客服專員的工作職責

時間：2023-06-25 13:00:26 工作職責我要投稿

客服專員的工作職責

客服專員的工作職責1

　　1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業及品牌形象；

客服專員的工作職責

　　2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進結果、回復；

　　3、為使用公司產品的客戶提供售后解決方法；

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度；

　　5、意向客戶合作進度回訪；

　　6、領導交辦的.其他事項。

客服專員的工作職責2

　　1、負責協助地產類、物業類項目經理工作的對接及銷售訂單的下達、發貨跟蹤；

　　2、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的'回收跟進，與客戶對賬；

　　3、負責客戶商務對接、項目合作準備、完善等工作；

　　4、協助銷售經理建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護；

　　5、協助銷售經理對市場信息的整理和上報工作；6、負責銷售相關文檔管理工作。

客服專員的工作職責3

　　1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細解答買家所提出的.問題，并通過相關話術技巧促使顧客下單付款;

　　2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和售后服務工作，維護客戶關系，并開發新客戶;

　　3、配合店鋪其他活動支持。

客服專員的工作職責4

　　1、接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業服務，提高用戶滿意度；

　　2、處理用戶問題咨詢，進行及時有效的跟進；

　　3、對用戶的意見、建議及投訴進行有效的'記錄與后期跟進處理；

　　4、協調各部門反饋處理結果，并與客戶及時溝通，給予有效反饋；

　　5、保持與公司相關部門內部間的溝通以確保服務質量；

　　6、客服其他日常工作支持。

客服專員的工作職責5

　　1、負責運輸訂單操作及跟蹤查詢服務；

　　2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認等；

　　3、根據客戶指令安排提貨、送貨等；

　　4、數據信息錄入系統，向客戶發布日報表等；

　　5、月末對賬、確認對賬單、通知財務開票收款等；

客服專員的工作職責6

　　1、協助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術顧慮，后續維護并持續跟進手術意向；

　　2、協助分院咨詢為顧客提供術前、術中、術后的專職會員式服務，確保顧客的`滿意度；

　　3、遵守公司服務宗旨，運用專業知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合咨詢加強對老顧客二次開發，引導顧客推薦新顧客加強轉介紹；

　　4、負責錄入每日工作業績統計、顧客相關信息的電子數據系統錄入，將術后患者術后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進溝通；

　　5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，并與現場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專員的工作職責7

　　1、接聽投訴：根據公司投訴處理規范和流程，受理客戶投訴，記錄并及時反饋；

　　2、電話回訪：回訪客戶進行滿意度調查，并從與客戶的溝通過程中獲取相關信息，記錄并及時反饋；

　　3、數據分析：完成投訴數據分析、反饋跟蹤處理事項；

　　4、職責內其他工作事項。

客服專員的工作職責8

　　1、接聽/接待各平臺產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;

　　2、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

　　3、解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關系，提高公司聲譽;

　　4、處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5、完成領導交給的'其他任務。

客服專員的工作職責9

　　1、國際出口空運貨物的跟蹤查詢以及信息反饋；

　　2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶、代理服務，及時反饋客戶服務要求，熟悉空運訂艙；

　　3、按照系統或者業務人員提供的發票內容，認真的核對，并將收發貨人的.地址信息錄入系統。

客服專員的工作職責10

　　1、為用戶提供問題解答、業務咨詢、故障申報、投訴受理等服務；

　　2、及時發現公司產品與服務的`缺陷，協調相關負責人處理并跟蹤結果；

　　3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產品并協助處理銷售客戶問題咨詢；

　　4、根據用戶需求執行商務，保證用戶的產品正常上線；

　　5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。

客服專員的工作職責11

　　1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產品相關的知識解答;

　　2、處理客戶的.訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務，達成交易;

　　3、熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內進行的活動能清晰了解;

　　4、處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調查等，做好客戶服務工作;

　　5、負責物流時效訂單異常監控并主動聯系客戶和負責訂單發票的信息統計;

　　6、其他上級領導要求的工作。

客服專員的工作職責12

　　工作職責：

　　1、簽約客人入住前，中，后的回訪工作

　　2、負責專屬客人入住，離所事宜安排工作；

　　3、負責專屬客人入住手續辦理，收款安排工作；

　　4、負責與其他部門溝通協調解決客戶問題；

　　5、負責專屬客人抱怨，投訴處理工作；

　　6、負責專屬客人歸檔工作；

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業；

　　2、一年以上星級酒店前廳賓客接待相關工作經驗，優秀的應屆生也可考慮；

　　3、親和力強，服務意識較好，有承受一定的`壓力；

　　4、形象氣質佳，溝通協調能力強。

　　工作時間：

　　早班：08：:0——17:00

　　晚班：12:00——21:00

　　月休四天，調休制

客服專員的工作職責13

　　1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門并跟進相關部門；

　　2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發給各渠道負責人；

　　3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員的.工作職責14

　　1、通過在線客服系統和熱線，解答客戶咨詢疑問（主要是售前客服），并留下客戶有效資料和聯系方式；

　　2、運用良好的溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯系方式，流轉給業務部門進行后續的溝通；

　　3、不斷優化在線咨詢話術，并存入咨詢話術知識庫；

　　4、整理聊天記錄，填寫信息量報表；

　　5、回訪以流轉客戶的業務部門跟進情況；

　　6、定期對線上咨詢量情況做數據分析對比，找出問題原因并提出合理優化建議。

客服專員的'工作職責15

　　1、負責客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導客戶反饋需求，服務過程跟蹤，客戶投拆處理；

　　2、負責區域售后服務數據統計分析，利用信息化系統，隨時關注區域狀態，監督區域服務異常數據；

　　3、負責區域用服數據管理及分析，包括系統數據的日常維護、定期出具報表；

　　4、領導交辦的其他事務。

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