商場管理工作計劃

時間：2024-02-28 17:31:50 商場管理工作計劃我要投稿

商場管理工作計劃

　　商場的管理工作決定了人事、銷售等方面的工作，做好一份管理計劃有利于大量的有序科學開展。以下是小編整理的商場管理工作計劃（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　商場管理工作計劃1

　　商場管理工作是確保商場正常運營、提供優質服務、保障顧客權益的關鍵環節。本工作計劃旨在明確商場管理工作的目標、任務和措施，以確保商場的高效運營和良好發展。

　　一、工作目標

　　1. 確保商場日常運營的順利進行，提供優質的購物環境和服務。

　　2. 加強商場安全管理，確保顧客和員工的人身安全。

　　3. 提升商場品牌形象，吸引更多顧客，提高銷售額。

　　4. 優化商場管理流程，提高工作效率和管理水平。

　　二、工作任務與措施

　　1. 商場日常運營管理

　　（1）制定商場日常運營計劃，確保商場按時開業、閉店，維護良好的購物環境。

　　（2）監督商場內的衛生、清潔工作，保持商場整潔、衛生。

　　（3）管理商場內的商戶，確保商戶遵守商場規定，提供優質的商品和服務。

　　2. 商場安全管理

　　（1）加強商場內的安全巡查，及時發現和處理安全隱患。

　　（2）完善商場安全管理制度，加強員工安全培訓，提高員工安全意識。

　　（3）與相關部門合作，加強商場的消防、安全等方面的管理。

　　3. 商場品牌形象提升

　　（1）加強商場的品牌宣傳和推廣，提高商場知名度和美譽度。

　　（2）舉辦促銷活動、文化活動等，吸引顧客，提高商場人氣。

　　（3）優化商場內的布局和陳列，提升顧客的購物體驗。

　　4. 商場管理流程優化

　　（1）梳理商場管理流程，優化流程環節，提高工作效率。

　　（2）加強商場信息化建設，提高管理信息化水平。

　　（3）建立商場管理績效考核機制，激勵員工積極工作，提高管理水平。

　　三、總結

　　本商場管理工作計劃旨在確保商場的日常運營順利進行，提供優質的購物環境和服務，加強商場安全管理，提升商場品牌形象，優化商場管理流程。我們將按照工作任務與措施、時間規劃與進度安排執行計劃，并根據實際情況進行調整和優化，以確保商場的高效運營和良好發展。同時，我們將注重員工培訓和團隊建設，提高員工的專業素質和工作能力，為商場的持續發展提供有力保障。

　　商場管理工作計劃2

　　一、目標設定

　　1. 提高商場的銷售額和利潤率。

　　2. 提升商場的形象和服務質量。

　　3. 提高員工的工作效率和滿意度。

　　4. 加強與供應商和合作伙伴的合作關系。

　　二、具體措施

　　1. 完善商品陳列和促銷活動，吸引更多顧客。

　　2. 提升員工的培訓和素質，提高服務質量。

　　3. 加強市場調研和競爭分析，制定合理的銷售策略。

　　4. 加強商場的安全管理和環境整治，營造良好的購物環境。

　　5. 加強與供應商和合作伙伴的溝通和合作，共同發展。

　　三、時間安排

　　1. 每周召開一次商場管理會議，總結上周工作，制定下周工作計劃。

　　2. 每月進行一次銷售數據分析，及時調整銷售策略。

　　3. 每季度進行一次員工培訓和考核，提升員工的工作技能和素質。

　　4. 每年進行一次商場形象和服務質量評估，制定改進計劃。

　　四、預算安排

　　1. 提高商品陳列和促銷活動的預算，吸引更多顧客。

　　2. 增加員工培訓和獎勵的預算，提高服務質量和員工滿意度。

　　3. 增加市場調研和競爭分析的預算，制定合理的銷售策略。

　　4. 提高商場安全管理和環境整治的預算，營造良好的購物環境。

　　五、風險控制

　　1. 加強對員工的監督和管理，防止員工失職現象的發生。

　　2. 加強對供應商和合作伙伴的監督和管理，防止合作風險的發生。

　　3. 加強對商場安全管理和環境整治的監督和管理，確保商場的正常運營。

　　六、總結

　　商場管理工作計劃是商場管理工作的重要組成部分，只有制定合理的計劃并嚴格執行，才能實現商場的良好運營和長期發展。希望通過以上措施和安排，能夠提高商場的銷售額和利潤率，提升商場的形象和服務質量，提高員工的工作效率和滿意度，加強與供應商和合作伙伴的合作關系，實現商場管理工作的良性循環和持續發展。

　　商場管理工作計劃3

　　xx服飾自20xx年“五一”開業以來，員工們團結一心，合作共處，在大家的共同努力下，在不到9個月的時間里，營業額達到近600萬元，涌現出許多有經驗、有實力、積極配合商場管理的優秀商戶。過去的一年，我們把顧客的利益和商戶的利益放在第一位，抓管理，抓創新，抓質量，抓市場，抓效益。目前，xx服飾已成為xxx縣最具知名度、客流量最多、效益比較好的服裝商場。

　　為了更好的提升管理理念，提高經營效益，使工作更有起色，占有xx縣更有利的市場地位，我們將認真總結過去的經驗教訓，20xx年工作計劃如下：

　　一、完善各種管理制度

　　商場各種規章制度雖然齊全、明細，但在實際的管理操作中難免出現一些漏洞，給管理帶來了極大的不便，所以我們應將各種制度進行進一步的完善。

　　1、完善商戶的合同

　　(1)一年內不準私自將商鋪轉讓他人;

　　(2)不準私自空柜，影響商場的營業;

　　(3)自愿退場的如在三個月以內把合同保證金作為違約金。其余柜臺費兩個月以后退還。如在三個月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金，其余柜臺費不予退還。

　　(4)二次裝修自愿退場的一律不得向商場或后入駐的商戶索要二次裝修費。

　　2、完善供貨商管理制度

　　針對平時管理中出現的各種問題，對鞋區和服裝區規定以下管理制度：

　　服裝區每周檢查至少一次磁扣，少一個磁扣罰款10元。鞋區檢查庫存與實際的數量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度。檢查與處罰制度將減少商戶在實際的經營中出現的各種漏洞。

　　3、完善售后服務制度

　　在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時間內把售后問題處理好。否則，如果交到辦公室，值班經理直接按小票上的處理，不用經供貨商同意。

　　4、后門管理方面的問題

　　出于商場消防安全考慮，商場營業期間后門不能關閉。給后門管理帶來很大難度。個別商戶私自從后門外出，出現了管理上的漏洞，建議在后門安裝報警器以方便管理。

　　二、對商戶進行摸底，調整理優化柜組

　　在過去的管理中，出現了許多有經驗有經濟實力能很好配合商場管理的優秀商戶，也出現了一些業績差私自銷售不配合商場管理，既沒有經驗又沒有積極性，擾亂商場的商戶。所以對商戶要進行詳細的摸底，重新調整柜組，優化商場管理模式。鞋區，如童裝區，A7、A-1、B-3，B4要求增加商區面積，商場應大力支持這些優秀商戶，對業績差不配合商場管理的商戶應勸其退出商場。

　　三、招商優秀商戶，招聘優秀管理者、員工

　　商場柜組調整后勢必出現空柜組，招商時要優先發展有市場經驗，有一定實力的商戶充實商場。同時招聘優秀的業務主管、收銀員，加強商場管理。

　　四、改進員工工作作風

　　為了加強員工的管理理念和工作作風，要加強培訓學習，增加外出學習交流機會，定期開會提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場員工以身作則，盡職盡責。

　　1、管理層

　　通過外出交流、培訓學習、自我充電等形式，提升管理理念，改進管理方法，提高工作效率。

　　2、收銀員的工作要求

　　加強解磁管理力度，如發現商戶有私自到收銀臺銷磁的每次罰收銀員工10元，平時只留一個消磁器給收銀員，其余消磁器由會計鎖起來管理，如有退場商品，下午六點以后由值班經理親自消磁。

　　3、安全、衛生方面。

　　通過學習提高管理理念和認識改進以前工作中的問題，以身作則，保證商場的安全、衛生整潔。

　　在不到一年的時間里，商場有業績也有許多需要改進的地方，特別是目前xx縣在原有的市場基礎上出現了許多服裝超市等競爭對手，給我們商場了工作上的壓力，同時也帶來了動力，要想在xx縣贏得市場，獲得最好的效益有相當大的難度，我們相信有老總先進的管理理念，有商場員工的大力配合，我們團結一心，將xx服飾打造成全縣最具潛力、最有知名度、最能賺錢的服裝商場。

　　商場管理工作計劃4

　　20xx年，對于我們而言是十分關鍵的一年，公司將在這年制定新的規定和制度，下面是我個人20xx年的工作計劃：

　　一、修改和制定有關的管理文件

　　1、管理規約。商業廣場物業及其設備，服務設施的管理、保養、保險以及維護所訂立的規定，達到對該物業的統一管理，以保證該物業的`所有業主和租戶有效地使用其物業單元，并規定各業主和租戶對該物業的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權利、義務。

　　2、用戶手冊。方便各業主及租戶進一步了解商業廣場的物業情況和管理運作規定，旨在保障商業廣場全體業戶和租戶的利益而制定的手冊。

　　3、裝修指南。向各業主及租戶詳細介紹各業戶在自己單元內進行裝修、改造等工程必須遵守的規定和必辦的手續，以及介紹廣場物業設施情況，以協助和指引各業戶進行內部裝修時不影響整個物業的公共設備、設施、中央系統、樓宇結構和其它業戶單元的正常使用。

　　二、制定各項管理程序及規定

　　1、商鋪物業交收程序；

　　2、商鋪裝修的報批和驗收程序；

　　3、商鋪裝修的監控程序；

　　4、公共地方的清潔、綠化的監管和監控的程序和規定；

　　5、公共設備設施的監管維護和報修程序；

　　6、投訴處理的程序；

　　7、意外和緊急情況處理的`程序；

　　8、非辦公時間出入商場的管理規定；

　　9、貨物出入的管理規定和大宗物品放行的規定；

　　10、日常運作的物業管理程序和物業狀況的管理規定。

　　三、物業管理服務質量的控制和制度

　　1、各部門工作手冊的制定（包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則）；

　　2、各崗位的部門紀律制度；

　　3、各崗位服務標準；

　　4、考核制度和持續改進的措施。

　　四、商場竣工前對商場設施管理的前期介入

　　前期介入有利于商場的日后管理，避免發生重復投資或資源浪費，對發展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：

　　1、參照商場的圖紙設計，為商場日后管理的方便與完善，提早設計及更改有關設備設施及有關的功能布局，以避免重復投資或浪費資源。

　　2、根據我們的專業管理經驗，向發展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇，管理設施的設置等等。

　　3、早期熟悉商場設備設施情況，協助發展商監督設備安裝及調試，監控有關工程質量，并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。

　　五、驗收和接管

　　將配合發展商，按照商業廣場的工程進度，分期分批地對商場物業驗收和接管，包括以下方面：

　　1、對隱蔽工程驗收和接管；

　　2、對樓宇工程質量的驗收和接管；

　　3、對設備和設施的驗收和接管；

　　4、對裝修質量的驗收和接管；

　　5、對各項工程和設備的竣工圖，使用說明書，質量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔；

　　6、所有交付給業戶的商場物業單元，均由物業管理公司先驗收接管后，再代表發展商交付給業戶，并代業戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

　　六、接管后的物業管理工作

　　1、代表發展商向業戶進行商場物業交收工作，并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。

　　2、跟進商業廣場工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程，督促承建商完善各項遺漏項目。

　　3、執行日常的保安管理：

　　利用先進的硬件設施，如電子巡更系統、對講系統、閉路電視監控系統、煙感報警安全防范系統等，對商業廣場商場物業實行24小時無間斷的安全管理。制定合適的各項安全管理制度，如每小時巡樓幾次，做好安全管理，力求無罪案發生率。制定合適的消防工作計劃和制度，確保商業廣場物業的防火工作安全可靠。

　　商場管理工作計劃5

　　本商場管理工作計劃旨在明確商場的運營目標、提升顧客滿意度、優化管理流程、提高員工工作效率，以及確保商場安全穩定運營。通過實施本計劃，我們期望商場能在激烈的市場競爭中保持領先地位，為顧客提供優質的購物體驗。

　　一、目標與任務

　　1. 提高顧客滿意度：通過優化購物環境、提升服務質量、豐富商品種類等措施，提高顧客滿意度，增加回頭客數量。

　　2. 優化管理流程：簡化工作流程，提高工作效率，降低運營成本。

　　3. 提高員工工作效率：通過培訓、激勵和考核等手段，提高員工的專業素質和工作積極性。

　　4. 確保商場安全穩定運營：加強安全管理，確保商場及員工安全，避免安全事故發生。

　　二、具體措施

　　1. 提高顧客滿意度

　　（1）優化購物環境：保持商場內部衛生整潔，定期更新裝修和設施，提供舒適的購物環境。

　　（2）提升服務質量：加強員工培訓，提高服務意識和技能水平，為顧客提供熱情周到的服務。

　　（3）豐富商品種類：根據市場需求和顧客反饋，不斷調整商品結構，滿足顧客的多樣化需求。

　　2. 優化管理流程

　　（1）簡化工作流程：梳理現有工作流程，去除冗余環節，提高工作效率。

　　（2）提高工作效率：引入信息化管理系統，實現數據共享和快速決策，提高工作效率。

　　（3）降低運營成本：優化采購和庫存管理，降低庫存成本，提高資金利用率。

　　3. 提高員工工作效率

　　（1）培訓：定期組織員工進行業務知識和技能培訓，提高員工的專業素質。

　　（2）激勵：設立激勵機制，如優秀員工評選、獎金獎勵等，激發員工的工作積極性。

　　（3）考核：建立科學的考核體系，對員工的工作表現進行定期評估，激勵員工持續改進。

　　4. 確保商場安全穩定運營

　　（1）加強安全管理：建立健全安全管理制度，定期對商場進行安全檢查，確保商場安全。

　　（2）員工培訓：加強員工安全意識和應急處理能力的培訓，提高員工應對突發事件的能力。

　　（3）預防措施：采取預防措施，如安裝監控設備、加強消防安全管理等，降低安全事故發生的概率。

　　三、時間安排

　　本商場管理工作計劃自發布之日起開始實施，各項措施的具體執行時間和進度將根據商場實際情況進行調整。我們將定期對計劃執行情況進行監督和評估，確保計劃的有效實施。

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