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旅游景區(點)講解員講解服務規范試題
1．景點講解員須加強的自身修養主要有哪幾方面？
答：情操修養，道德修養，文化修養。
2．景點講解員應具備什么樣的情操修養？
答：（1）對國家，景點講解員要樹立愛國心；（2）對集體，景點講解員要樹立集體主義精神；
（3）對游客，景點講解員要樹立全心全意為之服務的精神；（4）對個人，景點講解員要樹立遠大的人生理想。
3．從職業特點來看，景點講解員應從哪幾方面加強自身良好心理品質的建設？
答：良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質；性格開朗，興趣廣泛。
4．構成導游服務的三要素是什么？
答：語言，知識，服務技能。
5．景點講解員的職責？
答：導游講解；安全提示；宣傳保護知識。
6．致歡送辭的內容一般包括哪些？
答：（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作；（2）表達友誼和惜別之情；（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，景點講解員可借此機會再次向游客賠禮道歉；（5）表達美好的祝愿。
7．什么是景點講解員？
答：景點講解員是在博物館或重要景區為游客提供導游講解服務的人員，通常由所在景區景點統一培訓和管理，具有較豐富的相關專業知識。
8．景點講解員怎樣做到真誠待人？
答：（1）真誠待人是最本質的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠待人要建筑在實事求是的基礎上；（4）真誠待人最需要景點講解員自身的感受。
9．調節游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？
答：（1）補償法；（2）轉移注意法；（3）分析法。
10．景點講解員應具備哪些行為規范？
答：忠于祖國，堅持“內外有別”原則；嚴格按照規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節。
11．景點講解員服務規程一般包括哪些步驟？
答：服務準備，導游講解服務，送別服務。
12．景點講解員如何做好業務準備工作？
答：景點講解員在每天上崗之前要設計好一天的講解內容、參觀路線，根據不同游客做哪些變化，做好相應的知識準備，力爭每天都有新內容、新知識，做到常講常新。
13．景點講解員致歡迎辭的主要內容有哪些？
答：歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務，歡迎多加指導。
14．景點講解員的工作場所通常包括哪些地點？
答：旅游區、自然保護區、博物館、紀念館和名人故居等。
15．景點講解員導游工作的特點是什么？
答：專業性強，工作量大，重復性強，要求導游講解更加規范。
16．景點講解員的職業技能包括哪些方面？
答：語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項能力。
17．景點講解員應具備哪些職業道德？
答：熱愛祖國，自尊自強；遵紀守法，敬業愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結服從，不忘大
局；優質服務，好學向上。
18．景點講解員調解觀賞節奏應注意哪三點？
答：有張有弛，勞逸結合；快慢相宜；導、游結合。
19．在什么情況下景點講解員需向游客進行道歉？
答：一是景點講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關旅游接待單位服務上的欠缺，使游客利益受損。
20．景點講解員在接待老年游客時應注意什么？
答：適當放慢行進、講解速度；耐心解答所提問題；預防老年游客走失；盡量多作提醒工作。
21．景點講解員在接待殘疾游客時應注意什么？
答：端正態度，尊重友好；提供服務時要注意保護游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。
22．講解語言的基本要求有哪些？ 。
答：（1）語音語調適度，音質優美；（2）語言節奏適中；（3）語言生動；（4）語言規范。
23．幽默在講解語言中有何作用？
答：融洽關系，調節情緒，擺脫困境，寓教于樂。
24．景點講解應遵循哪些原則？
答：以客觀事實為依據，針對性，靈活性。
25．景點講解員對較大游覽項目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡單概述法”中的哪種方法？
答：分段講解法。
26．景點講解員游覽途中見到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景起興，借題發揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點睛法，有問有答法”中的哪種方法？
答：觸景生情法
27．導游講解中的引而不發法是指什么？
答：就是景點講解員給游客以啟示，指點，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說出答案。
28．對待普通游客，景點講解員的講解技巧有哪些？
答：虛實結合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數字法。
29．對待層次較高的游客，景點講解員的講解技巧有哪些？
答：畫龍點睛法、制造懸念法、設置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。
30．景點講解員講解時距離游客多遠合適？
答：大約離游客 1 米左右。
31．一般情況下，游客不愿聽景點講解員講解的原因有哪些？
答：（1）游客疲勞太累；（2）景點講解員講解水平很一般， 提不起游客的興趣；（3）景點講解員與游客交流的時間太少；（4）游客忙于自己的事情。
32．景點講解員怎樣才能夠做到言之有理？
答：（1）以事實為依據，不要言過其實和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；
（3）防止游客過于喧賓奪主。
33．景點講解員怎樣才能夠做到言之有趣？
答：（1）語言必須生動、形象、幽默和風趣；（2）景點講解員在制造風趣幽默時不要傷害游客的自尊心而引起反感。
34．景點講解員怎樣才能夠做到言之有物？
答：景點講解員在語言中應該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。
35．景點講解員怎樣才能夠做到言之有神？
答：一是講解應具科學性、知識性、趣味性和藝術性；另一方面，要善于掌握自己游客的神
情變化。
36．景點講解員怎樣才能夠做到言之有力？
答：一是景點講解員要正確掌握語音、語氣、語調，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節奏感；另一方面是指景點講解員講解結尾時要緊扣主題，鏗鏘有力。
37．景點講解員怎樣才能夠做到言之有情？
答：（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導游服務；（2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態等傳情達意；（3）更重要的是在與游客交流服務時要有感情。
38．景點講解時怎樣運用好詳細述說法？
答：（1）先外后內；（2）先過去后現在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過濫。
39．景點講解時怎樣運用好簡潔述說法？
答：簡潔并不是簡單，也不是簡短，更不是扼要概括，而是根據內容以最精練的語言表達，就是簡潔明了、不說廢話和多余的話。
40．景區、景點的概況介紹一般包括哪些內容？
答：基本概況，如歷史背景、規模、布局等；特征、價值；參觀游覽的有關規定和注意事項。
41．講解語言的八要素是什么？
答：言之有物、言之有據。言之有理
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