商場人員管理制度
在現在的社會生活中，制度對人們來說越來越重要，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的.法令、禮俗等規范或一定的規格。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編整理的商場人員管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
第一條 目的:使商場各項管理工作落到實處,全面提高商場管理水平;
第二條 方式:以xx商場物業檢查標準'為依據,對商場各操作工種進行綜合考核,考核由商場和集團考核兩部份組成,集團考核主要采取抽查方式;
第三條 實施:每月各商場可在綜合考核基礎上,從各操作工種崗位中評選出最多a級一名、b級二名、c級三名的優秀員工,上報經集團人事行政部審核后予以公布,并分別給予50、30、20元獎勵;
第四條 商場物業主管有權對違反物業檢查標準的相關崗位人員進行罰款,罰款等級對應檢查標準所列級別。分別為a:20元、b:10元、c:5元,所開具的罰單由主管登記后交所屬財務部收取;
第五條 實行對違規違紀連帶責任人采取層層加倍扣罰的辦法,具體:商場經理查處一次,除扣罰當事人外,加倍扣罰相關物業主管;商場管理部查處一次,則再追加扣罰商場經理;若集團總經理查處一次,商場總監一并受連帶扣罰(舉例:保安:10元,物業主管:20元、商場經理:40元、商場總監:80元);
第六條凡當月有一次罰款者不參予評選當月優秀員工。
水電工工作檢查標準
內容 標準 備注
儀容儀表
1按規定著裝、佩戴齊全
2精神飽滿、姿態良好、舉止文明
3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背
工作態度
1使用規范、文明、禮貌用語
2工作態度端正、有良好職業道德
3辦事認真、有較強奉獻精神
4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務
工作紀律
1服從領導、聽從指揮
2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工
3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧
4不私下收受商家各種好處
5不無故在商家攤位前逗留
6保質保量完成工作任務,不消極怠工
7不在公共場所發生爭吵、打斗事件
工作要求1熟練掌控商場管理范圍內基本情況,如:商家用電基本情況、商場房屋結構、防盜消防設備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點位置
2能分析處理各種事故隱患和突發事件
3遵守配電房管理制度、操作規程
4定期或不定期檢測配電、水泵房
5開展商場巡場工作并按規定填寫'巡場記錄'
6保證商場燈箱廣告照明正常
7保證商揚內所有電動設備:如電梯、廣播設備運行正常
8及時更換商場內已壞照明燈,保證公共通道、過道照明正常
9保證商場內所有電線穿越pvc管
10保證商場內無私接電源、無使用1000w以上電器
11對新入場商家裝修用電進行監督、檢查
12保證商場所轄區內不漏水、漏電,不出現停水、停電現象
13不用對講機閑談并保證對講機及時充電
14按規定時間和程序清場
15不在宿舍內留宿外來人員
16能完成臨時交辦的其它工作
保潔工工作檢查標準
內容 標準 備注
儀容儀表
1穿規定工作服、戴規范工作牌上崗
2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面
3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線
工作態度
1使用規范、文明、禮貌用語
2工作態度端正、具備良好職業道德
3辦事認真負責,有一定奉獻精神
工作紀律
1服從領導、聽從指揮
2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗
3不私下收受商家各種好處
4不無故在商家攤位前逗留
5不私自承接商家裝修垃圾的清運
6不用公司垃圾袋為商家裝運垃圾
7同事之間不在公眾場所發生爭吵
8各樓層分工清楚,認真記錄并向物業主管上報
9認真交接班、保證不脫班
工作要求
1每天巡場不少于12次
2保證商場停車場、自行車車棚內無雜物、紙屑、油污及積水
3保證停車場通道、人行道內無雜物堆放、無明顯泥沙、污垢
4保證排水溝無明顯污垢、泥沙,排水暢通無污水
5及時清運垃圾箱,保證無隔夜垃圾,垃圾筒周圍無污垢、積水,離垃圾箱2米內無異味
6保證商場內地面無垃圾、油污,通道、過道、樓梯、空場地無明顯紙屑、口痰、煙頭
7保證商場內通道無掛放拖把、亂置垃圾筐,電梯、樓梯扶手無明顯灰塵,電梯兩側無衛生死角
8保證消防栓、滅火器、報警按鈕、疏散標志、應急照明處無蜘蛛網、明顯痰跡
9若發現有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應及時勸阻并立即清掃
10保證每日午后1:30前商場通道、過道內無飯盒堆放
11保證對商場內外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次
12保證各樓層公共門窗、墻面無蜘蛛網、積塵及不規范張貼畫報
13保證衛生間無積水、污漬、雜物、尿垢 ,便槽、尿槽無堵塞,同時一樓保潔員須兼顧各出入口及周邊清潔
14若發現有外來人員散發資料、攝像或有可疑人員、小商販、乞丐等閑雜人員在商場內外徘徊,應即時通知保安予以處理
保安工作檢查標準
內容 標準 備注
儀容儀表
1按規定著裝、佩戴齊全
2精神飽滿、姿態良好、舉止文明
3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背
工作態度
1使用規范、文明、禮貌用語
2工作態度端正、有良好職業道德
3辦事認真、有較強奉獻精神
4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務
工作紀律
1服從領導、聽從指揮
2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工
3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧
4不私下收受商家各種好處
5不無故在商家攤位前逗留
6保守內部機密
7不在公共場所發生爭吵、打斗事件
工作要求
1熟練掌控商場管理范圍內基本情況,如:商家基本情況、商場房屋結構、防盜消防設備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點位置
2能分析處理各種事故隱患和突發事件,具備一定分析、處理問題能力
3保證正常交接班、停車場保安須按規定填寫'工作日志'
4每日須進行商場巡場,同時保安須按規定填寫'巡場記錄'
5不用對講機閑談并保證對講機及時充電
6每日清場后保證無無關人員滯留,同時公共門窗、卷簾門必須關好
7商場清場后半小時內必須進行復查,若商家加班應有保安在場
8不在宿舍內留宿外來人員
9能完成臨時交辦的其它工作
商場廣播員工作檢查標準
內容 標準 備注
儀容儀表
1穿規定工作服、戴規范工作牌上崗
2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面
3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線
工作態度
1使用規范、文明、禮貌用語
2工作態度端正、具備良好職業道德
3辦事認真負責,有一定奉獻精神
工作紀律
1服從領導、聽從指揮
2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗
3不私下收受商家各種好處
工作要求
1播音前須先預習,熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢
2不擅自廣播、傳達錯誤信息,不播放不文明、不健康的內容
3播放音樂應以能聽清為宜,不應影響商家正常經營營業
4應配合公司促銷重點,收集商家有關促銷活動的廣播稿上報后予以播放
5不無故停止廣播,遇重要事宜須重復播放相關內容
6保證嚴格遵守商場固定播音時間
7保證不帶無關人員進入播音室
8不無故請人代播,遇特殊情況須請示上級批準
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