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供電服務(wù)方案（通用18篇）
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案屬于計劃類文書的一種。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編收集整理的供電服務(wù)方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
供電服務(wù)方案 1
為確保重大活動電力安全保障期間基建工程安全形勢平穩(wěn)，根據(jù)電監(jiān)會《重大活動電力安全保障工作規(guī)定》和《寧洱偉業(yè)水電有限責(zé)任公司關(guān)于保障重大活動電力安全保障期間安全發(fā)供電工作安排》要求，制定本專項方案。各電廠應(yīng)根據(jù)本專項方案的要求制定實(shí)施細(xì)則，并結(jié)合實(shí)際執(zhí)行。
一、工作目標(biāo)
是杜絕重大活動電力安全保障期間發(fā)生的各類重大事故，避免人身事故和一般設(shè)備事故；防止各種自然災(zāi)害引起的安全事故；防范各類群體性突發(fā)事件發(fā)生，確保國家重大活動安全形勢穩(wěn)定，圓滿完成重大活動電力安全保障期內(nèi)的安全任務(wù)。
二、工作要求
1、各發(fā)電廠供電部門要按照本方案要求，結(jié)合電廠實(shí)際安全工作的不同重點(diǎn)，制定安全工作方案和應(yīng)急預(yù)案，并上報公司總經(jīng)理。總經(jīng)理組織參建各方明確責(zé)任，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核。督促各電廠供電部門根據(jù)不同崗位的實(shí)際情況，將安全責(zé)任落實(shí)到班組和個人。
2、各發(fā)電廠供電部門要按照重大活動電力安全保障方案的要求，加強(qiáng)應(yīng)急值班工作，對重大事件包括發(fā)現(xiàn)重大隱患的報送要做到及時、準(zhǔn)確、客觀、全面，對隱瞞不報、故意少報或者上報不及時的.發(fā)電廠和相關(guān)人員將按照規(guī)定追究責(zé)任。
三、重點(diǎn)工作
加強(qiáng)管理，明確責(zé)任，確保發(fā)電、供電安全、完善制度體系建設(shè)，切實(shí)落實(shí)各級安全責(zé)任制。各發(fā)電廠、供電部門要求制定完善“重大活動電力安全保障方案”，嚴(yán)格貫徹“管生產(chǎn)必須管安全”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，充分發(fā)揮在發(fā)電、供電安全管理中核心主導(dǎo)作用，對現(xiàn)場安全工作要做到統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一監(jiān)督，切實(shí)抓好各級責(zé)任制的落實(shí)。
完善安全監(jiān)管體系和保障體系。在組織上，各發(fā)電廠要根據(jù)電廠運(yùn)xx況完善安全管理機(jī)構(gòu)的組織安全制度和健全安全班組，保證電廠發(fā)、供電設(shè)備安全正常運(yùn)行，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理與監(jiān)督；在措施上，各發(fā)電廠在班組每小時一次巡回檢查外，各發(fā)電廠班組應(yīng)依據(jù)發(fā)、供電情況和存在的危險源進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；在體系運(yùn)作上，充分發(fā)揮安全監(jiān)督體系、安全生產(chǎn)的xx監(jiān)控效能，明確區(qū)域和專業(yè)安全監(jiān)控職責(zé)，加大發(fā)電、供電設(shè)備安全和人身安全。
四、認(rèn)真開展安全檢查和整改，徹底消除安全隱患。
遇有重大活動時，按照重大活動電力安全保障方案，發(fā)電廠生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行一次安全管理檢查，從人身和設(shè)備安全性的角度重新進(jìn)行危險源進(jìn)行辨識，制定相應(yīng)的專項措施，認(rèn)真進(jìn)行專項整改。已制定整改措施的，必須做到責(zé)任落實(shí)、監(jiān)督落實(shí)，確保各項隱患徹底消除，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高電廠安全文明生產(chǎn)技術(shù)水平。
根據(jù)電廠實(shí)際情況，制定有針對性的安全預(yù)案和相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。
做好防洪管理工作
要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。建立防洪渡汛組織機(jī)構(gòu)，并認(rèn)真研究落實(shí)各部門、各個員工的責(zé)任，督促所有人員及時到位，確保防汛組織運(yùn)行快速、有效。
認(rèn)真排查，及時治理。各電廠要認(rèn)真做好防洪隱患排查，及時制定治理方案，加快隱患治理。
積極準(zhǔn)備，完善預(yù)案。各項目建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照防汛、防險、防災(zāi)的要求，制定防洪、過洪方案和應(yīng)急預(yù)案。要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貧庀蟆⑺块T的聯(lián)系，及時掌握水情，做好xx預(yù)報；做好防汛救災(zāi)物資管理、防汛演練和防汛值守工作。
加強(qiáng)消防管理、各發(fā)電廠要根據(jù)施工的不同階段對消防措施進(jìn)行完善，確保消防用水xx和消防裝備以及救援裝備配備齊全，加強(qiáng)可燃物管理，嚴(yán)格執(zhí)行動火作業(yè)管理，對重要防火部位進(jìn)行動火作業(yè)，必須按規(guī)定辦理“動火作業(yè)票”。
供電服務(wù)方案 2
根據(jù)國務(wù)院《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》《電力設(shè)施保護(hù)條例》及《廣西壯族自治區(qū)電力設(shè)施保護(hù)辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，為全面貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區(qū)公安廳廣西電網(wǎng)公司警企聯(lián)防聯(lián)建合作備忘錄》《欽州市公安局欽州供電局警企聯(lián)防聯(lián)建協(xié)作機(jī)制協(xié)議》精神，結(jié)合欽安委辦〔20xx〕39號〔欽州市安全生產(chǎn)委員會辦公室關(guān)于印發(fā)《全市涉電公共安全隱患專項整治三年行動實(shí)施方案》的通知〕要求，為進(jìn)一步鞏固歷年警企共建成果，深化我市電力設(shè)施安全防護(hù)工作模式，共同維護(hù)良好的社會供用電秩序，確保欽州電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。經(jīng)欽州市公安局、欽州供電局雙方研究決定，結(jié)合我市實(shí)際情況，共同制定《20xx年度開展電力設(shè)施保護(hù)專項工作方案》。具體如下：
一、工作目標(biāo)
本年度電力設(shè)施保護(hù)專項工作主要依托欽州市公安局欽供電局雙方聯(lián)合簽署的《警企聯(lián)防聯(lián)建協(xié)作機(jī)制協(xié)議》，在欽州市開展保護(hù)電力設(shè)施安全、電力生產(chǎn)辦公營業(yè)場所聯(lián)防、打擊涉電違法犯罪活動等工作。同時，在重要節(jié)假日、特殊時期，依照聯(lián)合保供電、保安全保穩(wěn)定的特殊要求，強(qiáng)化我市電力設(shè)施安全保護(hù)工作，提高我市重要場所和重要電力用戶安全可靠供電、確保人民群眾生活用電，繼續(xù)保持盜竊破壞電力設(shè)施案件“零”發(fā)案的記錄，在助推電網(wǎng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時，更好地服務(wù)和推動欽州社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
二、組織和參加單位
（一）組織單位：欽州市公安局、欽州供電局
（二）參加單位：涉及“三電”工作的市直其它單位。
三、電力設(shè)施保護(hù)專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組
領(lǐng)導(dǎo)小組人員組成如下：
組長：
副組長：
成員：
職責(zé)：貫徹落實(shí)上級安排各項工作要求和部署；負(fù)責(zé)電力設(shè)施保護(hù)工作總體協(xié)調(diào)和日常管理；制定保供電階段電力設(shè)施安全保衛(wèi)、重要生產(chǎn)場所安全保衛(wèi)巡防計劃并組織實(shí)施；組織做好保供電期間應(yīng)急管理工作，收集、報送保供電信息；對保供電工作中的.重大問題和突發(fā)事件提出處理意見和建議；組織開展保供電工作檢查，并督促指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題的整改；編制保供電工作總結(jié)。
四、工作開展方式及內(nèi)容
（一）協(xié)防協(xié)查：由電力警務(wù)室組織協(xié)調(diào)警力43人，定期指導(dǎo)欽州供電局委托的電力設(shè)施專業(yè)安保巡防服務(wù)隊伍（以下簡稱“巡防隊”）對重點(diǎn)保電黨政機(jī)關(guān)、交通、醫(yī)療、民生等單位及重要供電廠站（具體見附件）開展巡防巡查工作。其中，在重要節(jié)假日、特殊時期按供電企業(yè)的實(shí)際工作需要分為兩個階段進(jìn)行特定的巡查、值守工作。即由策劃、實(shí)施兩個階段開展電力設(shè)施的專項巡查、值守工作。
1、策劃階段
供電企業(yè)根據(jù)保供電內(nèi)容、范圍，確定重點(diǎn)保供電場所巡查內(nèi)容和時間，電力警務(wù)室負(fù)責(zé)人結(jié)合電力警務(wù)室日常工作安排，指派一定數(shù)量的警員參加巡防隊對重點(diǎn)保供電場開展巡查工作，主要巡查保供電的場所、線路周邊是否存在治安、外破、非法施工等隱患，并及時上報。
2、實(shí)施階段
根據(jù)保供電內(nèi)容、范圍，在保供電期間開展重點(diǎn)保供電場所的值守和協(xié)防工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止破壞、沖擊電力生產(chǎn)場所的行為。
（二）聯(lián)合工作，完善重要變電站“一站一警”網(wǎng)格化管理：按照相關(guān)任務(wù)、活動方案要求，依法開展對專項檢查工作，并參與協(xié)調(diào)、解決破壞電力設(shè)施突發(fā)事件等。
1、依法查處破壞電力設(shè)施或哄搶、盜竊電力設(shè)施的各類案件，按照上級部署，開展打擊盜竊、破壞電力設(shè)施違法犯罪專項斗爭；對破壞、哄搶、盜竊電力設(shè)施案（事）件頻發(fā)地區(qū)地段和治安問題突出的地方，適時組織開展重點(diǎn)整治行動。提高重特大涉電案件的破案率、有效遏制重特大涉電案件的發(fā)生率。
2、依法查處非法收購電力器材和竊電的違法犯罪行為。堅決取締違法收購電力器材窩點(diǎn)，控制銷贓渠道；充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)和電力企業(yè)的優(yōu)勢，嚴(yán)厲查處竊電違法犯罪行為，排除危及電力設(shè)施安全的治安隱患。
3、結(jié)合社會治安綜合治理工作，負(fù)責(zé)查處、協(xié)調(diào)處理阻擾電力生產(chǎn)事件和電力建設(shè)重點(diǎn)工程施工過程中的重大矛盾糾紛。
4、協(xié)調(diào)各屬地派出所，完善110千伏及以上電壓等級變電站聯(lián)絡(luò)人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)110千伏及以上電壓等級變電站警企網(wǎng)格化管理。
（三）指導(dǎo)供電企業(yè)開展內(nèi)部治安管理工作、企業(yè)治安防范是供電企業(yè)開展治安管理工作的重要內(nèi)容之一，保衛(wèi)工作的好壞在很大程度上決定了供電企業(yè)內(nèi)部治安的穩(wěn)定，是供電企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展的基本條件之一。
1、定期指導(dǎo)供電企業(yè)開展內(nèi)部治安防控體系的建設(shè)，幫助查找建設(shè)上存在的盲區(qū)、死角。
2、協(xié)助供電企業(yè)提高內(nèi)部治安保衛(wèi)人員綜合素質(zhì)。
3、定期對供電企業(yè)內(nèi)部重點(diǎn)辦公、生產(chǎn)場所“三防”（人防、物防、技防）工作方面進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，排查要害部位各種隱患和不安全因素，提高供電企業(yè)自身抵御外部破壞能力。
（四）宣傳工作：按照上級要求制定專項宣傳方案，開展電力設(shè)施保護(hù)工作的宣傳活動，主要開展電力設(shè)施保護(hù)法律、法規(guī)及政策的宣傳教育工作和組織群眾開展護(hù)線工作。
1、協(xié)助供電企業(yè)開展內(nèi)部相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育工作，提高內(nèi)部員工法律意識。
2、參與供電企業(yè)開展各類“保護(hù)電力設(shè)施宣傳”、“社會公開日”等宣傳活動，引導(dǎo)社會群眾積極參與電力設(shè)施保護(hù)工作，提高社會群眾對電力設(shè)施保護(hù)工作“群防群治”的意識。
五、其他要求
（一）增強(qiáng)保密意識，防止泄密。參與人員做好保供電工作信息及資料定密、保密工作，加強(qiáng)保密宣傳教育，嚴(yán)禁將與保供電有關(guān)的資料和文件上傳至互聯(lián)網(wǎng)，或泄露給無關(guān)人員，杜絕發(fā)生泄密事件。
（二）遵守工作紀(jì)律。開展巡防、宣傳及處置突發(fā)事件等專項工作要準(zhǔn)時到達(dá)指定地點(diǎn)，協(xié)助供電企業(yè)開展工作。
（三）統(tǒng)一著裝，巡警著警服；其它人員著現(xiàn)場工作服。
（四）做好新聞宣傳報道，利用不同媒體，多層面大力宣傳電力設(shè)施保護(hù)工作。
（五）加強(qiáng)后勤保障。欽州供電局根據(jù)工作實(shí)際情況，為參加行動的人員提供必要的用具裝備和后勤保障。因工作需要，安排警員參加巡防隊全天值守、全天候多頻次巡查等涉及電力設(shè)施保護(hù)工作，參加行動的人員誤餐費(fèi)等由欽州供電局委托相關(guān)單位負(fù)責(zé)。
供電服務(wù)方案 3
第xx屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動會（以下簡稱:大運(yùn)會）將于20xx年08月12日至23日在深圳舉行。為貫徹落實(shí)《深圳供電局大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案》要求，進(jìn)一步細(xì)化工作任務(wù)，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，根據(jù)我所工作實(shí)際，特制定本工作方案。
一、活動目標(biāo)
認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)深圳供電局大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案的通知》的各項工作，結(jié)合供電所實(shí)際，制定細(xì)化切實(shí)可行的大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案，絕不發(fā)生涉大重點(diǎn)保電場所停電事故，絕不發(fā)生影響供電企業(yè)形象的供電服務(wù)事件，為大運(yùn)會順利舉辦積極創(chuàng)造安全、和諧的社會環(huán)境。
二、組織機(jī)構(gòu)
成立大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一部署，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。工作小組成員名單如下：
三、活動內(nèi)容
1、加強(qiáng)營業(yè)廳規(guī)范化建設(shè)與管理，持續(xù)提升窗口服務(wù)水平。營業(yè)廳在普通話、粵語的基礎(chǔ)上，正式推出英語服務(wù)。繼續(xù)做好供電營業(yè)廳分類達(dá)標(biāo)工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，確保順利通過達(dá)標(biāo)考評。加強(qiáng)營業(yè)廳服務(wù)硬件建設(shè)，按市局安排分批更換營業(yè)廳排隊呼號系統(tǒng)，推廣應(yīng)用觸摸屏交互系統(tǒng)；加強(qiáng)營業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范培養(yǎng)，加大考核力度，提升窗口人員的服務(wù)形象；加強(qiáng)對業(yè)務(wù)引導(dǎo)員的工作指導(dǎo)與考核，加強(qiáng)現(xiàn)場應(yīng)急管理，減少客戶排隊等候時間。開展?fàn)I業(yè)窗口“大運(yùn)服務(wù)之星”評選活動，持續(xù)不斷提升客戶服務(wù)水平。
2、豐富和完善電費(fèi)支付方式，為客戶提供方便、快捷、安全的電費(fèi)賬務(wù)服務(wù)。充分利用“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”機(jī)會，在各社區(qū)宣傳欄顯著位置張貼相關(guān)宣傳單；各抄表員利用上門抄表的機(jī)會向客戶宣傳銀行劃扣電費(fèi)的好處，重點(diǎn)對未簽約客戶進(jìn)行服務(wù)；營業(yè)廳對前來現(xiàn)金繳費(fèi)的客戶進(jìn)行登記，逐一進(jìn)行解說我局繳交電費(fèi)方式，讓客戶體會銀行劃扣電費(fèi)的方便，引導(dǎo)客戶辦理銀行劃扣電費(fèi)手續(xù)。開展電子賬單推廣活動，積極引導(dǎo)并鼓勵客戶使用無紙化的電子賬單。合理安排電費(fèi)催收工作，維護(hù)和諧供用電關(guān)系，原則上大運(yùn)會保供電期間暫停實(shí)施停電催費(fèi)措施。
3、健全配網(wǎng)故障快速復(fù)電機(jī)制，護(hù)航歡樂大運(yùn)。全面上線應(yīng)用配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)故障停復(fù)電信息的實(shí)時傳遞與共享，建立到達(dá)現(xiàn)場及時率、故障信息反饋及時率等關(guān)鍵指標(biāo)的常態(tài)統(tǒng)計、分析、通報機(jī)制，提高故障搶修效率，減少客戶故障停電時間，努力把停電給客戶帶來的影響降到最低。
4、保障重要客戶安全用電，全方位服務(wù)大運(yùn)盛會
根據(jù)20xx年第xx屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動會保供電要求，觀瀾轄區(qū)共有2個重要用戶（含比賽場地），其中特一級重要用戶1個、一級重要用戶1個。
為確保大運(yùn)會期間重要用戶可靠供電，我所結(jié)合實(shí)際，對2個保供電重要用戶建立健全大運(yùn)期間重要客戶保供電預(yù)案，實(shí)行“現(xiàn)場責(zé)任到人”的保供電運(yùn)作模式，對每個重要客戶配備一名客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供電服務(wù)工作。制定和開展具體的保供電工作計劃、應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場事故演練；嚴(yán)格按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，對重要客戶的新建受電工程開展設(shè)計資料審核、中間檢查和竣工檢查等工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不符合技術(shù)規(guī)程要求的施工工藝及設(shè)備質(zhì)量問題，提高受電工程質(zhì)量。協(xié)助重要客戶開展繼電保護(hù)裝置和安全自動裝置的定值計算、整定和檢驗工作，開展重要客戶隱患排查治理工作,發(fā)現(xiàn)安全隱患要按照“一患一檔”的.要求建檔立案，提出整改建議并書面通知客戶，由客戶簽收，督促客戶整改，同時向有關(guān)部門報告。確實(shí)不具備整改條件的，必須制定切實(shí)可行的應(yīng)急措施和反事故措施，協(xié)助重要客戶制訂電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案及《安全用電保障手冊》，做到一戶（館）一冊，開展大負(fù)荷測試和應(yīng)急演練。
5、深入開展“低碳大運(yùn)，電力先行”活動
開展“電網(wǎng)助您低碳出行看大運(yùn)”活動。加快住宅小區(qū)綠色聯(lián)盟協(xié)議簽訂工作，推進(jìn)電動汽車便捷充電體系進(jìn)社區(qū)工作。已購電動汽車的市民可通過營業(yè)窗口或95598熱線，聯(lián)系在其指定的可行區(qū)域先行安裝1-2個公用充電樁，保障市民低碳出行看大運(yùn)。幫助客戶開展節(jié)能診斷，為新報裝8000kVA及以上永久用電客戶提供“點(diǎn)對點(diǎn)”差異化服務(wù)，為客戶科學(xué)選用節(jié)能設(shè)備提供參考，并進(jìn)行現(xiàn)場能效審核服務(wù)，贈送客戶節(jié)能診斷和分析報告。進(jìn)一步豐富節(jié)能減排宣傳渠道。在營業(yè)廳建設(shè)節(jié)能宣傳角；進(jìn)一步加大客戶節(jié)能宣傳覆蓋面，在全社會營造節(jié)能減排的氛圍。
6、加強(qiáng)宣傳，開展豐富多彩、形式多樣的品牌宣傳與服務(wù)推廣活動。
⑴客戶經(jīng)理服務(wù)電話統(tǒng)一設(shè)置“歡樂大運(yùn)，活力南網(wǎng)”引導(dǎo)語。
⑵印制宣傳資料，通過營業(yè)廳、電費(fèi)賬單、手機(jī)短信等各種交互媒介，開展系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)與品牌形象宣傳，突出電網(wǎng)公司“負(fù)責(zé)任、受尊敬”的形象。
⑶印制英文版業(yè)務(wù)宣傳手冊。
⑷以“綠色點(diǎn)亮大運(yùn)”為主題，組織開展計量開放日和參觀節(jié)能展廳活動。
⑸以“節(jié)能低碳，Start Here”為主題，廣泛開展電子電費(fèi)賬單服務(wù)宣傳推廣活動，開展“用電子賬單，贈電費(fèi)充值卡”活動，對開通電子賬單服務(wù)的客戶，贈送20元電費(fèi)充值卡。
⑹通過電費(fèi)賬單、門戶網(wǎng)站開展“電網(wǎng)“U”質(zhì)服務(wù)，添彩大運(yùn)盛會”有獎問答活動，整合宣傳各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，并通過互動問答抽獎活動吸引客戶參與，提升客戶關(guān)系和情感投入度。
⑺開展?fàn)I業(yè)窗口“大運(yùn)服務(wù)之星”評選活動，邀請客戶對窗口員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，評選出客戶心目中的“大運(yùn)服務(wù)之星”。
⑻以“電網(wǎng)助您低碳出行看大運(yùn)”為主題，廣泛開展電動汽車充電樁進(jìn)社區(qū)的宣傳，提升客戶對企業(yè)形象的認(rèn)知。
⑼與大型物業(yè)管理單位合作舉辦“迎大運(yùn)活力電網(wǎng)杯”社區(qū)親子運(yùn)動會，通過現(xiàn)場活動、互動交流等多種形式宣傳供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措、大運(yùn)知識、科學(xué)用電、安全用電知識等。
⑽建立重要客戶綠色通道服務(wù)，優(yōu)先解決與保供電重要場所的用電問題。
四、工作要求
㈠提高認(rèn)識，高度重視
各班組（部門）要有高度的政治責(zé)任感，提高認(rèn)識，認(rèn)真組織開展大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，動員全體員工積極投身“歡樂大運(yùn)，活力南網(wǎng)”活動，把大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與日常工作緊密結(jié)合起來，深刻領(lǐng)會開展本次活動的意義，抓住大運(yùn)會有利契機(jī)，努力提升客戶滿意度，進(jìn)一步提升企業(yè)品牌形象。
㈡加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保活動取得實(shí)效
加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴及意見信息提級處理制度及重大事件報告制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理不穩(wěn)定因素，避免矛盾升級，確保不發(fā)生惡性供電服務(wù)事件，不發(fā)生重大行風(fēng)事件和影響企業(yè)形象的重大投訴事件。落實(shí)供電所領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，適當(dāng)增加接訪頻次，大運(yùn)保供電期間至少每周安排一次接訪日活動。
㈢強(qiáng)化服務(wù)信息報送制度
各班組（部門）要設(shè)立一名大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動信息聯(lián)絡(luò)員，每月25日前向大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組書面匯報月度活動情況及經(jīng)驗和亮點(diǎn)。簡報內(nèi)容包括：
1、大運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動進(jìn)展情況、采取的主要措施及效果。
2、各班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事跡、先進(jìn)經(jīng)驗、亮點(diǎn)。
3、地方政府、社會、客戶的重要表彰、表揚(yáng)。
4、主要媒體的新聞報道。
5、走訪客戶以及與社會互動情況。
6、客戶典型意見、投訴調(diào)查處理、客戶滿意率（度）調(diào)查情況。
7、節(jié)能宣傳、綠色行動開展情況。
8、其他重大事項。
我是聯(lián)絡(luò)員，所在的班組為:計量及用電檢查班
班組設(shè)置兩個工種：裝拆表工和用電檢查員。
裝拆表工主要是進(jìn)行各種電能計量裝置的安裝和調(diào)換工作；分析判斷計量裝置的各種故障和錯誤接線；根據(jù)設(shè)計圖樣、有關(guān)施工工藝及驗收規(guī)程的規(guī)定，進(jìn)行內(nèi)線工程的檢查驗收和接電。用電檢查員主要工作內(nèi)容，用戶執(zhí)行國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度情況。 為用戶受電裝置工程施工質(zhì)量檢驗等工作。
供電服務(wù)方案 4
一、保電組織措施
（一）成立以行政一把手為保電領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)，全面落實(shí)xx縣電網(wǎng)以及縣慶60周年重大活動期間的安全運(yùn)行及保電工作，積極組織對突發(fā)性電網(wǎng)故障和安全供電方面存在的重大隱患、事故進(jìn)行搶修和處理。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，消除各類隱患，完善措施預(yù)案，有效發(fā)揮安全體系的作用，確保各項工作組織到位、人員到位、措施到位，完成縣慶重大活動期間的保電任務(wù)。
1、保電領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
組員：
2、保電工作小組
工作職責(zé)：在保電領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展保電工作，編制保電方案、應(yīng)急預(yù)案，審核涉網(wǎng)重大事項申請，落實(shí)保電方案，處理突發(fā)事件，匯報、調(diào)查保電過程中發(fā)生的重大事件，總結(jié)保電工作。
3、xx縣電網(wǎng)事故處理指揮機(jī)構(gòu)
調(diào)度通信中心是全公司電網(wǎng)重大隱患和事故處理的統(tǒng)一指揮中心，重大隱患和事故處理在領(lǐng)導(dǎo)小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由值班調(diào)度員統(tǒng)一指揮進(jìn)行搶修處理。一般故障由當(dāng)值調(diào)度員根據(jù)電網(wǎng)故障進(jìn)行指揮搶修處理，緊急缺陷和事故處理由當(dāng)值調(diào)度員及時匯報有關(guān)生產(chǎn)管理部門和公司值班領(lǐng)導(dǎo)組織搶修處理。并受生產(chǎn)副局長的直接領(lǐng)導(dǎo)，接受上級電網(wǎng)調(diào)度的統(tǒng)一指揮。
4、7月20日前，各單位要根據(jù)實(shí)際，安排好活動期間的值班工作，值班人員必須堅守工作崗位，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，落實(shí)值班責(zé)任制，嚴(yán)禁值班期間飲酒、脫崗，領(lǐng)導(dǎo)及工作人員包片分工詳見《xx縣供電公司縣慶保電責(zé)任分工表》。
5、重大活動期間，城郊供電所管理的城東ⅱ回112線路、城東ⅲ回113線路、城東ⅳ回114線路、天城122線路、寬溝613線路；金沙供電所管理金阿112線路，金天113線路以及變電工區(qū)管理的城東變、城郊開關(guān)站、金沙變電站等原則上不安排任何停電檢修，并制定相應(yīng)的保電措施及保電預(yù)案，確保各會場正常供電。
6、其他各供電單位要結(jié)合轄區(qū)情況也要制定相應(yīng)的保電措施和保電預(yù)案。
7、經(jīng)理工作部要安排好重大活動期間的值班用車，保證生產(chǎn)用車。
8、各單位值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員必須24小時開通手機(jī)，確保保電期間通信暢通，并對本單位值班情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)。
二、保電技術(shù)措施
1、各單位要積極組織人員在7月20日前，對所管轄的供、配電線路及供電設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，并將檢查結(jié)果于7月25日前上報生技部和安監(jiān)部。對查出的問題要及時上報排除，保證電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行。
2、調(diào)度通信中心要根據(jù)電網(wǎng)負(fù)荷情況，合理安排好電網(wǎng)及其各變電（開關(guān)）站主變運(yùn)行方式，特別要安排好縣城供電的城東變、城郊開關(guān)站、金沙變主變運(yùn)行方式，及早與上級電網(wǎng)調(diào)度部門聯(lián)系，并根據(jù)負(fù)荷情況以及設(shè)備運(yùn)行狀況及時調(diào)整運(yùn)行方式，確保電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行。
3、輸配電工區(qū)對所轄線路進(jìn)行一次全面巡視檢查，及時消除隱患。
4、變電工區(qū)要對城東變、城郊開關(guān)站、金沙變的變電運(yùn)行設(shè)備的進(jìn)行一次全面巡視檢查。
5、各單位值班人員要恪盡職守，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，對異常情況要及時匯報并做好應(yīng)急處理，及時向調(diào)度報告設(shè)備運(yùn)行及負(fù)荷情況，
三、保電安全措施
1、嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，在進(jìn)行電網(wǎng)緊急缺陷和事故處理時，必須填用事故應(yīng)急搶修單。在完成安全措施并得到值班調(diào)度員的許可命令后方可工作，工作時至少有兩人一起進(jìn)行，嚴(yán)禁一人單獨(dú)工作。
2、各值班人員必須嚴(yán)肅值班紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)重大缺陷及緊急缺陷應(yīng)及時匯報值班領(lǐng)導(dǎo)和值班調(diào)度員，且在當(dāng)值值班調(diào)度員的`許可下，及時排除隱患恢復(fù)正常供電。
3、值班期間嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，在當(dāng)班時間內(nèi)如有操作時，當(dāng)值人員不得進(jìn)行交、接班，同時接班人員應(yīng)協(xié)助值班人員操作并一起排除故障，待操作完備或故障處理告一段落時方可進(jìn)行交接班。
4、堅持電力安全生產(chǎn)保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備的原則，加強(qiáng)對事故處理現(xiàn)場的調(diào)度和檢查，堅決杜絕“三違”行為的發(fā)生，強(qiáng)化按章按程序辦事的良好工作作風(fēng)。
5、調(diào)度通信中心和各單位之間要做到通訊暢通，加強(qiáng)聯(lián)系，特別要做好惡劣天氣下電網(wǎng)設(shè)備的巡視工作，并嚴(yán)格遵守重大事項及時匯報制度，確保信息的及時、準(zhǔn)確、完整。
供電服務(wù)方案 5
為落實(shí)公司營銷部關(guān)于“國慶”期間加強(qiáng)值班、確保供電得要求，根據(jù)本供電所得實(shí)際情況，制訂以下“國慶”期間得保供電方案。
一、保供電范圍和目標(biāo)：
1、保供電范圍：
（1）10KVxxx線。
（2）10KV鄉(xiāng)企線。
（3）10kVxxx線。
（4）10KVxxx線）
（5）10KVxxx線。
（6）10KVxxx線。
（7）10KVxx2號線。
（8）10KVxxx線等線路范圍。
2、重要保供電用戶：
xxx鄉(xiāng)政府、xxx衛(wèi)生院、住xxxx建設(shè)部、交xxx鄉(xiāng)政府、xxx鄉(xiāng)政府、各林業(yè)派出所等重要單位。
3、保供電時段：全天24小時。
二、保供電組織措施：
1、成立組織指揮機(jī)構(gòu)：
組長：xxx
副組長：xxx
成員：
三、具體要求：
1、各種搶修材料備品準(zhǔn)備充足，由線路組負(fù)責(zé)落實(shí)齊備，配電技術(shù)員負(fù)責(zé)檢查完成。各值班組專人負(fù)責(zé)管理。
2、各種搶修絕緣、安全工具準(zhǔn)備齊備，由安全員負(fù)責(zé)，班組安全員配合，在9月29日前全面檢查一次，確保各工器具完好。事故搶修前由搶修組長負(fù)責(zé)檢查一次，確保每次使用得工器具合格。
3、值班人員檢查、落實(shí)好有關(guān)得防火、防盜工作。
4、加強(qiáng)勞動組織紀(jì)律性，準(zhǔn)時上、下班，無特殊情況不得請假。值班小組負(fù)責(zé)本班得考勤工作，搶修小組組長負(fù)責(zé)該次搶修得考勤工作，對違反值班制度得人員將嚴(yán)格考核。
5、值班期間皮卡車為搶修車輛。值班組長負(fù)責(zé)對值班車輛檢查，確保油料充足，性能合格，安全可靠，且每值班組配置專、（兼）職汽車司機(jī)。
6、全所員工節(jié)、假日期間手機(jī)、電話保特暢通，接到搶修任務(wù)后，及時回所參加搶修工作。
7、發(fā)生重大得事故，值班組按規(guī)定逐級上報，根據(jù)事故嚴(yán)重性情況，啟動本所得事故搶修預(yù)案，并做好現(xiàn)場安全管理、保護(hù)、防止事故擴(kuò)大發(fā)生等工作。
8、搶修得具體要求、按排參照本單位有關(guān)制度執(zhí)行。
四、保供電后勤保障：
1、應(yīng)備有足夠得醫(yī)療救助用品，醫(yī)療用品箱設(shè)放在安全工器具柜。
2、搶修車輛應(yīng)加足油，保證處于良好得工作狀態(tài)。
3、保供電期間，本所應(yīng)安排好防盜、保衛(wèi)工作。值班人員必須按時值班。
4、本所管理人員、值班人員、事故搶修成員得通信工具必須24小時開機(jī)。接到搶修任務(wù)必須第一時間回來參加搶修。
五、事故搶修預(yù)案：
1、當(dāng)0、4KV配電線路或配電變壓器低壓側(cè)不能送電時，由當(dāng)天值班小組組織搶修；搶修期間必須按制度做好安全措施；停電線路名稱、變壓器臺區(qū)編號、停電范圍上報公司調(diào)度中心。
2、當(dāng)10KV支線配電線路發(fā)生停電故障臺配電變壓器發(fā)生不能供電時，值班小組報事故搶修組長和當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，由事故搶修組長負(fù)責(zé)組織搶修。（具體值班安排附后）
供電服務(wù)方案 6
一、檢查內(nèi)容
各電力企業(yè)、供電企業(yè)宣傳貫徹《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）情況，供電服務(wù)工作中存在的問題及政策措施建議。具體包括：
（一）檢查供電企業(yè)宣傳貫徹《辦法》情況
（二）檢查供電企業(yè)供電質(zhì)量的情況
1.城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.00％。
2.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00％。
3.農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電可靠率及電壓合格率按照本區(qū)域規(guī)定檢查。
（三）檢查供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)的情況
供電企業(yè)不得對用戶受電工程指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。
（四）檢查供電企業(yè)執(zhí)行辦理用電業(yè)務(wù)時限要求的情況
1、向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，一般居民用戶不超過5個工作日，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓單電源用戶不超過30個工作日，高壓雙電源用戶不超過60個工作日。
2、對用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓電力用戶不超過30個工作日。
3、給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過5個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。
（五）檢查供電企業(yè)處理電力故障的情況
1、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報修服務(wù)制度，公開報修電話，24小時受理供電故障報修。
2、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶作出解釋。
（六）檢查供電企業(yè)對用戶投訴處理情況
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。
（七）檢查供電企業(yè)信息公示的情況
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所顯著位置公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（八）檢查供電企業(yè)信息披露的情況
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)披露國家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（九）檢查供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況
（十）檢查供電企業(yè)實(shí)施停電、限電的情況
在電力系統(tǒng)正常的情況下， 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的`，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶；因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時通知重要用戶；因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。
（十一）檢查供電企業(yè)實(shí)施電力需求側(cè)管理及緊急供電義務(wù)的情況。
二、工作計劃
本次檢查分三個階段進(jìn)行，具體安排如下：
第一階段，自查階段，20xx年5月22日前完成。由各網(wǎng)省公司組織各供電企業(yè)開展自查工作，按照附件一《供電服務(wù)自查報告》格式的要求形成各供電企業(yè)供電服務(wù)報告，并匯總形成各網(wǎng)省公司供電服務(wù)總報告，做好迎檢工作。
第二階段，重點(diǎn)檢查階段，20xx年5月22日至6月10日進(jìn)行。檢查組對各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司、地市級供電企業(yè)和縣級供電企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查。
第三階段，總結(jié)階段，20xx年6月15日前完成。我局針對華北區(qū)域供電服務(wù)工作總體情況以及相關(guān)工作的意見和建議等匯總形成檢查報告，報電監(jiān)會。
三、檢查組人員安排
華北區(qū)域供電服務(wù)現(xiàn)場檢查共分二組進(jìn)行，具體安排如下：
一組（含北京、天津、河北北部）：組長戴俊良，成員為張旭波、吳冰、刁強(qiáng)、張利、專家1-2人。
二組（含河北南部、內(nèi)蒙古西部）：組長王鵬，成員為李慧芳、李偉、熊平、專家1-2人。
四、重點(diǎn)檢查階段工作的形式和要求
（一）各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司重點(diǎn)檢查1個地市級供電企業(yè)和2個縣級供電企業(yè)。根據(jù)各供電企業(yè)的總體情況介紹和自查報告，對部分供電服務(wù)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查，實(shí)地察看或查閱相關(guān)文件資料。
（二）聽取網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司匯報。主要聽取對本企業(yè)供電服務(wù)各方面情況的總體介紹以及對做好供電服務(wù)工作好的工作經(jīng)驗和政策建議。
（三）具體檢查企業(yè)名單、時間和路線將另行通知，各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司及所屬供電企業(yè)應(yīng)提前準(zhǔn)備好供電服務(wù)的書面匯報材料，各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力企業(yè)應(yīng)于5月17日前將本項工作的負(fù)責(zé)同志及具體聯(lián)系同志的聯(lián)系方式報華北電監(jiān)局。
（四）檢查過程將按照電監(jiān)會有關(guān)行政執(zhí)法程序規(guī)定進(jìn)行，對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違法行為，將按照《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)行政處罰程序規(guī)定》進(jìn)行處理。
供電服務(wù)方案 7
電力是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提，電力企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電力設(shè)施是電能生產(chǎn)、運(yùn)輸、供應(yīng)的載體，是社會重要公用設(shè)施，保護(hù)好電力設(shè)施安全，是保障供用電力安全和維護(hù)社會公共安全的重要內(nèi)容。創(chuàng)建“平安電力”是“平安溱潼”建設(shè)的重要組成部分，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容，也是我鎮(zhèn)社會經(jīng)濟(jì)追趕白甸、跨越發(fā)展的重要保障。根據(jù)區(qū)“平安電力”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求，特制定本方案：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，以落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任制為抓手，以保證電力安全供應(yīng)為重點(diǎn)，逐步建立“創(chuàng)平安、保穩(wěn)定、促發(fā)展”的平安電力長效管理機(jī)制，努力為全鎮(zhèn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、社會聯(lián)動、齊抓共管、綜合治理”的總體要求，積極開展“平安電力”創(chuàng)建活動。運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)等多種手段，強(qiáng)化“平安電力”組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)厲打擊盜竊破壞電力設(shè)施、盜竊電能以及惡意阻撓破壞電力工程施工行為等違法犯罪活動，認(rèn)真做好有序用電工作，及時消除危及電網(wǎng)運(yùn)行安全的各類隱患，有效保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和供電秩序，杜絕發(fā)生大面積停電事故。做好有序用電，達(dá)到“線路暢、事故降、安全保”的總體目標(biāo)。
三、重要工作措施
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全執(zhí)法體系。進(jìn)一步健全全鎮(zhèn)平安電力創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)體系，各村（居）、企事業(yè)單位建立電力保護(hù)聯(lián)防聯(lián)動體系，為平安電力創(chuàng)建工作提供可靠的組織保障，積極發(fā)揮警務(wù)室作用，嚴(yán)厲打擊盜竊破壞電力設(shè)施、盜竊電能以及惡意阻撓破壞電力工程施工行為等違法犯罪行為，建立打擊盜竊電力設(shè)施銷贓專項巡查體系，形成對不法分子的威懾力量。
2、強(qiáng)化審批制度，扼制隱患苗頭。嚴(yán)格電力設(shè)施保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)建設(shè)施工審批，切實(shí)把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。一是加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)施工單位按照要求，自覺辦理各項審批手續(xù)，主動配合電力企業(yè)做好施工前電力設(shè)施保護(hù)工作。二是加大督查力度，對未辦理施工手續(xù)和未按要求采取相應(yīng)保護(hù)措施的單位（個人）嚴(yán)格按照《省電力保護(hù)條例》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三是對已在線路下種植的樹苗或樹木危及線路正常運(yùn)行的，供電所要主動與村、農(nóng)戶協(xié)商，進(jìn)行移栽或進(jìn)行砍伐，并且與種植戶簽訂協(xié)議，發(fā)放電力設(shè)施保護(hù)義務(wù)告知書等。
3、加強(qiáng)部門聯(lián)動，開展專項整治。平安電力創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位緊密配合，適時組織嚴(yán)打?qū)ｍ椥袆樱ㄟ^開展電力設(shè)施保護(hù)通道整治、迎峰度夏，加大打擊盜竊破壞電力設(shè)施犯罪分子的力度，堅決堵塞電力器材的銷臟渠道，不斷加強(qiáng)與機(jī)關(guān)部門及執(zhí)法隊伍的配合與溝通，相互支持，妥善解決電力設(shè)施保護(hù)中相關(guān)問題，共同維護(hù)電力安全。
4、采取有效措施，加強(qiáng)技術(shù)防范。供電所組織力量對全鎮(zhèn)電力設(shè)施進(jìn)行全方位調(diào)查，對電力設(shè)施保護(hù)薄弱的環(huán)節(jié)、要害部位和事故多發(fā)地段，加大資金投入力度，不斷提高電力設(shè)施保護(hù)措施的科技含量和可靠性。對新建的輸電線路和變電線路配置必要防盜技術(shù)裝置，對老化線路和變電站逐年進(jìn)行技防改造，對各重要和發(fā)案部位安裝先進(jìn)報警設(shè)施，對地處野外的桿塔、線路、變壓器普遍采取防盜裝置。嚴(yán)格落實(shí)臨時用電項目聯(lián)合把關(guān)制度，定期對采取的電力設(shè)施護(hù)措施進(jìn)行檢查，隨施工進(jìn)度、施工范圍的變化及時維護(hù)或調(diào)整防護(hù)措施，切實(shí)達(dá)到保護(hù)電力設(shè)施運(yùn)行目的。
5、加大考核力度，及時表彰獎勵。鎮(zhèn)“平安電力”創(chuàng)建活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)“平安電力”創(chuàng)建工作目標(biāo)考核辦法，年底對“平安電力”創(chuàng)建活動進(jìn)行考核評價，重點(diǎn)考評履行電力安全責(zé)任完成重要工作任務(wù)、電力設(shè)施安全管理水平等內(nèi)容。對圓滿完成年度電力設(shè)施保護(hù)任務(wù)，未發(fā)生盜竊、破壞電力設(shè)施案件的單位進(jìn)行表彰獎勵。
6、加強(qiáng)法制宣傳，營造良好氛圍。以《省電力保護(hù)條例》為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大《電力法》的`宣傳力度，提高全社會對電力設(shè)施保護(hù)的認(rèn)識，工作上做到“四個結(jié)合”：一是“條塊”結(jié)合。做好變電所周圍和電力線路沿線企業(yè)、村組群眾的宣傳。二是“點(diǎn)片”結(jié)合。做好施工點(diǎn)附件單位的企業(yè)、村組群眾的宣傳教育。三是“警示”結(jié)合。對魚塘附近線路及時安裝“禁止在電力線路下釣魚”的警示標(biāo)牌，對配變臺架、配電房（箱）及時安裝“高壓危險、禁止攀登”和“配電重地、閑人莫入”等警示標(biāo)示牌。四是“正反”結(jié)合。抓住典型大力宣傳，表彰保護(hù)電力設(shè)施模范人物和先進(jìn)事跡，運(yùn)用典型案件通過媒體進(jìn)行曝光，教育廣大群眾積極營造人人關(guān)心電力設(shè)施、關(guān)心電力安全的良好社會氛圍。
7、加強(qiáng)電力維護(hù)，開展共建活動。把電力設(shè)施保護(hù)作為平安電力創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，一方面。加強(qiáng)巡線護(hù)線隊伍的建設(shè)，加大巡線護(hù)線工作力度，適時組織專門力量，在易發(fā)案時間、易發(fā)案地段開展巡邏、守候、看護(hù)工作，不斷增強(qiáng)防范工作的針對性。另一方面，深化一系列行之有效的防動共建活動，不斷豐富聯(lián)防工作內(nèi)涵，擴(kuò)大聯(lián)防工作規(guī)模。
供電服務(wù)方案 8
一、日常準(zhǔn)備及各崗配備：
1、客房所有房間內(nèi)配備充電手電筒1只，樓層服務(wù)員每日做房時進(jìn)行檢查。
2、禮賓臺、布草房各配備手電筒1只。PA工作間、前臺柜內(nèi)各配備手電筒2只。房務(wù)中心配備5只手電筒，以上工具隨時處于良好工作狀態(tài)，每月1號、15號房務(wù)主管各查一次并作記錄。
3、PA負(fù)責(zé)配合保安部做好房務(wù)部各區(qū)域及酒店公共區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急照明燈的日常檢查工作，履行報修及跟進(jìn)維修的義務(wù)。
4、保持各安全通道、出口的通暢，不得亂放雜物。PA負(fù)責(zé)檢查各安全門的使用保持狀態(tài)。
5、房務(wù)中心確保每日各時間段房態(tài)表填制的準(zhǔn)確性、及時性。
二、停電后各崗位的'主要工作：
1、各崗位：
A、自房務(wù)主管處獲得停電具體原因，隨時回答客人問詢。若原因不明，則統(tǒng)一回答：您好，先生/女士，酒店停電原因正在調(diào)查，請您不要驚慌，在您房間的床頭柜內(nèi)有手電筒供您使用，酒店的備用發(fā)電設(shè)備已經(jīng)啟動，15分鐘內(nèi)可以恢復(fù)供電，感謝您的理解和支持，祝您住店愉快。
B、對于要乘電梯的客人統(tǒng)一回答：對不起，先生/女士因停電電梯現(xiàn)在暫時無法使用，如您需要我可以引領(lǐng)您走樓梯，您看可以嗎！
2、房務(wù)主管：
A、通過酒店監(jiān)控對講系統(tǒng)了解電梯內(nèi)是否有客人或員工被困，協(xié)助保安安撫客人穩(wěn)定客人情緒，視情況向部門經(jīng)理匯報。
B、了解酒店停電具體原因并通知前臺、房務(wù)中心、禮賓、PA等崗位告知詳細(xì)情況，統(tǒng)一口徑做好對客解釋工作。
C、統(tǒng)一調(diào)配大堂人員，安排一名前臺員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作；安排一名禮賓員工持手電筒至西側(cè)安全出口門協(xié)助通過此門的客人和員工。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人。
D、了解酒店電話系統(tǒng)、前臺系統(tǒng)是否可以正常使用做好記錄，檢查前臺、禮賓、等崗位是否按照應(yīng)急預(yù)案的要求做好各項準(zhǔn)備工作。
E、有效引領(lǐng)疏導(dǎo)大堂往來客人，統(tǒng)一口徑做好安撫和對客解釋工作，記錄停電時間、原因客人情況等具體信息。
3、前臺：
A、聯(lián)系房務(wù)中心索取最接近的房態(tài)表備查、控制房態(tài)。
B、如遇退房高峰，由房務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，按照手工結(jié)帳程序為客人辦理結(jié)帳手續(xù)。
C、對于入住的客人先辦理完登記手續(xù)后向客人說明停電的原因，根據(jù)房態(tài)表為客人安排房間，征求客人的意見對不急于上房間的客人請其在大堂吧內(nèi)稍式休息。
E、鎖閉前臺收銀柜及保險箱，監(jiān)守崗位隨時接聽客人的問詢電話。
4、禮賓：
A、鎖閉行李房。按照房務(wù)經(jīng)理指令要求安排一名人員在安全出口處值班，打開大堂正門，確保門衛(wèi)處有人值班維持車道秩序保證正常通行，向往來客人做好解釋工作。
B、隨時接聽電話按照統(tǒng)一口徑及時回復(fù)客人問詢，隨時接受房務(wù)經(jīng)理指令，協(xié)助引領(lǐng)客人。
5、房務(wù)中心及樓層：
A、嚴(yán)格執(zhí)行日常房態(tài)表的填制工作，停電后將最近的房態(tài)表送至前臺，找出5間VC房，告知前臺具體房號備臨時使用。
B、安排兩名員工持手電筒沿樓梯分別檢查是否有樓層服務(wù)人員值班。及有無客人被困檢查。
C、隨時接聽電話按照統(tǒng)一口徑回答客人的問詢。
D、樓層服務(wù)員發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作找到最近的手電筒。打開所在樓層的樓梯安全通道門。檢查所在樓層有無客人被困，將客人勸回房間，統(tǒng)一語言：您好，先生/女士，酒店臨時停電，請您不要驚慌，酒店發(fā)電設(shè)備15分鐘后恢復(fù)供電。檢查各區(qū)域應(yīng)急燈的、照明情況做好記錄，在各樓層客梯廳持電筒值班，協(xié)助往來客人。
E、檢查完畢后，關(guān)閉所在樓層的熱水器等設(shè)備。在所在樓層電梯及安全通道門口處，協(xié)助來往客人至電力恢復(fù)。
6、布草房：
A、布草房發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作持電筒在布草房外待命，協(xié)助往來員工。
三、酒店應(yīng)急照明恢復(fù)后：
1、如電梯內(nèi)有人員被困，房務(wù)經(jīng)理第一時間協(xié)助被困人員離開電梯，至大堂或客人房間安撫客人，向客人道歉，視情況贈送客人相應(yīng)禮品。
2、如客用電梯恢復(fù)，房務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排一名男員工司梯，直至外網(wǎng)正常供電。
3、前臺開啟一臺電腦，檢查系統(tǒng)是否正常，告知房務(wù)經(jīng)理。如正常使用錄入停電期間發(fā)生的的、所有信息。
4、前臺、大堂、公區(qū)、各崗位僅留一般照明燈光。
5、布草房、樓層員工原地待命，至外網(wǎng)電力恢復(fù)后啟動所轄區(qū)域相應(yīng)電器設(shè)備。
6、各部位值班員工在未接到通知前，不得擅離值班崗位。
四、接到換電通知后：
1、前臺接到換電通知后按順序通知：房務(wù)經(jīng)理、房務(wù)中心、消防中心、餐飲部、康樂部、財務(wù)部、公關(guān)部、人事部、營銷部。統(tǒng)一語言：您好，xx點(diǎn)xx分，工程部換電，請做好準(zhǔn)備，謝謝。
2、房務(wù)經(jīng)理通知電梯內(nèi)司梯員工撤離，在1摟大堂電梯間外待命，通知前臺、禮賓、換電信息。
3、房務(wù)中心通知PA、各樓層準(zhǔn)備換電信息。
4、各崗位員工原地待命做好二次停電后的對客解釋工作，統(tǒng)一語言：您好，先生/女士，酒店市政供電已恢復(fù)，現(xiàn)在是酒店更換供電線路過程，請您在房內(nèi)稍候，2分鐘內(nèi)恢復(fù)正常供電，感謝您的來電，祝您住店愉快。
五、外網(wǎng)供電恢復(fù)后：
1、重新來電2分鐘后，開啟正常工作狀態(tài)下所需的照明、設(shè)備等恢復(fù)各崗位工作。
2、房務(wù)經(jīng)理對停電期間受到驚嚇、嚴(yán)重不滿的客人跟進(jìn)處理，直至客人滿意。在房務(wù)經(jīng)理日志上記錄停電期間相關(guān)信息，檢查前廳各區(qū)域正常工作狀態(tài)下的燈光、設(shè)備情況是否正常。
3、房務(wù)經(jīng)理繼續(xù)關(guān)注前臺系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，配合工程全面恢復(fù)正常使用。
4、房務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)通知前廳各崗位恢復(fù)正常；房務(wù)中心負(fù)責(zé)通知各樓層、PA等恢復(fù)正常。
5、PA負(fù)責(zé)匯總停電期間各崗位記錄的相關(guān)區(qū)域應(yīng)急燈損壞情況，報至消防中心。
6、崗位對出現(xiàn)的問題統(tǒng)一進(jìn)行匯總上報房務(wù)部經(jīng)理，研究解決。
供電服務(wù)方案 9
為切實(shí)搞好我鎮(zhèn)電力設(shè)施保護(hù)工作，維護(hù)電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，鞏固農(nóng)網(wǎng)改造及戶戶通電工程成果，確保供電質(zhì)量和供電可靠性，根據(jù)上級有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)我鎮(zhèn)電力設(shè)施保護(hù)工作，以維護(hù)正常的供用電秩序，確保我鎮(zhèn)配電網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展目標(biāo)，以線路清理為突破口。嚴(yán)厲打擊竊電、破壞、盜竊電力設(shè)施等違法行為。堅持依法管電，打防并舉，預(yù)防為主的方針，將電力設(shè)施保護(hù)工作納入社會治安綜合治理，實(shí)行鎮(zhèn)黨委、各村、居和電力企業(yè)齊抓共管的合力。
二、組織機(jī)構(gòu)
成立電力設(shè)施保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)電力設(shè)施保護(hù)工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)、宣傳、協(xié)調(diào)等管理工作。
三、具體目標(biāo)
認(rèn)真貫徹執(zhí)行《電力法》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《電力設(shè)施保護(hù)實(shí)施方法》及《電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)，制定我鎮(zhèn)電力設(shè)施保護(hù)措施。建立電力設(shè)施保護(hù)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系，明確職責(zé)和任務(wù)，強(qiáng)化考核，加大監(jiān)督檢查力度，加大宣傳力度和處理力度，切實(shí)做好電力設(shè)施保護(hù)工作，確保一方供用電平安。
四、工作重點(diǎn)
1、清除危及電力設(shè)施安全的樹木、建筑物、構(gòu)建物等。
2、整治在電力設(shè)施周圍進(jìn)行爆破及其它可能危及電力設(shè)施安全的作業(yè)行為。
3、整治收購電力器材的廢舊收購網(wǎng)點(diǎn)。
4、整治擅自在桿塔上架設(shè)的其它線路和設(shè)施。
5、打擊破壞、盜竊電力設(shè)施的犯罪活動，依法查處損壞電力設(shè)施的事件。
五、具體工作措施
1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)
我鎮(zhèn)堅持一把手負(fù)總責(zé)，強(qiáng)化管理。將該項工作納入重要議事日程，與安全生產(chǎn)、綜合治理同布置、同檢查、同考核，建立可行的管理制度，建立電力設(shè)施保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，每個組都要有人具體負(fù)責(zé)，有信息聯(lián)絡(luò)員。
2、加大宣傳力度
我鎮(zhèn)有采取有效措施，利用各種途徑，廣泛宣傳電力設(shè)施保護(hù)的法律法規(guī)。加強(qiáng)對廣大農(nóng)牧民群眾進(jìn)行電力設(shè)施保護(hù)方面的宣傳教育，營造全社會保護(hù)電力設(shè)施氛圍。
3、全面深入推行電力設(shè)施保護(hù)“三包”模式
全鎮(zhèn)電網(wǎng)線長、點(diǎn)多、面廣，管理和維護(hù)工作量大，與人民生產(chǎn)、生活聯(lián)系相關(guān)，僅靠供電所管理鞭長莫及，電力設(shè)施保護(hù)必須充分依靠和發(fā)動廣大群眾，我鎮(zhèn)將全鎮(zhèn)電網(wǎng)的管理和保護(hù)工作納入重要議事日程，加強(qiáng)與供電部門的.協(xié)調(diào)聯(lián)動，組織發(fā)動群眾參與電力設(shè)施保護(hù)工作。按照誰受益，誰保護(hù)的原則，各村、社區(qū)要與各組、農(nóng)戶劃分電力設(shè)施保護(hù)責(zé)任區(qū)，通過實(shí)施電力設(shè)施保護(hù)“村包片、居包段，戶包桿”的“三包”管理辦法，進(jìn)行明確分解，責(zé)任到村、到居、到戶。
4、切實(shí)加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)區(qū)的建設(shè)管理。
國土資源、電力部門要加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，溝通和合作，搞好電力設(shè)施保護(hù)區(qū)的建設(shè)管理。建設(shè)部門要將電網(wǎng)建設(shè)納入建設(shè)規(guī)劃，在規(guī)劃中預(yù)留電力通道和建設(shè)用地。嚴(yán)禁在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)興建建筑物，凡在架空電力線路設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)興建建筑物，村、社區(qū)不得簽批同意興建或修建的意見。建設(shè)、國土等部門在辦理建設(shè)、用地等手續(xù)時，應(yīng)要求建設(shè)單位或個人出具電力部門出具的審查意見，確保規(guī)定的電力線路設(shè)施與建筑物的安全距離。
5、開展電力設(shè)施保護(hù)“五個一”專項清理活動
經(jīng)過農(nóng)網(wǎng)改造，配電網(wǎng)絡(luò)逐步完善，供電質(zhì)量、供電可靠率不斷提高，但是，仍然不能滿足人民日益增長的用電需求，電力設(shè)施保護(hù)工作，特別是線路通道的清理，僅依靠專職電工已不能清理到位，為了確保安全可靠供電，切實(shí)保障人民群眾生命財產(chǎn)。一是我鎮(zhèn)與供電部門聯(lián)系，在保證安全的前提下，組織各組、群眾集中清理一次線路通道，公安、林業(yè)、國土部門要大力支持，供電部門負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，現(xiàn)場指揮，確保安全。對危及電網(wǎng)安全的房障、筑障及林木進(jìn)行全面清理。二是加強(qiáng)日常巡視檢查，危及電力設(shè)施安全的要限期撤出。三是嚴(yán)厲查處在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)爆破作業(yè)、取石、取土、修建構(gòu)筑物或建筑物的違法犯罪行為。四是對在電力桿上安裝通信、廣播、電視、電話線路或設(shè)備、各種標(biāo)示牌、廣告牌等要進(jìn)行專項清理，消除安全隱患。五是對非法收購廢舊電力器材的網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)厲打擊，堵住銷贓渠道。
6、嚴(yán)厲打擊破壞、盜竊電力設(shè)施及盜竊電能的犯罪活動，作為維護(hù)穩(wěn)定的一項重要內(nèi)容。
要充分發(fā)動群眾，積極舉報，提供線索，如有線索，村居要迅速行動，嚴(yán)厲打擊。不定期經(jīng)常開展夜間巡查，對有賊心的不敢偷，建立常效機(jī)制，常抓不懈，對已發(fā)生的破壞電力設(shè)施的案件，要組織專班，抓緊破案，依法懲處，以震懾罪犯，教育群眾，對收購廢舊物資的行業(yè)，要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，堵塞盜竊電力設(shè)施的銷贓渠道。
供電服務(wù)方案 10
一、保障供電目標(biāo)及時間
完成“春節(jié)”期間的保電工作。確保“春節(jié)”期間榆林市交通運(yùn)輸、新聞媒體、旅游景點(diǎn)、重要客戶及大型居民小區(qū)等單位的供用電安全。
保電時間：20xx年2月7日至20xx年2月13日
二、組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)
為了加強(qiáng)“春節(jié)”期間安全供用電的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立以劉永祥、邢志宏副經(jīng)理為組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的“春節(jié)”期間安全供電領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“春節(jié)”期間安全供電的組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。
1、領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員
組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室：負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)小組指揮下協(xié)調(diào)處理輸變電設(shè)備異常運(yùn)行情況及事故搶修，以及保電客戶停電事故搶修的組織安排等工作，公司各相關(guān)部門在保電期間嚴(yán)格按照職責(zé)劃分完成保電任務(wù)，辦公室設(shè)在營銷部。相關(guān)人員聯(lián)系方式如下：略
三、保電工作各部門職責(zé)
1、營銷部：
（1）負(fù)責(zé)編制、完善、落實(shí)“春節(jié)”期間公司保電預(yù)案。
（2）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門做好供電保障工作。
（3）負(fù)責(zé)公司“春節(jié)”保電期間信息匯總上報工作。
（4）對榆林市交通運(yùn)輸、新聞媒體、旅游景點(diǎn)、重要客戶及大型居民小區(qū)等單位開展安全檢查，對查出的客戶問題必須下發(fā)整改通知書并要求客戶簽字確認(rèn)限期整改，確保客戶在“春節(jié)”期間安全用電。
2、運(yùn)維檢修部：
（1）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)部門做好供電保障工作。
（2）負(fù)責(zé)加強(qiáng)對涉及保電的變電站、線路的巡視工作，發(fā)現(xiàn)缺陷盡快安排消缺。
（3）保電期間涉及保電工作的變電站、線路的日常檢修、消缺等工作全部停止。
3、電力調(diào)度控制中心
負(fù)責(zé)編制、完善、落實(shí)“春節(jié)”期間主網(wǎng)保電方案及電網(wǎng)事故應(yīng)急預(yù)案。
4、安全監(jiān)察質(zhì)量部：
負(fù)責(zé)制定公司調(diào)度大樓及主要變電站的治安工作，嚴(yán)防不法分子破壞。
5、市場及大客戶服務(wù)室：
保電期間加強(qiáng)95598坐席人員管理，要求接到報修電話要快速響應(yīng)，對出現(xiàn)特殊停電事故迅速處理，同時做好解釋工作。認(rèn)真落實(shí)好值班制度，加強(qiáng)信息溝通，及時報送有關(guān)信息，確保保電期間各項工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、榆陽區(qū)供電分公司：
（1）認(rèn)真編制、完善、落實(shí)“春節(jié)”期間城網(wǎng)及重要保電對象保電方案及事故應(yīng)急預(yù)案。
（2）加強(qiáng)對涉及保電的城網(wǎng)線路的巡視工作，發(fā)現(xiàn)缺陷盡快安排消缺。
（3）保電期間涉及保電工作的線路的`日常檢修、消缺等工作全部停止。
（4）2月6日前，完成涉及重要保電場所保電車輛、人員、物資、預(yù)案四到位。
7、神木縣供電分公司：
（1）負(fù)責(zé)“春節(jié)”期間農(nóng)網(wǎng)安全及供電保障工作。
（2）認(rèn)真編制、完善、落實(shí)保電期間重要保電對象保電方案及事故應(yīng)急預(yù)案。
（3）加強(qiáng)對涉及保電的農(nóng)網(wǎng)線路的巡視工作，發(fā)現(xiàn)缺陷盡快安排消缺。
（4）保電期間涉及保電工作的線路的.日常檢修、消缺等工作全部停止。
8、車管所：
保證“春節(jié)”期間，保電值班、事故處理及事故調(diào)查使用車輛（至少預(yù)留2輛）。
四、保電及優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)要求
1、加強(qiáng)用電檢查工作。一是組織開展交通運(yùn)輸、新聞媒體、旅游景點(diǎn)、重要客戶及大型居民小區(qū)等單位用電安全檢查，完成用電安全隱患排查，排查率必須達(dá)到100%，對發(fā)現(xiàn)隱患下發(fā)整改意見通知書，積極協(xié)助各類客戶做好用電安全隱患治理工作。二是高度重視保電關(guān)鍵用戶對供電質(zhì)量的需求，督促、指導(dǎo)、協(xié)助重點(diǎn)客戶制訂相關(guān)保電方案和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)檢查和指導(dǎo)，確保各項措施落到實(shí)處。三是加強(qiáng)有序用電管理，根據(jù)電力供需變化及時滾動調(diào)整并落實(shí)好有序用電方案，嚴(yán)格執(zhí)行政府批復(fù)的有序用電方案，優(yōu)先保障醫(yī)院、居民生活、車站、鐵路、交通樞紐、供水、電視轉(zhuǎn)播、電信、旅游景點(diǎn)等涉及公眾利益的重要用戶、重要場所的`用電要求，保證廣大農(nóng)村地區(qū)正常收看、收聽電視廣播。
2、強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)行管理和關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)視。各相關(guān)部門對公司全網(wǎng)輸供電設(shè)備的全面巡視檢查，加強(qiáng)設(shè)備特巡、夜巡，對發(fā)現(xiàn)的異常和缺陷，查清原因，合理安排檢修工作，確保電網(wǎng)設(shè)備健康運(yùn)行。并將異常和缺陷以及處理情況匯總上報公司運(yùn)檢部備案。
3、保電期間各相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)值班，確保值班電話暢通，每日向公司保電工作辦公室報送保電情況信息，重大情況情況應(yīng)即時報送。
4、加強(qiáng)安全供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳，堅持“四個服務(wù)”宗旨，深入落實(shí)“三公”調(diào)度“十項措施”和供電服務(wù)“十項承諾”，保電期間不采用停電催費(fèi)措施，妥善處理“春節(jié)”期間的各種問題，確保不發(fā)生影響社會穩(wěn)定和公司形象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件。
五、電力調(diào)度保障方案
（一）主網(wǎng)主要運(yùn)行方式安排
1、榆林電網(wǎng)通過750洛橫I、Ⅱ線、330千伏橫龍I線、橫龍II線、橫統(tǒng)線、橫綏I線、橫綏II線、橫榆I線、綏朱線、統(tǒng)延線與陜西主網(wǎng)相連。
2、榆林電網(wǎng)內(nèi)省調(diào)調(diào)管的電廠開機(jī)方式遵從省調(diào)方式安排，地調(diào)調(diào)管的小火電機(jī)組大柳塔熱電廠3、4號機(jī)、新元1、2號機(jī)、東萊電廠1號機(jī)與系統(tǒng)并網(wǎng)、隆星電廠1、2號機(jī)與系統(tǒng)解列。
3、榆林供電區(qū)：與大保當(dāng)供電區(qū)開環(huán)點(diǎn)設(shè)在110kV海樹I線海流灘變側(cè)開關(guān)處。110kV榆開雙線向開發(fā)區(qū)變、閆莊則變、閆莊則牽引變供電。110kV榆馬雙線向馬家峁變供電。110kV榆海線向海流灘變供電。110kV榆南、榆西、榆紅線向榆林農(nóng)網(wǎng)中部電網(wǎng)供電。
4、網(wǎng)內(nèi)公司所屬35kV及以上變電站除白家鹼、波羅變、皇甫川、寨崖灣為單臺主變運(yùn)行，其他各站均兩臺主變運(yùn)行，主變中低壓側(cè)運(yùn)行方式遵從年度方式安排。
（二）相關(guān)注意事項
1、春節(jié)期間，榆林變供電區(qū)網(wǎng)內(nèi)除事故搶修外不安排任何檢修工作。
2、春節(jié)期間，若開發(fā)區(qū)變10千伏II母發(fā)生接地時，最后推拉272榆中線。
3、各級運(yùn)行單位和專線用戶要嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令，增強(qiáng)大局意識，協(xié)調(diào)配合，共同維護(hù)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
4、嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，暢通電網(wǎng)運(yùn)行信息溝通上報渠道。各設(shè)備主管單位發(fā)生的影響電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的事故、障礙、異常須按照設(shè)備調(diào)管關(guān)系及時上報調(diào)管單位（影響地區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行的省調(diào)直接調(diào)管設(shè)備異常也須向地調(diào)及時匯報，以便地調(diào)做好相應(yīng)事故預(yù)想）。
5、“春節(jié)”前，運(yùn)維檢修部對110千伏榆開雙線及開發(fā)區(qū)變站內(nèi)設(shè)備進(jìn)行一次特巡，發(fā)現(xiàn)缺陷及時處理，確保春節(jié)期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
（三）主網(wǎng)主要設(shè)備故障事故處理預(yù)案
1、榆林變主變故障
榆林變主變N—1故障時，若運(yùn)行主變有過負(fù)荷，可根據(jù)省調(diào)指令進(jìn)行轉(zhuǎn)移或控制負(fù)荷。
榆林變主變N—2故障時：
1）榆林供電區(qū)與主網(wǎng)解列，若網(wǎng)內(nèi)低頻低壓減載裝置動作，上河電廠及農(nóng)網(wǎng)內(nèi)小火電維持孤網(wǎng)運(yùn)行，榆林供電區(qū)不失壓。根據(jù)省調(diào)指令通過控制網(wǎng)內(nèi)負(fù)荷等手段配合上河電廠調(diào)頻。若兩臺主變短時無法恢復(fù)，聯(lián)系省調(diào)將榆林供電區(qū)通過110kV榆海Ⅱ線同期并入榆林北網(wǎng)。（注意：榆林變榆海Ⅱ開關(guān)無同期裝置，必須在榆林南北網(wǎng)已同期并列的情況下才能進(jìn)行合環(huán)操作。榆海Ⅱ開關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)行前需調(diào)整相關(guān)線路重合閘方式）。監(jiān)視110kV樹海—榆海Ⅱ線路負(fù)荷，不使相關(guān)設(shè)備過負(fù)荷。并入榆林北網(wǎng)后，180公司Ⅰ線、280公司Ⅱ線線末靈敏度不夠。調(diào)度將榆海Ⅱ線榆林變側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，海流灘側(cè)調(diào)整為檢無壓，海樹線海流灘側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，榆樹灣側(cè)調(diào)整為檢無壓。榆林變?nèi)我恢髯兓謴?fù)后在主變中壓側(cè)同期并網(wǎng)，運(yùn)行方式恢復(fù)為故障前方式，并將榆海Ⅱ、海樹線重合閘方式改為故障前方式。
2）若榆林供電區(qū)失壓，榆林公司直供110kV開發(fā)區(qū)變、閆莊則變、閆莊則牽引變、馬家峁壓氣站、海流灘變等5座變電站失壓。榆林農(nóng)網(wǎng)110kV南郊、西沙等17座變電站失壓。
①拉開榆林變110kV榆西、榆南、榆上1、2開關(guān)，合上海榆Ⅱ開關(guān)，用110kV當(dāng)樹—樹海Ⅰ—榆海Ⅱ線帶海流灘、開發(fā)區(qū)、閆莊則變、閆莊則牽引變、馬家峁變負(fù)荷，并控制馬家峁變負(fù)荷不超過20MW。
②注意110kV當(dāng)樹—樹海Ⅰ—榆海Ⅱ線路負(fù)荷情況，若任一線路過載，則控制馬家峁變負(fù)荷，直到過負(fù)荷現(xiàn)象消失（注意：控制當(dāng)樹線、樹海線、榆海Ⅱ線電流不使線路過載）。
③若上河電廠具備并網(wǎng)條件時，調(diào)度將榆海Ⅱ線榆林變側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，海流灘側(cè)調(diào)整為檢無壓，海樹線海流灘側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，榆樹灣側(cè)調(diào)整為檢無壓，樹當(dāng)線榆樹灣側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，大保當(dāng)變側(cè)調(diào)整為檢無壓后，上河電廠方可并網(wǎng)。
④待榆林變?nèi)我慌_主變恢復(fù)后，則榆林供電區(qū)恢復(fù)故障前運(yùn)行方式。并將榆海Ⅱ、海樹、樹當(dāng)線重合閘方式改為故障前方式。
注意：榆林供電區(qū)失壓時，通過110kV榆—海—樹—當(dāng)線路向榆林供電區(qū)提供保安電源時，海榆線距離Ⅱ、Ⅲ段保護(hù)、零序電流Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ段保護(hù)與榆開1、2線、榆馬1、2線保護(hù)失配，榆開1、2線、榆馬1、2線、開閆1、2線零序電流Ⅱ、Ⅲ段線末靈敏度不夠，開發(fā)區(qū)變10kV公司1、2線靈敏度不夠。上述110kV線路快速保護(hù)因故退出時，相應(yīng)線路同時停運(yùn)。
2、開發(fā)區(qū)變主變故障：
開發(fā)區(qū)變主變N—1故障時，若為后備保護(hù)動作，則檢查失壓母線及饋路無異常后，拉開所有失壓母線上所有出線饋路，對主變進(jìn)行強(qiáng)送，強(qiáng)送成功后逐條恢復(fù)各條饋路的供電，（優(yōu)先恢復(fù)政府、學(xué)校、醫(yī)院等重要用戶的供電）。若為主保護(hù)動作，合上100母聯(lián)開關(guān)恢復(fù)對失壓母線的供電。通知運(yùn)維檢修部檢查主變并進(jìn)行搶修。
開發(fā)區(qū)變N—2故障，開發(fā)區(qū)變低壓母線失壓，通知榆陽分公司對可轉(zhuǎn)移的負(fù)荷進(jìn)行轉(zhuǎn)移，根據(jù)故障主變保護(hù)動作和現(xiàn)場設(shè)備情況，選擇試送一臺主變，試送成功后逐步恢復(fù)各出線負(fù)荷（優(yōu)先恢復(fù)272榆中線），跳閘線路或保護(hù)動作未復(fù)歸線路暫不送電，待查明故障原因后再送電。若兩臺主變均無法強(qiáng)送或試送不成功，則通知運(yùn)維檢修部檢查主變并進(jìn)行搶修，并通知相關(guān)用戶。
3、110kV榆開雙回線同時故障跳閘：
開發(fā)區(qū)變、閆莊則變、閆莊則牽引變失壓，通知華源公司將公司及銀河酒店用電倒至榆林農(nóng)網(wǎng)備用線路，根據(jù)保護(hù)動作及站內(nèi)設(shè)備檢查情況，檢查相關(guān)設(shè)備無明顯異常后，選擇兩條線路其中一條進(jìn)行強(qiáng)送，若強(qiáng)送成功，則盡快恢復(fù)開發(fā)區(qū)變主變及出線運(yùn)行（優(yōu)先恢復(fù)閆莊則牽引變、政府、醫(yī)院、學(xué)校等重要用戶的供電），若兩條線路均強(qiáng)送失敗后，通知包西鐵調(diào)啟動應(yīng)急預(yù)案，通知榆陽分公司事故情況并要求其通知重要用戶做好應(yīng)急工作。并通知相關(guān)部門盡快對故障線路進(jìn)行搶修，待故障排除后盡快恢復(fù)開發(fā)區(qū)變正常運(yùn)行。
供電服務(wù)方案 11
為應(yīng)對市政電網(wǎng)的檢修停電與突然停電，保證分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及營業(yè)正常運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗯c丟失，特制定本預(yù)案。
一、處置原則
發(fā)生停電時，事發(fā)分行行長為停電現(xiàn)場第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)在第一時間迅速按規(guī)定采取應(yīng)對措施；各相關(guān)部門處理停電情況應(yīng)任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電，防止業(yè)務(wù)與營業(yè)中斷。
二、組織指揮
針對突發(fā)停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財務(wù)會計部、公司業(yè)務(wù)部、個人金融部、營業(yè)部等部門負(fù)責(zé)人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。
三、相關(guān)部門職責(zé)
1、分行辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對供電設(shè)施的日常檢修與應(yīng)急處理；負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)及UPS等物品的日常保養(yǎng)與及時配送；保障支行通訊線路的順暢。
2、營業(yè)部負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶服務(wù)工作。
四、處置方法
（一）網(wǎng)點(diǎn)停電時：
1、分行相關(guān)負(fù)責(zé)人在接到停電通知后，應(yīng)迅速做好正常營業(yè)的應(yīng)急措施。
2、辦公室或其他指定負(fù)責(zé)人要迅速與供電部門取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復(fù)供電時間，并視情況向總行信息技術(shù)部、行政保衛(wèi)部等相關(guān)部門報告。同時派人檢查網(wǎng)點(diǎn)UPS電源，關(guān)閉除營業(yè)室與監(jiān)控室以外的其他電源，保障營業(yè)與安保的正常用電，必要的時候減少營業(yè)窗口。
3、突發(fā)停電后，相關(guān)部門及部門負(fù)責(zé)人需第一時間向辦公室提出發(fā)電機(jī)使用申請，同時清理發(fā)電機(jī)擺放位置、發(fā)電電纜鋪設(shè)通道。發(fā)電機(jī)工作時，會產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應(yīng)確保合適的位置擺放，并協(xié)調(diào)保安人員，配合發(fā)電機(jī)供應(yīng)商的技術(shù)人員做好發(fā)電現(xiàn)場的設(shè)備及電纜的`保護(hù)工作。
4、在辦理業(yè)務(wù)的'過程中停電時，經(jīng)辦員要在來電后第一時間內(nèi)查詢該筆業(yè)務(wù)是否成功，防止重復(fù)入賬。
5、如停電時間超過一天，辦公室負(fù)責(zé)人或其他制定負(fù)責(zé)人需聯(lián)系場地解決發(fā)電機(jī)夜間存放問題，并加強(qiáng)夜間安保措施。
5、營業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導(dǎo)、解釋與安撫工作。
6、停電期間原則上不允許縮短營業(yè)時間，特殊情況需報總行相關(guān)部門批示，并提前做好公告。
（二）分行辦公室接到停電通知后：
1、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)描述停電原因等，快速響應(yīng)，安排人員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)及時準(zhǔn)確弄清停電原因；
2、網(wǎng)點(diǎn)自身原因造成停電的，快速搶修，及時安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復(fù)正常營業(yè)；
3、他方原因造成我行網(wǎng)點(diǎn)停電的，指定負(fù)責(zé)人應(yīng)督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量，恢復(fù)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)。若他方維修不積極導(dǎo)致?lián)p失，由網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點(diǎn)追索賠償；
（三）分行保衛(wèi)人員接到停電通知后：
1、迅速查看停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害崗位監(jiān)控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務(wù)公司確保報警系統(tǒng)工作正常。
2、停電期間加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)安全防范；如遇夜間停電，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網(wǎng)點(diǎn)安全。
3、因停電無法正常營業(yè)時，保干部要立即報告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門，做好應(yīng)對突發(fā)事件準(zhǔn)備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。
（四）分行營業(yè)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：
1、迅速了解停電的原因與恢復(fù)供電的時間；
2、要求柜臺關(guān)閉非必須開啟的業(yè)務(wù)機(jī)器，減少供電負(fù)荷；
3、了解柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，根據(jù)運(yùn)行情況采取應(yīng)急措施；
4、指導(dǎo)柜臺處理緊急業(yè)務(wù)；
五、預(yù)防性措施
1、保證應(yīng)急發(fā)電機(jī)擺放位置正確，發(fā)電機(jī)電纜鋪設(shè)通路正常。
2、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)確保報警電話的通訊暢通
供電服務(wù)方案 12
在生產(chǎn)正常進(jìn)行的情況下，可能會發(fā)生不可預(yù)見的意外全廠范圍或主控室范圍內(nèi)的意外停電事件，意外停電可能會對生產(chǎn)和設(shè)備造成重大損失，為了將損失降低到最低限度，儀表專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施。
一、事故期間人員職責(zé)
儀表經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織儀表維護(hù)人員進(jìn)入現(xiàn)場檢修處理，負(fù)責(zé)專業(yè)指揮，協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)組織本專業(yè)對事故原因進(jìn)行分析；
技術(shù)員：在第一時間趕到現(xiàn)場，對DCS系統(tǒng)、自保系統(tǒng)及控制室相關(guān)儀表的進(jìn)行檢查，為保證UPS供電的時間有效性，停用部分不重要的附屬設(shè)備，并參加事故原因分析；
儀表維護(hù)人員：配合工藝人員對現(xiàn)場工藝進(jìn)行調(diào)整，及供電正常后的恢復(fù)工作。
二、停電應(yīng)急處理程序
1、一旦發(fā)現(xiàn)或被通知主控室發(fā)生意外停電，第一當(dāng)事人必須以最快的`速度向當(dāng)班班長或公司儀表專業(yè)副經(jīng)理匯報。
2、意外停電應(yīng)急反應(yīng)成員分控制室應(yīng)急小組和現(xiàn)場應(yīng)急小組兩個小組。小組成員明確固定，并指明小組長
3、公司儀表專業(yè)經(jīng)理和技術(shù)人員應(yīng)立刻組織應(yīng)急小組成員實(shí)施意外停電應(yīng)急方案，不得延誤時機(jī)，并與事業(yè)部機(jī)能室專業(yè)人員取得聯(lián)系，以便協(xié)調(diào)作業(yè)。
4、控制室應(yīng)急小組應(yīng)在小組長的指揮下，立即進(jìn)入操作室和控制室內(nèi)進(jìn)行檢查，并確認(rèn)是否停電。控制室應(yīng)急小組成員應(yīng)協(xié)調(diào)組長做好應(yīng)急反應(yīng)的輔助工作。（準(zhǔn)備應(yīng)急燈、萬用表、螺絲刀等應(yīng)急工具）
5、主控室全線停電的現(xiàn)象一般為所有照明掉電，只有應(yīng)急照明正常。
6、用萬用表的交流750V檔測量主控室配電柜的供電線路電壓，是否停電。
7、在確認(rèn)停電屬實(shí)的條件下，由主控室應(yīng)急小組組長操作，向下?lián)軇痈髋潆姽裰麟娫纯諝忾_關(guān)，斷開主供電電路；然后從上向下，從左到右依次向下?lián)軇痈鳈C(jī)柜和設(shè)備的供電空氣開關(guān)，以斷開分供電電路。同時詳細(xì)記錄下?lián)軇娱_關(guān)前各開關(guān)的分合狀態(tài)。
8、控制室應(yīng)急小組應(yīng)指派一名組員負(fù)責(zé)在操作室和工藝保持聯(lián)系，以便工藝操作人員和當(dāng)班運(yùn)行班之間保持協(xié)調(diào)動作。
9、控制室應(yīng)急小組應(yīng)認(rèn)真檢查儀表機(jī)柜，查看是否有因停電造成的設(shè)備損壞，為再次通電做好一切準(zhǔn)備。
10、現(xiàn)場應(yīng)急小組成員應(yīng)在小組長的指揮下準(zhǔn)備好各自必備的檢修工具和照明工具，分赴現(xiàn)場各操作室待命，等候處理現(xiàn)場可能突發(fā)的問題，任何人不得隨便離開崗位。
11、當(dāng)班運(yùn)行班長發(fā)現(xiàn)停電后，應(yīng)保持清醒的頭腦，合理安排班員采取應(yīng)急措施，保持和儀表專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及工藝操作人員的緊密聯(lián)系，注意輕重緩急，做好指揮協(xié)調(diào)工作，同時將停電情況向當(dāng)班調(diào)度匯報，并和電氣取得聯(lián)系，協(xié)同查找停電原因。
三、停電后送電處理程序
1、當(dāng)接到電氣恢復(fù)供電后，儀表人員應(yīng)立即向調(diào)度室請示，經(jīng)調(diào)度室確認(rèn)允許通電后方可實(shí)施送電程序。
2、由控制室應(yīng)急小組長組織檢查配電柜，確認(rèn)供電是否恢復(fù)正常。
3、用萬用表750V檔測量供電線路電壓，檢查電壓是否穩(wěn)定，電壓范圍應(yīng)在220VAC±10V之內(nèi)。如果電壓偏高偏低或波動較大均不得送電。要在通知電氣檢查，恢復(fù)正常供電電壓后方可供電。同時供電前要通知控制室工藝操作人員進(jìn)行監(jiān)視。
4、由控制室應(yīng)急小組組長操作，按照從主到分，從上到下，從左到右的順序，根據(jù)斷開空氣開關(guān)前紀(jì)錄的空氣開關(guān)分合狀態(tài)詳細(xì)記錄，恢復(fù)各空氣開關(guān)的停電前位置。
5、不得強(qiáng)行閉合在閉合后又跳開的空氣開關(guān)，如有此情況應(yīng)報告當(dāng)班運(yùn)行班長檢查原因，排除故障，確認(rèn)正常后方可閉合該開關(guān)。此前可先閉合其它工作正常的供電開關(guān)。
6、主控室全面恢復(fù)供電后，應(yīng)對控制室內(nèi)所有機(jī)柜和站點(diǎn)進(jìn)行檢查、測試，查看電壓是否正常，并做好詳細(xì)記錄。檢查各站和安全柵柜的24V直流電源電壓是否正常。
7、通過操作站的系統(tǒng)維護(hù)面板檢查各站點(diǎn)各卡件是否正常，并要仔細(xì)詢問工藝操作人員是否發(fā)現(xiàn)異常情況，保持通電后一小時內(nèi)每隔15分鐘巡檢一次，并做好記錄。
8、供電恢復(fù)正常后，當(dāng)班值班人員要認(rèn)真做好意外停電事故紀(jì)錄，記錄應(yīng)包括：停電時間，送電時間，處理的詳細(xì)過程及停電原因分析。
9、全體運(yùn)行班成員在班長的帶領(lǐng)下，協(xié)助工藝操作人員準(zhǔn)備恢復(fù)生產(chǎn)。
供電服務(wù)方案 13
根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)工作的通知》（國辦發(fā)〔XX〕10號）和《云南省人民政府辦公廳印發(fā)云南省關(guān)于加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)工作實(shí)施意見的通知》（云政辦發(fā)〔XX〕89號）（以下簡稱《通知》）文件精神，為認(rèn)真落實(shí)和加強(qiáng)我市電力設(shè)施保護(hù)工作，保證電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，全面推進(jìn)電力建設(shè)，保障公共安全和公共利益，結(jié)合我市實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案。
一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識電力設(shè)施保護(hù)工作的重要性和緊迫性
電力工業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是國家的經(jīng)濟(jì)命脈。電力資源是我市重要的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，電力安全直接關(guān)系到我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定和人民安居樂業(yè)。確保電力安全，有利于全面推進(jìn)水電、火電產(chǎn)業(yè)建設(shè)，有利于“云電外送”和“西電東送”，有利于國家西部大開發(fā)和全面建設(shè)小康社會重要戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。電力設(shè)施是保證電力生產(chǎn)安全運(yùn)行和正常供電的必要條件，一旦遭受盜竊破壞，造成事故，將會給國家、集體和人民生命財產(chǎn)帶來重大的損失。保護(hù)電力設(shè)施，就是保障電力企業(yè)的生產(chǎn)安全和保護(hù)電網(wǎng)的運(yùn)行安全，也就是保衛(wèi)國民經(jīng)濟(jì)的命脈。近幾年來全市加強(qiáng)了警電協(xié)作，不斷加大打擊涉電違法犯罪活動的力度，取得了明顯成效，電力系統(tǒng)治安形勢總體良好。但也必須看到，當(dāng)前我市正處于開展大規(guī)模電力建設(shè)的時期，由于電力設(shè)施點(diǎn)多、線長、面廣，一些不法之徒受利益驅(qū)動，針對電力設(shè)施的犯罪活動仍然十分猖獗，不僅給國家財產(chǎn)造成巨大損失，而且給經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活造成很大危害。全市各級各部門要從維護(hù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局和國家安全的高度出發(fā)，充分認(rèn)識到保護(hù)電力設(shè)施工作的重要性和緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作主動性，提高服從和服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意識，把保護(hù)電力設(shè)施的工作持之以恒地抓緊抓好，抓出成效，確保我市經(jīng)濟(jì)社會又快又好發(fā)展。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立和完善電力設(shè)施保護(hù)日常工作機(jī)構(gòu)
按照《通知》要求，市人民政府成立由副市長何剛?cè)谓M長的xx市加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由經(jīng)委、公安、發(fā)改、建設(shè)、林業(yè)、國土、水利、工商、政府法制等部門負(fù)責(zé)人和供電局黨政領(lǐng)導(dǎo)組成（具體人員名單附后）。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室在市經(jīng)委。各縣、區(qū)人民政府也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。及時協(xié)調(diào)解決電力設(shè)施保護(hù)工作中的重大問題，督促落實(shí)職責(zé)分工，統(tǒng)籌研究電力保障措施。要按照《通知》要求，整合行政資源，依法行政，聯(lián)合執(zhí)法，提高執(zhí)法水平和效率，構(gòu)建政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)依法保護(hù)、群眾參與監(jiān)督、全社會大力支持的電力設(shè)施保護(hù)工作格局。
三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，明確任務(wù)分工，切實(shí)履行電力設(shè)施保護(hù)工作職責(zé)
電力設(shè)施保護(hù)工作是一項長期工作，各級各部門要認(rèn)真履行職責(zé)和明確任務(wù)分工，切實(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，及時研究解決工作中存在的困難和問題，把電力設(shè)施保護(hù)工作的各項措施落到實(shí)處。
（一）電力行政主管部門，負(fù)責(zé)對電力設(shè)施保護(hù)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，行使行政管理職權(quán)，依法對違反電力法律法規(guī)的行為實(shí)施行政處罰。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)行政機(jī)關(guān)，解決電力設(shè)施保護(hù)工作中存在的問題。負(fù)責(zé)審批單位或個人在電力設(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)作業(yè)或開展可能影響電力設(shè)施安全的活動，并認(rèn)真督促業(yè)主采取安全措施后，方可實(shí)施。
（二）公安機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)對電力企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)會同有關(guān)部門開展保護(hù)電力設(shè)施的群防群治工作，建立群眾護(hù)線組織。負(fù)責(zé)維護(hù)電力企業(yè)重點(diǎn)工程建設(shè)施工秩序和電力企業(yè)正常生產(chǎn)秩序。負(fù)責(zé)查處和打擊盜竊、破壞電力設(shè)備以及非法收購電力設(shè)施的違法犯罪行為。
（三）國土資源管理部門，負(fù)責(zé)對土地管理使用的審核、審批把關(guān)工作，任何單位或個人用地申請的范圍不得超越有關(guān)重點(diǎn)電力工程規(guī)劃范圍和已經(jīng)劃定的電力設(shè)施保護(hù)范圍。
（四）建設(shè)規(guī)劃管理部門，負(fù)責(zé)制止違章施工、違法亂建等損壞電力設(shè)施、危及電網(wǎng)安全運(yùn)行的行為，依法實(shí)施行政處罰或依法采取強(qiáng)制措施。負(fù)責(zé)將電力設(shè)施的新建、改建或擴(kuò)建規(guī)劃及其依法劃定的保護(hù)區(qū)域納入城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃，并將專項規(guī)劃報縣級以上人民政府審批。
（五）林業(yè)行政主管部門，負(fù)責(zé)審批因新建架空電力線路穿越林區(qū)安全通道進(jìn)行的砍伐，并協(xié)助有關(guān)建設(shè)單位執(zhí)行砍伐。
（六）工商行政管理部門，負(fù)責(zé)對廢舊金屬流通環(huán)節(jié)的`監(jiān)督管理，全面清理整頓物資回收、廢舊收購站點(diǎn)，依法整頓和查處超范圍收購行為，堵塞銷贓渠道。負(fù)責(zé)對非法收購電力專用器材和物資的場所，堅決吊銷工商營業(yè)執(zhí)照。
（七）政府法制部門，負(fù)責(zé)收集整理和組織培訓(xùn)電力設(shè)施保護(hù)方面的法規(guī)、規(guī)章。負(fù)責(zé)擬定電力設(shè)施保護(hù)方面的規(guī)范性文件。負(fù)責(zé)牽頭組織電力設(shè)施保護(hù)的執(zhí)法檢查和法制保障。
（八）電力企業(yè)，負(fù)責(zé)制定本單位電力
設(shè)施保護(hù)規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定和落實(shí)保護(hù)電力設(shè)施工作的人防、物防和技防措施，負(fù)責(zé)落實(shí)電力設(shè)施保護(hù)工作的日常工作經(jīng)費(fèi)。
（九）其他相關(guān)部門，負(fù)責(zé)在法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真履行職責(zé)，依法保護(hù)電力設(shè)施。
四、加強(qiáng)輿論宣傳，積極動員廣大人民群眾支持和參與保護(hù)電力設(shè)施工作
各縣、區(qū)人民政府要組織各有關(guān)部門認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會《通知》精神，進(jìn)一步強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，充分發(fā)揮新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)的作用，廣泛宣傳電力設(shè)施保護(hù)方面的法律法規(guī)和保護(hù)電力設(shè)施安全的重要意義。對盜竊電能和盜竊、破壞電力設(shè)施等危害電力設(shè)施安全的`典型案件及時進(jìn)行報道，公布涉電違法犯罪的舉報電話，震懾違法犯罪分子，遏制違法犯罪行為，使廣大人民群眾不斷增強(qiáng)依法保護(hù)電力設(shè)施的意識，提高社會公眾維護(hù)電力設(shè)施安全的自覺性和主動性，積極檢舉揭發(fā)涉電違法犯罪行為，在全社會形成“保護(hù)電力設(shè)施人人有責(zé)”的良好風(fēng)尚。
五、加強(qiáng)執(zhí)法辦案，嚴(yán)厲打擊破壞電力設(shè)施的違法犯罪行為
（一）嚴(yán)厲打擊涉電犯罪。市、縣區(qū)公安機(jī)關(guān)要嚴(yán)厲打擊盜竊、破壞電力設(shè)施的違法犯罪行為。對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的危害性大、影響惡劣的盜竊、破壞電力設(shè)施重點(diǎn)案件，要集中力量，加大偵辦力度，盡快破獲；對已經(jīng)抓獲、定案的犯罪分子，要依法盡快處理。
（二）凈化電網(wǎng)安全環(huán)境。各縣區(qū)人民政府及有關(guān)部門對違章施工、違法亂建等損壞電力設(shè)施、危及電網(wǎng)安全運(yùn)行的行為要及時制止，依法實(shí)施行政管理和實(shí)施行政處罰，必要時在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依法采取強(qiáng)制措施，確保電力施工和電網(wǎng)通道的安全。
（三）整頓廢舊收購場所。市、縣區(qū)公安和工商行政管理機(jī)關(guān)要進(jìn)一步加強(qiáng)對廢舊金屬流通環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，全面清理整頓物資回收、廢品收購站點(diǎn)，打擊收贓、銷贓行為，堵塞銷贓渠道。對非法收購電力專用器材和物資的要加大查處力度，堅決依法取締非法收購電力設(shè)施的場所，堅決實(shí)施行政處罰直至追究刑事責(zé)任。
六、強(qiáng)化保障措施，切實(shí)把保護(hù)電力設(shè)施工作逐一落到實(shí)處，確保電網(wǎng)運(yùn)行安全
電力設(shè)施保護(hù)是一項綜合性工作，各級人民政府、各有關(guān)職能部門和供電企業(yè)必須通力協(xié)作，齊抓共管，切實(shí)強(qiáng)化保障措施，把保護(hù)電力設(shè)施工作逐一落到實(shí)處，確保電網(wǎng)運(yùn)行安全。
（一）成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。各電力企業(yè)要強(qiáng)化電力設(shè)施的治安保衛(wèi)工作，成立電力設(shè)施保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。電力企業(yè)各電站、變電站、調(diào)度中心等重點(diǎn)要害部位要配備足夠的專職或兼職生產(chǎn)保衛(wèi)人員。要制定本單位電力設(shè)施保護(hù)規(guī)劃和計劃，按照《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》規(guī)定，制定切實(shí)有效的管理措施。要落實(shí)內(nèi)部治安保衛(wèi)責(zé)任制，嚴(yán)防危及電力設(shè)施安全的違法犯罪行為或事故發(fā)生。
（二）完善長效協(xié)作機(jī)制。公安機(jī)關(guān)和供電企業(yè)是保護(hù)電力設(shè)施工作的主力軍和攻堅力量。要繼續(xù)建立、完善和鞏固警企結(jié)合的長效協(xié)作機(jī)制。不斷加強(qiáng)隊伍建設(shè)、不斷改善工作條件、不斷提高科技含量，依法有效防范和打擊盜竊、破壞電力設(shè)施的違法犯罪活動。
（三）加大經(jīng)費(fèi)投入力度。各電力企業(yè)要加大電力設(shè)施保護(hù)經(jīng)費(fèi)的投入，把電力設(shè)施保護(hù)經(jīng)費(fèi)納入電力建設(shè)和企業(yè)發(fā)展預(yù)算。要長期打算、統(tǒng)籌規(guī)劃、確保重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)，為保護(hù)電力設(shè)施工作中技防、人防、物防措施的落實(shí)提供可靠的財力、物力保障。
（四）建立科技防范網(wǎng)絡(luò)。各電力企業(yè)要確定本單位的治安保衛(wèi)重點(diǎn)部位，按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對重要部位配備必要的技術(shù)防范措施，并實(shí)施重點(diǎn)保護(hù)。特別是對重要發(fā)電廠房、重要輸電線路、重要變電站所、電力調(diào)度中心，要安裝監(jiān)控和報警裝置，普及和推廣應(yīng)用電力設(shè)施安全防范的新技術(shù)和新成果，提高整體防控水平。
（五）成立專業(yè)巡線隊伍。各電力企業(yè)要成立專業(yè)巡線隊伍，落實(shí)專業(yè)巡線崗位責(zé)任制。要對電力設(shè)施進(jìn)行定期檢查，提高專業(yè)巡線到位率和缺陷消除率。要加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域施工作業(yè)單位監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)可能影響電力設(shè)施安全的作業(yè)和施工。發(fā)現(xiàn)安全隱患的，要及時采取措施進(jìn)行整改或報告有關(guān)部門進(jìn)行處理。要對盜竊破壞電力設(shè)施案件突出的地方，實(shí)施看護(hù)管理和蹲點(diǎn)守候，力爭抓獲現(xiàn)行作案分子，預(yù)防和減少案件發(fā)生。
（六）組織實(shí)施群防群治。各縣區(qū)人民政府要做好電力設(shè)施保護(hù)的群防群治工作和宣傳工作。各電力企業(yè)應(yīng)積極配合有關(guān)部門、村（社）建立群防群治組織，把電力設(shè)施保護(hù)工作納入“三級聯(lián)防”、“四級聯(lián)動”工作的重要組成部分。對部分重要線路或易發(fā)案地段，要探索推行有償護(hù)線承包責(zé)任制。要充分依靠群眾，調(diào)動各方積極性，做好電力設(shè)施保護(hù)工作。
（七）全面設(shè)立保護(hù)標(biāo)志。各電力企業(yè)要進(jìn)一步提高電力設(shè)施保護(hù)意識，加強(qiáng)生產(chǎn)安全管理和電力設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)。對重要發(fā)電設(shè)備、輸電線路、配電裝置、變電站要依法劃定保護(hù)范圍，全面設(shè)立電力設(shè)施警界、警示、標(biāo)牌等保護(hù)性標(biāo)志。
（八）建立完善預(yù)警機(jī)制。各縣區(qū)人民政府要積極指導(dǎo)和督促電力企業(yè)建立健全電力生產(chǎn)安全突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案并定期演練，完善預(yù)警機(jī)制。在盜竊、破壞電力設(shè)施違法犯罪行為或因自然因素發(fā)生電網(wǎng)安全故障后，要指導(dǎo)和協(xié)調(diào)電力企業(yè)盡快修復(fù)損毀設(shè)施，確保電力安全和可靠供應(yīng)。
（九）開展年度執(zhí)法檢查。各縣區(qū)人民政府要每年進(jìn)行一次由政府法制部門牽頭、保護(hù)電力設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)組成員單位參加的電力設(shè)施保護(hù)工作年度執(zhí)法檢查。重點(diǎn)檢查電力企業(yè)各項電力設(shè)施保護(hù)措施是否落實(shí)、人員是否到位、經(jīng)費(fèi)是否保障、是否進(jìn)行了突發(fā)性事故預(yù)防演練、各成員單位是否履行職責(zé)、是否協(xié)調(diào)配合等工作。
（十）召開年度協(xié)調(diào)會議。各縣區(qū)人民政府要每年召開一次保護(hù)電力設(shè)施工作協(xié)調(diào)會議，聽取年度執(zhí)法檢查和工作調(diào)研情況匯報；根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)組成人員；建立成員單位聯(lián)絡(luò)員制度，加強(qiáng)信息通報和交流；協(xié)調(diào)解決電力設(shè)施保護(hù)工作中的重大問題。
（十一）切實(shí)落實(shí)獎勵制度。各電力企業(yè)要建立健全維護(hù)電力設(shè)施安全的獎勵制度，對破獲涉電重大案件或提供重要線索、在電力設(shè)施保護(hù)工作中取得顯著成績的辦案單位、公安民警、巡線人員、舉報群眾，要給予一定的表彰獎勵。
供電服務(wù)方案 14
根據(jù)國務(wù)院《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》《電力設(shè)施保護(hù)條例》及《廣西壯族自治區(qū)電力設(shè)施保護(hù)辦法》等相關(guān)法律法規(guī),為全面貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區(qū)公安廳廣西電網(wǎng)公司警企聯(lián)防聯(lián)建合作備忘錄》《欽州市公安局欽州供電局警企聯(lián)防聯(lián)建協(xié)作機(jī)制協(xié)議》精神,結(jié)合欽安委辦〔20xx〕39號〔欽州市安全生產(chǎn)委員會辦公室關(guān)于印發(fā)《全市涉電公共安全隱患專項整治三年行動實(shí)施方案》的通知〕要求，為進(jìn)一步鞏固歷年警企共建成果，深化我市電力設(shè)施安全防護(hù)工作模式，共同維護(hù)良好的社會供用電秩序，確保欽州電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。經(jīng)欽州市公安局、欽州供電局雙方研究決定，結(jié)合我市實(shí)際情況，共同制定《20xx年度開展電力設(shè)施保護(hù)專項工作方案》。具體如下：
一、工作目標(biāo)
本年度電力設(shè)施保護(hù)專項工作主要依托欽州市公安局欽供電局雙方聯(lián)合簽署的《警企聯(lián)防聯(lián)建協(xié)作機(jī)制協(xié)議》，在欽州市開展保護(hù)電力設(shè)施安全、電力生產(chǎn)辦公營業(yè)場所聯(lián)防、打擊涉電違法犯罪活動等工作。同時，在重要節(jié)假日、特殊時期，依照聯(lián)合保供電、保安全保穩(wěn)定的特殊要求，強(qiáng)化我市電力設(shè)施安全保護(hù)工作，提高我市重要場所和重要電力用戶安全可靠供電、確保人民群眾生活用電，繼續(xù)保持盜竊破壞電力設(shè)施案件“零”發(fā)案的記錄，在助推電網(wǎng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時，更好地服務(wù)和推動欽州社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
二、組織和參加單位
（一）組織單位：欽州市公安局、欽州供電局
（二）參加單位：涉及“三電”工作的市直其它單位。
三、電力設(shè)施保護(hù)專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組
領(lǐng)導(dǎo)小組人員組成如下:
組長：
副組長:
成員:
職責(zé)：貫徹落實(shí)上級安排各項工作要求和部署；負(fù)責(zé)電力設(shè)施保護(hù)工作總體協(xié)調(diào)和日常管理；制定保供電階段電力設(shè)施安全保衛(wèi)、重要生產(chǎn)場所安全保衛(wèi)巡防計劃并組織實(shí)施；組織做好保供電期間應(yīng)急管理工作，收集、報送保供電信息；對保供電工作中的重大問題和突發(fā)事件提出處理意見和建議；組織開展保供電工作檢查，并督促指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題的整改；編制保供電工作總結(jié)。
四、工作開展方式及內(nèi)容
（一）協(xié)防協(xié)查：由電力警務(wù)室組織協(xié)調(diào)警力43人，定期指導(dǎo)欽州供電局委托的電力設(shè)施專業(yè)安保巡防服務(wù)隊伍（以下簡稱“巡防隊”）對重點(diǎn)保電黨政機(jī)關(guān)、交通、醫(yī)療、民生等單位及重要供電廠站（具體見附件）開展巡防巡查工作。其中，在重要節(jié)假日、特殊時期按供電企業(yè)的實(shí)際工作需要分為兩個階段進(jìn)行特定的巡查、值守工作。即由策劃、實(shí)施兩個階段開展電力設(shè)施的專項巡查、值守工作。
1.策劃階段
供電企業(yè)根據(jù)保供電內(nèi)容、范圍，確定重點(diǎn)保供電場所巡查內(nèi)容和時間，電力警務(wù)室負(fù)責(zé)人結(jié)合電力警務(wù)室日常工作安排，指派一定數(shù)量的警員參加巡防隊對重點(diǎn)保供電場開展巡查工作，主要巡查保供電的場所、線路周邊是否存在治安、外破、非法施工等隱患，并及時上報。
2.實(shí)施階段
根據(jù)保供電內(nèi)容、范圍，在保供電期間開展重點(diǎn)保供電場所的值守和協(xié)防工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止破壞、沖擊電力生產(chǎn)場所的`行為。
（二）聯(lián)合工作，完善重要變電站“一站一警”網(wǎng)格化管理：按照相關(guān)任務(wù)、活動方案要求，依法開展對專項檢查工作，并參與協(xié)調(diào)、解決破壞電力設(shè)施突發(fā)事件等。
1.依法查處破壞電力設(shè)施或哄搶、盜竊電力設(shè)施的`各類案件,按照上級部署,開展打擊盜竊、破壞電力設(shè)施違法犯罪專項斗爭;對破壞、哄搶、盜竊電力設(shè)施案(事)件頻發(fā)地區(qū)地段和治安問題突出的地方,適時組織開展重點(diǎn)整治行動。提高重特大涉電案件的破案率、有效遏制重特大涉電案件的發(fā)生率。
2.依法查處非法收購電力器材和竊電的違法犯罪行為。堅決取締違法收購電力器材窩點(diǎn),控制銷贓渠道;充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)和電力企業(yè)的優(yōu)勢,嚴(yán)厲查處竊電違法犯罪行為,排除危及電力設(shè)施安全的治安隱患。
3.結(jié)合社會治安綜合治理工作,負(fù)責(zé)查處、協(xié)調(diào)處理阻擾電力生產(chǎn)事件和電力建設(shè)重點(diǎn)工程施工過程中的重大矛盾糾紛。
4.協(xié)調(diào)各屬地派出所，完善110 千伏及以上電壓等級變電站聯(lián)絡(luò)人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)110 千伏及以上電壓等級變電站警企網(wǎng)格化管理。
（三）指導(dǎo)供電企業(yè)開展內(nèi)部治安管理工作.企業(yè)治安防范是供電企業(yè)開展治安管理工作的重要內(nèi)容之一，保衛(wèi)工作的好壞在很大程度上決定了供電企業(yè)內(nèi)部治安的穩(wěn)定，是供電企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展的基本條件之一。
1.定期指導(dǎo)供電企業(yè)開展內(nèi)部治安防控體系的建設(shè)，幫助查找建設(shè)上存在的盲區(qū)、死角。
2.協(xié)助供電企業(yè)提高內(nèi)部治安保衛(wèi)人員綜合素質(zhì)。
3.定期對供電企業(yè)內(nèi)部重點(diǎn)辦公、生產(chǎn)場所“三防”（人防、物防、技防)工作方面進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，排查要害部位各種隱患和不安全因素，提高供電企業(yè)自身抵御外部破壞能力。
（四）宣傳工作：按照上級要求制定專項宣傳方案，開展電力設(shè)施保護(hù)工作的宣傳活動，主要開展電力設(shè)施保護(hù)法律、法規(guī)及政策的宣傳教育工作和組織群眾開展護(hù)線工作。
1.協(xié)助供電企業(yè)開展內(nèi)部相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育工作，提高內(nèi)部員工法律意識。
2.參與供電企業(yè)開展各類“保護(hù)電力設(shè)施宣傳”、“社會公開日”等宣傳活動，引導(dǎo)社會群眾積極參與電力設(shè)施保護(hù)工作，提高社會群眾對電力設(shè)施保護(hù)工作“群防群治”的意識。
五、其他要求
（一）增強(qiáng)保密意識，防止泄密。參與人員做好保供電工作信息及資料定密、保密工作，加強(qiáng)保密宣傳教育，嚴(yán)禁將與保供電有關(guān)的資料和文件上傳至互聯(lián)網(wǎng)，或泄露給無關(guān)人員，杜絕發(fā)生泄密事件。
（二）遵守工作紀(jì)律。開展巡防、宣傳及處置突發(fā)事件等專項工作要準(zhǔn)時到達(dá)指定地點(diǎn)，協(xié)助供電企業(yè)開展工作。
（三）統(tǒng)一著裝，巡警著警服；其它人員著現(xiàn)場工作服。
（四）做好新聞宣傳報道，利用不同媒體，多層面大力宣傳電力設(shè)施保護(hù)工作。
（五）加強(qiáng)后勤保障。欽州供電局根據(jù)工作實(shí)際情況，為參加行動的人員提供必要的用具裝備和后勤保障。因工作需要，安排警員參加巡防隊全天值守、全天候多頻次巡查等涉及電力設(shè)施保護(hù)工作，參加行動的人員誤餐費(fèi)等由欽州供電局委托相關(guān)單位負(fù)責(zé)。
供電服務(wù)方案 15
為應(yīng)對雨雪冰凍災(zāi)害對我省電力生產(chǎn)和供應(yīng)造成的嚴(yán)重影響，充分調(diào)動全省機(jī)組發(fā)電積極性，加大實(shí)施有序用電力度，進(jìn)一步緩解我省電力供應(yīng)緊張形勢，保障全省電力供應(yīng)和供電安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展，制訂本工作方案。
一、高度重視做好我省電力供應(yīng)及安全工作
近年來，我省經(jīng)濟(jì)保持快速發(fā)展趨勢，用電需求增長較快，預(yù)計20xx年我省全社會用電量達(dá)3800億千瓦時，同比增長12％；最高用電負(fù)荷將達(dá)6300萬千瓦，增長886.9萬千瓦，同比增長16.4％，全省電力供應(yīng)呈現(xiàn)全年性、全網(wǎng)性、電源性的缺電局面。受20xx年1月下旬以來雨雪冰凍災(zāi)害破壞，我省電力設(shè)施受損嚴(yán)重，電煤運(yùn)輸供應(yīng)高度緊張，“西電東送”能力大幅下降，隨著春節(jié)后企業(yè)迅速恢復(fù)生產(chǎn)以及救災(zāi)復(fù)產(chǎn)電力需求大幅增加，電力供應(yīng)形勢更為嚴(yán)峻，預(yù)計全省電力負(fù)荷缺口將超過1000萬千瓦－1200萬千瓦，極端情況下可能達(dá)到1500萬千瓦，全年電量缺口達(dá)到60億千瓦時以上。同時，從目前電源項目開工和建設(shè)情況來看，未來3年我省也將面臨電力供應(yīng)嚴(yán)重短缺形勢。近期我省電力供應(yīng)緊張，既有雨雪冰凍災(zāi)害天氣的影響，也集中反映了我省電源電網(wǎng)建設(shè)多年積累的矛盾。保障我省電力供應(yīng)和電力安全運(yùn)行，是當(dāng)前和今后一段時期全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一項重要工作。各地、各有關(guān)單位要充分認(rèn)識我省電力供應(yīng)緊張形勢，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，努力克服各種困難，千方百計落實(shí)各項工作任務(wù)和措施，全力以赴保障電力供應(yīng)和電網(wǎng)運(yùn)行安全，促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
各地、各有關(guān)單位要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂和完善各項政策措施，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，嚴(yán)格執(zhí)行差別電價等政策，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、行政等手段緩解當(dāng)前供電緊張局面；要立足長遠(yuǎn)，全面謀劃和完善我省電力生產(chǎn)和運(yùn)行機(jī)制，統(tǒng)籌電源電網(wǎng)建設(shè)，提高保障電力供應(yīng)能力和安全等級，加快完善需求側(cè)峰谷電價，盡快制訂發(fā)電側(cè)峰谷電價、蓄冷電價等政策，科學(xué)合理調(diào)配電力資源，引導(dǎo)全社會有序用電，努力實(shí)現(xiàn)“五個確保”：確保居民生活用電不受影響，確保關(guān)系群眾生活的公共服務(wù)事業(yè)單位和企業(yè)的用電，確保黨政機(jī)關(guān)、軍警部門、醫(yī)院學(xué)校等重點(diǎn)用戶用電，確保不發(fā)生鎮(zhèn)以上行政區(qū)域大面積停電事故，確保各項緊急任務(wù)和省委、省政府交辦工作的落實(shí)。
三、保障措施
（一）加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，加大實(shí)施有序用電力度。
1、對“兩高一資”企業(yè)實(shí)行更加嚴(yán)格的差別電價政策。省物價局要根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整和節(jié)能工作的要求，研究提出針對高耗能、高污染和資源高消耗等“兩高一資”企業(yè)更加嚴(yán)格的差別電價政策。省經(jīng)貿(mào)委要會同省發(fā)展改革委和廣東電網(wǎng)公司，在20xx年3月20日前制訂我省有序用電的具體方案和限電企業(yè)名單，在供電高度緊張情況下，對省內(nèi)鋼鐵、水泥、電解鋁、鐵合金、電石、燒堿、黃磷、鋅冶煉、陶瓷、漂染等十大高耗能行業(yè)以及產(chǎn)能過剩行業(yè)實(shí)行全行業(yè)限電，對其中不符合產(chǎn)業(yè)政策、違規(guī)建設(shè)和列入20xx年淘汰計劃的企業(yè)（包括20xx年計劃關(guān)停的小水泥和小鋼鐵企業(yè)）停止供電。
2、進(jìn)一步完善需求側(cè)峰谷電價政策，抓緊制訂蓄冷電價等政策。省物價局要會同省發(fā)展改革委、經(jīng)貿(mào)委等單位，抓緊研究擴(kuò)大需求側(cè)峰谷電價的范圍和幅度，實(shí)行蓄冷電價等問題，爭取在20xx年5月底前出臺相關(guān)政策文件。
3、合理安排電力錯峰，努力減少停電限電對經(jīng)濟(jì)社會正常秩序的影響。省經(jīng)貿(mào)委要根據(jù)全省有序用電方案，會有關(guān)單位安排好各地主動錯峰負(fù)荷指標(biāo)。電力調(diào)度部門在實(shí)施錯峰用電方案時，要優(yōu)先保障居民生活用電，確保涉及群眾生活的社會公共服務(wù)單位和企業(yè)、黨政機(jī)關(guān)、軍警部門、醫(yī)院學(xué)校、交通通信等重點(diǎn)用戶用電。要對分級錯峰預(yù)案線路進(jìn)行核查，對混供的居民用戶盡可能調(diào)整，最大限度地降低錯峰對經(jīng)濟(jì)社會、居民生活的影響。
（二）采取臨時政策措施，充分調(diào)動全省機(jī)組發(fā)電積極性。
1、切實(shí)落實(shí)常規(guī)燃油機(jī)組頂峰發(fā)電補(bǔ)貼政策。繼續(xù)執(zhí)行省物價局《關(guān)于提高全省燃油電廠臨時結(jié)算電價的通知》（粵價〔20xx〕73號），相關(guān)補(bǔ)貼資金由廣東電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)落實(shí)。
2、切實(shí)落實(shí)《關(guān)于臨時收取燃?xì)馊加图庸べM(fèi)的通知》（粵府函〔20xx〕31號），對廣州、珠海、佛山、惠州、東莞、中山等6市所有大工業(yè)用戶（包括躉售轉(zhuǎn)供的大工業(yè)用戶）收取燃?xì)狻⑷加图庸べM(fèi)，用于省內(nèi)現(xiàn)有部分9E、9F機(jī)組補(bǔ)貼。由廣東電網(wǎng)公司代收燃?xì)狻⑷加图庸べM(fèi)，上述6市范圍內(nèi)的9E機(jī)組及9F機(jī)組現(xiàn)貨氣所發(fā)電力由省統(tǒng)籌調(diào)配，重點(diǎn)保障6市電力供應(yīng)。廣東電網(wǎng)公司要根據(jù)機(jī)組實(shí)際上網(wǎng)發(fā)電量進(jìn)行結(jié)算，對燃?xì)狻⑷加图庸べM(fèi)要設(shè)立獨(dú)立賬戶、確保專款專用。深圳市內(nèi)閑置的統(tǒng)調(diào)9E、9F機(jī)組發(fā)電能力由深圳市自行研究出臺補(bǔ)貼方案，所發(fā)電量歸深圳市使用。
3、盡快制訂發(fā)電側(cè)峰谷電價政策。省物價部門要會省發(fā)展改革委、經(jīng)貿(mào)委等單位，抓緊研究制訂發(fā)電側(cè)峰谷電價，爭取20xx年5月底前出臺相關(guān)政策。
（三）盡快恢復(fù)西電輸送通道，確保西電按計劃、足額、安全送廣東。
1、加快受損線路搶修，盡快恢復(fù)西電輸送通道。南方電監(jiān)局要進(jìn)一步加大協(xié)調(diào)力度，南方電網(wǎng)公司要積極支持相關(guān)單位，加快對受損線路的搶修，特別是抓緊恢復(fù)三峽送廣東500千伏直流線路、湖南鯉魚江至廣東500千伏交流線路，共480萬千瓦的輸送通道能力。同時要加強(qiáng)對未遭受嚴(yán)重?fù)p毀的其他“西電東送”主通道的巡視檢查工作，及時排查并協(xié)調(diào)解決存在的問題。
2、組織落實(shí)西電送我省電力，確保輸送通道恢復(fù)后西電按計劃足額送廣東。南方電網(wǎng)公司要加大南方區(qū)域資源的統(tǒng)籌調(diào)配力度，組織落實(shí)好西南地區(qū)、湖南鯉魚江、三峽等電力資源，爭取于20xx年4月基本恢復(fù)按計劃送電廣東。省發(fā)展改革委、南方電網(wǎng)公司要積極向國家爭取充分利用三峽——廣東電力輸送通道能力，在春、冬兩季增加三峽電力、華中電網(wǎng)電力送廣東電量。
3、及早研究“西電東送”廣東后續(xù)規(guī)模問題。省發(fā)展改革委、省能源辦、南方電網(wǎng)公司要及早組織開展“十二五”及以后“西電東送”廣東規(guī)模問題研究，提前做好相關(guān)電網(wǎng)工程建設(shè)規(guī)劃工作。
（四）加強(qiáng)電力生產(chǎn)運(yùn)行調(diào)控，實(shí)現(xiàn)電力有序供應(yīng)。
1、做好電煤采購、運(yùn)輸和儲備。省內(nèi)各發(fā)電企業(yè)要抓緊組織力量落實(shí)煤炭供應(yīng)，加大電煤儲存力度，確保電煤庫存不低于10天用量，爭取在夏季用電高峰期和臺風(fēng)多發(fā)期，省內(nèi)燃煤發(fā)電企業(yè)電煤庫存超過350萬噸。進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，積極穩(wěn)妥推動進(jìn)口煤采購。省經(jīng)貿(mào)委要切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)輸協(xié)調(diào)工作，確保我省燃煤電廠電煤按計劃供應(yīng)；合理安排電煤運(yùn)輸?shù)礁蹠r間，積極解決電煤運(yùn)輸船舶到港不均衡的問題，提高港口的疏運(yùn)效率。省內(nèi)各港口要合理安排好電煤的疏港和接卸工作。
2、加強(qiáng)電力運(yùn)行監(jiān)控。
（1）合理安排電力設(shè)施運(yùn)行和檢修。各發(fā)電企業(yè)要切實(shí)加強(qiáng)設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)管理工作，組織好人力物力，合理安排好機(jī)組檢修，在確保檢修質(zhì)量的前提下盡量縮短檢修工期，盡量減少機(jī)組臨修事件的發(fā)生。
（2）執(zhí)行監(jiān)測信息報告制度。省內(nèi)30家骨干燃煤發(fā)電企業(yè)每天要將機(jī)組運(yùn)行、電煤庫存量等信息報省經(jīng)貿(mào)委、發(fā)展改革委。電煤庫存量低于10天的發(fā)電企業(yè)要及時將庫存不足的原因、擬采取的應(yīng)對措施及亟需協(xié)調(diào)解決的問題報省經(jīng)貿(mào)委、發(fā)展改革委。廣東電網(wǎng)公司要每天將電力生產(chǎn)調(diào)度及供應(yīng)情況報省經(jīng)貿(mào)委、發(fā)展改革委。省發(fā)展改革委要匯總編制全省電力、電煤供應(yīng)情況并及時報送省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)及各有關(guān)部門參閱。
3、做好電網(wǎng)安全運(yùn)行保障工作。廣東電網(wǎng)公司要切實(shí)做好電網(wǎng)安全運(yùn)行保障工作，繼續(xù)做好防污閃工作，積極組織施工力量，認(rèn)真開展設(shè)備的清掃工作，努力實(shí)現(xiàn)“零污閃”的目標(biāo)；進(jìn)一步完善防風(fēng)、防汛等各項預(yù)案，落實(shí)防風(fēng)、防汛、防冰凍工作措施。
（五）加快省內(nèi)電源電網(wǎng)工程建設(shè)，進(jìn)一步提高省內(nèi)電力自給能力。
1、抓好省內(nèi)在建電源項目進(jìn)度。各在建電源項目業(yè)主單位要加快項目進(jìn)度，及時完成調(diào)試，確保機(jī)組按期投產(chǎn)。省發(fā)展改革委要做好省內(nèi)電源建設(shè)規(guī)劃，特別是負(fù)荷中心區(qū)域的`電源規(guī)劃，積極向國家爭取20xx年增加安排我省新開工電力項目，加快推進(jìn)“上大壓小”電源項目建設(shè)，合理安排小火電關(guān)停進(jìn)度；同時加大省內(nèi)電源建設(shè)力度，提高省內(nèi)電力基本供應(yīng)能力，提高當(dāng)?shù)仉娫粗魏桶踩煽啃浴?/p>
2、確保電源送出工程、電網(wǎng)與電源項目協(xié)調(diào)同步建設(shè)。各地、各有關(guān)部門要認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于加快我省電網(wǎng)建設(shè)的若干意見》（粵府〔20xx〕90號）和《印發(fā)廣東省加快輸電網(wǎng)工程建設(shè)激勵辦法（試行）的通知》（粵府辦〔20xx〕7號）等文件精神，采取得力措施，加快全省電網(wǎng)工程建設(shè)。廣東電網(wǎng)公司要進(jìn)一步加大建設(shè)力度，確保潮州三百門電廠送出工程在20xx年3月中旬以前投產(chǎn)，廣州珠江LNG電廠送出工程在20xx年5月底前投產(chǎn)，梅州寶麗華電廠二期送出工程在20xx年6月底前投產(chǎn)。各地、各有關(guān)部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)加快全省電源送出工程現(xiàn)場會議精神，組織落實(shí)好本地電源送出工程建設(shè)工作。省發(fā)展改革委、廣東電網(wǎng)公司要加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，努力做到電源電網(wǎng)建設(shè)協(xié)調(diào)同步。
（六）完善大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案，提高電力應(yīng)急工作能力。
1、進(jìn)一步健全和完善大面積停電事件應(yīng)急組織體系。由南方電監(jiān)局牽頭繼續(xù)做好全省范圍內(nèi)上下聯(lián)動、科學(xué)有序、相互協(xié)調(diào)的應(yīng)急組織體系構(gòu)建工作，做好大面積停電事故的應(yīng)急預(yù)案的滾動修編和完善工作；各地、各有關(guān)部門和電力企業(yè)要從各自職責(zé)出發(fā)，支持配合做好此項工作。
2、加快技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)。建立健全與省政府及各級應(yīng)急機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通、與相關(guān)單位相互銜接的應(yīng)急指揮平臺體系。各地也要加強(qiáng)電力應(yīng)急平臺終端建設(shè)，確保應(yīng)急信息通暢。
3、組織做好應(yīng)急預(yù)案演練。20xx年4月底以前，各地級以上市要組織進(jìn)行大面積停電應(yīng)急處置演練，落實(shí)應(yīng)急物資儲備和人員應(yīng)急培訓(xùn)；督促各重點(diǎn)單位切實(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，全面提高我省電力應(yīng)急能力和應(yīng)急管理水平。
（七）加強(qiáng)輿論宣傳工作，增強(qiáng)公眾的節(jié)電意識和社會責(zé)任感。
進(jìn)一步加大對我省電力供需形勢的宣傳力度，讓全社會充分了解我省電力供應(yīng)緊張形勢，積極引導(dǎo)廣大群眾和電力用戶支持政府為緩解電力供應(yīng)矛盾、維護(hù)供電秩序所采取的必要措施，支持電源、電網(wǎng)項目建設(shè)；同時大力宣傳節(jié)電節(jié)能知識，增強(qiáng)公眾的節(jié)電意識和社會責(zé)任感，減少電力浪費(fèi)。
（八）認(rèn)真總結(jié)反思，探討構(gòu)建安全、可靠、清潔的電力保障體系。
省發(fā)展改革委、能源辦要組織有關(guān)部門、企業(yè)通過此次雨雪冰凍災(zāi)害認(rèn)真總結(jié)反思，在電力規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行管理和應(yīng)急管理等方面積極探索構(gòu)建我省安全、可靠、清潔的電力保障體系的新思路，全面提高我省電力建設(shè)水平，4月底前向省政府上報有關(guān)專題報告。
四、組織實(shí)施
各地級以上市政府負(fù)責(zé)落實(shí)本地錯峰限電目標(biāo)等任務(wù)。省發(fā)展改革委、經(jīng)貿(mào)委、物價局、能源辦，南方電監(jiān)局，南方電網(wǎng)公司，廣東電網(wǎng)公司等單位和各發(fā)電企業(yè)要按照各自職責(zé)分工，齊心協(xié)力，密切配合，動員一切力量，全力保障我省電力供應(yīng)及電網(wǎng)運(yùn)行安全。
供電服務(wù)方案 16
為確保20xx年春節(jié)期間xx電網(wǎng)（特別是縣城電網(wǎng)）的安全穩(wěn)定和可靠供電，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，全力做好春節(jié)期間我局的電力安全生產(chǎn)和保供電工作，特制定此保供電方案。
一、組織措施
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組
按照xx縣人民政府、xx供電局的要求落實(shí)保供電工作任務(wù)，接受并下達(dá)局保供電指令和任務(wù)，負(fù)責(zé)保供電工作的組織、指揮和協(xié)調(diào)，處理和決定有關(guān)保供電工作的重大問題。
組 長：xxx
副組長：xxx
成 員：xxx
（二）工作小組
工作小組負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)保供電工作的推進(jìn)，然后日常工作掛靠在生產(chǎn)技術(shù)部。
組 長：xxx
副組長：xxx
成 員：xxx
聯(lián)系人：xxx
二、保供電工作措施
（一）準(zhǔn)備措施
1、 各部門、單位要組織學(xué)習(xí)本保供電方案，認(rèn)真執(zhí)行保供電前準(zhǔn)備工作計劃，嚴(yán)格貫徹、落實(shí)各項準(zhǔn)備工作按期完成，確實(shí)做到各級人員責(zé)任到位，安全保障措施到位。要做好對發(fā)現(xiàn)問題（隱患）的整改，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，然后打好安全基礎(chǔ)，提高安全管理效能，順利完成本次保供電任務(wù)。
2、輸變電管理所、各供電所要組織線路巡查班、生產(chǎn)班組加強(qiáng)節(jié)前變電站、線路（含電纜）配網(wǎng)設(shè)備、設(shè)施的特巡，重點(diǎn)放在對本次保供電保障目標(biāo)的供電設(shè)備的全面檢查，同時對有可能引發(fā)供電線路、設(shè)備故障的各類施工作業(yè)下發(fā)安全告知和違章整改通知書，發(fā)現(xiàn)電纜井蓋板被盜或損壞的及時配補(bǔ)。
3、輸變電管理所、各供電所應(yīng)于1月21日前完成遺留缺陷的清理工作，對存在的緊急、重大缺陷做出分析，然后相關(guān)負(fù)責(zé)人對清理結(jié)果進(jìn)行安排、落實(shí)，對影響電網(wǎng)安全運(yùn)行的各類缺陷務(wù)必消除完畢。
4、負(fù)責(zé)縣城保供電的xx電所配電部于1月21日前完成對本次保供電保障目標(biāo)涉及到的10kV配電線路及其附屬設(shè)施、配變（或箱式變）配電室等供電設(shè)備的`特巡。對保供電線路、電纜通道等有可能引發(fā)線路故障的各類施工作業(yè)下發(fā)安全告知和違章整改通知書，發(fā)現(xiàn)電纜井蓋板被盜或損壞的及時配補(bǔ)。
5、輸變電管理所、各供電所應(yīng)結(jié)合本次特巡對各110kV、35kV 、10kV線路通道內(nèi)各類違章建筑、障礙物進(jìn)行檢查，依據(jù)建立的線路通道違章建筑及違章作業(yè)檔案，及時動態(tài)掌握違章建筑及違章作業(yè)的`發(fā)展情況，及時清除各類供電障礙。
6、各部門、單位應(yīng)積極配合完成相應(yīng)的缺陷清理消除工作，然后對保供電期間需要的搶修備品備件數(shù)量、品種進(jìn)行檢查，缺件、缺量的按有關(guān)程序及時進(jìn)行補(bǔ)充，具備隨時供給搶修的條件。
7、物流服務(wù)中心應(yīng)做好搶修備品清理工作。保供電期間應(yīng)急準(zhǔn)備的一次、二次設(shè)備、線路材料、易損件、防護(hù)裝備物資等進(jìn)行全面檢查、清理、造冊，保證其完好性。
8、輸變電管理所、各供電所依據(jù)備用發(fā)電機(jī)組作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容于節(jié)前對發(fā)電機(jī)組的完好性進(jìn)行檢查，明確保供電期間發(fā)電機(jī)組應(yīng)急操作人員并排定值班表，落實(shí)重要保障目標(biāo)發(fā)電機(jī)組接入方案、負(fù)荷及控制方案。
9、各部門、單位要檢查重點(diǎn)防火區(qū)及動火區(qū)域，配置或補(bǔ)充足夠的合格消防器材，保證消防器材完好有效。檢查消防通道暢通無堵塞，并設(shè)有明顯的人員疏散標(biāo)志。
10、各部門、單位應(yīng)對所屬車輛進(jìn)行檢查，然后保證搶修車輛滿足應(yīng)急狀態(tài)下的使用要求。
11、各部門、單位應(yīng)明確涉及保供電設(shè)備的檢查人、責(zé)任人及重要時段值班負(fù)責(zé)人、搶修人員，合理配置搶修資源，制訂本次保供電的工作計劃、安排。
12、各供電所應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)10kV供電線路、配變的負(fù)載情況加強(qiáng)監(jiān)測，做好記錄，根據(jù)生技部近期發(fā)出《關(guān)于“各供電所春節(jié)期間迎峰急需更換超載變壓器”的通知》的工作要求落實(shí)重、過載公用配變的應(yīng)對措施。
（二）客戶端檢查及要求
用電檢查人員應(yīng)督促重要電力設(shè)施客戶產(chǎn)權(quán)單位按照有關(guān)法律法規(guī)，履行職責(zé)，加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)工作。檢查主要內(nèi)容為：
① 設(shè)備主要缺陷是否消除。
② 保供電期間客戶是否已安排人員值班，督促用戶做好電力設(shè)施安全保衛(wèi)工作。
③ 是否會倒閘操作，在主供電源失電時，能否盡快倒閘到備用電源，并確保用戶自備電源不能倒送電至主線路。
④督促用戶對自備發(fā)電機(jī)進(jìn)行啟、停試驗，備足油料。
⑤ 用戶線路通道內(nèi)是否有影響安全運(yùn)行的隱患。
⑥ 對存在隱患的用戶設(shè)備應(yīng)督促并協(xié)助用戶進(jìn)行整改。
三、保供電時間
保供電時間：春節(jié)期間（1月22日00：00至1月28日24：00）
四、保供電措施：
1、局屬各部門、單位在保電期間要制訂、落實(shí)值班表，合理安排值班人員進(jìn)行值守。若運(yùn)行設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)事件或氣候變化有特殊情況時，然后由保供電領(lǐng)導(dǎo)小組組長下達(dá)緊急動員令，任何人接到通知后無條件立即趕往值班場所待命。
2、輸變電管理所、各供電所搶修班、生產(chǎn)班堅持每天24小時值班方式，對重要保供電目標(biāo)涉及到的10kV配電室、線路、電纜必須每天開展巡視工作，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常立即報管理部門值班人員，及時安排好臨時操作任務(wù)、臨時值守和搶修任務(wù)；
3、當(dāng)發(fā)生保供電電源消失時，搶修班、生產(chǎn)班人員立即趕到現(xiàn)場并及時與調(diào)控中心聯(lián)系，及時制定復(fù)電操作方案；
4、生產(chǎn)班除了保證保供電期間故障處理的任務(wù)外，有需要配備發(fā)電機(jī)組的重要場合，必須保證發(fā)電機(jī)組有充足的人員進(jìn)行切換和操作，并嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)電機(jī)組作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定。
5、局屬各單位、部門按照《關(guān)于切實(shí)做好20xx年春節(jié)期間保供電工作的通知》（x供電生部?20xx?3號）的工作要求嚴(yán)格執(zhí)行，確保保供電期間不發(fā)生任何供電設(shè)備、線路故障及人身傷亡事故。
6、保供電期間嚴(yán)肅車輛管理，嚴(yán)禁公車私用，嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車、超速行駛、人貨混裝以及擅自將車輛交由他人代開等嚴(yán)重違章行為。員工外出應(yīng)注意自身安全，認(rèn)真遵守《交通法》，確保人身和車輛安全。
五、重點(diǎn)保障目標(biāo)及責(zé)任部門（單位）
供電服務(wù)方案 17
為落實(shí)市委市政府建設(shè)“效益深圳”的戰(zhàn)略決策，加強(qiáng)對全市電力建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)和使用的管理及責(zé)任單位的監(jiān)督檢查，提高全市供電服務(wù)水平，有效保證全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活用電，特制訂保供電督查工作方案。
一、總體思路
針對我市電力工業(yè)發(fā)展相對滯后及全國全省煤、電、油、運(yùn)持續(xù)緊張形勢，通過有效督查，促使各級政府，各有關(guān)部門各司其責(zé)，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”：即從過去行業(yè)部門單兵種作戰(zhàn)保供電轉(zhuǎn)變?yōu)橛嘘P(guān)政府部門、企業(yè)、社會多兵種共同作戰(zhàn)保供電；從過去“迎峰度夏”階段性保供電轉(zhuǎn)變?yōu)槿瓿志眯缘谋９╇姡粡倪^去發(fā)供電環(huán)節(jié)保供電轉(zhuǎn)變?yōu)槿剂稀⑦\(yùn)輸、發(fā)電、輸變電、供電、用電和節(jié)電全過程保供電，做好全市保供電工作。
二、督查內(nèi)容
（一）各區(qū)政府，市各有關(guān)部門“三定”方案中確定的涉及電力工作方面的職責(zé)；
（二）法律法規(guī)、市政府規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的各區(qū)政府，市有關(guān)部門涉及電力工作方面的職責(zé)；
（三）市政府有關(guān)保供電會議紀(jì)要，市領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)保供電批示、指示及交辦的保供電事項。
三、督查重點(diǎn)
針對目前煤、電、油、運(yùn)持續(xù)全面緊張的形勢和我市保供電過程中存在的主要問題，確定以下10方面為督查重點(diǎn)：
（一）保省網(wǎng)供電指標(biāo)情況；
（二）保電廠出力情況；
（三）保電廠燃料供應(yīng)情況；
（四）提高供電服務(wù)水平情況；
（五）錯峰用電和科學(xué)用電情況；
（六）電網(wǎng)建設(shè)情況；
（七）發(fā)揮峰谷電價作用情況；
（八）打擊竊電和保護(hù)電力設(shè)施情況；
（九）節(jié)能節(jié)電情況；
（十）開展保供電宣傳情況。
四、督查機(jī)構(gòu)
市政府成立深圳市保供電督查辦公室（以下簡稱督查辦），副秘書長兼任辦公室主任，市貿(mào)工局、深圳供電分公司分管領(lǐng)導(dǎo)任辦公室副主任。督查辦設(shè)在市貿(mào)工局，負(fù)責(zé)督查日常工作。督查辦要建立保供電督查制度，定期督查各部門各單位落實(shí)保供電責(zé)任情況，及時反映各責(zé)任單位工作動態(tài)，及時提請協(xié)調(diào)解決保供電工作面臨的重大問題。
五、督查方式與程序
（一）監(jiān)督檢查
采取多種方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，了解各單位落實(shí)保供電責(zé)任的情況：
1、現(xiàn)場檢查；
2、要求責(zé)任單位書面報告情況；
3、要求責(zé)任單位隨時報告情況。
（二）通報情況
利用全市保供電督查周報，對保供電有關(guān)情況進(jìn)行及時通報：
1、重要保供電事項情況或進(jìn)度；
2、有關(guān)單位整改情況；
3、保供電工作典型案例和存在的主要問題。
（三）督辦通知
對責(zé)任單位不能按要求完成任務(wù)或履行職責(zé)的，督查辦下發(fā)督辦通知督辦。
（四）通報批評
對已發(fā)督辦通知，仍不能及時完成本職工作的單位，在市保供電督查周報上予以通報。情節(jié)嚴(yán)重的，通過新聞媒體予以披露。
（五）呈報市政府
對已在市保供電督查周報通報，仍不能按時完成本職工作的責(zé)任單位，督查辦應(yīng)上報市政府，提請研究解決。
六、獎勵與處罰
建立全市保供電年度獎勵制度，對在保供電工作中做出突出貢獻(xiàn)的各級政府和市政府有關(guān)職能部門、頂峰發(fā)電電廠、服務(wù)優(yōu)異的.供電企業(yè)、自覺進(jìn)行錯峰用電和節(jié)約用電的企業(yè)及其他單位給予表彰和獎勵。在供電緊張局面緩解時，受表彰的企業(yè)可優(yōu)先減少錯峰或降容，以至取消錯峰或降容。
對不能按時完成保供電責(zé)任的單位，取消其參與保供電先進(jìn)單位的評選資格。
供電服務(wù)方案 18
為了認(rèn)真落實(shí)國家電網(wǎng)公司提出的建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”電網(wǎng)公司的工作目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)上級公司指示精神，經(jīng)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，在我公司全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，并制定本活動方案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想為指針，以國網(wǎng)公司發(fā)布的“十項承諾”和“十個不準(zhǔn)”為重點(diǎn)，以政府放心、客戶滿意為目的，加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，全員發(fā)動，全方位展開，全力打造德惠農(nóng)電服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高做出新的貢獻(xiàn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)和措施保證
1、為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動能夠統(tǒng)一部署、加強(qiáng)協(xié)作、順暢有序地開展，特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：xxx
副組長：xxx組 員：xxx
下設(shè)活動開展辦公室，辦公室設(shè)在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室
主 任：xxx
副主任：xxx
成 員：各部室主任、城區(qū)二級單位負(fù)責(zé)人、農(nóng)村供電所長。
2、活動開展的'措施保證
①切實(shí)加強(qiáng)同各種新聞媒體的聯(lián)系，廣泛宣傳，形成氛圍；
②及時向市、人、政府、政協(xié)有關(guān)部門匯報，取得各級部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持，同時適當(dāng)時機(jī)邀請有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和人、政協(xié)代表對我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況進(jìn)行視察；
③加強(qiáng)內(nèi)外部監(jiān)督。公司及各基層單位分別建立客戶服務(wù)監(jiān)督員理事會，確認(rèn)理事職責(zé)，發(fā)放聘書，同時，鼓勵社會公眾參與監(jiān)督，對于舉報事件，一經(jīng)調(diào)查核實(shí)，要給予舉報人物質(zhì)獎勵；
④在公司內(nèi)部成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員會，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度、管理規(guī)定和考核細(xì)則，嚴(yán)肅查處、糾正在供電服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)行為；
⑤加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的硬件建設(shè)，保證活動的開展。
三、活動實(shí)施的步驟
優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動工作共分為四個階段進(jìn)行。
1、準(zhǔn)備發(fā)動階段
（1）召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動動員會，邀請市、市人市政府、市政協(xié)等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加。
（2）在全公司范圍內(nèi)組織全體員工開展學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司、省市公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的文件和本公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案，進(jìn)一步增強(qiáng)全員服務(wù)意識，了解活動內(nèi)容和要求，全力投入此項活動。
（3）完善公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的報修、投訴、查詢等功能，達(dá)到向社會公布的條件。
（4）在公司一樓客戶廳、鐵南供電所收費(fèi)廳裝設(shè)業(yè)務(wù)咨詢觸摸屏，在基層供電所客戶營業(yè)廳裝設(shè)滾動宣傳屏。
（5）成立各級客戶監(jiān)督員理事會。
2、對外宣傳階段
（1）利用新聞媒體進(jìn)行廣泛的宣傳報道：
①公司領(lǐng)導(dǎo)在電視臺作優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的講話；
②在電視臺循環(huán)播放公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的服務(wù)承諾；
③在電視臺公布我公司客戶服務(wù)“7595598”。
（2）出動宣傳車，散發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳單，在全市力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。
（3）在供電營業(yè)窗口及主要街路懸掛攔街標(biāo)語，在市內(nèi)主要街路和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道制作廣告宣傳牌，公布并宣傳有關(guān)收費(fèi)服務(wù)項目和非收費(fèi)服務(wù)項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（4）在進(jìn)出德惠的主要路段、機(jī)關(guān)總部制作廣告燈箱，加宣傳力度。
3、全面推進(jìn)階段
主要是全方位行動起來，運(yùn)用各種形式開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，要堅持創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)效果，打造服務(wù)品牌，不斷推動服務(wù)活動向更高層次進(jìn)展。要重點(diǎn)抓好以下工作：
（1）進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)，開展規(guī)范化文明窗口評比活動。
（2）各級領(lǐng)導(dǎo)分別走有代表性的用戶。
（3）結(jié)合重要節(jié)日開展有針對性的專題服務(wù)活動。
（4）助客戶排憂解難，特別是對弱勢群體（如敬老院、傷殘病人、特困戶等）開展力所能及的特殊服務(wù)活動。
（5）開展支農(nóng)服務(wù)，特別是搞好農(nóng)村季節(jié)性（如春灌、排澇、脫粒等）服務(wù)活動。
（6）支援城鄉(xiāng)企業(yè)用電服務(wù)，特別是對本市招商引資項目，采取各種措施保證電力供應(yīng)，力求為推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
（7）向客戶發(fā)放征求意見卡，要注重回收率，回復(fù)率，落實(shí)整改措施，追求服務(wù)效果。
（8）召開客戶監(jiān)督員理事會，廣泛征求客戶意見，共商改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
（9）請市市、人、市政府、市政協(xié)等部門領(lǐng)導(dǎo)視察本公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出的意見，落實(shí)整改措施，及時上報整改結(jié)果。
（10）舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講會。
（11）抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型宣傳，推廣先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)服務(wù)活動的開展。
（12）辦好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動簡報”，每月印發(fā)一期，通報工作情況，交流工作經(jīng)驗，宣傳先進(jìn)事跡。
（13）對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況進(jìn)行動態(tài)檢查考核，特別是對執(zhí)行“兩個十條”情況，要嚴(yán)格監(jiān)督，隨時考察，并實(shí)行獎懲兌現(xiàn)。
4、總結(jié)表彰階段（12月）
主要是全面總結(jié)服務(wù)年的工作成果和工作經(jīng)驗，并安排好下步工作重點(diǎn)。
（1）舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)圖片展。
（2）出版一本優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡專輯，制作一部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳片。
（3）召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰會，同時策劃20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動內(nèi)容。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動開展的要求
1、各單位要成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。
2、各單位要結(jié)合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案的安排，制定本單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案和活動排版，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一種常態(tài)的工作進(jìn)行管理。
3、各單位開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，都要認(rèn)真做好記錄，詳細(xì)記載活動時間、服務(wù)方法、活動效果及客戶映，以備檢查考核。
4、各單位每月及時以書面形式上報優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動開展情況，及時報道優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中的事跡。
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