巾幗文明崗申報材料

時間：2022-02-16 10:28:50 巾幗文明崗申報材料我要投稿

巾幗文明崗申報材料

　　一、“巾幗文明崗”評選基本條件

　　1、領導重視。把創建活動納入單位文明建設規劃，專人負責或分管，為創建活動提供必要的支持，有明確的爭創計劃、目標和創建標準，有切實可行的學習、管理和崗位責任制度，有規范的行業服務標準和達標要求。

　　2、立足創建。堅持以人為本，突出崗位成才和崗位建功，崗位目標責任明確，創建措施得力，內部管理規范，經濟和社會效益顯著。

　　3、優質服務。崗位人員政治素質高，業務能力強，愛崗敬業、爭先創優、辦事公道、樂于奉獻，提供優質、誠信、人文、高效服務，受到社會、群眾好評。

　　4、示范性強。創建單位女職工占職工總人數的50%以上，領導班子成員（或崗位負責人）中至少有一名女性。在本行業或系統具有先進性。

　　二、巾幗文明崗申報材料（通用20篇）

　　“巾幗文明崗”的申報工作，采取由創建單位自我申報，行業推薦，逐級報批并簽署意見的方法。申報順序從區級、市級、省級、國家級逐級申報，榮獲區級“巾幗文明崗”原則上須保持一年以上才能申報市級“巾幗文明崗”。下面是小編為您整理的巾幗文明崗申報材料（通用20篇），希望對您有所幫助。

　　巾幗文明崗申報材料1

　　xx市民政局婚姻登記處共有工作人員9名，其中女性6名，主任和副主任均為女性。2013年，在市委、市政府和局黨委的正確領導和社會各界的關心支持下，xx市民政局婚姻登記處堅持以依法行政、為民服務為宗旨，以優質禮貌服務為目標，不斷提升婦女組織服務婦女群眾的本事和水平，開創婦女工作新局面，婚姻登記各項工作順利開展。

　　近幾年，xx市民政局婚姻登記處多次受到全國、省、市各級的表彰，先后榮獲全國先進婚姻登記機關、全國婚姻登記規范化單位、國家3A級婚姻登記機關、全省婚姻登記規范化建設達標單位、省一級檔案室、全省婚姻登記常規式頒證儀式比賽優秀獎、巾幗禮貌示范崗、政法工作先進團體、優秀婦女維權崗、為民服務創先爭優服務品牌等榮譽稱號。

　　截止目前，xx市民政局婚姻登記處2013年共辦理結婚登記4439對，離婚登記1006對，補發婚姻證件1385對，出具婚姻登記記錄證明4521件，法律咨詢兩萬余人，實現了服務新人零距離、服務結果零差錯、服務對象零投訴。

　　一、擦亮禮貌窗口，創立巾幗禮貌崗

　　自開展巾幗禮貌崗創立活動以來，我處以創一流業績，樹禮貌新風，展巾幗風采為口號，以奉獻于事業，服務于社會為宗旨，千方百計創新工作機制，改善工作方法，采取有力措施，扎實開展巾幗建功活動，全面提升服務水平，為廣大婚姻登記對象供給優質服務。

　　1、實行婚姻登記員行為禮儀規范。從儀容、服飾、舉止、語言和崗位5個方應對婚姻登記員的禮貌禮儀作出具體要求，不斷增強婚姻登記員職責意識和服務意識，開展人性化服務，創立人民滿意窗口。

　　2、全力打造開啟幸福，滿意婚登服務品牌。提出開啟幸福，滿意婚登的服務口號，要求每名工作人員都能做到笑臉相迎，主動熱情，讓當事人有一種賓至如歸的感覺，用愛心、耐心和誠心對待每一位婚姻當事人，用真誠打造屬于自我的服務品牌。

　　3、開展爭創禮貌服務標兵、群眾滿意窗口、禮貌示范崗活動。每月一次公開評比，不斷調動和激發全體婚姻登記員的工作主動性和性，提高登記員的辦事效率和服務質量。

　　二、實現婚姻登記免費服務

　　xx市民政局婚姻登記處從去年底就開始爭取婚姻登記免費，旨在讓市民享受到切實的優惠政策。今年年初開始，已經經過財政審批，財政預算給予支持，開始免費，結婚證和離婚證的九元工本費及復印費用已經演變為歷史，婚姻當事人只需帶齊身份證、戶口本和照片即可免費辦理婚姻登記。雖然費用不多，卻使群眾得到了實惠，為群眾辦到了實事。

　　三、改善服務環境，變更服務場所

　　為進一步改善服務環境，提高服務質量，今年年初，婚姻登記處的主要工作區域從原二樓的登記大廳移至四樓的婚姻登記室，加大了辦公區域。服務場所變更后，由原有的三個登記窗口變為四個婚姻登記室和一個復印室，撤消了原有的咨詢室，增大了服務場所，簡化了辦事程序，提高了服務效率，緩解了原登記大廳人員擁擠的狀況，為當事人供給了溫馨舒適的服務單間，受到了當事人的一致好評。

　　四、移交婚姻登記檔案

　　今年8月份，xx市民政局婚姻登記處將2000年20xx年的結婚登記檔案和補領婚姻登記證檔案共計10xx卷52600件全部移交至xx市檔案局。根據《中華人民共和國檔案法》及《婚姻登記檔案管理辦法》有關規定，婚姻登記檔案應當在民政局整理成冊后向檔案局移交，并由檔案局統一管理。xx市民政局婚姻登記處高度重視檔案移交工作，抽調專人、明確職責、集中精力、全力以赴做好婚姻檔案移交工作，將婚姻登記檔案全部登記造冊，電子檔案全部錄入，做到了婚姻檔案完整無缺的移交。此次婚姻檔案的規范化整理，集中檔案部門管理，使檔案工作在社會中的作用逐步提高，同時也增加了市檔案局的館藏量。

　　五、廣泛宣傳普法教育

　　對前來辦理結婚登記的新婚夫妻進行法律知識宣傳，對離婚夫妻進行耐心勸解。為維護家庭和諧，挽救可能被非理性因素毀掉的家庭，避免當事人因沖動、誤解離婚，將婚姻家庭輔導室遷至2樓，聘請有豐富經驗的律師，進駐輔導室，深入開展離婚勸和服務。充分發揮婚姻登記工作在促進婚姻家庭生活幸福美滿方面的作用，為離婚當事人供給各類專業的婚姻家庭、法律、心理咨詢服務，給離婚當事人一份理解、一份溫暖、一份幫忙。婚姻家庭輔導室成立以來，已成功勸和60多對離婚當事人，大大降低了因沖動、因誤解離婚的比例，取得了良好的社會效益，經過努力工作化解了婚姻家庭方面的許多矛盾問題，發揮了民政部門穩定家庭，構建和諧社會的作用。

　　六、探索免費頒證儀式

　　為提高當事人的婚姻登記法律意識，探索將免費頒證儀式引入婚姻登記流程。推行禮貌、神圣的頒證儀式，登記員經過規范、熱情的服務，在莊嚴地國徽下頒發結婚證件，并給新婚當事人送上濃濃的祝福。請當事人宣讀新婚誓詞，使新婚夫妻了解婚姻賦予他們的職責和義務，經過這種形式增強當事人的婚姻家庭職責意識，推進婚俗改革，推動和諧家庭和諧社會建設。

　　七、參加慈善救助活動

　　婚姻登記處的女職工對社會上的孤老弱殘都有著特殊的關心和愛心，參加各項慈善社會救助活動。自六心計生關愛工程啟動以來，婚姻登記處對xx市大安鎮張村的張某、劉某夫妻倆進行結對幫扶，經常走訪慰問，為他們送去生活必需品，使他們在精神上得到慰藉、經濟上得到救助、生活上得到照顧，進一步增強了他們對生活的勇氣和信心。史麗主任自愿擔任愛心媽媽，為新驛鎮東頓村二村的張繼鑫給予生活、精神上幫忙，了解她的學習、生活情景和困難，經常對她噓寒問暖，并親自送去書包、書籍、衣物等生活學習用品，成為孩子生活的知情人、情感的貼心人、學習的引路人和成長的呵護人。

　　正是這樣一支娘子軍的特色隊伍，用女性特有的品質、用辛勤的耕耘，弘揚行業新風、促進行業發展、提升女性素質、提高服務質量、大力推行規范辦公，在婚姻登記這一天地里譜寫了華美的樂章，展示著新時期婦女的新形象。

　　巾幗文明崗申報材料2

　　風霜雪雨中，她們埋頭于一線，認真地操作；佳節與假日，她們仍堅守在孤寂清冷的站里，為用戶帶來光明和歡笑。相比其他人，她們的工作索然無味，每一天應對著數字不停變換的表計屏，聆聽著設備“嗡嗡”的歌唱聲，在孤獨中，肩負著那份沉甸甸的職責。她們就是xx礦6kv開閉所的“女工團”。

　　xx礦6kv開閉所位于110kv中心站東側，擔負著井下n3采區、n1采區、520中央水泵房、470水平21采區以及地面生產、生活供電的重任，是整個xx礦區供電的“中樞”。應對連男人們都心驚膽戰的“電老虎”，xx礦6kv開閉所的“女工團”膽大心細，13名女工把維護設備運行視為自我的天職，連續多年實現安全操作無事故，工作票、操作票合格率達xx%。她們日夜與電為伍，擔當起工作和家庭的雙重職責，被職工家屬親切地稱作“十三朵金花”。她們用敬業和奉獻精神，詮釋了別樣的美麗，先后多次取得xx集團高壓配電工技術比武第一的好成績，并于xx年12月被評為“巾幗禮貌崗”。

　　xx，作為xx礦6kv開閉所主管技術員，也是“女工團”唯一的一位研究生，她比常人付出更多的努力和汗水，更深知業務知識的提高對工作效率的影響。在日常工作中，王彩娟“立足崗位學業務，孜孜不倦誨（hui，四聲，教導）技術”，她將所學所解無私地與姐妹們分享，共同學習，共同提高，共同提升業務技術水平。

　　開閉所首要的工作就是要做到準確無誤的安全停送電，不能有一絲一毫的差錯，這就要求女工們在操作中高度負責，耐心細致，熟練技能，應對突發事件靈活自如，才是一名合格的高壓配電工。

　　xx，是該所高壓配電班的班長，也是技術比武的一名主力干將。她充分業余時間認真學習，購買相關技術書籍給自我“充電”，工作中嚴格執行“兩票制度”及“手指口述法”，參加集團、礦舉行的技術比武來提高自身的業務技能。對于事故的應急救援預案以及事故案例的學習，她也做到了心中有數，遇到突發情景能夠快速反應，做出正確處理。

　　長路奉獻給遠方，星光奉獻給大地。6kv開閉所的13朵“金花”，默默無聞做奉獻，把火紅的青春奉獻給了礦山建設。多年來，開閉所的13名女工兩票的正確率為xx%，圓滿完成夏季的雨季三防、冬季的防寒防凍、節假日以及特殊時期的重要供電任務，實現了全年生產無職責事故的目標。

　　巾幗文明崗申報材料3

　　公司財務部“巾幗禮貌崗”共有名女同志，她們深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，以科學發展觀統領自我的各項工作，在公司的正確領導下，開拓創新，團結協作，創先爭優，認真努力工作，完成各項工作任務，取得優異成績，全方位推進公司電力事業的發展，用數字抒寫美麗詩篇，展示了新時期電力女職工的靚麗風采，成為全公司職工學習的榜樣與楷模。她們的先進事跡主要如下：

　　一、堅定政治信念，永葆新時期電力職工的先進本色

　　2014年，財務部“巾幗禮貌崗”女同志始終牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領不動搖，在政治上、思想上、行動上與公司堅持一致，堅定政治信念，立志做新時期電力優秀職工，搞好各項財務工作，為發展公司電力事業努力拼搏，無私奉獻。她們堅持把理論學習擺在首位，參加公司組織的創先爭優活動，經過創先爭優不斷豐富自我，完善自我，提高自我的政治思想與業務技能。她們能夠運用平時積累的知識，緊密聯系工作實際，深入思考在當前公司發展的大好形勢中，如何立足本職，做好自我的工作，為公司貢獻自我的力量。她們永葆新時期電力職工的先進本色，認真負責，勤奮儉樸，公道正派，以誠待人，以理服人，獲得公司職工一致贊譽。為此，她們所在財務部榮獲省公司財務知識競賽第一名，被省公司評為2014年度財務工作先進單位。

　　二、認真扎實工作，推動公司財務工作又好又快發展

　　1、強化會計基礎規范化管理，不斷提升管理水平

　　財務部“巾幗禮貌崗”女同志遵照國家會計法規、省公司的會計制度，結合工作實際制訂、健全、完善涵蓋經濟業務活動各個方面的會計管理制度，加強會計基礎工作規范化管理，不斷提升財務管理水平。她們經過參加學習培訓，增強自律意識，用法規制度武裝頭腦、約束會計工作行為，加強內控審計，嚴格落實“零差錯”工作目標，在財務管理工作中取得優異成績，獲得公司和上級部門的充分肯定。

　　2、刻苦勤奮，夜以繼日，完成年度財務決算任務

　　年度財務決算是企業經濟業務活動、財務狀況和經濟成果的綜合體現，財務部“巾幗禮貌崗”女同志十分重視年度財務決算工作，為確保2014年財務決算工作的順利進行，超前謀劃，召開財務決算布置會議，對決算所涉及的各項工作進行了精心組織和詳細布置。決算過程中，財務部“巾幗禮貌崗”女同志加班加點、不分晝夜全身投入到決算當中，對決算中出現的問題，及時進行認真、仔細的分析和研究，妥然解決各類問題，確保年度財務決算工作順利進行。繁忙的年度財務決算工作，使財務部“巾幗禮貌崗”女同志不能準時下班，經常加班至深夜，不僅僅不能照顧自我的家庭，有時還經常忘記吃飯。經過近半個多月的艱苦奮戰，財務部“巾幗禮貌崗”女同志全面完成了各類報表填報及各類經濟指標分析工作，已經過省公司的審核。

　　3、努力學習，頑強拼搏，使ERP成功上線

　　自2009年ERP上線以來，財務的培訓、考核、實務操作等一系列問題鋪天蓋地而來，財務工作更加復雜化、具體化。所有的工作程序、流程的改變，系統操作不熟練，數據導入有問題，報表出現錯誤等，這些都給財務部“巾幗禮貌崗”女同志帶了巨大的工作壓力和工作難題。同時，省公司又嚴格規定要及時完成從財務遠光系統到ERP系統的數據導入以及傳輸等工作。應對巨大的工作壓力和工作難題，財務部“巾幗禮貌崗”女同志毫不氣餒，迎難而上，認真學習ERP操作系統，一遍不會兩遍、兩遍不會三遍，工作時間不夠，就用業余時間，遇到問題主動和ERP相關人員溝通，直到學會、弄懂為止。財務部“巾幗禮貌崗”女同志憑著強烈的心和職責感，克服了學習和操作中的困難，在短時間內高標準、高效率地完成了整個數據的銜接以及導入等工作，最終全面掌握了財務ERP系統操作流程和各個模塊的功能，使ERP成功上線，并實現穩定運行。

　　4、從容不迫，沉穩應對，勇奪知識競賽團體第一名

　　8月20日，在省公司2014年財務知識競賽中，財務部“巾幗禮貌崗”女同志組成的代表隊，憑著平時養成的扎實基本功，以決戰必勝的豪邁氣概，在競賽中從容不迫，沉穩應對，經過必答題、搶答題、風險題等環節的激烈角逐，最終勇摘團體第一名，為公司嬴得了榮譽，為公司羸得了職代會既定十大目標“爭奪省公司及以上層面系統競技競賽5項冠軍”的第4枚金牌，充分展示“巾幗不讓須眉”的新時期女職工的精神風采。

　　三、努力率先垂范，弘揚社會主義精神禮貌

　　1、提高認識，爭做社會主義精神禮貌表率

　　財務部“巾幗禮貌崗”女同志深刻認識到精神禮貌是建設中國特色社會主義事業的重要資料，具有禮貌新風和良好的道德風尚，是時代的呼喚，是時代的要求，也是全社會的共同行動。作為新時期的電力職工，更要站在時代的前列，順應時代的潮流，深刻認識精神禮貌建設的重要性，切實增強精神禮貌建設的緊迫感、職責感和主動性、自覺性，爭做精神禮貌建設的表率。在精神禮貌建設中，財務部“巾幗禮貌崗”女同志注重從自我的一言一行、一舉一動、一點一滴做起，注意自我的儀表、儀容、儀態和禮儀、禮節、禮貌，提高禮貌素養，培養禮貌品質，努力使自我成為一個明禮、懂禮、重禮的新時期女職工。做到在實際工作中，充分發揮自我的聰明才智，把個人奮斗與遠大目標結合起來，把夢想抱負與工作實踐結合起來，立足自身崗位，發揚巾幗不讓須眉的精神，建功立業，努力為公司的改革、發展、穩定做貢獻。

　　2、關愛家庭，爭做模范型家庭主婦的表率

　　財務部“巾幗禮貌崗”女同志在家庭里孝敬長輩、關愛丈夫、疼愛子女，在做好本職工作的同時，更多地承擔照顧家庭的職責，呵護著家庭的幸福和美滿。她們上照顧好老人，下教育好子女，理解丈夫，使家庭溫暖溫馨，其樂融融。她們和睦鄰里，互幫互助，發揚光大扶危濟困、奉獻愛心等中華民族傳統美德，為社會奉獻一份愛心。

　　3、潔身自好，爭做廉潔自律的表率

　　財務部“巾幗禮貌崗”女同志深刻認識到廉潔自律是社會主義精神禮貌的重要資料，作為財務工作者，要爭做廉潔自律的表率。為此，她們自覺筑牢廉潔自律的思想防線，牢記“千里之堤，潰于蟻穴”的古訓，扎緊反腐倡廉的籬笆，決不“吃、拿、卡、要”，決不跟腐敗風氣沾邊，從無違紀違規事件發生，潔身自好，做一名職工群眾滿意的廉潔財務人員。

　　巾幗文明崗申報材料4

　　我們的主要做法是：

　　一、領導重視，制度保障，職責明確，把巾幗文明示范崗的創建與服務質量的提升融為一體，推進了服務機制常態化建設。

　　在局創建領導小組和女工委的指導下，根據呼叫中心工作的實際情況，以提升服務水平為主題，制定了“巾幗文明示范崗”活動活動計劃和實施細則，拿出了提高服務質量的具體措施，并對措施的落實做到分工明確，責任到人。

　　根據創建計劃，中心抓住全局確定了保持行風評議三連貫的目標這個機遇，爭取領導支持，完善了局領導到呼叫中心座班制度、優質服務分析例會制度，通過領導的座班和現場召開分析會，幫助協調解決了運行系統暢通、服務系統協調等一系列具體問題，落實了對服務質量和效率的考核獎罰，使我局在整個服務系統反應速度、回應規范方面有了明顯提高。

　　在此基礎上，以“電力優質服務”為準則制定了《呼叫中心制度匯編》、《呼叫中心流程匯編》、《呼叫中心人員職責分工》等編制，逐步形成“流程管事、井井有條，制度管人，忙而不亂”的管理機制。做到班組建設與呼叫中心運行管理有效結合。

　　二、加強培訓，提高素質，讓活動開展成為引領員工素質提高的一面旗幟。

　　中心始終把“巾幗文明示范崗”爭創活動作為引領員工素質提高的一面旗幟，結合實際地提出了“在學習中工作，在工作中學習”的口號，創新內部培訓方法，通過組織座席人員深入現場了解電網接線及運行方式、進行電話受理模擬演示、建立學習例日制度、通過開展“崗位大練兵”、讓客戶聽出“我們的微笑”等多種活動方式，形成大家在工作中“比干勁、比能力、比效率”的良好氛圍。促使座席人員迅速適應技術操作系統，互相取長補短，達到了共同提高的目的。至目前，中心在創佳績集體榮獲省級“優質服務窗口稱號”、中心主任獲濮陽供電系統十佳服務之星。

　　三、主動服務，突出重點，創新亮點，全方位打造優質文明服務窗口。

　　一是積極開展客戶服務需求調研工作，摸清客戶對電力服務需求的底子，在此基礎上，變被動為主動，確定不同季節及用電形勢下的服務重點，通過積極參加各項現場咨詢、公益活動，開展“千人訪萬家”答謝客戶真情系列活動；開發短信群發系統，通過手機短信把客戶關心的電費、電量、用電業務和停電計劃、故障停電等信息發送給客戶，開展短信互動業務；滿足客戶對用電信息的服務需求，增進電與社會之間的互動與了解。

　　二是做好重點時段的供電服務工作。20xx年6月份始，直到奧運保供電工作結束，系統供電形勢出現嚴重的負荷短缺情況，我們及時啟動了座席員峰谷調整預案，把值班人員由日常的兩名，調整為四名，配合客戶走訪人員，進行有序供電方案的宣傳，該中心積極配合開展錯峰用電工作，主動收集錯峰用電客戶聯系資料，并以多種形式通知，確保錯峰信息能及時有效地傳達到客戶，積極爭取客戶配合電業局，共同渡過缺電難關，組織生產企業調整生產時間，為居民生活用電讓路，在嚴重缺電的形勢下，做到了限電不拉閘，保證了奧運期間的正常供電。

　　巾幗文明崗申報材料5

　　xx省教育管理信息中心（xx省電化教育館）是省教育廳的直屬單位，全中心（館）共設辦公室、資產管理科、項目發展科、資源研發科、教學資源制作科、應用推廣科、教育技術培訓科、網絡管理科、修改科、網絡資源服務科、軟件測試科共11個職能科室。其中，女職工32人，占單位全部工作人員的xx%，中層以上女干部15人，占全部中層以上干部的52%。自xx年開展創立“巾幗禮貌崗”活動以來，全體女職工熱情高漲，在單位領導的帶領下，參加到創立活動中去，加強自身建設，努力提高綜合素質，在工作中學習先進、爭當先進、趕超先進，構成“巾幗建新功，崗位爭貢獻”的良好氛圍，取得了較為突出的成績，具體做法是：

　　一、健全的領導體制和工作機制是創立“巾幗禮貌崗”的基礎

　　深入開展“巾幗禮貌崗”創立工作，是社會主義精神禮貌建設的重要資料，是凝聚、團結、教育廣大婦女為全省經濟社會發展建功立業的有效形式。我中心（館）十分重視“巾幗禮貌崗”工作的建設，創立活動由中心（館）主任（館長）尤學貴親自掛帥，擔任創立領導小組組長，黨總支書記、副主任（副館長）、工會主席陳明擔任副組長負責各項創立活動的日常組織、管理工作，同時把此項工作納入中心（館）黨總支和工會工作計劃。領導小組還組織全體崗位成員參與討論，結合自身實際制定具體創立工作計劃，并制定了創立工作目標、工作細則和創立措施，做到行動有計劃、活動有地點，重點抓落實和成效，確保全體崗位成員在具體的創立工作開展中明確方向，增強職責感，發揮互動性。

　　二、突出的工作實績是創立“巾幗禮貌崗”活動的目標

　　近年來，我中心（館）把創立活動融入中心的各項重點工作，許多女職工、女干部在其中發揮了骨干作用，體現了團結協作、頑強拼搏的“巾幗”精神。

　　1、按時完成優質資源送下鄉任務。為解決我省農村中小學優質教育教學資源不足的問題，大面積提高農村師資教學水平和農村中小學教育教學質量，省教育廳決定組織實施以制作、配送中小學優秀教師課堂教學光盤為主要資料的“送優質教學資源下鄉工程”。該項工作主要由我中心的教學資源制作科承擔。科室內的4名女職工充分發揮了技術骨干的作用，承擔了拍攝、錄音、配音、編導等多個崗位的工作。由于時間緊任務重，她們多次放棄節假日休息時間，加班加點，僅僅用了不到半年時間，就完成了xx個課時的制作任務，收到了農村中小學師生的歡迎。

　　2、大力開展公共服務平臺建設。根據xx年沈健廳長在全省信息化工作領導小組會議上提出“構建全省教育信息化公共服務體系”的要求，我中心（館）以基礎教育信息化公共服務體系為基礎，著力打造全省教育信息化公共服務體系，取得了突破性進展。該項工作由我中心6個科室全力參與，其中有4個科室的負責人都是女性，承擔了超過一半的工作量，顯示了中心女職工的凝聚力和戰斗力。截止今年年底，平臺骨干網的建設已全面部署，13個省轄市都建成了覆蓋全市的教育城域網，并能與省網相聯，年底各市教育城域網將全部接入省教育和科研計算機網。

　　3、創新開展援疆雙語教學資源開發工作。今年，我中心（館）根據教育部教育援疆的工作部署要求開發援疆雙語教學資源。單位的女職工以現行義務教育階段人教版教材的教師培訓、學生學習資料為資料，邊學習、邊實踐、邊研究，把資源開發工作搞得扎扎實實、轟轟烈烈。在她們的努力下，單位順利完成了義務階段13門學科雙語培訓教學資源的研發任務，受到了教育廳的好評。

　　近年來，我中心（館）女職工在各方面工作中都取得了良好的成績。xx年至xx年，在徐曉梅科長的帶領下，我中心連續獲得了三屆“全國中小學信息技術創新與實踐活動”組織工作示范單位獎；xx年、xx年，在金玉科長和陳慶副科長的牽頭組織下，她們部門制作的《新課程初中數學教師網絡培訓課程》、《數學文化軟件庫》、《跟我一齊來探究——走進植物》分別獲得了第十三屆和第十四屆全國多媒體教育軟件大獎賽一等獎，同時，在此活動中，我中心（館）獲得了最佳組織獎。

　　三、有力的配套措施是創立“巾幗禮貌崗”活動的保障

　　我中心（館）創立“巾幗禮貌崗”活動中采取了一系列保障措施，為取得創立活動的圓滿成功營造了良好的氛圍。

　　一是創立活動和政治理論學習緊密結合。近年來，我中心（館）廣大女職工堅持學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發展觀，及時了解國家大事和發展動態。學習中堅持寫學習筆記和心得體會，每年寫學習筆記及心得體會達8000多字。廣大女職工要求提高，目前有女黨員19人，占黨員總數的xx%。

　　二是創立活動和業務學習緊密結合。在業務方面，女職工個個不甘人后，爭做“智慧”女性和“創新”女性。為此，我中心圍繞建設一支高素質的女職工隊伍，以發展優質教育，結合我中心的實際，引導女職工轉變工作觀念，更新工作手段，不斷增強創新意識，增大知識儲備。我們主要經過新老結對、專家培訓等資料鼓勵女職工參加培訓和進修，提高崗位成員的業務水平。我中心（館）還和xx大學計算機軟件工程學院聯合辦學，為中心（館）職工創造了碩士學歷深造平臺，目前中心（館）共有xx名女職工在職攻讀軟件工程碩士學位，占總數的64%。

　　三是創立活動和工會組織活動緊密結合。每年“三八”節、教師節等重大節日，中心工會都會組織女職工開展形式多樣、資料豐富的文體活動，如組織了瑜伽訓練課，在愉悅身心的同時加強了女職工的團結，增進了友誼，振奮了精神、強健了體魄，也促進了女職工平時鍛煉和健身活動。今年“三八”國際婦女節中心組織女職工赴湯山鎖石村生態農業園，觀農家景、走農家路、摘農家菜等活動，展現了女職工群眾熱愛祖國、熱愛自然的精神風貌，營造了和諧向上的氣氛，增強了單位的凝聚力。

　　在省級機關“巾幗建功”活動領導小組的正確領導下，我中心（館）“巾幗禮貌崗”創立活動取得了必須成績，但與上級的要求相比還有必須距離，我們將經過堅持不懈的努力和追求，不斷開拓，推動創立活動深入開展，為中心工作服務，為我省“兩個率先”做出更大的貢獻！

　　巾幗文明崗申報材料6

　　xx縣國家稅務局xxx稅務分局辦稅服務廳現有干部職工9人，其中女稅務干部6人，擔負著xx稅務分局三鎮二鄉xxx余戶納稅人的稅務登記、納稅申報、全年2億多元稅款征收工作任務。多年來，辦稅廳全體女同志以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以內強素質、外樹形象為目標，充分展示巾幗風采，為推進分局各項建設不斷向前發展，樹立國稅形象做出應有的貢獻，工作得到上級及當地黨政部門的充分肯定。20xx年，獲“Xx鎮工業·開放型經濟優質服務獎”；20Xx年，榮獲Xx縣“巾幗禮貌崗”榮譽稱號；行風評議年年名列鄉鎮前茅。今年來，xx稅務分局辦稅服務廳在歷年建立成就的積累上，再接再厲，用心爭創市級“巾幗禮貌崗”。經過近兩年的努力，辦稅服務廳的環境建設進一步優化、人員素質進一步增強、服務質量進一步優化、群眾滿意率進一步提高，建立成績有目共睹。現將今年來的主要建立狀況總結匯報如下：

　　一、領導重視，組織得力，用心營造濃厚氛圍

　　緊密結合“巾幗禮貌崗”建立要求，建立了由分局“一把手”為組長、婦女小組負責人為副組長、辦稅服務廳股長為成員的建立工作領導小組，制定詳細的建立工作計劃，定期召開領導班子會議，研究布置有關工作，實施定崗問責。同時，將“巾幗禮貌崗”各項建立舉措的部署落實與建設禮貌單位、青年禮貌號、群眾滿意基層站所等建立活動緊密結合起來，相輔相成，做到一項建立帶動多項建立，推動“巾幗禮貌崗”建立工作更深入發展，努力塑造禮貌崗位形象，用心展現國稅巾幗風采。

　　為營造良好氛圍，大廳加強了建立知識普及，在醒目處公布“巾幗禮貌崗”建立資料、張貼海報邀請評議監督、并透過大廳的電子滾動屏幕，將分局今年來的建立工作狀況進行滾動播出、以“巾幗流動示范崗”評選等活動帶動參與熱情，有效地營造起了上下共重視，全員齊參與的良好建立氛圍。

　　二、以人為本，持續教育，建設“學習型”服務廳

　　作為窗口單位，干部職工的整體素質很大程度上體現了單位的整體形象，而學習是提升干部職工素質的有效途徑。所以，大廳始終把建設“學習型”服務廳、培養“學習型”國稅干部作為建立活動的主要資料。

　　一是加強政治理論和思想道德建設。以馬克思主義中國化的最新理論成果武裝干部的頭腦，以身邊的先進人物事跡陶冶干部情操，每月一次開展群眾學習，養成不斷學習的良好習慣。今年，開展了以黨的十七大系列會議精神，并緊扣形勢深入學習了創先爭優、三思三創等主題活動精神。透過學習討論、撰寫心得體會等形式加強巾幗崗干部職工對該時期熱點、重點問題的理解和關注。同時，開展學習身邊管理二股老黨員同志清白為人勤懇干事的優秀事跡等活動，不斷提高大廳干部職工愛崗敬業、勤政為民意識。

　　二是自行組織人員開展各種稅收知識及業務技能培訓，并定期開展崗位技術比武、業務測試，檢驗學習成果，全面提升了示范崗成員的業務、文化素質和實際工作潛力。

　　三是注重人才培養，鼓勵干部職工參加學歷教育和各類資格考試。到目前為止，擁有經濟師、會計師資格人員已有2人，89%以上擁有大專以上學歷，同時，透過自考等途徑，高級人才比例仍在上升。

　　四是強化禮貌禮儀培訓，牢固樹立宗旨意識。不定期邀請禮儀培訓師對分局全體干部職工進行禮儀培訓指導，逐步在著裝規范、舉止儀容、規范用語等方面加強指導，不斷提升人員綜合素質。

　　二、作風優良，廉潔奉公，建設“廉潔型”服務大廳

　　一是加強政務公開，自覺理解納稅人的監督。一方面大力推行“陽光工程”，根據實際工作需要，進行業務流程公開、辦稅事項告知等，將相關資料放置在辦稅大廳，供納稅人自行索取和參考。另一方面，開展“國稅開放日”活動，邀請納稅人走進服務大廳，應對面開展稅企交流，零距離體驗國稅工作，增強納稅人對國稅工作的了解和支持，便于納稅人更好地監督稅務機關的工作。

　　二是深入開展廉政教育，牢固樹立干部的服務意識。今年來，分局緊抓廉政主題，開展反腐倡廉專題教育、節前廉政教育，深入學習了《黨員領導干部廉潔從政若干準則》、政風行風建設等資料，切實加強干部職工廉政意識。同時，巾幗禮貌崗成員與分局負責人一一簽訂廉政承諾書，加強對自我廉政行為的約束。

　　三是推行廉政提醒書制度。根據《行政機關公務員處分條例》及有關紀檢規定，結合時下熱點問題或領導談心談話活動中反映出來的干部苗頭性傾向，制定資料翔實、目標明確的廉政提醒書，對干部職工進行預警。今年，與大廳干部職工簽訂《廉政提醒書》三次，對金融擔保、資金借貸、作風建設等問題進行了提醒，避免違紀違法事件的發生。

　　四是開展廉政專項檢查，自我整改提高。以自查表和自查自糾報告相結合的形式開展《黨員領導干部廉政從政若干準則》貫徹執行狀況專項檢查，進一步明確《廉政準則》“52個不準”資料，深化廉政執行力度。

　　三、創新舉措，優化服務，建設“服務型”服務廳

　　（一）健全納稅服務機制。加強辦稅服務廳規范化建設，實行統一標識，公開辦稅指南，使辦稅環境更加優越。為提升服務效率，設立全程辦稅窗口，實行“一站式”辦稅服務，多項業務實現“全市通辦”。在往年已有的首問負責制、崗位ab角、限時服務、延時、預約等服務制度的基礎上，又推出了值班長制度、導稅服務制度，成立應急工作領導小組，進一步明確納稅服務投訴管理辦法，納稅服務制度進一步完善。

　　（二）開展“巾幗流動示范崗”評比活動。以辦稅服務廳全體成員為考評對象，將單位內部評分與納稅人評分相結合，從服務態度、工作效率、辦事正確率等方面評選出一位干部為每季度的“巾幗流動示范崗”優勝者，并給予獎勵，大大地加強了大廳干部職工的工作作風，工作用心性進一步提升。

　　（三）開通涉農產業“綠色門征通道”，推行延時服務。針對轄區內種植戶、養殖戶季節性開票較多、窗口經常排長隊的狀況，設定專門服務窗口，公布節假日延時服務聯系方式，使農戶季節性開票和鶴浦、定塘等地納稅人辦事得到了更大的便利，受到了納稅人的一致好評。

　　（四）注重細節，拓展服務內涵，強化對殘疾納稅人的服務。設立無障礙服務通道，開展專項排摸，鎖定轄區內殘疾、年老、下崗工人三大類對象為目標，建成弱勢群體納稅人檔案，與管理員加強銜接反饋，開展相應的發票的代領代繳、政策咨詢輔導、代申報等預約、上門服務，使上述群體足不出戶即可辦理各項稅收業務。

　　（五）設立“納稅人之家”，營造舒適“服務家園”。“納稅人之家”是集“便民角”、“服務臺”、“休閑區”為一體的納稅人自助休閑服務中心。主要透過內部辦稅流程說明、禮貌服務公約公開、網絡查詢功能開通，為納稅人帶給企業稅收財務狀況查詢、稅收資料網上查詢、涉稅事項指導等自助服務。下半年，又新配備了自助辦稅終端、電子觸摸屏等設備，使納稅人辦理購買發票、查詢稅收政策等事宜更加便利，是服務納稅人的又一良好舉措。

　　四、管理創新，與時俱進，建設“創新型”服務廳

　　分局在建立“巾幗禮貌崗”過程中，始終堅持與時俱進，重視發揮群眾智慧，大力開展管理創新活動。今年，辦稅服務大廳利用本部門計算機人才較多的優勢，結合分局工作實績，利用業余時光自主研究開發了“非主流稅務管理平臺”。該軟件總結了稅務系統此刻用的幾大軟件的優缺點，其主要的“即訊通”核心功能可與任何操作系統相對接，在用戶當前操作桌面上即時顯示待辦、交辦工作任務，并根據辦理時限進行限時提醒，是上情下達、工作銜接、信息交換的穩妥有效的工具，有效地解決了分局因下屬分點多、環節繁復、工作遲滯的現象，征管效率大大提升，稅務事項差錯率不斷下降。投入使用以來，反響普遍良好，已被市局門戶網站開發設計工作所采用。

　　五、愛崗敬業，無私奉獻，建設“奉獻型”服務廳

　　為加強干部愛崗敬業精神，大廳專門開展了“三思三創大討論”活動，成員們用心撰寫學習心得，進一步強化了干部職工的愛崗敬業意識。崗位女干部還用心開展社會公益活動，踴躍參加扶貧幫困、結對助學等活動，為貧困群體伸出援助之手，奉獻一片愛心。今年，巾幗崗成員與象二中2名貧困學習結成了對子、向中心村3戶孤寡老人結對扶貧、參加分局扶貧幫困活動4次、3人參加義務獻血活動、擁軍愛民，慰問軍民結對共建單位1次、開展各類捐款活動金額總計xx余元。

　　在日常工作中，婦女干部們也是急納稅人所急、憂納稅人所憂，勤勤懇懇、無私奉獻，各項工作受到了上級和群眾的一致好評。在20xx年全縣國稅系統辦稅服務廳開展的“禮貌禮儀之星”評選活動中，有6人已獲此榮譽，多名女性成員的先進事跡在國稅信息上刊登宣傳。在辦稅服務廳開展的1-11月份的納稅人滿意度測評活動中，統計顯示納稅人的平均滿意率到達了90％以上。

　　成績只能代表過去，新的征程還在前方等待著我們。在今后的工作中，國稅分局的這些稅花們，必將一如既往，以她們對工作兢兢業業、無私奉獻的精神，將大地裝點得更加美麗！

　　巾幗文明崗申報材料7

　　XX市建設工程專業分包、勞務分包交易中心（以下簡稱分包中心）是XX市建筑市場管理站的一個對外窗口服務部門，現有工作人員6人，其中女職工4人，占科室總人數的70%。主要負責建設工程專業和勞務分包交易服務與管理，建設工程專業和勞務分包信息發布，核發建設工程專業和勞務分包施工合同備案書，新建工程項目禮貌施工技術咨詢服務的登記與信息傳遞，外來專業和勞務分包企業登記核驗服務，全市建筑業流動人口計劃生育管理，代收印花稅，理解市民咨詢和投訴等工作。多年以來，分包中心在市建委黨組的正確領導下，堅持開展“創立禮貌崗位、構建和諧窗口”活動，把創立“巾幗禮貌崗”活動作為一面旗幟，嚴格制度，熱情服務，頑強拼搏，不斷改革創新，創立工作取得了較好成果。

　　一、領導重視、組織健全，開創創立工作新局面

　　為了抓好“巾幗禮貌崗”創立工作，站領導十分重視，把創立活動納入日常工作計劃，成立了創立領導小組，全面負責組織協調工作，制定創立規劃，構成了黨政一把手親自抓，分管領導具體抓的工作格局。組織開展定期檢查，科室負責人具體負責“巾幗禮貌崗”創立工作的落實，以確保創立活動有制、有序、有效地開展。經過會議宣傳、組織學習、制作板報等形式，分包中心全體女職工以崗位建功為目標，開展爭創“巾幗禮貌崗”活動，以“崗位成才、崗位建功”為目標，心往一處想，勁往一處使，開創創立工作新局面。

　　二、健全制度、規范管理，服務質量再上新臺階

　　“沒有規矩、不成方圓”，分包中心為對各項工作進行規范、科學、長效管理，根據上級有關規定，結合實際情景，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《業務受理操作指引》、《投訴處理工作規范》、《分包交易工作流程和交易規則》、《辦事明白卡》、《社會辦事承諾》等一系列流程制度，每年向前來辦事的建筑企業發放各類宣傳資料3000余份。此外，還對各項流程制度的執行情景進行監控，及時發現存在問題，制定改善方案。真正構成“人人是窗口，處處是形象，事事是服務”的良好局面，深受參建各方的好評。

　　三、強化學習、提高素質，窗口形象煥發新面貌

　　女職工們采取多種形式加強業務學習培訓，堅持每周利用半天時間進行學習，常年堅持開展“三義”、“三德”、“四有”、“四自”教育、開展“做人與做事”、“爭做崗位明星”等為主題的學習與討論。女職工們能夠嚴格要求自我，虛心理解干部職工和建筑企業的意見提議，對社會反映強烈的焦點、熱點問題，認真開展自查自糾，制定整改措施，確保突出問題有效解決。始終堅持從小事入手，從點滴入手，常年堅持著裝儀表、待人接物、禮貌用語、衛生習慣等日常行為的養成，并以此作為創立巾幗禮貌崗、樹立禮貌服務形象的基礎。

　　四、愛崗敬業、無私奉獻，平凡崗位展巾幗風采

　　女職工們在工作崗位上兢兢業業，愛崗勝過愛家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，認真受理每一項業務，為給企業解難題、辦實事，經常推遲下班，在自我平凡的崗位上，做出不平凡的表現。在搞好本職工作的同時，她們還參與社會各項公益事業，堅持每年參加站組織開展的“送溫暖、獻愛心”、“社區扶貧幫困”、救助下崗職工、捐資助學等活動，近年來先后捐款千余元。參加文體活動，陶冶情操，展現巾幗風采。幾年來，她們在“三八”婦女節、“五一”勞動節、“七一”黨的生日、元旦春節聯歡會等節日中參加各項文體娛樂活動。

　　分包中心把“創一流管理、創一流效率、創一流服務、創一流業績、樹一流形象”作為工作的準則和行為標準，以實際行動爭創“巾幗禮貌崗”、爭當巾幗崗位明星，以實現我市城建事業的快速發展為己任，在新一輪的城市建設高潮中做出新的更大的貢獻。

　　在xx縣廣播電視局流傳著這么一句話：文傳中心節目部有一幫“女漢子”，干起活來比男爺們還拼，這可絕不是虛言。文傳中心節目部現有員工七人，女同志就有四位，一名節目部主任、一名播音主持，一名市場營銷，一名記者修改，這四位女同志除了一位小同志是90后，其他三位都已為人母。在廣播電視這個競爭激烈、壓力巨大的行業里，她們“巾幗不讓須眉”，立足本職崗位，在工作中鍛煉成長，在奉獻中收獲成功喜悅。

　　近年來，文化中心節目部在局臺領導的支持和幫忙下，應對激烈的市場競爭，勇于拼搏，敢于創新，依托專業技術優勢，在開拓市場中提升策劃本領，在活動中做大做強廣電藝術團品牌，不斷擴大文化傳播的影響力，自覺擔當推動禮貌xx、文化xx的職責。

　　巾幗文明崗申報材料8

　　XX市中醫院檢驗科現有職工16名，其中女職工11名，占總人數的70%，女職工中副高級職稱2人，中級職稱3人，本科以上學歷8人。女職工以女性特有的品質、用辛勤的耕耘，在科室的各項日常工作中發揮著重要的作用。

　　為提高職工隊伍的整體素質和職業素養，全科職工認真學習院規院訓、努力工作、刻苦鉆研，多次獲得醫院和衛生局表彰。

　　一、堅定信念，扎實為病人服務

　　為抓好創建“巾幗文明崗”工作，科室領導高度重視，結合本科室的實際情況，制定了20xx年度“巾幗文明崗”創建計劃，同時根據衛生系統的工作特點，擬定了創建目標，并將該項工作明確在目標責任制內，以確保創建活動有制、有序、有效地開展。

　　組建“爭創巾幗文明崗領導小組”，以創建活動為載體，從各項基礎活動的開展抓起，將創建“巾幗文明崗”活動融到科室的日常工作和管理中，提出了“服務人民、奉獻社會”的宗旨，通過優質高效的服務打響“以人為本、優化服務”的品牌科室：

　　一是充分利用好科室前的宣傳展板，為群眾提供便捷的信息和服務;

　　二是制作服務指南和辦事流程，為前來就診的患者提供方便;

　　三是用熱情的態度、認真的作風、精湛的技術為病人及其家屬排憂解難。

　　二、加強學習，強化培訓;注重結合，講究實效

　　深入貫徹落實科學發展觀，堅持以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，積極開展巾幗文明示范崗的爭創活動，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實實地按照“巾幗文明崗”的標準開展各項活動。從硬件，軟件各方面落實規范化的目標管理，優化服務措施和就診環境，以促進工作質量和工作效率的提高。結合檢驗科工作特點，并針對本次創建活動提出一下工作要求：

　　(一)、將創建活動與整體業務工作有機結合，做到兩不誤、兩促進;

　　(二)、在“巾幗文明崗”的創建活動中提升隊伍的整體素質和職業道德標準;

　　(三)、在“巾幗文明崗”的創建活動中提高隊伍的專業技術水平;

　　(四)、通過參加“巾幗文明崗”創建活動，增強隊伍的戰斗力和凝聚力;

　　(五)、通過“經過文明崗”的創建，促進科室各項業務的發展。

　　三、努力工作，刻苦鉆研

　　為使女職工盡快熟悉業務、進入角色、在崗位中成才。科室認真組織女職工緊跟形勢認真學習政治思想理論，開展愛國主義、集體主義和愛崗敬業精神教育，培養良好的職業道德;組織女職工學習業務，施行每日早例會制度，每月由一位年輕同志組織一次集中業務學習，創辦《檢驗●臨床》科室報刊;加強“三基”培訓和考試，經常性開展技能比武活動，強化基本功;通過學習和培訓，不斷提高女職工綜合素質，牢固樹立她們全心全意為病人服務的思想。

　　科室領導非常注重將創建工作與保持共產黨員先進性教育互動相結合，提高政治思想素質;與醫院管理年、安全生產年活動相結合，提高技術水平;與服務全局、奉獻社會有機結合，樹立醫務人員新形象;與文體活動相結合，實現身心愉悅、陶冶情操。

　　四、齊心協力，實現社會效益、經濟效益雙豐收

　　在院領導的指導和科室主任的帶領下，全科人員齊心協力、互學互尊、團結協作。科室收入連年增長，科主任多次榮獲“先進個人”，科室多人榮獲院“誠信服務之星”的光榮稱號，科室連續十年獲得院“管理示范崗”、“效益率先”的榮譽稱號，獲“誠信服務示范崗”的光榮稱號。我們倡導以人才求效益、以服務求效益的現代管理理念，并將其作為主線貫串始終，使職工的各項素質在爭創中不斷提升，突出的人才效益、社會效益和經濟效益。

　　(一)提升職工素質，促進人才成長

　　通過融思想性、知識技能性為一體的業務培訓，引導職工樹立終身學習的觀念，使大家內強素質、外樹形象;增強參與意識、競爭意識和成才意識，進修、考研、忙充電，努力爭取精一技、會兩技、學三技，使得構建學習型科室的思想深入人心。

　　(二)強化優質服務意識，提高經濟效益

　　思想決定行動，隨著職工素質的提高，工作就會由被動變為主動。為更好地培養良好的工作作風，檢驗科制訂了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情”的文明服務條例;實行“三聲服務 ”，對待就診病人做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”;對待每項檢查、每個標本做到“三清原則”，“受理一手清，答復一口清，告知一次清”。

　　(三)促進行業新風形成，推動精神文明建設

　　全心全意為人民服務，樹立行業新風是開展創建活動的核心。為提高行業的職業道德水平，針對醫療行業的特點開展有針對性的思想教育，組織全科人員進行醫德大討論活動，在思想教育的基礎上，我們還依托報紙、電視和網絡等各種媒體，對一些愛心示范崗進行強勢宣傳，倡導老吾老以及人之老的風氣;此外，我們將創建活動與巾幗扶貧、巾幗助困活動相結合，為精神文明建設做出了一定的貢獻。

　　五、齊心力、惜榮譽，再創工作佳績

　　在過去的幾年中，女職工充分發揮了“半邊天”的作用，在她們的積極努力和大力支持下，在XX市衛生系統的各項比賽活動中屢獲殊榮：“輸血安全知識競賽”二等獎、“安全血庫、輸血衛士”優勝獎、“HIV優秀篩查室”，參加XX市衛生局“輸血比武”先后榮獲二等獎三次、三等獎兩次，科室內共計10人次被評為“XX市衛生局先進工作者”;在本院的各項評優活動中，檢驗科連續十年被評為“效益率先科室”、“管理示范崗”。科主任也多次獲得“先進個人”的榮譽稱號。科室取得的各項榮譽給大家帶來喜悅的同時也使我們倍感壓力，過去的成績是對我們工作的肯定，在今后的工作中我們將以更大的熱情投入到社會主義事業的建設工作中，爭取百尺竿頭更進一步!

　　一分耕耘，一份收獲，我們在創建的過程中嘗到了收獲的喜悅。在今后的工作中，我們將一如既往，以自尊、自信、自立、自強的精神激勵大家，用我們的智慧、愛心去奉獻社會、關愛病人，為構建和諧社會奉獻我們的光和熱!

　　巾幗文明崗申報材料9

　　xx省教育考試院辦公室下設文秘科、宣傳科、組織紀檢人事科和財務科4個科室，主要職能為綜合協調院內行政、黨務、事務，具體負責組織、人事、勞動、財務、信訪、保衛、機要、保密、紀檢監察、統戰、群團、老干部等系列工作；負責院內重要文稿的撰寫、重要會議和活動的組織安排；承擔各類教育招生考試的宣傳工作，編印教育招生考試報刊雜志及有關宣傳材料；承擔教育考試院網站建設等。全辦共29人，其中女同志有15人，超過了總人數的一半。對于女職工這樣一支特殊的生力軍，辦公室以“巾幗禮貌崗”爭創活動為抓手，充分調動女同志的積極性和創造性，切實增強她們的主人翁意識和使命感、職責感，不斷提高他們的綜合素養和業務技能，為女職工展示新時期“半邊天”風采搭建了一片廣闊的舞臺。

　　一、內強素質，外樹形象，為爭創教育招考工作新業績錦上添花

　　教育招考事業社會高度關注，任務十分艱巨。多年來，辦公室女同志堅持理論學習，踐行科學發展觀，政治素養不斷提高。經過演講比賽、“優秀員”評選等活動，切實提升女同志的職責感和榮譽感。經過社會主義核心價值觀大討論，“最佳黨日”創立活動，引導女同志樹立正確的人生觀、價值觀。目前，辦公室女黨員人數達7人，占到了辦公室黨員總數的43.75%；科級以上女干部達9人，占到辦公室科級干部總數的64.29%。

　　xx年，教育廳黨組對考試院提出“爭創全國第一”的目標，院辦公室女職工爭先創優，積極投身禮貌崗位創立活動，不斷提高工作本事和業務水平。目前，辦公室女職工中具備本科及以上學歷的有11人，占到辦公室本科及以上學歷22人的一半；具有中級及以上職稱人數8人，占到辦公室中級及以上職稱12人中的66.67%。整體科研水平不斷提升，在全省教育招考系統優秀科研論文評選活動中，辦公室常春、張斕兩位女同志連續兩年撰寫的論文均獲獎。

　　二、強化服務理念，積極參與活動，在精神禮貌建設中發揮獨特作用

　　辦公室工作是考試院的重要窗口，優質服務則是考試院的形象名片，為此，辦公室把強化服務意識，端正服務態度，提高服務質量作為推進和諧招考的重要抓手，在“深、實、細”上下足功夫。xx年，考試院新成立了接待咨詢中心，由辦公室富有工作經驗的沈融同志領銜擔當，她以女性的細心與熱情，為辦事同志帶來一片溫馨。考試命題工作十分重要，xx年，辦公室一位女同志入闈參與命題工作，封閉45天，舍小家，顧大局，全身心投入工作。辦公室李冬梅、李昌英兩位女同志，以貼心、愛心、細心、耐心、恒心的“五心標準”服務于老同志工作，得到了老同志的一致認可。高招錄取期間，辦公室有8位女同志在錄檢、秘宣、信訪、財務等崗位擔任重要工作，為高考工作的圓滿實施做出了重要貢獻。

　　辦公室女同志還積極參與社會各項公益活動，為和諧社會建設增添一份力量。在南方特大雪災、汶川大地震，玉樹大地震，以及“三走進三服務”、“送溫暖、獻愛心”活動，女同志們踴躍捐款，奉獻愛心，充分體現了良好的社會職責意識。此外，在“巾幗禮貌崗”創立過程中，辦公室還經過開展豐富多彩的活動，如“三八婦女節”組織出游、“六一兒童節”發放讀書卡等活動，不斷增強女職工之間的凝聚力。

　　三、拓寬思路，措施有力，“巾幗禮貌崗”創立活動走向成熟

　　辦公室高度重視創立工作，措施到位，扎實推進，為創立工作營造了良好氛圍，使“巾幗禮貌崗”創立活動成為女同志成長成才的重要陣地。針對辦公室崗位多、事務雜的實際情景，在創立過程中，我們進一步轉變創立思路，探索出一條適合教育考試工作特點的創立之路。

　　一是點面結合，全面到位。把“巾幗建功”創立活動落實到各個科室，使科室間構成了“在創立中競爭，在競爭中創立”局面，充分調動了女同志的積極性、主動性和創造性。經過發現、樹立女職工隊伍中涌現出來的先進典型，營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍，帶動更多的女職工參與到“崗位建功、崗位奉獻、崗位成才”活動中來。

　　二是突出重點，長效管理。圍繞教育考試院“爭創全國第一”的工作目標，以“愛崗敬業、爭先創優”活動為重點，突出黨員、團員的先鋒模范作用，進一步完善爭創機制，經過學習型、服務型辦公室建設，以大帶小，以小促大，提高“巾幗建功”活動的整體水平，把“巾幗建功”活動逐步推向深入。

　　三是豐富創立內涵，擴大創立成果。“四有”、“四自”、“五個好”、“五帶頭”是女同志不斷提高的目標和手段，我們把爭創要求、做法和創立工作成果，不斷拓展到辦公室各崗位、各環節、各領域，不斷豐富創立內涵，讓“工作專心、學習虛心、服務耐心、辦事細心、做人真心、待人誠心”的“八心”，內化成女同志的自我前進的動力，以提升自身形象、提升辦公室形象，來推動考試院中心工作的開展，不斷提升創立工作的影響力。

　　“巾幗禮貌崗”創立活動的不斷深入，極大地調動了辦公室女職工創優爭先的積極性，增強了女職工做好教育考試工作的職責感和使命感，廣大女職工以愛崗敬業、勇于拼搏、無私奉獻的精神，以高效的工作、優質的服務和過硬的素質，為教育考試事業的發展做出了積極的貢獻。能夠看到，一個團結向上、和諧積極的女性群體，正以飽滿的熱情和高昂的斗志，以百倍的信心和干勁，朝著我省招考事業“爭創全國第一”的目標奮進。

　　巾幗文明崗申報材料10

　　一、從“零”到優，汗水繪就成績單

　　xx縣廣播電視局文傳中心成立于xx年，于xx年3月進行全面重組，主要任務是面向社會供給文化傳播業務服務，完成局臺交辦的經營創收任務。這是一個全新的經營模式，也是一個壓力相當大的開拓任務。當時正值“三八”國際婦女節，幾位女同志懷著創業活力迅速投入到了工作當中。

　　在部室主任的帶領下，文傳中心節目部制定了工作目標，依托xx廣播電視主流媒體優勢，憑借優質服務，供給全程錄制、綜藝活動策劃等業務。當時全程錄制業務在廣播電視局幾乎為零，絕大部分業務被其他私營傳媒控制，價格壓得十分低。應對困難，節目部的女同志們不等不靠，主動出擊，挨家拜訪客戶，用真誠打動客戶，同時加強業務學習，迅速適應主角，為客戶供給優質貼心的服務，在較短的時間內打開了市場。xx年當年文傳中心節目部就為十幾家學校、企事業單位供給電視錄制，并策劃舉辦了多場綜藝活動，實現經營創收十幾萬元，實現從“零”到“有”的可喜突破。xx年文傳中心節目部更是在局臺領導的大力支持下，實現經營創收八十余萬元。

　　開門辦臺，推動群眾文化建設。xx年，文傳中心節目部大膽創新，成立xx廣電藝術團，網羅省市縣優秀演藝人材，開展文化巡演活動。當年在縣城主要社區、各鄉鎮進行文藝巡演二十多場，現場觀眾達上萬人。實現開門辦臺的新突破。關注弱勢群體，自覺承擔社會職責，文傳中心節目部先后策劃過汶川地震賑災義演、xx玉樹地震義演、xx縣十大孝星評選等公益活動，聯合企業連續兩年為我縣貧困家庭送去價值近四萬元的年貨。

　　六年來，文傳中心節目部先后承接大型錄制一百多場，包括歷年xx縣新年晚會、正月十五扮玩等大型活動；為多家企業事單位制作專題片一百多部；策劃群眾文化活動三十多場次，包括首屆xx縣車房藝術節、xx縣歌手大獎賽等具有影響力的大型本土化綜藝活動；創辦了《xx黨建》、《教體新視窗》、《健康有約》、《xx衛生》、《交警與安全》、《人口夜話》、《禮貌巡禮》、《xx大舞臺》等八檔社教類欄目。其中《xx黨建》是全市發稿第一名，《教體新視窗》、《健康有約》、《xx大舞臺》欄目因節目資料形式新穎豐富，接地氣貼近群眾，收視率名列前茅。從“零”到“優”的成績單，浸潤著節目部全體同志的心血和汗水。

　　二、有苦有淚，樂于奉獻猶心甘

　　作為職場女人，心總是分成幾瓣，一頭牽著工作，一頭牽著家庭。

　　廣播電視職業的特殊性更是注定節假日是最忙最累的時候。六一節，連續數天的晚會錄制，有時候一天要趕兩場錄制，有些男同志都吃不消，可是文傳中心的女同志咬著牙一場不拉；夏天，蚊蟲盯咬，陽光毒辣，文傳中心的女同志們照樣沖在前頭，一個個曬得黑不溜球；冬季，寒風中人們手都不想伸一下，文傳中心的“女漢子”們依然不懼；錄制設備重達上百斤，“女漢子”們挽起袖子就搬；錄制現場，“女漢子”們和男同志們一齊，蹲在地上就著咸菜吃大包子，淑女形象全無；家里孩子生病了，只能托付給老人照看；晚上錄制到零點以后，深夜里懷著對家人的愧疚輕輕打開家門，怕擾了家人的安睡；客戶要片子要得急，加班加點更是常事，有時候加上一夜班，清晨稍事休息，照樣上班工作……

　　“女漢子”也有掉淚的時候。當客戶不理解投以冷眼的時候，當同事不理解冷嘲熱諷的時候，當家人不理解埋怨抱怨的時候，“女漢子”們偷偷紅了眼圈，掉了淚。可新的任務再擺在面前，依然一馬當先，沖在前頭。

　　三、細心加耐心，優質服務樹品牌

　　女同志特有的細心耐心，在文傳工作中得到了充分體現。在前期策劃、正式實施、后期修改等各方面，文傳中心節目部都盡量做到換位思考，為客戶著想。有時候客戶遇到問題，文傳中心節目部的同志們會主動幫忙客戶解決，提出建設性的意見，與客戶構成了良性互動的關系。

　　優質的服務讓客戶對文傳中心豎起了大拇指，有些客戶已經成了文傳中心忠實的朋友。有的.客戶說：真沒想到，一個女人占大半的部門，居然能干成男爺們都干不了的活。

　　細心加耐心，成為部門團結協作的粘合劑。廣播電視是一個講求團隊合作的行業，需要各部門各環節的通力配合。在文傳中心，節目部的女同志們既是敢沖敢干的業務骨干，也是體貼入微的大姐小妹。需要加班的時候，女同們會提前安排好工作餐；外出錄制的時候，女同志們早早把飲用水準備好；男同志有情緒的時候，體察入微的女同志們便想法設法調節好部室氣氛。

　　如今的文傳中心節目部，是一個團結友愛的部門，是一個能打硬仗的部門。應對新的任務和挑戰，文傳中心節目部的女同志們將一如繼往，謙虛謹慎，努力學習新業務，補齊業務短板，為廣播電視事業發展做出自我應有的貢獻。

　　巾幗文明崗申報材料11

　　xx衛生局衛生監督所共有10個科室，行政許可科有工作人員2名負責全旗公共場所衛生許可證、健康證發放工作，在所領導的正確領導下，以黨的十八大精神和科學發展觀為指導，圍繞本部門的具體工作，結合衛生監督的特點，以創新的精神、務實的作風、扎實的工作開創了內勤工作管理的新局面，以創“服務型”、“學習型”“創新型”三型機關為科室宗旨，為衛生監督行業的全面發展作出了必須貢獻。

　　一、加強政治、業務學習，不斷加強科室人員素質

　　多年來，秉著與時俱進，開拓積極，團結奮斗，刻苦專研、一絲不茍的精神，經過科室集中學習、外出學習、以會代訓等形式，利用網絡、報紙、電視等學習政治理論和業務知識，虛心學習書本知識，不斷累積和不斷的探索，不斷的為科室“充電”。

　　二、愛崗敬業，恪盡職守。

　　作為衛生監督行政審批的最終一項工作，需要給每個業戶進行講解，每一天要應對不一樣層次、不一樣素質的人員，異常是我旗北八鄉尚有漢語不通和不會寫漢字的群眾，這使我們溝通不便，幾年來科室工作人員已基本能聽懂常用的蒙語，遇到不會寫字的群眾，我們就在白紙上寫出他們的名字，再由他們照著寫。每年的3月到6月末是工商集中驗照時間，這段時間里科室人員自發放棄節假日休息時間，有效提高了辦事效率。在工作中科室工作人員沒有因為工作瑣事繁多，而放松每一項工作，有條不紊地安排好每一項事務，勤勤懇懇，任勞任怨，以求真務實的態度，實事求是的精神，認真做好每一項工作，在取得領導的支持下，在簽發衛生許可證和健康證時，經過健全制度，嚴格把關，從未出現違紀現象，在多次考核、檢查、驗收中受到上級部門的肯定和好評。在內勤檔案管理方面采取科學化、精細化管理，不斷專研現代化的管理方式，使檔案邁上了新臺階。

　　我旗地域遼闊，邊遠地區交通不便，為了方便群眾，我科室將聯系電話貼于辦公室門口，在午休時間只要有群眾打來電話要取健康證，我們會在20分鐘內趕到單位，為其辦理，（若等到午時上班辦理他們就趕不上當日的班車，使群眾利益受到損害）經過公布聯系電話，受到了領導和群眾的一致好評。

　　11年來我們沒有閃光的豪言壯語，沒有驚天動地的工作業績，有的是對衛生監督事業的執著追求和默默奉獻。在平凡的崗位上揮灑著青春的汗水，為所熱愛的事業奉獻自我全部的力量。

　　巾幗文明崗申報材料12

　　走進xx（青島）總店，走到xx收銀臺，不管你是不經意的走過，還是購物消費，一聲親切響亮的“歡迎光臨”總會印入您的耳畔。這支平均年齡不到23歲的年輕收銀隊伍，秉承著xx“貫徹企業使命的忠誠結合，不斷革新，不斷提高，有利于大眾文化提高的價廉物美政策的真誠結合”的經營理念，圍繞著迎奧運“我微笑、我承諾、我奉獻”的服務精神，將溫馨和祝福送給到那里的每一個人。xx（青島）總店收銀科在經理宋偉的帶領下，“巾幗不讓須眉”，成為xx禮貌服務的一道亮麗的風景線。

　　一、領導積極奉獻，爭創服務一流。

　　有著近10年收銀經驗的經理宋偉，深切理會服務意識的重要性，始終把“顧客滿意”作為自我工作的頭等大事來抓。不管周末假日，在賣場每日都能見到她指導服務禮儀，服務業務的身影。巡視賣場，管理收銀服務是她工作的重點。幾萬平米的賣場面積，幾十個收銀臺，一百多個收銀員，每一天四五次賣場巡視，累了，拿起電話交待工作，嗓子啞了，一粒含片照樣指揮調度。收銀員們都將一盒含片悄悄放在她的辦公桌上，道一句“宋經理您辛苦了”。在她的努力下，收銀員出勤率到達百分之百，無缺勤空崗，顧客收銀投訴基本為零。

　　二、積極樹立禮貌新風，人人爭當服務標兵。

　　xx（青島）總店收銀科現有收銀員近150人，女職工占了80%以上，撐起了收銀服務的大半邊天。每逢搞大型促銷活動的時候，正是收銀忙碌的時候。二十出頭的小姑娘們，正是活潑浪漫的時節，每當繁忙的時候總能挺身而出，堅守崗位，有的甚至十幾個小時站立在收銀臺前，毫無怨言，午休就休息了半個小時，吃口漢堡，喝口水，就又出此刻收銀崗位。領導心疼得直掉眼淚，“xx的發展離不開這些可敬可愛的收銀員們，誰站這么長時間也受不了啊”。在“收銀服務明星”的服務評選中，涌現了許多業務本事強，顧客滿意程度高的服務能手。就連顧客都夸xx的收銀員：“年輕，有活力，工作效率高”。

　　三、人文奧運，巾幗建功。

　　青島作為08奧帆賽的主會場，爭創“迎奧禮貌示范窗口”成為xx收銀科服務工作的主題。在市經貿委、市政府推進“人文奧運”工作部署的同時，xx收銀的“微笑行動”也在開始。xx作為08奧帆賽合作伙伴，xx收銀科深知承擔著為賓服務的重任，代表著城市的形象和品味。進一步提高服務質量，展示城市風貌，展示巾幗服務風貌成為每一個收銀員的工作主題。“人文奧運”，奧運以人為本，xx收銀員們努力把微笑帶給每一個來青島的賓客。

　　四、服務無止境，禮貌先鋒隊。

　　xx收銀科從領導到每一名收銀員都明白，好的形象樹立起來很難，要想穩固優質服務的形象需要常抓不懈，長期努力。“顧客滿意”始終是工作的準繩，服務是無止境的，作為禮貌服務的先鋒隊、排頭兵，xx收銀人員將繼續努力，積極奉獻，為企業經營，為行業新風，為巾幗禮貌，為城市風貌帶上一個暫新的臺階。

　　巾幗文明崗申報材料13

　　xxx發展有限公司商品部共有崗位人員59人，其中女性員工有xx人（其中黨員2名，主管以上4人），占部門比例的77.97%；女員工分布部門經理、區域店長、內勤員、商品開發員、營業員等崗位。另外，部門負責人李雪梅（女），不僅僅是商品部第一職責人也是工會女工委員、黨支部委員，她時刻堅守自我的工作崗位，監督下級工作情景，解決突發事件，完成上級領導交辦的工作任務。

　　商品部負責景區商品購物點的經營管理工作，為游客供給優質的購物服務，負責景區商品的開發、引進和銷售，負責商品點的衛生整潔和環境保護工作等，近年來，xxx發展有限公司商品部的女員工投身“巾幗禮貌崗”的建設，堅持以為游客服務為中心，踏踏實實做好各項本職工作為核心，立足創立做出努力，充分體現了部門人員齊心協力，不驕不躁，堅韌求實的精神。下面，主要從明確目標、制度建設、宣傳教育、工作事跡和文體活動等五個篇章來匯報商品部的創立工作。

　　一、明確目標篇

　　中國婦女十一大向婦女姐妹發出了“巾幗建新功，共筑中國夢”的號召，這是向未來出發的集結號，向夢想起航的動員令，此刻重任在肩。胸懷夢想，勇敢前行，為實現巾幗夢、家庭夢、中國夢而不懈奮斗。商品部的女同胞們責無旁貸，在實現中國夢的壯麗征程中“撐起半邊天”，部門要求女員工弘揚自尊、自信、自立、自強精神；要求她們提高素質，增強本領，發揮優勢，釋放潛能。另外，商品部每位女員工不僅僅遵守各項規章制度，堅守崗位職責，在學習思想上以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，充分學習黨的群眾路線教育實踐資料，堅持“服務人民、奉獻社會”為宗旨，積極開展巾幗禮貌示范崗的爭創活動，立足崗位，有計劃、有步驟地按“巾幗禮貌崗”的標準開展各項活動，摒除“庸懶散貪”的惡念。正確、規范制定目標管理，優化服務措施和環境，為游客供給具有溫馨地方特色更優質的服務。

　　二、制度建設篇

　　一個有戰斗力的女工團體，要創造一流的工作業績，必然要有科學規范的管理制度。為此商品部在崗位創立過程中以制度建設為切入點，把創立“巾幗禮貌崗”和商品銷售的本質工作緊密結合起來，全面提升工作質量和效率，規范管理措施。

　　首先，制定創立目標，并將這些目標下發至每一位成員，同時理解各方面的監督；其次，完善了一系列具體的工作制度管理流程，對部門成員職責進行劃分，明確每一位員工的具體職責，并且將職責落實到個人，并將每個人的工作表現納入到季度績效考核當中，每月由考核領導小組不定期對各自負責的具體工作進行檢查，這樣做到了部門人員有事可做、有事必做。

　　三、宣傳教育篇

　　（一）開展業務知識培訓，提高業務工作技能.加強崗位成員的學習培訓、提高業務素質是創立“巾幗禮貌崗”的重點工作，為營造一支思想好、業務精的銷售團體隊伍，又要充分體現新時代女性的特色，做到急人之所急，想人之所想，待人如待已，既熱情慷慨又周到。部門組織人員對“服務技巧”、“服務態度”、“服務質量”進行培訓，經過討論和寫心得體會，增強了對商品銷售工作的榮譽感和職責感；并針對用友賬目、安全檢查、工作質量考評等流程培訓。她們需要嚴格要求自我，從身邊每件小事做起。

　　（二）繼承公司優良傳統，共偕凝聚力.商品部是屬于公司一線經營部門，所需要的團隊建設精神是很重要也是必須的。比如為了讓高校實習生能夠迅速適應公司工作環境、加快成長成才步伐，同時，展現部門女員工團結互助的優良美德，對新入職的員工及實習生開展“學、幫、超”的活動熱潮。再比如商品部營業點較分散，所在位置較特殊，所需的商品貨物都需要親力親為的搬運，即使是平常的卸貨工作也都由她們去做，在那里，你看不到薄弱的女生，而看到的是汗灑淋淋的“女搬運工”，山上山下，一趟兩趟的來回搬送。眾所周知，女性大部分都會心系家庭，可是她們不會，在崗位急需時還是會堅守到底，互相支援，體現人情的溫暖，認真負責。

　　（三）提升服務質量，樹禮貌品牌.商品部在開展“巾幗禮貌崗”活動中，要求崗位成員全心全意為游客服務，為提升服務質量，崗位同事之間經常相互交流；部門20xx年和20xx年有三位女員工被評為“海南省用戶滿意服務明星”，部門立即召開部門會議與大家一齊分享經驗和獲獎的喜悅；這樣促使每一位成員都以身作則，為公司樹立了良好的服務形象，在這種邊學習，邊提高的前提下，使得部門員工的禮貌服務水平又上了一個臺階，受到了游客的廣泛好評。

　　四、工作事跡篇

　　（一）勤儉節儉、收獲成果.她們一向秉承為“游客服務為中心”的工作宗旨，并時刻提醒自我做到，做好每一項工作，隨著近年來消費水平的快速擴張，成本管理也顯得日趨重要，部門女員工小到一滴水、一雙筷子、一個袋子都合理使用，不浪費、有效的節儉了成本。商品部的女員工在收獲自我的同時也多次受到公司領導同事的稱贊。

　　（二）服務游客、永爭第一.“永爭第一”是商品部一向追求的目標，員工們一向用實際行動激勵著不斷向前奮進，每年都努力完成任務指標，并爭取超額完成。她們每一天上崗前都做好儀容儀表的檢查工作，在服務態度上，應對游客微笑服務，百問不厭，細心引導，本著“您的滿意是我們的奮斗目標”；由于旅游行業的特有屬性，也對她們的工作提出了更嚴峻的考驗。可是該部員工們一向秉承為游客服務的宗旨，耐心的做好疏導解釋工作，將事情控制在最小范圍內，及時為他們處理各種問題，由于她們的細致、負責、及時、辦事效率高，多次受到游客的表揚。她們在銷售的同時還要時刻跟蹤商品的銷量和存貨，引進新產品，了解游客的購物需求，購物心理，消費水平，不強買強賣，不討論游客的購物選擇及穿著，商品明碼標價，童叟無欺；商品部作為公司的一份子，大家小家中的一員，她們爭取機會代表公司融入到社會活動中，以積極向上和堅實奮發的工作態度為社會服務。

　　（三）開拓創新奮發積極

　　工作管理模式單一，止步不前是一個經營部門消極的存在狀態，所以要本著“精誠團結，求真務實，創新發展”的工作精神為他人服務。對于思想活躍的員工要認真有力的培養發散性思維本事。發散思維又稱創造性思維、求異思維，是沿著不一樣方向、不一樣角度、全方位、多層次地尋找解決問題答案的一種思維方式。理解新思想，吸納新知識，抓住新機遇，創造新成果。所以在每次的部門會議中，各區店長都提出關于經營計劃、模式，商品品種更換，游客消費方向的提議和方法，尤其是負責人、女員工都積極走訪市場，反饋市場信息，幫忙部門及時推陳出新，引進適合、吸引游客的商品。

　　五、文體活動篇

　　為增強凝聚力和向心力，部門女職工們積極參加了一系列豐富多彩的文體活動，如與游客服務部共同組織了每日太極拳訓練活動；參與公司的文藝演出排練及與五一系列活動比賽，其中三人參加拔河比賽，兩人參加“海螺姑娘”的舞蹈；積極參與藍絲帶海洋保護活動，海邊拾垃圾，以實際行動來保護人類環境衛生。女職工們在豐富多彩的業余活動充分展現了其奮發向上的時代女性風采。

　　六、獲得榮譽

　　20xx年獲得“三八紅旗團體”的榮譽稱號；

　　20xx、20xx年分別有三名員工獲得“海南省用戶滿意服務明星”的榮譽稱號以及證書；

　　20xx年獲得市婦聯頒發的“巾幗禮貌崗”榮譽稱號。

　　近年來，商品部全體員工依然為創立“青年禮貌號”、“三八紅旗團體”、“巾幗禮貌崗”等精神禮貌活動而積極進取，自覺弘揚“巾幗建新功，共筑中國夢”的號召，全體員工以身作則，取得了良好的成績，做賢妻、良母、孝女、善鄰，促進家庭和美、工作美滿、社會和諧。

　　巾幗文明崗申報材料14

　　xx省教育管理信息中心（xx省電化教育館）是省教育廳的直屬單位，全中心（館）共設辦公室、資產管理科、項目發展科、資源研發科、教學資源制作科、應用推廣科、教育技術培訓科、網絡管理科、修改科、網絡資源服務科、軟件測試科共11個職能科室。其中，女職工32人，占單位全部工作人員的xx%，中層以上女干部15人，占全部中層以上干部的52%。自開展創立“巾幗禮貌崗”活動以來，全體女職工熱情高漲，在單位領導的帶領下，積極參加到創立活動中去，加強自身建設，努力提高綜合素質，在工作中學習先進、爭當先進、趕超先進，構成“巾幗建新功，崗位爭貢獻”的良好氛圍，取得了較為突出的成績，具體做法是：

　　一、健全的領導體制和工作機制是創立“巾幗禮貌崗”的基礎

　　二、突出的工作實績是創立“巾幗禮貌崗”活動的目標

　　2、大力開展公共服務平臺建設。根據沈廳長在全省信息化工作領導小組會議上提出“構建全省教育信息化公共服務體系”的要求，我中心（館）以基礎教育信息化公共服務體系為基礎，著力打造全省教育信息化公共服務體系，取得了突破性進展。該項工作由我中心6個科室全力參與，其中有4個科室的負責人都是女性，承擔了超過一半的工作量，顯示了中心女職工的凝聚力和戰斗力。截止今年年底，平臺骨干網的建設已全面部署，13個省轄市都建成了覆蓋全市的教育城域網，并能與省網相聯，年底各市教育城域網將全部接入省教育和科研計算機網。

　　近年來，我中心（館）女職工在各方面工作中都取得了良好的成績。20xx年至20xx年，在徐科長的帶領下，我中心連續獲得了三屆“全國中小學信息技術創新與實踐活動”組織工作示范單位獎；20xx年、20xx年，在金科長和陳副科長的牽頭組織下，她們部門制作的《新課程初中數學教師網絡培訓課程》、《數學文化軟件庫》、《跟我一齊來探究——走進植物》分別獲得了第十三屆和第十四屆全國多媒體教育軟件大獎賽一等獎，同時，在此活動中，我中心（館）獲得了最佳組織獎。

　　三、有力的配套措施是創立“巾幗禮貌崗”活動的保障

　　我中心（館）創立“巾幗禮貌崗”活動中采取了一系列保障措施，為取得創立活動的圓滿成功營造了良好的氛圍。

　　一是創立活動和政治理論學習緊密結合。近年來，我中心（館）廣大女職工堅持學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發展觀，及時了解國家大事和發展動態。學習中堅持寫學習筆記和心得體會，每年寫學習筆記及心得體會達8000多字。廣大女職工積極要求提高，目前有女黨員19人，占黨員總數的xx%。

　　二是創立活動和業務學習緊密結合。在業務方面，女職工個個不甘人后，積極爭做“智慧”女性和“創新”女性。為此，我中心圍繞建設一支高素質的女職工隊伍，以發展優質教育，結合我中心的實際，引導女職工轉變工作觀念，更新工作手段，不斷增強創新意識，增大知識儲備。我們主要經過新老結對、專家培訓等資料鼓勵女職工參加培訓和進修，提高崗位成員的業務水平。我中心（館）還和xx大學計算機軟件工程學院聯合辦學，為中心（館）職工創造了碩士學歷深造平臺，目前中心（館）共有Xx名女職工在職攻讀軟件工程碩士學位，占總數的64%。

　　在省級機關“巾幗建功”活動領導小組的正確領導下，我中心（館）“巾幗禮貌崗”創立活動取得了必須成績，但與上級的要求相比還有必須距離，我們將經過堅持不懈的努力和追求，不斷開拓積極，推動創立活動深入開展，為中心工作服務，為我省“兩個率先”做出更大的貢獻！

　　巾幗文明崗申報材料15

　　xx省教育考試院辦公室下設文秘科、宣傳科、組織紀檢人事科和財務科4個科室，主要職能為綜合協調院內行政、黨務、事務，具體負責組織、人事、勞動、財務、信訪、保衛、機要、保密、紀檢監察、統戰、群團、老干部等系列工作；負責院內重要文稿的撰寫、重要會議和活動的組織安排；承擔各類教育招生考試的宣傳工作，編印教育招生考試報刊雜志及有關宣傳材料；承擔教育考試院網站建設等。全辦共29人，其中女同志有15人，超過了總人數的一半。對于女職工這樣一支特殊的生力軍，辦公室以“巾幗禮貌崗”爭創活動為抓手，充分調動女同志的性和創造性，切實增強她們的主人翁意識和使命感、職責感，不斷提高他們的綜合素養和業務技能，為女職工展示新時期“半邊天”風采搭建了一片廣闊的舞臺。

　　一、內強素質，外樹形象，為爭創教育招考工作新業績錦上添花

　　教育招考事業社會高度關注，任務十分艱巨。多年來，辦公室女同志堅持理論學習，踐行科學發展觀，政治素養不斷提高。圍繞建黨88周年，新中國成立60周年，經過演講比賽、“優秀共產黨員”評選等活動，切實提升女同志的職責感和榮譽感。經過社會主義核心價值觀大討論，“最佳黨日”創立活動，引導女同志樹立正確的人生觀、價值觀。目前，辦公室女黨員人數達7人，占到了辦公室黨員總數的43.75%；科級以上女干部達9人，占到辦公室科級干部總數的64.29%。

　　xx年，教育廳黨組對考試院提出“爭創全國第一”的目標，院辦公室女職工爭先創優，投身禮貌崗位創立活動，不斷提高工作本事和業務水平。目前，辦公室女職工中具備本科及以上學歷的有11人，占到辦公室本科及以上學歷22人的一半；具有中級及以上職稱人數8人，占到辦公室中級及以上職稱12人中的66.67%。整體科研水平不斷提升，在全省教育招考系統優秀科研論文評選活動中，辦公室常春、張斕兩位女同志連續兩年撰寫的論文均獲獎。

　　二、強化服務理念，參與活動，在精神禮貌建設中發揮獨特作用

　　辦公室女同志還參與社會各項公益活動，為和諧社會建設增添一份力量。在南方特大雪災、汶川大地震，玉樹大地震，以及“三走進三服務”、“送溫暖、獻愛心”活動，女同志們踴躍捐款，奉獻愛心，充分體現了良好的社會職責意識。此外，在“巾幗禮貌崗”創立過程中，辦公室還經過開展豐富多彩的活動，如“三八婦女節”組織出游、“六一兒童節”發放讀書卡等活動，不斷增強女職工之間的凝聚力。

　　三、拓寬思路，措施有力，“巾幗禮貌崗”創立活動走向成熟

　　一是點面結合，全面到位。把“巾幗建功”創立活動落實到各個科室，使科室間構成了“在創立中競爭，在競爭中創立”局面，充分調動了女同志的性、主動性和創造性。經過發現、樹立女職工隊伍中涌現出來的先進典型，營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍，帶動更多的女職工參與到“崗位建功、崗位奉獻、崗位成才”活動中來。

　　“巾幗禮貌崗”創立活動的不斷深入，極大地調動了辦公室女職工創優爭先的性，增強了女職工做好教育考試工作的職責感和使命感，廣大女職工以愛崗敬業、勇于拼搏、無私奉獻的精神，以高效的工作、優質的服務和過硬的素質，為教育考試事業的發展做出了的貢獻。能夠看到，一個團結向上、和諧的女性群體，正以飽滿的熱情和高昂的斗志，以百倍的信心和干勁，朝著我省招考事業“爭創全國第一”的目標奮進。

　　巾幗文明崗申報材料16

　　近年來，縣教育局婦委會在縣婦聯的正確領導下，在局黨委的關心和指導下，積極帶領全縣女教職工發揚自尊、自信、自強、自立的精神，鼓勵女職工愛崗敬業、勇于創新，在平凡的工作崗位上嚴格要求自我，在平實的工作實踐中自覺磨礪自我，為我縣的教育事業做出了不懈的努力，讓女教職工成為我縣教育系統中璀璨開放的鏗鏘玫瑰。

　　一、領導高度重視，婦女工作有保障

　　我縣教育系統共有女教職工2900余名，是教育戰線一支不可低估的娘子軍。局縣教育局領導一貫關心重視關心局婦委會工作和女教職工的成長。局主要領導要求各級學校要為女教工供給更好的生活、工作空間，多為女教職工爭取榮譽和地位，賦予她們更多的職責和權利，并在干部培養、選拔任用等方面，為女教職工的職業發展創造良好條件。各學校成立了婦女工作領導小組，強化對婦女權益的切實保障。

　　二、以學習為動力，提升婦女自身實力

　　縣教育局婦委會要求各校婦女組織充分認識到學習新知識，學習新技能的重要性和必要性，引導女教職工樹立自覺學習，終身學習的理念。認真學習黨的政策，學習法律法規，學習新課程的標準和現代教育技術，努力創立一支高素質的女教工隊伍。各學校組織了教師專業發展專題報告會，聆聽專家的輔導，提升女教師的政治素養和師德修養。全縣女教職工繼續發揚“嚴謹、創新、奉獻”的教風，刻苦磨練教學基本功。20xx年，有300余名女教師在各級各類教學競賽中獲獎，有80余名女教師被評為市級以上學科帶頭人和教學能手，還有近400名女教師經過自身努力，獲得了高一層次的學歷。教育局婦委會認真做好各類的培訓學習，使她們在本事上進一步得到提高，工作上更能得心應手。

　　三、以活動為載體，提高婦女組織活力

　　婦女組織是黨聯系婦女群眾的橋梁和紐帶，肩負著聯系、團結、組織、服務婦女群眾的職責。縣教育局婦委會經過組織開展各類活動，凝聚女教師的合力，激發她們的工作熱情，在教育教學中充分發揮“半邊天”的作用。在“三八”婦女節期間，縣教育局婦委會要求各學校組織女教職工以不一樣的形式慶祝節日，樹立典型，表彰先進，激勵女教師在各自的工作崗位上建功立業；舉行“做學習型教師”專題論壇；開展義務奉獻活動。全縣各級各類學校在教師中大力開展禮貌家庭、平安家庭、學習型家庭建設，以“小家”和諧促社會和諧。

　　四、以維權為抓手，關心婦女身心健康

　　一是維護女教職工的合法權益。組織各級各類學校為xx名女教職工辦理了安康保險。組織一年一次的婦女病普查，讓患病女教師早發現，早治療。堅持對生病女教師走訪慰問，20xx年共慰問大病女職工xx余名，發放慰問金xx余萬元。各校還定期舉辦健康知識講座，宣傳保健常識。各學校積極組織女教職工大力開展健身活動，部分學校成立了女教工健身隊，如舞蹈隊、爬山隊、自行車隊，定期或不定期組織活動，這極大地豐富了女教工的業余生活，同時提高了她們的健康水平。二是積極為單身青年女教師搭建交友平臺。針對我縣教育系統單身大齡青年女教師日益增多的現狀，20xx年，我局聯合縣總工會、團縣委共同舉辦了“芙蓉情緣·幸福祁陽”祁陽縣首屆機關企事業單位單身青年交友聯誼會。共有來自全縣機關企事業單位近400名單身青年參與了此次活動，為我縣單身青年職工喜搭鵲橋、尋覓良緣，切實解決單身青年教師異常是女教師的后顧之憂。

　　總之，在黨的十八大精神的感召下，在全國人民共同奔赴小康生活的新時期，縣教育局婦委會將繼續團結和帶領廣大女教職工以主人翁的高度職責感、使命感，與時俱進，開拓創新，在各自的崗位上展現巾幗風采，為辦好人民滿意教育共同譜寫更加完美的華章！

　　巾幗文明崗申報材料17

　　xx供電局xx客戶服務中心原名為xx供電局客戶服務呼叫中心，于2003年5月在xx市正式開通，2010年8月，根據廣東電網公司機構規范設置，更名為xx供電局xx客戶服務中心。一年來，xx供電局xx客戶服務中心以創立“全國巾幗禮貌崗”活動為契機，全面提升整體服務質量，讓xx廣大客戶切身體會到優質、方便、規范、真誠服務。作為全省占地面積最廣的一個城市，xx“xx”客服熱線覆蓋了全市一區七縣129萬用電客戶，是xx地區最大的企業客服服務中心。隨著服務領域的不斷伸延，xx客戶服務中心的業務量遞增上升，其中2010年10月止受理客戶來電304714宗，同比增長28.45%，客戶回訪率100%，一次性解決率96.5%。

　　近年來，在各級政府和廣大客戶的大力支持下，xx客戶服務中心先后被評為“全國三八紅旗團體”“廣東省巾幗禮貌崗”、“南網巾幗禮貌崗”、“廣東省用戶滿意服務明星班組”、“南粵女職工禮貌崗”、“xx供電局先進班組”、“xx供電局先進女職工小組”等光榮稱號，取得了斐然的成績。得到了廣大公眾的高度認可和普遍贊揚，其先進的服務理念和優質服務質量，在我市服務行業中樹起標桿。

　　一、注重人才隊伍建設，提升團隊凝聚力

　　（一）知人善用，各司其職。

　　xx客戶服務中心現有員工共23名，其中女員工19名，男員工4名，大專及以上學歷占100%；中級職稱以上17人。從人員配備到分派任務都有明細的工作職責，堅持按照客戶代表制、客戶服務調度制、客戶回訪制、客戶首問制“四大制度”規定要求工作。

　　（二）打造學習型服務團隊。

　　xx客戶服務中心十分重視員工業務素質的提高。隨著服務功能的增強，客戶經過服務熱線咨詢問題的范圍愈來愈廣，涉及電價、計量、電力法規、節能、用電安全等領域，幾乎囊括了電力相關的各個方面。為更好滿足客戶日益增長的服務需求，中心多次組織座席開展業務知識在崗再培訓，開會討論疑難問題，服務系統應用培訓等，使中心每位座席都成為具備豐富的用電業務常識、完備的電力法規知識、嫻熟的電腦操作技能的崗位能手。此外，中心還將經常咨詢的問題分門別類，收集整理，編寫成《客戶服務業務技巧》資料，要求每位座席熟練掌握，不斷提高業務水平。由于職業技能過硬，中心部分座席人員被授予廣東省優質服務標兵、廣東省優秀座席、xx供電局先進工作者、先進女職工等。

　　（三）實施培訓課程多樣化

　　在培訓課程方面實行樣式多樣化，靈活化。客戶服務中心開展別具生面，寓教于樂的培訓課程：“三個一”每月一次考試、提交一份錄音分析、一份安全分析、“錄音學習觀摩”、“案例模擬”、“業務交流會”、“拜師帶徒”等，使培訓課程不呆板僵硬，流于形式，讓培訓效果到達最大化。

　　（四）完善評優激勵機制，提高一線服務性。

　　客戶服務中心已建立完善的員工激勵制度，如：“員工推優”計劃和“親和服務之星”評比等。“員工推優”計劃和“親和服務之星”評比的制度都經過全員參與評比，確保評比的過程公開公正，使優秀的員工得到及時的認可和表揚，并在各團隊和員工之間構成你追我趕的良好工作氛圍。同時服務中心正在實行員工遠景計劃，根據中心的發展需要和員工的自身特點設定短期與長期結合的職業規劃，加強員工歸屬感，為服務中心培養充足的后備人才。建設歡樂班組，創立和諧的團隊。

　　（五）建設歡樂班組，創立和諧的團隊。

　　客戶服務中心堅持例會制度、班務公開制度營造和諧舒心的民主的文化氛圍。在班組管理建設中發揮創新思維，推行了“一小時班長負責制”。每一期的班組例會由不一樣的客戶代表輪流擔任班長，從組織召集會議、主持，到負責在會上答復其它客戶代表提出的問題，提出解決方案等，全部由“一小時班長”一手包辦。經過實行“一小時班長負責制”，不斷強化了客戶代表的主人翁精神。高度的主人意識、職責意識，讓他們在工作中不斷踐行南網精神“想盡辦法去完成每一項任務”。同時客戶中心率先提出“歡樂工作，工作歡樂”、“忙時心不亂、閑時心不散”等口號，培養員工歡樂的工作心態，分享工作中的歡樂。完善評優激勵，提高一線服務性。

　　（六）構建和諧團隊，打造優質企業形象

　　xx客戶服務中心在各級領導的關懷指導下，不斷賦予思想政治、崗位創立、服務質量、企業形象等工作的新資料，不斷提高員工的思想政治素質、個人文化素質、專業技能素質，提高團隊凝聚力和為團體爭光、樹企業形象的向上心態。今年5月中心繼續開展“提高文化素質、完美自我人生”活動，全體員工經過各種學習途徑，堅持繼續深造、自我增值，為做好供電服務工作奠定了良好的文化素質基礎。與此同時，客戶服務中心又推出“服務技能學、幫、比”活動，展開供電服務技能的互學、互助、互競的良好氛圍，旨在提高業務水平、工作質量、服務技能，為樹立“客戶至上、以客為尊”的服務理念，運用現代化的服務手段，推進規范化管理，不斷尋求高效率的供電優質服務品質，“想客戶所想，急客戶所急”，使電力營銷服務向售前和售后進一步延伸，樹立供電企業良好社會形象。

　　二、全力提升問題解決本事，有效提高服務效率

　　（一）建立“一站妥”服務機制，提高服務效率。

　　xx客戶服務中心以“問題解決中心”作為工作重心，制定《xx供電局xx客戶服務中心問題解決本事提升工作方案》，著重推行服務優化和管理創新，力推“一站妥”服務模式，已構成一系列較為完善的服務準則和管理規范，構成了具有自身特色、貼合xx客戶服務中心發展方向的運營管理體系。并以客戶滿意為目標，注重客戶反饋意見，關注客戶體驗，發揮協調調度與服務監督作用，切實提高了服務質量和運營管理水平，促使xx客戶服務中心的問題解決本事得到了全面提升。2010年1至10月客戶咨詢查詢服務“一站妥”達98.8%，居全省“一站妥”服務指標的前列。

　　（二）發揮內部協同優勢，提高問題處理效率。

　　2010年8月，在局主要與客戶投訴關聯部門增設xx“問題解決協調員”，以及時解決客戶問題，加強了對相關部門處理客戶問題的時限和辦理效果和效率的監督管理，并實行客戶問題處理情景通報制度，不斷提升xx解決問題的本事。

　　（三）優化排班管理，提高工作成效。

　　為使服務工作更有效率，客戶服務中心經過指定專人經過收集過往歷史業務量，根據科學嚴謹的業務量預測方法年度及月度業務增長，2010年7月，客戶服務中心制定了并以此為依據制定科學的“四燈”人員調配方案。同時把工作分解成日常、專項和特殊三種類別，創造性地與周會制度相結合，建立了日報、周報、月報制度，確保工作的計劃性和靈活性的有機統一，較好地保證了工作的按時按質完成，提高了工作成效。為了讓客戶體現“只要您一個電話，剩下的事情由我們來辦”這一品牌，真正實現“通暢、高效、優質”的服務，供電服務熱線“xx”對受理的每一項業務實現全過程的閉環管理，切實做到從客戶中來，再回到客戶中去，從而為xx電力市場的優質服務創造高效、友好的客戶服務應用環境，全面提升了客戶服務水平。

　　三、展開“五連環”管理，實現了服務質量的持續提升

　　隨著經濟的發展與提高，供電服務質量成為了全社會密切關注的第一要素，作為xx供電局對外服務窗口之一的“xx”供電熱線，肩負著神圣的職責和使命。所以，在完成本職工作的同時，中心將目光鎖定在優質服務工作的精髓——質量上，并圍繞供電優質服務如何做好、做精、做實，展開了“五連環”管理系列活動，實現了客戶服務“零投訴”。

　　（一）一環是客戶代表的相互監聽制度。

　　客戶服務中心規定每周每個客戶代表都必須對另一客戶代表進行錄音的監聽，保證每一個客戶每周都必須監聽另一客戶代表錄音及被另一客戶代表進行監聽，并進行意見反饋，提出問題修正問題，持續改善，不斷提高。

　　（二）二環是質量監督員的質量監控。

　　中心指定質量監督員對客戶代表之間的監聽表進行質量的抽檢，并進行考核。經過抽檢，對客戶代表監聽的不足之處作進一步的指導及規范。經過考核，保證監聽的質量，避免客戶代表之間的互相包庇，加強績效考核的公平性。

　　（三）三環是回訪客戶。

　　中心針對客戶代表的服務情景每周進行客戶回訪，經過回訪客戶機制在收集客戶各類提議、期望的同時也能夠對客戶所提出的問題進行跟蹤構成閉環管理。并根據客戶的評價，各項運營數據和業務數據進行整理、分類成為考核服務人員的重要指標。

　　（四）四環是多管齊下，切實做好客戶滿意度調查。

　　2009年11至12月，廣東電網公司邀請了國際著名的咨詢公司統一對我省21個地級市進行第三方客戶滿意度調度，在公布的調查結果顯示，xx供電局在xx熱線服務的具體表現上，客戶對座席員服務態度和基礎操作、解決問題等評價較高，得分為83分，排在全省第六位。2010年上半年，根據第三方客戶滿意度調查中的發現問題，客戶服務中心迅速制定《xx供電局2010年xx客戶服務中心改善行動方案》持續提高客戶滿意度；6月，我局在此基礎上制定《xx供電局xx客戶滿意度調查方案》并開始每月常態化對客戶滿意度的展開調查，且對各基層的客戶滿意度調查情景進行分析通報。

　　（五）六環是不斷完善客戶服務體系建設，充分發揮xx服務熱線的作用。

　　2010年1月11日，成立了客戶服務指揮中心，配置了相關職能，以xx為主要龍頭渠道，全力打造“xx”成為“客戶問題解決中心”，不斷完善常態化的“一站妥”服務體系；出臺了《xx客戶服務中心成為客戶問題解決中心提升方案》、《xx供電局xx熱線服務提升方案》，規范客戶服務中心內部運作流程，優化xxIVR語音流程，將停電通知設置在最頂層，客戶能夠經過xx自助語音流程直接獲知停電信息，減少客戶重復來電；在xx座席中增設了工作負責人，擔任專家坐席和客服督查總監、內訓師，確保我們對客戶提出的問題能夠又好又快地解決。經過努力使呼損率大幅下降，從最高的8.89%降到最低的0.35%，提升機構運作效率和服務響應水平。

　　四、拓展xx服務平臺，延伸優質服務渠道

　　以科學技術供給優質服務。xx系統一向以來會根據業務增加、業務調整不斷進行系統開發與升級。每當系統進行升級調整時都會及時組織相關人員進行培訓，并保證在規定的期限里培訓、熟悉相關的系統資料和系統操作，保障運營實施的及時性。系統升級與改造作為滿足熱線閑時客戶能快捷得到人工服務的需求，進一步優化了xx服務熱線的語音流程，客戶撥打“xx”接通后就直接進入緊急搶修和人工服務的流程選擇。建成營銷業務知識庫，提高來電處理效率，保證服務的規范、一致。優化xx熱線自助服務菜單設計，提升自助服務功能的便捷性和友好性。在xx呼叫系統增加客戶對電話服務的評價功能，加強對熱線工作人員的服務監督；為滿足熱線忙時客戶能快捷獲取信息或得到及時回復的需求，制定了《xx服務功能擴展實施計劃》，增加故障停電延時送電IVR播報、留言回復等功能為客戶供給多樣化服務。

　　五、“以客戶為中心”，不斷創新服務手段

　　多年來，客戶服務中心不斷深化“萬家燈火，南網情深”和“廣東電網，情系南粵”的服務主題，以的行動、真誠的服務、良好的形象，受到市委、市政府和社會各界的廣泛好評。

　　（一）奉獻愛心，彰顯社會職責感。

　　今年上半年，xx客戶服務中心對全市所有用電客戶進行電話走訪和問卷調查，聽取客戶對供電優質服務的意見和提議。在做好本職工作的同時，xx客戶服務中心還參與各種愛心捐助活動，為扶持困難群體奉獻微薄之力。充分體現和諧社會“關愛、感恩”的人文思想，使向上的精神風貌感染每位員工。對于生活十分貧困的居民和烈士、單親家屬，經考察實際，可給予相關的優惠政策，確實讓供電部門做到辦事實、辦好事。組織員工成立“愛心小組”，利用休息日去敬老院、孤寡老人等，送去慰問品，宣傳企業文化思想等。定期開展“義工”活動。拉近人與人之間的距離，讓心靈感受無私奉獻的`歡樂。

　　（二）關注重點群體，成為客戶知心朋友。

　　為切實加強電力需求側管理工作，堅持開通大客戶“綠色通道”、開展用電客戶的走訪調研，及時了解、解決客戶的用電所需和用電難題，貫徹“有保有限，注意效益”和“五個保障，兩個優先”的原則，努力做到“錯峰不減產，限電不限真情”，努力使有限的電力發揮最大的企業與社會效益，實現企業與社會的雙贏。這種“走出機關，走進客戶，貼心服務”的供電優質服務，得到全社會的認可和贊同。

　　（三）開展答謝客戶真情互動活動。

　　今年1月，根據省電網公司關于開展“廣東電網，情系南粵”客戶服務系列活動要求，xx客戶服務中心對居民客戶開展“xx真情互動”知識競賽抽獎活動，客戶只要根據問題卡經過手機將正確答案發送到xx平臺就可參加抽獎。參加本次活動的客戶有460人，其中答案發送正確的客戶達375人。此外，中心還經過多種渠道定期開展了各種形式的供電優質服務活動，如大型的“xx供電局節能減排”抽獎活動、“節能降耗進學校”、”供電優質服務進社會”等等，樹立企業形象，增進與客戶交流溝通，受到廣大用電客戶的贊譽。

　　（四）關注不滿意客戶，為客戶解決實際實際問題。

　　1、針對xx全市超過20%的農村用戶受電壓質量的問題困擾，2009年8月，客戶服務中心將客戶反映到xx的電壓質量問題牽頭制定了《xx供電局解決農村電壓低問題的指導意見》，指導意見詳細分析了引起農村電壓低問題的原因，提出了排查方法，分門別類提出了解決各種原因引起電壓低的方法，在必須程度上緩解了加快了電壓低問題解決的速度，緩解了部分客戶不滿情緒。并對未完成的145宗電壓質量投訴事件進行整改跟蹤落實，解決了受電壓低影響的11000多戶用電戶，受到客戶的贊揚。

　　2、開展“三個多一點”客戶服務大討論活動。2010年8月中旬至9月底，為提高客戶滿意度，xx客戶服務中心經過熱線、營業廳等服務渠道的典型案例，在全局范圍內開展為期一個半月的以“為客戶多想一點、為客戶多做一點、讓客戶多滿意一點”（簡稱“三個多一點）為主題的客戶服務大討論活動，為客戶服務創先工作添上了一道亮麗的色彩。多年來，中心全面貫徹“以客戶為中心”的服務理念，提出了35條整改措施，確定了縮短業擴報裝時間、降低投訴率等核心目標。

　　（五）想客戶所想，為客戶供給人性化服務。

　　為了共鑄暢通的內部溝通渠道，客戶中心根據在日常服務過程中反映的問題及客戶的需求，建立大客戶資料庫對大客戶進行一對一的、個性化服務。并及時地將客戶的需求快速地傳遞到相關部門。同時完善了對各類客戶的差異化服務，對高壓新裝（增容）用電客戶受電工程實行客戶經理跟蹤服務，在此基礎上，還對局重點客戶也開展跟蹤服務。在服務的過程中，及時了解各VIP客戶的用電需求，傾聽用戶的意見建設，并為VIP客戶供給電力知識和相關技術的支持與協助。

　　（六）增強xx對服務質量的監督功能。

　　開展常態化xx滿意度調查。根據蓋洛普滿意度評價模型，建立常態滿意度測評機制，2010年6月開始我局經過xx電話坐席對8個縣（區）供電局的85個供電所進行常態化的客戶滿意度調查評價工作并定期通報調查結果，增強了xx對服務質量的監督功能，有效提高了基層單位對服務工作、滿意度指標的重視和關注，促進滿意度指標的進一步提升。

　　六、總結

　　作為xx供電局的服務先鋒，xx客戶服務中心“隨時在線、認真聆聽、三聲鈴響、必有應答”，時刻銘記“服務永無止境”的服務理念，期望在創立“全國巾幗禮貌崗”活動中不斷學習，不斷超越，不斷提高，經過“鉆針眼”的態度，將xx服務熱線的良好形象傳遞到每個用戶心中。

　　巾幗文明崗申報材料18

　　7名女工，一年焊接鋼帶4000余片，焊接單梁護板6000余片，質量xx%達標……這是xx集團xx煤礦一個普通女工班組去年交出的年終答卷。手握焊鉗、目光專注工作時，她們身上所散發出的光彩遠勝華裝麗服裝點出的嬌柔，她們身上展現出的優秀品質，即便是煤海漢子們也為之折服。走進xx煤礦，在車間、廠房、變電所，處處都能感受到這些礦山女工勞動中的歡樂、汗水里的歡欣……

　　焊花中綻放多彩人生

　　xx煤礦恒達公司綜合修造廠鉚焊組的女工們，主要承擔著井下各種規格鋼帶、拱架的焊接任務。夏天里，高溫作業中幾分鐘的時間，她們的汗水就能浸透厚實的工作衣。因為長年從事焊接工作，當年白皙的皮膚也早已變得粗糙黝黑。記者采訪時，正趕上xx煤礦井下急需一批特種鋼帶，雖然已是中午下班時分，她們仍然沒有絲毫倦意，直到午時七點多鐘，她們才有時間放松下來和記者聊上幾句。“這么長時間的高強度作業，你們覺得苦不苦？”“這不算什么，井下急需這批材料，一旦供應不上就要影響生產，井下停一個小時損失就大了。”滿臉汗水的史改英用濃重的長治方言告訴記者。

　　xx煤礦鉚焊組僅有7個女工的班組，是xx礦恒達公司焊接工作的主力班組，一年到頭加班加點是家常便飯，有時為了趕時間，她們要連續作業多個小時，高溫熏烤作業不但手上會熏出血泡，臉上也會蛻皮。但她們這樣說，當看到自我焊接的產品保質保量送到井下，便是她們一天中最歡樂的時光。

　　“別看鉚焊組都是女同志，比起吃苦耐勞她們一點不比男同志遜色，技術也是好樣的。她們摸索出的‘固定模具加減法’和‘活動模具加減法’此刻已經在全礦推廣開了。”xx煤礦恒達公司總經理王晉生說起他手下的這個女工班組，話語中透露出的不僅僅有贊揚，更飽含著欽佩。高溫焊花中融化的不僅僅是鋼鐵，也綻放出了她們多彩的人生。

　　行車上盛開煤海金花

　　副井車房，是煤礦輔助運輸的要害場所，負擔著所有井下材料、設備的運輸任務，一天24小時那里一刻也不能停止運轉。今年44歲的和xx是這個要害場所的最高“指揮官”，從她xx年調入車房至今，長達15年的時間里，副井絞車房沒有因一次事故影響過生產，她們的背后同樣有一串串光輝的數字——2305工作面回收，累計回收支架120組，前后溜槽240節；2105工作面安裝，累計運送支架130余組，前后溜槽260節，卡軌車運輸3000余趟……

　　車房行車的高度離地有12米多高，夏天操作室被烈日暴曬，因為不能影響視線，四周玻璃沒有任何遮擋，40余度的高溫中她們必須堅持作業；冬天零下十幾度的嚴寒，她們包裹著厚重的工作衣，一干就是兩三個小時，就是這樣艱苦的工作環境中，女工們以往連續三天每一天工作xx小時，長握操作桿手累到發麻，睡眠不足導致雙眼布滿血絲……。就是在這樣一群柔弱女子的雙手操作下，成百上千噸的物資材料準確無誤的送達了井下每一個作業地點，撐起了xx煤礦輔助運輸的鋼鐵脊梁。

　　電網里織就青春夢想

　　電網常常被喻為“大動脈”，對于煤礦企業更是如此。但在xx煤礦35kv變電所里，一群正值芳齡的礦山女工卻是這座礦山的“把脈”高手。全礦地面、井下的生產、生活供電狀況，主供電線路的電纜溫度，井下供電系統、水處理、壓風機的運行狀態，都需要她們全天候實時監控任務。一年365天，她們終日與“電”相伴，記錄著“血液”每時每刻的運行狀態，細致入微的觀察礦山“脈搏”的每一次跳動。

　　這是一個高素質的班組，大都具有大學本科學歷。學歷高、本事強、技術硬是這個班組最大的特點。“這幫丫頭，個個都是‘火眼金睛’，全礦所有的供電線路圖，她們都爛熟于心，不管哪兒出了問題都逃可是她們的‘法眼’”，xx煤礦機電隊隊長焦向寧笑著講道。除了每一天的日常工作外，她們給自我安排了一個課程表：周一學習“雙三達標”、周二練習“手指口述”、周三、周五集中學習理論知識、周四“你講我聽”大交流，每日一題、每周一課、每月一考，濃厚的學習氛圍潛移默化中將這群“丫頭”鍛煉成了一個個技術能手。憑著凡事較真、精益求精的一股子“韌勁兒”，這支年輕隊伍連續多年實現了供電無事故。電網里流動的不僅僅是礦山的“血液”，同時也織就了她們的青春夢想。

　　巾幗文明崗申報材料19

　　xx市商業銀行xx支行，現有員工14人，其中大專以上學歷9人，中級職稱1人、初級職稱3人、中共黨員1人，是一個年富力強、團結拼搏、開拓積極、敢打硬仗的團隊。我們秉承“打造一流班子，建設一流隊伍，創造一流業績”的理念，積極開展各項工作，不斷取得優異的成績，為商業銀行事業的發展作出了突出的貢獻。近年來，xx支行在市總工會的支持和指導下，在總行黨委的領導下，認真履行組織職能，努力開展好職責范圍的各項女職工工作，在維護女職工的政治、經濟、社會、文化、家庭等方面權益上發揮了積極作用，切實為全行經濟工作的順利運行打好基礎。截止到十二月末，支行存款實現27，460萬元，較年初23，379萬元，增加4081萬元。曾連續兩年被市行評為“先進單位”;行長被評為“先進個人”。20xx年遼寧省總工會授予“三有”女職工先進團體等榮譽稱號。

　　xx支行的女職工大多數都充實在一線窗口及重要工作崗位，在全行的經濟建設和改革發展中發揮著積極重要的作用。

　　一、領導重視成效顯著。

　　把巾幗建功創立活動納入到日常工作計劃中，成立了創立工作領導小組，創立小組負責人由市行工會主席兼任，支行長任副組長，所有女職工做組員。由支行長親自主抓，市行工會及禮儀辦定期指導和不定期檢查，制定了切實可行的管理辦法，為創立巾幗禮貌崗供給必要的支持。

　　二、明確創立目標，經營理念明顯提升。

　　年初以來，行女工委緊緊圍繞總行的中心工作多次例會，就如何提升全行的經營理念，充分發揮女職工在經營工作中作用進行專題研究，一個“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念有了明顯提升，“資本、規模、質量、效益、管理”協調發展的局面正在構成。xx支行以實現“儲戶百分之百滿意”的服務目標，以規范經營、防范風險為前提下，以發展為主線，積極擴展市場、培育客戶，并把有關服務要求、員工管理、安全保障等在規章制度中說明，時刻把儲戶的利益放在心上，努力想儲戶所想、急儲戶所急，誠心誠意辦實事，使儲戶來到我行就有一種親切、溫馨的感覺。在巾幗創立活動中明確創立目標，與時俱進，開拓創新，積極發揮創立小組成員的工作積極性，不斷提高為人民服務的本事。

　　三、提高職工素質，供給優質服務。

　　一是開展女職工思想教育。我行是24小時營業，職工的思想教育尤為重要，為此，我行不定期找職工談心，端正工作作風，規范工作行為，發現問題，解決問題，加強職工法制教育，將問題處理在萌芽狀態，實現經濟案件為零。

　　二是開展優質服務。設立咨詢臺并設有導儲員。xx支行不斷強化員工的服務意識，不斷改善服務環境，要求員工認真遵守各項規章制度，使之做到行為規范、語言規范，操作規范，努力為客戶供給實實在在的方便，改變以往在行等儲戶的習慣，走出去進行營銷，競爭意識、營銷意識、效益意識、發展意識更加濃厚;營銷思路、營銷方法、營銷手段更加科學，實施了差別化、個性化、一對一的服務方式。受到廣大儲戶的好評使客戶群體也隨之不斷增多，業務量不斷增大，效益日益提升。不僅僅為客戶供給了滿意的服務，還做到全行上下周到細致和貼近的服務，贏得了客戶的廣泛信任。并且各項業務也都得到長足的發展。全行員工在各自的工作崗位上人人努力，個個爭先。利用業余時間進行業務練習，大家還能者為師，共同學習，互相幫忙，不但使工作取得了優異的成績，個人的政治和業務素質也都不一樣程度地得到了提高。在20xx年市行組織的全行業務上崗培訓考試中100%一次經過，在市行業務技能比賽中，人人參加，并且取得業務點鈔第六名。

　　三是設立意見簿。支行長每周檢查，同時，對儲戶提出的合理化意見進行采納、回訪，并作相應記錄與處理，贏得了較好的口碑，為創立巾幗禮貌崗供給必要的支持。向全社會充分展示了商行科學發展、勇于創新、與時俱進、打造精品銀行的良好精神風貌。xx市商業銀行，作為“市民的銀行、可信賴的銀行”，得到了社會各界的進一步認可，品牌形象進一步得到提升。xx支行是24小時365天服務的網點，在環境、服務等方面受到廣大儲戶的好評，真正做到了“市民的銀行、可信賴的銀行”。

　　xx支行職工認真學習貫徹“三個代表”重要思想理論和科學發展觀理論，狠抓女職工的思想教育、人才培養、業務水平、綜合素質和創優意識。在工會女工委的團結組織和正確引導下，全體女職工樹立勤勉務實的團隊精神和良好的職業道德風貌，愛崗敬業，努力積極，與時俱進，開拓創新，積極參與“爭做知識型、技能型女職工，為振興遼寧老工業基地創造新業績”活動。近年來，在總行組織的業務技能大賽中有她們巾幗不讓須眉的風采;在全市慶“五一”勞動頌歌行業歌曲大獎賽中有她們亮麗的身影，女職工為樹立商業銀行“市民銀行”的良好形象做出了實實在在的貢獻。“為商行奉獻，巾幗建功輝煌”這就是xx市商業銀行xx支行女職工的真實寫照，目前她們正以此為起點，向更高的目標奮進。

　　巾幗文明崗申報材料20

　　xx教育電視臺總編室是教育臺的一個綜合業務部門，負責全臺的宣傳管理；節目和廣告的播出安排；全臺影像資料的整理、保存以及外購節目的引進、審查工作，為全臺新聞、節目生產部門供給服務。工作頭緒多、程序繁瑣，女職工們發揮自身優勢，細致耐心地做好服務工作。

　　總編室現有職工15人，其中女職工14人，部門正、副主任都是女職工。總編室女職工是一支素質優良、向上的職工隊伍：14位女職工中具有碩士學位的1人，本科學歷的9人，專科學歷的2人；其中還有3名黨員、3名入黨積極分子，她們在工作中很好地發揮了先鋒模范作用。總編室女職工平時注重學習，參加臺里舉辦的各項政治和業務學習，堅持用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦，深入學習實踐科學以展觀。

　　總編室是一個服務全臺節目生產的綜合業務部門，全體職工牢固樹立服務全臺、服務大局的意識。總編室日常工作的一個重要方面是和省委宣傳部及省廣電局聯系溝通，將上級主管部門關于新聞宣傳的政策、要求和本臺關于新聞報道的意見、提議進行上傳下達，異常在是在重大政策宣傳和重要事件報道方面，我們都做到了第一時間、不折不扣地安排、部署，保質保量地完成任務，從未在新聞宣傳方面出現過失誤，受到上級主管部門的肯定和好評。

　　總編室對臺內的服務工作細致而繁瑣。總編室負責管理全臺的影像資料整理和保存，建臺十五年來積累的逾萬盒節目資料帶登記造冊、分類整理上架是一項看似簡單實則繁瑣的工作，影像資料管理員孫妮教師每一天從事著單調枯燥的整理工作，從無怨言。走進我們的資料庫，你會發現新聞、欄目、綜藝、影視劇各種磁帶分門別類一目了然，不管是幾天前才播完的節目，還是十年前的播出帶，你都能夠在極短的時間內找出來。由于新聞生產的特殊性，我們的資料庫需要每一天開放，所以雙休日、節假日都要安排人員值班，總編室的女職工們全都參加值班。盡管不少人有這樣那樣的困難，有的孩子小、有的身體不好、還有的愛人在外地工作、學習，長期一個人照顧家庭孩子，可是大家都克服自我的困難，保證工作需要。總編室還負責臺里日常節目的播出安排，這是一項職責重大、來不得半點馬虎的工作。一年365天，每一天約30檔節目、xx0條廣告的播出安排，不能出絲毫差錯，這需要我們的職工有極強的職責心和耐心細致的工作作風，張亮同志長期在這個崗位上工作，始終堅持高度的職責心和工作熱情，近年來沒有出現過因編排而導致的播出事故。

　　總編室還負責臺里影視劇的引進工作，引進節目審片小組的成員也大多是女職工。女職工們發揮自身對電視劇敏銳的觀察力，精挑細選、按質論價，在盡可能節省節目引進費用的同時，保證了引進節目的質量。主要負責引進節目的黃櫻同志，不管是上班在臺里，還是下班回家，都在關注著最新的電視劇動態，發現適宜我臺的節目會及時與部門負責人、審片組成員進行溝通，一旦選中及時與發行方商榷，想方設法用最合理的價格購得最適宜的節目。近兩年來，我臺引進電視劇的收視率不斷提升，為全臺廣告經營創造了良好的基礎。引進節目的技術審查也是總編室的日常工作，每一天約10個小時的節目是由總編室的同志終審的，總編室有8位女職工負責此項工作。我們引進的電視劇以及科教人文類欄目都需要進行重新剪輯包裝，并且節目時長按規定要做到正副0秒，這也不是一項簡便的工作，節目修改們不僅僅要認真理解領會節目的內在脈絡，還要把握節奏和懸念，才能既按要求控制時間，又不削弱節目的魅力。

　　總編室是一個工作頭緒較多、工作程序繁瑣的部門，為了更有效地開展工作，部門負責人意識到僅有規范的管理才是最有效的手段。總編室先后制定了《xx教育電視臺影像資料管理辦法》、《xx教育電視臺節目引進管理規定》等內部管理規定，把日常工作都納入規范管理范疇，讓職工們工作有規可循。總編室還是一個團結協作、和諧融洽的團體，同事之間互幫互助，攜手共進；總編室也是一個顧全大局、任勞任怨的團體，部門兩位負責人都兼任臺工會的工作，平時只要臺里需要，不管什么工作、需要誰支持，都沒有二話，不計得失。

　　總編室一貫以宣傳管理為中心，以精益求精為主線，以科學編排為手段，以豐富熒屏為目標，為xx教育電視臺的再創輝煌作出自我應有的貢獻。

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