工作人員管理制度
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，制度使用的情況越來(lái)越多，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編為大家收集的工作人員管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作人員管理制度1
1、值班人員認(rèn)真組織指導(dǎo)學(xué)生午間活動(dòng)、晚間活動(dòng)、午間休息。
2、午餐、晚餐、午睡等服務(wù)值班人員與生活老師要提前上崗，做好準(zhǔn)備。值班人員必須在安頓好學(xué)生后方可離開(kāi)中心。
3、學(xué)生未到未請(qǐng)假，值班人員或生活老師要主動(dòng)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，了解情況。
4、學(xué)生如身體不適，值班人員或生活老師要及時(shí)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，或及時(shí)送醫(yī)院診治。
5、家長(zhǎng)來(lái)訪，所有老師必須微笑服務(wù)，熱情接待，語(yǔ)言文明。多與家長(zhǎng)溝通，對(duì)每個(gè)學(xué)生的性格特點(diǎn)和薄弱學(xué)科都要有比較詳細(xì)的了解。
6、經(jīng)常聽(tīng)取家長(zhǎng)建議，了解家長(zhǎng)需求。
7、科任老師必須認(rèn)真做好對(duì)學(xué)生的作業(yè)輔導(dǎo)工作，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。
8、任何人組織學(xué)生外出活動(dòng)，要認(rèn)真管理好學(xué)生，并與學(xué)生一起活動(dòng)。
9、所有老師平等對(duì)待每一位學(xué)生，對(duì)學(xué)生有耐心，不歧視、諷刺、斥責(zé)和體罰學(xué)生。
10、與學(xué)校各科老師溝通，了解該生在學(xué)校、在中心的作業(yè)完成狀況，上課的表現(xiàn)，發(fā)言，老師提問(wèn)時(shí)回答狀況。與孩子溝通應(yīng)多鼓勵(lì)激勵(lì)，知曉學(xué)生的性格，
11、凡是學(xué)生經(jīng)過(guò)的地方不亂堆放雜物，保持走道暢通。
12、中心老師要經(jīng)常檢查宿舍、桌椅、電源等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知修理。
13、生活老師必須認(rèn)真貫徹衛(wèi)生系統(tǒng)有關(guān)食品衛(wèi)生的規(guī)定，要進(jìn)行相應(yīng)體檢。所購(gòu)物品要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)決杜絕食品安全事故的發(fā)生。
14、廚房嚴(yán)禁學(xué)生入內(nèi)，熱湯、熱菜、熱開(kāi)水要放在安全地方，燒煤時(shí)注意空氣流通，以防意外事故發(fā)生。
工作人員管理制度2
一、工作規(guī)范
1、行為準(zhǔn)則：
盡職盡責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密；愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；遵守公司一切規(guī)章制度；保持單位信譽(yù)，不做任何有損單位信譽(yù)的行為。
2、工作態(tài)度：
堅(jiān)持專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，即時(shí)更新知識(shí)的同時(shí)不斷提高工作技能和工作郊率；熱愛(ài)本職工作，對(duì)自已的工作盡職盡責(zé)；所有職工應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺(tái)和搬弄事非；上班時(shí)間力爭(zhēng)提高工作郊率，不拖延，不積壓；待人接物態(tài)度謙和，爭(zhēng)取創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
3、執(zhí)業(yè)道德：
顧客至上，信譽(yù)第一，以優(yōu)質(zhì)的工作質(zhì)量，取信于社會(huì)；嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)；嚴(yán)格遵守職責(zé)權(quán)限，做到公正公平，堅(jiān)持原則，不徇私情，對(duì)用戶不能存在吃、拿、卡、要、報(bào)的現(xiàn)象，不得損害國(guó)家、集體利益；與服務(wù)對(duì)象交流工作有理有據(jù)，態(tài)度謙和，事事遵規(guī)守章
二、工作紀(jì)律及獎(jiǎng)懲制度
1、按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到、早退、礦工
�。�1）職工無(wú)正當(dāng)理由不能按上班時(shí)間到達(dá)工作崗位視為遲到；職工無(wú)正當(dāng)理由提前離開(kāi)工作崗位視為早退；職工無(wú)正當(dāng)理由且未請(qǐng)假或脫離工作崗位或擅自不上班者視為曠工。
�。�2）遲到十五分鐘以內(nèi)一次扣罰10元工資，遲到十五至三十分鐘內(nèi)扣罰半天工資，遲到三十分鐘以上視為曠工，早退同前。
�。�3）曠工一天者除扣除當(dāng)天全部工資外，當(dāng)月獎(jiǎng)金不發(fā)；曠工三天以內(nèi)（包括三天）者，除扣除曠工天數(shù)的全部工資外，另按曠工天數(shù)每天扣罰100元，季獎(jiǎng)、年獎(jiǎng)均不發(fā)放。曠工三天以上者，按自動(dòng)解除勞動(dòng)合同辦理，造成損失由本人負(fù)責(zé)。
2、工作時(shí)間不認(rèn)真工作，未經(jīng)許可擅自離開(kāi)工作崗位（脫崗），長(zhǎng)時(shí)間串崗、聊天、打私人電話，玩游戲及處理私人事情，待人接物態(tài)度惡劣者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元
3、職工在工作時(shí)，應(yīng)積極配合單位需要，服從安排，一經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，如有實(shí)際困難可向單位反映，由領(lǐng)導(dǎo)予以調(diào)配解決，如無(wú)故不執(zhí)行工作安排，視為曠工，按曠工條款執(zhí)行。
4、擅自將單位業(yè)務(wù)及文件等信息泄漏給他人，散布、造謠生事者，干擾正常工作秩序者，以及長(zhǎng)期工作不力，郊率低下，態(tài)度不端正，且屢教不改者，立即停職，停職期間停發(fā)一切工資、獎(jiǎng)金及福利待遇，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同，后果自負(fù)。
三、考勤制度
1、工作時(shí)間：我公司實(shí)行每周六個(gè)工作日期；派駐工地現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)理人員在施工期內(nèi)，根據(jù)工作需要星期日由總監(jiān)安排調(diào)休，如遇特殊情況需要加班工作的另行處理。 2、考勤辦法：
�。�1）實(shí)行簽到制，每個(gè)工作日在規(guī)定時(shí)間到指定地點(diǎn)簽到，必須本人親自簽到，不得代簽，補(bǔ)簽，違者重罰。分管經(jīng)理或經(jīng)理不定期抽查，違規(guī)者重罰。
（2）我公司派駐工地現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)理人員，應(yīng)按規(guī)定工作時(shí)間常駐工地，如遇工作需要加班的由總監(jiān)調(diào)休處理，每日應(yīng)填寫(xiě)考勤表，由總監(jiān)或總監(jiān)代表負(fù)責(zé)考勤，考勤表每月26日匯總后交公司綜合辦公室，作為工資計(jì)算的依據(jù)。
（3）水、電、資料人員可依據(jù)工程進(jìn)度或工作需要進(jìn)駐工地，并由該工地項(xiàng)目總監(jiān)計(jì)入考勤表中，若在工地工作時(shí)間不達(dá)三小時(shí)的，總監(jiān)應(yīng)按實(shí)際工作時(shí)間計(jì)入。
3、請(qǐng)假程序和辦法：
（1）兩天及兩天以內(nèi)正常情況下向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休息。
（2）兩天以上應(yīng)出具書(shū)面材料由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，經(jīng)分管經(jīng)理或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理。
�。�3）如職工離開(kāi)本市到外地辦事或就醫(yī)的，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短必須向分管經(jīng)理或經(jīng)理請(qǐng)假，并通知工作部門(mén)安排好工作。
4、休假種類和假期待遇：
�。�1）公假：指因公外出，不影響工資獎(jiǎng)金。
�。�2）病假：當(dāng)月因病請(qǐng)假三天以內(nèi)包括三天，工資、獎(jiǎng)金都不影響；
當(dāng)月一次或累計(jì)請(qǐng)病假超過(guò)三天不滿十天者，應(yīng)扣除請(qǐng)假天數(shù)，當(dāng)月獎(jiǎng)金減半，并且有指定醫(yī)保醫(yī)院的證明；當(dāng)月請(qǐng)假累計(jì)超過(guò)十天，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金；三個(gè)月以內(nèi)者（指住院病休的），需持住院證、出院證以及醫(yī)院醫(yī)生建議暫時(shí)不能從事本單位工作需休息的證明，且經(jīng)本單位組織有關(guān)人員確認(rèn)病情屬實(shí)的，按勞動(dòng)部頒發(fā)（1994）479號(hào)文件執(zhí)行，病假工資按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%計(jì)算。否則，不予按病假制度相關(guān)待遇執(zhí)行，并套用相應(yīng)的事假或曠工制度中的條款執(zhí)行。
（3）事假：三天以內(nèi)事假只扣假期當(dāng)日工資；
三天以上七天以內(nèi)除假期工資外，月獎(jiǎng)減半；七天以上十五天以內(nèi)扣除假期工資外，月獎(jiǎng)不發(fā)；十五天以上三十天以內(nèi)，扣除事假工資，月獎(jiǎng)不發(fā)，季獎(jiǎng)不發(fā)。
�。�4）婚假：按現(xiàn)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，超過(guò)按請(qǐng)事假制度執(zhí)行。
�。�5）喪假：職工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女、兄弟姐妹、養(yǎng)父母，岳父母，公婆）死亡，根據(jù)情況給予十天以內(nèi)假期，超過(guò)按請(qǐng)假制度執(zhí)行。
（6）產(chǎn)假（包括計(jì)劃生育假）：按現(xiàn)有國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，超過(guò)按請(qǐng)事假或病假制度執(zhí)行。
�。�7）探親假：按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，超過(guò)經(jīng)批準(zhǔn)按事假執(zhí)行。
（8）根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)放季獎(jiǎng)或年度獎(jiǎng)時(shí)無(wú)論事假、病假，本季或本年度累計(jì)出勤不達(dá)85%，不發(fā)季獎(jiǎng)或年獎(jiǎng)；本季或本年度累計(jì)出勤達(dá)85%至95%的，季獎(jiǎng)、年獎(jiǎng)按60%發(fā)放；本季或本年度累計(jì)出勤達(dá)95%以上，季獎(jiǎng)、年獎(jiǎng)按正常發(fā)放。
�。�9）請(qǐng)事假超過(guò)三個(gè)月或者病假超過(guò)六個(gè)月者（必須提供住院證明及醫(yī)生證明），本年度不計(jì)公司內(nèi)服務(wù)工齡，不住院者視同事假辦理。
�。�10）職工請(qǐng)事假三個(gè)月以內(nèi)者，其本人的醫(yī)療保險(xiǎn)，養(yǎng)老保院，住房公積金的繳費(fèi)分別由個(gè)人和單位支付；超過(guò)三個(gè)月者全部由個(gè)人支付。
四、關(guān)天停薪留職，借調(diào)，離職或辭職制度
1、對(duì)于停薪留職人員，單位可交納各項(xiàng)費(fèi)用，但所有費(fèi)用由其自行負(fù)擔(dān)，留職期間本人一切行為后果均與單位無(wú)關(guān)（應(yīng)有保證書(shū)）。
2、對(duì)于借調(diào)人員，經(jīng)單位同意，原則上只發(fā)基本工資，不享受單位其他福利待遇。
3、職工在工作期間離職或辭職時(shí)，必須提前一個(gè)月向單位提交離職或辭職申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，將所有工作交接清后，方可離開(kāi)工作單位，并辦理相關(guān)手續(xù)。否則，造成的一切后果由本人承擔(dān)，所有手續(xù)單位都不予辦理。
五、附則
本辦法經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)議核準(zhǔn)后公布，自發(fā)布之日起實(shí)施。
xx監(jiān)理有限公司
20xx年1月1日
工作人員管理制度3
一、健康查體對(duì)象
新從事放射工作、已經(jīng)從事放射工作和調(diào)離放射工作崗位前的放射工作人員。
二、健康檢查機(jī)構(gòu)和檢查項(xiàng)目
健康檢查機(jī)構(gòu)由省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)從事放射工作人員職業(yè)健康檢查的醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)。
檢查項(xiàng)目按國(guó)家《放射工作人員健康管理辦法》規(guī)定的《放射工作人員職業(yè)健康檢查項(xiàng)目》進(jìn)行。復(fù)查時(shí)根據(jù)需要相應(yīng)增加檢查項(xiàng)目。
我院放射工作人員的健康要求按放射工作人員健康標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
三、健康檢查管理
�。ㄒ唬┚蜆I(yè)前健康檢查
就業(yè)前查體是放射工作人員健康標(biāo)準(zhǔn)的重要部分，是全部醫(yī)學(xué)檢查的基礎(chǔ)資料，其檢查結(jié)果可為后期檢查和意外事故等作對(duì)比和參考。
對(duì)新參加放射工作的人員，由其所在科室主任提出書(shū)面培訓(xùn)、從業(yè)申請(qǐng)，送至設(shè)備處，由設(shè)備處統(tǒng)一安排、及時(shí)組織新從事放射工作的人員進(jìn)行上崗前的職業(yè)健康檢查；對(duì)沒(méi)有接受上崗前健康檢查的人員，暫不能從事與放射有關(guān)的工作；經(jīng)檢查，對(duì)不符合放射工作人員健康要求的人員，另行安排其非放射工作。
�。ǘ┥蠉徍蠼】禉z查
1對(duì)上崗后的放射工作人員，當(dāng)在相應(yīng)工作條件下連續(xù)工作一年所接受的照射很少有可能超過(guò)年劑量當(dāng)量限值的30%，但有可能超過(guò)10%（乙種工作條件）時(shí)，每1~2年組織一次職業(yè)健康檢查。當(dāng)工作人員在相應(yīng)工作條件下連續(xù)工作一年所接受的照射有可能超過(guò)年劑量當(dāng)量限值的30%（甲種工作條件）時(shí)，每年應(yīng)進(jìn)行全面醫(yī)學(xué)檢查一次。
2查體中發(fā)現(xiàn)結(jié)果異常者，及時(shí)安排復(fù)查。對(duì)需要復(fù)查和醫(yī)學(xué)觀察的放射工作人員，按照體檢機(jī)構(gòu)要求的時(shí)間安排其復(fù)查和醫(yī)學(xué)觀察。
3發(fā)現(xiàn)不宜繼續(xù)從事放射工作的健康狀況或者有與所從事職業(yè)相關(guān)的健康損害的放射工作人員，及時(shí)調(diào)離原放射工作崗位，并妥善安置。
4對(duì)具有專門(mén)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)豐富的放射學(xué)專家或技術(shù)人員，其健康情況有不符合健康標(biāo)準(zhǔn)者，應(yīng)慎重、仔細(xì)的權(quán) 對(duì)社會(huì)和個(gè)人的利弊決定是否限制或停止其放射工作。
�。ㄈ╇x崗前健康檢查
對(duì)調(diào)離放射工作崗位的放射工作人員，在離崗前應(yīng)組織其職業(yè)健康檢查。
�。ㄋ模⿷�(yīng)急和事故照射人員的健康檢查
放射工作中，一旦出現(xiàn)卡源、射線裝置失靈等事故照射時(shí)，對(duì)參加應(yīng)急處理的人員或事故照射的人員，應(yīng)及時(shí)組織搶救和進(jìn)行健康檢查，對(duì)需要進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察的，按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的檢查項(xiàng)目和頻度進(jìn)行醫(yī)學(xué)隨訪觀察。
（五）健康檢查結(jié)果處理
健康檢查結(jié)束后，應(yīng)將檢查結(jié)果如實(shí)告知本人，并將檢查結(jié)果記錄在本人的職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案中，放射工作人員職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案終生保存。
�。┨厥馊藛T的健康管理
1未滿18歲，不宜在甲種工作條件下工作，16~17歲允許接受為培訓(xùn)而安排的乙種工作條件下的照射。對(duì)確診已妊娠的放射工作人員已從事放射工作的孕婦、授乳婦不應(yīng)在甲種工作條件下工作，妊娠六個(gè)月內(nèi)不應(yīng)接觸射線。以前接受過(guò)5倍于年劑量限制
照射的放射工作人員，不應(yīng)再接受事先計(jì)劃的特殊照射。
2身患嚴(yán)重的呼吸、循環(huán)、消化、造血、神經(jīng)和精神、內(nèi)分泌、免疫系統(tǒng)疾患者；身患嚴(yán)重皮膚病、視聽(tīng)障礙者；身患惡性腫瘤和妨礙工作的復(fù)發(fā)性良性腫瘤；手術(shù)后不能恢復(fù)正常功能者；未完全恢復(fù)的放射性或其他職業(yè)疾病者，應(yīng)由授權(quán)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)師根據(jù)疾病的過(guò)程、性質(zhì)，確定該工作人員是否適合繼續(xù)從事放射工作。（具體疾病以GBZ98一20xx為準(zhǔn)）
3對(duì)疑似職業(yè)性放射病病人，應(yīng)及時(shí)安排其進(jìn)行職業(yè)性放射病診斷或者醫(yī)學(xué)觀察；疑似職業(yè)性放射病病人在診斷或醫(yī)學(xué)觀察期間的費(fèi)用，由院方承擔(dān)。
四、保健
�。ㄒ唬┓派涔ぷ魅藛T的保健補(bǔ)貼按照國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。臨時(shí)調(diào)離放射作業(yè)崗位者，可繼續(xù)享受保健津貼，但最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月。正式調(diào)離放射作業(yè)者，可繼續(xù)享受保健津貼一個(gè)月。
�。ǘ└鶕�(jù)工作場(chǎng)所類別和從事放射工作時(shí)間長(zhǎng)短，在國(guó)家規(guī)定的其他休假外，放射工作人員每年可享受保健休假2~4周。對(duì)從事放射作業(yè)滿20年的在崗人員、依據(jù)劑量監(jiān)測(cè)記錄及健康查體結(jié)果需要休假、療養(yǎng)者，可利用休假時(shí)間安排2~4周的健康療養(yǎng)。由健康查體單位提出建議，設(shè)備處書(shū)面通知人事處、本人所在科室及本人。休假時(shí)間、薪酬等按國(guó)家相關(guān)法令執(zhí)行。
�。ㄈ┓派涔ぷ魅藛T的工齡計(jì)算，按國(guó)家的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行
xxx醫(yī)院
20xx年08月25日
工作人員管理制度4
1、學(xué)校管理部門(mén)在衛(wèi)生行政部門(mén)的指導(dǎo)下定期組織對(duì)食堂的管理人員和從業(yè)人員進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)與食品衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)及職業(yè)道德和法制教育。
2、學(xué)校食堂招聘從業(yè)人員必須取得健康證明外，還要對(duì)其品行及心理健康狀況進(jìn)行了解，對(duì)有明顯的品行問(wèn)題或心理健康問(wèn)題者不能錄用。
3、食堂從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查，新參加工作和臨時(shí)參加工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。
4、食堂從業(yè)人員在出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐等有礙于食品衛(wèi)生的病癥時(shí)，應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明病因、排除有限食品衛(wèi)生的病癥或治愈后，方可重新上崗。
5、食堂全體從業(yè)人員統(tǒng)一按規(guī)范要求著裝，并配備專用工作服裝和帽子。
6、食堂從業(yè)人員應(yīng)具備良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。必須做到：工作前、處理食品原料后、便后用肥皂及流動(dòng)清水洗手；接觸直接入口食品之前應(yīng)洗手消毒；穿戴清潔的工作衣、帽，并把頭發(fā)置于帽內(nèi)；不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品；不得在食品加工和銷(xiāo)售場(chǎng)所內(nèi)吸煙。
7、食堂從業(yè)人員必須遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校的規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。愛(ài)護(hù)食堂的設(shè)備，盡責(zé)盡心做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。做到同事間團(tuán)結(jié)互助，安心于本職工作，以確保食堂日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
工作人員管理制度5
一、職業(yè)操守
1.公司內(nèi)部有職位干部或主管要以職位稱呼。
2.應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語(yǔ)，相互熱情友好打招呼。
3.辦公室門(mén)不得關(guān)閉，不得在辦公室內(nèi)吃零食，不得在工作時(shí)間瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)。
4.辦公室內(nèi)不得大聲喧嘩。
5.辦公室內(nèi)應(yīng)保持整潔，下班離去應(yīng)放好桌椅并清理干凈桌面，并關(guān)好門(mén)窗及電器。
6.勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)及工作環(huán)境，保持辦公室清潔衛(wèi)生。7.不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。
8.未經(jīng)允許不得隨意使用各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)電腦。9.嚴(yán)禁工作期間擅離職守。
10.嚴(yán)禁對(duì)同事惡意攻擊，嚴(yán)禁造謠生事、打架斗毆、聚眾賭博。（有以上行為著，經(jīng)勸解無(wú)效，送交公安部門(mén)處理）
二、接待規(guī)范：
1.有人到訪應(yīng)主動(dòng)熱情接待并問(wèn)其姓名、單位及來(lái)訪意圖，向相關(guān)人員報(bào)備后靈活處理。
2.如果相關(guān)人員不在，應(yīng)向來(lái)訪者問(wèn)其具體事項(xiàng)及聯(lián)系方式并作好記錄。
3.如果來(lái)訪者與公司領(lǐng)導(dǎo)有約，應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后將人帶入指定會(huì)談地點(diǎn)。
4.來(lái)訪者離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將其送至學(xué)校門(mén)口。
5.如遇咨詢者，應(yīng)提供詳細(xì)的、確切的相關(guān)資料。如不知詳情，應(yīng)請(qǐng)具體人員予以解答。
三、電話禮儀：
1.鈴聲響起兩聲后必須接起。
2.接起電話后需親切地使用“您好，銀望私塾”問(wèn)候?qū)Ψ剑⒛托牡膸推浣鉀Q問(wèn)題，如不能自行解決需將電話轉(zhuǎn)給主管。
3.電話機(jī)旁必須準(zhǔn)備好紙筆，如對(duì)方所詢之人不在，需詳細(xì)地記錄下對(duì)方的姓名，電話及來(lái)意，并給予轉(zhuǎn)達(dá)。
工作人員管理制度6
為保證信江教育中心學(xué)生安全，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本守則，望同學(xué)們嚴(yán)格遵守。
一、學(xué)生必須服從中心管理人員的管理，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間；
二、尊敬老師，聽(tīng)從老師安排，團(tuán)結(jié)同學(xué)，不說(shuō)粗話、臟話。
三、不亂拿亂放，愛(ài)護(hù)中心的設(shè)施，損壞公物照價(jià)賠償。愛(ài)惜糧食和學(xué)習(xí)生活用品，節(jié)約水電。禁止私自動(dòng)用托管中心內(nèi)的電器開(kāi)關(guān)。
四、注意安全，禁止在放學(xué)路上、活動(dòng)場(chǎng)所及教室里打鬧。不在路邊或其它地方逗留、玩耍。不爬高。不在室內(nèi)外追逐打鬧、大聲喧嘩。不拿危險(xiǎn)物品對(duì)人指手畫(huà)腳，不隨意翻動(dòng)別人的物品，不打擾別人的工作、學(xué)習(xí)和休息。去室外活動(dòng)必須主動(dòng)請(qǐng)示老師。
五、愛(ài)護(hù)中心的環(huán)境衛(wèi)生，不亂涂亂畫(huà)。不隨地吐痰，不亂扔垃圾，不大聲喧嘩，大小便后及時(shí)沖水。
六、飯前洗手，不挑食，注意合理飲食，保持桌面地面清潔。
七、未經(jīng)老師允許，不得私自外出，否則后果自負(fù)。不準(zhǔn)私自調(diào)換房間,床位,不準(zhǔn)串宿舍;
八、不要帶貴重物品到中心玩以免丟失。禁止攜帶火柴、打火機(jī)、鞭炮、火藥等易燃易爆物及管制器械進(jìn)入中心，以免引起意外。
九、每個(gè)學(xué)生都應(yīng)把學(xué)習(xí)當(dāng)成首要任務(wù)，作業(yè)不懂要問(wèn)，寫(xiě)完主動(dòng)交老師檢查。
每人每天十分制，違反一條扣1分，月底進(jìn)行總評(píng)，對(duì)表現(xiàn)好的同學(xué)給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，屢教不改者告知家長(zhǎng)和班主任，并勸其退出。
工作人員管理制度7
1、工作人員上班不準(zhǔn)帶戒指、手表等，不準(zhǔn)國(guó)長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲，要保持良好的儀容儀表;
2、保鮮柜、雪柜、油煙罩、下水道等應(yīng)每日清洗，墻面必須保持干凈;
3、蔬菜用流動(dòng)清水漂洗的時(shí)間不少于20分鐘，海鮮類與肉類必須分別清洗、分別加工、分別存放;
4、發(fā)現(xiàn)蔬菜、肉類或其他副食品有異常，如有異味、變質(zhì)、霉?fàn)�或變色等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班主管或經(jīng)理，在未得到領(lǐng)導(dǎo)的明確意見(jiàn)前不準(zhǔn)擅自處理;
5、凡從巴廳帶出食品、用具、調(diào)料的工作人員一律按偷竊論處;
6、下班前必須嚴(yán)格檢查各個(gè)用火點(diǎn)，保證油、氣、電、水、火各個(gè)部位關(guān)閉，栓好門(mén)用通道后方可下班。
餐廳交接班制度
1、餐廳接班人員必須準(zhǔn)點(diǎn)到崗.認(rèn)真查看值班日志，有不清楚之處必須及時(shí)問(wèn)清情況。
2、交班人員對(duì)需交接的事宜要有詳細(xì)文字記錄，并口頭交代清楚。
3、接班人員在認(rèn)真核對(duì)交接班記錄后要確認(rèn)簽字，并立即著手處理有關(guān)事宜。
4、交接時(shí)應(yīng)對(duì)下列事項(xiàng)特別注意：
(1)客人的預(yù)訂;
(2)重要客人的情況;
(3)客人的投訴;
(4)未辦完的準(zhǔn)備工作;
(5)客人的特別要求;
(6)餐廳工作上的變化情況;
(7)經(jīng)理交辦的其它工作。
工作人員管理制度8
根據(jù)《放射同位素與射線裝置安全和防護(hù)條例》（國(guó)務(wù)院令第449號(hào)）和《放射性同位素與射線裝置安全和防護(hù)管理辦法》要求，結(jié)合單位情況，特制定本制度：
一、本單位輻射工作人員包含放射源裝置操作人員和輻射安全與防護(hù)管理人員。
二、所有輻射工作人員必須通過(guò)環(huán)境保護(hù)部門(mén)舉辦的輻射安全和防護(hù)專業(yè)知識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)和考核，尤其是新進(jìn)、轉(zhuǎn)崗人員的，必須取得崗位培訓(xùn)合格證，方可持證上崗。
三、輻射安全與防護(hù)培訓(xùn)合格證為四年，到期前，必須參加復(fù)訓(xùn)并取得合格證。
四、輻射安全與防護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃由輻射安全與防護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)擬定，并報(bào)單位批準(zhǔn)實(shí)施。
五、定期組織輻射工作人員學(xué)習(xí)和貫徹《中華人民共和國(guó)污染防治法》、《放射性同位素與射線裝置安全和防護(hù)條例》、《放射性同位素與射線裝置安全許可管理辦法》等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和單位各項(xiàng)輻射安全與防護(hù)管理規(guī)章制度。
工作人員管理制度9
建筑工程公司工作人員安全管理制度
為了使該工程順利完成,為了提高工程效益,搞好安全生產(chǎn)及質(zhì)量管理,每個(gè)工作人員應(yīng)自覺(jué)遵守安全管理制度。
一、每個(gè)工作人員應(yīng)有高度的集體觀念,提高質(zhì)量素質(zhì),要做到安全第一預(yù)防為主的方針。
二、凡進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的工作人員,必須戴好安全帽。
三、上班時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋、高跟鞋、打赤腳、不準(zhǔn)酒后上班。
四、不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場(chǎng)打架、鬧事、高空作業(yè)上戲鬧。
五、機(jī)械設(shè)備不準(zhǔn)超負(fù)荷運(yùn)行,各種機(jī)械設(shè)備電線安裝要符合要求。
六、庫(kù)房、木工房(棚)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙生火,夏季施工應(yīng)搞好防洪工作。
七、每個(gè)工作人員對(duì)各工序的質(zhì)量,都必須接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的監(jiān)督、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
八、每個(gè)工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料、機(jī)具等要愛(ài)護(hù)保管。應(yīng)做到節(jié)約、整潔、文明的施工現(xiàn)場(chǎng)。
九、嚴(yán)格控制三本,對(duì)不合格的材料、配件不使用,上道上序質(zhì)量不合格不承接,本道工序質(zhì)量不合格不交接,對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或事故,按實(shí)際情況和數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)。
十、施工區(qū)域嚴(yán)禁賭博和酒后鬧事。
以上規(guī)定如違反者,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重的給予罰款5-100元。
工作人員管理制度10
為了了解工作人員健康狀況的變化情況，科室規(guī)定如下:
1.檢驗(yàn)科全體員工每年例行一次健康查體，并建立個(gè)人健康檔案；體檢內(nèi)容包括：體重、血壓、胸透、B超和肝功能、腎功能、血液分析。
2.對(duì)檢驗(yàn)科全體員工每年進(jìn)行一次甲、丙肝炎抗體和乙肝兩對(duì)半檢測(cè)；
3.對(duì)從事HIV篩查的工作人員增加HIV抗體檢測(cè)；
4.對(duì)意外事件被刺傷的員工要及時(shí)注射抗血清，并定期檢測(cè)追蹤，確保員工健康、安全；
5.對(duì)高危人員必要時(shí)予以預(yù)防接種。
6.實(shí)驗(yàn)室工作人員一旦出現(xiàn)與本實(shí)驗(yàn)室從事的病原微生物相關(guān)的臨床癥狀或體征時(shí)，要立即向科主任和生物安全委員會(huì)報(bào)告，并及時(shí)安排就診和治療；對(duì)傳染病患者或疑似傳染病患者，要及時(shí)采取隔離防護(hù)措施。
工作人員管理制度11
一、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀
很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購(gòu)買(mǎi)高檔的'服飾。愛(ài)美之心，人皆有之，這無(wú)可厚非。但是，精心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象，往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目!
①站姿
古人云:站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。
談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
②坐姿
③行走
靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
�、苓f接物品
⑤上、下車(chē)禮儀
2、體態(tài)語(yǔ)
�、倌抗�
與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。
pac規(guī)律:
p―parent，指用家長(zhǎng)式的、教訓(xùn)人的目光與人交流，視線是從上到下，打量對(duì)方，試圖找出差錯(cuò)。
a―adult，指用成人的眼光與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的，視線從上到下。
c―childen，一般是小孩的眼光，目光向上，表示請(qǐng)求或撒嬌。
作為職場(chǎng)人士，當(dāng)然都是運(yùn)用成人的視線與人交流，所以要準(zhǔn)確定位，不要在錯(cuò)誤的地點(diǎn)、對(duì)象面前選擇錯(cuò)誤的目光，那會(huì)讓人心感詫異的。
三角定律:根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域;關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。分清對(duì)象，對(duì)號(hào)入座，切勿弄錯(cuò)!
時(shí)間規(guī)律:每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘。交流過(guò)程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%，則說(shuō)明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話。
�、谑謩�(shì)運(yùn)用
通過(guò)手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見(jiàn)等等多種含義。手勢(shì)一定要柔和，但也不能拖泥帶水。
3、定位你的職業(yè)形象
“云想衣裳花想容”，相對(duì)于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。
①職業(yè)著裝的基本原則
著裝tpo原則
top是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě)，它們分別代表時(shí)間(time)、場(chǎng)合(occasion)和地點(diǎn)(place)，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。
場(chǎng)合原則衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究;聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服;而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬。
時(shí)間原則不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢(shì)同步。
地點(diǎn)原則在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝。
②職業(yè)女性著裝四講究
整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。
色彩技巧不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。
配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。
飾物點(diǎn)綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩�。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái)。
�、蹏�(yán)格禁止的著裝
牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖鞋(包括時(shí)裝脫涼)
4、如何化職業(yè)妝
前臺(tái)接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法。
首先清潔面部。用滋潤(rùn)霜按摩面部，使之完全吸收，然后進(jìn)行面部的化妝步驟。
打底:打底時(shí)最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點(diǎn)拍。
定妝:用粉撲沾干粉，輕輕揉開(kāi)，主要在面部的t字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。
畫(huà)眼影:職業(yè)女性的眼部化妝應(yīng)自然、干凈、柔和，重點(diǎn)放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。
眼線:眼線的畫(huà)法應(yīng)緊貼睫毛根，細(xì)細(xì)地勾畫(huà)，上眼線外眼角應(yīng)輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。
眉毛:首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫(huà)。
睫毛:用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長(zhǎng)的方向刷上睫毛液。
腮紅:職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時(shí)尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。
口紅:應(yīng)選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。
按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會(huì)展現(xiàn)在人們面前。
二、商務(wù)接待禮儀
1、日常接待工作
�、儆佣Y儀
應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人:應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來(lái)客握手。
主動(dòng)熱情問(wèn)候客人:打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。
陌生客人的接待:陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。通常可問(wèn):請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?
�、诮哟Y儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
2、不速之客的接待
有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方:“讓我看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意:“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。
三、電話禮儀
1、電話接聽(tīng)技巧
�、倌康�
通過(guò)電話，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象:鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?/p>
�、谧笫殖致�(tīng)筒、右手拿筆
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
③電話xxx響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話
�、茏⒁饴曇艉捅砬�
你說(shuō)話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用你正常的聲音――并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。
你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過(guò)電話傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝。”
�、荼３终_姿勢(shì)
接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。
⑥復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)
電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。
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最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。
⑧讓客戶先收線
不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫�，�?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。
�、岙�(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
2、電話轉(zhuǎn)接流程
當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下流程:
①使用以下語(yǔ)句:“您好，鍵橋通訊�！�
②不同的來(lái)電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書(shū)或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無(wú)關(guān)緊要的電話打擾。
�、廴绻麃�(lái)電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人，如“請(qǐng)找你們的人力資源總監(jiān)聽(tīng)電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室。”然后，我們?cè)囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)的秘書(shū)哪里。
�、苋绻麃�(lái)電者說(shuō)出要找的人的名字――你必須回答:“請(qǐng)稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室�！比缓螅噲D將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書(shū)。
如果秘書(shū)的電話占線或找不到秘書(shū)――你必須回答:“對(duì)不起，xx先生電話正占線，您要等一下嗎?”
如果對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保留來(lái)電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來(lái)電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說(shuō)“xx先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?”如果回答“否”，你必須說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”
⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室――你必須說(shuō):“對(duì)不起，xx先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說(shuō)“對(duì)不起，xx先生去香港出差了，請(qǐng)問(wèn)有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬(wàn)不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來(lái)電者。
�、奕绻麃�(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，你必須說(shuō)“有什么可以幫到您的嗎?”通過(guò)與他的對(duì)話了解來(lái)電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷(xiāo)電話，你必須說(shuō):“對(duì)不起，xx先生外出香港了，他的秘書(shū)暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?”
⑦如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必須說(shuō)“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢?這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來(lái)電者“這里的號(hào)碼是25625233”。
�、嗳绻淮瓮ㄔ捳加昧溯^長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話進(jìn)來(lái)時(shí)，你必須說(shuō):“對(duì)不起先生，您能稍等一會(huì)，讓我接聽(tīng)另外一個(gè)電話嗎?”
⑨在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候，如果你知道的話，告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書(shū)來(lái)電者的姓名。
四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序
1、離座和外出
前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話的方法等。
2、嚴(yán)守工作時(shí)間
前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲20-30分鐘。
3、閑談與交談
應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。
4、遵守公司制度
工作人員管理制度12
一、食堂工作人員由學(xué)�？倓�(wù)處統(tǒng)一管理。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)飯菜質(zhì)量有監(jiān)督權(quán),要定期不定期對(duì)飯菜抽樣檢查。
二、食堂食品采購(gòu)員及保管員工作要求
1、食堂食用的所有原料、材料都要有憑據(jù),誰(shuí)采購(gòu),誰(shuí)就做好采購(gòu)記錄并簽字,必須責(zé)任明確,高度負(fù)責(zé),采購(gòu)回的原料一律進(jìn)入食品儲(chǔ)藏室,由保管員按采購(gòu)單一一驗(yàn)收入庫(kù),并作交接簽字,原料入庫(kù)后實(shí)行專人保管。采購(gòu)食品時(shí)一定要堅(jiān)持“一看二聞三手感”的原則,有問(wèn)題的食物堅(jiān)決不能采購(gòu)和使用。
2、采購(gòu)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的食品及原材料應(yīng)當(dāng)新鮮,價(jià)格合理,并按每天食譜所定數(shù)量合理采購(gòu),嚴(yán)禁購(gòu)買(mǎi)病死畜禽等肉類食品。采購(gòu)肉類食品,必須向食品經(jīng)營(yíng)者索取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證和食品檢驗(yàn)合格證等復(fù)印件。
3、食品存放時(shí)應(yīng)做到生與熟隔離;食物與雜物、消毒藥品隔離。
4、每頓飯前由炊事班長(zhǎng)按菜譜到食品保管員處領(lǐng)取原料,并進(jìn)行簽字,周末由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行核對(duì)結(jié)算,沒(méi)有簽字的領(lǐng)用單一概無(wú)效,經(jīng)核對(duì)缺失的原料由保管人員賠償。
三,炊事員工作要求
1、炊事員每年進(jìn)行一次健康檢查,領(lǐng)取健康證后方可上崗。必須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,進(jìn)食堂前應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽,頭發(fā)不得外露,不得留長(zhǎng)指甲,不得涂指甲油,不得佩戴飾物。
2、操作前手部應(yīng)洗凈。接觸直接入口食品時(shí),手部必須進(jìn)行消毒。如手接觸臟物必須洗凈后才能重新進(jìn)行工作。
3、個(gè)人衣物及私人物品不得帶入食品處理區(qū);不準(zhǔn)穿工作服、工作鞋進(jìn)廁所。
4、食品處理區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰、飲食及其他可能污染食品的行為。
5、餐具衛(wèi)生要做到一洗、二刷、三沖、四消毒、五保管。
6、食品陳列做到分類存放、生熟分開(kāi)。做到防蠅、防塵、防鼠、防潮、防毒。
7、每餐都要對(duì)所有食品進(jìn)行留樣,留樣食品必須放入冰箱冷藏室48小后方可處理掉。
8、如發(fā)現(xiàn)食物中毒事故,及時(shí)上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院采取積極措施。并保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng),配合衛(wèi)生等有關(guān)部門(mén)調(diào)查和處理。
9、自覺(jué)遵守和執(zhí)行國(guó)家《食品衛(wèi)生法》,接受食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、檢查。
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