解決方案

時間：2022-07-14 17:59:58 解決方案我要投稿

實用的解決方案模板集合8篇

　　為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，通常會被要求事先制定方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編整理的解決方案8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

實用的解決方案模板集合8篇

解決方案篇1

　　服務經(jīng)營管理是煙草行業(yè)、石油石化、電力供應、供水供氣、倉儲運輸、批發(fā)零售、旅店餐飲、電信及增值服務、金融保險、商業(yè)連鎖等行業(yè)最核心的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，做好對服務經(jīng)營管理人員的薪酬激勵、績效管理工作是非常重要的。服務經(jīng)營管理薪酬績效特殊性和難點如下：

　　服務經(jīng)營管理涉及領域眾多，但都有一個重要特點，即服務的對象都是廣大民眾，壟斷優(yōu)勢以及服務質(zhì)量是公司的長遠核心競爭力，大多數(shù)公司能形成區(qū)域競爭優(yōu)勢，大多數(shù)行業(yè)企業(yè)具有連鎖經(jīng)營的特點；

　　壟斷優(yōu)勢的獲得可能是政策進入限制、技術進入限制或市場進入限制等，不同的壟斷因素對薪酬績效管理有非常大的影響，對于市場進入限制的企業(yè)（比如商業(yè)連鎖），如何充分調(diào)動員工積極性、加強激勵效應是尤為關鍵的問題；

　　“連鎖經(jīng)營”是這些企業(yè)的普遍特征，因為連鎖經(jīng)營一方面能迅速擴大規(guī)模，另一方面能快速降低成本——制造成本、采購成本和運營成本；

　　大多數(shù)具有全國壟斷優(yōu)勢的企業(yè)具有連鎖經(jīng)營的特征，每個地區(qū)有子（分）公司負責當?shù)貐^(qū)域的市場發(fā)展、服務提供，大多數(shù)公司實行母子公司、母分公司管理體制，在信息化管理手段支持下，加強總部管理控制是很多公司的發(fā)展方向；

　　如何加強總部管理控制，同時給予分（子）公司足夠的靈活性，是需要解決的問題，總部管理涉及對業(yè)務運作的管理，對人、財、物的管理，對公司發(fā)展戰(zhàn)略以及經(jīng)營目標的管理，不同的管理控制模式（運營管控、戰(zhàn)略管控、財務管控）對各要素的管理控制程度各不相同；

　　對于實行母子（分）公司管理控制模式的企業(yè)來說，如何實現(xiàn)績效管理的戰(zhàn)略導向是最關鍵的，對于母公司而言，首先要明晰母公司發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略確定分（子）公司的績效考核指標，績效考核指標一定要體現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略導向；

　　對于分（子）公司而言，如何根據(jù)母公司下達的考核指標理解公司發(fā)展戰(zhàn)略導向是很關鍵的，同時根據(jù)考核的戰(zhàn)略導向?qū)ο聦賳挝幌逻_考核指標是最重要的；

　　對于母公司而言，對下屬分（子）公司制定績效目標是非常必要的，很多公司雖然形式上制定了績效目標，但實質(zhì)上沒有意義，比如，很多公司在制定激勵方案時，員工實際受到的激勵只和完成的指標值有關系，和制定的目標值沒有任何關系；

　　績效標準的制定是最困難的環(huán)節(jié)，如何對不同的分（子）公司制定績效目標是最棘手的問題，制定的目標要有挑戰(zhàn)性，同時有實現(xiàn)的可能，績效目標的制定不能各分（子）公司“一刀切”，應該考慮不同業(yè)務性質(zhì)、不同業(yè)務發(fā)展階段、不同區(qū)域市場環(huán)境差別以及各自的歷史發(fā)展因素，只有綜合考慮上述因素，績效目標的制定才能體現(xiàn)內(nèi)外部公平，從而實現(xiàn)薪酬的激勵作用。

解決方案篇2

　　摘要：社會是由千千萬萬個群體組成的，盡管各群體千差萬別，但如果每個群體都是和諧的，那么和諧社會離我們也就不遠了。本文是作者根據(jù)多年的教育經(jīng)驗總結(jié)而成，希望能起到拋磚引玉的作用。

　　關鍵詞：和諧班級管理學生

　　一首歌曲因和諧而悅耳動聽，一個班級因和諧而充滿活力。來自四面八方的學生，有的好動，有的喜靜；有的勤奮，有的懶惰；有的刻苦，有的厭學……要使這樣的每個“音符”譜寫成美妙的樂章，構(gòu)建和諧的班集體，需要班主任充分運用教育學、心理學、社會學等多方面的知識，采取多種措施進行班級管理。

　　一、嚴把學生報到注冊第一關

　　相對而言，職業(yè)學校的學生文化基礎知識較差，部分學生甚至還沾染了許多惡習，如厭學、抽煙、留長發(fā)、出口成“臟”等。其實，這只能代表他們的過去，面對新學校新老師，絕大多數(shù)學生都有給新老師留下好印象的良好愿望。因此，班主任在新生報到注冊的第一天要對學生表現(xiàn)出真誠而貼心的關懷，給予學生春天般的溫暖。同時班主任要嚴把儀容儀表關，如遇配戴首飾的學生堅決要求其將首飾拿掉，男生留長發(fā)的必須將長發(fā)理短，這是一條鐵的紀律，任何學生不得違反。這其實也是向新生傳遞這樣一個信息，即：既入校門，就必須守紀。因此，嚴把學生報到注冊第一關，就有了一個良好的開端。

　　二、開好第一次班會，幫助學生樹立理想

　　“你的理想是什么？”許多學生面對這個問題茫然無措，因為他們根本就沒有考慮過，即使有時考慮了，也只是一閃念而已。于是，我給學生讀了一則故事：“曾有一個貧窮的小學生，他的理想是擁有一座大莊園，有幾十名員工每日在莊園里勞作。這個理想當時曾被所有人所譏笑，因為他家太窮了。然而三十年后，他終于實現(xiàn)了這個理想，并在他自己的莊園里邀請了當年所有的同學聚會。”然后，我讓學生認真思考兩天，確定理想，并把自己的理想寫下來，貼在墻上、書上等，時時激勵自己。

　　為了幫助學生實現(xiàn)理想，我指導學生將理想分解為一個個具體而實在的目標，一個一個地去實現(xiàn)。學生有了奮斗目標，也就有了學習的動力，違法違紀的事自然就不去做了。

　　三、及時妥善處理偶發(fā)事件，盡快消除不良影響

　　偶發(fā)事件既有其偶然性，也有其必然性，一旦發(fā)生，就要立即采取果斷措施，迅速處理，將不良影響降低到最小，如抽煙、打架等。曾有一學生好抽煙，據(jù)其他同學反映，該生在教室、宿舍、廁所皆抽過煙。

　　為了教育全體學生，我特意暗地里買了一小掛鞭炮放在暗處，在課堂上我故意地抽煙后隨手扔掉煙蒂。此時學生還只是驚訝而已，但是突然響起的鞭炮聲讓全班學生大吃一驚，個個面露惶恐之色。稍后我讀了報紙上一篇關于安全方面的文章，及時給學生進行安全教育，效果很好，對學生震動很大，此后再也無人抽煙。

　　四、設立互助基金，讓互助理念深入人心

　　針對學生用錢無節(jié)制、學生間相互借錢甚至賴帳這一情況，我及時在班里設立了“互助基金”，即每個學生向互助基金交納10元錢，以后即可在自己遇到資金困難時向互助資金借錢。為使互助基金良性運作，我還特地制定了若干章程和運作要求。兩年來，學生之間沒有金錢方面的往來，無經(jīng)濟糾葛，減少了磨擦，關系融洽，相互信任，效果十分明顯。

　　五、抓住各種機會，激勵學生奮發(fā)向上

　　一個和諧的班集體應該是團結(jié)進取、奮發(fā)向上的，應該迎難而上、敢于拼搏。這需要多鼓勵。曾有一名學生要參加演講比賽，賽前我讓全班同學每人對他說一句鼓勵的話，氣氛非常熱烈。果然，該生不負眾望，還拿到了冠軍。隨即在班里，我又一次讓全體同學每人對該生說一句贊美的話。事后，很多同學在日記中寫到了這件事，尤其對參賽的這名同學更是影響深遠。他在日記中寫道：“這一幕太讓人激動了，令我終生難忘。我要繼續(xù)努力，我要向所有人證明我能行！” 六、廣泛閱讀，提高學生的思想認識

　　平時學生所看課外書多為武打小說、言情小說之類，庸俗無聊。為了將學生的閱讀興趣與提高素質(zhì)結(jié)合起來，我特意鼓勵大家集資購買了十幾本書，有意林、故事叢書、世界名著縮編等，思想性、藝術性都很高，學生讀后很受教育和啟迪。如有一篇文章“給母親洗腳”，說的是有一個大學生去某公司應聘，被要求回家給母親洗一次腳。當他費盡九牛二虎之力說服母親給母親洗腳時，母親流下了幸福的眼淚，而大學生看到母親那雙飽受歲月磨難而十分粗糙的雙腳時，心情沉痛不已。當他第二天如約來到公司時，他對人事經(jīng)理說：“能不能得到這份工作已并不重要，我明白了，只要心中有愛，一切都是美好的，一切都會更好。”最終，他被錄用了。多么美妙的故事，令人回味無窮。

　　如果一個班集體中的每個成員都具有遠大理想，并為實現(xiàn)這一理想而努力奮斗、勤奮學習、愉快生活，同學之間關系融洽、互助互愛，師生之間關系和諧，教師兢兢業(yè)業(yè)，學生好學善問，學校和學生家長之間常保持聯(lián)系，為教育學生經(jīng)常探討因材施教的方法，針對每一個個體積極尋找最有效的成人成材教育之法，如此，一個和諧的班集體也就初步形成了。

　　一個和諧的班集體是每個學生所向往的，是每個老師所欣賞的，是每個學校所鐘愛的。若干個和諧的班集體將構(gòu)建出一個和諧的校園，千千萬萬個和諧校園將構(gòu)建出一個和諧的教育領域……如此，和諧社會離我們還遠嗎？讓我們共同努力，一起創(chuàng)建更多的和諧班集體吧。

解決方案篇3

　　如果牙根折了牙齒失去營養(yǎng)供應，所以它會變得非常脆。為了防止這種情況，牙冠修復是最理想的修復!只是一個齒磨!經(jīng)濟是耐用的金屬冠的銀。好的冠是非常真實的，不知道是假的。金屬冠瓷冠是相同程度的耐久性，不同的是不僅美麗，如果你是一個年輕的女士，應該考慮前牙烤瓷修復哦!

　　牙折是由外力引起的一種強烈的機械力引起的牙齒折斷。上頜前牙常伴有牙髓及牙周組織損傷，嚴重者伴有牙槽骨骨折。根據(jù)骨折部位，分為：冠、根、冠、根聯(lián)合。牙冠斷的話可以去牙科取牙的膜看根根可以做根管治療后保留根和根樁修復。

　　烤瓷冠是在牙齒上打樁，如果你這一刻齲齒的利益，這將需要做三個烤瓷牙，在牙齒兩側(cè)的牙齒，以取代牙齒的牙齒體積。左冠斷裂牙齒，如果暴露牙髓通常被稱為神經(jīng)暴露。現(xiàn)在決對不能治療，需要傷后1個月，3個月，6個月，1年的隨訪，以確定神經(jīng)活動，只要檢查神經(jīng)活動，所以你可以放心，后面的訪問將不會，可以做烤瓷牙恢復輪廓。如果1年無法測量的生命力，那么也需要做根管治療，就是所謂的“殺神經(jīng)”。

　　右側(cè)的牙根折，看一下是怎么長根保留的。這是現(xiàn)在說不清楚的，我可以在最后的分析中，如何處理，判斷標準剩余的根以后是否正常使用。對于年輕人，你吹樂器的效果很小。不管怎樣，最后還是要恢復正常的牙齒，給你做一個可摘的義齒。

　　牙根折可以保持一定要做治療，但如果不保留或沒有，所以早期切除是更好的，因為根管治療后，牙齒會變得脆弱，提取容易崩潰，不容易拔出。從程序的角度來看，醫(yī)生在急診或更專業(yè)，沒有問題，兒童的牙科診所是在16歲以下。我認為在成人口腔醫(yī)療或牙科和牙髓病治療應該已經(jīng)超越了。

解決方案篇4

　　科目三考試時最擔心什么?不少學員表示遇到要超車時就會緊張，超車這個項目很容易丟分。因此小就將一些超車的知識梳理一下，希望能夠幫到即將參加科三的學員。

　　首先，超車應減擋提速。人們通常會這樣理解，高擋位速度較快，所以在超車途中升上一擋。事實上，車輛的前進是靠引擎所發(fā)揮的扭力來實現(xiàn)的，高擋位扭力較小，油門反應遲滯，加速反而比較遲鈍。

　　汽車在超車時應該減一擋，然后加油門全速超車，雖然此時發(fā)動機轉(zhuǎn)速高了一點，噪音大了一點，可超車的距離短了，超車所需的時間短了。如果是自動擋車，此時只需將油門踩到底，變速器便會降低一擋，以提供足夠的扭力減擋。

　　其次，不少新手超車時只會觀察前面車輛的情況，看到前車無超車的動向，就立刻變線超車，根本不顧后方車輛情況如何。事實上，這種做法非常危險。很容易令正在超車的后車與自己發(fā)生追尾事故。

　　司機在超車時除了確認前方可以超車外，更需要確認后車有無超車行為，并提前打開轉(zhuǎn)向燈，超完車并線時，還要注意駛過必要的安全距離后，再回到行車道，以防止擦剮被超的車輛。

　　最后，超車時還需要把握好超車時機，做到準確判斷，尤其是在一些較窄又是雙向行駛的道路上，若在超車過程中與對面來車有會車可能性時，則不應超車。在起伏道路及山區(qū)道路行駛，遇有坡頂?shù)牡胤剑捎谄马數(shù)淖钃酰刮覀兛床灰妼γ嬗袩o來車，成為視覺盲區(qū)，此時不應超車，以免對面來車發(fā)生碰撞。

　　靠邊停車已經(jīng)是科目三大路考的最后一個步了但是這時候還是不能有絲毫的松懈，不要前面一路緊張卻相安無事，到最后明明已經(jīng)看到駕照在朝自己招手，結(jié)果卻在最后一個環(huán)節(jié)出了錯誤，只能郁悶地考試被掛。所以，這次小編就來給大家講講科目三靠邊考試操作步驟。

　　1.聽到口令，迅速作出反應(左手打右轉(zhuǎn)向燈右腳輕輕踩下剎車同時轉(zhuǎn)頭向右看右后視鏡)，確定右側(cè)后方安全，然后看前方，向右打方向，車速降至15km/h以下時踩下離合器到底。

　　2.朝路邊打方向接近路基后，用剎車控制好車速，慢慢把方向領左，再慢慢回正，踩死剎車，平穩(wěn)停車。剎車要逐漸壓下，方向一打二領三回正。

　　3.在車速減慢后，看車標和路基的距離在視野里到十厘米左右時，剎停。此時，側(cè)方距離肯定在30厘米以內(nèi)。

　　運用制動踏板時要根據(jù)車速、道路情況合理控制制動力，按"輕-重-輕"的原則，一次制動成功。在制動過程中有一個力度修正過程，則要按"重在前、修在后"的要領進行調(diào)整。

　　注意，要準確完成制動的操作要求為：安全、合理、平穩(wěn)、準確、正直。

解決方案篇5

　　十大需要費力揣摩的把關人問題：

　　1、為什么不談談你自己？

　　2、我為什么要你？

　　3、你有哪些主要的優(yōu)點？

　　4、你有哪些主要的缺點？

　　5、你想得到什么呢？

　　6、你以前的經(jīng)驗和我們現(xiàn)在的事情有哪些聯(lián)系？

　　7.你對以后有什么打算？

　　8、你以前的'合作者對你的評價如何？

　　9、你為什么要找這樣的事情做？

　　10、為什么不講一講你個人的情況？

　　玄奘的答辯經(jīng)典——觀音妙招取經(jīng)人

　　觀音使者帶著西天極樂世界委托的招聘任務，來到了唐朝長安城，住在一家寺廟里，從僧人群體中整日尋找合適的取經(jīng)人。找了n久，也沒有找到，雖然其間，有很多和尚上門毛遂自薦，還有很多通過寺廟長老關系想找到這份差事，可是大部分人了解情況之后，覺得這份差事太苦、不穩(wěn)定、風險又大，就主動退出了。總之過了一個多月，仍然一無所獲。

　　木吒忍不住了：“我說師父，找個取經(jīng)人有著么難嗎，我們把待遇提高一點，條件優(yōu)厚一點，肯定很多禿驢都爭著搶著來。其中就不乏很多佛業(yè)精通，聰明能干的人，為什么你就是不這么做呢？您到底在想什么啊？女人就是麻煩！”

　　觀音的用語還挺正式：“我在考驗他們對取經(jīng)活動的認同、興趣以及獻身精神啊。再說了，你也不動動腦筋？給了他們優(yōu)厚條件，那咱們往哪里擺？”

　　看到木吒還是很茫然，觀音不禁搖頭嘆氣道：“難怪你叫木吒，榆木疙瘩！這么久了還是跟著我混吃混喝，打拼不出去，搶占不了個山頭啥的！連這道理都想不明白！取經(jīng)你以為是咱這樣沒事旅旅游啊？缺乏動力，三天打魚兩天曬網(wǎng)，動不動甩手不干想走人，那我們可怎么辦，又返過頭來再找人干，然后再走。我們不成冤大頭了？”

　　“說得也是。”木吒悻悻的說道，不過心里卻想，“要是那樣，天天這樣跑來跑去、免費見識大唐的山山水水也不錯哦。”

　　觀音倒像是看穿了他的心，“那樣如來還不瘋了？不得把咱們都給攆走了啊？取經(jīng)是取經(jīng)人的活兒，找取經(jīng)人卻是咱的活兒，誰完不成就開誰，你以為如來就會坐在寺廟里吃貢啊！”說著，白了木吒一眼。

　　這一天，皇帝李世民要去化生寺上香，場面宏大，還有不少知名人物、少年俊杰前去追捧，觀音十分高興：長安是李世民的地盤，和他打好了招呼，怎么都得行個方便吧。于是就和木吒來到寺中，呈上禮物拜見唐太宗。聽說大名鼎鼎的觀音來到，太宗皇帝鞋還沒穿好就迎了上去。

　　當李世民聽說觀音此次前來乃是為了中西文化交流，非常感興趣，不久雙方就達成了共識。他對觀音信誓旦旦的說道：“朕致力于國家的繁榮和開放搞活，特使不如跟我前來，我為你開辦佛法專場，看看從中是否能找到感興趣的人才，完成咱們這一美好使命。”

　　愉快的會談之后，李世民還不失時機地請觀音轉(zhuǎn)達，希望如來佛祖可以在方便的時候光臨大唐，帶來福音。觀音對此表示了感謝。

　　來到佛法專場，在一系列準備工作后，唐太宗恰到好處地推薦了自己的朋友玄奘，并安排他們單獨見了面，觀音一看，這不是如來佛學生的前世今生么！于是嚇唬玄奘：“你對取經(jīng)這檔子事感興趣嗎，我們絕不強迫你，一切全憑自主。不過，想清楚了，嘴上說說咋說咋好辦，真做起來可不是那回事，這項活兒比較清貧，路途之上困難也不會少底。”

　　玄奘一早就從李世民那里得知了取經(jīng)活動的底細，了解到這是一個鍛煉人而且極有發(fā)展?jié)摿Φ氖聵I(yè)，心想：正愁沒得著，天上掉下來一個粘豆包。整日在長安無所事事，這項活動正好適合自己。自己佛法精通、身體強健、愛好旅游涉外活動。乖乖！這簡直就好像是為自己量身定做的任務！

　　于是，玄奘清了清嗓子，自信地回答說：“困難壓不倒我，危險嚇不退我！如果為求小日子的穩(wěn)定和豐足，那小僧就在這寺里一直待著了，熬個十年八年的，怎么也成副方丈了。關鍵這樣的生活不適合我的性格，我可是尋求刺激，理想和大發(fā)展的人。”

　　觀音點點頭：看來這個小禿驢的資質(zhì)還不賴。轉(zhuǎn)頭又對李世民說道，“這人倒是挺忠義的，不過我們還要甄別一下。畢竟，這可是咱合作的第一件大事，不能所托非人。”

　　李世民忙點頭說：“那是那是，應該的。”

　　過了七天，李世民下旨：“有志于取經(jīng)事業(yè)的人士前往化生寺。接受觀音的面試。”

　　結(jié)果到了寺里一看，除了圍觀人群，只剩下玄奘一人了。原來，觀音開出的條件也太薄了些，很多人上上下下老老小小都有牽掛，常言道“出門一里，不如家里。”何必做這等苦差事呢！

　　競爭者雖然少了，不過玄奘也并不感到輕松，觀音可是鐵面無私的說了：寧缺勿濫。那聲音斬釘截鐵、義無反顧，鏘鏘痕跡直到現(xiàn)在還烙在玄奘的敏感的心里呢！

　　觀音、玄奘、太宗皇帝以及其他的一些僧人、觀眾都來到了寺里，觀看整個考試過程。觀音出的第一道題目是讓玄奘當眾講經(jīng)說法，看看他的佛學知識和表達水平究竟怎么樣。

　　且看玄奘，不慌不忙，提起精神，施展自小在寺中所學經(jīng)論，滔滔不絕，聲情并茂，語言和肢體語言并重。有事實、有理論、有感情，真是語出驚四座，張口震八方。讓人不得不信、不能不信、非信不可！

　　聽了一會，觀音來到玄奘面前，拍拍桌子說道：“哎哎哎，停一停，你講的是不錯，可是只不過是你們寺里書本上的小乘教法。美中不足，單薄了些吧？”玄奘聽了這話，不假思索說笑道：“這就正需要小僧跟隨姐姐從實踐中學習，求取大乘真經(jīng)，體悟人生啊。”觀音聽罷，卻不露聲色。

　　“下面請先簡單介紹一下自己吧。小木，做記錄！” 觀音已經(jīng)在太宗等人的陪同下坐到了臺前，邊喝茶邊說道。

　　“好的，小僧玄奘，25歲，來自一個沒落的貴族家庭，父親乃是狀元，不過在我還沒懂事時候他們就被強盜殺死了。”說到這，玄奘嘆了口氣，做了一個深呼吸，接著說道，“于是，很小的時候，我就被化生寺方丈收養(yǎng)。他教我知識本領，帶我領悟佛法，白天我就在寺院菜園跳水種菜。從而我不僅學了許多經(jīng)綸方面的知識，也養(yǎng)成了強健的體魄。后來，我全權負責寺院的講經(jīng)說法活動，刻印佛經(jīng)數(shù)十部，招收新和尚數(shù)十人。通過這些，我學習到怎么處理寺院事務，在壓力下如何解決問題。我希望能更好的運用我的技能。我也相信我的貧苦出身和寺院經(jīng)驗將讓我迎向取經(jīng)事業(yè)更大的挑戰(zhàn)。”玄奘顯然不愿多說自己的過去，只簡單的介紹了個人歷史，很快的便將重點話題轉(zhuǎn)到與取經(jīng)活動有關的技能和經(jīng)驗上來。而這恰恰是觀音最感興趣的。

　　“唔，我們知道了，接下來請簡單概括一下你的優(yōu)勢和缺點吧？了解一下先。”觀音接著問道。

　　玄奘回答著實巧妙，說到缺點時似貶實褒：“過于嚴謹?shù)膽B(tài)度可能使我有時隱匿了年輕人的活力，廣博的興趣有時也分散了我的精力。”太宗李世民和觀音聽得直暗暗點頭。世民低聲對觀音說：“世音，這小子聰明是沒得說！”

　　這時，觀音又問了一個問題：“那你以前的方丈對你的評價怎么樣呢？”

　　玄奘心中竊喜：這個問題不就是等于問我的適應能力嗎——俺是否容易相處？我堂堂長安十大杰出青年可不是蓋的。于是肯定地說道：“我經(jīng)歷的三個方丈都說我努力、可靠、忠實。我想離開這里去取經(jīng)，他們也給了我極大的支持。為此我深深地感到感激，您可以詢問他們，他們對我的評價絕對是肯定。我永遠尊敬他們、想念他們。我在寺里還是方丈助理呢！而且從中我學會了應該注意人與人關系的處理。”

　　木吒做記錄做的手都酸了。

　　觀音又問：“講講個人的情況吧？”

　　玄奘不假思索：“小僧自小在寺中出家，無牽無掛，立場堅定斗志堅！”

　　看到觀音一時找不出問題了，太宗皇帝就象征性地趕場問了一個問題，不過觀音卻眼睛一亮，世民后來興奮了良久，逢人便說：“觀音大士對朕的提問方式很欽佩！”“那究竟是一個什么問題呢？”

　　“朕當時問玄奘的是：”你從前的經(jīng)驗和我們現(xiàn)在的取經(jīng)活動有哪些聯(lián)系？‘“

　　玄奘對這個問題的回答也是后來很多人在遇到類似面試問題時回答的范本，他克服了背景材料中的一些弱點，強調(diào)了成績和以前的成功：“在寺里的這些年，小僧經(jīng)歷過很多與取經(jīng)活動類似的院際交流。盡管這次活動不同，地域更廣，但無疑都需要有我具有的交流和自學能力。在過去的七年里，小僧使化生寺成為長安寺廟的翹楚，受到朝廷的嘉獎。由于這是個老寺院，這樣的業(yè)績是很不一般的，七年中我還得到兩次晉升，我感到自己的經(jīng)驗為走向取經(jīng)這一步做好了準備。”

　　觀眾一片掌聲，許多人的內(nèi)心暖烘烘的，覺得周圍居然能夠有這樣的人做鄰居多年，真是一種榮幸！

　　觀音緩了一陣，這時問了一個比較敏感的問題：“取經(jīng)途中，你想得到什么樣的待遇條件呢？”

　　玄奘事先早已經(jīng)從太宗那里了解到了觀音的底線，所以成竹在胸：“小僧對這些沒有什么硬性要求。我相信你們在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對合適而值得追求的理想，所以只要條件公平，您能在取經(jīng)路上我深陷危難之時，伸出援助之手，我就不會計較太多。”

　　觀音和木吒對視一眼，心說，這一點最合我們的心意了。

　　就這樣，考察了很久，觀音悄聲對做記錄的木吒說：“就是他了！”坐在旁邊的太宗聞聽這話，心中的一塊大石頭總算是落了地。

　　佛法專場會后，玄奘拉著觀音套近乎，“既然咱們都是同門了，不如讓我尊稱你一聲學姐吧。”觀音聳聳肩答應了，覺得這個前世今生的學弟還算蠻可愛、蠻知趣的。她又對玄奘說，“出門在外，最好有個更醒目的名字。你去西天取三藏真經(jīng)，不如就稱三藏好了。”玄奘欣然同意。

　　不過，從此以后，大家都習慣把這個唐朝來的僧人叫做唐僧。親近而且更加貼切！噢，還有更親切的稱呼，只存在于師徒之間的稱呼，“小唐”！

　　過了幾天，送走了觀音師徒，太宗李世民也為玄奘準備好了各色行裝和隨從。長安城外，灞水之濱，兩人執(zhí)手相看淚眼。而太宗又在餞行酒中撒了一點泥土，說道：“賢弟，你知道我的意思嗎？”

　　玄奘不解其意，唐皇李世民笑著說：“日久年深，山長水闊，賢弟記住：寧戀本鄉(xiāng)一捻土，莫愛他鄉(xiāng)萬兩金。為人不要忘本，成了佛可別忘了老哥哥我！家鄉(xiāng)父老永遠歡迎你！”唐僧這才知道唐太宗捻土之意，謝恩飲盡，辭謝出關，從此踏上了西去的茫茫塵路。

解決方案篇6

　　據(jù)國家信息產(chǎn)業(yè)部預計到20xx年，我國的6000萬家中小企業(yè)中有60%的企業(yè)將開展電子商務應用，電子商務的應用為中小企業(yè)提供了全新的發(fā)展途徑和方法，電子商務必將成為我國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的助推器。中小型制造企業(yè)通過實施電子商務，可以實現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品、原材料、非生產(chǎn)性產(chǎn)品、服務類等的電子化、網(wǎng)絡化的采購，擴大銷售覆蓋面，促進銷售，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率、效益，使企業(yè)在管理上通過電子商務的實施達到更高的水平，可以有效地提高競爭力。

　　不同形屯貿(mào)易型和銷售型公司，生產(chǎn)、制造和加工型企業(yè)無論是從業(yè)務環(huán)節(jié)還是各環(huán)節(jié)的本身復雜程度上，都遠遠高于前者較多。所以中小制造企業(yè)的電子商務化進程，面臨的困難也較大，對我國傳統(tǒng)中小型制造企業(yè)的電子商務解決方案的研究具有重要的現(xiàn)實意義。

　　一、電子商務對中小型制造業(yè)的要求

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展、網(wǎng)絡營銷技術的完善，電子商務時代已經(jīng)到來，在當今整體消費市場供大于求的形勢下，我國制造業(yè)將面對如何滿足消費者個性化需求、降低生產(chǎn)成本、敏捷式生產(chǎn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高物流服務的要求。

　　(一)個性化需求

　　在電子商務時代，網(wǎng)絡消費者是知性消費，越來越強調(diào)生活的品質(zhì)，張揚個性，強調(diào)個性化的消費，這就要求制造企業(yè)的生產(chǎn)方式必須實現(xiàn)從單一品種大批量向多品種、小批數(shù)量生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，能不斷提供創(chuàng)新的、具有個性化的產(chǎn)品，對制造業(yè)提出了很強的柔性化生產(chǎn)的要求。

　　(二)降低生產(chǎn)成本

　　隨著企業(yè)間競爭的日趨激烈，以及全球經(jīng)濟一體化，網(wǎng)絡消費者對消費非常理性，網(wǎng)絡又給消費者提供了很好的價格比

　　較手段，市場要求企業(yè)能及時提供高品質(zhì)、低價格的產(chǎn)品，同時制造企業(yè)也自覺降低成本，以獲得更高的利潤或競爭優(yōu)勢。而制造企業(yè)在運作過程中比較重視控制生產(chǎn)成本，對采購成本(主要是非生產(chǎn)性采購、服務采購)、銷售成本的控制無論是從意識上、管理上以及執(zhí)行的手段上都比較薄弱。如何減少采購和銷售過程中的環(huán)節(jié)，直接控制供應商的價格、品質(zhì)、交貨期以及批發(fā)商和經(jīng)營商的進貨、出貨、倉儲情況是企業(yè)在電子商務時代所面臨的重要問題。

　　(三)快速供應

　　在電子商務時代，產(chǎn)品的"同質(zhì)化"情況非常普遍。在競爭中除了"價格"因素之外，還有一個因素就是"時間"。傳統(tǒng)制造企業(yè)在對市場的反饋速度上明顯過慢，包括對新產(chǎn)品、新商機的捕捉能力。現(xiàn)代化的生活節(jié)奏，使網(wǎng)絡消費者普遍希望能對他們所需求的產(chǎn)品能快速設計、快速生產(chǎn)，能快速獲得，這樣就要求制造業(yè)能提高響應速度，具有較好的生產(chǎn)組織、實施能力。

　　(四)提高產(chǎn)品質(zhì)量

　　在電子商務的虛擬環(huán)境中，由于缺少購買有效的體驗環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量、對產(chǎn)品的服務持懷疑態(tài)度，要求制造企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，盡快形成地方或全國性品牌，不斷完善服務體系。

　　(五)面對更寬的市場覆蓋面，需要提高物流服務

　　在電子商務時代可以快速擴展市場的覆蓋面，擁有全球化經(jīng)濟或全國范圍的市場廣度，如何能更快、更好、更廉價地完成物流配送服務，對制造企業(yè)的物流服務提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。利用原有的物流模式、物流管理遠不能與電子商務相配套。

　　二、中小型制造企業(yè)實現(xiàn)電子商務應用的困難分析

　　(一)觀念問題

　　目前中小制造企業(yè)對電子商務有幾種錯誤的認識，影響著制造企業(yè)電子商務的健康發(fā)展。在上世紀90年代中期到20xx年左右，我國電子商務還在發(fā)展初期，一些制造企業(yè)由于對電子商務領域的發(fā)展認識不足，進行了盲目的投資或簡單的應用，而沒有收到應有的效果，遂產(chǎn)生了電子商務對制造業(yè)"無用論"，認為制造業(yè)只能依賴傳統(tǒng)商務方式，打擊了制造企業(yè)對電子商務的熱情;有一些制造企業(yè)存在電子商務"速成論"，認為電子商務應用就是建個企業(yè)網(wǎng)站，或簡單利用一些公共大型電子商務平臺就可實現(xiàn)，而沒有做細致的網(wǎng)絡營銷;部分制造企業(yè)還有電子商務"昂貴論"，認為企業(yè)需要花很大的代價，需要投人大量的人力、物力和財力才能實現(xiàn)電子商務，這些片面、錯誤的觀點嚴重阻礙了制造企業(yè)電子商務的深人開展。

　　(二)企業(yè)信息化基礎薄弱、信息人才缺乏

　　我國中小制造企業(yè)的現(xiàn)狀是大多數(shù)企業(yè)沒有實現(xiàn)企業(yè)信息化，或者只有會計電算化、進銷存等局部的信息化。即使開展了電子商務，也沒有和企業(yè)信息融為一體，嚴重影響了電子商務的執(zhí)行效率。企業(yè)信息人才匾乏，而在今后企業(yè)實現(xiàn)信息化、包括電子商務化的過程中，無論企業(yè)采取自建還是外包方式，都需要有一批既熟悉企業(yè)運營又懂信息化的專業(yè)人才。

　　(三)柔性化、敏捷化制造能力不足

　　電子商務要求制造企業(yè)具備柔性化、敏捷化的生產(chǎn)能力，即要求企業(yè)具備較快的決策能力、產(chǎn)品設計能力，靈活機動的生產(chǎn)組織和生產(chǎn)實施能力，對制造設備、員工技術準備、物料供應等都有很高的要求。有些制造企業(yè)已經(jīng)有成熟的大批量生產(chǎn)組織的定式流程、固有模式，如各種流水線的生產(chǎn)工藝，他們的流程再造非常困難;大部分制造設備也是按大批量生產(chǎn)購置的，簡單地改為小批量生產(chǎn)肯定不經(jīng)濟;頻繁的作業(yè)切換對生產(chǎn)效率的影響很大，生產(chǎn)準備任務變得很艱巨，技術力量的不足，這些都是制造企業(yè)實施電子商務面臨的困難。

　　(四)營梢模式轉(zhuǎn)化的不適應

　　制造企業(yè)營銷原來主要采用批發(fā)或代理機制，面向企業(yè)用戶進行銷售。開展電子商務就會形成B2B2C，要直接面對終端消費者開展直銷，對終端客戶的銷售經(jīng)驗、管理，對零散產(chǎn)品的結(jié)算、物流服務、售后服務不一定適應，特別是在外貿(mào)營銷時會遇到更大的挑戰(zhàn)。

　　三、中小型制造企業(yè)電子商務應用解決方案研究

　　(一)樹立正確的電子商務觀念

　　深刻認識電子商務對制造企業(yè)的影響和重要性，面臨激烈的企業(yè)競爭和電子商務這個新的商業(yè)模式，制造企業(yè)走電子商務之路刻不容緩，并且越早應用成效越好;同時也要認識到我國電子商務應用剛剛從幼稚期進人成長，到完全成熟還有一段艱苦的歷程，需要企業(yè)做不懈的網(wǎng)絡營銷努力，認識到電子商務與傳統(tǒng)商務的長期共存性;電子商務的應用要循序漸進，由淺入深、量力而行有效地良性健康地開展;充分研究和認識電子商務的新方法、新規(guī)律。

　　企業(yè)成功實施方案的三個重要因素:人、產(chǎn)品和過程。除了擁有先進的產(chǎn)品之外，企業(yè)領導的充分重視和員工積極參與、細致地實施的過程都是非常重要的。

　　(二)全面規(guī)劃，分步實施

　　企業(yè)實施電子商務必須按照"全面規(guī)劃，分步實施，效益驅(qū)動，逐步推廣"的方針。全面規(guī)劃包括制定整個電子商務項目所需達到的目標，制造企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展階段、實力和規(guī)劃目標，結(jié)合產(chǎn)品特點和市場競爭態(tài)勢，開展有效的電子商務應用，也包括電子商務與企業(yè)信息化的結(jié)合，整體費用的規(guī)劃以及整體項目的投人產(chǎn)出分析、風險評估等工作。以求通過全面規(guī)劃的過程使企業(yè)最大限度地消解規(guī)劃風險。企業(yè)在實施電子商務的過程中應根據(jù)自身的實際情況，循序漸進地建立以電子商務為核心的新管理模式。從建立企業(yè)資源計劃，通過業(yè)務流程的集成降低成本、提高效率，上升為供應鏈上的合作以實現(xiàn)企業(yè)間的合作，最終通過電子商業(yè)社區(qū)中的協(xié)作來創(chuàng)造價值。

　　(三)建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS)

　　制造企業(yè)要通過引進和內(nèi)部培養(yǎng)來建設自己的信息和電戶商務人才，逐步建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS)。

　　一般認為，電子商務的應用是傳統(tǒng)企業(yè)MIS的擴展。電子商務的實施依賴于內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的完善。有很多的企業(yè)雖然開展了電子商務的業(yè)務，但由于沒有后臺MIS系統(tǒng)的庫存信息、運輸信息、生產(chǎn)信息、采購信息，所以從前臺電子商務平臺上獲得的銷售訂單、市場信息不能及時傳遞到后臺生產(chǎn)系統(tǒng)中;同樣，如果前臺系統(tǒng)不能及時讀取后臺系統(tǒng)中關于產(chǎn)品的價格信息、客戶等信息，就會造成前后臺信息的脫節(jié)，最終導致客戶滿意程度的下降，甚至客戶群的流失。因此在電子商務的解決方案中，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是非常重要的。

　　1.進銷存系統(tǒng):庫存管理、采購、含售前和售中的銷售系統(tǒng)、運輸后勤系統(tǒng)、銷售分析系統(tǒng)等。

　　2.財務系統(tǒng):建立總賬、應收、應付、現(xiàn)金、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、財務分析系統(tǒng)等。

　　3.制造系統(tǒng):建立工程數(shù)據(jù)管理、物料清單、主生產(chǎn)計劃/物料需求計劃、能力需求、車間作業(yè)、質(zhì)量管理、成本管理。

　　4.客戶關系管理系統(tǒng):建立市場管理、銷售、服務、呼叫中心等系統(tǒng)。

　　5.商業(yè)智能/決策分析系統(tǒng):在前期基本應用系統(tǒng)建立完成之后，應對前期積累的數(shù)據(jù)進行多維的數(shù)據(jù)分析與挖掘，建立企業(yè)各層次的決策分析系統(tǒng)。

　　不要過分強調(diào)完全的企業(yè)信息化。企業(yè)信息化建設是一個龐大的、動態(tài)的過程，要逐步完善。

　　四、建設特色的電子商務平臺

　　制造企業(yè)建立電子商務網(wǎng)站，要貼近企業(yè)，緊緊圍繞產(chǎn)品特點、目標群體，充分體現(xiàn)企業(yè)營銷理念，強調(diào)企業(yè)特色;能以電子商務訂單為核心，和企業(yè)MIS信息一體化，進行信息處理、安排、組織實施生產(chǎn)任務。電子商務平臺是企業(yè)的信息門戶。主要組成部分為:B2B2C應用，如WEB客戶管理、WEB供應商管理、網(wǎng)上電子采購招標管理、網(wǎng)上談判系統(tǒng)、網(wǎng)上交易等。企業(yè)通過建設電子商務平臺，可以集成信息、采購、內(nèi)容管理、合同、庫存、客戶關系、支持服務等各種業(yè)務與應用。功能和服務不要強求一步到位，要采用逐步完善的方法。

　　網(wǎng)站的設計、實現(xiàn)可以視企業(yè)的具體情況自建和外包完成，營運需要企業(yè)有專門的人員來維護、更新、應用。

　　五、電子商務下的制造企業(yè)生產(chǎn)策略

　　(一)創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)設計

　　制造企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡發(fā)現(xiàn)消費者潛在的消費需求，針對不同的需求進行細致的研究，開發(fā)設計新型產(chǎn)品，并征求網(wǎng)絡客戶的意見，滿足消費者日益高漲的個性化需求，使企業(yè)由"以產(chǎn)品為中心"轉(zhuǎn)變?yōu)?以客戶為中心"。

　　(二)導人準時制(JIT)，創(chuàng)造剛性生產(chǎn)技術下的精益求精、柔性化(FAM)生產(chǎn)制造企業(yè)以電子商務中形成的定單為中心，這些訂單大多具有多品種、小批量的特點，JIT非常適合小批量生產(chǎn)，制造企業(yè)可以導入JIT，形成電子商務下的JIT生產(chǎn)。將由電子商務中確定的訂單轉(zhuǎn)變?yōu)橥懂a(chǎn)計劃，下達到最后一道工序，通過獨特的"倒流水"拉動式的生產(chǎn)線準時生產(chǎn)，利用看板系統(tǒng)形成生產(chǎn)線運行的"物流"、"信息流"合一的"中樞神經(jīng)"系統(tǒng)，用全面質(zhì)量控制(TQC)保障產(chǎn)品質(zhì)量。

　　為適應柔性化生產(chǎn)的要求，制造企業(yè)在配置生產(chǎn)線時，應盡可能地選擇能生產(chǎn)多種型號、規(guī)格的產(chǎn)品的生產(chǎn)線，發(fā)展多功能的設備，采用適度自動化，加快作業(yè)更換速度，實現(xiàn)彈性作業(yè)人數(shù)，形成電子商務環(huán)境下的柔性加工中心或柔性制造系統(tǒng)。

　　如浙江某服裝制造企業(yè)，原來以大量生產(chǎn)大眾通式西服為主，為實現(xiàn)電子商務環(huán)境下的西服"量身訂制"服務，購置了專用的定制生產(chǎn)設備。

　　(三)電子商務模式下的敏捷型生產(chǎn)管理

　　制造企業(yè)要利用電子商務技術敏捷地把握市場需求變化，提前生產(chǎn)、開發(fā)出社會有需求的產(chǎn)品;對于網(wǎng)絡訂單能快速響應，包括快速核算成本、決策、確認;接受訂單后，能快速進行產(chǎn)品設計、快速完成生產(chǎn)計劃的編制、快速生產(chǎn)準備、快速生產(chǎn)、完成配送。

　　敏捷型生產(chǎn)管理要求企業(yè)打破原有的組織模式，形成以小型項目管理為主的管理機制，提高電子商務的響應速度。

　　六、采購與供應鏈的協(xié)同管理

　　制造企業(yè)通過企業(yè)電子商務平臺，對產(chǎn)品、原材料、非生產(chǎn)性產(chǎn)品、服務類等的網(wǎng)上電子采購招標管理，減少采購環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使企業(yè)在管理上達到更高的水平。

　　通過電子商務下的供應鏈管理，將供應商和客戶納人到企業(yè)自身的供應鏈中，對供應商的庫存、配套、供應情況及時掌握，提前或同步了解客戶的需求，可以避免商機的錯失。

　　有了網(wǎng)絡供應鏈管理，企業(yè)從原材料的采購、產(chǎn)品設計，到定單處理和產(chǎn)品的發(fā)送，均可以用小時為單位來追蹤。同時利用互聯(lián)網(wǎng)技術不僅可以全面監(jiān)控下游企業(yè)客戶每日的進、銷、存情況，及時進行補貨，而且可以讓上游的供應商及時知道企業(yè)原料的庫存情況，及時補充，將存貨量保持在最低水平。

　　七、重視電子商務的CRM

　　客戶關系管理是企業(yè)成功和更具有競爭力的重要因素，因此有人把"客戶資源"作為12世紀極寶貴的資源。但傳統(tǒng)的客戶關系管理從市場宣傳、銷售管理、售后服務等方面來看，還僅僅停留在商業(yè)廣告、面對面宣傳和現(xiàn)場服務等之上，因此企業(yè)的客戶服務水平難以大幅度地提高。

　　制造企業(yè)在電子商務應用中要把CRM當作重要的環(huán)節(jié)來處理，主要任務為:(1)實現(xiàn)挖掘、甄別、獲得、發(fā)展并保留極具價值的客戶，從而為企業(yè)提供新的業(yè)務增值。通過提升客戶的滿意度與忠誠度，企業(yè)全面增加競爭實力;(2)制造業(yè)的客戶關系管理解決方案包括:網(wǎng)上自助服務、客戶響應中心、客戶關系管理咨詢服務，以及商業(yè)智能解決方案;(3)網(wǎng)上跟蹤客戶，確定客戶的類型，動態(tài)更新客戶資料，能智能、主動式地開展戶營銷。

　　八、多種電子商務的模式混合、靈活有效運營

　　在目前電子商務環(huán)境下，制造企業(yè)要采取多種平臺混合電子商務模式來快速擴大企業(yè)的影響度，增加企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。可以通過自建網(wǎng)站、在大型B2B平臺、行業(yè)網(wǎng)、中國供應商、全球性行業(yè)網(wǎng)等形式，充分利用"拉"和"推"營銷手段來進行網(wǎng)站和產(chǎn)品的推廣、宣傳。

　　電子商務的運營管理根據(jù)企業(yè)市場的具體情況，可以有重點地開展，爭取一點突破，以點帶面，如先做同城電子商務，再做全國、全球銷售;也可以走從企業(yè)宣傳、產(chǎn)品宣傳，到產(chǎn)品銷售、供應鏈管理由易到難、逐步完善的途徑。

　　九、物流杜會化

　　面對擴大化的地理區(qū)域的銷售，制造企業(yè)可以充分利用社會第三方物流資源，和優(yōu)秀、專業(yè)的第三方物流企業(yè)結(jié)盟，或?qū)⒃械母鞯卮砀脑斐晌锪髦虚g商來完成物流，企業(yè)盡量參與、監(jiān)督物流管理，降低物流成本、保證物流服務質(zhì)量。

　　結(jié)語

　　我國制造企業(yè)的電子商務應用正方興未艾，在發(fā)展中還有很多困難，制造企業(yè)通過樹立正確的電子商務觀念，完善企業(yè)信息化，建立有效的電子商務平臺，采用電子商務下的敏捷式柔性化生產(chǎn)策略，運用先進的網(wǎng)絡營銷思想，有助于降低成本擴大銷售、不斷提高競爭力，早日實現(xiàn)向現(xiàn)代制造業(yè)的轉(zhuǎn)化。

解決方案篇7

　　一、客戶簡介

　　上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心是上海汽車工業(yè)銷售總公司直屬的管轄山東地區(qū)汽車零售商，是經(jīng)上海大眾汽車授權銷售服務中心，專門從事桑塔納汽車的銷售及服務。其經(jīng)營模式為企業(yè)對消費者。企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)特點，決定了企業(yè)的業(yè)務重點是面對客戶，這就需要為企業(yè)的銷售、市場、客戶服務、技術支持等領域提供一個業(yè)務自動化的解決方案。使企業(yè)有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿。

　　二、應用環(huán)境和需求

　　作為桑塔納授權銷售服務中心。他們每天會面對很多各種各樣的客戶，有的是有購車意向的客戶，有的是來辦理購車手續(xù)的，而還有一些是來尋求售后服務，而面對客戶的方式也多種多樣，有直接來中心現(xiàn)場的，也有來電話，還有的是通過電子郵件的方式。業(yè)務人員會根據(jù)客戶的實際需求，向他們介紹適合的車型與配置，并以上海桑塔納汽車特有的顧問式銷售過程向客戶提供購車服務。

　　企業(yè)標準的銷售服務流程

　　顧客接待

　　走進任何一間授權銷售服務中心，接待人員會根據(jù)客戶的實際情況，向他們推薦合適的桑塔納車型和配置，并為客戶解決所有的購車手續(xù)，包括驗車、上牌、甚至辦理貸款購車的一條龍服務。

　　車輛介紹

　　當客戶選定了某種車型，銷售顧問會為客戶詳盡介紹車輛的性能，并提供現(xiàn)場介紹資料。

　　試乘或試駕

　　銷售顧問可以為客戶現(xiàn)場演示桑塔納轎車的各種性能。若客戶持有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車的舒適與氣派。

　　選購車型

　　上海大眾汽車的桑塔納有多種車型，在客戶細心挑選中，專職的銷售顧問會跟隨左右，為客戶耐心比較，以便客戶最終尋覓到滿意的座駕。無論客戶相中哪一輛桑塔納，它都是上海大眾汽車嚴格檢驗后直接發(fā)送到銷售服務中心的，并且全國統(tǒng)一零售價。

　　簽訂購車合同

　　客戶確認購買桑塔納后，銷售顧問會為客戶準備好合同。在客戶仔細閱讀完合同后，如無異議，合同內(nèi)容將交由銷售經(jīng)理確認。

　　靈活的付款方式

　　客戶可選擇三種不同的付款方式：

　　先付一定數(shù)目的定金，提車時再付清金額;

　　一次付清;

　　辦理貸款。

　　提交上牌或貸款所需文件

　　銷售顧問會耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會為客戶盡快辦理驗車、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務。

　　提車

　　在客戶付清全部款項后提車或直接提車時，銷售顧問會認真介紹車輛的保養(yǎng)知識、售后服務內(nèi)容等。

　　售后服務跟蹤

　　如果客戶在今后的車輛使用過程中有任何意見和建議，可向上海大眾汽車授權銷售中心或上海大眾汽車的顧客服務中心反饋，客戶會在3天內(nèi)接到上海大眾汽車的知情通知電話，并得到如實的答復。

　　三、技術選型

　　上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在深入探討分析了客戶關系管理系統(tǒng)功能以及具體需求，同時調(diào)查了解了國內(nèi)外相關產(chǎn)品的開發(fā)和應用情況。對整系統(tǒng)在集成后的安全性、可靠性、擴展性和系統(tǒng)管理的可維護性以及使用過程中所能遇到的各種問題作了通盤的考慮后，最終確定了以今年來計算機技術界推崇并廣泛應用的群件系統(tǒng)Lotus Domino/Notes 作為系統(tǒng)的開發(fā)平臺，并采用了開思軟件開發(fā)的客戶關系管理軟件——《開思/CRM Star》作為解決方案。

　　開思/CRM-star在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這也就意味著我們的CRM應用軟件將客戶當作企業(yè)運作的核心。我們的目標是幫助企業(yè)用戶縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，使企業(yè)用戶能夠有效地吸引和留住有價值的客戶。

　　隨著競爭的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大差異，誰能掌握客戶的趨勢、加強與客戶的聯(lián)系，誰就能取得市場優(yōu)勢，立于不敗之地。客戶、供應商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心。客戶關系，包括供應商和合作伙伴的關系管理和發(fā)掘?qū)椭髽I(yè)可以針對不同的客戶、供應商、合作伙伴而進行識別、分類、建立不同的聯(lián)系以及確立針對性的產(chǎn)品和服務，也就是所謂“一對一經(jīng)營”。

　　客戶關系管理在此之中將更為突出。它將幫助企業(yè)獲得對客戶的全面觀察，從而使客戶與企業(yè)的關系以及企業(yè)從客戶身上獲取的利潤得到最優(yōu)化。客戶關系管理分為銷售、服務和市場營銷。通過各種渠道收集、整理的客戶數(shù)據(jù)，形成龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，再通過分類、關系連接、建立數(shù)據(jù)分析模型等步驟，得出客戶群或具體客戶的需求趨向，發(fā)布這些信息給有關部門，從而讓企業(yè)能充分了解客戶對企業(yè)的影響，作出對應的策劃和市場決策。在此過程中，許多綜合數(shù)據(jù)涉及許多企業(yè)部門，如：銷售歷史數(shù)據(jù)、銷售員數(shù)據(jù)等;還有許多數(shù)據(jù)來源于外部，如：市場動態(tài)、競爭對手情報等等。

　　事實上，客戶關系管理不是軟件技術，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。開思/CRM-star的推出為企業(yè)用戶提供了一個集成化的管理工具。

　　這套系統(tǒng)采用目前世界上最先進的群件平臺Lotus Domino/Notes R5，具有安全、可靠的通信基礎。開思軟件公司在此平臺上已經(jīng)開發(fā)了許多成功的產(chǎn)品，如開思/OA-辦公自動化系統(tǒng)、郵件一路通系統(tǒng)等等，早已被廣大的客戶所認同和接受。開思軟件公司在Lotus Domino/Notes群件平臺上具有多年的開發(fā)經(jīng)驗，強大的技術力量，完善的售后服務，幫助企業(yè)走向成功之路。

　　四、系統(tǒng)特點

　　開思/CRM-star是基于Lotus Domino/Notes R5平臺上的應用軟件，能夠充分發(fā)揮Lotus Domino R5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性。

　　支持多平臺

　　開思/CRM-star能在多平臺上運行， Microsoft的Windows95/98/20xx和Window NT,IBM的OS/2，IBM AS/400和多版本UNIX(如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX)等。而且，系統(tǒng)從一個平臺到另一個平臺的遷移是非常容易的，在不同平臺上使用也不需要修改或重新編譯。

　　系統(tǒng)安全機制

　　系統(tǒng)不僅提供由Lotus Domino/Notes提供的系統(tǒng)安全保障，如相關的用戶口令，數(shù)據(jù)庫的七級訪問權限等，還提供了以下安全機制的設置：

　　*整個系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員

　　*企業(yè)的領導訪問權限

　　*客戶、知識文檔的訪問權限

　　*銷售人員的業(yè)務文檔權限

　　通訊協(xié)議

　　除了支持基礎通訊協(xié)議TCP/IP外，還支持更多的協(xié)議。

　　良好的擴展性

　　根據(jù)用戶使用本系統(tǒng)的不斷深入，還可以進行二次開發(fā)，或者通過開思公司提供的軟件升級來完善客戶的需求。當然還可以與開思軟件的其它產(chǎn)品緊密結(jié)合，實現(xiàn)了更廣泛、更全面的企業(yè)信息化管理。

　　五、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　開思/CRM-star系統(tǒng)是由七大模塊組成，分別為系統(tǒng)設置、客戶資料管理、客戶跟蹤管理、客戶服務管理、業(yè)務知識管理、客戶關系研討和電子郵件。

　　系統(tǒng)設置——在開思/CRM-star系統(tǒng)中，提供了一個安全、可靠的系統(tǒng)設置模塊。系統(tǒng)管理員通過此模塊，可以方便、快捷地完成系統(tǒng)的初始化工作。

　　客戶資料管理——將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時、準確地了解老客戶和新客戶的準確信息和發(fā)送批量的信件、E-mail和Fax

　　客戶跟蹤管理——跟蹤銷售人員的每次業(yè)務聯(lián)系中與客戶的聯(lián)系情況，可以對銷售人員的活動做提醒設置

　　客戶服務管理——對客戶意見和投訴及處理過程進行記錄;對企業(yè)的售后服務進行統(tǒng)一管理

　　業(yè)務知識管理——將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務信息/知識、標準文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理

　　客戶管理研討——提供企業(yè)人員網(wǎng)上討論的場所，可以將自己的經(jīng)驗在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平

　　電子郵件——電子郵件是不可缺少的。每個員工都會擁有一個私人的信箱，您可以進行日程的安排，對各類約會、會議進行提醒，收到重要事件的提醒通知，貨款情況的通知等等。

　　六、應用效益

　　上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在使用了，開思軟件提供的客戶關系管理初階系統(tǒng)后，極大地改善企業(yè)與客戶之間關系，使企業(yè)各業(yè)務部門可共享信息和自動化的工作平臺。它協(xié)調(diào)和改進原有商業(yè)流程，使企業(yè)可以在其所有的業(yè)務環(huán)節(jié)更好地滿足客戶需求和降低運營成本，從而達到保留現(xiàn)有客戶和發(fā)掘潛在客戶并提高企業(yè)盈利的目的。通過及時和妥善地回應、處理、分析每一個通過Web、電話或其他方式來訪的客戶要求。CRM的實施不僅提高了客戶的信賴度和忠誠度，而且客戶的滿意度也有顯著的提高，企業(yè)在節(jié)省了客戶服務費的同時，銷售業(yè)績卻有了一定的提高，給企業(yè)帶來了良好的收益。