供電服務(wù)方案15篇

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，往往需要預(yù)先制定好方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編為大家收集的供電服務(wù)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

供電服務(wù)方案1

　　一、保障供電目標(biāo)及時(shí)間

　　完成“春節(jié)”期間的保電工作。確保“春節(jié)”期間榆林市交通運(yùn)輸、新聞媒體、旅游景點(diǎn)、重要客戶及大型居民小區(qū)等單位的供用電安全。

　　保電時(shí)間：

　　20xx年2月7日至20xx年2月13日

　　二、組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)

　　為了加強(qiáng)“春節(jié)”期間安全供用電的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立以劉永祥、邢志宏副經(jīng)理為組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的“春節(jié)”期間安全供電領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“春節(jié)”期間安全供電的組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。

　　1、領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員

　　組長：

　　成員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室：負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)小組指揮下協(xié)調(diào)處理輸變電設(shè)備異常運(yùn)行情況及事故搶修，以及保電客戶停電事故搶修的組織安排等工作，公司各相關(guān)部門在保電期間嚴(yán)格按照職責(zé)劃分完成保電任務(wù)，辦公室設(shè)在營銷部。相關(guān)人員聯(lián)系方式如下：略

　　三、保電工作各部門職責(zé)

　　1、營銷部：

　　（1）負(fù)責(zé)編制、完善、落實(shí)“春節(jié)”期間公司保電預(yù)案。

　　（2）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門做好供電保障工作。

　　（3）負(fù)責(zé)公司“春節(jié)”保電期間信息匯總上報(bào)工作。

　　（4）對(duì)榆林市交通運(yùn)輸、新聞媒體、旅游景點(diǎn)、重要客戶及大型居民小區(qū)等單位開展安全檢查，對(duì)查出的客戶問題必須下發(fā)整改通知書并要求客戶簽字確認(rèn)限期整改，確保客戶在“春節(jié)”期間安全用電。

　　2、運(yùn)維檢修部：

　　（1）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)部門做好供電保障工作。

　　（2）負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)涉及保電的變電站、線路的巡視工作，發(fā)現(xiàn)缺陷盡快安排消缺。

　　（3）保電期間涉及保電工作的變電站、線路的日常檢修、消缺等工作全部停止。

　　3、電力調(diào)度控制中心

　　負(fù)責(zé)編制、完善、落實(shí)“春節(jié)”期間主網(wǎng)保電方案及電網(wǎng)事故應(yīng)急預(yù)案。

　　4、安全監(jiān)察質(zhì)量部：

　　負(fù)責(zé)制定公司調(diào)度大樓及主要變電站的'治安工作，嚴(yán)防不法分子破壞。

　　5、市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室：

　　保電期間加強(qiáng)95598坐席人員管理，要求接到報(bào)修電話要快速響應(yīng)，對(duì)出現(xiàn)特殊停電事故迅速處理，同時(shí)做好解釋工作。認(rèn)真落實(shí)好值班制度，加強(qiáng)信息溝通，及時(shí)報(bào)送有關(guān)信息，確保保電期間各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　6、榆陽區(qū)供電分公司：

　　（1）認(rèn)真編制、完善、落實(shí)“春節(jié)”期間城網(wǎng)及重要保電對(duì)象保電方案及事故應(yīng)急預(yù)案。

　　（2）加強(qiáng)對(duì)涉及保電的城網(wǎng)線路的巡視工作，發(fā)現(xiàn)缺陷盡快安排消缺。

　　（3）保電期間涉及保電工作的線路的`日常檢修、消缺等工作全部停止。

　　（4）2月6日前，完成涉及重要保電場(chǎng)所保電車輛、人員、物資、預(yù)案四到位。

　　7、神木縣供電分公司：

　　（1）負(fù)責(zé)“春節(jié)”期間農(nóng)網(wǎng)安全及供電保障工作。

　　（2）認(rèn)真編制、完善、落實(shí)保電期間重要保電對(duì)象保電方案及事故應(yīng)急預(yù)案。

　　（3）加強(qiáng)對(duì)涉及保電的農(nóng)網(wǎng)線路的巡視工作，發(fā)現(xiàn)缺陷盡快安排消缺。

　　（4）保電期間涉及保電工作的線路的日常檢修、消缺等工作全部停止。

　　8、車管所：

　　保證“春節(jié)”期間，保電值班、事故處理及事故調(diào)查使用車輛（至少預(yù)留2輛）。

　　四、保電及優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)要求

　　1、加強(qiáng)用電檢查工作。一是組織開展交通運(yùn)輸、新聞媒體、旅游景點(diǎn)、重要客戶及大型居民小區(qū)等單位用電安全檢查，完成用電安全隱患排查，排查率必須達(dá)到100%，對(duì)發(fā)現(xiàn)隱患下發(fā)整改意見通知書，積極協(xié)助各類客戶做好用電安全隱患治理工作。二是高度重視保電關(guān)鍵用戶對(duì)供電質(zhì)量的需求，督促、指導(dǎo)、協(xié)助重點(diǎn)客戶制訂相關(guān)保電方案和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)檢查和指導(dǎo)，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。三是加強(qiáng)有序用電管理，根據(jù)電力供需變化及時(shí)滾動(dòng)調(diào)整并落實(shí)好有序用電方案，嚴(yán)格執(zhí)行政府批復(fù)的有序用電方案，優(yōu)先保障醫(yī)院、居民生活、車站、鐵路、交通樞紐、供水、電視轉(zhuǎn)播、電信、旅游景點(diǎn)等涉及公眾利益的重要用戶、重要場(chǎng)所的`用電要求，保證廣大農(nóng)村地區(qū)正常收看、收聽電視廣播。

　　2、強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)行管理和關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)視。各相關(guān)部門對(duì)公司全網(wǎng)輸供電設(shè)備的全面巡視檢查，加強(qiáng)設(shè)備特巡、夜巡，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常和缺陷，查清原因，合理安排檢修工作，確保電網(wǎng)設(shè)備健康運(yùn)行。并將異常和缺陷以及處理情況匯總上報(bào)公司運(yùn)檢部備案。

　　3、保電期間各相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)值班，確保值班電話暢通，每日向公司保電工作辦公室報(bào)送保電情況信息，重大情況情況應(yīng)即時(shí)報(bào)送。

　　4、加強(qiáng)安全供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳，堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，深入落實(shí)“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，保電期間不采用停電催費(fèi)措施，妥善處理“春節(jié)”期間的各種問題，確保不發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定和公司形象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件。

　　五、電力調(diào)度保障方案

　　（一）主網(wǎng)主要運(yùn)行方式安排

　　1、榆林電網(wǎng)通過750洛橫I、Ⅱ線、330千伏橫龍I線、橫龍II線、橫統(tǒng)線、橫綏I線、橫綏II線、橫榆I線、綏朱線、統(tǒng)延線與陜西主網(wǎng)相連。

　　2、榆林電網(wǎng)內(nèi)省調(diào)調(diào)管的電廠開機(jī)方式遵從省調(diào)方式安排，地調(diào)調(diào)管的小火電機(jī)組大柳塔熱電廠3、4號(hào)機(jī)、新元1、2號(hào)機(jī)、東萊電廠1號(hào)機(jī)與系統(tǒng)并網(wǎng)、隆星電廠1、2號(hào)機(jī)與系統(tǒng)解列。

　　3、榆林供電區(qū)：與大保當(dāng)供電區(qū)開環(huán)點(diǎn)設(shè)在110kV海樹I線海流灘變側(cè)開關(guān)處。110kV榆開雙線向開發(fā)區(qū)變、閆莊則變、閆莊則牽引變供電。110kV榆馬雙線向馬家峁變供電。110kV榆海線向海流灘變供電。110kV榆南、榆西、榆紅線向榆林農(nóng)網(wǎng)中部電網(wǎng)供電。

　　4、網(wǎng)內(nèi)公司所屬35kV及以上變電站除白家鹼、波羅變、皇甫川、寨崖灣為單臺(tái)主變運(yùn)行，其他各站均兩臺(tái)主變運(yùn)行，主變中低壓側(cè)運(yùn)行方式遵從年度方式安排。

　　（二）相關(guān)注意事項(xiàng)

　　1、春節(jié)期間，榆林變供電區(qū)網(wǎng)內(nèi)除事故搶修外不安排任何檢修工作。

　　2、春節(jié)期間，若開發(fā)區(qū)變10千伏II母發(fā)生接地時(shí)，最后推拉272榆中線。

　　3、各級(jí)運(yùn)行單位和專線用戶要嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令，增強(qiáng)大局意識(shí)，協(xié)調(diào)配合，共同維護(hù)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　4、嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，暢通電網(wǎng)運(yùn)行信息溝通上報(bào)渠道。各設(shè)備主管單位發(fā)生的影響電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的事故、障礙、異常須按照設(shè)備調(diào)管關(guān)系及時(shí)上報(bào)調(diào)管單位（影響地區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行的省調(diào)直接調(diào)管設(shè)備異常也須向地調(diào)及時(shí)匯報(bào)，以便地調(diào)做好相應(yīng)事故預(yù)想）。

　　5、“春節(jié)”前，運(yùn)維檢修部對(duì)110千伏榆開雙線及開發(fā)區(qū)變站內(nèi)設(shè)備進(jìn)行一次特巡，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)處理，確保春節(jié)期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　（三）主網(wǎng)主要設(shè)備故障事故處理預(yù)案

　　1、榆林變主變故障

　　榆林變主變N—1故障時(shí)，若運(yùn)行主變有過負(fù)荷，可根據(jù)省調(diào)指令進(jìn)行轉(zhuǎn)移或控制負(fù)荷。

　　榆林變主變N—2故障時(shí)：

　　1）榆林供電區(qū)與主網(wǎng)解列，若網(wǎng)內(nèi)低頻低壓減載裝置動(dòng)作，上河電廠及農(nóng)網(wǎng)內(nèi)小火電維持孤網(wǎng)運(yùn)行，榆林供電區(qū)不失壓。根據(jù)省調(diào)指令通過控制網(wǎng)內(nèi)負(fù)荷等手段配合上河電廠調(diào)頻。若兩臺(tái)主變短時(shí)無法恢復(fù)，聯(lián)系省調(diào)將榆林供電區(qū)通過110kV榆海Ⅱ線同期并入榆林北網(wǎng)。（注意：榆林變榆海Ⅱ開關(guān)無同期裝置，必須在榆林南北網(wǎng)已同期并列的情況下才能進(jìn)行合環(huán)操作。榆海Ⅱ開關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)行前需調(diào)整相關(guān)線路重合閘方式）。監(jiān)視110kV樹海—榆海Ⅱ線路負(fù)荷，不使相關(guān)設(shè)備過負(fù)荷。并入榆林北網(wǎng)后，180公司Ⅰ線、280公司Ⅱ線線末靈敏度不夠。調(diào)度將榆海Ⅱ線榆林變側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，海流灘側(cè)調(diào)整為檢無壓，海樹線海流灘側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，榆樹灣側(cè)調(diào)整為檢無壓。榆林變?nèi)我恢髯兓謴?fù)后在主變中壓側(cè)同期并網(wǎng)，運(yùn)行方式恢復(fù)為故障前方式，并將榆海Ⅱ、海樹線重合閘方式改為故障前方式。

　　2）若榆林供電區(qū)失壓，榆林公司直供110kV開發(fā)區(qū)變、閆莊則變、閆莊則牽引變、馬家峁壓氣站、海流灘變等5座變電站失壓。榆林農(nóng)網(wǎng)110kV南郊、西沙等17座變電站失壓。

　　①拉開榆林變110kV榆西、榆南、榆上1、2開關(guān)，合上海榆Ⅱ開關(guān)，用110kV當(dāng)樹—樹海Ⅰ—榆海Ⅱ線帶海流灘、開發(fā)區(qū)、閆莊則變、閆莊則牽引變、馬家峁變負(fù)荷，并控制馬家峁變負(fù)荷不超過20MW。

　　②注意110kV當(dāng)樹—樹海Ⅰ—榆海Ⅱ線路負(fù)荷情況，若任一線路過載，則控制馬家峁變負(fù)荷，直到過負(fù)荷現(xiàn)象消失（注意：控制當(dāng)樹線、樹海線、榆海Ⅱ線電流不使線路過載）。

　　③若上河電廠具備并網(wǎng)條件時(shí)，調(diào)度將榆海Ⅱ線榆林變側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，海流灘側(cè)調(diào)整為檢無壓，海樹線海流灘側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，榆樹灣側(cè)調(diào)整為檢無壓，樹當(dāng)線榆樹灣側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，大保當(dāng)變側(cè)調(diào)整為檢無壓后，上河電廠方可并網(wǎng)。

　　④待榆林變?nèi)我慌_(tái)主變恢復(fù)后，則榆林供電區(qū)恢復(fù)故障前運(yùn)行方式。并將榆海Ⅱ、海樹、樹當(dāng)線重合閘方式改為故障前方式。

　　注意：榆林供電區(qū)失壓時(shí)，通過110kV榆—海—樹—當(dāng)線路向榆林供電區(qū)提供保安電源時(shí)，海榆線距離Ⅱ、Ⅲ段保護(hù)、零序電流Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ段保護(hù)與榆開1、2線、榆馬1、2線保護(hù)失配，榆開1、2線、榆馬1、2線、開閆1、2線零序電流Ⅱ、Ⅲ段線末靈敏度不夠，開發(fā)區(qū)變10kV公司1、2線靈敏度不夠。上述110kV線路快速保護(hù)因故退出時(shí)，相應(yīng)線路同時(shí)停運(yùn)。

　　2、開發(fā)區(qū)變主變故障：

　　開發(fā)區(qū)變主變N—1故障時(shí)，若為后備保護(hù)動(dòng)作，則檢查失壓母線及饋路無異常后，拉開所有失壓母線上所有出線饋路，對(duì)主變進(jìn)行強(qiáng)送，強(qiáng)送成功后逐條恢復(fù)各條饋路的供電，（優(yōu)先恢復(fù)政府、學(xué)校、醫(yī)院等重要用戶的供電）。若為主保護(hù)動(dòng)作，合上100母聯(lián)開關(guān)恢復(fù)對(duì)失壓母線的供電。通知運(yùn)維檢修部檢查主變并進(jìn)行搶修。

　　開發(fā)區(qū)變N—2故障，開發(fā)區(qū)變低壓母線失壓，通知榆陽分公司對(duì)可轉(zhuǎn)移的負(fù)荷進(jìn)行轉(zhuǎn)移，根據(jù)故障主變保護(hù)動(dòng)作和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備情況，選擇試送一臺(tái)主變，試送成功后逐步恢復(fù)各出線負(fù)荷（優(yōu)先恢復(fù)272榆中線），跳閘線路或保護(hù)動(dòng)作未復(fù)歸線路暫不送電，待查明故障原因后再送電。若兩臺(tái)主變均無法強(qiáng)送或試送不成功，則通知運(yùn)維檢修部檢查主變并進(jìn)行搶修，并通知相關(guān)用戶。

　　3、110kV榆開雙回線同時(shí)故障跳閘：

　　開發(fā)區(qū)變、閆莊則變、閆莊則牽引變失壓，通知華源公司將公司及銀河酒店用電倒至榆林農(nóng)網(wǎng)備用線路，根據(jù)保護(hù)動(dòng)作及站內(nèi)設(shè)備檢查情況，檢查相關(guān)設(shè)備無明顯異常后，選擇兩條線路其中一條進(jìn)行強(qiáng)送，若強(qiáng)送成功，則盡快恢復(fù)開發(fā)區(qū)變主變及出線運(yùn)行（優(yōu)先恢復(fù)閆莊則牽引變、政府、醫(yī)院、學(xué)校等重要用戶的供電），若兩條線路均強(qiáng)送失敗后，通知包西鐵調(diào)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知榆陽分公司事故情況并要求其通知重要用戶做好應(yīng)急工作。并通知相關(guān)部門盡快對(duì)故障線路進(jìn)行搶修，待故障排除后盡快恢復(fù)開發(fā)區(qū)變正常運(yùn)行。

供電服務(wù)方案2

　　為確保重大活動(dòng)電力安全保障期間基建工程安全形勢(shì)平穩(wěn)，根據(jù)電監(jiān)會(huì)《重大活動(dòng)電力安全保障工作規(guī)定》和《寧洱偉業(yè)水電有限責(zé)任公司關(guān)于保障重大活動(dòng)電力安全保障期間安全發(fā)供電工作安排》要求，制定本專項(xiàng)方案。各電廠應(yīng)根據(jù)本專項(xiàng)方案的要求制定實(shí)施細(xì)則，并結(jié)合實(shí)際執(zhí)行。

　　一、工作目標(biāo)

　　是杜絕重大活動(dòng)電力安全保障期間發(fā)生的各類重大事故，避免人身事故和一般設(shè)備事故；防止各種自然災(zāi)害引起的安全事故；防范各類群體性突發(fā)事件發(fā)生，確保國家重大活動(dòng)安全形勢(shì)穩(wěn)定，圓滿完成重大活動(dòng)電力安全保障期內(nèi)的安全任務(wù)。

　　二、工作要求

　　1、各發(fā)電廠供電部門要按照本方案要求，結(jié)合電廠實(shí)際安全工作的不同重點(diǎn)，制定安全工作方案和應(yīng)急預(yù)案，并上報(bào)公司總經(jīng)理。總經(jīng)理組織參建各方明確責(zé)任，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核。督促各電廠供電部門根據(jù)不同崗位的實(shí)際情況，將安全責(zé)任落實(shí)到班組和個(gè)人。

　　2、各發(fā)電廠供電部門要按照重大活動(dòng)電力安全保障方案的要求，加強(qiáng)應(yīng)急值班工作，對(duì)重大事件包括發(fā)現(xiàn)重大隱患的報(bào)送要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面，對(duì)隱瞞不報(bào)、故意少報(bào)或者上報(bào)不及時(shí)的發(fā)電廠和相關(guān)人員將按照規(guī)定追究責(zé)任。

　　三、重點(diǎn)工作

　　加強(qiáng)管理，明確責(zé)任，確保發(fā)電、供電安全1、完善制度體系建設(shè)，切實(shí)落實(shí)各級(jí)安全責(zé)任制。各發(fā)電廠、供電部門要求制定完善“重大活動(dòng)電力安全保障方案”，嚴(yán)格貫徹“管生產(chǎn)必須管安全”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，充分發(fā)揮在發(fā)電、供電安全管理中核心主導(dǎo)作用，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全工作要做到統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一監(jiān)督，切實(shí)抓好各級(jí)責(zé)任制的落實(shí)。

　　完善安全監(jiān)管體系和保障體系。在組織上，各發(fā)電廠要根據(jù)電廠運(yùn)xx況完善安全管理機(jī)構(gòu)的組織安全制度和健全安全班組，保證電廠發(fā)、供電設(shè)備安全正常運(yùn)行，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理與監(jiān)督；在措施上，各發(fā)電廠在班組每小時(shí)一次巡回檢查外，各發(fā)電廠班組應(yīng)依據(jù)發(fā)、供電情況和存在的危險(xiǎn)源進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；在體系運(yùn)作上，充分發(fā)揮安全監(jiān)督體系、安全生產(chǎn)的xx監(jiān)控效能，明確區(qū)域和專業(yè)安全監(jiān)控職責(zé)，加大發(fā)電、供電設(shè)備安全和人身安全。

　　四、認(rèn)真開展安全檢查和整改，徹底消除安全隱患。

　　遇有重大活動(dòng)時(shí)，按照重大活動(dòng)電力安全保障方案，發(fā)電廠生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行一次安全管理檢查，從人身和設(shè)備安全性的角度重新進(jìn)行危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)，制定相應(yīng)的專項(xiàng)措施，認(rèn)真進(jìn)行專項(xiàng)整改。已制定整改措施的，必須做到責(zé)任落實(shí)、監(jiān)督落實(shí)，確保各項(xiàng)隱患徹底消除，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高電廠安全文明生產(chǎn)技術(shù)水平。

　　根據(jù)電廠實(shí)際情況，制定有針對(duì)性的安全預(yù)案和相應(yīng)的'應(yīng)急預(yù)案。

　　做好防洪管理工作

　　要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。建立防洪渡汛組織機(jī)構(gòu)，并認(rèn)真研究落實(shí)各部門、各個(gè)員工的責(zé)任，督促所有人員及時(shí)到位，確保防汛組織運(yùn)行快速、有效。

　　認(rèn)真排查，及時(shí)治理。各電廠要認(rèn)真做好防洪隱患排查，及時(shí)制定治理方案，加快隱患治理。

　　積極準(zhǔn)備，完善預(yù)案。各項(xiàng)目建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照防汛、防險(xiǎn)、防災(zāi)的要求，制定防洪、過洪方案和應(yīng)急預(yù)案。要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貧庀蟆⑺�利部門的聯(lián)系，及時(shí)掌握水情，做好xx預(yù)報(bào)；做好防汛救災(zāi)物資管理、防汛演練和防汛值守工作。

　　加強(qiáng)消防管理1、各發(fā)電廠要根據(jù)施工的不同階段對(duì)消防措施進(jìn)行完善，確保消防用水xx和消防裝備以及救援裝備配備齊全，加強(qiáng)可燃物管理，嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火作業(yè)管理，對(duì)重要防火部位進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，必須按規(guī)定辦理“動(dòng)火作業(yè)票”。

供電服務(wù)方案3

　　在生產(chǎn)正常進(jìn)行的情況下，可能會(huì)發(fā)生不可預(yù)見的意外全廠范圍或主控室范圍內(nèi)的意外停電事件，意外停電可能會(huì)對(duì)生產(chǎn)和設(shè)備造成重大損失，為了將損失降低到最低限度，儀表專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施。

　　一、事故期間人員職責(zé)

　　儀表經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織儀表維護(hù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢修處理，負(fù)責(zé)專業(yè)指揮，協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)組織本專業(yè)對(duì)事故原因進(jìn)行分析；

　　技術(shù)員：在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)DCS系統(tǒng)、自保系統(tǒng)及控制室相關(guān)儀表的進(jìn)行檢查，為保證UPS供電的時(shí)間有效性，停用部分不重要的附屬設(shè)備，并參加事故原因分析；

　　儀表維護(hù)人員：配合工藝人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工藝進(jìn)行調(diào)整，及供電正常后的恢復(fù)工作。

　　二、停電應(yīng)急處理程序

　　1、一旦發(fā)現(xiàn)或被通知主控室發(fā)生意外停電，第一當(dāng)事人必須以最快的速度向當(dāng)班班長或公司儀表專業(yè)副經(jīng)理匯報(bào)。

　　2、意外停電應(yīng)急反應(yīng)成員分控制室應(yīng)急小組和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組兩個(gè)小組。小組成員明確固定，并指明小組長

　　3、公司儀表專業(yè)經(jīng)理和技術(shù)人員應(yīng)立刻組織應(yīng)急小組成員實(shí)施意外停電應(yīng)急方案，不得延誤時(shí)機(jī)，并與事業(yè)部機(jī)能室專業(yè)人員取得聯(lián)系，以便協(xié)調(diào)作業(yè)。

　　4、控制室應(yīng)急小組應(yīng)在小組長的指揮下，立即進(jìn)入操作室和控制室內(nèi)進(jìn)行檢查，并確認(rèn)是否停電。控制室應(yīng)急小組成員應(yīng)協(xié)調(diào)組長做好應(yīng)急反應(yīng)的輔助工作。（準(zhǔn)備應(yīng)急燈、萬用表、螺絲刀等應(yīng)急工具）

　　5、主控室全線停電的現(xiàn)象一般為所有照明掉電，只有應(yīng)急照明正常。

　　6、用萬用表的交流750V檔測(cè)量主控室配電柜的供電線路電壓，是否停電。

　　7、在確認(rèn)停電屬實(shí)的條件下，由主控室應(yīng)急小組組長操作，向下?lián)軇?dòng)各配電柜主電源空氣開關(guān)，斷開主供電電路；然后從上向下，從左到右依次向下?lián)軇?dòng)各機(jī)柜和設(shè)備的供電空氣開關(guān)，以斷開分供電電路。同時(shí)詳細(xì)記錄下?lián)軇?dòng)開關(guān)前各開關(guān)的.分合狀態(tài)。

　　8、控制室應(yīng)急小組應(yīng)指派一名組員負(fù)責(zé)在操作室和工藝保持聯(lián)系，以便工藝操作人員和當(dāng)班運(yùn)行班之間保持協(xié)調(diào)動(dòng)作。

　　9、控制室應(yīng)急小組應(yīng)認(rèn)真檢查儀表機(jī)柜，查看是否有因停電造成的設(shè)備損壞，為再次通電做好一切準(zhǔn)備。

　　10、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組成員應(yīng)在小組長的指揮下準(zhǔn)備好各自必備的檢修工具和照明工具，分赴現(xiàn)場(chǎng)各操作室待命，等候處理現(xiàn)場(chǎng)可能突發(fā)的問題，任何人不得隨便離開崗位。

　　11、當(dāng)班運(yùn)行班長發(fā)現(xiàn)停電后，應(yīng)保持清醒的頭腦，合理安排班員采取應(yīng)急措施，保持和儀表專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及工藝操作人員的緊密聯(lián)系，注意輕重緩急，做好指揮協(xié)調(diào)工作，同時(shí)將停電情況向當(dāng)班調(diào)度匯報(bào)，并和電氣取得聯(lián)系，協(xié)同查找停電原因。

　　三、停電后送電處理程序

　　1、當(dāng)接到電氣恢復(fù)供電后，儀表人員應(yīng)立即向調(diào)度室請(qǐng)示，經(jīng)調(diào)度室確認(rèn)允許通電后方可實(shí)施送電程序。

　　2、由控制室應(yīng)急小組長組織檢查配電柜，確認(rèn)供電是否恢復(fù)正常。

　　3、用萬用表750V檔測(cè)量供電線路電壓，檢查電壓是否穩(wěn)定，電壓范圍應(yīng)在220VAC±10V之內(nèi)。如果電壓偏高偏低或波動(dòng)較大均不得送電。要在通知電氣檢查，恢復(fù)正常供電電壓后方可供電。同時(shí)供電前要通知控制室工藝操作人員進(jìn)行監(jiān)視。

　　4、由控制室應(yīng)急小組組長操作，按照從主到分，從上到下，從左到右的順序，根據(jù)斷開空氣開關(guān)前紀(jì)錄的空氣開關(guān)分合狀態(tài)詳細(xì)記錄，恢復(fù)各空氣開關(guān)的停電前位置。

　　5、不得強(qiáng)行閉合在閉合后又跳開的空氣開關(guān)，如有此情況應(yīng)報(bào)告當(dāng)班運(yùn)行班長檢查原因，排除故障，確認(rèn)正常后方可閉合該開關(guān)。此前可先閉合其它工作正常的供電開關(guān)。

　　6、主控室全面恢復(fù)供電后，應(yīng)對(duì)控制室內(nèi)所有機(jī)柜和站點(diǎn)進(jìn)行檢查、測(cè)試，查看電壓是否正常，并做好詳細(xì)記錄。檢查各站和安全柵柜的24V直流電源電壓是否正常。

　　7、通過操作站的系統(tǒng)維護(hù)面板檢查各站點(diǎn)各卡件是否正常，并要仔細(xì)詢問工藝操作人員是否發(fā)現(xiàn)異常情況，保持通電后一小時(shí)內(nèi)每隔15分鐘巡檢一次，并做好記錄。

　　8、供電恢復(fù)正常后，當(dāng)班值班人員要認(rèn)真做好意外停電事故紀(jì)錄，記錄應(yīng)包括：停電時(shí)間，送電時(shí)間，處理的詳細(xì)過程及停電原因分析。

　　9、全體運(yùn)行班成員在班長的帶領(lǐng)下，協(xié)助工藝操作人員準(zhǔn)備恢復(fù)生產(chǎn)。

供電服務(wù)方案4

　　第xx屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱:大運(yùn)會(huì)）將于20xx年08月12日至23日在深圳舉行。為貫徹落實(shí)《深圳供電局大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案》要求，進(jìn)一步細(xì)化工作任務(wù)，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，根據(jù)我所工作實(shí)際，特制定本工作方案。

　　一、活動(dòng)目標(biāo)

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)深圳供電局大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案的通知》的各項(xiàng)工作，結(jié)合供電所實(shí)際，制定細(xì)化切實(shí)可行的大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案，絕不發(fā)生涉大重點(diǎn)保電場(chǎng)所停電事故，絕不發(fā)生影響供電企業(yè)形象的供電服務(wù)事件，為大運(yùn)會(huì)順利舉辦積極創(chuàng)造安全、和諧的社會(huì)環(huán)境。

　　二、組織機(jī)構(gòu)

　　成立大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一部署，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。工作小組成員名單如下：

　　三、活動(dòng)內(nèi)容

　　1、加強(qiáng)營業(yè)廳規(guī)范化建設(shè)與管理，持續(xù)提升窗口服務(wù)水平。營業(yè)廳在普通話、粵語的基礎(chǔ)上，正式推出英語服務(wù)。繼續(xù)做好供電營業(yè)廳分類達(dá)標(biāo)工作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，確保順利通過達(dá)標(biāo)考評(píng)。加強(qiáng)營業(yè)廳服務(wù)硬件建設(shè)，按市局安排分批更換營業(yè)廳排隊(duì)呼號(hào)系統(tǒng)，推廣應(yīng)用觸摸屏交互系統(tǒng)；加強(qiáng)營業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范培養(yǎng)，加大考核力度，提升窗口人員的服務(wù)形象；加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)引導(dǎo)員的工作指導(dǎo)與考核，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急管理，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。開展?fàn)I業(yè)窗口“大運(yùn)服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，持續(xù)不斷提升客戶服務(wù)水平。

　　2、豐富和完善電費(fèi)支付方式，為客戶提供方便、快捷、安全的電費(fèi)賬務(wù)服務(wù)。充分利用“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”機(jī)會(huì)，在各社區(qū)宣傳欄顯著位置張貼相關(guān)宣傳單；各抄表員利用上門抄表的機(jī)會(huì)向客戶宣傳銀行劃扣電費(fèi)的好處，重點(diǎn)對(duì)未簽約客戶進(jìn)行服務(wù)；營業(yè)廳對(duì)前來現(xiàn)金繳費(fèi)的客戶進(jìn)行登記，逐一進(jìn)行解說我局繳交電費(fèi)方式，讓客戶體會(huì)銀行劃扣電費(fèi)的方便，引導(dǎo)客戶辦理銀行劃扣電費(fèi)手續(xù)。開展電子賬單推廣活動(dòng)，積極引導(dǎo)并鼓勵(lì)客戶使用無紙化的電子賬單。合理安排電費(fèi)催收工作，維護(hù)和諧供用電關(guān)系，原則上大運(yùn)會(huì)保供電期間暫停實(shí)施停電催費(fèi)措施。

　　3、健全配網(wǎng)故障快速復(fù)電機(jī)制，護(hù)航歡樂大運(yùn)。全面上線應(yīng)用配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)故障停復(fù)電信息的實(shí)時(shí)傳遞與共享，建立到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率、故障信息反饋及時(shí)率等關(guān)鍵指標(biāo)的常態(tài)統(tǒng)計(jì)、分析、通報(bào)機(jī)制，提高故障搶修效率，減少客戶故障停電時(shí)間，努力把停電給客戶帶來的影響降到最低。

　　4、保障重要客戶安全用電，全方位服務(wù)大運(yùn)盛會(huì)

　　根據(jù)20xx年第xx屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)保供電要求，觀瀾轄區(qū)共有2個(gè)重要用戶（含比賽場(chǎng)地），其中特一級(jí)重要用戶1個(gè)、一級(jí)重要用戶1個(gè)。

　　為確保大運(yùn)會(huì)期間重要用戶可靠供電，我所結(jié)合實(shí)際，對(duì)2個(gè)保供電重要用戶建立健全大運(yùn)期間重要客戶保供電預(yù)案，實(shí)行“現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任到人”的保供電運(yùn)作模式，對(duì)每個(gè)重要客戶配備一名客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供電服務(wù)工作。制定和開展具體的保供電工作計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)事故演練；嚴(yán)格按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，對(duì)重要客戶的.新建受電工程開展設(shè)計(jì)資料審核、中間檢查和竣工檢查等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不符合技術(shù)規(guī)程要求的施工工藝及設(shè)備質(zhì)量問題，提高受電工程質(zhì)量。協(xié)助重要客戶開展繼電保護(hù)裝置和安全自動(dòng)裝置的定值計(jì)算、整定和檢驗(yàn)工作，開展重要客戶隱患排查治理工作,發(fā)現(xiàn)安全隱患要按照“一患一檔”的要求建檔立案，提出整改建議并書面通知客戶，由客戶簽收，督促客戶整改，同時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。確實(shí)不具備整改條件的，必須制定切實(shí)可行的應(yīng)急措施和反事故措施，協(xié)助重要客戶制訂電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案及《安全用電保障手冊(cè)》，做到一戶（館）一冊(cè)，開展大負(fù)荷測(cè)試和應(yīng)急演練。

　　5、深入開展“低碳大運(yùn)，電力先行”活動(dòng)

　　開展“電網(wǎng)助您低碳出行看大運(yùn)”活動(dòng)。加快住宅小區(qū)綠色聯(lián)盟協(xié)議簽訂工作，推進(jìn)電動(dòng)汽車便捷充電體系進(jìn)社區(qū)工作。已購電動(dòng)汽車的市民可通過營業(yè)窗口或95598熱線，聯(lián)系在其指定的可行區(qū)域先行安裝1-2個(gè)公用充電樁，保障市民低碳出行看大運(yùn)。幫助客戶開展節(jié)能診斷，為新報(bào)裝8000kVA及以上永久用電客戶提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”差異化服務(wù)，為客戶科學(xué)選用節(jié)能設(shè)備提供參考，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)能效審核服務(wù)，贈(zèng)送客戶節(jié)能診斷和分析報(bào)告。進(jìn)一步豐富節(jié)能減排宣傳渠道。在營業(yè)廳建設(shè)節(jié)能宣傳角；進(jìn)一步加大客戶節(jié)能宣傳覆蓋面，在全社會(huì)營造節(jié)能減排的氛圍。

　　6、加強(qiáng)宣傳，開展豐富多彩、形式多樣的品牌宣傳與服務(wù)推廣活動(dòng)。

　　⑴客戶經(jīng)理服務(wù)電話統(tǒng)一設(shè)置“歡樂大運(yùn)，活力南網(wǎng)”引導(dǎo)語。

　　⑵印制宣傳資料，通過營業(yè)廳、電費(fèi)賬單、手機(jī)短信等各種交互媒介，開展系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)與品牌形象宣傳，突出電網(wǎng)公司“負(fù)責(zé)任、受尊敬”的形象。

　　⑶印制英文版業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)。

　　⑷以“綠色點(diǎn)亮大運(yùn)”為主題，組織開展計(jì)量開放日和參觀節(jié)能展廳活動(dòng)。

　　⑸以“節(jié)能低碳，Start Here”為主題，廣泛開展電子電費(fèi)賬單服務(wù)宣傳推廣活動(dòng)，開展“用電子賬單，贈(zèng)電費(fèi)充值卡”活動(dòng)，對(duì)開通電子賬單服務(wù)的客戶，贈(zèng)送20元電費(fèi)充值卡。

　　⑹通過電費(fèi)賬單、門戶網(wǎng)站開展“電網(wǎng)“U”質(zhì)服務(wù)，添彩大運(yùn)盛會(huì)”有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，整合宣傳各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，并通過互動(dòng)問答抽獎(jiǎng)活動(dòng)吸引客戶參與，提升客戶關(guān)系和情感投入度。

　　⑺開展?fàn)I業(yè)窗口“大運(yùn)服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶對(duì)窗口員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)選出客戶心目中的“大運(yùn)服務(wù)之星”。

　　⑻以“電網(wǎng)助您低碳出行看大運(yùn)”為主題，廣泛開展電動(dòng)汽車充電樁進(jìn)社區(qū)的宣傳，提升客戶對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知。

　　⑼與大型物業(yè)管理單位合作舉辦“迎大運(yùn)活力電網(wǎng)杯”社區(qū)親子運(yùn)動(dòng)會(huì)，通過現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、互動(dòng)交流等多種形式宣傳供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措、大運(yùn)知識(shí)、科學(xué)用電、安全用電知識(shí)等。

　　⑽建立重要客戶綠色通道服務(wù)，優(yōu)先解決與保供電重要場(chǎng)所的用電問題。

　　四、工作要求

　　㈠提高認(rèn)識(shí)，高度重視

　　各班組（部門）要有高度的政治責(zé)任感，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真組織開展大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，動(dòng)員全體員工積極投身“歡樂大運(yùn)，活力南網(wǎng)”活動(dòng)，把大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與日常工作緊密結(jié)合起來，深刻領(lǐng)會(huì)開展本次活動(dòng)的意義，抓住大運(yùn)會(huì)有利契機(jī)，努力提升客戶滿意度，進(jìn)一步提升企業(yè)品牌形象。

　　㈡加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)取得實(shí)效

　　加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴及意見信息提級(jí)處理制度及重大事件報(bào)告制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不穩(wěn)定因素，避免矛盾升級(jí)，確保不發(fā)生惡性供電服務(wù)事件，不發(fā)生重大行風(fēng)事件和影響企業(yè)形象的重大投訴事件。落實(shí)供電所領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，適當(dāng)增加接訪頻次，大運(yùn)保供電期間至少每周安排一次接訪日活動(dòng)。

　　㈢強(qiáng)化服務(wù)信息報(bào)送制度

　　各班組（部門）要設(shè)立一名大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)信息聯(lián)絡(luò)員，每月25日前向大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組書面匯報(bào)月度活動(dòng)情況及經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)。簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容包括：

　　1、大運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)展情況、采取的主要措施及效果。

　　2、各班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事跡、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、亮點(diǎn)。

　　3、地方政府、社會(huì)、客戶的重要表彰、表揚(yáng)。

　　4、主要媒體的新聞報(bào)道。

　　5、走訪客戶以及與社會(huì)互動(dòng)情況。

　　6、客戶典型意見、投訴調(diào)查處理、客戶滿意率（度）調(diào)查情況。

　　7、節(jié)能宣傳、綠色行動(dòng)開展情況。

　　8、其他重大事項(xiàng)。

　　我是聯(lián)絡(luò)員，所在的班組為:計(jì)量及用電檢查班

　　班組設(shè)置兩個(gè)工種：裝拆表工和用電檢查員。

　　裝拆表工主要是進(jìn)行各種電能計(jì)量裝置的安裝和調(diào)換工作；分析判斷計(jì)量裝置的各種故障和錯(cuò)誤接線；根據(jù)設(shè)計(jì)圖樣、有關(guān)施工工藝及驗(yàn)收規(guī)程的規(guī)定，進(jìn)行內(nèi)線工程的檢查驗(yàn)收和接電。用電檢查員主要工作內(nèi)容，用戶執(zhí)行國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度情況。 為用戶受電裝置工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)等工作。

供電服務(wù)方案5

　　根據(jù)國務(wù)院《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》《電力設(shè)施保護(hù)條例》及《廣西壯族自治區(qū)電力設(shè)施保護(hù)辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，為全面貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區(qū)公安廳廣西電網(wǎng)公司警企聯(lián)防聯(lián)建合作備忘錄》《欽州市公安局欽州供電局警企聯(lián)防聯(lián)建協(xié)作機(jī)制協(xié)議》精神，結(jié)合欽安委辦〔20xx〕39號(hào)〔欽州市安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室關(guān)于印發(fā)《全市涉電公共安全隱患專項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案》的通知〕要求，為進(jìn)一步鞏固歷年警企共建成果，深化我市電力設(shè)施安全防護(hù)工作模式，共同維護(hù)良好的社會(huì)供用電秩序，確保欽州電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。經(jīng)欽州市公安局、欽州供電局雙方研究決定，結(jié)合我市實(shí)際情況，共同制定《20xx年度開展電力設(shè)施保護(hù)專項(xiàng)工作方案》。具體如下：

　　一、工作目標(biāo)

　　本年度電力設(shè)施保護(hù)專項(xiàng)工作主要依托欽州市公安局欽供電局雙方聯(lián)合簽署的《警企聯(lián)防聯(lián)建協(xié)作機(jī)制協(xié)議》，在欽州市開展保護(hù)電力設(shè)施安全、電力生產(chǎn)辦公營業(yè)場(chǎng)所聯(lián)防、打擊涉電違法犯罪活動(dòng)等工作。同時(shí)，在重要節(jié)假日、特殊時(shí)期，依照聯(lián)合保供電、保安全保穩(wěn)定的特殊要求，強(qiáng)化我市電力設(shè)施安全保護(hù)工作，提高我市重要場(chǎng)所和重要電力用戶安全可靠供電、確保人民群眾生活用電，繼續(xù)保持盜竊破壞電力設(shè)施案件“零”發(fā)案的記錄，在助推電網(wǎng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，更好地服務(wù)和推動(dòng)欽州社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、組織和參加單位

　　（一）組織單位：欽州市公安局、欽州供電局

　　（二）參加單位：涉及“三電”工作的市直其它單位。

　　三、電力設(shè)施保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　領(lǐng)導(dǎo)小組人員組成如下：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　職責(zé)：貫徹落實(shí)上級(jí)安排各項(xiàng)工作要求和部署；負(fù)責(zé)電力設(shè)施保護(hù)工作總體協(xié)調(diào)和日常管理；制定保供電階段電力設(shè)施安全保衛(wèi)、重要生產(chǎn)場(chǎng)所安全保衛(wèi)巡防計(jì)劃并組織實(shí)施；組織做好保供電期間應(yīng)急管理工作，收集、報(bào)送保供電信息；對(duì)保供電工作中的重大問題和突發(fā)事件提出處理意見和建議；組織開展保供電工作檢查，并督促指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題的整改；編制保供電工作總結(jié)。

　　四、工作開展方式及內(nèi)容

　　（一）協(xié)防協(xié)查：由電力警務(wù)室組織協(xié)調(diào)警力43人，定期指導(dǎo)欽州供電局委托的電力設(shè)施專業(yè)安保巡防服務(wù)隊(duì)伍（以下簡(jiǎn)稱“巡防隊(duì)”）對(duì)重點(diǎn)保電黨政機(jī)關(guān)、交通、醫(yī)療、民生等單位及重要供電廠站（具體見附件）開展巡防巡查工作。其中，在重要節(jié)假日、特殊時(shí)期按供電企業(yè)的實(shí)際工作需要分為兩個(gè)階段進(jìn)行特定的巡查、值守工作。即由策劃、實(shí)施兩個(gè)階段開展電力設(shè)施的專項(xiàng)巡查、值守工作。

　　1、策劃階段

　　供電企業(yè)根據(jù)保供電內(nèi)容、范圍，確定重點(diǎn)保供電場(chǎng)所巡查內(nèi)容和時(shí)間，電力警務(wù)室負(fù)責(zé)人結(jié)合電力警務(wù)室日常工作安排，指派一定數(shù)量的警員參加巡防隊(duì)對(duì)重點(diǎn)保供電場(chǎng)開展巡查工作，主要巡查保供電的場(chǎng)所、線路周邊是否存在治安、外破、非法施工等隱患，并及時(shí)上報(bào)。

　　2、實(shí)施階段

　　根據(jù)保供電內(nèi)容、范圍，在保供電期間開展重點(diǎn)保供電場(chǎng)所的值守和協(xié)防工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止破壞、沖擊電力生產(chǎn)場(chǎng)所的行為。

　　（二）聯(lián)合工作，完善重要變電站“一站一警”網(wǎng)格化管理：按照相關(guān)任務(wù)、活動(dòng)方案要求，依法開展對(duì)專項(xiàng)檢查工作，并參與協(xié)調(diào)、解決破壞電力設(shè)施突發(fā)事件等。

　　1、依法查處破壞電力設(shè)施或哄搶、盜竊電力設(shè)施的各類案件，按照上級(jí)部署，開展打擊盜竊、破壞電力設(shè)施違法犯罪專項(xiàng)斗爭(zhēng)；對(duì)破壞、哄搶、盜竊電力設(shè)施案（事）件頻發(fā)地區(qū)地段和治安問題突出的地方，適時(shí)組織開展重點(diǎn)整治行動(dòng)。提高重特大涉電案件的破案率、有效遏制重特大涉電案件的發(fā)生率。

　　2、依法查處非法收購電力器材和竊電的違法犯罪行為。堅(jiān)決取締違法收購電力器材窩點(diǎn)，控制銷贓渠道；充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)和電力企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)厲查處竊電違法犯罪行為，排除危及電力設(shè)施安全的.治安隱患。

　　3、結(jié)合社會(huì)治安綜合治理工作，負(fù)責(zé)查處、協(xié)調(diào)處理阻擾電力生產(chǎn)事件和電力建設(shè)重點(diǎn)工程施工過程中的重大矛盾糾紛。

　　4、協(xié)調(diào)各屬地派出所，完善110千伏及以上電壓等級(jí)變電站聯(lián)絡(luò)人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)110千伏及以上電壓等級(jí)變電站警企網(wǎng)格化管理。

　　（三）指導(dǎo)供電企業(yè)開展內(nèi)部治安管理工作、企業(yè)治安防范是供電企業(yè)開展治安管理工作的重要內(nèi)容之一，保衛(wèi)工作的好壞在很大程度上決定了供電企業(yè)內(nèi)部治安的穩(wěn)定，是供電企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展的基本條件之一。

　　1、定期指導(dǎo)供電企業(yè)開展內(nèi)部治安防控體系的建設(shè)，幫助查找建設(shè)上存在的盲區(qū)、死角。

　　2、協(xié)助供電企業(yè)提高內(nèi)部治安保衛(wèi)人員綜合素質(zhì)。

　　3、定期對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部重點(diǎn)辦公、生產(chǎn)場(chǎng)所“三防”（人防、物防、技防）工作方面進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，排查要害部位各種隱患和不安全因素，提高供電企業(yè)自身抵御外部破壞能力。

　　（四）宣傳工作：按照上級(jí)要求制定專項(xiàng)宣傳方案，開展電力設(shè)施保護(hù)工作的宣傳活動(dòng)，主要開展電力設(shè)施保護(hù)法律、法規(guī)及政策的宣傳教育工作和組織群眾開展護(hù)線工作。

　　1、協(xié)助供電企業(yè)開展內(nèi)部相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育工作，提高內(nèi)部員工法律意識(shí)。

　　2、參與供電企業(yè)開展各類“保護(hù)電力設(shè)施宣傳”、“社會(huì)公開日”等宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)社會(huì)群眾積極參與電力設(shè)施保護(hù)工作，提高社會(huì)群眾對(duì)電力設(shè)施保護(hù)工作“群防群治”的意識(shí)。

　　五、其他要求

　　（一）增強(qiáng)保密意識(shí)，防止泄密。參與人員做好保供電工作信息及資料定密、保密工作，加強(qiáng)保密宣傳教育，嚴(yán)禁將與保供電有關(guān)的資料和文件上傳至互聯(lián)網(wǎng)，或泄露給無關(guān)人員，杜絕發(fā)生泄密事件。

　　（二）遵守工作紀(jì)律。開展巡防、宣傳及處置突發(fā)事件等專項(xiàng)工作要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，協(xié)助供電企業(yè)開展工作。

　　（三）統(tǒng)一著裝，巡警著警服；其它人員著現(xiàn)場(chǎng)工作服。

　　（四）做好新聞宣傳報(bào)道，利用不同媒體，多層面大力宣傳電力設(shè)施保護(hù)工作。

　　（五）加強(qiáng)后勤保障。欽州供電局根據(jù)工作實(shí)際情況，為參加行動(dòng)的人員提供必要的用具裝備和后勤保障。因工作需要，安排警員參加巡防隊(duì)全天值守、全天候多頻次巡查等涉及電力設(shè)施保護(hù)工作，參加行動(dòng)的人員誤餐費(fèi)等由欽州供電局委托相關(guān)單位負(fù)責(zé)。

供電服務(wù)方案6

　　電力是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提，電力企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電力設(shè)施是電能生產(chǎn)、運(yùn)輸、供應(yīng)的載體，是社會(huì)重要公用設(shè)施，保護(hù)好電力設(shè)施安全，是保障供用電力安全和維護(hù)社會(huì)公共安全的重要內(nèi)容。創(chuàng)建“平安電力”是“平安溱潼”建設(shè)的重要組成部分，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，也是我鎮(zhèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)追趕白甸、跨越發(fā)展的重要保障。根據(jù)區(qū)“平安電力”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求，特制定本方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，以落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任制為抓手，以保證電力安全供應(yīng)為重點(diǎn)，逐步建立“創(chuàng)平安、保穩(wěn)定、促發(fā)展”的平安電力長效管理機(jī)制，努力為全鎮(zhèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的服務(wù)。

　　二、工作目標(biāo)

　　按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、綜合治理”的總體要求，積極開展“平安電力”創(chuàng)建活動(dòng)。運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)等多種手段，強(qiáng)化“平安電力”組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)厲打擊盜竊破壞電力設(shè)施、盜竊電能以及惡意阻撓破壞電力工程施工行為等違法犯罪活動(dòng)，認(rèn)真做好有序用電工作，及時(shí)消除危及電網(wǎng)運(yùn)行安全的各類隱患，有效保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和供電秩序，杜絕發(fā)生大面積停電事故。做好有序用電，達(dá)到“線路暢、事故降、安全保”的總體目標(biāo)。

　　三、重要工作措施

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全執(zhí)法體系。進(jìn)一步健全全鎮(zhèn)平安電力創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)體系，各村（居）、企事業(yè)單位建立電力保護(hù)聯(lián)防聯(lián)動(dòng)體系，為平安電力創(chuàng)建工作提供可靠的組織保障，積極發(fā)揮警務(wù)室作用，嚴(yán)厲打擊盜竊破壞電力設(shè)施、盜竊電能以及惡意阻撓破壞電力工程施工行為等違法犯罪行為，建立打擊盜竊電力設(shè)施銷贓專項(xiàng)巡查體系，形成對(duì)不法分子的威懾力量。

　　2、強(qiáng)化審批制度，扼制隱患苗頭。嚴(yán)格電力設(shè)施保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)建設(shè)施工審批，切實(shí)把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。一是加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)施工單位按照要求，自覺辦理各項(xiàng)審批手續(xù)，主動(dòng)配合電力企業(yè)做好施工前電力設(shè)施保護(hù)工作。二是加大督查力度，對(duì)未辦理施工手續(xù)和未按要求采取相應(yīng)保護(hù)措施的`單位（個(gè)人）嚴(yán)格按照《省電力保護(hù)條例》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三是對(duì)已在線路下種植的樹苗或樹木危及線路正常運(yùn)行的，供電所要主動(dòng)與村、農(nóng)戶協(xié)商，進(jìn)行移栽或進(jìn)行砍伐，并且與種植戶簽訂協(xié)議，發(fā)放電力設(shè)施保護(hù)義務(wù)告知書等。

　　3、加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，開展專項(xiàng)整治。平安電力創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位緊密配合，適時(shí)組織嚴(yán)打?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)，通過開展電力設(shè)施保護(hù)通道整治、迎峰度夏，加大打擊盜竊破壞電力設(shè)施犯罪分子的力度，堅(jiān)決堵塞電力器材的銷臟渠道，不斷加強(qiáng)與機(jī)關(guān)部門及執(zhí)法隊(duì)伍的配合與溝通，相互支持，妥善解決電力設(shè)施保護(hù)中相關(guān)問題，共同維護(hù)電力安全。

　　4、采取有效措施，加強(qiáng)技術(shù)防范。供電所組織力量對(duì)全鎮(zhèn)電力設(shè)施進(jìn)行全方位調(diào)查，對(duì)電力設(shè)施保護(hù)薄弱的環(huán)節(jié)、要害部位和事故多發(fā)地段，加大資金投入力度，不斷提高電力設(shè)施保護(hù)措施的科技含量和可靠性。對(duì)新建的輸電線路和變電線路配置必要防盜技術(shù)裝置，對(duì)老化線路和變電站逐年進(jìn)行技防改造，對(duì)各重要和發(fā)案部位安裝先進(jìn)報(bào)警設(shè)施，對(duì)地處野外的桿塔、線路、變壓器普遍采取防盜裝置。嚴(yán)格落實(shí)臨時(shí)用電項(xiàng)目聯(lián)合把關(guān)制度，定期對(duì)采取的電力設(shè)施護(hù)措施進(jìn)行檢查，隨施工進(jìn)度、施工范圍的變化及時(shí)維護(hù)或調(diào)整防護(hù)措施，切實(shí)達(dá)到保護(hù)電力設(shè)施運(yùn)行目的。

　　5、加大考核力度，及時(shí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。鎮(zhèn)“平安電力”創(chuàng)建活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)“平安電力”創(chuàng)建工作目標(biāo)考核辦法，年底對(duì)“平安電力”創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，重點(diǎn)考評(píng)履行電力安全責(zé)任完成重要工作任務(wù)、電力設(shè)施安全管理水平等內(nèi)容。對(duì)圓滿完成年度電力設(shè)施保護(hù)任務(wù)，未發(fā)生盜竊、破壞電力設(shè)施案件的單位進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　6、加強(qiáng)法制宣傳，營造良好氛圍。以《省電力保護(hù)條例》為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大《電力法》的宣傳力度，提高全社會(huì)對(duì)電力設(shè)施保護(hù)的認(rèn)識(shí)，工作上做到“四個(gè)結(jié)合”：一是“條塊”結(jié)合。做好變電所周圍和電力線路沿線企業(yè)、村組群眾的宣傳。二是“點(diǎn)片”結(jié)合。做好施工點(diǎn)附件單位的企業(yè)、村組群眾的宣傳教育。三是“警示”結(jié)合。對(duì)魚塘附近線路及時(shí)安裝“禁止在電力線路下釣魚”的警示標(biāo)牌，對(duì)配變臺(tái)架、配電房（箱）及時(shí)安裝“高壓危險(xiǎn)、禁止攀登”和“配電重地、閑人莫入”等警示標(biāo)示牌。四是“正反”結(jié)合。抓住典型大力宣傳，表彰保護(hù)電力設(shè)施模范人物和先進(jìn)事跡，運(yùn)用典型案件通過媒體進(jìn)行曝光，教育廣大群眾積極營造人人關(guān)心電力設(shè)施、關(guān)心電力安全的良好社會(huì)氛圍。

　　7、加強(qiáng)電力維護(hù)，開展共建活動(dòng)。把電力設(shè)施保護(hù)作為平安電力創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，一方面。加強(qiáng)巡線護(hù)線隊(duì)伍的建設(shè)，加大巡線護(hù)線工作力度，適時(shí)組織專門力量，在易發(fā)案時(shí)間、易發(fā)案地段開展巡邏、守候、看護(hù)工作，不斷增強(qiáng)防范工作的針對(duì)性。另一方面，深化一系列行之有效的防動(dòng)共建活動(dòng)，不斷豐富聯(lián)防工作內(nèi)涵，擴(kuò)大聯(lián)防工作規(guī)模。

供電服務(wù)方案7

　　一、檢查內(nèi)容

　　各電力企業(yè)、供電企業(yè)宣傳貫徹《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）情況，供電服務(wù)工作中存在的問題及政策措施建議。具體包括：

　　（一）檢查供電企業(yè)宣傳貫徹《辦法》情況

　　（二）檢查供電企業(yè)供電質(zhì)量的情況

　　1.城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.00％。

　　2.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00％。

　　3.農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電可靠率及電壓合格率按照本區(qū)域規(guī)定檢查。

　　（三）檢查供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)的情況

　　供電企業(yè)不得對(duì)用戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

　　（四）檢查供電企業(yè)執(zhí)行辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)限要求的情況

　　1．向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請(qǐng)之日起，一般居民用戶不超過5個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過10個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫从脩舨怀�過30個(gè)工作日，高壓雙電源用戶不超過60個(gè)工作日。

　　2．對(duì)用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過10個(gè)工作日，高壓電力用戶不超過30個(gè)工作日。

　　3．給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過5個(gè)工作日，高壓電力用戶不超過7個(gè)工作日。

　　（五）檢查供電企業(yè)處理電力故障的情況

　　1．供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度，公開報(bào)修電話，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修。

　　2．供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)向用戶作出解釋。

　　（六）檢查供電企業(yè)對(duì)用戶投訴處理情況

　　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對(duì)用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。

　　（七）檢查供電企業(yè)信息公示的情況

　　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場(chǎng)所顯著位置公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　（八）檢查供電企業(yè)信息披露的情況

　　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)披露國家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　（九）檢查供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況

　　（十）檢查供電企業(yè)實(shí)施停電、限電的情況

　　在電力系統(tǒng)正常的情況下， 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間，并通知重要用戶；因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知重要用戶；因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。引起停電或者限電的`原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。

　　（十一）檢查供電企業(yè)實(shí)施電力需求側(cè)管理及緊急供電義務(wù)的情況。

　　二、工作計(jì)劃

　　本次檢查分三個(gè)階段進(jìn)行，具體安排如下：

　　第一階段，自查階段，20xx年5月22日前完成。由各網(wǎng)省公司組織各供電企業(yè)開展自查工作，按照附件一《供電服務(wù)自查報(bào)告》格式的要求形成各供電企業(yè)供電服務(wù)報(bào)告，并匯總形成各網(wǎng)省公司供電服務(wù)總報(bào)告，做好迎檢工作。

　　第二階段，重點(diǎn)檢查階段，20xx年5月22日至6月10日進(jìn)行。檢查組對(duì)各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司、地市級(jí)供電企業(yè)和縣級(jí)供電企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查。

　　第三階段，總結(jié)階段，20xx年6月15日前完成。我局針對(duì)華北區(qū)域供電服務(wù)工作總體情況以及相關(guān)工作的意見和建議等匯總形成檢查報(bào)告，報(bào)電監(jiān)會(huì)。

　　三、檢查組人員安排

　　華北區(qū)域供電服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查共分二組進(jìn)行，具體安排如下：

　　一組（含北京、天津、河北北部）：組長戴俊良，成員為張旭波、吳冰、刁強(qiáng)、張利、專家1-2人。

　　二組（含河北南部、內(nèi)蒙古西部）：組長王鵬，成員為李慧芳、李偉、熊平、專家1-2人。

　　四、重點(diǎn)檢查階段工作的形式和要求

　　（一）各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司重點(diǎn)檢查1個(gè)地市級(jí)供電企業(yè)和2個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)。根據(jù)各供電企業(yè)的總體情況介紹和自查報(bào)告，對(duì)部分供電服務(wù)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查，實(shí)地察看或查閱相關(guān)文件資料。

　　（二）聽取網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司匯報(bào)。主要聽取對(duì)本企業(yè)供電服務(wù)各方面情況的總體介紹以及對(duì)做好供電服務(wù)工作好的工作經(jīng)驗(yàn)和政策建議。

　　（三）具體檢查企業(yè)名單、時(shí)間和路線將另行通知，各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司及所屬供電企業(yè)應(yīng)提前準(zhǔn)備好供電服務(wù)的書面匯報(bào)材料，各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力企業(yè)應(yīng)于5月17日前將本項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)同志及具體聯(lián)系同志的聯(lián)系方式報(bào)華北電監(jiān)局。

　　（四）檢查過程將按照電監(jiān)會(huì)有關(guān)行政執(zhí)法程序規(guī)定進(jìn)行

　　，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違法行為，將按照《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)行政處罰程序規(guī)定》進(jìn)行處理。

供電服務(wù)方案8

　　20xx年元旦和春節(jié)將至，根據(jù)安徽省通信管理局《關(guān)于做好20xx年元旦春節(jié)期間電信網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行工作的通知》（通信傳字58號(hào)），為提高用戶感知，以響應(yīng)“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，特成立潛山移動(dòng)應(yīng)急通信保障小組，以保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)良，網(wǎng)絡(luò)性能良好。

　　一、組織機(jī)構(gòu)：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　通信保障組：

　　組長：

　　成員：

　　二、各部門職責(zé)

　　領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)指揮和調(diào)度，全權(quán)負(fù)責(zé)通信保障

　　通信保障組：受元旦春節(jié)應(yīng)急通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)上級(jí)部門通信保障的要求，負(fù)責(zé)元旦春節(jié)期間通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急工作。通信保障組下設(shè)基站、發(fā)電、線路、集客、有線寬帶、綜合覆蓋6個(gè)保障小組，其中陳雯、鄭經(jīng)超負(fù)責(zé)基站和發(fā)電保障，羅本旵、余良友負(fù)責(zé)線路保障，汪奇、陳林負(fù)責(zé)集客保障，方成、徐禮彬負(fù)責(zé)有線寬帶保障，羅本旵、陳玖負(fù)責(zé)綜合覆蓋保障。

　　三、預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

　　（一）預(yù)防機(jī)制

　　加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的安全防護(hù)工作和應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作的監(jiān)督檢查，保障通信網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。加強(qiáng)對(duì)核心網(wǎng)元、重要通信基站及電源、鐵塔、天線等配套設(shè)施的巡檢，對(duì)中心局房進(jìn)行安全檢查并及時(shí)排查整改安全隱患。

　　（二）預(yù)警機(jī)制

　　建立預(yù)警監(jiān)測(cè)機(jī)制，加強(qiáng)通信保障預(yù)警的監(jiān)測(cè)收集工作。預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指行業(yè)外突發(fā)的可能需要通信保障或可能對(duì)通信網(wǎng)產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào)。內(nèi)部預(yù)警信息指行業(yè)內(nèi)通信網(wǎng)上的事故征兆或部分通信網(wǎng)突發(fā)事故對(duì)其他通信網(wǎng)造成重大影響的事件警報(bào)。與地方政府有關(guān)部門建立有效的信息溝通渠道，對(duì)網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)警信息。

　　四、應(yīng)急響應(yīng)

　　（一）信息上報(bào)和處理

　　突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，通信保障組立即將情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組并同時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提出處理建議，由領(lǐng)導(dǎo)小組決策并啟動(dòng)本預(yù)案。

　　（二）信息通報(bào)

　　應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)與應(yīng)急任務(wù)下達(dá)的通信保障組的信息溝通，及時(shí)通報(bào)應(yīng)急處置過程中的信息，提高通信保障和通信恢復(fù)的工作效率。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，將相關(guān)信息及時(shí)通報(bào)與突發(fā)事件有關(guān)的`政府部門、重要單位和用戶。

　　（三）應(yīng)急任務(wù)下達(dá)

　　發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的、以電話或短信形式向通信保障組下達(dá)應(yīng)急任務(wù)，通信保障組應(yīng)按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，及時(shí)成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，并組織相應(yīng)人員進(jìn)行通信保障和通信恢復(fù)工作。

　　（四）通信保障應(yīng)急工作要求

　　通信保障組在接到應(yīng)急任務(wù)后，應(yīng)立即開展通信保障和恢復(fù)應(yīng)急工作，具體要求如下：

　　（1）通信保障及搶修遵循先城市后鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先重點(diǎn)后一般的原則；

　　（2）通信保障組應(yīng)保持良好狀態(tài)，實(shí)行7×24小時(shí)值班，值班人員堅(jiān)守工作崗位待命，建維部和各代維單位應(yīng)在節(jié)日來臨前5個(gè)工作日內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組遞交節(jié)日值班表；

　　（3）主動(dòng)與上級(jí)有關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況；

　　（4）在組織執(zhí)行任務(wù)過程中，現(xiàn)場(chǎng)通信保障指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)上報(bào)任務(wù)執(zhí)行情況；

　　（5）維護(hù)人員和代維隊(duì)伍要嚴(yán)格按故障處理時(shí)限要求及“先搶通后搶修”的原則對(duì)出現(xiàn)的故障進(jìn)行處理；

　　（6）及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求及重大活動(dòng)及時(shí)向上級(jí)部門申請(qǐng)應(yīng)急通信車現(xiàn)場(chǎng)保障；

　　（7）封網(wǎng)期間不允許進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作；

　　（8）及時(shí)按照話務(wù)預(yù)測(cè)進(jìn)行傳輸擴(kuò)容和基站擴(kuò)容工作；

　　（9）做好重要物資和備品備件的維護(hù)和保養(yǎng)工作，以備隨時(shí)緊急調(diào)用。

　　（五）應(yīng)急任務(wù)結(jié)束

　　通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急工作任務(wù)完成后，由領(lǐng)導(dǎo)小組解除任務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急通信指揮機(jī)構(gòu)在接到通知后，任務(wù)正式結(jié)束。

　　五、通信聯(lián)絡(luò)

　　在突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)過程中，要確保應(yīng)急處置系統(tǒng)內(nèi)部機(jī)構(gòu)之間和部門見得通信聯(lián)絡(luò)暢通，要配備外網(wǎng)電話等。

　　六、信息報(bào)道

　　通過宣傳增強(qiáng)運(yùn)維人員節(jié)假日和重要通信保障期間網(wǎng)絡(luò)保障的意識(shí)，提升公司品牌和美譽(yù)度。

　　七、情況匯報(bào)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

　　通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)組織做好設(shè)施損失、經(jīng)濟(jì)效益損失情況的統(tǒng)計(jì)、匯總工作以及任務(wù)完成情況的總結(jié)和匯報(bào)，不斷改進(jìn)通信應(yīng)急保障工作。

　　八、本預(yù)案自印發(fā)之日起生效。

供電服務(wù)方案9

　　為了進(jìn)一步貫徹上級(jí)文件精神，嚴(yán)格按照《通遼市農(nóng)電系統(tǒng)20xx年“兩節(jié)”保電自查工作方案》要求，確保“兩節(jié)”期間全所電網(wǎng)安全運(yùn)行可靠供電，及時(shí)消除各類隱患，完善各種應(yīng)急預(yù)案，有效發(fā)揮安全監(jiān)督和保證體系作用，確保各項(xiàng)工作組織到位、人員到位、措施到位，堅(jiān)決防止各類安全事故的發(fā)生，圓滿完成“兩節(jié)”保電任務(wù)。

　　一、指導(dǎo)思想

　　全所上下堅(jiān)持“安全第一、以防為主、綜合治理、確保供電”的方針。遵循下級(jí)服從上級(jí)，局部利益服從全局利益和團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則，此次保供電任務(wù)魯北鎮(zhèn)是重中之重，要把此次保供電工作當(dāng)作一項(xiàng)政治任務(wù)來抓。“兩節(jié)”保供電工作實(shí)行崗位責(zé)任制，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)。

　　二、加強(qiáng)保供電組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任。

　　（一）成立“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：李曉利副組長：姚鳳軍成員：顧學(xué)軍、張占才、陳立忠、吉仁臺(tái)、李春龍、何文貴、于淑金、徐建軍、王通宇、葉明亮負(fù)責(zé)對(duì)保電工作的全過程進(jìn)行組織協(xié)調(diào)和管理，建立統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分級(jí)負(fù)責(zé)的供電保障機(jī)制；建立與政府部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)保電工作的聯(lián)系和溝通。同時(shí)要高度重視，要建立健全保電組織體系，保電組織體系中要明確各級(jí)人員的工作責(zé)任和要求。在此基礎(chǔ)上結(jié)合”兩節(jié)”保電工作認(rèn)真開展好設(shè)備隱患排查治理工作和秋檢安全動(dòng)員、“五查”等準(zhǔn)備工作；

　　（二）、成立“兩節(jié)”保供電事故搶修組織并明確分工。

　　1、“兩節(jié)”保供電事故搶修執(zhí)行組：

　　組長：姚鳳軍

　　成員：顧學(xué)軍、張占才、陳立忠、吉仁臺(tái)、于淑金、徐建軍、王通宇、葉明亮

　　具體分組：

　　鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)保供電搶修組

　　組長：顧學(xué)軍組員：李春龍、明久長、劉志義、姜和

　　（2）魯北鎮(zhèn)農(nóng)村牧區(qū)保供電搶修組

　　組長：張占才

　　組員：耿海輝、必力格、吳連志、李瑞林、哈斯

　　（3）查布嘎圖保供電搶修組

　　組長：吉仁臺(tái)

　　組員：聶曉東、滿都拉、馬勝國、郭瑞祥、包志偉、白巴圖、鄒繼春、楊海山、朝格圖、唐黑子、杜阿木日楞貴10千伏線路及低壓臺(tái)區(qū)責(zé)任分工表附后要求各責(zé)任段責(zé)任人要加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，確保“兩節(jié)”期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　2、“兩節(jié)”保供電物資供應(yīng)組

　　組長：何文貴

　　成員：張立、張文斌

　　3、“兩節(jié)”保供電安全保障組

　　組長：姚鳳軍

　　成員：吉仁臺(tái)、李春龍、何文貴

　　4、通訊組

　　組長：于淑金、徐建軍

　　成員：王通宇、葉明亮主要負(fù)責(zé)與95598及保供電領(lǐng)導(dǎo)小組時(shí)刻保持聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告事故情況。

　　（三）、保電時(shí)間：20xx年10月1日—8日。

　　三、確定保供電重點(diǎn)目標(biāo)全面實(shí)施保電任務(wù)

　　（一）重點(diǎn)目標(biāo)：

　　確保所轄10kV配電線路等設(shè)施安全運(yùn)行，確保扎旗旗委、政府、人大、政協(xié)、旗醫(yī)院、蒙醫(yī)院、廣播局、電視臺(tái)、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司等重點(diǎn)保電單位不發(fā)生責(zé)任停電事故和大面積停電事故。

　　（二）發(fā)生停電時(shí)電網(wǎng)供電方式應(yīng)急處理

　　1、正常狀態(tài)下，旗委、旗人大、政協(xié)由10千伏振興線供電，旗政府由10千伏烏木線供電，并分別由魯北二次變電所供出，當(dāng)發(fā)生事故不能正常供電時(shí)，分別合上環(huán)網(wǎng)供電斷路器及隔離開關(guān)由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電或啟用備用發(fā)電機(jī)組（10千瓦）供電。

　　2、廣播局、電視臺(tái)、移動(dòng)通信公司、通信公司、新聯(lián)通公司由10千伏烏木線、振興線供電，當(dāng)魯北二次變電所發(fā)生事故不能正常供電時(shí)，將由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線分別實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電或投入備用發(fā)電機(jī)供電。

　　3、正常狀態(tài)下，旗醫(yī)院由10千伏烏木線供電，旗蒙醫(yī)院由10千伏振興線供電，當(dāng)魯北二次變電站內(nèi)發(fā)生事故不能正常供電時(shí)，分別合上環(huán)網(wǎng)供電斷路器及隔離開關(guān)由魯南變電所10千伏城中線、10千伏城西線實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電。

　　4、魯北鎮(zhèn)是我旗的中心，旗委、政府等重要機(jī)關(guān)單位都駐扎在魯北鎮(zhèn)內(nèi)。魯北鎮(zhèn)內(nèi)目前10千伏線路實(shí)現(xiàn)了環(huán)網(wǎng)供電，當(dāng)魯北二次變、魯南變電所其中一所出現(xiàn)突發(fā)事故不能正常供電時(shí)，可互為實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電。

　　（三）應(yīng)急事故搶修

　　1、搶修原則

　　本方案遵循的應(yīng)急搶修原則是：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際及事故的輕重緩急，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電、盡可能減少停電面積、避免事故范圍的擴(kuò)大。即：一是保證變電站可靠供電，暨保證查布嘎圖變電站可靠運(yùn)行。二是保證10千伏配電線路可靠供電，首先保魯北鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的烏木、振興、城東、城中、城西線供電，再保證我所供電的各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政府所在地的供電。

　　2、搶修小組責(zé)任分工

　　搶修小組責(zé)任分工：供電所搶修組負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)10千伏配電設(shè)備的搶修工作，管片電工配合。

　　（四）具體要求

　　1、事故發(fā)生后，立即向所“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)事故發(fā)生的'時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事故情況及可能造成的危害等，然后由所保供電領(lǐng)導(dǎo)小組向局保供電領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組按規(guī)定的職責(zé)，做好搶險(xiǎn)救災(zāi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　2、所內(nèi)電話要時(shí)刻保持暢通，并且保供電領(lǐng)導(dǎo)小組、搶修執(zhí)行組、物資供應(yīng)組成員及管片電工手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，千方百計(jì)保持與事故發(fā)生地和各單位的通訊聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)有關(guān)人力、物力、車輛調(diào)度命令。

　　3、遇有大的事故，出現(xiàn)大面積停電，且本單位不能單獨(dú)搶修的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)局“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一安排人員協(xié)調(diào)搶修，盡快恢復(fù)供電。

　　4、要按要求儲(chǔ)備一定的事故搶修物資，設(shè)置專庫、專人保管、建立專用帳卡。規(guī)定物資不得挪做他用，如果發(fā)現(xiàn)挪做他用，將追究責(zé)任人責(zé)任。

　　5、所內(nèi)車輛全部用作應(yīng)急供電搶修車，要求車輛（包括吊車）在“兩節(jié)”節(jié)期間必須保持油料充足，存放在指定地點(diǎn)，除事故搶修外，未經(jīng)批準(zhǔn)車輛不準(zhǔn)外出，同時(shí)要求保供電領(lǐng)導(dǎo)小組成員、司機(jī)24小時(shí)保持通訊暢通。

　　（五）具體的組織、安全技術(shù)措施

　　1、一旦出現(xiàn)配電事故，事故搶修人員接到通知后必須以最快的速度到指定地點(diǎn)集合待命。

　　2、及時(shí)了解事故情況，快速備齊搶修材料、工器具，制定搶修最佳方案。

　　3、及時(shí)調(diào)齊搶修車輛，裝好搶修材料、工器具到搶修現(xiàn)場(chǎng)。

　　4、搶修現(xiàn)場(chǎng)工作負(fù)責(zé)人向全體人員交待現(xiàn)場(chǎng)安全措施及注意事項(xiàng)，所有搶修人員分配和調(diào)動(dòng)均由工作負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排。

　　5、搶修人員必須嚴(yán)格執(zhí)行工作程序，做到迅速而仔細(xì)、有序而不亂，避免因搶修而造成人身傷害，并保證搶修質(zhì)量。

　　6、搶修完畢后，工作負(fù)責(zé)人讓全體人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，安全措施全部拆除，并經(jīng)相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收符合運(yùn)行要求后，聯(lián)系調(diào)度恢復(fù)送電。7、做好“兩節(jié)”保供電期間的值班、值宿工作，不準(zhǔn)漏崗、脫崗，做好值班記錄。

　　8、如發(fā)生事故搶修時(shí)各小組組長必須在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮。

　　（六）事故預(yù)想和處理預(yù)案

　　1、配電線路部分

　　（1）配電網(wǎng)設(shè)備同時(shí)發(fā)生多處倒桿斷線事故時(shí)，應(yīng)首先處理重要用戶的配電網(wǎng)設(shè)備，然后再處理其他用戶事故，首先處理配電網(wǎng)設(shè)備高壓事故再處理低壓事故；

　　（2）發(fā)生較大面積停電事故時(shí)，應(yīng)服從局保供電領(lǐng)導(dǎo)小組安排，調(diào)配人力、物力進(jìn)行搶修工作，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，想方設(shè)法減少停電損失，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電；

　　（3）倒桿斷線搶修過程的所有安全措施，必須嚴(yán)格按照《電力安全工作規(guī)程》和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。各級(jí)安全員要始終堅(jiān)守在搶修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督。

　　（4）10KV線路開關(guān)跳閘強(qiáng)送不成功的，線路如裝有開關(guān)，應(yīng)拉開線路開關(guān)，分段試送，如故障在線路開關(guān)上端，變電站采取安全措施后，調(diào)度負(fù)責(zé)通知供電所進(jìn)行事故巡線，待故障處理完畢，拆除安全措施后試送電。

　　（5）10KV系統(tǒng)發(fā)生接地時(shí)，變電站值班人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄接地發(fā)生時(shí)間和表計(jì)指示數(shù)，及時(shí)匯報(bào)縣調(diào)，在縣調(diào)的指揮下進(jìn)行選線，選出接地的10KV線路后，將該線路停電，采取安全措施，由調(diào)度通知供電所事故巡線。

　　2、線路倒桿塔搶修預(yù)案

　　（1）所內(nèi)儲(chǔ)備的搶修桿塔的強(qiáng)度性能應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程的要求，并具備“結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，安裝方便，重量較輕，通用性強(qiáng)”等特點(diǎn)。

　　（2）事故搶修桿塔應(yīng)設(shè)專人保管，塔材、螺栓應(yīng)配齊，擺放整齊，并采取防雨、防潮、防盜等措施。在室外儲(chǔ)備的桿塔，應(yīng)防止碰撞。

　　（3）事故搶修桿塔入庫前必須進(jìn)行試組裝，組裝無誤后拆下，將全部構(gòu)件進(jìn)行清點(diǎn)、編號(hào)，有規(guī)則地放入庫房并進(jìn)行登記造冊(cè)。

　　（4）按事故搶修桿塔的不同型式，制定嚴(yán)密、有效的施工組織方案。方案中應(yīng)規(guī)定：在事故搶修狀態(tài)下，桿塔出庫、裝車、卸車的順序；現(xiàn)場(chǎng)組立時(shí)，每個(gè)施工人員的任務(wù)、工作部位、施工方法、要求和注意事項(xiàng)等。上述施工方法，在正常時(shí)期，可通過實(shí)際訓(xùn)練讓所有施工人員都能熟練掌握搶修作業(yè)的施工方法，使預(yù)案真正具有實(shí)效性。

　　（5）事故搶修過后，應(yīng)盡快用常規(guī)桿塔替換搶修桿塔，搶修桿塔被換下后應(yīng)重新清點(diǎn)入庫，以備在用。

　　（6）其他搶修材料（如金具、絕緣子等）平時(shí)均應(yīng)做好儲(chǔ)備，需要時(shí)應(yīng)保障供給。

　　3、導(dǎo)地線斷線搶修預(yù)案

　　（1）所內(nèi)儲(chǔ)備的備品的技術(shù)性能應(yīng)符合有關(guān)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)的要求，并經(jīng)抽驗(yàn)合格。

　　（2）單根導(dǎo)地線斷線處理，應(yīng)按下列兩種情況分別制定：一種是不需要增加導(dǎo)線只進(jìn)行接續(xù)；另一種是需要部分換線并接續(xù)。

　　（3）連接導(dǎo)地線的接續(xù)金具主要有爆壓管和鉗壓管兩種，在編制斷線搶修預(yù)案時(shí)，其施工方法及使用的工器具、材料必須與所選用的金具相對(duì)應(yīng)。

　　（4）導(dǎo)地線接續(xù)施工，不論采用何種方法必須指定專人進(jìn)行。

　　（七）適用范圍本《方案》適用于魯北供電所。

　　四、“兩節(jié)”保供電相關(guān)職責(zé)和工作要求

　　1、“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)、指揮、部署、協(xié)調(diào)、搶修工作，對(duì)應(yīng)急工作作出重大決策。

　　2、事故搶修辦公室負(fù)責(zé)處理搶修工作的日常工作，指導(dǎo)監(jiān)督各單位的事故搶修，及時(shí)掌握情況，做好上報(bào)下傳，保持與地方政府、單位之間的密切聯(lián)系，完成領(lǐng)導(dǎo)小組安排的其他事項(xiàng)。

　　3、所內(nèi)在“兩節(jié)”保供電期間執(zhí)行24小時(shí)值班制度，由“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組的人員進(jìn)行值班。并將“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組及保供電期間的值班輪流表上報(bào)到事故搶修辦公室（生產(chǎn)部）。

　　4、保持“兩節(jié)”保供電期間的聯(lián)系制度，在“兩節(jié)”保供電期間大風(fēng)、雷雨后巡視完畢2小時(shí)內(nèi)將巡視情況上報(bào)到局“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　5、“兩節(jié)”重要供電期間值班時(shí)間所內(nèi)為早8點(diǎn)至次日早8點(diǎn)，值班休息室為所內(nèi)休息室。

　　6、值班期間禁止飲酒和私自外出；值班期間個(gè)人手機(jī)必須24小時(shí)開通；做好值班期間的記錄、檢查和事故處理工作；

　　7、在“兩節(jié)”期間，禁止停電施工作業(yè)；即使事故處理亦應(yīng)減少審批手續(xù)加快處理速度，減少停電時(shí)間。

　　五、抓好安全管理的各項(xiàng)環(huán)節(jié)工作，確保安全可靠供電

　　結(jié)合隱患排查治理活動(dòng)，深入開展設(shè)備隱患排查治理工作，檢查各類作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)組織措施、技術(shù)措施、安全措施落實(shí)情況；適時(shí)進(jìn)行新《安規(guī)》培訓(xùn)，繼續(xù)開展安全生產(chǎn)反違章活動(dòng)，違章糾察和反違章深入班組活動(dòng)，組織開展變電、配電設(shè)施安全檢查及消缺工作，組織對(duì)保電重要電力設(shè)施開展特巡，落實(shí)專人責(zé)任，保證“兩節(jié)”期間保電重要設(shè)備安全可靠運(yùn)行。同時(shí)結(jié)合安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”，組織開展對(duì)“兩節(jié)”保電重點(diǎn)場(chǎng)所及重點(diǎn)客戶進(jìn)行全面深入的用電檢查。

供電服務(wù)方案10

　　一、日常準(zhǔn)備及各崗配備：

　　1、客房所有房間內(nèi)配備充電手電筒1只，樓層服務(wù)員每日做房時(shí)進(jìn)行檢查。

　　2、禮賓臺(tái)、布草房各配備手電筒1只。PA工作間、前臺(tái)柜內(nèi)各配備手電筒2只。房務(wù)中心配備5只手電筒，以上工具隨時(shí)處于良好工作狀態(tài)，每月1號(hào)、15號(hào)房務(wù)主管各查一次并作記錄。

　　3、PA負(fù)責(zé)配合保安部做好房務(wù)部各區(qū)域及酒店公共區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急照明燈的日常檢查工作，履行報(bào)修及跟進(jìn)維修的義務(wù)。

　　4、保持各安全通道、出口的通暢，不得亂放雜物。PA負(fù)責(zé)檢查各安全門的使用保持狀態(tài)。

　　5、房務(wù)中心確保每日各時(shí)間段房態(tài)表填制的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

　　二、停電后各崗位的主要工作：

　　1、各崗位：

　　A、自房務(wù)主管處獲得停電具體原因，隨時(shí)回答客人問詢。若原因不明，則統(tǒng)一回答：您好，先生/女士，酒店停電原因正在調(diào)查，請(qǐng)您不要驚慌，在您房間的床頭柜內(nèi)有手電筒供您使用，酒店的備用發(fā)電設(shè)備已經(jīng)啟動(dòng)，15分鐘內(nèi)可以恢復(fù)供電，感謝您的理解和支持，祝您住店愉快。

　　B、對(duì)于要乘電梯的客人統(tǒng)一回答：對(duì)不起，先生/女士因停電電梯現(xiàn)在暫時(shí)無法使用，如您需要我可以引領(lǐng)您走樓梯，您看可以嗎！

　　2、房務(wù)主管：

　　A、通過酒店監(jiān)控對(duì)講系統(tǒng)了解電梯內(nèi)是否有客人或員工被困，協(xié)助保安安撫客人穩(wěn)定客人情緒，視情況向部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　B、了解酒店停電具體原因并通知前臺(tái)、房務(wù)中心、禮賓、PA等崗位告知詳細(xì)情況，統(tǒng)一口徑做好對(duì)客解釋工作。

　　C、統(tǒng)一調(diào)配大堂人員，安排一名前臺(tái)員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作；安排一名禮賓員工持手電筒至西側(cè)安全出口門協(xié)助通過此門的客人和員工。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人。

　　D、了解酒店電話系統(tǒng)、前臺(tái)系統(tǒng)是否可以正常使用做好記錄，檢查前臺(tái)、禮賓、等崗位是否按照應(yīng)急預(yù)案的要求做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　E、有效引領(lǐng)疏導(dǎo)大堂往來客人，統(tǒng)一口徑做好安撫和對(duì)客解釋工作，記錄停電時(shí)間、原因客人情況等具體信息。

　　3、前臺(tái)：

　　A、聯(lián)系房務(wù)中心索取最接近的房態(tài)表備查、控制房態(tài)。

　　B、如遇退房高峰，由房務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，按照手工結(jié)帳程序?yàn)榭腿宿k理結(jié)帳手續(xù)。

　　C、對(duì)于入住的客人先辦理完登記手續(xù)后向客人說明停電的原因，根據(jù)房態(tài)表為客人安排房間，征求客人的意見對(duì)不急于上房間的客人請(qǐng)其在大堂吧內(nèi)稍式休息。

　　E、鎖閉前臺(tái)收銀柜及保險(xiǎn)箱，監(jiān)守崗位隨時(shí)接聽客人的問詢電話。

　　4、禮賓：

　　A、鎖閉行李房。按照房務(wù)經(jīng)理指令要求安排一名人員在安全出口處值班，打開大堂正門，確保門衛(wèi)處有人值班維持車道秩序保證正常通行，向往來客人做好解釋工作。

　　B、隨時(shí)接聽電話按照統(tǒng)一口徑及時(shí)回復(fù)客人問詢，隨時(shí)接受房務(wù)經(jīng)理指令，協(xié)助引領(lǐng)客人。

　　5、房務(wù)中心及樓層：

　　A、嚴(yán)格執(zhí)行日常房態(tài)表的填制工作，停電后將最近的房態(tài)表送至前臺(tái)，找出5間VC房，告知前臺(tái)具體房號(hào)備臨時(shí)使用。

　　B、安排兩名員工持手電筒沿樓梯分別檢查是否有樓層服務(wù)人員值班。及有無客人被困檢查。

　　C、隨時(shí)接聽電話按照統(tǒng)一口徑回答客人的問詢。

　　D、樓層服務(wù)員發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作找到最近的手電筒。打開所在樓層的樓梯安全通道門。檢查所在樓層有無客人被困，將客人勸回房間，統(tǒng)一語言：您好，先生/女士，酒店臨時(shí)停電，請(qǐng)您不要驚慌，酒店發(fā)電設(shè)備15分鐘后恢復(fù)供電。檢查各區(qū)域應(yīng)急燈的、照明情況做好記錄，在各樓層客梯廳持電筒值班，協(xié)助往來客人。

　　E、檢查完畢后，關(guān)閉所在樓層的熱水器等設(shè)備。在所在樓層電梯及安全通道門口處，協(xié)助來往客人至電力恢復(fù)。

　　6、布草房：

　　A、布草房發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作持電筒在布草房外待命，協(xié)助往來員工。

　　三、酒店應(yīng)急照明恢復(fù)后：

　　1、如電梯內(nèi)有人員被困，房務(wù)經(jīng)理第一時(shí)間協(xié)助被困人員離開電梯，至大堂或客人房間安撫客人，向客人道歉，視情況贈(zèng)送客人相應(yīng)禮品。

　　2、如客用電梯恢復(fù)，房務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排一名男員工司梯，直至外網(wǎng)正常供電。

　　3、前臺(tái)開啟一臺(tái)電腦，檢查系統(tǒng)是否正常，告知房務(wù)經(jīng)理。如正常使用錄入停電期間發(fā)生的的'、所有信息。

　　4、前臺(tái)、大堂、公區(qū)、各崗位僅留一般照明燈光。

　　5、布草房、樓層員工原地待命，至外網(wǎng)電力恢復(fù)后啟動(dòng)所轄區(qū)域相應(yīng)電器設(shè)備。

　　6、各部位值班員工在未接到通知前，不得擅離值班崗位。

　　四、接到換電通知后：

　　1、前臺(tái)接到換電通知后按順序通知：房務(wù)經(jīng)理、房務(wù)中心、消防中心、餐飲部、康樂部、財(cái)務(wù)部、公關(guān)部、人事部、營銷部。統(tǒng)一語言：您好，xx點(diǎn)xx分，工程部換電，請(qǐng)做好準(zhǔn)備，謝謝。

　　2、房務(wù)經(jīng)理通知電梯內(nèi)司梯員工撤離，在1摟大堂電梯間外待命，通知前臺(tái)、禮賓、換電信息。

　　3、房務(wù)中心通知PA、各樓層準(zhǔn)備換電信息。

　　4、各崗位員工原地待命做好二次停電后的對(duì)客解釋工作，統(tǒng)一語言：您好，先生/女士，酒店市政供電已恢復(fù)，現(xiàn)在是酒店更換供電線路過程，請(qǐng)您在房?jī)?nèi)稍候，2分鐘內(nèi)恢復(fù)正常供電，感謝您的來電，祝您住店愉快。

　　五、外網(wǎng)供電恢復(fù)后：

　　1、重新來電2分鐘后，開啟正常工作狀態(tài)下所需的照明、設(shè)備等恢復(fù)各崗位工作。

　　2、房務(wù)經(jīng)理對(duì)停電期間受到驚嚇、嚴(yán)重不滿的客人跟進(jìn)處理，直至客人滿意。在房務(wù)經(jīng)理日志上記錄停電期間相關(guān)信息，檢查前廳各區(qū)域正常工作狀態(tài)下的燈光、設(shè)備情況是否正常。

　　3、房務(wù)經(jīng)理繼續(xù)關(guān)注前臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，配合工程全面恢復(fù)正常使用。

　　4、房務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)通知前廳各崗位恢復(fù)正常；房務(wù)中心負(fù)責(zé)通知各樓層、PA等恢復(fù)正常。

　　5、PA負(fù)責(zé)匯總停電期間各崗位記錄的相關(guān)區(qū)域應(yīng)急燈損壞情況，報(bào)至消防中心。

　　6、崗位對(duì)出現(xiàn)的問題統(tǒng)一進(jìn)行匯總上報(bào)房務(wù)部經(jīng)理，研究解決。

供電服務(wù)方案11

　　為落實(shí)公司營銷部關(guān)于“國慶”期間加強(qiáng)值班、確保供電得要求，根據(jù)本供電所得實(shí)際情況，制訂以下“國慶”期間得保供電方案。

　　一、保供電范圍和目標(biāo)：

　　1、保供電范圍：

　　（1）、10KVxxx線。

　　（2）、10KV鄉(xiāng)企線。

　　（3）、10kVxxx線。

　　（4）、10KVxxx線）

　　（5）、10KVxxx線。

　　（6）、10KVxxx線。

　　（7）、10KVxx2號(hào)線。

　　（8）、10KVxxx線等線路范圍。

　　2、重要保供電用戶：

　　xxx鄉(xiāng)政府、xxx衛(wèi)生院、住xxxx建設(shè)部、交xxx鄉(xiāng)政府、xxx鄉(xiāng)政府、各林業(yè)派出所等重要單位。

　　3、保供電時(shí)段：全天24小時(shí)。

　　二、保供電組織措施：

　　1、成立組織指揮機(jī)構(gòu)：

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　成員：

　　三、具體要求：

　　1、各種搶修材料備品準(zhǔn)備充足，由線路組負(fù)責(zé)落實(shí)齊備，配電技術(shù)員負(fù)責(zé)檢查完成。各值班組專人負(fù)責(zé)管理。

　　2、各種搶修絕緣、安全工具準(zhǔn)備齊備，由安全員負(fù)責(zé)，班組安全員配合，在9月29日前全面檢查一次，確保各工器具完好。事故搶修前由搶修組長負(fù)責(zé)檢查一次，確保每次使用得工器具合格。

　　3、值班人員檢查、落實(shí)好有關(guān)得防火、防盜工作。

　　4、加強(qiáng)勞動(dòng)組織紀(jì)律性，準(zhǔn)時(shí)上、下班，無特殊情況不得請(qǐng)假。值班小組負(fù)責(zé)本班得考勤工作，搶修小組組長負(fù)責(zé)該次搶修得考勤工作，對(duì)違反值班制度得人員將嚴(yán)格考核。

　　5、值班期間皮卡車為搶修車輛。值班組長負(fù)責(zé)對(duì)值班車輛檢查，確保油料充足，性能合格，安全可靠，且每值班組配置專、（兼）職汽車司機(jī)。

　　6、全所員工節(jié)、假日期間手機(jī)、電話保特暢通，接到搶修任務(wù)后，及時(shí)回所參加搶修工作。

　　7、發(fā)生重大得事故，值班組按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)，根據(jù)事故嚴(yán)重性情況，啟動(dòng)本所得事故搶修預(yù)案，并做好現(xiàn)場(chǎng)安全管理、保護(hù)、防止事故擴(kuò)大發(fā)生等工作。

　　8、搶修得具體要求、按排參照本單位有關(guān)制度執(zhí)行。

　　四、保供電后勤保障：

　　1、應(yīng)備有足夠得醫(yī)療救助用品，醫(yī)療用品箱設(shè)放在安全工器具柜。

　　2、搶修車輛應(yīng)加足油，保證處于良好得工作狀態(tài)。

　　3、保供電期間，本所應(yīng)安排好防盜、保衛(wèi)工作。值班人員必須按時(shí)值班。

　　4、本所管理人員、值班人員、事故搶修成員得通信工具必須24小時(shí)開機(jī)。接到搶修任務(wù)必須第一時(shí)間回來參加搶修。

　　五、事故搶修預(yù)案：

　　1、當(dāng)0、4KV配電線路或配電變壓器低壓側(cè)不能送電時(shí)，由當(dāng)天值班小組組織搶修；搶修期間必須按制度做好安全措施；停電線路名稱、變壓器臺(tái)區(qū)編號(hào)、停電范圍上報(bào)公司調(diào)度中心。

　　2、當(dāng)10KV支線配電線路發(fā)生停電故障臺(tái)配電變壓器發(fā)生不能供電時(shí)，值班小組報(bào)事故搶修組長和當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，由事故搶修組長負(fù)責(zé)組織搶修。（具體值班安排附后）

供電服務(wù)方案12

　　一、保電組織措施

　　（一）成立以行政一把手為保電領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)，全面落實(shí)xx縣電網(wǎng)以及縣慶60周年重大活動(dòng)期間的安全運(yùn)行及保電工作，積極組織對(duì)突發(fā)性電網(wǎng)故障和安全供電方面存在的重大隱患、事故進(jìn)行搶修和處理。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，消除各類隱患，完善措施預(yù)案，有效發(fā)揮安全體系的作用，確保各項(xiàng)工作組織到位、人員到位、措施到位，完成縣慶重大活動(dòng)期間的保電任務(wù)。

　　1、保電領(lǐng)導(dǎo)小組

　　2、保電工作小組

　　工作職責(zé)：在保電領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展保電工作，編制保電方案、應(yīng)急預(yù)案，審核涉網(wǎng)重大事項(xiàng)申請(qǐng)，落實(shí)保電方案，處理突發(fā)事件，匯報(bào)、調(diào)查保電過程中發(fā)生的重大事件，總結(jié)保電工作。

　　3、xx縣電網(wǎng)事故處理指揮機(jī)構(gòu)

　　調(diào)度通信中心是全公司電網(wǎng)重大隱患和事故處理的統(tǒng)一指揮中心，重大隱患和事故處理在領(lǐng)導(dǎo)小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由值班調(diào)度員統(tǒng)一指揮進(jìn)行搶修處理。一般故障由當(dāng)值調(diào)度員根據(jù)電網(wǎng)故障進(jìn)行指揮搶修處理，緊急缺陷和事故處理由當(dāng)值調(diào)度員及時(shí)匯報(bào)有關(guān)生產(chǎn)管理部門和公司值班領(lǐng)導(dǎo)組織搶修處理。并受生產(chǎn)副局長的直接領(lǐng)導(dǎo)，接受上級(jí)電網(wǎng)調(diào)度的統(tǒng)一指揮。

　　4、7月20日前，各單位要根據(jù)實(shí)際，安排好活動(dòng)期間的值班工作，值班人員必須堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，落實(shí)值班責(zé)任制，嚴(yán)禁值班期間飲酒、脫崗，領(lǐng)導(dǎo)及工作人員包片分工詳見《xx縣供電公司縣慶保電責(zé)任分工表》。

　　5、重大活動(dòng)期間，城郊供電所管理的城東ⅱ回112線路、城東ⅲ回113線路、城東ⅳ回114線路、天城122線路、寬溝613線路；金沙供電所管理金阿112線路，金天113線路以及變電工區(qū)管理的城東變、城郊開關(guān)站、金沙變電站等原則上不安排任何停電檢修，并制定相應(yīng)的保電措施及保電預(yù)案，確保各會(huì)場(chǎng)正常供電。

　　6、其他各供電單位要結(jié)合轄區(qū)情況也要制定相應(yīng)的`保電措施和保電預(yù)案。

　　7、經(jīng)理工作部要安排好重大活動(dòng)期間的值班用車，保證生產(chǎn)用車。

　　8、各單位值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員必須24小時(shí)開通手機(jī)，確保保電期間通信暢通，并對(duì)本單位值班情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)。

　　二、保電技術(shù)措施

　　1、各單位要積極組織人員在7月20日前，對(duì)所管轄的供、配電線路及供電設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，并將檢查結(jié)果于7月25日前上報(bào)生技部和安監(jiān)部。對(duì)查出的問題要及時(shí)上報(bào)排除，保證電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行。

　　2、調(diào)度通信中心要根據(jù)電網(wǎng)負(fù)荷情況，合理安排好電網(wǎng)及其各變電（開關(guān)）站主變運(yùn)行方式，特別要安排好縣城供電的城東變、城郊開關(guān)站、金沙變主變運(yùn)行方式，及早與上級(jí)電網(wǎng)調(diào)度部門聯(lián)系，并根據(jù)負(fù)荷情況以及設(shè)備運(yùn)行狀況及時(shí)調(diào)整運(yùn)行方式，確保電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行。

　　3、輸配電工區(qū)對(duì)所轄線路進(jìn)行一次全面巡視檢查，及時(shí)消除隱患。

　　4、變電工區(qū)要對(duì)城東變、城郊開關(guān)站、金沙變的變電運(yùn)行設(shè)備的進(jìn)行一次全面巡視檢查。

　　5、各單位值班人員要恪盡職守，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，對(duì)異常情況要及時(shí)匯報(bào)并做好應(yīng)急處理，及時(shí)向調(diào)度報(bào)告設(shè)備運(yùn)行及負(fù)荷情況，

　　三、保電安全措施

　　1、嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，在進(jìn)行電網(wǎng)緊急缺陷和事故處理時(shí)，必須填用事故應(yīng)急搶修單。在完成安全措施并得到值班調(diào)度員的許可命令后方可工作，工作時(shí)至少有兩人一起進(jìn)行，嚴(yán)禁一人單獨(dú)工作。

　　2、各值班人員必須嚴(yán)肅值班紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)重大缺陷及緊急缺陷應(yīng)及時(shí)匯報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)和值班調(diào)度員，且在當(dāng)值值班調(diào)度員的許可下，及時(shí)排除隱患恢復(fù)正常供電。

　　3、值班期間嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)如有操作時(shí)，當(dāng)值人員不得進(jìn)行交、接班，同時(shí)接班人員應(yīng)協(xié)助值班人員操作并一起排除故障，待操作完備或故障處理告一段落時(shí)方可進(jìn)行交接班。

　　4、堅(jiān)持電力安全生產(chǎn)保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備的原則，加強(qiáng)對(duì)事故處理現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)度和檢查，堅(jiān)決杜絕“三違”行為的發(fā)生，強(qiáng)化按章按程序辦事的良好工作作風(fēng)。

　　5、調(diào)度通信中心和各單位之間要做到通訊暢通，加強(qiáng)聯(lián)系，特別要做好惡劣天氣下電網(wǎng)設(shè)備的巡視工作，并嚴(yán)格遵守重大事項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)制度，確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。

供電服務(wù)方案13

　　建立供電所安全文化，這是一種全新的企業(yè)文化理論和企業(yè)文化理念。如果能推進(jìn)這種管理理論和管理理念，應(yīng)該說是供電所安全管理的創(chuàng)新和發(fā)展。供電所作為縣級(jí)供電企業(yè)而對(duì)農(nóng)村供電的直接窗口部門，擔(dān)負(fù)著各自區(qū)域內(nèi)的安全生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，其安全生產(chǎn)狀況如何，直接影響縣級(jí)供電企業(yè)以及上級(jí)的安全生產(chǎn)目標(biāo)。因此，認(rèn)真探析供電所安全文化建設(shè)對(duì)強(qiáng)化供電所安全生產(chǎn)管理具有重要意義。

　　一、對(duì)開展供電所安全文化建設(shè)必要性的認(rèn)識(shí)

　　安全文化建設(shè)用通俗話講就是從實(shí)際出發(fā)，用優(yōu)化的安全理念去整合既有的安全管理資源。安全說到底是人與物相互作用的狀態(tài)，解決物的不安全狀態(tài)需要科技進(jìn)步，解決人的不安全行為一般用管理手段。在一定科技水平基礎(chǔ)上，由于管理手段很大程度上依賴于對(duì)被管理者的監(jiān)督和反饋，若使每一個(gè)人，每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時(shí)時(shí)、事事、處處都在監(jiān)督之下，是一件很難的事情，甚至不可能做到。由于安全文化注重人的觀念、道德、倫理、態(tài)度、情感等深層次人的因素，因此它彌補(bǔ)了管理手段的不是。因此，開展安全文化建設(shè)能提高安全生產(chǎn)管理水平。

　　二、要營造安全文化建設(shè)的氛圍

　　安全文化建設(shè)對(duì)于供電所或縣級(jí)供電企業(yè)來講是一個(gè)新的課題，有許多東西需要去探析思考。比如：我們的安全管理制度、工作環(huán)境、行為規(guī)范等如何與安全工作理念對(duì)接，我們的安全行為規(guī)范具體有哪些內(nèi)容，在行為養(yǎng)成上抓哪些工作等等。解決這些問題只靠少數(shù)人去研究思考是不夠的，必須依靠廣大干部職工。因此，首先要縣局（公司）努力營造一種安全文化建設(shè)的氛圍，安全管理的研究氛圍，集廣大干部職工的聰明才智，促進(jìn)縣局（公司）的安全文化建設(shè)，只有這樣，供電所安全文化建設(shè)才有一個(gè)導(dǎo)向，參與度才會(huì)加強(qiáng)。

　　三、構(gòu)建供電所的安全文化理論體系

　　常規(guī)上講，供電所安全文化的結(jié)構(gòu)為一個(gè)中心三個(gè)層次。一個(gè)中心見供電所的安全生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。供電所安全文化是從供電所安全生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生和發(fā)展的，反過來它又促進(jìn)供電所的安全生產(chǎn)經(jīng)營，使供電所獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，因此，供電所的安全文化必須緊緊圍繞供電所的安全生產(chǎn)經(jīng)營這個(gè)中心來運(yùn)轉(zhuǎn)。三個(gè)層次即觀念層、制度層、物質(zhì)層，其中觀念層是核心。

　　觀念層文化是指供電所在安全生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成的反映供電所安全方面的共同價(jià)值觀念。它包括供電所的經(jīng)營理念、安全生產(chǎn)方針、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神及良好的工作作風(fēng)。

　　制度層文化是指供電所在安全生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成的反映供電所安全方面的規(guī)章制度、行為規(guī)范和組織規(guī)范（體系）。供電所安全方面的組織體系包括組織保證體系（安全責(zé)任制、安全監(jiān)督制、三級(jí)安全網(wǎng)工作制等）；教育保證系統(tǒng)（人員安全教育技能培訓(xùn)、安全素質(zhì)考核、安全活動(dòng)管理等）；管理保護(hù)系統(tǒng)（安全檢查制度、信息反饋及管理制度等）；激勵(lì)系統(tǒng)（安全目標(biāo)管理、安全競(jìng)賽、安全獎(jiǎng)懲、違章違規(guī)管理等）。

　　物質(zhì)層文化是指供電所在安全生產(chǎn)過程中逐步形成的作為觀念載體的那部分物質(zhì)。比如供電所的安全標(biāo)志、安全標(biāo)準(zhǔn)色、安全工器具及良好的安全設(shè)施。另外，供電所的安全形象也很大程度取絕于保障安全的物質(zhì)層文化。所以，搞好供電所安全文化的物質(zhì)層文化建設(shè)對(duì)確保安全生產(chǎn)，樹立供電所的`安全形象十分重要。

　　四、供電所安全文化建設(shè)應(yīng)正確面對(duì)和正確處理的幾個(gè)問題

　　（一）、提高員工素質(zhì)問題

　　供電所的安全生產(chǎn)水平，在很大程度上決定于員工的文化和技術(shù)水平。一般來說，文化、技術(shù)水平高的人，認(rèn)識(shí)和掌握生產(chǎn)客觀規(guī)律的能力比較強(qiáng)，因而較容易增強(qiáng)其自覺地按安全生產(chǎn)規(guī)律辦事的意識(shí)；相反，如果文化、技術(shù)水平低，勢(shì)必影響其掌握一定的安全生產(chǎn)知識(shí)和技能，因而，也會(huì)影響供電所安全文化的意識(shí)。員工良好的政治、文化、技術(shù)素質(zhì)是建設(shè)供電所安全文化最重要、最持久的決定因素。因此，供電所安全文化建設(shè)必須在提高員工素質(zhì)上下功夫，加強(qiáng)各種培訓(xùn)、考試考核，使員工逐步樹立起正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，提高安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能。

　　（二）、安全思想工作的問題

　　供電所安全文化與供電所安全思想工作兩者都屬于軟管理的領(lǐng)域，其軟管理的對(duì)象都是員工及其思想，根本目的都在于通過解決員工的思想、認(rèn)識(shí)問題，進(jìn)行思想教育和文化熏陶來排除心理障礙，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保證安全生產(chǎn)。

　　（三）、加強(qiáng)安全管理的問題

　　供電所安全管理包括對(duì)人、設(shè)備、生產(chǎn)流程在內(nèi)的廣泛的系統(tǒng)管理。而供電所安全文化，則是一種供電所在安全方面的文化管理，它是一種軟管理；這種文化管理強(qiáng)調(diào)感情投資、民主管理、重視人才培養(yǎng)和人力資源開發(fā)。它通過供電所安全文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，員工形成共同的價(jià)值觀念和共同的行為規(guī)范。實(shí)踐證明，任何一種管理的強(qiáng)制力都難以導(dǎo)致人的親和力與創(chuàng)造力的生成，只有文化管理的`提升的文化力才會(huì)導(dǎo)致環(huán)境和諧與人的最高境界的生成，并具有永遠(yuǎn)的生命力。因此，將供電所安全文化與安全管理有機(jī)結(jié)合起來，在傳統(tǒng)的供電所安全管理基礎(chǔ)上，加入管理模式和內(nèi)涵，使硬件管理與軟管理相配合，互為補(bǔ)充，就能更好地調(diào)動(dòng)職工的安全生產(chǎn)積極性，提高供電所的安全生產(chǎn)。

　　（四）、供電所人文環(huán)境問題

　　良好的供電所人文環(huán)境，不僅能促進(jìn)安全生產(chǎn)，同時(shí)，也代表了供電所的環(huán)境形象和文化品位。供電所的人文環(huán)境不僅在于供電所的硬環(huán)境，包括清潔工整的車間、工器具室、規(guī)范漂亮的辦公樓，還在于供電所的軟環(huán)境，包括供電所的文化氛圍，員工的精神風(fēng)貌。供電所的安全文明化寓意在人文環(huán)境中，良好的供電所人文環(huán)境熏陶出具有安全文化的員工。目前省公司在開展供電所規(guī)范化管理，很多供電所都十分注意人文環(huán)境的改善，將企業(yè)環(huán)境和企業(yè)安全生產(chǎn)對(duì)員工的向心力聯(lián)系起來，同創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)結(jié)合起來，以優(yōu)美的工作環(huán)境，良好的文化氛圍凝聚職工。由于電力企業(yè)安全生產(chǎn)的特殊重要性，所以必須對(duì)供電所的人文環(huán)境進(jìn)行整潔和建設(shè)，開展生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，供電所規(guī)范化管理、文明單位建設(shè)、服務(wù)示范窗口等一系列活動(dòng)，從而使供電所的面貌煥然一新，安全生產(chǎn)水平不斷提高。

　　總之，安全文化建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)的過程，只要我們認(rèn)識(shí)其在安全生產(chǎn)管理中的重要性和心要性，認(rèn)真對(duì)待和正確處理各種問題，供電所員工會(huì)在安全文化建設(shè)中將安全文化理念潛移默化度為自覺的安全理念，我想供電所的安全生產(chǎn)管理會(huì)上新的臺(tái)階。

供電服務(wù)方案14

　　為應(yīng)對(duì)市政電網(wǎng)的檢修停電與突然停電，保證分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及營業(yè)正常運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗯c丟失，特制定本預(yù)案。

　　一、處置原則

　　發(fā)生停電時(shí)，事發(fā)分行行長為停電現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)在第一時(shí)間迅速按規(guī)定采取應(yīng)對(duì)措施；各相關(guān)部門處理停電情況應(yīng)任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，防止業(yè)務(wù)與營業(yè)中斷。

　　二、組織指揮

　　針對(duì)突發(fā)停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部、營業(yè)部等部門負(fù)責(zé)人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。

　　三、相關(guān)部門職責(zé)

　　1、分行辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對(duì)供電設(shè)施的日常檢修與應(yīng)急處理；負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)及UPS等物品的日常保養(yǎng)與及時(shí)配送；保障支行通訊線路的順暢。

　　2、營業(yè)部負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶服務(wù)工作。

　　四、處置方法

　　（一）、網(wǎng)點(diǎn)停電時(shí)：

　　1、分行相關(guān)負(fù)責(zé)人在接到停電通知后，應(yīng)迅速做好正常營業(yè)的應(yīng)急措施。

　　2、辦公室或其他指定負(fù)責(zé)人要迅速與供電部門取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間，并視情況向總行信息技術(shù)部、行政保衛(wèi)部等相關(guān)部門報(bào)告。同時(shí)派人檢查網(wǎng)點(diǎn)UPS電源，關(guān)閉除營業(yè)室與監(jiān)控室以外的其他電源，保障營業(yè)與安保的正常用電，必要的時(shí)候減少營業(yè)窗口。

　　3、突發(fā)停電后，相關(guān)部門及部門負(fù)責(zé)人需第一時(shí)間向辦公室提出發(fā)電機(jī)使用申請(qǐng)，同時(shí)清理發(fā)電機(jī)擺放位置、發(fā)電電纜鋪設(shè)通道。發(fā)電機(jī)工作時(shí)，會(huì)產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應(yīng)確保合適的位置擺放，并協(xié)調(diào)保安人員，配合發(fā)電機(jī)供應(yīng)商的技術(shù)人員做好發(fā)電現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備及電纜的`保護(hù)工作。

　　4、在辦理業(yè)務(wù)的過程中停電時(shí)，經(jīng)辦員要在來電后第一時(shí)間內(nèi)查詢?cè)摴P業(yè)務(wù)是否成功，防止重復(fù)入賬。

　　5、如停電時(shí)間超過一天，辦公室負(fù)責(zé)人或其他制定負(fù)責(zé)人需聯(lián)系場(chǎng)地解決發(fā)電機(jī)夜間存放問題，并加強(qiáng)夜間安保措施。

　　5、營業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導(dǎo)、解釋與安撫工作。

　　6、停電期間原則上不允許縮短營業(yè)時(shí)間，特殊情況需報(bào)總行相關(guān)部門批示，并提前做好公告。

　　（二）分行辦公室接到停電通知后：

　　1、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)描述停電原因等，快速響應(yīng)，安排人員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)準(zhǔn)確弄清停電原因；

　　2、網(wǎng)點(diǎn)自身原因造成停電的，快速搶修，及時(shí)安排專業(yè)的`維修人員搶修電路故障，恢復(fù)正常營業(yè)；

　　3、他方原因造成我行網(wǎng)點(diǎn)停電的，指定負(fù)責(zé)人應(yīng)督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量，恢復(fù)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)。若他方維修不積極導(dǎo)致?lián)p失，由網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人測(cè)算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點(diǎn)追索賠償；

　　（三）分行保衛(wèi)人員接到停電通知后：

　　1、迅速查看停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害崗位監(jiān)控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯(lián)系報(bào)警服務(wù)公司確保報(bào)警系統(tǒng)工作正常。

　　2、停電期間加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)安全防范；如遇夜間停電，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)巡查，確保有2名以上保安人員同時(shí)在崗值勤，保證網(wǎng)點(diǎn)安全。

　　3、因停電無法正常營業(yè)時(shí)，保干部要立即報(bào)告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件準(zhǔn)備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。

　　（四）分行營業(yè)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：

　　1、迅速了解停電的原因與恢復(fù)供電的時(shí)間；

　　2、要求柜臺(tái)關(guān)閉非必須開啟的業(yè)務(wù)機(jī)器，減少供電負(fù)荷；

　　3、了解柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，根據(jù)運(yùn)行情況采取應(yīng)急措施；

　　4、指導(dǎo)柜臺(tái)處理緊急業(yè)務(wù)；

　　五、預(yù)防性措施

　　1、保證應(yīng)急發(fā)電機(jī)擺放位置正確，發(fā)電機(jī)電纜鋪設(shè)通路正常。

　　2、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)確保報(bào)警電話的通訊暢通

供電服務(wù)方案15

　　為切實(shí)搞好我鎮(zhèn)電力設(shè)施保護(hù)工作，維護(hù)電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，鞏固農(nóng)網(wǎng)改造及戶戶通電工程成果，確保供電質(zhì)量和供電可靠性，根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)我鎮(zhèn)電力設(shè)施保護(hù)工作，以維護(hù)正常的供用電秩序，確保我鎮(zhèn)配電網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展目標(biāo)，以線路清理為突破口。嚴(yán)厲打擊竊電、破壞、盜竊電力設(shè)施等違法行為。堅(jiān)持依法管電，打防并舉，預(yù)防為主的方針，將電力設(shè)施保護(hù)工作納入社會(huì)治安綜合治理，實(shí)行鎮(zhèn)黨委、各村、居和電力企業(yè)齊抓共管的合力。

　　二、組織機(jī)構(gòu)

　　成立電力設(shè)施保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)電力設(shè)施保護(hù)工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)、宣傳、協(xié)調(diào)等管理工作。

　　三、具體目標(biāo)

　　認(rèn)真貫徹執(zhí)行《電力法》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《電力設(shè)施保護(hù)實(shí)施方法》及《電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)，制定我鎮(zhèn)電力設(shè)施保護(hù)措施。建立電力設(shè)施保護(hù)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系，明確職責(zé)和任務(wù)，強(qiáng)化考核，加大監(jiān)督檢查力度，加大宣傳力度和處理力度，切實(shí)做好電力設(shè)施保護(hù)工作，確保一方供用電平安。

　　四、工作重點(diǎn)

　　1、清除危及電力設(shè)施安全的樹木、建筑物、構(gòu)建物等。

　　2、整治在電力設(shè)施周圍進(jìn)行爆破及其它可能危及電力設(shè)施安全的作業(yè)行為。

　　3、整治收購電力器材的廢舊收購網(wǎng)點(diǎn)。

　　4、整治擅自在桿塔上架設(shè)的其它線路和設(shè)施。

　　5、打擊破壞、盜竊電力設(shè)施的犯罪活動(dòng)，依法查處損壞電力設(shè)施的事件。

　　五、具體工作措施

　　1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)

　　我鎮(zhèn)堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé)，強(qiáng)化管理。將該項(xiàng)工作納入重要議事日程，與安全生產(chǎn)、綜合治理同布置、同檢查、同考核，建立可行的管理制度，建立電力設(shè)施保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)組都要有人具體負(fù)責(zé)，有信息聯(lián)絡(luò)員。

　　2、加大宣傳力度

　　我鎮(zhèn)有采取有效措施，利用各種途徑，廣泛宣傳電力設(shè)施保護(hù)的法律法規(guī)。加強(qiáng)對(duì)廣大農(nóng)牧民群眾進(jìn)行電力設(shè)施保護(hù)方面的宣傳教育，營造全社會(huì)保護(hù)電力設(shè)施氛圍。

　　3、全面深入推行電力設(shè)施保護(hù)“三包”模式

　　全鎮(zhèn)電網(wǎng)線長、點(diǎn)多、面廣，管理和維護(hù)工作量大，與人民生產(chǎn)、生活聯(lián)系相關(guān)，僅靠供電所管理鞭長莫及，電力設(shè)施保護(hù)必須充分依靠和發(fā)動(dòng)廣大群眾，我鎮(zhèn)將全鎮(zhèn)電網(wǎng)的管理和保護(hù)工作納入重要議事日程，加強(qiáng)與供電部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，組織發(fā)動(dòng)群眾參與電力設(shè)施保護(hù)工作。按照誰受益，誰保護(hù)的原則，各村、社區(qū)要與各組、農(nóng)戶劃分電力設(shè)施保護(hù)責(zé)任區(qū)，通過實(shí)施電力設(shè)施保護(hù)“村包片、居包段，戶包桿”的“三包”管理辦法，進(jìn)行明確分解，責(zé)任到村、到居、到戶。

　　4、切實(shí)加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)區(qū)的建設(shè)管理。

　　國土資源、電力部門要加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，溝通和合作，搞好電力設(shè)施保護(hù)區(qū)的建設(shè)管理。建設(shè)部門要將電網(wǎng)建設(shè)納入建設(shè)規(guī)劃，在規(guī)劃中預(yù)留電力通道和建設(shè)用地。嚴(yán)禁在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)興建建筑物，凡在架空電力線路設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)興建建筑物，村、社區(qū)不得簽批同意興建或修建的意見。建設(shè)、國土等部門在辦理建設(shè)、用地等手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求建設(shè)單位或個(gè)人出具電力部門出具的`審查意見，確保規(guī)定的電力線路設(shè)施與建筑物的安全距離。

　　5、開展電力設(shè)施保護(hù)“五個(gè)一”專項(xiàng)清理活動(dòng)

　　經(jīng)過農(nóng)網(wǎng)改造，配電網(wǎng)絡(luò)逐步完善，供電質(zhì)量、供電可靠率不斷提高，但是，仍然不能滿足人民日益增長的用電需求，電力設(shè)施保護(hù)工作，特別是線路通道的清理，僅依靠專職電工已不能清理到位，為了確保安全可靠供電，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)。一是我鎮(zhèn)與供電部門聯(lián)系，在保證安全的前提下，組織各組、群眾集中清理一次線路通道，公安、林業(yè)、國土部門要大力支持，供電部門負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)指揮，確保安全。對(duì)危及電網(wǎng)安全的房障、筑障及林木進(jìn)行全面清理。二是加強(qiáng)日常巡視檢查，危及電力設(shè)施安全的要限期撤出。三是嚴(yán)厲查處在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)爆破作業(yè)、取石、取土、修建構(gòu)筑物或建筑物的違法犯罪行為。四是對(duì)在電力桿上安裝通信、廣播、電視、電話線路或設(shè)備、各種標(biāo)示牌、廣告牌等要進(jìn)行專項(xiàng)清理，消除安全隱患。五是對(duì)非法收購廢舊電力器材的網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)厲打擊，堵住銷贓渠道。

　　6、嚴(yán)厲打擊破壞、盜竊電力設(shè)施及盜竊電能的犯罪活動(dòng)，作為維護(hù)穩(wěn)定的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　要充分發(fā)動(dòng)群眾，積極舉報(bào)，提供線索，如有線索，村居要迅速行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊。不定期經(jīng)常開展夜間巡查，對(duì)有賊心的不敢偷，建立常效機(jī)制，常抓不懈，對(duì)已發(fā)生的破壞電力設(shè)施的案件，要組織專班，抓緊破案，依法懲處，以震懾罪犯，教育群眾，對(duì)收購廢舊物資的行業(yè)，要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，堵塞盜竊電力設(shè)施的銷贓渠道。

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