售后客服崗位職責

時間：2024-04-17 09:05:53 秀雯崗位職責我要投稿

售后客服崗位職責（精選24篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的售后客服崗位職責，歡迎大家分享。

售后客服崗位職責（精選24篇）

　　售后客服崗位職責 1

　　【崗位職責】

　　1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的.在線咨詢；

　　2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；

　　3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；

　　4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。

　　【職位要求】

　　1、有強烈的服務意識，耐心親切；

　　2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

　　3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態度；

　　4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15：00-24：00）；

　　5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先，接受應屆畢業生；無需英語能力。

　　售后客服崗位職責 2

　　（一）制度建設：組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。

　　（二）技術監督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。

　　（三）節能與計量管理：進行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發電后機組運行的經濟性；建立公司計量標準和計量管理網絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。

　　（四）可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。

　　（五）風險評估：指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監督執行，實現風險預控。

　　（六）科技進步：制訂科技發展規劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。

　　（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

　　（八）檢修技術：組織檢修制度、規程的.編制并監督實施；提出檢修技術方案，進行技術攻關。

　　（九）技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

　　（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。

　　售后客服崗位職責 3

　　通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的'所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

　　（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系。

　　（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

　　（7）配合售前進行店內VIP的折上折。

　　（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。

　　（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

　　（10）對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。

　　售后客服崗位職責 4

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作。

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題，并妥當處理協調好。

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題。

　　4.對接物流，每月與物流對賬。

　　售后客服崗位職責 5

　　崗位職責

　　1.幫助客戶高效使用公司的產品；

　　2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

　　3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

　　4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

　　2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

　　3、具備較強的溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

　　1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

　　2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶提供專業化的`家庭服務理財方案；

　　4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；

　　1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

　　售后客服崗位職責 6

　　職責描述：

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標；

　　2、負責制定售后各項管理規章制度，運營工作流程，并監督實施；

　　3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制；

　　4、負責執行公司的.各項客服運營指標、制度、規范、流程；

　　5、負責監控和管理員工的工作表現，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導方針和標準。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳；

　　2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗；

　　3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮；

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式；

　　5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據；

　　6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力；

　　7、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的業績目標；

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

　　售后客服崗位職責 7

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等，及時發現重要問題并登記反饋到客服主管；

　　2、質量問題反饋，通過評價管理、售后質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產部門；

　　3、erp系統操作分析研發，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態評分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話術更新；

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；

　　7、提供良好晉升空間。

　　售后客服崗位職責 8

　　1、負責呼叫中心的運營管理；

　　2、負責制定客服團隊的服務流程及規范，人員培訓，團隊建設等；

　　3、指導和監督客服主管的.工作，負責員工績效管理及激勵；

　　4、在符合優質服務的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；

　　5、負責部門內、外的協調溝通工作；

　　6、協助部門領導完成其他各項工作。

　　售后客服崗位職責 9

　　崗位職責：

　　1、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。

　　2、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。

　　3、形成兩個閉環：對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，有工作經驗優先；

　　2、業務技能：熟悉管理體系及業務流程；

　　3、有較強的`溝通協調及整合資源的能力；

　　4、品德言行：與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

　　售后客服崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、負責完成權限范圍內的車險核保，核賠業務處理；

　　2、負責所轄范圍內疑難賠案的處理；

　　3、負責理賠業務的審核及部分案件的簽批；

　　4、負責三級機構理賠審核、重核或二核的.提交；

　　5、負責理賠內外部業務知識培訓指導；

　　6、負責理賠案例的整理以及編寫研討；

　　7、負責二級機構理賠報案、咨詢，理賠結論解釋。

　　崗位要求：

　　1、高中及以上學歷，金融、保險、醫學或法律等相關專業；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有保險理賠或審核經驗者優先；

　　4、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

　　5、具有一定的團隊合作精神，能適應短期/長期出差。

　　售后客服崗位職責 11

　　崗位職責

　　1、為用戶提供遠程診斷服務，解決用戶疑難技術問題

　　2、實時監控遠程監控平臺，及時提供救援服務

　　3、處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術問題以及用戶售后問題的投訴

　　4、及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意

　　5、協調其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低

　　7、完成上級領導指派的其它相關工作

　　背景：

　　1、中專及以上學歷，汽車維修和汽車電子相關專業，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車輛維修經驗，熟悉汽車的原理構造，對整車系統能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力

　　3、具備新能源汽車工作經驗優先

　　4、可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中知識培訓的'實施

　　職位要求：

　　1、普通話標準，能夠接受7*24小時工作安排

　　2、有較好的語言表達和溝通協調能力、思路清晰，抗壓能力強

　　3、具備用戶服務意識、責任心強，并貫徹到日常工作中

　　售后客服崗位職責 12

　　1、制作售后各類報表并發送至相應負責人；

　　2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔；

　　3、負責售后客戶資料的整理和歸檔；

　　4、負責驗車材料的存檔和保管；

　　5、負責售后內部工單及業務開單；

　　6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核；

　　7、負責月度售后KPI工作；

　　8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫；

　　9、領導交辦的`其他工作。

　　售后客服崗位職責 13

　　1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計；

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題；

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務，提高客戶滿意度；

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行，為客戶辦理退換貨工作；

　　5、對客戶的.意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計，了解事件的真實性，并講分析情況；

　　6，處理新客戶產品開發進度，跟進產品項目落實結果。

　　售后客服崗位職責 14

　　1.處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴

　　2.及時處理訂單退貨、換貨事項；盡量引導客戶減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統操作，對訂單的發貨及物流進行跟蹤，發現問題及時解決。

　　4.及時反饋產品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒；

　　5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

　　售后客服崗位職責 15

　　1、中道養車平臺網絡推廣工作

　　2、負責微信群課程的發布，紀律維護，互動，負責課程轉播小助手的調試，轉播過程中問題處理

　　3、負責微信群日常客戶回訪工作，及群人數異動情況統計

　　4、負責中道養車平臺的維護、資料審核、協助指導客戶完善信息，解答客戶使用過程中的.疑問

　　5、領導交辦的其他事項。

　　售后客服崗位職責 16

　　崗位職責：

　　1.受理來自電話用戶的咨詢；

　　2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統登記工作；

　　3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的'按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等。

　　任職要求：

　　1.中專及以上學歷，有呼叫中心客服工作經驗尤佳；

　　2.有良好的協調溝通能力；

　　3.打字速度30字/分鐘及以上。

　　售后客服崗位職責 17

　　1、負責接單、交貨安排、售后服務等；

　　2、協助業務人員處理日常郵件；

　　3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程；

　　4、協助業務人員對于各類數據報表的.制作；

　　5、協助業務人員整理訂單，合同的執行并歸檔管理；

　　6、協助業務人員處理其他日常業務方面的工作。

　　售后客服崗位職責 18

　　具體職責：

　　1、主要負責對接線下門店訂單、發貨、售后等相關事宜；

　　2、及時做好后續貨品到貨等相關事宜；

　　3、對負責各個區域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協助有關部門妥善處理。

　　4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

　　5、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限；

　　2、相關售后、客服、行政等工作經驗；

　　3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的'溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識。

　　售后客服崗位職責 19

　　1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理；

　　2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評；

　　3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總；

　　4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決；

　　5、進行針對售后問題的`數據分析。

　　6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。

　　售后客服崗位職責 20

　　具體職責：

　　1、核查售后跟進售后工作；

　　2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作；

　　3、完成部門經理交代的其它工作。

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質佳，年齡在18-30歲，；

　　2、1年以上相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮；

　　3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務信函寫作能力及較強的`書面和口頭表達能力；

　　4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件；

　　5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。

　　售后客服崗位職責 21

　　崗位職責：

　　1、統計售后工程師每日工作安排，收集現場服務報告單。月統計成報表發給上級領導；

　　2、售后維修備件領用收發管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況；

　　3、售后部門行政類工作；

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、1年以上文職工作經驗；年齡22-40歲；

　　3、具備較強的'書面和口頭表達能力，良好的溝通協調能力和執行力；

　　4、服務意識、團隊協助能力強；具有良好的職業素質和敬業精神；

　　5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。

　　售后客服崗位職責 22

　　1.通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

　　3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業服務和有效信息

　　4.郵件發送相關輔助資料,達成客戶的要求。

　　5.協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6.收集客戶信息,并遵守保密協議和商業行為要求。

　　售后客服崗位職責 23

　　職責描述：

　　此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優化listing 頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的'信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量；

　　6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；

　　售后客服崗位職責 24

　　職責描述：

　　1、負責電話總機服務、前臺接待、客人來訪接待等相關工作；

　　2、客戶資料的更新、維護；

　　3、解答客戶的相關問題，配合相關部門及時處理客服問題，高效的投訴處理、與各部門密切溝通；

　　4、及時準確掌握客戶的采購信息

　　5、負責對銷售訂單的審核工作，同時開具出入庫單

　　6、協助商務經理區域下訂單、收款、收送稅票合同等相關工作；

　　7、負責制定商務合同，報價等商務文件，產品廠家對接、采購并督促合同的.如期履行，跟蹤進度，與客戶保持良好合作關系；

　　8、負責收集和整理配合商務銷售情況及銷售人員業績統計，定期提交商務報表和分析；

　　9、負責市場調研，分析和預測工作，整理保管商務部的各類文檔。

　　任職要求：

　　1、大學專科以上學歷，有電子商務售后客服及1年以上客服工作經驗者優先；

　　2、普通話標準，聲音甜美，良好的溝通表達能力；

　　3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；

　　4、協助過市場拓展及客戶服務經驗，具有較強的創造性，抗壓能力較強；

　　5、具有團隊合作精神和良好的服務意識、耐心和責任心，善于學習，工作積極主動。

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