營業員崗位職責實用(15篇)
在日常生活和工作中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的營業員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
營業員崗位職責1
1、在營業廳為客戶辦理各種業務，解答客戶問題，做好客戶服務工作；
2、及時掌握各種新業務，并為向客戶主動推薦；
3、主動了解客戶需求、建議，及時向上級反饋，并提出合理化建議；
4、作好報表的統計、上報工作，作好交接手續，保證資金及時入帳；
5、參加早會、培訓等各種活動，承擔當班的環境衛生工作；
營業員崗位職責2
1、能夠獨立對接客戶、具備開拓客戶能力；
2、零售店收銀、接待顧客、銷售、商品陳列、清潔等；
3、有很好的溝通、理解、學習能力；
4、頭腦靈活，思維清晰，表達能力強，協調團隊很好的配合，執行力強。
5、有親和力
6、可根據個人興趣將來從事商品管理或店面管理崗位
營業員崗位職責3
崗位職責：
1.接待顧客咨詢，給顧客講解釣魚相關產品并達成銷售；
2.完成商品的來貨驗收，上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常工作；
3.完成顧客交待的其它相關工作，綁魚鉤，配魚食等（可培訓）；
4.完成需要協助處理的`其它工作；
任職要求：
1.性別：不限，年齡：25-45歲，身體健康；
2.中專及以上學歷，有駕照優先；
3.有相關漁具業工作經驗或釣魚愛好者優先研究；
4.有耐性，具有較強的溝通及服務意識，工作細致，認真，職責心強，吃苦耐勞；
工作時間：早9：00-晚6：00單休；全勤獎；年假；
營業員崗位職責4
1、保障庫存商品銷售供應，準時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源。
2、保持銷售區域的衛生（包括貨架、商品）
3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。
5、準時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品
6、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽
7、對商品保質期（上貨做到先進先出）
8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續。
9、微笑服務，禮貌用語
主要工作
一、補貨
1、補貨時必需檢查商品有無條碼。
2、檢查價格簽是否正確，包括DM商品的價格檢查。保證商品與價格簽一一對應。
3、補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。
4、必需做到準時補貨，不得消逝在有庫存的狀況下有空貨架的現象。
5、補貨時要做到先進先出，補貨作業期間不能影響通道暢通。二、理貨
1、檢查商品：有無條碼，是否印刷保質期，是否接近保質期或過期，有無破損等，并準時處理。
2、排面檢查：商品是否面對顧客，排面是否整齊。不能任憑更改排面
3、價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。
4、清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。
三、促進銷售、把握損耗
1、每日計算庫存量、銷售量、進貨量。
2、準時回收孤兒商品。
3、賣場巡察，防止偷盜大事發生。
四、價簽
1、依據規范要求打印標簽，貼條形碼。
2、價格簽必需放在排面的.正中，缺損的價格簽必需準時補上。
3、剩余的條形碼和價格簽要統一收集銷毀。
4、條碼應貼在適當的位置。
五、盤點
1、每月最終一日進行盤點，全部員工必需參加。
2、盤點時保證盤點的結果精確。
營業員崗位職責5
1、負責在營業廳進行客戶業務受理處理(話費、寬帶、號卡等)。
2、根據客戶業務情況進行合理的建議并受理。
3、負責為客戶正確業務解釋，受理業務，解答疑惑、維護客戶關系。
4、負責完成公司制定的`指標任務。
5、領導臨時安排的其他相關工作。
營業員崗位職責6
愛家超市員工崗位職責
一、 店長
1、 對公司負責，全面實施超市管理，確保超市處于良好正常的運作狀態中。
2、 傳達、執行、反饋公司經理所制定的方針、指示、方案。
3、 負責店內相關規章制度制定、維護、完善及執行工作。
4、 檢查店容店貌，超市內外衛生情況，包括貨架、地面、商品、收銀臺確保舒適的購物環境及營業工作正常運行。
5、指導并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。
6、 控制超市的損耗（如：水、電等）。
7、 做好對員工的關于防火、防盜、防工傷，安全保衛的培訓工作。
8、與供貨商建立良好的合作關系。
9、及時把公司相關管理規定及工作要求完整的傳達給超市各工作人員。
10、負責制定月度、季度、年度銷售計劃，分解下發各處并督導落實。
11、負責店內各項費用支出的核準，以及店內各項費用預算的審定和批報落實。
12、主持、組織超市的相關工作會議。
13、巡視、檢查超市開營業時的工作情況，包括人員考勤簽到、環境衛生、貨源、商品陳列、交接班、設備設施操作與維護等。
14、了解商品的銷售情況并進行銷售分析、調整。
15、檢查商品促銷的執行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促
16、了解超市各種商品的貨源，對于貨源不足或送貨不及時的要立即跟供貨商反映并溝通解決。
17、 及時調查了解周邊市場信息并做好相應的市場調查，對各類商品的銷售做出調整。
18、及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。
19、每天了解員工對自己管轄區內商品質量的自查情況。防止商品過期銷售。
20、檢查超市的暢銷商品庫存情況。對庫存不合理的要采取相應措施，確保商品高效率周轉。
21、對于超市的商品進出情況、交接本及各種登記本填寫情況進行檢查。
22、做好店內員工排班及調休工作，如需加班提前做好人員安排。
23、完成經理交付的其他工作。
二、 服務員
1、 嚴格執行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴格遵守各項服務紀律。
2、 熟識產品及產品包裝上應有的標志，以及自己責任區內商品的基本知識； 3、
4、 注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售； 了解商品布局和賣場陳列的基本方法，熟識賣場內商品擺放位置，并對商品進行整理；
5、 隨時注意商品銷售動態，及時提出補貨建議并做好補貨上架的工作。
6、 根據商品的擺放位置的變動和價格浮動隨時調整價簽； 7 不遲到 早退有事需請示組長方可離開崗位。
8要求有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或失竊； 9 完成經理交辦的其他工作。
三、 收銀員
1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語，耐心的回答顧客的提問。
2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內。
3、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。
4、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。
5、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發生。
6、保持收銀臺時刻整潔干凈。
7、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合。
8、收銀臺現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金。 篇三：超市員工的職責
超市員工的職責
員工是指理貨員，是在超市中間接為顧客服務的銷售人員，其工作質量的好壞也直接影響到銷售額和商場的形象。
一、 工作職責
1、 遵守公司的規章制度，服從上級管理，團結同事，維護公司形象及集體利益，正確宣傳××的服務精神；
2、 熟悉所在部門商品名稱、產地、廠家、規格、用途、性能、保質期限，要對商品有一定的價值評估，能很快講出其優點及幾種操作使用方式，還要懂得如何去保養、儲存，了解商品在市場上存在的優勢及優在哪里，熟悉業務技能，這樣才能達到一定的成交率，娟商品對公司產生影響的立刻匯報處理；
3、 搞好貨架與責任區的衛生，保證清潔，商品陳列豐滿，具有一定的價值感，掌握商品標價知識，做到一品一價、貨卡對號、量價正確、欄目齊全；
4、 了解倉庫的庫存量、商品的擺放位置顯而易見，熟悉商品價格，本范圍內的商大類，大類中的品種，受歡迎暢銷商品，不暢銷的商品、重點推薦的商品，一星期中增加的新品銷售情況，要作一份自己的評估報告上的領班；
5、 熟悉每個商品的`銷售情況，根據貨源的缺少作出進貨的計劃數量，決不出現aa級商品斷貨，及時寫好進貨單，多考察市場，作一定的調查分析，多提個人建議；
6、 掌握服務技工學校巧，了解顧客的消費心理，懂得一定的促銷理念，正確引導顧客的購物欲望，使顧客高興而歸，盡量避免與顧客產生不必要的糾紛；
7、 營業過程中要隨時從顧客口中發現問題和信息，要能覺察存在的缺點、不足之處，根據反饋的信息與對照，要知道我們的優勢方面和對我們的不利方面，來發表自己的的見解
及提出合理化的建議并匯報；
8、 對于特殊情況（停電、業務經理外出進貨、新貨到場、節假日等）主動積極配合部門領班留下加班，發揮刻苦耐勞的創業精神；
9、 具有防盜意識，并做好防范措施；
10、 用心寫好工作中出現的問題和解決的方案作好記錄，從中積累工作經驗，以求更好地為××發展貢獻一份力量。
附件1：
商場超市服務質量整治驗收標準
一、整治工作開展情況（10分）
1．制定了本企業整治工作方案。（2分）
2．成立了整治工作領導機構及辦事機構，有專人具體負責。（2分）
3．認真按照整治方案全面開展、穩步推進。（2分）
4．認真進行了自查，對查出的問題進行了梳理歸納，并提出相應整改意見和整改時限，落實整改責任部門及責任人。（4分）
二、管理與服務質量情況（60分）
（一）商品管理（15分）
1．商品的陳列按品種、規格統一、整齊擺放，讓消費者一目了然。（4分）
2．商品的包裝無破損、無污漬。（3分）
3．不擺放過期食品，所有食品的標簽上應有qs標識，并標明生產商、生產日期。（4分）
4．糕點、糖果、飲料、調味品、熟肉制品、豆制品、酒類等七類食品根據《食品衛生法》的要求擺放，并且定期檢查。（4分）
（二）商場、超市購物環境管理（10分）
1．商場、超市主體建筑裝飾新穎，店名光彩醒目，特色明顯，文化氣息濃厚。（2分）
2．口干凈整齊，配備專職人員打掃衛生。（2分）
3．車輛按規定位置停放，由保安人員統一協調。（2分）
4．商場、超市內要做到干凈明亮，地面保持干燥，無紙屑、果皮等雜物。（2分）
5．空氣通暢，室內無異味。（2分）
（三）商場、超市服務人員的管理（35分）
1．服務人員上崗著裝整潔、佩戴工牌，儀表端莊，講普通話，對待客人要微笑服務，熱情主動，文明用語，禮貌待人。（3分）
2．服務人員業務精通。做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流轉各個環節的業務工作。“三會”，對自己所經營的商品要會使用、會調試、會組裝。“八知道”，知道商品的產地、價格、質量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。（6分）
3．服務人員應微笑問候前來瀏覽商品的客人，隨時準備為客人服務。（2分）
4．為客人服務時，服務人員應善于觀察客人的眼神和表情，把握時機向客人展示商品。介紹商品應實事求是，不夸大其詞。遞送商品應符合遞物禮儀規范；（3分）
5．回答客人詢問時，應親切自然，有問必答。無法回答客人問題時，應向客人真誠致歉，并提供其他資訊途徑；（3分）
6．對購物客人和非購物客人，服務人員應一視同仁，不厚此薄彼；（2分）
7．接待退換貨的客人時，服務人員應真誠友善，按退貨制度熱情、快捷地為客人辦理退貨手續，要態度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。（4分）
8．售后服務周到。為顧客做好預約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調查核實。（4分）
9．服務人員對顧客要有問必答，不能對顧客直接說“不”等服務忌語。對一些不能退換
的商品，售前應向顧客說明。如遇特殊情況要求退貨，也應耐心解釋。為了更好地服務外國顧客和殘疾人士，服務人員應掌握外語的日常用語與基本手語。（6分）
10．營業時間快結束時，服務人員應繼續耐心提供服務，直到客人滿意離開。（2分）
三、衛生管理（15分）
1．認真執行《食品衛生法》、《食品安全法》等法規，依法取得衛生許可證，企業制定有衛生管理制度，并嚴格考核。（3分）
2．各類衛生設施齊全，消毒措施規范到位。（4分）
3．所采購的食品等應符合食品衛生標準，證件齊全；嚴禁購進、使用未經檢疫、腐爛變質、超過保質期限的食品。（4分）
4．有防蠅、防鼠、防蟑螂的管理制度及相關設施，并嚴格執行，有專人負責。（4分）
四、安全管理（10分）
1．制定有安全管理制度，有專人負責，并經過專業培訓。（3分）
2．按規定配備足量的消防設施，并保持完好，公共圖形標志明顯，安全通道暢通，易燃易爆物品及明火管理符合安全規定。（4分）
3．垂直電梯應安裝通訊或報警設施，樓梯、樓口護欄應有防護措施。（3分）
五、消費者評價情況（5分）
1．設立有服務質量投訴電話，并在醒目地點公示投訴電話號碼。（1分）
2．向消費者發放服務質量評價卡或建立意見薄，主動征求消費者意見和建議，接受群眾監督。（2分）
3．對消費者投訴或意見、建議有專門的部門或專人負責收集、匯總，認真做好落實、整改，并及時向投訴人或提意見人回復整改情況。（2分）
營業員崗位職責7
1.熟悉本店經營的.藥品知識，按有關法律法規要求向顧客正確介紹和推銷本店藥品。
2.履行服務規范，做到熱情、細致、周到為顧客服務。
3.對陳列藥品按用途或劑型分類擺放，做到合理、整齊、有序,并對櫥窗陳列的藥品保持美觀、清潔。
4.樹立質量第一意識，銷售藥品時嚴格檢査藥品質量,杜絕有問題藥品的流通，保證顧客用藥安全有效。
5.使用合法票據，并按規定要求填寫保管銷售票據。
6.正確處理與顧客關系，妥善解決顧客退貨問題。
7.了解掌握顧客對本店經營藥品質量及服務質量反映并及時進行反饋，要搞好不良反應檢測并及時報告。
8.對近效期6個月的品種，按月填表進行催報。
9.對缺貨藥品要認真進行登記，及時向采購員反饋信息。
10.負責營業場所及環境衛生，堅持班前班后清掃，每周徹底清掃一次做好清潔記錄。
營業員崗位職責8
1、告知前往萬和城體驗店顧客：久零網的.模式(公司會有專業培訓);
2、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并詳細解答，辦理電信相關業務;
3、負責做好銷售記錄、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作;
4、做好所負責區域的衛生清潔工作;
5、完成上級領導交辦的其他任務。
營業員崗位職責9
1.負責銷售數據處理及與系統數據核對工作;
2.負責應收應付帳的相關會計業務;
3.記賬、復帳，做到手續完備，數字準確，賬面清晰，按期報賬;
4.負責公司門廳報銷費用的審核登帳;以及電信相關部門傭金、往來款核算明細及回款;
營業員崗位職責10
一、認真貫徹執行電力行業的有關方針、政策和局規章制度，負責用電營業業務的宣傳工作。
二、認真執行上級有關營業制度和財經紀律，負責所內營業工作的檢查、考核及工資報表審核上報工作。
三、負責供電所財物的管理工作。
四、嚴格執行電價政策和抄、核、收工作標準。
五、負責受理轄區內高、低壓用電客戶的用電業務接洽報裝接電工作。
六、負責全所營業審核和微機管理工作。
七、負責票據的'領用、開具、審核和管理工作。
八、按時準確統計、分析、上報各種營業、財務、考勤報表，對各類資料及時歸檔。
九、完成上級交辦的其它工作。
營業員崗位職責11
每一個崗位都有自己的崗位職責，超市營業員也有自身的崗位職責，營業員崗位職責有哪些，愛崗敬業是營業員崗位職責，營業員崗位職責提升自身的業務水平，營業員崗位職責具體包括哪些方面，下方是營業員崗位職責的具體描述。
1。營業員要持續店面整潔，尤其是每一天都要在營業前做好柜臺、商品、環境以及貨架的衛生，要到達整潔、明亮、干凈的狀態;企業宣傳標語
2。營業員要做到愛崗敬業，在對待客戶的時候要有熱情，要有耐心，遇到顧客有疑問的時候要細心的解答，為顧客帶給各種服務;
3。在遇到商品不齊全的時候，要及時補充商品，在新貨上架的時候，要及時上架;
4。營業員崗位職責包括要把商品擺放整齊，不能出現商品不足以及亂擺亂放的現象出現;
5。營業員要經常檢查倉庫里面的商品數量是否足夠，在沒有及時的通知倉管補貨的時候，盡量做到沒有出現斷貨的現象;
6。營業員要遵守超市的各項規章制度，要遵守上下班的作息時刻，要做到不早退，不遲到，不做與工作不相關的事情;
7。商品到貨的時候要認真點清驗收的貨品的`數量并且結賬，要及時上柜，倉庫的存貨要擺放好;
8。營業員崗位職責要發奮提高自身的業務水平，要熟悉店內的每個商品的特征特性、產地、規格、價格以及栽培知識，在遇到問題時要能夠獨立解決問題;
9。營業員要保證兩人以上營業，要認真做好銷售記錄，并且要嚴格管理營業員的經手票據;
10。營業員崗位職責要求時刻堅守工作崗位，不能無故串崗、離崗，如果有事情務必離崗的話，要事先向主管經理做好請假。
營業員崗位職責12
1.按照處理規則和有關條款，進行國內、國際郵件函件及封裝規格的.驗視工作；
2.使用秤或操作計算機輔助設備對郵件進行稱重、計費等工作；
3.手工填寫單據或操作計算機、打印機打印單據，粘貼條型碼標簽；
4.受理郵件的查詢、更改地址、撤回等其他業務；
5.受理窗口投交郵件；
6.受理和兌付匯款；
7.投遞和攬收特快郵件。
8.完成領導交辦的其他工作。
營業員崗位職責13
1、商品陳列
(1)根據商品色彩、燈光來配合商品的體積、造型、外觀來擺放商品;
(2)要布局合理，類別、醒目、美觀藝術、豐滿整潔。
2、商品銷售
(1)主動打招呼，您好!請問想看一下那方面商品;
(2)主動介紹商品品牌、產地、特點、使用方法及保養方法;
(3)主動熱情、禮貌文明、微笑服務。
3、商品包裝
(1)包扎、裝貨準確迅速;
(2)美觀大方、牢固結實、方便攜帶。
4、開收款收據
準確填制商品的銷售票據，商品的編號，核對帳貨是否相符，做到準確無誤。
5、交接班的'要求
(1)交接班人員應迅速、仔細的檢查，并核對商品清點單購物小票，發現問題應及時詢問，查清根源、落實責任、迅速解決;
(2)檢查核對完畢，貨單相符，正確無誤后，交接手續完成，早班人員方可下班;
(3)在交接過程中，做到“交接待客，兩不誤”早班人員接待好臨柜顧客，不用交接班而怠慢顧客，站好最后一班崗，準確完成交接手續。
營業員崗位職責14
一、店面整潔。每天在營業前做好柜臺、貨架、商品和環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
二、愛崗敬業。對待顧客熱情周到，耐心解答農戶咨詢的問題。盡量為顧客提供各種滿意的'服務。
三、及時補充商品，檢查柜臺上所列之商品是否齊全，不足的商品隨時補齊，新貨需及時上架。
四、商品擺放美觀。不得出現商品不足和擺放零亂的現象。
五、隨時檢查倉庫商品數量是否充足，不足的須及時通知保管補貨，做到所有商品無斷貨現象。
六、到貨認真清點驗收登賬，及時上柜，倉庫存貨要合理歸類擺放。
七、認真遵守上下班作息時間，做到不遲到、不早退、不做與工作無關的事。
八、努力提高自身業務水平，熟悉店內的每種商品的特征特性、價格、產地、規格及栽培知識。能獨當一面地處理營業中遇到的問題。
九、保證兩人以上營業，認真作好銷售記錄、經手票據嚴格管理。
十、下班前結算當天賬目，款賬相符，出現問題及時查明。兩人清點當天營業款，作好交款手續，及時上交財務。
十一、堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向主管經理做好委托和請假。
營業員崗位職責15
1、主動營銷電信業務及CDMA終端手機，及時掌握各種新業務，并為向客戶主動推薦。
2、解答用戶業務咨詢，在權限范圍內處理客戶投訴。
3、主動了解客戶需求、建議，及時向上級反饋，并提出合理化建議。
4、受理用戶所需的業務，引導客戶使用合適的電信產品，進行產品導購等服務。
【營業員崗位職責】相關文章：
營業員崗位職責12-21
郵政營業員崗位職責12-02
電信營業員崗位職責11-26
[實用]營業員崗位職責15篇12-22
營業員崗位職責【常用15篇】12-22
營業員崗位職責匯總【15篇】12-22
營業員崗位職責優秀【15篇】12-21
小小營業員作文09-04
小小營業員作文【精】08-06