校園項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)（精選10篇）

　　光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫寫計(jì)劃了。那么我們?cè)撛趺慈�寫�?jì)劃呢？以下是小編收集整理的校園項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　校園項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū) 篇1

　　1、執(zhí)行總結(jié)

　　我們小組的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是開(kāi)一家校園KTV。之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的想法是因?yàn)楝F(xiàn)在的大學(xué)生課余時(shí)間非常多，對(duì)精神娛樂(lè)活動(dòng)的要求也是越來(lái)越多了，所以很多大學(xué)生會(huì)經(jīng)常性地出去唱K。但校園附近并沒(méi)有很合適的KTV，要么是環(huán)境太差，要么是價(jià)格過(guò)高，再要么就是太遠(yuǎn)。而我們的校園KTV將同時(shí)解決這三方面的問(wèn)題，做到規(guī)模小但是較為精致，價(jià)格優(yōu)惠，方便同學(xué)。

　　2、項(xiàng)目背景

　　隨著中國(guó)高校教育的發(fā)展，大學(xué)生的數(shù)量急劇增加，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題也日益凸顯，大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題已成為社會(huì)熱點(diǎn)之一。據(jù)人力資源和社會(huì)保障部公布的數(shù)據(jù)，2009年我國(guó)將有2400萬(wàn)勞動(dòng)力需要安排就業(yè)，其中將有超過(guò)700萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生需要解決就業(yè)問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，2009年高校畢業(yè)生規(guī)模達(dá)到611萬(wàn)，比2008年增長(zhǎng)52萬(wàn)。可以發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)以及未來(lái)的幾年里，大學(xué)生就業(yè)的形勢(shì)必將依然很嚴(yán)峻。社會(huì)上的職位需求還是會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于應(yīng)屆畢業(yè)生的數(shù)量。那么那些畢業(yè)生將何去何從呢？因此，國(guó)家制定了一系列的鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的政策，例如小額擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)貸款，例如稅收上的優(yōu)惠等等。如今學(xué)校也很注意培養(yǎng)在校大學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)和能力，這也為我們的自主創(chuàng)業(yè)打下了一定的基礎(chǔ)。

　　3、市場(chǎng)機(jī)會(huì)

　　如今的KTV可以說(shuō)是種類繁多，琳瑯滿目，各式各樣的都有。但是在我們這高新區(qū)的學(xué)校附近卻并沒(méi)有讓同學(xué)們滿意的KTV。要么是環(huán)境太差，要么是價(jià)格過(guò)高，再要么就是太遠(yuǎn)。而且同學(xué)們的課余時(shí)間雖然較多但并不集中，而我們就可以抓住這一點(diǎn)，建一個(gè)有校園特色校園氣息的校園KTV。如果能做到了解同學(xué)們的需要，了解同學(xué)們的愛(ài)好，了解同學(xué)們的心理，然后去迎合好同學(xué)們的這些需要、愛(ài)好和心理的話，我想我們的校園KTV肯定會(huì)受到同學(xué)的歡迎的。

　　4、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

　　我們的校園KTV是建在校園里的，那么必然消費(fèi)群體就只會(huì)是本校的學(xué)生。首先，我們要想地方政府和校方領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，力求獲得批準(zhǔn)和支持。學(xué)生的本職工作是學(xué)習(xí)，這點(diǎn)是毫無(wú)疑問(wèn)的，這就對(duì)我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了限制。為了不影響同學(xué)們正常的學(xué)習(xí)生活，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間可以定為:平時(shí)是從上午9點(diǎn)到晚上10:30，周末和節(jié)假日可以給同學(xué)們提供一些夜場(chǎng)，使同學(xué)們能夠獲得盡情的歡唱時(shí)間。而且我們的收費(fèi)方式將會(huì)和市場(chǎng)上的普通KTV略有不同。為了迎合短時(shí)間的人數(shù)零散的消費(fèi)群體，我們采取用校園卡按小時(shí)按人數(shù)收費(fèi)式的收費(fèi)方式，就像澡堂一樣，進(jìn)去時(shí)刷卡，出來(lái)時(shí)再刷卡。這樣還可以保證消費(fèi)實(shí)名制，這樣可以放置一些治安案件的發(fā)生，可以進(jìn)一步地確保同學(xué)們的安全，。同時(shí)我們?cè)O(shè)置有大小不同的包間，主要針對(duì)同學(xué)聚會(huì)使用。大家都知道，大學(xué)里的各種各樣的同學(xué)聚會(huì)是很多很多的，所以這又將會(huì)是一個(gè)很大的消費(fèi)群體。

　　5、市場(chǎng)營(yíng)銷

　　我們將會(huì)進(jìn)行多方面多角度的宣傳。有些人負(fù)責(zé)去宿舍發(fā)宣傳頁(yè)和優(yōu)惠券，并向同學(xué)們做好講解和宣傳工作，使同學(xué)們能對(duì)我們的KTV有個(gè)大致的了解，用我們的熱情和特色去吸引大家的注意；再者我們可以在鐘樓廣場(chǎng)上進(jìn)行一些宣傳和造勢(shì)，要將我們的特色充分展現(xiàn)給大家，并現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)宣傳頁(yè)和優(yōu)惠券；其次呢，我們還可以利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)巨大的宣傳平臺(tái)，在學(xué)校貼吧里宣傳我們的KTV。貼吧里的同學(xué)都是比較閑暇，也比較熱衷于這些活動(dòng)的，如果能打動(dòng)他們的心理，那么一傳十，十傳百，我們的校園KTV肯定會(huì)很快被同學(xué)們所熟知；最后呢，我們還可以和各個(gè)學(xué)院的學(xué)生會(huì)或者一些大學(xué)社團(tuán)進(jìn)行聯(lián)系，適當(dāng)?shù)目梢詾樗麄兊囊恍┗顒?dòng)了什么的提供一些贊助，同時(shí)利用他們和同學(xué)們廣泛的接觸機(jī)會(huì)進(jìn)行我們KTV的宣傳活動(dòng)。

　　6、生產(chǎn)管理

　　生產(chǎn)管理方面我們將給同學(xué)們提供大量的工作和兼職機(jī)會(huì)。我們可以和各個(gè)學(xué)院的勤工助學(xué)部門或者是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)協(xié)會(huì)之類的社團(tuán)聯(lián)合，給他們提供很多的服務(wù)員了之類的兼職工作，每個(gè)人可以每周之類其中的某一天的某一個(gè)下午之類的，盡量不耽誤同學(xué)們的正常生活和學(xué)習(xí)，同時(shí)又為同學(xué)們提供鍛煉自己和減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的機(jī)會(huì)。這樣可以實(shí)現(xiàn)雙贏，因?yàn)樗麄兊耐瑢W(xué)肯定會(huì)從他這里獲得很多我們KTV的消息，變相地為我們KTV做了宣傳。營(yíng)業(yè)時(shí)間就是平時(shí)上午9:00到晚上22:30，周末和節(jié)假日在普通營(yíng)業(yè)時(shí)間的基礎(chǔ)上增加一個(gè)23:00到第二天早上6:00的午夜歡唱時(shí)間。當(dāng)然由于包間有限，所以午夜歡唱需要提前預(yù)定，這樣也可以限制同學(xué)們來(lái)午夜歡唱的次數(shù)，以免同學(xué)們經(jīng)常熬夜而影響了正常的生活和學(xué)習(xí)。同時(shí)，我們的KTV也進(jìn)行一些零食和飲料的銷售。我們的零食和飲料之類的不會(huì)比外面貴很多，只會(huì)比外面超市賣的東西貴0.5到1元，這樣就完全可以被同學(xué)們所接受，而同學(xué)們也就不用再專門跑到外面去買東西。

　　7、投資分析

　　我們的這個(gè)校園KTV主張小而精，所以規(guī)模就不需要太大，房租也就不會(huì)特別高。同時(shí)我們的員工都是兼職的同學(xué)們，所以員工費(fèi)用也不會(huì)太貴。剩下的就是內(nèi)部裝飾，購(gòu)買器材之類的了。大約需要個(gè)20到30萬(wàn)元的啟動(dòng)資金吧，這些錢我們首先會(huì)申請(qǐng)小額貸款，其次呢我們可以把我們的想法推向市場(chǎng)吸引投資，然后給投資人股份的方式吸引一些資金。

　　8、財(cái)務(wù)分析

　　財(cái)務(wù)這方面呢可以找一個(gè)學(xué)財(cái)會(huì)類的同學(xué)兼職，他不需要天天來(lái)，只要幫助我們把財(cái)務(wù)分析做清楚，使我們能夠很清楚的看懂我們每天的營(yíng)業(yè)額，我們的成本計(jì)算，以及我們的利潤(rùn)是多少就可以了。兼職同學(xué)的工資采用周結(jié)，每周結(jié)一次，這樣可以方便兼職同學(xué)安排下周的生活，使兼職同學(xué)更為自由地決定下周還要不要來(lái)兼職等。

　　9、管理體系

　　我們采用經(jīng)理，財(cái)務(wù)人員和兼職的管理運(yùn)營(yíng)體系。經(jīng)理人就是和我一起創(chuàng)業(yè)的一些同學(xué)，大家分工明確，每人負(fù)責(zé)幾個(gè)方面，都做好自己的本職工作。KTV有什么重大決定時(shí)有我們幾個(gè)經(jīng)理人協(xié)商決定。財(cái)務(wù)人員，雖也為兼職，但是卻必須是長(zhǎng)期兼職的，因?yàn)槭煜の覀僈TV財(cái)務(wù)狀況和運(yùn)營(yíng)模式也不是一天兩天的事。兼職同學(xué)則主要負(fù)責(zé)服務(wù)，保潔，前臺(tái)和收費(fèi)等基礎(chǔ)事宜。

　　10、機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)

　　機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)往往是并存的。機(jī)遇越大，難度越大；風(fēng)險(xiǎn)越高，回報(bào)越高。所以我們必須進(jìn)行充分的市場(chǎng)分析和調(diào)研，去充分了解同學(xué)們的喜好和心理，只有這樣才能抓住同學(xué)們這個(gè)巨大的消費(fèi)群體。同時(shí)我們要去了解學(xué)校和國(guó)家的政策，看看國(guó)家和學(xué)校是否會(huì)同意甚至是去扶持幫助我們。因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)，KTV也都是帶有娛樂(lè)性質(zhì)的場(chǎng)所，所以學(xué)校是否會(huì)同意，國(guó)家是否會(huì)扶持這都是不好說(shuō)的事情，所以前期一定要了解充分再開(kāi)始我們的創(chuàng)業(yè)。

　　11、風(fēng)險(xiǎn)資本的退出

　　一旦我們的校園KTV開(kāi)起來(lái)了，就意味著我們的資金已經(jīng)成為了一種投資。想要輕易退出并收回那些錢是不可能的了。所以我們一定要努力去把KTV做好做下去，這有這樣才是最好的結(jié)果。而如果真的到了無(wú)法經(jīng)營(yíng)的一步時(shí)，我們會(huì)先考慮將其轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓給其他有創(chuàng)業(yè)意向的同學(xué)或者轉(zhuǎn)讓給其他的想要投資的投資人。其次，我們還可以考慮在校外的某個(gè)地方繼續(xù)將我們的KTV開(kāi)下去，當(dāng)然，離開(kāi)了校園這個(gè)大環(huán)境，我們的經(jīng)營(yíng)策略什么的都是要改變的。最后實(shí)在不行了，就是把我們的設(shè)備轉(zhuǎn)讓給其他的KTV商家或者是準(zhǔn)備開(kāi)KTV的人，盡可能多的收回一些成本吧。

　　校園項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū) 篇2

　　一、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目：

　　校園周邊咖啡店

　　二、項(xiàng)目資金：

　　1、據(jù)計(jì)算估量可初步得出餐廳開(kāi)業(yè)啟動(dòng)資金約需10600元（場(chǎng)地租用費(fèi)用2000元，餐飲衛(wèi)生許可證的審領(lǐng)費(fèi)用600元，場(chǎng)地裝修費(fèi)用3000元，廚房用具購(gòu)置費(fèi)用1000元，基本設(shè)施及其他費(fèi)用等4000元）。

　　2、運(yùn)營(yíng)階段的成本主要包括：?jiǎn)T工工資，物料采購(gòu)費(fèi)用。稅，水電燃料費(fèi)等所有開(kāi)支。創(chuàng)業(yè)資金可以辦理銀行貸款。

　　三、實(shí)施計(jì)劃：

　　1、市場(chǎng)調(diào)查和分析階段

　　通過(guò)真實(shí)有效的市場(chǎng)調(diào)查，了解校園咖啡廳的可行性，確定校內(nèi)咖啡廳和其他校外咖啡廳的不同之處，了解學(xué)校的規(guī)定和政策，進(jìn)而確定下一步的計(jì)劃。

　　2、硬件操作階段

　　包括選址和店面設(shè)計(jì)等，建立在前一階段的基礎(chǔ)之上。

　　3、準(zhǔn)備階段：

　　1）員工聘請(qǐng)：包括服務(wù)人員，專業(yè)技師，管理者。邀請(qǐng)專業(yè)面試官，通過(guò)面試，試用，確保招聘到合適的員工。服務(wù)行業(yè)服務(wù)者的素質(zhì)十分重要，一定要引起重視。招聘在校大學(xué)生，一方面可以為學(xué)生提供實(shí)習(xí)的平臺(tái)，一方面有利于咖啡廳的發(fā)展。

　　2）員工培訓(xùn)：可以聘請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)師對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，也可以采用自控培訓(xùn)法。或者通過(guò)比較，學(xué)習(xí)成功咖啡廳的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

　　3）薪酬制度和員工激勵(lì)：確定合理的薪酬制度，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，也有利于咖啡廳的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　4）原料采購(gòu)制度：可以采用報(bào)價(jià)采購(gòu)法，保證采購(gòu)到的原料質(zhì)量高，品質(zhì)好，價(jià)格合理。

　　5）成本控制制度：實(shí)行采購(gòu)成本控制，存儲(chǔ)成本控制，人事成本控制，加強(qiáng)費(fèi)用支出管理控制，建立一整套完整的制度。在開(kāi)業(yè)和運(yùn)營(yíng)階段貫徹執(zhí)行。

　　6）衛(wèi)生制度：咖啡廳屬于高雅的飲食場(chǎng)所，衛(wèi)生十分重要，高校群體尤其挑剔，因此單獨(dú)列出來(lái)表示重視。建立完整嚴(yán)格的衛(wèi)生制度是一家高雅，成功咖啡廳的必要基礎(chǔ)。包括飲品衛(wèi)生，餐具衛(wèi)生，公共場(chǎng)所衛(wèi)生和員工個(gè)人衛(wèi)生。嚴(yán)格的衛(wèi)生制度應(yīng)該在開(kāi)業(yè)之前就制定出來(lái)，在營(yíng)業(yè)階段應(yīng)該堅(jiān)決有效的執(zhí)行。

　　4、開(kāi)業(yè)階段

　　開(kāi)業(yè)前期宣傳，開(kāi)業(yè)慶典的策劃和實(shí)施，等等。良好的開(kāi)端是成功的一半。

　　5、運(yùn)營(yíng)階段

　　此時(shí)咖啡廳進(jìn)入穩(wěn)定的營(yíng)業(yè)時(shí)期，重點(diǎn)在于顧客的維持和開(kāi)發(fā)新的顧客。

　　6、營(yíng)銷組合策略：

　　7、有形化營(yíng)銷策略：

　　由于本咖啡廳的經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚弱，因此初期將采取避實(shí)就虛的營(yíng)銷簡(jiǎn)略，避開(kāi)大量的硬廣告營(yíng)銷，而采取一整套行之有效的“承諾營(yíng)銷”進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，通過(guò)菜單、海報(bào)、文化手冊(cè)、廣告、促銷活動(dòng)等向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳。

　　校園項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū) 篇3

　　一、項(xiàng)目背景

　　千姿百態(tài)的花兒述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ)，每一句都述說(shuō)著"美好",特別是現(xiàn)在。隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴！花卉消費(fèi)近些年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢(shì)，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開(kāi)發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄，更有品位。

　　這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場(chǎng)切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng)，以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終能形成具有"地質(zhì)大學(xué)青鳥(niǎo)花店"品牌優(yōu)勢(shì)的市常是十分可行的。

　　二、公司項(xiàng)目策化

　　1.提供鮮明，公司使命有效，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展。我們的青鳥(niǎo)將成為一個(gè)可愛(ài)的信使，把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶。為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境。

　　2.公司目標(biāo)

　　立足地大，服務(wù)武漢，輻射華中。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。本公司將用一年的時(shí)間在武漢的消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。當(dāng)模式成功后，以asp的形式在分站推廣。經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。

　　三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析

　　1.行業(yè)分析

　　"地質(zhì)大學(xué)青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向650萬(wàn)在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生。該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外，在湖北各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以湖北各高校大學(xué)生為重點(diǎn)，將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng)，以中國(guó)地質(zhì)大學(xué)為例，各類在校生近2萬(wàn)人，則投入8校共有近20萬(wàn)的目標(biāo)消費(fèi)者，而最新的統(tǒng)計(jì)表明，全國(guó)在校大學(xué)生有650萬(wàn)左右，這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的，而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的

　　2.調(diào)查結(jié)果分析

　　本公司對(duì)武漢的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，主要采取問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷調(diào)查表見(jiàn)附錄一）和個(gè)別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問(wèn)卷50份，收回37份。由于時(shí)間有限，問(wèn)卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求：

　　⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為；

　　⑵購(gòu)買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種；

　　⑶在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買模式，購(gòu)買行為往往隨心所欲；

　　⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性；

　　⑸影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等；

　　⑹購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。

　　3.目標(biāo)客戶分析

　　在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問(wèn)價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購(gòu)1支（你是我的唯一）,3支（我愛(ài)你）,19支（愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久）,21支（最愛(ài)）等等，在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。

　　2.營(yíng)銷策略分析

　　2.1品牌策略

　　網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè)，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新

　　2.2價(jià)格策略

　　青鳥(niǎo)網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。

　　2.3促銷策略

　　⑴宣傳策略

　　利用學(xué)校廣播站，報(bào)欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象，并與各大報(bào)社，地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式

　　⑵服務(wù)方面

　　網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)。

　　在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式：

　　①打感謝電話或發(fā)e-mail進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡

　　②無(wú)條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴

　　③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料

　　④第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。

　　⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開(kāi)會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問(wèn)題。

　　⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。

　　2.4渠道建設(shè)

　　就目前來(lái)看，網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，信譽(yù)，合作態(tài)度，供貨是否及時(shí)等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)

　　3.網(wǎng)上花店策略實(shí)施

　　1.市場(chǎng)范圍選擇，在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國(guó)地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。該模式成功后，以asp的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外7個(gè)分站試運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市常

　　2.重點(diǎn)宣傳客戶，宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主，他們對(duì)流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果。

　　3.現(xiàn)場(chǎng)促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。宣傳內(nèi)容包括：

　　⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3-5條，以"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛。

　　⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái)，擺放3-5臺(tái)微機(jī)，可以上網(wǎng)查詢并訂購(gòu)；放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容，并擺放實(shí)物鮮花，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出。

　　⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)"青鳥(niǎo)花店"宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日。

　　⑷為營(yíng)造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說(shuō)，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款。

　　⑸在宣傳當(dāng)天，請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，如武漢晚報(bào)，各地方電視臺(tái)等。

　　校園項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū) 篇4

　　一、項(xiàng)目介紹

　　本店是一個(gè)資金投入低、消費(fèi)人群廣、回收成本快而且門面非常好找的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，一般除了保留3個(gè)月左右的店租、人工和日常開(kāi)銷外，奶茶店經(jīng)營(yíng)管理不用太多周轉(zhuǎn)資金，非常適合小本自主創(chuàng)業(yè)。我們店名為“茶物語(yǔ)”，易記順口，可以讓人很快記住。我們的目標(biāo)是以一般奶茶店不具有獨(dú)有的特色吸引顧客而獲取大的利潤(rùn)，用一年的時(shí)間打響“茶物語(yǔ)”名聲，建立品牌效應(yīng)并積累資金后，通過(guò)調(diào)查試點(diǎn)后，把運(yùn)營(yíng)擴(kuò)張到其他市場(chǎng)，獲得更大的利益。通過(guò)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中不斷改革，逐步完善，形成口碑，擴(kuò)大市場(chǎng)占有額，形成連鎖“茶物語(yǔ)”奶茶店。

　　二、行業(yè)分析

　　奶茶、咖啡屬于大眾消費(fèi)，消費(fèi)者甚多，主要以青少年學(xué)生為主，不管是現(xiàn)在的市場(chǎng)需求還是未來(lái)的市場(chǎng)需求都極大，不過(guò)奶茶店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，我們必須做出特色才能不被淘汰，才能在行業(yè)中脫穎而出。目前奶茶店口味大多雷同，所以我們要想做的出色，必須創(chuàng)新，例如增加新的口味、使用奇特有趣的杯具，讓顧客耳目一新。同時(shí)要注重奶茶店的衛(wèi)生，讓顧客一走進(jìn)奶茶店就有一種干凈清新的感覺(jué)

　　對(duì)于產(chǎn)品的定價(jià)，我們會(huì)根據(jù)不同的口味定出不同的價(jià)格，一般在3.5元左右，和市場(chǎng)平均價(jià)格相同。我們采取產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以產(chǎn)品的質(zhì)量和特色搶占市場(chǎng)份額。

　　由于類似的店眾多，進(jìn)入該行業(yè)比較困難，而且大多顧客有慣性消費(fèi)心理，取得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)比較困難。所以我們會(huì)在開(kāi)業(yè)前期以高質(zhì)量低價(jià)格來(lái)取得進(jìn)入市場(chǎng)的通行證，并且會(huì)有促銷和特殊活動(dòng)，具體的會(huì)在產(chǎn)品和服務(wù)中介紹。

　　三、產(chǎn)品/服務(wù)介紹

　　本店主要經(jīng)營(yíng)各種咖啡、奶茶，另外，為了滿足顧客的消費(fèi)需求，同時(shí)經(jīng)營(yíng)雙皮奶、刨冰、奶昔，各種果汁及飲料和各種小吃，如各種口味的瓜子和烤翅等。為吸引顧客，本店會(huì)通過(guò)不斷地嘗試來(lái)研發(fā)新類奶茶，新類奶茶會(huì)成為本周的推薦飲品，在推出的前兩天會(huì)特價(jià)銷售，假設(shè)反響好的話會(huì)成為本店特色產(chǎn)品。為了不被因模仿而被超越，我們會(huì)不斷地推出新產(chǎn)品、節(jié)日產(chǎn)品和周年產(chǎn)品。如情人節(jié)：推出情侶奶茶，光棍節(jié)：推出單身奶茶。不斷地因特色而吸引顧客，使顧客對(duì)本店印象深刻，并逐漸地形成口碑，成為企業(yè)的無(wú)形的品牌資產(chǎn)。

　　四、店面選址

　　奶茶是一種快速消費(fèi)的休閑飲品，完全是一種可有可無(wú)的東西，因此，假設(shè)假設(shè)選址不好，那就沒(méi)有人會(huì)“不遠(yuǎn)萬(wàn)里”的跑去專門喝你一杯奶茶，繁華地段是最佳選擇。這是毋需考慮的事情，然而繁華地段的高成本卻是不得不考慮的。所以要按自己的投資能力和競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行找選址，要看到現(xiàn)時(shí)的鋪位情況，也要對(duì)以后發(fā)展情況作估算。要對(duì)鋪位消費(fèi)水平進(jìn)行評(píng)估，低消費(fèi)的地方不宜大投資;同樣的，高消費(fèi)的地方不宜低投資。還要考慮旁邊或是周邊有無(wú)同行，價(jià)格質(zhì)量怎樣，假設(shè)找的鋪現(xiàn)在沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，以后有無(wú)可能出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者等等。特別對(duì)于我們這種資金短少投資者，在贏虧平衡測(cè)算里會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)“對(duì)面的鋪?zhàn)獠灰�超過(guò)平均最低營(yíng)業(yè)額的15%”來(lái)確定店址。學(xué)校周邊是很不錯(cuò)的位置，學(xué)生多，消費(fèi)也會(huì)多。另外，補(bǔ)充一點(diǎn)，買奶茶的顧客中，女性居多，所以假設(shè)是女孩子，尤其是年輕的女孩子多的地方，毫無(wú)疑問(wèn)是好地方。

　　五、裝修與設(shè)備購(gòu)買

　　裝修是按照投資額度及消費(fèi)水平和產(chǎn)品搭配情況來(lái)進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)并裝修的。裝修的風(fēng)格要做到大概符合消費(fèi)能力，又顯得舒服、衛(wèi)生、簡(jiǎn)潔、大方。特別地，針對(duì)年輕人的觀念，要設(shè)計(jì)較有特點(diǎn)，讓年輕人喜歡。特別注意吧臺(tái)的流水設(shè)計(jì)，要根據(jù)產(chǎn)品需求和設(shè)備配備情況進(jìn)行程序設(shè)計(jì)，操作流暢的同時(shí)盡可能考慮產(chǎn)品的更進(jìn)和設(shè)備的添加所需空間。這里面也包含水電的布局和水力電力要求。

　　校園項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū) 篇5

　　一、執(zhí)行摘要

　　在今天的大學(xué)里，學(xué)生有更多的空閑時(shí)間，而圖書(shū)館等我們學(xué)習(xí)的地方卻很遠(yuǎn)。在這種情況下，在人流集中的地方設(shè)立報(bào)攤是非常重要的。但是對(duì)于我們的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，在選擇創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，首先要明確自己的目標(biāo)，是要把報(bào)攤發(fā)展成長(zhǎng)期業(yè)務(wù)，還是僅僅作為對(duì)現(xiàn)有空閑時(shí)間的補(bǔ)充，還是為了其他目的。不同的目標(biāo)決定了我們?cè)谶@個(gè)項(xiàng)目上投入的資金、時(shí)間、精力和運(yùn)營(yíng)方式是不同的。這些因素往往直接影響甚至決定這個(gè)項(xiàng)目的最終命運(yùn)。

　　二、項(xiàng)目介紹

　　大學(xué)生對(duì)校園報(bào)攤反饋的調(diào)查報(bào)告后，校園報(bào)攤開(kāi)放流程如下:

　　1、開(kāi)始不是基于校園，而是在你的腦海里。你需要考慮你想開(kāi)什么樣的報(bào)攤。開(kāi)校園報(bào)攤和開(kāi)傳統(tǒng)書(shū)店沒(méi)有區(qū)別。找到一個(gè)好的市場(chǎng)來(lái)使你的產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力是成功的基石。

　　2、向?qū)W校申請(qǐng)開(kāi)店。你應(yīng)該詳細(xì)填寫你的商店提供的商品分類。比如你賣體育雜志，應(yīng)該在“時(shí)政、娛樂(lè)、體育”在“體育”一個(gè)類，讓你的客戶能準(zhǔn)確找到。然后你需要給你的店鋪起一個(gè)醒目的名字，有的校園報(bào)攤展示個(gè)人信息，要如實(shí)填寫，增加信任度。

　　3、進(jìn)貨。可以從熟悉的渠道和平臺(tái)進(jìn)貨，控制成本，以底價(jià)進(jìn)貨是關(guān)鍵。

　　4、登錄產(chǎn)品。你需要在記錄簿上填寫每種商品的名稱、產(chǎn)地、位置、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時(shí)限，與商品原價(jià)最匹配。名字要盡可能全面，突出優(yōu)點(diǎn)。為了增加吸引力，校園報(bào)攤應(yīng)該盡可能多的裝飾，掛一些比較流行的人像。產(chǎn)品的價(jià)格設(shè)定也要盡量詳細(xì)。如果需要郵寄，最好寫明郵費(fèi)由誰(shuí)負(fù)責(zé)。通常，我們會(huì)提供起步價(jià)、底價(jià)和總價(jià)等由賣方設(shè)定的項(xiàng)目。假設(shè)賣家想賣一本10元的籃球雜志，打算賣到20元。如果你是傳統(tǒng)的店主，就先在20塊錢標(biāo)個(gè)價(jià)，賣不出去的話，再降一點(diǎn)價(jià)。但是校園招標(biāo)不一樣，要設(shè)定底價(jià)，比如15元作為底價(jià)，保證商品不會(huì)低于成本購(gòu)買。

　　5、營(yíng)銷推廣。為了提升自己店鋪的知名度，在開(kāi)店初期就要適當(dāng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，但僅僅發(fā)傳單是不夠的，還要帶動(dòng)群眾通過(guò)各種渠道進(jìn)行推廣。比如在人流量大的餐廳的顯眼位置，將產(chǎn)品分類列出，加加粗的產(chǎn)品名稱，貼圖片吸引眼球。也可以用免費(fèi)廣告，比如去臥室宣傳。

　　6、待售服務(wù)。客戶可能需要很多你在決定是否購(gòu)買時(shí)沒(méi)有提供的信息。他們隨時(shí)會(huì)問(wèn)你，你要及時(shí)耐心的回復(fù)。

　　7、評(píng)價(jià)還是投訴。信用是產(chǎn)品交易中非常重要的因素。為了共同營(yíng)造一個(gè)信用環(huán)境，如果交易滿意，最好給予對(duì)方好評(píng)，通過(guò)良好的服務(wù)獲得對(duì)方的好評(píng)。如果交易失敗，你要給差評(píng)或者咨詢同行，減少損失，警告合伙人。如果對(duì)方投訴，要盡快處理，以免給他的信用留下污點(diǎn)。

　　8、售后服務(wù)。不用說(shuō)，完善周到的售后服務(wù)是保持業(yè)務(wù)持久的非常重要的籌碼。與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。

　　三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　1、選擇合適的產(chǎn)品釣大魚(yú)

　　在校園開(kāi)店，首先要有適合學(xué)生喜歡的產(chǎn)品。不是所有適合學(xué)生賣的產(chǎn)品都適合個(gè)人開(kāi)店賣。物以稀為貴，不能選擇到處都能買到的商品。既然那些商品隨處可見(jiàn)，為什么買家要來(lái)買你的呢？如果加上房租，肯定比其他地方貴。就算能賣，也賺不到錢。你需要找一些稀有的商品，這樣人們會(huì)為你的商品支付很多錢。下面是差異化競(jìng)爭(zhēng)策略的應(yīng)用。

　　二是利用地區(qū)價(jià)格差異賺錢。不同地區(qū)的很多商品價(jià)格不一樣，比如娛樂(lè)雜志，報(bào)紙。報(bào)攤比書(shū)店便宜很多，校園書(shū)店比校外便宜。生日禮物，小飾品之類的在專賣店比一般的店貴很多，所以你要把注意力放在自己的一面，去尋找身邊比較豐富但是在其他地方?jīng)]有或者貴的產(chǎn)品，這樣才能賣個(gè)好價(jià)錢！這里應(yīng)用了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。做好，不要生吃，盡量不要涉足自己不熟悉的產(chǎn)品。因?yàn)樘厣�少，容易吸引人。如果你很擅長(zhǎng)攝影，喜歡數(shù)碼產(chǎn)品，不管有沒(méi)有實(shí)體店，都可以試試。

　　最重要的.是努力成為這個(gè)領(lǐng)域的專家。主動(dòng)回答買家的問(wèn)題，向他們提供你所銷售商品的相關(guān)知識(shí)。時(shí)間長(zhǎng)了，口碑效果好。當(dāng)人們想到在這個(gè)地區(qū)購(gòu)物時(shí)，他們會(huì)首先想到你。總之，每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)。任何時(shí)候，學(xué)會(huì)充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處都是非常重要的。不要用自己的弱點(diǎn)去拼別人的優(yōu)點(diǎn)。這里應(yīng)用了專業(yè)化的相對(duì)創(chuàng)新策略。

　　2、根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的建議，通過(guò)對(duì)校園報(bào)刊亭銷售的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，發(fā)現(xiàn)適合校園開(kāi)店的產(chǎn)品一般具有以下特點(diǎn):

　　1)體積小:主要是方便攜帶。

　　2)獨(dú)特或時(shí)尚:在校園里暢銷的產(chǎn)品往往是獨(dú)特的或非常時(shí)尚的。

　　3)價(jià)格合理:如果你能在其他地方以更低的價(jià)格買到，沒(méi)有人會(huì)從你這里買。

　　4)沒(méi)有書(shū)店，只有外面的大型超市才能買到，比如普通飾品。

　　當(dāng)你選擇一種或幾種產(chǎn)品時(shí)，在確定你的選擇是否正確之前，你應(yīng)該開(kāi)始了解客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)候你的選擇是基于你自己的經(jīng)驗(yàn)或信息不對(duì)稱來(lái)判斷的，判斷往往是錯(cuò)誤的，最終可能導(dǎo)致你的業(yè)務(wù)失敗。

　　校園項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū) 篇6

　　公司宗旨:

　　讓客戶有更多時(shí)間處理更重要的事情

　　一、第一項(xiàng)任務(wù)(注冊(cè)公司)

　　1.開(kāi)發(fā)微信公眾平臺(tái)。實(shí)施多客戶服務(wù)計(jì)劃。以及合作商家的品牌。

　　2.建立客戶服務(wù)小組。實(shí)現(xiàn)用戶需求和建議的反饋模式(可分區(qū)域或分組，為客戶提供客戶之間的溝通和聯(lián)系)。

　　3.印刷和分發(fā)服裝、名片和海報(bào)。內(nèi)容就是公司所有的服務(wù)和特色。(一定要新穎明亮)

　　二、兩個(gè)人的市場(chǎng)調(diào)查

　　1、提前與學(xué)校現(xiàn)場(chǎng)溝通。

　　2.根據(jù)大學(xué)生各方面的需求做一些實(shí)地調(diào)查。同時(shí)建立和溝通微信群(選地、校通)

　　3.準(zhǔn)備一些小禮物之類的。看到禮物最好想到我們公司的服務(wù)。禮物一定要經(jīng)常使用，不能輕易丟棄。

　　4.調(diào)查項(xiàng)目根據(jù)需求進(jìn)行整體分類。

　　三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

　　1、家政服務(wù)。優(yōu)點(diǎn)是:國(guó)內(nèi)市場(chǎng)廣闊，供不應(yīng)求。隨著老齡化趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)越來(lái)越受到公眾的關(guān)注。缺點(diǎn)是:國(guó)內(nèi)質(zhì)量和工資。

　　我們需要做的是:

　　1.服務(wù)專業(yè)化、努力和形象塑造。通過(guò)統(tǒng)一服裝，規(guī)范員工形象，塑造有形象服務(wù)的家政團(tuán)隊(duì)，可以從根本上改變家政在群眾中的卑微形象。從形象上，讓客戶重新定位家政，提升家政行業(yè)的社會(huì)地位。

　　2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供客戶咨詢，在線提供員工信息供客戶參考，讓客戶和服務(wù)商有更好的溝通平臺(tái)。

　　3.就業(yè)人員的培訓(xùn)。一方面提高了服務(wù)質(zhì)量，另一方面也有利于國(guó)內(nèi)行業(yè)的形象塑造。

　　2、跑腿的同類。比如:美團(tuán)外賣，百度外賣，其他跑腿公司。

　　我們需要為顧客提供更貼心的服務(wù)。比他們更專業(yè)更人性化。

　　3、其他服務(wù)。

　　根據(jù)現(xiàn)在社會(huì)的需要，為了更方便，吸引客戶，出售了很多產(chǎn)品，也建立了一些附加的服務(wù)系統(tǒng)。比如送貨上門。當(dāng)然他們專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制。鑒于成本，這些行業(yè)的額外服務(wù)只是作為吸引銷售的手段。一般很難超過(guò)一定的空間限制，實(shí)現(xiàn)這種特定的服務(wù)需求。

　　四、跑腿行業(yè)的障礙和優(yōu)勢(shì)

　　1、主要阻力和障礙。

　　傳統(tǒng)觀念的局限性。跑腿是一個(gè)新興行業(yè)，公眾需要一段時(shí)間才能認(rèn)識(shí)到法律限制和保護(hù)的缺失。可信度大大降低。

　　2、優(yōu)勢(shì)

　　該市場(chǎng)具有廣闊的市場(chǎng)需求和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　政府對(duì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)的關(guān)心和支持，客觀上為差事的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。大公司對(duì)這一傳統(tǒng)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)不感興趣。

　　五、競(jìng)爭(zhēng)策略

　　針對(duì)國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)行業(yè)和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們將制定新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。根據(jù)對(duì)跑腿行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的分析，發(fā)展分為三個(gè)階段:

　　1.啟動(dòng)期。專注營(yíng)銷策略，占領(lǐng)市場(chǎng)。一般需要1~2年

　　差事行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展的服務(wù)業(yè)。集中營(yíng)銷策略以中等收入家庭從事基本生活服務(wù)為主，輔以有效的信息監(jiān)控和反饋，以優(yōu)質(zhì)、有特色的服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)，提高公司知名度和美譽(yù)度。

　　2.發(fā)展期。差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。一般在第三年到第五年。

　　全面提高公司內(nèi)部素質(zhì)，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量為客戶提供更好的服務(wù)，使服務(wù)人員更高效，從而達(dá)到員工和客戶都滿意的最佳效果，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，實(shí)施差異化營(yíng)銷，針對(duì)不同的需求類型和不同的消費(fèi)群體制定不同的服務(wù)規(guī)范，通過(guò)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，擴(kuò)大品牌影響力，爭(zhēng)取服務(wù)品牌。

　　3.穩(wěn)定期。全面擴(kuò)張戰(zhàn)略。

　　保持公司原有的運(yùn)營(yíng)模式，不斷發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，以服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù)，深入滿足客戶多層次、多樣化的需求，建立健全企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。在完善各項(xiàng)功能的同時(shí)，公司將適時(shí)涉足其他新興服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和市場(chǎng)的整體擴(kuò)張，完成公司機(jī)構(gòu)架構(gòu)的轉(zhuǎn)型，繼續(xù)秉承為客戶提供最好、最好服務(wù)的原則，打造自己獨(dú)特的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

　　六、跑步腿服務(wù)分析

　　1.服務(wù)品種規(guī)劃

　　服務(wù)有三種:基礎(chǔ)服務(wù)、特殊服務(wù)和專業(yè)服務(wù)。

　　基本服務(wù):采購(gòu)、送貨、付款、排隊(duì)、運(yùn)輸、廣告、家政。特殊服務(wù):宴會(huì)代理、租車、老人陪游、住院陪護(hù)、提醒服務(wù)(免費(fèi))專業(yè)服務(wù):貸款代理、信用卡代理、專業(yè)中介。

　　2.未來(lái)服務(wù)的發(fā)展和規(guī)劃

　　為了滿足市場(chǎng)需求，必須在保證基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展特色服務(wù)和專業(yè)服務(wù)的內(nèi)容。服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品，必須順應(yīng)市場(chǎng)。作為市場(chǎng)需求的新生事物，我們有理由也需要改善和深化市場(chǎng)。如果有需求，有人會(huì)接受。

　　保持市場(chǎng)敏感度，增加市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。

　　未來(lái)發(fā)展方向垂直一體化。一般來(lái)說(shuō)是在某個(gè)合適的時(shí)間承接或者合并一些服務(wù)場(chǎng)所，比如家政公司或者花店。更好地控制成本和質(zhì)量。缺點(diǎn)是維護(hù)成本高。后期穩(wěn)定可以考慮。

　　七、營(yíng)銷和銷售

　　1.市場(chǎng)計(jì)劃(參考競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略)

　　2.銷售策略

　　差事服務(wù)推廣的目標(biāo):

　　(1)顧客的目標(biāo)

　　提高對(duì)新服務(wù)和現(xiàn)有差事服務(wù)的理解。鼓勵(lì)試跑腿。

　　鼓勵(lì)非用戶(參與服務(wù)展示，嘗試現(xiàn)有服務(wù))

　　說(shuō)服現(xiàn)有客戶(繼續(xù)購(gòu)買服務(wù)，不停止使用或轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不增加客戶購(gòu)買的頻率)

　　改變客戶需要服務(wù)的時(shí)間。

　　強(qiáng)化服務(wù)廣告的效果，吸引顧客的注意力。

　　獲取關(guān)于如何、何時(shí)、何地選擇試用跑腿服務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研信息。鼓勵(lì)客戶改變他們與服務(wù)交付系統(tǒng)互動(dòng)的方式。

　　(2)中間商的目標(biāo)

　　說(shuō)服中間商提供新的跑腿服務(wù)說(shuō)服現(xiàn)有中間商嘗試更多服務(wù)防止中間商在銷售時(shí)與客戶談判

　　推廣方式:

　　(1)廣告

　　小冊(cè)子，網(wǎng)絡(luò)，朋友圈。實(shí)時(shí)。

　　(2)建立口頭溝通

　　關(guān)系營(yíng)銷。(給現(xiàn)有客戶一些資料書(shū)之類的，傳播給非客戶群體)

　　(3)實(shí)行會(huì)員制。單次，月訂閱，年訂閱。老會(huì)員推薦新會(huì)員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　銷售渠道:

　　(1)我們的渠道主要是直銷，包括客戶上門尋求服務(wù)、撥打服務(wù)熱線、在線咨詢。

　　(2)通過(guò)中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道，與中介機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，拓展公司的服務(wù)能力。

　　(3)通過(guò)中間商提供有效的服務(wù)。

　　定價(jià)

　　價(jià)格優(yōu)惠:

　　(1)、犧牲定價(jià)，首次獲得服務(wù)的客戶，要價(jià)更低，先給客戶一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)

　　(2)、折扣定價(jià)，對(duì)于經(jīng)常復(fù)習(xí)的客戶，可以在原價(jià)上打個(gè)折扣。鼓勵(lì)提前付款、大量購(gòu)買或在高峰時(shí)間以外獲得服務(wù)。

　　市場(chǎng)聯(lián)系人:

　　由于服務(wù)和產(chǎn)品銷售的不同，服務(wù)更注重客戶的感受、客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，因此有必要制定一些服務(wù)失敗的策略。服務(wù)失誤可能是由各種原因造成的:服務(wù)可能沒(méi)有按照承諾完成，交付可能延遲或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量差，員工可能粗魯或漠不關(guān)心等。這種種錯(cuò)誤都會(huì)引起客戶的負(fù)面情緒和反應(yīng)，接下來(lái)的情況可能是客戶離開(kāi)，將自己的經(jīng)歷告知其他客戶，甚至通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益組織或法律渠道向服務(wù)提供者投訴。所以，這是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。

　　校園項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū) 篇7

　　日期： xx年x月x日

　　目錄

　　一、市場(chǎng)分析

　　二、項(xiàng)目概述

　　三、區(qū)域物流分配中心及人員配備

　　四、預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)狀況

　　五、校園市場(chǎng)運(yùn)行

　　六、可行性

　　一、市場(chǎng)分析

　　近年來(lái)，電子商務(wù)等行業(yè)飛速擴(kuò)容，帶動(dòng)了我國(guó)快遞業(yè)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)速度達(dá)到20%以上，快遞業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)發(fā)展前景廣闊的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。不過(guò)，與日俱增的快遞業(yè)務(wù)帶來(lái)的是更多的快遞服務(wù)質(zhì)量。

　　現(xiàn)在國(guó)內(nèi)幾大快遞公司擁有強(qiáng)大的干支線運(yùn)輸能力，但末端派送體系卻是行業(yè)一直沒(méi)有解決的問(wèn)題，快遞的基本功能之一就是提供快件“門到門”的服務(wù)，正是這一派件方式引起了上述諸多的問(wèn)題，快遞送到家無(wú)人簽收，放小區(qū)保安那里經(jīng)常被拒，此外不少顧客面臨著個(gè)人隱私、安全等問(wèn)題。于是快件自提就被自然催生出來(lái)，成為了快遞企業(yè)解決“最后1公里”發(fā)力關(guān)鍵點(diǎn)。寶盒試圖聯(lián)合多家快遞，搭建城市配送公共平臺(tái)。

　　二、項(xiàng)目概述

　　“寶盒自助快遞系統(tǒng)”工作原理其實(shí)很簡(jiǎn)單。快遞人員只需錄入自己和收件人的手機(jī)號(hào)碼、掃描快件條碼，就能自助將快件放入尺寸不同、類似超市自動(dòng)寄包柜的“寶盒”中。“寶盒”的門一關(guān)閉，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的系統(tǒng)便會(huì)發(fā)短信通知收件人下樓收件。自助取件時(shí)，收件人僅需輸入收到的短信中的驗(yàn)證碼及密碼等信息即可。經(jīng)寶盒測(cè)算，如此一來(lái)末端快遞派送效率可提高6倍以上。

　　通過(guò)寶盒派送的快遞流程也和往常大致相同。快遞人員每日在指定地點(diǎn)派件，到了指定時(shí)間若還沒(méi)有人前來(lái)領(lǐng)取，快遞員便將物品存入寶盒中，并短信告知客戶。在寶盒出現(xiàn)故障無(wú)法發(fā)出短信時(shí)，“寶盒”的液晶屏上顯示有客服電話，可以通過(guò)客服核實(shí)后取到快件。同時(shí)，若想叫快遞，可以在機(jī)器附近的傳達(dá)室索要快遞密封袋，自行封好，把快遞費(fèi)夾在面單里，投遞到機(jī)器下方的投遞口即可。

　　目前，寶盒自助快遞系統(tǒng)主要面向各大高校以及社區(qū)投放。平均寄送每件快遞，快遞公司會(huì)向消費(fèi)者收取7元以上的費(fèi)用，寶盒會(huì)向快遞公司收取1.5元的運(yùn)送費(fèi)用。降低看快遞公司因支付快遞員薪酬而支出的成本，同時(shí)加快了最后一公里的配送效率。而對(duì)于消費(fèi)者而言，不用再擔(dān)心無(wú)法及時(shí)收到快遞，門衛(wèi)拒收亦或是快遞員服務(wù)態(tài)度不好等困擾已久的問(wèn)題。

　　三、 區(qū)域物流分配中心及人員配備

　　通過(guò)一定的市場(chǎng)調(diào)查可知大學(xué)平均每天的快遞數(shù)量在600件左右。因此這一分塊區(qū)域的物流中心的面積在30至35平方米，為降低成本可以在的居民區(qū)租賃一間面積相當(dāng)?shù)淖≌�作為快遞周轉(zhuǎn)單號(hào)錄入的倉(cāng)庫(kù)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查此類房源目前的月租金約為1700元。

　　平均每個(gè)快遞周轉(zhuǎn)站需要四名員工，其中一名快遞分揀員，日薪60元，快遞單號(hào)的錄入員，負(fù)責(zé)掃描錄入每件快遞單號(hào)，并對(duì)物品進(jìn)行編號(hào)，方便同學(xué)取件。日薪60元。以每日600件快遞為例工作時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)2小時(shí)。另外兩人為快遞員，負(fù)責(zé)每日將物件送至指定地點(diǎn)，并將沒(méi)有及時(shí)取走的快遞件存放入“寶盒”寄存箱。日薪75元。工作時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)2.5小時(shí)。兩人輪班。同樣，為了降低企業(yè)的成本，由于在學(xué)校周邊的特殊優(yōu)勢(shì)，所有人員都將以校園兼職為主。

　　四、 預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)狀況

　　目前在校園中主要的快遞公司為“四通一達(dá)”，此外還有一些新興快遞公司。首先與各小型快遞快遞公司尋求合作，進(jìn)行試水性合作。力求獲取一半的“最后一公里”投遞業(yè)務(wù)量。同時(shí)，力求能夠獲得每個(gè)快遞公司在物品無(wú)法及時(shí)被領(lǐng)取后能夠被放入寶盒寄存箱中的授權(quán)允諾。此后，根據(jù)與各公司合作實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)調(diào)整寶盒的經(jīng)營(yíng)策略，并與各主流快遞公司間尋求合作，獲取更大的客戶量。以此來(lái)保證寶盒在校園投放的盈利可能。在試水階段的前兩周，不向各快遞公司收取任何費(fèi)用，以市場(chǎng)的實(shí)際反映向各公司證明寶盒的產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量和吸引力。

　　每個(gè)寶盒寄存箱成本2萬(wàn)元 容量80件 維護(hù)費(fèi)用5000元/年/只。因此第一期計(jì)劃將在上海理工大學(xué)計(jì)劃投放寶盒寄存箱4個(gè)寶盒箱成本總計(jì) 8萬(wàn)，維護(hù)費(fèi)用 4.5萬(wàn)，每月快遞收入27000，人工支出5850，房租1800（含日常開(kāi)支）月末盈余19350。在平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，預(yù)計(jì)7個(gè)月后可以開(kāi)始進(jìn)入盈利階段。

　　五、 校園市場(chǎng)運(yùn)行

　　學(xué)生會(huì)是學(xué)生和學(xué)校之間的橋梁，因此要打入學(xué)生市場(chǎng)首先寶盒選擇與學(xué)生會(huì)溝通。通過(guò)學(xué)生會(huì)向?qū)W校和學(xué)生之間傳達(dá)這一新型便捷的快遞渠道。同時(shí)以贊助校園活動(dòng)等方式擴(kuò)大寶盒在校園中的知名度，以學(xué)生會(huì)為媒介，接觸到學(xué)生和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，從而成功的在校園中試點(diǎn)這一項(xiàng)目。

　　在另一方面，可以與學(xué)校的勤助部門接觸。勤助是學(xué)校與學(xué)生間相互交流接觸的一個(gè)很好的平臺(tái)。寶盒公司在為勤助提供項(xiàng)目的同時(shí)，也為自己做了免費(fèi)的廣告，不僅擴(kuò)大了在學(xué)生中的影響力也能夠多接觸學(xué)生群體，了解學(xué)生這一龐大的客戶群體對(duì)于快遞行業(yè)的建議和需求幫助公司改善 進(jìn)步 制定更好的發(fā)展方向。于此同時(shí)也使得公司的兼職人員有了一定的固定性，在一定程度上降低了公司的用人風(fēng)險(xiǎn)。

　　六、 可行性

　　目前，寶盒的運(yùn)營(yíng)模式在社區(qū)已經(jīng)得到了初步的認(rèn)可。鑒于現(xiàn)在學(xué)校的快遞的現(xiàn)狀。正是一個(gè)非常好的切入學(xué)生市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。首先，學(xué)校內(nèi)經(jīng)常發(fā)生快遞員騎車撞到學(xué)生的事件，但是沒(méi)有一個(gè)辦法解決這樣的問(wèn)題。學(xué)校的各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和各位同學(xué)急需一種新的快遞方式改變這一現(xiàn)狀。此外，由于校園這個(gè)特殊的地點(diǎn)，學(xué)生每天大量的快遞集中鋪攤在地上，還是上個(gè)世紀(jì)八十年代的派送方法，給人以臟亂差的感覺(jué)。這種現(xiàn)狀急需扭轉(zhuǎn)。寶盒便可以借此機(jī)會(huì)進(jìn)入。

　　另外，學(xué)校有很多學(xué)生需要兼職，學(xué)生群體是一個(gè)較為廉價(jià)的勞動(dòng)力，也可以借此機(jī)會(huì)，進(jìn)入學(xué)校。達(dá)到雙贏的局面。何樂(lè)而不為呢。

　　校園項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū) 篇8

　　第一部分:市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析

　　1.市場(chǎng)背景喝咖啡是一種時(shí)尚，同時(shí)，喝咖啡已經(jīng)成為一種文化，一種情調(diào)，一種生活方式。隨著咖啡文化的普及，校園已經(jīng)成為咖啡文化定居的重要場(chǎng)所。咖啡館已經(jīng)成為人們相互交流和娛樂(lè)的重要場(chǎng)所。其價(jià)值在于能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供高層次的精神享受。咖啡不僅僅是一種飲料，更是一種氛圍文化和人生追求。經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展必須映射到校園，咖啡文化的消費(fèi)在校園市場(chǎng)大有可為。

　　2.市場(chǎng)情況目前大學(xué)周邊分布著很多咖啡館，針對(duì)大學(xué)市場(chǎng)。以武大為例，羅市路的咖啡館密度在武漢其他地方并不常見(jiàn)，所以現(xiàn)在咖啡消費(fèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。校外咖啡店都把高校師生作為自己的潛在客戶來(lái)考慮和對(duì)待，但并沒(méi)有明確的細(xì)分和定位——他們不僅為高校師生提供咖啡。如何通過(guò)經(jīng)營(yíng)一家定位于大學(xué)市場(chǎng)的校園咖啡店，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，需要綜合考慮各種有利和不利因素，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為客戶創(chuàng)造差異化價(jià)值，從而在校園市場(chǎng)上分一杯羹。

　　3.校園咖啡館特色:高校是人口密集的地方，同時(shí)整體知識(shí)文化素質(zhì)相對(duì)較高，接受西方思想和生活方式較多，容易接受新事物。他們強(qiáng)烈渴望追求更高級(jí)的生活方式。一些群體消費(fèi)水平較高，有更多的可支配收入購(gòu)買非生活必需品。一方面，在校園里經(jīng)營(yíng)咖啡店可以豐富師生的生活；另一方面，它對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)有很大的潛力。

　　第二部分:規(guī)劃方案

　　第一部分:營(yíng)銷機(jī)會(huì)和威脅分析；

　　1.地理上更靠近觀眾，節(jié)省顧客的時(shí)間和成本，方便消費(fèi)者。

　　2.情感上，校園咖啡館更容易被消費(fèi)者接受，甚至有些消費(fèi)者本能地排斥商業(yè)氣息濃厚的校外咖啡館。

　　3.容易群體消費(fèi)，人群集中，容易產(chǎn)生示范和模仿的消費(fèi)效果。

　　w:

　　1.實(shí)力不如校外咖啡廳，管理經(jīng)驗(yàn)不足，影響力較弱。

　　2.消費(fèi)群體單一，消費(fèi)時(shí)間相對(duì)集中，增加了管理成本和運(yùn)營(yíng)成本。

　　o:

　　1.目前校園市場(chǎng)是一塊未開(kāi)發(fā)的處女地，消費(fèi)群體集中，消費(fèi)潛力巨大。

　　2.年輕人居多，習(xí)慣和消費(fèi)偏好一旦形成，很容易形成客戶忠誠(chéng)度。

　　t:

　　1.一旦成功，就很容易導(dǎo)致后續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　2.校外很多咖啡館容易分流客戶。

　　b部分:消費(fèi)者群體分析:

　　A.群體構(gòu)成分析了校園市場(chǎng)潛在客戶的年齡收入，消費(fèi)習(xí)慣相對(duì)簡(jiǎn)單，為有針對(duì)性的高效營(yíng)銷提供了可能。按職業(yè)分為學(xué)生和教師兩類。在高校中，學(xué)生人數(shù)最多，其次是教職工。學(xué)生中，本科生最多。

　　學(xué)生消費(fèi)群體按學(xué)歷分為本科生和研究生，本科生按成績(jī)分為進(jìn)窩、守窩、出窩三個(gè)階段。

　　答:本科:

　　1.筑巢:以大一新生為主。我是新來(lái)的。我對(duì)學(xué)校環(huán)境和周圍環(huán)境很熟悉。對(duì)什么都好奇。我有足夠的課外時(shí)間。我對(duì)學(xué)校內(nèi)外甚至武漢的飲食有濃厚的興趣。此外，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)和其他與師兄師姐的接觸，我們逐漸建立了對(duì)學(xué)校環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的總體認(rèn)識(shí)。雖然筑巢第一年不會(huì)有頻繁的咖啡消費(fèi)行為，但這是樹(shù)立良好形象的關(guān)鍵時(shí)期(大一新生總是對(duì)新鮮事物充滿好奇，容易接受和先入為主，容易建立良好的第一印象，可以長(zhǎng)期保持)。事實(shí)上，筑巢期的一些先行者開(kāi)始體驗(yàn)它，對(duì)其他筑巢者起到示范和指導(dǎo)作用。

　　2.守窩:主要是大二大三。大一新生經(jīng)過(guò)困惑適應(yīng)期，心態(tài)逐漸與學(xué)校環(huán)境同步，消費(fèi)行為從必需品(手機(jī)、電子詞典、衣服等)的消費(fèi)轉(zhuǎn)變。)到非生活必需品的體驗(yàn)和情感消費(fèi)。有的人在找兼職，可支配收入增加。與此同時(shí)，相當(dāng)一部分處于筑巢期的消費(fèi)群體開(kāi)始談戀愛(ài)，他們的情緒需要表達(dá)出來(lái)。咖啡是一種很好的寄托和方式。情侶市場(chǎng)大有可為。

　　3.遠(yuǎn)離窩:學(xué)長(zhǎng)可以歸類為遠(yuǎn)離窩。由于就業(yè)和考研的壓力，可支配的剩余時(shí)間減少，可以采用情感營(yíng)銷來(lái)營(yíng)造強(qiáng)烈的歸屬感，獲得消費(fèi)者的情感認(rèn)同。

　　b:碩博士:

　　這是一個(gè)不同于本科生的消費(fèi)群體。一方面，他們學(xué)歷更高，可支配收入更多，消費(fèi)習(xí)慣更理性，思想更成熟。另一方面，他們不是專業(yè)的上班族，有足夠的時(shí)間和更高層次的生活追求，容易成為忠誠(chéng)的咖啡消費(fèi)者。另一個(gè)群體是mba等群體，他們有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和一定的經(jīng)濟(jì)收入，成熟穩(wěn)定，追求生活的品味，是咖啡的巨大潛在消費(fèi)者。

　　教師消費(fèi)群體

　　1.青年教師:剛畢業(yè)留校的青年教師普遍單身，沒(méi)有家庭，正在轉(zhuǎn)變學(xué)生和教師的角色。過(guò)穩(wěn)定的生活，有穩(wěn)定的收入，容易接受新事物，追求自己的生活方式。

　　2.其他教師:與青年教師相比，收入更高，有孩子有家庭，可支配收入更多。是潛在的咖啡消費(fèi)者。

　　其他客戶群體、社會(huì)消費(fèi)群體，為了感受武大的氛圍，或者節(jié)日、事件(櫻花節(jié)、年會(huì)、朋友來(lái)訪等)而暫時(shí)留在武大。)，構(gòu)成了移動(dòng)消費(fèi)群體。

　　b .消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣分析:從海拔分析數(shù)據(jù)中，我們可以找到以下信息:

　　1.在被調(diào)查的本科生中，月生活費(fèi)主要在400-500之間，占37.1%，其次是400以下和500-700，分別占26.2%和21.9%，占總數(shù)的85.2%，構(gòu)成本科生月生活費(fèi)的主要部分。可以看出，在武漢物價(jià)水平的大環(huán)境下，學(xué)生消費(fèi)群體的可支配收入并不是特別緊張，同時(shí)也不充裕。

　　2.在對(duì)咖啡和西餐消費(fèi)偏好的調(diào)查中，可以發(fā)現(xiàn)，大約四分之一的目標(biāo)消費(fèi)者的態(tài)度是“喜歡”，大約一半的群體的態(tài)度是“一般，沒(méi)有特別偏好”，占整體的大多數(shù)，只有15%左右的顧客不喜歡。

　　3.在咖啡和西餐的消費(fèi)頻率調(diào)查中，我們可以發(fā)現(xiàn)，四分之一的目標(biāo)客戶選擇“經(jīng)常去”，三分之一的客戶選擇“偶爾去”，選擇“不去，沒(méi)有這個(gè)需求”的潛在客戶也占四分之一。對(duì)比以上，我們發(fā)現(xiàn)部分潛在消費(fèi)者(10%左右)對(duì)咖啡和西餐有好感。

　　4.在對(duì)去咖啡店消費(fèi)目的的調(diào)查中，我們可以發(fā)現(xiàn)，聚會(huì)和用餐的目的占了總數(shù)的一半以上，談?wù)撌虑榈恼剂?0%左右，這說(shuō)明校園消費(fèi)群體去咖啡店消費(fèi)是因?yàn)樾枨蠛褪虑椋�而不是單純�(yōu)榱俗非缶�神享受。這意味著我們?cè)谙�費(fèi)者分析中應(yīng)該更加關(guān)注群體消費(fèi)(而不是個(gè)人消費(fèi))。同時(shí)，除了咖啡的主營(yíng)業(yè)務(wù)外，還要適當(dāng)增加一些輔助業(yè)務(wù)。

　　5.在每次消費(fèi)金額的調(diào)查中，可以發(fā)現(xiàn)25.3%的消費(fèi)者每次接受10 ~ 20元的消費(fèi)金額，22.4%的消費(fèi)者接受不到10元，13.5%的群體可以接受20 ~ 30元的消費(fèi)金額，占總數(shù)的60%以上。這表明大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)能力仍然有限，建議我們?cè)诙▋r(jià)策略上采用中低價(jià)位。

　　6.在影響消費(fèi)的因素調(diào)查中，我們可以發(fā)現(xiàn)口味和價(jià)格是最重要的因素，分別占34.2%和33.5%，氛圍和隱私分別占12.5%和13.6%，這意味著我們應(yīng)該為潛在客戶提供高價(jià)格和高質(zhì)量的流行服務(wù)，同時(shí)注意氛圍(私人空間和愉快氛圍)的營(yíng)造。

　　7.從消費(fèi)偏好的消費(fèi)頻率的年級(jí)構(gòu)成調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，隨著年級(jí)的增加，經(jīng)常消費(fèi)的學(xué)生與偶爾消費(fèi)的學(xué)生的比例逐漸增加；另一方面，隨著年級(jí)的增加，非常喜歡咖啡的學(xué)生與普遍喜歡咖啡消費(fèi)的學(xué)生的比例逐漸降低，表現(xiàn)為兩點(diǎn):一是高年級(jí)學(xué)生的消費(fèi)頻率高于低年級(jí)學(xué)生；第二，初中生的咖啡消費(fèi)偏好強(qiáng)于高中生。這一重要發(fā)現(xiàn)告訴我們，要按等級(jí)劃分市場(chǎng)，理順客戶消費(fèi)的生命周期，在低等級(jí)市場(chǎng)采取培育策略，在高等級(jí)市場(chǎng)采取維護(hù)和收獲策略。

　　8.從潛在客戶的可支配收入和咖啡消費(fèi)分析，收入較高的本科生(尤其是月生活費(fèi)在800以上的)對(duì)咖啡消費(fèi)的欲望更強(qiáng)(70%的群體喜歡咖啡)。當(dāng)然，集團(tuán)的消費(fèi)能力比較高，可以對(duì)這部分市場(chǎng)采取細(xì)分策略，重點(diǎn)維護(hù)客戶關(guān)系，讓他們成為忠實(shí)客戶。

　　9.在對(duì)潛在客戶的可支配收入和咖啡消費(fèi)的分析中，另一個(gè)發(fā)現(xiàn)是，月生活費(fèi)在400以下的學(xué)生和月生活費(fèi)在800以上的學(xué)生的一些消費(fèi)習(xí)慣驚人的一致，表現(xiàn)在去咖啡店消費(fèi)的目的中聚會(huì)多，聊的東西少。以就餐為目的，月收入800以上的學(xué)生很少，而800以下的群體中，就餐比例一般較大。

　　10.在每個(gè)可接受消費(fèi)金額的調(diào)查中，每組有可支配收入的學(xué)生達(dá)成了一定的默契，每杯咖啡的價(jià)格在8-15元之間，每個(gè)消費(fèi)金額的比例在10-20元之間。消費(fèi)金額和上述消費(fèi)偏好表明，我們應(yīng)該靈活運(yùn)用定價(jià)策略和產(chǎn)品策略，為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的服務(wù)。

　　第三部分:市場(chǎng)細(xì)分和定位

　　細(xì)分分析:聚焦高校師生，為高校師生提供咖啡。

　　定位分析:集休閑、飲食、娛樂(lè)于一體，以消費(fèi)者可以接受的價(jià)格提供一個(gè)情感和精神享受的場(chǎng)所。

　　確定上訴點(diǎn):

　　A.飲食、娛樂(lè)、休閑，輕松、浪漫、愉快；

　　B.價(jià)格不高，高層次享受；

　　C.學(xué)習(xí)和交流場(chǎng)所；

　　D.校園生活群體的精神家園；

　　第四部分:產(chǎn)品和定價(jià)策略分析:

　　1.當(dāng)然，產(chǎn)品體系以咖啡為主，可能還有少量其他飲料(如牛奶等。)甚至食物。有些飲料可以和咖啡勾兌，一方面可以滿足消費(fèi)者多層次多方面的需求，另一方面也能更好的留住這些客戶。不同品種的咖啡產(chǎn)品價(jià)格差別很大，可以以低檔咖啡為主，少量高檔咖啡為輔，滿足各級(jí)消費(fèi)客戶的需求。

　　2.價(jià)格體系:應(yīng)該比校外咖啡略低，因?yàn)閷W(xué)生是一個(gè)重要的消費(fèi)群體，收入有限。整體價(jià)格體系以中低檔為主，高檔價(jià)格為輔，一方面可以提升形象，另一方面可以滿足消費(fèi)者的這種需求。

　　移動(dòng)定價(jià):大眾消費(fèi)的部分咖啡品種可以采用移動(dòng)定價(jià)的方式。比如幾種咖啡每周都有優(yōu)惠折扣，可以吸引很多人。

　　禮品:比如可以針對(duì)情侶市場(chǎng)進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng)，價(jià)格優(yōu)惠，小禮品。

　　折扣定價(jià):比如假期快到了，或者店里員工朋友的消費(fèi)，可以給一定的折扣。

　　e部分:媒體和方法分析；

　　傳單和海報(bào):一定量的傳單可以發(fā)放到人流量大的地方(如食堂門口、圖書(shū)館門口)，一定量的傳單可以放在宿舍樓樓下，一定量的制作精美的海報(bào)可以貼在社區(qū)、生活區(qū)。※.

　　主動(dòng)溝通:我們可以組織一些具體的活動(dòng)(如沙龍、舞會(huì)、英語(yǔ)角等。)來(lái)吸引人氣，達(dá)到傳播的效果。※.

　　網(wǎng)站和廣播廣告:使用學(xué)校網(wǎng)站(BBS、學(xué)校學(xué)生網(wǎng)站等。)或者校園廣播哪些學(xué)生用的比較多放一定量的廣告和公告。※.網(wǎng)絡(luò)推廣:針對(duì)高校是人去人多的地方，可以利用咖啡消費(fèi)者的口碑傳播，比如可以多招一些輪班的兼職服務(wù)員，通過(guò)每個(gè)人的傳播半徑進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。※.

　　官方溝通:可以爭(zhēng)取學(xué)校官方的配合，比如記者團(tuán)的采訪，大學(xué)一級(jí)和學(xué)院一級(jí)的報(bào)紙的詳細(xì)介紹，做好公關(guān)。※.

　　利用社區(qū):社區(qū)作為高校的一個(gè)重要組織，對(duì)每個(gè)大學(xué)生都有很大的影響。※.也是一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷渠道。可以和社區(qū)組織建立友好關(guān)系，采取措施鼓勵(lì)社區(qū)團(tuán)體消費(fèi)。比如咖啡廳有專門針對(duì)社區(qū)的區(qū)域，社區(qū)的非正式活動(dòng)可以在咖啡廳進(jìn)行。

　　軟文傳遞:由于潛在客戶比較年輕，容易接受感性的東西，可以采用軟文傳遞。※.比如各種大眾媒體(BBS等。)以心情故事的方式提到咖啡店，無(wú)意中影響了潛在客戶，引起了消費(fèi)咖啡的意識(shí)和體驗(yàn)的欲望。

　　第五部分:ci設(shè)計(jì)分析:

　　1.視覺(jué)識(shí)別:店名:一方面要與自身業(yè)務(wù)密切相關(guān)；另一方面，要注意商業(yè)場(chǎng)所在校園內(nèi)，貼近校園特色，容易被校園群體所喜愛(ài)和接受。店名要有風(fēng)格，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的含義。

　　Logo:如果可以的話，自己設(shè)計(jì)logo，一直貫穿下去。比如咖啡店電器，名片，衣服，等等。顏色:以黃色、紅色、橙色等暖色為主，輔以輕快活潑的冷色調(diào)。展現(xiàn)時(shí)尚、潮流、優(yōu)雅、品味。

　　店內(nèi)布局:適當(dāng)利用燈光、地毯、隔斷等元素，一方面盡量有效利用空間，但另一方面又顯得東拼西湊，沒(méi)有表現(xiàn)出開(kāi)放感和沉悶感。有些私密餐桌可以適當(dāng)設(shè)計(jì)，但長(zhǎng)期入住的顧客可以充分享受舒適的感覺(jué)。分區(qū)布局，讓每個(gè)細(xì)分群體的消費(fèi)者都有自己喜歡的角落和桌子。

　　燈光和燈光:燈光是咖啡店裝修的重要元素。選擇不同風(fēng)格的燈光可以有效增加咖啡店的美感。燈光是烘托咖啡廳氛圍的重要組成部分。你可以選擇不同的顏色來(lái)襯托咖啡店的愉快氣氛。同時(shí)，客戶應(yīng)根據(jù)自己的要求，在自己的空間內(nèi)保持調(diào)節(jié)照明的便利性。

　　墻面裝飾和窗簾:根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)整，各種面料材料、圖案和顏色應(yīng)盡可能協(xié)調(diào)，呈現(xiàn)咖啡廳風(fēng)格，貼近消費(fèi)者的感官享受。

　　餐桌位置:餐桌位置的設(shè)計(jì)和擺放整體上要和諧，避免個(gè)體差異，給消費(fèi)者一種大排檔的感覺(jué)。

　　手工藝品擺放:手工藝品的選擇要貼近咖啡店的氛圍和消費(fèi)者的喜好，體現(xiàn)咖啡店的味道。

　　餐具:干凈整潔，應(yīng)體現(xiàn)咖啡館的特色或形象(如logo)。

　　背景音樂(lè):浪漫柔和輕音樂(lè)，響度適中，適合季節(jié)變化和咖啡館風(fēng)格。

　　2.行為識(shí)別

　　員工行為:要重視員工的培訓(xùn)，讓每一個(gè)員工都能成為咖啡店的形象代言人。

　　管理者行為:管理者應(yīng)及時(shí)解決業(yè)務(wù)流程中的問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)客戶的意見(jiàn)和建議，并與消費(fèi)群體保持密切聯(lián)系。

　　校園項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū) 篇9

　　(一)項(xiàng)目摘要

　　1.項(xiàng)目簡(jiǎn)介

　　本創(chuàng)業(yè)策劃是關(guān)于在校園內(nèi)開(kāi)設(shè)一家單車租賃行的方案，此單車租賃行類似于出租車公司其主要業(yè)務(wù)是對(duì)外出租各類型的單車，附帶燒烤器具出租，野營(yíng)器具出租，消費(fèi)群體是在校大學(xué)生，以租金為主要利潤(rùn)來(lái)源，本租賃行首先采取個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)方式，但是要有自己的品牌，商標(biāo)，價(jià)值理念，在資金等條件成熟后將會(huì)考慮在咸安校區(qū)等實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)方式

　　2.項(xiàng)目背景

　　據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析，在校大學(xué)生中大多數(shù)學(xué)生對(duì)自行車的需求不是每時(shí)每刻的，偶爾用一下的情況非常多見(jiàn)，有車的同學(xué)擔(dān)心車輛的丟失和損壞，無(wú)車的同學(xué)出行麻煩，這些問(wèn)題一直以來(lái)都令大學(xué)生苦惱，難以解決，此外，現(xiàn)在大學(xué)生課余時(shí)間充足喜歡利用周末節(jié)假日出游，加上咸寧旅游景點(diǎn)眾多且距學(xué)校較近，騎車游玩無(wú)疑是他們向往的最佳選擇

　　(二)項(xiàng)目介紹

　　1.服務(wù)說(shuō)明

　　定位于校園服務(wù)類上，以各種單車出租為主，附帶出租燒烤器具，野營(yíng)器具的為經(jīng)營(yíng)方式，一在校大學(xué)生為消費(fèi)群體，主要依靠租金獲取利潤(rùn)

　　2.租賃實(shí)施細(xì)則

　　為保證租賃過(guò)程的順利實(shí)施，我們制定了以下細(xì)則

　　(1)當(dāng)有顧客提出租車意愿時(shí)，帶其看車，同時(shí)向其介紹車況特點(diǎn)和注意事項(xiàng)

　　(2)與客戶協(xié)商具體租金，并就相關(guān)責(zé)任歸屬問(wèn)題簽訂租賃協(xié)議，同時(shí)客戶提供自己的學(xué)生證或身份證作為抵押

　　(3)對(duì)客戶進(jìn)行常規(guī)交通安全提醒后客戶開(kāi)始用車

　　(4)歸還時(shí)由工作人員當(dāng)面檢查車輛情況確認(rèn)無(wú)損后歸還租車者的相關(guān)證件

　　(三)市場(chǎng)分析

　　市場(chǎng)定位為校園市場(chǎng)，消費(fèi)群體，服務(wù)對(duì)象為在校大學(xué)生，他們崇尚新潮，追求健康講究實(shí)用，騎單車上課，假日結(jié)伴單車出游，單車出租迎合消費(fèi)的需要

　　1.行業(yè)環(huán)境分析：在校園市場(chǎng)內(nèi)部在西區(qū)僅有一家租賃業(yè)務(wù)的存在，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，該業(yè)務(wù)價(jià)格定位較高，因此在校園內(nèi)部具有市場(chǎng)空間

　　2.外部環(huán)境分析：

　　A.隨著環(huán)境保護(hù)意識(shí)的提高，消費(fèi)者價(jià)值觀和生活方式的改變，使得單車日益受到親睞

　　B.單車已經(jīng)成為在校大學(xué)生追求的潮流

　　C.單車價(jià)格昂貴，以租賃方式經(jīng)營(yíng)更有市場(chǎng)前景

　　3.SWOT分析

　　為了更好地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)理想，我們對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行了詳細(xì)的SWOT分析

　　S(優(yōu)勢(shì))

　　1.在校園市場(chǎng)內(nèi)部的行業(yè)環(huán)境良好

　　2.投資成本低，硬件要求低，進(jìn)入市場(chǎng)難度小

　　3.學(xué)生經(jīng)營(yíng)與同行經(jīng)營(yíng)相比較有很大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)

　　4.有著方便周到的服務(wù)

　　5.單車租賃程序簡(jiǎn)單快捷

　　W(劣勢(shì))

　　1.經(jīng)營(yíng)知名度低

　　2.沒(méi)有樹(shù)立公眾形象，信任度低

　　3.內(nèi)部管理問(wèn)題，車輛損傷賠償問(wèn)題

　　O(機(jī)遇)

　　1.學(xué)校自行車占有份額少，單車租賃有很大的市場(chǎng)

　　2.僅有的一家同行車型落后，車輛陳舊，價(jià)格昂貴，服務(wù)態(tài)度較差，利于我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

　　T(威脅)

　　1.易被效仿，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

　　2.單車易丟失，難于安全管理

　　3.部分學(xué)生擁有個(gè)人單車

　　SO策略

　　1.在初期采取快速滲透的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，以低價(jià)吸引客戶

　　2.及時(shí)開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，增加新產(chǎn)品

　　ST策略

　　1.在條件成熟后應(yīng)抓住時(shí)機(jī)擴(kuò)大規(guī)模，占領(lǐng)市場(chǎng)

　　2.以人脈做口碑效應(yīng)，擴(kuò)大知名度

　　WO策略

　　1.借鑒會(huì)員卡制度

　　2.時(shí)刻了解有關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)更換購(gòu)置新產(chǎn)品

　　(四)營(yíng)銷策略

　　1.盡最大的力量提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度

　　2.不斷加強(qiáng)宣傳以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)本單車租賃業(yè)務(wù)的信任度

　　3.與校騎行社聯(lián)合推出免費(fèi)學(xué)單車服務(wù)吸引潛在消費(fèi)者

　　4.設(shè)計(jì)適當(dāng)路線舉辦單車競(jìng)賽，對(duì)優(yōu)勝者給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，以吸引注意力，擴(kuò)大影響

　　5.在節(jié)假期適時(shí)推出租一贈(zèng)一，折扣租賃，會(huì)員租賃等形式促銷活動(dòng)

　　6.推出騎行裝備出租(含頭盔，手套，束褲帶)

　　7.提供山地車騎游經(jīng)典騎游路線

　　(五)經(jīng)營(yíng)策略

　　1.車輛來(lái)源：前期計(jì)劃40輛，絕大部分直接從廠家批量采購(gòu)，同時(shí)收購(gòu)保養(yǎng)程度較新的二手車

　　2.日常管理

　　及時(shí)的檢查車況，維修保養(yǎng)，做好衛(wèi)生工作，防止車輛老化

　　3.事故預(yù)測(cè)

　　從啟動(dòng)資金中拿出部分固定資金作為處理費(fèi)用，當(dāng)車輛應(yīng)為我們的原因而損壞，丟失或其他事故時(shí)，利用這部分資金解決問(wèn)題

　　關(guān)于其他事故處理，屆時(shí)參考相關(guān)法規(guī)，行成一套完整的預(yù)案，把他作為我們團(tuán)隊(duì)的規(guī)定，落實(shí)到位，如果有些問(wèn)題我們不能解決，將走法律的途徑解決，力求公平合理

　　(六)財(cái)務(wù)核算

　　1.運(yùn)營(yíng)成本

　　A.車輛成本：10臺(tái)公路賽車，網(wǎng)報(bào)價(jià)格480元/臺(tái)共4800元15臺(tái)中檔山地車，網(wǎng)報(bào)價(jià)格550元/臺(tái)共8250元15臺(tái)大眾自行車，網(wǎng)報(bào)價(jià)格380元共5700元總計(jì)18750元

　　B.房租成本：預(yù)計(jì)5000元

　　C.其他成本：(廣告，宣傳等費(fèi)用)預(yù)計(jì)20xx元

　　由以上分析可知前期投入成本為18750+5000+20xx=25750元(車輛成本+房租成本+其他成本)

　　2.盈利分析

　　A.價(jià)格定位：公路賽車15元天80元月

　　山地車15元天80元月

　　大眾車12元天60元月

　　B.營(yíng)業(yè)時(shí)間分析：據(jù)調(diào)查，上學(xué)期自3月底開(kāi)始到6月底，下學(xué)期的10月到12月是出租的旺季，總營(yíng)業(yè)時(shí)間為8個(gè)月，旺季時(shí)間為5個(gè)月，其中雙休日5(旺季月數(shù))*8(每月雙休日數(shù))=40天

　　法定節(jié)假日清明1天，五一3天，端午1天，國(guó)慶節(jié)5天，中秋節(jié)1天，重陽(yáng)節(jié)1天共12天由以上分析可知節(jié)假營(yíng)業(yè)時(shí)間為40(雙休日天數(shù))+12(法定節(jié)假日天數(shù))=52天

　　C.盈利分析：考慮到天氣等方面的影響，現(xiàn)將營(yíng)業(yè)情況作如下估計(jì)節(jié)假日全部租出

　　每個(gè)星期中(除去雙休日)有一天全部租出

　　其他營(yíng)業(yè)當(dāng)做上述營(yíng)業(yè)不足的補(bǔ)充

　　由以上估計(jì)預(yù)測(cè)盈利為

　　節(jié)假日盈利：52(節(jié)假營(yíng)業(yè)時(shí)間)*555元(日租金)=28860元平常盈利(上述每星期當(dāng)中的一天)：8(月數(shù))*4(星期數(shù))*555 (日租金)=17760元

　　總計(jì)46620元

　　(七)發(fā)展戰(zhàn)略

　　1.發(fā)展方向

　　如果發(fā)展順利我們將在提供單車出租服務(wù)的基礎(chǔ)上提供單車維護(hù)，二手交易，燒烤器具，野營(yíng)器具出租等相關(guān)服務(wù)，以使我們的服務(wù)更加全面，市場(chǎng)前景更加開(kāi)闊

　　(八)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

　　1.風(fēng)險(xiǎn)分析

　　每個(gè)項(xiàng)目都是在風(fēng)險(xiǎn)中經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)造成的損失是極大的，所以我們應(yīng)該了解在經(jīng)營(yíng)中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，以求未雨綢繆，防患于未然，以下就是我考慮到的項(xiàng)目發(fā)展階段的潛在風(fēng)險(xiǎn)

　　(1)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

　　創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)存在于項(xiàng)目成立之初，由于我們?nèi)鄙俳?jīng)驗(yàn)，可能對(duì)單車管理上存在漏洞

　　(2)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

　　2.應(yīng)對(duì)方案

　　(1 )市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

　　A.要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中位于不敗之地，必須嚴(yán)抓管理通過(guò)嚴(yán)格的管理減少不必要的損失，如自習(xí)車的損壞及丟失

　　B.隨時(shí)收集分析同行業(yè)市場(chǎng)信息，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，采取應(yīng)對(duì)措施，調(diào)整自我發(fā)展戰(zhàn)略

　　(九)結(jié)束語(yǔ)

　　我們是年輕的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)可言,可該份策劃案對(duì)于我們不僅僅止于一次對(duì)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的規(guī)劃，更是一份責(zé)任和使命，我們懷著盡善盡美之心去盡力完成，可以說(shuō)，凝聚著的我們的心血和智慧，但難免還有白璧微瑕之憾，還往不吝賜教，以便我們改進(jìn)，從而取得創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的圓滿成功

　　校園項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū) 篇10

　　一.項(xiàng)目概述

　　1.項(xiàng)目背景

　　在建設(shè)節(jié)能環(huán)保社會(huì)的背景下，資源的循環(huán)利用必將成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。近年來(lái)，大學(xué)生學(xué)費(fèi)問(wèn)題已經(jīng)成為許多社會(huì)、高校和相關(guān)媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。作為新時(shí)代的大學(xué)生，不僅要懂得賺錢，更要懂得先存錢。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)高校購(gòu)買各種教學(xué)輔導(dǎo)書(shū)等圖書(shū)的費(fèi)用約為每學(xué)期1000元，而且這些圖書(shū)大多可以回收利用。眾所周知，國(guó)外(特別是美國(guó))大部分大學(xué)生都養(yǎng)成了一次回收一本書(shū)的習(xí)慣！因此，二手書(shū)的流通和使用將成為大學(xué)生解決書(shū)費(fèi)高問(wèn)題的新起點(diǎn)。基于此，在這個(gè)特殊時(shí)期的特殊環(huán)境下，書(shū)院書(shū)吧將以極具文化氛圍的個(gè)性化精神盛宴的形式展現(xiàn)在世人面前。

　　2.項(xiàng)目名稱:學(xué)院圖書(shū)吧

　　我們把它命名為學(xué)苑書(shū)吧，諧音學(xué)院書(shū)吧。主要意思是幫助我們湖北土木學(xué)院的學(xué)生在我們輕松安靜的書(shū)吧氛圍中找到自己的語(yǔ)文書(shū)和他們向往的寶藏。

　　3.項(xiàng)目?jī)?nèi)容

　　店在初期是個(gè)體戶，初期經(jīng)營(yíng)，后期會(huì)逐步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)群體，從而發(fā)展成連鎖經(jīng)營(yíng)模式和有限公司。我們的書(shū)主要來(lái)源于教材、輔導(dǎo)書(shū)、參考書(shū)、光盤等。按類別以合理價(jià)格收購(gòu)。比如課本可以按重量和科目購(gòu)買，然后以合理的價(jià)格賣給消費(fèi)者。同時(shí)，我們?yōu)樯鐣?huì)和其他高校的二手書(shū)市場(chǎng)購(gòu)買可讀性強(qiáng)、回收率高的書(shū)籍。具體業(yè)務(wù)介紹如下:

　　基本業(yè)務(wù):

　　(1)圖書(shū)來(lái)源——出版社和圖書(shū)批發(fā)市場(chǎng)；在校學(xué)生定期購(gòu)買；從其他大學(xué)購(gòu)買二手書(shū)。

　　(2)我們主要從事二手書(shū)的零售和批發(fā)，銷售新書(shū)、雜志、報(bào)紙、資料等。(包括我們業(yè)務(wù)后期的網(wǎng)上售書(shū))。

　　(3)圖書(shū)租賃——買書(shū)不如租書(shū)，幾天花十幾塊錢看幾本書(shū)太不劃算。特色業(yè)務(wù):

　　(4)書(shū)庫(kù)——客戶可以在我們的書(shū)吧存一些書(shū)來(lái)賺取利息，這是一種雙贏的模式。

　　(5)圖書(shū)寄售；—一些不用的書(shū)可以在我們的書(shū)柜里托運(yùn)，比如考試復(fù)習(xí)資料。

　　(6)書(shū)吧最大的特點(diǎn)是休閑，提供現(xiàn)場(chǎng)閱讀場(chǎng)所，提供茶、咖啡、水果、小吃等休閑。后期可以考慮與餐飲業(yè)主合作提供餐飲服務(wù)，再考慮增加私人浪漫書(shū)店。

　　為了突出書(shū)吧的個(gè)性，增加書(shū)吧的收入，可以有一些藝術(shù)展、專題展覽、考研現(xiàn)場(chǎng)咨詢通知、新書(shū)海報(bào)等。，給顧客一種非常溫馨的氛圍。此外，書(shū)吧還會(huì)及時(shí)收集各類暢銷書(shū)，并編制暢銷書(shū)排行榜，在條件允許的情況下為讀者提供信息。

　　同時(shí)，為了培養(yǎng)固定的客戶群，我們將推出一種讀者-會(huì)員記分卡。花的越多，分?jǐn)?shù)越高，能享受的福利也就越多，比如免費(fèi)贈(zèng)送。

　　4.項(xiàng)目的預(yù)期社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的精神生活越來(lái)越豐富，對(duì)非物質(zhì)消費(fèi)的要求也越來(lái)越高。在生活節(jié)奏越來(lái)越快的同時(shí)，人們渴望在一個(gè)安靜的地方放松，提高自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。去酒吧太吵了，但是書(shū)店太無(wú)聊了，但是休閑書(shū)吧是一個(gè)很好的去處。恩施不是大城市，但也有固定的精神消費(fèi)群體，如中小學(xué)生、大學(xué)生、白領(lǐng)等。都需要休閑和充電，市場(chǎng)需求很大。

　　書(shū)吧在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海地區(qū)發(fā)展迅速，如深圳、廣州、上海等地。據(jù)我調(diào)查，這些地方的書(shū)吧裝修豪華，消費(fèi)多，甚至按小時(shí)收費(fèi)。這些書(shū)店通常有許多其他服務(wù)，也是重要的利潤(rùn)來(lái)源，如提供茶和咖啡。國(guó)內(nèi)大部分城市都出現(xiàn)了大型書(shū)吧，中共中央也提倡建設(shè)“學(xué)習(xí)型社會(huì)”這無(wú)疑為我們提供了更廣闊的發(fā)展空間。

　　我們的收入主要包括:會(huì)員費(fèi)收入、圖書(shū)銷售及租賃收入、圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)及雙贏收入、書(shū)展收入、茶水服務(wù)收入、其他收入等。；我們的費(fèi)用主要包括:門面租金及裝修、購(gòu)書(shū)、員工工資等。估計(jì)投資兩年就能收回資金。后期將聘請(qǐng)高薪專業(yè)會(huì)計(jì)人才，對(duì)資金進(jìn)行合理有效的管理。此外，我們的書(shū)吧將對(duì)各學(xué)校的貧困學(xué)生實(shí)行相應(yīng)的優(yōu)惠制度，定期向希望工程、貧困山區(qū)學(xué)校等單位捐贈(zèng)有價(jià)值的書(shū)籍，為社會(huì)營(yíng)造良好的閱讀文化氛圍，同時(shí)樹(shù)立自身的良好形象，為社會(huì)帶來(lái)良好的利益。像我們學(xué)院書(shū)吧這樣的休閑書(shū)吧，如果發(fā)展到一定規(guī)模，可以成為當(dāng)?shù)厝说膫�(gè)人圖書(shū)館，甚至可以提升整個(gè)城市的文化品位。

　　二.我們的目的

　　我們的目標(biāo):有效地回收書(shū)籍，讓有價(jià)值的書(shū)越來(lái)越大

　　家的手“四處游玩起來(lái)！為了所有的客戶，為了所有的客戶！

　　三.戰(zhàn)略目標(biāo)

　　我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是:合理盈利；發(fā)展長(zhǎng)期客戶；推廣二手書(shū)

　　成員資格的再利用；為廣大學(xué)生提供方便；保護(hù)環(huán)境，資源再利用。我們將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)群體和規(guī)模，開(kāi)拓整個(gè)恩施市場(chǎng)，建立現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的二手書(shū)交易平臺(tái)，提高書(shū)吧的知名度。作為恩施第一書(shū)吧，一定要努力打造恩施二手書(shū)吧第一品牌。

　　四.市場(chǎng)分析

　　通過(guò)我們的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)我們學(xué)校的很多大學(xué)生都不是恩施本地人。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，每個(gè)學(xué)期只有6%左右的學(xué)生會(huì)帶一些有用的、輕便的書(shū)回家，而不到1%的學(xué)生會(huì)把所有的書(shū)都帶回家。學(xué)生處理舊書(shū)最常見(jiàn)的方式就是賣廢紙，很可惜。隨著新學(xué)期的開(kāi)始，新生使用同樣的教材，不斷購(gòu)買同樣內(nèi)容的參考書(shū)，復(fù)習(xí)資料等。這花費(fèi)了學(xué)生很多不必要的費(fèi)用。有鑒于此，學(xué)苑書(shū)店可以抓住這個(gè)供需平衡的機(jī)會(huì)，抓住這個(gè)商機(jī)，以網(wǎng)上淘寶書(shū)店為中轉(zhuǎn)媒介，做好供需的完美銜接，為學(xué)生交易二手書(shū)提供平臺(tái)。

　　在調(diào)查過(guò)程中，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，我們學(xué)校周圍仍然沒(méi)有二手書(shū)店。所以我們的書(shū)吧運(yùn)營(yíng)后會(huì)很有競(jìng)爭(zhēng)力，有巨大的市場(chǎng)有待挖掘。和書(shū)店相比，我們的書(shū)吧既有優(yōu)勢(shì)，也有挑戰(zhàn)。下面我們用swot分析法對(duì)我們書(shū)吧的情況進(jìn)行對(duì)比分析。

　　市場(chǎng)環(huán)境分析:

　　地理:恩施高校少，但也有穩(wěn)定的客戶，市場(chǎng)容量大

　　經(jīng)濟(jì):恩施經(jīng)濟(jì)處于發(fā)展中地區(qū)，客戶有一定購(gòu)買力。社會(huì)文化:恩施屬于土家族自治州，民族文化濃厚。政策:國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，有減稅政策。市場(chǎng)成熟度:產(chǎn)品處于開(kāi)發(fā)階段，潛力巨大。市場(chǎng)很大。

　　消費(fèi)行為:大部分客戶是大學(xué)生，更喜歡便宜的書(shū)。購(gòu)買習(xí)慣很多。行業(yè)情況:恩施有很多書(shū)店，但是主要經(jīng)營(yíng)新書(shū)，和我們的書(shū)吧差別很大。

　　結(jié)論:二手書(shū)市場(chǎng)需求大。市場(chǎng)容量大；有良好的內(nèi)外部環(huán)境和政策支持；客戶群大且穩(wěn)定；有很大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)；二手書(shū)管理特色大，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)；有一定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　動(dòng)詞 （verb的縮寫）市場(chǎng)戰(zhàn)略

　　首先，我們的書(shū)吧將主要以實(shí)體店面的形式提供服務(wù)。在初期，我們可以在校園、騰訊QQ等學(xué)生經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡(luò)媒體上申請(qǐng)賬號(hào)，使信息更加廣泛和靈通。發(fā)展到一定階段后，同時(shí)會(huì)開(kāi)通淘寶書(shū)吧，為網(wǎng)上圖書(shū)交易提供一個(gè)平臺(tái)，可以通過(guò)學(xué)校主頁(yè)和百度搜索直接鏈接到淘寶書(shū)院書(shū)店的頁(yè)面，為學(xué)生提供一個(gè)更快、更準(zhǔn)、更高效、更時(shí)尚的網(wǎng)上交易平臺(tái)。第一家書(shū)吧成功運(yùn)營(yíng)一年后，為了滿足更多人的需求，我們會(huì)考慮加盟和校外代理，開(kāi)設(shè)特許連鎖書(shū)吧，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　后期將采取書(shū)吧、實(shí)體店面、網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的商業(yè)模式，這是一種全新的模式，積極采用營(yíng)銷方案占領(lǐng)市場(chǎng)。我們將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，充分利用學(xué)校的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，通過(guò)制定有效的激勵(lì)和評(píng)估機(jī)制，吸引客戶，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。同時(shí)通過(guò)提供優(yōu)秀的服務(wù)吸引更多的用戶。具體營(yíng)銷方案如下:

　　1.宣傳方式:

　　(1)根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)的特殊性，我們主要對(duì)校園采用校園代理宣傳活動(dòng)，即在書(shū)店開(kāi)始時(shí)每周開(kāi)展一次宣傳活動(dòng)，然后在學(xué)生熟悉二手書(shū)店后，

　　逐步擴(kuò)大宣傳周期。這項(xiàng)活動(dòng)主要是在校園里雇傭兼職學(xué)生，定期向我們分發(fā)傳單，并在學(xué)校和公寓的宣傳板上張貼我們的廣告。

　　(2)對(duì)于非學(xué)生群體的宣傳，我們采取在社區(qū)的宣傳欄上粘貼廣告和發(fā)放傳單的方式，讓更多市民熟悉我們的二手書(shū)店。

　　(3)利用網(wǎng)絡(luò)工具，招聘校園兼職制作二手書(shū)店網(wǎng)頁(yè)，在線宣傳，充分利用網(wǎng)絡(luò)的信息化、高效化、無(wú)國(guó)界化。

　　(4)我們還會(huì)免費(fèi)捐贈(zèng)一些舊書(shū)給慈善機(jī)構(gòu)，讓社會(huì)上更多的人認(rèn)識(shí)到我們的書(shū)院書(shū)，引起更多的關(guān)注。

　　2.促進(jìn)

　　一般來(lái)說(shuō)，每學(xué)期的開(kāi)始和結(jié)束是學(xué)生購(gòu)書(shū)的高潮，假期也是購(gòu)書(shū)和送禮的高峰期。在這樣的時(shí)期，我們采取大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在非購(gòu)書(shū)高峰期，我們會(huì)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售方式采取適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)，激發(fā)居民購(gòu)書(shū)的積極性。價(jià)格戰(zhàn)不是高峰期的主要促銷方式，因?yàn)檫@是書(shū)吧盈利的高峰期。我們給學(xué)生買書(shū)給個(gè)性化書(shū)簽，給禮品書(shū)免費(fèi)包裝。書(shū)簽和包裝紙成本更低，更適合購(gòu)書(shū)者的心情。而在非購(gòu)書(shū)期，則優(yōu)先給予及時(shí)的價(jià)格優(yōu)惠，以刺激消費(fèi)。

　　3.分布

　　我們店的位置會(huì)在人民學(xué)院附近的中心，這樣恩施中等職業(yè)學(xué)校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校、普通中小學(xué)的學(xué)生，尤其是湖北人民學(xué)院的學(xué)生，離我們店不遠(yuǎn)，基本上不采取送貨上門的方式。對(duì)于大量的買家，我們會(huì)在一天相對(duì)空閑的時(shí)間(比如早上)派一個(gè)店員把書(shū)送到目的地。

　　4.售后

　　因?yàn)槎�手�?shū)的特殊性，不像家電，我們沒(méi)有保修工作。客戶基本都是在店里選擇自己想買的書(shū)，直接付款。原則上，我們不會(huì)退貨。

　　但是有一點(diǎn)必須要注意的是，我們?cè)谛麄鞯臅r(shí)候，宣傳的重點(diǎn)主要集中在書(shū)吧開(kāi)業(yè)的初期。一年后，我們的校園宣傳可以在高峰期及時(shí)進(jìn)行，而不必進(jìn)行更高頻率和規(guī)模的宣傳。由于學(xué)生的宣傳效果很高，未來(lái)的營(yíng)銷成本可以降低很多。

　　5.預(yù)期運(yùn)行模式

　　因?yàn)榭紤]到經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，成本高，再加上書(shū)店本身的經(jīng)營(yíng)時(shí)間，一般分為淡季和旺季。

　　銷售旺季，學(xué)生開(kāi)學(xué)對(duì)書(shū)的需求增加。買書(shū)一般是在學(xué)期結(jié)束的時(shí)候，大四學(xué)生會(huì)把自己的書(shū)以滿意的價(jià)格賣給書(shū)城。旺季時(shí)，書(shū)店會(huì)有兩個(gè)營(yíng)業(yè)員在店里經(jīng)營(yíng)，但為了節(jié)約成本，早晚兩班倒:店里只需要一個(gè)營(yíng)業(yè)員，可以去附近的高校(湖北民族學(xué)院、恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院)借書(shū)。每天，業(yè)務(wù)完成后，當(dāng)天的銷售額的分析和核算都會(huì)做相應(yīng)的工作。及時(shí)了解目標(biāo)客戶的需求。書(shū)店每周都會(huì)做一次全面的梳理，根據(jù)版本和市場(chǎng)需求重新整理圖書(shū)，在不久的將來(lái)大量購(gòu)買大部分目標(biāo)客戶需要的圖書(shū)，以差價(jià)賣出，在不久的將來(lái)盈利，形成良性循環(huán)！

　　不及物動(dòng)詞管理結(jié)構(gòu)

　　五.創(chuàng)業(yè)初期:扁平化組織結(jié)構(gòu)。

　　由于考慮到成本，經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，書(shū)店只需要一名店長(zhǎng)，其職責(zé)主要是負(fù)責(zé)書(shū)籍的挑選和購(gòu)買，協(xié)調(diào)和管理店員的工作。同時(shí)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店內(nèi)的財(cái)務(wù)管理，采用日結(jié)制，即當(dāng)日進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，填寫報(bào)表，負(fù)責(zé)月度損益計(jì)算，負(fù)責(zé)書(shū)吧的財(cái)務(wù)管理，全面監(jiān)督書(shū)吧運(yùn)營(yíng)；酒吧有三名成員，主要負(fù)責(zé)酒吧的銷售服務(wù)和清潔。其中一個(gè)可以雇傭下崗女工為社會(huì)增加就業(yè)，但其中一個(gè)在運(yùn)營(yíng)淡季收到大學(xué)的書(shū)；一個(gè)精通網(wǎng)絡(luò)的員工，方便以后大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。該員工有望在附近高校兼職。此外，附近的學(xué)生可以在一定時(shí)期內(nèi)被招募作為宣傳人員。這種商業(yè)模式操作管理方便，可以解決多方雇傭的問(wèn)題，大大節(jié)約了成本。但是隨著以后規(guī)模的擴(kuò)大，人員的問(wèn)題也會(huì)相應(yīng)增加。同時(shí)，通過(guò)文員考核制度與獎(jiǎng)金制度相結(jié)合，提高了員工的工作積極性。

　　六.創(chuàng)業(yè)后期:線性職能組織結(jié)構(gòu)。

　　有一個(gè)總經(jīng)理，一個(gè)營(yíng)銷經(jīng)理，一個(gè)服務(wù)經(jīng)理，一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理。有幾個(gè)書(shū)吧的干事和幾個(gè)酒吧的會(huì)員。這種組織結(jié)構(gòu)吸收了線性和功能性的優(yōu)點(diǎn)，避免了各自的缺點(diǎn)。它不僅維持了一個(gè)垂直的線性指揮系統(tǒng)，還建立了一個(gè)橫向的職能管理系統(tǒng)。隨著初創(chuàng)，我們將逐步制定并不斷完善我們部門經(jīng)理的職責(zé)，制定我們的管理體系，并在實(shí)踐中不斷完善。

　　七.風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策

　　任何操作都有一定的風(fēng)險(xiǎn)。毫無(wú)疑問(wèn)，正視風(fēng)險(xiǎn)的存在，防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)尤為重要。書(shū)吧運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，因?yàn)榕�發(fā)市場(chǎng)目前是明顯的買方市場(chǎng)。批發(fā)商基本上是從出版社“發(fā)送和銷售”這樣三個(gè)月就收錢了，剩下的滯銷書(shū)就可以退了。零售書(shū)吧幾乎可以采用類似的方式從批發(fā)商那里進(jìn)口書(shū)籍。而且我們的主要貨源是高校的二手書(shū)。對(duì)于我們的主要產(chǎn)品——二手書(shū)，條件最差——所有積壓仍可通過(guò)出售廢品轉(zhuǎn)移。但是，根據(jù)我們對(duì)二手書(shū)市場(chǎng)的分析，二手書(shū)市場(chǎng)是非常理想的。而且我們的總投資也小，所以風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)很小。

　　這樣，我們的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于自身的管理，如何降低成本，開(kāi)拓市場(chǎng)，吸引讀者等。，所以我們的書(shū)吧不用擔(dān)心昂貴的購(gòu)書(shū)費(fèi)，可以采用分期付款的方式。我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是校內(nèi)校外的大書(shū)店、網(wǎng)上書(shū)店、咖啡館、歌廳等娛樂(lè)場(chǎng)所。

　　對(duì)策:對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手威脅最大。我們采取市場(chǎng)跟隨者的策略，時(shí)機(jī)成熟了可以采取市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的策略。具體策略如下:

　　1.聚焦我們的二手書(shū)，充分利用我們高校的優(yōu)勢(shì)和二手書(shū)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行有效的宣傳，帶出我們的口碑和品牌。必要的話問(wèn)問(wèn)我們的管理老師。

　　2.新秘書(shū)在市場(chǎng)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)類型上有別于其他書(shū)店。

　　3.加強(qiáng)特色和個(gè)性化服務(wù)，留住人才。

　　4.提高新書(shū)上架和讀者訂購(gòu)圖書(shū)的速度。

　　5.有針對(duì)性的圖書(shū)分類和全面的人性化服務(wù)。

　　6、結(jié)合茶葉、咖啡等輔助行業(yè)的供應(yīng)，營(yíng)造良好的閱讀氛圍。

　　7.跟蹤圖書(shū)市場(chǎng)，及時(shí)調(diào)整圖書(shū)結(jié)構(gòu)，最大限度滿足客戶需求。

　　八.書(shū)吧管理規(guī)則(待定)。(包括圖書(shū)條碼、條形碼等各部門經(jīng)理的職責(zé)。)

　　縱觀市場(chǎng)，二手書(shū)必將成為一種流行趨勢(shì)，其在節(jié)約社會(huì)資源和保護(hù)環(huán)境方面的優(yōu)勢(shì)也將成為社會(huì)和政府推崇的對(duì)象。書(shū)院書(shū)吧的設(shè)立，不僅可以讓全體市民實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠價(jià)，豐富精神食糧，也為構(gòu)建人與自然和諧社會(huì)、走節(jié)約型道路做出了巨大貢獻(xiàn)。

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