前臺主管工作職責(zé)錦集

前臺主管工作職責(zé)錦集1

　　1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)禮貌；

　　3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的停課，結(jié)課等相應(yīng)問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證辦公設(shè)備的安全及正常運轉(zhuǎn)；

　　5、接受校長安排的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)錦集2

　　1、協(xié)助售后總監(jiān)進行工作計劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實售后前臺接待服務(wù)工作;

　　2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務(wù)達標;

　　3、負責(zé)售后服務(wù)部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問開展業(yè)務(wù)接待工作，并進行業(yè)績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的`各項工作任務(wù);

　　4、負責(zé)與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接;

　　5、負責(zé)與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

　　6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作，隨時掌控維修狀態(tài);

　　7、負責(zé)接待客戶對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;

　　8、負責(zé)下屬工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督與考核;

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)錦集3

　　1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。

　　2、制定各項行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

　　3、負責(zé)公司日常行政事務(wù)，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

　　4、會議會務(wù)工作，及組織各項企業(yè)文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

　　5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。

　　6、統(tǒng)計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤，定期更新員工通訊錄。

　　7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。

　　8、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)錦集4

　　1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理；

　　2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；

　　3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標的'完成；

　　4、制定售后前臺內(nèi)訓(xùn)計劃；

　　5、處理客戶投訴；

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負責(zé)組織實施服務(wù)活動。

前臺主管工作職責(zé)錦集5

　　1、向前廳部經(jīng)理負責(zé)，對接待處進行管理。

　　2、制定接待處年度工作計劃，報有關(guān)部門審批。

　　3、協(xié)助制定接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　4、閱讀有關(guān)報表，了解當(dāng)日房志，了解當(dāng)日房態(tài)，當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

　　5、做好下屬的'思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調(diào)動員工的工作積極性。

　　6、對下屬員工進行有效的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。

　　7、負責(zé)接待處的設(shè)備維護，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

　　8、協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門之間的關(guān)系。

　　9、負責(zé)接待處安全、消防工作。

前臺主管工作職責(zé)錦集6

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺;

　　2、分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃。

　　3、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;

　　4、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。

　　5、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的'質(zhì)量;

　　6、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

前臺主管工作職責(zé)錦集7

　　1、時刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗

　　2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

　　3、有良好的`銷售意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團隊完成銷售指標

　　4、負責(zé)監(jiān)督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計;

　　5、負責(zé)監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實、合規(guī)；

　　6、負責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹

　　7、負責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾

　　9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關(guān)負責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項相關(guān)工作

前臺主管工作職責(zé)錦集8

　　1、負責(zé)售后接待前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的'售后各項工作任務(wù)；

　　2、負責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求；

　　3、協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)調(diào)工作；

　　4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理；

　　5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，保持良好的客戶休息環(huán)境。

前臺主管工作職責(zé)錦集9

　　1、落實售后服務(wù)部月度經(jīng)營指標并總結(jié)改善;

　　2、組織實施公司及廠方的各項服務(wù)活動;

　　3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標準，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;

　　4、制定并落實售后前臺人員的.日常培訓(xùn);

　　5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;

　　6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;

　　7、認真落實售后前臺5S管理工作。

前臺主管工作職責(zé)錦集10

　　1、負責(zé)預(yù)約掛號、分診工作、引導(dǎo)流程順暢；

　　2、接待前來就診的.顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；

　　3、維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；

　　4、準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；

　　5、顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

　　6、準確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　7、協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；

　　8、準確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　9、定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

前臺主管工作職責(zé)錦集11

　　1、輔導(dǎo)服務(wù)顧問不斷開拓售后客戶資源，促進售后客戶進廠臺次的.穩(wěn)定與提升;

　　2、做好深度養(yǎng)護產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售管理;

　　3、負責(zé)客戶投訴處理，負責(zé)服務(wù)顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;

　　4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負責(zé)客戶服務(wù)過程中，前臺、車間、備件等客戶服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào);

　　5、完成其它崗位相關(guān)工作。

前臺主管工作職責(zé)錦集12

　　1.負責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

　　2.負責(zé)標準服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3.負責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4.負責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5.負責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；

　　6.負責(zé)標準服務(wù)流程、服務(wù)理念的'配訓(xùn)工作；

　　7.負責(zé)一次修復(fù)的管理、改進；

　　8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

前臺主管工作職責(zé)錦集13

　　1、負責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的.各種問題和突發(fā)事件。

　　2、負責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

　　3、記錄當(dāng)天工作的重要情況，及時將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果遞交管理層。

前臺主管工作職責(zé)錦集14

　　1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

　　2、負責(zé)服務(wù)顧問接待標準的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　3、負責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的.滿意度;

　　4、負責(zé)客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;

　　5、負責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　6、負責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管工作職責(zé)錦集15

　　1、負責(zé)酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺管家工作。

　　2、進行有關(guān)的.市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、督導(dǎo)下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。

　　4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

前臺主管工作職責(zé)錦集16

　　1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團)工作指標

　　2、根據(jù)要求對下屬員工進行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標

　　3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據(jù)實際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實施

　　5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

　　6、協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的.順利進行

　　7、負責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行

　　8、負責(zé)日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理

　　9、負責(zé)對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執(zhí)行

　　10、負責(zé)部門會議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核

　　11、負責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表

　　12、服從管理，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作指標達成情況

　　13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達工作指標，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達成

前臺主管工作職責(zé)錦集17

　　管理、協(xié)調(diào)前臺日常事務(wù)工作；

　　督導(dǎo)前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

　　對前臺進行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作；

　　不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作；

　　安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；

　　幫忙售后客戶約定手術(shù)時間，解決售后客戶問題；

　　負責(zé)術(shù)后顧客的定期回訪，了解術(shù)后恢復(fù)情況，如實記錄客戶問題；

　　實施顧客滿意度調(diào)查，統(tǒng)計、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。

　　每月向董事長匯報一次總結(jié)。

前臺主管工作職責(zé)錦集18

　　1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負責(zé)；

　　2、負責(zé)對服務(wù)顧問的工作進行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；

　　3、負責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；

　　4、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開；

　　5、負責(zé)對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的'滿意度；

　　7、負責(zé)客戶進廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；

　　8、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；

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