會所管理制度
會所是一種提供給人們進行社交、娛樂和休閑活動的場所。以下是小編為大家整理的會所管理制度（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
會所管理制度1
一、總則
本會所管理制度旨在規范會所的日常運營，提升服務質量，確保會員權益，營造舒適、安全、和諧的會所環境。所有會所員工及會員均須遵守本制度。
二、員工管理
1. 員工應遵守國家法律法規，恪守職業道德，誠實守信，勤奮工作。
2. 員工應按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如遇特殊情況需請假，應提前向上級領導報備。
3. 員工應服從會所領導及上級的工作安排，認真履行崗位職責，不得推諉扯皮。
4. 員工應保守會所商業秘密，不得泄露客戶信息或會所經營數據。
三、會員管理
1. 會員應遵守會所規定，尊重員工，文明禮貌，保持會所環境整潔。
2. 會員應按時繳納會費及相關費用，不得拖欠或逃費。如有特殊情況需延期繳費，應提前與會所工作人員溝通。
3. 會員應愛護會所設施設備，不得隨意損壞或挪用。如有損壞，應照價賠償。
4. 會員應遵守會所安全規定，不得攜帶違禁品進入會所，不得在會所內從事違法活動。
四、服務管理
1. 會所應提供優質的服務，滿足會員需求，提升會員滿意度。
2. 員工應熱情周到地接待會員，耐心解答會員問題，提供專業的建議和幫助。
3. 會所應定期對設施設備進行維護和保養，確保其正常運行和使用安全。
4. 會所應建立投訴處理機制，對會員投訴及時響應并妥善處理。
五、安全管理
1. 會所應建立健全安全管理制度，明確安全責任人，確保會所安全無事故。
2. 會所應定期進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。
3. 員工應熟悉安全操作規程，掌握緊急情況下的應對措施。
4. 會所應配備必要的消防器材和安全設施，確保其有效性和完好性。
六、財務管理
1. 會所應建立健全財務管理制度，規范財務收支行為，確保財務數據的真實性和準確性。
2. 會所應定期對財務進行審計和核算，及時發現和糾正財務問題。
3. 員工應遵守財務紀律，不得私自挪用會所資金或違規報銷費用。
七、附則
1. 本制度自發布之日起執行，如有修改或補充，須經會所領導批準后實施。
2. 本制度解釋權歸會所所有，如有疑問或爭議，可向會所領導咨詢或申訴。
會所管理制度2
一、總則
本會所管理制度旨在規范會所的運營和管理，保障會員的權益，提升會所的服務品質，促進會所的健康發展。
二、會員管理
1. 會員資格：申請成為會所會員需符合會所規定的條件，并按規定繳納會費。會員應遵守會所規章制度，尊重其他會員的權益。
2. 會員權益：會員享有會所提供的各項服務設施，包括但不限于健身、游泳、洗浴、餐飲等。會員應合理使用會所設施，不得私自占用或損壞。
3. 會員義務：會員應按時繳納會費，積極參與會所組織的各項活動，遵守會所的各項規定，維護會所的秩序和環境衛生。
三、服務管理
1. 服務質量：會所應提供優質的服務，確保設施設備的完好和衛生，員工應具備良好的職業素養和服務意識。
2. 服務時間：會所應按照規定的服務時間開放，如需調整應提前通知會員。
3. 服務投訴：會員對會所服務如有不滿，可向會所管理部門投訴，會所應認真處理并及時回復。
四、安全管理
1. 設施設備安全：會所應定期對設施設備進行檢查和維護，確保設施設備的正常運行和安全性。
2. 人員安全：會所應制定完善的安全管理制度，對員工進行安全培訓，確保員工能夠熟練應對各種突發情況。
3. 消防安全：會所應設置明顯的消防標志和疏散指示，配備必要的消防器材，定期組織消防演練。
五、財務管理
1. 會費管理：會所應建立嚴格的會費管理制度，確保會費的收取和使用符合規定。
2. 成本控制：會所應合理控制成本，提高經營效益，確保會所的穩健發展。
六、附則
1. 本制度自發布之日起執行，會所管理部門負責解釋和修訂。
2. 會員應遵守本制度，如有違反，會所管理部門有權采取相應措施予以處理。
七、會所紀律與行為規范
1. 會員在會所內應保持良好的個人形象，穿著得體，不得赤身裸體或穿著過于暴露的服裝。
2. 會員應尊重會所內的其他會員和員工，不得使用侮辱性或攻擊性的言語或行為。
3. 禁止在會所內吸煙、酗酒、賭博或進行其他違法活動。
4. 會員應愛護會所內的設施設備，不得隨意涂鴉、刻畫或損壞。
5. 禁止攜帶寵物進入會所，除非會所特別規定并允許。
八、會員退會及會籍轉讓
1. 會員如因個人原因需退會，應提前向會所管理部門提出申請，并按照會所規定辦理退會手續。
2. 會員如需將會籍轉讓給他人，應提前與會所管理部門溝通，并按照會所規定辦理相關手續。
九、會所活動與宣傳
1. 會所應定期組織各類活動，豐富會員的業余生活，增進會員間的交流與合作。
2. 會所可通過各種渠道進行宣傳，提高會所知名度和影響力，吸引更多潛在會員加入。
十、其他事項
1. 本制度未盡事宜，按照國家相關法律法規和會所實際情況進行處理。
2. 會所管理部門可根據實際情況對本制度進行修訂，修訂后的制度應及時通知會員。
會所管理制度3
為維護本會所正常的經營活動和工作秩序，為規范員工行為嚴明紀律，獎勵先進，特制定以下制度：
一、獎勵
1、工作勤奮，無遲到、早退、曠工、錯鐘等不良記錄，獎勵100元，（參照考勤制度）。
2、技師努力工作，業績突出，個人月度業績第一（營業額超過9000元），獎勵100元。
3、技師優質服務受到顧客稱贊，個人月度點鐘第一（超過50個），獎勵100元。
4、吃苦耐勞、工作努力、品行端正敢于揭發和制止其他員工違法行為者，獎勵50元。
二、懲罰
1、因工作疏忽，個人過失，造成物品破損者，按原價賠償。
2、進入營業場所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罰款10元。
3、例會檢查有長指甲者，提醒未改者罰款10元。
4、上崗前應檢查上鐘物品，上鐘期間外出添加，浪費客人時間者罰款20元。
5、上鐘期間，口吃食物者罰款10元。把手機帶入房間者，發現1次罰款10元。上鐘期間看電視屢教不改者罰款20元。
6、個人衛生區經常做不徹底者罰款20元，下鐘后技師沒有及時整理房間，未關閉空調、電視電源罰款10元。
7、無故或自身原因與顧客發生頂撞、爭吵，罰款200元，情節嚴重者立即開除，工資押金不予結算。
8、同事之間造謠生事、爭吵、打架，破壞會所正常秩序罰款50200元。
9、不按規定或以病假、事假為借口，為其他同單位工作者罰款100500元
10、在公共區域（廳、過道）遇到顧客未用禮貌用語向客人問候，罰款10元。
11、向顧客推銷時應注意方式方法，適可而止。因強制推銷而遭到投訴者罰款50元。
12、服務時，因時間、程序等原因遭到投訴，經調查，確因技師原因取消上鐘提成。
13、技師在待鐘期間，應在指定的房間待鐘，其他房間不許逗留，違者罰款10元。
14、嚴格按照時間和程序為客人服務。白天可超10分鐘，晚上絕不允許，杜絕提前下鐘。因客人原因提前下鐘告知經理，吧臺買單時可著情處理，客人若加鐘或做小項目提前告知吧臺。
15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費，一經查實，罰款200元。
16、工作期間，不得聲喧嘩，影響他人休息，多次提醒不改者罰款20元。
17、不能因私占用會所或他人物品，提醒多次不改者罰款2000元。
18、因個人素質偷盜會所或他人物品者罰款500元，立即開除。
19、19：30之后，不得打麻將，違者20元/次。
20、同事之間要互相助，團結共進，不得拉結派私下介紹點鐘者同罰50元。
21、開會時手機響者罰款10元。
22、本制度從20xx年3月1日起嚴格實施，望所有員工嚴格遵守，認真執行。
會所管理制度4
一、總則
本會所管理制度旨在規范會所的日常運營，確保會員權益得到保障，提高會所服務質量和會員滿意度。所有會所員工及會員應嚴格遵守本制度，共同維護會所秩序。
二、員工管理
1. 員工應遵守職業道德，尊重會員，熱情周到地為會員提供服務。
2. 員工應按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如需請假，應提前向上級領導申請，經批準后方可休假。
3. 員工應保持會所內環境整潔，愛護會所設施，不得私自挪用或損壞會所物品。
4. 員工應保守會所商業機密，不得泄露會員信息或會所運營數據。
三、會員管理
1. 會員應遵守會所規定，尊重員工，文明使用會所設施。
2. 會員應按時繳納會費，不得拖欠或拒繳。如有特殊情況，應及時與會所管理人員溝通協商。
3. 會員應愛護會所設施，不得私自占用或損壞。如發現設施損壞，應及時通知會所管理人員。
4. 會員應尊重其他會員的權益，不得在會所內從事違法、違規或影響他人權益的行為。
四、安全管理
1. 會所應建立健全安全管理制度，確保會員和員工的人身安全。
2. 會所應定期進行安全檢查，及時發現并消除安全隱患。
3. 員工應熟練掌握安全操作規程，遇到突發情況應迅速采取措施，確保會員和員工的安全。
五、服務質量管理
1. 會所應提供優質的服務，滿足會員的合理需求。
2. 會所應定期對員工進行服務技能培訓，提高員工的服務水平。
3. 會所應設立投訴渠道，對會員的投訴及時處理，不斷改進服務質量。
六、附則
1. 本制度自發布之日起執行，如有修改，應經會所管理層批準后實施。
2. 本制度解釋權歸會所管理層所有，如有疑問，請向會所管理人員咨詢。
會所管理制度5
一、總則
本會所管理制度旨在規范會所運營，確保會員享受到優質的服務和舒適的環境。通過明確各項管理規定，加強內部管理，提高員工素質，提升會所品牌形象，為會員創造一個安全、健康、愉快的休閑場所。
二、會員管理
1. 會員入會：會員需填寫入會申請表，提供有效身份證件，繳納相應會費，經審核通過后方可成為會所會員。
2. 會員權益：會員享有會所提供的各項服務及優惠，應遵守會所的.各項規章制度，尊重其他會員及員工的權益。
3. 會員退會：會員如需退會，應提前告知會所管理人員，辦理退會手續，退還剩余會費（如有）。
三、服務管理
1. 服務標準：會所員工應提供熱情、專業、周到的服務，確保會員需求得到滿足。
2. 服務質量：會所應定期對員工進行培訓，提高員工的服務水平，確保服務質量持續提升。
3. 服務監督：會所應設立投訴渠道，對會員提出的意見和建議進行收集、整理，及時改進服務。
四、安全管理
1. 場所安全：會所應加強場所安全管理，定期檢查設施設備，確保場所安全無隱患。
2. 人員安全：會所員工應掌握基本的安全知識和應急處理技能，確保會員在會所內的人身安全。
3. 消防安全：會所應配備消防設備，定期進行消防演練，確保在緊急情況下能夠及時應對。
五、環境管理
1. 衛生管理：會所應保持場所整潔衛生，定期對場所進行清潔和消毒，確保會員健康。
2. 綠化管理：會所應加強綠化管理，營造舒適的環境氛圍，提高會員的滿意度。
3. 噪音管理：會所應控制噪音污染，確保會員在會所內能夠享受到安靜、舒適的環境。
六、財務管理
1. 財務管理制度：會所應建立完善的財務管理制度，確保財務工作的規范、透明。
2. 收費管理：會所應明碼標價，合理收費，確保會員權益不受侵害。
3. 財務管理監督：會所應定期進行財務審計，確保財務工作的合規性和準確性。
七、員工管理
1. 員工招聘與培訓：會所應招聘具有良好素質和專業能力的員工，定期為員工提供培訓，提高員工的專業技能和服務水平。
2. 員工行為規范：員工應遵守會所的規章制度，保持良好的職業形象，尊重會員和員工，文明禮貌待人。
3. 員工激勵與考核：會所應建立合理的激勵與考核機制，激發員工的工作積極性和創造力，確保員工為會所的發展做出貢獻。
八、附則
1. 本制度自發布之日起執行，如有修改，應經會所管理層批準后實施。
2. 本制度的解釋權歸會所管理層所有，如有疑義，可向管理層咨詢。
會所管理制度6
一、總則
本會所管理制度旨在規范會所的日常運營，確保員工行為符合職業標準，保障會員權益，提升會所整體服務品質。
二、員工管理
1. 員工應遵守會所規章制度，按時上下班，不得遲到早退。
2. 員工應保持良好的儀表儀容，穿著整潔，符合會所形象要求。
3. 員工應熱情周到地為會員提供服務，不得敷衍塞責或推諉責任。
4. 員工應保守會所商業秘密，不得泄露客戶資料或內部信息。
三、會員管理
1. 會員應遵守會所規定，文明禮貌，不得在會所內大聲喧嘩或擾亂秩序。
2. 會員應愛護會所設施，不得隨意損壞或擅自挪用。
3. 會員應按時繳納會費，如有拖欠，會所將按照相關規定處理。
四、服務質量管理
1. 會所應定期對員工進行培訓，提升員工服務水平和專業素養。
2. 會所應設立投訴渠道，及時處理會員投訴，確保會員滿意度。
3. 會所應定期對設施進行檢查和維護，確保設施運行正常，保障會員安全。
五、財務管理
1. 會所應建立健全的財務制度，確保財務收支合規合法。
2. 會所應定期對財務進行審計和核算，確保財務數據的真實性和準確性。
六、安全管理
1. 會所應制定完善的安全管理制度，明確安全責任人，確保會所安全無虞。
2. 會所應定期進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。
3. 會所應制定應急預案，確保在突發事件發生時能夠迅速有效地應對。
七、附則
1. 本制度自發布之日起執行，如有未盡事宜，另行補充。
2. 本制度的解釋權歸會所管理層所有。
會所管理制度7
為了加強養生會所的管理工作，確保員工在工作中的正規化操作，給提供顧客一個健康良好的環境，特制定本制度。
一、員工手則
1、準時上下班，穿工作制服，面部化淡妝，統一發式，長發要扎起，不配戴手飾、飾品，指甲要修短；
2、上班后，所有員工各司其職，在一定時間內作好接待顧客的準備工作；
3、說話文雅、談吐不俗、不打聽客人隠私，做個好聽眾，不交談私事；
4、愛護公共財物、熟悉掌握物品擺放及使用；
5、使用物品后，擺放整齊，清潔干凈，保持環境整潔；
6、同事之間友好相處，不私下議論他人是非，善良親切，認真負責；
7、不私藏客人及他人財物，如發現客人遺失物品應及時上交主管或經理，否則做開除處理；
8、工作及休息的公共環境要大家共同保持維護，營造一個良好的工作、生活環境；
9、不得無故遲到、早退、曠工，如有請假或換班，必須提前告知主管，經批準后方可執行；
10、待客必須誠懇、耐心、有禮貌；
11、互相幫助、互相學習、共同進步，具備高度敬業精神及職業道德觀念；
12、大家一定要團結一致、互助互愛、敬職敬業、自信、自愛、自尊；
13、為人謙虛，認真聽從主管、經理的工作安排，遵守各項規章制度，上班時間在營業區內帶手機，一律不得接聽私人電話；
14、不能與客人講有關會所的事與他人的問題；
15、認真遵守與客戶間的約定，增強售后服務，學會了解客人的一些需求，盡量幫助客人解決所有問題；
16、虛心好學，具備良好正確的養生美容技術及理論研究精神，精益求精，力爭向上。
二、衛生標準
營業場所廳衛生實行班前小清潔、班中隨時清潔、班后大清潔，還有分區域清潔，每周大清理、小檢查，每月大檢查、大掃除、大清潔。
（一）每日下班后衛生清潔
1、地毯、沙發等的灰塵。
2、地面的打掃要干凈整潔，無紙屑、腳印或其它雜物；
3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業場所的所有的灰塵、蜘蛛網。
4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進行每日消毒。
5、把營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。
6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。
7、冰箱每日進行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或食品要按規定撤換。
8、消毒柜的使用和清理。
9、員工更衣室進行消毒
10、主管每天必須對店的衛生負有最后責任，澆水花草植物及注意掛圖、宣傳品的擺放。
11、注意個人衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養電器(空調、音響等)、設備等。
（二）衛生大掃除的安排
1、每天一次營業區域搞衛生、理療師定點包干區。包括：
①美容用品、用具、儀器設備。
②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。
2、每星期一次大掃除。包括：
①空調風扇葉。
②吊頂、蜘蛛網。
③床罩。
④床柜、窗簾。
⑤床底、沙發底、墻壁。
⑥清點用品產品的增減情況。
3、每月一次樓外清除。包括：
①門面外。
②窗外走廊。
③水池、水管等安全設備。
三、考勤制度
（一）作息時間
1、實行每月休息2天制；
2、工作時間為早班11：30至23：30；其中17：00至19：00為自由活動時間。
3、晚班為13：00至晚上1：00；其中17：00至19：00為自由活動時間。
（二）考勤
1、所有員工須按規定于上下班時簽到打卡，養生美容顧問和養生美容師都是以輪牌的方式接待顧客；
2、員工若需要進行外勤工作，須經主管同意方可外出；
3、遲到5分鐘扣5分，30分鐘以上扣10分，2小時以上則作曠工處理，以打卡或簽到時間為準，不得遲到早退；
4、每人每月的考勤登記卡需填寫完整，如特殊情況沒有及時打卡簽到，須事先打電話與主管請假，事后須主管在考勤卡上簽認，沒有打卡者一次扣2分；
5、考勤登記卡以每日每人的親自打卡或簽名為準，凡代替別人打卡與作假者，一律扣2分；
6、曠工一天扣三天工資，超過三次以上按自動離職處理；
7、因加班而致第二天無法準時上班者，加班當晚寫好OT單交鐘房，第二天由主管簽名確認，病假、事假要提前向主管申請。
四、規章制度
（一）儀表（違反以下每條扣5分）
1、上班必須穿工作制服，并按規定整齊佩戴工作牌，要保持服裝整潔，不得在工作服上佩戴無關飾品，不得穿奇裝異服上崗，夏天不可穿拖鞋、背心、短褲；
2、上班期間保持個人衛生干凈整潔，面部、手部必須保持清潔，頭發要常洗、保持干凈，上班前必須梳頭，長發要扎起，指甲不應留太長，殘留污垢，提倡飯后漱口，上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔無異味。要化淡妝，但不得濃妝艷抺。
（二）儀態
1、保證上班時精神飽滿，時常保持微笑；
2、見到顧客立即起來，站立在原地半鞠躬等待顧客，注：如正在接電話應該先向顧客點頭示意、伸手示座并以最快的速度結束電話或請通話對方稍等一會，再向客戶詢問來意并做好來訪記錄；
3、在顧客面前，身體不得前傾后仰、東倒西歪、勾肩搭背、雙手不得叉腰插入衣褲、更不得伸懶腰、聳肩、打哈欠、打瞌睡等不雅動作，咳嗽、打噴嚏應避開客人；
4、走路速度應均勻稍快，坐時應兩腿并攏或側坐，不得翹二郎腿；
5、工作時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、嬉戲打鬧、大聲說話、喊叫或發出不必要的雜音；
6、與顧客及同事交談時要注視對方、全神貫注，注意個人文明禮儀；
7、不得在崗時抽煙、看書、吃東西、隨地吐痰、亂丟雜物、干與工作無關的事宜。
（三）表情
1、對每位顧客都要保持微笑；
2、在為顧客服務時不得出現厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐俱的表情，不扭捏作態、做鬼臉、吐舌頭。
（四）言談
1、聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢、聲音不高不低，使顧客既聽得清楚又覺得親切；
2、不準講粗言、使用藐視和侮辱性的語言；
3、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客；
4、說話要注意藝術，多用專業術語。
（五）行為（違反以下每條扣10分）
1、不得在茶水間以外養生館營業區任何地方吃東西；
2、不準泄露會所的商業機密，做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該去的不去，不該做的不做；
3、不管顧客言行舉止有何錯誤，不準與顧客發生爭執和辨論；
4、不準做有損會所形象和損于店利益的事；
5、工作上不準徇私舞弊、拉幫結派、搞小團體、背后說他人壞話；
6、反應問題和情況的都要連同解決方案一起遞交,一般不準越級上報，工作中出現矛盾可解決的不準把矛盾上交；
7、上班時間營業區內不得打私人電話；
8、吧臺接私人電話時間不得超過3分鐘；
9、未經批準不得擅自離崗；
10、沒有正當理由不可以不服從主管的管理，不得當眾頂撞主管；
11、不得與客人或同事爭吵；
12、不得弄虛作假、偷盜財物；
13、不得私自向客人推銷會所以外的產品或療程；
14、部門的設施儀器擺放整齊；
15、輪牌員工必須保證有兩個人在前臺；
16、員工做養生項目只可在上班前或下班后，練習除外。
17、對已定或新定的各項管理制度必須嚴格遵守；
18、遇顧客約定或操作未完成，必須等待顧客恢復或完成工作才可下班；
19、下班前須寫好明天的工作計劃才可下班。
五、各部門的日常經營流程
1、準時上班（上班時間為上午11：30），上班前更換工作制服；
2、查閱并處理昨日晚班交接的緊急事項；
3、打掃營業區內外環境衛生，整理養生美容用品、用具，布置貨架（有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵）；
4、清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源；
5、打開店堂內應有的照明、空調及播放柔和音樂；
6、整理儀容、儀表、化淡妝，保持良好精神面貌；
7、打開店門，正式營業（營業時間為上午11：30）；
8、上級主管交待當天工作安排和注意事項；
9、養生美容部值班主管依排班表按排養生美容師準備鋪床、放音樂、點香熏燈；
10、各就各位，顧問可對顧客進行檔案整理，并進行電話訪問，養生美容師作好接待顧客的準備；
11、下班前的準備，養生美容師整理物料及用具，養生美容顧問整理當天的營業情況，并將有關重要及沒有完成的事宜記錄下來；
12、關閉未用的電源設備，關好門窗，注意防火、防盜。
六、養生美容顧問管理制度
（一）養生美容顧問接待顧客的流程
1、養生美容顧問上班時做好吧臺、顧問室的衛生工作，并認真仔細查看昨日的流水帳和留言，了解當日的預約情況，以便安排養生美容師輪牌情況并及時與鐘房溝通；
2、如是療程顧客，必須查看顧客的檔案資料和上次養生情況，根據本次身體情況，按需要開療程單，開單時，必須填寫清楚（項目、產品、時間、次數、價格、姓名、編號）后交待好注意事項；
3、顧問開單的同時也必須寫清楚顧問和養生美容師的工號，以便核對提成。要了解清楚顧客的實際情況（孕婦和經期婦女禁做）；
5、養生項目完成后，養生美容師把顧客送到顧問室，并等顧問把療程單開好，顧問關切顧客作療程的感覺和意見，并利用這個時候進行產品銷售，認真查看療程單請顧客簽名；
6、記錄好客人的相關數據，為下一次接待和推銷產品、療程作準備，作好接待顧客的準備；
7、送客時：顧客在資料卡上簽名后送客人至門口，第一次來的客人，顧問在第三天打電話回訪；
8、顧問工作時不得發生同時兩位顧問接待一位客人的情況。
（二）養生美容顧問服務的專業用語（不分先后）
1、接電話：
（1）“您好！我是xx養生會所，我是顧問ｘｘｘ”
（2）“對不起，請問您貴姓？”
（3）“不用謝，這是我應該做的。”
（4）“對不起，請問您找哪位？”
（5）“對不起，xx不在，我可以替您轉告嗎？”（并記錄）
（6）“您好，您想預約什么時間，需要那位養生美容師呢？我會為您安排好的，請您準時過來！”
2、打電話：
（1）“您好！我是xx養生會所的，麻煩您找一下xx先生/小姐。
（2）“您好，您貴姓，請轉告xx先生（xx小姐）給我回個電話，我的電話號碼是xx。”
（3）請問您上次做完的養生項目感覺怎樣？
（4）您最近忙嗎？好久沒來做養生了。
（5）為了您的健康身體，您在百忙之中應該抽時間過來。
（6）您這個月過生日（xx紀念日），我們將送您一份禮物。
（7）您最怎么忙要注意身體哦！
3、日常用語
（1）“請問有什么事我可以幫到您的？”
（2）“請您稍候，我盡快為您辦理。”
（3）“對不起，辛苦您了。”
（4）“對不起，讓您久等了。”
（5）“歡迎光臨。”
（6）“這邊請，請坐，我是這里的養生美容顧問，我叫xx”
（7）“先生／小姐，請問您貴姓？”
（8）“xx先生／小姐，請喝水，有什么可以幫到您嗎？”
（9）“我先幫您分析一下，您的身體的亞健康xx，應該xx養生。
（10）“這是我們的價目表，我為您介紹一下我們的養生服務項目。”
（11）“您有什么不明白的地方嗎？我再為您解釋一下，好嗎？”
（12）“今天您做養生，還可以做XX效果更好，好處是X。”
（13）“請稍等，我立刻為您安排養生美容師。”
（14）“您需要指定養生美容師為您做嗎？”
（15）“您做完了，感覺怎么樣，請問滿意嗎？”
（16）“謝謝您對我們的批評和幫助。”
（17）“謝謝您為我們提供寶貴的意見，我們會改進的。”
（18）“如果您還有什么需要，請來電話XX，找我／XX顧問／主管。
（19）“歡迎下次光臨，慢走，再見！”
（20）“下雨了，您沒帶傘，讓我送送您吧！”
（21）“請您簽名蓋章。”
七、養生美容師管理制度
（一）養生美容師接待顧客的流程
1、養生美容師接到鐘房通知后，準備好房間，在房間門口等候顧客到來。
2、顧客沖洗完畢后，養生美容師要微笑親切地把顧客帶入養生房，并請顧客躺或趴在床上，在做養生操作前養生美容師要帶口罩，雙手要用酒精消毒，在氣溫低的情況下，養生美容師雙手的溫度要和顧客身體的溫度相宜。
3、養生美容師幫顧客按摩時，不要把藥油、中藥、和按摩膏弄到顧客的頭發及眼睛里。
4、操作中的各步要銜接好，中藥蒸氣的噴霧氣體正常后再叫顧客躺或趴下對準所做項目部位，溫度由小到大，適合顧客即可。
5、使用養生墊時要用毛巾墊住，溫度由小到大，適合顧客為度。
6、按摩時動作連貫到位，穴位準確，力度適中（要經常問顧客的感覺，力度是大是小等）。
7、晚班養生美容師應認真作好衛生工作，并填寫物品和產品單及記錄相關事宜，養生美容顧問溝通后，檢查電源和儀器情況，做好防火防盜方可下班。
（二）養生美容師服務專業用語
1、“XX先生/小姐，您好，您是第一次過來吧！我叫XX，是這里的養生美容師，今天讓我幫您做吧！”
2、“XX先生/小姐，我現在給您做的是XX產品，它的主要的功效是XX，我現在首先是做XX。”
3、“XX先生/小姐，您來了，上次做完感覺怎么樣，對這手法滿意嗎？夠不夠力？”
4、“XX先生/小姐，您要不要睡一下，您多休息一下，我多幫您按一會兒。”
5、“XX先生/小姐，這是給您準備的用品，請換上，我帶您去泡浴，您有什么需要請告訴我。”
6、“XX先生/小姐，我幫您做好了，您自己看看，有什么不滿意的請說，我會改進和注意的，謝謝您給我指出的錯誤。”
7、“XX先生/小姐，回家別忘了XX，盡量少吃XX食品。”
8、“XX先生/小姐，您慢走，再見，歡迎下次光臨。”
（三）養生美容師十忌
1、忌馬虎大意；
2、忌心態不好，不一視同人；
3、忌動手不動口；
4、忌個人情緒影響工作；
5、忌缺乏工作熱情；
6、忌體味、口味；
7、忌不滿客人的心理需要；
8、忌語氣不柔和，吐字不清晰；
9、忌自私自利，自暴自棄；
10、忌不求上進，不虛心學習。
八、養生美容部
（一）養生美容部接待顧客的基本步驟
1、望：對顧客細心觀望其外貌、氣質、內涵、膚質；
2、聞：認真的聽取顧客的心聲、話語和要求與需求；
3、問：耐心的詢問顧客的身體狀況、生理情況、心理情況；
4、切：關心顧客的身心、生活健康，根據顧客需求，滿足顧客。
（二）養生美容部十忌
1、忌外行非專業人士；
2、敬業精神差，職業道德差；
3、服務心態不端正，ＥＱ水平低；
4、沒時間觀念；
5、個人健康衛生差及過于肥胖，營養不良，問題身體；
6、缺乏養生及超前意識；
7、態度過于冷淡或過于熱情；
8、個人形象不好，不修邊幅；
9、因小失大，不顧全大局；
10、缺乏工作熱情。
九、崗位職責
（一）部門主管職責
1、建立良好的顧客和公共關系；
2、提升會所形象策略和每日工作的確認；
3、處理顧客的投訴事項；
4、監督指導員工日常工作職責的執行和落實情況，培訓員工敬業精神，合理使用人才；
5、定期了解經營收支情況，完善訂立各項行為規范；
6、了解業務拓展情況與市場動態，分析原因并做作相應服務項目及促銷策略；
7、制定培訓計劃和定期考核計劃，制定銷售計劃及促銷活動方案；
8、督導日常工作，保證會所各環節正常運作和高質量服務。
（二）養生美容顧問職責
1、與主管通力合作，設置服務項目和制定銷售計劃，了解市場動態，策劃相應的促銷項目；
2、了解并掌握部門顧客的檔案資料，做好售前、售后服務和做好電話跟蹤服務；
3、以身作則，團結下屬，尊敬上級，作好行政管理及銷售管理；
4、定期與主管溝通開展培訓，提高員工對產品的認識和營銷技巧；
5、定期總結并向上級主管匯報日常經營管理工作與存在的問題，并提供解決問題的參考建議；
6、協調員工之間的關系，增強團隊合作精神，督導員工工作職責的執行和落實情況
7、定期回訪顧客，保管好顧客檔案，并做好銷售及購買的詳細記錄（是會所內的重要資產）；
8、主動、熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動向新顧客介紹美容項目，并以自信的態度為顧客推薦產品和解答疑問；
9、注意會所內氣氛，保持店堂內整潔舒適；
10、忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位顧客，對需要等待的顧客，及時送上養生飲品和雜志；
11、發揚團隊精神，與養生美容師協調配合，共同提升銷售業績，妥善安排顧客的服務，并提醒顧客保管好自己的貴重物品，如發現顧客遺失物品應及時交給主管或經理；
12、處理顧客投訴。
（三）養生美容師的職責
1、準時上下班，更換統一工作制服，整潔儀容、化淡妝，保持良好的精神面貌，服從上級主管的工作安排，認真執行當班經營指示；
2、清潔部門內外的環境衛生，備齊必須的養生美容用品、用具，并整理、清潔產品架上的陳列商品；
3、科學的、合理地按照產品要求、程序、功效進行養生項目操作，并為顧客推薦其適合的養生產品；
4、服務顧客細致入微、熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見及要求，并及時向上級主管反饋信息；
5、以客觀公平的態度面對投訴，態度和藹，婉轉地給予解釋；
6、認真學習產品知識和業務技術，提高自身素質和專業技能；
7、保守會所之機密，嚴禁外傳；
8、如發現顧客遺失的物品，應及時的交給經理，并通知該顧客；
9、對職業要有信心，要盡最大的努力認真工作。
（四）值日主任職責
1、不得遲到早退，必須穿戴制服、工作牌，梳理頭發、化淡妝；
2、發放產品必須根據開單表來分配；
3、產品內蓋及外蓋必須保持干凈，要用專業挑棒；
4、每天必須根據開單表做好產品登記；
5、保持倉庫內的環境衛生，閑人不得入內；
6、保管好倉庫的所有產品和用品，不得私自使用或給他人使用；
7、每月按時盤點，如發現貨品出現問題，請及時匯報領導；
8、大、小倉庫交接工作必須清晰，如有問題，責任由雙方承擔；
9、部門每十天的銷售表、月報表和盤點表需準時交于領導；
10、遵循部門其它規章制度。
十、宿舍管理準則
1、員工宿舍保持整潔、干凈、無異味、通風；
2、衛生輪流值日清掃（由宿舍長按排）；
3、員工宿舍的公用財物要愛護，損壞照價賠償，若有遺失由當事人賠償；
4、保持安靜，不得吵鬧影響他人休息；
5、會客時不得吵鬧、大聲說話影響他人休息，12點以后不得會客；
6、未經主管批準，員工宿舍不得請留朋友、客人住宿；
7、員工宿舍晚上沒有特殊情況，外出超出者，不得入內，出現意外，會所不承擔任何責任；
8、員工私人財物自行保管，若有偷竊行為，查出者雙倍賠償，并送公安機關處理；
9、宿舍員工，未經他人允許，不得亂用他人物品。
10、員工宿舍節約用水、電、煤氣，水、電、煤氣費由宿舍員工平均支付；
11、員工離職后，兩日內搬離宿舍，搬離時由宿舍長清點，有特殊情況者，需由主管批準方可留住宿舍；
12、不準攜帶易燃、易暴物品，不準保存色情刊物及影碟等不建康物品；
13、禁止賭博和其它違法行為。
以上條款須由宿舍所住員工共同遵守，如有違反按情節輕重給予處罰，如違法行為移送公安機關處理。
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