工作人員管理制度

時間：2022-12-19 16:42:42 工作制度我要投稿

工作人員管理制度集合12篇

　　在學習、工作、生活中，越來越多地方需要用到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的工作人員管理制度，希望對大家有所幫助。

工作人員管理制度集合12篇

工作人員管理制度1

　　根據《放射同位素與射線裝置安全和防護條例》（國務院令第449號）和《放射性同位素與射線裝置安全和防護管理辦法》要求，結合單位情況，特制定本制度：

　　一、本單位輻射工作人員包含放射源裝置操作人員和輻射安全與防護管理人員。

　　二、所有輻射工作人員必須通過環境保護部門舉辦的輻射安全和防護專業知識及相關法律法規的培訓和考核，尤其是新進、轉崗人員的.，必須取得崗位培訓合格證，方可持證上崗。

　　三、輻射安全與防護培訓合格證為四年，到期前，必須參加復訓并取得合格證。

　　四、輻射安全與防護知識的培訓計劃由輻射安全與防護領導小組負責擬定，并報單位批準實施。

　　五、定期組織輻射工作人員學習和貫徹《中華人民共和國污染防治法》、《放射性同位素與射線裝置安全和防護條例》、《放射性同位素與射線裝置安全許可管理辦法》等國家有關法律、法規和單位各項輻射安全與防護管理規章制度。

工作人員管理制度2

　　一、職業操守

　　1.公司內部有職位干部或主管要以職位稱呼。

　　2.應使用標準普通話及禮貌用語，相互熱情友好打招呼。

　　3.辦公室門不得關閉，不得在辦公室內吃零食，不得在工作時間瀏覽與工作無關網頁。

　　4.辦公室內不得大聲喧嘩。

　　5.辦公室內應保持整潔，下班離去應放好桌椅并清理干凈桌面，并關好門窗及電器。

　　6.勤儉節約，愛護公共財產及工作環境，保持辦公室清潔衛生。7.不得在辦公區域內吸煙。

　　8.未經允許不得隨意使用各部門領導電腦。9.嚴禁工作期間擅離職守。

　　10.嚴禁對同事惡意攻擊，嚴禁造謠生事、打架斗毆、聚眾賭博。（有以上行為著，經勸解無效，送交公安部門處理）

　　二、接待規范：

　　1.有人到訪應主動熱情接待并問其姓名、單位及來訪意圖，向相關人員報備后靈活處理。

　　2.如果相關人員不在，應向來訪者問其具體事項及聯系方式并作好記錄。

　　3.如果來訪者與公司領導有約，應征得領導同意后將人帶入指定會談地點。

　　4.來訪者離開時，應主動將其送至學校門口。

　　5.如遇咨詢者，應提供詳細的'、確切的相關資料。如不知詳情，應請具體人員予以解答。

　　三、電話禮儀：

　　1.鈴聲響起兩聲后必須接起。

　　2.接起電話后需親切地使用“您好，銀望私塾”問候對方，并耐心的幫其解決問題，如不能自行解決需將電話轉給主管。

　　3.電話機旁必須準備好紙筆，如對方所詢之人不在，需詳細地記錄下對方的姓名，電話及來意，并給予轉達。

工作人員管理制度3

　　一、工作規范

　　1、行為準則：

　　盡職盡責，服從領導，保守業務秘密；愛護公共財物，不浪費，不化公為私；遵守公司一切規章制度；保持單位信譽，不做任何有損單位信譽的行為。

　　2、工作態度：

　　堅持專業知識學習，即時更新知識的同時不斷提高工作技能和工作郊率；熱愛本職工作，對自已的工作盡職盡責；所有職工應通力合作，互相配合，不得相互拆臺和搬弄事非；上班時間力爭提高工作郊率，不拖延，不積壓；待人接物態度謙和，爭取創造良好的工作環境。

　　3、執業道德：

　　顧客至上，信譽第一，以優質的工作質量，取信于社會；嚴格執行法律法規，做到有法可依，有法必依，執法必嚴；嚴格遵守職責權限，做到公正公平，堅持原則，不徇私情，對用戶不能存在吃、拿、卡、要、報的現象，不得損害國家、集體利益；與服務對象交流工作有理有據，態度謙和，事事遵規守章

　　二、工作紀律及獎懲制度

　　1、按規定時間上、下班，不得無故遲到、早退、礦工

　�。�1）職工無正當理由不能按上班時間到達工作崗位視為遲到；職工無正當理由提前離開工作崗位視為早退；職工無正當理由且未請假或脫離工作崗位或擅自不上班者視為曠工。

　�。�2）遲到十五分鐘以內一次扣罰10元工資，遲到十五至三十分鐘內扣罰半天工資，遲到三十分鐘以上視為曠工，早退同前。

　�。�3）曠工一天者除扣除當天全部工資外，當月獎金不發；曠工三天以內（包括三天）者，除扣除曠工天數的全部工資外，另按曠工天數每天扣罰100元，季獎、年獎均不發放。曠工三天以上者，按自動解除勞動合同辦理，造成損失由本人負責。

　　2、工作時間不認真工作，未經許可擅自離開工作崗位（脫崗），長時間串崗、聊天、打私人電話，玩游戲及處理私人事情，待人接物態度惡劣者，每發現一次罰款50元

　　3、職工在工作時，應積極配合單位需要，服從安排，一經領導決定，應嚴格遵照執行，如有實際困難可向單位反映，由領導予以調配解決，如無故不執行工作安排，視為曠工，按曠工條款執行。

　　4、擅自將單位業務及文件等信息泄漏給他人，散布、造謠生事者，干擾正常工作秩序者，以及長期工作不力，郊率低下，態度不端正，且屢教不改者，立即停職，停職期間停發一切工資、獎金及福利待遇，情節嚴重者解除勞動合同，后果自負。

　　三、考勤制度

　　1、工作時間：我公司實行每周六個工作日期；派駐工地現場的監理人員在施工期內，根據工作需要星期日由總監安排調休，如遇特殊情況需要加班工作的另行處理。 2、考勤辦法：

　　（1）實行簽到制，每個工作日在規定時間到指定地點簽到，必須本人親自簽到，不得代簽，補簽，違者重罰。分管經理或經理不定期抽查，違規者重罰。

　　（2）我公司派駐工地現場的監理人員，應按規定工作時間常駐工地，如遇工作需要加班的由總監調休處理，每日應填寫考勤表，由總監或總監代表負責考勤，考勤表每月26日匯總后交公司綜合辦公室，作為工資計算的依據。

　�。�3）水、電、資料人員可依據工程進度或工作需要進駐工地，并由該工地項目總監計入考勤表中，若在工地工作時間不達三小時的，總監應按實際工作時間計入。

　　3、請假程序和辦法：

　　（1）兩天及兩天以內正常情況下向部門領導請假，經批準方可休息。

　�。�2）兩天以上應出具書面材料由部門領導簽字，經分管經理或經理批準后方可休息。未經批準按曠工處理。

　�。�3）如職工離開本市到外地辦事或就醫的'，無論時間長短必須向分管經理或經理請假，并通知工作部門安排好工作。

　　4、休假種類和假期待遇：

　�。�1）公假：指因公外出，不影響工資獎金。

　�。�2）病假：當月因病請假三天以內包括三天，工資、獎金都不影響；

　　當月一次或累計請病假超過三天不滿十天者，應扣除請假天數，當月獎金減半，并且有指定醫保醫院的證明；當月請假累計超過十天，取消當月獎金；三個月以內者（指住院病休的），需持住院證、出院證以及醫院醫生建議暫時不能從事本單位工作需休息的證明，且經本單位組織有關人員確認病情屬實的，按勞動部頒發（1994）479號文件執行，病假工資按當地最低工資標準的80%計算。否則，不予按病假制度相關待遇執行，并套用相應的事假或曠工制度中的條款執行。

　�。�3）事假：三天以內事假只扣假期當日工資；

　　三天以上七天以內除假期工資外，月獎減半；七天以上十五天以內扣除假期工資外，月獎不發；十五天以上三十天以內，扣除事假工資，月獎不發，季獎不發。

　�。�4）婚假：按現行國家有關規定執行，超過按請事假制度執行。

　　（5）喪假：職工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女、兄弟姐妹、養父母，岳父母，公婆）死亡，根據情況給予十天以內假期，超過按請假制度執行。

　�。�6）產假（包括計劃生育假）：按現有國家規定執行，超過按請事假或病假制度執行。

　�。�7）探親假：按國家規定執行，超過經批準按事假執行。

　　（8）根據企業經濟效益，發放季獎或年度獎時無論事假、病假，本季或本年度累計出勤不達85%，不發季獎或年獎；本季或本年度累計出勤達85%至95%的，季獎、年獎按60%發放；本季或本年度累計出勤達95%以上，季獎、年獎按正常發放。

　�。�9）請事假超過三個月或者病假超過六個月者（必須提供住院證明及醫生證明），本年度不計公司內服務工齡，不住院者視同事假辦理。

　�。�10）職工請事假三個月以內者，其本人的醫療保險，養老保院，住房公積金的繳費分別由個人和單位支付；超過三個月者全部由個人支付。

　　四、關天停薪留職，借調，離職或辭職制度

　　1、對于停薪留職人員，單位可交納各項費用，但所有費用由其自行負擔，留職期間本人一切行為后果均與單位無關（應有保證書）。

　　2、對于借調人員，經單位同意，原則上只發基本工資，不享受單位其他福利待遇。

　　3、職工在工作期間離職或辭職時，必須提前一個月向單位提交離職或辭職申請，經經理批準，將所有工作交接清后，方可離開工作單位，并辦理相關手續。否則，造成的一切后果由本人承擔，所有手續單位都不予辦理。

　　五、附則

　　本辦法經經理辦公會議核準后公布，自發布之日起實施。

xx監理有限公司

　　20xx年1月1日

工作人員管理制度4

　　1、工作人員上班不準帶戒指、手表等，不準國長頭發、長指甲，要保持良好的儀容儀表;

　　2、保鮮柜、雪柜、油煙罩、下水道等應每日清洗，墻面必須保持干凈;

　　3、蔬菜用流動清水漂洗的時間不少于20分鐘，海鮮類與肉類必須分別清洗、分別加工、分別存放;

　　4、發現蔬菜、肉類或其他副食品有異常，如有異味、變質、霉爛或變色等，應及時報告領班主管或經理，在未得到領導的明確意見前不準擅自處理;

　　5、凡從巴廳帶出食品、用具、調料的工作人員一律按偷竊論處;

　　6、下班前必須嚴格檢查各個用火點，保證油、氣、電、水、火各個部位關閉，栓好門用通道后方可下班。

　　餐廳交接班制度

　　1、餐廳接班人員必須準點到崗.認真查看值班日志，有不清楚之處必須及時問清情況。

　　2、交班人員對需交接的事宜要有詳細文字記錄，并口頭交代清楚。

　　3、接班人員在認真核對交接班記錄后要確認簽字，并立即著手處理有關事宜。

　　4、交接時應對下列事項特別注意：

　　(1)客人的`預訂;

　　(2)重要客人的情況;

　　(3)客人的投訴;

　　(4)未辦完的準備工作;

　　(5)客人的特別要求;

　　(6)餐廳工作上的變化情況;

　　(7)經理交辦的其它工作。

工作人員管理制度5

　　建筑工程公司工作人員安全管理制度

　　為了使該工程順利完成,為了提高工程效益,搞好安全生產及質量管理,每個工作人員應自覺遵守安全管理制度。

　　一、每個工作人員應有高度的集體觀念,提高質量素質,要做到安全第一預防為主的方針。

　　二、凡進入施工現場的工作人員,必須戴好安全帽。

　　三、上班時不準穿拖鞋、高跟鞋、打赤腳、不準酒后上班。

　　四、不準在施工現場打架、鬧事、高空作業上戲鬧。

　　五、機械設備不準超負荷運行,各種機械設備電線安裝要符合要求。

　　六、庫房、木工房(棚)內嚴禁吸煙生火,夏季施工應搞好防洪工作。

　　七、每個工作人員對各工序的.質量,都必須接受現場技術人員的監督、檢查,發現問題及時處理。

　　八、每個工作人員對現場材料、機具等要愛護保管。應做到節約、整潔、文明的施工現場。

　　九、嚴格控制三本,對不合格的材料、配件不使用,上道上序質量不合格不承接,本道工序質量不合格不交接,對出現的質量問題或事故,按實際情況和數據及時上報。

　　十、施工區域嚴禁賭博和酒后鬧事。

　　以上規定如違反者,根據情節嚴重的給予罰款5-100元。

工作人員管理制度6

　　為保證信江教育中心學生安全，營造良好的學習生活環境，結合實際情況，特制定本守則，望同學們嚴格遵守。

　　一、學生必須服從中心管理人員的管理，嚴格遵守作息時間；

　　二、尊敬老師，聽從老師安排，團結同學，不說粗話、臟話。

　　三、不亂拿亂放，愛護中心的設施，損壞公物照價賠償。愛惜糧食和學習生活用品，節約水電。禁止私自動用托管中心內的電器開關。

　　四、注意安全，禁止在放學路上、活動場所及教室里打鬧。不在路邊或其它地方逗留、玩耍。不爬高。不在室內外追逐打鬧、大聲喧嘩。不拿危險物品對人指手畫腳，不隨意翻動別人的物品，不打擾別人的.工作、學習和休息。去室外活動必須主動請示老師。

　　五、愛護中心的環境衛生，不亂涂亂畫。不隨地吐痰，不亂扔垃圾，不大聲喧嘩，大小便后及時沖水。

　　六、飯前洗手，不挑食，注意合理飲食，保持桌面地面清潔。

　　七、未經老師允許，不得私自外出，否則后果自負。不準私自調換房間,床位,不準串宿舍;

　　八、不要帶貴重物品到中心玩以免丟失。禁止攜帶火柴、打火機、鞭炮、火藥等易燃易爆物及管制器械進入中心，以免引起意外。

　　九、每個學生都應把學習當成首要任務，作業不懂要問，寫完主動交老師檢查。

　　每人每天十分制，違反一條扣1分，月底進行總評，對表現好的同學給予一定的物質和精神獎勵，屢教不改者告知家長和班主任，并勸其退出。

工作人員管理制度7

　　一、健康查體對象

　　新從事放射工作、已經從事放射工作和調離放射工作崗位前的放射工作人員。

　　二、健康檢查機構和檢查項目

　　健康檢查機構由省級以上衛生行政部門批準從事放射工作人員職業健康檢查的醫療機構承擔。

　　檢查項目按國家《放射工作人員健康管理辦法》規定的《放射工作人員職業健康檢查項目》進行。復查時根據需要相應增加檢查項目。

　　我院放射工作人員的健康要求按放射工作人員健康標準執行。

　　三、健康檢查管理

　�。ㄒ唬┚蜆I前健康檢查

　　就業前查體是放射工作人員健康標準的重要部分，是全部醫學檢查的基礎資料，其檢查結果可為后期檢查和意外事故等作對比和參考。

　　對新參加放射工作的人員，由其所在科室主任提出書面培訓、從業申請，送至設備處，由設備處統一安排、及時組織新從事放射工作的人員進行上崗前的職業健康檢查；對沒有接受上崗前健康檢查的人員，暫不能從事與放射有關的工作；經檢查，對不符合放射工作人員健康要求的人員，另行安排其非放射工作。

　�。ǘ┥蠉徍蠼】禉z查

　　1對上崗后的放射工作人員，當在相應工作條件下連續工作一年所接受的照射很少有可能超過年劑量當量限值的30%，但有可能超過10%（乙種工作條件）時，每1~2年組織一次職業健康檢查。當工作人員在相應工作條件下連續工作一年所接受的照射有可能超過年劑量當量限值的30%（甲種工作條件）時，每年應進行全面醫學檢查一次。

　　2查體中發現結果異常者，及時安排復查。對需要復查和醫學觀察的放射工作人員，按照體檢機構要求的時間安排其復查和醫學觀察。

　　3發現不宜繼續從事放射工作的健康狀況或者有與所從事職業相關的健康損害的放射工作人員，及時調離原放射工作崗位，并妥善安置。

　　4對具有專門技術、經驗豐富的放射學專家或技術人員，其健康情況有不符合健康標準者，應慎重、仔細的權對社會和個人的利弊決定是否限制或停止其放射工作。

　�。ㄈ╇x崗前健康檢查

　　對調離放射工作崗位的放射工作人員，在離崗前應組織其職業健康檢查。

　　（四）應急和事故照射人員的健康檢查

　　放射工作中，一旦出現卡源、射線裝置失靈等事故照射時，對參加應急處理的人員或事故照射的人員，應及時組織搶救和進行健康檢查，對需要進行醫學觀察的'，按照國家有關標準規定的檢查項目和頻度進行醫學隨訪觀察。

　�。ㄎ澹┙】禉z查結果處理

　　健康檢查結束后，應將檢查結果如實告知本人，并將檢查結果記錄在本人的職業健康監護檔案中，放射工作人員職業健康監護檔案終生保存。

　�。┨厥馊藛T的健康管理

　　1未滿18歲，不宜在甲種工作條件下工作，16~17歲允許接受為培訓而安排的乙種工作條件下的照射。對確診已妊娠的放射工作人員已從事放射工作的孕婦、授乳婦不應在甲種工作條件下工作，妊娠六個月內不應接觸射線。以前接受過5倍于年劑量限制

　　照射的放射工作人員，不應再接受事先計劃的特殊照射。

　　2身患嚴重的呼吸、循環、消化、造血、神經和精神、內分泌、免疫系統疾患者；身患嚴重皮膚病、視聽障礙者；身患惡性腫瘤和妨礙工作的復發性良性腫瘤；手術后不能恢復正常功能者；未完全恢復的放射性或其他職業疾病者，應由授權的醫療機構和醫師根據疾病的過程、性質，確定該工作人員是否適合繼續從事放射工作。（具體疾病以GBZ98一20xx為準）

　　3對疑似職業性放射病病人，應及時安排其進行職業性放射病診斷或者醫學觀察；疑似職業性放射病病人在診斷或醫學觀察期間的費用，由院方承擔。

　　四、保健

　�。ㄒ唬┓派涔ぷ魅藛T的保健補貼按照國家和地方的有關規定執行。臨時調離放射作業崗位者，可繼續享受保健津貼，但最長不超過三個月。正式調離放射作業者，可繼續享受保健津貼一個月。

　�。ǘ└鶕ぷ鲌鏊悇e和從事放射工作時間長短，在國家規定的其他休假外，放射工作人員每年可享受保健休假2~4周。對從事放射作業滿20年的在崗人員、依據劑量監測記錄及健康查體結果需要休假、療養者，可利用休假時間安排2~4周的健康療養。由健康查體單位提出建議，設備處書面通知人事處、本人所在科室及本人。休假時間、薪酬等按國家相關法令執行。

　�。ㄈ┓派涔ぷ魅藛T的工齡計算，按國家的有關規定執行

xxx醫院

　　20xx年08月25日

工作人員管理制度8

　　1、值班人員認真組織指導學生午間活動、晚間活動、午間休息。

　　2、午餐、晚餐、午睡等服務值班人員與生活老師要提前上崗，做好準備。值班人員必須在安頓好學生后方可離開中心。

　　3、學生未到未請假，值班人員或生活老師要主動與家長取得聯系，了解情況。

　　4、學生如身體不適，值班人員或生活老師要及時與家長取得聯系，或及時送醫院診治。

　　5、家長來訪，所有老師必須微笑服務，熱情接待，語言文明。多與家長溝通，對每個學生的性格特點和薄弱學科都要有比較詳細的了解。

　　6、經常聽取家長建議，了解家長需求。

　　7、科任老師必須認真做好對學生的作業輔導工作，嚴格遵守作息時間。

　　8、任何人組織學生外出活動，要認真管理好學生，并與學生一起活動。

　　9、所有老師平等對待每一位學生，對學生有耐心，不歧視、諷刺、斥責和體罰學生。

　　10、與學校各科老師溝通，了解該生在學校、在中心的作業完成狀況，上課的表現，發言，老師提問時回答狀況。與孩子溝通應多鼓勵激勵，知曉學生的性格，

　　11、凡是學生經過的地方不亂堆放雜物，保持走道暢通。

　　12、中心老師要經常檢查宿舍、桌椅、電源等，發現損壞及時告知修理。

　　13、生活老師必須認真貫徹衛生系統有關食品衛生的.規定，要進行相應體檢。所購物品要嚴把質量關，堅決杜絕食品安全事故的發生。

　　14、廚房嚴禁學生入內，熱湯、熱菜、熱開水要放在安全地方，燒煤時注意空氣流通，以防意外事故發生。

工作人員管理制度9

　　為了了解工作人員健康狀況的變化情況，科室規定如下:

　　1.檢驗科全體員工每年例行一次健康查體，并建立個人健康檔案；體檢內容包括：體重、血壓、胸透、B超和肝功能、腎功能、血液分析。

　　2.對檢驗科全體員工每年進行一次甲、丙肝炎抗體和乙肝兩對半檢測；

　　3.對從事HIV篩查的工作人員增加HIV抗體檢測；

　　4.對意外事件被刺傷的員工要及時注射抗血清，并定期檢測追蹤，確保員工健康、安全；

　　5.對高危人員必要時予以預防接種。

　　6.實驗室工作人員一旦出現與本實驗室從事的`病原微生物相關的臨床癥狀或體征時，要立即向科主任和生物安全委員會報告，并及時安排就診和治療；對傳染病患者或疑似傳染病患者，要及時采取隔離防護措施。

工作人員管理制度10

　　一、規范自己的職業形象

　　1、職場儀態禮儀

　　很多職業人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的儀態美，從細微出流露你的風度、幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目!

　�、僬咀�

　　古人云:站如松。聯系現代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。

　　談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

　�、谧�

　　③行走

　　靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。

　　④遞接物品

　　⑤上、下車禮儀

　　2、體態語

　�、倌抗�

　　與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業形象，要遵守以下規律。

　　pac規律:

　　p―parent，指用家長式的、教訓人的目光與人交流，視線是從上到下，打量對方，試圖找出差錯。

　　a―adult，指用成人的眼光與人交流，互相之間的關系是平等的，視線從上到下。

　　c―childen，一般是小孩的眼光，目光向上，表示請求或撒嬌。

　　作為職場人士，當然都是運用成人的視線與人交流，所以要準確定位，不要在錯誤的地點、對象面前選擇錯誤的目光，那會讓人心感詫異的。

　　三角定律:根據交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。關系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域;關系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區域;關系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。分清對象，對號入座，切勿弄錯!

　　時間規律:每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明你對對方的話題、談話內容不感興趣;多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。

　�、谑謩葸\用

　　通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。

　　3、定位你的職業形象

　　“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩重單調的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。

　　①職業著裝的基本原則

　　著裝tpo原則

　　top是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間(time)、場合(occasion)和地點(place)，即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協調。

　　場合原則衣著要與場合協調。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究;聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝;出席正式宴會時，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。

　　時間原則不同時段的著裝規則對女士尤其重要。男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現專業性;晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節氣候特點，保持與潮流大勢同步。

　　地點原則在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業套裝會顯得專業;外出時要顧及當地的傳統和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。

　�、诼殬I女性著裝四講究

　　整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態的第一要務。

　　色彩技巧不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。

　　配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

　　飾物點綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來。

　　③嚴格禁止的著裝

　　牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖鞋(包括時裝脫涼)

　　4、如何化職業妝

　　前臺接待人員上班時應化淡妝，以體現出女性的健康、自信。下面介紹一種適合多數女性的化妝方法。

　　首先清潔面部。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進行面部的化妝步驟。

　　打底:打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點拍。

　　定妝:用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的t字區定妝，余粉定在外輪廓。

　　畫眼影:職業女性的眼部化妝應自然、干凈、柔和，重點放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。

　　眼線:眼線的畫法應緊貼睫毛根，細細地勾畫，上眼線外眼角應輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。

　　眉毛:首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫。

　　睫毛:用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的'方向刷上睫毛液。

　　腮紅:職業妝的腮紅主要表現自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。

　　口紅:應選用亮麗、自然的口紅，表現出職業女性的健康與自信。

　　按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業女性就會展現在人們面前。

　　二、商務接待禮儀

　　1、日常接待工作

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　　應立即招呼來訪客人:應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

　　主動熱情問候客人:打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。

　　陌生客人的接待:陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通�？蓡�:請問貴姓?請問您是哪家公司?

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　　接待客人要注意以下幾點。

　　(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　　(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

　　2、不速之客的接待

　　有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方:“讓我看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意:“請問您找他有什么事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領到，就更應該謹慎處理。

　　三、電話禮儀

　　1、電話接聽技巧

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　　通過電話，給來電者留下這樣一個印象:鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。

　　②左手持聽筒、右手拿筆

　　大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

　　為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

　�、垭娫抶xx響過三聲之內接起電話

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　　你說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音――并盡量用熱情和友好的語氣。

　　你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝。”

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　　接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

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　　電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

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　　最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。

　　⑧讓客戶先收線

　　不管是制造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

　　⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。

　　2、電話轉接流程

　　當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程:

　　①使用以下語句:“您好，鍵橋通訊�！�

　　②不同的來電者可能會要求轉接到某些人。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。

　�、廴绻麃黼娬咭筠D接某個職位的人，如“請找你們的人力資源總監聽電話好嗎?”“我幫你轉到他辦公室。”然后，我們試著將電話轉到相關的秘書哪里。

　　④如果來電者說出要找的人的名字――你必須回答:“請稍等，我幫你轉到他的辦公室。”然后，試圖將電話轉給相關秘書。

　　如果秘書的電話占線或找不到秘書――你必須回答:“對不起，xx先生電話正占線，您要等一下嗎?”

　　如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續等候。你必須說“xx先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?”如果回答“否”，你必須說:“請問您有什么事我可以轉告嗎?”

　�、萑绻阒老嚓P的人員現在不在辦公室――你必須說:“對不起，xx先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉告嗎?”或者說“對不起，xx先生去香港出差了，請問有什么事情可以轉告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

　�、奕绻麃黼娬卟幌Ｍ途唧w某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎?”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說:“對不起，xx先生外出香港了，他的秘書暫時聯系不上，您需要我轉達什么信息嗎?”

　　⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是25625233”。

　　⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說:“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎?”

　　⑨在轉接電話的時候，如果你知道的話，告訴領導或秘書來電者的姓名。

　　四、公司內部的禮儀和秩序

　　1、離座和外出

　　前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

　　2、嚴守工作時間

　　前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班應該推遲20-30分鐘。

　　3、閑談與交談

　　應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。

　　4、遵守公司制度