咖啡館規章制度（通用16篇）

　　在社會一步步向前發展的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的咖啡館規章制度，希望對大家有所幫助。

　　咖啡館規章制度 1

　　1.儀容要修飾。保持頭發整齊光亮，固定不散亂、無頭屑。男員工不準留長發、燙發、大鬢角、小胡須，女員工不留披肩發，著淡妝，不得濃妝艷抹。

　　2.儀表要整潔。統一著制服，配帶工作牌。

　　3.上崗時要精神飽滿，端莊大方，面帶微笑，談吐文雅，不卑不亢，坐立、行走姿勢端正，遇到賓客主動點頭問好，主動讓路，不得帶情緒上崗。

　　4.注意禮節禮貌，對客服務時要微笑服務。

　　5.員工在工作中要保持咖啡廳的安靜，不可大聲喧嘩，粗言亂語，哼歌曲或在外場內奔跑。

　　6.服務時不可與客人過于親近的攀談（或糾纏）。

　　7.除指定地點外，工作區內禁止吸煙，上班時間不得吃零食、化妝、看書刊等干與工作無關的事。

　　8.無故不能擅自離崗、竄崗，不得與吧員或廚師聊天而影響其正常工作。

　　9.不準偷吃偷喝為客人準備的食物或飲品，嚴禁使用本店物品或使用本店物品為賓客提供的一切服務設施。

　　10.上班時間不得私自會客或為親友提供咖啡廳對客優惠條件等。

　　11.上班時間不得接、打私人電話，下班后或上班前半小時不得在本咖啡廳營業區域游滯、閑逛。

　　12.私人物品不得帶入營業區。

　　13.不得當著客人的'面打哈欠、喝水、剔牙、掏耳、抓頭等做不雅動作。

　　14.不得無故遲到、早退，請假必須提前1天申請。

　　15.工作期間，要保持恭候姿勢，保持身體直立，不得倚靠家私及墻壁站立，不得將手插在衣袋內，不得雙手交叉胸前，更不能聚集聊天，至客人于不顧。

　　16.同事之間精誠合作，不得互相扯皮，推卸責任，不得提供假情況，搬弄是非，陰奉陽違，誣陷他人。

　　17.維護公司利益，保守機密，不得與進店賓客私自交往，要尊重賓客的風俗習慣和宗教信仰。

　　18.要以主人翁的態度關心本企業的經營管理，愛護咖啡廳的一切財產，反對鋪張浪費，維護環境衛生，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　19.遵紀守法，執行規章，服從分配，聽從調動，按時完成工作任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

　　20.按模式運轉，按程序實施，按規范操作，按標準落實。

　　21.經過統一培訓考核上崗的員工，必須繼續工作3個月，否則離職時將扣出押金，員工離職需提前30天遞交申請。

　　以上規章制度必須嚴格遵守，違規一次扣出2分，每分5元錢，3次以上（含3次）將辭退。

　　咖啡館規章制度 2

　　1、桌椅位置擺設最好不要移動。

　　2、如有過多住戶聚集，可請他們到多功能廳(但需付費)。

　　3、提示住戶電視音量不要過大，以免影響其他人。

　　4、隨時注意巡視桌椅，要整齊，及時收拾用過的紙杯等。

　　5、檢查衛生情況，讓保潔做好衛生。

　　6、如有兒童打鬧要及時阻止，如不聽可通知其家長。

　　7、注意提示住戶看管好個人貴重物品，不得聚集開會，大聲喧嘩。

　　8、前臺備有各種棋類，可提供給住戶在咖啡廳使用，不得在其他區域使用。

　　9、咖啡廳內不可吃帶異味、皮、殼的食物。

　　10、禁止吸煙，可提示住戶前往吸煙室吸煙。

　　咖啡館規章制度 3

　　1.準時上下班，提前10分鐘到到崗，穿好工服，不得遲到與早退。

　　2.上班時整理好儀容儀表，著裝整潔，保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。

　　3.上班時電話調成靜音不得打私人電話，不得用手機玩游戲，上網。

　　4.服務人員及非吧臺人員不得隨意出入吧臺，收銀不得私自用電腦上網。

　　5.員工應呆在自己的工作領域不得隨便坐臥吧凳沙發。

　　6.不得隨意在工作區域吸煙，吃零食，嬉戲打鬧，大聲喧嘩。

　　7.上班時間嚴禁會客或與同事閑聊，做與工作無關的事。

　　8.不得私自外出，如有特殊情況必須請示領導同意。

　　9.接待客人使用禮貌用語，不得與客人長時間聊天影響工作。

　　10.員工必須服從領導安排，不得頂撞領導。

　　11.服務點單時必須菜單字跡工整，數量金額吻合無誤差。

　　12.對客人要以禮貌、熱情、主動、周到、耐心的態度來對待。

　　13.服務客人時不得與客人爭吵，遇特殊情況解決不了上報領導解決。

　　14.點單完畢后一定要復單給客人認可。

　　15.服務客人時先女賓后男賓，先外賓后同胞，先長者后年輕，先貴賓后一般。

　　16.巡臺時及時清理客人桌面垃圾，更換煙灰缸，客人需服務時第一時間回應。

　　17.客人走后及時清理臺面，不得托給下個班次的人員去清理。

　　18.晚班工作結束后必須將垃圾倒出，不得次日的早班人員。

　　19.員工必須時刻巡查店內的'設備設置，定期檢查維護，不得私自破壞。

　　20.員工不得利用工作之便，私自拿取店內物品。

　　21.吧臺人員白班必須做好備品準備工作，酒水及原料必須充足夠用。

　　22.吧臺人員必須了解器具的使用與維護，熟悉產品制作，出品快速整潔不得浪費原材料。

　　23.收銀必須賬目明目，現金，銀聯，會員，贈送單分類詳細，不得私自給客人打折，抹零。

　　24.吧臺人員必須注意杯具的潔凈，定期清理所有杯具，維護器具良好狀態。

　　25.吧臺人員必須做好盤點工作，做好客存記錄，不得出現原料短缺。

　　26.員工不得私收客人給予的小費、禮物或侵吞客人遺留物品。

　　27.員工用餐時間不得超出30分鐘。

　　28.晚班人員必須清理完垃圾工作方可下班，不得將垃圾過夜留給早班人員處理。

　　29.吧臺及服務人員認真做好吧臺及交班筆記。

　　30.不得泄密店內的營業狀況及其他機密文件。

　　咖啡館規章制度 4

　　1.按時上下班，不遲到，不早退，不得私自調班、休假，如遇特殊情況需換班或請假，需提前12小時告知部門負責人。每天上班時間：早班：7:30—15:30晚班：15:00—22:00

　　2.上班時間應著工服、佩戴工牌，并注意儀容儀表的整潔、干凈，女士畫淡妝上崗，不得有怪異裝扮，不得留長指甲，搽指甲油，不得佩戴首飾。上班期間保持標準站姿，不得在吧臺內嬉笑、打鬧及大聲喧嘩，嚴禁私自串崗、逗留、聊天，離開崗位前須向上級請示并說明原因，經批準后方可離崗，并要求在規定時間內歸崗。

　　3.吧臺內嚴禁吸煙、看報、吃零食等其他不雅或與工作無關的事，喝水或休息時去操作間。中午吃飯時間半小時，交替休息用餐，保證每個崗位必須有人留守。禁止在崗前、崗中吃有刺激氣味的食物。

　　4.不得私下議論客人、同事，應使用標準普通話，文明用語，行為舉止有禮貌，對待同事及客人態度謙和、友好。

　　5.將個人物品寄存放在員工儲物柜中。

　　6.保持工作崗位的情節、整齊，設施設備要求表面平整，光亮，無異味，無損壞，無抹痕，所有物品擺放整齊有序，用過的.餐具杯具等器皿要求及時清洗消毒，無水漬手印，并要求擺放齊全、美觀、整齊，不可堆積在工作臺面上，損壞時應及時報損。吧臺面無灰塵污跡，酒架無灰塵，地毯無雜物，客用杯具茶具等器具無水漬。備用品擺放整齊，抽屜內物品歸類，無雜物，除特定抽屜外其余抽屜嚴禁存放私人物品。并負責好冷藏柜的清潔、保養工作。

　　7.要對所負責的冰箱、冰柜內物品進行合理的運用和及時清潔，食品采用“先進先出”原則，要及時檢查有無過期或腐壞食品并進行清理，用前清洗。節約成本，避免浪費(未經允許不得私自取用客用物品)。合理做好回收利用。

　　8.對吧臺內設備了如指掌，保證吧臺內各類設備物品的正常使用，損壞及時報修。

　　9.吧臺內物品不得外借，外借丟失由當日負責人賠償，吧臺不負責寄存客人的貴重物品。

　　10.店內電話接聽需先說：“您好，xxx咖啡，請問有什么可以為您服務?”外撥電話禁止私人試用，如有工作需要，需試用電話，要向當班主管提出申請，批準后方可使用。

　　11.店內所有電腦除播放菜單和音樂外，禁止使用。

　　12.每班領班負責使用收銀機，打單收款做賬。其他人禁止使用。如有領班外的人使用收銀機，致使錯帳，亂賬，由領班負責。

　　13.音樂，菜單及店內照明設備，由吧臺長安排每班一個負責人。

　　14.蛋糕柜內蛋糕進出記錄表由外場主管安排每班一個負責人填表，監督。

　　咖啡館規章制度 5

　　1、咖啡廳和閱覽室是為會員在娛樂消費期間提供的一個休息、交流、品茗、閱讀的`高尚場所。

　　2、閱覽室備有各類報刊雜志，會員可自行閱讀報刊雜志。

　　3、所有報刊雜志只限于本閱覽室內閱讀，會員請勿私自將報刊雜志攜帶出閱覽室，并請愛護書刊。

　　4、咖啡廳內備有各類茶水飲料、咖啡點心，隨時提供給會員享用，價格參考另備之價目表。

　　5、會員在閱覽室和咖啡廳閱讀休息，須衣觀整潔，言談文明。穿短褲背心拖鞋者勿入。

　　6、會員在閱讀時，應避免大聲喧嚷，保證氣氛的和諧寧靜。

　　咖啡館規章制度 6

　　為加強企業人力資源的開發和管理，保證企業各項政策措施的有效執行，特制定以下規章制度：

　　一、考勤制度

　　1、每班次提前10分鐘開班前會點到。

　　2、正式上班遲到10分鐘以內者作遲到處理，早退10分鐘以內作早退處理。

　　3、遲到或早退超過30分鐘小于2小時者扣發1天工資。

　　4、遲到或早退超過2小時，視為曠工一天。

　　5、遲到或早退按5元/次罰款，當月遲到或早退累計達到3次，扣除1天工資，曠工一天扣除三天工資。

　　6、遲到、早退和當月有請假的員工均無全勤。

　　7、無故曠工3天以上者(含3天)，按自動離職處理，且無任何工資領取。

　　8、請假：員工因個人事務必須親自處理，應提前一天按規定的程序請假，批準后方可離開，如因突發事件來不及按規定程序請假者，應利用通信工具向管理人員請假，事后完善手續和出示相關的有效依據，否則視為曠工。

　　9、當月請假達到4天(含4天)以上者，崗位工資取消。

　　二、福利待遇

　　1、工資的結構：基本工資+崗位工資+全勤獎+提成+獎金

　　2、每月的工資發放為15號，(如有特殊情況可以前后不得超過三天)，逢節假日順延.

　　3、前廳員工每月帶薪休假2天，由管理人員安排，如果不休假，可算加班，按照基本工資給予加班費。

　　4、其他節假日：春節3天，當天值班的員工按照國家規定給予基本工資的兩倍計發加班費。元旦2天，國慶節1天，五一1天，當天值班的員工按照國家規定給予基本工資計發加班費。

　　5、法定假日婚假、喪假、產假、計劃生育假按實際情況而定。

　　6、辭職必須提前半個月交辭職報告，審批后方可離職，否則公司將追究其經濟損失。

　　7、前廳全體員工均扣除200元服裝保證金，通過正規的離職程序且與公司無任何經濟牽涉的情況下給予退還。

　　8、每月可回收垃圾費用和酒水瓶蓋費用為前廳員工公費開支。(分配方式可以平均分配或集體活動開支)

　　9、員工每天享受員工餐兩頓，不用餐者不給予補償。

　　三、獎懲制度

　　為維護企業與員工的正常利益，促進公司與員工的共同發展，公司將嚴格貫徹“獎優罰劣”的基本原則，即“有功必獎，有過必罰”的制度。

　　(1)獎勵

　　1、每月根據情況評選優秀服務員1名，獎金30元。(采用無計名投票，管理人員綜合的方式)。

　　3、在工作中因客人故意為難，受到了嚴重的委屈者，公司視其情節給予10---30元的委屈獎勵。

　　4、拾到客人的物品或現金，及時交到收銀臺或主動尋找失主，根據所拾到物品的價值和當時的情況給予5元---50元的獎勵。

　　5、能夠團結同事，遵守勞動紀律，努力推銷店內的產品，成績顯著者，視其情節給予10---50元不等的獎勵。

　　6、發現并舉報其他員工在工作中的重大違規事件者，經核屬實，給予違規員工罰金的40%作為獎勵。

　　7、其它獎勵因實際的工作中按情況而定。

　　(2)懲罰制度

　　1、儀容儀表不符合公司規定者，給予5元/次罰款。

　　2、遲到、早退、曠工無病裝病，騙取假條等，按考勤制度執行。

　　3、各種會議培訓及公司組織集體活動不按時參加者均按考勤制度執行。

　　4、工作期間無故竄崗、脫崗，做與工作無關的事情，處5----10元/次罰款。

　　5、上班帶情緒，無微笑，引起客人投訴至少處10元/次罰款。

　　6、私自使用客用設施，員工餐浪費者處20元/次罰款，廚師有權當時給予處罰。

　　7、工作中出現差錯或失誤造成的經濟損失和投訴，拒不道歉，除追究其經濟責任外并處以20元/次以上罰款。

　　8、上班期間講臟話，罵人至少處20元/次罰款，打架斗毆者處100元/次罰款，情節嚴重者開除處理。

　　9、不及時上交客人遺失物品或現金，造成嚴重后果者至少處100元/次罰款，并作開除處理。

　　10、不服從上級安排管理，欺騙并頂撞上級，對管理人員進行言語上的攻擊，至少處以20元/次罰款，嚴重者作開除處理。

　　11、上班時間不得帶通迅工具，發現處5元/次以上的罰款。

　　12、未經同意用吧臺電話聊私人事務者處以50元/次罰款。

　　13、拒簽、撕毀罰單，視其情節作相應處理，最低作加倍處罰。

　　14、違反公司規章制度，屢教不改者，作辭退處理。

　　15、如有侵占挪用公司財物者，除了追究其經濟責任外，并作開除處理。

　　16、道德敗壞，品質惡劣、行為不檢者處100元/次罰款，并作開除處理。

　　17、凡屬開除類型的員工均無任何工資領取。

　　18、愛護公司財物，如有損壞，照價賠償。視其情節并處5---200元的罰款。節約用水用電，如有浪費，根據具體情況處5—50元/次罰款。

　　20、不嚴格實行普通話服務的，處5元/次罰款。

　　21、保守公司商業機密，根據情況處5—200元/次，造成嚴重后果的做開除處理.

　　22、不打聽客人的年齡/身份/收入等情況，并恪守客戶隱私，不得發表虛假或誹謗言論.影響客人及其他員工的聲益及團結的，根據情況處5—50元/次，情節嚴重并造成后果的做辭退或開除處理.

　　23、股東如抽查發現上述違規情況，除責令管理人員對違規人員開具罰單外，還可根據具體情況要求當值負責人承擔連帶責任。

　　(3)衛生制度

　　1、公共區域的衛生情況，地上有粗垃圾、水跡、紙屑等處5元/次以上的'罰款。

　　2、桌面物品擺放不整齊，桌布不整理整齊，不按照公司統一規定的擺放，處以5元/次的罰款。

　　3、發現臺燈、沙發、桌面、窗臺有灰塵的，處5元/次罰款。

　　4、窗簾每天沒有整理好，沒有按照公司的要求進行整理，處5元/次罰款。

　　5、植物盆內有枯枝敗葉，煙頭等，處5元/次罰款。

　　6、天花板上面、燈具上有蜘蛛網，該區域服務員處5元/次罰款。

　　7、洗手臺上面有水跡不及時處理者處5元/次以上的罰款。

　　8、衛生間的大便器不干凈、蹲位有水跡者，相關人員處以5元/次罰款。

　　9、拖把每天拖完地要清洗，掉掛，發現不洗且不掉掛的，處5元/次罰款。

　　10、不按時倒垃圾者，當班管理人員處10元/次罰款。

　　11、吧臺器具、杯具衛生工作不到位，有明顯的污跡，處10元/次罰款。

　　12、吧員應按嚴格的操作程序進行操作，發現在操作的過程中不符合衛生要求者處10元/次以上的罰款。

　　13、吧臺所有人員要隨時保持整個吧臺的整體衛生，如發現不符合衛生要求的吧臺每人處10元/次以上的罰款，并及時處理不干凈的地方。

　　14、廚房的衛生工作由經理和廚師長每天進行檢察監督，如有不符合衛生要求者處20元/次以上罰款。

　　15、管理人員不定期對吧臺和廚房進行衛生突擊檢察，如發現不符合衛生要求的，至少處以10元/次罰款。

　　四、財務制度

　　1、部門申購原材料均需填制申購單由經理審核簽字后方可上報，領用材料需填制領料單。申購單和領料單一并交股東備查。

　　2、收銀員要妥善保管相關票據并做好歸類整理，廚房內的送貨票據需有廚房負責人簽收方可上帳，吧臺內的半成品類送貨票據需有吧臺人員和廚房負責人雙方簽收方可上帳，成品類送貨票據由收銀員負責簽收入庫并登帳，并及時如實登記相關的帳務，要做到帳帳相符，帳實相符。

　　3、保證單據內容真實、準確、完整。不得隨意涂改，免單類必須有股東簽字并注明原因。

　　4、不得擅自多收或少收營業款，如需坐支費用，必需征得股東簽名或電話同意后方可列支。

　　5、加菜單和點菜單的收銀聯及統計表格交經理審核并簽字，出單聯由廚房和吧臺人員保管，按序裝定后交股東備查。不得由收銀臺代為保管。財務聯由收銀員按臺位裝訂后交股東備查。如有退單、換單的，收銀聯和財務聯必須有當值管理人員簽字并注明原因，廚房聯和吧臺聯必須有相關部門人員簽字。

　　6、嚴格發票管理，不得濫用或盜用公司發票。

　　7、收銀員不嚴格執行財務制度，根據具體情況除了追究其經濟責任外另處以10--50元/次罰款。加菜單和點菜單遺失處500元/張罰款。

　　咖啡館規章制度 7

　　為調整樂咖啡自營業以來出現的'各種工作態度不端正及浪費問題作出以下懲罰制度，希望各位同事嚴格按照標準工作，認真對待每一件工作。

　　獎勵制度：

　　1.愛崗敬業獎：愛崗敬業，時刻維護集體名譽和利益，對工作認真負責，對同事團結友愛，經常主動幫助別人者，經領導評員工綜合議獎勵100元。

　　2.小小建議家：積極提出合理化建議者，經評估采用獎勵200元。

　　3.當月滿勤獎：當月未出現任何遲到、早退、請假、曠工者，公司給予滿勤獎100元(除串休工休假)。

　　4.優秀環境維護獎：在職期間積極打掃學校衛生，維持學校環境整潔，得到領導同事一致認可者，獎勵100元。

　　5.團隊合作默契獎：與同事間相處融洽，遇到問題積極樂觀面對，能夠和諧處理同事間矛盾者給予100元獎勵。

　　6. 最美服務獎：認真完成本餐廳各項工作，學習任務，品德高尚，業務技術精，服務態度好，經常受到顧客在意見卡上書面表揚者，獎勵100元。

　　罰款制度：

　　1.不保持儀表的整潔及工作服整齊，每次罰款50元。

　　2.上班期間聚堆聊天、串崗、打鬧、高聲喧嘩或發出不必要之聲，每次罰款50元。

　　3.工作期間，工作散慢，粗心大意，每次罰款50元。

　　4.工作時間 上午8:30---11:30 下午1：00---7:00遲到、早退：罰款10元/次(超過半小時20元/次)，超過3個小時無故未到者按曠工情況處理。曠工：教師無故曠工當月扣除100元，如無故曠工三次，立即開除，并追究相關責任，賠償相應損失。

　　5.整理打掃衛生不合格，無故減少服務項目者，每次罰100元。

　　6.廚具、吧臺設備及餐具擺放不規格者，每次罰款100元。

　　7.見顧客及上級、同事不主動問好者，每次罰款50元。

　　8.帶情緒上崗，對工作敷衍了事，給賓客臉色、服務態度不好、與賓客頂嘴者，每次罰款100元。

　　9.浪費餐廳物品，因工作失誤造成損失者，每次罰款200元。

　　10.擅自脫崗，當班看上網、打電話，每次罰款100元。

　　11.對上級不禮貌，違背不服從管理，或上級合理的工作安排指令者每次罰款100元。

　　12.客人入座，不主動給客人推送茶水及介紹菜譜消費項目者，罰款50元。

　　咖啡館規章制度 8

　　為了規范服務人員行為，特制定本守則。它涵蓋了訓練過程中的各項工作中應遵守的制度，服務人員(學生)須以守則來規范自己的言行，提高自己的素質，促進訓練正常進行。

　　1.服務人員應忠于職守，努力做好自己的實訓內容，遵守訓練中心的規章制度。

　　2.服務人員應服從老師安排，不和老師唱反調。

　　3.服務人員應按時到崗，不遲到，早退或曠工。

　　4.服務人員訓練必須著工作服，儀容整潔。

　　5.服務人員不準留長發，長指甲，戴首飾要做到淡妝上崗。

　　6.服務人員在訓練前應做好清潔工作，各項物品擺放整齊，吧臺要檢查器具物料是否變質，并作好開吧的準備工作。

　　7.訓練時不準撥打或接聽私人電話，更不允許用店里電話辦私事(特殊情況除外)。

　　8.訓練時不準私自會客，做一些與工作無關的.事情。

　　9.服務人員應講究文明，說話要用文明用語，對待客人要熱情，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。

　　10.服務人員點單時要熟練，要有適當的推介，不得強推，客人買單時要快而無誤。

　　11.服務人員應愛護公物，不準大聲喧嘩，做到三輕(走路輕，說話輕，做事輕)，每天關門后應將訓練場所打掃干凈，關好電源，門窗，清理并檢查現場，安全第一。

　　12.服務人員應對訓練中心里的原材料，器具，耗品合理使用不準浪費，應對一些貴重物品應有專人保管以免造成損壞。

　　13.服務人員禁止在訓練時間吃零食，抽煙。

　　扮演服務人員的學生如有違反以上守則者，將視其情節輕重，對其做出相應的懲罰。

　　咖啡館規章制度 9

　　一、服務員工作職責

　　1、自覺遵守咖啡廳內的各項規章制度，工作安排2，信表端裝，儀表大方，著裝整潔。

　　3、按要求做好責任區內的環境衛生

　　4、做好餐具各項補充，以使替換

　　5、嚴格遵守咖啡廳內的服務程序

　　6、熟知咖啡廳內提供的出品和價格及特點。

　　7、做好收臺，翻臺，提高多臺利用率。

　　8、做好收尾結束工作，做好防火，防盜。

　　9、積極參加業務培訓，不斷提高服務技能。

　　二、員工守則

　　為了規范員工行為，特制定。它涵蓋了本店的各項工作中應遵守的.制度，員工須以守則來規范自己的言行，提高自己的素質，促進我們店健康有續的發展。

　　1、員工應忠于職守，努力干好自己的本職工作，遵守本店的規章制度。

　　2、員工應服從領導安排，不和領導唱反調。

　　3、員工應按時上下班，不遲到，早退或曠工，上班時間開始后十五分鐘后到者為遲到，下班前十五分鐘內未獲批準離崗著為早退，遲到或早退累積三次記曠工一次。

　　4、員工上班必須著工作服，戴工作牌，儀容整潔。

　　5、員工不準留長發，長指甲，戴首飾要做到淡妝上崗。

　　6、員工在上班前應做好清潔工作，各項物品擺放整齊，吧臺要檢查器具物料是否變質，并作好開吧的準備工作。

　　7、上班時間不準撥打或接聽私人電話，更不允許用店里電話辦私事（特殊情況除外）。

　　8、上班時間不準私自會客，做一些與工作無關的事情。

　　9、員工應講究文明，說話要用文明用語，對待客人要熱情，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。

　　10、服務員點單時要熟練，要有適當的推介，不得強推，客人買單時要快而無誤。

　　11、員工應愛護公物，不準大聲喧嘩，做到三輕（走路輕，說話輕，做事輕），每天下班后應將工作場所打掃干凈，關好電源，門窗，清理并檢查現場，安全第一。

　　12、員工應對店里的原材料，器具，耗品，合理使用不準浪費，應對一些貴重物品應有專人保管以免造成損壞。

　　13、員工禁止在上班時間吃零食，抽煙。

　　員工如有違反以上守則著，將視其情節輕重，對其做出相應的懲罰。

　　咖啡館規章制度 10

　　1、物品，設施設備要求表面平整，光亮，無異味，無損壞，無抹痕，擺放整齊有序，否則根據情節的嚴重程度和造成的影響給予處罰.

　　2、杯具等器皿的消毒措施

　　(1)所有的杯具等器皿洗刷后必須進行消毒.

　　(2)消毒程序嚴格執行"一洗，二刷，三沖，四消毒，五保潔"的制度.

　　(3)使用消毒液進行消毒時，按1:200的比例.

　　3、凡屬周期性衛生清理工作，因到期沒有清理形成衛生死角的，給予10元分處罰，由此影響到顧客提出的`，酌情給予責任部門警告或責任人過失處分.

　　4、毛絮，浮灰，水漬，紙屑等輕微衛生問題，每處給予10—5元的處罰.

　　5、積灰，污漬，油漬，較大雜物，毛發，皺褶等衛生問題，每處給予5—20元的處罰.

　　6、污垢，有異物，裂痕，損壞，擺放不整齊，錯位，脫落或物品缺少，有異味等環境衛生問題，每處給予10-20元的處罰.

　　咖啡館規章制度 11

　　為加強管理、實現工作規范化和制度化，提高管理水平和服務水平，特制定本規章制度。

　　1、作息安排

　　1.1營業時間：8:30—18:00

　　兼職：8：30–13:00，13：00-18：00

　　（工作人員到店后進行衛生保潔及營業準備工作）

　　2、考勤管理

　　2.1所有員工均應按規定上下班時間打卡或簽到。

　　2.2遲到/早退：

　　工作時間開始60分鐘以內到公司者為遲到；工作時間終了前60分鐘擅自離開公司者為

　　早退。

　　遲到或早退5分鐘內不計，15分鐘以內扣款5元，15分鐘-60分鐘以內扣款20元，60分鐘以上按0.5天事假計。

　　（遲到超半個小時按曠工半天計）

　　2.2曠工：

　　未經事前請假或假滿未經書面續假而擅自不到崗以曠工論處。遲到、早退、擅離職守超過60分鐘，視為曠工。

　　曠工最小計量單位為半天，不到崗超過60分鐘按曠工半天計。

　　曠工半天扣除當天工資，曠工一天扣三天工資。

　　當月曠工連續三天（含）以上或全年累計曠工六日者，屬嚴重違紀行為，予以自動離職處理。自動離職為員工與公司自動解除勞動合同關系，即日起與公司無任何關聯，公司不做任何形式的`經濟補償，但保留追究員工其它經濟與法律責任的權利。

　　（店長負責每月考勤管理）

　　3、行為規范

　　3.1員工上班時間必須著工作服，且保持工作服的整潔及講究儀表儀容和個人衛生。違反上述規定扣發當月工資50元/次。

　　3.2員工對待客人需求，要主動熱情，文明用語，不得使用粗話和臟話，嚴禁頂撞顧客，違反一次扣款100元。

　　3.3工作時間不得打撲克、下棋、吃零食及做與工作無關事情；嚴禁利用辦公電腦玩游戲、利用辦公電話撥打私人電話等，違反一次扣款100元。

　　3.4所有員工不得領小孩到崗，非本店人員及外場人員均不準進入吧臺操作間，違反一次扣款100元。

　　3.5不準將本店的物品隨意借用和送人，違反一次扣款100元，并處以書面警告。 3.6員工不得故意損壞公司形象和名聲，如有查實直接予以開除，未經許可禁止將公司機密透露給非公司人員，攜帶機密資料離開公司的。視情節及后果給予警告、開除并追究其相關法律責任。

　　3.7吧臺內員工按規定操作設備，并做好保養工作，保證設備安全使用，如有損壞照價賠償。

　　3.8禁止在店內銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價格，禁止多收或少收。若有查實，直接予以辭退。

　　3.9員工多次或嚴重違反以上規定或給本店造成損失者，以及有以下行為者：擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料、做賬欺騙公司者，將要求當事人進行賠償，扣除當月工資50%，并予以辭退處理，視情節嚴重交予公安機關處理。

　　咖啡館規章制度 12

　　一、直接上級：

　　咖啡廳總監

　　二、管理對象：

　　咖啡廳前臺、咖啡廳、所轄全體員工。

　　三、基本職能：

　　協助咖啡廳總監負責咖啡廳的正常運營與行政管理，負責制定并組織實施業務經營計劃，監督推行正規化管理制度，考核下屬業績并實施激勵和培訓，核簽審批部門使用物資用品，參加協調工作會議，定期召開部門例會、會議和預算會議，負責完善和提升廣場各營業點的經營管理工作、安全衛生、服務、信息反饋工作等，確保向每一位賓客提供高效服務和高質產品。

　　四、工作職責：

　　1、熟悉主要目標市場，了解消費者需求，有針對性開發和提供能滿足需求的咖啡廳產品和服務。

　　2、協助總監管理、日常工作，保證各點高質量的工作水準。

　　3、加強對采購、驗收和儲存的管理與控制，降低。人員工作積極性。

　　4、編制日常管理制度及督導層工作程序、標準，審定操作層工作程序、標準，參與咖啡廳、經營預算等，并督促和檢查員工認真貫徹執行。

　　5、負責制定廣場工作計劃，籌劃設計固定和變動菜單，適時編制主題活動的策劃、運作、推廣計劃書。

　　6、負責人員招聘，發揮全員積極性，監督實施各項，實施有效激勵手段。

　　7、負責定期對下屬進行績效評估，按考核制度提出書面升降級建議。8、與咖啡廳總監、長、吧臺共同分析經營成本，采取有效措施，加強成本控制。

　　9、協助咖啡廳總監制定和實施各項咖啡廳推廣計劃，促進宴會銷售，加強宴會組織管理，提高質量。

　　10、負責咖啡廳、、管事部、等之間的協調工作營業點經營情況，負責督導、檢查咖啡廳、各廚房生產質量。

　　12、負責廣泛征集客人意見和建議，合理處理賓客投訴，并組織調整管理制度、工作程序并予以落實。

　　13、負責檢查員工儀表儀容和執行規章制度的情況，按獎懲制度實施獎懲。

　　14、負責所轄范圍內的安全管理工作，向賓客提供安全的就餐環境、食品衛生，向員工提供安全的工作環境，負責督導下屬對所轄范圍內的設施設備進行維護保養管理。

　　15、按時參加上級組織的各種會議，并通過會議向下屬傳達布置工作任務，確保政令傳達暢通和任務逐級落實。

　　16、掌握員工思想動態，解決員工工作、生活問題。

　　17、完成咖啡廳總監布置的各項其他任務。

　　五、任職條件：

　　1、有較強的事業心和責任感，工作認真踏實，具有堅忍不拔和開拓創新精神，為人處事公正嚴明。

　　2、熟練掌握咖啡廳管理與服務的專業知識（菜肴、酒水、烹飪、營養、美學、各國風俗、財務、社會科學等）和技能（計劃組織、激勵、創新、溝通、培訓）。

　　3、具有較強的組織管理能力，能制定各種咖啡廳服務、生產的規范和程序，并組織員工認真貫徹執行。

　　4、具有妥善處理客人投訴及其他突發事件的.能力。

　　5、具有本科以上學歷，受過專業培訓，同等崗位兩年以上工作經驗，外語水平達到酒店A級或國家四級。

　　6、良好的體質和心理素質，精力充沛，無傳染疾病。

　　六、權力：

　　1、對本部門管理人員有選用、調配、獎懲的建議權。

　　2、對本部門員工有選用、調配、獎懲權。

　　3、有簽署下屬上報申購的權力，有簽批下屬上報的三日內休假、考勤的權力。

　　咖啡館規章制度 13

　　一、制度目的

　　為規范咖啡店員工的行為和工作，規范員工工作制度，加強管理力度，提高工作效率，確保咖啡店經營的正常運營。

　　二、范圍

　　本規定適用于咖啡店的所有員工。

　　三、制度制定程序

　　本規定由咖啡店管理部門負責擬定，經咖啡店經營者批準后實施。

　　四、規章制度內容

　　1、工作時間

　　（1）全天24小時營業模式，員工需按照排班表合理安排工作時間，不能私自調換班次。

　　（2）按照國家規定，員工每周工作時間不得超過44個小時，超時工作需申請加班，并獲得咖啡店經營者或管理部門同意。

　　2、員工服裝要求

　　（1）咖啡店會為員工提供工作服裝，員工需根據規定搭配穿著。

　　（2）員工工作期間不得穿著拖鞋等不符合工作要求的'服裝。

　　3、工作場所衛生要求

　　（1）員工工作期間需保持工作場所衛生整潔，定期清洗消毒，保持環境衛生。

　　（2）員工需遵守食品安全規定，避免食品污染。

　　4、員工禮貌待客

　　（1）員工需主動服務顧客，禮貌待客。

　　（2）員工不能隨意談論觀點，不能嘲笑顧客。

　　5、自律要求

　　（1）員工需在工作期間嚴格遵守咖啡店行為規范，不能泄漏顧客信息，不能私自占用咖啡店資源。

　　（2）員工需遵守國家法律法規及公司內部政策規定。

　　6、違反規定的處理

　　（1）若發現員工有違法或違反規定行為，管理部門將對其進行嚴肅處理，直至解除勞動合同。

　　（2）對于員工的行為，咖啡店經營者或管理部門將視情況對責任人進行處理。

　　以上內容是本規定的主要內容，員工在工作期間應嚴格遵守，如有違反規定將會受到相應的處理，同時咖啡店管理部門應加強對員工的管理，保證員工遵紀守法，規范管理。

　　咖啡館規章制度 14

　　Coffee talk位于學校圖書館三樓，環境優雅，是您休閑時光的好去處，為此本咖啡廳特設如下會員制度：

　　一、會員卡的發放規則及功能

　　1、針對廣大顧客首次消費一次性充值一百元者即可擁有coffee talk至尊VIP會員卡一張

　　2、會員在本咖啡廳消費結賬時出示會員卡將享受九折優惠

　　3、持卡人可享受每年積分兌獎活動（1元=1分）

　　4、掛失及補卡：會卡員遺失后，持卡人須在24小時內憑有效證件到吧臺掛失，因未及時掛失引起的責任由會員承擔。辦理掛失手續后，立即辦理補卡手續。

　　5、補卡不得更改會員卡持卡人姓名和證件號。

　　二、使用規定

　　1、會員消費時出示會員卡，以便計算累計消費及積分。

　　2、持卡人資料若有變更必須及時到吧臺辦理變更手續。引起責任由持卡人承擔。

　　3、此卡為無記名實用。

　　三、會員權利

　　1、會員必須結帳時出示會員卡，可享受有關優惠。

　　2、每逢會員生日可獲贈生日禮物一份。

　　3、可免費享受本店推出的'新業務試用。

　　四、會員的義務

　　1、會員卡一次性充值不得低于五十

　　2、當會消費出現余額不足時，必須用現金繳納差額部分，然后立即辦理充值手續。

　　3、會員必須愛護會員卡，如有損壞的補卡需交納手續費5元。

　　4、會員應自覺遵守和維護本管理條例。

　　咖啡館規章制度 15

　　1、負責協助全面的店面、員工、采購、人事等管理。

　　2、負責各種規章制度的'宣布與執行，并提出合理化建議。

　　3、負責完成股東下達的各項經營指標。

　　4、負責掌握每日、每周、每月銷售指標的完成情況，并按時向股東匯報銷售動態、庫存情況。

　　5、負責收集競爭對手或同行業各種情況。

　　6、員工招聘工作。

　　7、員工獎勵與處罰、培訓與指導。

　　8、店內安全管理，做好防火、防盜及突發事件進行處理。

　　9、原材料采購。

　　10、每日財務報表（每日營業額短信形式發送給股東）、收銀臺備用金管理（具備書面記錄）。

　　咖啡館規章制度 16

　　1、桌椅位置擺設最好不要移動。

　　2、如有過多住戶聚集，可請他們到多功能廳(但需付費)。

　　3、提示住戶電視音量不要過大，以免影響其他人。

　　4、隨時注意巡視桌椅，要整齊，及時收拾用過的紙杯等。

　　5、檢查衛生情況，讓保潔做好衛生。

　　6、如有兒童打鬧要及時阻止，如不聽可通知其家長。

　　7、注意提示住戶看管好個人貴重物品，不得聚集開會，大聲喧嘩。

　　8、前臺備有各種棋類，可提供給住戶在咖啡廳使用，不得在其他區域使用。

　　9、咖啡廳內不可吃帶異味、皮、殼的食物。

　　10、禁止吸煙，可提示住戶前往吸煙室吸煙。

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