前臺崗位說明書

時間：2024-10-14 08:45:15 嘉璇說明書我要投稿

前臺崗位說明書（精選15篇）

　　前臺崗位，也稱為“行政前臺”，是現代企業中的典型職位之一。它屬于公司行政部管轄，是面向公司外部的門面，代表著企業的形象。下面是小編整理的前臺崗位說明書。

前臺崗位說明書（精選15篇）

　　前臺崗位說明書 1

　　前臺

　　前臺負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作。

　　前臺崗位職責

　　1、電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動問好，報出公司名稱；

　　2、使用標準用語，"您好""請稍等""對不起，他現在不在""我能否留下您的聯系方式"等；

　　3、主動幫助來電者回答相關內容，如對方需要轉接其他部門，應立即轉接；

　　4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷；

　　5、如有需領導接聽的'電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。

　　前臺崗位要求

　　1、文秘或管理類相關中專以上學歷優先；

　　2、確保高效而準確地為客人提供服務；

　　3、有較強的溝通協調能力。有良好的紀律性、團隊協助作以及服務創新精神；

　　4、工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則；

　　5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質較好，有親和力和良好的服務意識；

　　6、掌具有良好的文字表達能力和語言表達能力；

　　7、有前臺及相關工作經驗者優先。

　　前臺關鍵技能

　　專業能力

　　辦公軟件接聽電話接待

　　個人能力

　　人際交往良好形象服務

　　前臺升職空間

　　前臺→前臺經理/行政專員/秘書→行政總監

　　前臺薪情概況

　　應屆畢業生￥XX.00

　　1年經驗￥XX.00

　　2年經驗￥2200.00

　　3年經驗￥3000.00

　　前臺工作內容

　　1、負責公司總機的電話接聽，做好來訪客人接待；

　　2、負責收發傳真、快遞、信件等，并做好相應記錄；

　　3、負責員工考勤監督、出勤數據統計，日常外出登記；

　　4、負責員工差旅票務預定、酒店安排；

　　5、負責員工名片、工牌的制作發放；

　　6、負責繳納水電費、電話費等。

　　前臺崗位說明書 2

　　1、銷售客房；

　　2、為住店客人辦理入住手續并安排房間

　　3、掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態；

　　4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態；

　　5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作；

　　6、協調對客服務；

　　7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業額并交接清楚。

　　8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時。

　　9、負責訪客的接待引見。

　　10、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理。

　　11、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

　　12、負責文件的打印、復印。

　　13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的`盆景植物

　　14、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經理。

　　16、完成領導交辦的其他或臨時工作

　　前臺崗位說明書 3

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的'資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6.每周統計入住情況和其它業務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。

　　前臺崗位說明書 4

　　一、崗位標識

　　崗位名稱：前臺

　　所屬部門：綜合管理部

　　崗位級別：一般職員

　　崗位人數：1人

　　直接上級：綜合管理部經理

　　直接下級：無

　　二、本職工作

　　負責接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內外部客戶提供支持和服務。

　　三、工作職責

　　1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2.對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3.保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　(1)負責總經理辦公室的清潔衛生。

　　(2)負責會議室的清潔衛生

　　(3)負責前臺花草的看養工作。

　　4.監督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

　　5.負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

　　6.負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　7.負責管理及更新公司刊物。

　　8.配合行政人事的招聘工作。

　　9.負責公司員工飲用水的訂購與管理。

　　10.協助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。

　　四、崗位權限

　　1、對來電、來訪者具有監督、決策權；

　　五、任職資格

　　經驗要求

　　性別：女

　　年齡：20-25歲

　　教育背景：文秘、中文等專業大專及以上學歷

　　工作經驗：1年以上前臺接待、文員、助理等相關工作經驗

　　技能要求：具有良好的.語言、文字表達能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動化設備，有一定英文基礎。

　　知識要求：熟悉前臺接待和商務禮儀的標準規范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。

　　個人素質要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美；性格開朗、工作認真細心，責任心強，具有良好的服務意識，溝通協調能力、口語表達能力強。

　　前臺崗位說明書 5

　　崗位名稱：前臺

　　直屬上級：行政經理（1人）

　　直屬下級：無

　　崗位職責：

　　1. 負責電話轉接；

　　2. 負責前臺接待及來訪接待；

　　3. 收發公司往來信件、快遞等并做月結帳；

　　4. 保持前臺清潔衛生，保持公司良好形象；

　　5. 來訪客人及公司員工外出出租車預約；

　　6. 公司內部通訊錄的定期更新；

　　7. 復印機房的清潔衛生及整理；

　　8. 公司保潔工作的監督、跟進；

　　9. 公司飲用水的訂購及管理；

　　10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。

　　工作標準:

　　1. 電話轉接及時正確，3聲內接聽轉接；

　　2. 接待來訪人員熱情周到；

　　3. 信件、快遞收發正確及時，每天上午11點和下午15:30各派送一次快遞信件；

　　4. 每天對前臺處進行清潔，保證前臺位置的清潔度，確保公司的'良好形象；

　　5. 及時正確的為客人等預定出租車；

　　6. 人員及分機有變化時，及時更新公司通訊錄并發送給公司所有員工，發送之前需請主管先核對變更內容的正確性；

　　7. 每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時需及時安排送水公司送水；

　　崗位權限

　　1、對來電、來訪者具有監督、決策權；

　　2、工作制度或流程標準建議權；

　　3、對上級主管過錯和失職的投訴權；

　　關鍵業績指標

　　電話接聽及時（3聲以內及時接聽及時轉接）

　　來訪人員接待滿意度90以上

　　信件、快遞收發正確率100%

　　工作完成的及時性

　　員工滿意度

　　任職要求

　　1、學歷：高中以上

　　2、專業：不限，能熟練運用自動化辦公軟件

　　3、培訓經歷：接受過前臺或禮儀培訓的優先

　　4、經驗：1年以上前臺、文員等工作經驗

　　5、技能技巧：熟練使用辦公自動化及辦公設備，有良好的語言、文字表達能力

　　6、能力：語言及文字表達能力、協調能力、執行能力

　　7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質佳，聲音甜美，普通話標準，

　　性格開朗，工作認真、仔細，有責任心、抗壓性，具有良好的服務意識，對內對外應舉止大方，文明有禮，態度和藹，熱情周到。

　　工作條件

　　1、時間特征：每周一至周五9:00-18:00。

　　2、工作環境：辦公室

　　3、使用工具設備：電腦等辦公設備

　　4、所依據的文檔：公司各項制度

　　前臺崗位說明書 6

　　一、基本情況

　　崗位名稱：前臺

　　崗位編號：

　　所屬部門：行政管理部

　　直接上級：行政經理

　　直接下級：

　　崗位編制：

　　下屬人數

　　二、崗位設置目的

　　為了保持和提高公司對外形象，協助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全，在國家相關法律法規、公司發展戰略規劃的指導下，進行日常接待工作、考勤統計、辦公事務處理等工作

　　三、主要工作職責和內容

　　1、來訪接待

　　接待來訪客人，并進行登記引見工作；接聽來訪電話，在需要的時候進行轉接；負責日常傳真、信件、報刊的收發工作

　　2、考勤休假統計

　　對員工的考勤和休假情況進行統計匯總，定期上報人力資源部，為薪資核算提供依據；及時反饋和處理與考勤相關的各類問題；

　　定期更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式

　　3、辦公事務處理

　　負責公司的收發文登記、蓋章、編號、發送、存檔等相關事宜；公司各類票務的預訂與報批；負責公司辦公室鑰匙的日常管理；

　　協助行政主管，負責辦公文具的統籌購買；根據公司需要打印、復印各種文件；

　　管理維護各種公共辦公用品，包括打印機、復印機等辦公器材；

　　印制名片

　　4、會議室管理與服務

　　隨時準確掌握公司各會議室的使用情況，合理協調各部門對會議室的使用時間；

　　協助準備公司級會議文件、發布會議通知；

　　負責會場設備、座位布置以及提供會場茶飲服務；

　　負責公司級會議的現場記錄和會議紀要的編寫

　　5、其他

　　完成領導交辦的其他工作

　　四、工作權限

　　業務類

　　監督權：對各部門會議室、公共辦公設備的使用情況有監督權

　　財務類

　　決策權：授權范圍內預算的使用權、費用的.報銷權

　　五、工作關系

　　內部工作關系：

　　匯報：向行政經理匯報日常工作情況，向人力資源部上報月度考勤匯總情況

　　協調：對公司各部門會議室使用進行協調

　　外部工作關系：

　　各類辦公器材維修中心、快遞公司等機構

　　六、任職資格

　　教育程度：高中以上學歷專業不限，行政、文秘類專業優先

　　資格證書

　　工作經驗：不限，有相關經驗優先

　　知識技能：熟悉：常用辦公軟件及辦公設備的使用了解：相關服務禮儀專業知識

　　能力要求：優秀的溝通能力，計劃執行能力，較強的公文寫作能力，學習能力，較好的服務意識和主動性

　　七、工作特征

　　使用設備：電腦、電話

　　工作環境：室內

　　工作時間：正常工作時間，有時加班

　　身體條件：健康女性

　　前臺崗位說明書 7

　　1.接聽、轉接電話；對來訪人員做好前臺接待(番禺前臺接待)工作。

　　2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3.負責總經理(番禺總經理)辦公室的清潔衛生。

　　4.做好會議紀要。

　　5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6.負責傳真件的收發工作。

　　7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8.做好公司宣傳專欄的'組稿。

　　9.按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

　　10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

　　11.每月環保報表的郵寄及社保的打表。

　　12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　13.社會保險的投保、申領。

　　14.統計每月考勤并交財務做帳，留底。

　　15.管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。

　　16.接受行政主管(番禺行政主管)分配的臨時工作。

　　前臺崗位說明書 8

　　1.對物業主任負責，完成領導交辦的工作；

　　2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔；

　　3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；

　　4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員；

　　5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密；

　　6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；

　　7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發事件的'疏導工作；

　　8.熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環境；

　　10.了解金地中心物業管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名；

　　11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯系被訪單位，并向來訪客戶講清位置；

　　12.客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供；

　　13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導；

　　14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，并做好詳細記錄；

　　15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導；

　　16.填寫工程報修單并做記錄；

　　17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關物品；

　　18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室；

　　19.及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄；

　　20.了解并及時記錄工作中所出現的問題和交接的事項；

　　21.每日巡視檢查工作中有責任糾正、制止和向上級主管領導匯報一切不符合管理處管理規定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。

　　22.接受部門領導及管理處領導對工作的監督檢查。

　　前臺崗位說明書 9

　　一、負責進入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說：“您好，請有有什么事情嗎”？然后，叫他請坐，幫他聯系要找的'人，不定期客的招呼、接待、登記、導引。

　　二、負責公司電話總機的接線工作。拿起電話要說：“喂，您好，公司”對來往電話聲音清晰、態度和藹，恰當使用禮貌用語；對未能聯絡上的記錄在案并及時轉告；對緊急電話設法接通，未通者速報領導處理；具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識。

　　三、收發公司傳真、復印、熟習前臺電話公司各分機號碼。統計考勤等等吧

　　四、保持前臺的清潔衛生；負責辦公用品和清潔消耗用品的發放、消耗用品在以舊換新，計劃申購。

　　五、公司按排的對外聯絡工作；領導按排的其它工作。

　　前臺崗位說明書 10

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的`衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；

　　6、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

　　前臺崗位說明書 11

　　1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。

　　2、發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇異發型。

　　3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。

　　7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

　　8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

　　9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

　　10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做好發卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。

　　12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的'資料。

　　13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實后發放，不得有亂發，私領等假公濟私行為。發放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。

　　16、開具發票時，要嚴格按照財務規范要求，認真填寫。開具發票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，并妥善保管。

　　17、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。

　　18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

　　前臺崗位說明書 12

　　1、參與每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

　　2、安排收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的預備狀況。

　　3、查本月的訂房狀況有無超過10間以上的團隊用房，如有要支配收銀做好安排團隊用房的.各項預備，做好留房與交接

　　4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當日進店團隊的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預訂單是否有特別要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的支配狀況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提示與指導

　　8、中午12:00與下午14:00準時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，款待房需清除詳情，確認客人入住狀況。

　　10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，準時賜予指導。

　　12、員餐時間支配收銀員分批就餐.，前臺必需保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并準時提示

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力供應針對性服務。

　　18、隨時查看監控有無可疑人物或事情消失，準時上報

　　19、報警器響時，準時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關燈是否準時，掌握空調開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在來賓意見本上

　　22、客人引領客人電梯方向，退房時熱忱并有禮貌的說送別語言

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住

　　前臺崗位說明書 13

　　1、負責前臺業務接待及迎接工作；

　　2、門禁卡的升級及維護；

　　3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；

　　4、負責日常業主投訴與處理工作；

　　5、負責業主日常報修登記及協調處理工作；

　　6、各種會務及公司大型活動迎賓工作。

　　前臺崗位說明書 14

　　1.認真接聽客戶電話、負責客戶的咨詢和回答以及報修登記工作；

　　2.負責將當天驗樓表上的工程維修問題及時統計并反饋給相關部門；

　　3.負責將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關部門并跟蹤到位；

　　4.負責裝修手續的辦理、物業管理費的.收繳；

　　5.負責部門及業/租戶檔案管理；

　　6.負責每天將匯總的信息上報給主管領導；

　　前臺崗位說明書 15

　　1、高效及時處理業主報事，協調資源，解決問題；

　　2、片區品質巡檢，發現現場品質問題并推動解決；

　　3、管理所轄片區與滿意度相關的'評價、數據，分析并改進；

　　4、利用各種契機與業主建立互動，增加客戶粘性，打造良好的服務體驗；

　　5、服務、經營類產品的落地及推廣。

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