行政前臺崗位說明書

時間：2024-11-12 16:51:53 說明書我要投稿

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行政前臺崗位說明書

行政前臺崗位說明書1

　　1基本信息

行政前臺崗位說明書

　　1.1崗位名稱：前臺文員

　　1.2崗位編號：RL*Z004

　　1.3所屬部門：人力行政部

　　1.4直接上級：人力行政經理

　　1.5崗位編制：1人

　　1.6直接下級：

　　2崗位概要

　　配合人力行政經理做好前臺接待工作，負責客戶接待與日常電話的轉接，各部門傳真的轉發(fā)，樹立公司對外形象，接待日�？腿�，日常用品的保管等。

　　3工作職責

　　3.1協(xié)助人力行政經理做好日常輔助工作;

　　3.2接待回復、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導其至相應地點，回答問題并提供相關信息;

　　3.3負責電話、傳真、信件和報刊的登記、分發(fā)服務工作;

　　3.4復印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;

　　3.5公司人員通訊錄的編制與更新經審核后轉發(fā)至各相關部門;

　　3.6快遞公司的聯(lián)絡，信件包裹的手法和登記轉發(fā);

　　3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;

　　3.8完成公司安排的其它工作;

　　4關鍵績效指標

　　4.1各項信件、傳真、報刊等轉發(fā)的及時性;

　　4.2所服務的滿意度;

　　4.3公司員工對其服務的滿意度;

　　5任職資格

　　5.1學歷：文秘、行政管理及相關專業(yè)，中專以上學歷，一年以上相關工作經驗;

　　5.2證書：文秘、禮儀類相關證書;

　　5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關培訓;

　　5.4能力：具有良好的應變能力、語言表達能力、執(zhí)行能力與判斷力;

　　5.5素質：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、工作細致、謹慎、工作態(tài)度端正積極樂觀;

　　5.6性別：女性;

　　5.7年齡：18歲以上;

　　5.8其他：形象好、氣質佳、普通話標準、親和力強并具有良好的服務意識;

　　6權責說明

　　6.1權利

　　本部門錄用員工的'建議權;

　　有權拒絕非法進入者或者未經公司領導批準司機攜帶公司物品外出者;

　　6.2責任

　　對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時性負責;

　　對員工當日考勤的真實性負責;

　　對所負責的各項工作質量及工作結果負責;

　　對公司公共區(qū)域財務的安全負責;

　　7工作關系

　　7.1內部：協(xié)調公司各個部門;

　　7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業(yè)等

　　8職業(yè)渠道

　　8.1晉升：辦公室主任、人力行政經理、總經辦助理、副總、總經理

　　8.2轉崗：人事主管、行政主管、家裝顧問

　　8.3降職：

　　8.4辭退

行政前臺崗位說明書2

　　崗位名稱：行政前臺

　　所屬公司：

　　所屬分支機構：

　　所屬部門：XX地區(qū)人力資源中心

　　崗位每周工作時間：44小時

　　崗位任命批準權限：XX地區(qū)人力資源中心人力資源經理

　　直接主管：地區(qū)人力資源主管

　　隔級經理：XX地區(qū)人力資源中心人力資源經理

　　任職要求：

　　專業(yè)學歷：行政管理相關專業(yè)大�；蛞陨蠈W歷(特別優(yōu)秀者可放寬此限)

　　專業(yè)經驗：具有1年以上行政前臺或客服相關工作經驗

　　知識技能：熟悉行政前臺工作相關內容，熟練操作辦公軟件

　　素質：工作細致認真，原則性強，有親和力，溝通能力強，儀表端莊，舉止大方，談吐文雅，嗓音甜

　　美，反應快，應變能力強，勤勞能干

　　性別：不限

　　主要職責：

　　1. 接聽電話(主要是家長和學生的咨詢熱線)

　　2. 為咨詢師分配熱線

　　3. 接待家長和學生的'來訪

　　4.必須嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保行車安全。

　　5.嚴禁未經批準私自用車。

　　6.每周做各部門車輛使用情況匯總表。

　　7. 上報熱線及來訪的情況簽收信件、郵件，并代為看管打掃入口處及前臺周邊的衛(wèi)生維持前臺周邊的秩序

　　8. 配合咨詢部做好會銷工作

　　9. 制定、完善及執(zhí)行與考勤管理有關的流程、程序、規(guī)章和規(guī)范

　　10. 定期檢查公司員工考勤狀況，分發(fā)、收集和管理相關表單

　　11. 收集、匯總和統(tǒng)計公司月度考勤數(shù)據(jù)，編制相關報表

　　12. 管理、維護前臺及公司的辦公設施、設備、用品

　　13. 申購、分發(fā)和管理辦公用品

　　14. 文件的打印、復印以及分發(fā)，通知、公告的張貼

　　15. 完成主管安排的其他工作任務

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