客服專員工作職責(zé)通用15篇
客服專員工作職責(zé)1
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、等資料的`管理、歸類、整理工作。
7、及時做好客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，做好電話記錄。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
客服專員工作職責(zé)2
1、專業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的'工作要求，并能獨立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);
2、按照公司規(guī)定的采購流程進(jìn)行采購操作;
3、監(jiān)控物料的市場變化，采取必要的采購技巧降低采購成本;
4、及時協(xié)調(diào)解決采購物料、生產(chǎn)使用、客戶服務(wù)過程中所產(chǎn)生的供貨及質(zhì)量問題。
客服專員工作職責(zé)3
1、 熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識、操作流程及操作系統(tǒng)，獨立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);
2、 負(fù)責(zé)及時接聽訂票電話、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司的通知，時時了解航班動態(tài)完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。
3、 規(guī)范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點、航程日期、聯(lián)系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。
4、 能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)、國際機票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。
遇到航班延誤情況，及時聯(lián)系航空公司，幫助旅客解決改簽及退票手續(xù)。負(fù)責(zé)接聽熱線國內(nèi)、國際機票預(yù)訂業(yè)務(wù)，保持電話暢通，服務(wù)用語規(guī)范。
客服專員工作職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶問題的答復(fù)，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客戶提供專業(yè)的'咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。
3.負(fù)責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入;
4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;
5.服從公司安排的其他工作。
客服專員工作職責(zé)5
1、按照公司檔案管理的要求，負(fù)責(zé)工程部門資料的收發(fā)、整理與歸檔工作;
2、負(fù)責(zé)草擬項目工程各類通知、聯(lián)系函等文書，并做好歸檔工作;
3、協(xié)調(diào)與其他相關(guān)單位間文件資料的催繳、收發(fā)、匯簽等往來工作，保證項目順利進(jìn)行;
4、負(fù)責(zé)各類項目工程業(yè)務(wù)流程的'發(fā)起;
5、完成上級交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé)6
1、認(rèn)真貫徹公司保密制度和各項管理制度。
2、認(rèn)真貫徹公司標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。
3、按照質(zhì)量管理體系(最新)要求開展售后、支持、服務(wù)、信息反饋等(包括顧客溝通、運行策劃和控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供、顧客滿意等)的相關(guān)工作。
4、組織實施產(chǎn)品的技術(shù)支持、配發(fā)、入網(wǎng)測試、維修維護(hù)等工作。
5、篩選物流供應(yīng)商并監(jiān)督物流工作。
6、收集競爭對手的產(chǎn)品信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點。
7、維護(hù)合作單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。
8、管理公司代儲產(chǎn)品交付及代儲庫相關(guān)工作。
9、審核部門財務(wù)預(yù)算，控制部門管理費用。
10、負(fù)責(zé)本部門員工團隊建設(shè)，提出對下屬的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見。
11、對其他部門的接口管理與協(xié)調(diào)等管理工作。
12、負(fù)責(zé)客戶檔案和客戶服務(wù)檔案管理和日常回訪工作。
13、客戶服務(wù)需求同意輸入、出口，處理客服相關(guān)事項，跟蹤督促處理過程，完成閉環(huán)工作。
14、受理一般性客戶投訴、退換貨等客戶問題，提出處理建議并協(xié)調(diào)解決。
15、負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品使用相關(guān)的`電話咨詢。
16、售后服務(wù)檔案錄入。
17、據(jù)庫系統(tǒng)管理，定期形成有效數(shù)據(jù)分析報告。
18、營銷政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。
19、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé)7
1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報事報修；
2、物業(yè)費用催收，達(dá)成收費目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理；
4、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度調(diào)查；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
客服專員工作職責(zé)8
1、通過千牛工作臺為顧客的咨詢，提供專業(yè)的問題解答、咨詢回復(fù);
2、處理客戶的.投訴、問題件跟蹤，使客戶投訴得到高效和圓滿的解決;
3、了解一般線上客戶的購買操作流程，能對客戶提出的問題給予解答;
4、認(rèn)真做好登記、統(tǒng)計、收集客戶對商品及店鋪反饋任何信息，并歸類反饋給運營人員或參與運營人員對問題分析處理討論;
5、及時回訪客戶，快速處理顧客的投訴、退換貨等情況;
6、協(xié)助后勤同事通過ERP處理訂單、打單、審單。
客服專員工作職責(zé)9
1. 負(fù)責(zé)管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待;負(fù)責(zé)客服中心前臺的秩序及資料整理。
2. 入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;住戶報修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理。
3. 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，及時跟進(jìn)反饋客服問題。
4. 負(fù)責(zé)協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。
5. 負(fù)責(zé)客戶一般問題的.初期處理及上報，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)居家服務(wù)的投訴處理、跟蹤處理及回訪。
6. 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的定期走訪，執(zhí)行管理處組織開展的業(yè)主活動項目。
7. 嚴(yán)格遵守公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度規(guī)定執(zhí)行，遇危害職業(yè)健康安全情況及時向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報，并知曉環(huán)境因素及危險源。
8. 負(fù)責(zé)對質(zhì)量記錄的整理及歸檔。
9. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服專員工作職責(zé)10
1、全面負(fù)責(zé)項目所需材料的采購工作;
2、熟悉和掌握建材市場行情，按“質(zhì)優(yōu)、價廉”的原則貨比三家，擇優(yōu)采購;
3、嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)，物資選擇樣品供建設(shè)方審核定樣;
1、嚴(yán)格按采購計劃采購，做到及時、適用。對購進(jìn)物品做到票證齊全，票務(wù)相符，報賬及時;
客服專員工作職責(zé)11
1、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復(fù)跟進(jìn)工作；
2、根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的的服務(wù)；
3、對管理處工作中的.各項數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析、存檔；
4、對小區(qū)住戶的管理費收繳率負(fù)責(zé)；
5、督導(dǎo)部門員工工作及培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)水平。
客服專員工作職責(zé)12
1、采購物料的項目、數(shù)量、質(zhì)量、交期、余額的統(tǒng)計；
2、采購物料的交期目標(biāo)、合格率目標(biāo)的`達(dá)成；
3、物料的交期進(jìn)度控制和協(xié)調(diào)工作；
4、采購物料的品質(zhì)提供實物樣、效果圖、設(shè)計方案等，與業(yè)務(wù)需求部門(或品控)進(jìn)行確認(rèn)并完成簽樣。
4. 按照審批授權(quán)表規(guī)定審批采購申請，按照采購政策規(guī)定及法務(wù)等部門建議審批合同，識別運作采購中存在的風(fēng)險并建議采取有效措施以降低風(fēng)險。
5. 按照采購政策及審批授權(quán)表規(guī)定審批采購訂單，確認(rèn)及跟進(jìn)到貨，合理控制原材料庫存。
6.按照上述政策規(guī)定進(jìn)行對賬、報賬、供應(yīng)商評估;妥善保留認(rèn)可供應(yīng)商清單，定期更新供應(yīng)商基礎(chǔ)信息及索證;提供真實、準(zhǔn)確的歷史采購信息;有效地執(zhí)行供應(yīng)商管理。
7. 提供領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對項目形成的各門類不同檔案資料進(jìn)行收集、鑒定、保管、利用等工作。
3、負(fù)責(zé)施工圖紙、設(shè)計變更、圖紙會審記錄、技術(shù)交底等施工指導(dǎo)性文件的控制工作。
4、根據(jù)《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類規(guī)則進(jìn)行檔案資料的收集、整理、編目、統(tǒng)計、借閱和保管工作。
5、認(rèn)真執(zhí)行保密制度，嚴(yán)格履行檔案借閱手續(xù)，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質(zhì)的檔案及時修補。
6、及時催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。
7、項目竣工后檔案歸檔，并及時移交公司檔案室保存。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級部門交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線，解答客戶業(yè)務(wù)咨詢并做好相應(yīng)的工作記錄;
2、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢及對客戶進(jìn)行跟進(jìn)處理;
3、對所負(fù)責(zé)版塊的`工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，同時定期匯報和總結(jié); 4、領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的其他工作。
客服專員工作職責(zé)14
1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;
2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務(wù)，達(dá)成交易;
3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能清晰了解;
4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調(diào)查等，做好客戶服務(wù)工作;
5、負(fù)責(zé)物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負(fù)責(zé)訂單發(fā)票的.信息統(tǒng)計;
6、其他上級領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。
客服專員工作職責(zé)15
工作職責(zé) ：
接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;
除了被動的接收并提供機票預(yù)定等服務(wù)，更能按需積極的發(fā)揮主動向客戶銷售機票的職責(zé)
滿足客戶需求，提高服務(wù)效率，滿足客戶對服務(wù)質(zhì)量的`要求;
和芬航各航站的機場team保持良好溝通，提供機票預(yù)定，更改或出票的服務(wù)支持。
當(dāng)航空公司發(fā)生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機票的更改日期或更改路線的客票服務(wù)。
處理所有后臺類工作，包括但不僅限于queue的處理；
處理客戶投訴和反饋;
主動向客戶提供航空公司附加產(chǎn)品的介紹和銷售服務(wù)，
為達(dá)到大中華區(qū)的總體服務(wù)及銷售目標(biāo)做貢獻(xiàn);
職位要求：
較好的團隊合作和客服服務(wù)意識；
能夠在多任務(wù)情況下處理工作，并能在高強度壓力下完成工作；
要求大專以上學(xué)歷，旅游、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
1-2年旅行社或航空機票預(yù)訂經(jīng)驗者優(yōu)先；
普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;
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