論商務禮儀的重要性

時間：2024-07-15 14:07:31 昌升禮儀常識我要投稿

論商務禮儀的重要性

　　在商務活動中，商務人員個人形象并不僅僅代表自己，還代表個人所為之工作的企業，因此，在商務場合當中，商務人員的儀容、儀表、儀態，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務交往對象眼里都是企業良好的形象，而任何一個員工的不良行為，都會破壞整個企業的良好形象。以下是小編為大家收集的論商務禮儀的重要性，僅供參考，歡迎大家閱讀。

論商務禮儀的重要性

　　商務禮儀協調和諧人際關系

　　在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

　　其實商務運作中最重要的客人是回頭客，還沒有哪家公司可以通過只做一單就能維系發展的，當然騙子行當和黑店例外。據相關權威資料統計，老客戶所產生的銷量是新客戶的15倍以上。一個老客戶通過口碑宣傳平均會影響他周邊25個潛在消費者。有足夠量的回頭客才能維系企業和品牌的穩定成長，利潤也就會穩定增長。而與此同時，數據表明，另外開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍左右。

　　回頭客的成本優勢如此凸顯，那么怎么贏得回頭客呢最常用的當然是薄利多銷，但一個企業追求利潤最大化，不可能靠簡單的薄利多銷來維系利潤的最大化，那么這時候商務禮儀的合理運用就起到了關鍵性的作用。這樣的例子在商務運營中比比皆是。

　　中國幾乎所有的百年老店之所以發家壯大，靠的絕對不是獨特的差異化的產品，因為這些產品幾乎都是同質化的大眾產品；也不是靠成本優勢、資金優勢，而是靠所謂的人品發家商道即人道此言起碼在中國市場是至理名言。

　　其實，這里說的人品并不是與生俱來的性格，而是經營者通過商務禮儀技巧讓消費者形成的誠信經營、特色服務等等諸如此類的商務印象。

　　商務禮儀可以傳遞有效價值信息

　　禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業的發展。

　　以價值為基礎的銷售工具讓銷售人員能夠以最有效的語言、貨幣術語與顧客進行交流，展示自己的價值優勢。現在商業競爭是個同質化的時代，許多行業的商家都發現，自己面臨著一個充滿挑戰性的銷售環境，銷售周期延長、價格壓力增大、利潤減少等。在這種情況下，供應商需要向消費者傳遞一個明確的信息自己能比競爭者提供更多的價值。為了做到這一點，他們必須：

　　第一，測算自己所傳遞的價值，并與競爭對手作比較。

　　第二，以強有力的方式向客戶展示自己的價值。

　　而要很好的展示自己的價值，傳遞這個有效的信息就需要注意商務禮儀。企業和顧客之間的溝通問題，要做到人性和價值，在金字塔頂的人類需求和普遍真理只有以下幾組關鍵詞：

　　第一層次：愛、幸福、快樂、友好、成功、美好；

　　第二層次：奮斗、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜；

　　第三層次：健康、順利、富裕、吃飽穿好、社會秩序等而這些不是產品創造的，而是通過人與人的交流，傳遞的一種信息。

　　這是放之四海皆準的真理，也是人類普遍的情感和價值觀念，是金字塔塔尖的人類終極目標，同時也是商務運營不可回避的問題。在中國，最直接、最有效的商務運營方式，直接談情感和價值，這種手段屢試不爽，從紅桃K到腦白金我可以說，產品是一塌糊涂，但銷售業績確實讓人妒忌當然，你最后會問，他們為什么死了，或者為什么最后會死答案很簡單，他們傳遞了信息、展示了價值，卻是用了最粗暴的方式執行的廣告，而不是口碑。

　　商務禮儀不是廣告，而是從顧客情感體驗上獲取理解和認可，最終贏得銷售。你去全球任何一家麥當勞，都會享受幾乎一樣的商務接待方式：您好、您有什么需要、就這些了您還需要其他的嗎這些語句不是服務員即興發揮的，而是標準化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服務生都能很好的掌握和運用。而這些看似簡單的語句，可以創造價值。因為它體現了人類的一個基本需求：不單單是食物，而是我要被尊重。商務禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創造你想象不到的價值、利潤，使企業獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說的話，它是一種普世原則；如果按主席的話來表達，商務禮儀是一種軟實力。

　　學習商務禮儀的重要性

　　一、個人層面

　　1、和諧融洽的人際關系的有效手段;

　　2、有效地提升個人的文明修養;

　　3、塑造良好職業形象。

　　二、企業層面

　　1、良性客戶關系的基本組成部分;

　　2、企業形象的重要構成;

　　3、提高服務質量，增加效益的必要手段。

　　人際關系是一種對立統一的關系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時，就表現為人際吸引，當相互分離占支配地位時，就表現為人際排斥。人際排斥對人際關系是有害的，有時甚至會對人際交往產生極大的負面影響。

　　三、如何搞好人際交往呢?

　　1、首先應排除妨礙建立良好人際關系的各種不良因素。

　　(1)相處距離，首先是空間距離。

　　在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內，都容易因經常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關系，即友誼關系。良好人際關系的建立在于交往雙方相互吸引產生的相互接納，發現對方的思想、態度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續交往與溝通，在繼續交往與溝通中達到進一步的相知，從而結為知交。

　　(2)一個人的品格、能力影響著人際關系的建立。

　　人們都羨慕優良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對人有吸引力;能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人，心理學上稱此現象為“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不經心犯點小錯誤，不僅不影響他的優點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產生安全感。

　　(3)由交往而建立密切的人際關系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。

　　如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。

　　除了相似與互補能夠導致交往雙方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續交往，并對其言行多從好的方面設想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關系。

　　(4)人際知覺是指對人與人之間相互關系的認知。

　　它包括一個人對自己與他人之間關系的識知和對他人與他人之間關系的認知。人際知覺所認知的對象是人際關系。人際知覺的良好印象會促進良好人際關系的建立、維持和發展;相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關系的建立與維持起阻礙破壞作用。

　　2、其次應注意人際交往中的藝術。

　　(1)在人際交往中尋找共同點，求大同。

　　人際關系的建立和改善，必須是建立在關系雙方共同的利益與需要的基礎上，在人際交往過程中，要清醒地意識到彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑。當然，共同永遠是一個相對概念，每人的經歷、使命和情緒各不相同，不能抱著求全的幻想。要有大將風度，切忌斤斤計較、患得患失。

　　(2)知彼知己，因勢利導。

　　孫子說：“知彼知己，百戰不殆。”在交際過程，要充分估計自己與對方在關系中所處的地位，了解對方的目的、要求、長項和弱點，估計自己能在多大程度上影響甚至改變對方的態度，根據對方的情況設計交際方案，行動時便成竹在胸。不過，計劃難以預測變化。現代社會氣象萬千，變化無常，領導者在交際場上要適應這種節奏，另外面對突發性事件，要穩定自己的情緒，迅速理順各種利益，調整原定方案，淡化緊張氣氛。可以用轉移視線的方法，或順水推舟，抓住時機，廣交朋友，聯誼四方。當己方處于不利地位時，要臨危不亂，失意不失禮。對失敗者更要周到，不能勢利。

　　(3)了解心態，把握情感，重在交流。

　　人們常用對牛彈琴來諷刺不辨對象、不合時宜、盲目行動的荒唐做法。在交際場上，應杜絕這種愚蠢之舉。交際是情感的交流，是人的一種心理現象。復雜的人際關系常常使人在結交時悲喜交織，苦樂參半。一次交際中引起的苦惱，會影響另一次交際的情緒，造成情感表達的不適當，使預期目標流產。要避免這種狀況，就要學會控制自己的情緒，及時地進行心境轉換，同時擺脫對方情緒的影響，以一個玩笑或一句妙語去掉感覺上的不快。

　　相互交流是理解的橋梁。直接交往是交流，特別是建立感的最有效的形式，即使宿怨較深，通過直接見面交往，也可消除誤會，所謂“相逢一笑泯恩仇”。在面對面面俱到的接觸中，雙方使用口語，沒有中介物，可以更直接、方便和集中地表達各自的感情，使相互之間影響力加大。

　　從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。

　　商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。我們身為金地集團的員工，是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出我們金地集團的企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為金地集團的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。

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