客服的工作職責

時間：2023-07-28 10:37:44 客服的工作職責我要投稿

客服的工作職責

　　不同的行業，客服回答問題的范圍是不一樣的。比如游戲客服，就是接受游戲會員辦理和玩家咨詢的工作或其機構本身。下面是小編為大家收集的客服的工作職責（精選21篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客服的工作職責1

　　1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶詢問、客戶查貨、客戶投訴等；

　　2、負責客服系統網絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶詢問、客戶查貨、客戶投訴等；

　　3、精確按時記錄并轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協調為客戶供應xxx的服務；

　　4、跟進業務受理后處理情景。

　　客服的工作職責2

　　1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作；

　　2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡報；

　　3、掌握并正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理；

　　4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理；

　　5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，并與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的各種問題；

　　6、負責完成上級領導安排的其他工作。

　　客服的工作職責3

　　1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。

　　2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業務的咨詢、報障、投訴及業務申請。

　　3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋；對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務及幫忙。

　　5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果；定期供給服務質量考核數據。

　　6、配合部門以及上級交給的相關工作。

　　客服的工作職責4

　　1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展；

　　2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的詳細落實；

　　3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行；

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核；

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定訂正預防措施，有效掌握投訴量；

　　6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護；

　　7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順當開展。

　　客服的工作職責5

　　1、完成負責主要產品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關產品的推銷。

　　2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。

　　3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協商突發事件的處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發生的原因和解決方法。

　　4、與客戶持續良好的關系，了解客戶需求及回饋意見，根據客戶的需求來營銷產品，服務客戶。

　　5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規定的銷售目標。

　　6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現的問題和展示更新的產品。

　　7、做好收付賬款上的'工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務部門進行總結。

　　8、完成上級交辦的事項和開發更多的客源，完成銷售目標。

　　客服的工作職責6

　　1、負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要大事及突發大事，并按時上報客服部主任。

　　2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。

　　3、嚴格現場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，詢問、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。

　　5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題按時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟識業務學問，嫻熟把握操作系統。

　　6、把握各班忙閑情況，按時提交客服部主任，合理布置座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，把握現場情況并向主任提出建議及處理看法。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。

　　8、按時了解系統運轉情況，把握工單滯留及各工位回單情況，按時督促完工。

　　客服的工作職責7

　　1、在線解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、引導用戶了解平臺產品功能，進行更多游戲選擇；

　　3、為客戶解決關于游戲，充值等問題的咨詢，查詢，投訴和建議等問題；

　　4、遇到無法解決的問題及時反饋給項目組，給用戶呈現良好的服務態度；

　　5、服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗；

　　6、整理客戶問題和需求，每日上報并跟進問題解決進度。

　　客服的工作職責8

　　1、負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理；

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的服務；

　　3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽；能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率；

　　4、合理處理投訴電話，會根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

　　客服的工作職責9

　　1、負責用戶的咨詢答疑，并對其咨詢內容做到全程跟蹤直至問題得到解決；

　　2、及時反饋、整理玩家信息，并協助相關部門處理游戲BUG等問題，與玩家做好溝通。

　　3、負責處理玩家充值、返利、補償、禮包等的統計和發放等工作。

　　4、跟蹤用戶游戲相關信息，及時制定維護策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續轉化付費；

　　5、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度。

　　客服的工作職責10

　　1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待；

　　2、負責園區的日常巡查、政府部門接待；

　　3、負責部門辦公用品管理和發放、鑰匙領用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區內各類通知、文件的發放；

　　4、租金、水電費、物業費的整理核算，保持與財務的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳；

　　5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理；

　　6、完成上級交辦的其他工作。

　　客服的工作職責11

　　1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題；

　　2.了解游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關于游戲中的服務、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產品運營人員；

　　3.對游戲存在的問題或玩家的意見進行反饋并提出改進建議；

　　4.了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復。

　　客服的工作職責12

　　1、負責處理顧客退換貨。

　　2、提供便民服務及為顧客開具發票。

　　3、接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。

　　4、處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關部門。

　　5、店內播音工作及播音設施管理。

　　6、負責處理顧客投訴。

　　7、負責促銷贈品的管理及發放工作。

　　8、負責顧客存、取包業務。

　　9、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。

　　10、賣場快訊的追蹤、分發。

　　11、負責店內顧客導購工作。

　　12、顧客建議及意見的收集反饋工作。

　　客服的工作職責13

　　1、負責項目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報修、登記、委托代辦服務、接待業主和住戶投訴等日常事務；

　　2、負責(協助)項目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作；

　　3、負責項目部的來訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統計、分類等工作；

　　4、負責項目部的相關物業欠費、物業費的結算、統計、催繳、催單等工作；

　　5、負責項目部的客戶投訴、客戶接待等突發應急事件的一線處理、上報等緊急處理工作；

　　6、負責(協助)跟進和落實項目中其他工作條線的各類緊急、重要和協同事務的配合和解決工作；

　　7、負責完成公司領導交辦的其他工作任務。

　　客服的工作職責14

　　1、負責項目前期的接待、指引服務工作，配合銷售；

　　2、負責樣板房區域的日常管理；

　　3、做好貴賓客戶的接待服務工作；

　　4、做好各項活動會場布置和接待工作；

　　5、負責對樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理。

　　客服的工作職責15

　　1、負責電話的接聽及轉接，來訪客人的接待、引導；

　　2、公司快遞、郵件、文件的收發，快遞賬目的登記和核對；

　　3、負責前臺、會客及茶水區域的環境維護；

　　4、協助完成公司的各種活動和會議；

　　5、完成領導交辦的其它臨時工作。

　　客服的工作職責16

　　1、負責客戶檔案的建立與管理；

　　2、負責與客戶之間建立良好的關系并持續維護；

　　3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作；

　　4、負責客戶報修、投訴事件的處理；

　　5、負責園區業主物業費的協收、催收；

　　6、管理處與公司其他部門之間的及協調工作；

　　7、負責物業中心人事行政后勤工作。

　　客服的工作職責17

　　1.整理、分析處理客戶信息，了解客戶需求，及時有效地解決客戶的疑難問題。

　　2.及時處理出貨過程中出現的各種問題，協同操作共同溝通解決，并及時向客戶、代理進行款項催繳工作。

　　3.分析處理客戶的投訴，積極拓展和挖掘當地客戶、代理的資源。

　　4.協調與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。

　　客服的工作職責18

　　1、負責協助公司游戲線上推廣，處理客戶的各種咨詢提問；

　　2、協助公司開拓網絡營銷渠道，協助業務需求調研、網站相關營銷活動的策劃及操作；

　　3、引導新老用戶消費充值，轉化新老代理；

　　4、維護客戶關系，促進互動，處理客戶的各種疑難雜癥，及時、有效地進行處理解決問題；

　　5、及時收集競品的代理和玩法更新情況，反饋上級；

　　6、對本產品存在的問題進行收集，協助相關技術人員改進產品體驗。

　　客服的工作職責19

　　1)負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

　　2)負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作；

　　3)負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；

　　4)負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；

　　5)分公司的FTP申請和下發后的管理；客戶企業郵箱的開通；

　　6)公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣；

　　7)負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

　　8)對公司服務過程中所出現的問題，要及時的協調，對一些意見和建議做好記錄，及時反饋給公司領導；

　　9)對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，妥善處理好。

　　客服的工作職責20

　　1.理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒；

　　2.與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款。協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務；

　　3.降低并減少客戶的不良資產，維護良好的個人征信；

　　4.對客戶情景進行專業管理，及時反饋問題。

　　客服的工作職責21

　　1、受理電話，能夠按時發現問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟力量，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤發展直至解決；

　　3、協調公司各部門業務流程工作和業主相關資料登記。

　　4、提供專業的客戶服務、客訴處理，維護現有客戶。

　　5、領導布置的其他事項。

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