(通用)經理崗位說明書
經理崗位說明書1
崗位名稱：市場部經理
所在部門：市場部
直接上級：總經理/銷售總監
崗位目標：
完成區域內品牌的市場推廣及相關策劃活動，提升形象和銷量
崗位職責：
進行市場調研，提供市場營銷策劃方案，協助制定直營、渠道銷售計劃
負責競爭對手促銷廣告等活動的信息收集及研究
為區域市場廣告投放提供媒體資料和建議
渠道市場及直營市場階段性促銷策劃、開業策劃等
負責促銷及其他物料的設計及制作
制定廣告及市場活動的.年度計劃及實施
組織安排實施上海公司下發的全國性促銷推廣方案
與媒體保持良好合作關系
主要資質要求：
具有較強的策劃能力
對市場具有高度的敏感性
良好的分析及溝通能力
對品牌運作有一定的概念
5年以上銷售工作經驗，3年以上的市場工作經驗
個性要求：
認同公司和產品價值觀
思維敏捷、思路開放
熱情敬業、高度責任心
需培訓課程：
產品知識
溝通技巧
企業文化
促銷策劃
區域市場品牌運作
終端零售管理
經銷商管理
經理崗位說明書2
1)在總經理的直接領導下全面負責行政人力資源部的各項管理工作；
2)負責公司行政、人事、后勤、安全工作的全面開展；
3)負責公司人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動者關系管理這6大模塊工作的全面開展；
4)負責對公司的各項規章制度、管理辦法、通知、決議的`貫徹執行情況進行全過程監督、檢查、考核、處罰和統計上報工作；
5)協助領導制定各類規章制度，起草公司年度工作計劃、工作總結以及各類重要公文；
6)負責制定和跟蹤落實本部門的年度、月度和每周的工作計劃，并貫徹落實；
7)組織、協調公司年會、各類活動、市場類活動及各類重要會議；
8)負責審閱、督辦公司的收發文件、合同、協議等資料；
9)負責審核上報總經理的各類報表、統計資料，審核部門內部的報銷憑據；
10)負責公司公章的保管和在授權范圍內使用、審核、登記工作；
11)及時了解公司職工思想動態，正確引導職工思想發展走向；
12)負責傳達領導對各部門的指示、通知，傳遞各部門給領導的報告、請示；
13)按領導的部署，檢查行政決議、決定、工作計劃的完成情況，并負責督辦落實；
14)在決策形成過程中發揮參謀作用；
15)履行協調職能，主要是抓好縱向協調、橫向協調和內部協調，做好公司員工之間、部門之間及上下級之間的溝通協調工作；
16)根據公司經營情況，分析人力資源需求，制定招聘計劃、招聘程序，確保人力資源的招聘、使用、管理、開發和人力成本的控制；
17)負責核定各崗位工資標準，協助上級制定、調整薪資標準，并監督執行；
18)做好勞動工資統計工作，負責對日常工資、加班工資的報批和審核工作，辦理考勤、獎懲、差假、調動等工作；
19)根據公司對績效管理的要求，制定績效考核方案，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監督控制；
20)負責公司的各項行政工作，包括會議管理、固定資產管理、辦公用品管理、檔案管理及公司注冊和年審等行政工作；
21)負責領導臨時交辦的其他工作
經理崗位說明書3
1、熟悉本專業設計文件、技術規范和施工規程。
2、負責與設計部門的專業溝通和對接，參與設計、技術方案討論。
3、具體負責現場專業管理工作。檢查監督施工單位、監理單位對本專業工程施工質量、進度計劃和設計技術文件的`執行情況，確保其質量、進度滿足設計文件及計劃要求。
4、參與與本專業相關的材料、設備、構配件考察工作；檢查監督進場材料、設備、構配件的原始憑證，檢測報告等質量證明文件及實物質量情況，確保施工用料符合設計要求并與考察一致。
5、積極應對和解決施工、監理過程中出現的問題，主動協調設計、勘察、施工、監理諸方面工作關系，確保現場施工正常運轉。
6、在部門經理領導下，牽頭組織本專業圖紙交底會并整理會議紀要。
7、審查本專業施工方案、進度計劃和變更、簽證，為部門經理審批提出具體意見。
8、參與相關工程質量、交工、竣工驗收工作。
9、參與報名投標施工單位考察工作。
10、負責保修期內本專業維修工作。
11、完成領導交辦的其他工作。
經理崗位說明書4
(一)工作職責
1、組織制定項目總體規劃和施工設計，全面負責項目部生產、經營、質量、安全、文明、財務等一系列管理工作。
2、負責整個項目各種施工方案以及進度計劃、月、周工作安排編制和落實。
3、嚴格質量管理，保證施工質量達到國家規定的標準或合同的要求。
4、合理的組織、調度生產要素，實施日常工作中的組織、計劃、指揮、協調、控制、鼓勵的職責，保證工程質量、安全文明、工期和效益的目標得以實現。
5、及時向建設單位催要工程進度款，加快資金周轉，做好項目工程的成本核算，盤活資金使用，審核各項費用支出。
6、協調解決處理好與業主、監理、分包商以及行業主管部門的關系，確保工程項目正常進行；
7、負責施工現場管理，合理使用物料、機械設備和勞動力，控制各工程項目的施工成本；
8、按工程進度的“急、慢、先、后”制訂材料申報表、成品及半成品計劃應提前計劃、提前訂購，以不影響施工連續性為關鍵。
9、組織做好各階段工程的竣工驗收與結算工作；
10、解決處理施工中出現的各種技術問題，協調解決、裁決技術分歧；
11、按照圖紙、合同要求組織施工，確保按期交付竣工，贏得業主的滿意；
12、完成領導交辦的其他工作任務；
(二)考核指標
1、每周例會、每天工作早會制度執行率100%；
2、施工進度計劃完成率90%以上；
3、工程質量合格率95%以上；
4、工程安全重大事故為零。
5、甲方工程管理罰款額在0、5‰以內。
6、上報報表、工作計劃及時準確率100%。
(三)工作職權
1、經授權組建工程項目部，對項目部管理人員的工作有安排、考核、評價和獎懲權；
2、主持項目部的`運作管理，有權組織制訂施工管理的各項規章制度和措施，對所管轄的工程合同、技術交底、設計方案有參與權、知情權；
3、參與各單項工程的勞務分包業務的聯系、審核與審批，對分包單項工程業務有管理、考核權與獎懲權；
4、在材料采購部門授權下，對急需配件、零星材料、用品有采購權；
5、對工程業務報表、施工計劃、用工計劃、技術方案、質量安全管理措施、經濟處罰額度有審核、審批權；
6、有權解聘施工臨時招募的生產、管理人員，有權根據合同條款解除與分包單項工程的分包業務關系。
7、對工程項目部內部的人員、機械、設備、材料、車輛，有統一指揮、調配、調整權和整頓權。
經理崗位說明書5
1、負責銷售案場的全面工作負責項目客戶從來訪至交房后的聯絡，維護工作。
2、負責銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。
3、負責銷售部的裝修組織、驗收及現場布置(策劃部協助)。
4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行規范、管理。協助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。
5、對銷售人員進行日度業務、紀律評估。
6、組織、編寫案場培訓教材與銷售資料，做好對銷售人培訓，解決銷售人員在工作中遇到的問題。負責幫銷售員與未成交客戶保持聯系、掌握追蹤節奏。負責每日查看銷控表，對每天的銷售情況準確把握。
7、組織召開日會、周會、月底總結會。
8、組織案場的市場調查工作及對制度與法規的學習。
9、協調與工程、物業公司、財務部及總經辦的工作關系，以完成銷售承諾。
10、協助工程、物業公司解決好客戶的投訴。
11、辦理合同備案，協助總經辦辦理產權證及土地證。
12、參與項目前期工作，包括市調、項目定位、樓書及其他宣傳等，并對開盤后的廣告賣點提出建議。
13、銷控簡介、戶型圖、價格表、內部表格的'制作及填寫。
14、對提供給其他部門的資料進行審核。
15、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進，負責編寫每周案場總結和月底銷售總結。
16、宣傳貫徹公司的各項規章制度并組織實施。
17、負責對已成交客戶做好售后服務，負責提醒應付款客戶及時回款。客戶反饋的問題及時向公司各部門反應并與客戶保持友好關系。
經理崗位說明書6
1、根據市場戰略，負責與合作伙伴的關系建立、鞏固與維系；
2、按照需要制定合同，并與商業客戶簽訂合同，保障公司經營目標的實現；
3、組織收集、分析并定期匯報行業商情情報；
4、解決與合作伙伴之間的商務沖突，保持良好的合作關系；
5、通過對合作伙伴的業務數據分析，發現合作中的問題并提出解決建議；
6、監控合作規則的`快速準確執行，反饋異常情況，并根據日常運營的實際情況對合作規則提供補充和修改的建議。
商務經理的職責是什么？
1、 總經理主持全面工作，保證經營目標的實現，
2、 組織實施公司年度工作計劃和財務預算報告及利潤分配、使用方案。
3、 組織實施新上項目。
4、 組織指揮公司的日常經營管理工作，以法人代表的身份代表公司簽署有關協議、合同、合約和處理有關事宜。
5、 決定組織體制和人事編制，決定副總經理，各職能部門經理的任免、報酬、獎懲，建立健全公司統一、高效地組織體系和工作體系。
6、 根據生產和經營管理需要，有權聘請專職或兼職法律、經營管理、技術顧問，并決定其報酬。
7、 決定對成績顯著的員工予以獎勵、調資和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退。
8、 審查批準年度計劃內的經營、投資、改造、基建項目和流動資金貸款、使用、貸款擔保的可行性報告。
9、 健全財務管理，嚴格財經紀律，搞好增收節支和開源節流工作，保證現有資產的保值和增值。
10、 既要強調領導權威，又要尊重員工的意愿，發揮“領導一班人”的作用，充分發揮員工的積極性和創造性。
11、 加強企業文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象。
商務主管、商務專員崗位職責
1。負責起草、審核各類合同、備忘錄、協議。
2。負責獨立或協助進行商務談判，提交談判紀要，參與引進產品價格商務談判。
3。負責提供合同各階段執行信息。
4。負責合作伙伴的日常溝通和協調。
5。負責了解并跟蹤相關產品系統配置、成本構成及變化、相應市場價格情況。
6。負責制定產品定價和報價策略，為產品銷售及時提供報價支持和服務。
7。協助進行事業本部采購管理工作。
經理崗位說明書7
職責表述：主持公司日常經營工作
工作任務:
負責公司員工隊伍建設，選拔中高層管理人員
主持召開總經理辦公會，對重大事項進行決策代表公司參加重大業務、外事或其它重要活動
負責處理公司重大突發事件，并及時向董事會匯報
經理崗位說明書8
崗位職責：
1、組織領導公司的財務管理；負責制定公司的財務會計制度、規定和辦法并負責實施；
2、解釋、解答與公司的財務會計有關的法規和制度；
3、分析檢查公司財務收支和預算的制定、執行情況及成本監控；
4、監督會計、出納日常工作；組織財務部人員準確、及時地完成賬務處理,會計核算
5、核定財務、稅務、銀行等各項申報表；向統計局上報相關統計信息；年審；
6、負責月末結賬工作，及時準確提供對內、外報表及供應商要求的各種財務報表
7、負責各項費用的復核
8、負責每月稅款的籌劃、稅務進銷項申報和認證的規劃，網上申報；
9、組織領導公司內部控制、稅務籌劃及管理，經濟活動分析等方面工作，加強公司經濟管理，提高經濟效益；
10、管理和監控現金流量；保證派駐單位的資金安全，負責重要的資金收付事項，合理調配資金，提高資金的使用效益；審核年度、季度、月度資金使用計劃及資金使用分配方案，融資方案，資金狀況分析，督導實施資金使用計劃；
11、配合集團計劃和實施各項財務工作；參與重大經營活動的財務可行性研究，提出意見和建議；參與年度經營計劃執行情況的考核，審查各部門、各項目財務指標完成情況，提出建議，審定后遞交相關部門。
12、財務賬目與各部門明細賬目的核對、資產的'年終盤點；負責同有關部門核定資金定額，定期或不定期的進行財產清理，處理財產盈虧，保證公司資產不受損害。
13、負責定期經營分析中的財務數據提煉與加工工作，為業務部門提供準確、全面的財務數據
14、5年以上工業制造企業財務工作經驗；
15、熟悉金蝶ERP及OFFICE辦公軟件的操作；
16 協助上級確定崗位設置及人員分工，組織財務人員的業務技能培訓及考核，支持財務人員依法行使職權；協調財務部內部各種關系，對財務部內部各種問題承擔領導責任；
17、協助上級與其它相關部門的內部協調工作；高質量的服務，處理與客戶及業務部門人員的溝通方式恰當；
18、協助上級完成財務分析工作，監控重要的風險預警指標，評估經營風險，為管理層的經營決策提供有效支持；
19、遵守公司各項規章制度及部門內部各項制度；
20、負責所管轄公司按集團公司的整體要求報送相關報表，負責呈送所管轄公司財務分析報告。
21、完成上級主管交辦的其他工作
任職要求：
1、財經類專業本科及以上學歷，具有會計師及以上職稱；
2、具備四年以上企業財務工作經驗，兩年以上汽車行業本崗位工作經驗；
3、熟悉國家有關財稅法律法規；熟悉一般納稅人，能熟練使用金蝶財務軟件。
4、從事過報表分析工作，能夠分析并撰寫財務報表，且文筆較好。
5、與稅務/工商/統計等機構有良好的工作聯絡；
6、出色的溝通和交流能力；要求領導能力、計劃能力、協調能力、實施能力、應變能力等綜合能力較強、人際關系處理能力良好
7、較強的成本管理、風險控制和財務分析的能力；對公司的整體運營進行有效的財務監督。
8、能夠發現財務管理及財務工作流程中存在的問題，并及時提出有效的解決方案。
9、仔細認真、敬業精神、誠實守信、敏感果斷。
10、有駕照者優先
11、汽車行業4S店售后財務工作經驗者優先
另：本崗位由集團為下屬4S店招聘
經理崗位說明書9
1、在廠長的領導下,負責生產部的生產、安全、設備等管理工作。服從廠長的指令，向廠長負責并匯報工作。
2、組織落實工廠下達的生產計劃，了解各部門的生產進度，跟進本廠和外發的生產情況。
3、定期組織召開生產例會，協調本部門之間的關系，以及工廠和總公司的協調溝通。
4、在生產產品過程中始終要狠抓質量，嚴格按工程部下達的工藝要求組織生產。
5、負責對本部門各種設備的保養維修，同時要認真做好設備的定檢工作，使各種設備處于良好狀態。
6、加強對員工的安全教育，牢固樹立安全生產觀念。負責檢查、監督員工嚴格執行安全操作規程，定期召開安全生產例會，杜絕不安全因素的發生。
7、對產品要仔細研究，在不改變客人的要求下，對玩具，拖鞋向開發，以及工程部提出改良建議，提高效率，節約人力以及制造成本。
8、對下屬部門要定期進行理論培訓，同時要求下屬部門對本組員工每天早上要進行生產以及素質教育，做到文明生產。
9、 利器要求嚴格管控，針要插針包，剪刀，夾子要進行捆綁。所有廢棄利器都要進行回收，必須以舊換新，賬面和實物必須吻合。
10、 嚴格對外發廠進行多方面評估，做到安全，保質保量外發，嚴格對價格以及合同進行審核，對月底的.賬單要及時進行匯總以及上報，對超耗，扣款要及時通知相關人員以及外發廠商，做到公平合理。
11、生產部要嚴格遵循7S管理的方式，以及ICTI的流程，同時要保持安全通道的暢通以及環境衛生。
12、 愛護下屬，以人為本，一切從節約出發，控制成本，提高效率。
經理崗位說明書10
1、全面負責品管部的管理、協調、服務工作，對總經理負責；
2、以品質長期穩定為目標，依據公司年度經營計劃制訂品管部工作計劃，經總經理批準后組織實施；
3、參與制定、修訂公司品質管理制度，并組織落實；
4、負責追蹤、修正品質控制程序，確保品質合格率，提高優質品率；
5、制定培訓計劃，提高品管、生產人員的品質意識、專業知識和業務技能；
6、貫徹全面品質管制理念，負責與技術、生產、采購、銷售等相關部門的協調工作；
7、積極與外界交流，學習先進的品管理念和方法，持續改善產品品質；
8、協助技術部制定、修訂產品說明書及相關技術資料，有效參與技術營銷工作；
9、定期和不定期深入市場，及時了解和處理與品質相關的.問題；
10、對品管記錄、檢化驗數據的可靠性及真實性負責；
11、控制部門費用在預算范圍，減少藥品浪費，避免環境污染；
12、依照規定的權限，對本部門員工轉正、調動、任用、考績、獎懲、薪金、晉升、準假和費用開支，有提請、審核、決定權及總經理授予的其它權限。
經理崗位說明書11
1、在工程部經理的領導下，做好和落實項目工程進度、安全、合同、質量控制及管理工作。
2、負責組織圖紙會審，就其中存在的問題進行匯總并組織相關單位進行溝通、修正和確認，形成會議紀要。
2、主持工地技術問題的分析和解決，及時收集、整理施工過程中反饋的一些技術問題，并負責就問題與勘察、設計、施工、監理單位協調解決。
3、督促和落實各主管專業工程師所管樓號的月、周計劃及預算編制，并負責審核和整理，報工程部經理審查后實施。
4、審核各專業主管工程師簽認的工程進度款、技術核定單及現場簽證單工作。
5、落實規劃部門對各樓號位定位放線及各樓層放線的復核工作。
6、對工程現場生產工作進行全面管理，負責協調現場各參建單位的關系，確保按計劃完成目標任務，且不出現嚴重質量事故，杜絕安全事故發生，主持每周的質量和安全大檢查。
7、負責組織工程的分項、分部工程驗收；參加部門各項專題會議，參與單位工程的'竣工驗收及竣工綜合驗收。
8、安排和督促各主管工程師及時收集、整理工程檔案資料，做好工程部月報編制工作。
9、配合公司其它職能部門參與工程招標、業務談判、工程合同會審及材料設備生產廠家考察等工作。
10、定期組織監理單位對施工單位的工程資料進行檢查，并將檢查結果及整改情況進行整理、記錄和通報。
11、配合工程部經理進行部門日常管理、培訓教育等工作。
12、及時完成上級領導安排的其他工作。
經理崗位說明書12
一、參與股東、集團公司辦公會議，貫徹、執行會議決議。
二、參與集團公司對分公司各項經營指標的制定工作。
三、全面主持分公司的日常經營管理與對外業務溝通協調工作(上游供貨商、分公司之間、行業接觸等外聯工作)。努力營造良好的企業發展運營內、外部環境。
四、站在全局的高度，本著實事求是、公平公正原則擬訂分公司內部各管理機構各項指標分解設置方案。
五、組織分公司相關部門負責人本著實事求是、公平公正原則將集團公司所規定的各項經營指標(利潤指標、銷售指標、服務等指標)認真分解落實到人，作好部門之間日常的溝通、協調、監督指導工作，從而確保各項指標保質保量的`達成。
六、擬訂分公司各項財務預算、嚴格各項費用管控、彌補虧損方案；極力避免及負責追究處理各類給企業造成的經濟損失和不良影響。
七、對分公司重大經營活動在職責范圍內勇于正確決策、遇事不推諉，敢于承擔責任；忠于企業、用心領導、杜絕重大事故、失誤發生。
八、擬訂、完善分公司各級崗位職責、工作流程等制度，積極推行“制度管人”原則，并監督各項制度落實。以身作則、大公無私、弘揚正氣。
九、擬訂及參與分公司各級人員的薪酬制度、KPI績效考核、處罰制度、福利制度、各職位橫向縱向職業發展通道的規劃與設置。
十、行使對分公司經理及以下人員的聘任、解聘、調配、工作執行監督、指導、獎懲等權利。
十一、全力推行企業文化建設與團隊建設工程。加強企業凝聚力與向心力，提高員工對企業榮譽感與歸屬感。制度以外提倡寬容與仁善，嚴厲打擊損害公司名譽及利益的一切行為。加強企業內部團結，充分發揮團隊領袖作用。
十二、簽訂集團公司對該崗位的獎懲考核制度。
十三、授權范圍內代表及審核分公司對外簽訂經濟(事物)合同和處理業務。
十四、定期向股東會、集團公司總經理提出經營和財務狀況報告。
十五、履行股東會、集團公司、分公司企業章程授予的其它權利與任務。
經理崗位說明書13
一、貫徹執行公司總經理的指令，對總經理負責，重大問題及時向總經理報告。
二、制定工程部工作計劃，報總經理審批后執行，主持工程部日常運行、維修工作和行政管理工作。
三、組織落實各種改造項目、節能項目、環保項目。參加新增和重大項目的方案制定和談判，評審、驗收各項工程，確保質量，造價達到預定的指標要求。
四、督導水電工完成工作或專項工程改造，直接指揮和參與重大的.工程和維修任務及技術改造任務。
五、負責審查部門的各種規章制度，審定操作規程、安全規程，并督導員工執行。
六、加強安全管理，經常檢查部門工作、消防、用電、衛生、人身和財產安全。
七、加強管理監督，嚴格控制能源成本和各種維修開支，杜絕跑、冒、滴、漏；防止貪腐浪費。
八、組織編寫、審核工程部月度工作計劃、階段總結和年度總結，負責鍋爐、電梯等特種設備年檢手續。
九、與工程相關的單位如大飯店工程部、電訊局、環保局、技術監督局、天然氣公司、電梯維保公司等保持良好關系，爭取他們支持工程部的相關工作。
十、本部員工各種培訓、學習考核活動，不斷增強員工的業務技能和知識水平，定期對下屬員工進行業績評估，審查獎懲方案，關心員工生活。
經理崗位說明書14
1、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；
2、熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意；
3、全面熟練地掌握本樓盤的規劃、設計、施工、管理情況，了解房地產法律、法規以及相關交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；
4、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；
5、挖掘潛在的客戶；
6、完成客戶的簽約工作，并制作客戶檔案及登記銷售流水帳，準備各自客戶的按揭、公積金資料，催繳各自客戶的`逾期款；
7、進行市場調查，并對收集的情報進行研究；
8、注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密；
9、及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；
10、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；
11、協助解決客戶售后服務工作；
12、銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重；
13、做好對客戶的追蹤和聯系；
14、每天做銷售小結，每月做工作總結；
15、維護售樓現場的設施的完好及清潔。
經理崗位說明書15
客服經理是從事開發、維護、發展客戶的各方面工作的管理人員。
客服經理崗位職責
1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作;
2、負責公司客服團隊的管理，搭建優質、完善的客服團隊;
3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;
4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生;
5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。
客服經理崗位要求
1、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識;
2、熟練運用各類辦公自動化軟件;
3、具備較強的理解溝通及協調能力和敬業精神;
4、具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力;
5、工作責任心強，細致耐心，吃苦耐勞。
客服經理關鍵技能
專業能力
MIS系統客戶把控辦公軟件
個人能力
管理談判溝通組織
客服經理升職空間
客服經理 → 客服總監
客服經理薪情概況
1年經驗￥4500.00
2年經驗￥5200.00
3年經驗￥6900.00
5年經驗￥9000.00
客服經理工作內容
1、客戶服務的日常管理工作;
2、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程;
3、建立各類銷售數據庫系統并做好相應的'數據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數據的統計工作;
4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;
5、擬定本部門成員的工作計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，掌控客戶服務質量。
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