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員工儀容儀表行為準則
員工的儀容儀表不僅是個人的形象，還代表公司的形象，所以一定要注意自己的儀容儀表禮儀。以下是小編為大家收集的員工儀容儀表行為準則，僅供參考，歡迎大家閱讀。
【員工儀容儀表行為準則】
1、服裝：
�。�1）崗位服裝：進會所后各崗位員工須著本崗位制服，服裝需整潔、無破損、無污跡。
�。�2）統一標準：員工工裝、鞋襪、裙子、工牌等需配套統一。
�、僖m：肉色絲襪，穿著時無破洞、無脫絲、不得露出襪口。
�、谛簾o污跡、無破損，皮鞋要光亮、鞋底不得釘鐵釘、鐵掌。
2、儀容儀表：
�。�1）面容：上班時面容應整潔大方、精神飽滿。
�。�2）發式：發型應美觀大方、整潔舒適。劉海不過眉、后發不過領、長發要束起。
�。�3）化妝：不得濃妝艷抹，淡妝要美觀自然。
�。�4）飾物：員工在工作時間手上不得佩戴任何飾物。
�。�5）個人衛生：上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜、等有異味食品。不得留長指甲，不得涂指甲油。
�。�6）服務工牌：應懸掛在左胸上方位置。
3、形體動作：
（1）站姿：
面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂，雙手自然交叉于小腹，雙肩向外展開；兩腳并攏，成小外“八”字或小“丁”步，不得東倒西歪或依靠其它物。
�。�2）坐姿：
面帶微笑、入座要平緩、挺胸收腹，雙肩平穩放松，兩手輕放于桌上，右手壓左手，或自然放在膝上，與客人交談時應兩眼注視對方。
（3）走姿：
頭正、挺胸、兩眼平視，身體重心略向前傾，手臂擺動幅度適中。與客人碰面時應微笑問好，引導客人行進時應走到客人右邊前方1.5～2步距離處，身體略微側向客人；轉彎時先向客人示意方向，行進時與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。
�。�4）蹲姿：
右腳向后一小步，身體緩慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前傾，左腿在前，右腿在后，雙臂自然下垂，不能低頭彎背。
（5）行禮：
點頭（致以）禮時，點頭前傾20度約一秒，目光應正視客人鼻尖，隨頭下移至5～150px處，然后還原；鞠躬禮時呈站姿，頭與上身成一線前傾45度，目光正視客人鼻尖，隨頭下移至腳前一米處，然后還原。
4、員工的言談舉止禮儀
�。�1）談話：
正面面對客人，目光平視客人鼻尖，保持75～100厘米距離，講話速度一般要低于客人，談話結束時要道告別語，同時面對客人后退一到兩步半，點頭示意后離開。
�。�2）應答：
活動的內容要準確，不能說“我不知道”“這不行”或“可能”等語句，應主動幫助客人查詢。語言要文明、禮貌、簡明、清晰。
5、服務基本原則：
�。�1）對客人一視同仁、不以貌取人。
（2）端莊大方，禮貌周到，規范標準，主動熱情，堅持質量第一、信譽第一。
接待服務的標準動作
�。�1）引導入座
�、贅藴蕜幼鳎�
走在顧客面前或左右邊，并以手示意顧客前進方向。
到達座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說聲：“小姐（先生），請坐！”
②注意事項：
引尋時，要不時注意顧客是否跟過來了。
當拍椅面時，不得用毛巾掃或拍。
�。�2）送茶、雜志、書報
�、贅藴蕜幼鳎�
奉茶時，兩手端起（右手撐杯旁，左手托杯底），送入時說：“小姐（先生），請用茶，看一下雜志（報紙）�！�
先端給顧客，顧客不接時再放到桌子上。
若顧客有物品放在桌上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書報時必須將書的封面面向顧客，并四平八穩地擺在桌上，不可歪斜放置。
�、谧⒁馐马棧�
端茶時不可將手指攀放在杯嘴邊緣。
破損或無封面的雜志不可拿給顧客看。
倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。
端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。
茶杯有裂口缺角時不可使用。
隨時注意桌面干凈及顧客是否想再要一杯水。
使用紙杯、塑膠杯等保證衛生安全。
正確的行禮角度
有人說：“初見面時一經行禮即見勝負”，你給人的第一印象受行禮方式影響頗大。其實這并不限于初見面時，無論何時何地，面對何人，彬彬有禮給人好感乃屬重要事情。
（1）正確的行禮方式
�、兕h首：是指在路上或店里見面時的輕輕點頭致意，大約鞠躬十五度左右。
�、谥卸Y：是指顧客光臨、拜訪某地或與人初會之時所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。
�、劬炊Y：是指顧客消費完畢離開美容院或面對長輩等特別需要表示敬意時所做的行禮，大約鞠躬45度左右。
行禮場合與語言表述的搭配如表2—3所示。
�。�2）行禮時的注意事項
①態度自然、不卑屈，姿勢正確。
②不可邊走邊行禮或者態度輕浮隨便。
【員工儀容儀表要求和規范】
員工儀容儀表規范要求的基本原則為：
端莊、大方、整潔、舒適，便于工作。
員工儀容儀表規范要求的具體要求：
一、衣物、指甲、頭發干凈整潔：衣物整潔，頭發干凈不油膩，指甲干凈整齊，不披發，不留長指甲，男生不留長發。干凈整潔是漂亮美觀的基本，再漂亮的人、再美麗的衣服如果邋里邋遢，也不可能讓人有美感。
二、男生不化妝，女生宜淡妝，不濃妝艷抹，不噴氣味濃郁、刺鼻的香水。過猶不及都不好，男生應保持陽剛之氣，女生應清新淡雅才宜人；
三、不穿奇裝異服，不穿帶有不雅內容的衣服。男生不穿背心，拖鞋，女生不穿吊帶，不佩戴首飾。
四、言語禮貌、舉止文明。辦公區域不嬉戲打鬧，不大聲喧嘩，接聽電話盡量到公司外面或輕言細語，不打擾其它同事工作；
規范員工儀容儀表的作用：
1、規范員工儀容儀表有助于樹立公司形象，建立統一的企業文化，展現公司蓬勃向上的精神風貌；
2、規范員工儀容儀表有助于員工養成規范的行為意識，有助于員工融入企業，遵守企業的各項規章制度；
3、規范員工的儀容儀表能反映出一個公司的管理水平。同時規范的干凈整潔的著裝，也有利于員工以更飽滿的精神狀態投入到工作中去。
【員工儀容儀表具體做法】
1.儀表規范
�、� 日常著裝必須整潔、大方和得體。
�、� 因公涉外活動時，男士著西裝、打領帶，女士穿西裝套裙。
�、� 參加社交活動時，根據喜好著裝，但力求高雅、美觀。
2.儀容規范
① 容貌修飾自然端莊，不過于張揚。
�、� 面部保持潔凈，頭發梳理整齊。
�、� 男職工不留長發，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發型，化妝自然得體。
④ 神態自信，舉止穩重，禁忌粗俗行為。
�、� 常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。
3.儀態規范
① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。
② 坐姿：從容就坐，動作輕穩(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩重，非固定椅子須放回原處。
�、� 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。
4.言語規范
① 用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說臟話、忌語。
�、� 熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。
�、� 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿然提問。
�、� 目視交談對方，適時點頭、應答。
�、� 說話時間長短適度，切忌滔滔不絕。
⑥ 會議、接待等場合宜講普通話。
5.辦公規范
�、� 以職務或職稱稱呼上級，以職務或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。
�、� 遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。
�、� 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
�、� 上班時間不做與工作無關的事務。
6.電話規范
① 電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時主動道歉。
�、� 要有明朗的心情，以對方看著自己的心態去接聽電話。
�、� 接起電話，清晰地說“您好，這里是xxxx”。
④ 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調平和，切忌心不在焉、敷衍應付。
�、� 接到打錯的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。
�、� 通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。
7.介紹規范
�、� 主動向顧客介紹在場人員;優先介紹職務最高者、年齡最長者和女士。
② 先介紹姓名，再加尊稱，然后準確介紹職務，如，王xx先生，總經理。
�、� 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。
8.握手規范
�、� 年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
�、� 用右手，雙腿并立站直，微笑注視對方眼睛。
③ 表達由衷敬意和謝意時，宜用雙手，身體微微前傾。
④ 人多握手時，切忌交叉握手。
�、� 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。
9.名片禮儀
① 遞送名片：
a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長者遞名片”。
b.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向對方遞送名片;
c.名片正面朝向對方，欠身遞送，同時說“我叫xx，這是我的名片，請笑納!”或“請多關照!”等。
② 接受名片：
a.面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝;
b.接過名片，當著對方仔細把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當著對方將名片隨便放置桌上或口袋里。
�、� 索要與拒絕：
a.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時，要選擇妥善的方式，如采用“今后怎樣與您聯系”等提示性語言，以委婉表達交換名片的愿望;
b.在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時，要采用委婉的說辭，如“非常抱歉，今天忘帶名片了”。
【公務禮儀】
一、儀容儀表規范
�、賰x表得體。日常工作和公務活動中，全體干部職工要注意保持良好形象，做到儀容整潔、儀態端莊、著裝得體、妝飾簡約、態度和藹、得體大方。
�、趦x容整潔。注意保持面部、頭發、指甲等潔凈。女性不化濃妝，化妝宜莊重、素雅，不涂醒目甲彩，不漂染艷麗發色。妝飾簡約，不佩戴繁雜飾物。男性注意勤理胡須和頭發，不剃光頭，不留長發、長須。
�、蹆x態端莊。在辦公室和其他公務場所，要保持良好的姿態，舉止端莊，站姿要挺直、舒展，坐姿要文雅、端莊，行姿要抬頭、挺胸、收腹，工作時間不東倒西歪，不躺臥桌椅。
④著裝得體。著裝顏色、款式應與工作環境、職業特點相協調，要求端莊、大方、整潔、得體，不得穿著奇裝異服。女性不得穿過于暴露的低胸上衣和超短裙，不穿響聲較大的高跟鞋；男性不得穿休閑短褲、背心、無領無袖上衣及拖鞋；重要會議、活動、接待按組織者要求著裝。
�、輵B度和藹。面帶微笑，保持親切、和藹、真誠、積極的精神狀態，不流露厭煩、冷漠、蔑視和憤怒的表情。
�。蹨剀疤崾荆� 儀容儀表是一張特殊的“身份證”，也是一種文化。它不僅反映個人的社會地位、文化修養，同時能反映出個人對自己、他人以及對生活的態度。
二、會議行為規范
①參會者須衣著整潔，儀表大方，著裝符合禮儀規范。
�、趹獓栏褡袷貢h時間、議程，專心聽講，做好記錄，發言應服從會議安排，或征得主持人的許可。
�、鄄坏迷跁䦂鲭S意走動，不得早退或無故缺席，因事不能參加必須提前請假。
④會議期間應將手機等通信設備設置為振動或靜音狀態，如有重要或緊急情況接聽電話應離開會場接聽，一律不得在會場內接聽電話。
⑤遵守會議紀律，注意保持安靜，禁止有礙視聽的不良舉止和噪音，不得傳閱與會議無關的讀物。
�、迺h期間不得高聲喧嘩、交頭接耳，不得閉目養神或打瞌睡。
三、電話使用規范
①電話鈴響時應及時接聽，盡量不要使響鈴超過三聲。
②接通電話后，應先問候“您好！”，然后自我介紹和證實對方身份。
③通話結束應有相應的禮貌用語，如“謝謝”、“再見”。來電應等待對方先掛斷后再輕聲放下話筒。
④接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方，不能強行掛斷電話。發現撥錯電話應表示歉意。
⑤接打電話提倡使用普通話，吐字清晰，語言簡潔，語速適當，保持友善、平和的態度與聲調。
�、藿勇犽娫挄r做好記錄并及時作答。重要信息記錄完畢后，向對方復述一遍，以免遺漏或記錯。
�、呗氊煼秶鷥葐栴}，能夠馬上答復的應予以明確答復；不屬職責范圍的問題，需要詢問和請示的，不得隨意答復或承諾對方要求。
⑧在辦公室使用手機應將手機調為振動或將手機鈴聲音量調至最低；向領導匯報工作和領導安排工作時應置于振動或靜音狀態，除特殊情況外不接打電話。
⑨對一些無理取鬧的難纏電話，應學會說“不”，設法擺脫對方的糾纏，委婉而堅決地拒絕對方的請求。
⑩如果要找的人不在，可以請接電話者轉告，應問清對方的姓名，并向對方道謝。
向領導匯報工作或參加重要會議、活動不能接聽電話時，事后應說明原因，表示道歉。
代接電話后，應及時轉告，不要耽誤，不能隨意擴散通話內容。
不應在需要保持安靜的公共場所使用手機，重要活動、接待、會議應置于關機或振動、靜音狀態。
工作期間盡量避免私人電話，通話應注意通話時間，嚴禁在辦公室煲“電話粥”。
四、接待禮儀規范
①重大活動、重要接待過程中，必須注意儀容儀表，牢記身份職責，言行文明，舉止得體，接待服務要主動、真誠、熱情、耐心，自覺維護機關的良好形象。
�、谕獬龀塑�
乘坐中巴或大巴車時，前排即駕駛員身后的第一排為領導或客人座位。其他各排座位由前而后依次乘坐。
乘坐雙排越野車或轎車時，根據領導和客人乘坐習慣確定座次。
上車時，要給領導、長者、女士或客人打開車門，請其先上車，待他們坐好后，關上車門；下車時，為領導、長者、女士或客人打開車門。需到車另一側時，要從車后繞過。
遵守車內秩序，不在車上打鬧、喧嘩，在行車中不與司機閑聊。
自覺維護車內衛生，不在車內吸煙、亂扔果皮、雜物等。
③遞接物品
遞接物品的原則是尊重他人，應雙手遞接物品。如果在特定場合或東西太小不必用雙手時，一般用右手遞接物品。
若雙方相距過遠，遞物者應主動走近接物者，遞接物品時應起立。遞給他人的物品，應直接交到對方手中，在遞物時應為對方留出便于接物品的空間。
遞筆、刀、剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向自己，而不要指向對方。
招待客人喝茶時，一手握茶杯把或扶杯壁，一手托杯底，并說：“請喝茶”，若茶水較燙，應提醒客人；如果接主人敬上的茶，應站起身伸出雙手接，說：“謝謝”。
遞送飲料、酒水時，應將商標朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一處。
遞書、文件、資料、名片等，字體應正對接受者，要讓對方容易看清楚。
④語言禮儀
交談時正面對著客人，表情自然大方，態度親切，誠懇。
談話清晰易懂，注意語音、語調、語速及節奏感。
正確提及客人姓名，并在后面加上職務、同志、先生、女士等稱呼用語。
談話中如想咳嗽或打噴嚏時，應先說對不起，再轉身向側后下方，同時盡可能用面巾紙遮住。
直接見面，應先介紹己方的人，再介紹對方的人。
在介紹順序上，應先介紹領導和年長者，再把職級低者介紹給職級高者。難以判斷時，可把年輕的介紹給年長的。
男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女職級、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
�、萦佣Y儀
有客來訪時，應表示出熱情友好和愿意提供幫助的態度。如果正在打字、打電話等無法停止手中工作時，也要對來客點頭示意。
主動熱情問候來訪者，打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。
接待陌生來訪者時，務必問清其姓名及單位名稱。通�？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪個單位？問明來意后再進行登記、引領等工作。
來訪者進門要起立迎接，安排就座，重要來訪者應到門口迎接�？腿寺渥�，主動倒水招待。
與來訪者交談時，應正視對方，注意傾聽。談話間如遇有急事，需要馬上處理，應禮貌地示意客人稍候，并表示歉意。
�、藿哟Y儀
工作時間一般不會私客，對辦理公務的客人，要熱情大方，實行第一承辦人制度，按照來訪服務規范辦理。
⑦與客人握手。
握手時雙眼要正視對方，面露笑容，握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。
男士與女士握手時，要待女士伸出手后方可伸手，握手時間不要過長。
下級與上級握手時，要待上級伸出手后方可伸手。
與客人交換名片（一般是客人先遞給主人），要雙手接遞，并說：“謝謝”。接到客人名片時，不要立即收起，要先仔細觀看，然后鄭重地裝在上衣口袋里，以示尊重。
⑧引導客人。
接待人員要先走在客人左前方引導客人。
需乘電梯時，接待人員應為客人要電梯，有電梯服務人員時，讓客人先進；無電梯服務人員時，接待人員先進。出電梯時，要讓客人先出。
引導客人到辦公室或接待室時，要為客人開門，示意客人先進。
送客。
客人離開時，要讓客人先出門，并與客人握手道別。
對重要的客人要送出門外，需乘車時，要為其開啟車門，客人上車后再關好車門，并揮手道別。
�、釙�、會談和會議安排。
會見安排：主賓、主人席安排在面對正門位置，客人座位在主人左側，其他客人按禮賓順序在主賓一側就座。主方陪同人在主人一側按職務高低就座，譯員、記錄員通常安排在主賓和主人的后面。
會談安排：雙方會談常用長方形或橢圓形會議桌，賓主相對而座，以正門為準，主人在背門一側，客人面向正門，主談人居中，如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，左為客方，右為主方。
會議安排，主席臺就坐領導為單數時，主要領導居中；領導為偶數時，職務排列前兩位的領導同時居中，其他領導以左為尊，按職務高低以居中領導為中心，按一左一右排列。
客人（領導）到達前，主人要提前到達會見（會談）場所。客人（領導）到達時，主人要在門口迎候。
領導之間的會見（會談），工作人員安排就緒后均應退出，談話中不要隨意進出。
會見（會談）結束后，要送客人至門口或車前握手道別。
�、庋缯埢顒�。
宴席前接待人員提前到達餐廳，安排就緒后，到門口或客人房間迎接，并引領客人進入餐廳。
宴請要考慮主賓及其他客人的民族、地區、身體狀況、飲食習慣及其他特殊要求。
通常對門口或居中的桌是主桌和主人位置。
桌次的高低以離主桌的遠近而定，右高、左低、近高、遠低。
同一餐桌上席位的高低，以離主人的遠近而定；一般情況下，主陪的右邊是主賓，左邊是副主賓，副主陪的右邊是三賓；也可按實際情況或領導要求靈活安排。
宴席中，以主陪與主賓交談為主，其他人一般不主動提話題，不隨便插斷別人交談。
宴會中要文明敬酒，不勸酒，文明進餐，不發出不雅聲響，不在餐廳接打電話。
接待人員原則上不陪餐。
五、人際交往規范
�、倥c領導的關系
尊重領導并注意維護領導的威信。領導講話要認真傾聽，見領導應起立致意，說話辦事不能越權越位。
服從領導在工作方面的安排，對領導工作中有不同意見，可以適當方式提出建議，不可當面頂撞或推諉執行。
對領導的工作應多出主意，協助領導做好工作。不要在同事之間隨便議論、評論領導。
在給領導提工作建議時，要考慮場合，講究方法，注意維護領導的威信。
應通過本份做人、老實做事，贏得領導的信任和認同。不在領導和眾人面前過分賣弄自己的才能。
�、谂c下屬的關系
要尊重下屬，在布置工作時，態度要明確，不擺架子，不以勢壓人。
要善于聽取下屬的意見和建議，可采取集體、個別等多種方式聽取下屬的意見。
要寬待下屬。對下屬出現不是原則性的失禮、失誤，應以寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤。
要努力提高人格魅力和領導水平，使下屬心服口服。
要放手使用德才兼備的下屬，多肯定、多鼓勵。
要關心愛護下屬，盡可能幫助其解決工作、生活上的困難和問題。
�、叟c同事的關系
對同事的困難應主動關心問詢，在力所能及的情況下盡力給予幫助。
物質上的往來應一清二楚。同事之間相互借錢、借物等，應及時歸還，以免因遺忘引起誤會。
不在背后議論同事的隱私。
對自己的失誤或與同事間的誤會，應主動道歉說明。
與異性同事相處，應保持適當距離，注意語言和行為文明。
［溫馨提示］ 人際交往應把握尊重、真誠、平等、適度、自信、自律、信用、寬容等原則。
六、來訪服務規范
對前來機關辦事或登門來訪者，實行“五步工作法”，做到“三個有聲”，實現“六個不讓”。
�、賹嵭小拔宀焦ぷ鞣ā保�
一起身、二請坐、三倒水、四辦事、五送別。
②做到“三個有聲”：
來有迎聲。主動迎接，熱情問候，以禮相待。
問有答聲。有問必答，不厭其煩，盡力幫助。
走有送聲。起身相送，握手作別，互道再見。
�、蹖崿F“六個不讓”：
不讓辦事群眾因我受到冷落；
不讓工作事項因我受到延誤；
不讓工作差錯在我這里發生；
不讓工作秘密在我這里泄露；
不讓不良風氣在我這里出現；
不讓機關形象在我這里受損。
�。蹨剀疤崾荆� 來訪服務應遵循熱情、耐心、細致、不卑、不亢幾大原則。
七、文明辦公規范
�、俎k公室環境應保持干凈、整齊，每日上班或下班前應進行衛生整理和清掃。
�、谧馈⒁巍㈦娔X等辦公設備應整潔無灰塵，地面無灰塵油污、無紙屑等雜物，及時清除垃圾。
�、鄄ＡТ皾崈裘髁痢o灰塵、無污漬，窗臺無積塵、無雜物。
�、苻k公設備、辦公文件、材料及必要物品整齊有序，不亂堆、亂放其他物品，做到各類物品擺放有序、美觀。
⑤公共辦公區域禁止吸煙，上班期間禁止吃零食。
�、拊诠厕k公區域內注意保持安靜，談話、打電話必須注意音量、措辭，不能影響他人工作，禁止聚眾閑聊、高聲喧嘩。
�、甙磿r上下班，不擅自脫崗、離崗、無故串崗。
�、嗖皇褂糜嬎銠C等單位辦公室設備從事與工作無關的事情。
�、釔圩o公物，倡導節能低碳，節約水、電和筆、紙張等辦公用品。下班后注意關閉辦公設備電源和門窗。
八、文明用語規范
文明用語范圍包括：基本文明用語、服務文明用語、電話文明用語以及文明禮貌用語。主要如下：
①基本文明用語
基本要求“好”字開頭；“請”字優先。
常用語：您、麻煩您、對不起、請稍等、請進、請坐、請問、請講、請幫忙、請轉告、謝謝、再見等。
②服務文明用語
來人時要主動詢問：您好，請問您有事嗎（或請問您找哪位）？
請進、請坐（請稍等、請喝水）。
對不起，讓您久等了。
請講，有什么事？
對不起，我沒聽清楚您的話，請再講一遍。
對不起，您的事情只能按xx政策（規定）辦理。
對不起，您還缺xx、xx資料（手續），請您補齊后再來辦理。
您還有什么不清楚的問題，請講。
對不起，我有非常緊急的公務需要外出，請您在xx時間再來，好嗎？
對不起，請慢走。
謝謝您對我們的理解和支持。
xxx在x樓xx科，需要我陪您去嗎？
對不起，他出差（開會）去了，有什么事需要我轉告嗎？（或請您在xx時間再來看看）。
�、垭娫捨拿饔谜Z
——接聽電話用語
首語：您好！xx辦公室（部門、單位名稱）xxx科（辦）。
請稍等，我幫您找他。
xxx在xx辦公室，請您撥打xxxxxxx（電話號碼）。
對不起，他已經調xxx（單位），請您撥打xxxxxxx（電話號碼）找他。
對不起，請您稍等，待我問明后立即給您回復。
對不起，請您留下姓名和電話號碼，待我問明后給您答復。
對不起，這事由xxx（單位）負責，請他們解釋好嗎？通話結束時——再見。
——打出電話用語
首語：您好，我是xx辦公室（單位、部門）xx科（辦）xxx。
有個會議通知（或有件事），麻煩您記一下。
請問是否有不明確之處需要我復述。
請問您貴姓；……謝謝！
請幫助找一下xxx接電話。
有件事請您幫助轉告xxx，（說清事情）謝謝。
請問現在是否有xx政策，我想了解一下，請您告訴我好嗎？
對不起，有件事我想向您了解一下，請您配合一下好嗎？結束通話時——麻煩您了，謝謝！
④文明禮貌用語
初次見面用：您好
客人到來用：歡迎
好久不見用：久違
未能迎接用：失迎
請人勿送用：留步
問人姓氏用：貴姓
問人住址用：府上
問老人年齡用：高壽
自己住家用：寒舍
仰慕已久用：久仰
長期未見用：久違
求人幫忙用：勞駕
求人辦事用：拜托
求人解答用：請教
求人指點用：賜教
麻煩別人用：打擾
向人詢問用：請問
請人協助用：費心
請人赴約用：賞光
請人諒解用：包涵
請改文章用：斧正
需要考慮用：斟酌
接受好意用：領情
身體不適用：欠安
送人照片用：惠存
贊人見解用：高見
歸還物品用：奉還
看望別人用：拜訪
陪伴朋友說：奉陪
等候客人用：恭候
中途先走說：失陪
表示禮讓說：您先請
接受感謝說：不用客氣，這是我應該做的
助人為樂說：我能幫您做什么
征求意見說：請指教
分手辭別語：再見；再會。
得到感謝語：別客氣；不用謝。
打擾別人語：請原諒；對不起。
聽到致歉語：不要緊；沒關系；請不要放在心上。
送別客人語：再見；慢走；歡迎再來。
無力助人語：抱歉；實在對不起；請原諒。
禮稱別人語：同志；先生；女士；師傅；朋友。
贊美別人語：你干得很好；太棒了；這太美了。
征詢用語：我能為您做些什么嗎？您還有別的事情嗎？
提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別著急。
提醒讓路語：請您讓一讓好嗎？
提請等候語：請稍候（等），我馬上就來。
提請排隊語：請大家自覺排隊；請您排隊好嗎？
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