前臺崗位說明書

時間：2022-11-05 11:16:16 說明書我要投稿

前臺崗位說明書合集9篇

前臺崗位說明書1

　　1、對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。

前臺崗位說明書合集9篇

　　2、參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

　　3、完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

　　4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

　　5、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。

　　6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

　　7、確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

　　8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

　　9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

　　11、完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

　　12、確保員工提供禮貌、專業的服務。

　　13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

　　14、高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。

　　15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。

　　16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。

　　17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18、執行、完成其它需完成工作。

前臺崗位說明書2

　　4.1.1前臺人員應每天提早五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。

　　4.1.2前臺人員在每日到崗后，應按以下程序工作：

　　A、打開電話總機并準備好工作物品，準備上班。

　　B、對公司領導的辦公室進行清潔整理檢查。

　　C、對公司公共區域環境進行清潔整理檢查。

　　D、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

　　4.1.3前臺人員應熟悉公司內部的電話號碼及人員，以便聯絡、轉告及控制進出。

　　4.1.4前臺人員應備好留言薄，以便客戶留言，對于各留言，前臺應及時通知當事人。

　　4.2.1前臺人員應時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。

　　4.2.2前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規范的普通話。

　　4.2.3前臺人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準：

　　A、在公司人員上班前經過前臺時：1.經理級以上，前臺人員應微笑著說：姓+職位名稱：“早上好!

　　2.對于其它工作人員，只須微笑著說：早上好!

　　B、在客戶來訪時，人員應迅速站立，并微笑著說：“您好!請問你”

　　4.2.4前臺人員在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開后，應及時收拾茶杯。

　　4.2.5電話接聽

　　A、前臺電話由人員負責接聽，并對其進行保養，若需維修，應及時通知行政部、

　　B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，并以標準的普通話說：“您好!”并根據情況太時轉接。

　　C、對公司信函、包裹、報刊認真收發，并及時交至接收人手中。

　　4.3.1來訪人面見總經理時，原則上應進行電話預約，可直接讓總經理秘書轉告總經理，根據重要情況作出時間決定，并由總經理秘書負責時間安排，在必要時間對總經理以及預約人給予提醒。

　　4.3.2來訪人若見其它人原則上也應進行預約。

　　4.3.3應在前臺先由前臺人員進行聯系，若能很快解決的，被找人應出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，并在會議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。

　　4.3.4公司外人員聯系業務，前臺人員應熱情接待，看清目的后，首先與被找人聯系，經許可后，須辦理來客登記手續，即可放入，在會議室接待客人，來客在拜訪結束后，必須由被找人送出，否則，人員應迅速用電話弄清事由，方可放其出來。

　　4.3.5對于因私事拜訪的公司外人員，前臺人員應知被找人，由被找人出來前臺接待，無須辦理手續。

　　4.4公司工作人員進出時，前臺人員應注意他的工作服和儀表，若不合標準，前臺應馬上給予提醒。

　　4.5前臺人員負責純凈水的訂購，隨時保證公司純凈水至少兩桶備用。

　　4.6前臺人員若臨時有事，應聯系辦公室其它人員，經其它人員到崗后，方可離開。

　　4.7每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向行政課長交待。下班后檢查前臺及公共區域的其它所有設備，并關好窗、燈。

　　4.8前臺人員在辦公用品不足時應及時到行政經理處報備領取。

　　4.9前臺人員對于公司日常開支費用，應及時填報并由相關領導簽批后予以繳納或交相關人員。

　　4.10公司會議，在會議開始前應根據會議內容將參會人員桌椅擺放整齊，準備好相應的飲用水，會后

　　做好會議室清潔及整理工作。

前臺崗位說明書3

　　崗位名稱：前臺

　　直屬上級：行政經理（1人）

　　直屬下級：無

　　崗位職責：

　　1. 負責電話轉接；

　　2. 負責前臺接待及來訪接待；

　　3. 收發公司往來信件、快遞等并做月結帳；

　　4. 保持前臺清潔衛生，保持公司良好形象；

　　5. 來訪客人及公司員工外出出租車預約；

　　6. 公司內部通訊錄的定期更新；

　　7. 復印機房的清潔衛生及整理；

　　8. 公司保潔工作的監督、跟進；

　　9. 公司飲用水的訂購及管理；

　　10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。

　　工作標準:

　　1. 電話轉接及時正確，3聲內接聽轉接；

　　2. 接待來訪人員熱情周到；

　　3. 信件、快遞收發正確及時，每天上午11點和下午15:30各派送一次快遞信件；

　　4. 每天對前臺處進行清潔，保證前臺位置的清潔度，確保公司的良好形象；

　　5. 及時正確的為客人等預定出租車；

　　6. 人員及分機有變化時，及時更新公司通訊錄并發送給公司所有員工，發送之前需請主管先核對變更內容的正確性；

　　7. 每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時需及時安排送水公司送水；

　　崗位權限

　　1、對來電、來訪者具有監督、決策權；

　　2、工作制度或流程標準建議權；

　　3、對上級主管過錯和失職的投訴權；

　　關鍵業績指標

　　電話接聽及時（3聲以內及時接聽及時轉接）

　　來訪人員接待滿意度90以上

　　信件、快遞收發正確率100%

　　工作完成的及時性

　　員工滿意度

　　任職要求

　　1、學歷：高中以上

　　2、專業：不限，能熟練運用自動化辦公軟件

　　3、培訓經歷：接受過前臺或禮儀培訓的優先

　　4、經驗：1年以上前臺、文員等工作經驗

　　5、技能技巧：熟練使用辦公自動化及辦公設備，有良好的語言、文字表達能力

　　6、能力：語言及文字表達能力、協調能力、執行能力

　　7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質佳，聲音甜美，普通話標準，

　　性格開朗，工作認真、仔細，有責任心、抗壓性，具有良好的服務意識，對內對外應舉止大方，文明有禮，態度和藹，熱情周到。

　　工作條件

　　1、時間特征：每周一至周五9:00-18:00。

　　2、工作環境：辦公室

　　3、使用工具設備：電腦等辦公設備

　　4、所依據的文檔：公司各項制度

　　本人承諾：

　　嚴格按照以上內容執行

　　簽名：

　　日期：

前臺崗位說明書4

　　前臺

　　前臺負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作。

　　前臺崗位職責

　　1、電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動問好，報出公司名稱;

　　2、使用標準用語，"您好""請稍等""對不起，他現在不在""我能否留下您的聯系方式"等;

　　3、主動幫助來電者回答相關內容，如對方需要轉接其他部門，應立即轉接;

　　4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷;

　　5、如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。

　　前臺崗位要求

　　1、文秘或管理類相關中專以上學歷優先;

　　2、確保高效而準確地為客人提供服務;

　　3、有較強的溝通協調能力。有良好的紀律性、團隊協助作以及服務創新精神;

　　4、工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則;

　　5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質較好，有親和力和良好的服務意識;

　　6、掌具有良好的文字表達能力和語言表達能力;

　　7、有前臺及相關工作經驗者優先。

　　前臺關鍵技能

　　專業能力

　　辦公軟件接聽電話接待

　　個人能力

　　人際交往良好形象服務

　　前臺升職空間

　　前臺→前臺經理/行政專員/秘書→行政總監

　　前臺薪情概況

　　應屆畢業生￥XX.00

　　1年經驗￥XX.00

　　2年經驗￥2200.00

　　3年經驗￥3000.00

　　前臺工作內容

　　1、負責公司總機的電話接聽，做好來訪客人接待;

　　2、負責收發傳真、快遞、信件等，并做好相應記錄;

　　3、負責員工考勤監督、出勤數據統計，日常外出登記;

　　4、負責員工差旅票務預定、酒店安排;

　　5、負責員工名片、工牌的制作發放;

　　6、負責繳納水電費、電話費等。

前臺崗位說明書5

　　一、崗位標識

　　崗位名稱：前臺

　　所屬部門：綜合管理部

　　崗位級別：一般職員

　　崗位人數：1人

　　直接上級：綜合管理部經理

　　直接下級：無

　　二、本職工作

　　負責接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內外部客戶提供支持和服務。

　　三、工作職責

　　1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。2.對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3.保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　(1)負責總經理辦公室的清潔衛生。

　　(2)負責會議室的清潔衛生

　　(3)負責前臺花草的看養工作。

　　4.監督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

　　5.負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

　　6.負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　7.負責管理及更新公司刊物。

　　8.配合行政人事的招聘工作。

　　9.負責公司員工飲用水的訂購與管理。

　　10.協助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。

　　四、崗位權限

　　1、對來電、來訪者具有監督、決策權;

　　五、任職資格

　　經驗要求

　　性別：女

　　年齡：20-25歲

　　教育背景：文秘、中文等專業大專及以上學歷

　　工作經驗：1年以上前臺接待、文員、助理等相關工作經驗

　　技能要求：具有良好的語言、文字表達能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動化設備，有一定英文基礎。

　　知識要求：熟悉前臺接待和商務禮儀的標準規范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。

　　個人素質要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美;性格開朗、工作認真細心，責任心強，具有良好的服務意識，溝通協調能力、口語表達能力強。

前臺崗位說明書6

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4、負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5、嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6、每周統計入住情況和其它業務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7、每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

　　8、負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

　　9、負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

前臺崗位說明書7

　　一、基本情況

　　崗位名稱：前臺

　　崗位編號：

　　所屬部門：行政管理部

　　直接上級：行政經理

　　直接下級：

　　崗位編制：

　　下屬人數

　　二、崗位設置目的

　　為了保持和提高公司對外形象，協助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全，在國家相關法律法規、公司發展戰略規劃的指導下，進行日常接待工作、考勤統計、辦公事務處理等工作

　　三、主要工作職責和內容

　　1、來訪接待

　　接待來訪客人，并進行登記引見工作;接聽來訪電話，在需要的時候進行轉接;負責日常傳真、信件、報刊的.收發工作

　　2、考勤休假統計

　　對員工的考勤和休假情況進行統計匯總，定期上報人力資源部，為薪資核算提供依據;及時反饋和處理與考勤相關的各類問題;

　　定期更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式

　　3、辦公事務處理

　　負責公司的收發文登記、蓋章、編號、發送、存檔等相關事宜;公司各類票務的預訂與報批;負責公司辦公室鑰匙的日常管理;

　　協助行政主管，負責辦公文具的統籌購買;根據公司需要打印、復印各種文件;

　　管理維護各種公共辦公用品，包括打印機、復印機等辦公器材;

　　印制名片

　　4、會議室管理與服務

　　隨時準確掌握公司各會議室的使用情況，合理協調各部門對會議室的使用時間;

　　協助準備公司級會議文件、發布會議通知;

　　負責會場設備、座位布置以及提供會場茶飲服務;

　　負責公司級會議的現場記錄和會議紀要的編寫

　　5、其他

　　完成領導交辦的其他工作

　　四、工作權限

　　業務類

　　監督權：對各部門會議室、公共辦公設備的使用情況有監督權

　　財務類

　　決策權：授權范圍內預算的使用權、費用的報銷權

　　五、工作關系

　　內部工作關系：

　　匯報：向行政經理匯報日常工作情況，向人力資源部上報月度考勤匯總情況

　　協調：對公司各部門會議室使用進行協調

　　外部工作關系：

　　各類辦公器材維修中心、快遞公司等機構

　　六、任職資格

　　教育程度：高中以上學歷專業不限，行政、文秘類專業優先

　　資格證書

　　工作經驗：不限，有相關經驗優先

　　知識技能：熟悉：常用辦公軟件及辦公設備的使用了解：相關服務禮儀專業知識

　　能力要求：優秀的溝通能力，計劃執行能力，較強的公文寫作能力，學習能力，較好的服務意識和主動性

　　七、工作特征

　　使用設備：電腦、電話

　　工作環境：室內

　　工作時間：正常工作時間，有時加班

　　身體條件：健康女性

前臺崗位說明書8

　　1、銷售客房;

　　2、為住店客人辦理入住手續并安排房間

　　3、掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;

　　4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態;

　　5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;

　　6、協調對客服務;

　　7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業額并交接清楚。

　　8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時。

　　9、負責訪客的接待引見。

　　10、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理。

　　11、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

　　12、負責文件的打印、復印。

　　13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物

　　14、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經理。

　　16、完成領導交辦的其他或臨時工作

前臺崗位說明書9

　　1、對物業主任負責，完成領導交辦的工作;

　　2、熱情迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔;

　　3、接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開;

　　4、迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;

　　5、接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密;

　　6、耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭;

　　7、熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發事件的疏導工作;

　　8、熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度;

　　9、熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環境;

　　10、了解金地中心物業管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名;

　　11、接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯系被訪單位，并向來訪客戶講清位置;

　　12、客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供;

　　13、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導;

　　14、將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，并做好詳細記錄;

　　15、遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導;

　　16、填寫工程報修單并做記錄;

　　17、保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關物品;

　　18、定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;

　　19、及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄;

　　20、了解并及時記錄工作中所出現的問題和交接的事項;

　　21、每日巡視檢查工作中有責任糾正、制止和向上級主管領導匯報一切不符合管理處管理規定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。

　　22、接受部門領導及管理處領導對工作的監督檢查。

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