售后客服工作崗位職責

時間：2023-01-29 11:28:48 工作職責我要投稿

售后客服工作崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的售后客服工作崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后客服工作崗位職責

售后客服工作崗位職責1

　　職責一:淘寶售后客服崗位職責

　　1、負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規劃回頭客服務方案

　　2、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤,負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

　　5、負責發展維護良好的客戶關系

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統,對老客戶進行分門別類。

　　7、配合售前進行店內vip的折上折

　　8、財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

　　9、配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

　　10、對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計,及時核對產品信息。

　　職責二:淘寶售后客服崗位職責

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的'情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

　　職責三:淘寶售后客服崗位職責

　　1、熟悉淘寶運營的各項操作,工作有責任心和良好的心理素質;

　　2、每分鐘打字60個字以上,有良好的表達和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;

　　3、處理客戶咨詢,解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;

　　4、能熟練處理售前,售中,售后等問題,同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題;

　　5、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導和服務工作;

　　6、熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題;

　　7、維護客戶關系,并開發新客戶,跟著售后處理進度匯報工作;

售后客服工作崗位職責2

　　(一)制度建設:組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。

　　(二)技術監督:組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。

　　(三)節能與計量管理:進行節能分析,制訂節能措施,編制和完善節能規劃方案,提高發電后機組運行的經濟性;建立公司計量標準和計量管理網絡,編制公司計量臺帳,保證量值傳遞的準確可靠。

　　(四)可靠性管理:分析設備數據和檢修數據,評價分析機組運行的可靠性,提出改進措施為機組安全運行提供保障。

　　(五)風險評估:指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估,制訂有效的`防范措施并監督執行,實現風險預控。

　　(六)科技進步:制訂科技發展規劃并組織實施,搜集科技信息、科技成果資料,開展技術咨詢,參加科技項目立項審定,并實施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。

　　(七)檢修管理:負責檢修計劃的審查、批準、實施和監督,負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

　　(八)檢修技術:組織檢修制度、規程的編制并監督實施;提出檢修技術方案,進行技術攻關。

　　(九)技改項目管理:組織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查,編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

　　(十)技術資料管理:收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。

售后客服工作崗位職責3

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的`退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服工作崗位職責4

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

　　2.為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的`問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;

　　6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

售后客服工作崗位職責5

　　1、對學生進行專業性的學習指導、建立和保管學生檔案；

　　2、處理學生投訴、收集學生的'反饋信息并匯報給教學主管；

　　3、按照公司標準的學生學習周期管理服務流程，對自己所負責的學生進行相應的跟進。例如：制定學生個人學習計劃，并能通過多種溝通渠道持續地跟進學生。

　　4、協助銷售部門促進新老學員的續費和轉介紹；

　　5、負責配合組織學員活動；

　　6、督促學員學習，達到要求的進度指標。

售后客服工作崗位職責6

　　1、負責根據企業實際情況制定售后服務工作計劃,報主管領導審批;

　　2、負責對售后服務人員進行監督和評審;

　　3、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作;

　　4、負責解決售后服務糾紛及突發事件的'處理工作;

　　5、負責安排售后服務專員做好回訪工作,保證服務質量;

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作;

　　7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等,并向主管領導匯報;

　　8、負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作;

　　9、完成上級領導臨時交辦的工作。

售后客服工作崗位職責7

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的`溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

售后客服工作崗位職責8

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

　　3.統計并整理好每一天的`退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

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