門店管理制度優秀15篇

　　在日新月異的現代社會中，越來越多人會去使用制度，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的門店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

門店管理制度1

　　為把三中建設成名牌學校,校辦公會決定,加強管理,為學生創造良好的學習環境。教育學生熱愛班級,愛護班級財產,真正做到既教書又育人,為國家培養更多的'有用之才,為保護班級公物,節約學校支出,對不愛護公物的學生損壞公物要執行賠償制度,對做得好的班級給予表揚和獎勵,經校委會研究,對損壞各種公物的要按價賠償。

　　一、具體價格:

　　1.電視機2000元/臺。

　　2.課桌椅:桌椅全壞:165元/套,桌子全壞:110元/張,桌面:50元/塊,椅子全壞:55元/把,桌椅斷腿30元/把張。(自然損壞由學校檢查后另定)

　　3.門窗玻璃:大玻璃70元/塊,橫面玻璃35元/塊,門頭玻璃10元/塊,天窗玻璃5元/塊(自己安裝也行)。

　　4.鐵制黑報760元/塊,門100元/扇。

　　5.窗簾架30元/個,窗簾25元/塊。

　　6.日光燈架30元/套,燈管10元/支,燈架20元/個。

　　7.開關8元/個,插座8元/個。

　　二、節水、節電:

　　冬天兩節課后關燈,夏天一節課后關燈(特殊情況例外),對不執行制度班級,經檢查發現每盞燈扣5元,以上是學校公物管理的制度,望班主任及全體學生看后按制度執行。

門店管理制度2

　　一、員工管理行為準則

　　一、門店框架

　　二、門店管理

　　1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

　　（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理。

　　a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件。

　　b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環工作氛圍。

　　c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

　�。�2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。

　　b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。

　　c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。：

　　d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。

　　e、每日工作做到日清日結，日結日高。

　�。�3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

　　a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

　　b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

　�。�4）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為。

　　a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確。

　　b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作。

　　c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。

　　d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數。

　　（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。

　　b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。 c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

　　d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。

　　2、組長（第二負責人）：在店長的領導下開展工作，店長不在時協助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：

　　（1）賣場流動崗位，引導顧客辦理業務，詳細熱情介紹相關業務知識，要求專業，系統，自信，主動協助員工完成銷售。

　　（2）負責賣場衛生和門前三包衛生。

　　（3）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務。

　�。�4）班長職責：執行上級下達的各項任務，及時傳達上級精神；組織員工學習，帶領員工完成工作目標；負責各區衛生；隨時反映情況，共同協商解決問題。

　�。�5）店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

　�。�1）嚴格遵守員工日常工作規范。

　　（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧。

　�。�3）深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作。

　　（4）服從上級工作安排，完成下達的銷售指標。

　　（5）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

　　店面工作流程

　　一、店長每日工作流程

　�。ㄒ唬�營業前

　　1組織晨會的召開。

　　a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。

　　b、傳達上級重要文件及通知。

　　c、昨日營業狀況確認、分析。

　　d、針對營業問題，指示有關人員改善。

　　e、分配當日工作計劃。

　　2）店內狀況確認：

　　a、店面、展柜、貨品的衛生清潔情況。

　　b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。

　　c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況。

　　d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

　�。ǘ�）營業期間

　　A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的'工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備）

　　1）記錄當天晨會日志。

　　2）顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進行呼叫回訪。

　　3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上。

　　4）監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

　　5）監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。

　　6）對新員工作出相應的指導和培訓。

　　7）安排老員工對專業知識的鞏固學習。

　　8）安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店。

　　9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務。

　　10）時刻維持店內的衛生狀況。

　　11）合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績�。�

　　1）仔細觀察銷售過程，隨時準備提供有必要的協助。

　　2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力。

　　3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃。

　　4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。

　　5）時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總

　　業績目標的達成時刻努力。

　　6）處理營業中顧客投訴。

　　7）服務禮儀規范時刻監督提醒。

　　8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失。

　�。ㄈ�）營業結束

門店管理制度3

　　為規范直營店鋪的日常工作，特制定直營規章制度如下：

　　（一）日常考勤

　　1.各專賣店營業時間，早9：00開門營業，晚9:30（外阜9:00）關門（周五-周六、節假日需要延長30分鐘）；以上為營業時間，專柜、店中店店鋪營業具體時間根據所在商場時間為準。員工上班時間：早8:45前到店QQ簽到，超過8:45時視為遲到。（特殊原因需要店長在微信群里報備）店長上班10點-19點

　　2.各店鋪員工休假需要向店長報備，店長休假需要向區域負責人報備，如請假需提前24小時向店長提出申請，如請假天數超過一天的，上報直營部進行審批，待批準后方可休假，否則將視為礦工，店長應負有管理責任。

　　員工遇急病或者重大事故，應先電話告知店長，假后應出示相關的證明(病假出示市級以上醫院的證明)，并補辦請假手續；

　　店長請假，按照請假制度和權限必須經過直營部申請后公司領導OA批準即可。

　　3.調班雙方員工須協商一致，并提前24小時申請口頭，經上級批準后才可調班。每人每月調班次數不得超過2次，超過次限定扣除當月全勤獎。

　　4.員工用餐，用餐時需要登記離崗、到崗時間，吃飯時間為40分鐘。

　　5.每月排班表在5號前由店長排定上傳至區域督導處備案，任何人員未經得公司許可不得自行更改。

　　未經請假或假滿未經續假而擅自不到崗的，根據實際缺勤天數按曠工處理。曠工超過三天的，公司視為自動離職。

　　超過上班時間未能到崗的，按遲到計算；，超過60分鐘視為曠工；遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎，員工無故早退者扣除當日工資并處罰50元，店長工作時間期間需要外出，需提前電話報備督導處，批準后方可離崗，如未經督導批準擅自離崗1次100,2次當日按曠工計算，第3次降級。

　�。ǘ�）貨品安全

　　1.未經店長允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。

　　2.專賣店實行實物負責制，實物負責人當班期間要有高度責任心，對貴重商品要加強保管，在顧客稀少時段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺交給非實物負責人看管。

　　3、當班期間如因實物負責人過失造成的損失，由實物負責人按零售價給予賠償并按公司規定給予相應的處罰。

　　4.店鋪當日不清點庫存，后期查出差異按照不明責任人制度處罰。

　　除公司正常調撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報直營主管批準，擅自違規操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現貨品丟失且責任人不明，按照責任制店長賠付金額需高出單個員工賠付金額的'10%，（100%=90%/店鋪總人數+10%管理失職賠款），如店內貨品丟失數量≥15件（吊牌金額≤100元不計入，盈虧件數不得相抵），賠款后店長降級處理。

　�。ㄈ�）形象管理

　　1.人員形象

　　A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮

　　1）頭發:應保持整潔無頭屑，統一頭飾，短發應梳理整齊，并做到不留碎發

　　2）臉部:淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營業現場化妝

　　3）氣味:保持口氣清新，身體無異味，可適當噴灑少量香水;用餐過程中如有吃大蒜等刺激性食物應及時咀嚼口香糖消除異味，崗前應及時吐掉。

　　4）手:不涂有色指甲，指甲及時修剪，不留長指甲。

　　5）站姿：儀態要端莊大方，導購員站立時雙手應交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。

　　6）蹲姿：當給顧客挽褲角時，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲、不要距人過近、不要毫無遮掩、不要蹲著休息。

　　7）跑姿：當顧客有需求時要快步迎向前，取貨時也要小跑。

　　8）著裝：工作服應干凈整潔無褶皺，統一工鞋，統一著裝并佩戴胸牌，胸牌統一佩戴于左胸前并保持高度統一。

　　9）飾物：不佩戴夸張飾物，手機等不可露在工裝口袋外面，無鈴音，配飾不可超過三件；

　　10）迎賓：接待顧客時，要面帶微笑，標準迎賓語。

　　11）賣場不許接打（玩）手機，需要處于震動狀態

　　B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮

　　1）頭發：清潔整齊、不可染發、前發不過眉、橫發不過耳、后發不過領子

　　2）胡須：保持不留胡須

　　3）指甲：所有指甲要短而干凈

　　4）鞋子：店鋪統一工鞋，保持鞋面干凈

　　5）制服：統一制服、保持清潔

　　6）首飾：已婚店員可戴一只紀念價值的婚戒

　　7）襪子：深色，每天更換

　　8）工牌：不可轉借他人，遺失要及時補辦

　　9）手機：上班時間不允許佩戴手機

　　（上標準詳見《標準服務流程》PPT課件）

　　1.賣場形象

　　A、衛生形象

　　1）門店必須保持清潔干凈：門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀臺等保持整潔不含污垢與堆積物。

　　2）督導對門店的清潔衛生進行不定期檢查

　　3）店長每天檢查店面衛生狀況，不符合扣罰當班導購員

　　4）專賣店衛生由當班員工負責，店長檢查監督

　　5）每天開門營業前，對門店衛生進行徹底清理及打掃

　　6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時間為營業底峰期

　　7）每天在營業過程中要指定一個導購員負責門店衛生及時清掃

　　B、陳列形象

　　1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺）明亮，沒有灰塵，沒有指印和抹布的痕跡，無裂痕、缺口、水漬

　　2、柜臺：保持柜臺、貨架無灰塵，無指印、無污跡；柜臺下物品整齊清潔

　　3、試衣間：

　　a）試衣鞋擺放整齊，衛生每天打掃。

　　b）地毯干凈無異味，定期清洗（至少一周一次）

　　c）掛衣鉤完整無破損

　　4、庫房

　　1）商品分類堆放整齊，地面保持干凈；

　　2）上貨后，紙箱要及時壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時放到庫不能留在店面

　　5、模特：應無灰塵，無指印、無蜘蛛網；地臺光亮無水漬、灰塵；

　　6、海報畫框：內容適時；表面無破損，畫面無起翹污漬遮擋；

　　7、壁柜：正測掛尺碼、件數、朝向完整合理，正掛內搭齊全；

　　以上內容在日常工作中需嚴格遵守，日常巡店如發現店鋪違規者首次發現予以口頭警告并責令立即整改，如店鋪再次出現此類違規現象，督導可對當事人處以每次每項5元負激勵，同時對當事店長可處以每次每項10元負激勵，店鋪三次以上違規者直營可處以店長50元負激勵并進行直營內部通報批評！

　�。ㄋ模┓�務與安全管理

　　1.賬務安全

　　1）現金結賬：注意人民幣辨別，找付零錢及電腦小票需雙手送遞顧客

　　2）銀行卡結算：需請顧客在POS機上確認消費金額后再輸入密碼，交易完成后請顧客簽名并將底單交還顧客保管。

　　3）賬務交接：交接雙方當事人需要交替清點現金并核對銷售小票，確認無誤后需雙方簽字留底并留足備用金

　　4）收銀臺現金抽屜鑰匙要由收銀員保管，不得私借他人

　　5）收銀臺現金數量超過1000元應及時存入指定銀行卡內，禁止在店內放大量現金過夜。

　　2.消防安全

　　1）員工在營業結束后，應做到以下四件工作：

　　a）徹底檢查營業區域；

　　b）清掃消除易燃物；

　　c）切斷電源；

　　d）處理好火種，確保安全。

　　e）閉店時安防必須確認布防成功，方可離場。

　　賬務發生差異由當班收銀負全責，如不明責任人由店長和收銀人員共同平均承擔。

　　若店鋪消防安全出現人為原因造成事故，責任人承擔損失，公司保留訴訟權利

　�。ㄎ澹┲睜I店員工過失條例

　　1.勸退

　　1）員工在工作中因自身原因無法達到公司規定的相關標準

　　2）單月請假時間累計≥7天

　　3）未經許可，擅自將店外人帶進倉庫及收銀臺

　　4）單月累計曠工≥3天

　　5）單月遲到早退累計≥5次。

　　6）連續3個月個人銷售排名處于店鋪最后1名。

　　7）因個人原因拒絕與其他同事合作

　　8）在外兼職且勸說無效

　　2.、開除

　　1）在店內與他人發生肢體沖突且勸說無效

　　2）估計將公司內部信息泄漏于無關人員并造成損失的

　　3）拒絕執行上級合理的工作安排

　　4）發現門店財務損失，不管不問不報告

　　5）有意謊報信息

　　6）損壞門店相關務拒不賠償

　　7）工作時間拒不履行工作職責且不聽勸告累計達到3次

　　8）未經許可擅自離崗累計達到3次

　　9）觸犯中華人民共和國相關法律法規

　　10）員工嚴重違紀并對公司造成重大損失或屢次違規且拒不改正以及觸犯法律法

　　11）公開詆毀門店名譽與信譽使門店受到損害

　　12）貪污公款、盜竊門店財物或私人物品

　　13）有不良嗜好

　　以上制度在實施過程中若店員違規，店長未及時發現整改，如巡店督導檢查發現，則二者并罰，店長應負有管理責任。店長處罰金額用于店鋪日常獎勵和店鋪團隊建設；巡店督導所罰款的款項將統一歸納，涉及金額每月通報直營群，用于后期優秀店鋪獎勵。

　　此制度用于柒牌西安分公司所有直營店鋪，凡涉及所有直營店鋪店長、領班/收銀、店員，均有責任無條件配合此規章制度落地執行！

門店管理制度4

　　一、現金管理

　　1、營業額必須與賬面金額一致，店長負責保管營業現款。如出現長短款現象，短款部分由責任人補足；長款部分必須全額上交財務并說明情況，對于私藏現金長款人員，調查屬實之后予以除名，性質惡劣者，公司將依法追究其法律責任。

　　2、每日營業現款必須在次日下午14：30前全額存入指定帳戶。未按規定時間存款的門店，一次店長負激勵30元。

　　3、營業現款不得直接用于購買物品，或私借他用。否則對當事人處以100元罰款。（關于門店日常費用的使用，請遵循相關規定）

　　4、營業員需對營業額及商品資料保密。

　　二、非現金收款管理

　　1、醫保的數據必須與海典統一。店長須每日不定時核對醫保數據；

　　2、醫保退錢規定，要求，因為門店原因顧客當場刷卡失敗交現金的'，次日刷卡退錢。其余情況一概不允許退款。每次刷卡失敗導致的次日刷卡并退現門店須做好登記，留原始小票單號，刷卡日期，刷卡人姓名及聯系方式，退現金額；醫保卡刷卡退款登記表

　　3、因門店原因造成的收款方式出現錯誤的，門店自行調節，要求醫保數據與海典數據一致。若當日數據不符，店長負激勵10元；

　　4、銀聯收款同上；

　　5、優惠券已下發規定，在此不另行通知。

　　三、報表提供

　　1、店長應于次月3日前提供本月以下報表：

　�。�1）門店每日交接班表、

　�。�2）盤點差異調整表、

　�。�3）贈品發放登記表、

　�。�4）、優惠券小票、現金小票。

　　2、不按公司要求建立各項賬簿表單的，一項罰款50元，每次扣罰店長績效分10分。

　　3、隨意涂改單據，賬簿，報表，字跡模糊不清，簽字不完整的，按每處5元罰款。

　　4、要求月初3日前提交的報表，無特殊原因，無法及時完成的，按每份一天20元進行處罰，按天累計。

　　四、門店費用報銷

　　1、門店在日常經營中需要購買的物品，由店長上報給經理。

　　對于數量較大的商品門店上報總部后，由總部統一采購。小宗物品由門店填寫采購申請單。

　　2、門店須將自采的物品報公司審批通過。

　　3、門店下午4點之前將自采的物品拍照發財務

　　4、門店報銷時，須將采購申請單報申請人及發票簽字確認，報總經理簽字，到財務報銷。

　　要求：門店購買物品時盡量開取發票，如不能開取發票，須開具收據（收據上需要對方蓋章，收據須填寫對方的聯系方式）

門店管理制度5

　　員工行為規范：

　　1、必須服從店長統一安排及領導，并遵守公司有關規章制度。

　　2、工作期間不得串崗，不準干私事，要愛護單位各類財產。

　　3、認真負責的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發生爭執。

　　4、上班時間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。

　　5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請提前一天向店長或主管請假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。

　　6、各崗位直接受店長領導。

　　7、具體工作由當班店長監督、指導。

　　8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權利和義務。

　　9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時候對經理提出，如若采納給予一定獎勵。

　　10、對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經行統計與處理。

　　員工服務態度：

　　1、當客戶進門面帶微笑，熱情接待每位客戶（您好~！歡迎光臨！請~！我是XX部有什么需要我幫忙的嗎？）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

　　2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中———不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

　　3、工作后———對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！

　　員工獎罰規定：

　　1、全勤獎勵50元，遲到、早退、每5分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰30元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；

　　2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上次業績，拒客一次扣罰30元；

　　3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；

　　4、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。

　　5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；

　　6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；

　　新收人員入職條件：

　　1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；

　　2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；

　　3、合同期間必須遵守本公司規章制度；

　　辭職條件：

　　1、員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資與歸還月獎金、合同期滿后如繼續續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

　　2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發放工資，

　　3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，

　　辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下：

　　1、連續礦工3次/月

　　2、泄露本公司機密3次/月；

　　3、偷盜本公司財物者；（并追究有關法律責任）

　　4、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟。

　　店長是整個店門的管理者，有關賣場上人、事、物等各方面均由店長負責處理。因此，身為店長，必須得到部屬的信賴與尊敬。

　　I）性格方面

　　1、擁有積極的.性格，有包容力、充滿愛心。

　　2、擁有忍耐力、本性要誠信，有高度的責任感。

　　3、擁有明朗的性格。

　　有了思想才會行動；行動，將成習慣；好的習慣，成為獨有的性格；性格，決定前途�。�

　　II）能力方面

　　1、要有良好的培訓指導員工能力

　　2、要有良好的貨品銷售能力

　　3、要有敏銳的判斷能力

　　4、要有良好的溝通能力

　　5、要有提升業績的能力

　　III）知識方面

　　1、具有能觀察出消費者變化的知識。

　　2、具有關于零售經營及管理的知識。

　　3、具有數字管理觀念和知識。

　　4、具有關于公司的歷史，制度組織，理念的知識。

　　5、具有豐富的貨品知識。

　　店長的工作職責：

　　1、了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

　　2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

　　3、負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態。

　　4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

　　5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

　　6、協助主管處理與改善專柜運作的問題。

　　8、定時按要求提供節假日在商場推廣活動計劃。

　　9、了解周圍品牌銷售情況

　　店長的工作重點：

　　店面營運通常分為三個時段。

　　營業前：

　　1、開啟電器及照明設備。

　　2、帶領店員打掃店面衛生。

　　3、召開晨會：

　　（1）公司政策及當天營業活動的公布與傳達。

　　（2）前日營業情況的分析，工作表現的檢討。

　　（3）培訓新員工，交流成功售賣技巧。

　　（4）激發工作熱情，鼓舞員工士氣。

　�。�5）點貨品，專賣店要清點備用金。

　�。�6）核對前日營業報表。

　　營業中

　　1、檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

　　2、專賣店的店長需督導收銀作業，掌握銷售情況。

　　3、控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）

　　4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

　　5、維護公司環境整潔。

　　6、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。

　　7、及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。

　　8、收集市場信息，做好銷售分析。

　　9、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。

　　營業后

　　1、核對帳物，填寫好當日營業報表。

　　2、營業款核對并妥善保存。留好備用金。

　　3、檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。

　　4、檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。

　　人事方面

　　1、有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選

　　2、有對員工給予獎勵和處罰的權利。

　　3、有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。

　　4、有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。

　　5、有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。

　　6、有權利對店內的突發事件進行裁決。

　　貨品方面

　　1、有權利對公司的配貨提出意見和建議。

　　2、有權利拒收有質量問題的貨品。

　　3、對店內的貨品調配有決定權。

門店管理制度6

　　1 .確保公司資金安全，特制定此制度。

　　2．適用范圍：

　　3．管理內容：

　　3.1公司給校園店、體驗店各1000元備用金，咖啡廳1000元備用金；以備店面找零周轉。此筆款一直放在店里作為長期找零的周轉資金。各店長負責備用金的保管，部門負責人監督檢查備用金的使用。 3.2店鋪收銀人員在下班之前結清當日貨款，并整理好單據和款項，于次工作日上午11點前將前日銷售款上交財務。校園店將《銷售日報表》發公司財務后將銷售款存入公司指定的銀行賬戶，體驗店和咖啡廳的營業款和單據直接交財務出納處。

　　3.3體驗店和咖啡廳必須將銷售款項和單據核對一致，并將單據和款項全額上

　　交財務；校園店可根據營業額取整存入公司指定銀行賬戶，校園店當日累計未上交的前日營業款最多不超過500元。

　　3.4店鋪收銀人員要做到營業款和銷售憑證或銷售小票上的金額一致，如人為

　　原因造成現金短款，其責任由收銀員自己承擔。

　　3.5所有銷售憑證和銷售小票上的售價必須與公司的相關銷售價格文件相一

　　致；折扣、特價等必須有經審批的`相關的文件支持。

　　3.6當天現金銷售款達到5000元時（含伍仟元），需當日存入指定銀行或上

　　交出納，其余款項第二日上午11點前存入指定銀行或上交出納。

　　4.7周末或節假日等出納崗位非正常上班時間內，小額營業款可先由店長保

　　管；當累計未上交營業款達到3000元時，需存入公司指定銀行賬戶。 1．目的：為了加強對公司店面資金的管理，使公司貨幣資金更好的流通運轉。

　　4.8店鋪內累計不超過200元的零星開支由店長統一用備用金進行支付，月未到公司報銷；累計未報銷金額超過200元（含兩佰元）時及時向公司財務報銷。

　　4.9銷售憑證和銷售小票是公司收入的標志，銷售憑證要求聯號。店鋪管理人

　　員要嚴格對票據進行管理，不得隨意撕毀。銷售憑證或者銷售小票需要作廢的，要將此號碼的全部票據聯寫上作廢兩個字，并有店長簽名注明作廢原因后交財務部。 4.10當商品入店鋪時，店鋪導購根椐公司倉庫配貨出庫單進行數量型號等清

　　點驗收，并確認無誤后簽收。

　　4.11各門店每月月未進行庫存盤點，對滯銷貨、丟失、破損的貨品進行清理，將盤點結果經部門負責人審核后上交公司財；如有差異，需查明其原因，確定處理方案，并經公司領導同意后，交財務進行調帳處理，做到帳實相符。

　　4.12各門店于每月月初3號（節假日順延）前將確定好的上月銷

　　售報表和庫存月報表經部門負責人審核后傳遞公司財務，以便公司財務進行管理和核算。

　　4.13店鋪內所有財產物資，由店長進行清理并出具一份清單，落實到相關責

　　任人，店面財產物資清單由店面保管一份，公司財務一份。

　　4.14此規定一經發布，希望各門店遵守執行。

門店管理制度7

　　1、收銀員業務上屬于財務部指導.

　　2、按照各店面銷售人員填寫的銷貨單準確輸入電腦臺賬，及時核對。

　　3、對結賬單記載的金額準確、及時、快速收款，打印發票，并加蓋印章。

　　4、每日根據匯總金額填寫交款單，與發票財務聯,出庫單一起于次日交財務室審核。

　　5、無權私自改單，交款單結帳必須連續編號，報廢結算單經相關人員簽字確認后也一并交財務室審核；無權單聯讓相關人員簽字改單，只能雙聯簽字改單。

　　6、對營業額的準確性、安全性負責。妥善保管營業尾款，拒收假幣，否則發生短缺責任自負。

　　7、保守經營秘密，不得隨意透露各店面經營秘密，不得隨意給顧客多開發票。

　　8、遵守店面相關制度，及時發現收集、反饋客人意見。

　　9、保持店面及工作區域衛生干凈、整潔，與店面要求一致。

　　10、及時完成領導安排的'其它臨時任務。

門店管理制度8

　　為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守！

　　一、工作流程：

　　整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協助店長做集體公務)-->良好服務接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題

　　定期回訪

　　以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發現流程上的問題，導購員承擔相應責任。

　　二、工作時間

　　1、店面實行每周7天開門營業。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。

　　2、店面營業時間為早上9:00至晚上18:00

　　早班：上午9：00――下午16：00（早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）

　　晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器）

　　午餐時間：12：00――13：00員工輪換就餐

　　3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節假日、六、日安排公休。（特殊情況須報公司批準）

　　4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于行政并報總經理審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）

　　5、節假日休息：法定店面節假日不休息，節假日后進行調休。

　　三、招聘制度

　　1、試用

　　新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復

　　2、轉正及合同簽訂

　　轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執行。

　　3、離職

　　員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續）x辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利

　　x自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利

　　x解雇：工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇，屆時結算工資及福利x開除：員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止

　　四、考勤制度

　　1、早班9：00、晚班16：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發工資10元。

　　2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。

　　3、早、晚班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發生1次扣發工資50元。（遇特殊情況須向店長申請）

　　4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。

　　5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當月3天工資，當月累計曠工2次，作自動離職處理。

　　五、禮儀制度

　　1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴xxLOGO。

　　2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水

　　3、男女員工不準留過長發型，不許染怪異顏色。

　　4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。

　　5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。

　　1:“歡迎光臨xx家居”

　　2:“您請跟我來，請您認真的看一下我們的產品”

　　3:“能否請您留下您的姓名和聯系電話，以使我們能更好的為您提供服務�！�4:“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”

　　5:“謝謝您的.光臨，歡迎您隨時同我們聯系，我們將竭誠為您服務，再見！”等敬辭及其他禮貌用語。

　　6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。

　　六、例會制度

　　1、每周一上午9:00各店店面全體員工召開周例會。

　　2、會議內容：

　　（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。

　�。�2）員工在工作中遇到的困難，集體協調解決、討論。

　�。�3）員工各自匯報工作情況，總結經驗教訓。

　　（4）通報下周銷售目標，列出主要目標。

　　七、衛生制度

　　1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。

　　2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區域衛生。

　　3、各區域衛生標準如下：

　　八、財務制度

　　1、員工收取顧客現金需兩人共同清點，復核無誤后交財務或商場保管。

　　2、收取客戶現金時唱收、唱付，保證當場核對無誤。

　　3、收取支票、轉賬的客戶，需執行先到帳、后開票、再送貨的原則進行處理。

　　4、收取現金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。

　　5、收取現金數額較大時，必須交于商場或轉存公司賬戶。

　　九、安全保衛制度

　　1、店面預防盜、搶、騙

　�。�1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。

　　（2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發生要沉著冷靜，盡量仔細觀察歹徒體貌特征，不要破壞現場環境，及時報警并通知店長及總經理。

　　（3）提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存，收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。

　　2、建立健全安全消防制度

　�。�1）易燃、易爆物品不得帶入店面。

　�。�2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。

　　（3）各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使用明火。

　�。�4）如遇火警須迅速撥110報警，根據實情疏散人員、組織搶救財物。

　　十、店面員工基本責任

　　1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；

　　2、個人辦公用品按規定擺放，不得隨意亂丟。發現每次交快樂基金10元；

　　3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好xxLOGO；不著工裝或衣衫不整者，

　　發現每次交快樂基金10元；

　　4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發型；

　　5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、

　　賭博喝酒等影響公司形象；發現1次口頭警告，發現每次交快樂基金20元；

　　6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；

　　7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；

　　8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內吸煙，發現每次交快樂基金50

　　元；

　　9、嚴格做到無煙商場，發現顧客在商場內吸煙時，必須及時制止，制止過程中

　　注意說話方式，不要與顧客發生沖突或爭執；

　　10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡

　　態度對待顧客；

　　11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經理；

　　12、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯作廢，重新開單），

　　在訂貨合同上寫清顧客姓名、產品名稱、型號、規格、色號、價格、數量、詳細家庭住址、聯系電話等，個人開單原則上由本人根據情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元；

　　13、當顧客對公司未明文規定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅

　　自主張。一經發現，造成公司經濟名譽損失的，個人負全部責任；

　　14、顧客從賣場提現貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實

　　物交給顧客并監督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元，并由組裝人員負擔往返車費；

　　15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；

　　16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意

　　造成誤工等情況，由導購員承擔相應損失，并交快樂基金20元；

　　17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強聯系回訪；如未建立

　　每次扣導購員工資5元；

　　18、不得利用職權及工作之便給親朋好友以特殊優惠，如有發現累計辭退，（如

　　有此情況可向上級領導申請優惠）；

　　19、收取營業款不得私自保管或挪用，一經發現開除

　　20、不得在工作時間頂撞上級領導，與同事爭吵，每次交快樂基金50元；

　　21、愛護店面公共設施、設備，不故意浪費公司資源；

　　22、不得將店面設備、材料占有私用；

　　23、在崗時間隨時保持店面衛生，發現不合格之處須立即清理；

　　24、愛護商品、裝飾品和所領用的一切物品，如發現有損壞、丟失，或缺少配件的及時上

門店管理制度9

　　一、藥房工作人員要嚴格執行處方管理制度，務必憑本院醫師簽字的處方調配發藥。

　　二、收方后應核對處方資料、姓名、性別、年齡、劑量、服用方法、配伍禁忌、醫生簽字等，確認無誤后方能調配。

　　三、遇有藥品用量用法不妥或有配伍禁忌處方時，務必由醫師更正后再調配，藥房工作人員不可擅自更改處方資料;凡處方不貼合規定有權拒絕調配。

　　四、如因治療需要而超過劑量用藥，醫師應在超劑量處簽字，以示負責，否則藥房工作人員可拒絕調配。

　　五、配方時應遵守調配技術常規，稱量、計數要準確;禁止取藥時用手直接接觸藥品。

　　六、調配內含毒藥與精神藥及麻醉的處方時應遵照毒性、精神及麻醉管理規定執行。

　　七、配方時如屬瓶簽模糊或藥品標志不清楚的'藥品暫不發放，務必查詢清楚后方可調配。

　　八、處方調配后，需經嚴格核對并由調配者及核對者雙簽字后方可發藥。

　　九、發出的藥品，務必將服用方法詳細寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑務必注明“服前搖勻，或”用前搖勻“外用藥注明”不可內服“等字樣，并向患者講明用法及注意事項。

　　十、醫保用藥與非醫保用藥應分別擺放，并有明顯標示。

　　十一、科室內要整潔，藥品、物品放置有序。

　　十二、進行差錯、事故登記。

　　一、收方后詳細審查處方資料、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量、服用方法、禁忌等方能調配。

　　二、遇有藥品用量、用法不妥或有禁忌處方等錯誤時由配方人員與醫生聯系更改后再進行調配。

　　三、調配處方時要認真檢查戥秤，堅持查對制度，防止差錯事故發生。

　　四、中藥方劑需先煎、后下、沖服、烊化等，特殊用法的藥品務必單包注明以保證中藥湯劑質量。

　　五、發藥時應耐心向病員說明服用方法，注意事項。

　　六、補充藥斗藥品時，務必細心核對。

　　七、持續室內清潔衛生。非藥房人員不得人內。

門店管理制度10

　　一、店面人員配備(目前配備，后續根據發展狀況來增加)

　　1、店長1名李新

　　2、收銀1名胡萍

　　3、店員2名張睿蔣鵬

　　4、電信促銷1名劉妍雪，捷信分期1名丁瀟，佰仟分期暫時未固定人員

　　二、店面管理：

　　1、店長工作職責：主要負店面的管理(人、財、物、業務、業績)、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下資料：

　　(1)員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、衛生等的全面管理；a、幫忙員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫忙員工快速成長，為其創造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，構成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造用心、愉快的工作氛圍。

　　(2)店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

　　a、設備管理――對店內各種電器、辦公等設備的運作和安全狀況進行檢查，有問題及時解決；

　　b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

　　c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，杜絕數量不符等現象；d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結，日結日高。

　　(3)培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫忙新老員工提高專業技能，具體為：

　　a、根據店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓計劃；

　　b、培訓計劃應充分思考：公司企業文化、專業知識、產品知識、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

　　(4)客戶管理：對店內的顧客進行科學有效的統計管理，主要是存在必須的售后疑慮方面的客人，做好溝通講解和服務。

　　(5)銷售管理：根據店面的'實際狀況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

　　a、根據店面實際狀況，制定合理的日、周、月、季度、銷售計劃及制定銷售目標；b、根據銷售計劃，制定相適當的銷售方案；

　　c、根據方案，實施銷售計劃，實施后對以上方案進行最終總結，根據員工表現狀況進行獎勵。

　　d、對員工銷售潛力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

　　2、所有店面的基層工作人員，都代表了德維特公司的形象，其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務理念，具體工作職能為：

　　(1)嚴格遵守德維特店面員工日常工作規范；

　　(2)努力學習專業及產品知識，全面提高專業、嫻熟的銷售技巧；

　　(3)深入領會德維特的服務理念，做好顧客的服務(售前、售中、售后)工作；

　　(4)服從公司工作安排，完成公司下達的各種任務指標；

　　(5)做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失和包裝破損造成影響產品質量。

　　三、店面形象：

　　1站位：標準的站姿，不得東倒西歪，不得干別的事情

　　2形象：工裝統一，干凈整潔，無破損；工牌正確統一配戴。女員工畫淡妝，頭發干凈需扎起來；男員工短發干凈，干練，有精氣神。站姿端正，坐姿端莊。全體人員要求精氣神足，接街用心陽光。

　　35S服務：微笑速度專業技巧誠信

　　語言上必需真誠的用上：您好請謝謝對不起再見

　　ii、店面工作流程

　　一、店長–工作流程

　　1)組織例會的召開：

　　a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、及精神狀況)；

　　b、傳達公司重要文件及通知；

　　c、營業狀況確認、分析；

　　d、針對營業問題，進行改善；

　　e、工作分配。

　　2)店內狀況確認：

　　a、店面的5s狀況；

　　b、店內貨品的陳列、補貨、出貨等；

　　c、道具資料的準備狀況；

　　3)有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！

　　4)售后會員等資料的整理、分析管理；

　　5)時刻檢查貨架上有無空缺規格，提醒店員補上；

　　6)監督店員的工作狀況，錯誤地方及時糾正；

　　7)提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

　　8)對新員工作出相應的指導和培訓；

　　9)安排老員工對專業知識的鞏固學習；

　　10)接收貨品，準備清點并及時入庫，入電腦做賬；

　　11)時刻維持店內的衛生狀況；

　　12)合理安排員工輪流用餐。

　　13)隨時幫忙后進員工的銷售，提高后進員工的銷售潛力；

　　14)激勵和跟蹤所有員工對店面銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；

　　15)時刻關注目前銷售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！

　　16)處理營業中顧客投訴及售后；

　　17)空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失；

　　18)收銀現金的保存；及時查詢庫存，為第二天備貨。

　　19)為第二天早會準備會議資料，早會日志必須要寫好。

　　20)安排衛生的打掃；

　　21)關掉照明、電器等的檢查，個性是下班后空調必須要關掉；

　　二、店面店員一日工作流程

　　1、店工作人員：

　　(1)、店工作人員應8:50到達店內做好各項準備工作

　　(2)、9:00參與早會，向店長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋，分析不足及分享成功；

　　(3)、聽從店長分配當日工作計劃；

　　(4)、補充商品，根據銷售規律和市場變化，對規格品種缺少的或是貨架數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有店有。續補的數量要在思考貨架商品容量的基礎上，盡量保證短期的銷量。

　　(5)、檢查商品標簽，應檢查標簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

　　(6)、做好店內與商品的清潔整理工作，店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都務必清理干凈。

　　(7)、用心參與培訓，學習更多的產品知識及技術知識，不斷的豐富和強大自己。

　　(8)、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

　　(9)、用心地根據顧客需求介紹產品，讓客戶清楚的了解我們的產品及服務。

　　(10)、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的狀況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整。

　　(11)、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。

　　(12)、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。

門店管理制度11

　　一、店面形象管理：

　　1、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致。

　　2、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環境。

　　3、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位臵。

　　4、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。

　　5、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放臵生活用品。

　　6、門店入口地面確保清潔，店內沒有明顯垃圾。

　　7、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。

　　8、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。

　　9、門店周邊環境應保持整潔有序。

　　違反以上條例的班組，罰款100元

　　二、服務規范管理：

　　1、上班時間不得閑聊。

　　2、不在營業場所議論顧客及其他同事是非。

　　3、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。

　　4、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。

　　5、不得在營業場所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

　　6、不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。

　　違反以上條例的個人，罰款100元

　　三、門店日常管理

　　1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

　　2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。

　　3、收銀員在工作時間內，未經批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。

　　4、提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產品，有事情及時上報管理人員。

　　5、商品的'陳列及維護每日由主管進行檢查。

　　6、未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網。

　　7、上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當日工資。

　　8、一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。

　　9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。

　　10、調班、請假需店長批準。

　　11、請假在2天以內由店長批準，超過2天的由公司經理批準。

　　12、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。

　　13、遵守公司及門店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

　　14、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協同合作。

　　15、各班組應該定期進行盤點核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價賠償。

　　16、各門店應該積極預防出現過期商品。

　　17、商品銷售價格,原則上按系統規定的零售價銷售,對于需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。

　　違反以上條例的個人，罰款100元

　　四、門店人員管理

　　（一）營業員崗位

　　1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。

　　2、負責檢查店內各種隱患，協助店長積極做好各項預防工作。

　　3、積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。

　　4、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。

　　5、交接班前清點藥品，整理貨柜。

　　6、積極協助店長做好請貨計劃，優化品種結構。

　　7、積極協助管理人員做好相關工作。

　　8、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。

　　9、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行。

　　10、鼓勵積極學習、進取。

　　11、積極完成上級交代的其他工作。

　　違反以上條例的個人，罰款100元

　　（一）收銀員崗位

　　1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。

　　2、負責前臺票據信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確并傳輸至門店后臺。

　　3、在營業時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。

　　4、做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。

　　5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。

　　6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業款。

　　7、交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。

　　8、做好營業款的日清工作，并要求做到及時上繳營業款，帳款一致。

　　9、負責收銀工作環境的衛生清潔，設備的維護和保養。

　　10、遵守門店的各項規章制度和工作程序。

　　11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作。

　　以上條例的個人，罰款100元

　　（二）中藥管理員

　　1．中藥每個班組對藥物每日進行清點、裝斗，及時清理二樓的衛生，確保中藥區域內干凈整潔，斗內中藥量充足。

　　2、對中藥飲片質量及時進行監管，防止變霉。

　　3、中藥缺藥斷藥的種類及時進行登記、上報。進行補充中藥貨量。

　　違反以上條例的個人，罰款100元

門店管理制度12

　　一、總則

　　為規范門店員工的薪資計算及調整方式，特制定本管理制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于門店（導購、收銀、店長）等員工。

　　三、管理職責

　　3.1門店店長：

　　3.1.1、新進員工的定薪、轉正員工的調薪建議權；

　　3.1.2、負責門店員工的日�？记�、績效考核評估、門店銷售目標制定等工作；

　　3.1.3、負責定期匯總與上報門店職員的薪資發放依據的資料；

　　3.2人力資源部

　　3.2.1、制定門店員工的薪酬政策和薪酬制度；

　　3.2.2、根據公司門店人員的崗位職責與崗位價值，與門店店長共同進行職位評估，確定職務及薪資；

　　3.2.3、負責門店全體員工的日常薪酬結算管理。

　　四、薪酬結構

　　薪資分固定與浮動薪資兩部分組成：

　　員工的薪資＝基本工資＋績效考核獎+銷售提獎。

　　固定工資（基本工資）：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受。

　　浮動工資（績效考核獎、銷售提獎）：

　　根據員工的日常工作表現、服務意識及員工的銷售目標達成等情況，為達到激勵機制，所設的不固定薪酬項目。

　　五、薪酬的.計算周期

　　計算周期：門店員工以當月21日到次月20日為薪資結算周期。

　　發放時間：每月20日為薪酬發放日期（節假日順延）

　　六、薪酬的計算方式

　　備注：

　　如有顧客直接買單的則劃入“公共業績”，為體現激勵大家銷售業績，則將“公共業績的50%獎勵給當月銷售最佳人員，其余25%拆分給其余人員。目前該獎項只適用于：（導購、收銀）員工

　　七、績效考核

　　7.1、目的：為激勵員工提高客戶服務意識、履行好員工工作職責要求，而設定績效考核。

　　7.2、職責管理

　　門店店長：

　　a公平、公正依據員工實際績效情況，進行客觀評分

　　b對員工績效差進行輔導、培訓，提升其績效水平

　　c整理匯總員工考核資料

　　人力資源部：

　　a、根據門店職員管理情況，制定、修改考核體系制度

　　b、接受與處理員工考核的申述

　　c、依據考核相關資料計算員工考核工資

　　八、附件

　　《考核表》

門店管理制度13

　　一、安全責任與意識

　　為保證門店正常運作，店長及全部店內員工必需具備安全管理意識。安全管理涉及門店建筑物、錢財、商品、設備、員工及顧客人身安全。各項安全管理宗旨是：重在事前防備，事中處理，時候檢討、杜絕隱患。

　　二、適用范圍

　　門店的全體員工。

　　三、內容

　�。ㄒ唬╅T店安全——店長負責制

　　1、定義：店長依據公司的授權，全面負責門店的安全管理，當門店財產、人身安全受到損害時，店長要承當相應的責任。

　　2、店長要做好門店安全管理的引導、培訓，提高員工安全意識和本領。

　　3、店長要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。

　�。ǘ�）門店安全管理的實在內容和措施

　　1、門禁安全管理

　�。�1）門店要常常性檢查門鎖安全情形，獨立門頭的門店需安裝2把門鎖，一把由當值店長保管，一把由其他當值店員保管。店中店要確保收銀臺、倉庫門鎖使用情形良好。

　�。�2）要常常檢查門店門窗、防盜網是否堅固，玻璃有否破損。

　�。�3）下班打烊前要檢查窗戶是否關好，出門后要確保店門上鎖。

　　2、現金安全管理

　�。�1）營業期間，門店要有專人收銀并看管收銀臺，離開收銀臺時要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。

　�。�2）現金收付必需經過驗鈔機，杜絕收到假幣。

　　（3）各店每日必需將前日的營業款適時、足額存入指定銀行，匯款單據須適時傳真公司以便核查。

　　（4）大額現金存行時須布置人員陪伴，以確�，F金安全。

　�。�5）嚴禁直接把現金存放在收銀臺過夜。

　�。�6）交接班時，單據和現金須經核對無誤后移交下一班，現金交接要過驗鈔機。

　�。�7）夜間營業驀地停電時，收銀員應立刻鎖上收銀柜，店長應布置員工在門口疏散、監督顧客；

　　3、貨品安全管理

　�。�1）店內服務區域劃分應避開死角；

　�。�2）活動、人多客流大時，店長更應跟緊現場，要求同事間相互留意空擋進行補位，并合理調配人員分布，必需時布置導購充當內部保安；

　�。�3）確保庫房門窗上鎖，嚴禁閑雜人等出入倉庫。

　　（4）交接班時，要做好庫存貨品的清點，并做好交接記錄。

　�。�5）要常常檢查庫房有否受潮和蟲害。

　　4、消防安全管理

　　（1）隨時了解氣象預報，了解相近地勢及排水道設施；

　�。�2）平常做好建筑物吊頂維護、門窗漏水修整；

　�。�3）隨時留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平常要求門店全部員工知道總電源開關及滅火器的位置和使用方法；

　�。�4）上下班時必需全面檢查電源線路、開關、燈具的使用情形，除去消防隱患。

　　（5）下班時要關閉全部電器和燈具，并關閉門店總電源。（消防、監視器電源除外）

　�。�6）清理垃圾時，應注意其中有無火種等易燃物；

　　（7）突遇漏水、淹水或火情，應適時通報直接上級主管；

　　5、人身安全管理

　�。�1）碰到有偷竊行為顯現，應見機提示同事注意，冷靜對待，以合適的'方式制止小偷得逞，避開與小偷發生正面沖突。門店要在醒目位置設置提示標志。

　　（2）當顯現重點匪情時，應立刻報警。

　　（3）店內、店外責任區域內若有玻璃碎片或釘子等，應立刻打掃干凈；

　�。�4）顧客購物通道上有任何障礙物，應立刻加以除去，以免撞倒或跌傷；

　�。�5）貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角，極易刮傷員工及顧客的，應先用膠布短時間貼包住，或短時間停止使用，同事通報后勤部門進行整改或修理；

　�。�6）登高作業時，店長須監督員工用堅固的登梯，注意安全；

　　（7）有員工、顧客在店鋪遭逢意外損害的，店長應負責適時送醫救治，并適時通報直接上級主管；

　　6、防止泄露商業機密

　�。�1）做好生意目標、實際達成等銷售業績的保密工作，對電腦內的全部數據及文件不得任意告知、拷貝他人；

　�。�2）對于實施的促銷活動計劃等商業機密不得泄露；

　　7、店鋪鑰匙管理

　　（1）門店鑰匙由每日指定的領班以上級別同事進行保管；

　�。�2）錢箱鑰匙只有收銀員進行保管；

　�。�3）倉庫鑰匙由領班以上級別同事人員進行保管；

　　（三）失貨和短款的賠償

　　計算方式：按確認丟失貨品的進貨價值或現金總額，相關人員按比例承當賠償責任：

　　店長50%，庫管/收銀員30%，其他人員20%。

門店管理制度14

　　一、目的

　　為了規范直營門店的財務管理，統一銷售收入的`核算流程，特制定本規定。

　　二、貨品收發

　　直營子公司收到總部來貨，在ERP中開具發貨單，將總部發來貨品發往專賣店，專賣店店員清點完簽署“發貨單”，“發貨單”由店長和直營公司財務各自保管。

　　三、銷售小票

　　“銷售小票”由直營公司統一下發，由店長簽收，上面蓋有公司印章，并進行銷售小票登記備查。

　　“銷售小票”一式三聯（即：存根聯，財務聯，客戶聯）。在銷售商品時，店員開具銷售小票，顧客拿“財務聯”和“客戶聯”交款給收銀員，收銀員收到“銷售小票”確認單價無誤后，收取顧客相應貨款。收款后，收銀員在“銷售小票（財務聯）”上簽字確認。“財務聯”由顧客交給店員據以提貨。根據實際情況，經報請公司備案，也可由收銀員開具“銷售小票”，自留“存根聯”，“財務聯”由顧客交店員據以提貨。

　　四、日清管理

　　每日閉店前店長根據銷售小票“財務聯”和收銀員核對當日銷售額和收款，做好“日結清單”，雙人簽字確認。

　　每天銷售金額由由公司委派公司出納于下班前集中店面收款，統一繳存銀行。店長存入公司出納指定的公司賬戶；根據實際情況，經公司領導批準，也可由公司委派公司出納于下班前集中店面收款，統一繳存銀行。出納到店面收款時，出納和店長核對當日銷售清單確認收款無誤開具當日收款收據，收款收據一式四聯，由出納和店長確認簽字，留客戶聯給店長（此聯由店長保管），其他由出納帶回公司保管。

　　“銷售小票（財務聯）”和“日結清單”由業務員或公司出納本人每天到店里收取，拿到公司，公司出納根據每天的銷售小票金額和每筆銀行卡存款核對，而且還要核對是否根據公司規定的零售價銷售。

　　五、銷售確認

　　第二天“銷售小票（財務聯）”交公司財務做帳，財務按日銷售清單錄入ERP上報銷售。確保ERP和實際銷售一致。

　　到月底要求每個直營店店長做一份進、銷、存、月報表和銷售金額匯總數，由公司財務經理根據公司出納每天匯總的銷售款和店長做的銷售金額核對，做到了核對無誤。

　　直營店當月銷售金額及時開票確認收入，每月發貨、出庫單由業務員跟蹤，讓店長收貨后簽字，然后返回公司，由財務助理做好每月直營店進、銷、存明細臺賬，核對發貨款號明細和發貨數量明細。

　　六、月末盤點

　　每月店長安排員工根據帳目對貨品及時進行清點，發現缺失，串貨后分清責任并及時向公司書面說明進行備案；公司不定期安排人員抽盤，確保貨品安全。

門店管理制度15

　　一、按規定時間上下班，不得無故遲到早退：

　　（1）每天早上7：55必須到營業廳，此時應已著好工裝，扎好頭發，化好淡妝上臺席開始做工作準備。若7：55還未化好妝的，立即補妝并視為遲到，遲到一次扣50元。

　�。�2）若有事需要請假需提前說明，便于班組長安排班務，若臨時請假不予準假（工作中突然生病除外）。

　　（3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退，一經發現，視為礦工處理。

　　二、工作時應身著統一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發且梳理整齊，多余的頭發用黑色發卡卡起來不得遮面，佩帶統一頭花，不能戴夸張頭飾，除項鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質）不得佩帶其它首飾，發現一次扣20元。

　　三、工作時間員工在臺席上不得接打私人電話，如確有重要事項時，應經主管批準均可使用，若不遵守一次扣10元。

　　四、嚴格履行ISO9000的服務規范：

　�。�1）來有迎聲：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。

　�。�2）問有答聲：在服務的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時、準確、耐心地為其解答。

　�。�3）對視露笑：在為客戶服務時，應用目光關注客戶，與客戶對視時，應面露微笑。

　　（4）暫離致歉：在進行客戶服務的過程中，如需要暫時離開，一定要向客戶致歉，并說明原因。

　　（5）唱收唱付：在與客戶有現金交易時，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。

　　（6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時，一定要說“謝謝”。

　�。�7）關注確認：當回答完客戶的問題時，一定要確認客戶是否清楚。在辦理完業務時，要確認客戶是否有其它需要幫助。

　�。�8）謙虛致詞：客戶提出表揚時，要謙虛致詞，不驕不躁。

　�。�9）走有送聲：在客戶離開的時候，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。

　　五、員工每日應注意保持自己工作臺席及更衣室環境清潔，按照營業廳清潔值班安排表，按時打掃衛生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。

　　六、根據營業廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必須將當日營收尾款交于班長、移交人、接收人都要簽字確認，如果再出現任何問題由接收簽字確認方負責。如遇班組長休假，員工應自行做好交接記錄，如果再出現問題，由接收簽字確認方負責。根據ISO9000規范，每天下班后將當天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章，如果營收資金出現錯存，一經主管通知，應立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫，不準由他人代替，若出現糾紛，有代替人自行負責。

　　七、除收資金外，其余卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認，若出現問題，由接收簽字確認方負責。

　　八、平日注意本身品德修養，時常鍛煉自己的`工作技能，提高工作效率，對所擔負的工作爭取時效、不拖延、不積壓（當天工作不得拖到地二天完成）

　　九、登高俊工號的人員應記錄好使用工號的時段，以方便日后有問題出現時查詢。

　　十、除班組長組織學習考試外，（每次考試成績納如當月績效考核），員工應及時認真學習每天下發的文件，如果因為自己不學習而造成的過失，有本人自行負責。

　　十一、服從上級指揮，如有不同意見，應當面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經上級主管決定，應立即遵照執行。

　　十二、所有營業廳人員必須24小時開機，如發現一次未開機當月績效扣2分，不得以手機沒電等為借口。

　　十三、每月進行前臺常用操作流程上機考試，如連續三個月成績最差則第三個月的`績效等級為欠佳，上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學習。

　　十四、員工平日所有表現全部納如當月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據。

　　以上規章制度從宣布之日執行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加，另行通知。

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