商場管理制度

時間：2023-04-22 12:26:54 制度我要投稿

【推薦】商場管理制度

　　在當今社會生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編為大家整理的商場管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

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商場管理制度1

　　(一)個人衛生

　　1、做到'四勤':勤洗澡、勤理發、勤剪指甲、勤洗工裝。

　　2、保持口腔衛生,不得吃辛辣事物上崗,不準飲酒上崗。

　　3、工作服干凈整潔。

　　4、定期參加衛生培訓,掌握相關的衛生知識,新員工需經崗前培訓后方可崗。

　　5、堅持參加每年的健康體檢,一線員工上崗應具備健康證。

　　(二)賣場衛生

　　1、維護、保持商場的環境衛生、商品衛生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。

　　1、營業現場的衛生清理,要在營業前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無塵土,過道無雜物,暢通無阻。

　　2、商場內所有整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺內不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺整潔。

　　3、機器設備、日用器具整潔衛生,定位管理,保證賣場正常運轉。

　　4、場內貨架及柜臺不存放與商品無關的雜物、私人物品。

　　5、場內貨架及柜臺按商場統一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。

　　6、場內具備防蠅防鼠措施,鼠盒、蠅拍實行定位存放管理。

　　7、場內設有封閉式垃圾箱,由專人進行定時整理;燈具、玻璃墻體、塑料門簾保持干凈整潔。

　　8、地面干凈無污跡、雜物,隨臟隨掃,每日營業終了后認真墩擦;墻壁、窗臺、門窗、立柱無塔灰。

　　9、價簽、物價簽、pop廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理,達到規范,杜絕現場價簽殘損的.現象,保持良好的現場容貌。

　　(三)庫房衛生

　　1.庫房要干凈整潔通風,無塵土塔灰,窗明幾凈、無鼠無蠅無蟑螂。

　　2.庫房商品隔墻離地,分類碼放。

　　3.退換、報損商品要有退貨標志,單獨碼放。

　　4.庫房內不許更衣,不得存放私人物品,不得有雜物和廢棄物。

　　5.庫房內備有鼠盒,并作到定位擺放、定期更換藥物。

　　6.通道擺放商品,應做到隔墻離地,碼放整齊。

　　(四)環境衛生

　　1、人人有責維護殿堂清潔,上貨'箱隨人走,人走地面凈'。

　　2、衛生清潔要在營業前完畢,保證通道暢通及安全。

　　3、商場柜臺內不準存放私人物品,衛生工具不得裸露現場;

商場管理制度2

　　第一章總則

　　第一條：現場管理工作關系到公司的銷售業績和企業形象，為適應現代企業的發展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規范現場管理工作，規范現場管理人員行為的角度出發，制定本條例。

　　第二條：制定本條例的原則：

　　1、商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現場工作人員之間應積極協調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規章制度內履行自己的權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承擔。

　　2、本條例之規定以現場日常工作為對象，以規范現場秩序，規范現場工作人員行為為內容，以現場內部管理為主體，以現場和各職能部室之間互相配合和監督為補充。

　　第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規定。

　　第四條：現場管理人員為現場工作的第一責任人，必須堅守崗位。

　　第五條：現場管理為走動式管理與定臺管理相結合。

　　第六條：現場管理人員應熟知公司的各項規章制度，作為開展工作的依據。

　　第七條：本條例由總則、商場經理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。

　　第二章商場經理工作職責

　　第八條：在總經理的領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。

　　第九條：貫徹執行公司各項規章制度，維護商場正常的售賣秩序。

　　第十條：完成公司下達的各項經濟指標。

　　第十一條：負責商場內部人員調配、業績考核等工作。

　　第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。

　　第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。

　　第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。

　　第十五條：完成商場區域調整、品牌更換工作。

　　第十六條：與供貨商保持聯系，及時落實商品換季及補貨工作。

　　第十七條：協助組織各品牌供貨商實施商場內部營銷活動。

　　第十八條：落實公司的大型公關和促銷活動，并及時準確將活動內容傳達到每一位現場員工。

　　第十九條：向公司反饋相關營銷活動效果。

　　第二十條：組織安排商場的市調工作。

　　第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛消防工作。

　　第二十二條：協調商場內部各個崗位之間的工作關系。

　　第二十三條：擬定商場內部各項管理制度，并負責監督、考核與實施。

　　第二十四條：協調好與各職能部室及其它商場的日常工作關系。

　　第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。

　　第二十六條：組織員工班前班后會，，每月至少組織并參加一次員工座談會。第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。

　　第二十八條：及時發現現場存在的問題，并加以解決。

　　第二十九條：及時、妥善處理現場發生的較重大的突發事件。

　　第三十條：及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。

　　第三十一條：完成公司交辦的其它工作。

　　第三章商場助理工作職責

　　第三十二條：在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規章制度。

　　第三十四條：維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

　　第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛生等。

　　第三十六條：負責本商場各品牌的衛生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。

　　第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

　　第三十八條：負責本商場員工行為規范及基本業務知識的培訓。

　　第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。

　　第四十條：協助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

　　第四十一條：負責對供應商在現場的行為進行管理與監督。

　　第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監督與管理工作。

　　第四十三條：負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。第

　　第四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據的審核與簽批工作。

　　第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。

　　第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。

　　第四十七條：負責現場發生的'一般性投訴事件及突發性事件的處理。第四十八條：負責本商場日常用品的領用。

　　第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條：組織并落實本商場的消防安全及保衛工作。

　　第五十一條：負責本商場貨品的安全監督工作。

　　第五十二條：負責本商場其它安全工作

　　第五十三條：負責監督收銀員對收銀機的管理工作并督促其做好每日的衛生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發生故障應立即通知有關部門。

　　第五十四條：負責監督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發現損壞應及時更換或修理。

　　第五十五條：負責提醒并監督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，并按規定鑒別真偽。

　　第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監督。

　　第五十七條：完成領導交辦的其它工作。

　　第四章商場人事管理條例

　　第五十八條：須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續，杜絕無證上崗現象。

　　第五十九條：培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會。

　　第六十條：對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進行監督考核，對其轉正做出評定。

　　第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續。

　　第六十二條：積極協調解決導購員與廠商之間發生的勞資糾紛。

　　第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。

　　第六十四條：導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現場管理人員簽名批準。

　　第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續假手續，否則視為曠工。第五章商場環境管理條例

　　第六十六條：現場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。

　　第六十七條：督促保潔員做好公共區域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。

　　第六十八條：督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。

　　第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。

　　第七十條：監督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規范，各類設施是否齊全、有損害，發現有影響商場形象的現象立即督促其整改。

　　第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發現有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。

　　第七十二條：按照營銷部的統一規劃和規定保持商場形象的整體統一，不得隨意發布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進行其它廣告宣傳活動。

　　第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示營銷部。

　　第七十四條：向公司提出有關商場形象的合理化建議。

　　第五章票流管理條例

　　第七十五條：貫徹執行公司有關財務、網絡方面的規章制度，熟知公司的票流程序及規定。

　　第七十六條：自覺接受公司有關人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。

　　第七十七條：檢查零銷小票的規范填寫

　　第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規范填寫。

　　第七十九條：按規定及時傳遞商品打折變價單，并監督、檢查《打折（變價）申請表》的規范填寫。

　　第八十條：檢查《銷售日報表》的規范填寫。

　　第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規定時間內將盤點表上交公司財務。

　　第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。

　　第八十三條：嚴格執行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。

　　第六章商品管理條例

　　第八十四條：監督供應商進退場商品運送。

　　第八十五條：按規定審批商品進退場手續。

　　第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。

　　第八十七條：監督并努力杜絕場外交易現象、體外循環現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。

　　第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否符合有關規定，及時撤換不符合商檢要求的商品

　　第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規定陳列的現象督促其及時整改。

　　第九十條：配合業務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。

　　第九十一條：嚴禁商品未經商檢入場。

　　第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

　　第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應商予以處理。

　　第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。

　　第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進

　　第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發現問題及時整改。

　　第九十七條：監督有關黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。

　　第七章消防安全管理條例

　　第九十八條：現場管理人員為現場消防安全責任人。

　　第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。

　　第一百條：保障本商場消防安全設施配備齊全，如發現消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。

　　第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時給予制止。

　　第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安全制度的培訓。

　　第一百零三條：時刻保持警惕，發現可疑人員及時通知保安部。

　　第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發事件的準備。

　　第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。

　　第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。

　　第八章現場裝修管理條例

　　第一百零七條：對現場裝修進行嚴密監控，注意施工安全。

　　第一百零八條：嚴格審核裝修手續，對手續不全的有權制止其施工。

　　第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現場的工作秩序和公司良好形象。

　　第一百一十條：裝修現場如發出噪音、產生灰塵，影響到現場正常的售賣秩序時，有權予以制止，并責令停工。

　　第一百一十一條：對裝修現場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監控，以確保現場及人員的安全。

　　第一百一十二條：禁止供應商在營業時間進料，督促供應商在非營業時間及時清運施工余料和廢料。

　　第九章班前會

　　第一百一十三條：班前會由現場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現場經理主持。

　　第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。

　　第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結，對本工作日工作進行安排。

　　第一百一十六條：傳達公司下發文件。

　　第一百一十七條；對本商場好人好事表揚，對違紀現象給予批評。

　　第一百一十八條：對導購員進行常規培訓。

　　第十章工作流程

　　第一百一十九條：8∶00（7∶30）保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。

　　第一百二十條：8∶45（8∶15）保安人員關更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候（活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴禁進入售賣區域）。

　　1、自檢儀容、儀表。

　　2、列隊。

　　第一百二十一條：8∶50（8∶20）廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現場管理人員帶隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。

　　第一百二十二條：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理級以上管理人員主持召開晨會。

　　第一百二十三條：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）

　　1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內容記錄。

　　2、衛生清掃工作。

　　3、如發現異常，立即報現場管理人員。

　　4、開門營業前5分鐘開柜組照明。

　　第一百二十四條：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過區域的顧客道迎言。

　　第一百二十五條：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本區域的商品衛生維護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據的制作申請，并交于現場管理人員處。

　　第一百二十六條：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關單據、表格的傳遞和物品領用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務規范、區域衛生進行檢查，對現場存在的問題及時向有關部門反映并督促其及時解決。

　　第一百二十七條：11∶30———14∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。

　　第一百二十八條：14∶45—15∶00當班助理主持下午班員工班前會。

　　第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。

　　第一百三十條：15∶15—21∶00（21∶30）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，加大檢查力度。

　　第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。

　　第一百三十二條：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過區域的顧客道送語。

　　第一百三十三條：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）進行地面衛生清潔工作。

　　第一百三十四條：送賓結束后，班后會，對當天工作進行總結。

　　第一百三十五條：組織員工退場。

商場管理制度3

　　一、營業時間管理

　　為確保整體經營形象，各商鋪應按統一營業時間要求進行開、閉店，經營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止經營。如需進貨，經營方需指定他人看管并確保商鋪處于經營狀態。因節假日等原因需要調整、減少或延長營業時間的，經營方須按商管公司廣播通知或現場管理人員通知為準。

　　二、秩序管理

　　1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經營。

　　2、未經許可經營方不得挪用或改動購物廣場內的設備、設施、用品及基礎裝修等。

　　3、經營方有責任維護店鋪內安設的消防設施。

　　4、經營方有責任維護店鋪內治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經營方遇到盜搶、失火等災害時，應及時、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時應迅速向管理部門或公安機關報告，尋求協助。

　　5、經營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發出通知（含口頭通知）30分鐘后，經營方仍未進行撤除的，商管公司有權強行進行撤除并不對任何損失承擔責任。

　　6、經營方不得在店鋪內自行增加用電設備，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

　　7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需增加用電時必須向物管公司提出書面申請，并待書面同意后才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的.用電。

　　8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。

　　9、嚴禁在商品城內進行賭博等違法犯罪活動，一經發現將移送公安機關處理。

　　10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經營。

　　11、經營方不得在店鋪內供人居住或飼養寵物。

　　12、經營方應按商管公司規定的進、出貨時間，使用規定的通道進出貨。

　　13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經營的行為。

　　14、經營方應誠信經營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發生銷售糾紛時，應積極配合商管公司的協調工作。

　　三、清潔衛生管理

　　1、各店鋪應以良好的衛生水準保持店鋪內衛生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。

　　2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內。經營方拆裝商品，裝修所產生的包裝物、廢料等，應依物管公司的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

　　3、經營方因裝修所產的垃圾、雜物，由經營方自行清理至物管公司指定位置并承擔相應費用，施工期間經營方應做好圍離等安全措施及清潔工作。

　　四、廣告招牌及促銷管理

　　1、為保持整個購物廣場形象、格調的統一，經營方所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經商管公司書面同意。

　　2、未經商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權隨時撤除并向經營方收取撤除費用。

　　3、經營方確需在店鋪范圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請，經商管公司書面同意并承擔相應費用后，按商管公司確定的方案執行。

　　4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動經營方應積極配合，并分擔相關經費。如涉及費用分擔，商管公司應事先通知經營方并與經營方協商確定。

　　5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租信息，如需經營變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統一方式進行公告。

　　五、經營管理

　　1、經營方需文明經營，誠信經營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

　　2、經營方應按租約約定及購物廣場規定的業態、業種進行經營，不得擅自變更經營內容，經營方如需增加或變更經營內容，需經商管公司書面確認。

　　3、商管公司為進行經營分析，需每日統計經營方的營業情況，經營方應積極并真實的報告相關數據。

　　4、經營方應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷售人員，并加強銷售人員服從現場管理的培訓及教育。

　　六、投訴管理

　　在經營過程中若發生顧客投訴，經營方需積極配合商管公司的協調及處理。

商場管理制度4

　　商場消防安全制度一：消防安全例會制度

　　每個月商場消防安全負責人都要組織工作員人員開會，總結前段時間消防安全工作，了解當前消防安全工作的進展，是否有新問題要反映。做好各項會議記錄。

　　商場消防安全制度二：消防組織管理制度

　　包括組建消防隊伍、監督消防人員的工作情況、做好消防安全培訓教育等。

　　商場消防安全制度三：巡查制度

　　規定消防人員每天的'巡查次數，巡查的工作要點，以及巡查的方法。制定火災隱患的評定方法及處理程序。

　　商場消防安全制度四：消防值班制度

　　消防人員不像其他工作人員一樣，到點就下班。他們必須做好輪換交接工作。而且消防人員還要三班倒，上晚班是對消防人員的最大考驗，一來生理鐘被打亂很容易睡著。二來晚上也容易發生火災或是偷盜事件。

　　商場消防安全制度五：用火、用電安全管理制度

　　商場發生火災，大多數與易燃、易爆物有關的。電路系統就是其中的一個，電路老化，或是線路出現問題，都會引起火災。商場消防安全制度要對用火、用電管理有要明確的規定才行。

　　商場消防安全制度六：消防設施、器材維護管理制度

　　規定消防設施管理人員及其職責。設備登記、保管及維護管理要求。無消防器材的支持，消防安全工作也難以進行。

　　商場消防安全制度七：消防安全工作考核及獎懲制度

　　消防安全工作考核及獎懲制度有利于規范消防人員的行為。考核評定是對其工作的肯定，通過考核評定了解消防工作情況，如有問題及早處理。

商場管理制度5

　　一、自行車庫管理制度

　　1、商場自行車庫只存放本商場員工上下班用自行車，超過一周不取的車輛，行政部自行處理，長時間出差時，要向管理人員打招呼。

　　2、憑有標志車筐存放車輛。

　　3、要按規定位置放置車輛。

　　4、愛護車室內公用設備，損壞賠償。

　　5、保持車室內衛生，不扔廢棄物。

　　6、要文明存車，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他人車輛。

　　二、廢舊包裝物品回收管理制度

　　1、凡屬廢舊包裝物品，均由商場行政部統一回收，各部門不得自行處理。

　　2、商場各部門在拆箱或開包時，要盡量保持包裝物完好，要指定專人負責。廢舊包裝物品應及時送到行政部指定存放地點。

　　3、行政部設專人管理，回收的包裝物要按類型、規格碼放整齊，必要時要進行加工處理，及時聯系回收單位，做好防火，防雨工作。

　　4、對外處理廢舊包裝物品要堅持盡可能多收益的原則。收入根據商場有關規定除上交財審部外，某余部分獎勵上交單位和行政部。

　　5、回收工作做得好的單位，由行政部報請商場可對其進行表揚或獎勵。

　　6、回收工作中行政部與各部門之間要做好登記工作。

　　三、行業管理制度

　　為保證商場各項業務活動順利進行，商場在購、銷等工作中應加強法制觀念，加強行業管理。

　　1、商場在經營過程中，應注意各項手續齊備，特別是對方應提供的準運證、調運證、生產許可證、經營許可證、衛生許可證、代理批文、商標注冊等各種證件，應在內容-亡、時間上與實際相符并要有專人負責存檔、保管。商場經理要切實負起責任，避免造成損失。一旦出現問題要及時向場經營部匯報。對造成不良影響和經濟損失的要追究其工管經理及當事者的`責任。

　　2、商場在經營過程中，要嚴格執行《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》及有關政策法規。

　　3、為有效地保護消費者的合法權益，切實樹立國有商業的良好信譽，各柜臺對所售出商品的質量要實行“先行負責制”，避免出現因質量問題，從而發生糾紛。

　　4、如商場經營的商品涉及到專項管理的，要先向商場經營部申報，待手續完備后，方能經營，若違反制度，一經發現，追究其主管經理責任。

　　5、企業法人營業執照正本由商場總經理辦公室負責懸掛在總經理辦公室墻上；專項商品經營許可證、廣告經營許可證、衛生許可證的正本、主件由總經理辦公室負責存檔。

　　6、由市場經營部歸檔、保存企業法人營業執照副本、專營證副本、許可證副本。

　　7、各柜組、各部室因公事需要借用執照副本時，要向市場經營部出具蓋有本部門公章的借條，借條內容包括：事由、前往單位借用人簽字，用后要及時送還。

商場管理制度6

　　一、進場規定

　　進入停車場的車輛需要具備有效證件，包括行駛證、駕駛證、保險單據等。進入車場的司機需要按照進出場各項程序辦理停車手續，并把車輛停放在制定的位置。

　　停車場謝絕證件、手續不全及無牌車輛、殘缺漏油、漏水車輛進場停放。

　　二、停車規定

　　入場車輛停放好后，車主須配合車場管理員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，貴重物品不要放在車上，如有遺失，車場不負賠償責任。

　　進場車輛嚴禁在場內加油修車、試剎車，嚴禁任何人士在場內學習駕駛。

　　進場車輛如不服從管理人員指揮或未按規定行使和停放，造成本身車輛受損時，停車場概不負責：若造成他人人身、車輛或車場受損時，該車輛的車主負責賠償，在賠償損失前，車場有權拒絕車輛離場。

　　進場車輛必須按標定的交通標志行使和停放，并把車輛停放在劃定的車位界限內。

　　進場車輛必須保持清潔，嚴禁在場內棄置垃圾廢物，嚴禁在車場內亂張貼，嚴禁在場內吸煙。

　　進場車輛和司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛在車場停放，未經允許嚴禁動用場內的消防系統，否則造成的一切后果由車主負責。

　　三、車場保管費

　　辦理月報車輛的車主要帶齊證件，在每月指定的.時間到停車場管理部門繳納保管費和保險費。逾期不繳納的車主，車場有權收回停車位使用權。

　　車場保管費分月保和臨保兩種，月保用戶按月交費，臨保車輛則計時交費。車場憑票據放行車輛。

　　車場有權在政府規定的限價內臨時調整租金而無需提前通知。

　　四：停車場投訴

　　停車場員工實行持證上崗，任何用戶對車場及其管理人員有意見或建議時，可口頭或書面向車場辦公室反應。

商場管理制度7

　　店鋪運作

　　1、全店銷售工作，合理安排店員工作；

　　2、負責開鋪、收鋪、監督店員收銀程序、保證貨品及現金安全

　　3、維持貨場及收銀柜等工作環境的整齊清潔；

　　4、保持貨場燈光、儀器、工具運作正常；

　　5、編寫店長每周工作日志及處理各項文件；

　　6、每天主持例會，確保員工與公司的溝通順暢。

　　貨品管理

　　1、保證店鋪貨品充足，合理安排補貨；

　　2、根據公司要求及市場情況靈活安排貨品及陳列；

　　3、監督收貨及退貨程序；

　　4、及時向公司反映貨品及市場情況。

　　顧客服務

　　1、指導購員提供優良的顧客服務；

　　2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關系。

　　人事管理

　　1、安排員工的排班表；

　　2、向公司建議人事調動，紀律處分，員工晉升等；

　　3、處理好同事關系，提升團隊合作精神。

　　2）資深營業員、收銀員、營業員、倉務員工作范圍

　　店鋪運作

　　1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動內容并達成銷售；

　　2、保持貨品和貨倉整齊清潔；

　　3、保證公司貨品及財物安全；

　　4、接受上司合理的工作安排；

　　5、遵守公司的儀容儀表及制服標準；

　　6、及時向上司反映一切需即處理的情況。

　　貨品管理

　　1、及補充貨架上的貨品；

　　2、協助處理進貨及退貨和準備補貨的資料。

　　顧客服務

　　1、向顧客提供專業及優良的服務和協助處理顧客的投訴；

　　2、向顧客樹立公司的良好形象。

　　3、各崗位職責簡述

　　1）店長崗位職責：職位名稱店長直接上級區域督導部屬下級店鋪人員工

　　工作職責

　　1、店鋪最高負責人，承擔全面店鋪管理工作；

　　2、管轄和監督店鋪運作，以達成店鋪銷售、店鋪形象服務和人員管理的目標；

　　3、以身作則，推動下屬，培訓員工；

　　4、作為店內同事與公司之間溝通的橋梁；

　　5、作為公司接待人員與公司外部相關人員的溝通；

　　6、處理好各個職能部門的關系。

　　具體工作內容

　　1、確保店鋪正常有序的.日常運作；

　　2、在店鋪推廣公司企業文化和經營理念；

　　3、推動店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達成公司的銷售目標；

　　4、承擔一定比例的個人銷售指標；

　　5、監督銷售程序，確保店鋪提供顧客期望的優質服務，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務關系；

　　6、了解和掌握市場及顧客動態信息，參與公司市場推廣和品牌推廣；

　　7、管理和帶動屬下員工，建立店鋪團隊士氣，確保員工之間的團結與合作；

　　8、培訓屬下員工，推動員工的個人發展；

　　9、合理安排人手，對員工進行績效考核；

　　10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運轉；

　　11、創造合乎公司品牌形象的店鋪環境，店鋪陳列和氣氛；

　　12、正確執行現金處理和財務核算程序；

　　13、店鋪突發事件的主要處理人和負責人；

　　14、日常店鋪文件和文書工作的整理；

　　15、執行公司有關政策和規定；

　　16、每日、周、月制作公司指定的報表；

　　17、組織每月的商品盤點、帳務核對；

　　18、補貨與商品管理；

商場管理制度8

　　一、儀容儀表

　　1、儀容

　　（1）員工發型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發必須用發卡或

　　發帶系好；男員工發型要求前不遮眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳，不留胡須、大鬢角。

　　（2）女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止濃妝艷抹，且不得在賣場化妝。

　　（3）保持個人衛生，常洗澡，勤換內衣。

　　（4）保持口腔衛生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。

　　（5）禁止涂染指甲，保持手部清潔、衛生。

　　2、儀表

　　（1）著工裝上崗，要求工裝整潔無污跡，衣扣對齊，褲線燙直，領帶（領花）

　　打正；不得挽袖、卷褲腳。

　　（2）工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準佩戴他人工號牌上崗。

　　（3）女員工著裙裝時應穿接近膚色的長筒襪，男員工須穿深色襪子。

　　（4）上崗應穿黑色低幫皮鞋，并保持光潔；鞋跟高度男鞋不得超過3cm，女

　　鞋不得超過5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時裝、厚底、運動鞋，嚴禁拖踏。

　　3、飾物

　　（1）女員工上崗時，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大于1cm）及

　　一條項鏈（只限于金銀飾物，不可戴時裝類飾物，不得露在衣領外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于1cm）。

　　（2）從事首飾銷售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。

　　（3）手表式樣不得過于夸大、鮮艷。

　　（4）不得佩戴有色眼鏡上崗。

　　（5）除公司規定外，不得佩戴與工作、身份無關的其他徽章及物品上崗。

　　二、服務用語

　　1、語調親切，音量、語速適中，使用普通話。

　　2、講究語言藝術，根據顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語；稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對年齡較大的以長輩稱呼。

　　3、顧客光臨時，應點頭致意“您好，歡迎光臨華宇購物中心！”；需要顧客等候時應說“對不起，請您稍等”；接待等候的顧客時，要先說“對不起，讓您久等了”。

　　4、展示商品時，應主動介紹，可以說“您看這種款式合適嗎？”當顧客選定一種商品后，要說“您還需要別的嗎？”；當顧客挑選后表示不買時，應說“沒關系，歡迎您再來”。

　　5、當顧客所需商品暫時無貨時，要抱歉地向顧客說“對不起，現在暫時無貨，

　　請您留下電話號碼，有貨時我們及時通知您”；同時可以向顧客推薦其它同類商品，“對不起，您要的商品暫時無貨，您看這種可以嗎？”。

　　6、顧客前來退換商品，對符合退換規定的，要熱情給予退換，可以說“對不起，讓您又跑了一趟”；對不符合退換規定的，應耐心解釋，講明理由，“對不起，這種情況按規定不能退換，請諒解”。

　　7、送別顧客可以說“您走好，再見”或“謝謝，歡迎再次光臨”。

　　8、勸阻顧客要態度和藹，耐心細致，可以說“對不起，請不要、、、、、、”。

　　9、遇到刁蠻顧客，應保持冷靜，以理服人，以情動人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層管理部。

　　10、遇到顧客撕開商品包裝，應告訴顧客“對不起，影響了二次銷售，希望您

　　能購買”。

　　11、顧客之間發生爭吵，應出面調解，語言委婉，以免影響其他顧客購物；如

　　調解無效，及時通知保衛部處理。

　　12、當顧客所提問題不便回答時，應告訴顧客“對不起，這不是我們的職責范

　　圍”。

　　13、服務忌語

　　（1）有損商場信譽和形象的話不說。

　　（2）有損顧客人格和自尊的話不說。

　　（3）刺激顧客、激化矛盾的'話不說。

　　（4）方言土語及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說。

　　（5）夸大其詞的話不說。

　　（6）在服務中，絕對禁止從語言、行為中表現出對顧客的不耐煩。

　　（7）在服務中，應如實說明商品的質量、性能等，不得做引人誤解的宣傳或

　　做不負責任的承諾。

　　三、行為舉止

　　1、標準站姿：腳跟并攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側或腹前交叉（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。

　　2、鞠躬：分15度和30度；保持標準站姿，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時用30度。

　　3、行走姿態：行走應輕快、矯健；挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場隨意跑動。

　　4、引領顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過大，并以余光回顧顧客是否跟上，拐彎處應回身以手勢引導；對迎面而來的顧客應側身禮讓，不近身（20公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。

　　5、接（打）電話

　　電話鈴響兩聲內接起電話并問候：“您好，華宇購物中心**部”，不得因接電話而

　　對顧客置之不理，不打私人電話或電話聊天。

　　四、柜臺紀律

　　1、不準在商場內扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報、干私活。

　　2、不準在商場內會客待友、吸煙、喝水、吃東西。

　　3、不準使用服務忌語，嚴禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。

　　4、不準因上貨、結帳、點款而冷淡顧客。

　　5、不準趴、蹬、靠、坐柜臺或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文雅的動作。

　　6、不準私分搶購緊俏商品。

　　7、不準代存私人物品。

　　8、不準坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。

　　9、不準將私人物品帶入賣場。

　　10、不準將顧客丟失的物品據為己有。

　　11、不準為個人方便，使用所售商品或樣品。

　　12、未經許可不準隨身攜帶BP機、手機等通訊工具上崗。

　　五、柜臺售貨服務要求

　　1、商品實行明碼標價，做到“一貨一簽”、“貨簽對位”；標價簽應注明商品編碼、品名、規格、單位、產地、等級、計量單位、零售價等。

　　2、需調試的商品，出售時要開箱驗機，因未開箱驗機而帶來不必要的損失，由當事人承擔。

　　3、貴重商品在銷售中，營業員要實行一對一服務，不準一人接待多位顧客，在選擇比較時，臺面上不宜超過兩個樣品；如數量較多時，應選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認。

　　4、不準搭配商品出售。

　　5、不準代賣私人物品。

　　6、對滯銷及臨近保質期的商品應及時上報，并按批復意見進行下架返倉或削價處理。

　　7、對于商品的調變價，必須在變價日營業開始前完成變價工作。

　　8、試銷品、削價品要有醒目標識，并明確告知顧客一些退換規定

　　第二節服務流程

　　一、總臺人員服務流程

　　1、準備

　　按時更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到精神飽滿。

　　2、參加早訓

　　清理區域衛生，檢查便民服務用品是否齊全、設備性能是否完好。

　　3、恭候

　　（1）再檢個人儀表：著裝整潔，符合儀容儀表要求。

　　（2）定位站立：站姿標準，表情親切自然，隨時準備迎接顧客。

　　4、迎接

　　（1）顧客前來問詢時，應微笑致意：“您好，很高興為您服務。”

　　（2）耐心回答顧客提出的各種問題；如對顧客提及的情況不了解，應道“對

　　不起”，并迅速問明情況，再做解答或委婉致歉。

　　（3）接到問詢電話，應禮貌回答，若對方問詢內容不清楚時，應對顧客說：

　　“請您稍等，我給您咨詢一下”。

　　（4）敬老愛幼助殘，做好各項便民服務，并對有特殊需要的顧客熱情服務。

商場管理制度9

　　一、車輛管理負責人職責

　　1、依法循章對交通、車輛進行管理。

　　2、負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。

　　3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優先保證業主使用車位。

　　4、負責監督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。

　　5、負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

　　6、負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

　　7、負責對員工進行法制教育和職業道德教育，不斷提高服務質量。

　　8、負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。

　　9、定時向車場主任匯報工作。

　　二、車輛管理員的職責及紀律

　　1、車輛管理員的職責如下：

　　(1)負責對停車場的汽車，摩托車，以及保管站內的自行車管理。

　　(2)實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。

　　(3)按規定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。

　　(4)遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。

　　(5)按規定和標準收費，開具發票，及時繳交營業款。

　　(6)負責指揮區內車輛行駛和停放，維持停車秩序。

　　(7)負責對小區道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

　　(8)負責停車場的消防以及停車場、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。

　　2、車輛管理員的紀律

　　(1)儀容整潔，遵守《儀容儀表規定》。

　　(2)執行公司文明禮貌用語規范，講究文明服務，禮貌待人。

　　(3)嚴格遵守《交接班制度》。

　　(4)值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。

　　(5)愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

　　(6)依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。

　　(7)禁止在停車場所管物業范圍內打麻將;不準借娛樂為名搞變相賭博。

　　(8)團結互助，禁止鬧糾紛;不說臟話，不做不利團結的事。遵守《員工宿舍管理規定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經管理處分管主任批準。

　　三、門衛管理制度

　　停車場庫門衛需設兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：

　　1、嚴格履行交接班制度。

　　2、對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。

　　3、指揮車輛的進出和停放。

　　4、對違章車輛，要及時制止并加以糾正。

　　5、檢查停放車輛的車況，發現漏水、漏油等現象要及時通知車主。

　　6、搞好停車場庫的清潔衛生。

　　7、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換，不準使用消防水源洗車等。

　　8、車場庫門衛不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人員要勸其離開，管理制度《停車場管理制度》。

　　9、值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發現的問題，要及時報告上級部門。

　　四、車輛管理員交接班制度

　　1、按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

　　2、接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。

　　3、向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

　　4、交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚，并在值班記錄上簽名。

　　五、停車場管理規定

　　管理處負責車輛管理，車輛行駛停放，車場主任負責協調指導停車場的管理工作，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。

　　1、對進入停車場車輛的管理規定

　　(1)進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。

　　(2)進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續，并按指定的車位停放。

　　(3)車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。

　　(4)進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。

　　(5)進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸煙。

　　(6)進場司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。

　　(7)禁止超過停車場限高規定的`車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。

　　(8)進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。

　　注：各車主應自覺執行上述規定，如有違反上述規定者，要無條件服從車場管理人員的批評、教育、處罰。無理取鬧者取消泊位資格，嚴重的送司法機關追究刑事責任。

　　六、摩托車、自行車保管規定

　　摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規定有所不同。

　　1、摩托車、自行車月保的管理：

　　(1)需辦理月保的車主先到停車場收費處辦理登記，繳納月保費用(收費標準按物價部門文件規定)，領取月保號牌;

　　(2)月保車輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續

　　(3)月保車輛需每月按時繳納月保費用(可預繳多月)，過期按臨保車輛處理;

　　(4)月保車輛進場需按指定的月保區域停放，并將號牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對。

　　2、摩托車、自行車臨保的管理：

　　(1)臨保車輛進場需按車管員指示到臨時停放點停放;

　　(2)車管員發放臨保號牌，并做好車輛登記工作，臨保號牌分為兩個相同的號碼牌，一個掛在臨保車輛上，另一個給車主隨身攜帶，作為取車憑證;

　　(3)車輛停放后，車主需到收費處繳納臨保費用;

　　(4)臨保車輛離場時，車主需交回號牌，車管員核對無誤后放行。

　　(5)禁止車主在停車場內洗車、修理摩托車，防止火災事故的發生。

　　(6)已繳納保管費并有原始收費憑證和保管卡的單車，如有遺失，由保管單位負責賠償。

　　(7)需要保管的摩托車必須購買綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，保管部門出具證明，協助車主向保險公司索賠。

　　(8)存放在保管站的自行車，長期存放沒人使用，且未繳保管費達3個月者，由車管清出保管站，不再負保管責任。

　　七、停車卡的辦理和使用規定

　　1、停車卡的辦理

　　停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費，臨保車輛則計時收費。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協議。車管員在收取當月應繳納的車位租金及管理費后，發停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電子出入卡押金。

　　2、車卡的使用

　　車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側，電子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續。月保車輛要按月定期繳納。

　　保管費逾期不繳者，車場有權收回車位使用權。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應及時告知車管員，并提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金

　　用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜的機會，停車卡應隨身攜帶。

　　3、車輛保管收費的標準

　　車輛保管收費的標準，要根據廣州市物價部門核定的標準執行。具體的收費標準由物業管理公司根據政府規定的指導價，并參考周圍室內停車場的收費標準來確定，同時可以在市政府規定的收費標準限度內臨時調整保管費。

　　八、值班室(崗亭)管理規定

　　1、值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規程和停車場管理規定)、收費標準、營業執照，保管員姓名和照片等。

　　2、值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。

商場管理制度10

　　為加強商場消防安全管理，保護商場人員生命財產安全，加強商場安全管理工作，及時消除事故隱患，努力控制經營過程中的安全事故隱患發生，結合本商場實際情況，制訂商場安全經營培訓教育管理制度。

　　（一）消防安全教育、培訓制度

　　1、每年以創辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

　　2、定期組織員工學習消防法規和各項規章制度，做到依法治火。

　　3、各部門針對崗位特點進行消防安全教育培訓。

　　4、對消防設施維護保養和使用人員進行實地演示和培訓。

　　5、對新員工進行崗前消防培訓，經考試合格后方可上崗。

　　6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。

　　（二）防火巡查、檢查制度

　　1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。

　　2、消防工作崗位管理職能部門每日對商場進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。

　　3、檢查中發現火災隱患，檢查人員填寫檢查記錄。

　　4、檢查部門負責人將定期消防安全檢查情況匯總并及時整改，若發現本單位存在火災隱患，應及時整改。

　　（三）安全疏散設施管理制度

　　1、保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

　　2、按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。

　　3、保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態，并定期組織檢查、測試、維護和保養。

　　4、嚴禁在營業或工作期間將安全出口上鎖。

　　5、嚴禁在營業或工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。

　　（四）消防設施、器材維護管理制度

　　1、消防設施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛生、完好。

　　2、消防設施及消防設備的技術性能的保養和定期技術檢測由消防工作崗口管理部門負責，設專職管理員每日按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發現異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態。

　　3、消防設施和消防設備定期測試

　　（1）煙、溫感報警系統的`測試由消防工作崗口管理部門負責組織實施，保安部參加，并定期檢測。

　　（2）相關消防設備定期對其進行測試。

　　4、消防器材管理

　　每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。

　　（1）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態。

　　（2）對消防器材應經常檢查，發現丟失、損壞應立即補充并上報領導。

　　（3）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負責。

　　（五）火災隱患整改制度

　　1、各部門對存在的火災隱患應當及時予以消除。

　　2、在防火安全檢查中，應對所發現的火災隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面下發各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。

　　3、在火災隱患未消除前，各部門應當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時向單位消防安全責任人報告，并由單位上級主管部門或當地政府報告。

　　4、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患，在規定的期限內改正并寫出隱患整改的復函，報送公安消防機構。

　　（六）用火、用電安全管理制度

　　1、用電安全管理

　　（1）嚴禁隨意拉設電線，嚴禁超負荷用電，如需拉線必須由值班電工負責。

　　（2）電氣線路、設備安裝應有持證電工負責。

　　（3）各部門下班后，該關閉的電源應予以關閉。

　　（4）禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

　　2、用火安全管理

　　嚴禁在商場內使用明火，一旦發現將給予責任人嚴厲考核。

　　（七）義務消防隊組織管理制度

　　1、義務消防員應在消防工作崗口管理部門領導下開展業務學習和滅火技能訓練，各項技術考核應達到規定的指標。

　　2、結合對消防設施、設備、器材維護檢查，有計劃地對每個義務消防員進行輪訓，使每個人都具有實際操作技能。

　　3、按照滅火和應急疏散預案每半年進行一次演練，并結合實際不斷完善預案。

　　4、每年舉行一次防火、滅火知識考核。

　　5、不斷總結經驗，提高防火滅火自救能力。

　　（八）滅火和應急疏散預案演練制度

　　1、制定符合本單位實際情況的滅火和應急疏散預案。

　　2、組織全員學習和熟悉滅火和應急疏散預案

商場管理制度11

　　一、計劃管理

　　保安部協助商場總經理制定本商場的安全計劃。商場安全計劃應是一個完整的計劃，包括明確的政策及精心設計的程序、過程和活動，以確保客戶的人身和財物的安全、員工人身和財物的安全以及商場財產的安全。制定商場安全計劃，首先應對構成在商場內的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、商場傷害及損害的各種因素進行全面的調查研究，然后結合本商場的實際情況，制定出各個部門、各個場所以及各項服務工作的安全標準，提出實際解決問題和處理問題的辦法，并對實際解決辦法作系統的闡述，從而形成切實可行的計劃。商場安全計劃是指導開展商場保安工作及管理的總體性的基本計劃。

　　保安部應根據實施中所發現的問題以及各種變化的因素，向商場總經理提出修改或完善有關保安工作的政策、程序、標準等方面的建議。在得到總經理認可后，負責對商場安全計劃的修訂。

　　根據商場經營管理的總體目標，保安部要制定部門的年度、月度工作計劃，除有計劃地安排好基本的各項保安工作外，應根據經營環境的變化及商場階段性的經營目標，有計劃地安排階段性的工作重點。

　　保安部還應根據商場安排的對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機關布置的`專項工作制定專題計劃，報請總經理后，在商場內按計劃實施。

　　二、組織管理

　　根據商場的規模、等級以及管理體制，調整和完善保安部內的機構和崗位設置及其職責和任職要求，建立和健全商場治安委員會、消防委員會等專項性的協調組織，加強與當地公安機關、消防機關的聯系，形成一個完整的商場保安工作網絡。此外，還必須制定或不斷完善有關保安工作的各項規章制度。

　　三、人員管理

　　選拔和聘用合適的人員上崗工作，加強員工對保安工作的責任心，通過培訓使他們掌握本崗位工作應有的職業態度、知識、技能。

　　四、物資設備管理

　　管理好商場中的各種安全設備及機具，使它們始終處于良好的使用狀態。通過定期或經常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。

　　五、協調管理

　　商場保安工作涉及到商場各部門、各部位及商場外各有關機構和部門。保安部在日常運行和管理中應加強與他們的溝通與聯絡，取得他們對商場保安工作的支持和合作。

商場管理制度12

　　1、門店實行逐級防火責任制，做到層層有專人負責。

　　2、實行各部門崗位防火責任制，做到所有部門的消防工作，明確有人負責管理，各部門均要簽訂《防火責任書》。

　　3、安全部設立防火檔案、緊急滅火計劃、消防培訓、消防演習報告、各種消防宣傳教育的資料備案，全面負責超市的消防預防、培訓工作。各營運部門則須具備完整的防火檢查報告和電器設備使用報告等資料。

　　4、超市內要張貼各種消防標志，設置消防門、消防通道和報警系統，組建義務消防隊，配備完備的消防器材與設施，做到有能力迅速撲滅初起火災和有效地進行人員財產的疏散轉移。

　　5、設立和健全各項消防安全制度，包括門衛、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電，易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養，以及火災事故報告、調查、處理等制度。

　　6、對新老員工進行消防知識的普及，對消防器材使用的培訓，特別是消防的重點部門，要進行專門的消防訓練和考核，做到經常化、制度化。

　　7、超市內所有區域，包括銷售區域、倉庫、辦公區域、洗手間全部禁止吸煙、動用明火，存放大量物資的場地、倉庫，須設置明顯的禁止煙火標志。

　　8、賣場內消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。

　　9、禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關和更換燈管、燈泡、保險絲等，如需要，必須由工程人員、電工進行操作，所有臨時電線都必須在現場有明確記錄，并在限期內改裝。

　　10、商場內所有開關必須統一管理，每日的照明開關、電梯統一由安全員關開，其他電力系統的控制由工程部負責。如因工作需要而改由部門負責，則部門的管理人員和實際操作人員必須對開關的`正確使用接受培訓。

　　11、營業及工作結束后，要進行電源關閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關閉的開關處于關閉狀態。

　　12、各種電器設備、專用設備的運行和操作，必須按規定進行操作，實行上崗證作業。

　　13、柜臺、陳列柜的射燈、廣告燈，工作結束后必須關閉，以防溫度過高引起火災。

　　14、貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監視頭保持一定間隔（消防規定垂直距離不少于50cm）。

　　15、銷售易燃品，如高度白酒、果酒、發膠、賽璐珞等，只能適量存放，便于通風，發現泄漏、揮發或溢出的現象要立即采取措施。

　　16、超市內所有倉庫的消防必須符合要求，包括照明、噴淋系統、消防器材的設施、通風、通道等設置。

商場管理制度13

　　第一章導購員基本制度

　　管理目標:

　　為了加強公司內部管理,使之走向規范化,促使各銷售專柜業績逐步提升,特制訂如下管理制度。

　　一、上崗制度:

　　1、導購員必須遵守所在商場的規章制度,如有違反,商場處理由導購員自負。

　　2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉為正式員工,公司為其辦理統籌。

　　3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經公司總經理批準可提前離職外,其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。

　　4、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經部門經理同意后方可執行。

　　5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔,該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規章制度而被解聘的`,培訓費直接在工資中扣除。

　　6、各導購員叫貨時必須按照規范操作。

　　7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。

　　第二章導購員崗位職責

　　一、工作時間:

　　不遲到早退,具體上下班時間根據商場規定執行。

　　二、形象:

　　上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發型美觀大方,過肩長發須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。

　　二、紀律:

　　1、導購員必須遵守商場的規章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項,交接內容請填寫與交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經理批準后,安排好替班人員后方可進行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經理提出書面申請,得到批準后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理,并在事后提交正規醫院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。

　　5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,以配合專柜營業工作(如每月導購員理會或促銷)。

　　6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。

　　四、銷售:

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產品型號、數量、金額登記在日報表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細的聯系資料,以便日后的客戶服務工作。

　　3、顧客要求退換貨,必須及時同時業務主管確定后方可進行相關處理,不得擅自處理,如發生上述情況的,導購員須進行賠償。

　　4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯系,以便及時進行維修。

　　5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯系。

商場管理制度14

　　一、門前衛生

　　(1)門前地面干凈整潔,無雜物、污物、積水。

　　(2)內外部車輛碼放排列整齊,秩序井然。

　　(3)垃圾桶每天定時擦拭,保持清潔。

　　(4)門窗、墻面整潔,無灰塵、污跡及張貼廣告。

　　二、院落衛生

　　(1)嚴禁外人進入,確保商品安全,門前院落保持整潔。

　　(2)院落商品碼放整齊,不亂堆亂放,不留死角。

　　(3)廢棄物及垃圾品贓物隨時整理清運。

　　(4)院落內的廢舊包裝物,及時拆裝碼放,定期清理做好防火措施。

　　三、廁所衛生

　　(1)廁所門窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃,保持干凈整潔。

　　(2)廁所內垃圾及時清理,污水不外溢。

　　(3)每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無異味。

　　四、通道衛生

　　(1)通道內門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無塵土塔灰、無雜物、污物。

　　(2)通道內無異味,垃圾及時清運。

　　(3)通道內商品應碼放整齊、隔墻離地。

　　(4)通道內的消防器材應妥善保存,定位管理,定時清掃。

商場管理制度15

　　商場超市防火一般可分為：營業廳防火，生鮮熟食防火，電氣機械防火，周轉、辦公室、財務部、宿舍防火。營業廳的火險，一般來自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業；生鮮熟食火險，主要來自于電氣、燃氣和違章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險，主要是由短路、過負荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的'表面熱、過電壓和渦流熱造成；周轉倉、財務室、辦公室、宿舍火險，主要來自于電氣方面的原因，人員吸煙和違章動火等因素造成。

　　針對以上情況，結合本商場實際，特制定如下規定：

　　一、營業廳防火：

　　禁止任何人在賣場內吸煙；

　　禁止在營業廳使用一切電加熱產品（特殊情況上報審批）；

　　禁止在營業廳進行電焊、風焊、切割等電氣作業；

　　禁止在化妝品區存放過多危險物品（如摩絲、發膠、指甲油等）；

　　禁止在雜貨區存放過量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；

　　禁止無證人員私拉亂接電線；

　　不得在商場內存放垃圾，封好柜臺下側同地面縫隙；

　　隨時檢查電氣線路，消防設施，保證一切設備正常運行；

　　禁止偽裝、遮擋，挪動消防設施；

　　二、生鮮/熟食防火：