商務禮儀的重要性(15篇)

商務禮儀的重要性1

　　如何被認知

　　(第一眼印象：1——7秒時間)

　　1、55%印象：外表，服裝、個人面貌、體型、發型

　　2、38%印象：肢體語言和自我表現，眼神、親和力、面部表情、儀態、舉手投足

　　3、7%印象：聯想、猜測

　　什么是商務魅力

　　魅力不僅僅針對外在的容貌舉止，更含有生活態度、為人處世、個性品味等方面的成分。

　　魅力是一種由自身氣質所引起，散發出強烈吸引力和感染力，這種力量會給周圍的人正面積極的影響，會讓人信賴、欣賞、效仿、甚至迷戀。

　　魅力的具體表現

　　1、大方優雅的形象力;

　　2、與人交往的親和力;

　　3、與人溝通的感染力;

　　4、接人接物的影響力;

　　5、乘坐電梯、交通工具、使用洗手間的約束力;

　　6、在電影院、KTV等公眾場所表現出的修養力。

　　商務魅力對組織和個人的影響

　　學習禮儀可以讓人在短時間內迅速提升自己的商務魅力，讓你成為一名有品位，值得信賴的商務人士。

　　一個人給別人的第一印象至關重要，而第一印象往往在七秒之內就已經形成。

　　因此，得體的著裝，合適的搭配，優雅的舉止，對任何一位商務人士都非常重要，也是每一個想提升自己商務魅力的人的必修課。

　　“人們總是通過我們的外表試圖猜測我們身后無法直接表現出來的東西，進而判斷我們的價值�！�

　　什么是商務禮儀

　　首先

　　接待禮儀

　　接待禮儀是在商務中接待客戶、領導、來訪人員的慣例要求，如迎來送往的程序、動作等。

　　遞送物品

　　遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。遞送名片時，應將名片正面朝向對方，雙手遞給對方。遞送尖物如刀具應刀刃向內。

　　迎送禮儀

　　當客人到達時，接待人員應熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當的問候語，當客人離開時，接待人員應面帶微笑，目送客人，并致以恰當的道別語，重要客人應組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。

　　其次

　　電話禮儀

　　電話禮儀是辦公禮儀中最為重要的一項禮儀標準，她涉及的內容簡單的概括為撥打、接聽電話標準。今天，很多公司的營銷第一步或者跟進步驟基本都是通過電話來完成。電話交流逐漸變為遠程交流的一種重要形式。

　　電話禮儀的重點在于達到以下交流目的.：

　　對方是誰?

　　對方找誰?

　　對方目的?

　　這三個基本內容是電話交流最基本的目的，一次成功的電話交流以此為評判標準。

　　電話使用的一般準則

　　電話中的問候、笑容和姿勢

　　電話的傳達和復誦

　　地位高者先掛電話

　　電話錯打的處理

　　接、打電話禮儀

　　接、打電話先問好，自報家門。

　　明確目的、對象、內容。

　　鈴響三遍要接聽。

　　說話語氣委婉，吐字清晰。

　　使用電話，表達簡明扼要。

　　復誦來電要點。

　　致謝，讓對方先收線。

　　最后

　　辦公場所的6S管理

　　6S就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(SHITSUKE)、自檢(SELF-CRITICISM )六個項目，因均以“S”開頭，簡稱6S。

　　6S起源于日本，通過規范現場、現物，營造一目了然的賣場環境，培養員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質,革除馬虎之心，養成凡事認真的習慣(認認真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細節)，養成遵守規定的習慣，養成自覺維護賣場環境整潔明了的良好習慣，養成文明禮貌的習慣。

　　6S管理是規范管理的標準之一，它在一定程度上規避了管理中的很多漏洞，也能很好地塑造員工的自律能力和強烈歸屬感。

　　1、6S對安全有保障

　　寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然

　　遵守陳列限制，不安全處一目了然

　　2、6S形成令人滿意的職場

　　明亮、清潔的工作場所

　　員工動手做改善、有成就感

　　能造就現場全體人員進行改善的氣氛

商務禮儀的重要性2

　　(一)當前，隨著社會的快速發展，人與人的交流越來越頻繁，各種商業活動不勝枚舉。此時，人與人的交流不再是單純的本能需要，同時也是適應社會發展、加強自我修養的一種有效途徑，隨著交流范圍的不斷擴大，就需要一種有效地行為約束準則即現代商務禮儀來對商務活動中的行為進行規范，使其符合各方的道德和審美標準，以提高個人的親和力，以得到別人的肯定能夠。

　　(二)現代商務禮儀在商務活動中作為一種行為準則，約束著日常商務活動中的方方面面。在市場經濟不斷的發展下，各種商務活動和商務會議越來越頻繁，而商務禮儀在這種正式的場合變得尤為重要。禮節、禮貌對于人際關系來說，就像一劑“潤滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產生。它充分體現了人與人的互相尊重，平等的交流，增強人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進雙方交流，對商務活動的成功起著重要作用。

　　(三)禮儀是一種非常重要的交往方式，重視禮儀，能夠提高個人修養，促進商務活動的成功舉行。對于一個企業而言，良好的禮儀體現的是一種優秀的企業文化，對于樹立本企業良好的服務形象有很大幫助。所以現在許多企業大多都對員工進行了專門的商務禮儀培訓，期望可以為公司的長足發展服務。良好的商務禮儀會營造出一種良好的交流氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，就會為企業帶來巨大損失。

　　(四)良好的禮儀品質不僅在人與人、企業與企業之間的交往中起重要的作用，在國家與國家交往的同時，更是體現了一個民族的優良傳統的優秀的品質。

　　商務禮儀在工作中的重要性:有利于企業規范行為

　　禮儀最基本的'功能就是規范各種行為。在商務活動的環節中使用規范的行為是商務活動能夠取得較好效果的保障，著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式�！痹谏虅栈顒又邪凑斩Y儀的行為規范來做事，能夠更好地 展示企業的文明程度、道德水準。如果企業能夠掌握一定的商務禮儀規范，并且能夠按照禮儀的規范去進行商務活動，長期堅持下去，企業必定能夠獲得顧客對企業的誠信度和滿意度，最終達到展示企業的文明程度，提高企業社會效益的目的。

　　企業之間合作的基礎是“相互尊重”，禮儀的本質也就是“尊重”。商務禮儀是企業在規范的行為準則下，體現出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務禮節能營造良好的商務交流氣氛，為企業的合作奠定良好的基礎，相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。

　　在商務活動中，商務禮儀的規范行為能夠促進商務談判與合作，雙方人員彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對 方留下深刻的印象，并對對方企業產生好感從而促進合作的成功。在企業的商務活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　商務禮儀在工作中的重要性:提高企業軟核心競爭力

　　軟核心競爭力是指企業在長期運作中形成的具有核心競爭力特征的經營管理方面的能力。軟核心競爭力更加無形化，更難識別與模仿，更具長程性。軟核心競爭力的內容首先是通過管理提高人的素質，企業在人的管理中加強禮儀的培養，不僅可以提高員工的整體素質，還可以升華企業的整體形象，為客戶留下美好的印象。

　　在激烈的市場競爭中，企業贏得客戶信任是企業繼續發展的前提和基礎，一個企業在市場中能否成為中流砥柱，這都取決于員工的綜合素質。禮儀的建立和培養不單可以樹立良好的個人形象，還可以培養員工待人接物的處事能力和化解危機的能力，這是企業提高人才素質，提高企業軟核心競爭力所必須要加強的。

　　企業提高軟核心競爭力，成功的經營管理模式離不開人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法，在人性化管理中，員工能夠充分享受物質和精神的激勵。能讓員工形成正確的企業價值觀，增強歸屬感。人性化管理包含對人的尊重，禮儀的核心就是“尊重人”，所以，禮儀滲透在人性化管理中，員工得到了企業的尊重，才可能更好的接受禮儀的理念，用禮儀的規范來要求自己。這樣，企業就會大大提高它的凝聚力和核心競爭力，企業才會處于不敗競爭地位。例如：IBM公司在經營管理過程中采用的“沃森哲學”對公司的成功所貢獻的力量就是無可估量的，沃森哲學主要包括：l.必須尊重個人。2.必須盡可能給予顧客最好的服務。3.必須追求優異的工作表現。“沃森哲學”的管理理念就是利用禮儀的理念，加強公司對內和對外的管理，使公司以強有力品牌形象支撐、帶有濃厚IBM企業文化色彩的全球化經營能力就是一個極典型的軟性核心競爭力。

　　商務禮儀在工作中的重要性:有利于企業形象的樹立

　　要樹立良好的企業形象，首先要打造企業員工的形象，在商務活動中，商務人員的個人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業。其精神風貌、服務態度、業務水平、裝束儀表，都是企業整體形象的一部分。塑造員工形象，就是塑造企業的組織形象，員工素質代表企業的凝聚力和企業的經營理念。

　　在商務場合中，商務人員的儀容、儀表、儀態、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務交流對象眼里都是企業的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業的良好形象，使企業的競爭處于不利之地。

商務禮儀的重要性3

　　一、國際商務談判禮儀與文化差異概述

　　禮儀是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。所謂商務談判禮儀，就是指在長期的商務談判交往過程中，滿足迎合文化的適應性而形成的行為或活動的規范。

　　國際商務談判禮儀的作用一是律己，二是敬人，三是反映國家的文明程度。所謂律己，就是用一定的禮儀來規范自己的行為，表現出良好的內在修養，不僅使自己充滿自信，而且獲得對方的尊重。所謂敬人，就是通過一定的禮儀，更好地向對方表達尊重，友好與善意，增進彼此的信任和友誼。所謂反映國家的文明程度，是因為國際商務談判是跨國界的商務活動，它不僅僅是個體行為，而且是一個民族行為。得體的禮儀在一定程度上反映了一個國家、一個民族的文明、文化程度和社會風尚。

　　文化通常是指人類的全部知識和習俗的總合。而文化差異是指不同國家、不同地區、不同民族在歷史、經濟、文化傳統及風俗習慣等方面的差異。對于國際商務談判中的文化差異，一般應采取承認、了解、理解和尊重的態度和原則。

　　國際商務談判禮儀的主要表現形式為：服飾禮儀，見面禮儀，洽談禮儀和饋贈禮品禮儀。

　　二、服飾禮儀

　　服飾禮儀是國際商務談判中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質高的表現，而且是對他人的尊重。商界歷來最重視服飾規范，服飾是商人成功的關鍵。對國際商務談判這種正規場合更是要求穿得傳統、莊重、高雅。對于男性，一般應穿西裝系領帶，一套非常合體的深色套服— 通常是藍色、灰色或黑色 — 會適合大多數國家，甚至包括出席談判宴會或看演出。對于女性，職業套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。男性切忌穿非正式的休閑裝，運動裝;女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當點綴一、兩件即可。無論男性或女性，稀奇的發型、過分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會損壞商務職業人員的形象，給外國商人送去錯誤的信號。

　　中國有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是這樣，可在國際商務談判中卻是大忌。

　　事例1：割草機談判

　　中國某企業與德國一公司洽談割草機出口事宜。按禮節，中方提前五分鐘到達公司會議室。客人到后，中方人員全體起立，鼓掌歡迎。不料，德方臉上不但沒有出現期待的笑容，反而均顯示出一絲不快的表情。更令人不解的是，按計劃一上午的談判日程，半個小時便草草結束，德方匆匆離去。

　　事后了解到：德方之所以提前離開，是因為中方談判人員的穿著。德方談判人員中男士個個西裝革履，女士個個都穿職業裝，而中方人員呢?除經理和翻譯穿西裝外，其他人有穿夾克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程師甚至穿著工作服。

　　事例分析：德國是個重禮儀的國家，德國人素以辦事認真而聞名于世。在德國人眼里，商務談判是一件極其正式和重大的活動，中國人穿著太隨便說明了兩個問題：一是不尊重他人;二是不重視此活動。既然你既不尊重人，又不重視事，那還有必要談嗎?所以，德方在發現中國人服飾不規范時臉上出現不快，并且提前離去就不足為奇了。

　　三、見面禮儀

　　見面是商務談判中的一項重要活動。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。順序是女士優先，職位高的優先。稱呼通常為“女士”，“小姐”，“先生”。中國人有一個稱呼叫“同志”，翻譯成英語是“comrade”,在西方的某些國家，意思是“同性戀”，所以為避免誤會，在商務談判中應禁用此詞。

　　握手是中國人最常用的一種見面禮，也是國際上通用的禮節。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關系著個人及公司的形象，影響到談判的成功。

　　握手的力度。中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。而歐、美人則喜歡用力握對方的手，握得太輕則被認為是軟弱、沒有信心的表現。

　　握手的時間。握手的時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒鐘左右。但老朋友重逢，或談判中達成了一項重大協議，或談判成功簽字后，握手的時間可略長。

　　握手的順序。女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在場人員較多時，要穩步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發生。

　　握手時伴隨的動作。握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意;不可東張西望，或面無表情。東張西望顯示心不在焉，面無表情顯示不友好，二者都缺乏對別人的尊重。

　　當然，在有些國家見面時并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰國采用雙手合十的方式，法國人采用親吻的方式，阿根廷人不僅親吻而且擁抱，男人親吻女人，女人親吻女人，但男人不親吻男人。而在大多數非洲國家中，習慣用身體打招呼— 長時間地把手放在客人的肩上。至于選擇采用何種見面禮儀，應視不同文化而定，入鄉隨俗是上策。

　　事例2：左手引起的麻煩

　　某廠長去廣交會考察，恰巧碰上出口經理和印尼客戶在熱烈地洽談合同。見廠長來了，出口經理忙向客戶介紹，廠長因右手拿著公文包，便伸出左手握住對方伸出的右手。誰知剛才還笑容滿面地客人忽然笑容全無，并且就座后也失去了先前討價還價的熱情，不一會便聲稱有其它約會，急急地離開了攤位。

　　事例分析：在國家，左手是不能用來從事如簽字、握手、拿食物等干凈的工作的，否則會被看作是粗魯的表現，因為左手一般是用來做不潔之事的。這次商務談判失敗，就是因為廠長不了解這一文化差異，而是用了對中國人來說可以接受的左手與對方握手。

　　四、洽談禮儀

　　商務談判的過程，就是雙方洽談的過程。任何成功的`談判，都是雙方洽談的結果。而任何洽談，都有一定的禮儀。要想洽談成功，就必須遵守洽談禮儀。

　　語言禮儀。語言是人類進行信息交流的符號系統。談判語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據談判需要，該明確時明確，該模糊時模糊。所謂禮貌，就是言語、動作謙虛恭敬，不講粗話，侮辱人格的話。

　　非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。有關研究表明，一個人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的信息重要。據研究者估計，觀眾只能聽懂整個信息的實際內容的10%，大約30%歸功于一個講話人聲音的高音和次中音，60%的信息來源于非言語交流。非言語禮儀包括目光禮儀，面部表情禮儀，手勢禮儀，身體空間禮儀及沉默禮儀。非言語禮儀是一門真正的藝術— 主要由于它隨著文化的不同而有很大的出入。在一種文化中的歡樂的手勢，可能在另一種文化中表示粗野的侮辱。點頭，在中國、美國和加拿大，表示“同意”。但在保加利亞和尼泊爾，點頭表示“不同意”。同日本人講話時，他們點頭僅表示“理解”，并不表示“同意”。美國人認為眼睛正視對方是誠實和真誠的象征;而在日本和中國則認為是不禮貌的。

　　事例3：豎起大拇指的故事

　　讓我們看一下一個英國商人在伊朗的例證：一個月來事事順利，同伊朗同事建立了關系，在談判中尊重伊斯蘭的影響，避免了任何潛在的爆炸性的政治閑談 — 執行官興高采烈地簽署了一項合同。他簽完字后，對著他的波斯同事豎起了大拇指。幾乎是立刻，出現了緊張空氣，一位伊朗官員離開了房間。英國的這位商人摸不著頭腦，不知發生了什么— 他的伊朗主人也覺得很尷尬，不知如何向他解釋。

　　事例分析：在英國，豎起大拇指是贊成的標志，它的意思是“很好”;然而在伊朗，它是否定的意思，表示不滿，近似令人厭惡，是一種無禮的動作。

　　五、饋贈禮品禮儀

　　饋贈禮品既是國際商務談判中的一種潤滑劑，又是一種文化地雷陣，因為它一方面能加深感情，促進與客戶的關系，另一方面卻又由于文化差異而犯種種禁忌。贈酒在法國很流行，尤其是備受法國人歡迎和引以為豪的紅葡萄酒或白葡萄酒，但在阿拉伯國家卻是禁品。贈送綠色領帶給沙特阿拉伯人會大受歡迎，因為綠色是喜歡的顏色;但贈送給捷克人則意味著斷絕關系，因為綠色在那里是毒藥和毒素原料的象征。歐美人較重視禮物的意義，而不在價值，禮太重則有賄賂之嫌;而在亞、非、拉國家，禮太輕則不受歡迎。在中國，送禮以雙數為吉祥;在日本則以奇數表示吉利。在美國，收到禮品時應當場打開，然后對禮品大加贊賞(即使你不喜歡)，并對送禮者表示感謝;而在日本，除非應送禮者請求，否則當面打開禮物是不禮貌的。

　　事例4：綠帽子的故事

　　1992年，作為商務談判者，筆者和其他十二名不同專業的專家組成一個代表團，去美國采購約三千萬美元的化工設備和技術。美方自然想方設法令我們滿意，其中一項是在第一輪談判后送給我們每人一個小紀念品。紀念品的包裝很講究，是一個漂亮的紅色盒子，紅色代表發達。可當我們高興地按照美國人的習慣當面打開盒子時，每個人的臉色卻顯得很不自然— 里面是一頂高爾夫帽，但顏色卻是綠色的。第二天，我們找了個借口，離開了這家公司。

　　事例分析：美國人這次送禮，可以說也是經過精心策劃的：一是禮品盒的顏色是紅色，紅色在中國代表發達：二是禮品本身是時尚的高爾夫帽，意思是簽合同后去打高爾夫，這在90年代對中國人來說是很奢侈的，也是很有品位的。但美國人的工作畢竟沒有做細，而且犯了中國男人最大的禁忌 — 戴綠帽子。

　　總之，國際商務談判禮儀是國際商務人員必須遵守的行為準則。但由于各國的文化差異，對一個國家有禮的行為，在另一個國家可能是失禮的。作為成功的商務談判人員，無論面對哪種文化，恰當的禮儀意味著在尊敬別人的前提下，保持自己的價值觀，不需要卑屈地仿效它國的禮儀來討好對方，只須了解對方的文化習俗，熟悉文化差異，以免失禮，冒犯對方，或產生不愉快，導致商務談判失敗

商務禮儀的重要性4

　　商務禮儀是針對從事商務工作和相關工作的人員而言的，是根據禮儀適用對象而產生的一個禮儀分支。在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀特別是國際商務禮儀是在跨國商品交換的過程中產生的。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　我國素有” 禮儀之邦 “的美稱， 崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。 禮儀即禮節和儀式，這是傳統的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。禮儀是 在人際交往中， 以一定的、 約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程， 涉及穿著、 交往、 溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表 現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方 法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可 以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。 商務禮儀特指商務活動中的禮儀規范和準則，是“禮”在商務活動中的運用和體 現。它是經濟社會商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規范、準則 和程序，是禮貌、禮節、儀表和儀式的總稱。禮出于俗， 俗化為禮。商務禮儀的操作性， 就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往中 做到“約束自己，尊重他人”才能使人們 更輕松愉快地交往。 “為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原 則。 在當今市場經濟條件下， 商務往來變得越來越頻繁， 商務禮儀在企業的商務活動和對外 交流中顯得尤為重要， 也越來越受到社會各界的重視。 那么商務禮儀在商務活動中到底有多 重要呢？

　　其實， 商務禮儀的作用及重要性就體現在商務禮儀的功能上。 商務禮儀有下面三方 面的作用：

　　一、 商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。

　　掌握一定的商務禮儀有助于提高人 們的自身修養、 美化自身、 美化生活。要塑造良好的交際形象，必須講究禮節，為此， 就必須注意你的行為舉止。 舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個人的外在舉止行動可 直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。在人與人交往中，我們一般很注意第一印象，這是心理作用， 如果第一次見面我們有很好的行為舉止， 可能客戶留下好印象， 從而贏得更多的客戶。 商務禮儀要注意自己的行為舉止，保持個人形象。比如握手時，要講究“尊者為先”的 握手順序，即應由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或 職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的'姿勢與力度。 還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等，不同民族、 不同國家有著截然不同的禮儀習俗和規范，這些都要因人、因場合、因習俗而異，不可亂行 禮，以免造成誤會和緊張情緒。 另外，還有著裝。著裝，即指服裝的穿著。嚴格地說，它既是一門技巧，更是一門藝術。 站在禮儀的角度上來看，著裝是一門系統工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折 射出的人們的教養與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，進而做到品位超群，就必須兼 顧其個體性、整體性、整潔性、文明性等。對這幾個方面，一點都不能偏廢。 總的來說，市場競爭最終是人員素質的競爭。對商務人員來說,就是商務人員的素質修 養和個人素質表現的競爭,有助于建立良好的人際關系。交往中不懂禮貌、不懂規矩有時會 把事情搞砸。再就是用于維護形象。商務人員的形象設計很重要,因為商務人員的個人形象 代表的是企業形象、產品形象、服務形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國 家形象。

　　二、好的商務禮儀可以讓人與人之間更和諧，塑造好的形象，有利于發展下一次合作。

　　據相關權威資料統計，老客戶所產生的銷量是新客戶的 15 倍以上。一個老客戶通過口 碑宣傳平均會影響他周邊 25 個潛在消費者。有足夠量的回頭客才能維系企業和品牌的穩定 成長，利潤也就會穩定增長。而與此同時，數據表明，另外開發一個新客戶的成本是維護一 個老客戶的 5 倍左右。由此可見，若能建立好的合作關系多么重要。 好的商務禮儀可以很有效的促進社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一 下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉 快起來， 何樂而不為呢？ 從企業的角度來說， 掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象， 提高顧客 滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮 儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的 企業， 對 于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容， 同時也是獲得國 際認證的重要軟件。 在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情 感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良 好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥， 造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。 而在商務交往中,雙方都要維護各自的經濟利益,難免會發生一些沖突。企業與企業、人 與人之間因商務活動而產生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人 的攻擊,而要把人和事區分開來。 在商務活動雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規范,通過理 解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交 易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。 商務活動是在人與人之間進行的,因此活動的過程又是一個人際交往的過程。 在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就 缺乏協作的基礎。其實，這些行業規則很多，比如說小到各類合同的簽訂、交接等都有具體 的樣本和規范， 大家在商務合作中都要遵循統一的原則和模式來行為這樣才能協調一致， 不 至于節外生枝。 一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；而一個組織的成員或整體行 為都講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽�，F代市場競爭除了產 品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各 方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是 個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　三、良好的商務禮儀是企業的活廣告。

　　中國幾乎所有的“百年老店”之所以發家壯大， 靠的絕對不是獨特的差異化的產品， 因為這些產品幾乎都是同質化的大眾產品； 也不是靠成 本優勢、資金優勢，而是靠所謂的“人品”發家——“商道即人道”此言起碼在中國市場是 至理名言。其實，這里說的“人品”并不是與生俱來的性格，而是經營者通過商務禮儀技巧 讓消費者形成的“誠信經營”、“特色服務”等等諸如此類的商務印象。 從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客 滿意度和 美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮 儀是企業文化、企 業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的 企業， 對于商務禮儀都有高 標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。 現代市場競爭除了產品競爭外， 更體現在形象競爭。 一個良好信譽和形象的公司或企業， 就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人 員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。 從某種意義上說， 商業禮儀已經成為建立企業文化和現代企業制度的一個重要方面。

　　商 業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因 為自己在社交場合 上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良 的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升 競爭力的現實所需。 著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進行現代商務來往,我們必須重視商務禮儀培訓與教育,從而更好地發揮其積極作用。

　　現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，不管在任何社交場所下，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。而更重要的是擁有良好優雅的專業形象和卓越的商務禮儀。隨著中國加入世貿，商機蓬勃，若能掌握國際商務禮儀之知識，必能鞏固商業關系。

商務禮儀的重要性5

　　淺談商務禮儀的重要性 隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。

　　1．規范行為。

　　禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　2．傳遞信息。

　　禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業的發展。

　　3．增進感情。

　　在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

　　4．樹立形象。

　　一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省�，F代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　儀容儀表是指個人的形象。

　　言談舉止是指每一個人在商務活動中的職業表現。

　　商務禮儀的作用

　　作用：內強素質，外強形象

　　具體表述為三個方面：

　　1、提高個人素質

　　商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質同色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

　　2、有助于建立良好的人際溝通

　　【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

　　【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。

　　3、維護個人和企業形象

　　商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系，遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

　　一、個人層面

　　1、和諧融洽的人際關系的有效手段；

　　2、有效地提升個人的文明修養；

　　3、塑造良好職業形象。

　　二、企業層面

　　1、良性客戶關系的基本組成部分；

　　2、企業形象的重要構成；

　　3、提高服務質量，增加效益的必要手段。

　　人際關系是一種對立統一的關系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時，就表現為人際吸引，當相互分離占支配地位時，就表現為人際排斥。人際排斥對人際關系是有害的，有時甚至會對人際交往產生極大的負面影響。

　　如何搞好人際交往呢？首先應排除妨礙建立良好人際關系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：

　�。�1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內，都容易因經常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關系，即友誼關系。良好人際關系的建立在于交往雙方相互吸引產生的相互接納，發現對方的思想、態度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續交往與溝通，在繼續交往與溝通中達到進一步的相知，從而結為知交。

　　（2）一個人的品格、能力影響著人際關系的建立。人們都羨慕優良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對人有吸引力；能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人，心理學上稱此現象為“仰巴腳效應”。意思是指精明的'人不經心犯點小錯誤，不僅不影響他的優點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產生安全感。

　�。�3）由交往而建立密切的人際關系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。

　　除了相似與互補能夠導致交往雙方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續交往，并對其言行多從好的方面設想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關系。

　　（4）人際知覺是指對人與人之間相互關系的認知。它包括一個人對自己與他人之間關系的識知和對他人與他人之間關系的認知。人際知覺所認知的對象是人際關系。人際知覺的良好印象會促進良好人際關系的建立、維持和發展；相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關系的建立與維持起阻礙破壞作用。

　　其次應注意人際交往中的藝術。

　�。�1）在人際交往中尋找共同點，求大同。人際關系的建立和改善，必須是建立在關系雙方共同的利益與需要的基礎上，在人際交往過程中，要清醒地意識到彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑。當然，共同永遠是一個相對概念，每人的經歷、使命和情緒各不相同，不能抱著求全的幻想。要有大將風度，切忌斤斤計較、患得患失。

　�。�2）知彼知己，因勢利導。孫子說：“知彼知己，百戰不殆�！痹诮浑H過程 ，要充分估計自己與對方在關系中所處的地位，了解對方的目的、要求、長項和弱點，估計自己能在多大程度上影響甚至改變對方的態度，根據對方的情況設計交際方案，行動時便成竹在胸。不過，計劃難以預測變化�，F代社會氣象萬千，變化無常，領導者在交際場上要適應這種節奏，另外面對突發性事件，要穩定自己的情緒，迅速理順各種利益，調整原定方案，淡化緊張氣氛。可以用轉移視線的方法，或順水推舟，抓住時機，廣交朋友，聯誼四方。當己方處于不利地位時，要臨危不亂，失意不失禮。對失敗者更要周到，不能勢利。

　�。�3）了解心態，把握情感，重在交流。人們常用對牛彈琴來諷刺不辨對象、不合時宜、盲目行動的荒唐做法。在交際場上，應杜絕這種愚蠢之舉。交際是情感的交流，是人的一種心理現象。復雜的人際關系常常使人在結交時悲喜交織，苦樂參半。一次交際中引起的苦惱，會影響另一次交際的情緒，造成情感表達的不適當，使預期目標流產。要避免這種狀況，就要學會控制自己的情緒，及時地進行心境轉換，同時擺脫對方情緒的影響，以一個玩笑或一句妙語去掉感覺上的不快。

　　相互交流是理解的橋梁。直接交往是交流，特別是建立感的最有效的形式，即使宿怨較深，通過直接見面交往，也可消除誤會，所謂“相逢一笑泯恩仇”。在面對面面俱到的接觸中，雙方使用口語，沒有中介物，可以更直接、方便和集中地表達各自的感情，使相互之間影響力加大。

　　當然，在人際交往中，也應掌握一些必要的技巧。①有禮貌地寒暄，表現出謙恭有禮的態度。與人首次見面，一定要禮貌地寒暄一番，表現出謙恭有禮的態度。隨時說聲“你好”，或適時招呼“早安”、“午安”、“晚安”等等。②經常面帶微笑。微笑是一種無聲的語言，它顯示出一種力量、涵養和暗示。微笑對于樹立形象能發揮極大的效果。③穿著得體，表現個性。對一個人的印象往往來自于他的服裝。穿著可以直接表現人的個性。為了使衣著一目了然，服裝上力求整潔、莊重和協調，使人第一眼就留下美好的印象。④記住對方的姓名。無論身處何種場合，當他人將對方介紹給你時，必須馬上記住并能叫出對方的姓名，惟有如此才能顯示出和他的親切感。⑤注意傾聽，與人交往時，要善于傾聽別人的談話，使對方感覺到你們的尊重與興趣，否則是很不禮貌的。⑥保持謙恭的態度。隨時隨地區使用謙恭的語氣與人交談，這在當今社會已成為一條眾所公認的不成文的法則。一個言詞謙恭的領導者，在待人處世方面，將會得到好處和方便。⑦談一些任何人都能了解的話題。第一次與客人會面，應以人所共知的話題做開端，這樣容易得到對方的共鳴和回響。⑧說話要有分寸，避免使用口頭禪。

　　如此一來，它能搞好人際交往，這樣才能利用良好的人際關系為事業的發展服務

　　20xx年6月12日至14日，公司特別邀請了遼東學院講師，利用下午臨近下班時間，組織全體員工在國潤賓館的二樓會議室進行了為期三天的商務禮儀學習，會上大家都認真仔細的學習了有關商務禮儀中的各項準則，由于我當時正在外地學習，所以只參加了最后一天的培訓。通過講師詳盡生動的講解，使我對商務禮儀有了更進一步的認識，通過此次學習，不僅讓我更深刻的了解了商務禮儀的重要性，并且對于以后自身的素質也是很大的提高。

　　我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。

　　在商務交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。 顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往�！盀樗�人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？

　　從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片！在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。

　　商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。我們身為金地集團的員工，是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出我們金地集團的企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為金地集團的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。

商務禮儀的重要性6

　　一方面，現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，恰當地使用商務交際禮儀可以規范我們日常商務行為。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。同時還可以傳遞信息、展示價值。

　　良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。

　　一、商務交際禮儀之握手禮儀

　　一、握手的順序

　　主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　二、握手的方法

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

　　4、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

　　5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

　　6、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎;送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。

　　7、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

　　二、商務交際禮儀之言行舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。

　　舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　(2)到客戶辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　(3)在客戶面前的行為舉止

　　當看見客戶時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向客戶表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　在客戶家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，更不能玩客戶名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　三、商務交際禮儀之交談禮儀

　　交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

　　1、尊重對方，諒解對方 在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的`接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面。

　　2、及時肯定對方 在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。

　　3、態度和氣，語言得體 交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語速、語調和音量 在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

　　在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　要用積極的態度和溫和的語氣與客戶談話，客戶談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

　　站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與客戶初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成客戶對你的總印象。

　　需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。

　　同樣，在人前整理頭發、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。

　　四、商務交際禮儀之電話禮儀

　　1、及時接電話

　　一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻�受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2、確認對方

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某�！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃�，您應說：“請稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦�，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”

　　3、講究藝術

　　接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

　　最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

　　4、調整心態

　　當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

　　打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

商務禮儀的重要性7

　　1.名片的作用

　　名片用作自我介紹，是社交場合最簡單的方式，也確有不少好處：第一，建立今后聯系所必須的信息；第二，使用名片可以使人們在初識時就能充分利用時間交流思想感情，無需忙于記憶；第三，可以使人們在初識時言行舉更得體，不會因要了解對方情況又顧忌觸犯別人的私人領地而左右為難，也不會要介紹自己的身份和職位而引起別人不快；第四，使用名片可以不必與他人見面能與其相識。在今天這個快節奏的時代，名片可以代替正式的拜訪。如通過郵局寄發名片，可以代替信件來表示祝賀、感謝、辭行、吊唁、慰問、介紹等意。

　　2.名片的內容

　　英文的名片夫妻可以共用一張，住所或工作地點大都在右下角，職務印在中央名字之下。男子姓名前可加mr.，已婚婦女要加mrs.，小姐加miss.,有職務，加在姓名之前。名片除了社交名片，還有商業或者職業性名片或非正式名片。從名片用途講，名片又有簡式和詳式之分。使用時，取詳式還是取簡式，視交際需要而定。如介紹、探詢等交際活動，文字過簡就難以達到交際目的，以取詳式為宜。而像求見一類的交際活動，只需通報姓名、身份和求見意愿，其他的話語都留待見面時談，因此片文沒必要詳寫，自然是取簡式為宜。

　　3.名片的設計

　　橫式。行序由上而下，字序從左到右。第一行頂格書寫持片人的單位名稱。第二行是持片人的姓名，用較大字號寫在片正中。有職務、職稱或學銜的，通常用小字標在姓名下右側。第三行是持片人的詳細地址及電話號碼、郵政編碼。

　　豎式。行序由左到右，字序從上到下。第一行是持片人的單位名稱，頂格寫在片左邊。第二行是持片人的姓名，低兩格用較大字號寫在片正中，持片人的職務、職稱、學銜等用小字標在名字下右側。第三行是持片人的詳細地址及電話號碼、郵政編碼。

　　隨著名片使用日益廣泛，除所用紙來越好外，名片的片面設計也越來越新穎。如可以在片頭上印一些裝飾圖案，還可以將單位徽記印在名片上，以樹立企業形象。名片上的文字同其他應用文一樣，首先要合乎規范，否則就會引起誤解，影響交際效果。在合乎規范的.前提下，可以講究自己的風格，表現自己的個性。名片的風格、個性，主要表現在片面布局與字體的選擇以及設計方面。就字體而言，行、草、篆、隸及各種美術字體均可。

　　4.名片的交換

　　向對方遞名片時，應面帶微笑，注視對方，將名片正面對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方。如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時說一些："我叫×××，這是我的名片，請笑納。""我的名片，請你收下"之類的客套話。遞送名片時要注意：地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片，當面對許多人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者，如分不清職務高低和年齡大小時，則可先和自己對面左側方的人交換名片。

　　接收他人遞過來的名片時，應盡快起身，面帶微笑，用雙手拇指和食指接住名片下方的兩角，并說："謝謝"、"能得到您的名片，深感榮幸"等等。名片接到后不能隨便亂放。如果是初次見面，最好是將名片上的重要內容讀出來，當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，就當首先向對方表示歉意，再如實說明理由。

商務禮儀的重要性8

　　談大學生學習商務禮儀的重要性

　　摘要：隨著時代的進步，經濟發展帶來的商務活動也變得越來越多。商務禮儀作

　　為人際交往中的準則，是自我塑造良好形象最好的鏡子，養成良好的禮儀習慣更是在交往中給他人留下完美印象的重中之重。大學生學習掌握商務禮儀理論知識與技能策略不但可以在學習生涯中就開始養成良好的習慣，而且能夠同時為大學生將來踏入社會打下堅實的基礎，其實用性以及重要性不容置疑。

　　關鍵詞： 商務禮儀 大學生

　　我國自古講究為人處事、待人接物的原則，素稱東方禮儀之邦。如今，儒家思想雖已不再被統治者用來作為控制人民思想的工具，而作為一種文化，其中的禮儀精華依然“控制”著人們的行為，作為一種交際原則深入人心。當然時代的進步必然在繼承的同時，也在不斷添入新的內容，但其中有一點永遠都不會過時，那就是在人際交往中始終保持良好的禮儀姿態，只有擁有良好禮儀姿態的人才能在交往中獲得更多更大的成就。

　　一、 商務禮儀的概念

　　禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程。商務禮儀則為禮儀在商務活動中的體現，核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重，簡單的來說就是對人的儀容儀表以及言談舉止等的普遍要求。 商務禮儀包括了儀容儀表儀態、交談禮儀、電話禮儀、商務宴請禮儀、接待拜訪禮儀、饋贈禮儀、名片和座次禮儀等。

　　二、商務禮儀中的3A原則

　　來自美國的禮儀學家布吉尼提出過商務禮儀中的3A原則，不能只見物不見人，強調重視人際關系的處理要重視的三方面即:

　　1、Accept接受對方,寬以待人。

　　不斤斤計較別人的小錯誤，故意讓別人下不了臺。在別人說話、發表建議的時候要打斷別人，不輕易補充，不隨意更正，因為事物的答案有時不止一個，不是原則性的問題要盡量嘗試著去接受對方。

　　2、Appreciate重視對方。

　�。�1）不直接提出缺點，要多看到對方的有點；

　�。�2）善于使用尊稱；

　�。�3）記住對方，包括對方的名字、長相，切記不要張冠李戴。

　　3、Admire贊美對方。

　　要善于發現并善于欣賞對方的長處：

　　注意要點：（1）實事求是，不隨意夸張；

　�。�2）懂得適用對方，夸到點子上。

　　這三點原則在作為交際三大原則的同時也得到了我國禮儀大師金正昆教授的認可，他稱其為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”。

　　而事實是這看似簡單易行的三點原則在現實生活中應用時便會變得不那么簡單了。要做到這三條原則，不但要學會謙虛好學、寬容接受的體面姿態，聰明變通的思維，更重要的還是要有持久的恒心、耐心。更多的時候，尤其在商務活動中，許許多多的機會和認可并不是來自于一個人的才能，而是被一個人的堅持而感動。

　　三、 商務禮儀的重要性及其作用

　　商務禮儀可以說是人在商務交往中的藝術，也有人說它是商務本身工作的需要，在提升個人外在形象的同時也在提升個人的內在修養，有助于塑造良好的個人社會形象，是妥善處理好各方面關系的需要。分點概括可以分為以下三大點：

　　1、 提升個人的素養。

　　市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。

　　比爾蓋茨曾經說過“企業競爭，是員工素質的'競爭”。在一個企業之中，員工的修養同時也代表了一個企業的修養，不容忽視。而要提高企業員工的修養就必須從員工的禮儀素質抓起，提高員工在商務交際中待人接物的表現，尤其是注意其中的禮儀細節。

　　2、 方便個人交往應酬。

　　在商業活動交往中會遇到各種各樣的人，對待這些不同的人要如何進行交流、溝通也是不同的。此時商務禮儀便可以作為一種信息，通過這種媒介，能夠表達出自己的長處優點、熱情和激情，能夠贏得大眾都能夠接受的尊重、友善、真誠的感情。能夠更清楚的了解到如何變通，運用3A原則，獲得對方的好感以及信任。

　　3、 有助于維護企業形象。

　　在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。

　　個人講究禮儀，能夠在眾人面前樹立起良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。個人的商務禮儀同時能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。

　　四、 大學生學習商務禮儀可產生的有利影響

　　大學生是國家在校園中培育的可在未來為社會做出貢獻的苗子。而大學社會畢竟與真正的外界社會不同，剛踏上的工作之途的畢業生往往會不知如何在新的社會環境之中以正確的方式表現自己出色的那一面。

　　對大學生進行商務禮儀的輔導教學，可以有以下幾點好處：

　　1、 了解商務活動中的基本準則

　　禮儀是為人處事之本，在大學生活中就給學生灌入商務禮儀的基本知識，能夠使學生較早接觸到禮儀中的要求，并且在步入社會前能夠有足夠的時間去記住這些要點。

　　2、 應用于校園生活之中，累積經驗

　　商務禮儀作為人們在商務活動中的行為準則，同時也能夠運用于一般的生活之中。校園社會雖與外界不同，但它同樣有著學生工作中的交流溝通等類似商務交際的事務。大學生在學習商務禮儀后，同樣可以將其運用于日常生活之中，在建立起良好的學生關系的同時，也為將來對商務禮儀的運用打下了基礎。

　　五、 總結

　　學習商務禮儀能夠更好的為大學生畢業后踏入社會打下基礎，培養更好的個人形象。

　　在經濟飛速發展的今天，商業活動也在迅速發展，商務禮儀貫穿于各種活動之中。換言之，只有真正的掌握良好的禮儀習慣，提高自身的素質，才能真正做到在各種場合游刃有余。

商務禮儀的重要性9

　　禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。在商務交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。

　　禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往中做“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往�！盀樗�人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

　　在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活商務禮儀的重要性是什么商務禮儀的重要性是什么。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢?

　　從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象

　　就是商務人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的 企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段， 同時也是已成為企業形象的重要表現。

　　商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象商務禮儀的重要性是什么文章商務禮儀的重要性是什么。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的.經濟效益。

　　一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

　　所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。從某種意義上說，商業禮儀已經成為建立企業文化和現代企業制度的一個重要方面。商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。

　　我們身為晉煤集團的員工，是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出我們晉煤集團的企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為晉煤集團的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。

　　掌握優勢，成功之道現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，而更重要的是擁有良好優雅的專業形象和卓越的商務禮儀商務禮儀的重要性是什么商務禮儀。隨著中國加入世貿，商機蓬勃，位處中國的行政人員若能掌握國際商務

　　良好印象，事半功倍心理學家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內形成。別人依據我們的衣著打扮、談吐與行為來構成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象，才能取得合作順利。

　　適當禮儀，點石成金;時下年青的畢業生于求職市場面對龐大挑戰，要突圍而出，開啟成功之門，便得熟悉面試時的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時，除了考慮學歷，更著重溝通及人際技巧。

商務禮儀的重要性10

　　從個人的角度來看

　　掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢?

　　從企業的角度來看

　　掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。

　　眾所周知，形象是企業面臨的一個重要問題。而商務禮儀是構成形象的一個重要概念。在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。

　　商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的.印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。

　　學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用、的技巧。

　　具體表述為三個方面：

　　1、提高個人素質

　　商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件;(2)善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);(3)同質同色;(4)習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

　　2、有助于建立良好的人際溝通

　　【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

　　【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。

　　3、維護個人和企業形象

　　商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系,遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

商務禮儀的重要性11

　　我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽，可見禮儀對于人們有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，同時也是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。對于職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學識都重要。

　　市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。對于窗口行業的工作人員來說，如果做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得禮儀規范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。掌握必要的職業禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。

　　我們生活在重形象、講禮儀的商業時代，形象專業，是外秀，禮節得體，是內慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務的禮儀，從專業形象設計開始，它與身材和美貌無關， “簡單的修飾+得體的著裝+優雅的儀態=專業的形象。”現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。

　　職場禮儀的重要性是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

　　職場禮儀的重要性有哪些

　　1、引見禮儀

　　首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌鏊�，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被無視了。

　　停止引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如，假如你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理引見給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見您認識簡·史密斯�！奔偃缒阍谕Ｖ挂�見時遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續停止引見，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與停止補償性的引見相比，不停止引見是更大的失禮。

　　2、握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺得不舒適時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見時發作誤解，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是對等的。

　　3、電子禮儀

　　電子郵件、傳真和挪動電話在給人們帶來便當的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。固然你有隨時找到他人的才能，但這并不意味著你就應當這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿著笑話、渣滓郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯絡信息、日期和頁數。未經他人允許不要發傳真，那樣會糜費他人的紙張，占用他人的線路。

　　淺談商務禮儀的基本原則

　　1、遵守社會公德

　　作為中國的公民，每個人都應該有職業和自身道德，一個沒有道德的國家根本就沒有什么文明可言，沒有了文明哪來的發展，一個社會公民得有最起碼的社會公德心。

　　商務人員更應該從自身做起，維護好整個社會的正常持續和生活準則，做到自覺遵守。比如愛護花草，扶貧助殘，捐款，尊老愛幼，講文明，講禮貌。

　　如果一個沒有崇高的道德精神和博大的心胸，連做人最起碼的禮貌都不具備的人，更別談什么尊重他人互相理解了，就連談及商務人員的資格都沒有。

　　2、誠信贏天下

　　誠信是做人之根本，也是做企業的根本，人人都知道誠實守信是中華民族的傳統美德，經商也是如此，誠信得天下。

　　具體表現為：真誠接待客戶，言而有信——君子一言駟馬難追，公平交易，不欺不騙不詐不假。真正做到質量是生命，客戶是上帝，服務是保障，誠信是根本的經營理念。

　　3、有時間觀念

　　時刻提醒自己遵守時間，時間就是辦事效率，時間就是生命就是金錢。遵守時間也是守信的一種體現。

　　現在社會都講究辦事效率，珍惜自己的時間也是珍惜他人的時間，是對彼此的尊重和信任，切忌不可違約，不可耍賴，不可使卑微的手段。如果不能參加的活動聚會要提出道歉，禮尚往來要回請對方。以表歉意和誠意。

　　商務禮儀講究什么

　　1、接機禮儀：

　　接機也是有很大講究的，注意以下幾點：第一，掌握客人的電話號碼；第二，掌握客人的航班號；第三，接到客人之后，要相互的介紹。

　　2、交換名片的禮儀：

　　在首次面見客人的時候，商務場合一定會交換名片的。交換名片一定要由近及遠、由尊到卑。名片一定要放在襯衣左側口袋中，或者放在西裝的內存口袋中。

　　3、握手禮儀：

　　握手講究也是很多的，第一，力度要適中，不要過大，也不能過小；第二，時間大概在3秒鐘就可以啦；第三，必須要用右手，千萬不能用左手，及其不尊重別人；第四，眼神要熱情，要保持微笑。

　　4、電梯禮儀：

　　乘坐電梯是常有的事情，這地方很有講究，第一，上電梯時，要讓客人先上；第二，下電梯時，按住電梯門，要讓客人先出電梯。

　　5、會議禮儀：

　　會議視企業營銷的一部分，很重要，首先要布置會場，其實接待客戶，再次引領客戶簽到，最后引領客戶就坐。

　　商務禮儀基本原則

　　兩項原則：

　　1、微笑——人生的無價之寶

　　微笑禮儀已成為社會競爭的有效手段，既是社會文明進步的體現，又反映了在當今社會競爭加劇、人的生活節奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點綴生活的'現實。

　　2、相互尊重——最基本卻也最重要

　　與人交往的過程中多想自己為對方做了什么

　　尊重對方就應該體現在你的一舉一動中中，哪怕一句話，只要是誠摯的，也就是最人性的。

　　基本禮儀常識

　　1、 儀態——展示您的教養

　　儀態，指人的姿態、舉止和風度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養和氣質。個人的禮儀修養正是通過一舉一動表現出來的。

　　講究個人衛生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。

　　不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態度親切。

　　2、 儀容——淡妝濃抹要相宜

　　男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。在某些場合，適當的美容化妝（在平時，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人）則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現。

　　3 、美發——并非時尚就是好

　　發型是儀容的極為重要部分。頭發整潔、發型得體是美發的基本要求。整潔得體大方的發式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯想起乞丐。

　　發型的選擇要根據自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應該考慮到自己的年齡、性別、職業、性格、愛好和臉型特點。

　　4、服飾

　　遵循國際通行的“TPO”三原則：

　　T(Time)表示時間，即穿著要應時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，盡量避免穿著與季節格格不入的服裝。

　　P(Place)表示場合，即穿著要應地。上班要著符合職業要求的服飾，重要社交場合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進入博物館之類的莊嚴場所。

　　O(Object)表示著裝者和著裝目的。要根據自己的工作性質、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。

　　講究協調

　　要與年齡、形體相協調。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現。要與職業身份相協調，服飾不大自由。對外營銷人員的服飾要求穩重、端莊、清爽，給人以可信賴感。

　　對男士來說，西裝的穿著比較講究，應特別注重以下幾個方面：

　　1、西裝的襯衫

　　襯衫硬領尖角式，領口挺直，比外套領子高出1、5厘米

　　顏色以純色的為佳

　　袖口長處西裝袖口2厘米

　　下擺塞進褲子

　　襯衫配領帶，扣子全系上，不卷袖子。不系領帶時，最上面扣子不要扣

　　2、西裝的外套

　　袖子上的商標(小布條)剪掉

　　把扣子系好，不宜敞開

　　西裝外套上的口袋不裝東西

　　3、領帶

　　注意領帶的色彩

　　領帶夾一般夾在襯衫的第三、第四�？圩又虚g

　　穿馬甲或毛衣，一定要把領帶放在毛衣、馬甲里面

　　4、西裝的長褲

　　褲腳接觸腳背，達到皮鞋后幫的一半為佳

　　褲線要清晰、筆直

　　褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴

　　5、西裝的鞋襪

　　穿西裝一定要配皮鞋

　　皮鞋顏色與西裝相近

　　襪子色彩與皮鞋相近

　　對女士來說，穿著應體現品位與風采，應特別注重以下幾個方面：

　　1、考慮自己的身材

　　身材矮胖避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服，應穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝

　　身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服

　　2、考慮自身的膚色

　　膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細白潔潤

　　膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果

　　3、衣著搭配要協調

　　上衣與下裝的質地款式應相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業裝而下著牛仔褲

　　講究色彩的和諧統一

　　4、服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配

　　套裝配高級皮鞋，運動裝配旅游鞋等

　　對女士來說，穿著應體現品位與風采，應特別注重以下幾個方面：

　　量少為佳：炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。總量上不可超過3種

　　適合身份：選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業及角色相適應。男士若戴項鏈最好不要外露

　　適應場合：高檔珠寶首飾，不宜在工作、休閑時佩戴

　　揚長避短：選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素

　　色質相同：若同時佩戴多件首飾，應力求色彩、質地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感

商務禮儀的重要性12

　　隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。

　　1.規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業的發展。

　　3.增進感情。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。

　　它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。 4.樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。 商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。

　　商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　職場禮儀——接聽電話的禮儀

　　在職場當中，用電話溝通和交流工作，是必不可少的。當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路。而當你的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：

　　1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話，單是當來點響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態，單是如果確實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應該要向對方表示歉意：說一句讓您久等了。一般的規范電話用語：首先應自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因為打錯電話浪費的時間。

　　2、要注意通話時語氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一地要注意了，因為對方不僅會注意你的內容，同事也非常的注意你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產生想與你溝通的心情，這樣機會就會大很多了。

　　3、與客戶通電話要堅持后掛電話的原則。當對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的回復對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話掛掉，你確認通話結束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發出過大的聲音。

　　1、隨時記錄

　　在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。

　　2、自報家門

　　一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

　　3、轉入正題

　　當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。

　　4、避免將電話轉給他人

　　自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的�！�

　　5、避免電話中止時間過長

　　如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”

　　讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。

　　對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個電話�！比绻�打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

　　職場禮儀——儀容儀表

　　職場儀容儀表、禮節禮貌

　　一、禮節、禮貌規范的具體要求

　　1、 儀表：是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現，良好的儀表可體現職場的氣氛，檔次、規格，員工必須講究儀表，儀表的具體要求如下：

　�、� 著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　② 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發式按中心的規定要求，男士不留長發，發腳以不蓋耳部及手衣領為宜，女士不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。

　�、� 注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，鼻毛不準長出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的'飲料。

　�、� 注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班是臉帶倦容。

　�、� 女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

　�、� 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當著顧客的面或在公共場所整理。

　　2、表情：是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務時，具體要注意以下幾點：

　　① 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。

　　② 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經心，給顧客以不受重視感。

　�、� 要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

　　④ 要沉著穩重，給人以鎮定感;不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感;

　　⑤ 要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給顧客以負重感;

　�、� 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。

　　3、儀態：是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：

　　① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向顧客提供服務的狀態，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。

　�、� 會議站立時：上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內)，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。

　　4、坐態：就坐時的姿態要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿(應坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：

　　① 坐在椅子上前俯后仰，搖腳蹺腳;

　�、� 將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶幾上;

　　③ 在上級或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;

　�、� 趴在工作臺上。

　　5、行態：行走應輕面穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：

　�、� 盡量靠右行，不走中間;

　　② 與上級、顧客相遇時，要點頭示禮致意;

　�、� 與上級、顧客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能搶先而行;

　�、� 與上級，顧客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下;

　　⑤ 引導顧客時，讓顧客，上級在在自己的右側;

　�、� 上樓時顧客在前，下樓時顧客在后，3人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。

　�、� 顧客迎面走來或上下樓梯時，要主動為顧客讓路。

　　6、手姿：是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規范適度，在給顧客指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向顧客。

　　7、 點頭與鞠躬：當顧客走到面前時，應主動點頭問好，打招呼，點頭時，目光要看著顧客面部，當顧客離去時，身體應微微前傾，敬語道別。

　　四、 舉止

　　1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎賓時走在前，送客時走在

　　后，客過要讓路，同行不搶道，不許在顧客在間穿行，不在中心內奔跑追逐;

　　2、 在顧客面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙，吃零食、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝、打哈欠、抓頭，搔癢，修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避，在工作場所及平時，均不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑，煙頭或其他雜物。

　　3、 員工在工作時應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口哨，唱小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發出響聲;

　　4、 服務顧客是第一需要。當顧客向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應暫時停下來招呼顧客;

　　5、 對顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時在場的情況下，對一位顧客過分親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格，人格的事。

　　6、 嚴禁與顧客開玩笑，打鬧或取外號;

　　7、 顧客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視顧客的行動。

　　8、 對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到顧客的的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑;對幾何有缺陷或病態的顧客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。

　　9、顧客并不熟悉中心的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬于你職責范圍內的服務，切不可把顧客當皮球踢求踢去，應主動替顧客與有關部門聯系，以滿足顧客的要求，不能夠“事不關已，高高掛起”;

　　10、顧客要求辦的事，必須踏實去做，并把最后結果盡快告知顧客;

　　11、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務中來，更不可發泄在顧客身上。

　　五、基本禮貌用語

　　1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生，那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。

　　2、歡迎語：歡迎您來天瑞集團、歡迎您參加此次活動，歡迎光臨。

　　3、問候語：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;

　　4、祝賀語：恭喜、祝您節目愉快、祝您圣誕快樂，祝您新年快樂、祝您生日快樂，祝您新婚快樂，祝您新春快樂、恭喜發財;

　　5、告別語：再見、晚安，明天見，祝您旅途愉快。祝您一路平安，歡迎您下次再來。

　　6、道歉語：對不起，請原諒，打擾您了，失禮了;

　　7、道謝語：謝謝，非常感謝;

　　8、應答語：是的、好的、清楚、我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關系，這是我應該做的。

　　9、征詢語：請問您有什么事?(我能為您做些什么嗎?)需要我幫您做什么嗎?您還有別的事嗎?您喜歡(需要、能夠……)?請您……好嗎?

　　10、基本禮貌用語10字：您好，請、謝謝、對不起，再見。

　　11、常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、麻煩、勞駕、對不起，請原諒、沒關系、不要緊，別客氣，您早，您好，再見。

　　六、對顧客服務用語要求：

　　1、遇到顧客要面帶微笑，站立服務(坐著時應起立，。不可坐與顧客談話)。員工應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼顧客姓氏。招呼顧客時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些顧客不喜歡回答的問題。

　　2、與顧客對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現出對顧客的尊重。

　　3、對顧客的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著顧客面部(但不要死盯著顧客)，要等顧客把話說完，不要打斷顧客的談話。顧客和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶微笑，要有反應，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，無關痛癢，、，對沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復一遍。

　　4、對顧客的問詢應圓滿答復，若遇“不知道，不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復顧客。絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答，回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

　　5、說話時，特別是顧客要求我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為顧客服務，不要表現出厭煩，冷漠，無關痛癢的神態，應說：“好的，我馬上就來”，千萬不能說：“你怎么這么煩，你沒看見，我忙著嗎?”

　　6、在與顧客對話時，如遇另一顧客有事，應點頭示意打招呼，或請人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落顧客，同時盡快結束談話，招呼顧客。如時間太長，應說“對不起，讓你久等了”，不能一聲不響就開始工作。

　　7、與顧客說話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

　　8、當顧客提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時要給顧客一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。 要主顧客感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應有的幫助。

　　9、在原則性，較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉、靈活，既不違反中心規定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式、“頂�！笔降恼f話方式，杜絕蔑視語，嘲笑語，煩躁語、否定語、斗氣語;要使用詢問式，請求式，商量式，解釋式的說話方式。

　　(1)詢問式：如：“請問……”

　　(2)請求式：如：“請您協助我們……”(講明情況后請顧客協助)

　　(3)商量式：如：“……您看這樣好不好?”

　　(4)解釋式：如：“這種情況，公司的規定是這樣的……”

　　10、打擾這答的地方(或請求顧客協助的地方)，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”，對顧客的幫助或協助(如交錢后，登記后，配合了我的工作后)要表示感謝，接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客對我們感謝時，一定要回答：“請別客氣”。

　　11、對于顧客的困難，要表示關心，同情和理解，并盡力想辦法解決。

　　12、若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。

　　另外，在對客服務中還要切記以下幾點

　�、� 三個以上對話，要用互相都懂的語言;

　�、� 不得模仿他人的語言、聲調和談話;

　�、� 不得聚堆閑聊，大聲講，大聲笑，高聲喧嘩;

　�、� 不高聲呼喊另一個人;

　�、� 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客;

　�、� 不講過分的玩笑;

　�、� 不準粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言;

　　⑧ 不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論;

　�、� 不講有損公司形象的語言。

商務禮儀的重要性13

　　商務禮儀是指人們在商務交往中的禮儀規范，學習正確的商務禮儀是一個人內在修養的外在表現。學好有利于提高自身修養，美化生活，改善人際關系，談成合作。何樂不為？

　　良好的'商務禮儀對企業的重要性，能夠樹立良好的企業文化和企業文化氛圍，商務禮儀需要學到的是語言，表情，行為，環境，習慣等。我相信沒有一個人在公眾場合因為失禮而成為笑話。所以不管在任何社交場合下，員工代表著公司，時刻做到約束自己，尊重他人，樹立良好企業形象。

　　商務禮儀對于個人的重要性，在當今經濟快速發展下，商業社會競爭激烈，要想凸顯自己的優勢，除了卓越能力外還要掌握人際關系做到有效溝通。良好的商務禮儀可以更好的讓客戶記住你，增加晉升的機會。

商務禮儀的重要性14

　　孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現，還關系到企業形象。

　　禮儀不僅僅是禮節，她還是源自我們內心的真誠，當我們真正關心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經常碰到的細節問題中，傳遞了商務禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。

　　商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。

　　一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　身為公司的員工，是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的`素質，商務禮儀的重要性而且折射出公司的企業文化水平和經營方針。員工的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要做為企業員工就代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。

　　在企業中，禮儀也同樣重要。接人待物的過程中，對方很難在第一時間準確判斷出你的能力和相關專業素質，這時候留給對方第一印象的是什么？往往就是文化涵養和禮儀素質。我們在看到一個人的時候，即是沒有交談，哪怕只是遠遠的看一樣，往往就會對這個人有一個第一印象的評價，這個人氣質不凡、舉止得體、談吐大方；那個人一看就是不像是能力強的，一點氣質都沒有，舉止行為怎么看怎么別扭。這兩種印象下，你更愿意與哪種人做深入的交流合作？結果是顯而易見的。

　　禮儀在商務活動中，是企業的一筆巨大隱形財富，能不能發掘出這筆財富，全靠企業對禮儀培訓的重視程度決定。

商務禮儀的重要性15

　　【內容摘要】：

　　隨著社會的發展進步,商務人員在經濟大軍中扮演著越來越重要的角色,現代社會的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會運用禮儀。現代社會發展市場競爭日益激烈，企業要求人才要具有精湛的業務技能，而且還需要具備良好的綜合能力。由此，商務禮儀作為人才重要的力因素來說，對于學習商務禮儀就顯得更為重要。學習商務禮儀與溝通技巧這門課，使我領悟了商務禮儀對各方面的重要性，這將對我以后的職業生涯收益匪淺。

　　【關鍵字】：

　　商務禮儀 意義

　　禮儀是人們在長期的社會實踐當中，對人類自身言談行為的模式和思維衍演的方式達成的一套社會協議和共識，是人們共同遵守的一系列言行及儀式的標準。而商務禮儀是針對從事商務工作和相關工作的人員而言的，是根據禮儀適用對象而產生的一個禮儀分支。商務禮儀是商務人員在從事商務活動中所遵守的交往藝術，與客戶交往的行為規范。

　　有這樣一個故事：高麗是個熱情而敏感的女士，在中國某化妝品公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的化妝品公司主管營銷的張經理。張經理進了高麗的辦公室，面帶微笑對高總說：“我是??”說完就用一只手把自己的名片遞給了高麗。高麗接了名片客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹這些產品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯系。”張經理在幾分鐘內就被高麗請出了辦公室。幾天內，張經理多次打電話，但秘書的回答是：“高總不在�！�

　　到底是什么讓高麗這么反感呢？高麗在一次形象課上提到這件事：“首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務禮儀，他的位置底于我，怎么會用一只手遞名片給我呢？，那幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象。讓我感覺不到對我的'尊重，他對我們的會面也并不重視。

　　作為一個公司的銷售經理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經過高級職業訓練的人。而公司能雇用這樣素質的人做銷售經理，可見公司管理人員的基本素質和層次也不會太高。

　　這個故事揭示了商務禮儀的重要性，同時也告訴我們：在商務活動中，商務人員個人形象并不僅僅代表自己，還代表個人所為之工作的企業，因此，在商務場合當中，商務人員的儀容、儀表、儀態，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務交往對象眼里都是企業良好的形象，而任何一個員工的不良行為，都會破壞整個企業的良好形象。

　　具體說，商務禮儀意義如下：

　�。ㄒ唬┥虅斩Y儀有助于提升個人的素養。

　　市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

　　（二）商務禮儀有助于建立良好的人際關系。

　　在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　�。ㄈ�）商務禮儀有助于維護企業的形象。

　　企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助于企業在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業形象往往會導致一個企業的衰亡。商務人員或企業員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產生出很好的社會效應和經濟效益。

　　商務禮儀的作用及其重要性將在現實生活中不斷被證實和肯定。作為當代大學生，作為即將走上社會的新一代生力軍，更應該很好地掌握一些必需的商務禮儀知識。商務禮儀對當代大學生素質的提高，良好的職業道德的培養，良好的個人形象的樹立，職業生涯規劃都有著很大的重要。大學生只有不斷學習商務禮儀的基本知識，才能不斷提高自身素質，才能適應社會發展的需要，成為一名合格的優秀的大學生。

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