售后服務人員的崗位職責
崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的售后服務人員的崗位職責（精選70篇），希望能夠幫助到大家。
售后服務人員的崗位職責1
職責
1、安裝設備，對設備進行復雜維修，打印工藝培訓；
2、客戶滿意度管理；
3、參與內部打印生產
要求
1、中專以上學歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎；
2、有5年或以上機修經驗；
3、能夠在國內外經常出差；
4、標準普通話，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語交流。
售后服務人員的崗位職責2
崗位職責：
1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪；
2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持；
3、充分了解市場狀態，及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態、提出合理化建議；
4、制定并實施轄區醫院的售后服務計劃，搜集意向信息；
任職資格：
1、專科及以上學歷；
2、1年以上儀器售后服務工作經驗；
3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協調能力和團隊合作能力；
4、身體健康，具有獨立分析和解決問題的能力。
售后服務人員的崗位職責3
崗位職責：
1、智慧社區日常售后問題受理及協調解決，對客戶滿意度負責；
2、對客戶進行物業管理平臺(智慧社區)培訓；
3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統演示等工作；
4、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作；
5、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作；
6、領導安排的其他工作事項。
任職要求：
1、大專以上文憑，有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術支持或客服工作經驗者優先；
2、有較強的學習能力，對新產品接受能力較強，需要定期進行學習培訓；
3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具；
4、溝通能力強，責任心強；
5、工作效率高，協調能力較強，團隊意識較強。
售后服務人員的崗位職責4
崗位職責：
1、及時快速處理客戶報案，穩定客戶情緒
2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統
任職要求：
1、大專以上學歷，2年以上汽車行業工作經驗，有索賠業務崗位相關經驗、4s店服務顧問經驗優先
2、具有較強的組織協調及溝通能力和良好的團隊合作精神；
3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神
售后服務人員的崗位職責5
職責描述：
1、主要解決課程售后問題；
2、負責線上報名的新學員接待，課程發放以及日常回訪；
3、配合部門做好學員信息統計；
4、學員日常服務的開展；
5、定期電話回訪學員，做好學員問卷調查；
職位要求：
1、大專及以上學歷，可接受應屆生；
2、認真負責，態度端正，積極主動；
3、細心、耐心，普通話良好；
4、工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；
5、有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經驗；
6、較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎金+年終獎；
2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵；
3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產假、陪產假、喪假等；
4、加薪福利：表現優秀者享有一年兩次加薪機會；
5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業保險；
6、彈性工作時間、每周雙休、優越的辦公環境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；
售后服務人員的崗位職責6
職位描述：
1、據業務實際情況（移動學習的平臺）進行企業客戶對接（主要與企業培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；
2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發人員；
3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業客戶、重點客戶做數據收集；
4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；
5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；
6、協助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協助重點客戶進行現場考試，直播操作工作；
7、根據客戶對平臺、功能使用情況以及數據顯示，提出相關建議并指導進行下一步工作開展。
職位要求：
1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；
2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。
薪酬福利：
1、入職即購買六險一金，周末雙休；
2、年度調薪機會、地鐵周邊交通便利；
3、帶薪年假、節日活動及福利、生日會等；
4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅游；
5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；
個人發展：
提供全方位的培訓、晉升機會、極具行業競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。
售后服務人員的崗位職責7
職責描述：
1、負責客戶軟件應用培訓及售后服務工作；
2、負責客戶回訪工作；
3、負責市場活動軟件產品的演示及講解工作；
4、負責產品知識培訓工作。
任職要求：
1、熟悉國內外建筑工程管理相關軟件；
2、擁有土建類，計算機大類相關專業的本科及以上學歷，有建筑工程管理相關實習工作經驗優先；
3、良好的溝通協調和語言表達能力，英語能力強優先；
4、做事嚴謹踏實，責任心強，有團隊合作精神及自我學習能力。
售后服務人員的崗位職責8
工作職責：
1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；
2、對產品發貨，退貨全過程進行品質管理；
3、對市場退貨問題進行收攏并分析，并輸出相應rma資料；
4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內；
5、退換貨平均時間（tat）保障。
任職要求：
1、本科學歷，電子或相關專業，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，并用英語回復郵件和報告；
2、熟悉電子產品的客訴流程和問題處理方式，方法；
3、熟悉rma作業及業務流程，熟悉售后管理；
4、熟悉品質管理流程，以及略懂電子產品者優先；
5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。
售后服務人員的崗位職責9
崗位職責：
1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作。
2、跟蹤到店車輛的后養護情況、并通知拿車。
3、具有汽車方面前臺服務經驗。
4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。
5、適應工作環境及工作壓力。
6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。
7、負責店長以外的接待工作。
任職要求：
1、中專以上學歷；
2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷；
3、良好的分析與解決問題能力；
4、有4S店相關工作經驗者優先。
售后服務人員的崗位職責10
職責描述：
1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務；
2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協調解決；
3、記錄客戶信息并存檔，定期負責電話回訪，調查客戶滿意度，統計客戶反饋問題，維護客戶關系；
4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、具有較強的語言表達能力、溝通能力及協調能力；
3、具備良好的客戶服務意識，有上進心、能夠承受工作壓力；
4、熟悉office等辦公軟件；
5、普通話流利，有客服、行政工作經驗經驗者優先。
售后服務人員的崗位職責11
職責描述：
1、網絡經營。
2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。
3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。
4、形成兩個閉環：對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、中專及以上學歷，有工作經驗優先。
2、業務技能：熟悉管理體系及業務流程。
3、有較強的溝通協調及整合資源的能力。
4、品德言行：與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞。
售后服務人員的崗位職責12
職責描述
1、幫助客戶高效使用公司的產品；
2、針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；
3、協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；
4、維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。
崗位要求
1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；
2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；
3、具備較強的溝通表達能力；
3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。
售后服務人員的崗位職責13
【職責描述】
1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；
2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；
3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；
4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。
【職位要求】
1、有強烈的服務意識，耐心親切；
2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；
3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態度；
4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15：00-24：00）；
5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先，接受應屆畢業生；無需英語能力。
售后服務人員的崗位職責14
職責：
1、通過QQ、電話、網絡遠程、現場協助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題；
2、通過部門培訓，熟練掌握產品功能，及時解決售后問題，記錄客戶反饋意見和需求；
3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋；
4、協助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，專業不限，工作經歷不限；
2、熱愛售后、客服類相關工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力；
3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎；
4、優先考慮條件：會電腦維修；具有計算機、財會類等相關專業資格證書；有教室項目裝修方面的實施經驗；具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件。
售后服務人員的崗位職責15
崗位職責：
1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；
2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；
3、解答客戶相關問題，維護并提升客戶滿意度；
4、與各部門緊密配合，協調溝通；
5、及時完善客戶服務中心系統中的知識庫；
6、持續對流程的優化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。
任職要求：
1、碩士及以上學歷，生物學、醫學等相關專業，有二代測序的生產、項目管理經驗優先考慮；
2、對公司業務和產品已經較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中；
3、工作積極主動，善于思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；
4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協作能力；
5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續流程中存在的問題提出優化方案。
售后服務人員的崗位職責16
職責：
1、負責公司技術服務及產品的售后服務，撰寫售后方案，與客戶協調溝通；
2、負責解決客戶產品使用過程中的具體問題，包括分子生物學、細胞生物學、病毒等實驗；
3、定期配合公司進行產品及服務的推廣工作；
4、配合銷售人員進行緊急事務的處理；
5、協助主管做好相關實驗技術的培訓工作；
6、部門主管安排的其他任務。
任職要求：
1、碩士研究生以上學歷，生物相關專業，優秀碩士畢業生亦可考慮；
2、有相關實驗室課題工作經驗者優先考慮；
3、能承受一定工作壓力，有較強的客戶服務意識和團隊合作精神；
4、城市可靠，團隊意識強，頭腦靈活；
5、英語優秀，專業水平優良，能流利閱讀和翻譯英文科技文獻；熟練使用電腦及OFFICE辦公軟件。
6、有良好的溝通能力，責任心強，仔細認真有耐心。
售后服務人員的崗位職責17
職責描述：
1、負責產品出廠后的全程服務工作，負責客戶的服務方案定制；
2、負責整機設備的客戶現場安裝調試工作；
3、負責開發定期例行保養客戶，推銷售后服務產品，負責設備的定期例行保養工作；
4、負責客戶現場問題設備的現場判斷、檢修及維修工作；
5、負責客戶設備改造或設備搬遷的前期溝通，協助客戶進行方案策劃，并提供實施方案和具體服務；
6、負責設備故障的處理過程及原因分析統計，維護問題庫，按類別提出標準化解決方案；
7、負責客戶設備的定期巡訪工作；
8、對負責的服務項目進行節點跟蹤督辦工作，確保服務項目如期完成。
任職資格條件：
1、本科及以上學歷，歡迎應屆畢業生加盟；
2、電氣自動化、機電一體化等相關專業；
3、工作責任心強，具有良好的溝通能力、協調能力及解決問題的能力；
4、能夠適應頻繁出差。
售后服務人員的崗位職責18
崗位職責：
1、 負責向機場申請新媒體及創意媒體的審批，協調審批所需的資料和文件。
2、 負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標準。
3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。
4、 配合客戶提出的數據調研需求，聯系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。
任職要求：
1、工作細致、有較強的責任心；
2、有較強的溝通協調能力，良好的語言表達能力；
3、有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經驗者優先。
售后服務人員的崗位職責19
崗位職責：
1、負責處理客戶投訴。
2、負責解決產品使用中的質量問題。
3、負責指導客戶操作。
4、負責公司產品推廣。
5、負責完成領導安排的其他任務。
任職要求：
1、愿意長期出差。
2、有3年及以上的家具涂料企業售后服務經驗。
3、有極強的服務意識。
售后服務人員的崗位職責20
工作職責：
一、能獨立完成維修物料領退、返修、打包、發貨、對賬等工作。
二、根據客戶配件需求做報價、開票等工作。
三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。
四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領退料事項。
五、其它日常工作安排。
任職資格：
一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的工作壓力。
二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數字處理能力。
三、能熟練K3單據流程操作。
四、大專以上學歷，有一定的英語基礎。
售后服務人員的崗位職責21
職位描述：
1、協助團隊客戶資料整理，為業務室內外勤提供后援支持；
2、試用期：1~3個月3000底薪+績效，轉正后約4000底薪（根據工作表現調整）+績效
3、表現優秀者享受公司提供的人力發展政策，搭建人力發展平臺；
4、公司提供完善的培訓支持；
5、完善的晉升體系，能者上位；
6、提供優厚的福利保障；
7、公司提供的各種獎勵；
8、周末雙休，節假日跟隨國家規定休息；
9、出國旅游，豐富人生；
10、崗位發展前景：售后服務專員→售后服務主任→售后客服經理。
崗位要求：
1、大專以上學歷，年齡24-45周歲；
2、熟練運用office。做事認真上進。
3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識；
4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；
5、從事過管理工作、售后服務工作或有保險從業經驗者優先考慮。
售后服務人員的崗位職責22
崗位職責：
1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展；
2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實到位；
3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；
4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；
5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業口碑與形象；
6)完成上級安排的其它工作。
任職要求：
1)大專以上學歷(理科專業)；
2)3年以上電器、電子類企業售后工作經驗，具備一定的技術維修能力；
3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經驗和能力。
售后服務人員的崗位職責23
工作職責：
1、負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程
2、收集客戶品質要求和客戶端質量數據；
3、推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題， 總結內部的失效分析結果并向客戶報告；
4、追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產品召回的研究和執行；
5、定期調研客戶需求，處理客戶的投訴和質量改進方面的建議，準備相關的報告和文檔；
6、掌握客戶產品的基本信息，例如應用、設計、開發和量產的狀態等，提高整體質量風險管控能力。
7、負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成；
8、公司或上級主管交代的其他工作任務。
任職資格：
1、專業：本科以上；半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業優先；
2、專業經驗： a.精通客訴/rma處理流程； b.了解集成電路生產制造過程c.了解失效機理；
3、具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優先；具有建立客訴處理流程和rma-it系統經驗者優先；
4、外語水平：英文流利，英語4級或以上者優先，具有外企或境外相關行業工作經驗者優先；
5、具備扎實的問題分析和數據整理能力，優秀的客戶溝通能力，并能準確向內部傳達客戶意愿；
6、個人品質：良好的組織溝通協調能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇于承擔挑戰性的工作、具有開拓精神和團隊精神。
售后服務人員的崗位職責24
崗位職責
1、負責所管區域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；
2、根據客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的實施；
3、項目各類款項的收支和結算；
4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格制作；
5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；
6、努力完成公司下達的銷售指標；
7、積極完成領導交付的其它任務。
任職資格
1、本科以上學歷；
2、1年以上銷售經驗或技術支持經驗；
3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；
4、性格開朗穩重、親和力強，善于人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；
5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。
售后服務人員的崗位職責25
崗位職責：
1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；
2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
4、完成上級安排的其他相關工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；
3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；
4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。
售后服務人員的崗位職責26
任職要求：
1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟件；
2、具備較強的溝通能力和親和力；
3、具備一定的服務意識和團隊協作能力；
4、有相關工作經驗與駕照優先，男女不限。崗位職責：
任職資格：
1、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
售后服務人員的崗位職責27
職責描述：
1、負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配，促進管理規范化，滿足銷售對技術支持的需要；
2、建立和完善售后服務體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續服務；
3、對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協調公司內部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決；
4、負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓，不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力；
5、負責與公司內部技術部門的對接，以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點；
6、負責公司產品的售前/售后服務和技術支持，并制訂產品相關維修收費標準；
7、負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業的溝通、協調和管理；
8、收集產品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內部，協助整理和編寫公司有關技術及銷售資料；
9、參與市場推廣活動，協助主持技術講座、展會的技術咨詢等；
10、參與相關產品的目錄，技術資料，網站信息，網絡廣告的編寫；
11、完成上級領導交辦的其他事項。
任職要求：
1、分子生物學、醫學檢驗、生物學、臨床醫學等相關專業知識；
2、有5年以上醫療器械行業相關工作經驗；熟悉醫學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作；有分子生物實驗及技術背景者優先；
3、口頭及書面表達能力俱佳，有較強的客戶服務意識和協調溝通能力；較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。
售后服務人員的崗位職責28
崗位要求：
1、20—35歲大專（含）或以上學歷；
2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。
薪資待遇：
1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、
2、工作環境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶資源。
3、每月公司還有額外激勵方案和福利
4、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。
售后服務人員的崗位職責29
【崗位職責】：
1、根據公司安排，完成老客戶的.定期回訪及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；
3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；
4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專及以上學歷；
3、普通話標準，有良好的協調溝通能力；
4、具有良好的心理素質，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務意識；
6、有一年以上客服工作者優先錄用。
售后服務人員的崗位職責30
崗位職責：
1、售后業務團隊建設，管理業務員的日常，跟蹤業務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。
3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。
4、積極了解公司宣傳的業務內容，從顧客角度出發，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。
任職要求：
1、大專以上學歷，本科優先。
2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識
3、有擔當，敢于挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。
4、性格開朗，有服務意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。
5、對未來有野心，有規劃，有目標。
售后服務人員的崗位職責31
職位描述：
1、根據公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內檢工作,嚴把工程質量。
2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務程序及規范要求定期對已經投運的設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養等工作。
3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設備故障,確保設備安全高效穩定運行。
4、指導、培訓客戶正確使用公司產品,提高客戶的故障排除和應急處理能力;
5、調試好控制系統,以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數,為提升系統能效打下基礎;
6、對質保期即將結束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。
職位要求：
1、大學專科以上學歷
2、電氣及其自動化、自動化等相關專業
3、良好的溝通協調能力,能熟練使用計算機辦公軟件,能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。
售后服務人員的崗位職責32
崗位職責：
1.負責對技術中心以及工場店員工進行標準服務流程的培訓及指導。
2.負責培訓學員的日常管理、
3.負責工場店售后客服的輔導。
4.根據公司業務發展需求，協助進行必要的課程更新或是新課程的編制。
5.完成上級領導安排的其他任務。
職位要求：
1.熟悉4s店的工作流程。
2.具備講授培訓課程的演講技巧和課程開發能力。
3.具備良好的口頭表達及公文書寫作能力。
4.具備良好的溝通及創新精神、團隊精神以及良好的職業素養。
5.能夠適應不定期的出差。
6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。
7.兩年以上連鎖行業培訓崗位工作經驗優先。
8．具備教師資格證者優先。
售后服務人員的崗位職責33
職責描述：
1、從事叉車的日常售后服務保養、維修工作。
2、帶領售后服務團隊全面負責公司既有客戶的售后服務工作。
3、對客戶進行基礎培訓，反饋用戶對產品使用情況的意見和建議。
4、負責配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的回籠，并為叉車銷售工作提供必要的支持
5、完成領導交辦的其他任務。
職位要求：
1、大專以上學歷，工程機械、機電一體或工業電氣自動化專業。
2、具有3年以上叉車或者液壓設備的維修經驗和售后服務工作經驗。
3、吃苦耐勞、能適應一定強度的工作，能夠適應經常出差。
4、動手能力強，學習能力強。
售后服務人員的崗位職責34
崗位職責：
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
售后服務人員的崗位職責35
崗位職責：
負責軟件系統和停車場設備等售前售后的技術支持工作，從事過售后技術，為客戶解決技術售后問題。
任職資格：
1.了解安防產品，如停車場系統，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統安裝與調試，維護等。
2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務。
3、有責任心，細心其他可以培養。
4、具有良好的職業素質，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。
售后服務人員的崗位職責36
職責描述：
1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優化listing頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量；
6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；
2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強的.學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；
售后服務人員的崗位職責37
職責：
1、負責廠家和集團需要的售后數據及時準確地匯總和上報，
2、負責售后部月度數據整理并完成月度總結，更新售后看板，
3、負責售后業務相關的數據統計整理以及簡單分析，
4、負責售后部會議紀要整理和發送，
5、負責維修工單和客戶檔案的管理，確保相關資料信息的安全性、準確性、完整性，
6、整編部門的各類文件并做好歸檔，
7、協助售后人員完善請假、調休，出差等流程，
8、負責售后部門的物品領用和發放管理，
9、其他臨時性安排工作，
任職要求：
1、全日制大專以上學歷，1年以上數據統計、文員工作經驗；
2、年齡25歲以下；
3、具有一定的數據分析能力；
4、有4S店經驗優先考慮。
售后服務人員的崗位職責38
崗位職責：
1、完成項目監控設備的調試開通、運行維護、技能轉移培訓、技術交流等工作；
2、建立、協調和鞏固客戶關系，協助代表處完成部門售后服務項目交付；
3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對；負責項目執行過程重大問題的升級和告警；
4、根據項目和客戶需求，負責工程項目的執行管理，對項目進度、質量和成本負責。
任職要求：
1、優先考慮--熟悉動力設備監控產品或者安防視頻監控產品者；
2、有弱電行業工程項目管理經驗和弱電強電工程經驗者；
3、大專及本科學歷以上，電子、自動化等相關專業；
4、交流溝通能力良好，具有較強的組織協調能力，資源整合能力；
5、性格開朗外向、工作認真、積極主動，能及時高效的完成各項工作；
售后服務人員的崗位職責39
崗位職責：
1、了解產品功能，發現問題并有效的解決產品可能出現的問題；
2、做好維護記錄，及時總結匯報；
3、具備良好的職業素養和親和力；
4、負責與研發部軟硬件聯合調試；
5、其他相關工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，自動化、電子等專業；
2、熟悉基本硬件電路原理；
3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善于學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協調能力；
4、能適應短期出差，有結構方面工作優先。
售后服務人員的崗位職責40
崗位職責：
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、維護客戶關系，并開發新客戶
任職資格：
1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；
2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
售后服務人員的崗位職責41
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務流程的監督、指導；
4、負責前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務。
崗位職責：
1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷；
2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統錄入與統計報表。
售后服務人員的崗位職責42
主要職責：
1、協助產品經理進行市場分析、產品管理和政策制定
2、通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協調等方式推動團隊實現業績目標
3、協助產品經理對IB & Service的標準工作進行日常管理
4、協助產品經理持續優化和改善IB & Service的各項工作流程
5、協助IB & Service團隊的業績管理及獎金核算
6、定期提供全球總部、中國區管理層、財務部及其他部門需要的指標數據分析
任職要求：
1、本科學歷，市場營銷/商務管理/英語/經濟學/貿易學等專業優先；
2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨立進行數據分析，完成各種中英文報告；
3、3年以上相關工作經驗，有數據類分析經驗的優先；
4、良好的溝通協調能力與協作意愿，具有較強的日常工作管理能力；
5、英語CET—4，計算機熟練。
售后服務人員的崗位職責43
職位描述：
在中國人壽的生涯發展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰。
【崗位職責】
1、負責服務維護公司現有老客戶；
2、協助公司提醒客戶續期繳費；
3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；
4 、幫助客戶做合理的家庭理財規劃和風險規避；
5、幫助客戶辦理加保手續。
【薪資待遇】
1、 薪資上不封頂：服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎；
2、 定期專業化的系統培訓；
3、 公開透明的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間；
4、 提供充足的優質客戶資源；
5、 簽約后享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。
6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。
7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。
【職位要求】
1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優秀者可放寬條件；
2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業；
3、有很好的服務意識和溝通能力；
4、有一定的自我管理能力及學習力；
5、服從領導安排。
售后服務人員的崗位職責44
1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術事項；
2、負責就技術問題與客戶聯絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，并指導客戶排除問題；
3、定期電話回訪客戶設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問題及處理方法，并向上級主管匯報；
4、完成領導交辦的其他任務。
售后服務人員的崗位職責45
1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問；
2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統；
3、負責把控產品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售后進度；
4、負責整理和分析售后服務過程反饋數據，并不定期總結、報告；
5、負責協助其他部門完成售后支持工作；
6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬；
7、領導交辦的其他臨時性事務。
售后服務人員的崗位職責46
1、負責接聽售后專服電話，回復客戶產品信息
2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題
3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記
4、負責客戶訂單售后的領料和發貨；退換貨的登記
5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理
6、維修服務單、售后收發文件、售后執行文件及員工每月績效的管理
7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存
售后服務人員的崗位職責47
1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；
2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢，溝通、反饋客戶相關需求及信息；
3、負責解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋；
4、監管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率；
5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。
售后服務人員的崗位職責48
1、接聽熱線電話，為客戶提供產品服務，如：新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作；
2、及時準確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的客戶滿意度；
3、完成上級領導安排的其他工作內容。
售后服務人員的崗位職責49
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作
2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題，并妥當處理協調好
3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
售后服務人員的崗位職責50
1、負責呼叫中心的運營管理；
2、負責制定客服團隊的服務流程及規范，人員培訓，團隊建設等；
3、指導和監督客服主管的工作，負責員工績效管理及激勵；
4、在符合優質服務的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；
5、負責部門內、外的協調溝通工作；
6、協助部門領導完成其他各項工作。
售后服務人員的崗位職責51
1、負責客戶的預約并進行管理；
2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據；
3、負責與車間、備件部之間的業務聯絡，確認作業進展狀況，若有追加作業與客戶聯系并征求客戶的同意；
4、負責系統商品和精品的推銷；
5、負責維修出廠的交車和費用結算；
6、負責對客戶進行維修后的關懷和客戶檔案的維護；
7、負責對流失客戶的挽回工作及戰敗原因收集；
8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務經理匯報；
9、負責協助客服專員提供增值服務；
10、負責對DMS系統內客戶進行定期保養提醒；
11、負責前臺接待區域內的5S管理；
12、完成領導交辦的其他事宜。
售后服務人員的崗位職責52
1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；
2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；
3、協助其他部門售后支持工作；
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；
5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；
6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；
7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；
售后服務人員的崗位職責53
1、通過電話、email、遠程工具等，為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。
2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題
3、通過電話支持，與商家進行有效溝通，提供專業服務和有效信息
4、郵件發送相關輔助資料，達成客戶的要求。
5、協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6、收集客戶信息，并遵守保密協議和商業行為要求。
售后服務人員的崗位職責54
1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等，及時發現重要問題并登記反饋到客服主管；
2、質量問題反饋，通過評價管理、售后質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產部門；
3、erp系統操作分析研發，提升售后客服erp操作能力與水平；
4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態評分；
5、日常退款、打款，售后客服話術更新；
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；
7、提供良好晉升空間
售后服務人員的崗位職責55
1、統籌對接售后部相關事宜；
2、制定并執行客服流程、服務標準，監督并指導客服工作日常；
3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進客戶在訂單過程中的疑問解答；
4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好部門的售后服務工作；
5、售后部人才培養；
6、跨部門溝通并總結售后問題，給出解決方案，向上級反饋
售后服務人員的崗位職責56
一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協調工作。
四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。
八、售后服務專員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。
售后服務人員的崗位職責57
為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。
二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發生問題時的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發現的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的解決方案。
售后服務人員的崗位職責58
1、負責工程項目竣工移交起至保修期內所發生的工程質量報修問題等處理。
2、對質保期之后的工程項目提供售后技術支持。
3、負責接待來人、來電、來信等關于工程項目質量問題的報修/投訴并且及時跟蹤處理。
4、負責對業主投訴內容的落實、檢查、并做好滿意度的調查及回訪；
5、負責協調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質量問題及業主關于施工質量的報修/投訴；
6、出現重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。
售后服務人員的崗位職責59
1、根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作；
2、上崗應統一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。
4、會前，根據客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；
5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯系相關人員。
7、負責各會議室之間的工作協調配合。
8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施并及時發現問題。
9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；
10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；
11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；
12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理。
13、完成上級安排的其他工作
售后服務人員的崗位職責60
1. 全面協調與管理所有內勤的工作。
2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。
3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。
4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。
5. 協助服務經理達成工作目標。
6. 完成上級領導交辦的其他工作。
售后服務人員的崗位職責61
1. 負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批
2. 所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3. 負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。
4. 負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。
5. 負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作。
售后服務人員的崗位職責62
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；
3、負責服務前臺現場管理工作；
4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責組織開展服務營銷活動；
6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進；
8、監督顧客服務檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
10、上級領導分配的其它任務。
售后服務人員的崗位職責63
1、維護公司發放客戶資源，按照公司相關規定對其進行處理；
2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系；
3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；
4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；
5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；
6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業咨詢服務。
售后服務人員的崗位職責64
1.指導合作企業HR使用獵聘網并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；
2.了解并分析企業的招聘需求，對職位進行深入理解及定位；
3.通過各種渠道收集、選拔與企業需求相匹配的候選人，向企業推薦合適人選；
4.通過有效溝通，加強企業與經理人的互相了解，指導經理人到場面試；
5.與客戶和經理人建立良好關系，長期建立人才儲備庫；
6.深入了解行業動態、人員流動走向，與團隊共同學習與分享。
售后服務人員的崗位職責65
1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。
2. 負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。
4. 負責顧客財產管理工作。
5. 負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。
售后服務人員的崗位職責66
1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。
3. 負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。
4. 完成上級領導交辦的其他工作。
售后服務人員的崗位職責67
1、著裝整齊大方，這會從側面反應公司形象
2、具有專業素養，能夠提供全方位的理財規劃建議
3、具備優秀的思維模式，傳遞正確的理念
4、知識面豐富，了解宏觀經濟和金融環境
5、認同行業，具備敬業與專業精神
6、邏輯清晰
售后服務人員的崗位職責68
1、主導公司質量管理體系1個過程，發揚團隊精神，優化流程管理，提高過程業績；
2、負責實施各項服務要求，滿足顧客要求。按照服務件領用要求，及時準備和審核服務件，滿足服務需求；
3、負責服務網絡建設、布點工作，合理設計和調整服務半徑，降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區，至少建立2家服務站；
4、合理利用公司資源，定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能；整合服務資源，滿足二級渠道和三級市場服務需求；
5、負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法，建立“疑難問題案例庫”；
6、負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發和管理等工作進行考評；
7、負責建立服務費用審核流程，核算現場服務、委托三包服務的服務費用，配合財務部做好三包服務費用審核工作，按時結算服務費用；
8、積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作，協助處理重大外部質量問題；
9、負責服務件核銷流程(服務件為發給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成)，建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新；每周進行服務件審核和核銷工作，控制服務件管理漏洞；
10、負責實施售后服務電話回訪，收集顧客意見和建議，將回訪信息及時錄入CRM系統。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴，及時提交服務副總經理，進行服務改進管理，提高服務滿意率；
11、對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理，及時識別，及時提高服務處理級別，按《顧客投訴處理程序》進行；
12、負責推動三包內故障件返修流程，推進故障件分析、處理工作；
13、負責對相關業績數據進行統計并分析，采取糾正和預防措施改進；
14、完成領導交辦的其它工作。
售后服務人員的崗位職責69
1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。
2、組織實施部門機構和人員的`調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。
3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業務培訓。
11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后服務人員的崗位職責70
1、負責技術支持平臺運營，在線回復維修中心故障工單解決方案；
2、負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發；
3、負責批量、重大、疑難問題的現場技術支持；
4、負責與品質保證和研發部門合作解決客戶車輛問題；
5、負責技術支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹；
6、負責售后維修手冊、診斷儀開發管理；
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