醫院總值班工作制度

時間：2024-01-09 08:42:50 醫院總值班工作制度我要投稿

醫院總值班工作制度

　　在不斷進步的社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。下面是小編幫大家整理的醫院總值班工作制度（精選11篇），歡迎大家分享。

　　醫院總值班工作制度1

　　一、凡機關行政職能科室中層干部都要行政總值班。如因特殊情況者，要經行政院長簽字批準，報辦公室備案。

　　二、值班人員堅守工作崗位，擅自離崗；不準回家或到院外就餐。如因查崗暫時離開，在值班室門上貼有留言，告知去向，標明。值班期間，要地上情下達和下情上達工作，緊急要報告主管，并按的指示意見辦理。要規范填寫值班記錄，不漏項。

　　三、交接班制度，不漏崗，不脫崗，不空檔。交—班時應面對面交—班，當班的事務原則上要完畢，不拖拉、不推諉；確未完畢的事情，要向接班的同志交接，并交接班記錄。

　　四、總值班在凌晨14點夜間查崗職責，節假日、雙休日上午8：00和下午上班各查一次，并查崗記錄。除此之外，還要多次巡視辦公樓，并對非工作行政樓的人員登記。

　　五、值班人員要愛護值班室內物品，嚴禁在值班室內酗酒、聚餐、打牌、聊天、留宿人員。交接班前要徹底打掃室內衛生，并當面交接室內物品。

　　六、對突發性、緊急性重大，立即向主管匯報，并地協助主管各的工作。否則，后果自負。

　　七、值班人員對一切涉及醫院機密的特殊、重大信息要保密。

　　八、節假日值班院帶班制度。值班人員要與帶班，帶班有事外出也應告知值班人員的去向和。

　　九、如遇特殊情況需要調班者，提前調班事宜，原則上自行安排，但經行政院長簽字同意，并將調班情況告知帶班及院辦公室備案。否則，的責任后果自負。

　　十、值班人員要警惕，防止意外事件的，公私財產安全。

　　十一、考核細則

　　1、無故不參加總值班者扣5分；未經主管批準私自換班、調班及未到辦公室備案者扣3分。堅守工作崗位，擅自離崗者扣5分；總值班期間，遇有緊急未能向主管匯報或匯報后未按指示使者扣5分，后果的要承擔的責任。

　　2、值班期間，值班記錄填寫不規范，漏項者扣2分；對非工作出入辦公樓的人員未登記的扣1分；夜間、雙休日和節假日按規定巡視查崗者扣5分；在值班室內酗酒、聚餐、打牌、聊天、留宿人員者，一次扣2分；不打掃室內衛生者扣1分；面對面交—班，值班室物品丟失、損壞者，接班人員指出，由上班次人員賠償；如接班人員，則有當班人員賠償。

　　3、值班期間，若辦公樓因未上鎖而致物品被盜，承擔50的經濟責任。

　　醫院總值班工作制度2

　　一、各科室排班工作由住院總醫師（或科秘書）負責。科室排班可以周安排，也可以月安排。排班表一式二份，一份留科室，一份送醫務科。值班人員一經確認，無特殊情況、未經許可不準個人私自換班。

　　二、值班醫師必須具備注冊執業醫師條件和獨立勝任本職工作能力。在讀研究生、未取得執業醫師資格的醫師、見習醫師、實習醫師不得獨立值班。具有注冊執業資格的進修醫師必須經所在科室試用考核合格后，由科主任審簽后報醫務科審核，獲得階段性處方后方可獨立值班。

　　三、各科在非辦公時間及節假日均須設醫師值班。值班期間急診入院病人，原則上要及時完成病歷書寫，如需急救處理或急診手術來不及書寫病歷時，須完成首次病程記錄。

　　四、值班醫師在班期間，必須盡職盡責，負責科室各項臨時性醫療工作和病員的臨時處理，遇有疑難問題時應請上級醫師或經管醫師會診和處理。

　　（一）醫院實行一線、二線、三線值班制。不具備條件的科室可以實行二線醫師值班負責制。原則上一線值班為住院醫師及經醫務科備案已獲得本院處方權的進修醫師，二線值班為主治醫師，三線值班為副主任醫師以上人員。一線值班人員不夠的科室，科室的主治醫師及副主任醫師以上人員都可以值一線班，醫院二線值班及三線值班可由醫務科統籌安排。

　　（二）各科室根據實際工作需要和技術人員構成情況，決定安排一線、二線或三線值班。

　　（三）一線、二線班均須住病房值班，三線醫師實行聽班制，但必須去向明確、通訊暢通，二線班醫師值班時應帶領一線班、進修醫師及實習醫師查房，巡視所管病區。

　　（四）三線班接班后巡視病房一次，并聽取二線班醫師匯報，做到對危重搶救病人心中有數。

　　（五）三線夜間或節假日家中值班時，不得擅自去他處，如有事離開時，必須向值班醫師說明去向，并保持通信聯絡暢通。

　　（六）值班醫師在交班時間前10分鐘到達科室，接受各級醫師交辦的醫療工作，巡視病房，了解危重病員情況并做好床前交接。

　　（七）值班醫師對危重病員應做好病程記錄和醫療措施記錄。

　　（八）值班醫師負責臨時性醫療工作和病員臨時性情況處理，對急診入院病員及檢查、書寫病歷，并予必要的醫療處理。

　　（九）各科值班醫師必須在值班室留宿，不得擅自離開，護理人員喚請時應立即前往診室。值班醫（技）師必須堅守工作崗位，履行崗位職責，因手術、急會診等工作需要離開病區，應向其他值班醫師和值班護士交待去向，以保持聯絡。聽到呼叫后5分鐘內必須到崗。如遇到特殊情況，應在5分鐘內先電話聯系。值班人員輪流進餐，值班醫師原則上不得參加擇期手術，情況特殊而參加者，必須由同級或高一級醫師代班，并通知當班護士。

　　（十）各科值班醫師上崗后，應對科室各種搶救器械進行檢查，以免應用時出現故障，影響搶救。

　　（十一）凡配有手機的值班人員，上崗前必須試機，確保手機無故障。因工作暫時離崗，除標明去向外，離崗不到而影響工作的，追查手機值班人員的責任，并承擔后果。

　　（十二）值班醫師在值班期間進行的醫療處置工作必須及時做好醫療文書記錄，值班情況按規定記入值班本，各級值班人員在當日交班記錄上簽字確認，次晨早會上進行集體交班。值班技師應將設備運行情況記錄簽字后進行集體交班。

　　醫院總值班工作制度3

　　一、值班人員：

　　醫院總值班由院級領導、職能科室主任、副主任、副高職稱以上人員參加，院綜合辦負責統一排班。

　　二、值班時間：

　　非節假日：17：30——次日8：00

　　節假日：全天

　　三、值班電話：

　　xxxx

　　四、總值班的主要任務和職責

　　作為醫院某一特定時間的總代表人，負責處理非辦公時間內全院行政、醫務等的臨時性重大事宜：

　　1.處理下班后的對內對外聯系工作，接待來訪人員，及時處理和傳達上級指示及緊急通知，簽收文件；

　　2.負責全院性危重病人的會診、轉診、轉院及多科性的搶救組織工作；

　　3.負責檢查各科室值班人員的在崗、執行規章制度情況及安全保衛措施，協調處理各科室人員不能處理解決的問題；

　　4.值班期間遇重大問題，應及時向院領導匯報并協助處理；

　　5.值班人員要詳細、真實地做好值班記錄，每天將未處理完畢的事項向有關部門交班，重要事情次日上班后向院領導匯報。

　　五、總值班晨會內容及要求

　　1.針對總值班的提出的問題，辦公室簡要總結、責任落實到各相關科室和人員；

　　2.分管院領導對總值班問題及責任科室做簡要點評，同時安排工作進度；

　　3.醫院領導政令的宣導，包括簡要通報重大信息，傳達新的管理規定、會議精神或重大事件等。

　　六、注意事項

　　1.值班人員應嚴格遵守值班時間，隨時保持通訊暢通，實行面對面交接班制度，確保值班室相關物品完整、運行良好，并妥善保管好值班記錄本；

　　2.每月25日值班人員必須撤換床單、被罩，每日值班人員打掃值班室衛生，保持室內整潔干凈。

　　醫院總值班工作制度4

　　一、院總值班由院領導、職能科室有關人員參加，負責處理非辦公時間的醫務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事宜。

　　二、值班時間：每天正常上班時間以外的時間，均由總值班負責。

　　三、值班期間要負責檢查夜間工作人員的工作情況。

　　四、值班人員要嚴格堅守工作崗位，定時巡視病房。

　　五、值班期間發生的`重要問題，如值班人員無力解決，要立即向有關領導匯報。

　　六、做好值班記錄，于第二日上班后向院辦公室交班，簡要通報值班情況，并由院辦負責安排當日值班人員。

　　七、值班人員有權組織人員集中力量解決臨時發生的問題，有權調用醫院機動車輛。

　　八、如有急癥手術值班人員負責協調通知麻醉人員。

　　九、值班人員遇有特殊情況不能值班時，經院辦公室同意可找人調換值班，但不得擅自找人代替。

　　十、每班交班前，清掃室內衛生，認真做好固定資產交接班。

　　醫院總值班工作制度5

　　為深化院部職責制度建設，細化院部內涵建設，營造“幸福、精致、安全、高效”的工作氛圍，故對總值班制度職責進行修訂，具體事宜如下：

　　1、醫院總值班人員實行24小時在崗制，次日需在院部行政例會上對值班期間院內醫療運行、安全秩序、設備設施等相關情況進行行政交班。周末及法定節假日實行簡易交接班程序（即兩人交接班制）。

　　2、總值班實行雙人值班制，白班（夜班）制、中班制、總代班制，具體工作由白班人員安排（詳細人員名單見附表），如因個人或特殊情況需要進行總值班調換時，應及時上報院辦公室至院部同意。

　　3、醫院總值班人員須保持總值班室內環境、被服設施整潔。值班人員要及時將總值班電話、全院職工簽到簿及值班日志完整交接至下一位值班人員手中，值班日志需完整記錄并簽名。每日職工上班簽到工作，應嚴格參照院部的簽到要求，嚴禁代簽、冒簽等不良行為發生。

　　4、醫院總值班人員在值班期間（晝夜），需不定時巡視各病區、科室工作情況，發現人員脫崗、院內醫療及其它安全隱患等異常情況時，要記錄在值班記錄中并及時將情況匯報分管院長、院辦公室、醫務科。各科室人員要積極主動配合醫院總值班工作，特別是在遇到突發事件時，應主動第一時間與醫院總值班取得聯系。

　　5、醫院總值班人員應明確院內制度職責，值班期間手機須保持暢通無阻。值班人員值班期間嚴禁發生飲酒、脫崗等行為。

　　6、醫院總值班人員夜間值班期間應匯同保安人員對全院水、電、氣等基礎設施進行安全情況巡視，特別是雷雨霜凍等惡劣天氣時應加大巡視力度，在遇到突發安全問題及隱患時，總值班有權進行緊急處置。

　　7、醫院總值班人員值班期間突遇特發情況時，在征得院領導授權下，根據情況處置需要，有權臨時調動院內的人員、資金、物品。當遇到重大醫療安全事件及突發疫情時則必須第一時間向院長、分管院長、醫務科匯報，各科室人員應積極配合醫院總值班關于醫療人員的臨時調配工作，不得故意推諉，否則因此而產生的醫療事故、糾紛，則由當事人負全責。

　　8、凡因醫院總值班人員擅離職守、失職、處置不當而發生的醫療、安全等相關責任事故，由院部按其情節追究相關責任。

　　9、院領導、院辦公室分周對總值班在崗、在位及制度職責執行情況進行考核，發現問題將在行政早會上進行通報并記錄在案。

　　10、本制度從20xx年xx月xx日起執行。

　　醫院總值班工作制度6

　　為認真落實省、市、縣及公司相關關鍵崗位值班的制度，保障給職工提供良好醫療服務，特制定本制度，望各位遵照執行。

　　1、每天至少由兩名院長在崗，其中一名副院長為值班領導，負責值班期間醫護指導、醫療救治等全面工作。

　　2、醫護值班人員由主治醫師、護士、藥房工作人員組成，主治醫師為當天值班協調人，值班室24小時不得離人。

　　3、值班人員提前1小時用餐，但必須在其他人員離崗前到值班室。

　　4、值班人員嚴格考勤，并填寫值班表，值班院長簽字后生效。

　　5、值班由各科室主任排班，并于25日上午將值班表張貼值班室上墻。

　　6、醫護值班人員嚴格值班，脫崗、離崗、空崗，按相關制定嚴肅處理。

　　7、各值班人員交接班為早晨7：30-8：00，特殊情況視情進行交接。

　　醫院總值班工作制度7

　　1、各科在非辦公時間及假日，須設有值班醫師。

　　2、值班醫師每日在下班前到科室，接受各級醫師交辦的醫療工作。交接班時，應巡視病室，了解危重員情況，并做好床前交接。

　　3、各級醫師在下班前將危重病員瑩做好病程記錄和醫療措施記錄，并扼要記入值班日志。

　　4、值班醫師負責各項臨時醫療工作和病員臨時情況的處理；對急診入院病員及時檢查填寫病歷，給予必要的醫療處置。

　　5、值班醫師遇有疑難問題時，應請經治醫師或上級醫師處理。

　　6、值班醫師夜間必須在值班室留宿，不得擅自離開。護理人員邀請時應立即前往視診。如有事離開必須向值班護士說明去向。

　　7、值班醫師一般不脫離日常工作，如因搶救病員未得休息時，應根據情況給予適當不休。

　　8、每日晨會，值班醫師將病員情況重點向主治醫師或主任醫師報告，并向經治醫師交清危重病員及尚待處理的工作。

　　醫院總值班工作制度8

　　1、值班人員負責處理非辦公時間的醫務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，承接未辦事項。

　　2、值班人員在值班時間內有權檢查醫院各科工作，發現問題及時處理或督促解決。

　　3、及時傳達和處理上級領導機關或院領導的指示、緊急通知有關緊急事件，并做好承接辦公時間內未辦完的事項。

　　4、值班人員需將值班時間發生的問題和處理經過等詳細記入值班記錄簿。記錄內容應包括：報告單位、報告人、報告時間、報告內容及傳達、處理結果。

　　5、值班人員要熱情接待，對來訪者反映的問題要及時處理，不得推諉拖延。

　　6、值班人員應按排班表順序值班，如因特殊原因（身體不適、出差等）無法值班的，本人應及時通知院辦，進行調班。自行調班而出現脫崗及其它問題，由本人承擔責任。

　　請銷假制度

　　1、工作人員要遵守作息時間，上班時間不得遲到、早退或隨便外出。

　　2、請假須寫請假條。請假半天由科室主任批準，1天由分管院長批準，2天以上由院長批準。科主任請假由分管院長批準，副院長請假由院長批準。請病假須持有縣級以上醫療單位診斷證明。請假期滿及時銷假。

　　醫院總值班工作制度9

　　一、值班管理

　　院長辦公室負責統籌安排值班工作，負責值班室辦公設備管理及工作人員值班工作教育培訓。

　　二、值班職責和任務

　　1、處理日常工作，包括接聽值班電話、取送公文、通知會議、接收處理市衛生局、區衛生局送達或通過應急值守網發送的文電信函等。

　　2、協調處置值班期間接報的各類緊急事項。

　　3、代表院領導處置緊急重大事件，協調有關方面做好應對工作，并及時上報院領導。

　　4、傳達院領導和上級機關領導同志的重要批示、指示和交辦的工作事項，并督促落實。

　　5、負責信息匯總報送工作。

　　6、完成領導交辦的其它事項。

　　三、值班安排

　　1、值班地點：總值班室。

　　2、值班時段：工作日夜班17：00——次日8：00；非工作日（公休日、節假日）白班8：00——17：00，夜班17：00——8：00。

　　3、每班次安排帶班領導1人、職能科室工作人員1人。重大節日和敏感時期院領導在崗帶班，值班司機聽班。

　　4、醫院正式行政工作人員調入滿6個月后開始承擔值班工作。

　　5、按照《中華人民共和國勞動法》的第六十一條、第六十二條和第六十三條的有關規定，女同志在懷孕七個月以后、休產假和哺乳未滿一周歲的嬰兒期間，不安排值班。

　　6、若因故無法值守已安排的班次，由本人提前商請其他同志替班，并告知配班同志及院長辦公室。

　　四、工作程序及要求

　　1、重大事件處置。

　　發生緊急重大事件時，值班人員要按照規定程序處置并做好應急聯絡、協調工作。無法確定事件性質和等級的，值班人員要做好記錄并及時向主管領導報告，按照領導指示進行處理，并按照相關規定立即報告區衛生局值班室。

　　非緊急情況且不能馬上解決的問題，值班人員可做好值班記錄并轉交下一班值班人員或在下一個工作日交相關科室處理；值班人員難以確定主辦科室，應在下一個工作日交班時送交院長辦公室。

　　2、接聽電話和接收電傳。在接到涉及工作事項的電話、電傳后，值班人員應當及時處理并應予答復。群眾投訴事件重大或可能引發重大事件的，應及時協調相關部門解決并做好記錄，必要時請示主管領導。

　　3、通知會議。值班人員負責通知值班時間內院領導召開的緊急會議和處理值班時間內收到的會議通知。已指定參加會議人員的要及時通知本人；未指定參加會議人員的應請示主管院領導后，通知有關人員。因特殊原因未能在值班時間內聯系到參會人員時，值班人員應交下一班繼續通知或在下一個工作日交班時交院辦處置。所有會議通知及落實情況應做好記錄備查。

　　4、接收信函。值班人員接到信函后應妥善保存，在下一個工作日送院辦處置。緊急函件應請示相關領導后按領導指示處置。

　　5、信息報送。按要求完成重大節日期間和敏感時期每日情況匯總、報送等工作。

　　6、取、送公文。值班期間取回的緊急公文要及時報告主管領導，按領導指示辦理。送出的公文應在值班記錄上登記文件名稱送達地點、時間和收件人員姓名。

　　7、做好值班記錄。值班人員應按要求在值班記錄本上做登記和交接班簽字。書寫要工整，內容準確并簽字備查。值班記錄主要包括：值班期間接到的公務電話、電傳、信函及處置情況。重要事項應準確記錄接到報告的時間，報告人的姓名、單位、聯系電話，事件的主要情況、處理結果、需注意及繼續協調處理的事項。值班記錄本由院辦統一印制并收存備查。

　　8、值班人員要做好交接班工作。交接班的主要事項包括：值班記錄，值班期間重要工作事項的處理情況及相關文字材料，值班期間接到的會議通知及處理結果，值班期間接收的文件、信函，值班室設施設備完好情況，值班室鑰匙等。

　　9、完成領導交辦的其它任務。

　　五、值班紀律

　　1、值班人員必須保持高度的政治敏感性，樹立大局意識、責任意識和服務意識。要堅守崗位，盡職盡責，及時認真地處理值班職責范圍內各種事項，不得拖延、推諉；遇到緊急、重大事件要沉著應對，按照工作制度和程序請示、報告；完成上級下達的任務要準確、及時；處理和解答群眾反映的問題，要做到用語文明、方式妥當。涉及敏感領域、敏感人群、敏感地區或敏感時間的事件，要立即報告，妥善處理，最大限度地消除各種不安定因素，維護首都社會安全穩定。

　　2、值班人員要增強保密觀念。對值班期間經手的涉密文件必須妥善保管和交接，不得擅自復印、復制；遇有政治事件或重大突發事件時，所有涉密內容未經領導批準不得外傳；向上級單位報送的涉密文件由專人、專車送達指定部門；除工作需要外，不得將院職工家庭住址、電話號碼等個人信息告知他人。

　　3、建立值班考勤制度。值班人員因故無法按時到崗或需要換班時，須提前主動商請其他同志替班，并于上崗前通知配班同志及院長辦公室，不得以任何理由缺崗、脫班。對無故缺崗、脫班的值班人員，按照相關規定處理。

　　4、帶班領導、值班和聽班人員要保持24小時通訊暢通。院、科級干部除參加重要會議、活動等必須關機的特殊情況外，應保持24小時電話聯系暢通。如有手機號碼變更須在24小時內通知院長辦公室。

　　5、值班人員要熟悉并掌握值班工作具體要求、重大事項處理程序、值班記錄填寫方法、交接班方式及各種通訊設備使用等值班業務知識和技能。

　　6、值班人員不得因私事長時間占用值班電話。非值班人員一律不得在值班室留宿。

　　7、值班人員應愛護公用設施，保持值班室內清潔衛生。如遇電話、傳真通訊設備發生故障，應及時聯系后勤值班人員進行維修。

　　8、值班人員應及時向院長辦公室反饋值班工作中發現的問題，提出改進意見和建議。

　　醫院總值班工作制度10

　　一、各科按照科室的大小、床位的多少及醫院有關部門的要求，單獨或聯合值班。每一專業科室均體現三級負責制，即一線值班、二線聽班、三線咨詢。

　　二、交接班必須準時，接班者提前十分鐘到崗，在未交接清楚之前，交班者不得離開崗位。

　　三、值班醫生每日在下班前至科室，接受各級醫生交辦的醫療工作。交接班時，應巡視病室，了解危重病員的情況，并做好床頭交接。

　　四、各科室醫生在下班前應將危重病人的病情和處理情況記入交接班本，并做好交班工作。值班醫生對危重病人應做好病程記錄，并扼要記入交接班本。

　　五、值班醫生負責各項臨時性醫療工作和病員臨時情況的處理；對急診入院病員及時填寫病歷，給予必要的醫療處理。

　　六、值班醫生遇有疑難問題時，應請示主治醫師或上級醫師處理。

　　七、值班醫師夜間必須在本科室值班室留宿，不得離開療區，22點以后在重危、疑難、急診無須搶救處置的情況下，可適當休息，不得大脫大睡，護理人員邀請時應立即前往視診。對病情變化的病員應及時診治，如有科間會診離開病房時，必須向值班護士說明去向。

　　八、值班醫生一般不脫離日常工作，如因搶救病人未能休息時，應根據情況給予適當補休。

　　九、每日晨上班后，值班醫生將病員情況重點向主治醫師或主任醫師報告并將危重病員的情況向經治醫師交代。

　　十、對危重病員應開通綠色通道，先搶救后辦理各種手續，并及時報告或請示總值班。

　　十一、未取得執業資質證書的醫師、進修醫師或實習醫師一律不準單獨值班。進修醫師或實習醫師書寫的文字記錄，應由帶教老師審閱、修改、簽字。

　　十二、遇有突發事件，上級主管部門要求派救護車及醫護人員出診時，白天由醫務科、門診辦調動，節假日及夜間由總值班安排急診科值班人員出診，并攜帶必要的搶救設備及藥品。值班人員要聽從職能部門安排，職能部門同時另行抽調病房值班人員完成急診科正常醫療工作。

　　十三、值班者做好病房管理，清理探視人員，維護病房秩序，做好病房四防安全。

　　十四、職能部門定期進行醫療質量檢查、考核，對違反上述規章制度者依據情節給予扣罰100200元。因違反該工作制度而導致的醫療糾紛，將按照《吉林市中心醫院醫療缺陷管理規定》處罰。

　　醫院總值班工作制度11

　　醫院設行政總值班，實行24小時值班制，由職能科室科室長輪流擔任，院辦公室負責安排。

　　一、總值班職責

　　1、負責協調、辦理行政值班期間醫院的業務、行政和臨時事宜，節假日、雙休日簽收公文，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，受理公務電話，承接未辦事項。

　　2、行政總值班每天至少巡視4次，負責檢查全院各科室的工作情況、崗位職責落實、工作紀律、醫療秩序、環境衛生、安全消防、后勤保障等情況，并把檢查情況記錄在案，協調處理值班期間的相關事宜，對失職相關責任人按醫院規定及制度進行處理，并在院周會上進行通報批評。

　　3、協調各科室工作，確保臨床醫療工作順利進行。

　　4、組織處理突發和應急事件。

　　5、落實醫院監控措施。

　　6、行政總值班人員要妥善安排好行政值班和本科室、本崗位工作，在行政值班期間，要以落實總值班職責、完成總值班任務為主。

　　二、總值班權力

　　1、代表院長行使職權，根據工作需要，對醫院人員、物資、車輛等進行合理調配。各科室應積極配合醫院總值班的調配工作，不得推諉。

　　2、有權按照醫院規定對違反醫院規定的人員進行教育、處罰。

　　三、日常工作流程

　　（一）日常巡查

　　1、公共場所、辦公室、診室等環境衛生狀況，發現問題及時記錄、處理。

　　2、醫院職工是否按規定著裝、佩戴工牌，發現違規人員及時記錄、糾正。

　　3、嚴格考勤制度，發現不按時上下班、不按時坐診、遲到早退人員及時糾正，并按規定處理。

　　4、在動態的巡察中發現醫護人員在接待病人時服務不熱情或服務不到位，應及時引導糾正，并按規定進行處理。

　　5、在動態的巡察中發現串崗、扎堆閑聊，吃零食，對病人不聞不問的情況，應及時記錄、糾正，按規定處理。

　　6、在動態的巡察中，發現就診患者突然增加的情況下，應及時協調相關科室調配人員，維持良好的就診秩序。

　　（二）投訴處理。

　　總值班人員在接投訴后，第一時間趕到現場，通知保安和相關人員維護現場秩序，并冷靜將投訴人帶離事發現場妥善解決處理，以免造成不良影響。

　　（三）突發事件應急處置

　　1、值班人員接到重大突發公共事件報告時，在做好現場處置的同時，應立即報告帶班領導和院長，通知業務部等相關科室負責人，并按領導指示認真辦理有關事項。

　　2、值班人員接到院內發生重大醫療糾紛、安全生產事件時，在做好現場處置的同時，應立即報告帶班院領導和院長，通知總務科、業務部等相關科室負責人，并按領導指示認真辦理有關事項。

　　（四）重大醫療服務事件處理。

　　重大醫療服務事件是指在醫療過程中、住院期間病人突發其它疾病，如心臟病、藥物、針劑過敏誘導并發癥等，且我院不能診斷治療的，為保障病人生命，第一時間通知相關科室負責人和院領導，并及時聯系轉診外院治療，以免發生重大事故。

　　四、行政總值班要求

　　（一）牢記“一切以病人為中心”的服務理念，要有高度的責任感，敢于承擔責任。用良好的服務態度和高效的工作效率，積極為臨床一線人員和患者排憂解難。

　　（二）在處事原則上行政總值班要以醫院整體工作為核心，以病人為中心，總值班遇到自己不能處理的事宜，應及時向帶班領導匯報，不得擅自處理。同時,既要講究原則，又要靈活機動，既要防止事事均請示，又要防止擅自做主。

　　（三）行政總值班要認真執行醫院對行政總值班工作的各項規定和要求，著工裝、配戴工牌，堅守工作崗位，夜班一律在值班室值班休息。總值班遇到特殊情況不能值班的，經辦公室主任同意，可安排其他總值班人員替班，同時做好值班交接。

　　（四）保持醫院值班電話暢通，赴現場處理事務時應隨身攜帶值班電話。

　　（五）認真履行職責，做好值班記錄和交接班工作，處理的較重大事件要詳細記入值班記錄本，以備查考。值班結束后，要與下位值班人員書面交班，并交接值班用品。凡本班未處理的重要事情，應對下一班明確交待，并及時報告院長責成有關科室處理或由下一班負責組織處理。

　　（六）值班期間發生的重大事故、災害及其他緊急情況，總值班人員首先要積極組織采取相應處理措施，同時報告帶班領導，帶班領導接報告后應立即到場組織處理。

　　（七）當日值班人員負責值班室衛生保潔和值班設施維護，保持室內干凈整潔，被褥疊放整齊，離開值班室要關窗落鎖。

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