的神情。
站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。
當主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。
不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。
這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。
關(guān)于這一點，慣例放寬了。
女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。
不過，也只能就這么一點，不能太過分。
需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。
在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
四、商務(wù)禮儀之電話禮儀
1、及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。
”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。
如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。
盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。
如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”
但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。
接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某�！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃�，
您應(yīng)說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。
如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
3、講究藝術(shù)
接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。
最好是在對方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。
不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。
親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。
如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5、用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
商務(wù)禮儀的重要性2
遵守商務(wù)禮儀的重要性
現(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國加入世貿(mào)，人們也更加重視商務(wù)禮儀的重要性，必能鞏固國際商業(yè)關(guān)系。
心理學家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象，才能取得合作順利。
商務(wù)禮儀，顧名思義就是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。在職場中，商務(wù)禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營有一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。商務(wù)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如：與客戶談合作時，具有良好的職場形象和職場禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處�？梢娚虅�(wù)禮儀的重要性非同一般。
1、規(guī)范行為，禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
2、傳遞信息，禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業(yè)的發(fā)展。
3、增進感情，在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之、如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的'印象。
4、樹立形象，一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。
如何搞好人際交往呢？首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：
�。�1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內(nèi)，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現(xiàn)對方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續(xù)交往與溝通，在繼續(xù)交往與溝通中達到進一步的相知，從而結(jié)為知交。
�。�2）一個人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對人有吸引力；能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人，心理學上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點小錯誤，不僅不影響他的優(yōu)點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。
（3）由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。
除了相似與互補能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。
�。�4）人際知覺是指對人與人之間相互關(guān)系的認知。它包括一個人對自己與他人之間關(guān)系的識知和對他人與他人之間關(guān)系的認知。人際知覺所認知的對象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會促進良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。
商務(wù)禮儀的人際交往藝術(shù)
�。�1）在人際交往中尋找共同點，求大同。人際關(guān)系的建立和改善，必須是建立在關(guān)系雙方共同的利益與需要的基礎(chǔ)上，在人際交往過程中，要清醒地意識到彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑。當然，共同永遠是一個相對概念，每人的經(jīng)歷、使命和情緒各不相同，不能抱著求全的幻想。要有大將風度，切忌斤斤計較、患得患失。
�。�2）知彼知己，因勢利導(dǎo)。孫子說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆�！痹诮浑H過程，要充分估計自己與對方在關(guān)系中所處的地位，了解對方的目的、要求、長項和弱點，估計自己能在多大程度上影響甚至改變對方的態(tài)度，根據(jù)對方的情況設(shè)計交際方案，行動時便成竹在胸。不過，計劃難以預(yù)測變化�，F(xiàn)代社會氣象萬千，變化無常，領(lǐng)導(dǎo)者在交際場上要適應(yīng)這種節(jié)奏，另外面對突發(fā)性事件，要穩(wěn)定自己的情緒，迅速理順各種利益，調(diào)整原定方案，淡化緊張氣氛�？梢杂棉D(zhuǎn)移視線的方法，或順水推舟，抓住時機，廣交朋友，聯(lián)誼四方。當己方處于不利地位時，要臨危不亂，失意不失禮。對失敗者更要周到，不能勢利。
�。�3）了解心態(tài)，把握情感，重在交流。人們常用對牛彈琴來諷刺不辨對象、不合時宜、盲目行動的荒唐做法。在交際場上，應(yīng)杜絕這種愚蠢之舉。交際是情感的交流，是人的一種心理現(xiàn)象。復(fù)雜的人際關(guān)系常常使人在結(jié)交時悲喜交織，苦樂參半。一次交際中引起的苦惱，會影響另一次交際的情緒，造成情感表達的不適當，使預(yù)期目標流產(chǎn)。要避免這種狀況，就要學會控制自己的情緒，及時地進行心境轉(zhuǎn)換，同時擺脫對方情緒的影響，以一個玩笑或一句妙語去掉感覺上的不快。
相互交流是理解的橋梁。直接交往是交流，特別是建立感的最有效的形式，即使宿怨較深，通過直接見面交往，也可消除誤會，所謂“相逢一笑泯恩仇”。在面對面面俱到的接觸中，
雙方使用口語，沒有中介物，可以更直接、方便和集中地表達各自的感情，使相互之間影響力加大。當然，在人際交往中，也應(yīng)掌握一些必要的技巧。
①有禮貌地寒暄，表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度。與人首次見面，一定要禮貌地寒暄一番，表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度。隨時說聲“你好”，或適時招呼“早安”、“午安”、“晚安”等等。
②經(jīng)常面帶微笑。微笑是一種無聲的語言，它顯示出一種力量、涵養(yǎng)和暗示。微笑對于樹立形象能發(fā)揮極大的效果。
�、鄞┲皿w，表現(xiàn)個性。對一個人的印象往往來自于他的服裝。穿著可以直接表現(xiàn)人的個性。為了使衣著一目了然，服裝上力求整潔、莊重和協(xié)調(diào)，使人第一眼就留下美好的印象。
�、苡涀Ψ降男彰o論身處何種場合，當他人將對方介紹給你時，必須馬上記住并能叫出對方的姓名，惟有如此才能顯示出和他的親切感。
⑤注意傾聽，與人交往時，要善于傾聽別人的談話，使對方感覺到你們的尊重與興趣，否則是很不禮貌的。
�、薇３种t恭的態(tài)度。隨時隨地區(qū)使用謙恭的語氣與人交談，這在當今社會已成為一條眾所公認的不成文的法則。一個言詞謙恭的領(lǐng)導(dǎo)者，在待人處世方面，將會得到好處和方便
�、哒勔恍┤魏稳硕寄芰私獾脑掝}。第一次與客人會面，應(yīng)以人所共知的話題做開端，這樣容易得到對方的共鳴和回響。
�、嗾f話要有分寸，避免使用口頭禪。
商務(wù)禮儀的重要性3
本學期為了增長一些自身禮儀方面的知識而選修了這門商務(wù)禮儀的課程，實話說原先我是打算選修社交禮儀這門課程的，但是由于選擇時社交禮儀課程已經(jīng)選滿所以才選擇的商務(wù)禮儀，但是經(jīng)過將近半學期的學習我感覺并沒有選錯。期間由于孫老師開會使得我去聽了一節(jié)社交禮儀的課程，感覺兩個老師雖然講課方式不太一樣但都能給予我所需要的知識。以上為前言，下面進入正題，之我學禮儀之感悟。首先說一下我所理解的禮儀是什么。就我所知就是人們在各種社交場合下所應(yīng)注重的個人禮貌及待人方式。實際的定義為人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。大體上我的基本理解還是沒有錯的。而所謂的商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象而向交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。經(jīng)過半個學期的學習基本掌握了一些禮儀的基礎(chǔ)知識，雖說掌握只是能在腦中有個印象罷了，要想真正運用到實踐中去還是要慢慢的通過自身的習慣來改變自己的形象從而做到一個有氣質(zhì)的人。
下面根據(jù)在課堂學到的知識總結(jié)一下自己的感悟吧。學會禮儀究竟有什么樣的好處呢。
一、有利于建立良好的關(guān)系。
說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。有時由于不了解對方的需求或習慣而導(dǎo)致的各種不愉快，這時人們要盡量避免觀點不一致導(dǎo)致的矛盾。禮貌語言可以幫助雙方在意見相左時，避免矛盾產(chǎn)生。
二、有利于策略變通。
在表達方式上和使用功能上，語言交際是多變的。在被問及無法精確回答的問題時，一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅，又給自己留出余地。
三、創(chuàng)造良好氛圍，拉近雙方距離。
在一個寬松和諧的氛圍中交談，就會自然地縮短雙方的距離，容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點。記得老師說過的一個例子就是在外出之中和陌生人要想不尷尬就應(yīng)該聊一些對方所熟知的話題從而讓對方有話可說而且可以拉近兩人距離。
四、塑造個人及企業(yè)的良好形象，推動合作成功。
個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務(wù)活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度，進而影響與其交往的程度。由此可見，在商務(wù)活動中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功。
五、加深理解，促進友誼。
在商務(wù)談判雙方相持不下的'時候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和溝通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝
通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進行的，因此談判的過程又是一個人際交往的過程。
六、有利于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)。
市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭，有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。再就是用于維護形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計很重要，因為商務(wù)人員的個人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。
總之，學習了商務(wù)禮儀課程之后，不僅對個人禮儀方面有了更深的認識，對商業(yè)談判和企業(yè)交流的禮儀也有了初步的了解，這些都將成為以后我進出企業(yè)的一個個人素質(zhì)的表現(xiàn)點。有些企業(yè)甚至在招人是就通過考察員工的個人禮儀來決定招收同等學歷的應(yīng)聘者。學習了這些禮儀之后我相信我能夠在將來的工作競爭之中擁有一個更具實力的競爭力。雖然未寫出孫老師教授的知識點但是相信以后的社會實踐中會讓老師看到我所掌握的禮儀知識并真正運用到實踐中去，并為自己的明天增添一份更加絢爛的光彩。
商務(wù)禮儀的重要性4
隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。
1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業(yè)的發(fā)展。
3.增進感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。
它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。 4.樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。
商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
職場禮儀——接聽電話的禮儀
在職場當中，用電話溝通和交流工作，是必不可少的。當你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當你的電話鈴響起之時，你應(yīng)該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務(wù)。當然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：
1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話，單是當來點響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，單是如果確實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因為打錯電話浪費的時間。
2、要注意通話時語氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一地要注意了，因為對方不僅會注意你的內(nèi)容，同事也非常的注意你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機會就會大很多了。
3、與客戶通電話要堅持后掛電話的原則。當對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的回復(fù)對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話掛掉，你確認通話結(jié)束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發(fā)出過大的聲音。
1、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復(fù)，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。
2、自報家門
一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉(zhuǎn)入正題
當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間，你應(yīng)立即說：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤拢铀偕虅?wù)談話的進展。
4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應(yīng)當確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的。”
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當動作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻�！碑斈悴檎彝戤�，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
職場禮儀——儀容儀表
職場儀容儀表、禮節(jié)禮貌
一、禮節(jié)、禮貌規(guī)范的具體要求
1、 儀表：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表可體現(xiàn)職場的氣氛，檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表，儀表的.具體要求如下：
�、� 著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業(yè)裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
�、� 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式按中心的規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及手衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。
�、� 注意個人清潔衛(wèi)生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，鼻毛不準長出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
④ 注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班是臉帶倦容。
�、� 女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。
⑥ 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當著顧客的面或在公共場所整理。
2、表情：是人的面部動態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務(wù)時，具體要注意以下幾點：
① 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。
�、� 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給顧客以不受重視感。
�、� 要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。
�、� 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感;
�、� 要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給顧客以負重感;
�、� 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。
3、儀態(tài)：是指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：
�、� 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向顧客提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。
② 會議站立時：上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內(nèi))，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。
4、坐態(tài)：就坐時的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿(應(yīng)坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：
① 坐在椅子上前俯后仰，搖腳蹺腳;
�、� 將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;
�、� 在上級或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;
④ 趴在工作臺上。
5、行態(tài)：行走應(yīng)輕面穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：
① 盡量靠右行，不走中間;
�、� 與上級、顧客相遇時，要點頭示禮致意;
�、� 與上級、顧客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能搶先而行;
④ 與上級，顧客上下電梯時應(yīng)主動開門，讓他們先上或先下;
�、� 引導(dǎo)顧客時，讓顧客，上級在在自己的右側(cè);
⑥ 上樓時顧客在前，下樓時顧客在后，3人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。
⑦ 顧客迎面走來或上下樓梯時，要主動為顧客讓路。
6、手姿：是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度，在給顧客指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向顧客。
7、 點頭與鞠躬：當顧客走到面前時，應(yīng)主動點頭問好，打招呼，點頭時，目光要看著顧客面部，當顧客離去時，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。
四、 舉止
1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎賓時走在前，送客時走在
后，客過要讓路，同行不搶道，不許在顧客在間穿行，不在中心內(nèi)奔跑追逐;
2、 在顧客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動，如吸煙，吃零食、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝、打哈欠、抓頭，搔癢，修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，在工作場所及平時，均不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑，煙頭或其他雜物。
3、 員工在工作時應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口哨，唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲;
4、 服務(wù)顧客是第一需要。當顧客向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時停下來招呼顧客;
5、 對顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時在場的情況下，對一位顧客過分親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格，人格的事。
6、 嚴禁與顧客開玩笑，打鬧或取外號;
7、 顧客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視顧客的行動。
8、 對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到顧客的的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑;對幾何有缺陷或病態(tài)的顧客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。
9、顧客并不熟悉中心的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬于你職責范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把顧客當皮球踢求踢去，應(yīng)主動替顧客與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足顧客的要求，不能夠“事不關(guān)已，高高掛起”;
10、顧客要求辦的事，必須踏實去做，并把最后結(jié)果盡快告知顧客;
11、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在顧客身上。
五、基本禮貌用語
1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生，那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。
2、歡迎語：歡迎您來天瑞集團、歡迎您參加此次活動，歡迎光臨。
3、問候語：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;
4、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)目愉快、祝您圣誕快樂，祝您新年快樂、祝您生日快樂，祝您新婚快樂，祝您新春快樂、恭喜發(fā)財;
5、告別語：再見、晚安，明天見，祝您旅途愉快。祝您一路平安，歡迎您下次再來。
6、道歉語：對不起，請原諒，打擾您了，失禮了;
7、道謝語：謝謝，非常感謝;
8、應(yīng)答語：是的、好的、清楚、我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。
9、征詢語：請問您有什么事?(我能為您做些什么嗎?)需要我?guī)湍鍪裁磫?您還有別的事嗎?您喜歡(需要、能夠……)?請您……好嗎?
10、基本禮貌用語10字：您好，請、謝謝、對不起，再見。
11、常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、麻煩、勞駕、對不起，請原諒、沒關(guān)系、不要緊，別客氣，您早，您好，再見。
六、對顧客服務(wù)用語要求：
1、遇到顧客要面帶微笑，站立服務(wù)(坐著時應(yīng)起立，。不可坐與顧客談話)。員工應(yīng)先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關(guān)照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼顧客姓氏。招呼顧客時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些顧客不喜歡回答的問題。
2、與顧客對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對顧客的尊重。
3、對顧客的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著顧客面部(但不要死盯著顧客)，要等顧客把話說完，不要打斷顧客的談話。顧客和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶微笑，要有反應(yīng)，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，無關(guān)痛癢，、，對沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復(fù)一遍。
4、對顧客的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇“不知道，不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)顧客。絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答，回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
5、說話時，特別是顧客要求我們服務(wù)時，我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為顧客服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩，冷漠，無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：“好的，我馬上就來”，千萬不能說：“你怎么這么煩，你沒看見，我忙著嗎?”
6、在與顧客對話時，如遇另一顧客有事，應(yīng)點頭示意打招呼，或請人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落顧客，同時盡快結(jié)束談話，招呼顧客。如時間太長，應(yīng)說“對不起，讓你久等了”，不能一聲不響就開始工作。
7、與顧客說話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
8、當顧客提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時，應(yīng)主動向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時要給顧客一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。 要主顧客感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。
9、在原則性，較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反中心規(guī)定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說話方式，杜絕蔑視語，嘲笑語，煩躁語、否定語、斗氣語;要使用詢問式，請求式，商量式，解釋式的說話方式。
(1)詢問式：如：“請問……”
(2)請求式：如：“請您協(xié)助我們……”(講明情況后請顧客協(xié)助)
(3)商量式：如：“……您看這樣好不好?”
(4)解釋式：如：“這種情況，公司的規(guī)定是這樣的……”
10、打擾這答的地方(或請求顧客協(xié)助的地方)，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”，對顧客的幫助或協(xié)助(如交錢后，登記后，配合了我的工作后)要表示感謝，接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客對我們感謝時，一定要回答：“請別客氣”。
11、對于顧客的困難，要表示關(guān)心，同情和理解，并盡力想辦法解決。
12、若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。
另外，在對客服務(wù)中還要切記以下幾點
�、� 三個以上對話，要用互相都懂的語言;
�、� 不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話;
③ 不得聚堆閑聊，大聲講，大聲笑，高聲喧嘩;
�、� 不高聲呼喊另一個人;
�、� 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客;
�、� 不講過分的玩笑;
�、� 不準粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言;
�、� 不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論;
�、� 不講有損公司形象的語言。
商務(wù)禮儀的重要性5
遵守商務(wù)禮儀重要性：規(guī)范行為
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)遵守商務(wù)禮儀的重要性遵守商務(wù)禮儀的重要性。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
遵守商務(wù)禮儀重要性：傳遞信息
禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業(yè)的發(fā)展。
遵守商務(wù)禮儀重要性：增進感情
在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導(dǎo)致良好的'人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
遵守商務(wù)禮儀重要性：樹立形象
個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。
商務(wù)禮儀的重要性6
遵守商務(wù)禮儀的重要性
第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。
遵守商務(wù)禮儀的重要作用
從個人的角度來看
掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢?
從企業(yè)的角度來看
掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。
眾所周知，形象是企業(yè)面臨的一個重要問題。而商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個重要概念。在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。
學習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。
遵守商務(wù)禮儀的原則
遵守社會公德
作為中國的公民，每個人都應(yīng)該有職業(yè)和自身道德，一個沒有道德的國家根本就沒有什么文明可言，沒有了文明哪來的發(fā)展，一個社會公民得有最起碼的`社會公德心。
商務(wù)人員更應(yīng)該從自身做起，維護好整個社會的正常持續(xù)和生活準則，做到自覺遵守。比如愛護花草，扶貧助殘，捐款，尊老愛幼，講文明，講禮貌。
如果一個沒有崇高的道德精神和博大的心胸，連做人最起碼的禮貌都不具備的人，更別談什么尊重他人互相理解了，就連談及商務(wù)人員的資格都沒有。
誠信贏天下
誠信是做人之根本，也是做企業(yè)的根本，人人都知道誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，經(jīng)商也是如此，誠信得天下。
具體表現(xiàn)為：真誠接待客戶，言而有信--君子一言駟馬難追，公平交易，不欺不騙不詐不假。真正做到質(zhì)量是生命，客戶是上帝，服務(wù)是保障，誠信是根本的經(jīng)營理念。
有時間觀念
時刻提醒自己遵守時間，時間就是辦事效率，時間就是生命就是金錢。遵守時間也是守信的一種體現(xiàn)。
現(xiàn)在社會都講究辦事效率，珍惜自己的時間也是珍惜他人的時間，是對彼此的尊重和信任，切忌不可違約，不可耍賴，不可使卑微的手段。如果不能參加的活動聚會要提出道歉，禮尚往來要回請對方。以表歉意和誠意。
謙虛和隨和
樂于助人歷來被中國鼓勵和支持，并且廣大的傳承著。隨和被表現(xiàn)為平易近人，熱情大方，謙虛使人進步。
在世界，謙虛和恭敬都被視為一種高尚的美德，可愛可親，這也是做企業(yè)和社交的成功秘笈，不要吹牛皮，不要狂妄自大，不可貶低別人，這樣也顯得自己很庸俗低級。
理解和寬容
理解是打開彼此心靈的鑰匙，都說理解萬歲，理解也是人與人溝通的橋梁，它拉近了人與人之間的距離。
寬容是一種心態(tài)，一種闊達，一種氣度，做到寬容也是很難的事情，都說宰相肚里可以撐船，那是一種心胸，歷來朝代只有一個丞相，這足矣說明寬容的重要性，并不是每個人都可以做丞相的，但是我們可以做到心胸開闊，寬容理解。
即使遇到教養(yǎng)差的顧客，也要坦誠相對，對其尊重恭敬，以德服人，這才是最高的職業(yè)道德。
商務(wù)禮儀的重要性7
錯誤的站立姿勢
1、垂頭7、聳肩
2、垂下巴8、駝背
3、含胸9、曲腿
4、腹部松馳10、斜腰
5、肚腩凸出11、依靠物體
6、臂部凸出12、雙手抱在胸前
正確的站立姿勢
1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。
2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松。
3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現(xiàn)緊張感，這樣會給人以“力度感”。
4、收臀部，使臀部略為上翹。
5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。
6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬。
7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。
☆坐姿：
不美坐姿
1、脊背彎曲。
2、頭伸過于向下。
3、聳肩
4、癱坐在椅子上。
5、翹二郎腿時頻繁搖腿。
6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去。
7、坐時手中不停地擺弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。
正確坐姿
1、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲。
2、坐下的.動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無時間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹小慎微的感覺。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座。
3、坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中。
4、坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。
商務(wù)禮儀的重要性8
孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。
禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的.尊重。本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中，傳遞了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。
商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。
一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
身為公司的員工，是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，商務(wù)禮儀的重要性而且折射出公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。員工的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要做為企業(yè)員工就代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。
在企業(yè)中，禮儀也同樣重要。接人待物的過程中，對方很難在第一時間準確判斷出你的能力和相關(guān)專業(yè)素質(zhì)，這時候留給對方第一印象的是什么？往往就是文化涵養(yǎng)和禮儀素質(zhì)。我們在看到一個人的時候，即是沒有交談，哪怕只是遠遠的看一樣，往往就會對這個人有一個第一印象的評價，這個人氣質(zhì)不凡、舉止得體、談吐大方；那個人一看就是不像是能力強的，一點氣質(zhì)都沒有，舉止行為怎么看怎么別扭。這兩種印象下，你更愿意與哪種人做深入的交流合作？結(jié)果是顯而易見的。
禮儀在商務(wù)活動中，是企業(yè)的一筆巨大隱形財富，能不能發(fā)掘出這筆財富，全靠企業(yè)對禮儀培訓的重視程度決定。
商務(wù)禮儀的重要性9
國際商務(wù)禮儀的重要性
如今的市場競爭如此激烈，企業(yè)需要用多方面的因素來戰(zhàn)勝對手，而一個講究商務(wù)禮儀的企業(yè)在與他人競爭中往往會占有較強的優(yōu)勢。現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎(chǔ)上的相互尊重。過去人們?yōu)闇仫柖疾�，對禮儀禮節(jié)沒有需要，在物質(zhì)生活有了極大保障之后，就越來越需要和講究禮貌禮節(jié)了，這將會使人的交往更為簡潔，生活環(huán)境更加美好。
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
古往今來我國一直十分注重禮儀，而隨著社會交往的日益擴大，真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強合作、促進發(fā)展的重要手段。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風度，已被越來越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認知價值越來越高，越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意識到禮儀的重要性。
恰當?shù)纳虅?wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能夠非常有效的促進的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀包含幾方面的內(nèi)容：
1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務(wù)活動中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。在正規(guī)場合要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅，對于男士，一般應(yīng)該穿西裝，系領(lǐng)帶，一套很合體的深色套服。女士應(yīng)該注意化淡妝，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。
2、會面禮儀：會面是商務(wù)活動中的一項重要活動。會面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士優(yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國人最常用的一種見面禮。也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但是這個小小的動作卻關(guān)系著個人及公司的形象，影響到商務(wù)交往的`成功與否，握手的力度，中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。握手時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒種左右。在場人員較多時，要穩(wěn)步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意。
3、交談禮儀：商務(wù)活動的過程，就是雙方交談的過程，任何成功的商務(wù)活動，都是雙方交談的結(jié)果，而任何交談，都有一定的禮儀。要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。首先是言語禮儀。語言是人類進行信息交流的符號系統(tǒng)。商務(wù)語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據(jù)活動需要，該明確時明確，該模糊時模糊。其次是非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的信息重要。非言語禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。
4、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美，男士展現(xiàn)陽剛之美。在人際交往過程中肢體語言必不可少，但是用多了會給人浮躁的感覺，用少了則不能夠清晰表達自己的意思，因此怎樣掌握好這個度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務(wù)交往中，商務(wù)人士標準的體態(tài)體現(xiàn)了一種職場人的風范，這與平時的形體訓練是密不可分的。
二、商務(wù)禮儀的重要性
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中重要的一環(huán)，是指在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準則。商務(wù)禮儀用來規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，同時有利于確定自我形象、贏得友誼。
1、有助于塑造個人與企業(yè)良好形象。商務(wù)禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
2、有助于規(guī)范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能夠通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。
3、有助于加強與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同事的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。
4、有助于推進社會主義精神文明的建設(shè)。一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務(wù)禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
三、結(jié)語
禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠流長。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭中。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
商務(wù)禮儀的重要性10
如何有禮義的稱呼他人
稱呼他人為一門極為重要的事情，若稱呼的不妥當則很容易讓他人產(chǎn)生立即的反感，所以身為職場中人要有禮儀的稱呼對方。
認識之人：對于自己已經(jīng)認識的人多以先生，女士等加在姓氏之前稱呼，如王先生,黃女士等，千萬不可以用名代姓.
例如說美國國父喬治?華盛頓，人們一定稱之為華盛頓總統(tǒng)、華盛頓先生，因為這是他的姓，如果稱他為喬治先生，必定震驚全場，因為只有以前的黑奴才會如此稱呼主人的，此點國人都常常弄不清楚，所以也讓別人驚異連連。
重要人士：對于重要人物最好加上他的頭銜，如校長、大使、參議員、教授…等，以示尊重，當然也如前述以頭銜之后加上其人之全名或姓氏稱呼，千萬也別接上名字。
不認識之人：可以Mr. Madam稱呼之，國人有不少一見外國人就稱為"Sir"，這是不對的，只有對看起來明顯十分年長者或是雖不知其姓名但顯然是十分重要的人士方才適用之，當然面對正在執(zhí)行公務(wù)的官員、警員等也可以Sir稱呼以表尊敬。而相對于女士則一律以Madam稱呼之，不論她是否已婚。
一般而言有三種人在名片上和頭銜上是終身適用的，這三種人是：大使Ambassador、博士Doctor以及皇室貴族爵位。在稱呼他們時一定要加頭銜，否則表示十分不敬，甚至視為羞辱，務(wù)必謹慎小心。
對于年青人：可以稱之為Young man，年青女孩則稱為Young Lady，小孩子可以昵稱為Kid(s)，總之不要胡亂稱呼對方。
公務(wù)員面試要注意哪些細節(jié) 你了解嗎
每年公務(wù)員考試都會吸引眾多大學生們的眼球，到了面試這一環(huán)節(jié)尤為重要。小編在這里提醒各位考生：考官會從面試者的面部、發(fā)型、氣味、著裝等方面開始分析，得出印象的，這就需要學生們注意一些面試的禮儀細節(jié)，以應(yīng)對面試中可能出現(xiàn)的各種問題。職場
一、面部
對于男士而言，面部修飾除了要保持整潔之外，最重要的是要注意胡子、鼻毛等，千萬不能給考官留下邋遢、不修邊幅的感覺。
對于女士而言，可以適當?shù)鼗瓓y。女士化妝的基本要求是自然、協(xié)調(diào)。自然就是力求化妝之后沒有痕跡，給別人造成天生麗質(zhì)的感覺。俗話說，“清水出芙蓉，天然去雕飾”，面試中需要的就是這種感覺。試想一下，哪一個考官愿意錄用一個打扮得像“姨太太”式的人物呢？協(xié)調(diào)就是要和自身整體搭配相協(xié)調(diào)、與環(huán)境相協(xié)調(diào)、與身份相協(xié)調(diào)。靚麗的妝容確實能給人以活潑時尚的印象，但參加公務(wù)員（課程）面試的女士一定要注意多站在考官角度考慮問題，要讓自己看起來像一個政府部門的工作人員，而非參加選美的模特或者演員。
二、發(fā)型
心理學研究發(fā)現(xiàn)，見到一個陌生人時，頭發(fā)的樣式比面部特征更能吸引對方的注意。長發(fā)暗示著健康和性感，短發(fā)看起來自信而成功，自然、中長、沒有特定款式的發(fā)型，則讓人感覺智慧和真實。
在公務(wù)員面試過程中，對于考生而言，發(fā)型的修飾最重要的是要整潔、規(guī)范，長度適中，款式適合自己。面試時，男士尤其需要注意的是頭發(fā)不要太長，具體要求是：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及衣領(lǐng)。頭發(fā)超過肩膀的女士，最好用卡子或者發(fā)箍把頭發(fā)束起來。面試時，必須自信、自然地用目光和考官交流，因此，女士前額的頭發(fā)盡量不要遮住眼睛，劉海不要超過眉毛。面試中，考官相當忌諱的是“猶抱琵琶半遮面”的感覺。
三、氣味
面試輔導(dǎo)專家建議不要使用香水和氣味濃烈的發(fā)膠、發(fā)乳等，口部最重要的是要力求無異味。盡量避免面試前進食有異味的食物如蔥、蒜、韭菜、海鮮等。在面試之前一定要清理好自己身上的一切不與面試相符的氣味。
公務(wù)員的面試，對于所有參加面試的考生只有一次機會建立第一印象，這個第一印象也是你能否走向成功的關(guān)鍵。所以，面試前，對于自己的面試形象、禮儀，還是需要精心打造，這也是自信的體現(xiàn)。
四、著裝
著裝是每一位考生非常關(guān)心的問題，畢竟政府公務(wù)人員的穿著還是有一定要求的。選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求，應(yīng)聘政府部門穿著要偏向傳統(tǒng)正規(guī)。公務(wù)員面試時穿著的服裝不要太花哨華麗，要合乎自身形象，給人以干凈利落、有專業(yè)精神的印象�？傮w來說，男士要顯得簡潔、大方，女士要讓人感覺端莊、高雅。
在公務(wù)員面試過程中，男士著裝以西裝、領(lǐng)帶、襯衫、皮鞋為主，色彩應(yīng)以深色為主，特別提倡穿深灰色、藏青色，這兩種顏色的西裝代表忠誠、果斷、理性。在選擇領(lǐng)帶時，要注意與襯衫顏色搭配。皮鞋也以黑色為主，不要穿色彩太過醒目的皮鞋，以免同衣服不相配。當然，要注意襪子的顏色，這是許多人容易忽視的。
女士則盡量穿職業(yè)套裝，穿著的顏色同樣應(yīng)當以單色為主。女士的衣服如果色彩跳躍，則會讓考官感覺此人不夠穩(wěn)重。切忌穿著粉紅色套裝，因為粉紅色容易讓人產(chǎn)生輕浮、虛榮的感覺。女士在選擇鞋子方面，應(yīng)該盡量選擇中跟鞋，這樣一方面能夠襯托女士應(yīng)有的氣質(zhì)，另一方面也不至于在面試的行走中顯得“不見其人，只聞其聲”。
綜上所述，在穿著方面，男士不得穿花襯衫、T恤等；女士不得穿超短裙、緊身服、文化衫等，均不可穿背心、短褲、涼鞋、牛仔服裝、運動鞋。
商務(wù)禮儀的重要性
隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。 1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。 2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業(yè)的發(fā)展。 3.增進感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。 4.樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
文明禮儀常識需知
個人禮儀是其他一切禮儀的`基礎(chǔ)，是一個人儀容光煥發(fā)、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習慣的外在表現(xiàn)�？偟囊�(guī)范為：整潔清爽、端莊大方。
一、儀表儀態(tài)禮儀
保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。
站姿
挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。
坐姿
入座時動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。
離座時，應(yīng)請身份高者先離開。離座時動作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。
走姿
行走時應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。
遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側(cè)。走路時避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。
二、交談禮儀
態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應(yīng)保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長時間攀談、耳語。
對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學生說話則注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。
不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。
三、服飾禮儀
服飾是一種文化，反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場合著裝要端莊大方；參加宴會、舞會等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時尚個性；休閑場合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。
男士著裝
男士穿著西裝時務(wù)必整潔、筆挺。正式場合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。
襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。
領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。
穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配任何時候，忌黑皮鞋配白襪子。
女士著裝
辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場合，應(yīng)選擇女性正式的職業(yè)套裝；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。
穿裙子時，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。
飾物
佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。
男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項鏈和素色飾物。
餐桌禮儀基本常識
餐桌禮儀在中國人的完整生活秩序中占有一個非常重要的地位，他們認為，用餐不單是滿足基本生理需要的方法———也是頭等重要的社交經(jīng)驗。為此，掌握某些中式餐飲規(guī)則的知識便顯得特別重要了，無論你是主人，抑或只是一位客人，都必須掌握一些規(guī)則。
●圓形餐桌頗受歡迎。因為可以坐更多人，而且大家可以面對面坐，一家之主的身份并不像西方長形餐桌上很清楚地通過他的座位而辨認。客人應(yīng)該等候主人邀請才可坐下。主人必須注意不可叫客人坐在*近上菜的座位。此為一大忌。 必須等到所有人到齊才可以開始任何形式的進餐活動———即使有人遲到也要等。一旦大家就位，主人家便可以做開場白了。進餐期間，主人必須承擔一個主動積極的角色———敦促客人盡情吃喝是完全合理的。
●一張典型中式餐桌看上去相當空，在西方人眼中尤甚。每張座位前可見放在盤上的一只碗；右面是一組筷子與湯匙，分別放在各自的座上。在正式場合上，會出現(xiàn)餐巾，主要放在膝上。 在正式宴席上，菜式的吃法很像放映的幻燈片，每一次一道菜。令人驚訝的是，米飯不是與菜式同上，不過可以選擇同吃。由于菜式各有特色，應(yīng)該個別品嘗，而且一次只從碗中吃一種，不是混合品嘗。不可用盤子吃，只能用碗。骨頭和殼類放在個別盤中。不干凈的盤子必須經(jīng)常用清潔盤子替換。
●除了湯之外，席上一切食物都用筷子。可能會提供刀*，但身為中國人，最好用筷子�？曜邮沁M餐的工具，因此千萬不可玩弄筷子———把它們當鼓槌是非常失禮的做法，更不可以用筷子向人指指點點或打手勢示意。當然，絕對不可吸吮筷子或把筷子插在米飯中，這是大忌———這正好像葬禮上的香燭，被認為是不吉利的。再有，不可用筷子在一碟菜里不停翻動，應(yīng)該先用眼睛看準你想取的食物。當你用筷了去取一塊食物時，盡量避免碰到其他食物�？赡艿脑挘门赃叺墓旰蜏�。吃完飯或取完食物后，將筷子放回筷子座。
●一席中式餐飲如果沒有茶便稱不上正式了。為此，盡可能貯存不同品種的茶是明智的做法，確保最精明的品味也照顧到。有關(guān)茶的問題，應(yīng)該注意幾件關(guān)鍵的事。座位最近茶壺的人應(yīng)該負責為其他人和自己斟茶———斟茶的次序按照年歲，由最長者至最年青者，最后為自己斟。當人家為你斟茶時，禮節(jié)上應(yīng)該用手指輕敲桌子，這樣做是對斟茶者表示感謝和敬意。 用餐對于家居生活是頭等大事，體現(xiàn)個人素質(zhì)和品味
聚餐應(yīng)注意的九條禮儀
1、酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。
2、韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。
3、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。
4、可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。
5、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。
6、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。
7、自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。
8、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？
9、如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。
商務(wù)禮儀的重要性11
隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；
從企業(yè)角度，則傳遞企業(yè)實力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。
一、商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)。
在當今市場經(jīng)濟條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務(wù)場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員都是各自公司的一張名片，別人通過對這張名片的認識，從主觀上聯(lián)想該企業(yè)的綜合實力、發(fā)展理念和企業(yè)文化。
二、良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象。
商務(wù)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。樹立良好的企業(yè)形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的.服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。每位員工都是企業(yè)形象的代言人，良好的職業(yè)形象是員工維護企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面發(fā)生變化，真正體現(xiàn)出員工的個人素養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象和客戶的滿意度。
三、良好的商務(wù)禮儀能有效促進業(yè)務(wù)洽談的成功。
人的初次印象一般在七秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、行為舉止與談吐來構(gòu)成第一印象，即55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言這三部分組成，然后推斷我們的性格。第一印象的形成很簡單，但要改變卻并不容易。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；
一個企業(yè)的員工講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在品牌和形象的競爭。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；
相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。因此，一個具有良好信譽和形象的企業(yè)，容易獲得社會各方的信任與支持，便可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
商務(wù)禮儀的重要性12
商務(wù)禮儀是針對從事商務(wù)工作和相關(guān)工作的人員而言的，是根據(jù)禮儀適用對象而產(chǎn)生的一個禮儀分支。在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀特別是國際商務(wù)禮儀是在跨國商品交換的過程中產(chǎn)生的。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
我國素有” 禮儀之邦 “的美稱， 崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。 禮儀即禮節(jié)和儀式，這是傳統(tǒng)的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。禮儀是 在人際交往中， 以一定的、 約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程， 涉及穿著、 交往、 溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表 現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方 法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可 以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。 商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和準則，是“禮”在商務(wù)活動中的運用和體 現(xiàn)。它是經(jīng)濟社會商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規(guī)范、準則 和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。禮出于俗， 俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性， 就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中 做到“約束自己，尊重他人”才能使人們 更輕松愉快地交往。 “為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原 則。 在當今市場經(jīng)濟條件下， 商務(wù)往來變得越來越頻繁， 商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外 交流中顯得尤為重要， 也越來越受到社會各界的重視。 那么商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中到底有多 重要呢？
其實， 商務(wù)禮儀的作用及重要性就體現(xiàn)在商務(wù)禮儀的功能上。 商務(wù)禮儀有下面三方 面的作用：
一、 商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人 們的自身修養(yǎng)、 美化自身、 美化生活。要塑造良好的交際形象，必須講究禮節(jié)，為此， 就必須注意你的行為舉止。 舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可 直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。在人與人交往中，我們一般很注意第一印象，這是心理作用， 如果第一次見面我們有很好的行為舉止， 可能客戶留下好印象， 從而贏得更多的客戶。 商務(wù)禮儀要注意自己的行為舉止，保持個人形象。比如握手時，要講究“尊者為先”的 握手順序，即應(yīng)由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或 職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢與力度。 還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等，不同民族、 不同國家有著截然不同的禮儀習俗和規(guī)范，這些都要因人、因場合、因習俗而異，不可亂行 禮，以免造成誤會和緊張情緒。 另外，還有著裝。著裝，即指服裝的穿著。嚴格地說，它既是一門技巧，更是一門藝術(shù)。 站在禮儀的角度上來看，著裝是一門系統(tǒng)工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折 射出的人們的教養(yǎng)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，進而做到品位超群，就必須兼 顧其個體性、整體性、整潔性、文明性等。對這幾個方面，一點都不能偏廢。 總的來說，市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭。對商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修 養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的'競爭,有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會 把事情搞砸。再就是用于維護形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計很重要,因為商務(wù)人員的個人形象 代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國 家形象。
二、好的商務(wù)禮儀可以讓人與人之間更和諧，塑造好的形象，有利于發(fā)展下一次合作。
據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計，老客戶所產(chǎn)生的銷量是新客戶的 15 倍以上。一個老客戶通過口 碑宣傳平均會影響他周邊 25 個潛在消費者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定 成長，利潤也就會穩(wěn)定增長。而與此同時，數(shù)據(jù)表明，另外開發(fā)一個新客戶的成本是維護一 個老客戶的 5 倍左右。由此可見，若能建立好的合作關(guān)系多么重要。 好的商務(wù)禮儀可以很有效的促進社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風氣。試想一 下，一個微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉 快起來， 何樂而不為呢？ 從企業(yè)的角度來說， 掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象， 提高顧客 滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮 儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的 企業(yè)， 對 于商務(wù)禮儀都有高標準的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容， 同時也是獲得國 際認證的重要軟件。 在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情 感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導(dǎo)致良 好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥， 造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。 而在商務(wù)交往中,雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益,難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人 與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞�企業(yè)或個人 的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。 在商務(wù)活動雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理 解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交 易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。 商務(wù)活動是在人與人之間進行的,因此活動的過程又是一個人際交往的過程。 在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就 缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。其實，這些行業(yè)規(guī)則很多，比如說小到各類合同的簽訂、交接等都有具體 的樣本和規(guī)范， 大家在商務(wù)合作中都要遵循統(tǒng)一的原則和模式來行為這樣才能協(xié)調(diào)一致， 不 至于節(jié)外生枝。 一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；而一個組織的成員或整體行 為都講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn) 品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各 方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是 個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
三、良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。
中國幾乎所有的“百年老店”之所以發(fā)家壯大， 靠的絕對不是獨特的差異化的產(chǎn)品， 因為這些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品； 也不是靠成 本優(yōu)勢、資金優(yōu)勢，而是靠所謂的“人品”發(fā)家——“商道即人道”此言起碼在中國市場是 至理名言。其實，這里說的“人品”并不是與生俱來的性格，而是經(jīng)營者通過商務(wù)禮儀技巧 讓消費者形成的“誠信經(jīng)營”、“特色服務(wù)”等等諸如此類的商務(wù)印象。 從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客 滿意度和 美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮 儀是企業(yè)文化、企 業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的 企業(yè)， 對于商務(wù)禮儀都有高 標準的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。 現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外， 更體現(xiàn)在形象競爭。 一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)， 就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人 員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。 從某種意義上說， 商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。
商 業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒有人愿意因 為自己在社交場合 上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，并因此給人們留下不良 的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升 競爭力的現(xiàn)實所需。 著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式�！睘榱烁玫剡M行現(xiàn)代商務(wù)來往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。
現(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，不管在任何社交場所下，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國加入世貿(mào)，商機蓬勃，若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，必能鞏固商業(yè)關(guān)系。
商務(wù)禮儀的重要性13
商務(wù)禮儀的重要性
如何被認知
(第一眼印象：1——7秒時間)
1、55%印象：外表，服裝、個人面貌、體型、發(fā)型
2、38%印象：肢體語言和自我表現(xiàn)，眼神、親和力、面部表情、儀態(tài)、舉手投足
3、7%印象：聯(lián)想、猜測
什么是商務(wù)魅力
魅力不僅僅針對外在的容貌舉止，更含有生活態(tài)度、為人處世、個性品味等方面的成分。
魅力是一種由自身氣質(zhì)所引起，散發(fā)出強烈吸引力和感染力，這種力量會給周圍的人正面積極的影響，會讓人信賴、欣賞、效仿、甚至迷戀。
魅力的具體表現(xiàn)
1、大方優(yōu)雅的形象力;
2、與人交往的親和力;
3、與人溝通的感染力;
4、接人接物的影響力;
5、乘坐電梯、交通工具、使用洗手間的約束力;
6、在電影院、KTV等公眾場所表現(xiàn)出的修養(yǎng)力。
商務(wù)魅力對組織和個人的影響
學習禮儀可以讓人在短時間內(nèi)迅速提升自己的商務(wù)魅力，讓你成為一名有品位，值得信賴的商務(wù)人士。
一個人給別人的第一印象至關(guān)重要，而第一印象往往在七秒之內(nèi)就已經(jīng)形成。
因此，得體的著裝，合適的搭配，優(yōu)雅的舉止，對任何一位商務(wù)人士都非常重要，也是每一個想提升自己商務(wù)魅力的人的必修課。
“人們總是通過我們的外表試圖猜測我們身后無法直接表現(xiàn)出來的東西，進而判斷我們的價值。”
什么是商務(wù)禮儀
首先
接待禮儀
接待禮儀是在商務(wù)中接待客戶、領(lǐng)導(dǎo)、來訪人員的慣例要求，如迎來送往的程序、動作等。
遞送物品
遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。遞送名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ�，雙手遞給對方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。
迎送禮儀
當客人到達時，接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當?shù)膯柡蛘Z，當客人離開時，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。
其次
電話禮儀
電話禮儀是辦公禮儀中最為重要的一項禮儀標準，她涉及的內(nèi)容簡單的概括為撥打、接聽電話標準。今天，很多公司的營銷第一步或者跟進步驟基本都是通過電話來完成。電話交流逐漸變?yōu)檫h程交流的一種重要形式。
電話禮儀的重點在于達到以下交流目的：
對方是誰?
對方找誰?
對方目的?
這三個基本內(nèi)容是電話交流最基本的目的，一次成功的電話交流以此為評判標準。
電話使用的一般準則
◎電話中的問候、笑容和姿勢
◎電話的傳達和復(fù)誦
◎地位高者先掛電話
◎電話錯打的`處理
接、打電話禮儀
◎接、打電話先問好，自報家門。
◎明確目的、對象、內(nèi)容。
◎鈴響三遍要接聽。
◎說話語氣委婉，吐字清晰。
◎使用電話，表達簡明扼要。
◎復(fù)誦來電要點。
◎致謝，讓對方先收線。
最后
辦公場所的6S管理
6S就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)、自檢(SELF-CRITICISM )六個項目，因均以“S”開頭，簡稱6S。
6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質(zhì),革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣(認認真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細節(jié))，養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣，養(yǎng)成自覺維護賣場環(huán)境整潔明了的良好習慣，養(yǎng)成文明禮貌的習慣。
6S管理是規(guī)范管理的標準之一，它在一定程度上規(guī)避了管理中的很多漏洞，也能很好地塑造員工的自律能力和強烈歸屬感。
1、6S對安全有保障
寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然
遵守陳列限制，不安全處一目了然
2、6S形成令人滿意的職場
明亮、清潔的工作場所
員工動手做改善、有成就感
能造就現(xiàn)場全體人員進行改善的氣氛
商務(wù)禮儀的重要性14
談大學生學習商務(wù)禮儀的重要性
摘要：隨著時代的進步，經(jīng)濟發(fā)展帶來的商務(wù)活動也變得越來越多。商務(wù)禮儀作
為人際交往中的準則，是自我塑造良好形象最好的鏡子，養(yǎng)成良好的禮儀習慣更是在交往中給他人留下完美印象的重中之重。大學生學習掌握商務(wù)禮儀理論知識與技能策略不但可以在學習生涯中就開始養(yǎng)成良好的習慣，而且能夠同時為大學生將來踏入社會打下堅實的基礎(chǔ)，其實用性以及重要性不容置疑。
關(guān)鍵詞： 商務(wù)禮儀 大學生
我國自古講究為人處事、待人接物的原則，素稱東方禮儀之邦。如今，儒家思想雖已不再被統(tǒng)治者用來作為控制人民思想的工具，而作為一種文化，其中的禮儀精華依然“控制”著人們的行為，作為一種交際原則深入人心。當然時代的進步必然在繼承的同時，也在不斷添入新的內(nèi)容，但其中有一點永遠都不會過時，那就是在人際交往中始終保持良好的禮儀姿態(tài)，只有擁有良好禮儀姿態(tài)的人才能在交往中獲得更多更大的成就。
一、 商務(wù)禮儀的概念
禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。商務(wù)禮儀則為禮儀在商務(wù)活動中的體現(xiàn)，核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，簡單的來說就是對人的儀容儀表以及言談舉止等的普遍要求。 商務(wù)禮儀包括了儀容儀表儀態(tài)、交談禮儀、電話禮儀、商務(wù)宴請禮儀、接待拜訪禮儀、饋贈禮儀、名片和座次禮儀等。
二、商務(wù)禮儀中的3A原則
來自美國的禮儀學家布吉尼提出過商務(wù)禮儀中的3A原則，不能只見物不見人，強調(diào)重視人際關(guān)系的處理要重視的三方面即:
1、Accept接受對方,寬以待人。
不斤斤計較別人的小錯誤，故意讓別人下不了臺。在別人說話、發(fā)表建議的時候要打斷別人，不輕易補充，不隨意更正，因為事物的答案有時不止一個，不是原則性的問題要盡量嘗試著去接受對方。
2、Appreciate重視對方。
�。�1）不直接提出缺點，要多看到對方的有點；
�。�2）善于使用尊稱；
�。�3）記住對方，包括對方的名字、長相，切記不要張冠李戴。
3、Admire贊美對方。
要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處：
注意要點：（1）實事求是，不隨意夸張；
（2）懂得適用對方，夸到點子上。
這三點原則在作為交際三大原則的同時也得到了我國禮儀大師金正昆教授的認可，他稱其為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”。
而事實是這看似簡單易行的三點原則在現(xiàn)實生活中應(yīng)用時便會變得不那么簡單了。要做到這三條原則，不但要學會謙虛好學、寬容接受的體面姿態(tài)，聰明變通的思維，更重要的還是要有持久的恒心、耐心。更多的時候，尤其在商務(wù)活動中，許許多多的機會和認可并不是來自于一個人的才能，而是被一個人的堅持而感動。
三、 商務(wù)禮儀的重要性及其作用
商務(wù)禮儀可以說是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，也有人說它是商務(wù)本身工作的需要，在提升個人外在形象的同時也在提升個人的內(nèi)在修養(yǎng)，有助于塑造良好的個人社會形象，是妥善處理好各方面關(guān)系的'需要。分點概括可以分為以下三大點：
1、 提升個人的素養(yǎng)。
市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。
比爾蓋茨曾經(jīng)說過“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。在一個企業(yè)之中，員工的修養(yǎng)同時也代表了一個企業(yè)的修養(yǎng)，不容忽視。而要提高企業(yè)員工的修養(yǎng)就必須從員工的禮儀素質(zhì)抓起，提高員工在商務(wù)交際中待人接物的表現(xiàn)，尤其是注意其中的禮儀細節(jié)。
2、 方便個人交往應(yīng)酬。
在商業(yè)活動交往中會遇到各種各樣的人，對待這些不同的人要如何進行交流、溝通也是不同的。此時商務(wù)禮儀便可以作為一種信息，通過這種媒介，能夠表達出自己的長處優(yōu)點、熱情和激情，能夠贏得大眾都能夠接受的尊重、友善、真誠的感情。能夠更清楚的了解到如何變通，運用3A原則，獲得對方的好感以及信任。
3、 有助于維護企業(yè)形象。
在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。
個人講究禮儀，能夠在眾人面前樹立起良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。個人的商務(wù)禮儀同時能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。
四、 大學生學習商務(wù)禮儀可產(chǎn)生的有利影響
大學生是國家在校園中培育的可在未來為社會做出貢獻的苗子。而大學社會畢竟與真正的外界社會不同，剛踏上的工作之途的畢業(yè)生往往會不知如何在新的社會環(huán)境之中以正確的方式表現(xiàn)自己出色的那一面。
對大學生進行商務(wù)禮儀的輔導(dǎo)教學，可以有以下幾點好處：
1、 了解商務(wù)活動中的基本準則
禮儀是為人處事之本，在大學生活中就給學生灌入商務(wù)禮儀的基本知識，能夠使學生較早接觸到禮儀中的要求，并且在步入社會前能夠有足夠的時間去記住這些要點。
2、 應(yīng)用于校園生活之中，累積經(jīng)驗
商務(wù)禮儀作為人們在商務(wù)活動中的行為準則，同時也能夠運用于一般的生活之中。校園社會雖與外界不同，但它同樣有著學生工作中的交流溝通等類似商務(wù)交際的事務(wù)。大學生在學習商務(wù)禮儀后，同樣可以將其運用于日常生活之中，在建立起良好的學生關(guān)系的同時，也為將來對商務(wù)禮儀的運用打下了基礎(chǔ)。
五、 總結(jié)
學習商務(wù)禮儀能夠更好的為大學生畢業(yè)后踏入社會打下基礎(chǔ)，培養(yǎng)更好的個人形象。
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，商業(yè)活動也在迅速發(fā)展，商務(wù)禮儀貫穿于各種活動之中。換言之，只有真正的掌握良好的禮儀習慣，提高自身的素質(zhì)，才能真正做到在各種場合游刃有余。
商務(wù)禮儀的重要性15
有利于企業(yè)規(guī)范行為
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)活動的環(huán)節(jié)中
使用規(guī)范的行為是商務(wù)活動能夠取得較好效果的保障，著名禮儀專家金正昆教授說禮是尊重別人，儀是尊重的形式。在商務(wù)活動中按照禮儀的行為規(guī)范來做事，能夠更好地展示企業(yè)的禮貌程度、道德水準。如果企業(yè)能夠掌握必須的商務(wù)禮儀規(guī)范，并且能夠按照禮儀的規(guī)范去進行商務(wù)活動，長期堅持下去，企業(yè)必定能夠獲得顧客對企業(yè)的誠信度和滿意度，最終到達展示企業(yè)的禮貌程度，提高企業(yè)社會效益的目的。
企業(yè)之間合作的基礎(chǔ)是相互尊重，禮儀的'本質(zhì)也就是尊重。商務(wù)禮儀是企業(yè)在規(guī)范的行為準則下，體現(xiàn)出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)，相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。
在商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀的規(guī)范行為能夠促進商務(wù)談判與合作，雙方人員彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對對方企業(yè)產(chǎn)生好感從而促進合作的成功。在企業(yè)的商務(wù)活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循必須的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范能夠使人明白應(yīng)當怎樣做，不應(yīng)當怎樣做，哪些能夠做，哪些不能夠做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
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