前臺主管工作職責

時間：2024-11-26 11:55:40 工作職責我要投稿

前臺主管工作職責

前臺主管工作職責1

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后主管負責;

前臺主管工作職責

　　2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;

　　3、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗;

　　4、負責與車間及備件部的工作協調;

　　5、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;

　　6、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

　　7、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　8、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

　　9、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的'維系;

　　10、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核;

　　11、完成上級臨時交辦的其它事項;

　　12、承諾用自己的智力、心力、勞力解決問題為團隊創造榮譽。

前臺主管工作職責2

　　1、負責協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施，實現或超額實現營業目標;

　　2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標;

　　3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的.資源滿足客戶的需求;

　　4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經銷商管理標準及政策;

　　5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行;

　　6、處理客戶投訴并管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;

　　7、定期根據公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務進行監督、指導、管理;

　　8、監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀;

　　9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關人員;

前臺主管工作職責3

　　1、負責客戶車輛的日常維修接待;

　　2、負責進廠維修車輛故障的.初步診斷，與客戶達成維修協議，確認維修費用及交車時間;

　　3、負責交車工作，并向用戶解釋維修內容和維修費用;

　　4、負責接收客戶預約、客戶維修后跟蹤關懷、定期保養提醒;

　　5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前臺主管工作職責4

　　1、售后前臺日常事務的管理;

　　2、制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;

　　3、制定售后服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經營指標的'完成;

　　4、制定售后服務內訓計劃;

　　5、處理顧客重大投訴;

　　6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

　　7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等;

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

　　9、負責組織實施服務活動。

前臺主管工作職責5

　　1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序;

　　2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持;

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的`溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議;

　　4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練;

　　5、完成領導安排的其他工作。

前臺主管工作職責6

　　1、協助服務經理開展一系列的工作及活動;

　　2、設定各個SA每月的奮斗目標，監督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺業務進度，發現和處理異常情況;

　　3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預約率;

　　4、做好和FTMS保修室、技術室等的溝通，進行SA必要的內訓和外訓的`安排;

　　5、抓好前臺的5S和生產安全的工作。

前臺主管工作職責7

　　1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。

　　2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的`保密意識。

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協調和組織能力。

　　4.熟練使用辦公自動化設備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優先錄用。

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

　　6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。善于迎來送往，接洽引導，反應靈敏。

　　7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發情況。

前臺主管工作職責8

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;

　　2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

　　4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

　　5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　6、負責售后服務部日報表的.統計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領導。

　　7、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。

　　9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

　　10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄。

　　11、負責督促接待通道的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

前臺主管工作職責9

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責

　　2、負責前臺與車間及備件等部門的.工作協調

　　3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

　　4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度

　　5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓

　　6、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作

　　7、養護類和精品的銷售

　　8、客戶維護方案的擬定及監督實施

　　9、大客戶的開拓及維護服務

　　10、監督客戶服務檔案的建立和管理

　　11、5S管理

前臺主管工作職責10

　　1、協助總經理做好公司會所運營的整體監督、實施工作;

　　2、傳達、執行總經辦下達的工作標準、工作流程及相關規章制度等;

　　3、協助總經理進行會所庫存的管理以及運營成本的`管控;

　　4、協助總經理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業績指標;

　　5、協助總經理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關培訓;

　　6、督導部門員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;

　　7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

　　8、積極主動進行客戶關系維護，處理會員投訴;

　　9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。

前臺主管工作職責11

　　1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前臺管家工作。

　　2、進行有關的.市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

　　4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

　　6、協助經理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

前臺主管工作職責12

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；

　　2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

　　3、核對票據，保證票據的.準確性和真實性；

　　4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

　　5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

　　6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

　　7、配合客房領班做好協調工作；

　　8、服從管理層其他安排；

前臺主管工作職責13

　　1.管理、協調診所前臺日常事務工作;

　　2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3.對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作;

　　4.不斷優化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶服務工作;

　　5.完成上級領導交代的其他工作;

前臺主管工作職責14

　　1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。

　　2、負責酒店夜間的質量管理工作。

　　3、記錄當天工作的重要情況，及時將發現的'問題及處理的意見和結果遞交管理層。

前臺主管工作職責15

　　1、帶領部門團隊貫徹落實公司各項制度,努力完成公司下達的各項工作任務指標;

　　2、制訂本部門各崗位人員組織架構和人員配置方案;

　　3、統籌執行前臺接待流程及規范;

　　4、統籌執行車間管理，提高維修技能;

前臺主管工作職責16

　　1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;

　　3、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的'要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;

　　5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

　　6、熟知醫院一切規章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

前臺主管工作職責17

　　1、對前臺服務顧問日常工作監督

　　2、對當月數據進行分析匯總

　　3、針對前臺服務人員的技能水平開展對應的.技能培訓

　　4、劃分服務顧問每月工作任務及工作重點

　　5、解決前臺客戶對服務抱怨及投訴的問題

　　6、對事故車進行跟蹤與保險公司定損協商維修金額

　　7、外拓事故車業務，維護交警隊、停車場、保險公司正常關系網

　　8、事故車產值數據分析匯總

前臺主管工作職責18

　　1，處理日常的入住，退房，預定及接待工作。

　　2，協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。

　　3，監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。

　　4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

　　5，定期對前廳部員工進行必要的.培訓。

　　6，領導交辦的其他工作。

前臺主管工作職責19

　　1、負責醫院門診客戶提供迎接、引領等的前臺服務。

　　2、熱情接待，主動安排客戶咨詢和外來人員的到訪，盡量縮短他們的`等候時間。

　　3、請初診客戶填寫咨詢單，查核各項填寫內容。

　　4、復診病人，根據詢問復診卡，引導復診。及時更新客戶信息，保證病人資料的準確性。

前臺主管工作職責20

　　1、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的.監督管控；

　　2、負責規劃安排學生課程，與家長溝通，引導課程銷售；

　　3、做好與學生的溝通，激勵學生，給予學生正能量；

　　4、負責組織班會及各種學生活動；

　　5、負責班級日常管理，保證良好教學秩序；

　　6、做好對老師的監督、管理、服務、調配和溝通；

　　7、負責學生學習、考試等狀況的及時總結和反饋。

前臺主管工作職責21

　　1.負責醫院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經理負責。

　　2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3. 查各服務臺員工的儀表、儀態和工作質量，檢查各臺設施是否布置有序、整潔美觀;

　　4. 制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

　　5. 上級安排的'其它工作。

前臺主管工作職責22

　　1、協助服務經理管理別克前臺;

　　2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃。

　　3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況;

　　4、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。

　　5、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的'質量;

　　6、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。

前臺主管工作職責23

　　1、協助售后總監進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售后前臺接待服務工作;

　　2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務達標;

　　3、負責售后服務部維修前臺的'日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，并進行業績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;

　　4、負責與車間經理共同協調前臺業務和車間業務的銜接;

　　5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

　　6、做好業務數據分析測算工作，制定并實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;

　　7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;

　　8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;

　　9、完成公司領導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責24

　　1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

　　2、及時了解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

　　5、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導服務的.進行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考核級績效督導工作。

　　7、配合店經理及儲備店經理日常工作安排。

前臺主管工作職責25

　　1、管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，商業機會。根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況;

　　2、為服務顧問提供支持，以持續提升客戶關系，技術及服務營銷能力;

　　3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　4、日常監督，確保服務顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務標準進行交車。

前臺主管工作職責26

　　1.對前廳經理負責。

　　2.負責組織本崗的班前班后會。

　　3.直接參與所負責崗位的班次，做好日常考勤和各項管理工作，接待工作，按分工操作。

　　4.直接督導前臺員工的`服務態度和工作質量。

　　5.掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。

　　6.掌握房態，做好與外送酒店等協議單位的客源協調溝通。

　　7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。

　　8.檢查、負責本崗的治安，防火工作。

　　9.做好本部門內上傳、下達及請示和報告工作。

　　10.做好新員工的日常管理和實操培訓。

　　11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。

前臺主管工作職責27

　　1.向前廳部經理負責，對接待處進行管理。

　　2.制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。

　　3.協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，并監督執行。

　　4.閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

　　5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。

　　6.對下屬員工進行有效的`培訓和考核，提高其業務水平和素質。

　　7.負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。

　　8.協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關系。

　　9.負責接待處安全、消防工作。

前臺主管工作職責28

　　1、對前廳部經理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。

　　2、熟練掌握酒店前臺操作系統，前臺的工作流程，培訓并監管員工能熟練操作運用。

　　3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。

　　4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的.工作要求應認真執行并按時完成。

　　5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜并匯報至上級。

前臺主管工作職責29

　　1、時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創造難忘又神奇的'奈爾寶體驗

　　2、對現場的突發狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

　　3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標

　　4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計;

　　5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業務真實、合規；

　　6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹

　　7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾

　　9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場游客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程

　　10、完成上級領導安排的其他各項相關工作

前臺主管工作職責30

　　1、協助門店店長實現養車門店產值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業務;

　　2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品，能根據市場業務狀況制定調整策略;

　　3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進

　　4、與顧客建立良好的長期互惠互利關系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;

　　5、及時有效的處理門店突發事件;

　　6、配合門店店長協調各部門工作

前臺主管工作職責31

　　1、有效的運作及監督售后前臺服務顧問的各項工作。

　　2、負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

　　3、協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、熟練運用廠方GTMC系統。

　　5、及時的'對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。

　　6、監督服務顧問業務指標的完成情況，并給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。

　　7、及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、監督服務顧問相關流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

　　9、監督服務顧問5S執行情況，并進行考核，監督管理。

　　10、及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。

【前臺主管工作職責】相關文章：