員工行為準則

時間：2024-10-10 18:51:05 志華行為準則我要投稿

員工行為準則（經典15篇）

　　人類的行為看起來復雜多樣，變化莫測，似乎沒有什么規律可循，但整個社會又井然有序、由低級向高級、由簡單到復雜、不斷向前發展。這說明，任何一個社會都必然存在各種形式的具體約束規則來制約和控制個人和集體的行為，而且，這些不同具體形式的約束規則又服從同一個最高級別的約束規則。也就是說，人的行為受到具體眾多行為準則的約束，而眾多具體行為準則又服從同一個最高級別的行為準則。下面是小編為大家整理的員工行為準則（經典15篇），歡迎閱讀！

員工行為準則（經典15篇）

　　員工行為準則 1

　　一、形象禮儀規范

　　注重儀容儀表和言行舉止，語言禮貌，行為端莊，著裝整潔，大方得體，以良好的精神面貌，樹立和維護企業形象。

　　二、職業道德規范

　　公司倡導誠實、自律、守法、誠信、敬業的職業道德，我們的一切工作行為都應以維護公司利益和對社會負責為目的。

　　三、工作行為規范

　　公司鼓勵員工在工作中帶頭，遵守流程規范，善于總結，不斷改進，不斷創新，注重工作質量；對任務反應迅速，及時匯報；同事間有效溝通，團結合作。

　　四、團隊關系規范

　　我們提倡一起工作的團隊精神。團隊和團隊成員要互相尊重，互相支持，互相包容，互相信任。只有團隊的成功才能帶來個人的成功。

　　五、與利益相關方行為規范

　　誠信、合作、友好協商、和諧共贏是我們的目標。

　　六、日常行為規范

　　公司倡導員工養成禮貌、友善、節儉、遵守規則和秩序的良好生活習慣，不斷提高個人素質。

　　七、安全行為規范

　　增加自我防范意識，增強安全意識，確保員工人身安全和公司財產安全，共同做好各項安全保衛工作。

　　員工素質是企業之魂，每一名職工的`一言一行、一點一滴無不折射出個人的修養，無不展示著企業的形象。舜宇作為我們共同的家，那里的花草樹木，公物設施，優美環境都需要你我共同參與、維護和監督，讓我們積極行動起來，從我做起、從此刻做起，告別不良陋習，爭做禮貌職工，建成更加團結、和諧、奮進的xx之家。

　　員工行為準則 2

　　公司文化是公司管理的重要內容，是在一定的社會經濟條件下通過公司經營活動的實踐所形成的，并為全體成員所遵循的經營理念、工作精神、社會責任意識以及道德行為規范等，是團隊智慧的厚重積淀。

　　公司文化不是僅僅為了制定公司愿景、價值觀、公司方針、目標，而是深入到全體員工靈魂深處的一種共同的意識和價值認同，是員工們發自內心去自覺實施的行為準則，是公司管理和公司經營品牌的靈魂，所以，公司一定要有如自身靈魂一樣的管理與品牌的公司文化。

　　xx之所以能在強手林立的市場拼搏中生存、發展，一個重要原因就是我們十分重視推進公司文化建設，十分重視用公司文化教育公司員工，塑造公司品牌。我們在推進公司文化建設中，始終緊緊圍繞著公司倡導的“忠誠、肯干、能干”的.公司精神開展各項經營活動。

　　忠誠，就是要以一顆真誠之心對待工作，服務公司。真正做到為公司著想，工作讓上級領導放心、讓身邊同事滿意。堅持真誠相待，誠實守信，為公司塑造一個全新的形象。

　　肯干，就是愛崗敬業，以德操守，以一顆熱忱之心對對待工作，不講個人條件、吃苦耐勞精神，苦活、累活、臟活搶著干，通過把本職工作做好，并協助部門工作出色完成，進而配合整個集體工作目標達成。這種肯干精神對自己所從事的事業有執著的追求，樂于奉獻，牢固樹立社會責任意識，不計較一時一事的個人私利，放眼全局，熱忱地為顧客服務，為公司服務。

　　能干，就是集忠誠之真心、肯干之熱情與本身之智慧，以最短時間、最出色完成工作。能干是以智慧指導工作，少走彎路、以巧干精神，搶時間、速度，參與市場競爭，并能在工作中提出合理化建議，帶動公司整體工作效率提高，出色完成公司年度工作目標。能干這種精神對外就是以“人無我有，人有我優，人優我新”的戰略方針去創造競爭優勢;對內部就是通過引導，在公司內部控制成本增長，挖掘管理潛力，做到全公司上下思想統一，步調一致，圍著同一目標------公司的發展繁榮而后奮斗。

　　事實上，xx的公司文化不只是能用“忠誠、肯干、能干”等幾名話所能概括的，它只是xx的十大價值觀之一。十大價值觀代表了xx公司的文化核心，它涵蓋著指導公司制定經營策略、推進管理制度建設的理念;涵蓋著公司員工為人、處世和做事的原則;涵蓋著對公司人與事的是非評價標準等。它是xx團隊實踐的文化積淀，是集團公司的寶貴財富。

　　公司文化是一種資本，一種競爭力和品牌，健康向上的公司文化，是公司戰無不勝的動力，能激勵人們在競爭中獲得成功，并不斷挑戰自我，形成一種積極向上的公司源動力。我們必須把握住這股公司文化的動力，引領我們公司朝公司戰略發展目標前進。

　　員工行為準則 3

　　男女站姿都端正，握手站立且挺胸，女士雙手交腹前，男士亮手背身后

　　男士兩腳與肩寬，女士保持，目視前方帶自豪，兩腿挺直面微笑

　　坐姿優雅不翹腿，雙腳微縮座椅下，仰坐脫鞋均不妥，女士雙腿攏一側

　　就座椅子一多半，雙手雙腳聽使喚，雙手平放于膝上，雙腿不動別抖亂

　　行走直線不搶道，勾肩搭背不禮貌，步履輕盈多避讓，站立一旁再微笑

　　表情自然面帶笑，表情冷漠很無聊，面部失常客嚇跑，略露唇齒笑一笑

　　握手不要用力搖，而且不能戴手套，客人伸手我再伸，見到女士別握牢

　　禁止乘坐客用梯，客人進入我扶梯，員工電梯不亂畫，先下后上要禮讓

　　酒店內部需禁煙，唯有員餐可休閑，衛生間內把煙吸，帶來麻煩還違紀

　　禁用客用洗手間，保持衛生是關鍵，如廁不超分鐘，禁看報紙把水沖

　　禁用客用電話機，遇了急事別著急，辦公電話不亂打，長途打了有人查

　　員工行為準則 4

　　一、每位員工都要有高度的責任心和事業心，處處以公司的利益為重，為公司的發展努力作。

　　二、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到地為顧客服務，努力讓顧客滿意。

　　三、員工要具備創新能力，通過培訓學習新知識使個人素質與公司發展保持同步。

　　四、講究工作方法和效率，明確效率是企業的生命。

　　五、要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的`敬業要求。

　　六、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難和挫折。

　　七、要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

　　八、要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。

　　九、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

　　十、保守公司的經營機密。職員務必妥善保管所持有的涉密文件。未經公司授權或批準，不準對外提供公司文件，以及其它未經公開的經營情況、業務數據。

　　員工行為準則 5

　　1、尊重上級、服從指揮；尊重同級、下屬，精誠團結；

　　2、嚴格執行公司各項管理及考核制度，嚴格考勤、不擅離職守、不隨便請假；

　　3、執行上級指派任務，如有疑義可直接陳述；

　　4、工作時光不做私事；

　　5、不在辦公區吸煙、飲食；

　　6、不經批準不得從事非職務活動。

　　員工行為準則 6

　　一、通用安全

　　1.禁止在非吸煙區吸煙;

　　2.火柴、煙頭和吸煙留下的其它剩余物都只能扔到指定容器內,嚴禁扔入廢紙簍或其它廢品容器內;

　　3.禁止在工作期間飲酒和酒后上崗;

　　4.帶頭參加安全經驗分享活動;

　　5.主動報告不安全行為及辦公室不安全狀態。

　　二、交通安全

　　1.駕乘車系好安全帶,不妨礙安全駕駛;

　　2.駕駛期間,禁止使用手機等通訊工具;

　　3.嚴禁酒后駕車。

　　三、辦公安全

　　1.拒絕無關人員進入辦公室;

　　2.禁止在辦公室存放和使用易燃、易爆和有毒等危險物品;

　　3.禁止在辦公室區域的任何地方奔跑(除非在指定的區域或遇到特殊緊急情況);

　　4.當在門廳、走廊中行走時,要靠右側行走,而且不要吃、喝或閱讀。注意你的周圍,并保持警惕;

　　5.使用指定的行人通道,并遵守設立的標志和方向;

　　6.當不會馬上使用時,及時關閉書桌的抽屜、柜門。

　　7.當坐在椅子上時,始終要保持正確的'姿態。

　　8.下班離開辦公室前,關閉電腦等電器電源。

　　四、上下樓安全

　　1.上下樓梯時,必須手扶扶手;

　　2.在樓梯上不得超越其它人或奔跑;

　　3.始終靠右側行走,一次只能上/下一個臺階;

　　4.上下樓梯時,要注意腳下臺階,避免左顧右盼;

　　5.攜帶物品上下樓梯時,應遵守人機工學的標準;

　　6.禁止使用手臂和腿來阻塞電梯門。

　　員工行為準則 7

　　見客主動問聲好，“歡迎光臨”是初見，假裝沒見不禮貌，一樣對待同事面

　　打了招呼再相助，道別時候說再見，祝福話語緊相連，別當客人沒聽見

　　客人患病要關心，“注意身體多保重”，“生日快樂”“新年好”，客記在心有回報

　　民俗習慣各不同，禮貌用語不濫用，忌問政治與宗教，談論天氣和旅行

　　員工行為準則 8

　　(一)職業規范：

　　1、基本原則：

　　(1)公司倡導光明磊落、誠實守信的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。

　　(2)員工的一切職務行為，必須以公司利益和社會公益為重，對公司和社會負責，不做任何有損公司形象或名譽的事。

　　(3)公司倡導簡單、友好、坦誠、平等的人際關系，員工之間應互相尊重，互相合作。

　　(4)公司員工應加強學習，努力進取，集錦參加公司組織的各項活動，不斷提高自身的業務素質和勞動技能。

　　(5)在公司有親屬或其他特殊關系的員工，應主動回避與其業務相關的工作。

　　2、未經公司書面授權或批準，員工在任何情景下均不得以任何形式或理由從事下列活動：

　　(1)以公司名義考察、談判、簽約。

　　(2)以公司名義提供擔保或證明。

　　(3)以公司名義向新聞媒體發表意見和信息。

　　(4)代表公司出席公開活動。

　　3、未經公司書面授權或批準，在任何情景下禁止以任何形式或理由的兼職：

　　(1)利用公司工作時間或資源從事兼職。

　　(2)在公司的業務關聯公司或業務競爭對手處兼職。

　　(3)兼職對本單位構成商業競爭。

　　(4)因兼職影響本職工作或有損公司形象。

　　4、未經公司書面授權或批準，在任何情景下禁止以任何形式或理由的個人投資：

　　(1)參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的。

　　(2)投資于公司的客戶或商業競爭對手的。

　　(3)利用職務之便為投資對象提供利益。

　　(4)以直系親屬名義從事上述三種投資行為。

　　5、員工有義務保守公司的商業秘密，必須按照公司的相應規定妥善保管自己持有的保密文件或資料。

　　(二)崗位規范

　　1、工作時間開始，立即投入工作，不要隨便離崗。

　　2、不打私人電話，不從事與本職工作無關的`私人事務。

　　3、不在辦公室內大聲喧嘩，不影響他人正常工作。

　　4、服從上級指示，認真貫徹，堅決執行;有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

　　5、及時向上級報告工作進展情景和遇到問題，不隱瞞，不夸大，實事求是。

　　6、同事之間的談話氣氛應該是積極的。

　　7、你出差的時候應該和公司保持聯系。

　　(三)形象規范

　　1、著裝:整潔、得體，穿職業裝。

　　2、外貌:自然、大方、端莊。

　　3、舉止:溫和，禮貌，精力充沛。

　　(四)語言規范

　　會話親切、誠懇、謙虛;使用禮貌用語。

　　(五)社交規范

　　1、以尊重、遵守、適度、自律為原則與他人交往。

　　2、不從事詆毀或有損公司形象的行為。

　　(六)人際關系

　　1、上下關系：尊重上級，營造相互信賴的工作氣氛。

　　2、同事關系:用溫暖的關懷培養同甘共苦的同事之誼。

　　3、尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業績;對他人短處和不足，進行忠告、不背后亂發議論;鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

　　4、相互合作：虛心理解人他人的意見;在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

　　5、共同提高：出現他人有礙體面、有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。

　　員工行為準則 9

　　一、在公司，要遵守公司的規章制度，服從上級的指揮。

　　二、上下班時，必須謹記打考勤卡，不得代打。

　　三、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退。到了下班時間，一定要收拾好自己的東西下班。

　　四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜志。

　　五、工作中，不要打業務電話，接聽非業務電話時盡量縮短時間。

　　六、必須履行對公司機密、業務上的'重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。

　　七、公司材料、設備、器材不得用于個人使用，如需取出需經批準。

　　八、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

　　九、員工借用的工具和物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。如果有故障，必須及時向上級匯報。

　　十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

　　十一、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。

　　十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，禮貌用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫忙。

　　十三、公司員工上班必須佩戴胸卡，如有遺失，應盡快申請補發。

　　十四、員工應按體現良好精神面貌的原則著裝。男性工作人員應保持整潔，禁止穿拖鞋、背心和運動褲。女員工著裝要得體，不要濃妝艷抹，不允許單獨穿吊帶衫和涼拖鞋。

　　十五、隨時注意堅持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。

　　十六、除在指定的地點和時間外，不準吃喝和吸煙。

　　十七、節儉用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務處進行更換、修理。

　　十八、必須遵守用火規則（下班前關掉煤氣、清理煙缸、切斷電源）

　　十九、所有設備、器具等。必須堅持正常和安全的運行狀態。

　　員工行為準則 10

　　（一）守法

　　市場經濟首先是法制經濟。作為市場經濟的主體，企業務必遵守市場經濟的準則，遵守國家的。相關法律、法規、法令。而企業的組織行為務必透過員工的個人行為去完成。中鐵西北院員工務必遵守企業的規章制度，嚴守紀律，服從工作安排，不越權行事。

　　（二）誠信

　　個人講誠信，才有永久的朋友；企業講誠信，才有良好的.信譽。誠信是商業社會的基石，也是個人安身立命的根本。誠信，就是誠信對工作，誠信對事業，誠信對企業，誠信對業主，誠信對社會。成為一個值得信賴的員工。

　　（三）禮貌

　　我們的目標，是建立一個適應市場經濟要求，以中國中鐵“勇于跨越、追求卓越”的企業精神為指引，具有可保持發展潛力的綜合性高新技術企業。講禮貌是一個現代企業和每一位員工的基本要求。禮貌即禮貌的言行、禮貌的管理和禮貌的項目工作現場。

　　（四）敬業

　　敬業，強調的是員工對企業的職責。中鐵西北院員工應當以認真負責的態度，對待自我的本職工作，傳承“以苦為榮、勇于創新、孜孜以求、獻身科學”的風火山精神。顧大局，識大體，自覺維護公司的聲譽和權益。立足崗位，提高素質，服務企業，回報股東，奉獻社會，實現自我的人生價值。

　　員工行為準則 11

　　（一）對待客戶行為準則

　　1、我們堅信：讓客戶滿意是我們的職責；

　　2、我們努力透過我們的產品和帶給的服務給每一位客戶舒適的情緒，我們的價值就是讓客戶滿意；

　　3、良好的儀容儀表是我們服務客戶最優先要做的一件事；

　　4、得體的行為舉止是我們個人修養的外在表現，是人格尊重的實際資料；

　　5、我們的規范用語是發自內心最真誠的身音；

　　6、我們樂于理解客戶的'意見、推薦、批評和投訴，我們本著實事求是的態度保持改善我們的工作；

　　7、我們追求客戶的超值滿意；

　　8、對不禮貌的客戶我們忍讓為先、不卑不亢，處理問題時有理有節；

　　9、當危害到客戶的安全和身心健康時，發生服務失敗時，我們就應沉著冷靜，積極妥善處理。

　　（二）對待同事

　　1、尊重別人就是尊重自我，互相關愛才有快樂的生活；

　　2、尊重企業內每個人，尊重他們的工作成果，尊重他們的個人保密和尊重他們的人格；

　　3、建立良好的個人修養，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人；

　　4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友，互相勉勵，攜手共進；

　　5、任何人不得侵犯他人的合法權益，不做任何損人利己和損人不利己的事情；

　　6、尊重上司，不隨意評價上司，講求職場倫理；

　　7、關心下屬，幫忙、支持、培養他們，為他們帶給展現自我的機會。

　　（三）工作制度和觀念

　　1、首問制：下級務必服從和完成上級的工作安排、指示和督導。若因故無法完成該項安排、指示或有不一樣意見，務必加以理解，并由上級決定后另行安排。

　　2、復命制：事必有復，復必有時；

　　3、職業觀念：處處體現專業素質和職業風貌；

　　4、保密觀念：嚴守公司與客戶商業秘密，保證商業情報安全；

　　5、雙贏觀念：個人職業規劃與公司利益協調發展，實現個人與公司之共同發展。

　　員工行為準則 12

　　1、尊重上級、服從指揮；尊重同級、下屬，精誠團結；

　　2、嚴格執行公司各項管理及考核制度，嚴格考勤、不擅離職守、不隨便請假；

　　3、執行上級指派任務，如有疑義可直接陳述；

　　4、工作時光不做私事；

　　5、不在辦公區吸煙、飲食；

　　6、不經批準不得從事非職務活動。

　　員工行為準則 13

　　一、儀容禮表

　　1、儀容

　　資料：頭發、臉部、指甲

　　具體要求：

　　頭發：男士發但是耳，不能染發，不留怪異發型，及時清洗；女士發型簡潔干練，不染發，工作時光不留披肩發。

　　臉部：男士及時剃須，保持清爽；女士著淡裝。

　　指甲：及時修理，指甲不能過長。不能在指甲上描繪圖案。

　　2、儀表

　　資料：著裝

　　原則：貼合工作環境、貼合客戶身份

　　要求：色彩搭配和諧，工作時著司服，要保持司服的整潔，周末穿休閑裝，不要穿過露、短、緊的休閑衣服。

　　二、電話禮儀

　　接電話禮儀：

　　1、響鈴但是三

　　2、接電話的問候語

　　“你好！新華保險！”

　　3、記錄并引用對方的名字

　　4、接電話的聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢

　　5、接電話資料言簡意賅

　　6、對方打來電話應對方先掛機，上級打來電話先讓上級先掛機

　　7、做好電話記錄，迅速回電是至上原則

　　撥打電話禮儀：

　　1、首先報出本人的姓名和單位名稱

　　2、如果想留言請對方回電，切記要留下自我電話號碼

　　3、要問對方此時打去電話是否方便

　　4、注意自我的語言

　　5、適時結束通話

　　6、撥錯了號要道歉，決不可一掛了之

　　三、接訪禮儀

　　1、問候

　　原則：親切、大放、真誠，面帶微笑

　　2、握手

　　原則：一般女士先伸手，上下級之間上級先伸手，不要帶手套握手，握手時眼睛看對方

　　3、介紹

　　原則：自我公司的.人介紹給賓客，身份低者介紹給身份高者，年輕人介紹給年老者，男性介紹給女性，介紹時語言得體、溫和，自我介紹簡潔清楚。

　　4、交換名片

　　原則：應事先準備好，接名片時應完全站直，應主動出示，應雙手遞名片，接名片時應誦讀對方的名字、頭銜，名片要妥善保存。

　　5、接待拜訪

　　原則：熱情、大方，談話時與對方保持必須距離，交談時目視對方，不搶話，沒有其他小動作，面帶微笑，語速適中，手勢大方得體。

　　四、會議禮儀

　　原則：提前五分鐘入場先于領導到達，會議進行中關機或震動，以“多謝大家”作為發言結束，領導退場后再退場。

　　五、辦公禮儀

　　資料：辦公桌椅擺放、辦公衛生、辦公區域禮儀

　　1、辦公桌椅擺放

　　原則：辦公桌椅擺放整齊有序，人離開時椅子要推進桌子底下，電腦擺放在桌子的左上角，文件框擺放在桌子的右上角，桌面上禁放與辦公無關的物品，時刻保持桌面整潔。

　　2、辦公衛生

　　原則：各職場每一天務必安排值班人員，每一天下班前打掃職場衛生，不隨意亂扔果皮紙屑。

　　3、辦公區域禮儀

　　原則：同時之間見面點頭示意，并相互問好；遇見上級要鞠躬問好，遇見客戶要主動微笑問好。

　　六、電梯禮儀

　　原則：上電梯要按照順序上，不搶入電梯，在電梯運行中不大聲喧嘩，上下電梯遇見同事要微笑問好，遇見領導要主動禮讓問好。遇見客戶要主動問好，問詢是否需要幫忙。

　　員工行為準則 14

　　按照山東黃金集團企業文化建設要求，為進一步規范員工行為，提升員工修養和綜合素質，建立簡潔、規范、高效的工作秩序，充分展示作為現代型國際化大企業應有的良好形象和競爭力，特制定本行為準則。

　　一、核心行為準則

　　認同集團企業文化，愛崗敬業、誠實守信，具有良好的職業道德、強烈的事業心和高度的職責感，愿意為集團實現“黃金行業全國第一”這一共同愿景努力奮斗。

　　二、通用行為準則

　　（一）個人儀表行為規范

　　1、基本準則

　　精神飽滿儀態大方

　　遵章守紀禮貌待人

　　規范著裝佩戴標識

　　2、具體要求

　　（1）工作時精神飽滿，保持樂觀開朗、積極向上的情緒，提倡講普通話，相互交談時，應保持適當的語速和節奏，并使用“您”、“多謝”等禮貌用語。保持儀表的整潔、大方、得體，保持辦公場所安靜有序，不竄崗閑談、嬉鬧喧嘩。

　　（2）講究禮貌，愛護衛生，不隨地吐痰、不亂倒垃圾、不亂扔雜物。下級向上級匯報工作，應按約定時光到達，萬一因故不能赴約，要有禮貌地告知領導。到領導辦公室匯報工作，應先輕輕敲門，聽到招呼后再進入，匯報時要注意儀表、姿態，用語準確，語速和音量適中，時光不宜過長。領導到辦公室檢查工作或同事到辦公室交流工作時，要起身站立。進出停車場，遵守秩序，按規定區域停放車輛。使用電梯時，先出后入，女士優先，保持電梯內安靜、整潔，提倡三層以下步行上下樓。餐廳就餐時，按秩序取、用餐，尊重他人勞動成果，適量取用，愛惜糧食，杜絕浪費，餐畢應將餐具送至規定地點，以便服務人員統一清洗、消毒。禁止工作時光飲酒和酒后上班。

　　（3）公司統一工裝前，按照職業要求規范著裝，并在上衣左胸處佩戴集團標識。統一工裝后，工作時光一律著工裝。

　　男士著裝要求：上班時光要求穿西裝(襯衣)或襯衣，參加會議或出席重要活動須打領帶，做到合體、優雅、規范。西褲長度應正好觸及鞋面。領帶顏色須與西裝和襯衣協調、干凈、不起皺。打領帶時，衣領的扣子要系好，領帶推到領扣上方，打好的領帶尖應恰好觸及皮帶扣。襯衣要與西裝和領帶協調，領子、袖口露在西裝外1厘米，注意領口和袖口干凈，襯衣袖子不應卷起來。穿西裝時，手應插在褲兜里，不能插在上衣口袋里。西裝上口袋不要插筆，兩側口袋注意不要因放香煙、打火機而鼓起來。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋，襪子以深色為佳，以坐下后不露小腿為宜。

　　女士著裝要求：上班時光穿質地較好的職業裝，要求美觀大方，不要過于華麗，提倡施淡妝，飾品要適量，盡量選取同一色系，注意與整體服飾搭配協調。

　　（二）人際關系行為規范

　　1、基本準則

　　互相尊重友好合作

　　融洽溝通以誠相待

　　熱心公益樂于助人

　　2、具體要求

　　（1）提倡良好、融洽、簡單的人際關系，員工之間真誠相待，互相尊重，互相信任，互相體諒，和諧相處，緊密合作，在工作中建立真摯的友誼，虛心聽取他人意見，多做自我批評，不在辦公場所爭吵，不隨意翻看、拿取他人物品。

　　（2）積極參加集團組織的各類活動，對內發揚“黃金一家人、集團一家親”的精神；對外堅持真誠回報社會、與社會共享發展成果的原則。

　　（三）辦公作業行為規范

　　1、基本準則

　　遵章守紀作風嚴謹

　　恪盡職守盡職盡責

　　勤于學習務實高效

　　2、具體要求

　　（1）嚴格遵守公司制定的各項制度，對上級交辦的事情要迅速處理，并及時反饋，做到有始有終，遇突發事件或遇到較大困難時盡快向上級匯報，并及時妥善處置；員工對本職工作應盡職盡責，對其他部門的工作能夠提建設性的推薦，但不越權。

　　（2）上班前至少提前10分鐘進入工作崗位，做好工作前的準備，按規定下班時光離開工作崗位，因公外出按規定填寫《員工外出審批單》，做到不遲到、不早退、不脫崗，保持辦公場所的整潔。上班時光禁止上網游戲、聊天或瀏覽與工作無關的網頁，禁止使用辦公電話聊天。員工參加各種會議、公務活動等，注意遵守會場紀律，手機調至振動狀態，不隨便出入會場或接聽電話。未經公司書面批準，員工不得從事第二職業；員工直系親屬可能從事與公司利益發生沖突的業務時，員工應向公司申報，并提出職務上的回避。

　　（3）員工應時刻注意加強業務學習，服從上級調動和工作安排，保守公司經營機密，工作日清日結，自覺維護公司利益和形象。除本職工作外，未經公司授權或批準，員工不能從事下列活動：

　　①以公司名義考察、談判、簽約；

　　②以公司名義帶給擔保、證明；

　　③以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；

　　④代表公司出席公眾活動。

　　（5）接聽電話或接待來賓時，要強化“第一職責人”的意識，注意不要在不了解對方動機、目的的時候，隨便傳話，更不要在未授權的狀況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機、家庭電話告訴來電者。切忌不要只說“他不在”即將電話掛斷。

　　來電接聽場景演示：

　　下方是一位客戶給公司打電話的經歷，請參照工作人員與這位客戶的對話過程。

　　工作人員：您好。

　　客戶：你好。

　　工作人員：請問您找哪一位？

　　客戶：請問xx部的'xx在嗎？

　　工作人員：對不起，他外出，請問您是哪里？

　　客戶：我是xx，他什么時候回來？

　　工作人員：這個不清楚，我能幫您什么忙嗎？

　　客戶：多謝，我還是跟他再聯系吧。

　　工作人員：行，他如果回來我請他跟您聯絡，請問您貴姓？電話號碼是什么？

　　客戶：我姓x，電話是xx。等他回來讓他趕緊給我打電話。多謝！

　　工作人員：好的，請放心。

　　客戶：再見。

　　工作人員：再見。

　　（四）團隊意識行為規范

　　1、基本準則

　　提倡全局觀念維護整體利益

　　心系公司事業施展個人才華

　　共創黃金偉業同享發展成果

　　1、具體要求

　　（1）提倡員工與公司共同成長；員工個人利益應服從公司整體發展利益，強化團隊奮斗意識，勝則舉杯同慶，挫則共挽狂瀾。

　　（2）公司鼓勵員工不斷學習先進知識技術，盡力為員工創造各種機會，為員工實現個人理想帶給舞臺，進而為公司發展做出貢獻。

　　（3）日常工作中，員工應執行逐級上報制度，不得越級上報；員工有義務實事求是越級報告被掩蓋的管理錯誤和弊端；允許員工在緊急狀況下見機行事，使公司把握機會、規避風險、減少損失，越級報告者和見機行事者務必對自我的行為后果承擔職責。

　　（五）公共關系行為規范

　　1、基本準則

　　禮貌平等熱情周到

　　不卑不亢言而有信

　　統一識別注重形象

　　2、具體要求

　　（1）員工代表公司進行對外交往時，應本著禮貌平等、熱情周到的原則，展示公司良好的對外形象，不可有過激言行；在對外接待或商務談判中，既熱情周到，又不鋪張浪費。

　　（2）員工對待客戶，做到有理有節、不卑不亢、一視同仁、坦誠守信、有諾必踐，自覺維護公司利益和形象。

　　（3）員工在對外交往中，應使用公司統一設計、印刷的傳真、信紙、信封和名片等。

　　（六）環境意識行為規范

　　1、基本準則

　　愛惜企業財物美化工作環境

　　工作場所禁煙創造健康空間

　　倡導低碳生活弘揚綠色旋律

　　2、具體要求

　　（1）員工未經批準，不得將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、有價證券等擅自贈予、轉讓、出租、抵押給其他公司、單位或個人；愛惜公共財物，不故意損壞和浪費公司財物，保養并管理好各類設備和物品，借用物品和現金應及時歸還和清帳。

　　（2）員工下班離開辦公場所時，應自覺關掉電燈、電腦、空調、飲水機等，關好門窗；損壞和遺失公司財產應立即上報，并由員工承擔由其個人原因造成的損失；員工應保持工作區域、設備的整潔，維護公共衛生。

　　（3）禁止員工在工作場所吸煙，吸煙者可至吸煙區，保持清潔、健康的工作環境；倡導環保意識，提倡員工積極參與各類環保活動；提倡無紙化辦公，員工應充分利用公司建立的局域網進行辦公或信息溝通。

　　員工行為準則 15

　　1、安全操作，正確使用設備、設施，管理好自我使用的辦公設備；

　　2、實行事故報告制度和應急處理準備制度；

　　3、不從事違法活動；

　　4、嚴守公司機密，不隨意談論，不擅自將機密材料帶出；

　　5、不經批準不得帶給市場內部信息、數據和資料；

　　6、不得將外來人員帶入工作區域。

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