供電服務(wù)方案

　　為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，時常需要預(yù)先開展方案準備工作，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編為大家收集的供電服務(wù)方案，希望對大家有所幫助。

供電服務(wù)方案1

　　為應(yīng)對市政電網(wǎng)的檢修停電與突然停電，保證分行營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)及營業(yè)正常運行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗯c丟失，特制定本預(yù)案。

　　一、處置原則

　　發(fā)生停電時，事發(fā)分行行長為停電現(xiàn)場第一負責(zé)人，應(yīng)在第一時間迅速按規(guī)定采取應(yīng)對措施；各相關(guān)部門處理停電情況應(yīng)任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電，防止業(yè)務(wù)與營業(yè)中斷。

　　二、組織指揮

　　針對突發(fā)停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財務(wù)會計部、公司業(yè)務(wù)部、個人金融部、營業(yè)部等部門負責(zé)人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。

　　三、相關(guān)部門職責(zé)

　　1、分行辦公室負責(zé)調(diào)配各類應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對供電設(shè)施的日常檢修與應(yīng)急處理；負責(zé)發(fā)電機及UPS等物品的日常保養(yǎng)與及時配送；保障支行通訊線路的順暢。

　　2、營業(yè)部負責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶服務(wù)工作。

　　四、處置方法

　�。ㄒ唬�、網(wǎng)點停電時：

　　1、分行相關(guān)負責(zé)人在接到停電通知后，應(yīng)迅速做好正常營業(yè)的應(yīng)急措施。

　　2、辦公室或其他指定負責(zé)人要迅速與供電部門取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復(fù)供電時間，并視情況向總行信息技術(shù)部、行政保衛(wèi)部等相關(guān)部門報告。同時派人檢查網(wǎng)點UPS電源，關(guān)閉除營業(yè)室與監(jiān)控室以外的其他電源，保障營業(yè)與安保的正常用電，必要的時候減少營業(yè)窗口。

　　3、突發(fā)停電后，相關(guān)部門及部門負責(zé)人需第一時間向辦公室提出發(fā)電機使用申請，同時清理發(fā)電機擺放位置、發(fā)電電纜鋪設(shè)通道。發(fā)電機工作時，會產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應(yīng)確保合適的`位置擺放，并協(xié)調(diào)保安人員，配合發(fā)電機供應(yīng)商的技術(shù)人員做好發(fā)電現(xiàn)場的設(shè)備及電纜的`保護工作。

　　4、在辦理業(yè)務(wù)的過程中停電時，經(jīng)辦員要在來電后第一時間內(nèi)查詢該筆業(yè)務(wù)是否成功，防止重復(fù)入賬。

　　5、如停電時間超過一天，辦公室負責(zé)人或其他制定負責(zé)人需聯(lián)系場地解決發(fā)電機夜間存放問題，并加強夜間安保措施。

　　5、營業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導(dǎo)、解釋與安撫工作。

　　6、停電期間原則上不允許縮短營業(yè)時間，特殊情況需報總行相關(guān)部門批示，并提前做好公告。

　�。ǘ�）分行辦公室接到停電通知后：

　　1、根據(jù)網(wǎng)點描述停電原因等，快速響應(yīng)，安排人員協(xié)助網(wǎng)點及時準確弄清停電原因；

　　2、網(wǎng)點自身原因造成停電的，快速搶修，及時安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復(fù)正常營業(yè)；

　　3、他方原因造成我行網(wǎng)點停電的，指定負責(zé)人應(yīng)督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量，恢復(fù)網(wǎng)點正常營業(yè)。若他方維修不積極導(dǎo)致?lián)p失，由網(wǎng)點相關(guān)負責(zé)人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點追索賠償；

　�。ㄈ�）分行保衛(wèi)人員接到停電通知后：

　　1、迅速查看停業(yè)網(wǎng)點要害崗位監(jiān)控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務(wù)公司確保報警系統(tǒng)工作正常。

　　2、停電期間加強網(wǎng)點安全防范；如遇夜間停電，加強網(wǎng)點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網(wǎng)點安全。

　　3、因停電無法正常營業(yè)時，保干部要立即報告轄區(qū)公安機關(guān)等相關(guān)部門，做好應(yīng)對突發(fā)事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。

　　（四）分行營業(yè)部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：

　　1、迅速了解停電的原因與恢復(fù)供電的時間；

　　2、要求柜臺關(guān)閉非必須開啟的業(yè)務(wù)機器，減少供電負荷；

　　3、了解柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行情況，根據(jù)運行情況采取應(yīng)急措施；

　　4、指導(dǎo)柜臺處理緊急業(yè)務(wù)；

　　五、預(yù)防性措施

　　1、保證應(yīng)急發(fā)電機擺放位置正確，發(fā)電機電纜鋪設(shè)通路正常。

　　2、各營業(yè)網(wǎng)點確保報警電話的通訊暢通

供電服務(wù)方案2

　　20xx年元旦和春節(jié)將至，根據(jù)安徽省通信管理局《關(guān)于做好20xx年元旦春節(jié)期間電信網(wǎng)絡(luò)安全運行工作的通知》（通信傳字58號），為提高用戶感知，以響應(yīng)“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，特成立潛山移動應(yīng)急通信保障小組，以保證網(wǎng)絡(luò)正常運行，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)良，網(wǎng)絡(luò)性能良好。

　　一、組織機構(gòu)：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　通信保障組：

　　組長：

　　成員：

　　二、各部門職責(zé)

　　領(lǐng)導(dǎo)小組：負責(zé)網(wǎng)絡(luò)指揮和調(diào)度，全權(quán)負責(zé)通信保障

　　通信保障組：受元旦春節(jié)應(yīng)急通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)，落實上級部門通信保障的要求，負責(zé)元旦春節(jié)期間通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急工作。通信保障組下設(shè)基站、發(fā)電、線路、集客、有線寬帶、綜合覆蓋6個保障小組，其中陳雯、鄭經(jīng)超負責(zé)基站和發(fā)電保障，羅本旵、余良友負責(zé)線路保障，汪奇、陳林負責(zé)集客保障，方成、徐禮彬負責(zé)有線寬帶保障，羅本旵、陳玖負責(zé)綜合覆蓋保障。

　　三、預(yù)防和預(yù)警機制

　　（一）預(yù)防機制

　　加強對各項基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的安全防護工作和應(yīng)急處置準備工作的監(jiān)督檢查，保障通信網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。加強對核心網(wǎng)元、重要通信基站及電源、鐵塔、天線等配套設(shè)施的巡檢，對中心局房進行安全檢查并及時排查整改安全隱患。

　�。ǘ�）預(yù)警機制

　　建立預(yù)警監(jiān)測機制，加強通信保障預(yù)警的監(jiān)測收集工作。預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指行業(yè)外突發(fā)的可能需要通信保障或可能對通信網(wǎng)產(chǎn)生重大影響的事件警報。內(nèi)部預(yù)警信息指行業(yè)內(nèi)通信網(wǎng)上的事故征兆或部分通信網(wǎng)突發(fā)事故對其他通信網(wǎng)造成重大影響的事件警報。與地方政府有關(guān)部門建立有效的信息溝通渠道，對網(wǎng)絡(luò)日常運行狀態(tài)實時監(jiān)測分析，及時發(fā)現(xiàn)預(yù)警信息。

　　四、應(yīng)急響應(yīng)

　�。ㄒ唬┬畔⑸蠄蠛吞幚�

　　突發(fā)事件發(fā)生時，通信保障組立即將情況上報領(lǐng)導(dǎo)小組并同時上報上級主管部門，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組提出處理建議，由領(lǐng)導(dǎo)小組決策并啟動本預(yù)案。

　　（二）信息通報

　　應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組加強與應(yīng)急任務(wù)下達的`通信保障組的信息溝通，及時通報應(yīng)急處置過程中的信息，提高通信保障和通信恢復(fù)的工作效率。突發(fā)事件發(fā)生時，將相關(guān)信息及時通報與突發(fā)事件有關(guān)的政府部門、重要單位和用戶。

　�。ㄈ�）應(yīng)急任務(wù)下達

　　發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的、以電話或短信形式向通信保障組下達應(yīng)急任務(wù)，通信保障組應(yīng)按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，及時成立現(xiàn)場應(yīng)急指揮機構(gòu)，并組織相應(yīng)人員進行通信保障和通信恢復(fù)工作。

　　（四）通信保障應(yīng)急工作要求

　　通信保障組在接到應(yīng)急任務(wù)后，應(yīng)立即開展通信保障和恢復(fù)應(yīng)急工作，具體要求如下：

　　（1）通信保障及搶修遵循先城市后鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先重點后一般的原則；

　�。�2）通信保障組應(yīng)保持良好狀態(tài)，實行7×24小時值班，值班人員堅守工作崗位待命，建維部和各代維單位應(yīng)在節(jié)日來臨前5個工作日內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組遞交節(jié)日值班表；

　�。�3）主動與上級有關(guān)部門聯(lián)系，及時通報有關(guān)情況；

　　（4）在組織執(zhí)行任務(wù)過程中，現(xiàn)場通信保障指揮機構(gòu)應(yīng)及時上報任務(wù)執(zhí)行情況；

　�。�5）維護人員和代維隊伍要嚴格按故障處理時限要求及“先搶通后搶修”的原則對出現(xiàn)的故障進行處理；

　　（6）及時根據(jù)市場需求及重大活動及時向上級部門申請應(yīng)急通信車現(xiàn)場保障；

　　（7）封網(wǎng)期間不允許進行任何網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作；

　�。�8）及時按照話務(wù)預(yù)測進行傳輸擴容和基站擴容工作；

　�。�9）做好重要物資和備品備件的維護和保養(yǎng)工作，以備隨時緊急調(diào)用。

　�。ㄎ澹�應(yīng)急任務(wù)結(jié)束

　　通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急工作任務(wù)完成后，由領(lǐng)導(dǎo)小組解除任務(wù)，現(xiàn)場應(yīng)急通信指揮機構(gòu)在接到通知后，任務(wù)正式結(jié)束。

　　五、通信聯(lián)絡(luò)

　　在突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)過程中，要確保應(yīng)急處置系統(tǒng)內(nèi)部機構(gòu)之間和部門見得通信聯(lián)絡(luò)暢通，要配備外網(wǎng)電話等。

　　六、信息報道

　　通過宣傳增強運維人員節(jié)假日和重要通信保障期間網(wǎng)絡(luò)保障的意識，提升公司品牌和美譽度。

　　七、情況匯報和經(jīng)驗總結(jié)

　　通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)組織做好設(shè)施損失、經(jīng)濟效益損失情況的統(tǒng)計、匯總工作以及任務(wù)完成情況的總結(jié)和匯報，不斷改進通信應(yīng)急保障工作。

　　八、本預(yù)案自印發(fā)之日起生效。

供電服務(wù)方案3

　　一、保電組織措施

　　（一）成立以行政一把手為保電領(lǐng)導(dǎo)小組機構(gòu)，全面落實xx縣電網(wǎng)以及縣慶60周年重大活動期間的安全運行及保電工作，積極組織對突發(fā)性電網(wǎng)故障和安全供電方面存在的重大隱患、事故進行搶修和處理。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任，消除各類隱患，完善措施預(yù)案，有效發(fā)揮安全體系的作用，確保各項工作組織到位、人員到位、措施到位，完成縣慶重大活動期間的保電任務(wù)。

　　1、保電領(lǐng)導(dǎo)小組

　　2、保電工作小組

　　工作職責(zé)：在保電領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展保電工作，編制保電方案、應(yīng)急預(yù)案，審核涉網(wǎng)重大事項申請，落實保電方案，處理突發(fā)事件，匯報、調(diào)查保電過程中發(fā)生的重大事件，總結(jié)保電工作。

　　3、xx縣電網(wǎng)事故處理指揮機構(gòu)

　　調(diào)度通信中心是全公司電網(wǎng)重大隱患和事故處理的統(tǒng)一指揮中心，重大隱患和事故處理在領(lǐng)導(dǎo)小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由值班調(diào)度員統(tǒng)一指揮進行搶修處理。一般故障由當(dāng)值調(diào)度員根據(jù)電網(wǎng)故障進行指揮搶修處理，緊急缺陷和事故處理由當(dāng)值調(diào)度員及時匯報有關(guān)生產(chǎn)管理部門和公司值班領(lǐng)導(dǎo)組織搶修處理。并受生產(chǎn)副局長的直接領(lǐng)導(dǎo)，接受上級電網(wǎng)調(diào)度的統(tǒng)一指揮。

　　4、7月20日前，各單位要根據(jù)實際，安排好活動期間的值班工作，值班人員必須堅守工作崗位，嚴肅值班紀律，落實值班責(zé)任制，嚴禁值班期間飲酒、脫崗，領(lǐng)導(dǎo)及工作人員包片分工詳見《xx縣供電公司縣慶保電責(zé)任分工表》。

　　5、重大活動期間，城郊供電所管理的城東ⅱ回112線路、城東ⅲ回113線路、城東ⅳ回114線路、天城122線路、寬溝613線路；金沙供電所管理金阿112線路，金天113線路以及變電工區(qū)管理的城東變、城郊開關(guān)站、金沙變電站等原則上不安排任何停電檢修，并制定相應(yīng)的保電措施及保電預(yù)案，確保各會場正常供電。

　　6、其他各供電單位要結(jié)合轄區(qū)情況也要制定相應(yīng)的.保電措施和保電預(yù)案。

　　7、經(jīng)理工作部要安排好重大活動期間的值班用車，保證生產(chǎn)用車。

　　8、各單位值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員必須24小時開通手機，確保保電期間通信暢通，并對本單位值班情況進行檢查督導(dǎo)。

　　二、保電技術(shù)措施

　　1、各單位要積極組織人員在7月20日前，對所管轄的供、配電線路及供電設(shè)施進行一次全面檢查，并將檢查結(jié)果于7月25日前上報生技部和安監(jiān)部。對查出的問題要及時上報排除，保證電網(wǎng)安全可靠運行。

　　2、調(diào)度通信中心要根據(jù)電網(wǎng)負荷情況，合理安排好電網(wǎng)及其各變電（開關(guān)）站主變運行方式，特別要安排好縣城供電的城東變、城郊開關(guān)站、金沙變主變運行方式，及早與上級電網(wǎng)調(diào)度部門聯(lián)系，并根據(jù)負荷情況以及設(shè)備運行狀況及時調(diào)整運行方式，確保電網(wǎng)穩(wěn)定運行。

　　3、輸配電工區(qū)對所轄線路進行一次全面巡視檢查，及時消除隱患。

　　4、變電工區(qū)要對城東變、城郊開關(guān)站、金沙變的變電運行設(shè)備的進行一次全面巡視檢查。

　　5、各單位值班人員要恪盡職守，嚴肅值班紀律，對異常情況要及時匯報并做好應(yīng)急處理，及時向調(diào)度報告設(shè)備運行及負荷情況，

　　三、保電安全措施

　　1、嚴肅調(diào)度紀律，嚴格執(zhí)行“兩票三制”，在進行電網(wǎng)緊急缺陷和事故處理時，必須填用事故應(yīng)急搶修單。在完成安全措施并得到值班調(diào)度員的許可命令后方可工作，工作時至少有兩人一起進行，嚴禁一人單獨工作。

　　2、各值班人員必須嚴肅值班紀律，發(fā)現(xiàn)重大缺陷及緊急缺陷應(yīng)及時匯報值班領(lǐng)導(dǎo)和值班調(diào)度員，且在當(dāng)值值班調(diào)度員的許可下，及時排除隱患恢復(fù)正常供電。

　　3、值班期間嚴格執(zhí)行交接班制度，在當(dāng)班時間內(nèi)如有操作時，當(dāng)值人員不得進行交、接班，同時接班人員應(yīng)協(xié)助值班人員操作并一起排除故障，待操作完備或故障處理告一段落時方可進行交接班。

　　4、堅持電力安全生產(chǎn)保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備的原則，加強對事故處理現(xiàn)場的調(diào)度和檢查，堅決杜絕“三違”行為的發(fā)生，強化按章按程序辦事的良好工作作風(fēng)。

　　5、調(diào)度通信中心和各單位之間要做到通訊暢通，加強聯(lián)系，特別要做好惡劣天氣下電網(wǎng)設(shè)備的巡視工作，并嚴格遵守重大事項及時匯報制度，確保信息的及時、準確、完整。

供電服務(wù)方案4

　　在生產(chǎn)正常進行的情況下，可能會發(fā)生不可預(yù)見的意外全廠范圍或主控室范圍內(nèi)的意外停電事件，意外停電可能會對生產(chǎn)和設(shè)備造成重大損失，為了將損失降低到最低限度，儀表專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施。

　　一、事故期間人員職責(zé)

　　儀表經(jīng)理：負責(zé)組織儀表維護人員進入現(xiàn)場檢修處理，負責(zé)專業(yè)指揮，協(xié)調(diào)工作，負責(zé)組織本專業(yè)對事故原因進行分析；

　　技術(shù)員：在第一時間趕到現(xiàn)場，對DCS系統(tǒng)、自保系統(tǒng)及控制室相關(guān)儀表的進行檢查，為保證UPS供電的時間有效性，停用部分不重要的附屬設(shè)備，并參加事故原因分析；

　　儀表維護人員：配合工藝人員對現(xiàn)場工藝進行調(diào)整，及供電正常后的恢復(fù)工作。

　　二、停電應(yīng)急處理程序

　　1、一旦發(fā)現(xiàn)或被通知主控室發(fā)生意外停電，第一當(dāng)事人必須以最快的速度向當(dāng)班班長或公司儀表專業(yè)副經(jīng)理匯報。

　　2、意外停電應(yīng)急反應(yīng)成員分控制室應(yīng)急小組和現(xiàn)場應(yīng)急小組兩個小組。小組成員明確固定，并指明小組長

　　3、公司儀表專業(yè)經(jīng)理和技術(shù)人員應(yīng)立刻組織應(yīng)急小組成員實施意外停電應(yīng)急方案，不得延誤時機，并與事業(yè)部機能室專業(yè)人員取得聯(lián)系，以便協(xié)調(diào)作業(yè)。

　　4、控制室應(yīng)急小組應(yīng)在小組長的指揮下，立即進入操作室和控制室內(nèi)進行檢查，并確認是否停電�？刂剖覒�(yīng)急小組成員應(yīng)協(xié)調(diào)組長做好應(yīng)急反應(yīng)的輔助工作。（準備應(yīng)急燈、萬用表、螺絲刀等應(yīng)急工具）

　　5、主控室全線停電的現(xiàn)象一般為所有照明掉電，只有應(yīng)急照明正常。

　　6、用萬用表的交流750V檔測量主控室配電柜的供電線路電壓，是否停電。

　　7、在確認停電屬實的條件下，由主控室應(yīng)急小組組長操作，向下?lián)軇痈髋潆姽裰麟娫纯諝忾_關(guān)，斷開主供電電路；然后從上向下，從左到右依次向下?lián)軇痈鳈C柜和設(shè)備的供電空氣開關(guān)，以斷開分供電電路。同時詳細記錄下?lián)軇娱_關(guān)前各開關(guān)的.分合狀態(tài)。

　　8、控制室應(yīng)急小組應(yīng)指派一名組員負責(zé)在操作室和工藝保持聯(lián)系，以便工藝操作人員和當(dāng)班運行班之間保持協(xié)調(diào)動作。

　　9、控制室應(yīng)急小組應(yīng)認真檢查儀表機柜，查看是否有因停電造成的設(shè)備損壞，為再次通電做好一切準備。

　　10、現(xiàn)場應(yīng)急小組成員應(yīng)在小組長的指揮下準備好各自必備的檢修工具和照明工具，分赴現(xiàn)場各操作室待命，等候處理現(xiàn)場可能突發(fā)的問題，任何人不得隨便離開崗位。

　　11、當(dāng)班運行班長發(fā)現(xiàn)停電后，應(yīng)保持清醒的頭腦，合理安排班員采取應(yīng)急措施，保持和儀表專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及工藝操作人員的緊密聯(lián)系，注意輕重緩急，做好指揮協(xié)調(diào)工作，同時將停電情況向當(dāng)班調(diào)度匯報，并和電氣取得聯(lián)系，協(xié)同查找停電原因。

　　三、停電后送電處理程序

　　1、當(dāng)接到電氣恢復(fù)供電后，儀表人員應(yīng)立即向調(diào)度室請示，經(jīng)調(diào)度室確認允許通電后方可實施送電程序。

　　2、由控制室應(yīng)急小組長組織檢查配電柜，確認供電是否恢復(fù)正常。

　　3、用萬用表750V檔測量供電線路電壓，檢查電壓是否穩(wěn)定，電壓范圍應(yīng)在220VAC±10V之內(nèi)。如果電壓偏高偏低或波動較大均不得送電。要在通知電氣檢查，恢復(fù)正常供電電壓后方可供電。同時供電前要通知控制室工藝操作人員進行監(jiān)視。

　　4、由控制室應(yīng)急小組組長操作，按照從主到分，從上到下，從左到右的順序，根據(jù)斷開空氣開關(guān)前紀錄的空氣開關(guān)分合狀態(tài)詳細記錄，恢復(fù)各空氣開關(guān)的停電前位置。

　　5、不得強行閉合在閉合后又跳開的空氣開關(guān)，如有此情況應(yīng)報告當(dāng)班運行班長檢查原因，排除故障，確認正常后方可閉合該開關(guān)。此前可先閉合其它工作正常的供電開關(guān)。

　　6、主控室全面恢復(fù)供電后，應(yīng)對控制室內(nèi)所有機柜和站點進行檢查、測試，查看電壓是否正常，并做好詳細記錄。檢查各站和安全柵柜的24V直流電源電壓是否正常。

　　7、通過操作站的系統(tǒng)維護面板檢查各站點各卡件是否正常，并要仔細詢問工藝操作人員是否發(fā)現(xiàn)異常情況，保持通電后一小時內(nèi)每隔15分鐘巡檢一次，并做好記錄。

　　8、供電恢復(fù)正常后，當(dāng)班值班人員要認真做好意外停電事故紀錄，記錄應(yīng)包括：停電時間，送電時間，處理的詳細過程及停電原因分析。

　　9、全體運行班成員在班長的帶領(lǐng)下，協(xié)助工藝操作人員準備恢復(fù)生產(chǎn)。

供電服務(wù)方案5

　　一、檢查內(nèi)容

　　各電力企業(yè)、供電企業(yè)宣傳貫徹《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）情況，供電服務(wù)工作中存在的問題及政策措施建議。具體包括：

　�。ㄒ唬�檢查供電企業(yè)宣傳貫徹《辦法》情況

　　（二）檢查供電企業(yè)供電質(zhì)量的情況

　　1.城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.00％。

　　2.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00％。

　　3.農(nóng)村及偏遠地區(qū)的供電可靠率及電壓合格率按照本區(qū)域規(guī)定檢查。

　�。ㄈ�）檢查供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)的情況

　　供電企業(yè)不得對用戶受電工程指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

　�。ㄋ模�檢查供電企業(yè)執(zhí)行辦理用電業(yè)務(wù)時限要求的情況

　　1．向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，一般居民用戶不超過5個工作日，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓單電源用戶不超過30個工作日，高壓雙電源用戶不超過60個工作日。

　　2．對用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓電力用戶不超過30個工作日。

　　3．給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過5個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。

　�。ㄎ澹�檢查供電企業(yè)處理電力故障的情況

　　1．供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報修服務(wù)制度，公開報修電話，24小時受理供電故障報修。

　　2．供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶作出解釋。

　�。�六）檢查供電企業(yè)對用戶投訴處理情況

　　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。

　�。ㄆ撸�檢查供電企業(yè)信息公示的情況

　　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所顯著位置公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、電價和收費標準。

　　（八）檢查供電企業(yè)信息披露的情況

　　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)披露國家規(guī)定的供電質(zhì)量標準。

　　（九）檢查供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策和收費標準的情況

　　（十）檢查供電企業(yè)實施停電、限電的情況

　　在電力系統(tǒng)正常的情況下， 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶；因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的'，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時通知重要用戶；因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準的有序用電方案執(zhí)行。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。

　　（十一）檢查供電企業(yè)實施電力需求側(cè)管理及緊急供電義務(wù)的情況。

　　二、工作計劃

　　本次檢查分三個階段進行，具體安排如下：

　　第一階段，自查階段，20xx年5月22日前完成。由各網(wǎng)省公司組織各供電企業(yè)開展自查工作，按照附件一《供電服務(wù)自查報告》格式的要求形成各供電企業(yè)供電服務(wù)報告，并匯總形成各網(wǎng)省公司供電服務(wù)總報告，做好迎檢工作。

　　第二階段，重點檢查階段，20xx年5月22日至6月10日進行。檢查組對各網(wǎng)�。ㄊ�、區(qū)）電力公司、地市級供電企業(yè)和縣級供電企業(yè)進行重點檢查和抽查。

　　第三階段，總結(jié)階段，20xx年6月15日前完成。我局針對華北區(qū)域供電服務(wù)工作總體情況以及相關(guān)工作的意見和建議等匯總形成檢查報告，報電監(jiān)會。

　　三、檢查組人員安排

　　華北區(qū)域供電服務(wù)現(xiàn)場檢查共分二組進行，具體安排如下：

　　一組（含北京、天津、河北北部）：組長戴俊良，成員為張旭波、吳冰、刁強、張利、專家1-2人。

　　二組（含河北南部、內(nèi)蒙古西部）：組長王鵬，成員為李慧芳、李偉、熊平、專家1-2人。

　　四、重點檢查階段工作的形式和要求

　　（一）各網(wǎng)�。ㄊ�、區(qū)）電力公司重點檢查1個地市級供電企業(yè)和2個縣級供電企業(yè)。根據(jù)各供電企業(yè)的總體情況介紹和自查報告，對部分供電服務(wù)情況進行重點檢查和抽查，實地察看或查閱相關(guān)文件資料。

　�。ǘ�）聽取網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司匯報。主要聽取對本企業(yè)供電服務(wù)各方面情況的總體介紹以及對做好供電服務(wù)工作好的工作經(jīng)驗和政策建議。

　�。ㄈ�）具體檢查企業(yè)名單、時間和路線將另行通知，各網(wǎng)�。ㄊ小�區(qū)）電力公司及所屬供電企業(yè)應(yīng)提前準備好供電服務(wù)的書面匯報材料，各網(wǎng)�。ㄊ�、區(qū)）電力企業(yè)應(yīng)于5月17日前將本項工作的負責(zé)同志及具體聯(lián)系同志的聯(lián)系方式報華北電監(jiān)局。

　　（四）檢查過程將按照電監(jiān)會有關(guān)行政執(zhí)法程序規(guī)定進行

　　，對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違法行為，將按照《電力監(jiān)管機構(gòu)行政處罰程序規(guī)定》進行處理。

供電服務(wù)方案6

　　電力是社會經(jīng)濟發(fā)展的前提，電力企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電力設(shè)施是電能生產(chǎn)、運輸、供應(yīng)的載體，是社會重要公用設(shè)施，保護好電力設(shè)施安全，是保障供用電力安全和維護社會公共安全的重要內(nèi)容。創(chuàng)建“平安電力”是“平安溱潼”建設(shè)的重要組成部分，是落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容，也是我鎮(zhèn)社會經(jīng)濟追趕白甸、跨越發(fā)展的重要保障。根據(jù)區(qū)“平安電力”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求，特制定本方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“誰主管、誰負責(zé)”，以落實創(chuàng)建責(zé)任制為抓手，以保證電力安全供應(yīng)為重點，逐步建立“創(chuàng)平安、保穩(wěn)定、促發(fā)展”的平安電力長效管理機制，努力為全鎮(zhèn)社會經(jīng)濟發(fā)展提供良好的服務(wù)。

　　二、工作目標

　　按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、社會聯(lián)動、齊抓共管、綜合治理”的總體要求，積極開展“平安電力”創(chuàng)建活動。運用法律、行政、經(jīng)濟等多種手段，強化“平安電力”組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴厲打擊盜竊破壞電力設(shè)施、盜竊電能以及惡意阻撓破壞電力工程施工行為等違法犯罪活動，認真做好有序用電工作，及時消除危及電網(wǎng)運行安全的各類隱患，有效保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和供電秩序，杜絕發(fā)生大面積停電事故。做好有序用電，達到“線路暢、事故降、安全�！钡目傮w目標。

　　三、重要工作措施

　　1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全執(zhí)法體系。進一步健全全鎮(zhèn)平安電力創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)體系，各村（居）、企事業(yè)單位建立電力保護聯(lián)防聯(lián)動體系，為平安電力創(chuàng)建工作提供可靠的組織保障，積極發(fā)揮警務(wù)室作用，嚴厲打擊盜竊破壞電力設(shè)施、盜竊電能以及惡意阻撓破壞電力工程施工行為等違法犯罪行為，建立打擊盜竊電力設(shè)施銷贓專項巡查體系，形成對不法分子的威懾力量。

　　2、強化審批制度，扼制隱患苗頭。嚴格電力設(shè)施保護區(qū)范圍內(nèi)建設(shè)施工審批，切實把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。一是加強宣傳教育，引導(dǎo)施工單位按照要求，自覺辦理各項審批手續(xù)，主動配合電力企業(yè)做好施工前電力設(shè)施保護工作。二是加大督查力度，對未辦理施工手續(xù)和未按要求采取相應(yīng)保護措施的單位（個人）嚴格按照《省電力保護條例》有關(guān)規(guī)定進行處理。三是對已在線路下種植的樹苗或樹木危及線路正常運行的，供電所要主動與村、農(nóng)戶協(xié)商，進行移栽或進行砍伐，并且與種植戶簽訂協(xié)議，發(fā)放電力設(shè)施保護義務(wù)告知書等。

　　3、加強部門聯(lián)動，開展專項整治。平安電力創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位緊密配合，適時組織嚴打?qū)ｍ椥袆�，通過開展電力設(shè)施保護通道整治、迎峰度夏，加大打擊盜竊破壞電力設(shè)施犯罪分子的力度，堅決堵塞電力器材的銷臟渠道，不斷加強與機關(guān)部門及執(zhí)法隊伍的配合與溝通，相互支持，妥善解決電力設(shè)施保護中相關(guān)問題，共同維護電力安全。

　　4、采取有效措施，加強技術(shù)防范。供電所組織力量對全鎮(zhèn)電力設(shè)施進行全方位調(diào)查，對電力設(shè)施保護薄弱的環(huán)節(jié)、要害部位和事故多發(fā)地段，加大資金投入力度，不斷提高電力設(shè)施保護措施的`科技含量和可靠性。對新建的輸電線路和變電線路配置必要防盜技術(shù)裝置，對老化線路和變電站逐年進行技防改造，對各重要和發(fā)案部位安裝先進報警設(shè)施，對地處野外的桿塔、線路、變壓器普遍采取防盜裝置。嚴格落實臨時用電項目聯(lián)合把關(guān)制度，定期對采取的電力設(shè)施護措施進行檢查，隨施工進度、施工范圍的變化及時維護或調(diào)整防護措施，切實達到保護電力設(shè)施運行目的。

　　5、加大考核力度，及時表彰獎勵。鎮(zhèn)“平安電力”創(chuàng)建活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)“平安電力”創(chuàng)建工作目標考核辦法，年底對“平安電力”創(chuàng)建活動進行考核評價，重點考評履行電力安全責(zé)任完成重要工作任務(wù)、電力設(shè)施安全管理水平等內(nèi)容。對圓滿完成年度電力設(shè)施保護任務(wù)，未發(fā)生盜竊、破壞電力設(shè)施案件的單位進行表彰獎勵。

　　6、加強法制宣傳，營造良好氛圍。以《省電力保護條例》為重點，進一步加大《電力法》的宣傳力度，提高全社會對電力設(shè)施保護的認識，工作上做到“四個結(jié)合”：一是“條塊”結(jié)合。做好變電所周圍和電力線路沿線企業(yè)、村組群眾的宣傳。二是“點片”結(jié)合。做好施工點附件單位的企業(yè)、村組群眾的宣傳教育。三是“警示”結(jié)合。對魚塘附近線路及時安裝“禁止在電力線路下釣魚”的警示標牌，對配變臺架、配電房（箱）及時安裝“高壓危險、禁止攀登”和“配電重地、閑人莫入”等警示標示牌。四是“正反”結(jié)合。抓住典型大力宣傳，表彰保護電力設(shè)施模范人物和先進事跡，運用典型案件通過媒體進行曝光，教育廣大群眾積極營造人人關(guān)心電力設(shè)施、關(guān)心電力安全的良好社會氛圍。

　　7、加強電力維護，開展共建活動。把電力設(shè)施保護作為平安電力創(chuàng)建工作的重點，一方面。加強巡線護線隊伍的建設(shè)，加大巡線護線工作力度，適時組織專門力量，在易發(fā)案時間、易發(fā)案地段開展巡邏、守候、看護工作，不斷增強防范工作的針對性。另一方面，深化一系列行之有效的防動共建活動，不斷豐富聯(lián)防工作內(nèi)涵，擴大聯(lián)防工作規(guī)模。

供電服務(wù)方案7

　　一、日常準備及各崗配備：

　　1、客房所有房間內(nèi)配備充電手電筒1只，樓層服務(wù)員每日做房時進行檢查。

　　2、禮賓臺、布草房各配備手電筒1只。PA工作間、前臺柜內(nèi)各配備手電筒2只。房務(wù)中心配備5只手電筒，以上工具隨時處于良好工作狀態(tài)，每月1號、15號房務(wù)主管各查一次并作記錄。

　　3、PA負責(zé)配合保安部做好房務(wù)部各區(qū)域及酒店公共區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急照明燈的日常檢查工作，履行報修及跟進維修的義務(wù)。

　　4、保持各安全通道、出口的通暢，不得亂放雜物。PA負責(zé)檢查各安全門的使用保持狀態(tài)。

　　5、房務(wù)中心確保每日各時間段房態(tài)表填制的準確性、及時性。

　　二、停電后各崗位的主要工作：

　　1、各崗位：

　　A、自房務(wù)主管處獲得停電具體原因，隨時回答客人問詢。若原因不明，則統(tǒng)一回答：您好，先生/女士，酒店停電原因正在調(diào)查，請您不要驚慌，在您房間的床頭柜內(nèi)有手電筒供您使用，酒店的備用發(fā)電設(shè)備已經(jīng)啟動，15分鐘內(nèi)可以恢復(fù)供電，感謝您的理解和支持，祝您住店愉快。

　　B、對于要乘電梯的客人統(tǒng)一回答：對不起，先生/女士因停電電梯現(xiàn)在暫時無法使用，如您需要我可以引領(lǐng)您走樓梯，您看可以嗎！

　　2、房務(wù)主管：

　　A、通過酒店監(jiān)控對講系統(tǒng)了解電梯內(nèi)是否有客人或員工被困，協(xié)助保安安撫客人穩(wěn)定客人情緒，視情況向部門經(jīng)理匯報。

　　B、了解酒店停電具體原因并通知前臺、房務(wù)中心、禮賓、PA等崗位告知詳細情況，統(tǒng)一口徑做好對客解釋工作。

　　C、統(tǒng)一調(diào)配大堂人員，安排一名前臺員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作；安排一名禮賓員工持手電筒至西側(cè)安全出口門協(xié)助通過此門的.客人和員工。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負責(zé)引領(lǐng)客人。

　　D、了解酒店電話系統(tǒng)、前臺系統(tǒng)是否可以正常使用做好記錄，檢查前臺、禮賓、等崗位是否按照應(yīng)急預(yù)案的要求做好各項準備工作。

　　E、有效引領(lǐng)疏導(dǎo)大堂往來客人，統(tǒng)一口徑做好安撫和對客解釋工作，記錄停電時間、原因客人情況等具體信息。

　　3、前臺：

　　A、聯(lián)系房務(wù)中心索取最接近的房態(tài)表備查、控制房態(tài)。

　　B、如遇退房高峰，由房務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，按照手工結(jié)帳程序為客人辦理結(jié)帳手續(xù)。

　　C、對于入住的客人先辦理完登記手續(xù)后向客人說明停電的原因，根據(jù)房態(tài)表為客人安排房間，征求客人的意見對不急于上房間的客人請其在大堂吧內(nèi)稍式休息。

　　E、鎖閉前臺收銀柜及保險箱，監(jiān)守崗位隨時接聽客人的問詢電話。

　　4、禮賓：

　　A、鎖閉行李房。按照房務(wù)經(jīng)理指令要求安排一名人員在安全出口處值班，打開大堂正門，確保門衛(wèi)處有人值班維持車道秩序保證正常通行，向往來客人做好解釋工作。

　　B、隨時接聽電話按照統(tǒng)一口徑及時回復(fù)客人問詢，隨時接受房務(wù)經(jīng)理指令，協(xié)助引領(lǐng)客人。

　　5、房務(wù)中心及樓層：

　　A、嚴格執(zhí)行日常房態(tài)表的填制工作，停電后將最近的房態(tài)表送至前臺，找出5間VC房，告知前臺具體房號備臨時使用。

　　B、安排兩名員工持手電筒沿樓梯分別檢查是否有樓層服務(wù)人員值班。及有無客人被困檢查。

　　C、隨時接聽電話按照統(tǒng)一口徑回答客人的問詢。

　　D、樓層服務(wù)員發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作找到最近的手電筒。打開所在樓層的樓梯安全通道門。檢查所在樓層有無客人被困，將客人勸回房間，統(tǒng)一語言：您好，先生/女士，酒店臨時停電，請您不要驚慌，酒店發(fā)電設(shè)備15分鐘后恢復(fù)供電。檢查各區(qū)域應(yīng)急燈的、照明情況做好記錄，在各樓層客梯廳持電筒值班，協(xié)助往來客人。

　　E、檢查完畢后，關(guān)閉所在樓層的熱水器等設(shè)備。在所在樓層電梯及安全通道門口處，協(xié)助來往客人至電力恢復(fù)。

　　6、布草房：

　　A、布草房發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作持電筒在布草房外待命，協(xié)助往來員工。

　　三、酒店應(yīng)急照明恢復(fù)后：

　　1、如電梯內(nèi)有人員被困，房務(wù)經(jīng)理第一時間協(xié)助被困人員離開電梯，至大堂或客人房間安撫客人，向客人道歉，視情況贈送客人相應(yīng)禮品。

　　2、如客用電梯恢復(fù)，房務(wù)經(jīng)理負責(zé)安排一名男員工司梯，直至外網(wǎng)正常供電。

　　3、前臺開啟一臺電腦，檢查系統(tǒng)是否正常，告知房務(wù)經(jīng)理。如正常使用錄入停電期間發(fā)生的的、所有信息。

　　4、前臺、大堂、公區(qū)、各崗位僅留一般照明燈光。

　　5、布草房、樓層員工原地待命，至外網(wǎng)電力恢復(fù)后啟動所轄區(qū)域相應(yīng)電器設(shè)備。

　　6、各部位值班員工在未接到通知前，不得擅離值班崗位。

　　四、接到換電通知后：

　　1、前臺接到換電通知后按順序通知：房務(wù)經(jīng)理、房務(wù)中心、消防中心、餐飲部、康樂部、財務(wù)部、公關(guān)部、人事部、營銷部。統(tǒng)一語言：您好，xx點xx分，工程部換電，請做好準備，謝謝。

　　2、房務(wù)經(jīng)理通知電梯內(nèi)司梯員工撤離，在1摟大堂電梯間外待命，通知前臺、禮賓、換電信息。

　　3、房務(wù)中心通知PA、各樓層準備換電信息。

　　4、各崗位員工原地待命做好二次停電后的對客解釋工作，統(tǒng)一語言：您好，先生/女士，酒店市政供電已恢復(fù)，現(xiàn)在是酒店更換供電線路過程，請您在房內(nèi)稍候，2分鐘內(nèi)恢復(fù)正常供電，感謝您的來電，祝您住店愉快。

　　五、外網(wǎng)供電恢復(fù)后：

　　1、重新來電2分鐘后，開啟正常工作狀態(tài)下所需的照明、設(shè)備等恢復(fù)各崗位工作。

　　2、房務(wù)經(jīng)理對停電期間受到驚嚇、嚴重不滿的客人跟進處理，直至客人滿意。在房務(wù)經(jīng)理日志上記錄停電期間相關(guān)信息，檢查前廳各區(qū)域正常工作狀態(tài)下的燈光、設(shè)備情況是否正常。

　　3、房務(wù)經(jīng)理繼續(xù)關(guān)注前臺系統(tǒng)運行狀態(tài)，配合工程全面恢復(fù)正常使用。

　　4、房務(wù)經(jīng)理負責(zé)通知前廳各崗位恢復(fù)正常；房務(wù)中心負責(zé)通知各樓層、PA等恢復(fù)正常。

　　5、PA負責(zé)匯總停電期間各崗位記錄的相關(guān)區(qū)域應(yīng)急燈損壞情況，報至消防中心。

　　6、崗位對出現(xiàn)的問題統(tǒng)一進行匯總上報房務(wù)部經(jīng)理，研究解決。

供電服務(wù)方案8

　　第xx屆世界大學(xué)生夏季運動會（以下簡稱:大運會）將于20xx年08月12日至23日在深圳舉行。為貫徹落實《深圳供電局大運會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案》要求，進一步細化工作任務(wù)，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，根據(jù)我所工作實際，特制定本工作方案。

　　一、活動目標

　　認真貫徹落實《關(guān)于印發(fā)深圳供電局大運會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案的通知》的各項工作，結(jié)合供電所實際，制定細化切實可行的大運會優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案，絕不發(fā)生涉大重點保電場所停電事故，絕不發(fā)生影響供電企業(yè)形象的供電服務(wù)事件，為大運會順利舉辦積極創(chuàng)造安全、和諧的社會環(huán)境。

　　二、組織機構(gòu)

　　成立大運會優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組，負責(zé)統(tǒng)一部署，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。工作小組成員名單如下：

　　三、活動內(nèi)容

　　1、加強營業(yè)廳規(guī)范化建設(shè)與管理，持續(xù)提升窗口服務(wù)水平。營業(yè)廳在普通話、粵語的基礎(chǔ)上，正式推出英語服務(wù)。繼續(xù)做好供電營業(yè)廳分類達標工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，確保順利通過達標考評。加強營業(yè)廳服務(wù)硬件建設(shè)，按市局安排分批更換營業(yè)廳排隊呼號系統(tǒng)，推廣應(yīng)用觸摸屏交互系統(tǒng)；加強營業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范培養(yǎng)，加大考核力度，提升窗口人員的服務(wù)形象；加強對業(yè)務(wù)引導(dǎo)員的工作指導(dǎo)與考核，加強現(xiàn)場應(yīng)急管理，減少客戶排隊等候時間。開展營業(yè)窗口“大運服務(wù)之星”評選活動，持續(xù)不斷提升客戶服務(wù)水平。

　　2、豐富和完善電費支付方式，為客戶提供方便、快捷、安全的電費賬務(wù)服務(wù)。充分利用“服務(wù)進社區(qū)”機會，在各社區(qū)宣傳欄顯著位置張貼相關(guān)宣傳單；各抄表員利用上門抄表的機會向客戶宣傳銀行劃扣電費的好處，重點對未簽約客戶進行服務(wù)；營業(yè)廳對前來現(xiàn)金繳費的客戶進行登記，逐一進行解說我局繳交電費方式，讓客戶體會銀行劃扣電費的方便，引導(dǎo)客戶辦理銀行劃扣電費手續(xù)。開展電子賬單推廣活動，積極引導(dǎo)并鼓勵客戶使用無紙化的電子賬單。合理安排電費催收工作，維護和諧供用電關(guān)系，原則上大運會保供電期間暫停實施停電催費措施。

　　3、健全配網(wǎng)故障快速復(fù)電機制，護航歡樂大運。全面上線應(yīng)用配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)，實現(xiàn)故障停復(fù)電信息的實時傳遞與共享，建立到達現(xiàn)場及時率、故障信息反饋及時率等關(guān)鍵指標的常態(tài)統(tǒng)計、分析、通報機制，提高故障搶修效率，減少客戶故障停電時間，努力把停電給客戶帶來的影響降到最低。

　　4、保障重要客戶安全用電，全方位服務(wù)大運盛會

　　根據(jù)20xx年第xx屆世界大學(xué)生夏季運動會保供電要求，觀瀾轄區(qū)共有2個重要用戶（含比賽場地），其中特一級重要用戶1個、一級重要用戶1個。

　　為確保大運會期間重要用戶可靠供電，我所結(jié)合實際，對2個保供電重要用戶建立健全大運期間重要客戶保供電預(yù)案，實行“現(xiàn)場責(zé)任到人”的保供電運作模式，對每個重要客戶配備一名客戶經(jīng)理，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供電服務(wù)工作。制定和開展具體的保供電工作計劃、應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場事故演練；嚴格按照國家、行業(yè)標準和有關(guān)規(guī)定，對重要客戶的新建受電工程開展設(shè)計資料審核、中間檢查和竣工檢查等工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不符合技術(shù)規(guī)程要求的施工工藝及設(shè)備質(zhì)量問題，提高受電工程質(zhì)量。協(xié)助重要客戶開展繼電保護裝置和安全自動裝置的定值計算、整定和檢驗工作，開展重要客戶隱患排查治理工作,發(fā)現(xiàn)安全隱患要按照“一患一檔”的要求建檔立案，提出整改建議并書面通知客戶，由客戶簽收，督促客戶整改，同時向有關(guān)部門報告。確實不具備整改條件的，必須制定切實可行的應(yīng)急措施和反事故措施，協(xié)助重要客戶制訂電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案及《安全用電保障手冊》，做到一戶（館）一冊，開展大負荷測試和應(yīng)急演練。

　　5、深入開展“低碳大運，電力先行”活動

　　開展“電網(wǎng)助您低碳出行看大運”活動。加快住宅小區(qū)綠色聯(lián)盟協(xié)議簽訂工作，推進電動汽車便捷充電體系進社區(qū)工作。已購電動汽車的市民可通過營業(yè)窗口或95598熱線，聯(lián)系在其指定的可行區(qū)域先行安裝1-2個公用充電樁，保障市民低碳出行看大運。幫助客戶開展節(jié)能診斷，為新報裝8000kVA及以上永久用電客戶提供“點對點”差異化服務(wù)，為客戶科學(xué)選用節(jié)能設(shè)備提供參考，并進行現(xiàn)場能效審核服務(wù)，贈送客戶節(jié)能診斷和分析報告。進一步豐富節(jié)能減排宣傳渠道。在營業(yè)廳建設(shè)節(jié)能宣傳角；進一步加大客戶節(jié)能宣傳覆蓋面，在全社會營造節(jié)能減排的.氛圍。

　　6、加強宣傳，開展豐富多彩、形式多樣的品牌宣傳與服務(wù)推廣活動。

　　⑴客戶經(jīng)理服務(wù)電話統(tǒng)一設(shè)置“歡樂大運，活力南網(wǎng)”引導(dǎo)語。

　�、朴≈菩麄髻Y料，通過營業(yè)廳、電費賬單、手機短信等各種交互媒介，開展系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)與品牌形象宣傳，突出電網(wǎng)公司“負責(zé)任、受尊敬”的形象。

　�、怯≈朴⑽陌鏄I(yè)務(wù)宣傳手冊。

　�、纫浴熬G色點亮大運”為主題，組織開展計量開放日和參觀節(jié)能展廳活動。

　�、梢浴肮�(jié)能低碳，Start Here”為主題，廣泛開展電子電費賬單服務(wù)宣傳推廣活動，開展“用電子賬單，贈電費充值卡”活動，對開通電子賬單服務(wù)的客戶，贈送20元電費充值卡。

　�、释ㄟ^電費賬單、門戶網(wǎng)站開展“電網(wǎng)“U”質(zhì)服務(wù)，添彩大運盛會”有獎問答活動，整合宣傳各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，并通過互動問答抽獎活動吸引客戶參與，提升客戶關(guān)系和情感投入度。

　　⑺開展營業(yè)窗口“大運服務(wù)之星”評選活動，邀請客戶對窗口員工服務(wù)質(zhì)量進行評價，評選出客戶心目中的“大運服務(wù)之星”。

　�、桃浴半娋W(wǎng)助您低碳出行看大運”為主題，廣泛開展電動汽車充電樁進社區(qū)的宣傳，提升客戶對企業(yè)形象的認知。

　�、团c大型物業(yè)管理單位合作舉辦“迎大運活力電網(wǎng)杯”社區(qū)親子運動會，通過現(xiàn)場活動、互動交流等多種形式宣傳供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措、大運知識、科學(xué)用電、安全用電知識等。

　�、谓�立重要客戶綠色通道服務(wù)，優(yōu)先解決與保供電重要場所的用電問題。

　　四、工作要求

　　㈠提高認識，高度重視

　　各班組（部門）要有高度的政治責(zé)任感，提高認識，認真組織開展大運會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，動員全體員工積極投身“歡樂大運，活力南網(wǎng)”活動，把大運會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與日常工作緊密結(jié)合起來，深刻領(lǐng)會開展本次活動的意義，抓住大運會有利契機，努力提升客戶滿意度，進一步提升企業(yè)品牌形象。

　�、婕訌婎I(lǐng)導(dǎo)，確�；顒尤〉脤嵭�

　　加強服務(wù)監(jiān)控，嚴格執(zhí)行客戶投訴及意見信息提級處理制度及重大事件報告制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理不穩(wěn)定因素，避免矛盾升級，確保不發(fā)生惡性供電服務(wù)事件，不發(fā)生重大行風(fēng)事件和影響企業(yè)形象的重大投訴事件。落實供電所領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，適當(dāng)增加接訪頻次，大運保供電期間至少每周安排一次接訪日活動。

　�、鐝娀�服務(wù)信息報送制度

　　各班組（部門）要設(shè)立一名大運會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動信息聯(lián)絡(luò)員，每月25日前向大運會優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組書面匯報月度活動情況及經(jīng)驗和亮點。簡報內(nèi)容包括：

　　1、大運優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動進展情況、采取的主要措施及效果。

　　2、各班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事跡、先進經(jīng)驗、亮點。

　　3、地方政府、社會、客戶的重要表彰、表揚。

　　4、主要媒體的新聞報道。

　　5、走訪客戶以及與社會互動情況。

　　6、客戶典型意見、投訴調(diào)查處理、客戶滿意率（度）調(diào)查情況。

　　7、節(jié)能宣傳、綠色行動開展情況。

　　8、其他重大事項。

　　我是聯(lián)絡(luò)員，所在的班組為:計量及用電檢查班

　　班組設(shè)置兩個工種：裝拆表工和用電檢查員。

　　裝拆表工主要是進行各種電能計量裝置的安裝和調(diào)換工作；分析判斷計量裝置的各種故障和錯誤接線；根據(jù)設(shè)計圖樣、有關(guān)施工工藝及驗收規(guī)程的規(guī)定，進行內(nèi)線工程的檢查驗收和接電。用電檢查員主要工作內(nèi)容，用戶執(zhí)行國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策、標準、規(guī)章制度情況。 為用戶受電裝置工程施工質(zhì)量檢驗等工作。

供電服務(wù)方案9

　　為切實搞好我鎮(zhèn)電力設(shè)施保護工作，維護電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，鞏固農(nóng)網(wǎng)改造及戶戶通電工程成果，確保供電質(zhì)量和供電可靠性，根據(jù)上級有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　認真貫徹落實我鎮(zhèn)電力設(shè)施保護工作，以維護正常的供用電秩序，確保我鎮(zhèn)配電網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會發(fā)展目標，以線路清理為突破口。嚴厲打擊竊電、破壞、盜竊電力設(shè)施等違法行為。堅持依法管電，打防并舉，預(yù)防為主的方針，將電力設(shè)施保護工作納入社會治安綜合治理，實行鎮(zhèn)黨委、各村、居和電力企業(yè)齊抓共管的合力。

　　二、組織機構(gòu)

　　成立電力設(shè)施保護領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)全鎮(zhèn)電力設(shè)施保護工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)、宣傳、協(xié)調(diào)等管理工作。

　　三、具體目標

　　認真貫徹執(zhí)行《電力法》、《電力設(shè)施保護條例》、《電力設(shè)施保護實施方法》及《電力設(shè)施保護條例實施細則》等法律法規(guī)，制定我鎮(zhèn)電力設(shè)施保護措施。建立電力設(shè)施保護責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系，明確職責(zé)和任務(wù)，強化考核，加大監(jiān)督檢查力度，加大宣傳力度和處理力度，切實做好電力設(shè)施保護工作，確保一方供用電平安。

　　四、工作重點

　　1、清除危及電力設(shè)施安全的樹木、建筑物、構(gòu)建物等。

　　2、整治在電力設(shè)施周圍進行爆破及其它可能危及電力設(shè)施安全的作業(yè)行為。

　　3、整治收購電力器材的廢舊收購網(wǎng)點。

　　4、整治擅自在桿塔上架設(shè)的其它線路和設(shè)施。

　　5、打擊破壞、盜竊電力設(shè)施的犯罪活動，依法查處損壞電力設(shè)施的事件。

　　五、具體工作措施

　　1、切實加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)

　　我鎮(zhèn)堅持一把手負總責(zé)，強化管理。將該項工作納入重要議事日程，與安全生產(chǎn)、綜合治理同布置、同檢查、同考核，建立可行的管理制度，建立電力設(shè)施保護網(wǎng)絡(luò)，每個組都要有人具體負責(zé)，有信息聯(lián)絡(luò)員。

　　2、加大宣傳力度

　　我鎮(zhèn)有采取有效措施，利用各種途徑，廣泛宣傳電力設(shè)施保護的法律法規(guī)。加強對廣大農(nóng)牧民群眾進行電力設(shè)施保護方面的宣傳教育，營造全社會保護電力設(shè)施氛圍。

　　3、全面深入推行電力設(shè)施保護“三包”模式

　　全鎮(zhèn)電網(wǎng)線長、點多、面廣，管理和維護工作量大，與人民生產(chǎn)、生活聯(lián)系相關(guān)，僅靠供電所管理鞭長莫及，電力設(shè)施保護必須充分依靠和發(fā)動廣大群眾，我鎮(zhèn)將全鎮(zhèn)電網(wǎng)的管理和保護工作納入重要議事日程，加強與供電部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，組織發(fā)動群眾參與電力設(shè)施保護工作。按照誰受益，誰保護的原則，各村、社區(qū)要與各組、農(nóng)戶劃分電力設(shè)施保護責(zé)任區(qū)，通過實施電力設(shè)施保護“村包片、居包段，戶包桿”的“三包”管理辦法，進行明確分解，責(zé)任到村、到居、到戶。

　　4、切實加強電力設(shè)施保護區(qū)的建設(shè)管理。

　　國土資源、電力部門要加強聯(lián)絡(luò)，溝通和合作，搞好電力設(shè)施保護區(qū)的建設(shè)管理。建設(shè)部門要將電網(wǎng)建設(shè)納入建設(shè)規(guī)劃，在規(guī)劃中預(yù)留電力通道和建設(shè)用地。嚴禁在電力設(shè)施保護區(qū)內(nèi)興建建筑物，凡在架空電力線路設(shè)施保護區(qū)內(nèi)興建建筑物，村、社區(qū)不得簽批同意興建或修建的意見。建設(shè)、國土等部門在辦理建設(shè)、用地等手續(xù)時，應(yīng)要求建設(shè)單位或個人出具電力部門出具的審查意見，確保規(guī)定的電力線路設(shè)施與建筑物的安全距離。

　　5、開展電力設(shè)施保護“五個一”專項清理活動

　　經(jīng)過農(nóng)網(wǎng)改造，配電網(wǎng)絡(luò)逐步完善，供電質(zhì)量、供電可靠率不斷提高，但是，仍然不能滿足人民日益增長的用電需求，電力設(shè)施保護工作，特別是線路通道的清理，僅依靠專職電工已不能清理到位，為了確保安全可靠供電，切實保障人民群眾生命財產(chǎn)。一是我鎮(zhèn)與供電部門聯(lián)系，在保證安全的前提下，組織各組、群眾集中清理一次線路通道，公安、林業(yè)、國土部門要大力支持，供電部門負責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，現(xiàn)場指揮，確保安全。對危及電網(wǎng)安全的房障、筑障及林木進行全面清理。二是加強日常巡視檢查，危及電力設(shè)施安全的.要限期撤出。三是嚴厲查處在電力設(shè)施保護區(qū)內(nèi)爆破作業(yè)、取石、取土、修建構(gòu)筑物或建筑物的違法犯罪行為。四是對在電力桿上安裝通信、廣播、電視、電話線路或設(shè)備、各種標示牌、廣告牌等要進行專項清理，消除安全隱患。五是對非法收購廢舊電力器材的網(wǎng)點要嚴厲打擊，堵住銷贓渠道。

　　6、嚴厲打擊破壞、盜竊電力設(shè)施及盜竊電能的犯罪活動，作為維護穩(wěn)定的一項重要內(nèi)容。

　　要充分發(fā)動群眾，積極舉報，提供線索，如有線索，村居要迅速行動，嚴厲打擊。不定期經(jīng)常開展夜間巡查，對有賊心的不敢偷，建立常效機制，常抓不懈，對已發(fā)生的破壞電力設(shè)施的案件，要組織專班，抓緊破案，依法懲處，以震懾罪犯，教育群眾，對收購廢舊物資的行業(yè)，要加強監(jiān)督檢查，堵塞盜竊電力設(shè)施的銷贓渠道。

供電服務(wù)方案10

　　為落實公司營銷部關(guān)于“國慶”期間加強值班、確保供電得要求，根據(jù)本供電所得實際情況，制訂以下“國慶”期間得保供電方案。

　　一、保供電范圍和目標：

　　1、保供電范圍：

　�。�1）、10KVxxx線。

　　（2）、10KV鄉(xiāng)企線。

　�。�3）、10kVxxx線。

　�。�4）、10KVxxx線）

　�。�5）、10KVxxx線。

　�。�6）、10KVxxx線。

　�。�7）、10KVxx2號線。

　�。�8）、10KVxxx線等線路范圍。

　　2、重要保供電用戶：

　　xxx鄉(xiāng)政府、xxx衛(wèi)生院、住xxxx建設(shè)部、交xxx鄉(xiāng)政府、xxx鄉(xiāng)政府、各林業(yè)派出所等重要單位。

　　3、保供電時段：全天24小時。

　　二、保供電組織措施：

　　1、成立組織指揮機構(gòu)：

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　成員：

　　三、具體要求：

　　1、各種搶修材料備品準備充足，由線路組負責(zé)落實齊備，配電技術(shù)員負責(zé)檢查完成。各值班組專人負責(zé)管理。

　　2、各種搶修絕緣、安全工具準備齊備，由安全員負責(zé)，班組安全員配合，在9月29日前全面檢查一次，確保各工器具完好。事故搶修前由搶修組長負責(zé)檢查一次，確保每次使用得工器具合格。

　　3、值班人員檢查、落實好有關(guān)得防火、防盜工作。

　　4、加強勞動組織紀律性，準時上、下班，無特殊情況不得請假。值班小組負責(zé)本班得考勤工作，搶修小組組長負責(zé)該次搶修得考勤工作，對違反值班制度得人員將嚴格考核。

　　5、值班期間皮卡車為搶修車輛。值班組長負責(zé)對值班車輛檢查，確保油料充足，性能合格，安全可靠，且每值班組配置專、（兼）職汽車司機。

　　6、全所員工節(jié)、假日期間手機、電話保特暢通，接到搶修任務(wù)后，及時回所參加搶修工作。

　　7、發(fā)生重大得事故，值班組按規(guī)定逐級上報，根據(jù)事故嚴重性情況，啟動本所得事故搶修預(yù)案，并做好現(xiàn)場安全管理、保護、防止事故擴大發(fā)生等工作。

　　8、搶修得具體要求、按排參照本單位有關(guān)制度執(zhí)行。

　　四、保供電后勤保障：

　　1、應(yīng)備有足夠得醫(yī)療救助用品，醫(yī)療用品箱設(shè)放在安全工器具柜。

　　2、搶修車輛應(yīng)加足油，保證處于良好得工作狀態(tài)。

　　3、保供電期間，本所應(yīng)安排好防盜、保衛(wèi)工作。值班人員必須按時值班。

　　4、本所管理人員、值班人員、事故搶修成員得通信工具必須24小時開機。接到搶修任務(wù)必須第一時間回來參加搶修。

　　五、事故搶修預(yù)案：

　　1、當(dāng)0、4KV配電線路或配電變壓器低壓側(cè)不能送電時，由當(dāng)天值班小組組織搶修；搶修期間必須按制度做好安全措施；停電線路名稱、變壓器臺區(qū)編號、停電范圍上報公司調(diào)度中心。

　　2、當(dāng)10KV支線配電線路發(fā)生停電故障臺配電變壓器發(fā)生不能供電時，值班小組報事故搶修組長和當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，由事故搶修組長負責(zé)組織搶修。（具體值班安排附后）

供電服務(wù)方案11

　　根據(jù)國務(wù)院《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》《電力設(shè)施保護條例》及《廣西壯族自治區(qū)電力設(shè)施保護辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，為全面貫徹落實《廣西壯族自治區(qū)公安廳廣西電網(wǎng)公司警企聯(lián)防聯(lián)建合作備忘錄》《欽州市公安局欽州供電局警企聯(lián)防聯(lián)建協(xié)作機制協(xié)議》精神，結(jié)合欽安委辦〔20xx〕39號〔欽州市安全生產(chǎn)委員會辦公室關(guān)于印發(fā)《全市涉電公共安全隱患專項整治三年行動實施方案》的通知〕要求，為進一步鞏固歷年警企共建成果，深化我市電力設(shè)施安全防護工作模式，共同維護良好的社會供用電秩序，確保欽州電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。經(jīng)欽州市公安局、欽州供電局雙方研究決定，結(jié)合我市實際情況，共同制定《20xx年度開展電力設(shè)施保護專項工作方案》。具體如下：

　　一、工作目標

　　本年度電力設(shè)施保護專項工作主要依托欽州市公安局欽供電局雙方聯(lián)合簽署的《警企聯(lián)防聯(lián)建協(xié)作機制協(xié)議》，在欽州市開展保護電力設(shè)施安全、電力生產(chǎn)辦公營業(yè)場所聯(lián)防、打擊涉電違法犯罪活動等工作。同時，在重要節(jié)假日、特殊時期，依照聯(lián)合保供電、保安全保穩(wěn)定的特殊要求，強化我市電力設(shè)施安全保護工作，提高我市重要場所和重要電力用戶安全可靠供電、確保人民群眾生活用電，繼續(xù)保持盜竊破壞電力設(shè)施案件“零”發(fā)案的記錄，在助推電網(wǎng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時，更好地服務(wù)和推動欽州社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、組織和參加單位

　�。ㄒ唬┙M織單位：欽州市公安局、欽州供電局

　　（二）參加單位：涉及“三電”工作的市直其它單位。

　　三、電力設(shè)施保護專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組

　　領(lǐng)導(dǎo)小組人員組成如下：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　職責(zé)：貫徹落實上級安排各項工作要求和部署；負責(zé)電力設(shè)施保護工作總體協(xié)調(diào)和日常管理；制定保供電階段電力設(shè)施安全保衛(wèi)、重要生產(chǎn)場所安全保衛(wèi)巡防計劃并組織實施；組織做好保供電期間應(yīng)急管理工作，收集、報送保供電信息；對保供電工作中的重大問題和突發(fā)事件提出處理意見和建議；組織開展保供電工作檢查，并督促指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題的'整改；編制保供電工作總結(jié)。

　　四、工作開展方式及內(nèi)容

　�。ㄒ唬﹨f(xié)防協(xié)查：由電力警務(wù)室組織協(xié)調(diào)警力43人，定期指導(dǎo)欽州供電局委托的電力設(shè)施專業(yè)安保巡防服務(wù)隊伍（以下簡稱“巡防隊”）對重點保電黨政機關(guān)、交通、醫(yī)療、民生等單位及重要供電廠站（具體見附件）開展巡防巡查工作。其中，在重要節(jié)假日、特殊時期按供電企業(yè)的實際工作需要分為兩個階段進行特定的巡查、值守工作。即由策劃、實施兩個階段開展電力設(shè)施的專項巡查、值守工作。

　　1、策劃階段

　　供電企業(yè)根據(jù)保供電內(nèi)容、范圍，確定重點保供電場所巡查內(nèi)容和時間，電力警務(wù)室負責(zé)人結(jié)合電力警務(wù)室日常工作安排，指派一定數(shù)量的警員參加巡防隊對重點保供電場開展巡查工作，主要巡查保供電的場所、線路周邊是否存在治安、外破、非法施工等隱患，并及時上報。

　　2、實施階段

　　根據(jù)保供電內(nèi)容、范圍，在保供電期間開展重點保供電場所的值守和協(xié)防工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止破壞、沖擊電力生產(chǎn)場所的行為。

　�。ǘ�）聯(lián)合工作，完善重要變電站“一站一警”網(wǎng)格化管理：按照相關(guān)任務(wù)、活動方案要求，依法開展對專項檢查工作，并參與協(xié)調(diào)、解決破壞電力設(shè)施突發(fā)事件等。

　　1、依法查處破壞電力設(shè)施或哄搶、盜竊電力設(shè)施的各類案件，按照上級部署，開展打擊盜竊、破壞電力設(shè)施違法犯罪專項斗爭；對破壞、哄搶、盜竊電力設(shè)施案（事）件頻發(fā)地區(qū)地段和治安問題突出的地方，適時組織開展重點整治行動。提高重特大涉電案件的破案率、有效遏制重特大涉電案件的發(fā)生率。

　　2、依法查處非法收購電力器材和竊電的違法犯罪行為。堅決取締違法收購電力器材窩點，控制銷贓渠道；充分發(fā)揮公安機關(guān)和電力企業(yè)的優(yōu)勢，嚴厲查處竊電違法犯罪行為，排除危及電力設(shè)施安全的治安隱患。

　　3、結(jié)合社會治安綜合治理工作，負責(zé)查處、協(xié)調(diào)處理阻擾電力生產(chǎn)事件和電力建設(shè)重點工程施工過程中的重大矛盾糾紛。

　　4、協(xié)調(diào)各屬地派出所，完善110千伏及以上電壓等級變電站聯(lián)絡(luò)人機制，實現(xiàn)110千伏及以上電壓等級變電站警企網(wǎng)格化管理。

　�。ㄈ�）指導(dǎo)供電企業(yè)開展內(nèi)部治安管理工作、企業(yè)治安防范是供電企業(yè)開展治安管理工作的重要內(nèi)容之一，保衛(wèi)工作的好壞在很大程度上決定了供電企業(yè)內(nèi)部治安的穩(wěn)定，是供電企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展的基本條件之一。

　　1、定期指導(dǎo)供電企業(yè)開展內(nèi)部治安防控體系的建設(shè)，幫助查找建設(shè)上存在的盲區(qū)、死角。

　　2、協(xié)助供電企業(yè)提高內(nèi)部治安保衛(wèi)人員綜合素質(zhì)。

　　3、定期對供電企業(yè)內(nèi)部重點辦公、生產(chǎn)場所“三防”（人防、物防、技防）工作方面進行檢查、指導(dǎo)，排查要害部位各種隱患和不安全因素，提高供電企業(yè)自身抵御外部破壞能力。

　�。ㄋ模┬麄鞴ぷ鳎喊凑丈霞壱�求制定專項宣傳方案，開展電力設(shè)施保護工作的宣傳活動，主要開展電力設(shè)施保護法律、法規(guī)及政策的宣傳教育工作和組織群眾開展護線工作。

　　1、協(xié)助供電企業(yè)開展內(nèi)部相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育工作，提高內(nèi)部員工法律意識。

　　2、參與供電企業(yè)開展各類“保護電力設(shè)施宣傳”、“社會公開日”等宣傳活動，引導(dǎo)社會群眾積極參與電力設(shè)施保護工作，提高社會群眾對電力設(shè)施保護工作“群防群治”的意識。

　　五、其他要求

　�。ㄒ唬┰鰪姳Ｃ芤庾R，防止泄密。參與人員做好保供電工作信息及資料定密、保密工作，加強保密宣傳教育，嚴禁將與保供電有關(guān)的資料和文件上傳至互聯(lián)網(wǎng)，或泄露給無關(guān)人員，杜絕發(fā)生泄密事件。

　�。ǘ�）遵守工作紀律。開展巡防、宣傳及處置突發(fā)事件等專項工作要準時到達指定地點，協(xié)助供電企業(yè)開展工作。

　�。ㄈ�）統(tǒng)一著裝，巡警著警服；其它人員著現(xiàn)場工作服。

　�。ㄋ模┳龊眯侣勑麄鲌蟮�，利用不同媒體，多層面大力宣傳電力設(shè)施保護工作。

　�。ㄎ澹┘訌姾笄诒Ｕ�。欽州供電局根據(jù)工作實際情況，為參加行動的人員提供必要的用具裝備和后勤保障。因工作需要，安排警員參加巡防隊全天值守、全天候多頻次巡查等涉及電力設(shè)施保護工作，參加行動的人員誤餐費等由欽州供電局委托相關(guān)單位負責(zé)。

供電服務(wù)方案12

　　一、保障供電目標及時間

　　完成“春節(jié)”期間的保電工作。確�！按汗�(jié)”期間榆林市交通運輸、新聞媒體、旅游景點、重要客戶及大型居民小區(qū)等單位的供用電安全。

　　保電時間：

　　20xx年2月7日至20xx年2月13日

　　二、組織機構(gòu)和工作職責(zé)

　　為了加強“春節(jié)”期間安全供用電的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立以劉永祥、邢志宏副經(jīng)理為組長，各相關(guān)部門負責(zé)人參加的“春節(jié)”期間安全供電領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)“春節(jié)”期間安全供電的組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。

　　1、領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員

　　組長：

　　成員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室：負責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)小組指揮下協(xié)調(diào)處理輸變電設(shè)備異常運行情況及事故搶修，以及保電客戶停電事故搶修的組織安排等工作，公司各相關(guān)部門在保電期間嚴格按照職責(zé)劃分完成保電任務(wù)，辦公室設(shè)在營銷部。相關(guān)人員聯(lián)系方式如下：略

　　三、保電工作各部門職責(zé)

　　1、營銷部：

　　（1）負責(zé)編制、完善、落實“春節(jié)”期間公司保電預(yù)案。

　�。�2）負責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門做好供電保障工作。

　�。�3）負責(zé)公司“春節(jié)”保電期間信息匯總上報工作。

　　（4）對榆林市交通運輸、新聞媒體、旅游景點、重要客戶及大型居民小區(qū)等單位開展安全檢查，對查出的客戶問題必須下發(fā)整改通知書并要求客戶簽字確認限期整改，確�？蛻粼凇按汗�(jié)”期間安全用電。

　　2、運維檢修部：

　�。�1）負責(zé)組織、協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)部門做好供電保障工作。

　　（2）負責(zé)加強對涉及保電的變電站、線路的巡視工作，發(fā)現(xiàn)缺陷盡快安排消缺。

　�。�3）保電期間涉及保電工作的變電站、線路的日常檢修、消缺等工作全部停止。

　　3、電力調(diào)度控制中心

　　負責(zé)編制、完善、落實“春節(jié)”期間主網(wǎng)保電方案及電網(wǎng)事故應(yīng)急預(yù)案。

　　4、安全監(jiān)察質(zhì)量部：

　　負責(zé)制定公司調(diào)度大樓及主要變電站的治安工作，嚴防不法分子破壞。

　　5、市場及大客戶服務(wù)室：

　　保電期間加強95598坐席人員管理，要求接到報修電話要快速響應(yīng)，對出現(xiàn)特殊停電事故迅速處理，同時做好解釋工作。認真落實好值班制度，加強信息溝通，及時報送有關(guān)信息，確保保電期間各項工作正常運轉(zhuǎn)。

　　6、榆陽區(qū)供電分公司：

　　（1）認真編制、完善、落實“春節(jié)”期間城網(wǎng)及重要保電對象保電方案及事故應(yīng)急預(yù)案。

　　（2）加強對涉及保電的城網(wǎng)線路的`巡視工作，發(fā)現(xiàn)缺陷盡快安排消缺。

　�。�3）保電期間涉及保電工作的線路的`日常檢修、消缺等工作全部停止。

　　（4）2月6日前，完成涉及重要保電場所保電車輛、人員、物資、預(yù)案四到位。

　　7、神木縣供電分公司：

　　（1）負責(zé)“春節(jié)”期間農(nóng)網(wǎng)安全及供電保障工作。

　�。�2）認真編制、完善、落實保電期間重要保電對象保電方案及事故應(yīng)急預(yù)案。

　　（3）加強對涉及保電的農(nóng)網(wǎng)線路的巡視工作，發(fā)現(xiàn)缺陷盡快安排消缺。

　�。�4）保電期間涉及保電工作的線路的日常檢修、消缺等工作全部停止。

　　8、車管所：

　　保證“春節(jié)”期間，保電值班、事故處理及事故調(diào)查使用車輛（至少預(yù)留2輛）。

　　四、保電及優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)要求

　　1、加強用電檢查工作。一是組織開展交通運輸、新聞媒體、旅游景點、重要客戶及大型居民小區(qū)等單位用電安全檢查，完成用電安全隱患排查，排查率必須達到100%，對發(fā)現(xiàn)隱患下發(fā)整改意見通知書，積極協(xié)助各類客戶做好用電安全隱患治理工作。二是高度重視保電關(guān)鍵用戶對供電質(zhì)量的需求，督促、指導(dǎo)、協(xié)助重點客戶制訂相關(guān)保電方案和應(yīng)急預(yù)案，加強檢查和指導(dǎo)，確保各項措施落到實處。三是加強有序用電管理，根據(jù)電力供需變化及時滾動調(diào)整并落實好有序用電方案，嚴格執(zhí)行政府批復(fù)的有序用電方案，優(yōu)先保障醫(yī)院、居民生活、車站、鐵路、交通樞紐、供水、電視轉(zhuǎn)播、電信、旅游景點等涉及公眾利益的重要用戶、重要場所的`用電要求，保證廣大農(nóng)村地區(qū)正常收看、收聽電視廣播。

　　2、強化電網(wǎng)運行管理和關(guān)鍵設(shè)備的運行監(jiān)視。各相關(guān)部門對公司全網(wǎng)輸供電設(shè)備的全面巡視檢查，加強設(shè)備特巡、夜巡，對發(fā)現(xiàn)的異常和缺陷，查清原因，合理安排檢修工作，確保電網(wǎng)設(shè)備健康運行。并將異常和缺陷以及處理情況匯總上報公司運檢部備案。

　　3、保電期間各相關(guān)部門應(yīng)加強值班，確保值班電話暢通，每日向公司保電工作辦公室報送保電情況信息，重大情況情況應(yīng)即時報送。

　　4、加強安全供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳，堅持“四個服務(wù)”宗旨，深入落實“三公”調(diào)度“十項措施”和供電服務(wù)“十項承諾”，保電期間不采用停電催費措施，妥善處理“春節(jié)”期間的各種問題，確保不發(fā)生影響社會穩(wěn)定和公司形象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件。

　　五、電力調(diào)度保障方案

　　（一）主網(wǎng)主要運行方式安排

　　1、榆林電網(wǎng)通過750洛橫I、Ⅱ線、330千伏橫龍I線、橫龍II線、橫統(tǒng)線、橫綏I線、橫綏II線、橫榆I線、綏朱線、統(tǒng)延線與陜西主網(wǎng)相連。

　　2、榆林電網(wǎng)內(nèi)省調(diào)調(diào)管的電廠開機方式遵從省調(diào)方式安排，地調(diào)調(diào)管的小火電機組大柳塔熱電廠3、4號機、新元1、2號機、東萊電廠1號機與系統(tǒng)并網(wǎng)、隆星電廠1、2號機與系統(tǒng)解列。

　　3、榆林供電區(qū)：與大保當(dāng)供電區(qū)開環(huán)點設(shè)在110kV海樹I線海流灘變側(cè)開關(guān)處。110kV榆開雙線向開發(fā)區(qū)變、閆莊則變、閆莊則牽引變供電。110kV榆馬雙線向馬家峁變供電。110kV榆海線向海流灘變供電。110kV榆南、榆西、榆紅線向榆林農(nóng)網(wǎng)中部電網(wǎng)供電。

　　4、網(wǎng)內(nèi)公司所屬35kV及以上變電站除白家鹼、波羅變、皇甫川、寨崖灣為單臺主變運行，其他各站均兩臺主變運行，主變中低壓側(cè)運行方式遵從年度方式安排。

　�。ǘ�）相關(guān)注意事項

　　1、春節(jié)期間，榆林變供電區(qū)網(wǎng)內(nèi)除事故搶修外不安排任何檢修工作。

　　2、春節(jié)期間，若開發(fā)區(qū)變10千伏II母發(fā)生接地時，最后推拉272榆中線。

　　3、各級運行單位和專線用戶要嚴肅調(diào)度紀律，嚴格執(zhí)行調(diào)度命令，增強大局意識，協(xié)調(diào)配合，共同維護電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

　　4、嚴肅調(diào)度紀律，暢通電網(wǎng)運行信息溝通上報渠道。各設(shè)備主管單位發(fā)生的影響電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行的事故、障礙、異常須按照設(shè)備調(diào)管關(guān)系及時上報調(diào)管單位（影響地區(qū)電網(wǎng)運行的省調(diào)直接調(diào)管設(shè)備異常也須向地調(diào)及時匯報，以便地調(diào)做好相應(yīng)事故預(yù)想）。

　　5、“春節(jié)”前，運維檢修部對110千伏榆開雙線及開發(fā)區(qū)變站內(nèi)設(shè)備進行一次特巡，發(fā)現(xiàn)缺陷及時處理，確保春節(jié)期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

　�。ㄈ�）主網(wǎng)主要設(shè)備故障事故處理預(yù)案

　　1、榆林變主變故障

　　榆林變主變N—1故障時，若運行主變有過負荷，可根據(jù)省調(diào)指令進行轉(zhuǎn)移或控制負荷。

　　榆林變主變N—2故障時：

　　1）榆林供電區(qū)與主網(wǎng)解列，若網(wǎng)內(nèi)低頻低壓減載裝置動作，上河電廠及農(nóng)網(wǎng)內(nèi)小火電維持孤網(wǎng)運行，榆林供電區(qū)不失壓。根據(jù)省調(diào)指令通過控制網(wǎng)內(nèi)負荷等手段配合上河電廠調(diào)頻。若兩臺主變短時無法恢復(fù)，聯(lián)系省調(diào)將榆林供電區(qū)通過110kV榆海Ⅱ線同期并入榆林北網(wǎng)。（注意：榆林變榆海Ⅱ開關(guān)無同期裝置，必須在榆林南北網(wǎng)已同期并列的情況下才能進行合環(huán)操作。榆海Ⅱ開關(guān)轉(zhuǎn)運行前需調(diào)整相關(guān)線路重合閘方式）。監(jiān)視110kV樹�！�榆海Ⅱ線路負荷，不使相關(guān)設(shè)備過負荷。并入榆林北網(wǎng)后，180公司Ⅰ線、280公司Ⅱ線線末靈敏度不夠。調(diào)度將榆海Ⅱ線榆林變側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，海流灘側(cè)調(diào)整為檢無壓，海樹線海流灘側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，榆樹灣側(cè)調(diào)整為檢無壓。榆林變?nèi)我恢髯兓謴?fù)后在主變中壓側(cè)同期并網(wǎng)，運行方式恢復(fù)為故障前方式，并將榆海Ⅱ、海樹線重合閘方式改為故障前方式。

　　2）若榆林供電區(qū)失壓，榆林公司直供110kV開發(fā)區(qū)變、閆莊則變、閆莊則牽引變、馬家峁壓氣站、海流灘變等5座變電站失壓。榆林農(nóng)網(wǎng)110kV南郊、西沙等17座變電站失壓。

　　①拉開榆林變110kV榆西、榆南、榆上1、2開關(guān)，合上海榆Ⅱ開關(guān)，用110kV當(dāng)樹—樹海Ⅰ—榆海Ⅱ線帶海流灘、開發(fā)區(qū)、閆莊則變、閆莊則牽引變、馬家峁變負荷，并控制馬家峁變負荷不超過20MW。

　�、谧⒁�110kV當(dāng)樹—樹海Ⅰ—榆海Ⅱ線路負荷情況，若任一線路過載，則控制馬家峁變負荷，直到過負荷現(xiàn)象消失（注意：控制當(dāng)樹線、樹海線、榆海Ⅱ線電流不使線路過載）。

　　③若上河電廠具備并網(wǎng)條件時，調(diào)度將榆海Ⅱ線榆林變側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，海流灘側(cè)調(diào)整為檢無壓，海樹線海流灘側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，榆樹灣側(cè)調(diào)整為檢無壓，樹當(dāng)線榆樹灣側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，大保當(dāng)變側(cè)調(diào)整為檢無壓后，上河電廠方可并網(wǎng)。

　�、艽�榆林變?nèi)我慌_主變恢復(fù)后，則榆林供電區(qū)恢復(fù)故障前運行方式。并將榆海Ⅱ、海樹、樹當(dāng)線重合閘方式改為故障前方式。

　　注意：榆林供電區(qū)失壓時，通過110kV榆—�！獦洹�當(dāng)線路向榆林供電區(qū)提供保安電源時，海榆線距離Ⅱ、Ⅲ段保護、零序電流Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ段保護與榆開1、2線、榆馬1、2線保護失配，榆開1、2線、榆馬1、2線、開閆1、2線零序電流Ⅱ、Ⅲ段線末靈敏度不夠，開發(fā)區(qū)變10kV公司1、2線靈敏度不夠。上述110kV線路快速保護因故退出時，相應(yīng)線路同時停運。

　　2、開發(fā)區(qū)變主變故障：

　　開發(fā)區(qū)變主變N—1故障時，若為后備保護動作，則檢查失壓母線及饋路無異常后，拉開所有失壓母線上所有出線饋路，對主變進行強送，強送成功后逐條恢復(fù)各條饋路的供電，（優(yōu)先恢復(fù)政府、學(xué)校、醫(yī)院等重要用戶的供電）。若為主保護動作，合上100母聯(lián)開關(guān)恢復(fù)對失壓母線的供電。通知運維檢修部檢查主變并進行搶修。

　　開發(fā)區(qū)變N—2故障，開發(fā)區(qū)變低壓母線失壓，通知榆陽分公司對可轉(zhuǎn)移的負荷進行轉(zhuǎn)移，根據(jù)故障主變保護動作和現(xiàn)場設(shè)備情況，選擇試送一臺主變，試送成功后逐步恢復(fù)各出線負荷（優(yōu)先恢復(fù)272榆中線），跳閘線路或保護動作未復(fù)歸線路暫不送電，待查明故障原因后再送電。若兩臺主變均無法強送或試送不成功，則通知運維檢修部檢查主變并進行搶修，并通知相關(guān)用戶。

　　3、110kV榆開雙回線同時故障跳閘：

　　開發(fā)區(qū)變、閆莊則變、閆莊則牽引變失壓，通知華源公司將公司及銀河酒店用電倒至榆林農(nóng)網(wǎng)備用線路，根據(jù)保護動作及站內(nèi)設(shè)備檢查情況，檢查相關(guān)設(shè)備無明顯異常后，選擇兩條線路其中一條進行強送，若強送成功，則盡快恢復(fù)開發(fā)區(qū)變主變及出線運行（優(yōu)先恢復(fù)閆莊則牽引變、政府、醫(yī)院、學(xué)校等重要用戶的供電），若兩條線路均強送失敗后，通知包西鐵調(diào)啟動應(yīng)急預(yù)案，通知榆陽分公司事故情況并要求其通知重要用戶做好應(yīng)急工作。并通知相關(guān)部門盡快對故障線路進行搶修，待故障排除后盡快恢復(fù)開發(fā)區(qū)變正常運行。

供電服務(wù)方案13

　　為確保重大活動電力安全保障期間基建工程安全形勢平穩(wěn)，根據(jù)電監(jiān)會《重大活動電力安全保障工作規(guī)定》和《寧洱偉業(yè)水電有限責(zé)任公司關(guān)于保障重大活動電力安全保障期間安全發(fā)供電工作安排》要求，制定本專項方案。各電廠應(yīng)根據(jù)本專項方案的要求制定實施細則，并結(jié)合實際執(zhí)行。

　　一、工作目標

　　是杜絕重大活動電力安全保障期間發(fā)生的各類重大事故，避免人身事故和一般設(shè)備事故；防止各種自然災(zāi)害引起的安全事故；防范各類群體性突發(fā)事件發(fā)生，確保國家重大活動安全形勢穩(wěn)定，圓滿完成重大活動電力安全保障期內(nèi)的安全任務(wù)。

　　二、工作要求

　　1、各發(fā)電廠供電部門要按照本方案要求，結(jié)合電廠實際安全工作的不同重點，制定安全工作方案和應(yīng)急預(yù)案，并上報公司總經(jīng)理。總經(jīng)理組織參建各方明確責(zé)任，落實責(zé)任，嚴格考核。督促各電廠供電部門根據(jù)不同崗位的實際情況，將安全責(zé)任落實到班組和個人。

　　2、各發(fā)電廠供電部門要按照重大活動電力安全保障方案的要求，加強應(yīng)急值班工作，對重大事件包括發(fā)現(xiàn)重大隱患的報送要做到及時、準確、客觀、全面，對隱瞞不報、故意少報或者上報不及時的發(fā)電廠和相關(guān)人員將按照規(guī)定追究責(zé)任。

　　三、重點工作

　　加強管理，明確責(zé)任，確保發(fā)電、供電安全1、完善制度體系建設(shè)，切實落實各級安全責(zé)任制。各發(fā)電廠、供電部門要求制定完善“重大活動電力安全保障方案”，嚴格貫徹“管生產(chǎn)必須管安全”和“誰主管、誰負責(zé)”的原則，充分發(fā)揮在發(fā)電、供電安全管理中核心主導(dǎo)作用，對現(xiàn)場安全工作要做到統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一監(jiān)督，切實抓好各級責(zé)任制的落實。

　　完善安全監(jiān)管體系和保障體系。在組織上，各發(fā)電廠要根據(jù)電廠運xx況完善安全管理機構(gòu)的組織安全制度和健全安全班組，保證電廠發(fā)、供電設(shè)備安全正常運行，加強安全生產(chǎn)管理與監(jiān)督；在措施上，各發(fā)電廠在班組每小時一次巡回檢查外，各發(fā)電廠班組應(yīng)依據(jù)發(fā)、供電情況和存在的危險源進行重點監(jiān)控；在體系運作上，充分發(fā)揮安全監(jiān)督體系、安全生產(chǎn)的xx監(jiān)控效能，明確區(qū)域和專業(yè)安全監(jiān)控職責(zé)，加大發(fā)電、供電設(shè)備安全和人身安全。

　　四、認真開展安全檢查和整改，徹底消除安全隱患。

　　遇有重大活動時，按照重大活動電力安全保障方案，發(fā)電廠生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組織進行一次安全管理檢查，從人身和設(shè)備安全性的'角度重新進行危險源進行辨識，制定相應(yīng)的專項措施，認真進行專項整改。已制定整改措施的，必須做到責(zé)任落實、監(jiān)督落實，確保各項隱患徹底消除，持續(xù)改進，不斷提高電廠安全文明生產(chǎn)技術(shù)水平。

　　根據(jù)電廠實際情況，制定有針對性的安全預(yù)案和相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

　　做好防洪管理工作

　　要加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。建立防洪渡汛組織機構(gòu)，并認真研究落實各部門、各個員工的責(zé)任，督促所有人員及時到位，確保防汛組織運行快速、有效。

　　認真排查，及時治理。各電廠要認真做好防洪隱患排查，及時制定治理方案，加快隱患治理。

　　積極準備，完善預(yù)案。各項目建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照防汛、防險、防災(zāi)的要求，制定防洪、過洪方案和應(yīng)急預(yù)案。要加強與當(dāng)?shù)貧庀�、水利部門的聯(lián)系，及時掌握水情，做好xx預(yù)報；做好防汛救災(zāi)物資管理、防汛演練和防汛值守工作。

　　加強消防管理1、各發(fā)電廠要根據(jù)施工的不同階段對消防措施進行完善，確保消防用水xx和消防裝備以及救援裝備配備齊全，加強可燃物管理，嚴格執(zhí)行動火作業(yè)管理，對重要防火部位進行動火作業(yè)，必須按規(guī)定辦理“動火作業(yè)票”。

供電服務(wù)方案14

　　建立供電所安全文化，這是一種全新的企業(yè)文化理論和企業(yè)文化理念。如果能推進這種管理理論和管理理念，應(yīng)該說是供電所安全管理的創(chuàng)新和發(fā)展。供電所作為縣級供電企業(yè)而對農(nóng)村供電的直接窗口部門，擔(dān)負著各自區(qū)域內(nèi)的安全生產(chǎn)經(jīng)營活動，其安全生產(chǎn)狀況如何，直接影響縣級供電企業(yè)以及上級的安全生產(chǎn)目標。因此，認真探析供電所安全文化建設(shè)對強化供電所安全生產(chǎn)管理具有重要意義。

　　一、對開展供電所安全文化建設(shè)必要性的認識

　　安全文化建設(shè)用通俗話講就是從實際出發(fā)，用優(yōu)化的安全理念去整合既有的安全管理資源。安全說到底是人與物相互作用的狀態(tài)，解決物的不安全狀態(tài)需要科技進步，解決人的不安全行為一般用管理手段。在一定科技水平基礎(chǔ)上，由于管理手段很大程度上依賴于對被管理者的監(jiān)督和反饋，若使每一個人，每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時時、事事、處處都在監(jiān)督之下，是一件很難的事情，甚至不可能做到。由于安全文化注重人的觀念、道德、倫理、態(tài)度、情感等深層次人的因素，因此它彌補了管理手段的不是。因此，開展安全文化建設(shè)能提高安全生產(chǎn)管理水平。

　　二、要營造安全文化建設(shè)的氛圍

　　安全文化建設(shè)對于供電所或縣級供電企業(yè)來講是一個新的課題，有許多東西需要去探析思考。比如：我們的安全管理制度、工作環(huán)境、行為規(guī)范等如何與安全工作理念對接，我們的安全行為規(guī)范具體有哪些內(nèi)容，在行為養(yǎng)成上抓哪些工作等等。解決這些問題只靠少數(shù)人去研究思考是不夠的，必須依靠廣大干部職工。因此，首先要縣局（公司）努力營造一種安全文化建設(shè)的氛圍，安全管理的研究氛圍，集廣大干部職工的聰明才智，促進縣局（公司）的安全文化建設(shè)，只有這樣，供電所安全文化建設(shè)才有一個導(dǎo)向，參與度才會加強。

　　三、構(gòu)建供電所的安全文化理論體系

　　常規(guī)上講，供電所安全文化的結(jié)構(gòu)為一個中心三個層次。一個中心見供電所的安全生產(chǎn)經(jīng)營活動。供電所安全文化是從供電所安全生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生和發(fā)展的，反過來它又促進供電所的安全生產(chǎn)經(jīng)營，使供電所獲得較好的經(jīng)濟效益和社會效益，因此，供電所的安全文化必須緊緊圍繞供電所的安全生產(chǎn)經(jīng)營這個中心來運轉(zhuǎn)。三個層次即觀念層、制度層、物質(zhì)層，其中觀念層是核心。

　　觀念層文化是指供電所在安全生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成的反映供電所安全方面的共同價值觀念。它包括供電所的經(jīng)營理念、安全生產(chǎn)方針、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神及良好的工作作風(fēng)。

　　制度層文化是指供電所在安全生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成的反映供電所安全方面的規(guī)章制度、行為規(guī)范和組織規(guī)范（體系）。供電所安全方面的組織體系包括組織保證體系（安全責(zé)任制、安全監(jiān)督制、三級安全網(wǎng)工作制等）；教育保證系統(tǒng)（人員安全教育技能培訓(xùn)、安全素質(zhì)考核、安全活動管理等）；管理保護系統(tǒng)（安全檢查制度、信息反饋及管理制度等）；激勵系統(tǒng)（安全目標管理、安全競賽、安全獎懲、違章違規(guī)管理等）。

　　物質(zhì)層文化是指供電所在安全生產(chǎn)過程中逐步形成的作為觀念載體的那部分物質(zhì)。比如供電所的安全標志、安全標準色、安全工器具及良好的安全設(shè)施。另外，供電所的安全形象也很大程度取絕于保障安全的物質(zhì)層文化。所以，搞好供電所安全文化的物質(zhì)層文化建設(shè)對確保安全生產(chǎn)，樹立供電所的安全形象十分重要。

　　四、供電所安全文化建設(shè)應(yīng)正確面對和正確處理的幾個問題

　　（一）、提高員工素質(zhì)問題

　　供電所的安全生產(chǎn)水平，在很大程度上決定于員工的文化和技術(shù)水平。一般來說，文化、技術(shù)水平高的人，認識和掌握生產(chǎn)客觀規(guī)律的能力比較強，因而較容易增強其自覺地按安全生產(chǎn)規(guī)律辦事的意識；相反，如果文化、技術(shù)水平低，勢必影響其掌握一定的安全生產(chǎn)知識和技能，因而，也會影響供電所安全文化的意識。員工良好的政治、文化、技術(shù)素質(zhì)是建設(shè)供電所安全文化最重要、最持久的決定因素。因此，供電所安全文化建設(shè)必須在提高員工素質(zhì)上下功夫，加強各種培訓(xùn)、考試考核，使員工逐步樹立起正確的人生觀和價值觀，增強主人翁責(zé)任感，提高安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能。

　�。ǘ�）、安全思想工作的問題

　　供電所安全文化與供電所安全思想工作兩者都屬于軟管理的領(lǐng)域，其軟管理的對象都是員工及其思想，根本目的都在于通過解決員工的思想、認識問題，進行思想教育和文化熏陶來排除心理障礙，調(diào)動員工的積極性，保證安全生產(chǎn)。

　　（三）、加強安全管理的問題

　　供電所安全管理包括對人、設(shè)備、生產(chǎn)流程在內(nèi)的廣泛的系統(tǒng)管理。而供電所安全文化，則是一種供電所在安全方面的`文化管理，它是一種軟管理；這種文化管理強調(diào)感情投資、民主管理、重視人才培養(yǎng)和人力資源開發(fā)。它通過供電所安全文化培育、管理文化模式的推進，員工形成共同的價值觀念和共同的行為規(guī)范。實踐證明，任何一種管理的強制力都難以導(dǎo)致人的親和力與創(chuàng)造力的生成，只有文化管理的`提升的文化力才會導(dǎo)致環(huán)境和諧與人的最高境界的生成，并具有永遠的生命力。因此，將供電所安全文化與安全管理有機結(jié)合起來，在傳統(tǒng)的供電所安全管理基礎(chǔ)上，加入管理模式和內(nèi)涵，使硬件管理與軟管理相配合，互為補充，就能更好地調(diào)動職工的安全生產(chǎn)積極性，提高供電所的安全生產(chǎn)。

　　（四）、供電所人文環(huán)境問題

　　良好的供電所人文環(huán)境，不僅能促進安全生產(chǎn)，同時，也代表了供電所的環(huán)境形象和文化品位。供電所的人文環(huán)境不僅在于供電所的硬環(huán)境，包括清潔工整的車間、工器具室、規(guī)范漂亮的辦公樓，還在于供電所的軟環(huán)境，包括供電所的文化氛圍，員工的精神風(fēng)貌。供電所的安全文明化寓意在人文環(huán)境中，良好的供電所人文環(huán)境熏陶出具有安全文化的員工。目前省公司在開展供電所規(guī)范化管理，很多供電所都十分注意人文環(huán)境的改善，將企業(yè)環(huán)境和企業(yè)安全生產(chǎn)對員工的向心力聯(lián)系起來，同創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的各項活動結(jié)合起來，以優(yōu)美的工作環(huán)境，良好的文化氛圍凝聚職工。由于電力企業(yè)安全生產(chǎn)的特殊重要性，所以必須對供電所的人文環(huán)境進行整潔和建設(shè)，開展生產(chǎn)現(xiàn)場安全設(shè)施標準化，供電所規(guī)范化管理、文明單位建設(shè)、服務(wù)示范窗口等一系列活動，從而使供電所的面貌煥然一新，安全生產(chǎn)水平不斷提高。

　　總之，安全文化建設(shè)是一個漸進的過程，只要我們認識其在安全生產(chǎn)管理中的重要性和心要性，認真對待和正確處理各種問題，供電所員工會在安全文化建設(shè)中將安全文化理念潛移默化度為自覺的安全理念，我想供電所的安全生產(chǎn)管理會上新的臺階。

供電服務(wù)方案15

　　為了進一步貫徹上級文件精神，嚴格按照《通遼市農(nóng)電系統(tǒng)20xx年“兩節(jié)”保電自查工作方案》要求，確保“兩節(jié)”期間全所電網(wǎng)安全運行可靠供電，及時消除各類隱患，完善各種應(yīng)急預(yù)案，有效發(fā)揮安全監(jiān)督和保證體系作用，確保各項工作組織到位、人員到位、措施到位，堅決防止各類安全事故的發(fā)生，圓滿完成“兩節(jié)”保電任務(wù)。

　　一、指導(dǎo)思想

　　全所上下堅持“安全第一、以防為主、綜合治理、確保供電”的方針。遵循下級服從上級，局部利益服從全局利益和團結(jié)協(xié)作的原則，此次保供電任務(wù)魯北鎮(zhèn)是重中之重，要把此次保供電工作當(dāng)作一項政治任務(wù)來抓。“兩節(jié)”保供電工作實行崗位責(zé)任制，實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動。

　　二、加強保供電組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實責(zé)任。

　�。ㄒ唬┏闪ⅰ皟晒�(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：李曉利副組長：姚鳳軍成員：顧學(xué)軍、張占才、陳立忠、吉仁臺、李春龍、何文貴、于淑金、徐建軍、王通宇、葉明亮負責(zé)對保電工作的全過程進行組織協(xié)調(diào)和管理，建立統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分級負責(zé)的供電保障機制；建立與政府部門的溝通協(xié)調(diào)機制，加強保電工作的聯(lián)系和溝通。同時要高度重視，要建立健全保電組織體系，保電組織體系中要明確各級人員的工作責(zé)任和要求。在此基礎(chǔ)上結(jié)合”兩節(jié)”保電工作認真開展好設(shè)備隱患排查治理工作和秋檢安全動員、“五查”等準備工作；

　　（二）、成立“兩節(jié)”保供電事故搶修組織并明確分工。

　　1、“兩節(jié)”保供電事故搶修執(zhí)行組：

　　組長：姚鳳軍

　　成員：顧學(xué)軍、張占才、陳立忠、吉仁臺、于淑金、徐建軍、王通宇、葉明亮

　　具體分組：

　　鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)保供電搶修組

　　組長：顧學(xué)軍組員：李春龍、明久長、劉志義、姜和

　�。�2）魯北鎮(zhèn)農(nóng)村牧區(qū)保供電搶修組

　　組長：張占才

　　組員：耿海輝、必力格、吳連志、李瑞林、哈斯

　�。�3）查布嘎圖保供電搶修組

　　組長：吉仁臺

　　組員：聶曉東、滿都拉、馬勝國、郭瑞祥、包志偉、白巴圖、鄒繼春、楊海山、朝格圖、唐黑子、杜阿木日楞貴10千伏線路及低壓臺區(qū)責(zé)任分工表附后要求各責(zé)任段責(zé)任人要加強巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，確�！皟晒�(jié)”期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

　　2、“兩節(jié)”保供電物資供應(yīng)組

　　組長：何文貴

　　成員：張立、張文斌

　　3、“兩節(jié)”保供電安全保障組

　　組長：姚鳳軍

　　成員：吉仁臺、李春龍、何文貴

　　4、通訊組

　　組長：于淑金、徐建軍

　　成員：王通宇、葉明亮主要負責(zé)與95598及保供電領(lǐng)導(dǎo)小組時刻保持聯(lián)系，及時報告事故情況。

　　（三）、保電時間：20xx年10月1日—8日。

　　三、確定保供電重點目標全面實施保電任務(wù)

　�。ㄒ唬┲攸c目標：

　　確保所轄10kV配電線路等設(shè)施安全運行，確保扎旗旗委、政府、人大、政協(xié)、旗醫(yī)院、蒙醫(yī)院、廣播局、電視臺、移動公司、聯(lián)通公司等重點保電單位不發(fā)生責(zé)任停電事故和大面積停電事故。

　�。ǘ�）發(fā)生停電時電網(wǎng)供電方式應(yīng)急處理

　　1、正常狀態(tài)下，旗委、旗人大、政協(xié)由10千伏振興線供電，旗政府由10千伏烏木線供電，并分別由魯北二次變電所供出，當(dāng)發(fā)生事故不能正常供電時，分別合上環(huán)網(wǎng)供電斷路器及隔離開關(guān)由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線實施環(huán)網(wǎng)供電或啟用備用發(fā)電機組（10千瓦）供電。

　　2、廣播局、電視臺、移動通信公司、通信公司、新聯(lián)通公司由10千伏烏木線、振興線供電，當(dāng)魯北二次變電所發(fā)生事故不能正常供電時，將由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線分別實施環(huán)網(wǎng)供電或投入備用發(fā)電機供電。

　　3、正常狀態(tài)下，旗醫(yī)院由10千伏烏木線供電，旗蒙醫(yī)院由10千伏振興線供電，當(dāng)魯北二次變電站內(nèi)發(fā)生事故不能正常供電時，分別合上環(huán)網(wǎng)供電斷路器及隔離開關(guān)由魯南變電所10千伏城中線、10千伏城西線實施環(huán)網(wǎng)供電。

　　4、魯北鎮(zhèn)是我旗的中心，旗委、政府等重要機關(guān)單位都駐扎在魯北鎮(zhèn)內(nèi)。魯北鎮(zhèn)內(nèi)目前10千伏線路實現(xiàn)了環(huán)網(wǎng)供電，當(dāng)魯北二次變、魯南變電所其中一所出現(xiàn)突發(fā)事故不能正常供電時，可互為實施環(huán)網(wǎng)供電。

　�。ㄈ�）應(yīng)急事故搶修

　　1、搶修原則

　　本方案遵循的應(yīng)急搶修原則是：根據(jù)現(xiàn)場實際及事故的輕重緩急，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)供電、盡可能減少停電面積、避免事故范圍的擴大。即：一是保證變電站可靠供電，暨保證查布嘎圖變電站可靠運行。二是保證10千伏配電線路可靠供電，首先保魯北鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的烏木、振興、城東、城中、城西線供電，再保證我所供電的各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政府所在地的供電。

　　2、搶修小組責(zé)任分工

　　搶修小組責(zé)任分工：供電所搶修組負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)10千伏配電設(shè)備的搶修工作，管片電工配合。

　�。ㄋ模┚唧w要求

　　1、事故發(fā)生后，立即向所“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組匯報事故發(fā)生的時間、地點、人員、事故情況及可能造成的危害等，然后由所保供電領(lǐng)導(dǎo)小組向局保供電領(lǐng)導(dǎo)小組匯報�！皟晒�(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組按規(guī)定的職責(zé)，做好搶險救災(zāi)的各項準備工作。

　　2、所內(nèi)電話要時刻保持暢通，并且保供電領(lǐng)導(dǎo)小組、搶修執(zhí)行組、物資供應(yīng)組成員及管片電工手機24小時開機，千方百計保持與事故發(fā)生地和各單位的通訊聯(lián)系，及時傳達有關(guān)人力、物力、車輛調(diào)度命令。

　　3、遇有大的事故，出現(xiàn)大面積停電，且本單位不能單獨搶修的，應(yīng)及時上報局“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一安排人員協(xié)調(diào)搶修，盡快恢復(fù)供電。

　　4、要按要求儲備一定的事故搶修物資，設(shè)置專庫、專人保管、建立專用帳卡。規(guī)定物資不得挪做他用，如果發(fā)現(xiàn)挪做他用，將追究責(zé)任人責(zé)任。

　　5、所內(nèi)車輛全部用作應(yīng)急供電搶修車，要求車輛（包括吊車）在“兩節(jié)”節(jié)期間必須保持油料充足，存放在指定地點，除事故搶修外，未經(jīng)批準車輛不準外出，同時要求保供電領(lǐng)導(dǎo)小組成員、司機24小時保持通訊暢通。

　�。ㄎ澹┚唧w的組織、安全技術(shù)措施

　　1、一旦出現(xiàn)配電事故，事故搶修人員接到通知后必須以最快的速度到指定地點集合待命。

　　2、及時了解事故情況，快速備齊搶修材料、工器具，制定搶修最佳方案。

　　3、及時調(diào)齊搶修車輛，裝好搶修材料、工器具到搶修現(xiàn)場。

　　4、搶修現(xiàn)場工作負責(zé)人向全體人員交待現(xiàn)場安全措施及注意事項，所有搶修人員分配和調(diào)動均由工作負責(zé)人統(tǒng)一安排。

　　5、搶修人員必須嚴格執(zhí)行工作程序，做到迅速而仔細、有序而不亂，避免因搶修而造成人身傷害，并保證搶修質(zhì)量。

　　6、搶修完畢后，工作負責(zé)人讓全體人員撤離現(xiàn)場，安全措施全部拆除，并經(jīng)相關(guān)人員現(xiàn)場驗收符合運行要求后，聯(lián)系調(diào)度恢復(fù)送電。7、做好“兩節(jié)”保供電期間的值班、值宿工作，不準漏崗、脫崗，做好值班記錄。

　　8、如發(fā)生事故搶修時各小組組長必須在現(xiàn)場進行指揮。

　�。�六）事故預(yù)想和處理預(yù)案

　　1、配電線路部分

　　（1）配電網(wǎng)設(shè)備同時發(fā)生多處倒桿斷線事故時，應(yīng)首先處理重要用戶的配電網(wǎng)設(shè)備，然后再處理其他用戶事故，首先處理配電網(wǎng)設(shè)備高壓事故再處理低壓事故；

　�。�2）發(fā)生較大面積停電事故時，應(yīng)服從局保供電領(lǐng)導(dǎo)小組安排，調(diào)配人力、物力進行搶修工作，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，想方設(shè)法減少停電損失，在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電；

　�。�3）倒桿斷線搶修過程的所有安全措施，必須嚴格按照《電力安全工作規(guī)程》和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。各級安全員要始終堅守在搶修現(xiàn)場進行安全監(jiān)督。

　�。�4）10KV線路開關(guān)跳閘強送不成功的，線路如裝有開關(guān)，應(yīng)拉開線路開關(guān)，分段試送，如故障在線路開關(guān)上端，變電站采取安全措施后，調(diào)度負責(zé)通知供電所進行事故巡線，待故障處理完畢，拆除安全措施后試送電。

　�。�5）10KV系統(tǒng)發(fā)生接地時，變電站值班人員應(yīng)準確記錄接地發(fā)生時間和表計指示數(shù)，及時匯報縣調(diào)，在縣調(diào)的指揮下進行選線，選出接地的10KV線路后，將該線路停電，采取安全措施，由調(diào)度通知供電所事故巡線。

　　2、線路倒桿塔搶修預(yù)案

　�。�1）所內(nèi)儲備的搶修桿塔的強度性能應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程的要求，并具備“結(jié)構(gòu)簡單，安裝方便，重量較輕，通用性強”等特點。

　�。�2）事故搶修桿塔應(yīng)設(shè)專人保管，塔材、螺栓應(yīng)配齊，擺放整齊，并采取防雨、防潮、防盜等措施。在室外儲備的桿塔，應(yīng)防止碰撞。

　　（3）事故搶修桿塔入庫前必須進行試組裝，組裝無誤后拆下，將全部構(gòu)件進行清點、編號，有規(guī)則地放入庫房并進行登記造冊。

　�。�4）按事故搶修桿塔的不同型式，制定嚴密、有效的施工組織方案。方案中應(yīng)規(guī)定：在事故搶修狀態(tài)下，桿塔出庫、裝車、卸車的順序；現(xiàn)場組立時，每個施工人員的任務(wù)、工作部位、施工方法、要求和注意事項等。上述施工方法，在正常時期，可通過實際訓(xùn)練讓所有施工人員都能熟練掌握搶修作業(yè)的施工方法，使預(yù)案真正具有實效性。

　　（5）事故搶修過后，應(yīng)盡快用常規(guī)桿塔替換搶修桿塔，搶修桿塔被換下后應(yīng)重新清點入庫，以備在用。

　　（6）其他搶修材料（如金具、絕緣子等）平時均應(yīng)做好儲備，需要時應(yīng)保障供給。

　　3、導(dǎo)地線斷線搶修預(yù)案

　�。�1）所內(nèi)儲備的備品的技術(shù)性能應(yīng)符合有關(guān)規(guī)范或標準的要求，并經(jīng)抽驗合格。

　�。�2）單根導(dǎo)地線斷線處理，應(yīng)按下列兩種情況分別制定：一種是不需要增加導(dǎo)線只進行接續(xù)；另一種是需要部分換線并接續(xù)。

　�。�3）連接導(dǎo)地線的接續(xù)金具主要有爆壓管和鉗壓管兩種，在編制斷線搶修預(yù)案時，其施工方法及使用的`工器具、材料必須與所選用的金具相對應(yīng)。

　�。�4）導(dǎo)地線接續(xù)施工，不論采用何種方法必須指定專人進行。

　　（七）適用范圍本《方案》適用于魯北供電所。

　　四、“兩節(jié)”保供電相關(guān)職責(zé)和工作要求

　　1、“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)、指揮、部署、協(xié)調(diào)、搶修工作，對應(yīng)急工作作出重大決策。

　　2、事故搶修辦公室負責(zé)處理搶修工作的日常工作，指導(dǎo)監(jiān)督各單位的事故搶修，及時掌握情況，做好上報下傳，保持與地方政府、單位之間的密切聯(lián)系，完成領(lǐng)導(dǎo)小組安排的其他事項。

　　3、所內(nèi)在“兩節(jié)”保供電期間執(zhí)行24小時值班制度，由“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組的人員進行值班。并將“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組及保供電期間的值班輪流表上報到事故搶修辦公室（生產(chǎn)部）。

　　4、保持“兩節(jié)”保供電期間的聯(lián)系制度，在“兩節(jié)”保供電期間大風(fēng)、雷雨后巡視完畢2小時內(nèi)將巡視情況上報到局“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　5、“兩節(jié)”重要供電期間值班時間所內(nèi)為早8點至次日早8點，值班休息室為所內(nèi)休息室。

　　6、值班期間禁止飲酒和私自外出；值班期間個人手機必須24小時開通；做好值班期間的記錄、檢查和事故處理工作；

　　7、在“兩節(jié)”期間，禁止停電施工作業(yè)；即使事故處理亦應(yīng)減少審批手續(xù)加快處理速度，減少停電時間。

　　五、抓好安全管理的各項環(huán)節(jié)工作，確保安全可靠供電

　　結(jié)合隱患排查治理活動，深入開展設(shè)備隱患排查治理工作，檢查各類作業(yè)現(xiàn)場組織措施、技術(shù)措施、安全措施落實情況；適時進行新《安規(guī)》培訓(xùn)，繼續(xù)開展安全生產(chǎn)反違章活動，違章糾察和反違章深入班組活動，組織開展變電、配電設(shè)施安全檢查及消缺工作，組織對保電重要電力設(shè)施開展特巡，落實專人責(zé)任，保證“兩節(jié)”期間保電重要設(shè)備安全可靠運行。同時結(jié)合安全生產(chǎn)“三項行動”，組織開展對“兩節(jié)”保電重點場所及重點客戶進行全面深入的用電檢查。

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