家政公司年終工作總結

時間：2021-09-30 12:10:39 總結我要投稿

家政公司年終工作總結范文

　　時間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，在這一年中有什么得失嗎，有什么值得分享的經驗嗎，現在這個時候，你會有怎樣的總結呢？是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家整理的家政公司年終工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

家政公司年終工作總結范文

　　家政公司年終工作總結1

　　xx家政服務有限公司通過加盟xx家政服務公司，經民政注冊成立的家政服務機構，在xx家政服務公司和xxX的正確指導下，通過自我評估建立和完善了適應工作需要的工作機制，分析出了xx家政優勢和特色，更找出了差距與不足，揚長補短，再接再勵，堅持社會主義辦學方向，使xx家政工作上了一個新臺階，為進一步提高勞動者職業技能和勞動就業服務開創了嶄新局面。現將工作情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　xx家政服務中心自20xx年xx月份開始籌組，xx月開始培訓，xx月xx日正式營業，截止到xx月底第一批培訓服務員78人，參加考試合格的53人，到目前報名的已有146人。第二批參加培訓69人，于近期開班。現已展開業務16筆，進家服務員9人，單位保潔5人，小區2人。

　　二、管理情況

　　(一)領導重視，完善制度建設

　　在xx的正確指導下，在單位領導的高度重視下，建立健全了各項規章制度。以實現教育思想現代化、學校管理規范化、辦學條件標準化和學員素質優良化為管理目標，按照《民促法》，家政中心不斷優化育人環境，科學規范管理。

　　(二)強化宣傳，注重師資力量

　　家政中心自成立以來，印發4000多份廣告彩頁，雇用多人到小區門口、學校門口、超市門口發放，在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告，電視臺流動字幕，xx有專題、小區廣告有專欄，同時印制了明信片，分區域，分行業，把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到，眾所周知，“廣告不是萬能，但少了卻不行。”從而讓用戶或者工作人員能夠比較深入地了解我們，營造良好氛圍。同時還積極與XX密切聯系，讓一些資歷深，能力強，學歷高的老師來給學員授課，使我們的學員學到更多的知識，從而能為社會輸送更多的有用之才。

　　(三)抓好落實，使學員學到一技之長

　　學員主要為下崗失業人員和農村婦女剩余勞動力，有豐富的社會經驗和一定的專業技術，鑒于XX家政服務專業技能基本的空白，中心定期組織學員之間進行思想與業務等方面的學習與交流，不斷拓展自己的知識面，更在交流的過程中曾深了學員的感情，曾強了凝聚力。在平時，家政公司根據不同學員的不同專業基礎因人施教，本著學以致用的原則，有意識地引導學生溶入社會實踐，積極為參加培訓學員聯系用人單位，為他們鋪就業路，搭就業橋。

　　三、立足職能，努力拓寬就業渠道

　　家政xx在認真做好教育教學工作，使參加培訓的學員學到多種技能的同時，還積極宣傳引導婦女就業再就業，通過一系列宣傳發動，在xx營造了xx主辦家政，全xx婦女積極參與的良好氛圍，這為快速報名登記，立即轉移就業打下了堅實的基礎。

　　四、在看到成績的同時，我們知道自身還存在著許多不足

　　比如家政由于缺乏資金，場地給需要進一步改善、自己的師資力量需要進一步培養等問題需要解決。今后我們將繼續深入發動，走進鄉鎮、走進社區、走進家庭，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著社會的不斷進步和家政服務的不斷發展，xx家政xx還會不斷完善自我，為xx的發展貢獻自己的一份力量!

　　家政公司年終工作總結2

　　xx市xx家政服務公司自20xx年成立以來，始終堅持以人為本、誠信第一、質量至上的服務理念，在省市婦聯的正確領導和關懷下，著力打造家政服務品牌，大力開展婦女就業與創業服務，加強規范管理，提高服務質量，實現了婦女就業，市民受益，公司盈利等多贏目標，取得了良好的社會效益和經濟效益。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業指導培訓15期，xx城鄉下崗失業失地婦女2000多人上崗就業。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護工20余人，xx年公司業務收入85萬元。

　　一、公司基本情況

　　xx市xx家政服務公司現設”四部一辦”即專業保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發部和辦公室，現有家政服務員38名，均為近郊農民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資800—1000元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司服務對象有機關企事業單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業務占90%以上，公司與客戶簽定合同，采取會員卡消費模式，現有個人消費會員卡538戶，團體消費卡73戶，事業單位服務9家。公司在成立和經營其間得到了市政府有關部門和市婦聯的大力支持和幫助。市婦聯、市發改委爭取國家服務業建設項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創辦初期免費為公司辦理工商執照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優惠證11個，并免費開展保姆，月嫂培訓等業務，通過培訓考試獲取初級家政服務員約有200余人，其中政服務員20余人。市委書記xx親自批示財政20xx年撥給市婦聯用于婦女勞動力轉移專項資金10萬元，培訓農村婦女2000余人，其中家政培訓服務員60名。

　　二、主要做法

　　(一)建章立制，管理科學化

　　規范的管理是公司健康發展的重要保障。為了保證xx家政服務公司健康發展，我們遵循市場經濟規律建章立制，加強對xx家政服務公司的規范管理。在成立之初，制定了《xx市xx家政服務公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經營、自負盈虧、自我管理、自我發展的運作模式，成功走出了一條發展實體化、經營市場化、管理規范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執、優勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格;服務質量實行”兩制度”：即回訪制度、回執制度。公司還設立了專門質量回訪監管電話，適時監管員工服務質量，并設立全勤獎，獎優罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業務開展提出好的建議和要求，及時制定業務拓展新辦法和新措施;二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經理和員工匯報本月業務拓展情況和員工思想狀態，及時掌握情況，發現問題，妥善處理;三是必須由公司統一發放工資，每月底按照工資基本工資、提成規定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規定，按時定額發放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

　　(二)加大投入，設施現代化

　　先進的服務設施是xx家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養翻新打蠟拋光晶面處理設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯維護保養設施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務社會公眾，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了xx家政服務網站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。

　　(三)提升素質，培訓常態化

　　我們始終認為，客戶滿意的關鍵，在于服務的質量，而服務質量的好壞，取決于員工隊伍的素質。公司始終將，增強員工專業能力作為公司發展立足點，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業務培訓，特色培訓和創業培訓工作。一是加強業務培訓，對初次從事家政服務的婦女，開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責;對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶，市場調查等方式，及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業務素質和服務水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員1200余人。二是開展特色技能培訓，市婦聯協調市婦幼保健院等單位，聯合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，形成了獨具特色的服務品牌。

　　(四)開拓創新，經營多元化

　　公司要成長，必須滿足、開拓創新，經營多元化。公司要成長，立足市場需求開拓創新。目前，客戶不斷增加的需求，戶不斷增加的需求，立足市場需求開拓創新。目前，xx家政公司為企事業單位和家庭提供20多項服務，業務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，如家業務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，庭保潔，庭保潔，護理員等

　　(五)注重信譽，工作品牌化

　　誠信是企業立足之本，質量是企業生命。幾年來，xx家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續簽了長期服務。

　　三、問題和建議

　　多年的經營實踐，我們認為家政服務行業發展，還存在以下幾年的.問題：一是家政服務隊伍不穩定，行業管理不規范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務員權益上失位等正危及著家政公司的生存與發展。

　　根據以上存在的問題和我市家政服務業發展的現狀，我們提出以下幾點建議：

　　(一)成立家政行業協會，使家政服務業盡快駛入規范化，專業化的快車道。

　　(二)加強對家政服務業的宣傳力度。

　　發揮廣播，電視，網絡等媒體作用，為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導現代家政消費理念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業人員和農村婦女轉變就業觀念，積極從事家政服務工作，讓全社會都來尊重家政服務員的勞動，讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創業就業理念，摒棄保姆保潔等家政行業低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，引導她們用科學發展的理念選擇這一職業，從事這一職業，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業，打造家政服務品牌。

　　(三)提高家政經營者管理水平

　　加強對家政服務經營者和管理者的培訓.著力以提高其職業操守，提高綜合素質及管理才能，打造一批高素質的現代家政管理人員和服務人員。

　　家政公司年終工作總結3

　　黃岡市婦聯紅土地家政服務公司自2003年成立，以人為本、誠信、質量至上的服務理念，在省市婦聯的和關懷下，家政服務品牌，婦女就業與創業服務，規范管理，服務質量，了婦女就業，市民受益，公司盈利多贏，了的社會效益和經濟效益，近幾年來公司舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業培訓15期，安置城鄉下崗失業失地婦女2000多人上崗就業。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護工20余人，2008年公司收入85萬元。

　　一、公司情況

　　黃岡市婦聯紅土地家政服務公司現設“四部一辦”即專業保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發部和辦公室，現有家政服務員38名，均為近郊農民和下崗女工，平均年齡38歲，聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工了電子檔案。公司服務有機關企事業、賓館、商場和家庭。家庭保潔占90，公司與客戶簽定合同，會員卡消費模式，現有個人消費會員卡538戶，團體消費卡73戶，事業服務9家。公司在成立和經營其間了市和市婦聯的支持和幫助。市婦聯、市發改委服務業建設項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創辦初期免費為公司辦理工商執照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優惠證11個，并免費保姆，月嫂培訓，培訓考試獲取初級家政服務員約有200余人，政服務員20余人。書記批示財政2005年撥給市婦聯用于婦女勞轉移專項資金10萬元，培訓農村婦女2000余人，家政培訓服務員60名。

　　二、主要做法

　　1、建章立制，管理科學化。規范的管理是公司健康發展的保障。紅土地家政服務公司健康發展，遵循市場經濟規律建章立制，對紅土地家政服務公司的規范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務公司管理辦法》10項管理制度。公司自主經營、自負盈虧、自我管理、自我發展的運作模式，走出了一條發展實體化、經營市場化、管理規范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執、優勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務質量“兩制度"：即回訪制度、回執制度。公司還設立了質量回訪監管電話，監管員工服務質量，并設立全勤獎，獎優罰劣，多勞多得。員工待遇客戶投訴率與經理績效工資掛鉤，客戶投訴率為零。公司每月“三必”：必訪用戶，公司每月派出經理走訪客戶，交心談心，虛心客戶對公司好的建議和要求，制定拓展新辦法和新措施；必會議，公司每月例會由各經理和員工匯報本月拓展情況和員工思想狀態，情況，問題，；由公司發放工資，每月底工資工資、提成規定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度規定，按時定額發放工資，不拖欠，不克扣，員工待遇。

　　2、投入，設施現代化。先進的服務設施是紅土地家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養翻新打蠟拋光晶面設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯保養設施，為各配備了電腦。，的服務社會公眾，為社會公眾服務信息服務，面向公眾的平臺和橋梁，又開通了紅土地家政服務網站，為客戶更詳細、更、更的信息，客戶所需，所求。

　　3、素質，培訓常態化。，客戶滿意的關鍵，在于服務的質量，而服務質量的好壞，取決于員工隊伍的素質。公司將，員工專業能力公司發展點，常抓不懈。在培訓中“三一”，即家政服務知識、技能和素質培訓，技能培訓。培訓，培訓和創業培訓工作。培訓，對初次從事家政服務的婦女，崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒護理技能禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，走訪用戶，市場調查，崗中培訓，她們的素質和服務。至，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員1200余人。技能培訓，市婦聯市婦幼保健院，了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”培訓，出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，了獨具的服務品牌。2007年4月，市婦聯市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務的下崗失業、失地婦女了1周培訓，內容包括孕產婦、嬰兒衛生保健、衣食住行的知識。培訓結束后，市勞動局還組織了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓婦女“育嬰員”初級職稱，有7名婦女“育嬰員”中級職稱。2006年公司2名員工在全省婦統家政服務技能大賽中分別二、三獎的好。公司有6名員工高級家政服務員的職稱。注重創業培訓，有創業意向的家政服務員，她們自主創業，組織了20余名家政服務員參加婦女SYB創業培訓班，學習創業技能，10多名下崗失業婦女，走上了創業路。

　　4、開拓創新，經營。公司要成長，客戶的需求，市場需求開拓創新。，紅土地家政公司為企事業和家庭20多項服務，主要涵蓋三個：簡單勞務型，如家庭保潔，護理員；專業保潔型，如承接外墻清洗、空調養護、大樓整體保潔；中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服務。紅土地家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前并地把握住機遇，在服務客戶的發展。在工作中：

　　（1）營銷多樣化。與商場、房地產開發商強強聯手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創業初期，打開，公司以享受紅土地家政的免費服務口，占領市場，。公司與各大商場和樓盤開發商黃商購物中心協商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務，“凡購買商品房面積180平方米”的，紅土地家政服務公司將免費為該客戶10次家庭保潔服務的協議，兩項協議了商場和房地產開發商的的，商場房地場開發商打出廣告天就有顧客領著公司保潔員上門服務。，過免費服務的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。資源，優質服務，贏得客戶。紅土地家政服務公司市婦聯資源優勢，在節假日為和個人免費做家庭保潔。優質的服務和一流的服務設備贏得了干部的好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。活動，形象，贏得客戶。公司市婦聯組織的“巾幗保潔服務隊”、“節能減排進家庭”適合家政員工的活動，在活動中員工們展示了風采，了形象，公司的社會力，也為公司帶來了源源的客源。

　　（2）范圍。公司生意越來越紅火，服務范圍向更大的范圍和空間延伸，開設家教、婚介、房介中介服務項目，開辟了飯店、賓館、外墻清洗、電梯保潔，僅電梯保就擁有服務53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保潔，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局鑒定了長期后勤保潔合同，各干部職工的家庭保潔和室內外衛生保潔工作。此項的，每年為公司收入20萬元。對接，公司與女企業家經營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館多家餐飲服務行業對接服務，為企業保潔服務，使更多的市民感受到紅土地家政的優質服務與企業形象。聯接，在服務中，大項目與小項目相聯接，從飯店、賓館、外墻的外墻清洗、電梯大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔小的服務項目，都持之以恒，精益求精。，紅土地家政公司在黃州城區20家同類公司中服務上乘，信譽卓著，占據了40的市場份額。

　　（3）消費模式創新化。紅土地家政服務公司創新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員、定量、定點、定項的優質服務。即固定服務期限；定量即固定服務，服務項目固定的服務次數；定點即固定服務地點；定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者會員登記卡，詳細記錄會員的情況。，公司現有個人消費會員卡538戶，團體消費卡73戶，并有人數增趨勢。下一步市婦聯將在婦統創辦的家政服務公司中推廣消費模式。

　　5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業之本，質量是企業生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還派經理上門，誠懇的向客戶道歉。有我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，經理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶。

　　6、責任，服務社會化。事業發展，紅土地家政公司的社會責任。公司熱心于社會公益事業，2003年市婦聯紅土地家政公司成立之初承擔為非典隔離醫院做保潔服務。在抗震救期間，紅土地家政公司員工為災區捐款捐物達3萬元。為“就業難”的，公司與婦聯、勞動，合作培訓了2000多名農村女勞和下崗工人，幫助城市下崗工人是“4050”人員、無業人員和農村失地農民1200余人了重新就業。有30多名員工紅土地的培訓就業，了由打工妹向小老板的轉變。文件精神，市婦聯與勞動溝通，將紅土地家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的，家政服務從業人數大幅、素質，實理更多的婦女創業就業。

　　三、問題和建議

　　多年的經營實踐，家政服務行業發展，還幾年的問題：家政服務隊伍不穩定，行業管理不規范。扶持，管理缺位、家政服務員權益上失位正危及著家政公司的生存與發展的問題和家政服務業發展的現狀，幾點建議：

　　1、成立家政行業協會，使家政服務業駛入規范化，專業化的快車道。成立行業協會，歸口管理，如歸口勞動局或民政局，以此家政市場有序健康發展。協會職責是制訂家政服務從業人員的培訓，就業，維權的配套措施，行業服務標準、稅收優惠政策，各職能出臺扶持政策，家政服務業健康發展。

　　2、對家政服務業的宣傳。廣播，電視，網絡媒體作用，為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁。是要現代家政消費理念，家政消費群體，鼓勵下崗失業人員和農村婦女轉變就業觀念，從事家政服務工作，讓全社會都來尊重家政服務員的勞動，讓其社會榮譽感，為家政服務營造的。要家政舞臺大有可為的創業就業理念，摒棄保姆保潔家政行業低下、平庸陳腐觀念。是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我耐心細致的思想工作，她們用科學發展的理念選擇職業，從事職業，用女性特堅強賢達吃苦耐勞精神來職業，家政服務品牌。

　　3、家政經營者管理。對家政服務經營者和管理者的培訓。以其職業操守，綜合素質及管理才能，高素質的現代家政管理人員和服務人員。

　　4、實施家政陽光工程。鄂勞社文2006101號文件精神和鄂婦字20097號文件精神，以專項經費為支撐，實施家政陽光工程。由婦聯協商農業、財政、勞動和社會保障、教育制定農村勞轉移和4050人員家政陽光工程的實施方案，依托各地婦女培訓基地家政技能培訓，由婦聯牽頭，農業和勞動組織人員技能培訓；推行家政服務員持證上崗，技能培訓，對學員考核頒發職業資格證書服務質量；規范家政服務機構。對家政服務業規范性意見，對家政服務業的扶持。

　　5、實施品牌戰略。依托全省婦統的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經營模式“鮮明的家政服務品牌。“三”，即標識。商標注冊，并在婦聯家政服務機構使用“木蘭花”標志；宗旨。“用專心的心做家務事”的服務理念，以”一切客戶”為宗旨，體現婦聯組織為下崗失業婦女服務、為家庭服務、為黨和分憂的工作的性；共享資源，各地婦聯組織的網絡優勢，信息共享，資源共享，市場共享，家政服務業發展。

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