系統(tǒng)運(yùn)行管理制度
管理制度是組織、機(jī)構(gòu)、單位管理的工具，對(duì)一定的管理機(jī)制、管理原則、管理方法以及管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的規(guī)范。它是實(shí)施一定的管理行為的依據(jù)，是社會(huì)再生產(chǎn)過程順利進(jìn)行的保證。以下是小編精心整理的系統(tǒng)運(yùn)行管理制度（精選10篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
系統(tǒng)運(yùn)行管理制度1
第一條 為規(guī)范全院信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，切實(shí)提高效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于運(yùn)營(yíng)和管理，特制定本管理辦法。
第二條 運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)：
１、 進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；
２、 迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；
３、 進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完整、準(zhǔn)確；
４、 在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。
第三條 網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評(píng)定工作，掌握運(yùn)行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標(biāo)，并對(duì)信息系統(tǒng)各級(jí)維護(hù)部門進(jìn)行定期檢查考核；
第四條 負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和的監(jiān)控和日常維護(hù)工作，制定日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行； 對(duì)于系統(tǒng)的所有維護(hù)（包括日常作業(yè)計(jì)劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、功能完善增加）都必須填寫維護(hù)記錄；負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)安全運(yùn)行措施；每年至少組織一次全行范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理巡回檢查，全面檢查各維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機(jī)房管理、安全保密管理等制度的落實(shí)情況。
第五條 系統(tǒng)出現(xiàn)故障，信息系統(tǒng)維護(hù)部門或維護(hù)人員首先進(jìn)行處理，同時(shí)判斷系統(tǒng)類型和故障級(jí)別，根據(jù)系統(tǒng)類型和故障級(jí)別，故障處理應(yīng)在要求的時(shí)限內(nèi)完成，并同時(shí)向院部報(bào)告。對(duì)無法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱廠商）提出技術(shù)支持申請(qǐng)，督促廠商安排技術(shù)支持，必要時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。
第六條 廠商技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理故障時(shí)，當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員應(yīng)全程陪同并積極協(xié)助，并在故障解決后進(jìn)行書面確認(rèn)。
第七條 參與故障處理的各方必須如實(shí)、及時(shí)填寫故障處理單，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持還須當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員予以簽字確認(rèn)或維護(hù)部門蓋章。
第八條 建立重要緊急信息上報(bào)渠道，對(duì)于發(fā)生的重要緊急情況，應(yīng)該立即逐級(jí)向院部主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，對(duì)業(yè)務(wù)影響較大的還應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門。
第九條 信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門負(fù)責(zé)技術(shù)檔案和資料的管理，應(yīng)建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄等。
第十條 軟件資料管理應(yīng)包含以下內(nèi)容：
１、所有軟件的介質(zhì)、許可證、版本資料及補(bǔ)丁資料；
２、所有軟件的安裝手冊(cè)、操作使用手冊(cè)、應(yīng)用開發(fā)手冊(cè)等技術(shù)資料；
３、上述資料的變更記錄。
第十一條 無關(guān)人員未經(jīng)管理維護(hù)人員的批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。
第十二條 機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲食、睡覺、閑談等，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、腐蝕性等污染物和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房。
系統(tǒng)運(yùn)行管理制度2
1、運(yùn)行監(jiān)控
(1)消防管理中心消防員24小時(shí)對(duì)消防主機(jī)、消防聯(lián)動(dòng)柜、動(dòng)力配電箱、滅火顯示器、防火防盜閉路電視等設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。
(2)運(yùn)行監(jiān)控內(nèi)容
①消防主機(jī)顯示屏是否顯示'systemnormal'(系統(tǒng)正常);
②消防主機(jī)是否正常(正常時(shí)i=1.2a，u=25v);
③'運(yùn)行'和'電源'燈是否亮，不亮?xí)r查找線路接頭有無松動(dòng)，如松動(dòng)應(yīng)堅(jiān)固;
④巡視噴淋泵和消防泵管網(wǎng)系統(tǒng)，查看有無松動(dòng)(松動(dòng)時(shí)給予緊固)，油漆是否脫落(脫落補(bǔ)刷油漆)，水流指示器是否動(dòng)作;
⑤'故障'燈是否亮，燈亮是證明出現(xiàn)故障，立即到現(xiàn)場(chǎng)查明原因;
⑥低水位'信號(hào)燈是否亮，燈亮?xí)r立即通知機(jī)電維修電工查看水位加水;
⑦破玻燈光'信號(hào)是否亮，燈亮?xí)r到樓層查看破玻報(bào)警原因;
⑧監(jiān)看閉路電視畫面是否清晰，出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)通知機(jī)電維修部維修;
⑨巡視'1211'固定式氣體滅火系統(tǒng)管網(wǎng)接口，緊急按鈕，讀出壓表指標(biāo)針數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)重量減輕時(shí)應(yīng)進(jìn)行密封、緊固，更換充氣，消除防火區(qū)的一切雜物;
⑩設(shè)備有無出現(xiàn)燒焦、異味、導(dǎo)常聲響;
(3)在運(yùn)行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)有不正常情況，應(yīng)進(jìn)行登記，同時(shí)報(bào)告消防管理中心主管班組長(zhǎng)，并進(jìn)行整改。
2、異常情況處置
(1)當(dāng)消防主機(jī)出現(xiàn)異常情況(如水浸水)，應(yīng)立即切斷供給消防主機(jī)的主電源和備用電源，以免引起相關(guān)聯(lián)動(dòng)裝置啟動(dòng)而造成消防主機(jī)部件燒毀。
(2)當(dāng)配電箱線路發(fā)生短路(過負(fù)荷)起火時(shí)，立即關(guān)掉相關(guān)設(shè)備的電源，迅速用干粉或'1211'滅火器撲滅。
3、機(jī)房管理
(1)非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入室內(nèi)(巡查、檢修人員除外)，若需進(jìn)入，須經(jīng)消防管理中心主管同意，并在當(dāng)值消防員允許的情況下方可進(jìn)入，但時(shí)間不宜超過5分鐘。
(2)當(dāng)值消防員每班打掃客室內(nèi)衛(wèi)生，擦試設(shè)施設(shè)備，始終保持地面、墻面、設(shè)備無積塵、無油漬、無污物、無蜘蛛網(wǎng)，光亮整潔。
(3)室內(nèi)嚴(yán)禁存放一切與工作無關(guān)的物品，但應(yīng)配備兩瓶'1211'或干粉滅火器。
(4)室內(nèi)禁止吸煙。
(5)室內(nèi)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好，光線足夠，門窗開啟靈活，防火動(dòng)物設(shè)施完好。
(6)室內(nèi)必須保持24小時(shí)監(jiān)視消防系統(tǒng)，暫時(shí)離開時(shí)，需呼中附近保安員或班組長(zhǎng)暫時(shí)替換，并交待值班注意事項(xiàng)，但不超過10分鐘。
4、交接班時(shí)應(yīng)
①進(jìn)行外觀巡視各類系統(tǒng)，查看各類系統(tǒng)是否處于正常運(yùn)行狀態(tài);
②操作芻查看消防主機(jī)內(nèi)容有無改動(dòng)，有無增刪操作員姓名，密碼是否改動(dòng)、正確。
(2)出現(xiàn)下列情況不接班
①上一班運(yùn)行情況未交待清楚;
②記錄不正規(guī);
③消防主機(jī)無法進(jìn)入操作功能;
④室內(nèi)存放與工作無關(guān)的物品;
⑤設(shè)備上積塵除盡，有水杯、腐蝕品;
⑥地面不干凈、不整潔;
⑦檢查物品不齊全;
⑧故障正在處理或未處理完畢，應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)處理，接班人協(xié)助(在值班干部允許時(shí)，交班人方可下班)。
5、資料保存與審核
(1)消防員應(yīng)對(duì)每班次運(yùn)行情況做好記錄。填寫(消防系統(tǒng)監(jiān)控記錄表)，交接班時(shí)檢查各系統(tǒng)均正常后，雙方在《消防中心接班記錄表》上簽字確認(rèn)。
(2)消防管理中心主管監(jiān)督填寫運(yùn)行監(jiān)控的各類記錄，每周星期日將用完的記錄本收到辦公室歸檔保存，保存期3年。
(3)消防管理中心班組長(zhǎng)每班次交接均應(yīng)有對(duì)每個(gè)消防中值班情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并在《消防中心接班記錄表》上簽署巡檢意見，最后最消防管理中心主管簽署審核意見。
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一、必須保持網(wǎng)絡(luò)暢通，24小時(shí)正常可靠運(yùn)行，未經(jīng)許可不得變更設(shè)置和參數(shù)，更不得挪作他用。
二、配備專職網(wǎng)路管理技術(shù)人員，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和傳輸設(shè)備檢修、維護(hù)，保證設(shè)備完好，運(yùn)行正常。
三、配備的電話應(yīng)固定在機(jī)房，并保證暢通。
四、保證中心站機(jī)房信息安全、防火、防盜、防雷、空調(diào)系統(tǒng)、usp電源系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)施的完好及運(yùn)行正常。
五、安全監(jiān)測(cè)監(jiān)控信息，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行是一封閉專用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)禁和其他網(wǎng)絡(luò)相接。
六、機(jī)房操作人員不得通過安全信息網(wǎng)絡(luò)從事危害網(wǎng)絡(luò)安全和公共安全、損害公眾利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)，不得利用網(wǎng)絡(luò)傳播和發(fā)送與安全生產(chǎn)無關(guān)的其他信息。
七、根據(jù)需要為操作人員設(shè)置密碼，密碼要注意保密，定期更換，根據(jù)各自的權(quán)限進(jìn)行操作，不得越權(quán)操作。
八、監(jiān)測(cè)專用計(jì)算機(jī)不得運(yùn)行與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)無關(guān)的任何程序，嚴(yán)禁打字、上互聯(lián)網(wǎng)、玩游戲等上述現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須嚴(yán)肅處理。
九、必須配備制定防火墻設(shè)備，最大限度保證封閉網(wǎng)絡(luò)漏洞，不受黑客攻擊。
十、必須安裝客戶端防病毒軟件，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。
十一、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)病毒，及時(shí)更新病毒庫和客戶端防病毒軟件，系統(tǒng)升級(jí)。
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第一章 總則
一、為規(guī)范信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理，特制訂本管理辦法。
二、本管理辦法適用于及其分支機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機(jī)構(gòu)和各部室可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。
三、信息系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)五部分：
1.計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)指計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件及存儲(chǔ)設(shè)備；
2.配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。
3.基礎(chǔ)軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件；
4.應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件；
5.機(jī)房環(huán)境指保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機(jī)房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護(hù)工具等子系統(tǒng)。
四、運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)：
1.進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；
2.迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；
3.進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完整、準(zhǔn)確；
4.在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。
5.本辦法的解釋和修改權(quán)屬于信息化辦公室。
第二章 運(yùn)行維護(hù)組織架構(gòu)
一、 運(yùn)行維護(hù)組織
1.信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理遵循在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，分級(jí)管理和維護(hù)的模式。作為信息化辦公室，牽頭組織實(shí)施信息系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。原則上信息系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)逐步集中。
2.信息系統(tǒng)的維護(hù)管理分兩個(gè)層面：管理層面和操作層面。在管理層面，信息化辦公室，負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的維護(hù)管理和考核。在操作層面，信息化辦公室就是實(shí)體的維護(hù)部門（或維護(hù)人員）。信息化辦公室直接對(duì)處信息化黨政領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，并接受信息化黨政領(lǐng)導(dǎo)小組的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常管理。
3.信息化辦公室應(yīng)對(duì)工程處信息化建設(shè)制定技術(shù)規(guī)范、作業(yè)計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案，編制技術(shù)方案、培訓(xùn)教材等，各部室應(yīng)積極配合。
二、信息化辦公室運(yùn)行維護(hù)職責(zé)
1. 信息化辦公室管理職責(zé)
（1）貫徹國家、行業(yè)及監(jiān)管部門關(guān)于工程處信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織制定信息系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程、維護(hù)管理辦法和維護(hù)責(zé)任制度；
（2）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評(píng)定工作，掌握運(yùn)行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標(biāo)，并對(duì)各部門綜項(xiàng)和部門網(wǎng)站定期檢查考核；
（3）信息系統(tǒng)發(fā)生較大（三級(jí)）或以上故障時(shí)，負(fù)責(zé)必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作，并在事后組織分析總結(jié)，制定防范措施并執(zhí)行；
（4）對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，巡檢包括對(duì)信息系統(tǒng)及設(shè)備性能測(cè)試、維護(hù)人員日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況檢查、機(jī)房環(huán)境檢查等；
（5）負(fù)責(zé)組織信息系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流等，組織維護(hù)人員參加各種信息技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)和考試，提高維護(hù)人員管理和技術(shù)水平；
（6）負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；
（7）負(fù)責(zé)對(duì)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督管理；
（8）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收工作。
2.信息化辦公室維護(hù)職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控，OA系統(tǒng)日常維護(hù)工作，制定日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；
（2）對(duì)于系統(tǒng)的所有維護(hù)（包括日常作業(yè)計(jì)劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、功能完善增加）都必須制定維護(hù)記錄，定期向部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維護(hù)匯報(bào)；
（3）負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)安全運(yùn)行措施；
（4）負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的存檔，及時(shí)更新有關(guān)資料；
（5）嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程。
（6）每年至少有一次全處范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理巡回檢查，全面檢查各維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機(jī)房管理、安全保密管理等制度的落實(shí)情況。該檢查可以和設(shè)備技術(shù)巡檢同時(shí)進(jìn)行。
（7）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)ERP軟件環(huán)境設(shè)置。
（8）負(fù)責(zé)對(duì)OA平臺(tái)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作管理：OA的數(shù)據(jù)的備份管理、各部門的OA平臺(tái)上的工作流提供培訓(xùn)、維護(hù)等技術(shù)支持、OA系統(tǒng)不定期的升級(jí)與各功能的維護(hù)。
（9）協(xié)同各相關(guān)部門對(duì)工程處綜合項(xiàng)目管理軟件各項(xiàng)目部錄入情況進(jìn)行定期的檢查并按文件評(píng)分匯總，最后按匯總對(duì)全處通報(bào)。
（10）保障工程處信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，防范計(jì)算機(jī)病毒與黑客的攻擊。
（11）認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)維護(hù)規(guī)程和系統(tǒng)安全運(yùn)行措施，負(fù)責(zé)制定所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則；
（12）及時(shí)查閱上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門下發(fā)的文件，按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門交辦任務(wù)，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門反饋執(zhí)行結(jié)果；
（13）負(fù)責(zé)組織和編制系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)需求，上報(bào)信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門審核；獲得批準(zhǔn)后，參與實(shí)施；
（14）跟蹤研究信息技術(shù)的發(fā)展，并根據(jù)相應(yīng)發(fā)展制定工程處信息化系統(tǒng)及硬件升級(jí)計(jì)劃，審核通過后，具體實(shí)施。
三、維護(hù)界面劃分
1.信息系統(tǒng)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)、物理環(huán)境的維護(hù)工作由所屬機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)維護(hù)部門或維護(hù)人員負(fù)責(zé)。
2.信息系統(tǒng)的市電電源由物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)維護(hù)。
3.信息化辦公室負(fù)責(zé)全處信息系統(tǒng)的監(jiān)控和維護(hù)工作（包括日常作業(yè)計(jì)劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)），維護(hù)和更新相應(yīng)操作規(guī)范和技術(shù)文檔。
第三章運(yùn)行維護(hù)工作基本制度
一、突發(fā)事件管理
根據(jù)突發(fā)事件的類型等因素，將突發(fā)事件分為攻擊類事件、 故障類事件、災(zāi)害類事件三個(gè)類型。具體標(biāo)準(zhǔn)參見《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》。
當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，信息化辦公室維護(hù)人員應(yīng)在第一時(shí)間根據(jù)事件類型，啟動(dòng)《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》對(duì)事件進(jìn)行處理并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)。
二、信息系統(tǒng)故障解決要求
信息系統(tǒng)出現(xiàn)無法進(jìn)行本地解決的，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部
1.門進(jìn)行申告故障。對(duì)無法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱廠商）提出技術(shù)支持申請(qǐng)，督促廠商安排技術(shù)支持，必要時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。
2.如果故障問題比較嚴(yán)重并牽扯到相關(guān)部室，在解決故障期間應(yīng)給相關(guān)部室進(jìn)行通知，提前做好備份工作。
3.廠商技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理故障時(shí)，當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員應(yīng)全程陪同并積極協(xié)助，并在故障解決后進(jìn)行書面確認(rèn)。
4.故障解決后，維護(hù)人員應(yīng)對(duì)故障的產(chǎn)生原因、解決方案填寫詳細(xì)記錄，對(duì)以后如果出現(xiàn)類似問題可以有個(gè)參考方案。
5.對(duì)于系統(tǒng)隱患或暫時(shí)不能徹底解決的故障應(yīng)納入問題管理，每月應(yīng)對(duì)存在的問題進(jìn)行跟蹤分析。
三、信息系統(tǒng)變更管理
1.信息系統(tǒng)變更包括硬件擴(kuò)容、冗余改造、軟件升級(jí)、OA系統(tǒng)升級(jí)及模塊更改、搬遷、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、部署的改變等。
2.信息化辦公室應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設(shè)備的穩(wěn)定，未經(jīng)過審批通過的方案，不得自行對(duì)系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備進(jìn)行任何變更及調(diào)整。
3.變更包括緊急變更和普通變更。緊急變更指由于故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)正常工程，無法進(jìn)行書面請(qǐng)求和審批。普通變更指非緊急變更，例如綜項(xiàng)評(píng)分表單的更改、OA系統(tǒng)模塊的更改。對(duì)于普通變更，應(yīng)有執(zhí)行人員根據(jù)變更影響的范圍和深度通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，經(jīng)審核同意后進(jìn)行變更；變更前應(yīng)制定相應(yīng)的執(zhí)行措施，如出現(xiàn)錯(cuò)誤如何回退等情況。
4.原則上，變更必須在夜間非主要工作時(shí)間進(jìn)行，維護(hù)人員可以在備用服務(wù)器上進(jìn)行先期模擬變更，對(duì)變更中出現(xiàn)的問題，對(duì)其解決方案應(yīng)有備案。
5.對(duì)于緊急變更需求，允許口頭申請(qǐng)、審批后組織具體實(shí)施。事后，對(duì)變更的后的系統(tǒng)及硬件設(shè)備進(jìn)行一定時(shí)間的測(cè)試，確認(rèn)無誤后，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。
四、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理
1.信息化辦公室應(yīng)按工程處實(shí)際情況制訂維護(hù)制度，保障工程處網(wǎng)絡(luò)的正常使用。
2.維護(hù)制度要求在每次維護(hù)結(jié)束后填寫維護(hù)記錄，對(duì)維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并解決。出現(xiàn)重大問題的時(shí)候應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)相關(guān)部門。
3.維護(hù)時(shí)間，原則上應(yīng)在晚上或非工作時(shí)間進(jìn)行。如果出現(xiàn)緊急情況應(yīng)對(duì)受影響的部室通知后，進(jìn)行解決。
4.數(shù)據(jù)備份、存儲(chǔ)和管理應(yīng)根據(jù)《軟件與資料管理制度》制訂作業(yè)實(shí)施步驟。
五、信息化檢查管理
信息化辦公室每年至少一次對(duì)全工程處范圍信息系統(tǒng)相關(guān)的機(jī)房環(huán)境、計(jì)算機(jī)硬件、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件進(jìn)行一次檢查。信息系統(tǒng)的檢查的具體實(shí)施：
1.制定技術(shù)檢查計(jì)劃，列出檢查重點(diǎn)、內(nèi)容、要求，形成固定檢查表格；
2.收集設(shè)備運(yùn)行故障和隱患。根據(jù)年度檢查重點(diǎn)、內(nèi)容，調(diào)查設(shè)備近期運(yùn)行情況，統(tǒng)計(jì)出各類型設(shè)備在運(yùn)行過程中曾出現(xiàn)的故障。對(duì)反饋的問題進(jìn)行分析、評(píng)估，做好相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備；對(duì)一些需要廠家解決的問題列出清單，及時(shí)與廠家溝通，制定解決方案，以供檢查過程中實(shí)施、解決。
3.檢查完畢后應(yīng)對(duì)本次檢查填寫詳細(xì)記錄和問題匯總。
4.組織相關(guān)人員對(duì)信息化檢查中暴露的問題進(jìn)行解決，牽扯到相關(guān)部門的，應(yīng)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通后進(jìn)行處理。
六、技術(shù)檔案和資料管理
1.信息化辦公室負(fù)責(zé)技術(shù)檔案和資料的管理，應(yīng)建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，包括但不限于：
（1）信息系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)資料；
（2）機(jī)房平面圖、設(shè)備布置圖、ip地址分布圖；
（3）網(wǎng)絡(luò)連接圖和相關(guān)配置資料；
（4）各類軟硬件設(shè)備配置清單;
（5）設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等資料；
（6）上述資料的變更資料。
2.軟件資料管理應(yīng)包含以下內(nèi)容：
（1）所有軟件的介質(zhì)、許可證、版本資料及補(bǔ)丁資料；
（2）所有軟件的安裝手冊(cè)、操作使用手冊(cè)、應(yīng)用開發(fā)手冊(cè)等技術(shù)資料；
（3）上述資料的變更記錄。
以上詳細(xì)參考《軟件與資料管理制度》。
七、備份及日志管理
1.原則上，應(yīng)對(duì)各項(xiàng)操作均應(yīng)進(jìn)行日志記錄，內(nèi)容應(yīng)包括操作人、操作時(shí)間和操作內(nèi)容等詳細(xì)信息。維護(hù)人員應(yīng)定時(shí)對(duì)操作日志、安全日志進(jìn)行審查，對(duì)異常事件及時(shí)跟進(jìn)解決，并形成日志審查匯總意見報(bào)上級(jí)維護(hù)主管部門審核。安全日志應(yīng)包括但不局限于以下內(nèi)容：
（1）對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有系統(tǒng)操作記錄、所有的登錄訪問記錄、對(duì)敏感數(shù)據(jù)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)有重大影響的系統(tǒng)操作記錄以及其他重要系統(tǒng)操作記錄的日志；
（2）對(duì)于操作系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有操作記錄、所有的登錄日志；
（3）對(duì)于mysql數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，包括mysql數(shù)據(jù)庫登錄、庫表結(jié)構(gòu)的變更記錄。
2.信息化辦公室應(yīng)針對(duì)所維護(hù)系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)據(jù)變動(dòng)的頻繁程度以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重要性制定備份計(jì)劃，經(jīng)過上級(jí)維護(hù)主管部門批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
3.備份數(shù)據(jù)應(yīng)包括系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作日志。
4.維護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)備份日志進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改補(bǔ)救。
5.信息化辦公室應(yīng)按照實(shí)際維護(hù)工作相關(guān)要求，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)，確定備份數(shù)據(jù)保存期限，應(yīng)根據(jù)備份介質(zhì)使用壽命至少每年進(jìn)行一次恢復(fù)性測(cè)試，并記錄測(cè)試結(jié)果。
八、機(jī)房管理
原則上，機(jī)房環(huán)境應(yīng)達(dá)到或者接近國家標(biāo)準(zhǔn) GB50174-2008描述的C類機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)。具體要求如下：
1.安裝服務(wù)器等重要設(shè)備的主機(jī)房具備有效的防火、防水、防雷、防靜電、防有害生物、應(yīng)急照明等措施和設(shè)備；
2.機(jī)房電源環(huán)境應(yīng)該有UPS供電，且必須占用單獨(dú)的電源插座，不得多臺(tái)設(shè)備共用電源插板；主備用機(jī)器的電源、同一臺(tái)設(shè)備的主用和冗余電源必須分離；
3.電源線和網(wǎng)線布放情況應(yīng)順直不凌亂，避免交叉混放，設(shè)備配置排放要求整齊清晰，設(shè)備連接線纜應(yīng)順直不凌亂。
4.原則上，機(jī)房面積不得小于15平方米。
5.機(jī)房應(yīng)安裝獨(dú)立空調(diào)來保證機(jī)房溫度、濕度，15平方米機(jī)房可采用普通空調(diào)。
6.機(jī)房?jī)?nèi)均應(yīng)有經(jīng)消防認(rèn)證的消防設(shè)施，機(jī)房的消防采用二氧化碳滅火裝置。
7.無關(guān)人員未經(jīng)管理維護(hù)人員的批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。非機(jī)房管理人員進(jìn)出機(jī)房由管理人員陪同，做好訪問時(shí)間、目的、人數(shù)等詳細(xì)記錄；
8.機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲食、睡覺、閑談等，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、腐蝕性等污染物和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房；
9.管理人員統(tǒng)一管理計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備，完整保存計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序、保修卡及重要隨機(jī)文件。
10.當(dāng)機(jī)房的交流供電系統(tǒng)停止工作時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門報(bào)告并采取可靠措施盡快恢復(fù)；無法及時(shí)恢復(fù)的情況下，維護(hù)人員在計(jì)算UPS蓄電池的工作電壓降至最低前，應(yīng)通過正常操作及時(shí)關(guān)機(jī)。
11.雷雨季節(jié)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)部安全設(shè)備、地線、信號(hào)線及防護(hù)電路的檢修。
九、信息系統(tǒng)安全保密管理
1.信息安全應(yīng)滿足國家、集團(tuán)和公司各級(jí)監(jiān)管部門和關(guān)于信息安全保密的各項(xiàng)規(guī)定及要求。
2.應(yīng)按工程處實(shí)際情況制訂信息系統(tǒng)安全管理制度。
3.若發(fā)生系統(tǒng)信息泄密事件，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)，并按照《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》開展補(bǔ)救工作。
4.在外網(wǎng)設(shè)備上設(shè)定病毒與木馬攔截，路由管理帳號(hào)禁止透漏給非信息管理人員，設(shè)定非工作需求的網(wǎng)絡(luò)軟件禁止聯(lián)網(wǎng)，禁止非允許的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件連接工程處信息系統(tǒng)。
5.設(shè)備管理和維護(hù)人員都應(yīng)熟悉并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行信息安全保密相關(guān)規(guī)定。
6.對(duì)于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員密碼使用習(xí)慣應(yīng)嚴(yán)格遵循如下要求：系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員不定期更換一次密碼，密碼的長(zhǎng)度不小于8位、且同時(shí)包含數(shù)字和字母等字符，不得使用最近一次使用過的密碼等；
7.重要系統(tǒng)和敏感數(shù)據(jù)應(yīng)存放于單機(jī)環(huán)境，由使用人員設(shè)定密碼保護(hù)，防止非授權(quán)人員進(jìn)行訪問，密碼位數(shù)必須在6位以上；如果存放在文檔服務(wù)器上，需由信息系統(tǒng)維護(hù)部門建立文檔服務(wù)器訪問控制措施，并指定系統(tǒng)管理員；
系統(tǒng)運(yùn)行管理制度5
1目的
制定給排水系統(tǒng)管理制度并實(shí)施，確保各物業(yè)管理小區(qū)給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
2適用范圍
適用于管理處所管理的所有給排水系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施。
3職責(zé)
3.1工程主管全面負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)監(jiān)督管理；
3.2工程領(lǐng)班負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)給排水設(shè)施巡視工作的組織與管理；
3.3水工在維修領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各類供水設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修實(shí)施具體管理。
4程序內(nèi)容
4.1水工在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各類供水設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修實(shí)施具體管理。
4.1.1悉轄區(qū)內(nèi)自來水網(wǎng)絡(luò)走向，進(jìn)水總水閥，水表的位置，數(shù)量，自來水供水處的站名，聯(lián)系電話，進(jìn)水管徑，閥門尺寸，并會(huì)正常地操作。
4.1.2嚴(yán)格遵守公司制定的水泵設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度、做到每周檢查一次，小修不過夜，中修三天內(nèi)處理完畢，及時(shí)率100%。
4.1.3熟悉消防設(shè)施的配置、位置，并能正確使用消防設(shè)備。
a)對(duì)水泵房、控制箱等設(shè)備每月清潔一次，每年刷新一次，并及時(shí)檢修、更換各類水泵泵頭，閥門；保持設(shè)備的整潔，完好率要達(dá)100%；每月按時(shí)抄表一次。
b)發(fā)生停水或其他事故應(yīng)及時(shí)與供水部門聯(lián)系，迅速查明原因，并采取應(yīng)急措施。
c)堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，認(rèn)真交接班，做好各類記錄，保管好資料，工具。
d)積極處理業(yè)主投訴，一般投訴24小時(shí)內(nèi)解決。
d)開展便民服務(wù)，并按公司規(guī)定價(jià)收取有償服務(wù)費(fèi)。
f)做好下水管道維護(hù)、疏通、化糞池的清理，雨水井的檢查等工作。
g)完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。
4.2給排水系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程
4.2.1常保持水泵房通風(fēng)換氣，環(huán)境衛(wèi)生清潔。
4.2.2每班檢查泵房供電是否正常，機(jī)控柜有無異常，所有的閥門應(yīng)處于開啟或關(guān)閉的狀態(tài)。
4.2.3檢查水泵工作有無異常聲響或大的振動(dòng)，軸承的潤(rùn)滑情況是否良好。
4.2.4電機(jī)溫度是否正常(應(yīng)不燙手)，變頻器散熱通道是否暢通。
4.2.5電壓表、電流指示是否正常，控制柜上信號(hào)燈顯示是否正確，控制柜內(nèi)各原器件是否工作正常。
4.2.6機(jī)械水壓表與pc上顯示的壓力是否大致相符，是否滿足供水壓力要求。
4.2.7每班檢查水池、水箱水位是否正常，相關(guān)連的主供水管上的閘閥狀況。
4.2.8閘閥、法蘭連接處是否漏水、水泵是否漏水成線。
4.2.9主供水管上閘閥的井蓋、井裙是否完好、閘閥是否漏水、標(biāo)識(shí)是否清晰。
4.2.10定期檢查給水管道、閥門是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
4.2.11雨水井、污水井、排水井是否有堵塞現(xiàn)象。各水井的蓋板應(yīng)蓋好。
4.2.12做好交接班工作，仔細(xì)查閱交接班記錄本，認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄表格。
4.3給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程
4.3.1排水系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作由維修班人員負(fù)責(zé)。
4.3.2制定給排水系統(tǒng)年度、季度、月度維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃嚴(yán)格落實(shí)，保證給排水系統(tǒng)的正常工作。
4.3.3維修及保養(yǎng)過程如要降壓供水、停水，必須提前通知受影響的區(qū)域業(yè)主，做好準(zhǔn)備，修復(fù)以后立即恢復(fù)供水。
4.3.4根據(jù)設(shè)備使用特點(diǎn)，重點(diǎn)做好潤(rùn)滑、清潔工作，保證供水的水質(zhì)。
4.3.5供水泵發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即停止故障泵，開啟備用泵，以保證小區(qū)的正常供水。
4.3.6污水泵發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即停止故障泵，開啟備用泵，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速降低集水井的水位，防止污水漫溢而造成污染。
4.3.7給排水系統(tǒng)的故障應(yīng)在五小時(shí)內(nèi)修復(fù)，因其他及時(shí)無法解決的，應(yīng)立即通知受影響的區(qū)域業(yè)主，并馬上匯報(bào)，限期修復(fù)。
4.3.8所有系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作結(jié)束后，填寫公共區(qū)域設(shè)備維修工作記錄表。
4.4供水設(shè)施及公用區(qū)域節(jié)水規(guī)程
4.4.1日管理員定時(shí)巡檢系統(tǒng)管路、水泵、閥門、水表等并做記錄，防止跑冒滴漏現(xiàn)象發(fā)生。發(fā)現(xiàn)閥門滴水、水龍頭關(guān)不住等情況請(qǐng)維修組及時(shí)修理。
4.4.2對(duì)設(shè)備定期測(cè)試，防止啟動(dòng)時(shí)開不開或關(guān)不緊等情況。
4.4.3露于室處的管道及設(shè)備，須定期檢查、涂刷防腐材料。
4.4.4樓板、墻壁、地面等處有無滴水，積水等異常現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)管道有滴漏部位及時(shí)請(qǐng)維修組修理。
4.4.5冬季前應(yīng)做好室內(nèi)、外設(shè)備防凍保溫工作。對(duì)室外蓋子不嚴(yán)的閥門井、水表井、消防栓井，都要在井中填以保溫材料。對(duì)設(shè)在室外的冷水嘴、水箱、閥門、管道、消防栓等應(yīng)有保溫措施。
4.4.6對(duì)于公用區(qū)域用水要嚴(yán)格按照節(jié)水辦所批復(fù)的用水量用水，不超標(biāo)用水。
4.4.7在水池處、洗手間張貼宣傳標(biāo)語，加強(qiáng)用戶節(jié)水意識(shí)。
4.4.8有條件的安裝感應(yīng)式或延時(shí)式水龍頭，防止用水后不關(guān)水源。
4.4.9每月抄錄總水表讀數(shù)，發(fā)現(xiàn)讀數(shù)異常增大，馬上追查原因。
4.4.10做好水池水箱防漏措施。
4.5生活污水排放與監(jiān)測(cè)規(guī)程
4.5.1安全護(hù)衛(wèi)日常工作中嚴(yán)禁個(gè)別業(yè)主隨意亂倒污水，發(fā)現(xiàn)情況后要說服教育。
4.5.2對(duì)在小區(qū)內(nèi)洗車的污水不得隨意亂倒，必須倒入下水道。
4.5.3對(duì)含有污油的生活用水，業(yè)主必須自己妥善處理，發(fā)現(xiàn)亂倒情況，安全護(hù)衛(wèi)有權(quán)制止，不聽從的可上報(bào)派出所處理。
4.5.4小區(qū)污水排放口應(yīng)通向市政排水系統(tǒng)，不得有排入河道和湖面的現(xiàn)象。
4.5.5安全護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)污水排放系統(tǒng)的日常巡查，發(fā)現(xiàn)堵塞，溢出現(xiàn)象，按《下水道、化糞池清理規(guī)程和應(yīng)急措施》實(shí)施。
4.5.6物業(yè)區(qū)污水排放情況由地方環(huán)保監(jiān)測(cè)站檢測(cè)，公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，監(jiān)測(cè)周期按國家有關(guān)規(guī)定。
4.5.7監(jiān)測(cè)結(jié)果不達(dá)標(biāo)，各部門應(yīng)分析原因并采取措施，具體按《糾正和預(yù)防控制程序》執(zhí)行。
4.5.8管理員要做好日常檢查監(jiān)測(cè)分析的資料整理歸檔工作。
系統(tǒng)運(yùn)行管理制度6
1目的
規(guī)范弱電設(shè)備的運(yùn)行管理，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。
2適用范圍
適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)弱電設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理。
3職責(zé)
3.1 使用部門負(fù)責(zé)弱電設(shè)備設(shè)施的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
3.2 工程維護(hù)部弱電技工負(fù)責(zé)控制室設(shè)備維修保養(yǎng)。
3.3 工程維護(hù)部弱電系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)上述設(shè)備的綜合管理和對(duì)上述工作的檢查監(jiān)督。
3.4 工程維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)上述工作的檢查監(jiān)督。
4工作程序
4.1 弱電系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工作程序。
4.1.1控制室設(shè)備設(shè)施由工程維護(hù)部弱電技工負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)。
4.1.2 工程維護(hù)部::弱電工程師每月底前制定下月維修保養(yǎng)計(jì)劃，要求每周必進(jìn)行維修保養(yǎng)。
4.1.3 工程維護(hù)部弱電系統(tǒng)技工按本系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃表進(jìn)行維修保養(yǎng)，并將維修保養(yǎng)工作記錄與《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄》。
4.1.4 設(shè)備維修后必須恢復(fù)原來狀態(tài)，不得擅自更改原設(shè)置、器材、線路。
4.1.5 設(shè)備一般故障維修必須在8小時(shí)內(nèi)完成，如在8小時(shí)內(nèi)無法解決的難題，須在工作進(jìn)行到8小時(shí)前將故障部位、故障原因、維修存在的困難等情況報(bào)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，限期解決。
4.1.6 每周打掃控制室一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻面、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。
4.1.7 工程維護(hù)部弱電工程師對(duì)維修保養(yǎng)提供技術(shù)指導(dǎo)并對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
4.2工程部弱電技工的職責(zé)
4.2.1 按本系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃要求按時(shí)進(jìn)行控制室設(shè)備的維修保養(yǎng)，并做好記錄。
4.2.2 負(fù)責(zé)向弱電系統(tǒng)工程師申報(bào)備品、備件的采購計(jì)劃。
4.2.3 負(fù)責(zé)編制弱電系統(tǒng)設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備卡。
4.3 系統(tǒng)工程師的職責(zé)
4.3.1負(fù)責(zé)對(duì)弱電的綜合管理，包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備配件、材料的采購計(jì)劃的編制，外委修理的聯(lián)系工作::，對(duì)維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。
4.3.2 每月26日前制定下一月份月保養(yǎng)計(jì)劃，每周進(jìn)行一次保養(yǎng)。
4.3.3 每年12月26日前制定下一年度的各項(xiàng)檢查保養(yǎng)計(jì)劃，每季進(jìn)行一次，并按運(yùn)行情況制定大、中修計(jì)劃。
4.4 工程部經(jīng)理的職責(zé)
4.4.1 進(jìn)行月檢后，每月最后一個(gè)星期組織有關(guān)人員對(duì)控制室設(shè)備進(jìn)行一次設(shè)備檢評(píng)。
4.4.2 審核控制室各項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)劃表及維修保養(yǎng)記錄表、中修、大修計(jì)劃。
4.5 控制室管理工作程序
4.5.1 控制室每日由專人檢查，每次認(rèn)真檢查各類信號(hào)是否正常，各控制線路、顯示器、信號(hào)燈等的運(yùn)作應(yīng)始終處于良好狀態(tài)，如有異常要立即查清原因。并填寫好每日檢查記錄。
4.5.2 非值班人員嚴(yán)禁操作。
4.5.3 控制室出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)，應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄。
4.5.4 控制室內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、元器件、線路不得隨意更改，如有損壞，要查明原因，立即申報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)更換。
4.5.5 室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生，設(shè)備無灰塵，不準(zhǔn)堆放雜物。
4.5.6 室內(nèi)禁止吸煙。
4.5.7常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。
系統(tǒng)運(yùn)行管理制度7
1、地面中心站必須24h有人值班。值班人員應(yīng)認(rèn)真監(jiān)視顯示的各種信息，詳細(xì)記錄系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，接收上一級(jí)網(wǎng)絡(luò)中心下達(dá)的指令并及時(shí)進(jìn)行處理，填寫運(yùn)行日志，打印安全監(jiān)控日?qǐng)?bào)表，報(bào)礦指揮中心負(fù)責(zé)人審閱。
2、系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警、斷電、饋電異常信息時(shí)，中心站值班人員必須立即通知礦井安全指揮中心，查明原因，并按規(guī)定程序及時(shí)報(bào)上一級(jí)網(wǎng)絡(luò)中心。處理結(jié)果應(yīng)記錄備案。
3、監(jiān)控人員接到報(bào)警、斷電信息后，應(yīng)立即向礦安全指揮中心值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)按規(guī)定指揮現(xiàn)場(chǎng)人員停止工作，斷電時(shí)撤出人員，處理過程應(yīng)記錄備案。
4、當(dāng)系統(tǒng)顯示井下某一區(qū)域瓦斯超限并有可能波及其它區(qū)域時(shí)，中心站值班員應(yīng)按瓦斯事故應(yīng)急預(yù)案手動(dòng)遙控切斷瓦斯可能波及區(qū)域的電源。
5、網(wǎng)絡(luò)中心必須24h有人值班。值班人員應(yīng)認(rèn)真監(jiān)視測(cè)控?cái)?shù)據(jù)，核對(duì)煤礦上傳的隱患處理情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要詳細(xì)查詢，按規(guī)定進(jìn)行處理。填寫運(yùn)行日志，打印報(bào)警信息日?qǐng)?bào)表，報(bào)指揮中心值班領(lǐng)導(dǎo)審閱。
6、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心值班人員發(fā)現(xiàn)煤礦瓦斯超限報(bào)警、饋電狀態(tài)異常情況等必須通知煤礦核查情況，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。
7、煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)中心站值班人員接到網(wǎng)絡(luò)中心發(fā)出的報(bào)警處理指令后，要立即處理落實(shí)，并將處理結(jié)果向網(wǎng)絡(luò)中心反饋。
8、網(wǎng)絡(luò)中心值班人員發(fā)現(xiàn)煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)通訊中斷或出現(xiàn)無記錄情況，必須查明原因，并根據(jù)具體情況下達(dá)處理意見，處理情況記錄備案，上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。
系統(tǒng)運(yùn)行管理制度8
1、該工程實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，工程的建設(shè)、安裝、調(diào)試運(yùn)行一直到維護(hù)、管理，專人負(fù)責(zé)，一跟到底。
2、嚴(yán)格按配料比選料入池，料液濃度控制在6%-8%，ph值控制在6.8-7.4，每隔10天向沼氣池內(nèi)補(bǔ)充總?cè)莘e1%左右的純凈牛羊糞，原料溫度低于8℃時(shí)嚴(yán)禁入池。
3、嚴(yán)禁農(nóng)藥、殺蟲劑、抗菌素等對(duì)沼氣微生物有毒有害的物質(zhì)進(jìn)入沼氣發(fā)酵裝置。嚴(yán)禁加入過多的酸性物質(zhì)，如醋糟、果渣或青草等，以防料液ph值下降過多，抑制沼氣的產(chǎn)生。嚴(yán)禁使用過多的堿性物質(zhì)，如石灰或石灰水等，以防料液ph值升高到8以上，而引起堿中毒。
4、每周清理一次前處理池中匯集的衛(wèi)生巾、塑料等雜物，每月清理一次前處理池中的沉淀物，牛羊糞進(jìn)池前先除雜草，每隔10天將貯肥池中的沼液施入學(xué)校菜地或果園。
5、沼液沖廁春夏秋秋三季每天四次，冬季每天二次，輔助人工清理，以保持便糟不圍積糞便，地面干凈整潔。
6、沼液回流攪拌系統(tǒng)每隔四小時(shí)攪拌1次，每次攪拌3-5分鐘，每月通過回流攪拌污物泵出料一次，出料時(shí)，應(yīng)根據(jù)料液濃度調(diào)節(jié)泵的水位深度。泵潛入水下不超過0.5米。
7、沼液沖廁和回流攪拌泵潛入水深不超過5米，離水在0.5米以上，不得陷入泥中，不得露出水面，在運(yùn)行過程中，不得隨意拉動(dòng)電纜，更不可作為起吊之用，以免因電纜損壞發(fā)生觸電事故，如需調(diào)整泵的位置或有觸及泵的`動(dòng)作必須先切斷電源。
8、每年對(duì)沼氣輸配系統(tǒng)用肥皂水或洗滌劑水加甘油進(jìn)行一次氣密性檢測(cè)，嚴(yán)禁使用明火或用聞無味的方法檢測(cè)。及時(shí)對(duì)開關(guān)旋塞除抹黃油防止露氣，每月檢查一次自動(dòng)停水器和沼氣浮罩水封池中的水位及時(shí)補(bǔ)水，防止水位過低而跑氣。
9、保溫室及其周圍嚴(yán)禁使用各種煙火。嚴(yán)禁衛(wèi)生巾、塑料袋、沙石、磚塊和柴草等雜物。進(jìn)行沼氣發(fā)酵系統(tǒng)及水封池。
10、每半年再生一次脫硫器中的脫硫劑，重新安裝要進(jìn)行氣密性檢驗(yàn)。檢驗(yàn)方法同8。
11、9月底前，在廁所和沼氣設(shè)施保溫溫室門窗上加保溫簾，進(jìn)出關(guān)閉門窗。進(jìn)入冬季前，檢查沼氣設(shè)施保溫溫室頂部的陽光板與墻體是否密閉。北方地區(qū)宜在溫室上覆蓋一層塑料薄膜和保溫被。
12、沼液沖廁和回流攪拌器工作期間或氣溫15℃時(shí)，冬季11-4點(diǎn)每天打開保溫室門窗進(jìn)行通風(fēng)換氣，以降低可燃性氣體毒副氣體的濃度，以保證管理員的人身安全。
13、沼氣主管路入戶前先與防回火裝置連接，嚴(yán)禁因使用不當(dāng)或氣流不足引發(fā)回火而導(dǎo)致沼氣系統(tǒng)發(fā)生爆炸事故。
系統(tǒng)運(yùn)行管理制度9
1目的
規(guī)范消防系統(tǒng)運(yùn)行管理工作，確保消防設(shè)備處于良好狀態(tài)。
2范圍
適用于xx物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類消防系統(tǒng)的運(yùn)行管理。
3職責(zé)
3.1消防中心值班員負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理。
3.2消防中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理工作。
3.3消防工程師負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
3.4安管部主管負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行管理的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)。
4工作內(nèi)容
4.1運(yùn)行監(jiān)控。
4.1.1消防中心值班人員24小時(shí)對(duì)消防主機(jī)、消防聯(lián)動(dòng)柜、動(dòng)力配電箱、滅火顯示器或防火防盜閉路監(jiān)控等設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。
4.1.2消防技工或消防專員每天對(duì)園區(qū)消防設(shè)備進(jìn)行巡視。
4.1.3運(yùn)行監(jiān)控內(nèi)容。
a.消防主機(jī)顯示屏是否顯示系統(tǒng)正常;
b.消防主機(jī)是否正常(正常時(shí)i=1.2a，u=25v);
c. '運(yùn)行'和'電源'燈是否亮，不亮?xí)r查找線路接頭有無松動(dòng)，如松動(dòng)應(yīng)緊固;
d.巡視噴淋泵和消防泵管網(wǎng)系統(tǒng)，查看接口有無松動(dòng)(松動(dòng)時(shí)應(yīng)給予緊固)，油漆是否脫落(脫落補(bǔ)刷油漆)，水流指示器是否動(dòng)作;
e. '故障'燈是否亮，燈亮?xí)r證明出現(xiàn)故障，立即到現(xiàn)場(chǎng)查明原因;
f. '低水位'信號(hào)燈是否亮，燈亮?xí)r立即通知工維修部處理;若消防技工巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即查看水位并加水;
g. '破玻燈光'信號(hào)是否亮，燈亮?xí)r崗位人員立即到樓層查看破玻報(bào)警原因;
h.監(jiān)控閉路電視畫面是否清晰，出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)通知維修部維修;
i.巡視園區(qū)滅火器的完好情況;
j.維修部技工應(yīng)對(duì)co2滅火系統(tǒng)、氣溶膠滅火系統(tǒng)等固定式滅火系統(tǒng)管網(wǎng)接口，緊急按鈕，讀出壓力表指針數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)重量減輕時(shí)應(yīng)進(jìn)行密封、緊固、更換充氣等，消除防火區(qū)一切雜物;
k.設(shè)備有無出現(xiàn)燒焦、異味、異常聲響等;
l.測(cè)試'試燈'鍵，試燈1~2秒，發(fā)現(xiàn)有信號(hào)燈不亮，應(yīng)查明原因給予更換。
4.1.4在運(yùn)行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)有不正常情況，應(yīng)進(jìn)行登記，同時(shí)報(bào)告消防管理中心負(fù)責(zé)人，
并進(jìn)行整改。
4.2 異常情況的處置。
4.2.1當(dāng)消防主機(jī)出現(xiàn)異常情況(如水浸入)，應(yīng)立即切斷供給消防主機(jī)的主電源和備用電源，以免引起相關(guān)聯(lián)動(dòng)裝置啟動(dòng)而造成消防主機(jī)部件燒毀。
4.2.2當(dāng)配電箱線路發(fā)生短路(過負(fù)荷)起火時(shí)，立即關(guān)掉相關(guān)設(shè)備的電源，迅速用干粉或'1211'滅火器撲滅。
4.3機(jī)房管理。
4.3.1非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入室內(nèi)(巡查、檢修人員除外)，若需進(jìn)入，須經(jīng)
當(dāng)值人員同意許可方可進(jìn)入，但時(shí)間不宜超過5分鐘。
4.3.2消防中心當(dāng)值人員每班打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭設(shè)施設(shè)備，始終保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、無油漬、無污物、無蛛網(wǎng)，光亮整潔。
4.3.3室內(nèi)嚴(yán)禁存放一切與工作無關(guān)的物品，但應(yīng)按規(guī)定配備滅火器。
4.3.4室內(nèi)禁止吸煙。
4.3.5室內(nèi)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好，光線充足，門窗開啟靈活，設(shè)施完好。
4.3.6室內(nèi)必須保持24小時(shí)監(jiān)視消防系統(tǒng)，暫時(shí)離開時(shí)，需呼叫附近保安員或領(lǐng)班暫時(shí)替換，并交待值班注意事項(xiàng)，但不得超過10分鐘。
4.4交接班要求
4.4.1交接班時(shí)應(yīng):
a.進(jìn)行外觀巡視各類系統(tǒng)，查看各類系統(tǒng)是否處于正常運(yùn)行狀態(tài);
b.按操作鍵查看消防主機(jī)內(nèi)容有無改動(dòng)，有無增刪操作員姓名，密碼是否改動(dòng)、正確。
4.4.2出現(xiàn)下列情況不接班:
a.上一班運(yùn)行情況未交待清楚;
b.記錄不規(guī)范、不完整;
c.消防主機(jī)無法進(jìn)入操作功能;
d.室內(nèi)存放與工作無關(guān)的物品;
e.設(shè)備上積塵未除盡，有水漬、腐蝕品等;
f.地面不干凈、不整潔;
g.檢查物品不齊全;
h.故障正在處理中或未處理完畢，應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)處理，接班人協(xié)助(在主管或負(fù)責(zé)人允許時(shí)，交班人方可下班)。
4.5資料的保存與審核。
4.5.1消防中心值班員對(duì)消防自動(dòng)報(bào)警控制設(shè)備的報(bào)警情況記錄在《消防系統(tǒng)監(jiān)控運(yùn)
行記錄》內(nèi)。
4.5.2消防中心值班員對(duì)每班運(yùn)行情況做好記錄，交接班時(shí)檢查各系統(tǒng)均正常后，雙方在《消防中心交接班記錄表》上簽字確認(rèn)。
4.5.4消防主管監(jiān)督填寫運(yùn)行監(jiān)控的各類記錄，每月將相關(guān)記錄匯總整理存檔，記錄保存期為三年。
系統(tǒng)運(yùn)行管理制度10
第一章總則
第一條為確保公司信息管理系統(tǒng)正常運(yùn)行，有效地建設(shè)、保護(hù)和利用信息系統(tǒng)資源，防范系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，提高信息使用和過程管理效率，特制定本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部使用的信息管理系統(tǒng)的相關(guān)人員，也包括信息管理系統(tǒng)軟件以及支撐信息管理系統(tǒng)運(yùn)行的資源和設(shè)備。
第三條信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行與維護(hù)，由辦公室安排具體人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。負(fù)責(zé)與信息系統(tǒng)供應(yīng)商的聯(lián)系溝通，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行必要的升級(jí)等。
第二章信息系統(tǒng)操作管理制度
第四條信息系統(tǒng)管理范圍包括：業(yè)務(wù)部門、人員信息管理、系統(tǒng)用戶權(quán)限管理。
第五條信息系統(tǒng)設(shè)置管理員，由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)管理，負(fù)責(zé)公司部門機(jī)構(gòu)變化、人員信息變化而對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)；負(fù)責(zé)系統(tǒng)用戶設(shè)置和權(quán)限分配工作。
第六條系統(tǒng)管理員應(yīng)根據(jù)公司人員對(duì)應(yīng)的聘任崗位和崗位職責(zé)來設(shè)置用戶權(quán)限。
第七條用戶權(quán)限需要改變時(shí)，所在部門提出申請(qǐng)，經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后通知系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)整，系統(tǒng)管理員不得越權(quán)調(diào)整用戶功能權(quán)限的設(shè)置。
第八條用戶離職時(shí)，系統(tǒng)管理員根據(jù)《離職通知單》，停用此用戶在系統(tǒng)中的用戶名或停用此用戶名的所有權(quán)限，并記錄有關(guān)情況。
第九條系統(tǒng)管理員使用系統(tǒng)中的管理員賬號(hào)進(jìn)行管理工作后，應(yīng)記錄有關(guān)操作情況。
第三章基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集管理
第十條信息系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括：專業(yè)類別維護(hù)、所屬專業(yè)維護(hù)、業(yè)務(wù)類別維護(hù)、區(qū)域信息維護(hù)、審批部門維護(hù)、管理類別分管、業(yè)務(wù)來源維護(hù)、咨詢?cè)u(píng)價(jià)師維護(hù)、歸檔資料維護(hù)、咨詢?cè)u(píng)價(jià)目的維護(hù)、業(yè)務(wù)類別分管、難度系數(shù)維護(hù)、合同分類維護(hù)、質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、客戶評(píng)價(jià)項(xiàng)目維護(hù)、客戶評(píng)價(jià)分值定義及公司人力資源管理信息的維護(hù)。
第十一條信息系統(tǒng)中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審批部門和業(yè)務(wù)來源由分管副總負(fù)責(zé)維護(hù)，人力資源管理信息的維護(hù)由辦公室負(fù)責(zé)；其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)維護(hù)，系統(tǒng)管理員維護(hù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)需要增加或者修改時(shí)必須得到公司分管副總的認(rèn)可后方可增加和修改，同時(shí)做好維護(hù)記錄。
第四章信息備案完整性規(guī)定
第十二條信息備案是對(duì)潛在的市場(chǎng)信息進(jìn)行記錄在案，備案的信息屬于可培育的服務(wù)機(jī)會(huì)。公司每位員工均有義務(wù)將得到的市場(chǎng)信息及時(shí)備案在系統(tǒng)，對(duì)備案的信息原則上由備案人所在部門安排項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行初步接洽或洽談。
第十三條信息備案表數(shù)據(jù)錄入要求：
1.項(xiàng)目名稱能夠反映項(xiàng)目的基本情況：采用“建設(shè)單位+規(guī)模+產(chǎn)品名稱”。
2.業(yè)務(wù)類別：考慮備案階段，一個(gè)備案名稱下可能有幾個(gè)類別，建議按照主要類別區(qū)分即可，如：一個(gè)項(xiàng)目有可研報(bào)告和節(jié)能報(bào)告兩個(gè)報(bào)告，則業(yè)務(wù)類別只要選擇“可研報(bào)告”即可。通常的選擇次序?yàn)轫?xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告、節(jié)能評(píng)估報(bào)告等。
3.委托單位需要填寫單位的完整名字。
4.聯(lián)系人情況中：電話和手機(jī)必選一個(gè)來填寫。
5.業(yè)務(wù)來源：按照來源填寫。
6.項(xiàng)目概況描述：需要體現(xiàn)項(xiàng)目單位、投資額、建設(shè)規(guī)模、建設(shè)地點(diǎn)等基本信息，同時(shí)說明提供咨詢的目的，便于進(jìn)一步開展跟蹤和服務(wù)工作。
第五章項(xiàng)目洽談信息管理
項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)部門（或公司）統(tǒng)一的安排，根據(jù)項(xiàng)目備案的信息，開展項(xiàng)目的洽談工作。
第十四條項(xiàng)目洽談的含義：經(jīng)過同業(yè)主進(jìn)行溝通后的信息錄入，是報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)，是合同流程的前置條件。只要不“提交”，可以分多次洽談，通過“記錄”來記錄每次洽談的內(nèi)容。
第十五條項(xiàng)目洽談表數(shù)據(jù)錄入要求：
1.對(duì)備案階段的信息進(jìn)行更新，包括客戶名稱、客戶洽談人、咨詢?cè)u(píng)價(jià)目的、審批部門、項(xiàng)目性質(zhì)和建設(shè)內(nèi)容等。
2.洽談內(nèi)容：記錄洽談的具體內(nèi)容、結(jié)果，雙方達(dá)成的初步意向，需要進(jìn)一步洽談或協(xié)商的問題等。是項(xiàng)目報(bào)價(jià)依據(jù)和合同條款的重要依據(jù)。
3.若項(xiàng)目委托單位不能確定，則需要繼續(xù)跟蹤，直至確定委托單位，尚具備申請(qǐng)辦公系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)審的條件。
4.洽談?dòng)涗洷砻骷?xì)欄中，確定項(xiàng)目名稱：采用“建設(shè)單位+規(guī)模+產(chǎn)品名稱+類型”。
第六章項(xiàng)目執(zhí)行過程信息管理
第十六條實(shí)施計(jì)劃（項(xiàng)目工作大綱）數(shù)據(jù)錄入：
項(xiàng)目的合同簽定以后，進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃階段；項(xiàng)目經(jīng)理必須根據(jù)簽定的服務(wù)合同，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃；尚未簽訂合同的項(xiàng)目，因?yàn)榉⻊?wù)目標(biāo)和內(nèi)容不能確定，原則上不具備制定工作計(jì)劃的條件；特殊情況比如政府委托項(xiàng)目，公司溝通比較通暢的優(yōu)質(zhì)客戶，在服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間等要素，洽談充分的情況下，可以申請(qǐng)?zhí)嘏ぷ饔?jì)劃（工作大綱）。工作計(jì)劃包括：
1.明確委托咨詢?nèi)蝿?wù)的目的或產(chǎn)品用途；
2.明確委托任務(wù)的工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，按照合同要求安排時(shí)間；
3.委托方對(duì)咨詢產(chǎn)品有特殊要求是，應(yīng)列出報(bào)告的章節(jié)大綱；
4.明確是否需要成立項(xiàng)目組，項(xiàng)目組人員構(gòu)成方案，擬承擔(dān)工作分工情況等；
5.明確是否需要聘用專家，聘用專家的數(shù)量及專家的作用；
6.明確項(xiàng)目的執(zhí)行是否需要外委，提出外委方案，確定外委的范圍、費(fèi)用和進(jìn)度，對(duì)外委工作質(zhì)量控制方案等。
第十七條校驗(yàn)統(tǒng)稿數(shù)據(jù)錄入。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目組成員工作量進(jìn)行匯總，并對(duì)項(xiàng)目組成員的工作質(zhì)量進(jìn)行打分。
第十八條業(yè)務(wù)交流記錄：
由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)在合同約定范圍內(nèi)，與客戶進(jìn)行項(xiàng)目執(zhí)行層面的溝通。
1.溝通記錄包括，客戶參與人及其姓名和電話，是否為我們合同約定的委托方聯(lián)系人或授權(quán)人。
2.交流內(nèi)容：溝通內(nèi)容，達(dá)到什么效果；以附件上傳對(duì)方的意見或需求或我方提出的問題溝通等。
3.對(duì)超過合同約定的對(duì)方要求，除在系統(tǒng)中及時(shí)上報(bào)主管副總外，主管副總還要及時(shí)根據(jù)對(duì)方要求確定是否需要進(jìn)行合同的變更。
第十九條成果錄入：
1.成果錄入，分造價(jià)和咨詢兩種形式，區(qū)別在于：造價(jià)需要填寫送審金額、審定金額、審減金額和實(shí)際收入；
2.附件上傳：報(bào)告、附圖、附件和實(shí)地考察照片，原則上咨詢項(xiàng)目必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研或考察，系統(tǒng)中上傳的文件必須包括不少于兩張的廠址實(shí)況圖片。鼓勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理工作過程中收集與項(xiàng)目相關(guān)的設(shè)計(jì)或效果圖片，并上傳系統(tǒng)存檔。
3.附件中文檔名稱：電子文檔名皆采用“建設(shè)單位+規(guī)模+產(chǎn)品名稱”；附表名稱同報(bào)告名稱一致；附圖名稱要同報(bào)告中附圖名稱一致。
第二十條成果修改申請(qǐng)。修改內(nèi)容：需要說明修改原因、修改工作量、修改完成時(shí)間、是否需要增加費(fèi)用等；修改文件上傳審批后，方能印刷、裝訂提供給客戶。
第二十一條成果加印申請(qǐng)。加印原因：需要說明報(bào)告加印的原因，合同約定等；加印的版本必須由辦公室從系統(tǒng)下載印刷，保證與已發(fā)行版本的一致性。
第二十二條項(xiàng)目檔案管理
（一）項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)完成項(xiàng)目檔案的整理及歸檔工作，歸檔文件應(yīng)按辦公信息系統(tǒng)要求準(zhǔn)確完整，需要紙質(zhì)文件存檔時(shí)，應(yīng)及時(shí)與辦公室檔案管理員聯(lián)系。
（二）歸檔文件的完整性及標(biāo)題和內(nèi)容的一致性審核由辦公室檔案管理人員完成，對(duì)于不滿足要求的歸檔材料，應(yīng)及時(shí)將審核結(jié)果反饋給項(xiàng)目經(jīng)理。
（三）項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)檔案完整性審核反饋結(jié)果，及時(shí)完善歸檔材料，對(duì)于項(xiàng)目完成時(shí)間較長(zhǎng)，無正當(dāng)理由不能及時(shí)完成歸檔工作的項(xiàng)目經(jīng)理，將影響新咨詢?nèi)蝿?wù)的工作安排。
第七章財(cái)務(wù)信息管理
第二十三條財(cái)務(wù)信息管理的內(nèi)容包括：合同回款、到賬確認(rèn)和開票管理。
第二十四條財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)錄入要求：
1.合同回款由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)跟蹤和催繳，辦公室財(cái)務(wù)人員根據(jù)咨詢費(fèi)用回款進(jìn)度負(fù)責(zé)系統(tǒng)錄入，項(xiàng)目的回款錄入需對(duì)應(yīng)到項(xiàng)目合同下的各子項(xiàng)目。
2.項(xiàng)目在有回款的情況下，根據(jù)合同的付款條款由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人核實(shí)是否具備蓋章條件。滿足條件的可以進(jìn)行蓋章確認(rèn)，不滿足合同約定條件的項(xiàng)目，需要出版報(bào)告則由項(xiàng)目經(jīng)理提出蓋章的特批申請(qǐng)。
3.開票管理由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)錄入發(fā)票開具信息，若開票類型選擇為開具專用增值稅發(fā)票時(shí)，則必須錄入客戶的納稅人識(shí)別號(hào)、銀行帳號(hào)、開戶行、地址及聯(lián)系電話，并上傳客戶的稅務(wù)登記證附本復(fù)印件或掃描件。
第八章附則
第二十五條本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施，由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。
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