對藥店的調查報告

時間：2022-11-30 17:47:58 報告我要投稿

對藥店的調查報告集合

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對藥店的調查報告集合

對藥店的調查報告集合1

　　一、調查過程

　　（一）調查目的與意義

　　1、調查目的

　　培訓既是提高員工能力的必需，更是解決問題的必需，了解零售藥店工作人員各方面培訓情況，改善培訓制度不足之處，培養優秀員工。營造良好的藥店銷售環境，提高藥店的市場競爭力。

　　2、調查意義

　　在市場競爭日益激烈的情況下，一名優秀的專業店員對于藥店而言，其價值是無法估量的。培養出優秀的店員，不僅可以提高藥店的市場競爭力，還能帶動其他店員的工作積極性。

　　（二）調查對象概況1、調查對象全稱上海雷允上誠然藥店2、調查對象地址

　　上海市松江區九亭鎮同利路171號3、調查證明人

　　姓名：萬艷；聯系電話：13817682524；與調查主題關系：人事部經理，負責安排、記錄培訓過程。

　　（三）調查時間

　　20xx年3月30日20xx年5月30日。

　　（四）調查方式

　　本次調查采取現場訪談式調查，訪談對象為：人事部經理:萬艷；負責培訓的老師：江紀明、范春燕；藥店店員：陳向前（執業藥師）、李嘉渝（藥師）、吳韋飛（營業員）、徐文衛（營業員）訪談對象的選擇原則是：

　　1、向人事部經理了解新員工的入職培訓安排；

　　2、向培訓老師了解門店的新進人員培訓情況；

　　3、向藥店員工了解員工對于培訓的意見；□資料搜集，搜集資料概況：

　　（1）資料名稱：《上海雷允上誠然藥店員工培訓安排表》，資料來源：上海雷允上誠然藥店；

　　（2）資料名稱：《上海雷允上零售藥店員工培訓手冊》，資料來源：上海雷允上加盟總部；

　　（3）資料名稱：《藥店服務禮儀培訓手冊》，資料來源：上海雷允上誠然藥店；

　　二、調查對象現狀

　　（一）調查對象基本情況

　　“雷允上”創始于雍正三十四年（公元一七三四年），迄今已有近三百年的歷史，是本市中藥行業聞名遐邇的“四大戶”之一。上海雷允上藥品連鎖經營有限公司傳承“雷允上”百年老店的深厚文化底蘊，憑借現代化管理理念、人才優勢，不斷探索、創新，取得了驕人業績。現已成為廣大市民信賴的具有中醫藥專業服務特色的醫藥零售連鎖企業。

　　上海雷允上誠然藥店正是其眾多加盟店之一，屬于私營企業。近年來與松江區多個社區街道、居委建立了廣泛而良好的合作關系，共與20多家街道或居委進行了文明社區健康共建活動，使老百姓真正得到了實惠，企業在實現經濟價值的同時也體現也企業回報社會的高度責任感。

　　其主要的經營范圍有：中成藥、中藥飲片、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、醫療器械、醫療保健用品、營養保健品、計生用品、百貨、食品等。隨著門店的良好發展，門店也在日益壯大，如今現有管理人員4人，負責各項管理及培訓事宜；會計2人，負責賬目明細；執業藥師3人，負責日常衛生的監督管理及處方藥的銷售；藥師4人，負責日常的銷售；營業員6人，負責幫助執業藥師或藥師完成藥店日常銷售及其他安排的工作。

　　（二）門店對員工培訓的目標

　　1、通過提升門店店員的職業素養，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力，便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入藥店，擔起崗位重任，從而提升整個團隊的職業形象和組織績效；通過培訓，提升員工職業道德，增強人際關系協調能力；形成藥店發展良好的動力。

　　2、新店員是藥店的新生力量,在藥店的人才梯隊建設和藥店的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從其他工作崗位轉入藥店,存在著身份轉換、環境適應、心理適應、工作適應等諸多問題,為了使新店員盡快勝任工作,承擔起工作責任和社會責任,更好的服務于社會

　　3、滿足店員的高層次精神文化需求，來激發員工的干勁和熱情，培養員工的自覺性、積極性、創造性，提高藥店的銷售利潤和形象價值。并通過培訓溝通上下級的聯系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

　　（三）門店員工培訓現狀1、職前培訓

　　職前培訓就是在“入職”之前的培訓，由該藥店人事部組織新報到的員工進行培訓，培訓的主要內容包括兩部分：一部分是基礎教育，另一部分是行為培訓。基礎教育是指為新員工介紹該門店的情況、規章制度等。行為培訓是指讓新員工熟悉工作中的操作流程、講解門店的現狀和未來門店的發展目標。以此培訓新員工對該藥店的歸屬感，幫助新員工適應新的環境，使員工的綜合素質得到提高。

　　2、安全培訓

　　為了保障員工及顧客的生命安全，該藥店還會定時組織員工參加安全知識的培訓，讓員工提高消防意識，了解各種消防設施的性能，掌握報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能和滅火器材的使用方法，并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》。

　　3、銷售技能培訓

　　各行各業的銷售人員都會有自己的銷售技巧，藥店工作人員也不例外，尤其是在競爭如此激烈的現在，藥店員工的銷售技巧就成了提高銷量的主要法寶。該藥店銷售技能的培訓為每半年一次，主要由一些有很多年藥店工作經驗的老師講解分析，進行不同的模擬演練，來提高員工的銷售技能。

　　4、服務禮儀培訓

　　員工的形象代表藥店的形象，是提升藥店服務形象的重要環節。作為藥店服務行業，做好服務工作是用不變更的話題。服務禮儀的培訓經指導老師的講解后，由員工復習《藥店服務禮儀培訓手冊》，在實踐中不斷學習和改正。主要由以下幾個方面展開：第一、提高服務意識、做好微笑服務；第二、樹立“全新全意為顧客服務”的經營理念；第三、不將個人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議；第四、保持高度的`責任心和飽滿的工作熱情。

　　三、調查的簡要結論

　　（一）做好準備工作

　　有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作：

　　1、藥店管理者積極組織策劃；

　　2、培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教；

　　3、鼓勵店員帶著問題參加培訓；

　　4、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就藥店的經營狀況、發展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。

　　（二）將培訓工作做到實處

　　在該藥店中要樹立起對培訓重要性的認識，不要總是流于形式，應該轉變意識觀念，認認真真的開展店員的培訓工作。同時也要做好培訓的效果評估。延長培訓時間，讓員工充分理解培訓內容，能學以致用。不要虎頭蛇尾，要做到培訓工作與藥店規劃的有機結合。使培訓工作有助于公司總體目標的實現，做好長遠規劃，不能只顧眼前的利益。要學會從長計議，強化對人力資源教育培訓的投資。

　　（三）改進培訓方法，全面培訓店員，

　　改進培訓方法，建立和發展完善的培訓教學體系，使培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協調一致。多學習國外先進的培訓方法，深入進行教學改革，總結探討出適合企業自身的培訓工作新思路，不斷提高培訓的質量和針對性，使培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協調一致，使其成為促進高質量培訓的有利手段。

　　四、總結

　　對該藥店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優秀的店員，店員是一家藥店的根本，是藥店實現目標利潤的保證。店員的素質是藥店生存和發展的關鍵。沒有合格的店員，就沒有合格的服務行為，令人滿意的銷售業績；沒有專業化的優秀員工，就不可能有專業化的優秀團隊。培訓是企業培養優秀員工必不可少的一步。

對藥店的調查報告集合2

　　一，調查概要

　　1.1調查目的

　　（1），對平價藥店消費者進行了解。包括他們購藥的媒介習慣，對自身病癥的看法，現有藥品的使用，以及對常用藥（如：感冒藥，頭痛藥等）的購買情況。

　　（2），探討各類用藥不同藥品的差異，了解消費者如何通過比較來選擇更為優質的藥品。

　　（3），了解消費者對新老包裝藥品的看法以及購買情況

　　（4），確定哪類藥品銷量最佳。

　　1.2調查時間

　　20xx-4-23—20xx-4-2

　　1.3調查地點

　　西安市東郊半坡社區

　　1.4調查對象

　　西安市平價藥店購買者尤其老年人及藥店銷售員

　　1.5調查范圍

　　西安市半坡社區某一家博輝平價藥店（購藥人員及銷售者，年齡大約20歲到60.70歲）

　　1.6調查方法

　　（1）問卷調查（2）訪問調查

　　1.7組成人員

　　呂陽

　　二，正文

　　2.1調查內容

　　（1）問卷調查試題：

　　第1題，你認為設立24h藥店有無必要？

　　第2題，你有在夜間到藥店買藥的經歷嗎？

　　第3題，感覺藥店的服務如何？

　　第4題，你可以接受的夜間購藥點的距離為多少？

　　第5題，你感冒是喜歡服用片劑嗎？A.喜歡B.不喜歡

　　第6題，你購買感冒藥通常在哪里購買？A.醫藥B.社區衛生站C.零售藥店

　　D.個人診所

　　第7題，你在購買感冒藥時，認為品牌？A.很重要B.比較重要C.一般D.不太重要E.很不重要

　　第8題，請問對清熱解毒顆粒的看法？A.療效好/療效不好B.價格高/價格便宜C.包裝新疑/包裝陳舊D.副作用大/副作用小

　　第9題，你對購藥價值的看法？A.很貴B.一般C.很便宜

　　（2）訪問調查：

　　A.用藥類別：RX.抗菌消炎類，婦科用藥、內科用藥、循環系統用藥、易串味藥，其他類用藥。

　　OTC.外科，其他類.五官科用藥，保健用品、注射科、內科、消化系統、兒科類，呼吸科。

　　B.中藥/西藥：RX.貝諾酯片，云南白藥膏

　　OTC.紅霉素，人參蜂王漿

　　C.價格層次：RX.抗菌消炎類：莫西林顆粒（6.0元）阿奇霉素干混懸劑（15.0元）婦科用藥：元胡止痛片（5.0元）婦炎凈片（18.0元）

　　內科用藥：歐美拉唑腸溶片（13.0元）健胃止痛片（10.0元）

　　循環系統用藥：單硝酸異山梨酯（45.5元）鹽酸二甲雙胍（5.5元）易串味藥：馬應龍麝香痔瘡膏（6.9元）云南白藥膏（20.5元）

　　其他類用藥：三七傷藥片（9.5元）化痰平喘片（12.0元）

　　OTC外科類：華佗膏（1.0元）復方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元）

　　五官科用藥：倍亮（12.5元）氯霉他定（15.5元）

　　保健用品：人參蜂王漿（6.5元）

　　注射類：葡萄糖注射液（40.0元）生理鹽水注射液（50.0元）

　　內科類：撲熱息痛嗎丁啉（10.0元）

　　消化系統類：干酵母（1.0元）酵母生（5.0元）

　　兒科用藥：腸蟲清（4.0元）小兒感冒顆粒（6.0元）

　　呼吸系統類：川貝清肺糖漿（7.0元）

　　維生素礦物質：VitA（3.0元）VitC（3.0元）

　　D.購藥渠道：雙鶴，大正、拍昂等商業公司自主購藥

　　E.疾病種類：真細菌感染類，婦科類、循環系統類、感冒類、呼吸系統類等F選擇標準：以外包裝為選擇標準來購買所需的藥品

　　2.2調查結果分析

　　（一）通過問卷調查分析：

　　1,24h藥店有必要營業占79.2%，不必要占19.8%，放棄選擇占1%

　　2，在夜間到藥店賣藥的占61.5%，不買占34.1%，放棄選擇占1%

　　3，對藥店的服務滿意占18.8%，一般占72.9%，不好占4.2%，放棄選擇占

　　4.1%

　　4，夜間購買距離為300M占43.8%，500M占34.4%，1000M占15.6%，大于1000M占2.1%，放棄選擇占4.1%

　　5，大部分人喜歡服用片劑占80%，由于片劑方便且不苦

　　6，在零售藥店購藥的病人占40%，醫院占30%，社區衛生站占15%，個人診所占15%

　　7，很多人愿意購買品牌藥，可能由于對品牌藥的信賴，大約占90%

　　8,對清熱解毒顆粒的看法治療好，價格便宜，保證陳舊，副作用小占50%，可見消費者購買藥品時藥效首位，包裝也非其次，包裝是消費者對藥品的第一印象。

　　9，對藥品價格很貴占40%，一般占40%，很便宜占10%

　　（二）對于訪問營業員

　　RX與OTC藥品按標價購買，會員可享受優惠，但是很少

　　購藥標準只是通過外包裝，這一點有待改進

　　用藥類別不太齊全，比如心臟病類用藥，腎病用藥，肝病用藥等大型疾病用藥。

　　2.3調查結果總結

　　通過此次調查了解到消費者購要以包裝為主，所以廠家在此項工作上還該提高；用藥需求最大的是感冒藥，所以藥店應在此類藥的種類上做到物美價廉，種類齊全，才能吸引更多的顧客；其實抓住消費者的最有力的是讓他們倍感溫暖，即藥店擁有熱情的服務態度，“顧客至上”是我們藥店盈利的有力武器。

　　三，結論與建議

　　一建議：

　　1.注意某類藥如心臟病，胰島素類等品種的藥品應齊全，根據不同月份品種和數量的供給差異調整貨量。

　　2.注意顧客至上，一流的服務態度是吸引顧客的有力武器，即應該加強對營業員的服務教育。

　　3.產品和品牌宣傳應主要面向中青年，女性和職業人群，而非當今的老齡化人，要面向大眾化用藥。

　　4注意藥店的品種特點，抗生素藥主動尋找新的銷售途徑

　　5..注意監測消費者對各種藥品的總量需求和競爭對手的供應變化，避免壓貨造成損傷

　　6.研究本企業銷售的同類藥品中排在前三位藥品的銷售策略，避實就虛，尋找突破。

　　二調查結論：

　　1,了解到消費者購藥媒介習慣是通過廣告，常識，旁人介紹，且消費者對自身病癥也是了解得較透徹，所以平時小病能自主購藥。

　　2.消費者根本不知道哪類藥品更為優質，所以很盲目的選擇包裝較好的藥品，所以這就需要懂專業知識的營業員對消費者指導介紹。

　　3.感冒藥需求量大，其次是保健品，所以藥店有關人員應加大這兩類用藥的數量，但應該隨時策劃，以防供不應求或者造成壓貨損失。

對藥店的調查報告集合3

　　一、調研背景

　　根據資料顯示，xxxx年國內藥品終端銷售規模為1.38萬億元，從三大終端來看，第一終端公立醫院占比69%，第二終端零售藥店終端占比22%，第三終端公立基層醫療終端占比9%。其中第二終端零售藥店行業保持了持續、穩定的發展勢頭，市場規模從xxxx年的1739億元增長到xxxx年的3111億元，年復合增長率達到12.3%，但增速低于公立醫院及公立基層醫療終端的增速。

　　零售藥店集中度升高。我國零售藥店在近十年的發展中快速擴張，門店數目增長迅速，呈現“小而散”的競爭格局。我國零售藥店總數從xxxx年的32萬家迅速提高到xxxx年的45萬家，其中零售單體藥店24萬家，零售連鎖藥店20萬家。零售藥店的連鎖率逐年升高，從xxxx年的34.3%提高到45.7%，但仍與《全國藥品流通行業發展規劃綱要（xxxx至xxxx）》中提出的2/3連鎖率目標相距甚遠。

　　從門店數量上，我國平均每家連鎖企業的門店數量僅有41家左右，行業內的龍頭企業如國大藥房、一心堂、益豐藥房等門店數均未達4000家，而美國前三大零售藥店的藥店數量綜合超過2萬家。

　　隨著生活水平的不斷提高，人們意識到健康的重要性，“大病上醫院，小病進藥店”已成為人們的普遍選擇。醫藥與人們的生活質量息息相關，為了更好的了解新安周邊藥店市場及藥店經營，了解消費者對藥品的消費情況，我們需要摸清消費者通過何種渠道獲取藥店信息？藥店的地理位置以及使用交通工具的情況？消費者購買藥品的頻率？消費者購買藥品的消費金額？周邊藥店的藥品是否能滿足消費者需求？消費者通過何種方式購藥？經常購買藥品的種類？影響消費者選擇藥店的因素？消費者購藥的支付方式？消費者希望藥店提供哪些服務？為此，我們進行了此次調研活動。

　　二、調研目的

　　通過此次調查，主要了解消費者通過何種渠道獲取藥店信息，藥店的地理位置以及使用交通工具的情況；消費者購買藥品的頻率；消費者購買藥品的消費金額；周邊藥店的藥品是

　　否能滿足消費者需求；消費者通過何種方式購藥；經常購買藥品的種類；影響消費者選擇藥店的因素；消費者購藥的支付方式；消費者希望藥店提供哪些服務。

　　三、調研范圍和對象

　　1.調研范圍

　　（1）重點區域：深圳市南山區（桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區）；

　　（2）非重點區域：深圳市南山區（茶光村、新屋村、松坪村）。

　　2.調研對象

　　（1）藥店附近的企業員工；

　　（2）XX學院在校師生；

　　（3）XX周邊藥店的消費者。

　　四、調研的主要內容

　　1.消費者層b面：

　　（1）獲取信息的渠道；

　　（2）購買藥品的頻率；

　　（3）購買藥品的消費金額；

　　（4）影響消費者選擇藥店的因素；

　　（5）通過何種方式購藥；

　　（6）購藥的支付方式。

　　2.藥店藥品層面

　　（1）藥品的種類是否滿足消費者的需求；

　　（2）消費者經常購買藥品的種類。

　　3.藥店服務層面

　　（1）消費者對周邊藥店服務的滿意程度；

　　（2）消費者希望藥店提供哪些服務。

　　4.營銷層面

　　（1）消費者希望藥店在哪些地方加強廣告宣傳。

　　5.其他層面

　　（1）藥店地理位置及使用交通工具的情況。

　　五、調研方法

　　1.調研方式和方法

　　此次XX周邊藥店市場調查主要采用抽樣調查的方式。首先，我們對樣本進行了分配。計劃所調查的樣本數為50人，被調查者是藥店附近的企業員工，XX學院在校師生，XX周邊藥店的消費者。其次，我們對樣本進行了布點。重點調查區域主要包括深圳市南山區（桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區）；非重點調查區域包括（茶光村、新屋村、松坪村）

　　調查方法采用街頭攔截式訪問法；入戶訪問法；與部分藥店導購員的個別訪談調研；在互聯網上查找資料進行補充。

　　我們首先對參與這次調查活動的工作人員進行培訓，培訓內容包括健康的重要性、調查問卷的目的、調查問卷的要求、目標對象的選擇、填寫問卷的要求、調查時所用的語言以及調查時應注意的問題等方面。其次，將調查工作人員進行了分組，5-6人一組，同時，為了調查能夠順利進行，還為受訪者準備了小禮品。

　　2.調研數據分析方法

　　（1）審核問卷：檢查回收的問卷是否齊全，有無重復、遺漏，保證記錄的一致性和統一性；

　　（2）分組整理：對經過審核的問卷，分別歸入適當的類別，根據調查問卷中的問題，進行預先分組分類。

　　（3）統計分析：對于分組整理的信息，計算相應的頻數與百分比，做出所需的表格與分析圖。

　　六、調研結果

　　此次調查共收回有效問卷50份。通過對這些問卷的整理分析可以看到，目前新安周邊藥店市場呈以下幾方面特點和趨勢。

　　1.在獲取藥店的途徑中，消費者通過朋友獲取藥店信息的最多，其次是其他途徑和藥店的宣傳資料。

　　通過調研發現，消費者通過朋友獲取藥店信息，占78%，其次是通過其他渠道獲取，占44%，接著是藥房的宣傳資料，占40%，如圖1-1所示。通過朋友獲取藥店信息所占比例最高，這說明消費者認為通過朋友獲取的信息最安全、最可靠。

　　圖1-1獲取藥店的途徑

　　2.選擇何種交通工具到藥店，消費者主要選擇步行，其次是公共汽車。