物業客服工作職責

時間：2023-06-21 11:13:29 工作職責我要投稿

物業客服工作職責

物業客服工作職責1

　　1、負責做好業戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業戶檔案;

物業客服工作職責

　　2、負責發現工作中存在的'不合格服務項目，并進行跟蹤、驗證，處置業戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告并幫忙處置善后工作；

　　3、幫忙保安部處置各類突發事件，消除惡劣事件和媒體曝光等負面事件的發生；

　　4、認真、仔細、耐心的招待各類投訴和保修事項，及時與相關部門溝通處置解決將處置意見和結果反饋至業戶，并做好書面登記；

　　5、負責管理費的發單及拖款催交工作；

　　6、辦理顧客入駐、遷出、二裝裝修期間的相關流程；

　　7、幫忙管理物業清潔、綠化、維修、招待、回訪等服務工作；

　　8、負責對客服的工作做出安排并進行指導；

　　9、負責定期對服務質量進行統計、分析、并提出整改方案；

　　10、負責巡查樓層公共設備設施；

　　11、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服工作職責2

　　1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、招待、回訪等項服務工作；

　　2、負責派發繳費通知單、物業服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

　　3、負責招待及處置業主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

　　4、負責為業主辦理入主、裝修手續；

　　5、完成公司領導交辦的其他工作；

物業客服工作職責3

　　1、直接面對租戶傾聽意見、建議和投訴，并協調具體操作部門進行整改，確保任何報修、投訴都能在小時內處置或獲取反饋；

　　2、收集和整理顧客信息和需求，并傳達給相關部門作為工作指導和決議依據;

　　3、跟進單元內顧客投訴的處置，做到及時處置、匯報、反饋、跟蹤，直至問題處置完畢，對投訴處置回訪的結果為滿意；

　　4、配合商場方面對疫情的`防御防控工作及安全方面的崗位巡邏。

物業客服工作職責4

　　1、在物業經理的管理下，主持部門工作，指導和監督本部門工作有序開展;

　　2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監督實施;

　　3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;

　　4、在公司標準作業流程的框架下，制定本部門作業流程，完善各項作業記錄;

　　5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，并做好回訪工作;

　　6、負責物業管理費用的'收取，對長期拖欠物業管理費用的客戶，制定專項計劃，保證項目經營目標的順利達成;

　　7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業經理和公司領導批準后實施;

　　8、嚴格按照公司質量體系文件的規定，負責本部門的檔案管理工作;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責5

　　●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。

　　●負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　●負責租戶的統計及管理工作。

　　●負責參觀團體的`接待及策劃工作。

　　●協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　●協助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　●協助做好管理處與業主、住戶的關系維護工作。

　　●協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

物業客服工作職責6

　　1.負責業主裝修的各項手續。

　　2.負責對空置房的管理。

　　3.做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。

　　4.巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處置違章操作。

　　5.負責幫忙物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的'繳款通知單并收繳費用。

　　6.接受及處置顧客投訴，并予記錄，及時向部門經理報告。

　　7 .草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作。

物業客服工作職責7

　　一、負責顧客進駐、裝修手續的辦理，顧客商店及設施、公共設施等工程維修招待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責顧客投訴處置工作及日常顧客聯系、溝通協調工作。

　　三、根據計劃財務部提供的`相關數據公布收支情況，及時向顧客通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。

　　四、負責內部行政事務、文件的管理。

　　五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/沒有服務。

物業客服工作職責8

　　1、片區業主物業費的收取，報事及咨詢的`及時處理，協調資源，化解矛盾，解決業主需求。

　　2、針對不同客戶需求進行服務設計及社區氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業主建立互動，增加客戶粘性，實現客戶滿意。

　　3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務延展及增值建議，匹配增值產品實現業主高品質生活需求;

　　4、片區品質巡檢，并推動相關專業解決現場品質問題。

　　5、總結梳理服務流程，并提出優化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;

物業客服工作職責9

　　1、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處置工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　2、負責業主/住戶滿意度調查工作，對業主進行定期回訪并征詢意見，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；

　　4、定采集顧客對物業管理提出的'建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，并及時跟進處置；

　　5、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

　　6、完成部門周、月度、年度工作計劃，處置各項顧客投訴并報告。

　　7、協調組織、監督催促跟進管理處各類服務活動。

物業客服工作職責10

　　1、.處置商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。

　　2、檢查園區裝修的違章/違例情況并予以及時處置及匯報

　　3、負責轄區的公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監4督工作

　　4、每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況

物業客服工作職責11

　　1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務工作；

　　2、負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理；

　　3、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；

　　4、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

　　5、負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案。

　　6、根進所服務區域的`樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業主。

　　7、對區域內的保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作；

　　8、熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數。

　　9、協助處理各類突發事件；

　　10、完成上級領導交辦的其他工作

物業客服工作職責12

　　1、熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作;

　　2、保持與業戶的日常溝通，了解業戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

　　3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監管工作;監督、統計收費，并將情況匯總至相關部門處;

　　4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;

　　5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;

　　6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區保潔綠化工作進行監督管理;

　　7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;

　　8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的.宣傳工作，微信公眾號的維護;

　　9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責13

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。

　　2、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處置工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　3、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。

　　4、對轄區內外的`公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進5行監督管理。

物業客服工作職責14

　　1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;

　　2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

　　3、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

　　4、倉庫、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的.基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業客服工作職責15

　　本部門職責。

　　1、合理制訂部門工作計劃，并率領本部門職工按時、按質、按量完成工作計劃。

　　2、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門職工日

　　常工作的指導、檢查和考核。

　　3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處置。

　　4、負責物業服務收費工作的'開展及督導。

　　5、幫忙領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系。

　　6、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善。

　　7、負責轄區內發生的重大或關鍵的公共設施維修項目、嚴重的

　　8裝修違章事件、長期欠費、惡意欠費的重點業戶的跟進、處置。

　　9、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系。

　　10、完成上級領導安排的其他工作任務。

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