前臺接待工作職責

時間：2023-03-22 13:35:55 工作職責我要投稿

前臺接待工作職責集合15篇

前臺接待工作職責1

　　早班：

前臺接待工作職責集合15篇

　　1、交接班，瀏覽夜班人員已經完成的事項，跟進夜班人員未完成的事務。

　　2、與房務中心核對房態，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門。

　　3、做好各部門早班鑰匙領取的工作，做好報刊信件的收發工作。

　　4、做好退房鑰匙收發的工作，協助收銀做好退房工作，并做好記錄。

　　5、填寫退房續住通知單，讓行李員送至當天要退房的房間，中午11：30做好催房的'準備工作，12：00準時催房。

　　6、14：30檢查各項工作和任務的完成情況，做好記錄，準備交班。中班：

　　1、交接班，瀏覽早班人員已經完成的事項，跟進未完成的事情。

　　2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙收發的工作。

　　3、做好客人入住登記的手續，鑰匙的收發和做好記錄。

　　4、控制前廳各個區域電燈、空調的開關時間，做好節能降耗工作。

　　5、檢查各項事務的完成情況，21：30準備交班。夜班：

　　1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進未完成的事務。

　　2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙交接的工作。

　　3、控制各區域的空調和電燈的開關，23：00關閉大燈，做好節能降耗的工作。

　　4、整理每一天早、中班所有的單據，將完成的事務歸類存檔，未完成的事務，做好記錄交到下一班。

　　5、04：00做好每天的商品日報表，并做好設備的保養和維護。

　　6、06：00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛生。

　　7、07：30檢查各項事務的完成情況，準備交班。

　　以上班次都必須做到：

　　1、每班提前15分鐘到崗。

　　2、電腦顯示房態每半個小時刷新一次，并與房務中心核對房態。

　　3、各項事務做好記錄，本班可以完成的事務必須完成，實在完不成交下一班。

　　4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。

前臺接待工作職責2

　　1、協助展廳經理完成展廳接待工作，并做好客戶接待；

　　2、負責準確填寫來電、進店客流登記表，并做好客戶回訪；

　　3、完善當日系統客流信息的錄入；

　　4、負責整體展廳5S管理；

　　5、上級安排的其他工作

前臺接待工作職責3

　　1、負責員工關系版塊，包含公司檔案維護更新，入離職手續辦理及考勤管理;

　　2、負責員工活動組織策劃、宣傳，組織相關活動及內部溝通;

　　3、負責公司差旅管理、差旅機票、酒店預定及費用管理;

　　4、負責公司資產管理，包括采購、發放及庫存等管理;

　　5、兼任前臺，負責來訪接待、會議及公司環境管理;

　　6、協助完成領導交代的臨時性工作。

前臺接待工作職責4

　　1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的.禮節禮貌;

　　3.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4.月度考勤制作。

　　5.完成上級交待的其他工作事宜;

前臺接待工作職責5

　　一、崗位職責

　　1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

　　2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

　　3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。

　　4、保持前臺環境清潔。

　　5、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

　　二、工作權責

　　1、前臺整理、清潔。

　　2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關服務。

　　3、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通學校相關領導。

　　三、工作具體要求

　　崗位職責一：熱情接待訪客

　　1、為學校來訪家長設立登記本，所有來學校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

　　2、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

　　3、學校有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。

　　4、家長提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請家長稍等，請相關領導出面解決。崗位職責二：禮貌接聽電話

　　1、電話鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”

　　2、接聽電話時用規范的語氣說：“您好，XXX教育！”來電人提出要求，須記錄的.必須及時記下，如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。

　　3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調，不得過于吵鬧。

　　4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）崗位職責三：保證接待前臺工作環境

　　1、接待前臺除學校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。

　　2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員同時須向上級領導申請安排。

　　3、協助保潔專員做好前臺的清潔工作。崗位職責三：接待禮貌禮節

　　1、接待家長要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。

　　2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

　　3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

　　四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節輕重予以處理：

　　1、違反上述各項規定，一個月內達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。

　　2、違反上述各項規定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經理開具扣罰通知書，扣罰現金50—100元，并加強相關的學習培訓。

　　3、違反上述各項規定，一個月內達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調崗，如無法安排崗位的，予以辭退。

前臺接待工作職責6

　　1.負責公司前臺接待及電話接轉。

　　2.負責收發公司快遞包裹、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作。

　　3.做好辦公環境與衛生的'維護與管理、綠植的日常養護。

　　4.負責建立、更新公司通訊錄并發放。

　　5.負責每月生日會、下午茶等員工活動的展開，配合上級落實員工關懷。

　　6.完成上級交辦的相關工作。

前臺接待工作職責7

　　1.負責公司前臺來訪人員的登記、接待和引見，電話轉接、信息記錄及轉達工作;

　　2.負責公司日常行政管理的運作(快速收發、文件收發、訂水等);

　　3.負責應聘人員的預約、接待及工作;

　　4.負責對公司辦公區域、會議室的環境維護的管理;

　　5.協助辦理員工的、、轉正等相關手續的辦理工作;

　　6.負責協助上級領導處理企業會議或者活動的準備工作，撰寫會議紀要;

　　7.負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的`采購申請、質量驗收、發放、登記和管理，固定資產的盤點和臺賬管理;

　　8.負責公司辦公環境的日常維護、辦公設備的日常保養與故障報修、計算機及網絡設備故障的報修工作;

　　9.協助公司舉辦的各類活動。

　　10.完成領導交辦的其他工作任務。

前臺接待工作職責8

　　一、客戶接待與服務

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛生。

　　監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一并受罰。

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

　　4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

　　5、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。

　　7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經理審批，然后再發給相關的部門。

　　二、文秘服務工作

　　1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

　　1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

　　2、接待客戶不周到(態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元;

　　3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處)處罰50元;

　　四、售后服務工作流程

　　1、前臺(或其它售后服務人員)接到客戶報修電話需咨詢以下相關內容，(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定)，將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》，并通知售后服務主管安排維修。

　　2、接到報修電話售后服務主管24小時內，必須聯系客戶并勘查現場，及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修)，三天之內必須到現場維修(維修結束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可);或按照與客戶約定時間安排維修工作。

　　3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售后服務主管開具罰單，并在維修單上注明情況;售后服務主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經理開具罰單并交廠部財務。

　　4、維修完成后，售后服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費;(并注明需扣除原工長質保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。

　　6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內，應進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。

　　7、由于前臺(或其它售后服務人員)失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。

　　三、裝修公司前臺崗位責任制

　　一、接電話：

　　1、使用標準語“你好，如家裝飾”。

　　2、當需要找人時，請使用標準用語：“好的，請稍等。”請輕放話筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前臺大聲呼叫傳話;當要找的人不在時，請告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的電話(報電話號碼)或留下你的聯系方式，回來后我代為轉告。”

　　3、當客戶需要裝修時，在自己不能及時解答的情況下請他稍等，安排專業的設計師來溝通，并留下客戶的聯系方式。

　　4、打進來的電話、客戶資料及其他的重要信息需做詳細登記。

　　二、接待：

　　對象為所有來訪人員，需先經過前臺再行安排相關人員接待，安排好后，詢問客戶需要喝白水還是茶水，然后倒水。給客戶端茶時注意，手的.把放位置，極具親和力的和客戶說：“請喝水”并輕放水杯。中途隨時注意加水，水量為杯子的1/2-2/3，客戶走后收拾好茶杯及擦拭桌面。

　　三、行政文職：

　　1、配合好其他伙伴做好接待客戶工作及提供幫助。

　　2、配合做好公司的相應文件、資料的打印及整理工作。

　　3、負責要求監督員工外出時，做好外出登記工作及考勤打卡。

　　4、負責主持公司每天的會議工作和會議記錄。早8：35分晨操，早8：45 分晨會及周、月例會。

　　5、負責公司工作時間段會議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。

　　6、負責設計大廳及接待區燈的使用及電腦管理，隨時關燈及不用的電腦及時關閉。

　　7、負責茶、水、紙杯的管理及增補工作。需購買的及時上報財務。

　　8、負責下班關窗、關燈及18點后準點關閉不使用的燈及電腦、飲水機電源工作。

　　9、負責辦公場所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊，及監督指出破壞衛生的行為，保持辦公室清爽、整潔。

　　10、負責安排、監督公司輪流值日、帶操及會議的準時準點召開。

　　備注：帶操步驟為：

　　1、問好：各位同事早上好、非常好、yes、

　　2、練習站姿雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅持2分鐘

　　3、回顧如家

　　企業文化

　　1、如家的工作作風是? 認真、高效、說到、做到

　　2、如家的人生價值觀是? 既賺錢又快樂

　　3、如家的客戶理念是? 把客戶的事當做自己的事來做

　　4、如家的企業理念是? 客戶如意、員工如意、企業如意、社會如意

　　5、做操

　　6、掌聲鼓勵

　　四、業務維護：

　　1、更新公司網站及相關合作網站

　　以上所約定事項任意一條中的任意一款有不執行或執行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。

　　該文本一式兩份，部門責任人簽字后生效。

前臺接待工作職責9

　　1、為顧客提供便捷的'預約排診帶診服務同時銜接院內各部門間的客戶接待流程，包括客戶消費檔案等工具的建立和使用；

　　2、負責醫院現場服務環境，按照標準為顧客提供熱情友好的服務；

　　3、負責顧客滿意度調查心靈關懷和節假日問候以及活動邀約；

　　4、完成上級領導交辦的其他工作。

前臺接待工作職責10

　　1、負責客戶及其他人員的'接待及登記工作；

　　2、負責公司前臺來電，及時接聽來電，并做好記錄；

　　3、及時收集客戶信息并做好客戶反饋工作；

　　4、及時向相關人員傳達接到的信息；

　　5、及時完成領導安排的其他任務；

前臺接待工作職責11

　　1、前臺相關事務處理，包括電話轉接、辦公用品管理、文印管理等;

　　2、行政人事部相關人事事務，包括員工入離職、考勤管理等;

　　3、協助行政人事部經理安排公司的團隊活動組織、實施;

　　4、行政人事部的`一些其他文件與溝通類事務處理;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺接待工作職責12

　　1、熟悉前臺的各項程序與標準，提供熱情周到的對客服務。

　　2、熟悉前臺的各項設備設施的操作與簡單故障排除。

　　3、熟悉處理酒店緊急突發情況的操作流程。

　　4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運行。

　　5、崗前做好對客服務的準備工作，如了解當日的`客情準備好工作所需要的各項物品等。

　　6、完成前臺的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

　　7、完成上級領導安排的其他任務。

前臺接待工作職責13

　　1、負責準備、分發、管理辦公用品，定期盤點，建立辦公用品賬冊，合理控制辦公用品使用。

　　2、負責更新、發布員工通訊錄，名片印制，確保資料準確。

　　3、提供機票預定、酒店預訂、接待用餐等服務，保障服務優質高效并優化成本。

　　4、負責協助會務服務工作，提供會議室預定、會場安排、會場布置、會場服務等各項工作。

　　5、根據公司制度，結合各部門的運營情況，做好排班計劃，開展考勤工作，提供準確、及時考勤信息。

　　6、負責協助財務明源系統付款。

前臺接待工作職責14

　　一、咨詢接待：

　　1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等，公司前臺接待工作職責。

　　2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

　　4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變，對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

　　5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的`程序進行申報，審批后方可執行。

　　二、信息管理：

　　1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

　　2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理，并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

　　3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋

　　4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

　　5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。

　　6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。