客服工作職責

時間：2023-02-11 17:06:09 工作職責我要投稿

客服工作職責23篇

客服工作職責1

　　1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;

客服工作職責23篇

　　2、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度;

　　3、及時反饋和協助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;

　　5、負責日常工作報表，分析日常問題;

　　6、體驗游戲，對游戲或產品進行反饋并提出改進建議。

客服工作職責2

　　1、解決玩家遇到的游戲問題，解答用戶的疑惑，收集玩家反饋意見，了解用戶需求，用心為每一位玩家提供專業的`服務

　　2、及時反饋和協助處理游戲突發事件，并與玩家做好溝通;

　　3、監控游戲運行狀態，維護游戲環境的正常秩序;

　　4、協助公司其他部門完成各類活動的執行;

　　5、認真負責地維護公司形象，并保護玩家的利益

　　6、制作日常工作報表，分析日常問題并匯總;

客服工作職責3

　　1、負責通過公司提供的資料進行電話溝通，添加玩家微信;

　　2、記錄好每天工作情況;

　　3、遇到問題及時向上級反饋;

　　4、性格活潑開朗，反應能力快，能主動跟人溝通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能獨立處理上級安排的`其他的工作;

客服工作職責4

　　1進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的'問題要及時的解決。

　　3售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

客服工作職責5

　　1、進行賬號交易及申訴，解答客戶相關游戲問題，負責游戲商品交易

　　2、負責通過電話或網絡方式與用戶進行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題;

　　3、負責用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進度，并及時準確回復用戶;

　　4、負責收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時上報;

　　5、完成上級安排的其他相關工作。

客服工作職責6

　　1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及游戲的.異常情況;

　　2、全面、及時監控游戲運營狀態，引導游戲氛圍，維護游戲環境，對違反游戲平臺規則的玩家做出相對應的處罰;

　　3、深入體驗、熟悉公司的游戲，總結游戲的玩法，指導游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結合玩家需求提出游戲整改建議，促進游戲更加完善;

　　5、上級領導安排的其他事宜;

客服工作職責7

　　1、通過在線客服系統，facebook等方式協助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.

　　2、負責監控游戲的`運行狀況;

　　3、負責線上活動的執行、游戲問題的處理、BUG的確認;

　　4、與玩家建立良好的服務關系，提高客戶滿意度;

　　5、接受玩家的咨詢、投訴，及時解決對方期望的問題;

　　6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄并匯總上報。

客服工作職責8

　　1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;

客服工作職責9

　　1、回答解疑玩家的'問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關部門;

　　2、與運營團隊建立良好的溝通關系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性;

　　3、配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關系;

　　4、監控游戲運行狀態，維護游戲世界正常秩序。

客服工作職責10

　　1、負責電競平臺與戰隊的協調工作，維護與管理平臺的'用戶群，主要通過在線即時通訊工具解答用戶的問題、回復資訊，引導用戶使用平臺功能;

　　2、根據分配的電競賽事任務完成賽事執行流程，并且與電競戰隊協調賽程;

　　3、對賽事流程進行監控ob和裁判，錄制并直播賽事過程;

　　4、負責賽事以及周邊活動的獎勵發放工作。

客服工作職責11

　　1.客戶線上需求，并根據業務流程要求為客戶提供解決方案;

　　2.負責解答客戶對于阿里互娛平臺及產品使用上的咨詢等;

　　3.跟進/監控個案的后續發展，確保客戶同步得到處理結果;

　　4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務體驗。

客服工作職責12

　　1、通過網絡在線的'方式與玩家客戶溝通，推廣公司的游戲;

　　2、陪同玩家玩游戲，在游戲內帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進行游戲體驗;

　　3、定期維護已有玩家客戶，及時告知其游戲的促銷和優惠活動。

客服工作職責13

　　1、做好業主入住的'各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2、負責業主裝修的各項手續。

　　3、負責對空置房的管理。

　　4、做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。

　　5、巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

　　6、負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7、接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告；

　　8、草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作；

客服工作職責14

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個點必須能把控，達到游戲中高級玩家的水平，能解答玩家的'所有問題。

　　2.組織活動、與玩家建立良性溝通關系，提高玩家粘性;

　　3.關注游戲群玩家的行為，全面、及時掌握游戲情況并處理;

　　4.維護玩家，與玩家保持良好關系;收集玩家的意見建議，及時溝通反饋，定期總結分析玩家需求。

　　5.實時監控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時處理禁言、封號及反向操作。

　　6.通過自身玩家體驗，對游戲bug、優化進行反饋和登記。

客服工作職責15

　　1、負責核對項目業務量、協助項目報價;

　　2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;

　　3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;

　　4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

　　5、負責監督協調處理項目存在的`異常;

　　6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交;

　　7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;

　　9、負責跟進項目客戶返單情況;

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

客服工作職責16

　　一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作，商場物業客服工作職責。

　　二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　三、

　　負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。

　　四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

　　五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;

　　六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

　　七、負責客服中心員工的考核工作。

　　八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。

　　九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作，管理制度《商場物業客服工作職責》。

　　直屬部門：客服部

　　直屬上級：客服部經理

　　適用范圍：各門店客服主管

　　崗位職責：

　　1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2.維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：

　　1.每日檢查員工禮儀服飾;

　　2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3.做好顧客投訴和接待工作;

　　4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5.與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;

　　6.做好會員的`招募和大宗顧客的拜訪;

　　7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　11.負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　12.指導提貨處工作按公司規范執行。

客服工作職責17

　　1.解答和處理玩家反饋的'游戲問題

　　2.監控游戲運行狀態,維護游戲世界的正常秩序

　　3.及時反饋和協助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通

　　4.對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議

　　5.提供運營服務,處理運營問題,研究運營數據,提升運營質量

　　6.了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務

客服工作職責18

　　1.對游戲客服團隊進行日常管理，工作溝通，問題處理解決;

　　2.對團隊工作進行培訓、監督，提高客服團隊的專業性，提高客戶滿意度;

　　3.負責團隊管理與建設;

　　4.反饋團隊工作質量及數據，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關系。

客服工作職責19

　　1、通過在線回復，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營游戲的問題與咨詢;

　　2、進行高V用戶管理維護工作;

　　3、維護與管理玩家社區的內容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等;

　　4、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協助運營完成與玩家相關工作。

客服工作職責20

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切;

　　2、熟悉了解并書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯系方式;

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;

　　4、嚴格按照工作流程執行工作;

　　5、負責每天物流的`工作日記日清日畢，及相關單據的規范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查;

　　6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞;

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為;

　　8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故;

　　9、敢于反映問題，發現有壞工作的事情，敢于向上級匯報;

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

客服工作職責21

　　1、處理業主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進處理結果；

　　2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；

　　3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；

　　4、協助項目主管完成社區文化活動；

　　5、協助項目經理處理其他事務。

客服工作職責22

　　1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活);

　　2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;

　　3.協助接受電話投保，保單的錄入;

　　4.完成領導交辦的其他工作。

客服工作職責23

　　1、在線解答玩家反饋的問題，并快速有效解決!

　　2、協助開發人員對玩家問題進行查證修復解決!

　　3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關的流程職位要求!

　　4、能接受高強度工作，具備較強的抗壓能力和積極向上的工作態度!

　　5、具有良好的.客戶服務意識，高度的敬業精神與工作激情和解決問題的推動能力!

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