售后崗位職責

時間：2022-09-30 11:51:51 崗位職責我要投稿

售后崗位職責大全

　　在不斷進步的社會中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編整理的售后崗位職責大全，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后崗位職責大全

　　售后崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責設備的安裝工人的培訓指導、調試和故障排除;

　　2、負責共同協調售后相關人的資源，保證產品正常使用;

　　3、擬寫售后培訓和實施手冊，組織技術支持及產品培訓;

　　4、提供電話支持，解答客戶技術問題;

　　5、設備使用過程的定期保養、備件更換、設備升級、信息反饋等;

　　6、部門領導安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、計算機、通訊或自動化相關專業，大專以上學歷;

　　2、兩年以上售后工作經驗，有現場設備調試經驗;

　　3、熟悉計算機原理，熟悉windows操作系統，安卓系統及其應用軟件的使用;

　　4、熟練掌握通信網和計算機網絡技術;

　　5、良好的溝通能力，工作認真負責;

　　6、能適應出差;

　　售后崗位職責2

　　崗位職責：

　　主要工作職責Major responsibilities

　　1、針對客戶反應的問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術質量問題，為主機廠對技術質量類問題的整改提供相應依據。定期向主機廠售后部門遞交該銷售區域的《車輛質量反饋表》，定期評估管轄區域內各服務站的服務能力、業務能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；

　　2、引導用戶正確維護車輛及保養；

　　3、對所屬地區中、重大質量事故現場勘查并提供服務，及時反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現場處理的，大區服務經理必須對該售后服務負責處理完畢；

　　4、完善該地區的售后服務網絡，滿足及實現客戶車輛出現故障能夠及時修復處理的要求。搜集、觀察評估管轄區域內資質較好的其他維修網點，為主機廠網點開設提出建議。對轄區內服務網點進行監督、管理處理突發事件，保證品牌信譽度不受損害；

　　5、對所屬地區服務網點和經銷商定期關于售后培訓，并監督考核；

　　6、對顧客不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向顧客進行充分的解釋。對負責區域內客戶抱怨及時處理及上報，對重大客戶抱怨及時預警并提出建議解決方案；

　　售后崗位職責3

　　1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務，提高客戶滿意度;

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行，為客戶辦理退換貨工作;

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計，了解事件的真實性，并講分析情況;

　　6，處理新客戶產品開發進度，跟進產品項目落實結果。

　　售后崗位職責4

　　售后實施工程師北京通付盾數據科技有限公司北京通付盾數據科技有限公司，通付盾科技，通付盾職責描述:

　　1.負責現場的設備和服務安裝、調測等各種技術支持工作

　　2.接收和協助解決客戶遇到的各類現場技術問題

　　3.責任心強，做事嚴謹、有條理、踏實;親和力強，耐心回答解釋顧客提出的問題;

　　4.負責協調銷售與客戶的關系，樹立公司形象并提升客戶滿意度;

　　5.參與項目評審，對重點、復雜項目的技術方案與實施方案進行完整系統設計，對一般項目的技術方案進行審核

　　6.負責項目過程中的內外部技術交流，溝通和技術支持服務

　　7.負責檢查驗收項目結果，確認最終技術文檔材料

　　任職要求:

　　1.計算機相關專業，本科以上學歷

　　2.有2年以上售后技術支持工作經驗;

　　3.有遠程售后服務溝通、解答、跟蹤、處理等相關客戶售后問題工作經驗優先

　　4.了解計算機網絡、通信網絡技術以及軟件系統的技術，有系統集成工作經驗優先

　　5.能適應一定程度的短期出差

　　6.溝通能力強、動手能力強、有一定的抗壓能力

　　售后崗位職責5

　　工作職責:

　　1.接聽客戶投訴電話，跟進處理客訴問題;

　　2.產品退換貨、維修保養流程的跟進;

　　3.售后回訪;

　　4.溝通和協調售后安裝培訓;

　　5.分類整理日常工作問題。

　　任職資格:

　　1、1年以上相關工作經驗;

　　2、具備較強的溝通協調及語言表達能力;

　　3、性格開朗、抗壓力強、心理素質較強

　　售后崗位職責6

　　拓展電子商務

　　我是一家廚衛企業的老板，過去公司一直以外貿為主，去年在嚴峻的國際形勢逼迫下，決定開拓新局面，轉戰國內市場。最近，我們在開拓傳統內銷渠道的同時，試圖大力拓展電子商務，然而做線上銷售，人才要求與線下完全不一樣，在網絡銷售技術隊伍的搭建上我們遭遇不小的阻力。

　　更大的難題是，廚衛產品不同于電視、冰箱等普通家電產品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當，發生事故，那就是大事情，會從根本上損害品牌與公司。這給我們在電子商務的銷售上帶來很大的局限性。作為中小廚衛品牌，我們沒有能力在各地直接建立分公司來運營售后體系，所以售后安裝、維護、回訪等工作是由代理商來完成，但是代理商對于我們開拓電子商務十分反感，認為這不僅會搶了線下的市場份額，而且線上的一些價格優惠直接侵害了他們的利益。所以他們對網上銷售的產品的售后工作不大配合，使得公司電子商務的開拓大受影響。我該如何解決這一難題?

　　讓代理商唱主角

　　廚衛企業必須清醒地擺正自身與區域代理商的位置：在區域市場上，代理商就是銷售、配送與服務的主角。企業要最大化為代理商服務，幫助與扶持代理商成長。保護好區域代理商的積極性，企業才有大未來。

　　所以，即便開展線上銷售業務，依舊不要改變代理商在區域市場的核心角色，由企業搭臺，代理商來唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業的在線銷售平臺為代理商的在線銷售平臺，企業負責在線直銷，代理商負責配送、設計、安裝及其他售后服務事宜。這其中一個敏感而關鍵的問題，那就是渠道價值鏈成員的利潤分配。只要企業與代理商在利潤分配上找好平衡點，那就一定會是一個雙贏的局面。

　　三個方面來考慮解決

　　其一，在線業務成本。開展線上銷售是要發生成本的，諸如網絡建設與維護成本、人員成本、溝通協調成本等等。這里面存在一個盈利邏輯問題：企業拓展在線銷售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤都讓給區域代理商?

　　對此，企業可以有兩種考慮：一個思路是僅僅從產品銷售利潤中，提留相關成本，而把剩余利潤讓利給相應區域的代理商。另一個思路是微利經營，除了提留相關成本外，按利潤額度收取一定比率的營業所得，諸如3%~5%，然后把剩余的大部分利潤讓利給代理商。實際上，第二種思路更可取。通過適當的利潤提留，企業可以增加在線銷售業務部門的經營活力與發展動力，用于人員激勵、改進在線銷售服務質量等。

　　其二，網上銷售價格。由于線上銷售價格通常要低于傳統銷售渠道，這就可能引發價格沖突，其本質是渠道沖突。更重要的是，會造成代理商的誤解與不滿，會認為企業在與他們分割市場并“搶單”。

　　我認為，在線銷售價格可以低于傳統渠道，但要與傳統銷售渠道構筑和諧關系，可以以傳統渠道的銷售底價為限。這也有利于維系市場秩序，并保證代理商合理的利潤空間。廚衛企業一定要讓代理商明白，企業與其并非競爭關系，而是幫助其做市場。

　　其三，有償客戶服務。一般而言，對于特許服務商，企業通常會給予一些基本服務費用。但是，如果僅僅把在線銷售產品的銷售服務工作交給區域代理商，并以基本服務費用為標準，則區域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強接受這項任務，也不會以此為重。

　　這就存在著一個商業邏輯問題：是為區域代理商提升服務費標準，以獲得代理商的認同?還是維持現有服務費用標準不變，提供其他方面的經濟補償?很顯然，提升服務費標準并不是一個理智的做法，并且難于換取代理商的心理認同。最好的做法是維系原服務費用標準，通過讓代理商分享在線銷售產品所獲取的大部分利潤，來保護并激發其銷售服務業務上的積極性。

　　綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線銷售平臺視為企業與代理商的共有平臺，區域代理商在各自的銷售區內，參與在線銷售產品的利潤分成，并為消費者提供銷售、配送、設計、服務等整體化解決方案。

　　—賈昌榮吉林授之漁營銷顧問機構首席顧問

　　代理商之所以對開拓電子商務反感，因為廠家沒有充分考慮與代理商結成“戰略合作伙伴”關系，而是單方面在代理商地盤分食蛋糕。當前明智的做法有兩種，一是采取“網上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單后，廠家安排顧客所在區域的代理商直接供貨并進行售后服務，成交后廠家收取雙方議定的比例，由此帶來的銷售業績也可計入代理商的年終返利。二是實行“網上訂單制”的同時進行“網上獨家制”，將廠家獨有產品的銷售與代理商所代理的產品型號形成差異，最大程度實現利潤最大化。廠家直接發貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售后服務，廠家支付雙方議定的此類售后服務額度。這個額度一般略高于正常售后服務費用。

　　線上與線下的渠道矛盾在眾多行業其實都存在，最根本的應對辦法還是錯開品類，為網絡銷售推出與線下產品在型號、材質、性能上都有所差異的特供機。當然，鑒于廚衛產品的特殊性，這些特供機同樣要由代理商來提供售后服務，企業只要同代理商就這一塊達成一個服務補償約定，有了利益驅動，相信他們就不會再排斥電子商務了。

　　售后崗位職責7

　　1、總體負責售后服務部的日常管理工作;

　　2、確定中長期業務目標和管理制度，并監督其落實執行;

　　3、制定售后服務部崗位職責，建立和管理售后服務團隊;

　　4、設計公司的售后服務策略，策劃、實施階段性售后服務活動，提高客戶滿意度;

　　5、擬訂維修項目的收費標準，開展并正規化經營活動;

　　6、組織跟蹤、收集、反饋產品質量和相關市場信息;

　　7、掌握了解售后服務部的財政狀況，控制經營費用;

　　8、協調與市場部、銷售部等相關部門間的業務關系。

　　9、有家電行業售后服務管理工作經驗優先。

　　售后崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責電商訂單每日訂單發貨處理，保證訂單正常發貨;

　　2、負責退換貨的跟進處理，提升退換貨處理時效;

　　3、負責售后維修機的跟進處理，降低處理時長，提升用戶體驗;

　　4、負責京東退貨整理、京東廠直訂單發貨跟進;

　　5、與物流對接、監控與跟進庫存信息;

　　6、協助電商團隊、售后團隊其它相關工作。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學歷，電子商務、物流倉儲類相關專業;

　　2、認真細致，能夠承擔壓力，主動性強，有團隊合作精神;

　　3、熟練使用excel等辦公軟件;

　　4、有相關電商售后經驗、物流、倉儲等經驗優先考慮。

　　售后崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、網絡經營:

　　2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。

　　3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。

　　4、形成兩個閉環：

　　對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、中專及以上學歷，有工作經驗優先；

　　2、業務技能：

　　熟悉管理體系及業務流程；

　　3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；

　　4、品德言行：

　　與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　工資：

　　1.基薪4000+全勤+績效+獎金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學歷要求：

　　中專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　經驗不限

　　售后崗位職責10

　　1、負責按期完成所轄服務人員管理的各項指標；

　　2、制定每天的作業計劃

　　3、按時提交各類服務報告（含交付定檢、維修服務記錄單等），和索賠成本

　　4、負責所屬服務人員的信息管理

　　5、完成服務人員的獎金統計

　　6、完成上級交辦的其他工作。

　　售后崗位職責11

　　崗位職責:

　　1.手機故障檢測、維修;必要時需給用戶提供上門檢測及維修服務;

　　2.接聽手機產品顧客電話，解答顧客疑問;

　　3.及時并按照流程反饋維修中遇到的產品質量問題;

　　4.售后零備件的管理;

　　5.遵守售后服務規范，按時提交維修記錄和工作報告。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，有1-2年手機維修經驗，能夠處理安卓手機如華為、小米、三星等品牌的主流機型各類故障點維修;

　　2、工作認真負責，有責任心，有積極向上的工作態度;

　　3、精通手機原理，精通主板維修優先;

　　4、有良好的用戶服務意識，形象端正，無不良嗜好，溝通及應變能力良好;

　　5、能接受并服從公司整體調遣;

　　6、能接受工作挑戰，承受工作壓力。

　　售后崗位職責12

　　1、接聽熱線電話，為客戶提供產品服務，如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;

　　2、及時準確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的客戶滿意度;

　　3、完成上級領導安排的其他工作內容。

　　售后崗位職責13

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等，及時發現重要問題并登記反饋到客服主管;

　　2、質量問題反饋，通過評價管理、售后質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產部門;

　　3、erp系統操作分析研發，提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態評分;

　　5、日常退款、打款，售后客服話術更新;

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

　　7、提供良好晉升空間

　　售后崗位職責14

　　工作職責：

　　一、能獨立完成維修物料領退、返修、打包、發貨、對賬等工作。

　　二、根據客戶配件需求做報價、開票等工作。

　　三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

　　任職資格：

　　一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的工作壓力。

　　二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數字處理能力。

　　三、能熟練K3單據流程操作。

　　四、大專以上學歷，有一定的英語基礎。

　　售后崗位職責15

　　1、負責設備的`安裝調試、日常維修等所有技術事項；

　　2、負責就技術問題與客戶聯絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，并指導客戶排除問題；

　　3、定期電話回訪客戶設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問題及處理方法，并向上級主管匯報；

　　4、完成領導交辦的其他任務。

　　售后崗位職責16

　　工作職責：

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；

　　3、協助其他部門售后支持工作；

　　4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；

　　5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

　　6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；

　　7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，熟悉office軟件，有一定的計算機和網絡操作基礎；

　　2、普通話標準、流利，吐字清晰，具備優秀的溝通協調和表達能力；

　　3、較強的應變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強的服務意識和團隊合作精神；

　　4、熟悉產品技術支持的方法，能夠有效控制售后服務費用；

　　5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；

　　6、有電子產品售后維護經驗優先。

　　售后崗位職責17

　　為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

　　2.指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；

　　3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法；

　　5. 售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式，在售后人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單；

　　6. 在售后過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；

　　7. 每一次的售后服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

　　8. 在售后服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；

　　10. 無條件執行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。

　　售后崗位職責18

　　職責：

　　1、根據招聘計劃及人員需求，選擇招聘渠道，開展招聘工作，負責建立篩選及初試工作。

　　2、組織進行工作分析，建立建全職位說明書及各職位招聘評價體系。

　　3、協助上級建立、更新、完善公司組織架構。

　　4、安排新員工進行入職手續的辦理，并協助開展新員工的入職培訓。

　　5、及時了解新員工的工作情況，協助其盡快融入公司環境，盡早進入良好的工作狀態。調查各公司或部門培訓需求，根據公司發展需要建立培訓體系；擬定公司近期、中期、長期培訓計劃，并組織落實；分析培訓內容，收集、整理、撰寫培訓資料；根據培訓內容，決定培訓方式，并組織落實；建立員工培訓檔案并持續更新不斷完善培訓體系建設；負責培訓過程及結果的調查、考評工作。

　　職位條件：

　　1、中專（含）以上學歷，統招能在學信網查詢到本人學歷信息

　　2、形象氣質俱佳

　　3、積極樂觀，有責任感，有良好的組織協調能力

　　4、善于溝通和交流，語言表達能力強

　　5、敢于挑戰和創新，能制定高效方案，環境適應能力強，能獨當一面，執行力強

　　6、吃苦耐勞，有較強的抗壓能力和應變處理能力，有獨特的個人魅力和氣場

　　7、良好的計算機水平，熟練操作office辦公軟件；員工檔案的維護，核算員工的薪酬福利等事宜。

　　售后崗位職責19

　　崗位職責

　　1.幫助客戶高效使用公司的產品；

　　2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

　　3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

　　4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

　　2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

　　3、具備較強的溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

　　1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

　　2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；

　　4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；

　　1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

　　售后崗位職責20

　　職責描述:

　　1、作為客戶和售后部門間的唯一接口，通過電話和郵件以專業的方式處理受理客戶的技術問題

　　2、根據產品手冊，調試手冊，知識庫等，提供首次技術解決方案

　　3、依據需要，收集問題相關的所有情報，并升級至產品二線技術支持

　　4、觀察和追蹤升級后的技術問題，定期反饋實際進展給客戶，并積極配合二線技術支持工作

　　5、對于自己處理的技術問題完全負責并有條理的進行管理

　　6、持續學習提高產品相關知識和技能，用以協助客戶的首次技術解決方案

　　任職要求:

　　1、至少會一種編程語言例如，c/c++/java/python

　　2、電子或計算機相關專業本科以上學歷， it相關領域工作經驗至2年以上，目前從事技術支持中心相關工作者更佳

　　3、具有it和信息化方面的基本知識

　　4、熟悉linux平臺。例如，ubuntu，centos，suse

　　5、了解軟件產品，有人工智能平臺/智能圖像等系統的應用調試經驗更優

　　6、熱愛售后服務行業，具有良好的團隊精神和工作熱情，具有較強的溝通和協調能力

　　7、渴望學些新技術，善于學習和分析解決問題，工作責任心強，具有用戶服務思維

　　8、流利的中文和英語讀寫能力英語需cet4及以上

　　售后崗位職責21

　　1、嚴格執行品牌公司的服務政策及地方行業管理處的各項標準、政策和程序，并接受監督。

　　2、嚴格貫徹執行公司各類規范及規章制度，目標和要求并監督檢查實施結果。

　　3、根據要求審核并及時簽發品牌公司相關報表和文件。

　　4、對售后的生產經營、技術、質量、行政工作全面負責，確保總經理下達的各項技術、質量、經濟指標全面完成，同時負責公司企業文化和服務宗旨的宣傳和貫徹。

　　5、負責處理由直接下級無法處理的客戶投訴和其他部門轉交過來的客戶投訴。

　　6、負責向廠家、集團公司相關部門及時上報和督促下屬上報相關報表和文件。

　　7、負責售后全體員工的教育和培訓，深入各部門，掌握員工思想狀況，充分調動各職能部門的積極性，發揮職能作用，激發員工的工作熱情，提出對員工進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。

　　8、負責審核培訓計劃及參訓人員的資格審核。

　　9、關心職工生活，加強職工安全教育、提高職工安全素質，杜絕安全隱患，防止發生重大安全事故。

　　10、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行分析總結，并不斷改進、優化，制定出工作計劃、PDCA及相關的報表。

　　11、負責協調維修站本部門內部的工作、業務關系，互相配合，互相促進以及與外部的聯系

　　12、了解市場信息，對維修工時收費、價格定位提出建設性意見。

　　13、負責審核本部門各種費用開支合理性和貸款支付的審核。

　　14、完成總經理授權和交辦的其它工作任務。

　　售后崗位職責22

　　1、執行和落實公司的各項規章制度，制定本部門工作計劃，組織完成公司下達的各項任務

　　2、負責與用戶有關過程的控制，包括汽車維修合同的評審、簽訂及修訂的協調，肇事車、大修車的合同的評審簽字確認，業務接待、索賠過程的控制。

　　3、熱情禮貌接待客戶，及時解決客戶投訴，竭力提高用戶滿意度。如有不能處理的投訴及時上報售后經理。

　　4、定期召開部門例會，對運營情況進行總結分析并改進實施，制定出工作計劃、PDCA及相關的報表并上報售后經理。

　　5、指導和監督直接下級開展工作并提供實時支持。

　　6、加強與客戶的溝通，及時解決或征集客戶意見，同時進行匯總，并付諸改進措施。

　　7、開展市場調查，及時了解客戶需求和同行的最先情況，開拓維修市場。

　　8、督促檢查本部門服務、價格、質量、進度等情況，落實執行服務規范、操作規程。

　　9、負責本部門員工的教育和培訓，掌握員工思想狀況，充分調動直接下屬各職能部門的積極性，激發員工的工作熱情，提出對直接下級進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。

　　11、負責指導下屬開展車輛保險業務的開發、估價、索賠的管理工作及車輛保險理賠工作。

　　12、協調與其它部門的工作、業務關系，互相配合、互相促進。

　　13、參與質量管理體系要素智能分配表中有關要素的配合工作。

　　14、負責結合品牌公司的要求不斷完善公司的CIS考核制度，

　　15、完成上級領導授權和交辦的其它工作任務。

　　售后崗位職責23

　　職責描述:

　　1、完成產品的調試、安裝。

　　2、協調公司網絡安全項目的售前和售后支持，負責與客戶的技術溝通，并轉化為相應的安全服務需求。

　　3、負責客戶信息安全服務，分析網絡及信息安全現狀，對網絡及信息安全系統進行安全評估和安全加固，設計安全的整體解決方案。

　　4、對客戶安全事件進行分析和響應。

　　5、負責編寫項目執行過程中的方案和匯報材料中的技術部分。

　　任職要求:

　　1、計算機應用、計算機網絡、通信、信息安全、信息技術等相關專業本科以上學歷;

　　2、熟悉windows、linux等主流操作系統及其系統服務、系統應用的安全特性;

　　3、熟悉相關網絡安全產品，如防火墻、ids、ips、waf、堡壘機、防病毒、漏掃等;

　　4、具有豐富的網絡安全知識，了解安全系列產品，對主流的安全服務、分析工具比較熟悉;

　　5、熟悉sql、oracle、mysql等主流數據庫;

　　6、能進行系統的安全加固以及各種應用服務器的組建;

　　7、具有較強的問題綜合分析和解決能力，較強心理素質及獨立工作能力;

　　8、具備良好團隊合作能力，較好的溝通表達能力;

　　9、具有安全服務經驗，通過ccna、ccnp、ccie、cisa、cisp、cissp、itss項目服務工程師認證者優先。

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