商務禮儀的重要性

時間：2024-06-28 14:19:08 禮儀常識我要投稿

商務禮儀的重要性

商務禮儀的重要性1

　　國際商務禮儀的重要性

商務禮儀的重要性

　　如今的市場競爭如此激烈，企業(yè)需要用多方面的因素來戰(zhàn)勝對手，而一個講究商務禮儀的企業(yè)在與他人競爭中往往會占有較強的優(yōu)勢。現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎上的相互尊重。過去人們?yōu)闇仫柖疾ǎ瑢ΧY儀禮節(jié)沒有需要，在物質(zhì)生活有了極大保障之后，就越來越需要和講究禮貌禮節(jié)了，這將會使人的交往更為簡潔，生活環(huán)境更加美好。

　　一、商務禮儀的內(nèi)涵

　　古往今來我國一直十分注重禮儀，而隨著社會交往的日益擴大，真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強合作、促進發(fā)展的重要手段。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風度，已被越來越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認知價值越來越高，越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意識到禮儀的重要性。

　　恰當?shù)纳虅斩Y儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能夠非常有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務禮儀包含幾方面的內(nèi)容：

　　1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務活動中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。在正規(guī)場合要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅，對于男士，一般應該穿西裝，系領帶，一套很合體的深色套服。女士應該注意化淡妝，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。

　　2、會面禮儀：會面是商務活動中的一項重要活動。會面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士優(yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國人最常用的一種見面禮。也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但是這個小小的動作卻關系著個人及公司的形象，影響到商務交往的成功與否，握手的力度，中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。握手時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒種左右。在場人員較多時，要穩(wěn)步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意。

　　3、交談禮儀：商務活動的過程，就是雙方交談的'過程，任何成功的商務活動，都是雙方交談的結(jié)果，而任何交談，都有一定的禮儀。要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。首先是言語禮儀。語言是人類進行信息交流的符號系統(tǒng)。商務語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據(jù)活動需要，該明確時明確，該模糊時模糊。其次是非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。有關研究表明，一個人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的信息重要。非言語禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。

　　4、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美，男士展現(xiàn)陽剛之美。在人際交往過程中肢體語言必不可少，但是用多了會給人浮躁的感覺，用少了則不能夠清晰表達自己的意思，因此怎樣掌握好這個度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務交往中，商務人士標準的體態(tài)體現(xiàn)了一種職場人的風范，這與平時的形體訓練是密不可分的。

　　二、商務禮儀的重要性

　　商務禮儀是商務活動中重要的一環(huán)，是指在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準則。商務禮儀用來規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷妗Ｉ虅斩Y儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，同時有利于確定自我形象、贏得友誼。

　　1、有助于塑造個人與企業(yè)良好形象。商務禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

　　2、有助于規(guī)范各種不良行為。商務禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能夠通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。

　　3、有助于加強與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同事的關系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。

　　4、有助于推進社會主義精神文明的建設。一般而言，人們的教養(yǎng)反應其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個人教養(yǎng)的商務禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。

　　三、結(jié)語

　　禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠流長。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭中。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

商務禮儀的重要性2

　　禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應為禮儀之民。知書達禮，待人以禮，應當是當代大學生的一個基本素養(yǎng)。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在大力提倡注意精神文明的今天，講文明，講禮儀，講禮貌，是每一位公民必須具體的社會公德。因此，當代大學生學習商務禮儀是非常必要的。

　　商務禮儀，顧名思義就是指在人們商務交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。在職場中，商務禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，商務禮儀在工作中能夠最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。可見商務禮儀的重要性非同一般。

　　商務禮儀是現(xiàn)在的社交當中的一種商務禮節(jié)的形式,它面對的是大眾化的群體,是一種公眾的形象化的`代表,是這個社會需要的在每個服務行業(yè)必須培訓的一種的規(guī)模理念.商務禮儀應該是被重視的,因為每個細節(jié)都需要嚴格的培訓,才會使一個人氣度不凡,它是形象的象征的,是現(xiàn)在每人都可以學習的一種形象化的內(nèi)容,推廣到每一人的,所以我們應把商務禮儀的培訓當作是新型的學習。

　　學習商務禮儀讓人看起來更充滿職業(yè)熱情，富于合作精神，保持身心健康，這些都是我們成功道路上不可缺少的重要因素。社交禮儀教育有利于促進大學生的社會化,提高社會心理承受力。人在社會化過程中,需要學習的東西很多,而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容。因為,禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習俗和規(guī)范環(huán)境中的人,都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。禮儀的重要性，在于它有助于我們培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領導才能，建立對自我的自信心，塑造迷人的個性。

　　商務禮儀的學習，對大學生的有利作用是顯而易見的，

　　第一：學習商務禮儀可以提升個人的素養(yǎng)。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。在現(xiàn)在這個大學生泛濫的時代，一個畢業(yè)生若想在眾多的求職者中脫穎而出細節(jié)中體現(xiàn)的素養(yǎng)和氣質(zhì)絕對是成功的關鍵。

　　第二：學習商務禮儀可以提高我們的人際交往的能力。人際交往能力就是在一個團體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力，人是社會的人，很難想象，離開了社會，離開了與其他人的交往，一個人的生活將會怎樣?有人存在，必須與人交往。善于與人交際，你會從中學到很多書本上學不到的東西。

　　第三：學習商務禮儀可以有助于維護自身形象。一個人的言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)了他的自尊，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

　　因此，對于當代大學生來說，學習商務禮儀尤為重要。大學生要善于踐行商務禮儀。這是因為：

　　(1)商務禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學生成長的需要。

　　大學生的年齡增長和生活環(huán)境不斷在發(fā)生著迅速的變化，從中學來到大學接受更高層次的教育，從家庭走向?qū)W校過著相對獨立的生活，在個性不斷顯現(xiàn)、自我逐漸張揚的同時，他們更加渴望展開更多的人際交往和社會交往，為了成功、有效、和諧、愉快和持續(xù)地與他人和社會進行接觸，公關禮儀素質(zhì)成了他們實現(xiàn)建立友情，發(fā)展友誼和了解社會的鑰匙，成為他們完成社會化的紐帶和橋梁。

　　(2)商務禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學生成人的需要。

　　在人品塑造中，思想道德修養(yǎng)的提高是關鍵，而商務禮儀素質(zhì)又是思想道德素質(zhì)的重要組成部分，因此，提高商務禮儀素質(zhì)也就關系到大學生樹立正確的世界觀、人生觀、道德觀和價值觀的養(yǎng)成。對大學生而言，舉止莊重，進退有禮，儀容客觀，執(zhí)事謹敬，文質(zhì)彬彬，穩(wěn)健主動，不僅能塑造良好個人的形象，還會獲得他人和組織認可與尊重，成為其社會化完成的重要標志之一。

商務禮儀的重要性3

　　在現(xiàn)代商務交往中，所涉及到的禮儀非常多，但從根本上來講，還是人與人之間的交往。所以，一般情況下把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術(shù)。

　　商務禮儀的重要性主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是從個人的角度出發(fā)，另一方面是從企業(yè)的角度出發(fā)。

　　從個人的角度來看

　　掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢?

　　從企業(yè)的角度來看

　　掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。

　　眾所周知，形象是企業(yè)面臨的一個重要問題。而商務禮儀是構(gòu)成形象的一個重要概念。在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

　　商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。

　　學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。

　　隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。

　　1.規(guī)范行為。禮儀最基本的'功能就是規(guī)范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業(yè)的發(fā)展。

　　3.增進感情。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

　　4.樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷妗Ｉ虅斩Y儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　儀容儀表是指個人的形象。言談舉止是指每一個人在商務活動中的職業(yè)表現(xiàn)。

商務禮儀的重要性4

　　【內(nèi)容摘要】：

　　隨著社會的發(fā)展進步,商務人員在經(jīng)濟大軍中扮演著越來越重要的角色,現(xiàn)代社會的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會運用禮儀。現(xiàn)代社會發(fā)展市場競爭日益激烈，企業(yè)要求人才要具有精湛的業(yè)務技能，而且還需要具備良好的綜合能力。由此，商務禮儀作為人才重要的力因素來說，對于學習商務禮儀就顯得更為重要。學習商務禮儀與溝通技巧這門課，使我領悟了商務禮儀對各方面的重要性，這將對我以后的職業(yè)生涯受益匪淺。

　　【關鍵字】：

　　商務禮儀意義

　　禮儀是人們在長期的社會實踐當中，對人類自身言談行為的模式和思維衍演的方式達成的一套社會協(xié)議和共識，是人們共同遵守的一系列言行及儀式的標準。而商務禮儀是針對從事商務工作和相關工作的人員而言的，是根據(jù)禮儀適用對象而產(chǎn)生的一個禮儀分支。商務禮儀是商務人員在從事商務活動中所遵守的交往藝術(shù)，與客戶交往的行為規(guī)范。

　　有這樣一個故事：高麗是個熱情而敏感的女士，在中國某化妝品公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的化妝品公司主管營銷的張經(jīng)理。張經(jīng)理進了高麗的辦公室，面帶微笑對高總說：“我是??”說完就用一只手把自己的名片遞給了高麗。高麗接了名片客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯(lián)系。”張經(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被高麗請出了辦公室。幾天內(nèi)，張經(jīng)理多次打電話，但秘書的回答是：“高總不在。”

　　到底是什么讓高麗這么反感呢？高麗在一次形象課上提到這件事：“首次見面，他留給我的印象是不懂基本的`商務禮儀，他的位置底于我，怎么會用一只手遞名片給我呢？，那幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象。讓我感覺不到對我的尊重，他對我們的會面也并不重視。

　　作為一個公司的銷售經(jīng)理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高級職業(yè)訓練的人。而公司能雇用這樣素質(zhì)的人做銷售經(jīng)理，可見公司管理人員的基本素質(zhì)和層次也不會太高。

　　這個故事揭示了商務禮儀的重要性，同時也告訴我們：在商務活動中，商務人員個人形象并不僅僅代表自己，還代表個人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務場合當中，商務人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務交往對象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個員工的不良行為，都會破壞整個企業(yè)的良好形象。

　　具體說，商務禮儀意義如下：

　　（一）商務禮儀有助于提升個人的素養(yǎng)。

　　市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質(zhì)就是商務人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)上，細節(jié)展示素質(zhì)。進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

　　（二）商務禮儀有助于建立良好的人際關系。

　　在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　（三）商務禮儀有助于維護企業(yè)的形象。

　　企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會導致一個企業(yè)的衰亡。商務人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應和經(jīng)濟效益。

　　商務禮儀的作用及其重要性將在現(xiàn)實生活中不斷被證實和肯定。作為當代大學生，作為即將走上社會的新一代生力軍，更應該很好地掌握一些必需的商務禮儀知識。商務禮儀對當代大學生素質(zhì)的提高，良好的職業(yè)道德的培養(yǎng)，良好的個人形象的樹立，職業(yè)生涯規(guī)劃都有著很大的重要。大學生只有不斷學習商務禮儀的基本知識，才能不斷提高自身素質(zhì)，才能適應社會發(fā)展的需要，成為一名合格的優(yōu)秀的大學生。

商務禮儀的重要性5

　　遵守商務禮儀的重要性

　　第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

　　第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

　　商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。

　　遵守商務禮儀的重要作用

　　從個人的角度來看

　　從企業(yè)的角度來看

　　掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的`主要附著點。

　　遵守商務禮儀的原則

　　遵守社會公德

　　作為中國的公民，每個人都應該有職業(yè)和自身道德，一個沒有道德的國家根本就沒有什么文明可言，沒有了文明哪來的發(fā)展，一個社會公民得有最起碼的社會公德心。

　　商務人員更應該從自身做起，維護好整個社會的正常持續(xù)和生活準則，做到自覺遵守。比如愛護花草，扶貧助殘，捐款，尊老愛幼，講文明，講禮貌。

　　如果一個沒有崇高的道德精神和博大的心胸，連做人最起碼的禮貌都不具備的人，更別談什么尊重他人互相理解了，就連談及商務人員的資格都沒有。

　　誠信贏天下

　　誠信是做人之根本，也是做企業(yè)的根本，人人都知道誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，經(jīng)商也是如此，誠信得天下。

　　具體表現(xiàn)為：真誠接待客戶，言而有信--君子一言駟馬難追，公平交易，不欺不騙不詐不假。真正做到質(zhì)量是生命，客戶是上帝，服務是保障，誠信是根本的經(jīng)營理念。

　　有時間觀念

　　時刻提醒自己遵守時間，時間就是辦事效率，時間就是生命就是金錢。遵守時間也是守信的一種體現(xiàn)。

　　現(xiàn)在社會都講究辦事效率，珍惜自己的時間也是珍惜他人的時間，是對彼此的尊重和信任，切忌不可違約，不可耍賴，不可使卑微的手段。如果不能參加的活動聚會要提出道歉，禮尚往來要回請對方。以表歉意和誠意。

　　謙虛和隨和

　　樂于助人歷來被中國鼓勵和支持，并且廣大的傳承著。隨和被表現(xiàn)為平易近人，熱情大方，謙虛使人進步。

　　在世界，謙虛和恭敬都被視為一種高尚的美德，可愛可親，這也是做企業(yè)和社交的成功秘笈，不要吹牛皮，不要狂妄自大，不可貶低別人，這樣也顯得自己很庸俗低級。

　　理解和寬容

　　理解是打開彼此心靈的鑰匙，都說理解萬歲，理解也是人與人溝通的橋梁，它拉近了人與人之間的距離。

　　寬容是一種心態(tài)，一種闊達，一種氣度，做到寬容也是很難的事情，都說宰相肚里可以撐船，那是一種心胸，歷來朝代只有一個丞相，這足矣說明寬容的重要性，并不是每個人都可以做丞相的，但是我們可以做到心胸開闊，寬容理解。

　　即使遇到教養(yǎng)差的顧客，也要坦誠相對，對其尊重恭敬，以德服人，這才是最高的職業(yè)道德。

商務禮儀的重要性6

　　商務禮儀的重要性

　　商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷妗Ｉ虅斩Y儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 。

　　舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。

　　(3)在顧客面前的行為舉止

　　當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設物品。

　　在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背后面，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的'面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

　　飲茶有些什么商務禮儀?重要場合千萬別出錯!

　　“以茶會客”是一種禮儀。主人在接洽客戶時應處處以禮待人，作為接受款待一方，在飲茶之時也應對主人投桃報李，勿失謙恭與敬意。

　　主人在上茶之前應向客戶征求意見?

　　詢問客戶“想喝什么”，如果沒有什么特別的禁忌，可以在對方提供的幾種選擇之中任選一種。在一般情況下，向主人提出過高的要求，是很不禮貌的。如果自己不習慣飲茶，應及時向主人說明。若自己尚未說明，而茶已上來了，不喝就是了，千萬不要面露不快，直接因此而責怪主人。

　　若主人，特別是女主人或者長輩為自己上茶時?

　　在可能的情況下，應當即身站立，雙手捧接，并道以：“多謝”，不要視若不見，不理不睬。當其為自己續(xù)水時，變應以禮相還。其他人員為自己上茶、續(xù)水時，也應及時在適當?shù)姆绞较蚱浯鹬x。如果對方為自己上茶、續(xù)水時，自己難以起身站立、雙手捧接或答以“多謝”時，到少應向其面含微笑，點頭致意，或者欠身施禮同。不喝的涼茶、剩茶，千萬不要隨手潑灑在地上。

　　在商務洽談過程中，若正與交往對象在交談時?

　　最好不要飲茶。不論是自己或交談對象正在講話時，自己要是突然轉(zhuǎn)而飲茶，不但會打斷談話，而且也會顯得自己用心不專。只有在自己不是主要的交談對象時，或是與他人的交談告一段落之后，才可以見機行事，喝上一口茶潤潤嗓,細心品味。

　　在飲茶時要懂得細心品味。這樣做，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)，而且也是待人的一種禮貌的做法。在飲茶之時，應當小口地細心品嘗。每飲一口茶湯后，應使其在口中稍作停留，再慢慢地咽下去，這樣品茶才香。飲茶時都不要大口吞咽，一飲而盡，喝得口中“咕咚咕咚”直響，茶水順著腮幫子直流。以這種方法喝茶，只能解渴，卻絲毫談不上對茶的美妙之處的品味。

　　在端起茶杯時，應以右手手持杯耳。端無杯耳的茶杯，則應以右手手握茶杯的中部。不要雙手捧杯，以手端起杯底，或是用手握住茶杯杯口。那樣做，或是動作粗魯，或是不夠衛(wèi)生。飲茶的時候，忌連茶湯帶茶葉一并吞入口中，更不能下手自茶中取出茶葉，甚至放入口中食之。萬一有茶葉進入口中，切勿將其吐出，而要嚼而食之。

　　飲蓋碗茶時，可用杯蓋輕輕將飄浮于茶水這上的茶葉拂去，不要用口去吹。茶太燙的話，也不要去吹，或是用另一只茶杯去折涼茶水，最好待茶自然冷卻。飲用紅茶或奶茶時，不要用茶匙舀茶，也不要將其播放在茶杯中。不用時，將其放在杯即可。若主人告之所飲的是名茶，則飲用前應仔細觀賞一下茶湯，并在飲用后加以贊賞。不要不予理睬，或是隨口加以貶低，說什么“沒聽過這種茶的名字”，“喝起來不怎么樣”，“這茶有些走味”或是“沒把好茶泡好”之類讓主人不快的話。

　　以茶待客不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)，同時也是禮貌待客的一種體現(xiàn)。當然要到達較高的品茶境界，需要平時的日積月累，養(yǎng)成對茶的深厚情感，用心去體驗茶所特有的甘醇。

商務禮儀的重要性7

　　如何有禮義的稱呼他人

　　稱呼他人為一門極為重要的事情，若稱呼的不妥當則很容易讓他人產(chǎn)生立即的反感，所以身為職場中人要有禮儀的稱呼對方。

　　認識之人：對于自己已經(jīng)認識的人多以先生，女士等加在姓氏之前稱呼，如王先生,黃女士等，千萬不可以用名代姓.

　　例如說美國國父喬治?華盛頓，人們一定稱之為華盛頓總統(tǒng)、華盛頓先生，因為這是他的姓，如果稱他為喬治先生，必定震驚全場，因為只有以前的黑奴才會如此稱呼主人的，此點國人都常常弄不清楚，所以也讓別人驚異連連。

　　重要人士：對于重要人物最好加上他的頭銜，如校長、大使、參議員、教授…等，以示尊重，當然也如前述以頭銜之后加上其人之全名或姓氏稱呼，千萬也別接上名字。

　　不認識之人：可以Mr. Madam稱呼之，國人有不少一見外國人就稱為"Sir"，這是不對的，只有對看起來明顯十分年長者或是雖不知其姓名但顯然是十分重要的人士方才適用之，當然面對正在執(zhí)行公務的官員、警員等也可以Sir稱呼以表尊敬。而相對于女士則一律以Madam稱呼之，不論她是否已婚。

　　一般而言有三種人在名片上和頭銜上是終身適用的，這三種人是：大使Ambassador、博士Doctor以及皇室貴族爵位。在稱呼他們時一定要加頭銜，否則表示十分不敬，甚至視為羞辱，務必謹慎小心。

　　對于年青人：可以稱之為Young man，年青女孩則稱為Young Lady，小孩子可以昵稱為Kid(s)，總之不要胡亂稱呼對方。

　　公務員面試要注意哪些細節(jié) 你了解嗎

　　每年公務員考試都會吸引眾多大學生們的眼球，到了面試這一環(huán)節(jié)尤為重要。小編在這里提醒各位考生：考官會從面試者的面部、發(fā)型、氣味、著裝等方面開始分析，得出印象的，這就需要學生們注意一些面試的禮儀細節(jié)，以應對面試中可能出現(xiàn)的各種問題。職場

　　一、面部

　　對于男士而言，面部修飾除了要保持整潔之外，最重要的是要注意胡子、鼻毛等，千萬不能給考官留下邋遢、不修邊幅的感覺。

　　對于女士而言，可以適當?shù)鼗瓓y。女士化妝的基本要求是自然、協(xié)調(diào)。自然就是力求化妝之后沒有痕跡，給別人造成天生麗質(zhì)的感覺。俗話說，“清水出芙蓉，天然去雕飾”，面試中需要的就是這種感覺。試想一下，哪一個考官愿意錄用一個打扮得像“姨太太”式的人物呢？協(xié)調(diào)就是要和自身整體搭配相協(xié)調(diào)、與環(huán)境相協(xié)調(diào)、與身份相協(xié)調(diào)。靚麗的妝容確實能給人以活潑時尚的印象，但參加公務員（課程）面試的女士一定要注意多站在考官角度考慮問題，要讓自己看起來像一個政府部門的工作人員，而非參加選美的模特或者演員。

　　二、發(fā)型

　　心理學研究發(fā)現(xiàn)，見到一個陌生人時，頭發(fā)的樣式比面部特征更能吸引對方的注意。長發(fā)暗示著健康和性感，短發(fā)看起來自信而成功，自然、中長、沒有特定款式的發(fā)型，則讓人感覺智慧和真實。

　　在公務員面試過程中，對于考生而言，發(fā)型的修飾最重要的是要整潔、規(guī)范，長度適中，款式適合自己。面試時，男士尤其需要注意的是頭發(fā)不要太長，具體要求是：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及衣領。頭發(fā)超過肩膀的女士，最好用卡子或者發(fā)箍把頭發(fā)束起來。面試時，必須自信、自然地用目光和考官交流，因此，女士前額的頭發(fā)盡量不要遮住眼睛，劉海不要超過眉毛。面試中，考官相當忌諱的是“猶抱琵琶半遮面”的感覺。

　　三、氣味

　　面試輔導專家建議不要使用香水和氣味濃烈的發(fā)膠、發(fā)乳等，口部最重要的是要力求無異味。盡量避免面試前進食有異味的食物如蔥、蒜、韭菜、海鮮等。在面試之前一定要清理好自己身上的一切不與面試相符的氣味。

　　公務員的面試，對于所有參加面試的考生只有一次機會建立第一印象，這個第一印象也是你能否走向成功的關鍵。所以，面試前，對于自己的面試形象、禮儀，還是需要精心打造，這也是自信的體現(xiàn)。

　　四、著裝

　　著裝是每一位考生非常關心的問題，畢竟政府公務人員的穿著還是有一定要求的。選擇服裝的關鍵是看職位要求，應聘政府部門穿著要偏向傳統(tǒng)正規(guī)。公務員面試時穿著的服裝不要太花哨華麗，要合乎自身形象，給人以干凈利落、有專業(yè)精神的印象。總體來說，男士要顯得簡潔、大方，女士要讓人感覺端莊、高雅。

　　在公務員面試過程中，男士著裝以西裝、領帶、襯衫、皮鞋為主，色彩應以深色為主，特別提倡穿深灰色、藏青色，這兩種顏色的西裝代表忠誠、果斷、理性。在選擇領帶時，要注意與襯衫顏色搭配。皮鞋也以黑色為主，不要穿色彩太過醒目的皮鞋，以免同衣服不相配。當然，要注意襪子的顏色，這是許多人容易忽視的。

　　女士則盡量穿職業(yè)套裝，穿著的顏色同樣應當以單色為主。女士的衣服如果色彩跳躍，則會讓考官感覺此人不夠穩(wěn)重。切忌穿著粉紅色套裝，因為粉紅色容易讓人產(chǎn)生輕浮、虛榮的感覺。女士在選擇鞋子方面，應該盡量選擇中跟鞋，這樣一方面能夠襯托女士應有的氣質(zhì)，另一方面也不至于在面試的行走中顯得“不見其人，只聞其聲”。

　　綜上所述，在穿著方面，男士不得穿花襯衫、T恤等；女士不得穿超短裙、緊身服、文化衫等，均不可穿背心、短褲、涼鞋、牛仔服裝、運動鞋。

　　商務禮儀的重要性

　　隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。 1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。 2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業(yè)的發(fā)展。 3.增進感情。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。 4.樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的'體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷妗Ｉ虅斩Y儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　文明禮儀常識需知

　　個人禮儀是其他一切禮儀的基礎，是一個人儀容光煥發(fā)、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習慣的外在表現(xiàn)。總的規(guī)范為：整潔清爽、端莊大方。

　　一、儀表儀態(tài)禮儀

　　保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應每天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。

　　站姿

　　挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。

　　坐姿

　　入座時動作應輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。

　　離座時，應請身份高者先離開。離座時動作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。

　　走姿

　　行走時應抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。

　　遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側(cè)。走路時避免吃東西或抽煙。遇到熟人應主動打招呼或問候，若需交談，應靠路邊站立，不要防礙交通。

　　二、交談禮儀

　　態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關系的異性避免長時間攀談、耳語。

　　對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學生說話則注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。

　　不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。

　　三、服飾禮儀

　　服飾是一種文化，反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務場合著裝要端莊大方；參加宴會、舞會等應酬交際著應突出時尚個性；休閑場合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。

　　男士著裝

　　男士穿著西裝時務必整潔、筆挺。正式場合應穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“V”字領毛衣，以保持西裝線條美。

　　襯衫的領子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進褲子里，系好領口和袖扣，襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領口和袖口不能外露。

　　領帶結(jié)要飽滿，與襯衫領口要吻合。領帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時，領帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。

　　穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配任何時候，忌黑皮鞋配白襪子。

　　女士著裝

　　辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應舒適方便，以適應整日的工作強度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場合，應選擇女性正式的職業(yè)套裝；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應盡可能考究，不易皺褶。

　　穿裙子時，襪子的顏色應與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。

　　飾物

　　佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風格等諸多因素間的關系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。

　　男士只能佩戴戒指、領飾、項鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項鏈和素色飾物。

　　餐桌禮儀基本常識

　　餐桌禮儀在中國人的完整生活秩序中占有一個非常重要的地位，他們認為，用餐不單是滿足基本生理需要的方法———也是頭等重要的社交經(jīng)驗。為此，掌握某些中式餐飲規(guī)則的知識便顯得特別重要了，無論你是主人，抑或只是一位客人，都必須掌握一些規(guī)則。

　　●圓形餐桌頗受歡迎。因為可以坐更多人，而且大家可以面對面坐，一家之主的身份并不像西方長形餐桌上很清楚地通過他的座位而辨認。客人應該等候主人邀請才可坐下。主人必須注意不可叫客人坐在*近上菜的座位。此為一大忌。必須等到所有人到齊才可以開始任何形式的進餐活動———即使有人遲到也要等。一旦大家就位，主人家便可以做開場白了。進餐期間，主人必須承擔一個主動積極的角色———敦促客人盡情吃喝是完全合理的。

　　●一張典型中式餐桌看上去相當空，在西方人眼中尤甚。每張座位前可見放在盤上的一只碗；右面是一組筷子與湯匙，分別放在各自的座上。在正式場合上，會出現(xiàn)餐巾，主要放在膝上。在正式宴席上，菜式的吃法很像放映的幻燈片，每一次一道菜。令人驚訝的是，米飯不是與菜式同上，不過可以選擇同吃。由于菜式各有特色，應該個別品嘗，而且一次只從碗中吃一種，不是混合品嘗。不可用盤子吃，只能用碗。骨頭和殼類放在個別盤中。不干凈的盤子必須經(jīng)常用清潔盤子替換。

　　●除了湯之外，席上一切食物都用筷子。可能會提供刀*，但身為中國人，最好用筷子。筷子是進餐的工具，因此千萬不可玩弄筷子———把它們當鼓槌是非常失禮的做法，更不可以用筷子向人指指點點或打手勢示意。當然，絕對不可吸吮筷子或把筷子插在米飯中，這是大忌———這正好像葬禮上的香燭，被認為是不吉利的。再有，不可用筷子在一碟菜里不停翻動，應該先用眼睛看準你想取的食物。當你用筷了去取一塊食物時，盡量避免碰到其他食物。可能的話，用旁邊的公筷和湯匙。吃完飯或取完食物后，將筷子放回筷子座。

　　●一席中式餐飲如果沒有茶便稱不上正式了。為此，盡可能貯存不同品種的茶是明智的做法，確保最精明的品味也照顧到。有關茶的問題，應該注意幾件關鍵的事。座位最近茶壺的人應該負責為其他人和自己斟茶———斟茶的次序按照年歲，由最長者至最年青者，最后為自己斟。當人家為你斟茶時，禮節(jié)上應該用手指輕敲桌子，這樣做是對斟茶者表示感謝和敬意。用餐對于家居生活是頭等大事，體現(xiàn)個人素質(zhì)和品味

　　聚餐應注意的九條禮儀

　　1、酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

　　2、韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。

　　3、領導相互喝完才輪到自己敬。

　　4、可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。

　　5、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

　　6、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。

　　7、自己職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準備敬領導甲的人攔下。

　　8、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？

　　9、如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

商務禮儀的重要性8

　　(一)當前，隨著社會的快速發(fā)展，人與人的交流越來越頻繁，各種商業(yè)活動不勝枚舉。此時，人與人的交流不再是單純的本能需要，同時也是適應社會發(fā)展、加強自我修養(yǎng)的一種有效途徑，隨著交流范圍的不斷擴大，就需要一種有效地行為約束準則即現(xiàn)代商務禮儀來對商務活動中的行為進行規(guī)范，使其符合各方的道德和審美標準，以提高個人的親和力，以得到別人的肯定能夠。

　　(二)現(xiàn)代商務禮儀在商務活動中作為一種行為準則，約束著日常商務活動中的方方面面。在市場經(jīng)濟不斷的發(fā)展下，各種商務活動和商務會議越來越頻繁，而商務禮儀在這種正式的場合變得尤為重要。禮節(jié)、禮貌對于人際關系來說，就像一劑“潤滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生。它充分體現(xiàn)了人與人的互相尊重，平等的交流，增強人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進雙方交流，對商務活動的成功起著重要作用。

　　(三)禮儀是一種非常重要的交往方式，重視禮儀，能夠提高個人修養(yǎng)，促進商務活動的成功舉行。對于一個企業(yè)而言，良好的禮儀體現(xiàn)的是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于樹立本企業(yè)良好的服務形象有很大幫助。所以現(xiàn)在許多企業(yè)大多都對員工進行了專門的商務禮儀培訓，期望可以為公司的長足發(fā)展服務。良好的商務禮儀會營造出一種良好的`交流氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，就會為企業(yè)帶來巨大損失。

　　(四)良好的禮儀品質(zhì)不僅在人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的交往中起重要的作用，在國家與國家交往的同時，更是體現(xiàn)了一個民族的優(yōu)良傳統(tǒng)的優(yōu)秀的品質(zhì)。

　　商務禮儀在工作中的重要性:有利于企業(yè)規(guī)范行為

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務活動的環(huán)節(jié)中使用規(guī)范的行為是商務活動能夠取得較好效果的保障，著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”在商務活動中按照禮儀的行為規(guī)范來做事，能夠更好地展示企業(yè)的文明程度、道德水準。如果企業(yè)能夠掌握一定的商務禮儀規(guī)范，并且能夠按照禮儀的規(guī)范去進行商務活動，長期堅持下去，企業(yè)必定能夠獲得顧客對企業(yè)的誠信度和滿意度，最終達到展示企業(yè)的文明程度，提高企業(yè)社會效益的目的。

　　企業(yè)之間合作的基礎是“相互尊重”，禮儀的本質(zhì)也就是“尊重”。商務禮儀是企業(yè)在規(guī)范的行為準則下，體現(xiàn)出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務禮節(jié)能營造良好的商務交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎，相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

　　在商務活動中，商務禮儀的規(guī)范行為能夠促進商務談判與合作，雙方人員彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對對方企業(yè)產(chǎn)生好感從而促進合作的成功。在企業(yè)的商務活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　商務禮儀在工作中的重要性:提高企業(yè)軟核心競爭力

　　軟核心競爭力是指企業(yè)在長期運作中形成的具有核心競爭力特征的經(jīng)營管理方面的能力。軟核心競爭力更加無形化，更難識別與模仿，更具長程性。軟核心競爭力的內(nèi)容首先是通過管理提高人的素質(zhì)，企業(yè)在人的管理中加強禮儀的培養(yǎng)，不僅可以提高員工的整體素質(zhì)，還可以升華企業(yè)的整體形象，為客戶留下美好的印象。

　　在激烈的市場競爭中，企業(yè)贏得客戶信任是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的前提和基礎，一個企業(yè)在市場中能否成為中流砥柱，這都取決于員工的綜合素質(zhì)。禮儀的建立和培養(yǎng)不單可以樹立良好的個人形象，還可以培養(yǎng)員工待人接物的處事能力和化解危機的能力，這是企業(yè)提高人才素質(zhì)，提高企業(yè)軟核心競爭力所必須要加強的。

　　企業(yè)提高軟核心競爭力，成功的經(jīng)營管理模式離不開人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法，在人性化管理中，員工能夠充分享受物質(zhì)和精神的激勵。能讓員工形成正確的企業(yè)價值觀，增強歸屬感。人性化管理包含對人的尊重，禮儀的核心就是“尊重人”，所以，禮儀滲透在人性化管理中，員工得到了企業(yè)的尊重，才可能更好的接受禮儀的理念，用禮儀的規(guī)范來要求自己。這樣，企業(yè)就會大大提高它的凝聚力和核心競爭力，企業(yè)才會處于不敗競爭地位。例如：IBM公司在經(jīng)營管理過程中采用的“沃森哲學”對公司的成功所貢獻的力量就是無可估量的，沃森哲學主要包括：l.必須尊重個人。2.必須盡可能給予顧客最好的服務。3.必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。“沃森哲學”的管理理念就是利用禮儀的理念，加強公司對內(nèi)和對外的管理，使公司以強有力品牌形象支撐、帶有濃厚IBM企業(yè)文化色彩的全球化經(jīng)營能力就是一個極典型的軟性核心競爭力。

　　商務禮儀在工作中的重要性:有利于企業(yè)形象的樹立

　　要樹立良好的企業(yè)形象，首先要打造企業(yè)員工的形象，在商務活動中，商務人員的個人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業(yè)。其精神風貌、服務態(tài)度、業(yè)務水平、裝束儀表，都是企業(yè)整體形象的一部分。塑造員工形象，就是塑造企業(yè)的組織形象，員工素質(zhì)代表企業(yè)的凝聚力和企業(yè)的經(jīng)營理念。

　　在商務場合中，商務人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利之地。

商務禮儀的重要性9

　　摘要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展, 各種商務社交不勝枚舉, 商務交流層次也在不斷提高, 最初只滿足本能需求的方式已經(jīng)落伍, 現(xiàn)代商務社交要適應社會發(fā)展的高層次需求。伴隨越來越頻繁的商務活動、越來越廣泛的交流交往范圍, 這就要求商務禮儀來規(guī)范商務人員在商務活動中的各種行為。因此, 商務禮儀在各類商務交往中的作用日益顯現(xiàn), 在社會中也愈發(fā)受到各界的關注。

　　關鍵詞：商務禮儀; 商務活動; 商業(yè)交往;

　　我國自古以來就崇尚禮儀, 尊禮守法是華夏各民族的傳統(tǒng)美德, 商務禮儀是我國古代禮儀的傳承和發(fā)展, 由于商務交往的需要, 這些禮儀有了新的標準和規(guī)范, 并在現(xiàn)代商業(yè)活動中迸發(fā)出新的生命力。商務禮儀的實踐性, 就是具體規(guī)范商務人員在商務活動中應當做什么、不應當做什么、如何做、怎么做好。在商業(yè)活動中, 我們應該尊重他人, 規(guī)范自己, 從而促進人與人之間更愉快的交流。

　　在某種意義上說, 良好的商業(yè)禮儀是種無形資產(chǎn), 它對外展示著公司的形象和實力, 也會在一定程度上影響公司的價值和效益。對一個城市來說, 商務禮儀水平的高低, 也是這個城市文明程度的體現(xiàn), 是這個城市文明風氣、管理水平和價值觀念的外在體現(xiàn)。一個注重禮儀的人會在別人面前樹立良好的個人形象。公司員工的禮儀水平, 為是公司價值觀的外現(xiàn), 它可以展示公司良好形象, 樹立自身品牌, 獲得社會認可。在市場經(jīng)濟發(fā)展進程中, 在激烈的產(chǎn)品競爭中, 企業(yè)的競爭最終體現(xiàn)在品牌的競爭、形象的競爭層面。通過良好的禮儀, 迅速展示公司的內(nèi)涵修養(yǎng)和外在形象, 從在短時間內(nèi)榮獲較好的社會聲譽, 贏得各方信任和支持, 有力支持了企業(yè)在激烈競爭中處于不敗之地。所以, 現(xiàn)代商務人士都高度重視禮儀細節(jié), 這一方面是自身素質(zhì)的需要, 另一方面也是展示自身形象的需要。

　　1. 商務禮儀有利于規(guī)范企業(yè)行為

　　尊重是人與人之間交往的基礎, 也是市場主體間相互合作的基石, 因此, 尊重是一切上午利益的核心要素。商務禮儀的原則是平等互利, 公平和相互尊重。在這種氛圍下, 企業(yè)雙方可以進行坦誠有效的溝通, 為雙方進入實質(zhì)性合作階段奠定心理和環(huán)境基礎。一旦這種氛圍被破壞, 雙方陷入不信任的環(huán)境中, 直接影響著合作的成敗, 甚至給企業(yè)帶來重大損失。

　　在常規(guī)的商務活動中, 一些禮儀雖然看起來繁瑣, 做起來細小, 但舉手投足之間展示的`是企業(yè)的理念和精神。在商務交流中, 得體的語言、優(yōu)雅的舉止會架起溝通的橋梁, 讓對方心生愉悅, 進而增強親和力和好感度, 從而吸引雙方來往溝通, 進而合作共贏。由此可見, 利益在商務往來中非常重要, 它是雙方合作、互動的基礎。在商務活動中, 一旦有人不注重禮儀, 不約束自己言行, 就會破壞合作基礎, 不利于企業(yè)間進一步深入開展業(yè)務關系, 如果遵循禮儀行為會提供雙方交流的基礎, 明白在商務場合中如何談吐得體、舉止得當, 奠定企業(yè)間交流合作的基礎、促進企業(yè)間進一步交流與合作。

　　2. 商務禮儀有利于樹立企業(yè)形象

　　商務禮儀在某種意義上說, 不僅僅是禮儀舉止, 它代表的是企業(yè)形象, 展示的是企業(yè)文化和經(jīng)營理念, 在深層次上是企業(yè)精神的外在體現(xiàn)。在商務社交中, 商務人員的言行舉止、儀容儀表、精神面貌、業(yè)務水平以及服務態(tài)度這些不僅代表自己, 還代表所在企業(yè)的公司形象。員工是企業(yè)的重要組成部分, 也代表著企業(yè)的形象, 因此觀察一個企業(yè)員工素質(zhì)的高低, 也可以了解這個企業(yè)的管理水平高低、經(jīng)營理念如何等等。因此, 參與商務活動的員工, 必須高度注重禮儀舉止, 因為他的一舉一動都代表著企業(yè)的形象。通過調(diào)查, 我們發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象:在很多商務往來中, 尤其是不熟悉的雙方, 大多是根據(jù)對方的言行舉止、形象動作來判斷對方企業(yè)的經(jīng)營狀況和可信程度, 在獲取足夠信息后進而綜合分析判斷, 最終決定是否與之合作。由此可以得出以下結(jié)論:在商務交往中, 雙方交往人員并非只代表自己, 而是代表著整個企業(yè), 如果在交往中禮儀得體、談吐文雅、舉止恰當, 會給合作方留下良好印象, 進而增進親和力, 減少雙方合作的阻力, 推動交易成功。

　　商務社交是在人們之間進行的, 因此交往的過程也是一個人際交往的過程。人際關系在交往中往往起著十分微妙的作用, 禮儀修養(yǎng)差和道德水平低的人和企業(yè), 是沒有任何保障并且人難以相信的, 所以在商場上也很難取得成功;反之, 在商務交往中如果能夠體現(xiàn)出尊重對方、以誠相待、以禮相待、謙卑溫和、感情融洽, 商務交往就可能取得理想的效果。

　　所以, 在商務社交層面, 參與人員的態(tài)度、習慣、舉止都很重要, 企業(yè)的競爭最終要在員工素質(zhì)的競爭中體現(xiàn)。比爾蓋茨曾經(jīng)這樣講過。現(xiàn)代社會中, 隨著產(chǎn)品競爭的不斷深入, 企業(yè)在形象競爭層面愈演愈烈, 良好形象和信譽, 對于展示企業(yè)至關重要。在同等環(huán)境下, 形象較差的企業(yè)往往很難得到社會認可, 形象較好的企業(yè)更容易獲取各界的信任和支持, 從而在激烈的競爭中占盡先機。作為商務人員, 應當時時處處注意禮儀, 展現(xiàn)自身的良好精神面貌, 以此來樹立社會形象, 展示自身所代表公司的良好形象。就這個意義說, 商務禮儀是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化和管理制度的重要基礎。

　　3. 商務禮儀有利于增強企業(yè)之間的交流與了解

　　在商務社交中, 不同的種族、民族一般價值觀也不盡相同, 不同習俗早就不同的禮儀習慣。充分了解對方文化對商務互動中非常重要。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和對外開放程度的不斷加深, 國際商務交往越來越多, 充分了解世界各地風俗習慣、禮儀特點是非常必要的。而且, 面臨跨國跨文化交流, 國內(nèi)企業(yè)也面臨一定挑戰(zhàn), 所以, 這就說明商務禮儀學習在我國的教育事業(yè)中起十分重要作用。作為一名國際商務人員, 有必要充分了解世界各國的文化間差異, 從而盡量減少或避免因此帶來的誤解和沖突, 構(gòu)建溝通合作的橋梁。此外, 世界各國的文化差異造成不同的價值觀、世界觀、人生觀, 這就要求商務人員入鄉(xiāng)隨俗, 區(qū)別對待, 注意細節(jié), 有效避免觸犯對方的禁忌, 避免對方敏感的事情, 從而營造和諧的往環(huán)境。在雙方輕松愉悅的氛圍中, 進行溝通, 達成共識, 建立友誼, 從而更好地幫助自身企業(yè)的商務合作。

　　4. 商務禮儀有利于提高企業(yè)競爭

　　在激烈的社會競爭中, 獲得客戶的信任與認同是一所企業(yè)想要獲得商機的必要前提, 所以員工素質(zhì)很大程度上影響企業(yè)在市場中的生機與活力。商務禮儀能夠幫助商務人員提升個人形象、提升個人素質(zhì), 進一步升華的企業(yè)良好形象, 給予客戶良好印象以及優(yōu)質(zhì)服務水平。企業(yè)提高自身市場競爭力, 還可以依靠人性化的管理方法。而禮儀貫徹在人性化管理的全方面, 是人性化管理的根本準則。禮儀以及人性化的基礎就是“尊重”, 尊重自己、尊重對方、尊重商業(yè)交往。采納人性化管理方法, 能夠用幫助企業(yè)員工自覺形成良好的禮儀規(guī)范、樹立正確的企業(yè)價值觀、增強對企業(yè)對自身的認同感以及歸屬感, 從而在商業(yè)交往中, 展現(xiàn)個人良好風貌, 吸引合作伙伴, 達成共識, 提升企業(yè)競爭力、促進商業(yè)活動的成功。

　　5. 商務禮儀有利于雙方加強建立良好業(yè)務關系

　　良好的禮儀不僅可以塑造個人形象, 而且還有助于營造和諧氛圍, 促進溝通與合作的下一步。根據(jù)調(diào)查的相關數(shù)據(jù), 企業(yè)銷售之中, 一般老客戶是新客戶消費量的15倍, 一個客戶的良好口碑至少能影響數(shù)十位潛在消費者。這就說明, 企業(yè)銷量的穩(wěn)步增長是離不開足量的足夠量的老客戶。此外, 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示, 用于維護新客戶的成本是老客戶的5倍, 因此, 對業(yè)務往來中良好的合作關系至關重要。從大的方面看, 良好的禮儀能夠促進社會核心, 改善人與人的關系, 促進企業(yè)溝通合作, 凈化社會輿論環(huán)境。從企業(yè)的層面看, 商務人員掌握禮儀后, 可以最大限度提升企業(yè)形象, 提升客戶美譽度和信任度, 這些最終將轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　總之, 隨著經(jīng)濟的發(fā)展, 商務禮儀的重要作用越來越明顯, 已發(fā)展成經(jīng)濟交流不可缺少的組成部分, 已成為我國傳統(tǒng)禮儀傳承與發(fā)展的商業(yè)活動。為了幫助企業(yè)開展更好的商務活動, 我們有必要高度重視商務禮儀學習, 并以此提升自身素質(zhì), 在商業(yè)交往中發(fā)揮更大作用。

　　參考文獻

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商務禮儀的重要性10

　　一個人給人的印象除了臉部的表情之外，眼神也很重要。這并不是戀愛中年輕人特有的專利。

　　中年人的柔和也正是中年人的魅力，這終究是由經(jīng)驗累積而來的。

　　人的第一印象是最不容易磨滅的，長相兇惡的人誰也不喜歡，沒有自信的人總是讓人覺得縮頭縮尾。有些人就是很容易博得別人的`好感，這也不過是長相給人的印象罷了。只是，這第一印象往往與事實相去不遠，這正是長相的重要性。

　　長相賊頭賊腦的人總是讓人覺得靠不住，而慈眉善目的卻很容易贏得別人的信任。

　　有位長輩嘴邊常掛著一句口頭禪：“橫向的皺紋增加還沒有什么關系，但要小心別讓眉宇之間的縱向皺紋長出來。”

　　做為一個上班族，每天早上一定要站在鏡子前看看自己的臉。在鏡子里你看自己的臉是怎樣的一張臉呢？是柔和的、精力充沛的，還是一副宿醉未醒的樣子？如果早上起來就一臉沒精打采的樣子，那最好先振作精神再出門。

　　盡量找機會審視自己的臉。尤其是在競爭激烈的環(huán)境中，更是必須隨時保持清醒狀態(tài)。

　　即使是男士也要隨身攜帶一面小鏡子，隨時注意一下自己的領帶是不是松了，頭發(fā)是不是亂了，自己的臉部表情夠不夠柔和，是不是保持著充沛的活力。

　　交際上很重要的一點就是要讓對方松懈、失去警戒心。所謂最佳表情就是不要讓對方覺得自己是笑里藏刀，要保持率直、毫無用心的表情。

　　正直的人能給他人安全感，這是贏得他人信任的重要條件。在商業(yè)社會中最忌諱的就是過于尖銳的處理方法，所以要讓自己養(yǎng)成保持柔和表情的習慣。

　　交際守則中很重要的一點就是保持開闊的胸襟。這并不只是表現(xiàn)在臉上就可以了，而是要出自于內(nèi)心。唯有真正地擁有一副寬廣的胸襟，才可以讓自己看起來成熟而穩(wěn)重。

商務禮儀的重要性11

　　商務禮儀對企業(yè)的重要性。

　　首先，商務禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。可以說商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。

　　其次，良好的商務禮儀的展示，能夠為企業(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍，但凡是一個優(yōu)秀的企業(yè)都是擁有著良好的企業(yè)文化，比如眾所周知的英特爾公司他們企業(yè)文化就是：他們不要求所招收的員工有多么的高學歷和高才能，只需要你對工作有很好的穩(wěn)定性以及你擁有著很強的工作耐心就可以了，因為在他們看來公司招收的不是人才，而需要的能為公司添磚加瓦的“螺絲釘”。

　　商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。身處職場，是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出未來的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

　　商務禮儀對個人的重要性。

　　一方面，現(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，恰當?shù)厥褂蒙虅斩Y儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅招袨椤Ｎ覀冎溃赖率蔷竦臇|西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。同時還可以傳遞信息、展示價值。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會、、、、、這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。

　　商務禮儀在職場中的重要作用

　　1、塑造個人與企業(yè)良好形象

　　商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　2、規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅招袨?/p>

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的'商務禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。

　　3、傳遞信息、展示價值

　　良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會、、、、、這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。

　　商務禮儀在個人職業(yè)發(fā)展的作用

　　有助于建立良好的人際關系

　　有助于維護商務人員和企業(yè)的形象

　　企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會導致一個企業(yè)的衰亡。商務人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應和經(jīng)濟效益。

　　增進商務人員之間的感情

　　在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

　　提高商務活動的效益

　　眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務，禮儀服務就是優(yōu)質(zhì)服務的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，使服務質(zhì)量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。

商務禮儀的重要性12

　　商務禮儀是針對從事商務工作和相關工作的人員而言的，是根據(jù)禮儀適用對象而產(chǎn)生的一個禮儀分支。在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷妗Ｉ虅斩Y儀特別是國際商務禮儀是在跨國商品交換的過程中產(chǎn)生的。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　我國素有” 禮儀之邦 “的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。禮儀即禮節(jié)和儀式，這是傳統(tǒng)的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。商務禮儀特指商務活動中的禮儀規(guī)范和準則，是“禮”在商務活動中的運用和體現(xiàn)。它是經(jīng)濟社會商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規(guī)范、準則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。 “為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。在當今市場經(jīng)濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。那么商務禮儀在商務活動中到底有多重要呢？

　　其實，商務禮儀的作用及重要性就體現(xiàn)在商務禮儀的功能上。商務禮儀有下面三方面的作用：

　　一、商務禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

　　掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。要塑造良好的交際形象，必須講究禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。在人與人交往中，我們一般很注意第一印象，這是心理作用，如果第一次見面我們有很好的行為舉止，可能客戶留下好印象，從而贏得更多的客戶。商務禮儀要注意自己的行為舉止，保持個人形象。比如握手時，要講究“尊者為先”的握手順序，即應由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢與力度。還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等，不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習俗和規(guī)范，這些都要因人、因場合、因習俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會和緊張情緒。另外，還有著裝。著裝，即指服裝的穿著。嚴格地說，它既是一門技巧，更是一門藝術(shù)。站在禮儀的角度上來看，著裝是一門系統(tǒng)工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的教養(yǎng)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，進而做到品位超群，就必須兼顧其個體性、整體性、整潔性、文明性等。對這幾個方面，一點都不能偏廢。總的來說，市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭。對商務人員來說,就是商務人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的.人際關系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。再就是用于維護形象。商務人員的形象設計很重要,因為商務人員的個人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。

　　二、好的商務禮儀可以讓人與人之間更和諧，塑造好的形象，有利于發(fā)展下一次合作。

　　據(jù)相關權(quán)威資料統(tǒng)計，老客戶所產(chǎn)生的銷量是新客戶的 15 倍以上。一個老客戶通過口碑宣傳平均會影響他周邊 25 個潛在消費者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定成長，利潤也就會穩(wěn)定增長。而與此同時，數(shù)據(jù)表明，另外開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的 5 倍左右。由此可見，若能建立好的合作關系多么重要。好的商務禮儀可以很有效的促進社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的企業(yè)，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。而在商務交往中,雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益,難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務活動而產(chǎn)生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。在商務活動雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。商務活動是在人與人之間進行的,因此活動的過程又是一個人際交往的過程。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。其實，這些行業(yè)規(guī)則很多，比如說小到各類合同的簽訂、交接等都有具體的樣本和規(guī)范，大家在商務合作中都要遵循統(tǒng)一的原則和模式來行為這樣才能協(xié)調(diào)一致，不至于節(jié)外生枝。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；而一個組織的成員或整體行為都講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn) 品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　三、良好的商務禮儀是企業(yè)的活廣告。

　　中國幾乎所有的“百年老店”之所以發(fā)家壯大，靠的絕對不是獨特的差異化的產(chǎn)品，因為這些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品；也不是靠成本優(yōu)勢、資金優(yōu)勢，而是靠所謂的“人品”發(fā)家——“商道即人道”此言起碼在中國市場是至理名言。其實，這里說的“人品”并不是與生俱來的性格，而是經(jīng)營者通過商務禮儀技巧讓消費者形成的“誠信經(jīng)營”、“特色服務”等等諸如此類的商務印象。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的企業(yè)，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。

　　商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進行現(xiàn)代商務來往,我們必須重視商務禮儀培訓與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。

　　現(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，不管在任何社交場所下，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務禮儀。隨著中國加入世貿(mào)，商機蓬勃，若能掌握國際商務禮儀之知識，必能鞏固商業(yè)關系。

商務禮儀的重要性13

　　有利于企業(yè)規(guī)范行為

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務活動的環(huán)節(jié)中

　　使用規(guī)范的行為是商務活動能夠取得較好效果的保障，著名禮儀專家金正昆教授說禮是尊重別人，儀是尊重的形式。在商務活動中按照禮儀的行為規(guī)范來做事，能夠更好地展示企業(yè)的禮貌程度、道德水準。如果企業(yè)能夠掌握必須的商務禮儀規(guī)范，并且能夠按照禮儀的規(guī)范去進行商務活動，長期堅持下去，企業(yè)必定能夠獲得顧客對企業(yè)的誠信度和滿意度，最終到達展示企業(yè)的'禮貌程度，提高企業(yè)社會效益的目的。

　　企業(yè)之間合作的基礎是相互尊重，禮儀的本質(zhì)也就是尊重。商務禮儀是企業(yè)在規(guī)范的行為準則下，體現(xiàn)出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務禮節(jié)能營造良好的商務交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎，相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

　　在商務活動中，商務禮儀的規(guī)范行為能夠促進商務談判與合作，雙方人員彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對對方企業(yè)產(chǎn)生好感從而促進合作的成功。在企業(yè)的商務活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循必須的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務規(guī)范中，禮儀規(guī)范能夠使人明白應當怎樣做，不應當怎樣做，哪些能夠做，哪些不能夠做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

商務禮儀的重要性14

　　商務禮儀的重要性主要體此刻兩個方面，一方面是從個人的角度出發(fā)，另一方面是從企業(yè)的角度出發(fā)。站在個人的角度而言，掌握必須的商務禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且能夠使自我的心境也隨之愉快起來，歸納總結(jié)而言就是：

　　一、商務禮儀是和諧融洽的人際關系的有效手段；

　　二、商務禮儀能有效地提升個人的禮貌修養(yǎng)；

　　三、商務禮儀能幫忙我們塑造良好的個人職業(yè)形象。

　　從企業(yè)的角度來看，掌握必須的商務禮儀不僅僅能夠塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要資料，是企業(yè)形象的主要附著點。歸納總結(jié)而言就是：

　　一、商務禮儀是良性客戶關系的基本組成部分；

　　二、商務禮儀是企業(yè)形象的重要構(gòu)成；

　　三、提高服務質(zhì)量，增加效益的必要手段。

　　眾所周知，形象是企業(yè)面臨的一個重要問題。而是構(gòu)成形象的一個重要概念。在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

　　商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自我在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的'焦點，并所以給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業(yè)交往中就顯得十分必要了。所以，學習商務禮儀，不僅僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就必須要掌握商務禮儀的技巧。