電話管理規定
電話管理規定1
一、總則
1、為進一步規范服務標準，樹立良好的企業形象，為保證公司通信渠道的暢通，確保信息的及時傳遞，提高效益，保證各項工作的正常開展，為更加經濟有效地利用通訊設備，特制訂辦公電話管理規定。
2、為進一步加強公司網絡管理，規范上網行為，提高工作效率，保障公司信息安全，防范網絡風險，結合我公司實際情況，經研究決定，特制定網絡管理規定。
二、權責
1、行政部負責公司辦公電話的統一調配和管理。
2、各部門負責電話使用的監管和日常維護。
電話管理規定2
為了確保公司各崗位員工在工作中通訊暢通，高效有利的為公司服務，本著工作人性化管理的原則，經公司研究決定，對各崗位員工通訊費用補貼規定如下：
一、通訊費用補貼管理原則：
1、手機通訊費額度的給予以工作業務需要為原則；
2、手機通訊費用實行額度制管理；
3、公司統一額度標準：手機話費額度標準 ；
4、移動通訊設備為員工自配設備。
二、通訊費用補貼管理辦法：
1、公司手機實行通訊費用補貼額度制管理。額度分為長期額度和臨時額度兩種。長期額度為事先確定，在較長時間內不變化的額度；臨時額度為當月發生調整的額度。
2、額度內通訊費補貼，在每月工資中以現金形式體現。
3、公司只負責補貼額度內手機話費，超額度通訊費由個人自理。因特殊性工作導致手機話費超額，可申請臨時話費額度。臨時額度申請時間為話費產生次月的1—20日。確因工作需要導致話費長期超支，經相關領導審批，總經理同意后可修改為長期額度。
4、公司座機話費是公司員工公用話機產生的費用，由公司統一管理。禁止利用公司電話長時間聊天，一經發現，視情節輕重處于200元以下的罰款處罰。
三、手機通訊費用補貼具體標準如下：
公司總經理：500元
公司副總經理：400元
項目經理：300元
各部門主管： 200元
各項目組成員：150元
各部門一般員工：100元
四、要求
1、公司員工工作中必須保持通信暢通；
2、公司員工如自配通訊工具臨時性故障無法聯絡，第一時間須采用其他方式與公司聯絡，并在三日內解決自配通訊工具。
3、公司員工如變更通訊號碼，須在公司總經辦備案。
五、本規定自通知之日起實行。
電話管理規定3
為了規范集團公司辦公電話的管理和使用，進一步提高工作效率，特制定本管理辦法。
第一條：集團公司辦公室申請安裝固定電話新號碼時，須向行政工作處申請，待批準后，由行政工作處安排專人負責，聯系協調網通公司在四個工作日內辦理完畢，正常辦公使用。
第二條：集團公司職工接聽使用辦公電話時應注重電話通話禮儀， 文明辦公。
第三條：個人的辦公電話需保持清潔，妥善使用，話筒與話機之間的連接線應適時整理。
第四條：公司電話主要用于公司開展業務和外界交流，不提倡員工使用辦公電話撥打私人電話。
第五條：公司內部通話，提倡用固定電話撥打辦公電話，盡量在虛擬網內通話以減少電話費用。
第六條：員工打電話應盡量簡潔、明確，減少通話時間，如需通話內部同事手機，提倡用手機小號通話。
第七條：電話接外線時，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛線，減少電話占線頻率，節約消耗。
第八條：公司不允許員工打私人長途電話。如發現，嚴肅處理，除電話費由其負責外，每發現一次，罰款50元。固定電話如開通長途，需填寫申請卡，待行政工作處審批后再予以辦理。
第九條：公司座機禁止撥打168，160等信息費用，如發現，除要負責產生的費用外，該電話作保號停機一個月處理。
第十條：固定電話使用時須注意電話線頭的使用，禁止猛拉夢拽。
第十一條：固定電話出現問題時，由行政處專人負責處理維修。
第十二條：固定電話損壞需領用新電話時，須由行政處負責維護人員聯系辦公用品庫房申領。
第十三條：本辦法自發布之日起實施。
第十四條：本辦法最終解釋權歸集團公司行政工作處所有。
電話管理規定4
1、實行“誰使用誰負責”原則，每部電話使用人即為負責人，若無固定使用人則視為部門負責人負責；
2、公司內線電話用于各部門之間的工作聯絡，任何人不得用內線電話聊天、談笑；
3、辦公電話不得作私人電話使用；
4、 辦公室電話主要用于工作聯系， 提倡使用文明、簡捷的語言，以減少通話時間；
5、非本公司工作人員不準使用本公司話機打市內電話和長途電話；
電話管理規定5
一、目的
客服電話是公司與客戶進行溝通和提供服務的重要途徑之一。為了提高公司的客服水平，提升公司的整體形象，特制定400客服電話管理規定。
二、適用范圍
青海創一翔商貿有限公司及青海一翔房地產經紀有限責任公司400客服電話接待工作
三、服務標準
（一）客服人員素質要求
1、具有良好的職業道德和服務思想，以服務客戶為原則。
2、能受理客戶的各種問題投訴、來電及咨詢。
3、熟悉公司相關客戶的要求，熟練掌握工作技巧。
4、普通話標準流利，聽懂方言。
5、具備一定的溝通能力，通過有效的溝通與客戶達成共識；一定的應變能力，反應機敏，能掌控局面恰當的解決問題。
6、工作時間使用規范的服務用語，態度端正幫客戶處理問題。
7、客服人員應不斷學習，總結客服工作經驗，提高自身業務素質與業務技能。
8、對客服過程中發現的問題及時反饋，并提出建設性的意見和建議。
9、遵守公司規章制度，完成公司領導交辦的其他工作。
（二）客服服務細則
1、聽到電話響鈴，應當調整坐姿，收腹提氣以保持語氣的平穩；面帶微笑，神情自然。
2、電話響鈴三聲之內，必須接起電話，受理客戶來電。
3、受理過程中禮貌用語，多用“請、您好、謝謝、X女士/先生、再見、感謝”等禮貌用語。
4、認真傾聽客戶所要咨詢的問題，并做好記錄；若是沒有聽清楚，可禮貌的要求客戶再復述一次問題。
5、再受理過程中，如果需要客戶等待則應提前說明講明原委并征求客戶意見，得到回應后再進行下一步定做，返回時應向客戶致歉；若等待時間較長，則每30秒回應一下客戶，不要讓客戶茫然等待。
6、在受理過程中，不得打斷客戶的說話。
7、受理完畢后詢問客戶是否清楚，如果客戶沒有聽清楚，應再向客戶解釋問題直到客戶聽清楚為止。
8、接聽電話中，語氣要自然，音量應該根據現場環境及客戶需求作出調整，切忌音量過高。
9、再回答問題時，主動幫客戶記錄較長的回復以方便客戶需知。
10、遇到投訴電話，首先應穩住客戶情緒，平息客戶怒氣，并盡快進行問題解決。
11、對于不熟悉的投訴業務，應先向客戶解釋清楚，讓客戶等待，在及時反映問題給相關負責人解決后恢復客戶。
12、若遇到需要較高人員處理問題時，要讓客戶知道會有適當人來處理，并及時將電話轉接出去或是叫人。
13、投訴處理后及時給客戶回復，講清上次未處理的問題并將處理結果告訴客戶。
14、客戶提出意見或建議后，客服應及時記錄，表現出接受的態度并表示感謝。
電話管理規定6
為加強和完善金玉普惠公司辦公電話的管理，保證正常工作通訊需要，增強全體干部職工的節約意識，更好地做好開源節流工作，特制定本辦法。
一、金玉普惠公司電話主要用于辦公業務。使用電話通話要言簡意賅，禁止在電話中閑聊，嚴禁撥打聲訊和信息電話。
二、集中辦公部門原則上全部使用插卡管理電話，部分經理專人專號可使用非插卡電話，月末根據電話費詳單核定話費。
三、辦公話費定額標準按集中辦公部門在崗人數每人每月30元，部門經理及副總經理50元，保安部值班電話50元執行。特殊情況由部門申報，總經理批準同意，辦公室增補話費。
四、每月1—5日由辦公室統一將當月定額話費輸入各部室，輸入話費可累計使用。如提前使用完話費后，到辦公室充值，并進行登記，月末在通訊補助費中扣除。
五、安裝管理插卡電話后，任何部門和個人，不準避開話機接線和私自接電話副機，發現此情況，按盜打電話，竊取話費予以處罰，并交于質檢部進行處理。
六、各處室負責人及員工要切實負起責任，以主人翁的態度管好、用好電話。員工因公或特殊情況需要撥打長途電話者，統一到辦公室登記后，方可撥打。
七、由辦公室月末對各部門電話使用情況進行查詢監督，并予以公布，超出部分在此月通訊補助費中扣除。
八、自本制度執行之日起，原辦公電話管理辦法自行廢除，同時由辦公室收回非集中辦公人員電話磁卡。
電話管理規定7
根據公司辦公會議精神，為進一步做好節源工作，加強市話管理，現對公司各部門及經營場地的電話管理做如下規定：
1、員工上班時間一律不得打私人電話。
2、員工通電話時應盡量長話短說，杜絕在電話中拉家常。
3、為了控制電話費用，經營部門各項目市話費控制在每部每月70元，望各項目經理、主管加強管理，如超出規定話費，由項目經理或主管支付超出部分的`30%話費，70%由部門人員平均分攤。
4、所有員工一律不得打聲訊臺電話，一經發現，予以警告及進行全司通報并處以雙倍罰款。
5、銷售部門及采購對外聯系電話每部每月控制在200元以內，超出部分，由部門負責人支付30%，其他人員支付70%。
6、行政部門的每部電話，市話費控制在100元以內，超出部分，由部門負責人負擔30%，其他人員分攤余下的70%。
7、公司設有公用電話供會員和客戶使用。各項目場所電話一律不對外。
8、客房部客用電話不計入以上核算范圍。
以上規定從四月一日起開始執行。
電話管理規定8
1、集團部門負責人以上及重要崗位人員（如技術人員，水、電、暖維修人員、值班人員）需保證手機24小時開機，以便集團一些突發事宜的處理；
2、公司其他員工，需保證每天的7：00—22：00之間保持開機狀態（因乘坐飛機等特殊原因需關機的除外）；
3、上班期間不得長時間利用手機打私人電話，如遇電話盡量長話短說，不要長時間占線，以便一些因公事務的及時聯絡；
4、如遇手機停機需在12小時內盡快交費開通。
5、員工的手機號碼必須加入集團網，開通企業彩鈴業務，該功能使用費由公司承擔。
五、內部通訊錄的更新管理
1、凡手機號碼更改者，需在5小時內通知主管部門領導，并同時通知信息中心及重要的相關聯絡人；
2、信息中心人員根據人力資源部提供的信息，統計人員在職狀況，以部門為劃分，定期更新公司通訊錄。
3、無論部門內部通訊錄是否變化，部門負責人均須對該通訊錄進行確認，確認部門所有人員的電話號碼或手機號碼無誤，如有更改，請及時通知信息中心予以修改。
4、公司員工有義務保管好公司內部通訊錄，不輕易向外人泄露重要領導聯系號碼。
六、網絡管理規定
1、聯網后計算機實行一對一責任制，所有聯網用戶進行備案登記。各部門主管對本部門所有上網行為進行監管。
2、所有聯網部門的領導對上網行為規范管理工作要高度重視，加強對本部門上網人員教育，培養員工樹立保密意識、法制意識、責任意識、自律意識，文明上網。
3、所有員工應牢固樹立安全意識和保密意識，嚴禁在網上共享和泄露公司戰略計劃、經營數據、業務資料、技術資料等公司機密。
4、嚴禁在上班時間玩電腦游戲，觀看和下載電影、電視劇、體育比賽等娛樂節目；禁止在上班時間進行與工作無關的網絡聊天。
5、嚴禁在網絡上制作和傳播不健康和有傷風化的信息，嚴禁瀏覽色情、賭博等非法網站。
七、附件
1、本制度由辦公室負責解釋。
2、本制度自發布之日起執行。
電話管理規定9
一、目的
為保證公司通信暢通，確保信息的及時傳遞，提高效益、減少失誤，制定本規定。
二、范圍
公司開票員、在外業務員（普藥、基藥）、司機、各部門主管及享受話費補貼人員。
三、具體內容
1、手機應保證24小時開機，包括休假期間不得以任何理由關機；公司座機在上班工作時間保證開機。如有特殊原因須關機的，須經主管領導同意；
2、手機、座機應保證電量充足，保障通信暢通，若如有事請假，本人負責接聽的座機應托付給他人暫為接聽。本人上班后如有未解決事項，應在上班30分鐘內進行電話回訪。
3、若手機發生故障、丟失，手機使用者應在24小時內向行政人事部說明，并告知聯絡方式；
4、若因欠費被停機，應及時繳費并于2小時內開通；
5、若有事未能接聽電話，看到未接來電應及時回訪電話，回訪時間最長不超過1小時；
6、凡使用公司配備手機或SIM卡的人員，須妥善保管，離職時需交還公司，如有遺失或損壞，須照價賠償；
7、領取話費補貼人員若因公務話費增幅較大，經主管審批、總經理批準，可增補話費補貼。
四、相關制度
1、手機應保持暢通狀態，如若打電話提示關機的，給與當事 50 元罰款。若2小時內還未開機的，給與當事人 100 元罰款。
2、公司座機若在工作時間打電話提示關機的，給與當事人 50 元罰款，若2小時內還未開機的，給與當事人 100 元罰款。
3、若有事請假，本人未將負責的座機交付給他人的，給與當事人 30 罰款，上班后未在30分鐘內及時進行回訪電話的，給與當事人 50 的罰款。
4、手機丟失、損壞或SIM卡出現故障，未在24小時內告知其它聯系方式的，給與當事人50元罰款。
5、撥打手機、座機提示無人接聽的，上班期間15分鐘內、晚下班或休息的并在1小時內未回電話的，給與當事人50 元罰款，中午若需休息的需將電話交給值班人員處理，一經發現未交接給值班人員給予50 元罰款。
6、若撥打手機提示欠費停機的，并在2小時內還未繳費的，給予當事人50元罰款。
五、對重點崗位人員，包括公司開票員、業務員等，公司領導有權不定時抽查手機、座機來電及未接信息。
電話管理規定10
一、目的：
為規范集團配置移動電話的使用，明確費用標準，特制訂本規定
二、管理部門
集團配置的移動電話號碼統一由集團行政部管理。
三、使用管理：
1、集團根據需求配置移動電話卡，公司負責提供電話卡和額定話費，不負責提供話機，配置移動電話號碼的人員需保持24小時開機。
2、人員如發生變動，必須將所配置電話卡和所配置話機交接給本崗位接任者，暫無接任者，所配置電話卡及話機由集團行政部收回。
3、集團按照標準承擔相應職位人員的話費，話費采取由集團行政部每月按標準集中預存，取整補齊方式（注：取整補齊是指如果每月200元話費標準，但上月有節余85元，本月單位只負責再予繳納120元）。每月月末集中預存下月話費，未滿月預存費用用完者，自行繳納話費，以保持電話暢通。
4、對于部分原配置話機者，集團擁有所配置話機的所有權，配置話機人員享有使用權，僅限于本人使用，不得轉讓他人；話機如無法正常使用，話機交集團行政部銷帳，使用人自行購置手機，以保持電話暢通。
5、集團配置移動電話用于工作交流溝通使用，不得用于辦理私事之用。
6、為統一管理，使用人不得擅自修改移動電話卡的服務密碼，如確有必要修改時，需及時到集團行政部報備。
7、使用人不能隨意變更電話卡的話費套餐，不允許使用電話卡內的話費消費購物，不允許綁定QQ會員等網絡增值服務。
8、使用人員需作好手機充電等自我管理，無特殊情況月累計三次因移動電話無法接通被投訴的人員，將處以50元罰款。罰款在下月手機繳費金額內扣除。
9、手機發生故障（丟失、沒電、欠費）期間，除盡快恢復電話暢通外，應及時向集團行政部或上級領導說明情況，并提供其他聯絡方式。
四、費用標準：
以（xxx元/月）為單位，單位承擔每月話費數額不超過標準限定，超過部分個人承擔。
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